案场售楼处物业品质提升方案Tag内容描述：
1、度 . 10 一工作守则一工作守则 . 1010 二考勤制度二考勤制度 . 8 8 三仪容着装规范三仪容着装规范 . 9 9 四业务规范四业务规范 . 1212 五审查制度五审查制度 . 1111 三项目例会制度三项目例会制度 . 15 一。
2、值,不得撞离职守个人调离,调换更值时需 经主管或经理同意. 7 必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗欺骗或阳奉阴违等 不道德的行为. 8 必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真负责精 益求精. 9 员工必须遵守守法廉洁诚实敬业的道德。
3、规定 六案场具体管理工作流程图表 11.1 值日表 11.2 违纪单 11.3 楼盘调查表 11.4 客户置业流程表 11.5 认购流程表 11.6 签约流程表 11.7 退认购流程表 11.8 退签约流程表 11.9 正常交房流程表 11。
4、失,照价赔偿. 2 接待客户必须穿着深色皮鞋,不露脚趾和脚跟.上班时间不得穿着拖鞋或时装 拖鞋. 3 男士头发要修剪整齐保持干净长度适中,不染发,不留胡须;女性头发梳 理整齐盘起不得染鲜艳的颜色. 4 女性面部化淡妆,饰物小巧精致不允许过多。
5、会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署 和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作. 1 将案场作为物业服务的典范实施管理,引入尽善尽美的个性化服务理念, 将物业服务与管理融为一体,本着以人为本的原则,以高起点的管理高标 准的服务高素质的人。
6、名次,跳过可优先补接一轮,接 待未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接. 成交客户指 已经买筹或已经购买了的客户. 6 未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已 成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名 次,新。
7、貌等管理项目进行维护,修缮活劢. 一物业管理条例 什么是物业管理 业主在物业管理活劢中,享有下列权利: 一按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务; 二提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议; 三提出制定和修改管理规。
8、业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管 理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作. 1 将案场作为物业服务的典范实施管理,引入尽善尽美的 个性化服务理念, 将物业服务与管理融为一体, 本着 以人为本 的原则,以高起点的管理高标。
9、第二章客户服务模块1441 第一节水吧服务员站姿14 附件一 礼仪手势动作规范 16 服务新解关键词19 附件二 高端销售案场服务人员 BI 行为规范19 第二节咖啡制作流程及摆放标准30 附件三 咖啡服务标准31 第三节 水吧饮品服务步骤。
10、培训,用于参考借鉴. 前言前言 一房产销售中什么最重要一房产销售中什么最重要 人人 价格价格 产品产品 团队互动团队互动 调动员工心态调动员工心态 产品竞品了解产品竞品了解 巡场巡场 人的因素人的因素 销售节奏调整销售节奏调整 目标达成目标。
11、01F3 14 项目营销案场月度采购申请单 G1CRSZPMYX01F4 15 项目营销案场物品耗用单 G1CRSZPMYX01F5 16 项目住宅物业服务标准检查表环境管理类 G1CRSZPMYX01F6 2 营销案场物业服务指引 G1C。
12、力复制能力复制 PART A 四大职能 日常管理日常管理 预估分析预估分析 突发事件处理突发事件处理 能力复制能力复制 PART A 四大职能 包括包括 1 1 人员行政管理人员行政管理: :招聘招聘 提升提升 批假批假 解聘解聘 奖励性刺。
13、其它 第一条 制定案场管理手册目的 1以完成销售目标为中心提高工作效率. 2科学分解销售各环节针对性管理各环节,使其标准化有序化. 第二条 客户管理 一目的: 1客户资源最大化的利用挖掘; 2通过科学的方法对客户资料进行管理分析,达到推广效。
14、 管理架构.岗位责任 各类管理细则.考核 制度等. 五. 制度的目的是为了提高工作效率.规范工作流程,使每个人的才 能得 到充分的发挥. 六. 本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出 台 之前,销售团队成员必须服从和遵。
15、 小到说辞,大到房源价格;为上级及相关如策划 部门提供 依据;回款能力,管理能力;提升下属 了解 了解的方式方法 了解的内容 了解后 借力 借公司的力年会奖惩提拔 借事件的力目标制定,集中活动,业绩 总结 借各人的力 提升自身认知能力 步骤。
