1、老百姓大药房全国管理机构文件编号Page制定日修改日修改号起草审阅审批批准共6页年月日年月日年月日年月日 0/10制订栏制订栏文件名称执行部门制订部门监督部门发布日期修订栏修订栏修订序号原内容修正内容修订人修订时间文件管理部门确认发送栏发送栏注：各公司应根据机构各部门对应下发内部讲师管内部讲师管理制度理制度 发布日期教育培训部机构教育培训部各级教育培训部门总裁办公室教育培训部督察审计部人力资源部连锁管理部投融资部市场拓展部信息管理部计划财务部采购部各公司商品部质量管理部变革推进部各门店2006年9月18日老百姓大药房全国管理机构文件编号Page制定日修改日修改号起草审阅审批批准共6页年月日年月2、日年月日年月日 1/101.1.目的：目的：1.1 规范内部讲师管理程序，建立一支规范的内部培训讲师队伍。1.2 整合公司培训资源，适应公司发展需要，提升讲师综合技能，提高企业培训效果。1.3 满足员工和自我发展的需求，提高讲师培训积极性。2.2.适用范围：适用范围：全公司3.3.职能部门职能部门3.1 制订部门：机构教育培训部3.2 执行部门：全公司3.3 监管部门：机构教育培训部4.4.内部讲师管理基本原则内部讲师管理基本原则 坚持公开公平、内部择优聘任、分级管理的基本原则。各级培训主管部门对内部讲师采取效果评估、课时考核管理，以不断促进内部讲师的整体素质。5.5.管理部门及其职责管理部门3、及其职责根据公司管辖层次以及内部讲师所在门店及部门不同，各级教育培训部门职责如下：5.1 机构教育培训部：5.1.1 制订、完善公司内部讲师管理制度。5.1.2 负责机构内部讲师的选拨、聘任与考核晋级管理。5.1.3 对各省公司内部讲师的管理工作进行指导、考核和监督管理。5.1.4 公司内部讲师的注册管理及资格证书发放。5.2 各公司教育专干：5.2.1 负责省公司内部讲师的选拨、聘任与考核晋级管理。5.2.2 接受机构教育培训部对讲师管理工作的指导与考核，并对各连锁门店的内部讲师进行指导、考核和监督管理。5.3 连锁门店培训责任人：5.3.1 根据门店实际情况及所属省公司要求选拨本门店的内部4、讲师，并根据制度要求实施评估考核及晋级管理。内部讲师管理制度内部讲师管理制度 jypxb-zd-0120060915老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日2/10 内部讲师管理制度内部讲师管理制度5.3.2 接受机构教育培训部和所属公司教育专干对讲师工作的业务指导、监督。6.6.内部讲师分类及资格管理：内部讲师分类及资格管理：根据培训需求的不同，内部讲师分成四类，所有讲师经资格评审合格聘任后统一报机构教育培训部注册管理，发给对应资格证书。6.1 6.1 带教讲师：带教讲师：负责本门店（部门）零星入职的新员工、转/轮岗员工、各类实习生在职在岗的培训（以实习基地身份带教的5、讲师不在此列）。6.1.1 培训内容：根据教材要求，完成指定课时的岗位操作流程、岗位工作职责、公司制度、工作中注意事项的培训，以及指定课时的工作实践指导。6.1.2 讲师资格：入司半年以上，认同公司企业文化，遵守公司制度，品德良好，敬业勤奋，无违规违纪记录；精通本岗位业务，具备本岗位需要的专业技能，是门店技能比武的优胜者或者部门优秀员工；热心于培训工作，心胸宽广，表达能力强，愿意与别人分享自已的成功经验。6.1.3 讲师数量：门店各课可分别聘请一名带教讲师，门店办公室人员由办公室各岗位责任人担任带教讲师，省公司及机构各部门由部长担任带教讲师。6.1.4 聘任权限：带教讲师由各级培训责任部门组织6、资格评审，门店报店长、省公司报总经理、机构报总裁助理审批。6.1.5 带教费用：门店带教讲师每完成一次带教任务，经考核合格后，可享受20元/人的带教津贴，省公司及机构无带教津贴。（以实习基地身份带教的讲师费用参照相关实习基地管理规定）6.2 6.2 通用课程讲师：通用课程讲师：负责本门店（公司/机构）员工通用类课程的教学与培训。6.2.1 培训内容：根据培训需求完成指定课时的企业文化、职业道德、服务礼仪、消费心理、演讲口才、沟通技巧等通用类课程的培训与教学。