1、本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）佛 山 市 港 湾 物 业 管 理 有 限 公 司Foshan Homebay Property Management Co.,Ltd.员工手册 (二OO九年一月版)亲情相伴 人生港湾前 言欢迎您加入佛山市港湾物业管理有限公司工作。本员工手册旨在为您在佛山市港湾物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本公司的基本情况、企业文化、公司规章制度，让您清楚知道工作要求、职责、义务、福利及奖惩制度。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、员工守则及公司规定。物业管理是充满竞争与挑战的服务行业，“港湾物业”需要敬业乐业，勇于创新，勇于开拓的2、员工，相信您的加盟，将为公司注入新的气息与活力。让我们携手努力，同舟共济，迎接“港湾物业”美好的明天！本手册仅适用本公司全体员工，全体本公司员工必须认真学习。对本手册如有疑问，请向您所属部门主管/经理或管理处咨询。本员工手册与公司的其他规章制度同时执行，以最新为准。本员工手册的解释权和修改权归公司所有。佛山市港湾物业管理有限公司 二O O九年一月一日目 录第一章 公司简况1公司组织架构2企业文化理念2公司部份荣誉3第二章 员工纪律和行为规范4第三章 公司规章制度6一、聘用制度6二、培训学习制度8三、员工管理制度9第四章 物品领用管理规定11第五章 薪资待遇12第六章 考勤制度13第七章 行政奖3、罚条例16第八章 员工宿舍管理规定21第九章 秩序维护工作职责与权限22第十章 秩序维护员纪律和规定25第一章 公司简况佛山市港湾物业管理有限公司成立于2004年1月19日，是目前顺德区为数不多的国家二级资质物业管理企业，也是佛山市目前管理规模较大的专业化物业管理企业之一，是佛山房地产业协会会员。公司现拥有各级员工近五百人，组织体系完善，服务范围包括物业管理、房屋中介、装饰及园艺工程。港湾物业公司倡导人性化管理服务的经营理念，把规范化的管理和优良的服务相结合，成立至今，陆续接管了包括商住楼、别墅、商场、写字楼、学校、工厂等各种类型的物业项目70多个，管理面积逾400多万平方米，是最早实现跨区经4、营的本土物业管理企业，也创造了专业化物业管理企业的一个典型发展模式。港湾物业管理人把“亲情相伴，人生港湾”提升为至高的服务境界，在为客户提供高质量管理服务的同时，积极创造祥和的人文社区氛围，开展各项丰富多彩的社区文化活动，取得了令人瞩目的管理业绩。多个在管物业被评为“安全文明小区”，其中都市玫瑰苑、帝景蓝湾获得了2006年和2008年“佛山市物业管理优秀示范小区” 称号。公司非常重视员工队伍的建设，秩序维护队的良好形象，赢得了社会各界和政府部门的赞誉，在2006年和2007年都被评为“先进保安中队”。公司具有雄厚的专业技术力量，以及为多家房地产开发企业长期提供顾问服务和前期物业管理服务的愉快合5、作经验，坚持“诚信做人，诚信立业，合作共赢”的经营原则， 在业界和社群享有良好的口碑和信誉。2008年被佛山房地产业协会授予“行业突出贡献奖”。港湾物业将继续以专业、务实的奉献精神，坚持专业化、社会化、市场化的发展模式，积极拓展市场、延伸服务范围，不断跨越、追求进取。公司组织架构图企业文化理念1、服务理念：亲情相伴，人生港湾“亲情相伴，人生港湾”是我们港湾物业公司员工共同的奋斗目标，也是我们追求的境界。希望我们专业的物业管理使住户享受到高品质的生活，让我们无微不至的服务为业主营造亲情相伴，温馨舒适的人生港湾。2、企业精神：热诚、奉献、求实、创新热诚热情礼待，诚而求真，为人之道，兴企之本。奉献热6、爱工作，任劳任怨，艰苦奋斗，同舟共济。求实勤勉敬业，忠于职守，科学管理，优质服务。创新勇于改革，追求卓越，与时俱进，创造非凡。3、服务宗旨：业主和客户至上 服务第一 依法管理4、企业作风：积极主动 团结协作 勤勉敬业 艰苦奋斗遵纪守法 廉洁奉公 精益求精 优质服务公司部分荣誉第二章 员工纪律和行为规范一、员工守则1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属部门管理细则。2、员工必须服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，树立“热诚、奉献、务实、创新”的企业文化理念，关心和维护国家和公司的共同利益，忠于职守、按时按质完成各项工作任务。3、严格遵守劳动纪律，忠于职守，保障公司利益，维护公7、司形象。4、公司各级员工都必须服从领导的工作安排，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作，遵循逐级请示，按级汇报的工作原则。5、按照本公司要求接受业务指导、岗位培训、各类培训及考核；不断提高思想、文化、技术、业务水平。6、讲究社会公德和职业道德，严守机密，廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道。7、爱护公物及公用设施，对损坏、破坏公司的人和事要制止并及时反映汇报。8、自觉维护和保持环境卫生，各部门办公室、各员工都代表着公司的形象，要做到不随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外地面、桌椅、窗门、玻璃干净，环境优美整洁。9、做好保密：公司员工牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界（有关8、人员）透漏公司任何资料和信息。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献！二、工作态度1、公司员工必须着装整齐整洁、精神饱满、待人热情、文明用语；注重礼仪、耐心周到；优质服务、团结协作、尽心尽职。2、严格遵守工作作息时间，不擅离职守、不迟到，不早退，因急事请假必须征的主管领导同意。3、在工作时间或工作场所不干私活、聊天、打牌、下棋、打麻将，不做与工作无关的事情。4、公司员工必须遵守公司上级部门制定的各种制度、规定及工作程序。