销售售楼处销售中心案场管理服务方案培训课件【56页】.pptx
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销售售楼处销售中心案场管理服务方案培训课件【56页】.pptx
1、 销售案场管理服务方案 Field sales property management services 露美雅阁一期销售案场管理服务方案 服务目标 目标实现 措施 案场管理流程 人员配置 客户体验流程 1 3 6 5 4 案场中的服务2 露美雅阁一期销售案场管理服务方案 服务务目标标 1 创丽江市案场服务标杆 案场服务满意度实现98% 我们的目标 物业服务 案场价值体系 深度礼宾服务 专业化管理 u 展示物业服务 u 彰显客户至尊 u 促进房屋成交 露美雅阁一期销售案场管理服务方案 案场场中的服务务2 服务元素之一：人 员 你在微笑，是一个人的表情；千百个人一起微笑，就是一个部门、一个公司的
2、表情。 让微笑成为服务的一张名片 销售现场：无处不在的“贴心服务” 服务元素之二：设施 雨伞 烘干机 便民服务箱 擦鞋机 汽车遮阳罩 不同人群的茶具 适用儿童 适用成人 服务需要标准 客户需要了解 我们需要践行 品质我们承诺 在样板房区，在 销售现场 金牌物业服务，不仅是展示，更是我们对客户的承诺！ 服务承诺 停车场关怀服务 停车场服务 烈日或雨天提供伞具服务 代客户泊车服务 车辆车辆除尘尘保洁洁服务务 汽车车遮阳服务务（惊喜） 形象岗和门童的礼仪 迎宾服务 家是让人放心地方！露美雅阁是您心灵的家园！ 接待服务 1、接到售楼处接待岗通知后，司机于电瓶车左侧 恭候客户； 2、引导客户入座，做好防
3、护手势，提醒客户小心 碰头； 3、车辆启动，提醒客户拉好扶手，车辆转弯，提 醒客户注意； 4、车辆达到样板房后，主动下车，标准手势引导 客户； 5、距离3米主动微笑、标准问候 ：“X先生/X小姐 ，您好！绿海物业欢迎您参观样板间”； 6、雨天，主动为客户撑伞。 1、在销售案场，当客户驻足时，销 售助理就会及时向客户问好，送上 一杯茶水（咖啡、饮料、果汁、水等在 流动车让客户自由选择）。 3、关注客人所需，饮品量 小于1/3时，及时予以添 加;如遇吸烟客户，每隔 15分钟更换烟缸。 贴心服务让您感受！ 茶水服务 2、当客人在休息时，销售 助理也及时送上茶水，在 服务时采用蹲式服务。 售楼部的尊享服务 惊喜服务 开通WIFI免费上网 吧台配置榨汁机、 制冰机饮品丰富 热毛巾、冷毛巾（男 士、女士、儿童颜色区 分) 毛毯和毛巾被备用，航 空式服务 天使关怀：客户带有 小孩子,销助主动给棒 棒糖、
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