6.2.2 讲师资格：企业文化、职业道德课程在门店由门店店长（店助）、在省公司由省公司总经理（行政总监或人力资源部长）、机构由董事长（执行7、总裁、总裁助理或教育培训部长）担任；其它课程门店由门店培训责任人、省公司由教育专干、机构由教育培训专员担任。6.2.3 讲师数量：各门店、各省公司以及机构通用类课程讲师每单位不得少于两人。老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日3/10 内部讲师管理制度内部讲师管理制度6.2.4 讲课费用：根据所评讲师等级每授课一次可享受对等讲课费。6.3 6.3 专业类课程讲师：专业类课程讲师：负责本门店（公司/机构）员工专业类课程的教学与培训。6.3.1 培训内容：根据培训需求完成指定课时的中西药专业、非药品专业、质量管理、市场营销、商品管理、品牌促销、财务管理、审计科学、人力资源8、变革知识、防损管理、行政管理等专业类课程的培训与教学。6.3.2 讲师资格：入司半年以上，认同公司企业文化，遵守公司制度，品德良好，敬业勤奋，无违规违纪记录；大专毕业或具中级职称（防损专业可高中或中专毕业），熟悉本专业知识，本专业管理岗位实践经验一年以上；热心于培训工作，心胸宽广，表达能力强，愿意与别人分享自已的成功经验。6.3.3 讲师数量：各门店、各省公司以及机构专业类课程讲师每单位不得少于两人，其中各省公司、机构各职能部门负责人、各专业线总监必须担任一门专业课程的讲师。6.3.4 聘任权限：带教讲师由各级培训责任部门组织资格评审，门店报店长、省公司报总经理、机构报总裁助理审批。6.3.9、5 讲课费用：根据所评讲师等级每授课一次可享受对等讲课费。6.4 6.4 助教：助教：协助各次培训组织者，负责一定体能或团队协作的项目，将经营理念、团队协作、个人意志力磨炼、执行力等意识融入其中。6.4.1 培训内容：根据培训组织者的要求完成指定课时的MORALE、T/W、RALLY、拓展训练、团队训练、军训等训练课程。6.4.2 助教资格：高中或中专学历，入司半年以上，认同公司企业文化，遵守公司制度，品德良好，敬业勤奋，无违规违纪记录；身体健康，声音宏亮，能吃苦耐劳，熟悉上述培训内容，有带队经验；热心于培训工作，表达能力、总结归纳能力强。6.4.3 助教数量：各门店、各省公司以及机构助教每级10、不得少于1人。6.4.4 聘任权限：同带教讲师评审权限一致。6.2.5 助教费用：按助教级别每授课一次可享受对等讲课费。7 7、讲师选拨程序：、讲师选拨程序：填写内部讲师申报表资格初审资格审定根据制度拟定应聘讲师人数、公布任职资格，下发招聘通知课程讲师需通过试讲进行初步定级，带教老师和助教不需试讲根据权限报最终决裁者审定根据权限进行初审内部讲师人员规划注册发证自愿报名与部门推荐相结合，符合要求的员工都可报名颁发证书，正式上岗试讲老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日4/10 8.8.讲师晋级标准及程序：讲师晋级标准及程序：通用类及专业类课程讲师因个人工作经验、在专业领11、域内的建树不同，分为初、中、高、特级四个级别，随着讲课技巧及专业能力的不断提升，可逐级晋升讲师资格。8.1 任职资格：平均课时=本年度总课时/本年度授课讲师人数8.2 初次定级管理：根据本制度第7条流程首次选拨的课程讲师，在试讲过第一次课后，依据工作经验、专业建树和学员评价三个维度由各级培训责任人填写讲师级别申报表报机构教育培训部审批，并发给对应讲师证书。8.3 后续晋级管理：凡新聘课程讲师初次定级满半年者皆可参加每年一度的晋级考核。8.3.1 晋级考核时间：每年年初完成对上一年度课程讲师的晋级考核，对于各项晋级指标达标的讲师给予晋级，对于维持现级别指标的级别不动，对于各项指标下降的予以降级。