三、着装规定1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋、白袜，戴帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净。3、不得戴饰物，口袋内9、不宜装过多物品。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、仪容仪表1. 保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在胸前。2. 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3. 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4. 男员工应每日修剪胡须，不留长发、怪发，不得剃光头，5. 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6. 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止1. 对业主、同事应彬彬有礼，要做到说话”请”字当头，事后”谢谢”。 2. 工作场所称呼领导，不得直呼其名，应称呼领导为姓氏加职务。3. 举止应大方10、得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。4. 遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。5. 站立的正确姿势应是：双脚与两间同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。6. 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。7. 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。 若进去时门是关闭的，出来时则应随手将门轻轻带上。8. 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。9. 对客户或来访人员提出的询问、疑11、难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确；对自己无把握回答的应婉转表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。六、 接听电话1、 所有来电，务必在三响之内接答。拿起听筒先说“您好，XXX管理处”。2、 通话时，尽量不使用免提键。必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。3、 通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。第三章 公司人事制度第一节 聘用制度一、聘用规定1、按公司各部门组织架构和编制，用工部门、各物业管理处向人力资源部和总经理提出招聘员工的数量和要求，获批准后实施招聘安排。12、2、秩序维护员由各区域、用工部门经理自行负责招聘，择优录用；部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署试工鉴定意见。3、应聘员工在试工合格被正式录用后，须在七天内到人力资源部办理入职手续，超过规定期限的视作自动放弃。4、招聘过程中，各级部门注意协调公司及区域、部门的员工来源构成，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生；5、公司基于岗位的需要，有权调动任一人员的职务或工作地点，被调的人员必须服从，不得借故推诿。二、新进员工入职手续1、录用的新员工试用期为二个月，在试工合格后，七天内应由其本人到公司办理入职手续，否则不计发工资（不录用），责任由该区负责人承担。2、入职时须提供下列资料：（正本13、核对后发还，复印件留存） 第二代个人身份证原件 小1寸彩色免冠彩照2张介绍信或推荐书（部门已签署意见的） 入职培训费300元 管理人员另须提供：学历证书、相关资格证书、计生证等3、员工的录用资料统一按公司制定的入职申请表格式填写及存档，公司将严格为员工的个人资料保密。4、员工办理入职手续时，一律须签订劳动合同，并签阅入职须知和公司规章制度。同时人力资源部发放工牌，后到仓务部领取工作制服及办公物品。5、凡应聘人员有下列情况之一，不予聘用： 政府规定不得聘用者； 身体不健康、有传染病、职业病或其他影响岗位工作的疾病者； 经人力资源部审查个人资料、有关证件不实者； 曾经被本公司辞退、开除或未经核准而14、擅自离职者； 与其他公司或单位未解除劳动合同关系或其他协议者。三、劳动合同的签定1、本公司实行劳动合同制度，不签订劳动合同者坚决不予录用。2、员工办理入职手续时，一律须签订劳动合同，并于次月下发签收。3、劳动合同由公司与员工本人签订，员工应仔细阅读和理解劳动合同文件内容，同意后方可签字；秩序维护员在合同签订时，需签阅入职须知和公司规章制度。4、合同期限原则上为期1-3年，培训期、试用期已包含在合同期限内。5、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行2个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。6、劳动合同书中工资已注明每月工资和包干工资，其中包干工资已包含延时15、加班工资和节假日补贴。7、劳动合同书一经签订产生法律效力，双方必须履行劳动合同书中约定的义务，所签署的附件文档与劳动合同具有同等法律效力。8、员工要求辞职或公司解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。9、劳动合同期满，公司经营需要，员工本人同意，经双方协商一致可以续签劳动合同。10、员工合同期未满提出提前终止劳动合同的，按签订的劳动合同和附件规定执行。