1、2016VOLVO极地体验营经销商指导手册2016VOLVOEventDealerGuideLineContents目录01项目概述03运营概要02前期准备05设计效果04后期跟进ACTIVITY DESCRIPTION 01项目概述项目背景活动排程车辆信息1-1项目背景项目背景及目的这是一个VOLVO品牌及产品的 综合体验平台为VOLVO建立一个体现品牌内涵的、有别于其他竞品综合展示平台为经销商提供更高效的收集潜客、转化订单的综合活动平台从10月下旬起Volvo极地体验营将在天津及沈阳打响第一站该活动将历经3个月,覆盖全国四大区域16个销量重点城市全面推广Volvo品牌及全车系的深度试驾体验2、 汽车圈汽车圈服务时长：365天入群领取方案：300+年更方案：700+方案年限：2016-2019包含内容：汽车活动方案 汽车传播方案 汽车品牌方案 汽车Digital方案 汽车Social campaign 线路10月11月12月29-305-612-1319-2026-273-410-1117-181月（TBD）T1天津西安贵阳成都长沙展具维护重庆成都T2沈阳石家庄苏州合肥宁波南昌深圳武汉哈尔滨1-2活动排程展具维护活动主题：Volvo极地体验营-历双极 见天地活动时间：周六、周日每天两场【9:3013:00】【14:0017:30】1-3车辆信息地点内容车型性质车辆配备试驾场地哥德堡街3、道赛S60L*2V40总部提供3辆罗瓦涅米极地探险XC60总部提供1辆珠穆朗玛第三极探险XC60XC90总部提供2辆斯德哥尔摩智能战V60CC总部提供1辆备用车辆V40V60XC90经销商提供各1辆外场展车外场区S60L/V40/XC60/V60经销商提供4辆内场展车舞台区XC90经销商提供1辆合计15辆DESIGN&PLAN02设计&规划鸟瞰篷房设计试驾设计&规划儿童区签到区展车区洽谈区舞台区Fika区历史墙2-1篷房鸟瞰图2-2篷房设计2-2篷房设计2-2篷房设计篷房罗瓦涅米极地探险哥德堡街道赛出发连续弯道刹车点绕桩直线加速区麋鹿测试区珠穆朗玛第三极探险等候区等候区斯德哥尔摩智能战场外展车4、区2-1试驾场地鸟瞰图2-3试驾道具设计2-3赛道一：公路挑战赛-哥德堡街道赛绕桩驾驶车辆中高速通过装桶，体验连续变向时车辆稳定的特性连续弯道在中高速驾驶的情况下，舒适流畅通过S型弯道直线加速驾驶车辆快速通过直道，体验发动机及变速箱的高度匹配及强劲稳定的动力输出麋鹿测试检验车辆回避障碍能力减速带体验车辆通过复杂路况时的舒适感受体验重点：动力&操控 重点感受各车型发动机的动力输出媲美同类型竞品排量发动机麋鹿测试绕桩2-3赛道二：道具挑战赛-罗瓦涅米极地探险交叉轴优秀车身钢性，脱困能力侧坡通过斜坡，感受车辆在倾斜情况下车身的结构的牢固度颠簸路体验车辆轮胎陷入困境后，DSTC对驱动力的智能分配体验重5、点：越野能力通过挑战难度极高的模拟越野道具，重点感受SUV同级领先的通过性和智能全时四驱系统如何轻松应对复杂多变的路况条件，保证任何情况下都能自由驰骋交叉轴颠簸路侧坡体验重点：越野能力通过挑战难度极高的模拟越野道具，重点感受SUV同级领先的通过性和智能全时四驱系统如何轻松应对复杂多变的路况条件，保证任何情况下都能自由驰骋2-3赛道三：道具挑战赛-珠穆朗玛第三极探险爬坡体验处于上下坡时，DSTC对驱动力的智能分配及HLA上坡辅助HDC陡坡缓降系统，发动机相关数据操控性体现车辆智能、安全、操控自如强动力只有强劲的动力才能过极限路段体验重点：越野能力通过挑战难度极高的模拟越野道具，重点感受SUV同级6、领先的通过性和智能全时四驱系统如何轻松应对复杂多变的路况条件，保证任何情况下都能自由驰骋极地探险挑战2-3赛道四：公路挑战赛-斯德哥尔摩智能战ACC自适应巡航系统时速低于50km/h时出现模拟行人，车辆及时发现并将车辆刹停PAP自动泊车车辆通过路口左转，在盲区出现模拟车辆，车辆自动刹停 