1、中庆富佳（北京）资产管理有限公司员工手册 目录董事长致辞. 4公司介绍篇. 6企业成长战略. 13行业领跑战略. 15企业发展战略. 17企业治理结构战略. 18产品战略. 21物业管理体系. 23客户关系管理战略. 26品牌发展战略. 31未来战略. 34万科人事制度. 36学习与发展. 50绩效管理. 55奖励和处分. 57员工关系篇. 60职员职务行为准则. 69万科的职业经理制度. 76附录一：万科大事年表. 78附录二：万科获奖情况. 79附录三：万科开发项目. 100 4 王石致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。万科是一个富有理想和激情的团队，充2、满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，心学习，不断进步，最终必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的3、源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，并为职员提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。王石致辞我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快。万科企业股份有限公司董事长：王石6 公司介绍篇一、公司概况万科企业股份有限公司成立于1984 年5 月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公4、开上市的企业之一。至2005年12月31日止，公司总资产219.9亿元，净资产83.7 亿元。1988年12月，公司公开向社会发行股票2,800万股，集资人民币2,800万元，资产及经营规模迅速扩大，并于同年介入房地产领域。1991 年1 月29 日，公司A 股在深圳证券交易所挂牌交易。同年6 月，公司通过配售和定向发行新股2,836万股，集资人民币1.27亿元，开始跨地域房地产业务发展。1992 年底，上海万科城市花园项目正式启动，大众住宅项目的开发被确定为公司的核心业务，公司开始进行业务调整。1993 年3月，公司发行4,500 万股B股，该等股份于1993 年5月28日在深圳证券交易所上5、市。B股募集资金45,135万港元，主要投资于房地产开发，房地产核心业务进一步突显。1997 年6 月，公司增资配股募集资金人民币3.83 亿元，主要投资于深圳住宅开发，推动公司房地产业务发展更上一个台阶。2000年初，公司增资配股募集资金人民币6.25亿元，陆续投资于深圳、上海及北京的住宅项目及零售业务，公司实力进一步增强。年底，华润集团及公司介绍篇万科执行力7其关联公司成为第一大股东，持有的万科股份占万科总股本15.08%。2001 年，公司将直接及间接持有的万佳百货股份有限公司72% 的股份转让予中国华润总公司及其附属公司，成为专一的房地产公司。2002 年6 月，公司发行可转换公司债券6、，募集资金15 亿，进一步增强了发展房地产核心业务的资金实力。2 00 3 年，公司进入广州、中山、大连、鞍山房地产市场，初步形成“3+X”的区域发展模式。2004年9月，公司19.90亿元可转换公司债券公开发行。同期隆重举行万科集团20周年庆典系列活动，发布未来10年的中长期发展规划。2005 年，公司通过对经营环境变化的敏锐察觉与及时应对，全面完成年度经营计划，业绩持续增长。“万科”成为中国房地产行业第一个全国驰名商标。2 0 06 年，公司将以“变革先锋、企业公民”为整体工作思路，保持业绩高速增长，打造支撑未来持续高速成长的新平台，以保障第三个十年中长期发展规划目标的顺利实现；同时也要在7、企业公民方面成为行业表率。公司于1988年介入房地产领域，1992年正式确定大众住宅开发为核心业务，截至2005年底，万科已进入深圳、上海、北京、广州、天津、沈阳、成都、武汉、南京、南昌、苏州、无锡、镇江、昆山、中山、东莞、佛山、长春、大连、鞍山，目前万科业务已经扩展到20个大中城市，并确定了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾区域三大城市经济圈及其它重点城市为中心的发展策略。凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并为投资者带来了稳定增长的回报。8 公司介绍篇二、公司沿革1984 年5 月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。1988 年，公司完成股份制改8、造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在深圳特区报刊登新中国成立以来第一份招股通函。同年，公司开始进入房地产领域。1 9 9 1 年1 月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。1993 年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。至2003 年6 月30 日止，公司总资产94.73 亿元，净资产42.85 亿元。未来5年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上海为龙头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区3大城市圈开发住9、宅，并将成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一步扩大集团在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。三、品牌之路1 9 9 2 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新城”“四季花城”系列，体现“面向新经济、万科执行力9关注普通人”的新住宅开发主张。与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，创立了具有万科特色的物业管理模式。1996年10、万科物业在本行业内率先通过ISO9002第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。2002 年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。四、公司理念1、公司理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的宗旨建筑无限生活；我们的愿景成为中国房地产行业的领跑者；我们的核心价值观创造健康丰盛的人生。2、我们的宗旨：建筑无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。3、我们的愿景：成为中11、国房地产行业领跑者为实现这个愿景，我们需要做到：不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；10 公司介绍篇永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务；展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表；快速稳健发展我们的业务，实现规模效应；提高效率，实现业内一流的盈利水准；树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业；拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇；以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象；为投资者提供理想的回报。4、我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑创造健康丰盛的人12、生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。（1）客户是我们永远的伙伴尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积万科执行力11极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科；我们1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失；衡量我们成功与否的最重要标准，是客户满意的程度；与客户一起成长，让万科在投诉中完美。