1、厦门XX燃气工程有限公司员工管理手册 编制审核批准文 件 发 放 范 围经理室管理者代表综合部工程项目一部工程项目二部工程项目三部工程项目四部安全质量部物资供应部更 改 记 录编号更改内容更改页次更改日期登录人目 录第0章 序言-P4第1章 总则-P5第2章 公司简介-P6第3章 公司组织机构图-P7第4章 各部门职责-P8第5章 各级人员职责-P19第6章 内部沟通-P26第7章 人事管理管理-P31第8章 质量管理体系通用要求-P35第9章 安全管理要求-P43第10章 附则-P44第0章 序 言员工管理是公司的基础工作，它涉及职责分配、工作要求、信息传递、奖惩考核等内容。结合公司实际，参2、照ISO90001质量管理体系标准的要求，综合部对上述内容进行了规范。人员管理工作不是单靠哪个部门就能做好的，因为它本身涉及到公司的全体员工，故需要全体员工积极参与本工作，向综合部提出有益的改善建议，共同作好公司的人员管理工作。我们综合部全体人员欢迎各位对我们的工作提出意见，谢谢！ 厦门XX燃气工程有限公司 综合部 第1章 总 则1.1本手册明确了公司的组织机构图，是公司职责明确的基础。1.2根据组织机构图，规定了各级人员、各部门的工作职责1.3各岗位人员应得到有关自己岗位的岗位工作说明书或得到相应的培训，以清楚明确自己的岗位工作要求（见岗位工作说明书QI-0101-01）。1.4为了保持公司3、的信息畅通，确保各种管理信息有效传递，手册在第7章里明确了沟通要求，各级部门、人员均可按照该要求来为公司的管理工作改善作出相应的贡献。1.5本手册规定了人事管理的具体工作，涉及人员招聘、考核、奖惩、离职等内容，综合部或部门负责人应该向员工说明该要求。1.6在质量管理、安全管环境保护等方面，公司也在本手册有总体的要求，这都是作为厦门XX燃气工程有限公司的员工的基本要求和工作行为准则。1.7本公司所称员工，如果没有任何附加说明，即是指公司的全体员工，包括上至经理，下至基层操作者。1.8如果您在人员管理方面遇到什么障碍或困惑，我们将尽力为您解答。第2章 公司简介厦门XX燃气有限公司成立于一九九五年，4、隶属于厦门XX燃气有限公司。系主营燃气输配工程及其配套设施施工的专业安装公司。负责承担厦门市城市燃气输配工程的施工任务。公司下设综合部、工程项目部、安全质量部、物资供应部等职能部门。在职员工156人，其中专业技术人员58人，一线施工人员持证上岗率100。各种专业施工器具、设施配备齐全，几年来累计完成室内安装约20万户，室外管网600余公里的安装任务。我司承建的瑞景新村、吕岭花园、前埔生活小区燃气输配工程作为小区配套工程获得建设部授于的“鲁班奖”。公司奉行“安全为天，质量为本”的精神，力求通过规范的施工管理和办事程序为广大燃气客户提供质量优良的产品和周到的服务，求得更好的经济效益和社会效益。更好5、地为闽南地区的燃气事业服务。企业名称： 厦门XX燃气工程有限公司法人代表： 公司经理： 公司电话： 公司传真： 公司地址： 邮政编码： 第3章 公司组织结构图董事会/董事长公司经理生产付经理总工程师综合部工程项目部安全质量部物资供应部图档员财务核算员生产班组质检员安全员仓库管理员预算员总务设备管理员物资采购员第4章 各部门职责4.1 经理室4.1.1贯彻执行国家有关政策、法规，组织实施公司的质量体系文件，制定并落实质量奖惩办法，促进公司管理绩效的持续改进，确保公司质保体系的有效运转，使公司各项工作符合政策、法规要求。4.1.2确定公司燃气输配工程制造质量的发展目标，领导组织公司全体员工开展各种6、经营活动，确保公司的安全生产、施工质量、经济效益等各方面工作绩效达标。4.1.3明确各部门和各级管理人员的职责，认真听取他们的意见和建议，为他们正常开展工作创造必要的条件，保证他们能正常行使职权而不受干预。4.1.4监督各部门及各级管理人员执行质量管理手册中的各项规章制度，按时组织内部管理评审，制定改进措施。4.1.5批准签发质量管理手册及各专业质量控制手册等文件，任免公司各级管理人员。4.1.6在抓好安全生产与质量管理的同时，重视市场信息的收集与分析，不断扩大公司的经营范围与市场份额。4.1.7负责采购合同、施工合同、新工艺及设备更新改造计划等经营活动的决策与审批工作。4.2 综合部工作职责7、：4.2.1行政管理4.2.1.1文秘管理4.2.1.1.1负责秘书工作；4.2.1.1.2负责收文，发文管理；4.2.1.1.3负责会议管理；4.2.1.1.4负责印章、介绍信管理；4.2.1.1.5负责保密管理。4.2.1.2工作协调4.2.1.2.1负责内部工作协调；4.2.1.2.2负责领导指示、批文及重要事务督办。4.2.1.3客户服务4.2.1.3.1客户信访、投诉的管理；4.2.1.3.2负责来访客人的接待。4.2.1.4档案管理4.2.1.4.1负责工程文件的归档管理；4.2.1.4.2负责工程文件的借阅管理；4.2.1.4.3负责工程文件档案室管理；4.2.1.4.4各类合同8、的管理。4.2.1.5节假日值班管理4.2.1.6办公楼区域的安全保卫组织管理4.2.1.7工商事务与资质管理4.2.1.7.1负责工商注册、工商变更、工商年检；4.2.1.7.2各种资质的年检、资质升级办理。