1、安保部工作手册编制： 日期： 更改： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 批准版本： 生效日期： 至 物业管理有限公司 目 录 内 容 页 码第一章 质量目标分解5第二章 岗位职责及工作项目、内容、要求6一、安保部管辖范围6二、部门工作职责6三、安保部经理岗位职责7四、部门经理工作项目、内容、要求8五、消防主管岗位职责9六、消防主管工作项目、内容、要求10七、内保主管岗位职责11八、内保主管工作项目、内容、要求12九、车场主管岗位工作职责13十、车场主管工作项目、内容、要求15十一、消防领班岗位职责16十二、消防领班的工作项目、内容、要求17十三、内保领班岗位职责18十四、内保领班的工作项2、目、内容、要求19十五、车场领班岗位职责20十六、车场领班的工作项目、内容、要求21十七、消防中控员岗位职责22十八、中控员的工作项目、内容、要求23十九、大堂岗安保员岗位职责24二十、大堂岗的工作项目、内容、要求25二十一、巡视岗安保员岗位职责26二十二、巡视岗的工作项目、内容、要求27二十三、停车场管理员员岗位职责28二十四、车场管理员工作项目、内容、要求29二十五、主语国际地下停车场收费员岗位职责30二十六、主语国际地下停车场出入口岗岗位职责31二十七、主语国际地下停车场巡视岗岗位职责32二十八、主语国际地下停车场巡视员职责33第三章 管理制度34二十九、中控室规章制度34三十、 中控室3、门禁制度35三十一、中控室奖惩制度36三十二、主语国际中心钥匙管理规定37三十三、主语国际中心要害部位安全管理规定39三十四、主语国际中心机动车场使用管理规定40三十五、主语国际中心自行车库使用管理规定41三十六、主语国际中心消防管理规定42三十七、主语国际中心治安管理规定49三十八、交接班管理规定51三十九、24小时值班制度53四十、巡视制度54四十一、集体宿舍管理规定56四十二、安保部宿舍内务标准细则57四十三、主语国际地下停车场管理规定58四十四、主语国际地下停车场收费管理规定59四十五、主语国际地下停车场管理员工作管理规定60四十六、主语国际地下停车场人员服务管理62四十七、主语国际地4、下停车场员工行为规范63四十八、主语国际地下停车场管理人员仪容、仪表标准64五十、 主语国际地下停车场计时收费管理流程图67五十一、主语国际地下停车场交纳计时停车管理费流程图68五十二、主语国际地下停车场计时收费人员工作流程图69五十三、主语国际地下停车场运行及收费管理流程图70五十四、主语国际地下停车场计时收费制度72五十五、主语国际地下停车场安全管理制度73五十六、主语国际地下停车场停车卡发放及使用管理办法74五十七、主语国际地下停车场计时收费员收费流程75五十八、主语国际地下停车场停车专用发票领用管理规定76第四章 部门及岗位消防管理规定77五十九、办公室消防安全管理规定77六十、 会议5、室消防安全管理规定78六十一、电梯机房消防安全管理规定79六十二、配电室消防安全管理规定80六十三、库房消防安全管理规定81六十四、车库、停车场消防安全管理规定83第五章 各项应急预案84六十五、火灾应急预案84六十六、火灾应急预案流程图87六十七、遇电梯困人应急程序88六十八、遇电梯困人应急程序流程图89六十九、遇跑、冒水应急程序90七十、 主语国际管理中心处理冒、跑水流程图92七十一、交通事故处置预案93七十二、主语国际管理中心地下车场处理图94七十三、主语国际管理中心地上区域交通事故处置图95七十四、主语国际地下停车场遇突发事件紧急处理方法96七十五、主语国际地下停车场收费系统突发故障处6、理流程图98七十六、主语国际地下停车场诱导管理计划99七十七、主语国际地下停车场纠纷处理流程图100七十八、 主语国际地下停车场紧急处理流程图101七十九、遇临时停电应急程序102八十、 遇临时停电应急程序图104八十一、处理可疑人员程序105八十二、处理可疑人员程序图106八十三、发现可疑物品的处置107八十四、发现可疑物品的处置流程图108八十五、发生凶杀、抢劫等刑事案件的应急程序109八十六、发生凶杀、抢劫等刑事案件的流程图110八十七、发生群殴、暴力事件的应急程序111八十八、发生群殴、暴力事件流程图112八十九、燃气故障/事故的应急程序113九十、 燃气故障/事故流程图114九十一、7、非办公时间应急程序115九十二、非办公时间应急程序流程图116九十三、突发疫情处置的应急程序117九十四、突发疫情处置的流程图119九十五、非正常死亡事件的处理程序120九十六、非正常死亡事件流程图121九十七、重点机房负责人122九十八、法宝超市应急预案流程123九十九、主语国际中心法宝超市火灾报警通知流程图125第一章 质量目标分解名称项目指标注解安全服务安全事故件数0培训考核参加人员98%档案管理准确率98%档案资料归档准确、完好及时率98%治安、消防工作突发事件及时率100%10分钟内赶到现场火灾报警及时率100%报警3分钟内赶到现场地下车场岗控制闲杂人员99%大堂岗漏检人员控制1%非8、办公时间：晚19：00至次日7：00节假日：24小时巡视岗巡更漏检率2%第二章 岗位职责及工作项目、内容、要求一、安保部管辖范围主要负责项目规划红线内的安全保卫、消防管理、交通管理等防范工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围，基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定。公司安保部对管辖区域内的重要部位、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故损失。二、部门工作职责安保部是公安、消防部门在所管辖区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。安保部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护所管辖区内的秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护所管辖区内设施及用9、户的财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。