房地产售楼处销售中心案场管理规范【23页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理规范【23页】.doc
1、业务部管理规章制度 （一）业务部主管及员工日常行为规范 一、 仪容仪表规范 1、 每天上班时间一律着由公司统一发放的工作服，按公司统一耍求穿着。服装耍求干净整洁、 熨烫平整。 违者一次扣一分。 2、 男生工作鞋一律为黑色正装皮鞋，女生一律为黑色高跟鞋,要求鞋面干净整洁。违者一次扣一 分。 3、 男主头发要求整齐、清爽、干净，不宜过长。违者一次扣一分。 4、 女生长发者一律扎后盘好，短发长度在耳朵左右，要求清爽，头发颜色不能很花。违者一次 扣一分。 5、 男主每 FI进售楼处前检查个人的仪表如 F：无头屑、无鼻毛，须刮脸，修短指甲无垢，无体 味无口臭， 裤了小拉链扣紧。违者一次扣 1分。 6、
2、女生每 FI进售楼处前检查个人仪表如下：无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油， 无体味无 口臭。违者一次扣 1分。 7、 女生上班要求化淡妆，不许浓妆，饭后应及时补妆。违者一次扣一分。 8、 男女佩戴首饰耍求少而精，结婚戒指或者纪念性戒指-枚，扣缀式耳环，精细项链，手表。 不允许佩 戴希奇古怪的饰品。违者一次扣一分。 9、 每天在各工地规定上班时间之前，完成好个人的仪容仪表，专案有权随时检查。违者一次扣 一分。 二、 电话规范 1、 接听电话时应规范用语“某某工地，你好。违者一次扣一分。 2、 私人电话不得超过五分钟。违者一次扣一分。 3、 有人接听电话时，周围人员不许大声说笑，影响他人
3、接听电话。违者一次扣一分。 4、 同事外出，接听同事电话，不可一问三不知，应主动留下客户的联系方式，以便同事回来 时及时告 知，如遇客户有询问，在力所能及的范围内予以解答。违者一次扣二分。 5、 接听客户电话，不论是业务电话还是投诉电话，一律采取一视同仁的态度，努力解决问题的 口吻去对 待。树立公司电话职业形彖。违者一次扣二分。 6、 接听客户电话不许恶语相向，摔客户电话。违者一次扌 II三分。 三、 接客户规范 1、 冇來访客户，值班业务员拉门，喊：客户到，前台无工作状态下业务员必须同时回复：欢迎 参观，违 者一次扌 II一分。 2、 业务员接待完客户，应主动送客户至门口，替客户拉门，道别。违者一次扣一分。（特殊情 况除外） 3、 开发商、本公司主管、专案到工地，值班业务员喊“（职务人某总）到”，随后所有业务员喊 “（职 务人）”好！违者一次扣一分。 4、 站立接待客户时，要保持良好的站
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