4.2.1.8企业品牌建设4.2.1.8.1文化品牌传导；4.2.1.8.2形象建设。4.2.1.9办公设备管理4.2.1.9.1办公用品的采购、发放管理；4.2.1.9.2办公设备计划编列、采购、登记、清查、报废等；4.2.1.9.3后勤管理。4.2.2工程管理4.2.2.1工程任务的承接与派工4.2.2.1.1负责工程业务的承接，包括XX内部业务的合同签订，任务书与资料承接，行政区外9、业务的合同签订与任务的承接；4.2.2.1.2负责工程的合理派工，确认合同中的项目要求，转化成内部条件明晰的工程任务书并下发到工程项目部；4.2.2.1.3负责工程工期签证。4.2.2.2工程造价管理4.2.2.2.1负责工程预决算标准的拟定；4.2.2.2.2负责工程预算；4.2.2.2.3负责分包工程的决算审核；4.2.2.2.4负责工程造价的监督检查及成本监控；4.2.2.2.5统计管理。4.2.3人力资源管理4.2.3.1人事管理4.2.3.1.1负责人员的招聘与解聘；4.2.3.1.2负责员工劳动合同签订与管理工作；4.2.3.1.3负责员工任用与调配管理；4.2.3.1.4负责员工10、档案的建立和维护；4.2.3.1.5负责组织员工职称评聘和技能等级鉴定的组织申报工作；4.2.3.1.6起草并落实员工管理制度、工作职责、员工岗位、薪酬待遇、机构设置等规章制度；4.2.3.1.7负责员工行为管理，包括考勤、劳动纪律、行为规范等。4.2.3.2薪酬福利管理4.2.3.2.1负责编制公司年度各类工资，成本预算并加以控制；4.2.3.2.2负责员工工资、奖金、保险、劳动用品和福利管理。4.2.3.3培训管理4.2.3.3.1负责员工岗前、岗位培训、继续教育和人才培养。4.2. 4财务管理4.2.4.1预算管理4.2.4.1.1负责编制公司年度财务预算；4.2.4.1.2负责监控预算11、的执行；4.2.4.1.3负责预算分析与修正。4.2.4.2会计计量与确认4.2.4.2.1负责核算活动；4.2.4.2.2负责会计报表的编制与报送；4.2.4.2.3负责纳税申报和缴交。4.2.4.3财务控制4.2.4.3.1负责收款、付款监控；4.2.4.3.2负责施工材料节余的监控与管理；4.2.4.3.3负责成本费用开支水平监控；4.2.4.3.4负责资产变动监控。4.2.4.4实物资产管理4.2.4.4.1负责固定资产台帐管理；4.2.4.4.2负责存货明细帐管理；4.2.4.4.3负责组织监督资产盘点。4.2.4.5财务报表分析4.2.4.5.1负责资产负债分析；4.2.4.5.212、负责现金流量分析；4.2.4.5.3负责成本费用分析；4.2.4.5.4负责经营状况分析。4.3 工程项目部工作职责：工程项目部作为公司工程建设施工实施的具体部门，主要职责是保质保量地完成公司承接的各类工程施工任务，贯彻公开、公正、透明的原则，做好内部的协调工作，保证质量、成本、工期的有效控制。具体职责是：4.3.1工程建设4.3.1.1负责工程施工任务的受理与确认；4.3.1.2负责工程施工计划及材料需求计划的制定；4.3.1.3负责工程设计图纸会审及现场勘探；4.3.1.4参加工程设计交底会并提出设计答疑书；4.3.1.5负责工程施工方案的制订，并进行工程施工交底；4.3.1.6负责协调安13、全质量部、物资供应部等协作部门的配合；4.3.1.7负责协调外部监检部门的协作配合，包括前期报备材料的传递；4.3.1.8负责组织管网建设及户内安装工程的实施；4.3.1.9负责现场施工问题协调处理；4.3.1.10负责管网建设及户内安装工程质量、进度、投资的三控管理；4.3.1.11负责工程施工过程中，设计变更及现场签证管理；4.3.1.12负责组织工程施工安全及文明卫生管理；4.3.1.13负责工程材料领、退料的申报工作；4.3.1.14负责分包工程内部验收组织管理；4.3.1.15负责整体工程施工验收的申报，配合工作；4.3.1.16负责施工资料的移交。4.3.2施工班组管理4.3.2.14、1施工班组的考核与评价；4.3.2.2施工班组的培训；4.3.2.3施工班组的日常管理；4.3.2.4合格班组的复核，评分；4.4 安全质量部工作职责： 安全质量部门作为公司安全生产、安全保卫、质量控制的职能部门，主要负责公司的安全生产管理、保卫工作和工程质量控制工作，监督工程施工参建单位落实安全责任，保证工程施工质量。具体职责是：4.4.1安全管理4.4.1.1贯彻落实国家及上级部门关于安全生产的方针政策；4.4.1.2负责公司安全生产管理体系的建立和维护；4.4.1.3负责健全和完善各次安全管理规则和工作制度；负责公司质量检验手册、安全管理手册及相关文件的编制与修订工作。4.4.1.4负责15、检查监督各次安全管理制度落实情况；4.4.1.5负责制定公司安全责任状，并组织实施；严格按公司“创安”考核标准和安全管理手册的要求组织开展“创安”工作，确保安全生产管理符合标准要求。