1、xx挑战赛经销商执行手册20 xx年8月导言1.1活动概述1.2活动背景前期准备2.18-9月促销流程2.2媒体宣传计划2.3活动内容介绍2.4公关软文2.5客户邀约流程经销商执行规划2.6客户邀约KPI指标2.7市场部活动准备工作进度表2.8活动物料清单2.9素材汇总现场执行3.1活动日流程表3.2场地整体效果3.3经销商客户接待流程3.4场地区域说明-13.5人员汇总3.6其他工作人员客户接待流程3.7场地区域说明-23.8竞赛规则3.9赛道说明3.10赛道培训示意图3.xx试驾协议3.12车身贴使用规范3.13工作人员着装规范说明3.14突发事件处理目录活动概述烽火再燃，20 xx年xx2、挑战赛即将在武汉城市圈展开角逐。全新打造T车环形大S弯赛道，让意向客户在激情挑战的同时亲身体验到别克产品的精准操控和强劲动力，进一步奠定别克Turbo车型在消费者心目中前驱车之王的地位，从而促进别克Turbo产品的销售。活动卖点本条赛道满足分车型（君威、XT）同时进行比赛，赛道模拟速度与激情拍摄场地实景演练。各站参赛者将有机会分享上海通用冠军大奖百万油卡及延保大礼包（除购车优惠外）。1.1活动概述百万油卡及好礼分享T之旅挑战赛经销商展厅客户招募后期传播主题活动经销商前期推广1.2活动背景活动概述活动时间：9月4日活动地点：待定参与经销商：全省14家别克经销商参与人群：8月双君、双英已订、购车客3、户意向客户武汉各大主流媒体活动背景 8月份双君承载3季度的任务，销量压力大，在SGM与经销商的共同探讨下，希望以T之旅为平台，加大宣传力度，借其火爆之势，使一部分持币待购的客户进行消费，在进行促销宣传的同时也带动T车的影响力，在湖北市场提高通用别克的品牌形象。活动说明 本执行方案为武汉4家经销商执行方案，其他地市经销商参照此方案，在当地选择minis弯场地执行及媒体宣传，在9月20日之前完成。宣传内容：凡到4s店购买双君的客户，在能享受基本促销优惠 的同时，均能参加现场抽奖活动招募对象：8月份进店购买“双君”客户；8月份未购车意向客户2.1 8-9月促销流程活动招募阶段（8.15-8.31）活4、动招募阶段（9.1-9.3）宣传内容：凡到4s店预定或购买“双君”、“双英”的客户，在能享受基本促销优惠 的同时，均能参加现场抽奖活动招募对象：9月份进店购买“双君”、“双英”客户；9月份未购车意向客户；汽车爱好者现场活动阶段（9.4）宣传内容：凡在现场预定或购买“双君”、“双英”的客户，在能享受基本促销优惠 的同时，均能参加现场抽奖活动宣传对象：所有未购车的意向客户2.2媒体宣传计划平面硬广1/2版以上1次网络招募广告16天微博招募宣传16天电台招募广告5次/天*10天短信10000条电话邀约、销售顾问店头邀约时间进程KPI指标平面硬广1/2版以上1次网络招募广告3天微博招募宣传3天电台招募5、广告5次/天*3天短信10000条电话邀约、销售顾问店头邀约期间来店购买“双君”客户，在8月31日之前交车，均能享受最高10000元优惠，并能参与T之旅当天现场抽奖活动。期间来店预定或购买“双君”、“双英”客户，“双君”均能享受最高10000元优惠、“双英”无优惠，并能参与当天现场抽奖活动。9.4期间活动现场所有已购车和已定车车主本人持身份证，参与现场抽奖，中奖后需持身份证与经销商处核实身份，凭中奖兑换券，到4s店领奖（武汉市之外的经销商客户在当地进行抽奖，奖项设置及流程与武汉市保持一致）。活动奖品设置一等奖：一万里油卡 价值：5000元 中奖率：2%二等奖：三年八万公里延保 价值：2788/6、1988元 中奖率：18%三等奖：千元油卡 价值：1000元 中奖率：80%（活动中奖率100%）2.3活动内容介绍活动内容介绍2.4公关软文公关软文xxxx挑战赛挑战赛20 xx年9月4日，上海通用xx挑战赛荣耀领航，速度与耐力的较量，极限与技巧的考验，别克君威君越英朗XT英朗GT耀世而出迸发激情。