如给对方造成经济损失的，应依据法律、法规、规章制度和劳动合同的约定承担赔偿损失的责任。11、公司所有保洁、绿化等业务都对外发放承包，承包者（保洁、绿化人员）一16、律要与发包的管理处签订劳务承包协议书，由总公司人力资源部审核，次月下发由各管理处盖章，再发给承包者签收。第二节 培训学习制度一、培训制度 1、员工入职前3天将在用人部门参加岗前培训（试工），合格并同意录用者从试工第1天起计薪，试工3天不合格者公司不结算任何薪金，按劝退处理。2、岗前培训（试工）考核合格者办理入职手续，转入在岗培训期，继续试用。3、凡受聘用员工，均需经过2个月或以上的在岗培训试用期，培训试用期员工同样须遵守员工手册和劳动法规，考核成绩记录在员工人事档案内。 4、用人部门应经常对新员工的培训试用期表现进行考察，符合转正条件的可适时提出转正申请，由人力资源部根据考核评估成绩审批办理转17、正手续。5、试用期内若违反本手册规则或培训试用期满考核未能达标者予以辞退（解除合同），公司不给任何补偿。二、学习与培训（一）培训的种类和形式1、入职培训。通过培训使新员工了解公司的基本情况和企业文化，学习和掌握公司的各项规章制度及有关业务知识、技能。2、在岗培训。主要是根据阶段工作，结合岗位人员变动情况，采取外培或外请人员培训的形式，有计划地安排培训内容。3、脱岗培训。公司根据发展要求，有目的、有计划地选派优秀员工进行脱岗培训。4、公司提倡秩序维护员利用业余时间自学。（二）培训费的规定1、秩序维护员入职后的试用期为新工培训期，公司委托专业培训机构或人员对新进秩序维护员进行培训，接受培训后，在合18、同期满离职时可凭单退还所交纳的培训费，但如入职不足三个月提出辞职或在职期间严重违反公司规章制度被即时辞退的，培训费用不予退还。2、员工利用业余时间自学进修，其费用自理。l 晋 升 图三、晋升和发展空间公司实行能者上、庸者下的人事政策。公司方面会定期对每位员工的工作表现作出评估，论其功绩，给予晋升之机会以扶新秀。本公司的秩序维护员不同于其他行业的保安，我们会为秩序维护员提供许多学习机会和发展空间，可学习到多方面的知识和技能，包括物业知识、服务意识、沟通技巧、管理能力、处事能力、消防技能知识等，同时根据个人能力和经验可逐步晋升为班长、队长、管理员、物业主管、物业经理等。物业经理物业主管安防主管秩序19、维护班长物业管理员秩序维护员副主管 第三节 员工管理制度一、员工管理1、每位员工均有一份个人档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。2、公司内部人员调动、任免，均由人力资源部门根据总经理室签发的人事调令和任免决定办理有关手续。3、公司适时对员工进行考核，根据工作需要和员工的德、才表现及工作任务完成情况给予奖励、加薪和晋升职位。二、员工转正1、新入职员工的试用期（培训期）为2个月，用人部门应经常对新员工的培训期表现进行考察，符合转正条件的员工，试用期满须递交转正申请表，经部门主管、经理签署意见后交人力资源部进行转正审核，办理转正手20、续。2、班长的见习期限为2个月，期满考核合格者公司将其转为正式班长。三、调职与晋升（）公司根据经营业务的需要和员工的技能，安排员工调动职位；员工也可以根据公司办公室公布的空缺职位申请调动。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、业务水平和公司之需求。（）员工的调职与晋升应先征得本部门主管、经理的同意，由人力资源部复核，总经理审批下文后生效。四、员工离职1、员工离职分为5种情况：辞职、辞退、合同期满离职、开除、自动离职。2、定义（1）辞职：因员工个原因辞去工作。（2）辞退（解雇）：员工试用期内被证明不符合录用条件的；员工因各种原因不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；其他达21、到辞退（解雇）条件的员工。（3）合同期满离职：劳动合同期满，若有一方不愿续签劳动合同的。（4）开除：严重违反公司制度或有违法犯罪行为。（5）自动离职：试用期员工无故连续或当月累计旷工3天，正式员工无故连续或当月累计旷工5天作自动离职处理。3、离职手续办理（1）员工辞职，应提前一个月（试用期内提前15天）以书面形式提出申请，申请书先交部门经理（主管）签署后交人力资源部审核，后呈总经理审批，人力资源部按审批意见办理相关手续。如不依照上述程序离职者，视作自动离职处理。（2）辞职、辞退、合同期满离职者，在总经理同意离职后，员工须将其所分管的工作及物品移交清楚，才可到人力资源部办理离职手续。（3）办理离22、职手续时，必须由其本人到公司人力资源部办理，带同员工离职登记表（向管理处申领），同时将公司制服及劳保用品送回仓务部。（4）到仓务部退还制服，扣除制服干洗消毒费，仓务部在员工离职登记表中注明，其干洗消毒费用以仓务部为员工领取制服时规定的价格为准；如有损坏，以仓务部为员工领取制服时规定的价格为准赔偿损失。（5）违纪被开除者：按公司规章制度处分或罚款后,才可结算薪金。（6）自动离职者：不结算任何薪金。第四章 物品领用管理规定一、制服领用规定1、员工的制服及相关配件等均由公司统一购置，由公司仓务部按规定免费发放，员工入职时到仓务部签领。2、秩序维护员服装和配件包括：冬季服装、夏季服装、大衣，及配套帽子23、腰带、领带、精神带。 3、制服不得在非工作时间外作为私人服装在外面穿着。4、员工离职时，必须将制服及相关配件如数、完好、免费退还仓务部，如有丢失或损坏，照价赔偿。服装干洗消毒费将以仓务部发放制服时规定的标准从工资中扣除。二、服装干洗和消毒费用规定：1、 夏装（新）制服两套共扣干洗消毒费30元；2、 夏装（旧）制服两套共扣干洗消毒费15元；3、 冬装（不论新、旧）制服共扣干洗消毒费20元；4、 在职一年以上（含一年）全部制服共两套共扣干洗消毒费30元。三、员工工牌的管理规定1、上班时间，全体员工必须佩戴工牌上岗。2、工牌一律佩戴在胸襟前方，正面朝外，不得藏于口袋或以其外衣遮挡。3、每月发放工资24、时，员工必须出示本人工牌证明身份才可领取工资。4、各部门、管理处负责人应督促所属员工佩戴工牌，未佩戴者每月第一次警告，第二次扣罚1分，第三次以上者，每次扣罚3分，主管并连带处分。