4.4.1.6负责安全生产及安全责任目标考核；4.4.1.7负责安全宣传教育，安全活动开展及安全评价，安全培训工作；4.4.1.8负责施工关键环节安全方案制订，并监督方案的实施；4.4.1.9负责安全隐患整改方案的审查，完善及落实情况的检查；4.4.1.10负责安全事故的处理,负责危险作业的审批及作业现场的监护工作；4.4.1.11负责安全检查的监督控制；4.4.1.12负责环境保护，劳动保护的管理，负责劳动保护物16、资的采购编列，发放登记管理。4.4.2保卫管理4.4.2.1制定公司治安,安全责任状，并组织实施；4.4.2.2负责石湖山的生产基地保卫制度的建立，并监督实施；4.4.2.3负责内部治安管理；4.4.2.4负责与划片分管的公安部门的联系与协调管理。4.4.3工程质量管理4.4.3.1负责工程质量管理规章制度的建立、健全；4.4.3.2负责工程质量管理制度得到贯彻与落实；4.4.3.3履行工程施工质量控制关键环节的监督确认；4.4.3.4负责组织工程项目质量等级的判别及质量责任目标考核；按时评定、汇总、移交各种质量检验记录，定期召开工程质量分析会，查找工程质量通病，提出质量改进意见。4.4.3.17、5负责工程项目部质检人员的培训工作。4.5 物资供应部工作职责：物资供应部门作为公司管理的职能部门，其主要职责是，为工程施工提供物资保障，设备支持和服务，贯彻公开、公正、透明原则，确保甲供材料及时入库，自购物资，库存管理，物资发放，设备管理等工作有序进行。具体职责是：4.5.1物资采购管理4.5.1.1负责价格信息收集和不同厂商价格比较分析；4.5.1.2对工程材料的采购进行控制管理，确保物料的流程管理符合采购管理手册要求；4.5.1.3负责组织采购物资验收；4.5.1.4负责退货和不合格品处理；4.5.1.5根据安全质量部门的计划，负责安全防护、劳动保护物资的采购。4.5.2仓储管理4.5.18、2.1负责入库、出库、退库、移库；4.5.2.2负责组织物资盘点工作；做好定期（三个月）盘仓工作，确保库存物料帐物相符；4.5.2.3负责库存量控制；4.5.2.4负责二级仓库的库房管理；严格管理焊材库和危险品仓库，负责按规范烘焙焊材。4.5.3物资发放管理4.5.3.1负责甲供材料的入库复核工作；4.5.3.2负责项目部工程需用材料的复核工作；4.5.3.3负责工程项目需用材料的发放管理；4.5.4废旧物资管理4.5.4.1负责废旧物资回收；4.5.4.2负责废旧物资处理。4.5.5设备管理4.5.5.1设备采购管理4.5.5.1.1负责设备采购计划的编制；4.5.5.1.1负责设备采购的报19、批；4.5.5.1.2负责采购指标与厂家选定；4.5.5.1.3负责设备采购合同的签定及落实；4.5.5.1.4负责设备质量控制。4.5.5.2设备运行管理4.5.5.2.1负责设备维修和大修管理（包括生产用车辆）；4.5.5.2.2负责设备故障处理管理；4.5.5.2.3负责设备管理考核工作；4.5.5.2.4负责设备档案台帐管理。4.5.5.3设备租借管理4.5.5.3.1负责自有设备的租借管理；4.5.5.3.2负责公司外借设备台班使用的复核。4.6 生产班组工作职责：4.6.1严格执行生产工艺纪律与岗位安全操作规程，确保工作质量、产品质量和安全生产符合规范要求。4.6.2认真做好工序质20、量自检、互检工作，保证加工质量，对工序质量负责，做到不合格工序、工件不流转。4.6.3服从施工员的指挥，接受技术检验部门检查，认真执行技术检验结果。4.6.4对工装设备、量具、检测仪器、仪表等生产器具应按时保养、维护，确保其功况、性能符合生产需要。4.6.5及时正确填写各项生产记录，按时送交职能科室。4.6.6积极参加公司组织的各种培训，不断提高岗位操作技能。4.6.7遵守公司规章制度，做好安全生产和文明施工工作。第5章 各级人员职责5.1 经理5.1.1贯彻执行国家有关部门质量管理方针、政策、规章制度，组织实施公司的质量体系文件，制定并落实质量奖惩办法，实施质量否决权，组织全公司的质量定检、21、评议、整改工作。5.1.2全面领导公司经营活动，对本司燃气管道制造质量负责，为社会提供质量优良的燃气输配产品。5.1.3认真听取质保工程师和其他质控人员的意见和建议，为他们正常开展工作创造必要的条件，保证他们能正常行使职权而不受干预。5.1.4监督各部门执行手册中的各项规章制度。5.1.5确定燃气输配工程的制造质量的发展目标。批准签发燃气输配工程质量保证手册及各专业质量控制手册。5.1.6任免质保工程师和各项目责任工程师及质控人员。5.1.7审批新工艺及设备更新改造计划。5.2 技术负责人（质保工程师）5.2.1在经理授权范围内，对燃气输配工程制造质量负技术责任。5.2.2检查督促各责任工程师22、履行质保责任，执行国家有关技术法规、技术标准、规程，对经理负燃气输配工程质量保证责任，定期向经理汇报工作。5.2.3主持编制、修订燃气输配工程质保手册，对质保手册负有解释权。5.2.4负责组织、编制和审批工程技术文件的审查工作，组织质保体系中各责任工程师学习、领会和掌握燃气输配工程制造质量法规和各种技术标准，并准确贯彻执行。负责召开工程质量分析会，提出质保措施。5.2.5对质保体系的人员根据工作的适应性、责任心和业务水平有权向经理提出任免建议。5.2.6对执行标准、实施手册中的燃气输配工程质量问题及体系运行问题有权仲裁和决定。5.2.7对临时不能到岗的责任人有权派人到位工作。