与T速度与激情，与T舞动全城，与T分享百万油卡大奖的喜悦，中奖百分百，电话接通中，请稍候T之旅挑战赛活动现场活动前两周活动前一周活动日当天活动后一月2.5客户邀约流程受广告吸引客户致电或到展厅信息留存官网报名客户网站每天将客户资料给销售经理分配给销售顾问日已购“双君”客户;4.1-4.24”双君”7、“双英”以订/购车客户DMS新客户创建邀请函电话/短信受广告吸引客户（可接受现场报名，但须视现场情况而定）DMS客户状态更新进入Database长期联系完成销售订单购买不购买2.6客户邀约KPI指标客户邀约指标城市邀约人数到达率武汉共160批95%现场订车及客户信息指标城市现场订车及成交数量H级客户信息数量A级客户信息数量B+C级客户信息数量40台（含展厅）20人30人40人场地合同邀约客户并筛选展厅布置寄送客户邀请函办理运输车辆许可证安排车辆停放上报媒体邀约名单场地信息确认且上报提供销售顾问排班表确认展车提供归属确认活动保安提供归属召开三方会议确定最终客户邀约名单并上报至RPC和物料公司确认8、进场时间打印执行手册及活动所有表单召开三方会议客户电话跟踪确认受邀状况开始上报客户邀约名单确定三方会议时间及内容确定最终客户邀约名单并上报至MAC所有参赛选手信息（姓名、身份证、电话），买保险经销商物料到达现场13点于现场召开全体培训（彩排）确保活动用车达到现场活动活动前四周规划活动前一周规划2.7市场部活动准备工作进度表活动前三周活动前一周活动前两周时间进程工作安排MONTUE时间进程WEDTHUFRISATSUN工作安排比赛日搭建准备邀约邀约邀约邀约项目名称数量备注展厅布置移动立牌12.8活动物料清单项目名称数量备注车辆展示用车3一辆英朗1.6T、一辆君威2.0T、一辆君越2.0T试驾用车9、英朗3两辆试驾车，一辆备用车车辆清洗保洁加油及维修由经销商负责君威3两辆试驾车，一辆备用车车辆清洗保洁加油及维修由经销商负责饮水机1茶水若干点心若干纸杯若干打印用A4纸若干活动用表单若干产品资料500笔记本电脑1单反相机1读卡器1专业摄录机可选香槟2颁给各站冠军选手汽车模型1放至展示区展柜内车辆保洁用品若干供现场车辆清洗保洁现场礼品600礼帽/T恤现场物料奖品模型、兑换券若干招募阶段物料准备活动阶段物料准备2.9素材汇总展厅布置移动立牌短信模板待设计及制作：时间周五（搭建/媒体）周日（活动日）07:30全体人员/车辆到位全体人员/车辆到位08:00物资搭建物资检查08:30物资搭建物资检查0910、:00试驾人员报到/物资搭建车手演示09:30试驾人员报到/物资搭建挑战赛君威2.0T10:00车手演示/物资搭建挑战赛君威2.0T10:30试驾人员培训/物资搭建车手演示xx:00试驾人员培训/物资搭建挑战赛君威2.0Txx:30试驾人员培训/物资搭建挑战赛君威2.0T12:00试驾人员培训/物资搭建午餐/场地清理12:30午餐/场地清理/物资搭建午餐/场地清理13:00午餐/场地清理/物资搭建车手演示13:30媒体专访挑战赛君威2.0T14:00车手演示挑战赛君威2.0T14:30媒体试驾（英朗）车手演示15:00媒体试驾（英朗）挑战赛君威2.0T15:30媒体试驾（君威）挑战赛君威2.011、T16:00媒体试驾（君威）颁奖仪式/公众试驾16:30活动结束活动结束17:00现场清理/车辆检测撤场17:303.1活动日流程表A板隔离轮胎墙太阳伞车辆停放颠簸路段护栏ACBEFDABECD入口区车辆展示区展示区物资区维修区F赛道区3.2场地整体效果场地整体效果图3.3经销商客户接待流程客户接待引导客户进入展示区车型介绍客户签到签署试驾协议发放号码贴发放礼品引导客户至培训区发放调查问卷引导客户至媒体区拍照维持现场秩序培训完毕后选手集中引导客户至赛道等候区做陪驾陪同选手比赛引导客户至帐篷内休息外场内场车辆展示区（配备3名销售顾问，专人专岗）帐篷展示区（配备7名销售顾问，专人专岗）赛道区（配备12、4名销售顾问，专人专岗）帐篷展示区（配备7名销售顾问，专人专岗）在试驾协议上签字确认成绩回收问卷外场场地区域说明B 静态车辆展示区3.4场地区域说明-1经销商人员站位图经销商人员职责说明人员类别编号工作职责经销商销售顾问1-31.