5、员工必须爱护工牌，不得私自涂改、更换照片、剪、撕、粘贴等等，违者将每次扣罚5分并没收工牌。6、工牌如果遗失或损坏，须在当日内向所在部门申请，再由公司人力资源部补办，每次缴交费用20元，因公损坏时报请所在部门审核同意后补发。7、员工离职时，须将工牌完好交还给人力资源部，否则将赔偿200元。8、员工发生跨区域调动时，被调动员工要将工牌及照片上交公司人力资源部重新制作和发放。9、利用工牌在外破坏公司名誉或肇事者，视情节轻25、重予以适当扣分处理。第五章 薪资待遇一、薪资待遇（1）员工的薪资分基本工资、绩效工资和各项补贴工资三部分。（2）薪资中的绩效工资部分根据月度考核结果确定发放额度，考勤、守纪、工作表现等作为参考依据。（3）试用期员工和正式员工，公司按其工作能力、受聘岗位及公司薪资标准确定其薪资待遇。（4）员工必须对自己的工资待遇保密。二、工资调整 （1）公司在符合劳动法的前提下，视经营状况、生活水平等不定期调整员工的工资、薪级。（2）公司同时也根据员工年度实际工作表现和考核结果，对员工薪资待遇实行晋级或降级。（秩序维护员都可享受逐年加薪）三、发薪方式员工薪资于次月15日发放，通常在指定时间以现金或银行存款形式发26、放。四、福利待遇（1）公司为正式员工提供免费住宿，但员工必须遵守员工宿舍管理规定。（2）不定期发放副食品、饮料和生活用品，传统节日发放慰问品。（3）公司在年终时会发给员工发放奖金和其它补贴。（4）秩序维护员在职每连续满二年享有带薪年假五天。（5）每位秩序维护员都可享受逐年加薪的福利待遇。注:秩序维护员逐年加薪的计发时间，从入职之日起（班长从晋升之日起）每年期满后的次月1日开始计算。第六章 考 勤 制 度一、上班时间：1、办公室： 上午 8：00-12：00； 下午 14：00-18：00 或 13：30-17：30 （视季节情况进行调整）；公司各办公室管理人员每天上班8小时，每月限四天休息；法27、定节假日休息以通知为准，公司原则上不安排跨月补休，各类休息只安排在当月补休，当月假期未休完的公司不另补加班费。2、秩序维护员：实行24小时两班轮流值班制（1）正常班次： 日 班： 7：45-18：45 （其中包含早晚两次交班换装时间、早午两餐用膳时间共2小时）夜 班： 18：45-7：45 （其中包含早晚两次交班换装时间、晚餐和夜宵用膳时间共2小时） （2）逢 转 班： 日 班： 7：45-15：45 （原日班班次当班） 中 班：15：45-23：45（原夜班班次当班） 凌晨班：23：45-7：45 （原白班班次当班）说 明：（1）秩序维护员每月安排三天休息，逢10、20、30号转班。工资中已28、含延时工作的工资和节假日补贴。（2）除秩序维护员因工作需要安排加班可计加班费，其他部门人员加班可安排在当月补休，不另计加班费。（3）所有员工的休假日必须分开排休，不能连休，更不能跨月连休，特殊情况需要假期连休的，须书面写连休/调休申请单申请，提前上交公司总经理审批后方能休假，如有违反，作旷工及加扣5分处理。二、考勤管理1、各部门安排专人负责本部门员工考勤登记工作，考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者扣罚5-10分元。2、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，违者视情节轻重给予扣分或降级、解聘处理。3、部门主管/经理要认真对考勤情况审核，并于次月5日前将考勤文件上交人力资源29、部。人力资源部汇总报总经理室，通知财务部门实施计薪奖罚。4、各区每月上交考勤时，必须上交次月各员工排休表，以备检查，如有擅自调休或弄虚作假行为，相关考勤责任人扣3-5分处理。5、公司内员工调动，其考勤记录一同转移。三、迟到/早退、旷工：迟到/早退10分钟以内扣1分，10分钟以上20分钟以内扣2分，20分钟以上30分钟以内扣3分，迟到超过30分钟当旷工半天。培训/试用期员工：无故旷工半天，扣1天工资；旷工1天扣3天工资；连续旷工2天扣7天工资；连续或当月累计旷工3天作自动离职处理。正式员工:无故旷工半天，扣1天工资；旷工1天扣3天工资；连续旷工2天扣7天工资；连续旷工3天扣15天工资；连续旷工430、天扣当月全部工资；连续旷工5天或当月累计旷工5天作自动离职处理。l 凡是自动离职的：该员工的入职培训费不再退还，扣除当月全部工资。l 无故旷工1天或以上的，重新返岗要写 检 讨 书上交物业经理。四、请休假制度（一）员工请假须提前递交请销假报告单。因遇特殊情况未及时办理请假手续时,可在上班前先采取口头请假，事后补办请假手续，并出示相关证明。（二）请假程序：员工申请请假需提前相等的天数申请，请假1天由部门主管批准，请假2天（含）由部门经理批准，请假2天以上呈总经理批准。主管（含）以上领导及重要岗位人员离开本市（或不参加有关会议、活动）须报总经理批准，员工的请假须报人力资源部备案。待员工返回后到公司31、人力资源部进行销假，方可上岗。新入职秩序维护员当月，实际出勤每满10天计休一天。其他员工当月实际出勤天数不足24天的，以实际出勤计发工资。计算方法：月薪30天出勤天数。1、事假：（1）员工因事确需请假时，应按事假办理请假手续，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数。原则上事假不能超过10天。（2）员工当月请事假3天以内按50元/天扣除工资。（3）员工全年请事假累计超过12天的除扣除相应的工资外，并扣年终奖的50，全年请事假累计超过30天的取消年终奖。2、病假：（1）员工因病请假须凭镇级（含）以上医院证明，按请假要求办理请假手续。病假按30元/天扣除工资。（2）员工全年病假累计满25天，年终32、奖享受50；全年病假累计满50天时不再享受年终奖。3、工伤：员工因工负伤，病休期间按基本工资发放。伤愈后经医院诊断为康复者仍不能正常上班，但需有医院诊断证明，作病假处理。4、产假：（1）女员工在生产前，确因工作困难需请假休息，可经本人申请，领导批准，给3045天的产前假。（2）女员工正常生产，给产假（含产前）90天。（3）已婚女员工因故流产（包括自然流产和人工流产）给产假15天。（4）女员工产假按基本工资发放。