1、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：招投标及物业接管控制程序 版 次：A/1 文件编号：POLY-QP-720-02 第 1 页 共 5 页 1 10 0 目的目的 1 11 1 物业管理项目跟踪控制流程物业管理项目跟踪控制流程： 通过对物业管理项目跟踪过程的策划， 明确有关人员职责和物业项目跟踪过程中应注意的事项， 以 确保公司在目标项目上的持续、计划投入，为项目成功接管奠定良好基础。 1 12 2 物业投标及接管控制流程物业投标及接管控制流程： 通过对物业管理投标过程进行策划，明确有关人员职责和物业招标过程中应注意的事项，以实现按 照业主（标管单位）要求做出详尽可行的物业管理投标方案，以2、取得投标的成功，并确保投标成功项目 的顺利接管。 1 13 3 物业接管验收流程物业接管验收流程： 通过对物业接管验收过程进行策划，明确相关人员在接管验收中的工作事项，以实现顺利的接管验 收，与移交单位划分清责任。 2 20 0 适用范围适用范围 本程序适应于公司组织的所有物业管理项目跟踪、物业投标及接管活动。 3 30 0 作业内容作业内容： （见下页） 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：招投标及物业接管控制程序 版 次：A/1 文件编号：POLY-QP-720-02 第 2 页 共 5 页 3 31 1 物业管理项目跟踪控制流程物业管理项目跟踪控制流程： 流 程 责任部门/人 工作要求3、 相关文件/记录 市场主管 市场主管 市场主管 市场主管 市场主管 总经理、 市 场主管 市场主管 总经理、 市 场主管、 项目 组成员 市场主管 进行市场调查，对市场物业项目信息或招标信息进行 收集、筛选、整理。项目信息应包括项目详细资料、项 目主管单位及主管人等资料。 登记物业项目的名称、类型、面积、竣工时间、发展 商及其负责人等情况。 汇总项目信息并组织有关专业人员对项目效益（收益 与成本）进行分析、评估，对项目发展商状况及竞争对 手介入情况进行了解分析，形成物业项目分析报告 ， 由总经理确定该项目是否值得继续跟踪。 市场主管对项目的跟进工作负责。 了解项目详细资料、工程进度、竞争对手介4、入、与主 要负责人及相关人员关系的建立与维护、合作意向进程 推进，并定期向总经理汇报工作进展情况。 按照招投标及物业接管控制程序处理。 项目因各种因素障碍，无法继续跟踪下去。 对当次项目跟踪工作或投标工作进行全面的分析形 成项目跟踪或投标工作总结会议纪要 根据质量记录控制程序归档，保存 客户档案记 录表 客户档案记 录表 物业基本情 况统计表 物业项目分 析报告 项目负责人分 管项目确认书 物业项目跟 踪进展记录 招投标及物 业接管控制程 序 会议纪要 （即时） 质量记录控 制程序 结束 信息收集 项目备案 项 目 论 证 确定项目负责人 Y N 项目跟踪 需 要 提 管 理 方 案 或 标 5、书 项 目 休 克 总结分析 记录归档 开始 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：招投标及物业接管控制程序 版 次：A/1 文件编号：POLY-QP-720-02 第 3 页 共 5 页 3 32 2 物业投标控制流程物业投标控制流程： 流 程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录 N Y Y B A 市场主管 市场主管 总经理、 品 质部 市场主管 总经理、 品 质部、 人事行 政部 市场主管、 项目组成员 总经理、 品 质 部 及 相 关 人员 进行市场调查，对市场物业项目信息或招标信息进 行收集、 筛选、 整理。 项目信息应包括项目详细资料、 项目主管单位及主管人等资料。 汇总项目信6、息并组织有关专业人员对项目效益（收 益与成本）进行分析、评估，对项目发展商状况及竞 争对手介入情况进行了解分析，形成物业项目分析 报告 ，由总经理确定该项目是否值得继续跟踪。 总经理审核物业项目分析报告 ，确定投标项目 工作，由总经理批准执行。 