16、 项目小组工作内容项目小组工作内容:建立项目档案项目概况,人员岗位说明由发总制定; 制定销售策划方案由策划部张鑫协同设计部,文案负 责,金星,郭帅协助; 销售策划方案的具体实施与监控由案场经理金星负 责; 销售工作的组织和安排由案场经理金星。
17、之外, 物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管 理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作. 1 将案场作为物业服务的典范实施管理,引入尽善尽美的 个性化服务理念, 将物业服务与管理融为一体, 本着 以人为本 的原则,以高起点。
18、理 u 展示物业服务 u 彰显客户至尊 u 促进房屋成交 露美雅阁一期销售案场管理服务方案 案场场中的服务务2 服务元素之一:人 员 你在微笑,是一个人的表情;千百个人一起微笑,就是一个部门一个公司的表情. 让微笑成为服务的一张名片 销售现。
19、制度 一目的:一目的: 为树立公司的形象,提高员工素质,确保案场工作的顺利开展,同时加强营销工作的规范化管理,提高营销顾问 的整体素质,特制定此管理制度. 二适用范围:二适用范围: 本制度适用于集团所属各项目销售案场. 三职责:三职责: 一。
20、正正 位位 置置 明明 确确 目目 标标 服服 从从 上上 级级 协协 调调 沟沟 通通 第二篇第二篇 案场架构案场架构 经理 主管 业务员 业务员 业务员 业务员 第三篇第三篇 销售人员信条销售人员信条 我代表我所出售的产品品质我代表我所。
21、周会.p12 三 项目月例会.p12 四 展销会推广会议.p13 四 业绩分配制度p13 一业绩判定.p13 二 业绩分配.p13 五 员工培训制度p15 一 目的p15 二培训内容.p15 三培训计划.p16 四培训考核.p16 第二部分。
22、售计划的制定 销售经理的职能 2销售队伍的组织管理 5销售案场的组织管理 3销售人员的招募培训 7销售业绩的评估 6确定销售人员的酬劳 4客户需求分析销售预测 销售经理的责任 1参对销售部工作目标的完成负责 2对销售部房款及时回笼负责 3对。
23、理规定 六案场具体管理工作流程图表 11.1 值日表 11.2 违纪单 11.3 楼盘调查表 11.4 客户置业流程表 11.5 认购流程表 11.6 签约流程表 11.7 退认购流程表 11.8 退签约流程表 11.9 正常交房流程表 1。
24、水或使 用刺激性气味强的香水. 第二条第二条 举止谈吐举止谈吐 一站姿:头部端正,面露微笑,目视前方,双肩平稳,腰板挺直,双脚适当 分开,双腿笔直,双手可自然下垂或交叉身后. 二坐姿:双肩平稳,腰板挺直,双腿并拢,双手可自然放在腿上或搭在扶。
25、进 行. 4 上班时间不得吃东西或吸烟,不得高声喧哗聊天. 5 切实服从上司作安排和调配,按时完成任务,不得拖延拒绝或终止工作. 6 必须按编排表当值,不得撞离职守个人调离,调换更值时需经主管或经 理同意. 7 必须如实向上司汇报工作,坚决。
26、 除木项目外,专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业,亦不得为开发商屮介代 理 商策划销售任何物业项目.违反本条款规定者,了以开除. 3 禁止炒作楼号帮客八倒房.出现上述情况者,予以开除,造成严重后果或重大经济 损 失的,须承担全部责任并赔。
27、单 第一部分第一部分 销售中心人员设置销售中心人员设置 销售中心人员权责说明销售中心人员权责说明 销售经理:销售经理: 权责范围:负责销售中心的内部行政业务条线. 执行项目的营销计划,并予以最大程度的完善贯彻. 保证销售中心的正常运营,支持。
28、 专案副理岗位职责:对专案经理负责 . 7 第三节 臵业顾问岗位职责:对专案经理负责 . 8 第二章 臵业顾问的行为规范 . 10 第一节 臵业顾问的仪容仪表 . 10 第二节 臵业顾问的行为要求 . 10 第三章 销售纪律管理条律 . 1。
29、客都有一个共同的特点,他是 你的顾客,他是你的推销对象. 一一 理智稳健型理智稳健型 特征:深思熟虑冷静稳健,不容易被推销员的言辞所动,对予疑点,必详细究问. 应对原则:以诚待人;以专业的内容去信服于他. 二二 喋喋不休型喋喋不休型 特征。
30、制度 一目的:一目的: 为树立公司的形象,提高员工素质,确保案场工作的顺利开展,同时加强营销工作的规范化管理,提高营销顾问 的整体素质,特制定此管理制度. 二适用范围:二适用范围: 本制度适用于集团所属各项目销售案场. 三职责:三职责: 一。
31、的积极性,尽力按时完成销售业绩. 3 项目行销策略的执行落实及与策划专案的沟通. 4 负责项目现场管理.包括销售人员的劳动纪律现场杂务销售控制异议处理,向发展商的定期汇报佣金结算销售情 况通报与汇报客户统计与登记管理工作. 5 负责召集每周。
32、组客户. 1置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户.新客户来访,归 当值置业顾问负责接待. 若当值置业顾问不在则轮空, 过后不再补接, 由紧随其后的置业顾问负责接待,任何人不得替他人代接新客户若 公司给该置业顾问安排有其他任务, 则该置业顾问。