车型介绍2.车辆保洁场地区域说明D 维修区经销商人员站位图经销商人员职责说明人员类别编号工作职责经销商技师1-21.车辆维修2.车辆检测3.4场地区域说明-1场地区域说明E 展示区经销商人员站位图经销商人员职责说明人员类别编号工作职责经销商销售顾问4-101.核对客户信息2.发放帽子3.发放号码牌4.签署试驾协议5.发放贴纸6.回收问卷3.4场地区域说明-1分类 经销13、商PG安全员保安保洁入口区车辆展示区物资间维修区展示区7赛道区10人员汇总3.5人员汇总3.6其他工作人员客户接待流程入口（配备1名PG，专人专岗）引导入场帐篷展示区（配备3名PG、1名车手，专人专岗）外场内场PG客户接待PG发放礼品PG客户拍照PG协助集中选手PG选手培训车手引导客户至培训区PG协助引导选手至等候区PG唱号PG引导选手上车PG驾驶安全控制陪驾记录成绩PG控制计时设备车手发令安全员提醒签字确认成绩陪驾赛道区（配备1名PG，1名车手，10名安全员，专人专岗）3.7场地区域说明-2场地区域说明A 入口区其他工作人员站位图工作人员职责说明人员类别编号工作职责PGPG11.引导客户进入14、场地内2.引导客户至车辆展示区以下为人员站位职责说明，仅供参考场地区域说明场地区域说明B 静态车辆展示区静态车辆展示区3.7场地区域说明-2其他工作人员站位图工作人员职责说明人员类别编号工作职责保安保安11.夜间负责现场车辆看管3.7场地区域说明-2场地区域说明场地区域说明C 物资区物资区其他工作人员站位图工作人员职责说明人员类别编号工作职责PGPG21.负责物资间内物料的现场调配2.负责现场饮用水的补充3.负责消耗品的补给4.对出入库物料做好登记工作保安保安21.夜间负责物资间物料看管3.7场地区域说明-2场地区域说明E 展示区其他工作人员站位图3.7场地区域说明-2工作人员职责说明人员类别15、编号工作职责组委会组委会人员1.管理区域内保安、保洁、PG工作2.处理区域突发事件3.引导客户入场4.负责场内AVL播报正常PGPG3-51.客户接待，签到2.发放礼品及选手号码牌3.给选手拍照4.引导选手进入比赛区域并维持秩序陪驾陪驾1.比赛规则培训2.驾驶技巧培训3.赛道注意事项保洁保洁11.保持场内干净整洁发车点行车道3.7场地区域说明-2场地区域说明F 赛道区其他工作人员站位图人员类别编号工作职责组委会组委会人员 1.负责项目执行的各项环节PGPG61.维护选手秩序2.维护媒体和选手成绩3.登记和更新比赛成绩4.引导选手上车安全员安全员1-101.摆放防护水桶2.清理赛道3.赛道突发情16、况处理4.挥令旗、挥格子旗陪驾陪驾1-21.控制电子计时器3.7场地区域说明-2工作人员职责说明3.8竞赛规则选手上车后，按照陪驾指示，熟悉赛道环境一圈（不计时），将车辆行驶至发车点，以裁判发车信号（绿旗扬起）为令，开始比赛。整条赛道由内圈加上外圈组成，车辆必须走完内圈和外圈的组合后抵达终点（即起点处）才算计时结束。比赛采用电子计时，分别记录比赛成绩。比赛过程中，车辆不得碰、撞隔离栏，每碰、撞一次，罚时0.3秒，碰、撞三次隔离栏或未按照规定路线行驶则取消成绩。比赛成绩的评定，以计时成绩加罚时时间，用时最少者为胜。完成比赛后，选手需确认工作人员登记的比赛成绩，并在成绩单（即试驾协议）上签字，比赛17、成绩方可生效。每人每站限参加一次比赛。如遇到非本身原因引起的比赛中断，选手可重新比赛并记录成绩，重赛资格由裁判评定。本活动必须安全第一，现场裁判长认为选手鲁莽驾驶或不具备完成比赛的能力，有权终止其比赛权利。凡酒后或着装不符合要求（穿拖鞋、高跟鞋、背心等），不能参加比赛。本次比赛共进行一天，产生冠军两名，均可获得由上海通用汽车有限公司提供的万里油卡作为奖励。比赛最终解释权归上海通用汽车有限公司所有。赛道竞赛规则试驾协议本人于20 xx年月日参加“20 xxxx赛道挑战赛”活动。1.挑战选手必须拥有中华人民共和国C级以上驾照，且驾龄一年以上。2.承诺所填写的个人信息均真实有效。3.