2、 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、 积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。5、 负责对辖区业主进行治安、消防工作的宣传、指导和监督。 三、安保部经理岗位职责直接上级：项目经理直接下级：消防主管、内保主管、车场主管岗位职责：1、 在公司领导和当地公安消防部门的指导下，全面负辖区的安全、消防、道 2、10、 路交通工作；3、 负责制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；4、 组织处理辖区内发生的重大治安案件和各类安全事故；5、 组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故；6、 负责制定停车场及道路交通的管理计划，监督落实交通安全管理工作；7、 制定本部员工的业务培训计划，定期开展员工培训；8、 负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核；9、 负责本部门设备器材的使用、维护和管理工作；10、 责本部门员工考勤、医疗报销和内部人事管理工作；11、 协助项目总经理处理客户有关安保工作的投诉，做好专访接待工作；四、部门经理工作项目、内容、要求工作项目工作内容工作要求管理制度学习贯11、彻公司管理制度1.组织部门员工学习公司管理制度。2.贯彻落实公司管理制度。质量目标负责制定并完成本部门工作质量目标。1.努力实现公司质量目标。2.根据实际工作情况，分解本部门质量目标。3.督促本部门完成质量目标。召开工作会议每周召开部门工作会议1.及时传达公司会议精神。2.总结本周工作情况，布置下周工作。制定工作计划、总结制定部门工作计划、周、月、年总结。 按照公司要求及时、实事求是地制定部门工作计划、总结。紧急事件按照紧急事件处理程序处理各类紧急事件。1.严格执行紧急事件处理程序。2.处理及时。3.将损失降低到最低程度。监督检查定期检查消防主管、安保主管、车场主管、内勤人员的工作。1.确保大12、厦无重大火灾事故、治安案件发生。2.及时完成经理交给的任务。3.按要求完成日常工作。数据分析做好数据分析工作，以求不断改进。1.按照数据分析控制程序完成数据分析工作。2.按时整理、汇总本部门数据。3.运用统计数字，进行数据分析，不断改进工作。外联配合公安机关工作。及时完成公安机关部署的工作。五、消防主管岗位职责直接上级：安保部经理 直接下级：消防领班岗位职责：1、 在安保部经理的带领下负责辖区的消防工作和消防中控室的日常管理工作；2、 在辖区内开展消防宣传，普及消防知识；3、 负责对员工进行消防知识培训。4、 制定辖区内各类消防设施设备的检查保养制度，并定期组织进行实施；5、 督促辖区内各部门13、杜绝火险隐患，在重点防火区域制定防火预案；6、 建立健全辖区内的防火规章制度，并落实执行各项制度；7、 组织建立义务消防，并组织消防队员进行消防演习和训练；8、 加强要害部位检查，防止重大火灾发生；9、 与专业消防部门联系，认真贯彻消防法规；10、 协助安保部经理处理辖区内的消防事故；11、 完成领导交办的其他消防工作。类别工作项目工作内容工作要求消防管理安全检查每年五一、十一、元旦、春节前对重点部位、客户进行安全检查。确保节日、重大活动期间主语国际中心的消防安全。消防设施设备检测维修1. 每季度对大厦消防进行检查。2.每年对配备的灭火器进行一次检修1. 填写检查记录，发现问题及时通知有关部门14、及领导。2.检修后的灭火器须张贴检验合格证并且性能正常。消防知识宣传1.安全检查时，对客户进行消防知识宣传。2.配合“119消防知识宣传活动周”进行宣传。3.对公寓业主进行消防知识宣传。1.结合检查过程中发现的不安全隐患，讲解消防知识及消防安全的重要性。2.每年“119消防知识宣传活动周”期间，在宣传栏中张贴消防知识，让大家了解。写字楼房屋交接与物管部、工程部一同到被交接房屋进行交接。1.喷淋头、烟感探测器齐全。2.隔断不得到顶，独立房间内必须安装喷淋头或烟感探测器。与客户签订治安消防安全协议书与客户签订治安、消防安全协议书要求客户严格遵守治安、消防安全协议书。消防演习每半年组织一次消防演习。15、提高员工消防安全意识，增进相互配合。火灾扑救按照火灾报警程序通知各部门进行扑救、疏散。保护现场，事后配合公安消防机关对事故调查。查明原因、总结教训，提高扑救火灾、自救、人员疏散的技能。外联1. 协助公安消防机关做好大厦消防工作。 1. 公安消防机关的要求，保大厦消防安全。六、消防主管工作项目、内容、要求七、内保主管岗位职责直接上级：安保部经理直接下级：内保领班岗位职责：1. 在安保部经理的带领下负责组织以“四防”，即防火、防盗、防自然灾害、治安事故、防 2. 破坏为中心的公司安全防范管理工作，制定并落实各项治安公约、安全制度和工作计划。3. 根据公司的规章制度，协助做好公司物业辖区内的安全管理16、工作，制定安全管理规定并做4. 好宣传工作，加强督促检查。5. 督促内保人员认真完成分管工作，掌握工作情况及时汇报。6. 负责公司内部违反和一般案件的调查处理，对重大案件要及时向领导汇报，并协助、配合公安机关的侦破工作。7. 负责对公司各部门员工及业/租户进行安全教育和“四防”培训，做好群防群治工作。8. 了解、掌握业/租户及员工的基本情况，做好安全档案的建立、整理、归档工作。9. 负责接待部门的公务来访工作，与公安机关及其他执法机关建立良好的工作关系。10. 协助督促、检查公司各部位、岗位的安全工作，特别是要害的安全。11. 协助政府组织联防，同警卫主管协调做好巡逻工作，维护公共秩序，开展群17、众性安全防范工作。12. 据特别指令，配合政府有关部门追踪犯罪嫌疑分子。13. 参加公司安排的培训，提高自身素质和能力。14. 熟悉本部门其他岗位的工作。15. 完成领导交办的其工作。八、内保主管工作项目、内容、要求类别工作项目工作内容工作要求治安管理做出周报、月报、半年、全年的工作总结及全年的工作计划做出安保工作周报、月报、半年、全年的工作总结及全年的工作计划。 