5.3 工程项目部23、经理（工艺责任工程师）5.3.1组织编制燃气输配工程各种工艺，负责编制、修订工艺质量体系的各种制度，并监督实施，确保工程质量，对工程的施工工艺负责。5.3.2对工艺文件的准确性、完整性及可行性负责。5.3.3组织解决燃气输配工程施工中的各种工艺技术问题，负责对工艺信息反馈的处理和不良品的处理。审批各种工艺文件、工艺守则，对其可行性、准确性和统一性负责。5.3.4监督工艺纪律的实施，审批工艺文件修改通知单。对工艺质量控制中有争议的问题有仲裁权，对失控环节有权下令停止运行，并限期改进。5.3.5领导项目部人员履行职责，指导、帮助项目部人员提高工作水平，并监督、考核其工作绩效。5.3.6定期组织有关24、项目部人员进行施工技术总结，提出工艺改进措施与技术革新方案。5.3.7负责施工动态管理，协助综合部作好合同评审、与工程招投标工作，协助管理者代表作好内部管理评审。5.3.4定期向质保工程师汇报工作。5.4 焊接责任工程师5.4.1组织编制焊接管理制度并监督实施。组织并指导有关人员进行焊接工艺评定，审核焊接工艺评定方案，对其正确性负责。5.4.2审核焊接工艺规程，对焊接工艺规程的正确性负责，对焊接设备、材料的采购和管理提出要求。5.4.3监督检查焊接工艺纪律的实施。对焊接质量有争议的问题有权作出决定，对本专业质保体系控制造成的重大质量事故负责。5.4.8批准焊接材料代用申请，审批焊缝返修工艺。525、.4.5制定焊接培训计划，指导焊工培训工作，建立健全焊工档案。5.4.6定期向质保工程师汇报工作，对质保工程师负有焊接质量保证责任。5.5 安全质量部主任（检验责任工程师）5.5.1组织施工质量控制系统的具体实施，对检验文件的编制和工程施工全过程中的各种试验、评定负责。5.5.2指导检验人员的业务工作，监督检验人员的工作质量。仲裁工程检验中的各种质量问题，对检测方法和检测工具的选用正确性负责。5.5.3严格控制好停止点的流转，配合监检（监理）部门作好停止点质量评定工作。5.5.4对工程质量检验报告、文件、原始资料、和资料存档的完整性、正确性负责。5.5.5负责组织开展公司的创安工作，负责公司各26、岗位安全操作规程的制定、组织实施与考核工作。5.5.6负责对生产质量事故进行调查，并提出处理意见，定期向质保工程师汇报工作。5.6 物资供应部主任（材料负责人）5.6.1组织材料管理控制体系的具体实施，对材料的流转控制和材料标志移植的正确性负责。5.6.2收集汇总材料质量文件，配合安质部及监检部门作好材料检验工作，对未经验收合的材料有权拒绝接收。5.6.3监督材料员做好入库材料的管理工作，对材料发放的正确性负责。5.6.4参加审核处理有疑义的材料质量问题，会签材料代用通知单。对管道材料从采购入库、发放到使用各环节出现的有关问题有权作出决定，对失控环节有权下令停止运行，并提出处理意见。5.6.527、监督材料员的工作质量，对系统内有关人员的工作质量、职能工作作出培训要求，评价并检查其工作绩效，定期向质保工程师汇报工作。5.7 设备责任人5.7.1组织设备质量控制系统的具体实施，对生产设备的正常运转负责。5.7.2保证设备的完好率、专管率符合规定的要求。5.7.3负责处理设备安装使用、检修中的技术问题，指导和督促设备正确使用、维修和保养工作。5.7.4审定设备维修、配件采购、保养计划与更新改造计划。5.7.5负责设备保养、检修记录及设备档案的管理工作。5.7.6负责生产检测器具的定期校验工作，确保在用检测器具的校准周期与检测精度均符合。5.8 施工员 5.8.1参加项目的施工交底，督导班组按28、施工方案进行施工，保证工程项目施工过程处于受控状态。5.8.2严格执行施工进度计划，适时监控进度计划实施情况，并将工程形象进度及时上报工程项目部，对影响进度的因素及时采取措施，保证项目工期按计划完成。5.8.3根据开挖进度和安装进度配合工程项目部质检员及时联系测绘组对项目进行测绘。5.8.4做好施工过程各工序的记录，及时核实工程量，负责绘制竣工草图，对竣工草图准确性、及时性负责。5.8.5配合工程项目部质检员及时做好对隐蔽工程工程量进行确认和沟槽的报验工作。5.8.6发现施工现场实际与设计文件存在不符时，应及时向项目技术负责人报告，并配合解决。5.9 质量检验员5.9.1贯彻执行公司质量检验管29、理规程，严格按施工规范与质量验评标准对施工全过程进行工程质量监控、评定。5.9.2及时到位，对各检验点进行工序质量评定，对所确认的检验报告、评定记录的准确性、完整性负责。5.9.3积极配合质量监检（监理）部门的工作。5.9.4发现生产过程中失控、违规环节有权作出处理。5.9.5按时汇总各类工程质量检验记录，转交检验责任工程师审核确认。5.9.6遇到问题，及时向检验责任工程师汇报。5.9.7采取三级质量监控，质检员分为项目部质检员、安质部质检员，各自职责分工详见工程质量管理暂行规定。5.10 班长5.10.1负责组织班组员工贯彻执行公司各项生产管理规程，监督考核班员的工作质量，确保工程施工质量符30、合规范要求。对本班的工程施工质量与安全生产负责。5.10.2严格执行工艺规程，认真填写、报送各种生产记录，对各种记录的真实性、准确性负责。5.10.3服从施工员的指挥，配合质检部门开展质量检验工作，认真执行技术检验结果。