5、婚假：男、女员工达到法定年龄结婚者，可给7天婚假（26元/天计薪），如需延长假期按事假处理，到职后出示结婚证明。6、丧假：男、女员工直系亲属（配偶、父母、子女）因故去逝，可给7天的丧33、假（26元/天计薪），如需延长假期按事假处理，到职后出示死亡证明。7、年假：秩序维护员在职每连续满二年享有带薪年假五天，休假期间工资按基本工资770元/月的标准计发（即每天770元30天=26元），但不允许与每月不少于三天的休息日连休。并且年假必须在一个月内一次性休完。8、凡病假期满或其它请假期满后，超过限定时间内（又未续假的）未能上班的，以旷工计算。第八章 行政奖罚条例为了有效完善公司内部管理，使公司行政奖罚实行有章可循、公平合理的原则，特制订本行政奖罚条例，以供公司全体员工共同遵守。（一）总 则一、奖罚原则： 有功必奖，有过必罚；奖罚面前，人人平等。二、奖罚形式：奖励：通报表彰、奖分、晋升34、工资、晋升职务；处罚：口头或书面警告、通报批评、扣分、降职（薪）、解雇、开除。三、奖罚标准： 不论奖励、扣罚，每1分为10元。四、奖罚实施程序：1、依据公司组织架构图自上而下的管理模式，各级领导作为奖罚建议人负责对下一级的行政奖罚工作的提出与实施，并由奖罚当事人确认签名。2、奖罚建议人将奖罚单交上一级领导审核奖罚事实记录内容是否真实、清楚、完整，奖罚标准是否恰当并签署意见后上报人力资源部；3、人力资源部复核：部门意见属实、奖罚恰当的呈报总经理审批；4、资料处理：人力资源部将总经理审批后的奖罚单作为当月计薪依据，并将奖罚记录存入员工人事档案内。五、本奖罚条例作为员工转正、晋升、降级、调薪、解雇等35、人事处理的依据之一，如有修改以最新规定为主。（二）细 则一、奖励条例一、符合下列条件之一者，可给予奖励3-10分： 对提高公司信誉，做出显著成绩者； 发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者； 为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者； 敢与不正之风作斗争，揭发营私舞弊、违纪损害公司利益者。 对部门工作提出建设性建议，令部门工作上新台阶； 忠于职守、积极负责、廉洁奉公受到一致好评者； 遵章守纪，工作积极,依时上下班,一年内无请病假、事假的一线员工； 严格控制费用，增收节支，有显著成绩者； 拾金不昧，好人好事事迹突出者；业主商户来函表扬员工好人好事的； 工作中任劳任怨、不计较个人得失，36、影响较大者； 在公司的重大活动服务过程中表现突出者； 其他应给予嘉奖的行为。二、符合下列条件之一者，可建议晋升、调薪奖励： 一年内奖分达3次，达12分以上者； 表现优异，考评分数有3次列本部门第一者； 工作有突出贡献者； 有突出才能，为公司急需者； 为同行业竞相争取者。三、年度“优秀员工”奖按员工的工作表现、能力、工龄等评选条件,实行民主推荐或自荐，评选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报公司人力资源部，审核同意后给予奖励，颁发获奖证书，并予以通报表彰。四、其他奖励 获得各类荣誉的奖励。二、惩罚条例一、有下列行为之一者，给予口头警告，并作扣罚1-2分处理：（以下情况，管理人员如有违反加倍处37、罚） 不服从直接上级合理指导，情节轻微者； 工作散漫，粗心大意； 上班或会议时间迟到/早退10分钟者； 上班时间处理私人事务者； 上班仪容不整，不按规定着装、不按规定佩戴工牌，影响公司形象者； 未经主管领导同意私自调班、顶班、调休者； 当值时间擅自离岗、串岗、闲逛、吃东西或干与工作无关的事情； 当值时间使用公司电话办理私人事情及聊天闲谈； 当值时间看书报、玩手机、收听音乐、收音机、看电视者； 值班时，脱鞋，跷二郎腿，随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等不良行为； 在工作区域内追逐打闹或高声喧哗，扰乱公共秩序者； 拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，尚未造成损失者； 秩序维护员当值时间抽烟或在禁烟38、火处（如机房等）擅自抽烟的人员； 领导查岗通风报信；带亲朋好友在岗值班； 办公环境不洁净，室内物品、办公用品乱摆放，桌面杂乱无章者； 出席会议，不认真领会会议精神，不做好会议记录者； 对业主和租户不礼貌，无理与人争辩、吵闹、粗言秽语； 不按时开关电梯、空调以及周围照明灯；在生活、办公区域未做到人离关灯及其它需关闭的电器、设备造成安全隐患、资源浪费的； 未经业主和租户允许擅自放行人员进入大厦（小区）单元； 其他有违反公司规章制度、工作纪律、行为规范等，情节轻微者；二、有下列行为之一者，给予书面警告，并作扣罚3-5分处理：（以下情况，管理人员如有违反加倍处罚） 工作时间睡觉； 工作中表现差劣，遭住39、户有效投诉者； 工作不努力，没有进取心，未能认真完成工作任务者。 利用上班时间在工作或公共区域拾废旧物品变卖者。 未经允许，擅自离岗，贻误工作者； 辱骂同事；诽谤他人，拉帮结派，影响团结，有损公司形象的行为； 在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的； 未经公司同意带亲戚、朋友等在宿舍留宿； 非执行公务进入女性员工宿舍，并故意作长时间逗留者。 未经批准，私配办公室、宿舍及该区域业主锁匙（另追究法律责任）； 向他人误传个人或他人薪金数额者； 出现重要问题未及时上报、虚报、瞒报； 捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者； 凡未作任何请假手续或请假未经批准，而未能准时到岗工作者40、， 未经公司领导批准，擅自延假者（并作旷工处理）； 出席会议不遵守秩序，喧哗、通讯工具吵闹、窃窃私语者； 不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者； 违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，未给公司造成直接经济损失者； 违反人事相关操作规程（如违反考勤、入职/离职、调动、请/休假等规定者）。 