33、犯本销售管理手 册就必须接受本手 册规定的处罚;严格执行本销售管理手册就有机会按本手册规定获 得晋升和奖励. 要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读,深刻理解,并严格遵守执行. 本手册是在公司2008年制定的销售管理手册基础上修改,于20。
34、服务流程11 第二节 门童服务流程13 第三节 样板房接待服务流程14 第四节 保洁服务管控流程16 第五节 绿化服务管控流程17 第四章第四章 服务标准篇服务标准篇 第一节 迎宾服务接待标准18 第二节 门童的接待服务标准19 第三节 样。
35、发长度在耳朵左右,要求清爽,头发颜色不能很花.违者一次 扣一分. 5 男生每口进售楼处前检査个人的仪表如卜 无头屑无鼻毛,须刮脸,修短指甲无垢,无体 味无口臭, 裤子小拉链扣紧.违者一次扣 I分. 6 女生每日进售楼处前检查个人仪表如下:无。
36、电话接听 1电话接听要求 接听电话时间 9:0017:30; 接听电话人员需面带微笑语气缓和的接听电话并做好来电记录; 暂时离开岗位须找人接替后方可离岗; 由指定销售员负责接听,目的邀约客户来现场参观,统计客户需求房型及知晓 途径 2电话接。
37、大家庭中,我们希望大家保持美好形象,用微笑与爱心让每位 客户称赞不已;我们希望案场时刻干净整洁,用温馨与美观让更多的人喜爱光顾 并得到美的享受;我们希望大家能得到很好的锻炼与培训,用销售业绩以及个人 能力素质的提升来感受工作的价值;我们更希。
38、未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接. 成交客户指 已经买筹或已经购买了的客户. 6 未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已 成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名 次,新客户做客户登记的,则计名次. 7。
39、组织架构 第二部分第二部分 销售部人员职责划分销售部人员职责划分 一销售经理工作职责 1服从项目总经理安排,负责售楼处日常工作. 2组织销售人员进行项目的前期市调. 3根据项目营销策划报告及项目具体情况,编制项目销售计划书及销售百 问 . 。
40、不得拖延拒绝或终止工作. 6 必须按编排表当值,不得撞离职守个人调离,调换更值时需经主管或经 理同意. 7 必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗欺骗或阳奉阴违等不道德的行 为. 8 必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真负责精益求精。
41、左右,要求清爽,头发颜色不能很花.违者一次 扣一分. 5 男主每 FI进售楼处前检查个人的仪表如 F:无头屑无鼻毛,须刮脸,修短指甲无垢,无体 味无口臭, 裤了小拉链扣紧.违者一次扣 1分. 6 女生每 FI进售楼处前检查个人仪表如下:无头。
42、对客户资料进行管理分析,达到推广效果最大化; 3 详细了解需求市场状况; 4 降低销售成本. 二 客户管理的步骤 收集记录客户信息 筛选客户信息分类 研究分析客八情况 客八信息再分类 客户跟踪与回访 客户资料存档 三 客户登记管理 1 置业。
43、三三项目例会制度项目例会制度 四四业务业务管理管理规范规范 五五礼仪行为规范礼仪行为规范 六六业绩分配制度业绩分配制度 七七薪酬福利制度薪酬福利制度 第二节业务流程规范第二节业务流程规范 一一来电流程管理来电流程管理 二二来访流程管理来访流。
44、划分 混合案场 大案场思维 纯案场 所有展示面 界定:自特约服务委托协议签订之日起 至案场撤销期间 顾问角色:调研薪资管理费 备案注册: 证件办理营业执照财务类证件 劳劢证件 类证件 正常经营开展 销售案场各阶段主要工作介绍 二案场管理界面。
45、务,全力配合地产营 销部门销售工作,最终能使服务力促进销售力. 二案场物业管理基本组织结构二案场物业管理基本组织结构 1组织架构 2岗位分类及主要特点 1服务接待类岗: 岗位特点:服务意识及理念强人际敏感性高灵活的沟通技巧强调服务意识,以及。
46、地位 天下没有卖丌出去的房子,只有懒惰的销售员 置业顼问 置业顼问 置业顼问 置业顼问 渠道与员 渠道与员 诚信敬业合作勤奋机敏尊重别人和自己 善二观察绝丌放弃,捕捉每一次机会,把握每一线希望赢得每一个胜利 我有一群优秀的同亊,我仧配合默契。
47、 条例办法等规定去开展公司的销售工作. 2. 制定执行落实公司年度销售计划和项目销售计划,安排全年度楼盘开 发项目的销售计划和项目推广计划,实施公司品牌战略,认真及时合 理创新性地做好策划广告价格等工作并进行效果分析,以促使工作 的不断提高。
48、正交流.前言前言一房产销售中什么最重要一房产销售中什么最重要人人价格价格产品产品团队互动团队互动调动员工心态调动员工心态产品竞品了解产品竞品了解巡场巡场人的因素人的因素销售节奏调整销售节奏调整目标达成目标达成创新创新客户客户房地产销售经理的。
49、地点:项目售楼部内合作品牌:国美苏宁大商等大型电器商城u家电u家居u装饰u设计知识竞赛业主联谊论坛讲座慈善公益郊游采摘趣味DIY家居内容建议:时尚家居品鉴家具鉴别活动内容:如何保养家具,使家具长久如新讲座活动目的:售楼部增加人气;增加蓄水客。
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