5.10.4积极开展质量检验管理活动，严格把好产品质量关，做到不合格的工序不移交、不接收。5.10.5按规作好班组施工设备的管理工作，确保在用设备的功况满足生产需求。5.10.6积极支持、考核班组安全员、质检员的工作，为其营造宽松的工作氛围。5.10.7参加公司的技术革新工作，为公司的质量改进出谋献策。5.10.8作好班组文明施工管理工作，做到顾客满意无投诉。5.11 生产工人31、5.11.1遵守各种规章制度，做到安全文明生产。5.11.2对工装设备、量具、检测仪器、仪表精心保养与维护。5.11.3严格贯彻执行工艺文件规定，遵守岗位操作规程。5.11.4保证加工质量，做好自查、自检工作，不合格工序或工件不得流转。发现问题及时向班长或工程项目负责人汇报。5.12管理者代表5.12.1组织编制质量管理手册。负责制定质量目标和质量管理体系策划。5.12.2组织实施客户满意度调查。5.12.3组织实施内部审核、数据分析、纠正预防措施等工作。5.12.4按照标准要求建立、实施、保持并改进质量管理体系，其他职责见质量管理手册中附录5所规定的职责。第6章 内部沟通6.1目地： 为减少32、工作失误，增加团队集体的合作协调、加强工作效率、提高质量、增进客户满意。6.2范围： 凡本公司员工的内部沟通交流。6.3权责：6.3.1综合部负责公司员工内部交流管理工作。6.3.2各级人员按规定参与内部交流。6.4要求：6.4.1对企业的文化，宗旨，方向，公司的目标、质量方针、管理规定，经由岗前及在职训练、公告、刊物、会议等方式向全体员工传达。6.4.2本公司的质量要求、质量目标和完成情况，以及实施的有效性，采用必要的、适当的方式予以沟通。6.4.2.1质量要求的提出、质量目标的制定，应经过适当的沟通渠道，以便集思广益，共同认可。6.4.2.2质量要求、质量目标和完成情况，以及实施的有效性，33、应利用纠正预防措施、检查结果公告等形式进行反馈、公布、讨论等。6.4.2.3对外及对内工作规范、业务进行、任务达成、意见反馈等，经各相关部门进行在职训练、会议、会谈、电话、电子邮件等方式传达，随时做直向和/或横向的之双向沟通。6.4.3沟通的方式包括小组简报、所有会谈、会议、公告、规定、刊物、报告、信函、通知、标示、电话、传真、电子邮件、教育训练、电视广播等。6.4.4 沟通的对象、范围、权责、时间、方式、追踪、审核等，由各相关部门负责人随时管理、调整、改善，以达最大的沟通效果。6.4.4.1公司出版XX工程公司简报，由综合部主办和出版，每月或至少三个月出版一期。6.4.4.2部室领导视工作需34、要可以召开集本部门内的员工开会研讨工作。6.4.4.3相关部门需要举行联系会议时，应协商决定，不能协商一致时，应报请更上级主管或经理决定；或由经理或其授权的人员通知召开。6.4.4.4教育训练依照教育培训管理手册进行。6.4.4.5公司的板报、内部刊物等由综合部负责管理，主要宣传公司规章制度、重大公告、优秀员工介绍、公司发展情况、培训信息等。6.4.4.6其它的沟通交流方式由权限责任部门或被口头/书面授权的人员负责。6.4.5部门、员工的建议或意见，需上级主管协助解决时，应向上级主管报告、反映；若需相关部门协助解决时，应直接与相关部门沟通，必要时亦可向上级主管报告、反映。6.4.5.1上级主管35、经办部门或员工，应尽快将处理状况反馈给提议部门或员工。6.4.5.2提议部门、员工如果对处理结果不满意、或认为未及时得到处理，可以并且应该向本公司内更上级主管用书面、或口头的方式报告。6.4.5.3员工对工作流程、质量、成本、效率等方面的改善提议，相可填写改善提案表，依照提案管理办法实施。6.4.6沟通交流应坚守公司原则，不得泄露公司机密。6.4.7沟通交流内容及处理结果，视需要应予以记录，保存时间和方法等，按信息管理手册有关规定执行。6.4.8提案管理办法6.4.8.1目的：为集结全体员工的智慧与经验，提出有利于本公司工作开展和有效运行的改善方案，以进一步促使提高质量、降低成本、提高效率、36、激励士气。6.4.8.2范围6.4.8.2.1提案内容针对本公司的工作范围、具有效益性、可行性的改善方法。a. 各种作业流程、作业方法、行政效率、各有关工作之计划、执行，反馈及改善的管理及方法的改善。b. 有关设备、维修保养的改善。c. 其它有关提高资源使用效率的改善。d. 其它方面的改善。6.4.8.2.2提案内容如属下列各项范围，为不适当的提案不予接受；a. 与被提出或被采用过的提案内容相同者且已有结论者。b. 经审查无改善之意义者。c. 与工作内容无关者。d. 禁止诬陷捏造、诽谤他人。6.4.8.3提案6.4.8.3.1提案人或部门，应填写改善提案表，必要时另加书面或图表说明。a.原则上37、应使用电脑填制改善提案表，必要时手工填写。b.提案表格格式由综合部负责制定。c.因表达的原因，确需另设其它样式的表格者，由提案人参照改善提案表的格式框架原则自行设定。6.4.8.4审批6.4.8.4.1提案中建议改善的内容涉及范围在提案人本部门所辖业务内的、经本部门领导审核批准后即可实施，但本部门保留复印件，原件应交综合部保存。