其他有违反公司规章制度、工作纪律、行为规范等，情节不算严重者； 三、有下列行为之一者，视情节轻重予以扣罚6-20分处理：（以下情况，管理人员如有违反加倍处罚） 无正当理由，不按时上交文件者； 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； 不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 对同41、事恶意攻击、诬害，制造事端的； 不服从上级领导工作安排及工作调动者； 违反操作规程，造成公司利益受损者； 偷带公司及大厦（小区）物品外出（另视情节轻重处以1-10倍罚款，甚至除名处理）； 因疏忽，损坏公司或业主/租户的财物（另视情节轻重处以1-10倍罚款，甚至除名处理）； 由于工作失职，造成公司财物损失（视情节轻重予以赔偿）； 违反操作规程造成损失及不按期保养设施造成损失(另按实际损失赔偿) 蓄意破坏、损坏公物或业主/租户之物品； 拾遗不报者； 涂改、假造单据、证明； 试图掩饰其他员工行为过错，或对其过错提供不真实的情况； 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料； 故意违反公司规定、违反工42、作纪律且不听劝告者；（每次扣罚10-20分） 故意违反公司有关休假，出勤等方面规定、指示和惯例者； 其他有违反公司相关规章制度或所属部门管理细则，情节较严重者。四、有下列情况之一者，可建议给予降职或降薪，并视情节予以扣分： 管理不善，被确认不能胜任工作者； 多次违反公司操作规程，尚未造成严重后果者； 作为管理者不严于律己，不能以身作则；带头违反公司规定者； 绩效考评连续二次考评分数均为末位者； 一年内扣分达5次（含）以上者； 对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者； 其他须给予降职、降薪的处分者。五、有下列行为之一者，作辞退、除名或开除处理：（此情形解雇员工无须提前通知，给公司造成损失的，43、公司保留追究其相关经济和法律责任的权利。）1、有贪污受贿、盗窃、索取回扣、索贿、行贿行为经查证属实者。 2、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人和动手打人情节恶劣的；3、打架、赌博、行凶、酗酒、吸毒、使用其他麻醉、兴奋剂者，或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；4、违反国家计划生育的有关规定者；5、因触犯法律、法规，遭公安机关拘留、劳教、逮捕或刑事起诉者。6、传播淫秽书刊或音像制品；7、个人作风不检点，影响极坏者；8、违背社会伦理道德，对公司形象构成较大伤害者。9、拒不服从工作需要所安排的工种变换或职位异动，而工作消极怠工者。10、违抗工作命令或玩忽职守，耽误工作或造成事故，情节重大者；11、利用职44、权营私舞弊、谋取私利、挪用公款、假公济私者；12、私自利用当班时间，利用公司工具、材料外出兼职或利用病休另谋职业者；13、工作时间消极怠工，不服从上级领导之正确命令，故意扰乱公司制度者。14、在公司内煽动罢工、怠工及制造员工不稳定心理因素者。15、造谣惑众，诋毁公司形象，挑拨公司与员工之间的感情，情节严重者；16、在旷工允许期限内接受处罚后要求返回岗位上班，但拒写旷工检讨书者。17、不服从管理、不接受批评教育或发现违规，确认属实经处罚后拒不签单者。18、品行不端、行为不检、屡次违规违纪，经教育未有实质性改善效果者。19、非公司指定人员，私自撕毁或涂改公司文件公告者。20、恶意破坏公物或客人物品45、，偷窃公司财物或个人私有财物者。21、故意破坏客户物品、公共设备设施、工具、原材料或公司重要文件者；22、由于工作严重失职或违章操作，使公司或公众财产遭受严重损失（另追究其法律责任）；23、对公司有严重的欺骗行为的；24、擅用公司名义在外招摇撞骗，有损公司利益、声誉者；25、将公司文件私自带出公司，或泄露、窃取公司机密、技术资料者；26、滥用职权，违反财经纪律，使公司利益蒙受损失者。27、伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者；28、企图与不法分子勾结、拉帮结派，做出违法或有损公司形象的事情。29、参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。30、在其他公司兼职者31、向其他46、员工或公司有关的人员进行恐吓、威胁或使用强迫手段者；32、试用期员工，连续旷工3天或以上者，正式员工连续旷工5天或以上者；33、一个月内累计旷工5天者；一年内累计旷工10天者；34、工作时间睡觉，一个月达三次（含）以上者；35、出勤方面的严重违纪行为，或被处罚后仍然在出勤方面有任何行为过失；36、其他严重违反公司相关规定，须给予解雇者。第八章 员工宿舍管理规定一、宿舍管理办法1、只提供给现在职于本公司的员工，统一由所在部门负责调配员工宿舍。2、凡调换工作岗位时，宿舍随即调整，重新安排住宿，任何员工都必须服从。3、凡离职的员工，办理离职手续后搬离宿舍，携出物品须经舍监检查。4、员工宿舍由部门指定47、一人担任舍监，全面负责宿舍管理工作。5、宿舍主管部门须经常视察检查宿舍，员工不得拒绝。二、集体宿舍的物品1、 公共物品：宿舍现有的器具设备（风扇、桌椅、门窗、床铺、衣物柜、卫浴设备等），如有疏于管理、私自拆换或恶意；如有损坏，按年限折旧赔偿，并视情节轻重处分。2、 私人物件：按管理处规定的位置摆放物品，不乱挂、乱放，保持摆放整齐；贵重物品和私人证件等，妥善保管，丢失责任自负。3、 室内不得使用或存放危险及违禁物品，违者重罚并辞退处理。三、集体宿舍卫生1、轮流值班清洁，由舍监安排轮值日，负责清扫。2、每日早晚各打扫卫生1次，清倒垃圾2次。3、注意室内卫生，污秽、废物、垃圾等应放到指定场所，严禁乱48、倒饭菜。4、违反以上规定者，处罚打扫卫生一周。四、集体宿舍使用电器限制1、允许使用的电器：电风扇、电熨斗、电吹风。2、禁止使用的电器：电热棒、电炒锅及其他超过1000瓦以上的电器（私自使用禁用电器者扣罚100元）。