1、 成都*科技有限公司密级 绝密 机密 普通名称商务部内部制度汇编文档编号编制: 审核：批准报送抄送成都*科技有限公司市场部岗位设置及岗位职责设置方案起草人： 审核: 审批:1、 定岗与定员41.1市场部组织架构图41.2岗位人员安排情况42、岗位职责62.1市场部总监62.2市场部副总监72.3综合管理92.4品牌主管102.5平面设计与文案122.6网络推广与策划132.7培训经理142.8渠道经理152.9直销经理162.10销售内勤172.11项目主管182.12项目经理192.13售后主管202.14售后客服212.15售后安装与司机223、绩效考核方案243.1市场部总监243.2市2、场部副总监243.3综合管理243.4品牌主管243.5平面设计与文案243.6网络推广与策划243.7培训经理243.8渠道经理243.9直销经理243.10销售内勤243.11项目主管243.12项目经理243.13售后主管243.14售后客服243.15售后安装与司机25为贯彻关于公司各部门“定岗、定员、定责、定绩效、定考核”等五定的要求，同时加强员工工作效率和积极性，强化部门内部间的相互配合，特制定成都*科技有限公司“五定”制度。1、 定岗与定员1.1公司组织架构图1.2岗位人员安排情况市场总监： A市场副总监：B综合管理：C品牌主管：D平面设计与文案：E网络推广与策划：F销售经理：G3、直销经理：H渠道经理：I销售内勤：J微商与团购运营：K售后主管：L售后客服：M售后安装与司机：N项目主管：O项目经理：P2、岗位职责2.1市场部总监部门市场部岗位名称市场总监直接上级总经理直接下级市场部副总监、综合管理、培训经理、品牌主管、项目主管本职工作根据市场信息的变化，进行公司长远营销战略规划的制定以及自主品牌模块建设，并负责全国销售市场的合作招商加盟，配合区域销售总监推广实施。岗位职责：1.协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标财务目标）；2.为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；3.制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建4、议）；4.依据市场变化及时调整营销战略战术和营销战术（包括产品价格政策的调整等），并组织相关人员接受最新产品与市场知识的提升培训；5.制定公司品牌管理与发展策略，提升公司品牌影响力；6.管理、监督和控制公司市场经费使用情况；7.全国销售市场的开拓和维护，做好两个品牌模式：自有品牌的打造与品牌合作。任职要求：1.具备较强的策划能力、战略规划能力、项目组织实施能力，同时具有优秀的团队意识和指挥能力；2.工作努力，积极进取，责任心强；3.高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；4.较强的观察力和应变能力；5.对市场营销工作有深刻认知，对市场的变化动态、发展5、方向有敏锐准确的感知能力；6.具备优秀的媒体公关能力，熟悉主流媒体及新媒体的沟通方式；7.有较强的大型活动组织实施能力，同时兼具现场把控和危机管理能力。2.2市场部副总监部门市场部岗位名称市场副总监直接上级市场部总监直接下级销售中心、售后服务中心本职工作负责整体销售运作、售后服务管理工作，以高效的经济手段保证销售市场的健康发展和公司售后服务的良性开展。岗位职责：1.根据市场部要求制定销售方案，明确阶段任务，并进行合理分配2.建立健全销售端、售后端组织架构体系，并负责销售中心的人员招聘、培训、管理、监控、考核等工作；3.负责区域营销中心、售后服务中心日常运营工作，包括团队成员日常工作协调监督、例6、会组织、绩效考核等，确保团队凝聚力、战斗力，更高效的达成团队任务； 4.负责部门费用预算及销售合同的审定与监控，协助销售货款的回收与跟踪；5.协助各渠道经理进行客户开发和维护，并进行客情关系管理； 6.健全市场前端信息收集、整理、分析体系，并根据信息变化及时做出调整方案，并反馈上级领导部门。7.