房地产售楼处销售中心案场管理细则【21页】.doc
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编号：187516
2021-09-29
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1、成都案场管理细则 目录 一、 案场业务规范 二、 案场客户确认制度 三、 案场岗位职责 案场电脑管理规范 五、置业顾问考核制度 案场管理规范 第一章 职业道德 1、 每一位销售员都应遵守行业要求，树立良好的职业道徳，严守发展商、公司及项目的 商 业秘密（指除对客户销售说词外的信息）。故意或过失泄露公司秘密，一经核实，立即开除；造 成严重 后果或重人经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。 2、 除木项目外，专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业，亦不得为开发商、屮介代 理 商策划、销售任何物业项目。违反本条款规定者，了以开除。 3、 禁止炒作楼号、帮客八倒房。出现上述情况者，予以开除，造成严2、重后果或重大经济 损 失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。 4、 禁止向买方喑示、索要佣金。违反本条款规定者，予以开除。 5、 员工在职期间，不得从事股票、投资、兼职推销（汽车、保险等）等一切经营活动, 亦不 得出卖或捉供客户资源给装修或具他公司。出现上述情况者，公司有权予以开除。 6、 统一销售口径：案场制定统一的销售说辞，严格按照标准进行销售讲解，禁止做超范 围 承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。有上述行为，引起客户投诉并造成对公 司不利 影响者，一经核实立即开除。冇二个以上（含二个）客户向公司投诉，当事人一律予以开除。 7、 禁止诋毁同行及其他项目。有上述行为者，一经发现3、将被罚做公共事业，如按个案标 准 进行市场调查等。 8、 禁止私截同事客八，保持同事间的互助协作。违反此项条款规定者，笫-次处以2000 元 罚款，并取消本单，笫二次予以开除。 9、 客户投诉：客户通过口头、书面或网络对本案场置业顾问投诉，经案场经理详细了解， 视 情况的严重性做出处理。如因客八原因，第次停岗周，第二次罚款500元，第三次了以开除； 如置 业顾问原因，第一次罚款500-1000元，第二次予以开除。 1、 售楼处早9： 00晚7： 30,按少工作量相符的编制常年全天候营业，午、晚等吃 饭时间， 电话、楼面亦按规定冇专人值守。 2、 员工实行每周六天工作制，经理根据广告等推广手段及业务情况安排员工每11工作性 质 及休假情况。 3、 员工迟到首次罚款200元，笫二次罚款400元，笫三次罚款800元，迟到超过三次者 上报 公司处理。 未请假无故迟到1小时以上或缺勤记为旷工。旷工一
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