高端售楼处销售中心案场服务管理方案【41页】.docx-地产文库

高端售楼处销售中心案场服务管理方案【41页】.docx

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上传人：正*** 编号：187572 2021-09-29 40页 1.20MB

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1、 XX 中心销售案场管管理理服服务务方方案案 1 目录第一章第一章销售中心概况销售中心概况第一节概述 3 第二节销售中心平面布局状况 3 第二章第二章服务模式及目标服务模式及目标第一节服务模式 5 第二节管理思路 7 第三节物业管理服务内容及目标 8 第四节售楼处及样板区人员配备 9 第五节标示标牌 10 第三章第三章服务流程篇服务流程篇第一节迎宾接待服务流程11 第二节门童服务流程13 第三节样板房接待服务流程14 第四节保洁服务管控流程16 第五节绿化服务管控流程17 第四章第四章服务标准篇服务标准篇第一节迎宾服务接待标准18 第二2、节门童的接待服务标准19 第三节样板房接待服务标准20 第四节接待礼仪标准21 第五节管家、迎宾、接待岗位工作要求21 第六节保安服务标准21 第七节保洁服务标准28 第八节工程维修服务标准32 第九节绿化养护标准34 第十节营销活动协作34 第十一节标识、服务资料等相关支持工作35 2 第五章第五章运作费用预算运作费用预算第一节费用构成表36 第二节人力成本构成表37 第三节物资明细表38 第四节日常办公物资明细表39 第一章第一章销售中心概况销售中心概况 3 第一节第一节概述概述为了给 XX 中心开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目3、的，不断完善和提升楼盘形象品牌，上海高地物业管理有限公司成都分公司制定了“XX 中心销售案场白金管家服务方案” ，通过实际运作中不断优化此“销售中心白金管家服务方案” ，并在此基础上逐步将这一种成熟的案场服务体系移植（输送）至集团新发展的其它项目前期营销阶段。销售中心白金管家服务方案体系是吸取英式白金管家服务精髓，与五星级酒店的成熟、规范的服务体系运用到其中，创新出 XX 中心一种个性化“主人服务”理念，根据 XX 中心开发需要，并结合集团开发产品的特点扩展延伸，为 XX 中心销售案场量身定制的销售中心白金管家服务方案体系，服务团队拥有丰富的专业素养，熟知各种礼仪，秉“承微笑服务”的理念，让客户提前感受到入住后的尊贵生活。第二节第二节销售中心平面布局状况销售中心平面布局状况 2.1 销售区域总平面图与岗位布置图 4 2.2 售楼部一层平面图与岗位布置图 5 第二章第二章

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