PAP自动泊车系统 360全景摄像头将部分车窗遮挡，从P1倒车至P2体验重点：安全&智能通过挑战最复杂街道驾驶的方式，重点感受VOLVO城市安全系统如何最大限度避免意外和交通事故发生，以及大幅度降低复杂路况下的操作难度斯德哥尔摩智能站集中邀请客户观看V60自动启停、自动泊车入位、City safety卖点演示场7、地面积建议一（8000平米）INITIAL PLANNING03前期准备职能划分表Timeline场地要求活动前期邀约3-3场地要求经销商根据活动形势提交1-2个场地勘察表经销商必须在活动前15天提交场地勘察表试乘试驾保险购买场地费中包含水电费执行团队搜集并审批场地勘察报告就实地勘察情况提供摆放建议实地场地勘察场地甄选具体要求请查看附件注意事项:经销商必须在活动开始前10天提交场地勘察报告至总部，发至执行公司项目负责人物料车到达现场后由于各种因素需要更换场地，产生的费用由经销商承担D+2天D天时间节点经销商沃尔沃区域沃尔沃总部-召开执行会议并提交筹备表-促销政策制定-安排工作人员排班-提交单场8、邀约人数数量-按照执行手册执行(提供相关工作专员)-意向客户回访-现场监督经销商执行-视情况增加/减少经销商销售团队人员-协调和监控运营-现场支持大区及经销商-活动结束后两天内，提交活动总结及销量数据-传智执行团队-外部人员培训-整体活动运营-活动结束三天内提交活动运营报告-活动数据分析-参与执行会议-整体活动搭建-第三方人员面试-审核及建议场地实用性-确保场地可行性-审核及建议场地实用性-物料摆放方式建议-收集媒体落地剪报-召集相关经销商负责人参与启动会议-召开启动会议，参与方：总部市场，大区，活动执行团队，经销商-总部有统一网络渠道活动招募，排期提前给到经销商，请以最终实际下发为准（媒体招9、募leads提前一周下发smm系统）-给予经销商“执行手册-监督并管理经销商完成场地征订工作，并明确经销商分工职责-确定KPI-分发总部CRM潜客信息-广宣计划制定-参与前期启动会议-勘察场地及相关材料办理-前期客户邀约-场地报告提交-媒体投放计划制定-高意向客户邀约-前期物料准备3-2活动各阶段细分-CRM团队开始进行邀约工作，客户信息分享大区-汽车之家招募投放-和执行团队最终确认运营情况及相关资源协调工作3-4活动前期邀约前期邀约于活动日前15天，联系高意向客户，通知活动时间于活动日前7天，联系高意向客户，再次明确活动时间于活动日前3天，将门店集客信息告知市场经理3-5前期集客-病毒视频经10、销商配合活动前期积极通过微信、微博等渠道进行H5宣传进行活动预热动员店内工作人员或意向客户转发向意向客户讲解游戏规则病毒视频介绍通过视频的形式对于H5游戏、创意海报进行简单介绍，并作为规则说明与示范作用活动前期预热，提升意向客户品牌关注度注意：以实际下发素材为准，将上传至市场管理平台1.摇一摇，随机抽取挑战的路况成就2.进入游戏挑战复杂路况雷神之锤雷神之锤大灯照亮复杂山路恭喜获得收入囊中再次挑战3.赢得挑战，获取不同的成就徽章3-6前期集客-H5传播挑战双极查看成就列表获得Yaiba赠送的4.分享邀请好友参与5.集齐所有成就获得试乘试驾的邀请函6.