房地产售楼处销售中心案场管理方案2【15页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理方案2【15页】.doc
1、 xxxx 大城大城 销售案场物业服务实施方案销售案场物业服务实施方案 目目 录录 一、目的一、目的 二、二、案场物业管理基本组织结构案场物业管理基本组织结构 三、案场物业服务岗位管理要求三、案场物业服务岗位管理要求 四、四、服务报告制度、沟通机制服务报告制度、沟通机制 五、案场服五、案场服务标准测评务标准测评 一、目的一、目的 案场服务人员遵守每一个工作及服务细节，致力于为客户提供全面优质的服务，全力配合地产营 销部门销售工作，最终能使服务力促进销售力。 二、案场物业管理基本组织结构二、案场物业管理基本组织结构 1、组织架构 2、岗位分类及主要特点 1）服务接待类岗： 岗位特点：服务意识及理
2、念强、人际敏感性高、灵活的沟通技巧强调服务意识，以及主动客户沟 通能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照地产销售部门的要 求设计。 岗位分类：根据服务区域不同，分为： 销售大厅服务销售大厅服务岗：岗：销售厅迎宾岗、吧台服务岗等 展示区服务岗展示区服务岗：电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等 样板房服务岗样板房服务岗：样板房接待员等 2）基础作业类岗： 岗位特点：行动能力强、工作效率高。保洁、绿化岗位采取外包方式，工程维修岗位内包给物业 服务中心。 岗位分类：根据专业性质不同，分为：样板房接待岗、安全岗、技术岗、保洁岗、绿化岗等岗位。 三、案场物业服务岗位管理要求三、
3、案场物业服务岗位管理要求 1、一线服务人员岗位要求 岗位岗位 类型类型 岗位名称岗位名称 岗位要求岗位要求 基本要求基本要求 素质要求素质要求 技能要求技能要求 案场 管理 销售案场 管理岗 1.年龄：24 岁以上 2.学历：大专以上 具有客户意识、 品质 意识、 团队建设、 问 题解决、危机处理、 关系维护、 压力管理 等管理资质 1.具有团队管理、客户管理、 业务管理和财务管理等管理 技能； 2.掌握物业管理法规、业务督 导标准、基础业务知识等专 业知识； 3.熟悉案场服务岗位业务流 程，熟悉地产销售业务。 案 场 服 务 接 待 类 销售 厅服 务岗 销售大厅 迎宾岗 1. 身高：男 1.70 米 1.80 米为宜，女 1.601.70 米为宜 2. 年龄：2030 岁 3. 容貌五官端正， 气质 好， 身材标准 （身高、 胖瘦匀称） ，身体素 质过硬 4. 普通话流利 5. 学历：
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