区域内公共关系管理，包括政府、媒体、相关社会组织关系处理，维护企业形象； 8.负责本区域的公共关系，搞好与当地政府、新闻机构及社区等的关系，树立良好的品牌形象；9.协助售后服务主管进行售后制度、流程的规划和执行；任职要求：1.具备较强的策划能力、战略规划能力、项目组织实施能力，同时具有优秀的团队意识和指7、挥能力；2.工作努力，积极进取，责任心强；3.高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；4.较强的观察力和应变能力；5.对市场营销、售后服务工作有深刻认知，对市场的变化动态、发展方向有敏锐准确的感知能力；6.具备优秀的媒体公关能力，熟悉主流媒体及新媒体的沟通方式；7.有较强的大型活动组织实施能力，同时兼具现场把控和危机管理能力。2.3综合管理部 门市场部岗位名称综合管理直接上级市场总监直接下级本职工作全面支持和协助市场总监的工作，对本部职责范围内的工作有部分协调、指挥、监督的权利和义务。岗位职责：1.负责总监文件安全及整理工作；2.负责总监日常工作安排8、，根据总监指示提前安排好行程并提前提醒；3.负责日常总监所需签字初步审核，总监所有签字文件的初步审核（含核对市场部各部门人员奖金、经费、报销费用以及提成点位），并提出不合理点及时沟通处理（助理范围内文件）；4.统计查找总监所需各种数据，配合各种数据调研、汇总工作；5.按总监指示提前通知各部门、相关人员参加会议并进行会议记录同时跟进执行效果，总结并反馈；6.在总监的领导下，负责部门管理中各种具体规章制度、机制的制定以及现有规章制度、激励机制，跟进、监督执行效果，并阶段性分析完善，协助总监进行市场各部门助理团队建设、规划（人员招聘、绩效考核、工作职责等）；7.负责收集、整理、归纳市场行情、客源等信9、息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考；8.完成市场总监临时交办的其他任务。任职要求：1.拥有高度的上进心、事业心与责任心，具备团队合作精神；2.拥有较为突出的计划、组织、沟通、协调能力；3.对数据敏感，具备较强的数据整理与信息分析能力，能熟练运用EXCEL、PPT软件制作图表与幻灯片等日常办公软件；2.4品牌主管部 门市场部岗位名称品牌主管直接上级市场总监直接下级平面设计与文案、网络推广与策划本职工作根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设，全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作，建立和发展公司的品牌文化，产品文化。岗位职责：1.准确把握公司的品牌定位及产10、品风格，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划； 2.规划负责产品的推广方案，包括推广渠道，地区，活动设计，销量目标及费用目标，项目时间表等； 3.协调第三方广告设计公司，完成公司要求的相关设计制作工作，并负责费用监管；4.规划产品推广的工具，包括客户宣传资料，消费者宣传用品，销售培训资料等；5.协调推广活动落地执行，包括执行进度追踪，分析市场表现，问题分析及对策制定；6.负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行；7.根据品牌年度计划，审核年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果；8.完成公司的日常管理和品牌部工作的组织推动工作。任职要求：1. 熟悉公关媒体品牌推广运作，具有11、出色的品牌策划能力及传播整合技巧；2. 品牌意识强，具有出色的提案能力和沟通技巧；3. 对市场有灵敏的触觉及较强的资讯收集能力；4. 熟悉第三方广告设计公司，有较强的谈判能力和项目沟通能力，并对结果进行追踪反馈；2.5平面设计与文案部 门市场部岗位名称平面设计与文案直接上级品牌主管直接下级本职工作负责完成公司日常平面设计类工作,包括平面广告的设计，公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计等。