（2）人才是万科的资本热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人13、才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。学习是一种生活方式。（3）“阳光照亮的体制”万科对内平等，14、对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。专业化+ 规范化+ 透明度= 万科化。规范、诚信、进取是万科的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。12 公司介绍篇反对任何形式的官僚主义。（4）持续的增长和领跑万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。万科执行力13万科业务领域变化企业成长战略一、万科业务领域变化14 企业成长战略二、万科持续发展的推动因15、素万科执行力15万科曾经在2002 年推行“福特计划”，它准备象福特公司制造汽车一样“制造”住宅。打造中国房地产行业的“福特汽车”。而这辆中国地产届的“福特汽车”也有自己的发动机和四个坚实的轮子。1、引领企业持续成长的发动机：以创造健康丰盛的人生为核心价值观的企业文化。2、引领企业持续成长的四个轮子：（1）驱动轮：坚持创新、持续领路的企业产品；具有良好专业素质的职业经理人团队；万科优秀企业文化通过作用于驱动轮产生市场竞争力。（2）方向轮：始终遵循“客户第一”的市场理念；追求激情和完善的企业理想；方向轮始终使企业行驶在市场化、持续进步的正确轨道上。行业领跑战略16 行业领跑战略支撑万科持续成长的16、发动机和它的四个轮子时间业务领域学习标杆学习内容起步-1991 贸易及业务多元化日本索尼营销和售后服务1992-2004 房地产发展阶段香港新鸿基客户管理、产品品质2005- 房地产美国Pulte Homes 赢得顾客忠诚万科不同时期的学习标杆万科执行力17万科的发展战略第一个十年：万科加法从卖饲料起步到建设综合商社第二个十年：万科减法执行诺基亚战略走专业化道路第三个十年：万科乘法树立新标杆、执行精细化战略企业发展战略18 企业治理结构战略持股方持股比例中国华润总公司12.89%CREDIT LYONNAIS SECURITIES （ASIA） LTD 2.25%刘元生1.66%TOYO SE17、CURITIES ASIA LITMITEDA/C CLIENT 1.64%博时价值增长证券投资基金1.61%华夏回报证券投资基金1.35%内藤证券株式会社1.02%中信经典配置证券投资基金0.98%HOLY TIME GROUP LIMITED 0.96%兴华证券投资基金0.92%万科企业股份有限公司工会委员会0.84%其他股东73.88%企业治理结构战略一、股东构成万科执行力19王石 万科创始人，现任万科董事长。宁高宁现任中国粮油食品(集团)有限公司董事长。宋林现任华润（集团）有限公司总经理，并兼任华润创业有限公司董事会主席。郁亮 现任万科总经理。陈志裕仁达国际（香港）有限公司董事，19918、7年起任万科董事至今王印 华润置地有限公司董事总经理，2002年起任万科董事至今。孙建一中国平安保险股份有限公司党委副书记、常务副总经理，2001年出任独立董事。李家祥恒生银行有限公司等多间公司独立董事，2002年起任万科独立董事至今。李志荣戴德梁行物业管理有限公司董事总经理，2002年任万科独立董事。冯佳深圳市国际企业服务有限公司董事长兼总经理，2002年任公司独立董事。肖莉 （女）万科集团董事会秘书，2004年出任公司董事。丁福源万科集团党委书记，1995年出任公司监事会召集人至今。蒋伟华润（集团）有限公司董事、财务总监。2001年任万科监事至今。张力万科物业管理总监，2004年作为职工委19、员会代表出任公司监事。二、董事会团队三、监事会团队20 企业治理结构战略郁亮 现任万科总经理。丁长峰现任北京万科房地产有限公司总经理；2001年起至今任万科副总经理。刘爱明现任上海万科房地产有限公司总经理；2002年起至今任万科副总经理。解冻 现任万科副总经理。张纪文现任万科副总经理。莫军 现任万科副总经理。肖莉 （女）现任万科集团董事会秘书。王文金现任万科财务总监。职位职责董事长发展战略、决策监督、培养新人。总经理重点人事、财务、资金配置、重大客户投诉。副总经理在集团各自管理一块，同时兼任子公司总经理。职能部门对子公司业务口进行指导，基本业务类别的处理部门经理即可决策，并抄报集团领导。四、高20、级管理人员团队五、董事长、总经理职责定位万科执行力21产品战略产品线特点目标客户群代表楼盘城市花园系列花园新城系列中高档郊区低密度住宅金领、白领北京城市花园、上海城市花园、成都城市花园四季花城系列大规模中档效区住宅向住郊区生活的白领等中产阶级深圳四季花城、上海四季花城、武汉四季花城金色家园系列市内高密度高层住宅城市白领深圳金色家园、南京金色家园自然人文系列特色地块、特别处理城市白领、金领深圳金域蓝湾、万科东海岸、17英里、天津水晶城、北京西山庭院一、三代住宅项目二、万科产品系列22 产品战略万科产品与企业的相互促进三、万科产品与企业相互促进四、万科保持产品领先的四大战略万科执行力23物业管理体21、系日期推出服务模式1992年万科物业率先在深圳”天景花园”推行由业主参与小区物业管理的“共管式”模式，并成立了国内首家”业主委员会”，这一模式被定义为”业主自治与专业服务相结合”的管理模式。1994年被深圳市人大纳入深圳经济特区住宅区物业管理条例予以立法，并在同行业中普遍推广。自此以后，万科物业根据物业类型和客户需求不断创新服务模式，提升服务品质，从而赢得了广泛的美誉度和客户口碑。1994年在荔景大厦推出”酒店式”管理模式，倡导“寓管理于服务之中”。1997年在万科城市花园首创“无人化”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能化管理有机地结合在一起。1999年在楼高161米国际水准、深圳顶级的超高层22、豪华住宅“万科俊园”推出“个性化管理服务”模式，将物业管理服务的内涵提升到一个新的层次。2001年又推出了“同心圆”服务计划、“邻里守望”物业管理模式、“区域客户助理”等服务模式。2004年在深圳东海岸项目推出“体验式”管理模式，致力于物业管理人与客户的互动和对客户居住感受的尊重，这些服务模式的推出均受到良好的评价和效果。一、创新服务模式24 物业管理体系万科物业管理组织架构二、万科物业管理组织架构万科执行力25单位职能万科集团总部物业管理中心物业管理顾问和物业管理控制万科集团总部物业管理中心主要的工作职能以协调统筹为主；负责集团公司物业方面的整体运筹；树立物业管理运营战略；根据物业问题进行创23、新性研究；统一管理和调度物业管理相关资源；给予区域物业管理公司以信息、数据、知识及技术支持。各区域物业管理公司领导区域各项目的物业管理中心；负责各项目物业管理中心的主要人员的招聘和管理；给予各项目物业管理中心以信息、数据、知识及技术支持；及时向集团总部反馈物业管理相关问题。各项目的物业管理中心负责物业基层员工的招聘和管理；严格执行项目物业管理的基层工作；及时向各区域物业管理公司反馈实际工作中的问题。三、明确的职能分工26 客户关系管理战略一、以客户为永远的伙伴万科认为“客户是万科永远的伙伴”，具体体现在以下方面：1、客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由；2、尊重客户，理解客户，持续提供超越24、客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念；3、在客户眼中，万科每一位员工都代表万科；4、万科1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失；5、衡量万科成功与否的最重要的标准，是万科让客户满意的程度；6、与客户一起成长，让万科在投诉中完美。二、员工、伙伴也是我们的客户对于客户，万科突破了定位为消费者的局限，创新地把员工、合作伙伴纳入了客户体系。创新的客户定位是万科企业文化的体现，充分体现了万科的“人文精神”及社会责任感。客户关系管理战略万科执行力27三、万客会会员守则及权益1、会员守则会藉（1）您必须年满18 岁。（2）您的会籍申请须经本会批准；本会有25、绝对的酌情权批准或拒绝您的申请，无须作任何解释。（3）您对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。（4）您的会藉不得转让他人。会员卡（1）您的会籍申请被接纳后，将获本会发出的一张具有授权资料的会员卡，会员卡上将载明您的姓名及身份证号码，以保证您的会员卡不被其他人盗用。（2）会员卡为本会财物，本会有权随时撤消该卡的效力或终止您的会籍，而无须给予任何理由，且本会有权要求您归还会员卡。（3）会员卡只供您本人使用，不得转让。