填写个人信息，预约试乘试驾经销商配合活动前期积11、极通过微信、微博等渠道进行H5游戏宣传进行活动预热收集客户信息发送电子邀请函注意：以实际下发素材为准，将上传至市场管理平台3-7前期集客-创意海报效果示意创意海报玩法：线下拍摄活动创意海报，获得任意数量海报上的车型卖点画面，可上传至公众号或线上H5游戏平台，收集四款车型卖点，获得极地体验邀请函（海报尺寸：A2）经销商配合：活动前期将经销商地址提供给传智同事，由传智将300份创意海报邮寄经销商店内，由经销商在商场等人流聚集场所内自行传播发行，并发放电子邀请函注意：以实际下发素材为准，将上传至市场管理平台04运营概要时间结点车辆交接活动流程客户接待工作人员点位销售&执行人员分配经销商备用物料设计物12、料人员通讯录突发事件&应急预案OPERATIONAL PROFILE4-1试驾周时间节点-经销商周二周三周四周五周六周日下周一1.中午前试驾车辆并开至活动现场2.15:00-17:30产品讲师等相关人员参加彩排3.经销商自行准备物料入场1.撤场，周二前经销商提交活动总结及销量数据1.参加前期沟通会确认活动事宜2.协助执行公司现场场地规划3.场地规划图确认确认后不可修改1.提供调试赛道车辆2.试驾车初步清洗3.与场地沟通通宵作业与场地照明1.现场工作人员完成岗位相应工作2.统计现场购车数据3.二次销售数据汇报给总部1.协助执行公司进场搭建2.自备物料尺寸确认3.邀约客户再次邀约确认4.第三方人员13、招募5.协助晚上进场卸货搭建4-2车辆交接活动后1.由经销商交给物流方，并由物流方司机签字确认，一式两份2.下一站活动地经销商以执行方给到的验车结果来验收物流方送来的车辆3.经销商务必当天把该验车结果(与物流司机签署的验车单)以传真或拍照发邮件的形式给到执行方，由执行方把该验车结果给到下一站活动地经销商活动前1.总部统一运输车辆至当地经销商店2.经销商根据上一站的车辆交接单与物流司机交接验车3.执行方与经销商必须共同进行验车并在验车单上签字确认,一式两份。4-3活动流程时间事项说明09:30-09:45签到签到编号登记，内场播放产品介绍视频09:45-09:50开场视频第一段：第三极活动视频第14、二段：西藏活动视频09:50-09:55MC活动介绍主持人开场，活动规则介绍，瑞典行介绍09:55-10:00领导发言10:00-10:15产品讲解经销商培训讲师车辆讲解10:15-10:25试驾培训教练讲解10:25-10:35教练演示自演示功能：自动启停、自动泊车入位、Citysafety10:35-13:00（第一场）试驾活动开始按顺序进行试驾其余来宾在篷房内参与互动体验及茶歇经销商跟进销售14:00-17:30第二场（重复上午场环节）18:00当日活动结束活动日引领活动当天集合点统计来宾人数，集合发车前往试驾场地到达试驾场地后，引导来宾，前往接待区域协助签到，查验来宾驾驶证，穿戴是否适15、合试驾协助来宾填写试驾协议引导来宾进入现场休息区入座4-4客户接待4-4客户分组运营细节试驾分组试驾分组按照签到时发放的“分组贴”进行分组针对5组车型依次分组每组客户按照科目进行排队试乘试驾组别红组黄组蓝组绿组紫组车型S60LV40XC60XC90V60科目哥德堡-前车哥德堡-后车极地探险第三极泊车试乘试驾体验原则1.签到时仅对事先邀约客户发放手环，随行同伴不发放2.试乘试驾环节优先安排邀约客户完成相应车型体验体验前于等候区科目管理员处领取科目手环根据手环编号依次体验科目科目体验结束后，于下车时将手环交还于科目管理员3.在整场活动时间允许的情况，在到其他科目管理员排队领取手环等候体验4.随行同16、伴通过试驾资质审核后才可以进行试乘试驾注：老人、孕妇、1.4米以下小孩不能参加试乘试驾，穿4cm以上高跟鞋女性、穿拖鞋的试驾嘉宾不得参与试驾，可体验试乘场次（到场时间）经销商名称担当/联系方式预约人数周六上午场周六下午场周日下午场周日下午场经销商分组安排1.将网络集客信息与门店集客信息进行汇总，并呈报当地经销商负责人2.负责人根据提报信息，安排不同经销商到场时间3.