6.4.8.4.2提案建议改善的内容涉及范围在提案人本部门所辖业务外的、经本部门领导初步审核后，须会同管理者代表和/或经理召集相关部门负责人共同进一步审核同意后，经经理批准后推动实施，原件应交综合部保存，各相关部门保留复印件。6.4.8.4.3审核后，未予接受采用的提案38、，提案原稿退回提案人。列为正式改善项目的，填入改善项目实施一览表进行实施。6.4.8.5实施追踪6.4.8.5.1改善项目负责人及本部门主管应主动推动所负责提案的进展。6.4.8.5.2提案实施一到三个月内，管理者代表应会同相关部门予以效果追踪、评估，对效果良好者，由管理代表呈请褒奖或列入年终考核；对效果不好者要求相关部门继续努力改善。6.4.8.6奖励6.4.8.6.1提案奖励：凡被接受采用的提案，公司在人事考评时对提案人予以适当的嘉奖性的考虑。6.4.8.6.2特殊奖励：对效果良好的提案，给予特别奖励。第7章 人力资源管理7.1 目的 7.2 招聘、试用、聘用7.2.1申请增补人员程序7.39、2.1.1部门内人员空缺或公司组织架构需要，优先考虑在部门内进行调配，内部无法解决，填写“人员调配需求表”，综合部汇总，公司领导签阅后报厦门XX总部。7.2.1.2人员招聘按厦门XX总部有关规定执行,综合部配合厦门XX总部人力资源部进行社会公开招聘。7.3 报到7.3.1新进员工按通知时间携带各类证书原件报到，综合部主任将身份证、学历证书、职称证书等复印后，新进员工签署人事资料真实保证书。7.4 试用7.4.1试用期按聘用合同。试用期间，由主管部门按员工试用量化考核内容进行考核，考核优秀（90分以上）或合格（65分以上）者，部门申报，经理签字后，可提前（优秀者）或按时（合格者）转为正式员工；考40、核不合格者，视情形延长试用期或无条件解聘。7.5公司实行聘用合同制。所有员工必须与公司签定劳动合同，该合同是甲乙双方必须遵守的法律文件，一旦签定，双方不得擅自改变合同内容。7.6 任免、调配、离职7.6.1任免7.6.1.1部门经理的任免由主管副经理提名，经理审批，报总公司备案，公司盖章发文。7.6.1.2部门经理以下人员的任免由所在部门提名，经理审批，公司盖章发文。7.6.2调配7.6.2.1公司部门间人员的调配，经批准后，综合部发文。7.6.2.2被调配人员在移交时限内按“内部员工调配移交手续表”办理手续。7.6.3离职：分为公司解聘（含辞退）、员工辞职（包含调动）。7.6.3.1解聘（含41、辞退）7.6.3.1.1按合同书有关条款被公司解聘，或劳务合同期满，用人部门将不再续聘的意见交综合部，报经理审批后，填写“离职通知书”，通知本人。7.6.3.1.2被解聘、辞退人员办理好一切手续后方可离职。7.6.3.2辞职（含调动）7.6.3.2.1员工因特殊原因，在履行劳动合同期间提出辞职者，需填写“辞职（终止聘用合同）申请书”，由所在部门领导签署明确意见后交综合部，综合部根据劳动合同条款和服务协议提出意见后按审批程序进行审批，如同意辞职，填写“离职通知书”，通知员工本人。7.6.3.2.2未经公司同意，申请人不得擅自离职离岗，如发生，按劳动合同作违约处理，个人档案不予转移，就地封存。7.42、6.3.2.3辞职者工资、各种保险金发放或交纳至离岗之日。7.7 考核7.7.1全体员工均参加考核，考核主要依据为各自工作目标责任书和其他考核标准。7.7.2员工考核分为试用考核、半年考核和年度考核。7.7.3考核由直接领导进行，经审核后，综合部公布结果并备案存档。7.7.4年末进行全年考核成绩汇总，汇总的考核成绩做为奖惩、晋升的重要指标之一。7.8 培训7.8.1根据公司近期目标和远期规划，针对员工的特点，加强培训，鼓励员工进修，尽快建成一支优秀的、过硬的人才队伍。7.8.2培训的形式分为内部培训和外派培训两种，内部培训采用内部上课、在岗培训、脱产集中培训等形式；外派培训分为脱产上学、业余培43、训班；或视实际情况举办或派员工参加临时性培训班。7.8.3新进公司员工必须进行适应公司企业文化的培训，调整岗位员工必须进行适应新岗位的培训。7.8.4公司各部门每年十月底前完成培训、需求调查，并制定一年度培训计划，交综合部。综合部汇总后制定出公司全年培训计划，于十二月底前报经理审批。7.8.5综合部根据年度培训计划，分解落实实施培训责任部门，各责任部门应按计划积极配合实施。7.8.6各种培训结束后进行考试，考试成绩记入员工个人档案中。7.8.7公司每年拨出一定培训经费，保证培训工作的顺利进行。7.8.8员工参加公司核准的非本公司组织的脱产、半脱产培训（含职称英语、职称电脑及第二职称的培训）需本44、人申请，需经部门领导批准，经理核准后，报上级分管部门审批后进行，培训费用待取得证书后报销。7.8.9在职员工报考高等院校或研究生脱产学习者，按总公司有关文件执行。7.8.10具体培训工作管理参见教育培训管理手册（编号为QM01:07）。第8章 质量管理体系通用要求8.1 文件管理要求8.1.1获得本手册的部门主管或当事人，必须将手册的规定要求进行传达或学习，以全面了解自己的工作要求。8.1.2保证本手册在本部门的妥善保管，不得遗失、脏污、残损，并保持文件的清晰及易于识别。8.1.3当本手册需要修改时（不论来自本部门或其他部门），都应确保该手册得到及时的修改、审核、批准并获得最新版本。