（4）倘若您的会员卡遗失、损坏或被窃，须立即通知本会，向本会万科的客户定位对内 员工对外商业合作伙伴（包括客户政府部门、供货商、生产商、合作商等）、网络联26、盟成员业主、万客会会员、潜在客户28 客户关系管理战略申请补办新卡。（5）您在参加本会活动、积分计划或享受精选商家优惠时，须于被要求时出示会员卡。设施及服务（1）您被批准入会后，即有资格接受及享用本会提供的各种优惠及服务。（2）如有特别活动安排时，须先得到本会邀请，及接受本会于提供该项优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。是否作出及何时作出对您的邀请，本会有绝对的酌情权。（3）本会有绝对酌情权随时终止优惠或服务的提供或运作，而无须说明任何理由。（4）您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途或有损于本会的活动。2、更改会员守则（1）本会有绝对酌情权更改本会员守则，27、并以本会认为合适的方式通知您任何所做的更改。退会（2）如您打算退出会籍，请将您的会员卡随同您的书面退会通知，以挂号函件寄回本会即可。3、解除会籍（1）本会倘若认为您的行为对本会有损害，与本会的利益相违或违反本会员守则的任何条款，本会有权解除您的会籍。（2）被解除会籍后，您将停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优万科执行力29惠及服务。（3）被解除会籍后，您在收到解除会籍的通知后须立即向本会交还会员卡。4、本会终止运作（1）本会有绝对酌情权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止28、。（2）在任何情况下，您不得亦不能因本会终止运作而向本会或深圳市万科房地产有限公司提出任何性质的索偿或要求。5、个人资料（1）您必须按入会申请表格要求，提供真实、准确、完整的个人资料，以便本会审批您的入会申请。（2）若您提供虚假、不全的资料，将导致本会无法接受您的申请或入会之后无法享受正常的会员权益。（3）本会将为申请人及会员的个人资料保密，若无您的授权，本会将不会将您的个人资料泄露给任何第三方。（4）您有权随时要求查阅您的个人资料或随时要求更新您的个人资料。6、会员权益“万客会”会员享有下列权益：（1）可以收到深圳万科地产最新推出的楼盘信息和资料；（2）可以将您的意见和建议进行愉悦的投诉和细29、致的反映；（3）可以获邀参加本会举办的恳谈会和各项会员活动；（4）可以免费定期收到资讯丰富设计精美的万客会会刊；（5）可以参加万客会积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；30 客户关系管理战略（6）可以享用本会精选商家所提供的购物折扣和优质服务；（7）可以通过本会了解购买房产的基本常识，本会尽力帮您解答有关房地产方面的咨询和疑惑；（8）可以参加由本会组织的对深圳万科地产现有物业的浏览和参观活动；（9）可以获邀参加由本会特别组织的对万科集团外地物业的参观活动；（1 0）可以通过本会获得万科在深各项目二手房租售信息；（11）可以通过本会帮助您内地亲友获得万科集团内地各公司项目信息。万科执行力330、1万科明晰了区别于竞争对手的差异化品牌价值定位，并且在整个房地产行业概括出“有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的”个性化品牌定位。万科在品牌定位中延伸了“以您的生活为本”的品牌内涵。企业品牌核心理念：“以您的生活为本”的品牌核心理念；企业品牌个性：“有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的”的企业品牌个性；企业品牌目标受众：以中高等收入的白领阶层为主，以高端及中低端客户为辅。品牌发展战略一、品牌核心理念32 品牌发展战略万科品牌内涵 良好的品牌 卓越的产品 优质的物业 丰富的生活，即建筑无限生活万科短、中、长期品牌战略目标 短 期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度 中期目标是将万31、科发展成中国地产市场占有率第一的品牌 长期目标是建立万科超级强势企业品牌二、品牌内涵延伸三、品牌战略目标万科执行力33万科建立了系统的母、子品牌和主、副品牌的关系，系统规范了品牌管理结构和内容。在企业品牌与项目品牌的运作上，形成以项目品牌带动企业品牌，再通过企业的品牌带动多项目的互动式发展模式。四、品牌管理结构与内容34 未来战略面对未来的机遇与挑战，万科作为行业领跑者，已经给自身做了明确的定位：引领行业发展的方向，成为房地产行业的持续领跑者，并成功实现自我的超越。在战略上以有质量增长作为未来的战略目标。规划到2014年，销售额增长到1000亿元，占全国住宅市场的份额从1增长到3。为实现这些目32、标，万科提出了三大策略。1、实施客户细分策略：从以项目为核心的运营方式，转向以客户价值为中心的运营方式。在客户细分策略下，万科将不局限于以职业、收入、年龄等 物理 方式去把握客户，而将从客户的内在价值出发，按客户的不同生命周期，建立梯度产品体系，通过为客户创造价值，实现客户的终身锁定。未来战略万科执行力352、实施城市圈聚焦策略：未来十年，万科将把业务聚焦在城市经济圈，特别是长三角、珠三角及环渤海区域三大城市圈。公司将集中资源，在这些地区实现集约型的扩张，在这三大区域成为市场领导者。3、全面实行产品创新策略：在细分客户价值的基础上，形成住宅产品体系，建立万科住宅标准；通过工厂化生产，提高住宅的33、品质和性价比；以和谐、自然、生态的标准进行未来可能住宅的研发，为住宅产业贡献更多的自主知识产权。36 万科人事制度一、入职指引1、个人资料（1）加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。（2）当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：姓名；家庭地址和电话号码；婚姻状况；出现事故或紧急情况时的联系人；培训结业或进修毕业。（3）公司提倡正直诚实，并保留审34、查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。万科人事制度万科执行力372、报到程序接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。3、试用与转正试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试35、用。如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写新职员基础在职培训清单、新职员入职培训情况调查表、新职员熟悉部门情况练习和职员转正申请表，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。4、入职引导人试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职38 万科人事制度36、培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得职员手册等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。5、工作时间公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。二、职场纪律1、职业礼仪（1 ）职业形象我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。职员上班衣着基本分为：A、星期一至星期四男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职37、员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。B、星期五可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。C 、在“五一”“ 十一”“元旦”“ 春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前万科执行力39一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。上班时间佩戴工作牌。（2 ）办公礼仪使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指38、定区域进行；注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；适时调整BP 机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/ 会议中则请取消铃声。