房地产售楼处销售中心案场管理手册【12页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理手册【12页】.doc
1、 第一条 制定案场管理手册目的 第二条 客户管理 第三条 吋间管理 第四条 行为规范管理 第五条 销售环境管理 第六条 合同管理 第七条 销售团队管理 第八条 销售道具管理 第一条制定案场管理手册目的 1、 以完成销售冃标为中心、提高工作效率； 2、 科学分解销售各环节、针对性管理各环节，使其标准化、冇序化。 第二条客户管理 （一） 冃的 1、 客户资源授大化的利用、挖掘； 2、 通过科学的方法对客户资料进行管理、分析，达到推广效果最大化; 3、 详细了解需求市场状况； 4、 降低销售成本。 （二） 客户管理的步骤 收集记录客户信息 筛选客户信息（分类） 研究分析客八情况 客八信息再分类 客户
2、跟踪与回访 客户资料存档 （三） 客户登记管理 1、 置业顾问与新客户接触后要作书面记录录入客户来访登记表，客户来电要记录来 电登记表，置业顾问每人一个笔记木，记录客户的详细悄况、来访时间、成交悄况、签约 时间、各种建议、未成交原因等情况；（真实，详细，清晰） 2、 每三天的例会置业顾问要向销售经理汇报客户情况， 特别是新客户资料， 及老客户跟踪 情况（真实，详细，清晰）。销售经理耍把每次会议客户情况登记在会议记录上； 3、 客户签大定时，要及时将订购信息录入到电脑上； （四） 客户追踪管理及分析 1、 销售经理要定期对置业顾问的客户追踪情况进行检查； 2、 置业顾问在客户追踪过程屮， 出现抗
3、性或具他疑难问题， 销售经理要与直业顾问一起 对 客户进行分析，提供业务层而的支持； （五） 客户的分配确认 1、 客户首访原则 发生客户纠纷时，以案场客户来访登记表登记时间为准； 2、 客户区分原则 （1） 客户建档有效期为3个月； （2） 以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口 冷 落客户。 3、 客户区分准则 在日常接待过程中，为保证大家机会均等，避免争抢客户，谙严格按照下列规定执行： （1） LI常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序； （2） 伦排至某人接待时，须事先做好接待准备，提前坐在总台等待接待，不得无故外出， 经 销售经理批准外出办事者，可补排,耒经允许者，视口动放弃，不再补排，上班期间，因 故 外岀请事假，轮排白动轮空，不再补排； （3） 每接待一组客户，包扌舌路过简单咨询者、只索取资料者或市调者，均视为接一次， 其
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