8.1.445、如果本部门有直接或间接接受外来文件，都应与综合部保持适宜的沟通，以确保外来文件的使用得到控制。8.1.5如果需要保存作废文件，必须对这些文件进行妥当的标识，以防止其非预期使用。8.1.6各种文件（包括记录），未经综合部许可，不得复制。遵守公司的有关保密规定。8.2 记录管理要求8.2.1必须按照本手册或其他文件的规定填写各种（包括质量、环境、API等）记录，为管理体系符合有关标准及有效运行提供证据，以及为有关事件、活动提供追溯信息。8.2.2记录填写要求：不准用铅笔（除非有其他特殊要求）；记录项目按规定填写完整；记录内容真实准确；签名要签全名；按要求标示填写日期；字迹清晰并易于识别。8.2.346、提供防风雨、防潮湿等适宜、安全的环境，以对记录进行有效的贮存、保护，并防止丢失。8.2.4如果是本部门需要保存的记录，必须将记录进行适当的标识，并易于检索。8.2.5必须按规定的保存期保存记录，按规定的处置要求对记录进行借阅、作废、销毁等管理。8.3 保证质量、保护环境8.3.1全员贯彻执行以顾客为中心的观点，充分认识到符合顾客要求的重要性。各部门、各级人员结合所在部门、岗位特点落实顾客要求、满足顾客要求并力求超越顾客期望。8.3.2环境保护人人有责，在追求顾客满意的同时，也追求全球社会所关注的环境改善。公司识别出环境因素和环境法规，并对这些因素加以控制和承诺遵守这些法规。8.4 质量方针8.47、4.1质量方针：8.4.2全体人员必须通过培训、会议、公告、宣传栏等渠道获得上述方针，结合本部门、本岗位特点理解、执行方针。8.5 质量因素8.5.1产品的形成是通过公司一系列的过程来实现的。在实现这些过程中将不可避免地受到或多或少的这样那样的因素影响，比如工作人员的技能、所使用的设备、采用的方法、所用材料、工作环境等。8.5.2由于我们在产品实现过程中使用了不适宜的方法、材料、设备、工艺以及人员的活动，这些因素也将或多或少的给我们人类赖以生存的环境带来了不利或有利的影响，这些因素应该得到适宜的控制以减低对环境的不利影响。8.5.3在每个部门、每个岗位都存在这些影响产品质量和污染环境的因素，这48、些因素在该部门或该岗位或多或少、或严重或轻微，但一定存在。8.5.4每个部门、每个人都应该认识、了解所在部门或岗位存在的管理因素，并为提高产品质量、减少不利环境影响而寻求更好的改善途径。8.6 适用法规8.6.1国家实行法治，公司执行规章制度，都是为了保证国家或公司的有些运行和平稳安全。8.6.2公司鉴别出适用于公司的产品、环境方面的法规标准及其他要求，并承诺遵守法规要求，为满足法规要求而不断改进自身行为，以降低法规不符合风险。8.6.3全体人员都必须接受或主动地获取公司有关，又特别是与自己岗位或活动直接相关的法规标准的教育培训，认识到遵守、满足法规要求的重要性以及违反法规要求所导致的后果。849、.7 目标指标8.7.1全体员工都有义务为实现公司的（包括质量、环境、API等）管理目标指标，明确本部门、本人对管理目标的实现所起的作用。8.7.2应该通过适宜的渠道获得有关管理目标指标，特别是那些分解到本部门、本人的目标指标，以便了解、执行、完成目标指标。8.7.3按时、保质保量完成属于本部门或本人的管理目标指标，接受公司的有关目标指标的工作考核、检查，适时报告目标指标完成情况。8.8 管理方案8.8.1为实现管理目标指标，公司需要制定适宜的管理方案，如环境管理方案、质量计划等，以利目标指标的顺利达成。8.8.2管理方案中明确了需实现的目标指标、责任部门或个人、完成期限、采取的措施或方法等信50、息。8.8.3各个部门或有关人员应通过适宜的渠道获得，特别是获得那些与本部门或本人相关的管理方案，并严格按照管理方案中要求执行。8.9 管理职责8.9.1职责和权限是做任何活动所必须明确。公司各个部门、各级人员在管理体系中扮演什么角色、承担什么职责，是由公司的最高管理者来确定的。8.9.2在本手册的第1章中已经明确了本部门和各岗位的工作职责与资格要求，每个员工都应熟悉并有效行使自己的这些权责。8.9.3资格要求是公司对从事该岗位的人员需要什么样的条件做了起码的规定，不管如何每个人都应接受或主动地去获得这些资格认可，以利于自己、部门或公司的方针、目标指标的完成。8.9.4本手册的第8章全部内容也51、是公司全体员工必须熟悉并贯彻执行的通用要求，应该在日常工作生活中得以落实执行。8.10 沟通8.10.1工作生活中需要人与人之间的交流沟通，全体人员都应该有必要获得适当的沟通技能，以满足工作生活所需。8.10.2公司提供适宜的沟通渠道，比如电话、会议、通知、公告、宣传栏、面对面交谈、意见箱等，并确保沟通渠道畅通。8.10.3在工作生活中需要进行沟通的，比如任务安排、问题解决、事故报告、教育训练、改善建议等，员工可以选择适宜的渠道与同事、上级、最高管理者等进行沟通。8.11 教育训练8.11.1公司持久的竞争是人才的竞争，人才素质的提高得益于持久的人才教育培训。21世纪的竞争是看谁比竞争对手具备52、更快的学习能力。8.11.2公司提供各种适宜的培训项目，比如岗前培训、在职培训，培训内容涉及工作技能、语言、ISO知识、消防、环境保护、法规等内容。