物业销售售楼处销售中心案场物业管理方案【24页】.doc
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物业销售售楼处销售中心案场物业管理方案【24页】.doc
1、 XX 销售案场物业 服务方案 一一 管理理念及管理目标管理理念及管理目标 为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业 服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及 业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、 悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展 现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买 城南壹號物业的信心。 除此之外， 物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管 理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。 1、 将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的 个性化服务理念， 将物业服务与管理融为一体， 本
2、着 “以人为本” 的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客 户及业主享受的人性化服务。 2、 在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严 谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作 指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质 不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的 基础。 二二 案场岗位架构案场岗位架构 案场管理 三三 案场案场服务流程服务流程 基础作业岗 客服接待岗 夜间值班 水 电 维 修 保 洁 绿 化 三楼接待 一楼接待 案 场 形 象 礼宾接待岗 车 辆 引 导 开始 客户来访 驾车而来 引导客户泊车，提 供服务 是
3、 否 是 否 四四 案场岗位配置案场岗位配置 序 号 岗位 编 制 编制说明 1 主管 1 负责案场综合管理 2 客服接待 2 三楼入口接待客服 1，一楼接待配客服 1。负责三 楼及案场的服务接待工作。 形象岗敬礼 （拉门、微笑问候） 销售接待员上前迎接 迎接客户 接待递送茶水饮料 置业顾问忙碌 安抚客户稍等， 联络置业顾问 置业顾问接待客 客服人员为客户续水 或饮料，清理桌面杂 物，烟灰缸等 恭送客户出展厅 结束接待 3 夜值 2 专门负责夜间安全值班， 值班时间： 18:30-08:00 4 保洁员 4 外围 1 人，销售案场 2 人，办公室保洁 1 人 5 礼宾接待 4 工作时间为 08:3018:30，4 人（1 个形象立岗， 1 个车辆引导，1 个巡逻，1 个机动）,分别承担形 象礼宾，车辆引导礼宾工作。 6 工程维修 1 提供销售案场的维修工作 合计 14 根据销售案场营销部对
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