（3）工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。2、考勤制度（1）公司实行每周工作5 天，平均每周工作时间不超过40 小时的工时制度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。（2）上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。（3）职员请病（伤）假、事假须依所在单位相39、关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15 分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应40 万科人事制度于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见薪酬与福利。（4）授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见薪酬与福利。（5）因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。3、雷区（1）代他人40、刷（打）卡，每次扣除双方薪金各5 0 元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。（2）迟到或早退5 分钟以上，15 分钟以下者，每次扣除薪金20 元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元。（3 ）以下情况，一律视为旷工：无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；以虚假理由请假并获批准而不上班的。旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。（4 ）对旷工的处理：旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利待遇；每旷工0.5 个工作日，自41、当月起薪金降0.5 级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；万科执行力41连续旷工超过5 个工作日，或一年内累计旷工超过10 个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。4. 特别提示职员需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。一分耕耘，一分收获。公司致力于为职员提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利，为职员实现健康丰盛人生提供保障。三、薪酬福利1 、薪酬（1 ）薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。因42、岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。42 万科人事制度薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。（2 ）薪酬构成职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。固定收入= 岗位薪金+ 住房补贴+双薪+过节费。A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的43、主要组成。B、住房补贴：为职员解决住房问题提供现金支持。C、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的1 月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。D、过节费：春节、中秋节各发放一次。浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。（3）发薪日期和支付方式公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月15 日，支付上月11日至当月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的中国银行存折账户内。（4）薪金调整机制年度调薪44、A、公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。万科执行力43B、每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半年调薪的补充。即时调薪A、因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。B、转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。职员薪金由集团人力资源部统一管理。（5）特殊期间的薪金给付工伤医疗期内工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。病（伤）假内45、A、病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。B、职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有3-24个月的医疗期。44 万科人事制度C、连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过6 个月的，按以下标准支付病（伤）假期薪金：D、连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在6 个月以上的，停发病（伤）假期薪金，按下列标准给付救济费：万科执行力45E、连续病（伤）假6 个月及以上者，每第7 个月起酌情下调薪金级别一次，每次下调幅度不超过5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的120%，低于此限不予降薪；F、医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和46、住房补贴）的4 0 %。事假事假期间扣除岗位薪金和住房补贴，福利补贴的扣除依据所在单位有关规定执行。（6 ）特别提示职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。2 、福利（ 1 ） 休假国家法定节假日期间员工放假，包括元旦1 天，春节3 天，“五一”劳动节3天，“十一”国庆节3天。期间照常支付薪金。职员转正后可享受带薪假期，包括年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。46 万科人事制度请假原则根据工作安排并征得上司批准同意转正以后才能取假一次取假在5个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求年休假只在当年有效，不累计到下一年47、各一线公司总经理、总部部门总经理及以上人员的休假需报直接上司审批、集团总经理批准并报集团人力资源部备案，休假前应依公司有关规定发布休假知会具体假期审批规定依所在单位相关规定执行计算方法年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次取假年假免除一年内病（伤）、事假相加超过65天一年内休产假超过30天一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假年假补贴公司每年向当年享有年休假的48、职员一次性发放300元年休假补贴，其余费用不再报销年假折抵职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理由公司安排出国考察，按实际考察天数的50%折抵个人当年年休假。实际考察天数的50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天万科执行力47A、年休假：职员自加入公司的第二年1 月1 日起，即享有15 个工作日的年休假。B、婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假7天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加10天假期。但职员必须在结婚注册日后6 个月内一次性取假。C、丧假：直系亲属（指配偶、子女、49、父母或配偶之父母）去世，可取假5 天。