1、在每周末、每月底做出周报和月报、年中、年度末做出工作总结和计划。2、总结以反映工作经验、教训为主。3、制定计划应做到有的放矢、求实、求效。业务培训组织对安保员的业务知识培训，着重对行为规范、规章制度、职业道德、消防知识、法制教育18、对突发事件的处理等有关安全、服务方面能力、素质的培养。1、时间按计划组织。2、要求理论联系实际。3、培训应有记录。内保培训按培训计划，定期组织内保培训1.培训内容全面，突出专业，授课讲解认真耐心。2.对受训人员提出的问提要明确解答。召开内保工作会议1.每月召开全体内保人员会议，总结本月工作，传达、布置下月的工作重点，并做书面记录。2.将本月发现问提汇总，加以分析研究，提出整改意见，并落实。1.提前做好开会准备工作，文件、材料齐全，并签到记录。2.在一周内布置落实整改措施，并组织复查。召开每周一次的安保队例会1.按照安保部领导布置的工作，向安保队传达工作要点工作要求、完成时间。2.听取安保队队19、长、班长对上周工作的汇报。1.不折不扣地向安保队传达部领导的工作要求，按规定时间检查工作完成度 。2、 2.及时处理警卫队汇报的各种问题。安保队管理和工作考核管理安保队达到公司、部门及岗位工作要求。 1.定期查岗，检查各岗位工作情况。2.纠正、处理违章违纪人员。3.定期进行工作考核，并做好记录。九、车场主管岗位工作职责直接上级：安保部经理直接下级：车场领班岗位职责：一、 负责停车场服务收费、设施/设备的维护，安全防火及车辆安全管理工作。二、 巡查车场内外及周边有无异常情况，服务态度，收费是否规范等。三、 主管在所管辖区域内应做到每点必到，每人必见，如遇突发事件须做到及时发现，迅速协调解决。四、20、 对领班及员工严格管理，规范操作。五、 严格监督管理员，按规定收费标准收费，杜绝乱收费，收费不给票据的违规行为。六、 每周召开一次领班及员工工作会议，纠正、改善工作中的不良现象。七、 准时参加部门例会、汇报近期工作情况，提出合理化建议，为提高管理水平，创造经济效益献计献策。八、 按年、季、月做好车辆车位的停车管理工作，建立月停车台帐，并做好收缴车辆管理费的登记工作，以备帐目查用。九、 负责专用发票的领取及监管工作，对发票的使用情况做到心中有数，并用帐本记录清楚，收缴现金要上交，不允许有留存现象发生。主语国际地下停车场主管岗位描述一、 管理车场内现场人员，检查工作服务质量。二、 车场管理各项措施21、的可行性分析及执行。三、 车场项目整体资源调配及其它相关方面的沟通。四、 负责处理车场内各种紧急情况并及时解决纠纷。五、 保障车场工作人员、学习、生活质量。六、 规范员工服务水平及职业技能。七、 与车主保持良好的有效沟通。十、车场主管工作项目、内容、要求类别工作项目工作内容工作要求车场管理维护车场秩序车辆进出控制,保证车场交通正常有序。对车场每天巡视检查保证车场交通畅通有序发现问题及时调整。安全检查及防范防止安全事故发生。采取各种有效措施防止、避免安全事故的发生。建立健全车场档案分类存档。清晰、完整。车场外协单位管理管理外协单位达到公司、部门的工作、岗位要求。1.定期查岗，检查各岗位工作情况。22、2.纠正、处理违章违纪人员。3.做好外协单位与客户之间的沟通工作。车场巡视检查每天不定时检查首层车场、夹层、B1、B2、B3。1保证地面，地下交通顺畅，发现问题及时处理。2车场内施工现场读杜绝违章施工。3严格进行巡视检查，记录填写真实。十一、消防领班岗位职责直接上级：消防主管直接下级：消防中控员岗位职责：1. 遵守公司各项规章制度，配合消防主管工作。以饱满的精神面貌和高度负责的工作态度，开展消防各项工作。2. 坚决执行贯彻主管领导的工作意图、指示安排，努力完成好日常工作和各项工作任务。3. 坚决按照层层管理、逐级向上负责制度，向直接主管领导高度负责，反映问题和汇报工作，而无任何的保留和隐瞒。做23、到不越级汇报。4. 努力学习业务技能，不断提高自身素质，并负责培养员工的综合素质和工作能力。5. 负责掌控员工的工作心态和日常工作表现，及时将各种动态信息反馈、上报给主管领导。6. 负责对分管划规的重要部位、防火区域和各种消防、监控系统、设备、设施等，按规定进行合理的定期安检、维护、保养工作。做到分工不分家并及时向上呈报安检结果。7. 负责对工作物用品的维护、保管、存封工作，并合理规范使用。8. 负责日常工作中的，针对消防和监控系统、设备、设施的运作及完善齐备情况的各种表格，进行认真的归纳填写登记，并细致地做好工作记录和报修工作。9. 认真配合各部门工作，协调好各部门关系，善于主动热情的精诚合24、作。10. 认真完成上级领导交待的其它各项工作任务。十二、消防领班的工作项目、内容、要求工作项目工作内容工作要求对中控室的检查1、检查值班人员仪容仪表。依据员工手册对值班人员的仪容仪表进行检查，如不合格，下个工作日前清理完毕。2、工作考核。1 发现有违反劳动纪律的现象，及时处理。2 定期做好工作考核，并做好记录。3、检查室内卫生。依据中控室管理制度对室内卫生进行检查，如不合格，值班人员重做。4、对消防监控设备、安保监控设备进行检查。如出现故障，问清报故障时间及处理结果，并记录。5、对消防监控记录、安保监控记录、巡视记录、备用钥匙使用记录进行检查。检查值班记录填写是否完整、属实，并签阅。巡视检查25、1、每季度配合主管对大厦范围内的消防设施进行一次检查，发现问题及时处理。2、每日对大厦内公共消防设施、设备；施工现场进行检查。1检查中发现的设施设备损坏情况及时上报主管。2每日认真填写检查记录。钥匙管理1、使用备用钥匙和配制钥匙2、核对备用钥匙1. 按公司有关规定使用备用钥匙、配制钥匙，并做好登记。2. 定期对备用钥匙进行核对，发现不符及时调整。施工（装修）管理1、与施工单位签定外单位在大厦内施工、维修作业安全责任书。2、对施工（装修）中动火作业等工序进行监督并开据“动火证”。3、对施工（装修）中出现的安全问题进行处理。1. 对工长进行安全教育，保证施工安全和大厦的正常秩序。2. 对动火作业现26、场进行监督管理，对违反操作规定的给予处理并上报主管。3. 完成施工（装修）工程后，收回动火证，将动火证统一存档管理。