物业公司职能与客服类体系文件编制思路及重点内容解析报告（64页）.ppt-地产文库

物业公司职能与客服类体系文件编制思路及重点内容解析报告（64页）.ppt

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物业资料

上传人：正*** 编号：144303 2021-06-21 58页 3.97MB

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1、职能与客服类体系文件编制思路及重点内容解析目录目录编制思路及文件架构重点内容解析对一线的要求答疑 3 编制思路及文件架构编制思路及文件架构职能类 1、满足三体系要素 2、关注物业服务全过程（前期介入、方案策划、项目筹建、承接查验、交付入住、日常服务、业主大会、合同到期与退出）客服类 1、强调过程的标准化，控制关键环节（客诉处理） 2、简化不适用的多余动作（业主恳谈、缺乏目的性的重复性拜访） 3、关注客户相关资料、信息的管理（客户信息、钥匙与智能卡）编制思路及文件架构编制思路及文件架构程序文件：15个，作业指导书：6个，记录表格：48个2、职能类职能类人力资源管理执行集团人力资源管理执行集团物业人力资源管理手册物业人力资源管理手册编制思路及文件架构编制思路及文件架构客服类客服类程序文件：0个作业指导书：12个记录表格：30个 6 重点内容解析重点内容解析 ISO9001要素要求：文件及记录管理程序内容简述： 1、明确各级文件的发起、审批、发布、保存流程：体系文件归口品质部；行政公文、外来文书归口总办；其他管理制度归口编制部门 2、文件资料的保密要求：密级划分（内部公开、机密、绝密）；传送保密（电子、纸质）；有权阅读人员（保密责任、保密协议、网络权限）资料类别密级备注客户资料绝密保密要求见客户信3、息管理作业指导书公司经营战略性会议纪要及战略合作合同机密总经理办公会议纪要机密管理评审报告机密重大事故分析报告机密薪金福利标准机密奖金分配数额绝密须严格保密的文件资料包括但不限于：须严格保密的文件资料包括但不限于： 7 重点内容解析重点内容解析 1.文件编制应符合文件格式及编码作业指导书的规定。 2 2. .重要文件送达重要文件送达承建商承建商、业主业主/ /业业主委员会或相关主委员会或相关业务单位时业务单位时，须须请对方在请对方在文件文件发放签收表发放签收表签签收收，签收记录表签收记录表与文件一起永久与文件一起永久保存保存。行政公文管理流程过程要点说明输出结果资料管理员总经理公司分管领导部门负责人公司职员开始编制文件审核是否公司文件 YES发布文件 NO 审核审批审批 YESYES NO YES NO YES NONO 文件

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