五、外来人员留宿集体宿舍原则上不允许留宿外来人，亲友来访确无法解决住宿的需提前向上级领导书面申请，未经批准，不准任何人私自留宿，违者扣3分处理。六、休息时间：白天 9:0017:00 晚上 22:307:00，此时段不得打扰他人休息。七、集体宿舍内禁止以下行为：1、睡眠时间闲聊、讲不文明语言、大声喧哗、放电视/收音机影响他人。2、吵架、斗殴、酗酒、聚众赌博、收放黄色影碟等不良行为，349、不得在床上抽烟，烟灰、不得丢弃地上。违反以上规定者，视情节轻重作扣分或者辞退处理。八、注意节约用水用电，做到人离灯熄，关闭水龙头。九、注意防火防盗，及时排除不安全隐患。十、严禁一切偷窃行为，一经发现并查实,即时辞退并移交公安机关处理。十一、其它：公司免费为员工提供住宿，但员工必须遵守以上宿舍管理规定。无需提供住宿的员工公司不作住宿补贴，公司特别提醒不在公司住宿的员工上班途中注意自身交通安全，因个人原因引起的交通安全事故公司不承担相关责任。第九章 秩序维护工作职责与权限一、秩序维护班长职责与权限1、 尽忠职守，带领全班人员遵守并执行公司各项管理制度，积极完成上级下达的各项保安工作任务。2、 做50、好全班的考勤工作。3、 主持班前会，分派下属工作，检查仪容仪表。4、 主持班后会，讲评当天执勤情况。5、 不断巡视、督促各岗位的执勤情况。6、 处理一般纠纷事件和客人投诉，并上报管理处及秩序维护队长。7、 保管好本班的公用物资及保安器械。8、 有权批准秩序维护员急需的临时脱岗处理其他特殊事件。（半天权限）9、 遇到秩序维护员吃饭、病假、请假时补顶其职/岗位。10、 对本班秩序维护员有警告、建议扣罚款、表彰奖励之权力。11、 对本班秩序维护员进行日常培训和考核，提名评选优秀秩序维护员。12、 负责管理小区各大门的开启、关闭工作。13、 做好本班人员的思想、品德教育及业务技能培训工作，不断提高本班51、人员的自身素质及管理水平。14、 根据实际情况向上级提出合理化建议及实施方案。15、 以身作则，在秩序维护部起到带头作用。16、 做好交接班工作，交接班时，交待下一班工作注意事项。二、 秩序维护员职责1、 认真学习科学文化知识和业务技术知识，不断提高业务技术水平，积极完成上级下达的各项工作任务。2、 工作积极认真，精神饱满，处事灵敏，认真执勤、坚守岗位，礼貌待人。3、 耐心接受业主客户的投诉，及时上报有关部门处理。4、 熟悉掌握大厦所有联防设施设备的使用方法，分布情况及各项功能设置，对联防设施设备的异常情况及时做出准确反应。5、 坚守岗位并密切留意岗位周围一切人和事，对可疑的情况迅速上前跟查，52、及时消除安全隐患，化解纠纷，制止违章违纪行为。6、 不准用电话或对讲机与他人闲聊及做无关工作的事。7、 不准让无关人员进出监控室、机房、电房或其它限制进出区域。8、 发现治安或消防问题时，以最快速度通知各个岗位，重大治安问题报110处理。9、 发现设施设备故障或损坏，及时报告上级专业人员处理。10、 严格执行小区/大厦物件出入管理制度，严禁易燃易爆、有毒物品进入。11、 做好值班工作记录，交接班时，交待好下一班注意事项。12、 负责小区交通秩序管理，保障车辆停放安全和道路畅通无阻。13、 注意来往人员和车辆，做好记录。对业户固定车位牢记在心，对号入座，凡私人车位，不能被临停放车，劝各车主遵守车53、场规定。14、 巡视停放于车场车辆，发现可疑人或事要礼貌地进行盘查或监控，停车区域内严禁烟火。15、 严格按照收费标准收取停车费，不得少或多收，不贪污，每班班后将收取的停车费上交有关部门（或夜班次日上交）。16、 秩序维护员兼任小区/大厦义务消防员，必须时刻提高警惕，确保小区/大厦防火安全。17、 巡查时认真落实四防两巡查，即防火、防盗、防自然灾害、防治安事件发生；巡查清洁卫生、巡查公共设施设备。三、 秩序维护员的应知应会1 应知（1） 房屋管理的宗旨和原则；（2） 本管理处所管房屋的栋数，面积，总户数；（3） 本人管理范围内房屋总栋数、总户数；（4） 本人管理范围内住户的家庭基本情况，包括：54、户主、家庭成员的年龄、家庭人员、是否为出租房等；（5） 管理费收费的收费标准；（6） 本管理处内上下水管道有多少及其铺设位置，检查排污井各有几个，化粪池有几个，位置在哪里，供水、供电总闸在哪里等；（7） 本管理处所有几个泵房，几部电梯，多少备用发电机（停电时如何处理），有多少台生活水泵，消防水泵；（8） 本管理处范围有是否有高低压电站，室内室外消防栓数量、位置、路灯、楼梯灯的数量等；（9） 火警、派出所、居委会、供水、供电等相应部门电话。2 应会（1） 能看懂房屋平面图，知道建筑面积与使用居住面积（套内面积）的含义；（2） 会看电表、水表、电梯是否正常运行；（3） 懂得发生火警、台风、盗窃等紧55、急事故的应急措施；（4） 做好居民来信来访接待，认真登记来访和投诉内容，并存档和上报；（5） 做好管理地段的巡视，及时发现和制止各种不允许的事件和现象；做好装修期的巡视工作；（6） 每日巡视住宅区是否有不安全的地方，环境与卫生是否符合标准；设施设备是否正常运行；楼道、过道、楼梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品，公共照明是否完好，信报箱是否有破损等；（7） 检查房屋使用情况，有无长期空房户，如有登记并做好记录3 巡楼员应掌握的三个要素：（1） 耳听异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）（2） 眼观周围情况（人员活动情况、公共设施，设备运作情况，消防设施情况，门锁情况等）（3） 鼻56、嗅异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等）第十章 秩序维护员纪律和规定物业公司秩序维护队伍是一支素质较高的队伍，必须有铁的纪律，铁的集体，同事之间团结，互帮互助。一、总纪律1、 遵守秩序维护员仪容仪表规定做到精神饱满、文明执勤。2、 执行文明礼貌用语规定，讲文明，有礼貌。3、 严格遵守员工考勤制度、值班纪律。4、 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其它与值班、执勤无关的事。