某版销售售楼处销售中心案场管理规范【82页】.docx
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某版销售售楼处销售中心案场管理规范【82页】.docx
1、目目 录录 一、总则 二、组织架构. 三、各岗位职责. 3.1 销售体职责. 3.2 策划体职责 四、案场管理规定 4.1 案场管理. 4.2 案场考勤 4.3 仪容仪表. 4.4 来电来客管理. 4.5 客户服务 4.6 职业素养 4.7 严厉禁止行为. 4.8 检查方式. 4.9 处罚标准 4.10 销控管理. 4.11 认购、签约管理. 4.12 贷款管理 4.13 回款管理 五、联合管理规定 六、案场具体管理、工作流程图表 11.1 值日表 11.2 违纪单 11.3 楼盘调查表 11.4 客户置业流程表 11.5 认购流程表 11.6 签约流程表 11.7 退认购流程表 11.8 退
2、签约流程表 11.9 正常交房流程表 11.10 延期交房流程表 *地产服务机构销售案场管理规范地产服务机构销售案场管理规范 一、总则一、总则 1.1 为强化*专业化、职业化服务标准，建立销售案场良好的工作秩序，明确各 岗位的职责，规范员工职业行为、提高对外服务质量，保持并不断巩固“* 销售力”这一公司传统竞争优势，特制定本管理规范。 1.2 为便于在实际工作中操作执行，本规范对案场考勤等行为进行了规范，项目 部可根据自身情况，结合本规范原则精神，遵照项目管理流程标准，进行奖惩 处罚，并报营销管理部备案。 1.3 本管理规范适用于*服务*.*漫香林项目的案场工作人员， 自本规范 颁布实施之日生
3、效。 二、组织架构二、组织架构 三、各岗位职责三、各岗位职责 3.13.1 销售总监职责销售总监职责 总监是综合业务职位，围绕项目中心工作参与政务，管好事务，搞好服务，确保项目 日常工作的正常运转。其主要职责和任务： 总经理 销售体经理 主管 * （主管） * （主管） * 策划体经理 策划师 * * 策划师 策划执行 策划执行 销售总监 销售秘书 销售助理 作为销售现场负责人，负责根据公司相关安排和要求，组织、协调、落实销售部的各 项工作，包括但不限于以下职责： 1）在销售现场代表公司与合作伙伴进行工作交流与对接。 2）在对外合作及对内管理中，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往 中亦积极维护合作伙伴的正当利益； 尤其要以专业的工作精神、 良好的职业素养， 协助公司与相关合作单位的良好合作，确保项目的稳定、规范运营。 3）对项目销售业绩负责， 确保完成公司制订的各阶段销售任务和
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