岗位职责：1.负责公司品牌及产品宣传方案的设计、制作；2.品牌及产品广告的设计与制作；3.协助网页设计人员进行网站色调、布局、图片等视觉元素的设计工作4.展览、会议、促销等活动现场宣传物料及现场视觉12、的把控；5.协助其他部门完成相关设计工作；6.其他视觉类设计及创新工作任职要求：1.思维敏捷，设计思路新颖、清晰，设计风格把控准确、严谨；2.熟练使用各种制图软件如photoshop、Coreldraw、Pagemaker 、Indesign 、llustrator 、 AutoCAD等；3.较强的且主动的创新设计能力，为公司提供优秀且独特的设计语言；2.6网络推广与策划部 门市场部岗位名称网络推广与策划直接上级品牌主管直接下级本职工作负责公司网络运营、推广方案的设计和制作，同时兼任活动策划工作岗位职责：1.根据公司要求负责网站运营，保证网站信息的准确高效运作；2.负责公司网络推广的方案制定和13、执行，并进行效果评估与改进；3.对公司日常的活动进行策划，并协调相关部门进行活动执行，同时进行效果评估与改进；4.其他品牌主管分配工作任职要求：1.思维敏捷，设计思路新颖、清晰，设计风格把控准确、严谨；2.熟练使用各种制图软件如photoshop、Coreldraw、Pagemaker 、Indesign 、llustrator 、 AutoCAD等；3.较强的且主动的创新设计能力，为公司提供优秀且独特的设计语言；2.7培训经理部 门市场部岗位名称培训经理直接上级市场部总监直接下级本职工作建立健全培训体系，提升公司员工对企业文化和产品知识的认识，同时根据公司和客户需要进行外部客户培训，增强终端14、销售能力。岗位职责：1.建立企业培训组织体系和制度；2.负责新员工入职培训，梯队人才培养等基础培训；3.制定培训需求调查、培训组织计划、培训课程设置、培训效果监控等流程方案；4.围绕公司平台系统和销售系统，定期组织开展培训工作，并负责效果监控考核；5.根据公司为客户提供的服务要求或客户要求，提供培训课程、计划、人员等支持；6.负责与外部培训供应商洽淡，并能有效组织高级管理人员的培训；7.建立企业内部的讲师培训团队和讲师培养体制；8.不断更新培训内容及方式，提升培训质量及效果；9.参与公司管理，引入新的管理理念及措施。任职要求：1.有良好的授课及表达能力；2.设计、引进、开发、实施和评估培训课程15、的能力；3.具有清晰的人力资源及培训理念；4.熟悉培训需求分析、计划制定与实施、效果评估，有一定的编写培训教材及课程开发能力，熟悉OFFICE软件操作，精通幻灯片制作。2.8渠道经理部 门市场部岗位名称直销经理直接上级市场部副总监直接下级本职工作负责传统渠道市场的信息整理及分析，并在此基础上进行渠道客户的的开发，同时对渠道客户进行管控、培训、提升等日常维护工作岗位职责：1.收集、整理、分析市场信息；2.寻找目标客户并提出可行开发方案；3.协助已开发客户进行产品规划，优化产品销售结构；4.进行日常终端维护，保证终端品牌形象时市场秩序；5.终端销售人员培训，强化品牌文化及产品知识，提升销售技巧；616、.终端客户库存及资金管理，按时完成客户预收和应收款项的汇拢；7.其他渠道工作任职要求：1熟悉家电、厨卫等产品的渠道操作模式；2较强的终端开发及谈判能力；3吃苦耐劳，适应长期出差4对渠道市场变化有较强敏感度，能够针对不同的变化形势进行方案规划及实施2.9直销经理部 门市场部岗位名称直销经理直接上级市场部副总监直接下级本职工作负责直销市场的信息整理及分析，并在此基础上进行客户的的开发，同时对客户进行管控、培训、提升等日常维护工作岗位职责：1.收集、整理、分析市场信息；2.寻找目标客户并提出可行开发方案；3.协助已开发客户进行产品规划，优化产品销售结构；4.终端销售人员培训，强化品牌文化及产品知识，17、提升销售技巧；5.终端客户库存及资金管理，按时完成客户预收和应收款项的汇拢；6.