D、调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过5 个工作日。E、生育假注：男26 周岁、女24 周岁及以上初育为晚育；产假以产前后休假累计；如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。女职员产假领独生子女证者未领独生女子证增加假期产假合计非晚育90天35天125天晚育105天35天140天男职员护理假10天（限在女方产假期间）哺乳假小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）计划生育假职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生50、育假按国家规定执行48 万科人事制度（2）社会保险和住房公积金公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策不同而有所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。社会保险、住房公积金应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。原则上，社会保险、住房公积金在职员户籍所在地缴交；对于户籍不在集团投资城市的职员，则在工作单位所在地缴交。如果职员对适用地有特殊要求，需另行向公司提出申请。购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本51、医疗保险有关的具体事务，请向所在单位人力资源部门咨询。若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。（3 ）商业保险公司为职员购买商业保险，包括：为所有职员统一购买团体意外险。在职员自愿的基础上为职员购买大病医疗保险，费用由公司和职员共同承担，同时公司可协助职员基于团体优惠办理家属大病医疗保险（仅包括配偶、子女、职员52、本人父母）。万科执行力49详情请向所在单位人力资源部门咨询。（4 ）贺仪与奠仪职员办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报所在单位人力资源部门，所在单位将致新婚贺仪人民币300元整。职员在子女出生后6个月内向所在单位人力资源部门出示独生子女证（初生双胞胎凭出生证明），所在单位将致贺仪人民币300元整。职员如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学通知，所在单位将为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员子女入读高等院校致贺仪人民币1000元整。职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一个月内知会所在单位人力资源部门53、，所在单位将致奠仪人民币1000元整。（5 ）独生子女费职员自领取独生子女证并向所在单位人力资源部门出示之日起至子女满14周岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币30元，独生子女医疗补贴人民币100元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女保育补助与独生子女医疗补贴。夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。（6 ）职员活动公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动，例如集团、所在单位周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。50 学习与发展学习与发展一、学习资源1、资源提供者（1）在公司，每一位管理者都应当54、是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。（2）公司各级人力资源部门。（3）外部专家/ 学者/ 专门培训（教育）机构。2、资源形式资源形式资源实施专门课程公司举办的内部培训课程外部专门培训/教育机构举办的各类课程在职辅导你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导网上研修公司将不断完善并推广E-LEARNING培训方式，你可以自主安排时间，利用网络学习平台研习各类课程双向交流无论你在集团总部，还是一线公司，你都有可能被安排到集团内其他单位学习锻炼或实际参与工作0.5-6个55、月，以利你进一步系统了解集团、一线公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强集团范围内的交流，实现资源共享外出考察为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员赴境内外考察自有资源公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源万科执行力513、个人进修资助职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。具体资助办法请查询个人进修资助规定。二、学习（资源）管理1、培训积分制度（1）职员参加各种培训并获得结业后，可向所在单位的人力资源部门申报积分，积分将作为职员在公司参加学习56、培训的最全面记录。（2）职员的年度累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。2、内部师资认证制度公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。具体请查询师资管理规定。3、学习（资源）信息公布和查询（1） 人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分，职员可以登录集团内部网站（万网景）查询或咨询所在单位人力资源部门；（2） 知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个万科人都应该及时总结、乐于分享。三、特别提示：保护知识产权政策1、公司尊重和维护相关权利人的知识产权，职员在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。52 学习与发展2、公司网络学习平台上提57、供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放。（1）公司网络学习平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。（2）职员在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。3、如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。4、如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。四、发展途径1、职员在公司的个人发展表现为职员个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：（1）以出色的业58、绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；（2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；.2、职业体系（1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。（2）公司可以向职员提供两种职业发展道路：专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。万科执行力53职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。3、晋升机制在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。4、内部流动公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本59、单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司关于调动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由集团或区域中心人力资源部门统一发出内部调动通知函确认，请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到；54 学习与发展人力资源部门将及时公布集团内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，集团人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；具体请参阅公司调动管理的有关规定。