向投标单位提出申请并登记，领取/购买招标文件 （包括招标单位及物业基本资料、招标事项及投标要 求等内容） 。 由品质部与总经理议定项目组成员名单（应包括物 业管理处主任、护卫、保洁、绿化、工程、财务预算 方面的人员） ，人事行政部负责按照名单调配人员。 项目组讨论拟订标书纲要及写作要求，品质部经理 根据成员专长负责分工，项目组成员分别承担标书相 应部分7、的写作并根据项目负责人修改意见进行修改， 最终由项目负责人审稿并统稿。 对投标书进行评审，审议投标书内容、体例是 否妥当及需要改进事项。 客户档案记 录表 物业项目分 析报告 物业项目分 析报告 招标文件 项目组成员 名单 投标书写作 纲要及写作要 求 、 投标书 投标书评审 记录表 开始 信息收集 信息论证 审核 办理投标手续 成立项目组 投标书写作 评审 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：招投标及物业接管控制程序 版 次：A/1 文件编号：POLY-QP-720-02 第 4 页 共 5 页 流 程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录 A B 提交投标 N Y 市场主管、 投 标 8、小 组 成 员 总经理、 品 质 部 及 项 目 组成员 市场主管、 项目组成员 总经理、 品 质部、 市场主 管 总经理、 品 质部、 市场主 管、 项目组成 员 责 任 部 门 相关人员 市场主管组织项目组成员做好开标答辩的准备工 作。 项目组成员按照专业特长分别负责相关专业的内 容，依据投标策划方案及答辩资料进行答辩。总 经理指定专人负责记录。 项目组成员对答辩进行自我评定，并对答辩结果如 实记录。 市场主管负责草拟合同，总经理、品质部负责合同 矫正，总经理签署合同。 对当次投标工作进行全面的分析，形成投标工作 总结会议纪要 根据质量记录控制程序归档，保存 投标策划方 案及答辩资料 投标9、答辩记 录 、 投标策划 方案及答辩资 料 （即时） 投标答辩记 录 合同书 会议纪要 （即时） 质量记录控 制程序 提交投标书 答辩 是否中标 签定合同 分析 记录归档 结束 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：招投标及物业接管控制程序 版 次：A/1 文件编号：POLY-QP-720-02 第 5 页 共 5 页 3 33 3 物业接管验收流程物业接管验收流程： 流程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录 Y Y N N Y Y 发展商/移 交人 总经理/人 事行政部/品 质部 验收小组 总经理 各 专 项 组 长及组员 发展商/移 交人 验收小组 总经理 物 业 公 司 与 发 展 10、商 各 负责人 责任部门 通知物业公司楼宇的接管验收日期 选定小组人员名单（包括小组组长，各专业组长和组员） 根据物业的实际情况编制物业接管验收方案，要有接 管验收的标准和对工程遗留问题的处理等。 审核方案的可操作性。 根据物业接管验收方案开始对物业进行验收，在验收中 发现的不符合标准的由各专项组长开具整改通知单，通知 发展商进行整改。 根据物业公司开出的 整改通知单 督促施工单位进行整改， 若属发展商要在房屋本体工程竣工验收后，才能进行整改或在 设计中无法满足需求的，由发展商在整改通知单中注明。 在项目验收完后，编写验收报告。 审批验收报告的内容的全面性。 各负责人在设施设备交接清单、资料移交清单、 物业整体移交验收表上签字，划分双方的责任。 对ISO9000体系运行前的物业接管验收文件由各部门相关人 员负责整理、归档；对新接管的物业接管验收文件由验收小组 负责人交相关部门责任人保管。 物业接管验 收方案 整改通知 单物业接管 验收方案 整改通知 单 验收报告 设施设备交 接清单资料 移交清单物 业整体移交验 收表 文件控制程 序 发验收通知 组建验收小组 审批 验收 整改 审批 交接 归档 制定接管验 收方案 编制验 收报告 开始 结束 Y Y N