物业公司改进控制程序（6页）.doc-地产文库

物业公司改进控制程序（6页）.doc

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物业资料

上传人：偷**** 编号：370934 2022-04-28 5页 15.04KB

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1、体系程序 2改进控制程序1 目的采取有效的改进、纠正和预防措施，实现质量管理体系的待续改进。2 适用范围适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。3 职责31 物业部负责组织对体系、服务持续改进的策划，当出现存在和潜在的质量问题时发出相应的纠正和预防措施记录表，必要时上报公司部门工作会议，并跟踪验证实施效果，同时进行二次验证。32 各部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施。33 物业部负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。34 综合部负责有效地处理顾客意见。4 程序41 持续改进的策划持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。如：通过质量方针和质量目标的建立和不断提高，营造一个激励改进的2、氛围与环境。411 公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。412 日常的改进活动对日常改进活动的策划和管理参见 42、43 条款执行。413 较重大的改进项目涉及对现有过程和服务的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：a）改进项目的目标和总体要求；b）分析现有过程的状况确定改进方案；c）实施改进并评价改进的结果。414 物业部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如资源配置和服务过程及环境质量的改3、善等），组织各部门进行策划，制定改进计划报管理者代表审核，总经理批准后，予以实施。改进计划的内容及管理参照实现过程的策划程序执行。42 纠正措施421 对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。422 识别不合格对质量管理体系各过程输出的信息进行识别；a）过程、服务质量出现重大问题，或超过公司规定值时；b）管理评审发现不合格时；c）顾客对服务质量投诉时；d）内审发现不合格时；e）出现重大环境污染或环境事故；f）供方产品或服务出现严重不合格；g）其他不符合质量方针、目标，或质量管理体系文件要求的情况。423 原因分析、措施制定、实施与验证可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因。4231 对情况 a）,b），g）物业部填写纠正和预防措施记录表中 “不合格事实” 栏，确定责任部门并上报公司部门工作会议；由责任部门填写“原

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