五、特别提示公司不主张职员过于60、频繁地调换工作岗位：1、若职员入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受职员调动申请；2、公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动；3、在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。万科执行力55绩效管理一、绩效管理的原则1、个人的绩效目标应与组织目标保持一致公司目标会层层分解到个人，因此职员的绩效目标应和公司目标是一致的。职员需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。2、绩效管理也是对过程的管理公司会不断地检查计划的执行进度并进行调整，因此也会不断地对职员个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理61、帮助职员改善个人绩效。3、绩效标准和岗位有关绩效标准与岗位职责密切相关。职员的个人工作绩效包括在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了职员对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于职员更好地适应公司的发展。4、绩效与回报有关个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，并且必须在下次考核中有所改进；同时亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。56 绩效管理5、绩效需要不断地改善职员需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人水平日益提高的要求，并在公司内充分展示个人价值，获得职业发展的基本保障。二62、绩效考核1、考核周期各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由集团人力资源部统一安排。2、面谈制度职员的直接上司会和其进行面谈，共同填写考核评议书，对职员的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。3、绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。4、具体考核办法请参阅公司有关规定。公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优惩劣；建立并保持健康向上的企业风气。万科执行力57一、 奖励1、如有下列情况，公司将予以奖励：（1）为树立公司的社会形象做出重大贡献者；（2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；（3）对公司业务推进有重大贡献者；（4）个人业务、经营业绩63、完成情况优秀者；（5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；（6）遗留问题解决有重大突破者；（7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；（8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；（9）对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；（1 0）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；（1 1）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；（12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；奖励和处分58 奖励和处分（1 3）培养和举荐人才方面成绩显著者；（1 4）在公司服务达到一定年限者；（1 5）满足公司设立的其它奖励条件者。2、公司设立64、的主要奖励项目包括：（1）集团金奖：由集团组织评选的最高年度奖项，授予优秀职员；（2）年度专业成就奖：以集团内各个系统的工作环节为基础，每年由集团总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由集团总部各职能部门制定；（3） 长期服务奖：对在集团服务1 0 年（含）以上职员的奖励；（4） 各分公司自行组织评选的优秀职员奖；（5）总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励；（6）即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。3、公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：（1）通报表扬：由集团或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；（2 ）即时奖金；（3）奖励性假期：除职员手65、册中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；（4 ）奖励性旅游；（5 ）参加外部培训；（6 ）出国考察。万科执行力59二、 处分1、对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：（1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；（2）损坏公物，影响公司正常秩序；（3）工作中发生意外却不及时通知公司；（4 ）玩忽职守，造成事故或损失；（5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；（6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（7）其他违反本职员手册和公司规章制度的行为；（8）违反社会治安管理法规、条例的行为。2、处分的类型包括：（1 ）警告（口头或书面）；66、（2 ）通报批评；（3 ）经济处罚；（4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。3、如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。60 员工关系篇一、劳动合同1、劳动合同制管理（1）公司实行全员劳动合同制管理。职员的所在单位会与职员签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。（2）合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。2、完备调离手续（1）与公司解除/ 终止劳动合同，职员须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；向指定67、的同事交接经手过的工作事项；报销公司账目，归还公司欠款；租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；职员违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，支付有关费用；员工关系篇万科执行力61如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；完备所在单位规定的其它调离手续。（2）待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。（3）未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位者，公司将按旷工处理。（4）一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。（5）68、在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关系等办理依与公司的约定执行）。3、离职面谈离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。