十三、内保领班岗位职责直接上级：内保主管直接下级：安保员岗位职责：1. 遵守公司各项规章制度，负责安排各班具体工作；2. 安排员工培训的具体事项；3. 处理一般治安事故，及时将重大安全问题报告主管领导；4. 负责记录安保每日工作情况，并及时向上级汇报；5. 监督执行上级各项工作指令及公司规章制度；6. 检查各岗位的工作情况，及时纠正工作偏差；7. 做好本班安保器材的交接和保管工作；8. 检查公共设备设施的完好状况、保洁和绿化情况，发现问题要进行登记， 并及时向客户服务中心反映后要27、求及时处理；9. 与巡逻岗安保员共同做好辖区的巡逻工作；10. 完成领导交办的其它工作。十四、内保领班的工作项目、内容、要求类别工作项目工作内容工作要求治安管理处理突发事件1. 确定事件的性质，向安保部领导汇报。2. 组织安保保护现场，并妥善 处理。3. 事后做好处理记录并归档备查。1.要本着及时迅速的原则。 2.处理情况时力争做到不让事态扩大。3.处理问题时做到不违法、违纪。4.做好处理记录，内容要真实，文字要准确，简明扼要。调整岗位部署根据实际情况发生的变化，及时调整安全措施与手段。 1.及时、准确、全面、有效。2.确保主语国际中心经营活动的正常运转。所辖范围巡视检查每天不定时检查外围车场28、底商、精品市场，及范围内公共区域、施工现场。1 证外围交通顺畅，底商、精品市场治安安全。2施工现场杜觉违章施工。3严格进行巡视检查，记录填写真实。建立建全档案分类存档（治安、内保）清晰、完整十五、车场领班岗位职责直接上级：车场主管直接下级：车场管理员岗位职责：一、 处理当天日常班组人员的工作事务并安排岗位工作。二、 调解日常突发事件，并把当日突发事件、处理结果以书面形式报车场主管。三、 负责上班前15分钟的班组例会、安排当班工作。四、 每天检查车管员的岗位工作情况，有无迟到、早退、脱岗、串岗等现象。五、 负责核对各班交接班记录并签字。六、 领班应加强请示汇报，为车场管理反馈各种信息。七、 完29、成领导交办的其它各项工作任务。主语国际地下车场领班岗位描述一、 负责日常巡视及各岗位的巡查。二、 发现问题及时排除安全隐患点。三、 检查各岗位指挥工作及工作态度。四、 及时发现并纠正违规停放车辆。五、 负责做好车场管理各项工作记录表格并存档。六、 负责管理巡视人员。七、 停车场内区域巡查。八、 车辆安全记录及异常情况的处置和汇报。十六、车场领班的工作项目、内容、要求工作项目工作内容工作要求对车场管理员的检查检查值班人员仪容仪表。依据员工手册对值班人员的仪容仪表进行检查，如不合格，下个工作日前清理完毕。工作考核。1发现有违反劳动纪律的现象，及时处理。2定期做好工作考核，并做好记录。 对车场设备、30、设施进行检查如出现故障，问清报故障时间及处理结果，并记录。 对车场值班记录进行检查。检查值班记录填写是否完整、属实，并签阅。突发事件的处理划车车辆碰撞防火水侵等问题按应急方案对突发事件进行处置,记录车场巡视表施工单位配合施工单位对车场设备设施的施工配合厂家对停车场设备设施进行调整完善十七、消防中控员岗位职责直接上级：消防主管直接下级：无 岗位职责：1. 遵守公司各项规章制度。2. 负责对各种消防设备的监视合运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作；3. 做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和消防记表。4. 每班要对各部位的设备、设施进行巡查，并做好记录。5. 积极参加消防专业培训，31、不断提高业务素质。6. 负责监控室内的卫生清扫工作。7. 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应安保员到现场查看。8. 随时对各项设施的维修情况做详细记录。9. 遇有火情、紧急情况应立即上报，坚守岗位服从指挥。10. 熟悉掌握消防监控设备性能及工作情况。11. 做好领导交办的其他工作。十八、中控员的工作项目、内容、要求序号工作项目工作内容工作要求1交接班会1、按时交接班。2、交接班时检查中控设备的运行情况，如有问题及时处理，仔细查阅交接班记录、监控记录、巡视记录和各种通知。3、打扫室内卫生。1 提前10分钟到岗交接。2 交接要清楚，确保中控各种设备正常运行，保障消防安全。3 保持中控室环境32、整洁干净。消防监控1、接到报警后，立即按一级火警程序通知工程部弱电人员并到现场确认。2、如设备出现故障，应立即通知工程部弱电人员维修。1. 5分钟内到现场确认，如为非火灾报警，通知中控室值班人员复位。2. 及时详细记录设备出现故障时间、通知部门、人员及设备修复时间，上报主管。安保监控中控室值机员实行24小时全方位监视中心安全状况，发现可疑情况立即用对讲机通知巡视人员配合处理。保障及时发现中心内可疑人员、物品及消防、安全问题，将其消灭在萌芽状态。备用钥匙使用1、经安保部批准后方可使用（夜间及节假日为行政值班人员批准）。2、行政值班、内保（巡视人员）共同到场方可使用。1. 未带钥匙等一般情况，原则33、上不能使用。2. 遇火灾、跑水等紧急情况，经安保部(夜间及节假日为行政值班人员)批准后方可使用。3. 使用前填写备用钥匙使用记录。 使用后填写备用钥匙回收记录。动火审批1、施工人员持本人出入证、操作证办理动火审批表。2、经工程部同意后，办理明火作业许可证。1.出入证、操作证与本人相符。2.操作证有效。3.不得隔夜开据明火作业许可证。4.开据明火作业许可证最长时间为12小时。门禁制度与本专业无关人员进入中控室，须经安保部同意，并进行登记。 按要求如实填写。2扑救火灾严格执行火灾报警程序。1.按照二级火灾报警程序通知各部门。2.对火灾进行扑救，使损失降低到最低程度。1. 按照疏散预案进行疏散。 十34、九、大堂岗安保员岗位职责直接上级：内保领班直接下级：无 岗位职责：1、 遵守公司各项规章制度。2、 负责大堂正常秩序，认真留意进出人员，严防闲杂人员混入大厦内部。3、对进出大厦的施工人员核查其出入证并对其证件有效期进行检查，制止无证人员进入楼宇。4、 对携物出门的人员要有安保部开具的与之相应的出门条，经核实无误后放行。5、 遇有大件施工物品进入楼宇时需认真问询登记并提示搬运人员注意大堂成品保护避免发生因搬运导致的成品损伤。