5、 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6、 禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂。7、 遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，需要住宿必须经管理处主57、管（经理）批准。8、 禁止在公司所管理物业范围内打麻将；不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。9、 加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，说脏话，不利于团结的事不做。二、对讲机使用管理规定1、 每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电器和一部充电池。2、 对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。3、 充电池不能经常更换，必须按规定时间（810小时）轮换使用。4、 不准用对讲机谈论与上班无关的事情（例如：唱歌、说笑、吹口哨等），违反者按规定处罚。5、 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。6、 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。7、 使用对讲机的须58、注意个人语言，严禁大喊大叫。8、 语言表达尽量简洁，口语清楚。9、 使用对讲机叙述或汇报时，要简明扼要，长话短说，三、仪容仪表规定（一）着装规定1. 上班制服应穿着统一、干净、整齐，纽扣要全部扣好，统一穿黑色皮鞋，戴帽端正，系领带，工作牌或工卡端正地佩戴在左胸前。（凡配带不齐者，不得上岗）。2. 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3. 不得戴饰物，口袋内不宜装过多过大物品。4. 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。5. 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。（二）形象仪表规定1. 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞，经常注意检查和保持仪表整洁。2. 不准留长发、59、蓄胡子、留长指甲，面部、手部必须保持干爽清洁。3. 男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；4. 女员工不得浓妆艳抹，并避免用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）。5. 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。6. 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；7. 执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。8. 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。9. 不得随时地吐痰，乱丢杂物。10. 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。11. 做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵60、守公司规定的文明礼貌用语。四、文明礼貌用语规定1、接待来访人员：称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。“您好，请问您找哪一位？” “请您出示证件。” “您好，请问有什么可以帮到您？”2、来访人员离开“再见！慢走。”“谢谢合作，欢迎您再来。”3、对讲机无人接听时对来访人员说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后联系他好吗？”4、对于违章停车：“对不起，这里禁止停车，请您将车泊到停车位好吗？”5、对于收取车辆停放管理费：“您好，您的车位使用费是_元。”6、对于车辆离开：“祝您一路顺风。”7、用对讲呼叫：“XX，XX呼叫，请您回话。”“收到，请讲。”“明白。”8、秩序维护员应尽可能掌握多种语言，以61、便更好地服务住户。五、值班纪律1、 提前上岗，必须对照仪容镱整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、队长在场应检查并予以纠正。2、 前十五分钟到达交接班地点，接受上级的仪容检查及勤务交待。3、 服从命令，听从指挥，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。4、 严格执行公司的管理规章制度，对自己的岗位范围负责。5、 当值时间严禁看书报、乱写乱画、听（收）录音机、看电视机、吃东西、抽烟、唱歌、吹口哨、嘻笑打闹，睡觉。6、 当值时间内不得交朋会友，聚集聊天，脱离岗位，不得嘻笑打闹，大声喧哗，不得故意刁难业户或顾客。7、 在岗位上着装整齐，不能解腰带，脱帽，拖拖跟鞋。8、 积极发现问题，处理问题，如有处理不了的及时上报。9、 热情礼貌接受业户、顾客投诉，对投诉问题及时做出正确处理，如有处理不了的，应及时上报相关人员跟进。10、 不得随意顶班、接班、调换岗位，有必要时必须提前向队长（主管）做出书面申请，征得同意后方可执行。11、 值班时不得随意离开岗位，接班人员未到时，交班人员不得离开岗位。12、 做好当值情况记录，向上级领导反映接班人员应注意事项。13、 爱护好保安器材，严禁乱使用对讲机吹牛、唱歌，乱喊乱叫。 本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）