8.11.3综合部根据岗位资格要求，识别所需培训项目并安排执行。全体人员必须接受或主动地获取这些培训。8.11.4如果本部门或本人，有什么培训需求或培训建议，可以通过适当渠道向综合部反映，综合部将给以适当的答复。8.12 设备、工具8.12.1凡在工作中使用各种设备工具，比如生产设备、检测工具、环保设施、办公用具等，都应掌握正确的操作规程或使用说明。8.12.2按规定对这些设备工具进行适宜的维护保养，比如清洁卫生、注油润滑、及时关机等，以维持其过程53、能力和使用要求。8.12.3对待设备工具应该象对待人一样进行爱护，发生故障象人生病需要医治一样及时报告维修人员排除故障。8.12.4掌握设备工具的操作规程、保养须知、安全事项，以免给产品质量、环境保护、人身安全带来不利影响与后果。8.13 产品防护8.13.1产品形成各阶段应采取适宜的防护措施，确保产品符合性不受到损害。采取适宜的标识，比如防雨、防锈、堆放要求等。8.13.2在搬运中应该根据产品特点，采取适宜的搬运方法、搬运工具，以防止撞击、破裂等。8.13.3采取适宜的包装方法，包括包装方式、包装材料、包装标志、包装过程等，各级人员都必须按照文件规定要求执行。8.13.4各部门、各级人员必须54、确保产品在贮存期间保持适宜的贮存环境，如温湿度等要求。8.13.5对于客户提供的图纸、技术资料、样品、原材料、包装物等，相关责任人员应作好其防护工作，发生丢失、残损或其他不适宜情况应及时向商务部通报，以便及时解决上述不适宜。8.13.6作好环境保护工作是我们共同的职责，公司建立环境管理体系也正是履行这样的职责，全体员工都必须按照有关环境管理准则执行。8.14 不合格处理8.14.1全体员工必须通过自身的努力不断减少不合格产品，提高环境保护意识，并防止不合格的非预期使用。8.14.2发现产品不合格，应及时标识，必要时应隔离或报告；发现环境行为不符合管理要求时，应尽可能制止；发现安全消防隐患时应立55、即采取消除措施，将上述不符合的影响降低到最底程度。8.15 安全与消防8.15.1安全生产管理在公司各项管理中处于重要位置，人人都应将安全生产牢记在心。8.15.2安全内容包括产品安全、公司安全、人身安全、财产安全、环境保护等，各级部门、各级人员需结合部门岗位实际按照有关规定执行有关管理要求。8.15.3公司定期组织消防演练，全体人员都有参加配合的义务，以降低紧急突发事件给产品、环境等带来的不利影响。8.15.4全体员工都应该接受消防逃生、紧急救护、设备安全操作等知识与技能的训练，以提高紧急情况处理能力。8.16 管理审核8.16.1管理审核是公司对管理体系由内外部审核员进行的一种有计划的、系56、统的、文件化的、公正独立的检查，以确保体系的符合性和有效性。8.16.2各级部门、各级人员都必须按规定接受管理审核，配合审核员作好审核工作，禁止与审核员顶撞、吵闹，或借故逃避审核。8.16.3在审核中所发现的不符合项，责任部门负责人或其他当事人应该按规定对不符合进行纠正或采取适宜的纠正预防措施，以消除不合格并防止（潜在）不合格的发生。8.17 持续改进8.17.1持续改进是公司建立管理体系的最终目标，通过各种改善活动，为公司的的产品质量、环境保护带来持续的改善。8.17.2产品持续改进表现：每个人都应努力减少本岗位的差错，减少不合格品的发生，提高产品一次合格率等。8.17.3全体人员都应该配合57、公司作好产品、环境管理等方面的持续改进，为提高产品质量、改善环境绩效而做出应有的贡献。第9章 安全管理要求9.1安全，是公司每项工作中必须考虑的事情，每位员工也必须将安全放在心上，确保自己安全、财产安全、公司安全。9.2公司安全管理，要求全体员工做到以下几点：9.2.1端正安全态度，去除麻痹大意的安全思想。9.2.2认真学习安全法规标准与安全常识，了解自己岗位的安全操作要求。9.2.3遵守安全操作规程及安全管理的有关规定。9.2.4接受公司和其他有关人员机构的安全检查，对检查中发现的问题及时整改，将安全事故消除在萌芽阶段。9.2.5不仅要求懂得保护自己，也要知道如何保护别人或不要因自己的失误给58、他人造成安全事故。9.2.6学习紧急救护、危机逃生等知识与技巧，参与公司的紧急情况应急系统的定期演练。9.3在本公司的各员工结合岗位实际工作特点，注意以下安全方面的的事项：电气安全、交通安全、压力容器和管道安全、防火安全、化学品安全、设备操作安全、设备检修安全、工艺安全、治安安全和劳动健康卫生等。9.4具体的安全管理要求可参见公司的安全管理手册（编号：QM01-10）。第10章 附 则10.1本手册由综合部负责编制和修订，管理者代表审核，经理审批。10.2参考法律法规（略）10.3参考体系文件10.3.1教育培训手册（QM01-07）10.3.2安全管理手册（QM01-10）10.3.3本手册附录1：厦门XX燃气有限公司人力资源状况表10.4使用表格记录：序号表格记录名称格式号备注1岗位工作说明书ZH-012改善提案表ZH-023改善项目实施一览表ZH-0310.5文件对照表：ISO9001:2000要素条文本手册章节号备注5.5.1职责和权限第3-6章5.5.3内部沟通第6、9章10.6如果有什么疑问或培训方面的困难，我该怎么办？请与综合部联络：