电谷锦江国际酒店市场部岗位职责说明书（50页）.docx-地产文库

电谷锦江国际酒店市场部岗位职责说明书（50页）.docx

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岗位说明书

上传人：故事编号：232674 2021-12-17 84页 40.94KB

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1、电谷锦江国际酒店组织机构图市场营销部市场销部组织结构图电谷锦江国际酒店POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL岗位职责说明书第一部分职位概要职位名称市场营销总监管辖范围销售部、房间预定部部门市场营销部职级总监级直接上级总经理管理本职位的其他上级部门下属销售部副经理/助理、高级销售经理、预定部主管、销售经理、美工合作部门行政办公室、前厅部、客房部、餐饮部、计划财务部、人力资源部、保卫部、工程部服务质量委员会职位描述在总经理领导下完成酒店制定的营收指标，根据营收指标制定市场策略和产品价格，调整市场结构，带领团队执行市场策略，创造客房效益的最大化；将酒店2、的营收指标、平均房价、出租率、REVPAR 和客源结构管理达到五星级星级商务酒店水准。最大限度地提高客房出租率、房费收入及平均房价，提高宾客满意度。以酒店的指标及服务标准为基准，使市场营销部的服务、产品质量逐步达到同星级国际酒店管理水平。拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位、媒体及相关个人保持经常联系，建立关系，具体负责年度公关计划实施落实。拟订酒店年度广告策划，做好酒店所有宣传、促销、印刷品的审核工作，加强成本费用控制。主要职责一、业务管理1计划与组织工作2决策与岗位 SOP 和 MQS3业务督导与管理4宾客意见书和宾客满意度调查管理5处理客人和员工投诉6服务质量管理7拓展市场，进行销3、售推广二、行政管理1人力资源管理2财务管理3安全、健康、卫生4沟通协作5行政事务管理三、其它特别提示1贯彻落实酒店推行的“对员工负责、对客人负责、对上级负责”的管理理念，树立正面激励的管理氛围。贯彻落实“以人为本”的管理理念。2组织市场调研，把握同行业管理的新动向。3最大限度地开发客房可卖房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房价。4创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。5建立建全市场营销部个岗位 SOP、MQS，切实提高部门服务质量。6重视细节管理，从专业角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。制定人日期修订人日期第二部分职责职位名称市场营销总监职责工作内容主要职责一、业务管理1计划与组织工作1）负责制定市场营销部经营管理计划。（确定正确的竞争对手及竞争市场）。2

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