6. 应主动向来宾解释来宾咨询的一切问题，并指引来宾到大堂前台咨询。 7. 随时保证岗姿标准，精神抖擞，目视前方（用余光观察四周的情况）。8、 安保人员在值班时应主动为客户服35、务，见领导或来宾应礼貌向客人问好。9、 做好领导交办的其他工作。二十、大堂岗的工作项目、内容、要求序号工作项目工作内容工作要求1交接班会按时交接班。提前10分钟到岗交接。施工人员1.遵守公司各项规章制度.2.对进出大厦的施工人员核查其出入证并对其证件有效期进行检查,制止无证人员进入楼宇.3.遇有大件施工物品进入楼宇时需认真问询登记并提示搬运人员注意大堂成品保护避免发生因搬运导致的成品损伤.1.非本人出入证或过期出入证不予放行.2.制止无证人员进入楼宇.外来人员1.遵守公司各项规章制度.2.应主动向来宾解释来宾咨询的一切问题,并指引来宾到大堂前台咨询.要求主动为客户服务，见领导或来宾应礼貌问好。36、携物外出1.遵守公司各项规章制度。2. 对携物出门的人员要有安保部开具的与之相应的出门条，经核实无误后放行。认真核检物品数量，只放行出门单所列物品。二十一、巡视岗安保员岗位职责直接上级：内保领班直接下级：无 岗位职责：1、遵守公司各项规章制度。2、按时对主语国际中心进行消防安全巡视。3、认真检查大厦公共区域内的设备设施是否完好，安全疏散通道是否畅通。发现火险隐患，及时整改并向主管汇报。4、 加强对施工现场的检查，禁止违章施工。对动用明火作业的，应严格按照使用电、气焊、喷灯的防火制度进行检查。5、 发现可疑人或情况时，及时与中控室人员联系，采取果断措施，避免事态进一步发展。 6、 巡逻过程中，应37、多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。7、 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。8、 巡查大厦内各个重点部位，治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。9、 认真填写巡逻记录表的记录10、完成领导交办的其他事宜。二十二、巡视岗的工作项目、内容、要求序号工作项目工作内容工作要求1交接班会按时交接班。提前10分钟到岗交接。公共区域的设施设备检查大厦公共区域的设备设施是否完好，安全疏散通道是否畅通。发现隐患及时整改并向主管汇报。二装检查 加强对施工现场的检查，禁止违章施工。对动用明火作业的，应严格按照使用电、气焊、喷灯的防火制度38、进行检查。发现隐患及时整改并向主管汇报记录。突发事件1、发现可疑人或情况时，及时与中控室人员联系，采取果断措施，避免事态进一步发展2、发现可疑人或情况时，及时与中控室人员联系，采取果断措施，避免事态进一步发展1、巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。2、发现问题立即上报。二十三、停车场管理员员岗位职责直接上级：车场领班直接下级：无 岗位职责：1. 遵守公司各项规章制度。2. 负责使用标准的指挥手势引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 ；3. 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认； 4. 负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通；39、 5. 负责车场的安全管理，维持车场秩序； 6. 做好当值期间的各项情况记录工作。 7. 遵守车管员服务规范，对客户始终保持文明服务8. 做好领导交办的其他工作。二十四、车场管理员工作项目、内容、要求序号工作项目工作内容工作要求1交接班会按时交接班。提前10分钟到岗交接。1、停放车辆2、车场设备设施1、检查车场停放车辆2、检查车场设备设施1.发现问题请司机确认，并上报领班。2.及时详细记录设备出现故障时间、通知工程部人员及设备修复时间，上报领班。车场安全管理发现可疑情况立即用对讲机通知巡视人员配合处理。保障及时发现中心内可疑人员、物品及消防、安全问题，将其消灭在萌芽状态。当班记录填写 详细记录40、，记录不得缺项 按要求如实填写。二十五、主语国际地下停车场收费员岗位职责一、 严格遵守公司的各项管理规定。二、 提醒车主注意交通安全，加强安全意识。三、 按国家规定停车收费标准收取停车费，并主动出示收费票据。四、 车辆入场时按规定发卡、计时单，杜绝有漏发现象发生。五、 熟悉车辆入场的工作程序，做到发卡、计时准确、迅速。六、 负责迅速安全开启、降落挡杆器。七、 车辆出时按规定收卡、计时单，并按规定收费标准对临时车辆收费。八、 熟悉车辆出场的工作程序，掌握各种车辆的收费标准。九、 详实记录所用发票类型、数量、领用发票号码，发票存根要妥善保管，不得丢失。十、 每班收取的停车费，必需做到日清、日结，杜41、绝私自留存情况发生。十一、交接班时所用物品必须交接清楚，双方交接要签字。十二、熟悉固定车位业主及车辆的基本情况。十三、完成上级领导交办的其它工作任务。十四、不得擅自更改收费标准。十五、收取停车费时须主动向车主讲明收费标准，灵活掌握问题并妥善处理。十六、收费员要刻尽职守，不得中饱私囊、乱收费，如有查实将严肃处理。二十六、主语国际地下停车场出入口岗岗位职责一、 车辆入场时按规定发卡、发计时单，不允许有漏发的情况发生。二、 检查车主使用的车证是否有效，发现过期车证应立即收回并给车主发临时车辆计时单，发现伪造的车证，立即报告车场领导处理。三、 进入车辆登记迅速、准确、无误。四、 车场入口不出现车辆堵塞42、现象。五、 熟悉车辆入场的工作程序，做到发卡、发计时单准确、迅速。六、 检查入场车辆是否有外伤或损坏，如有发现立即向车主声明，并请车主签字确认。七、 检查入场车辆是否带有危险品、化学品、易燃、易爆物品，如有发现立即上报，同时劝阻车辆禁止进入车场。八、 迅速安全开启、降落挡杆器。九、 指挥车辆的手势动作规范、准确、有力，符合岗位要求、交通规范。十、 熟悉固定车位业主及车辆基本情况，如：相貌、姓名、所属楼号、公司名称等。十一、车辆出场按工作程序，收卡、收计时单，按规定的收费标准对临时车辆收费。