请严格遵守活动场18、地活动安全管理规则，否则产生的一切后果将由您自行负责。4.比赛时若车辆在赛道上发生事故，须听从陪驾人员指挥将车驶入安全区域，并尽快离开车辆。5.此次活动比赛项目采用电子计时与秒表计时，当两种计时都正常的情况下以电子计时为准，当电子计时故障时，秒表计时同样有效。6.比赛现场记录的成绩均为比赛选手的最终成绩，且均真实有效。选手不得在赛后向主办方或承办方提出任何更改成绩的要求。7.如因驾驶不当对车辆所造成损害，需由驾驶者承担相应责任。影像发布授权申明：8.本人特此授权上海通用汽车有限公司及其所有被许可人或受让人有权完全无偿使用本人的合影相片于此次“20 xxxx挑战赛”活动组办方经销商主题微博。9.19、本人特此确认，在法律允许的范围内，我与合影相片或摄影作品的任何著作权、人身权以及其他知识产权无关。xx.本活动最终解释权归上海通用汽车有限公司所有。试驾者签名：_试驾者驾照号：_比赛成绩：_ 确认签名：_3.13试驾协议3.17车身贴使用规范1、侧面车身贴统一规范：黑色英朗车身贴两侧为不透白色，如图所示：其他两侧均为黑色半透车身贴，如图所示：2、引擎盖车身贴统一规范：白色、银色英朗车头引擎盖车身贴为黑色半透别克LOGO，如图所示：其他均为白色别克LOGO。3、BRIDGESTONE统一规范：白色、银色车为黑色加左角红标，如图所示：其他均为白色LOGO，如图所示：车身贴使用规范车身贴效果图下身穿20、着上身穿着3.18工作人员着装规范说明工作人员着装规范PG/PT着装规范：头戴活动帽子/穿活动T恤衫/运动鞋/牛仔裤工作时不得带框架眼镜/头发不得披肩/化淡妆经销商着装规范：头戴活动帽子/穿活动T恤衫/牛仔裤/运动鞋所有现场工作人员规范：每人于易察觉处黏贴活动礼品贴纸，增强气氛事件类型虚拟事件应对处理决策人自然等不可抗力因素小雨检查现场电器设备，电源情况，做好防雨工作组委会负责人中到大雨、大风暂停互动游戏区，通知搭建公司加固展棚，检查展棚得排水，漏水情况，及时通知经销商及MAC组委会负责人极端恶劣天气（雷雨/暴风雨/沙尘暴等）执行方得到MAC指示立即终止活动,驱散人群,要求经销商将展车撤出展区21、内,加固展棚，展棚内重要物资转移到安全地点，安排搭建公司人员24小时看守，及时与MAC沟通，反映情况MAC活动前期交警阻拦，运输车无法进场立即前往处理，以让运输车尽快到达现场为原则，与相关部门协调处理事件经销商场地方突然反悔不让我方进场搭建怎么办？与场地方进一步协调寻求解决方案，其次应立刻联系备用场地，做好两手准备经销商搭建时遇到城管或其他执法部门阻挠怎么办？执行方应及时停下作业，以免与当地执法部门发生不必要的冲突，导致事态的恶化并及时通知经销商负责人。经销商负责人第一时间赶到现场，出示相关批文手续，与执法部门友好协调。MAC/经销商活动中相关人员未及时到场怎么办（如PG）？启用备用人选，先临22、时进行区域调整弥补岗位缺人的情况组委会负责人现场有人滋生祸端怎么办？应立即将该人员叫到离场地比较远的地方进行相劝，经销商按事先制定的此类应急事件处理方案对该人员进行有效的思想引导，寻求解决措施，交涉无果则报警由警方出面协调。在与PG培训的时候也应该告知预防措施。经销商可疑人可疑物品一经发现及时跟踪、监视，向经销商负责人及MAC汇报情况组委会负责人投诉平静听取投诉内容，迅速引导到当日负责人处。发现投诉客人的时候也迅速与当日负责人联络。经销商人流过大场地保安协助控制人流经销商人员受伤轻微小伤利用现场现有医疗用具对客户进行简单处理，询问是否要将其送至医院进一步治疗组委会负责人严重受伤美施执行人员在经销商的协助之下第一时间将伤者送往医院治疗，情况及时汇报RPC组委会负责人活动后期撤场时场地方不提供照明怎么办？启用备用照明设施，确保正常装货或撤场组委会负责人其他物料损坏暂停该区域活动，物料维护人员立即到场维修组委会负责人若发现有人为刻意损坏物料，MAC、组委会负责人与经销商负责人三方对其进行处理，寻求解决措施，美施执行方尽可能地利用一起条件尽心修补MAC3.19突发事件处理