其他直销工作任职要求：1熟悉家电、厨卫等产品的渠道操作模式；2较强的终端开发及谈判能力；3吃苦耐劳，适应长期出差4对渠道市场变化有较强敏感度，能够针对不同的变化形势进行方案规划及实施2.10销售内勤部 门市场部岗位名称销售内勤直接上级市场部副总监直接下级本职工作销售合同、订单的制定与下达，销售人员工作辅助，同时监督销售任务推进情况并及时反馈岗位职责：1.收集、整理、分析市场信息；2.配合销售经理及主管工作，做好销售内勤工作；3.销售合同、订单的制定与下达；4.及时向销售主管及各经理反馈各部门相关信息，帮助提升部门效18、率。任职要求：1.有较强的协调能力，能够辅助销售中心进行销售细节的把控和协调；2.对市场信息有极强的敏感度和把控能力，能够迅速将销售信息反映到对应同事和直属主管。2.11项目主管部 门市场部岗位名称项目主管直接上级市场部总监直接下级项目经理本职工作对公司所有项目工作进行总把控对各项目实施全程进行监控和管理岗位职责：1. 寻找、储备、开发大型项目2. 对公司多有即将进行或正在进行的项目进行总监督和把控；3.日常项目客户客情关系管理；4.其他项目工作任职要求：1. 熟悉家电家具行业基本销售模式，对相关行业招投标流程熟悉；2. 有项目管理经验和能力；3.有一定的客户基础和客户谈判能力，能够独立进行项19、目谈判及跟进；2.12项目经理部 门市场部岗位名称项目经理直接上级项目主管直接下级本职工作对接公司项目，对项目实施全程进行管理维护岗位职责：1.承接公司项目开发维护任务；2.主动寻找和储备项目机会，并及时高效跟进；3.开发和维护公司大客户；4.其他项目主管指定工作任职要求：1.熟悉家电家具行业基本销售模式，对相关行业招投标流程熟悉；2.有一定的客户基础和客户谈判能力，能够独立进行项目谈判及跟进；3.吃苦耐劳。2.13售后主管部 门市场部岗位名称售后主管直接上级市场部副总监直接下级售后安装、售后客服本职工作全权负责公司产品售后体系建设及售后维护工作，并对售后工作开展与改进负有责任。岗位职责：1.20、建立健全公司产品售后服务体系，完善售后流程，规范售后服务管理体系；2.依据市场满意度目标，制定售后服务的长远计划，搭建超预期的用户服务体验平台，通过服务质量的提升，给用户提供差异化的服务体验，保证用户满意度；3. 保障公司战略的落地，制定可量化的主项指标和辅项指标，做出组织绩效、部门绩效、个人绩效管理指标，并不断优化；4.加强培训和引导，及时和地区的客服经理沟通，争取更大的资源服务于市场售后；5. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；6.积极配合市场部、质量部等部门开展工作，做好市场终端相关工作的开展；7. 向公司领导和生产研发部门提供产品质量反馈数据、产品质量信息，为解21、决问题提供建议；7、其他售后服务相关工作。任职要求：1.熟悉电器类产品售后服务系统；2.能够独立建立健全整套售后服务管理体系；3.工作细致，善于发现售后服务工作中存在的问题并进行方案改进和执行；4、能够协调售后服务各环节职能人员分工协作，快速高效解决问题；5.具有优秀的客户服务精神。2.14售后客服部 门市场部岗位名称售后客服直接上级售后主管直接下级本职工作销售内勤及售后客服岗位职责：1. 负责售后热线的接听、记录和反馈工作2. 解决基本的售后服务问题；3. 其他售后主管指定工作。4. 收集、整理、分析市场信息；5. 配合销售经理及主管工作，做好销售内勤工作；6. 及时向销售主管及各经理反馈各22、部门相关信息，帮助提升部门效率。任职要求：1. 具备优秀的服务态度和职业道德；2. 掌握标准普通话；3. 具备基本产品知识，能应对和解决简单售后服务问题。4. 有较强的协调能力，能够辅助销售中心进行销售细节的把控和协调；5. 对市场信息有极强的敏感度和把控能力，能够迅速将销售信息反映到对应同事和直属主管。2.15售后安装与司机部 门市场部岗位名称售后安装与司机直接上级售后主管直接下级本职工作售后安装工作，同时兼任公司司机岗位职责：1. 负责公司售后安装工作2. 其他售后主管分配工作3. 公司汽车管理与驾驶工作任职要求：1. 优秀的售后安装技能2. 规范的售后安装服务态度3. 优秀的驾驶能力4. 吃苦耐劳，具有拼搏精神