十二、熟悉车辆出场工作程序，掌握各种车辆的收费标准。十三、提高警惕、防止车场内车辆被盗，发现车辆与驾驶人不43、符且情况可疑，应立即拦截车辆不准出场并即时联系车主。十四、如实记录所用发票类型、数量，领用发票号码要记清，发票存根要妥善保管，不得丢失。十五、交接班时所用物品要交接清楚，双方交接要签字。二十七、主语国际地下停车场巡视岗岗位职责一、 检查进入车位的车辆是否有外伤或损坏，如有发现立即向业主声明并做好相关记录。二、 检查进入车位的车辆内是否放有贵重物品，如有发现立即提醒车主随身携带。三、 检查进入车位的车辆门、窗是否锁好，如发现未锁好，立即提醒车主锁好。四、 检查进入车位车辆是否带有危险品、化学品、易燃物品，如有发现立即报告领导解决。五、 进入车场的车辆不乱停、乱放，维护好车场内的正常秩序。六、 熟44、悉固定车位车主和车辆基本情况，如：车主姓名、相貌、公司名称、车辆颜色、车辆牌号。七、 劝阻车主在车场内及通道洗车、修车、打扫车内卫生等不利于车场环境卫生的行为。八、 劝阻与车场无关人员出入车场，保持车场正常的公共秩序。九、 发现车场内设施、设备出现损坏，应及时上报，同时安排人员维修。十、 预防并做到车场内停放的车辆不丢失，不损坏等责任事故的发生。十一、经常提醒车主注意安全加强安全防范意识。十二、24小时巡查，不得随意空岗，积极疏导车辆，维护车场秩序。二十八、主语国际地下停车场巡视员职责一、 车辆进场时，检查其有无停车证，如有停车证，指引其停放到相应车位，并应迅速将红桶移开。车辆走后，将红桶放置45、车位中央。如无车证，指引其路线到地下三层。二、 指挥车辆正确停放。车辆应在车位正中停放，不得压车位线。提醒司机关好车窗，锁好车门。三、 维护良好的停车秩序，保证停车场通道畅通。四、 检查进场车辆外观及车标是否完好，车辆进场后，应到现场指挥车辆停放。五、 检查车辆停车证，确认是否按指定车位停放，发现违章停放车辆，应礼劝阻其停放，并指出其指定位置。六、 认真检查区域内是否有影响停车安全的因素存在，保证车辆的停放安全。如施工、漏水等，检查管井门是否上锁，非开放区域通道门应保持关闭。七、 密切注意是否有可疑人员及无证施工人员进入停车场区域。如施工，应检查施工人员是否持有物业部签发的施工许可证及是否在有46、效期内。使用电、气焊是否有安保部签发的动火证，施工区域是否已做好围档。八、 检查车场设施、灯光、地面有无异物（如钉子、金属片等）。九、 负责本层卫生保洁工作，要做到随时清理，保持地面清洁。十、 检查停车内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时上报。第三章 管理制度二十九、中控室规章制度（一） 中控室人员须严格遵守公司的各项规章制度。认真贯彻执行中华人民共和国消防法、北京市消防条例、及中心安全保卫管理制度。（二） 接班人员应提前10分钟到岗进行交接班，交接班时要将工作交接清楚。（三） 值机人员应认真对待各方面报警信息；如遇紧急情况发生，须及时采取必要的措施进行处理，并记录上报。（四） 中控人员47、应每天按规定时间、路线进行巡视；及时发现各类隐患和违章现象。（五） 中控室为机房重地，严格执行门禁制度。（六） 不得因私占用紧急联系电话，不得做与工作无关之事。（七） 中控人员须严格遵守各项设备的操作规程。（八） 按时打扫卫生，保持室内清洁。三十、中控室门禁制度（一）任何人员未经许可不一律不得随意进入中控室。（二）因工作原因需进入中控室人员必须经公司或安保部批准方可入内。（三）来访人员一律履行登记手续，并需有相关人员陪同。（四）来访人员不能善自操作室内设备。（五）中控人员应注意技术资料及文件的保密，不得随意向外来人员提供。三十一、中控室奖惩制度 为了认真贯彻执行中华人民共和国消防法、北京市消防48、条例及中心各项安全管理规定，本着“谁主管、谁负责”、“谁在岗、谁负责”的原则，特制定监控室奖惩条例：（一） 奖励：凡有下列表现之一者，将给予奖励：1 发生火情、火灾积极参加扑救，未造成大的影响、损失者；2 发现重大火险隐患及时排除解决，避免造成重大事故者；3 敢于对违反中华人民共和国消防法、北京市消防条例及中心各项安全管理规定的人进行管理者；4 在安保监控系统中能发现并及时抓捕盗窃、破坏中心及业主财产者；5 各项消防考核成绩优异者。（二）惩罚：1 值班时睡觉。2 值班时未经批准无故空岗。3 延误报警。4 未经许可私自在监控室会客。5 在监控室内吸烟。6 因饮酒影响工作或当班时饮酒。7 未按规定49、进行交接班工作。8 室内卫生未按要求清洁。9 未按规定请假者。10 私自换班者。11 业务考试不及格者。违反以上条例按员工管理手册有关条款处理。三十二、主语国际中心钥匙管理规定 （一）档案钥匙管理规定1、主语国际中心内所有客户单元、空置房间、库房、办公室、公共走道防火门、通道门、机房设备间等各处门锁均须在安保部留有档案钥匙。2、根据实际需要和使用管理情况，各类钥匙采取以下不同管理方式：（1）客户单元（办公室）及库房钥匙以及公司内部办公室和库房钥匙，除客户及各部门自行保管和正常使用外，均须按规定程序和方式与安保部办理交接和封存手续，钥匙封存后，由安保部统一保管，供紧急情况下应急使用。（2）空置单50、元、卫生间、垃圾间、开水间钥匙由相关部门掌管使用，安保部留有备用，一般情况下使用由相关部门提供。（3）大厦各楼层管井、设备间、机房和通道门钥匙分别采用统一通用钥匙，除各部门巡检及工作使用外，安保部留有备用。（4）各重点要害部位及重要区域钥匙，根据实际需要，安保部亦须与相关单位和部门办理封存手续并妥善保管。3、安保部各类档案钥匙指定由中控室领班统一负责管理。（1）钥匙接收时，安保部务必逐一试用核对，以确保钥匙准确无误；按规定办理钥匙交接手续。（2） 存须严格按照封存程序和办法进行，以便出现问题后责任分清。（3）外部人员因公借用安保部备用钥匙，须严格按照钥匙借用程序办理。（4）内部人员使用亦须经部51、门领导或中控领班批准，按照钥匙使用程序并严格登记。（5）客户单元备用钥匙是供各类紧急突发事件发生时应急使用，一般情况下不提供客户临时性的开/锁房门；如需使用，须经部门领导（节假日为行政值班）批准，各方人员同时到场方可启封使用，并严格按照钥匙启用程序进行登记，事后尽快办理封存。