12、8.3.2 晋级考核流程：内部讲师管理制度内部讲师管理制度级别初级讲师中级讲师高级讲师特级讲师学历高中及以上大专及以上本科及以上本科以上工作经验一年以上专业工作经验主讲领域三年以上工作经验主讲领域五年以上工作经验主讲领域七年以上工作经验专业建树有积极的专业研究态度，无具体成果有初步专业研究，完善过专业线的管理规定或制度有明显的研究成果，提出过影响公司专业发展动向的理论或报告对本专业有深入的研究及见解，提出过影响公司发展重大决策的理论或报告学员评价100%及格50%良好50%及格80%良好20%及格20%优秀80%良好教材提升无在讲课中有实践案例并提交培训部门备案对原教材修改提升并备案，使教材专13、业性、系统性更强在原教材上增添了新的观点及内容，使员工认识迅速提高课时要求年平均课时不低于80%年平均课时达成100%年平均课时超过150%年平均课时的50%各级培训负责人资格初审机构教育培训部备案填写讲师级别申报表晋级换证各级教育培训委员会审批老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日5/10 9 9、讲课费支付：、讲课费支付：10、本制度的解释权在机构教育培训部，并由机构教育培训部负责组织、本制度的解释权在机构教育培训部，并由机构教育培训部负责组织 实施。实施。11、本制度经呈执行总裁核准后正式执行。、本制度经呈执行总裁核准后正式执行。附件1：内部讲师报名表附件2：内14、部讲师晋级申报表附件3：内部讲师资格证书附件4：内部讲师档案表内部讲师管理制度内部讲师管理制度级别工作时间内标准非工作时间内标准备注助教10元每课时15元每课时初级20元每课时25元每课时中级25元每课时35元每课时高级35元每课时50元每课时特级50元每课时65元每课时老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日6/10 老百姓老百姓大药房附件一：内部讲师管理制度附件一：内部讲师管理制度（）年（）年（）月）月内部讲师报名表内部讲师报名表 姓名性别所属公司所属部门现任职务入司日期出生年月学历专业职称联系方式一、个人资料 学校或教育机构时间(年/月)专业或学习内容获得证书开始15、结束学历学位其他单位名称时间(年/月)担任职务工作简介开始结束三、教育情况四、工作经历五、请简述您的个人特长及申报理由省公司：_ _ 门店教育负责人店长（部门负责人）教育专干主管总监机构：_部门负责人教育培训部长总裁助理二、申报讲师类别：带教老师（）专业课程讲师（）通用课程讲师（）助教（）老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日7/10 附件二：内部讲师管理制度附件二：内部讲师管理制度（）年度内部讲师晋级申报表）年度内部讲师晋级申报表四、教育培训责任人意见及签名：一、个人资料 姓名性别所属公司所属部门讲师级别定级时间出生年月学历专业职称授课专业任职时间二、年度培训实绩 16、月份课程名称课时学员评估教材提升备注总计三、本年度专业建树：五、教育培训委员会意见及签名：老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日8/10 附件三：内部讲师管理制度附件三：内部讲师管理制度内部讲师资格证书内部讲师资格证书（内文第1页）老百姓大药房老百姓标志内部讲师资格证书（封面、内文第2页）本证书由老百姓大药房全国管理机构教育培训部批准颁发，它表明持证人通过了本公司在专业知识、技能、工作经验方面的考核，达到了担任相应店长的任职资格。老百姓大药房全国管理机构干部管理学院(盖章)证书编号：LBXJSXXXXX（内文第3页）相片姓 名：性 别：出生年月：身份证号码：工作岗位：17、资格名称：发证时间：（内文第4页）老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日9/10 附件三：内部讲师管理制度附件三：内部讲师管理制度内部讲师资格证书内部讲师资格证书时间结果新级别认证部门年度认证记录（内文第5页）持证须知（内文第6页）1.本证为内部任职资格的认证证书，由机构颁布，不作身份证及其他用途。2.本证仅供本人使用，不得转借，私自涂改和遗失，如不慎遗失，请及时向发证部门申请补办。3.如工作岗位发生变更时，须由省人力资源核实登记。4.持证人应按有关规定参加继续教育，进行年度验证，并记录于本证书中。老百姓大药房全国管理机构起草审阅审批批准年月日年月日年月日年月日10/10 附件四：内部讲师管理制度附件四：内部讲师管理制度内部讲师档案表内部讲师档案表序序号号姓名姓名性性别别学历学历专业专业入入司司时间时间部门部门职位职位讲师初讲师初任时间任时间讲师讲师级别级别晋级晋级记录记录备注备注制表人：制表日期：讲师类别：