4、纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，致力于建设“阳光照亮的体制”；提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作。62 员工关系篇二、员工关系与沟通1、十二条沟通渠道（1 ）（ 上级经理）门户开放公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职69、员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。（2）吹风会高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。（3）员工关系专员公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36 小时内给予答复，并为职员的身份保密。（4）我与总经理有个约会如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36 小时内给予答复。（5）职工委员会职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关职委会70、的介绍请参阅员工组织。（6）工作面谈新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。万科执行力63（7 ）工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议听取团队的意见，共同分享愿景。（8）E-MAIL给任何人当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。（9）网上论坛如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过71、内部网论坛直接发表。（1 0）职员申诉通道当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反职员职务行为准则的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2、申诉程序）。（11）员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。（12）公司的信息发布渠道公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。64 员工关系篇2、申诉程序（1）原则上，职员的各层管理人员集团人力资源部、职工委员会甚至集72、团总经理或董事长均是申诉对象。（2）当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；当职员认为不方便通过申诉渠道申诉时，也可通过职委会申诉；从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。（3）申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。（4）各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并73、根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。3、特别提示由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。万科执行力65三、员工组织我们都有一个家1 、职工委员会（以下简称“职委会”）（1）职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益，倡导健康文体生活，促进企业顺利运行”。职委会的委员分布在集团各所属单位，由职员投票选举产生。（2）集团职委会由主席一名、执行委员七名组成，均为74、兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在集团总部。（3）集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。（4 ）职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。参与参与公司有关职工利益的制度或政策的制订；沟通在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达；监督职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定而侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。（5）集团职委会的日常工作主要包括：受理职员申诉，维护职员利益；收集职员意见，向公司管理层反映；开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活；75、管理“万科职员共济会”；66 员工关系篇管理“万科职员证券投资互助会”；管理“万科职员公积金”。2、万科职员共济会（1）由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危，同舟共济；人人为我，我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援助。（2）共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的职委会委员（或职员代表）索取申请书，填写后交本单位委员，统一报送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡，收取入会费和会费。（3）员工入会后即具有获得共济会援助的资格（入会满6 个月后罹患重大疾病时才可申请重大疾病援助）。共济会根据会员申请援助的实际情况和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提76、供援助。3、万科职员证券投资互助会（1）公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道，帮助员工更好地做好家庭理财，于1994 年底成立万科员工证券投资互助会。（2）互助会由万科职员自愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行市场作为投资对象的自发性职员内部投资互助组织。4、特别提示有关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的“职委会”主页。万科执行力67四、员工健康与安全健康是人生丰盛的基石，公司关注你的身心健康与安全1、员工健康与安全（1）公司遵守有关法律法规，为职员提供安全的工作环境。（2）工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确77、佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。（3）职员需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。（4）职员有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。（5）如发现直接危及人身安全的紧急情况时，职员有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但须在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。（6）公司不主张职员以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果感觉力不从心，请及时与上司沟通，共同商讨解决之策。2、灾害天气安全措施（1）出现台风警报78、时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系，也可以直接68 员工关系篇拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1 时前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降为黄色台风信号，请立即返回工作岗位。职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号时后79、应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。