（6）客户单元备用钥匙每年进行两次核对；全部钥匙每季度进行一次内部检查；并出具钥匙检查核对记录。（7）晚间巡视人员在巡视中若发现客户未锁房门时，应立即报告行政值班由行政值班向客户联系回公司锁门，若客户不能回公司，须向客户讲明利害关系，尽量用链锁锁门，若需使用档案钥匙，必须由夜值三方到场(中控员、安保员、行政值班 )，由行政52、值班登记方可使用档案钥匙。（8）借出档案钥匙的数量、房间号必须与收回的数量、房间号相符合，并进行封存。如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究钥匙发放人的责任。（9）中控室白班（节假日除外）必须对使用过的钥匙进行清点，做好交接班记录。发现问题及时向主管或领班汇报，如未对使用过的钥匙进行清点，发生问题由当班人员负责。（二）主语国际中心内部各部门钥匙管理规定1、主语国际中心各部门办公室、机房、库房门钥匙应由各部门设专人保管。保管人员应妥善保管，不得随意乱放，不得丢失或随意配置。2、主语国际中心各部门钥匙如有丢失，应由部门主管领导批准，方可配制。 3、主语国际中心职工不得私自配制大厦内任何房间53、和门的钥匙，如确因工作需要，需经本部门经理或本专业主管、安保部批准后，由工程部配制。4、申请配制钥匙的部门或专业，应先进行登记（工程部），配制完毕后，配制人和领取人要在登记表上签字，登记表回执分别由工程部、安保部存档。 三十三、主语国际中心要害部位安全管理规定（一）主语国际中心要害部位分布：电话机房、音像机房、楼宇控制室、电梯机房、消防中控室、配电室、空调机房、给水泵房、水箱间、煤气表房。（二）要害部位保卫工作的重点是：认真贯彻“预防为主，确保重点”的方针，努力做到防患于未然。（三）按照“谁主管，谁负责”的原则，要害部位必须确定安全保卫负责人，建立建全安全保卫制度。 （四）要害部位工作的员工应54、本着先审后用的原则，选政治可靠，作风正派，工作负责，技术胜任的人员担任。（五）本部门如发现不适合在要害部位工作的员工，应及时向大厦安保部提出，并写出书面调离报告，及时调离。安保部如认为员工不适合在要害部位工作，也可向该部门提议后，限期调离岗位。（六）非要害部位工作的员工，不可随便进入要害部位，因工作需要进入的，必须经该部位安全保卫工作负责人批准后方可进入。（七）外单位到要害部位参观学习、技术培训和项目施工人员，必须持本单位介绍信和本人有效身份证件，经本部门负责人批准后，在相关专业人员陪同下方可进入，并做登记。（八）坚持定期进行安全检查，对查出的问题、隐患或不安全因素，要及时采取相应有效措施予以55、解决，一时难以解决的，要采取临时安全保障措施，检查情况和整改结果以书面形式存档、备查。（九）切实加强要害部位的治安防范工作，做到勤巡视、勤检查，发现问题及时报告，确保要害部位安全。三十四、主语国际中心机动车场使用管理规定 （一）主语国际中心地下机动车场为内部停车场，车辆须凭停车证（或智能卡）进入停放，无证车辆谢绝停放。（二）进入车辆（司机）请服从车场管理人员的疏导和指挥，遵守车场使用管理规定，不得影响其它车辆的出入行驶和停放。（三）车场范围内严禁吸烟及使用明火；车场内不准洗车、加油和放油作业。（四）停放车辆请锁好门窗，妥善保管车内物品；请自行检查车辆状况，防止油液泄漏。 （五）请按车场内交通标56、志和标线行驶，遵守车辆限制要求；因违反车场使用管理规定而发生的交通事故或车辆损坏，由责任双方自行解决，但不得影响车场的正常运行。（六）客户车辆对车场内固定设施、设备造成损坏，须照价赔付。（七）停车证只限本车使用并摆放在车内明显位置，配合车场管理人员的正常检查。车证不得涂改或转借使用；车证丢失、过期或车位等发生变化须及时补换车证。（八）固定车位车辆须按指定位置停放。三十五、主语国际中心自行车库使用管理规定 主语国际中心自行车库为大厦内部人员自行车临时存放处，车辆免费停放，存车人须遵守以下各项规定：（一）存放车辆需办理自行车存车牌，并将车牌放置在车辆明显位置，无牌车辆一律谢绝存放。（二）本存车库非57、车辆保管库，请勿将车辆长期滞存于车库内。（三）车辆须按指定位置存放并摆放整齐，锁好车辆并带走随行物品。（四）车库内严禁随地吐痰或乱丢纸屑。请爱护车场内设施设备，如损坏需照价赔偿。（五）本存车库车辆为客户自愿存放，且提供免费服务，如发生丢失或损坏，后果由存车人自行承担。（六）禁止在车库内冲洗或维修车辆；车库内禁止吸烟和擅自动用明火。三十六、主语国际中心消防管理规定（一）前 言为了保证主语国际中心和大厦工作人员的生命财产安全，为了大厦资产不受损失，搞好大厦消防工作是每个员工应尽的责任和义务。为使员工能熟练掌握消防方面的有关知识，正确使用消防器材，坚持“预防为主”，并在一旦发生火灾事故的情况下能进行58、妥善处理，把消防工作落到实处，根据中华人民共和国消防法、北京市消防条例以及公安部令第“61”令号等法规精神，结合大厦的特点，特制订本规定。（二）总 则1. 消防工作必须认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，在总经理和公安消防部门的监督下，把各项防火措施落实到具体工作中。2. 建立健全各级防火安全组织，经常对员工进行防火宣传教育，组织员工掌握必要的防火、灭火知识，开展定期和不定期的防火安全检查。3. 列出大厦的要害部位，加强消防管理，做到有义务消防队、有完整健全的防火制度、有足够的消防灭火器材，及时发现和消除火险隐患，确保人员、财产的安全。4. 大厦全体员工和大厦内的客59、户都必须严格执行本制度。（三）消防安全组织1. 主语国际中心消防委员会成员：主任由公司主管领导担任；副主任由项目总经理担任；委员由各部门门经理担任担任； 门经理担任；安全员由各部门主管担任。 2. 义务消防队义务消防队是大厦的群众性防火组织，义务消防队分别由各部门组成。队长由消防主管担任，队员为各部门男员工，义务救护队为各部门女员工。义务消防队员要熟知本大厦的建筑结构、安全通道、消防水源、灭火器材的配备和功能，要经常有组织地演练灭火技术，一旦发生火灾，发挥自救骨干的作用，要学会使用消防器材、掌握报警方法和现场抢救方法。3. 