原则上每场挑战科目的人数不大于40人注：前期邀约的试驾来宾，需提前了解驾龄，驾龄满一年以上，方可参与试驾 4-4客户接待汇总4-4客户试驾协议4-5工作人员站位签到礼仪*2引导礼仪*4内训师*1销售顾问(洽谈区）*6销售顾问（展车区17、）*2(场外展示区)*14-5工作人员站位 驾教练*5 试驾安全员*6经销商陪驾人员区域担当人员人员职责人员数量全场总经理（总控）经销商总负责协调1全场市场经理（总协调）总部与执行公司传智协调对接，并配合传智操控流程进行1全场销售经理制定销售KPI，管理整个销售流程1舞台区内训师流程中讲解车辆卖点1-小计 44-6经销商人员分配注：1.以上人员需参加彩排与前期沟通会议销售 2.人员数量及排班表，需在活动前提交具体数量人员人员职责人员数量传智人员经销商培训、场地联络与协调、搭建与监督、活动车辆管理、第三方人员管控活动流程控制、解决突发事件5车队赛道设置及测试、试驾安全培训（包括来宾和工作人员）、18、赛道试驾区流程控制、外场控制、来宾道路试驾陪驾、赛道试驾培训及试乘陪同5主持人活动环节串联1PB人员现场活动秩序维持6礼仪人员负责现场签到、来宾引领与接待、礼品派发6摄影、摄像负责现场记录2保洁负责现场与厕所整洁2车辆美容负责展车与试驾车辆整洁、美观2小计29注：以上人员配置为单线路人员配置传智项目组统筹管理、区域负责人、经销商前期和传智项目组协调，并解决相关事项4-6执行公司人员分配4-7经销商备用物料物料物料数量数量备注备注雨伞10宣传资料若干辨别肩贴纸若干各家经销商需要准备贴纸，以便现场辨别各4S店带来的客户，进行现场分流管理促销看板若干阐述促销机制现场布置物料若干现场摆放经销商订车礼若19、干经销商根据实际情况准备并堆放在活动现场4-7总部准备物料物料物料数量数量备注备注试驾手环若干5种颜色进行分组签到礼品300每站300份明信片安全协议若干冷餐4002天/200份4-8来宾随手礼-沃尔沃西藏自驾之旅明信片套装4-9人员通讯录公司中文名职责电话邮箱总部任惠惠DealerM薛莉燕DealerM戴俊良DealerMarketing18019786316J传智朱登元项目总控13564567596N郑重客户窗口13661854126Y蒋宗诺A线运营统筹13120477176K严佳蒂第三方协调15800799731D刘骏B线运营统筹13917592240J张钦浩第三方协调13818606720、86H4-10突发事件应对如试驾过程中车辆发生故障，销售顾问需立即将外场试驾嘉宾引入内场，并平抚该试车嘉宾，不将消息扩散，并配合现场工作人员将故障车移出活动现场。如发生现场人员受伤，需及时告知工作人员，进行现场简单处理，如情况严重，需及时送往医院，并后续更近，予以慰问。如发现现场有消费者投诉沃尔沃质量问题，迅速礼貌将消费者带离活动现场进行处理，切忌与消费者发生语言及肢体冲突。车辆故障人员受伤现场投诉4-10应急预案天气销售人员配备车辆维修提前安排车辆，恶劣天气情况下可接送消费者到活动现场（车上准备雨具）经销商对销售人员进行排班，能有效应付现场人流较大的情况需经销商需事先准备相关配件和维修人员，一旦试驾车辆发生故障或损坏，可及时在现场或运至展厅进行维修05后期跟进KPI&总结报告MAIN POINTS OF EVENT 现场留存客户信息分析 销售顾问对留存信息客户跟进，以促成销售潜客甄选 活动销量数据汇总 意向及潜客信息汇总 填写活动总结报告需在活动结束后2天内提交（周二前）活动数据收集 活动结束后，借助活动平台影响力，策划试驾、展厅活动等市场活动，将活动效果进一步扩大化，让更多消费者参与其中，以此提升销量后续市场活动跟进备注：经销商必须在活动结束需提交以下2份报告;模板请参考右侧附件；活动结束后销量数据提交及总结报告：5-1试驾活动后期-KPI及总结报告Thanks