在正常办公时间之前（或时间内）显示黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时传达有关注意事项及紧急情况的处置。（2）各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。万科执行力69一、总则1、本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。2、公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。3、职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依80、法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。二、 职务权责1、经营活动（1） 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。（2）维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。（3）在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。职员职务行为准则70 职员职务行为准则（4）除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息81、；代表公司出席公众活动。（5）职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。（6）遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。（7）遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。（8）严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求82、是地对工作做出承诺，并努力兑现。（9）职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2、资源使用（1）职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或者个人。（2）职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资万科执行力71产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。（3） 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。（4）职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。（5）职员对公司任何财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子83、资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。3、保密义务（1）公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。（2）职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。（3）职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。（4）职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码84、。三、内外交往1、职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：72 职员职务行为准则（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。2、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1 ）是否属于工作需要；（2 ）费用、频率和时机是否恰当；（3 ）消费项目是否合法。3、公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：（1 ）不违反相关法律法规；（2）符合一般道德85、标准和商业惯例。4、职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的赠予。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。5、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。万科执行力73四、个人与公司利益的冲突1 、兼职（1）职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。（2）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的86、活动）：在公司内从事外部的兼职工作；兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；所兼任的工作构成对公司的商业竞争；因兼职影响本职工作或有损公司形象；经理级及以上职员兼职。（3）公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。2、个人投资（1）职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列形式的个人投资活动：参与经营管理的；对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；借职务之便向投资对象提供利益的；假借他人名义从事上述三项投资行为的。（2）职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进87、行买卖。74 职员职务行为准则3、特殊关系的回避（1）公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。（2）已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。（3）公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。（4）职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或88、获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。五、 投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。六、行为的判断及督导1、职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。2、职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨万科执行力75询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。3、上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情89、形包括：（1）默认下属违反本准则的行为；（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（4）未能严格遵守公司的政策进行管理。七、其他本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。76 万科的职业经理制度万科的职业经理制度一、工作观念1、勇于承担工作责任，有进取意识；2、集团利益至上，具有全局观念；3、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题；4、接纳差异，用人所长的领导心胸；5、善待客户，一切从市场出发；6、尊重规范，不断改进；7、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法；8、不回避矛盾，大胆管理；9、思维严谨，工作计划性强；1 0、客观敏感把握，控制到位；二、管理技能1、善于激励，有号召力；万科执行力772、能营造有效沟通的氛围。让沟通成为习惯；3、有效授权控制得当；4、培养指财下属，鼓励别人学习；5、科学决策；6、压力管理；7、组织管理；8、时间和会议管理。三、专业技能1、精通本行业的时间的专业技能；2、知道如何应用；3、有系统的理解能力；4、有专业创造力。