防火疏散指挥小组由公司主管领导、安保部经理、工程部经理、客服部经理组成60、。在紧急情况下负责大厦人员的疏散工作。（四）各级防火责任制1、主语国际中心防火委员会的任务（1）制定和实施大厦防火工作计划，检查、督促整改火险隐患。（2）开展防火安全检查和培训工作，保证消防设备、设施的完好。 （3）定期听取安保部防火安全工作汇报，并给予指导。 （4）在总经理和大厦防火负责人的领导下，认真做好防火工作。 2、主语国际中心防火委员会的职责（1） 认真贯彻上级有关消防安全工作的指示规定，严格执行消防法规，做好消防宣传教育工作。（2）定期组织召开防火安全工作会议，研究布置大厦消防工作，督促火险隐患的整改。（3）定期组织防火安全大检查。（4）加强对义务消防员的管理，做好义务消防员的培训61、。（5） 对大厦各项防火安全制度和消防安全管理规定，进行检查落实。（6）对大厦发生的火灾、火警事故，组织指挥扑救，制定改进措施，提出处理意见，报请大厦领导批准执行。 3、各部门防火负责人职责 （1）各部（室）经理是本部（室）防火负责人。 （2）贯彻执行上级和大厦防火安全委员会的指示、规定，布置、检查、落实本部门的消防安全工作，将防火安全管理工作列入本部门（室）的日常管理工作之中。 （3）对本部门的员工进行经常性的防火安全宣传教育工作。 （4）负责制定本部门（室）的防火安全制度、安全操作规程和岗位责任制，并认真贯彻落实。 （5）经常对本部门所管辖范围进行防火安全检查，发现火险隐患和不安全因素及时62、整改解决。 （6）组织本部门的义务消防员经常开展活动，加强管理教育培训工作，给予必要的学习训练时间。 （7）组织本部门职工对所属范围内的消防器材和消防设施定期维护保养。 （8）对本部门范围内发生的火灾火警事故，积极组织义务消防队员和职工进行扑救，并协助领导查明事故原因，对造成事故的个人或部门，提出处理意见，并报大厦防火安全委员会。 4、各班组防火负责人责任（1）掌握所管辖范围内的各项工作性质、设备运行、物品存放等情况；熟悉掌握消防器材的数量、位置和使用方法。（2）认真学习消防知识，经常对本班组进行消防安全宣传教育，建立岗位防火安全责任制，把责任落实到人。（3）组织本班组人员坚持每天班前班后的安63、全检查，及时发现火险隐患。（4）组织本班组人员扑救初起火灾事故，同时负责保护好现场并立即报告安保部。5、主语国际中心安保部是大厦防火安全委员会的常设办事机构，其职责是： （1）制定大厦消防安全管理工作的规章制度和应急方案。 （2）负责对大厦职工进行消防宣传和消防知识教育，对义务消防员进行督导和培训。 （3）负责对各项防火安全制度和重点防火部位的审定。 （4）组织防火安全检查，切实消除火险隐患和不安全因素。 （5）定期或不定期地组织对大厦的防火安全检查，督促整改，解决火灾隐患，监督检查防火安全制度的落实。 （6）负责组织交流消防工作经验，不断促进消防工作的开展。 （7）发生火灾火警事故时，立即组64、织人员进行扑救。 （8）调查发生火灾火警事故的原因，并对事故的肇事者和责任者，提出处理意见。 6义务消防队长职责 （1）负责义务消防队领导工作，传达、布置国家有关消防法规和大厦各项防火安全制度。 （2）组织本部门义务消防队学习消防知识和进行消防训练。 （3）每周对本部门用火用电设备、防火安全制度执行情况进行检查，发现问题向大厦防火委员会汇报。 （4）发生火灾时及时组织扑救，并协助有关部门追查原因。 （5）每半年对本部门义务消防人员的情况进行一次小结，年终进行总评，评比表彰先进，批评督促落后。 7义务消防队员职责 （1）认真遵守执行消防法令、法规及有关的规章制度。 （2）经常开展防火安全宣传教育65、和防火安全检查。 （3）参加消防培训及消防演练。（4）维护保养消防器材，扑救火灾，保护现场（5）有权制止违反消防规章条例的一切行为，并及时逐级报告。（五）防火重点、要害部位1、 配电室 2、 分电机房3、 电话机房4、 空调机房5、 电梯机房 6、 音像机房7、 楼宇自控室8、 消防中控室9、 给水泵房10、 水箱间11、 煤气表房（六）消防设备的管理规定 1主语国际中心员工要认真贯彻执行中华人民共和国消防法、北京市消防条例和主语国际中心消防设备的管理规定。消防设备、设施和器材，不准移作他用和擅自移动位置。 2安保部消防中控室每季度配合工程部对辖区内的消防设备进行一次测试。 3安保部每年对便携66、式灭火器进行1次保养检修，向公司申请检修费用，填写主语国际中心消防器材配换情况明细表。 4安保部每周对大厦所管辖区域内的所有消防设备、设施、器材进行1次检查。 5各部门对所管辖范围的消防设备、设施和消防器材，必须设专人管理，保持完好有效，不得损坏或丢失，发现问题及时报告安保部。 6工程部负责消防设备、设施的维修、保养，要设专人负责，并将运行状况做好记录。 7严禁遮挡、损坏、挪用消防设备、设施和器材，楼内的消防楼梯、疏散通道，必须保持畅通无阻，任何部门和个人均不得以任何借口堆放。 8全体员工要敢于监督、制止、检举他人损坏消防器材、设施的行为，对肇事者除赔偿损失外，酌情给予行政或刑事处罚。（七）消67、防工作奖惩制度 凡具备下列条件之一的集体或个人，分别给予奖励，事迹特别突出的给予重奖。 （1）为保护主语国际中心或工作人员生命财产的安全，及时排除火险或积极扑救火灾，使主语国际中心或人员生命财产免受重大损失的。 （2）严格执行主语国际中的各项安全规章制度，经常坚持防火检查，及时发现和排除火险隐患，特别是重大火险隐患，有突出成绩的；在被市、区消防部门和大厦安保部的安全检查中，全年无一次不合格的部门给予集体奖励。 （3）对违反防火安全制度和安全操作规程有可能造成重大事故的人或事，敢于大胆监督制止，并及时向有关领导或有关部门反映情况，避免了事故，减少损失，事迹突出的。 （4）积极钻研消防业务，为大厦68、的消防工作提出合理化建议并被采纳的。 （5）对消防器材、消防设备坚持经常检查、保养、维护、保持良好有效，全年无丢失、无损坏，成绩突出的。 （6）热爱消防工作，经常进行防火宣传，模范遵守并认真贯彻执行消防法令法规，成绩突出的。 （7）其他对消防工作有突出贡献的。 （8）奖励办法实行精神鼓励与物质奖励相结合，以精神鼓励为主的原则，奖励费用由企业财产保险无赔偿安全奖励和罚款中支出。凡构成下列条件之一者，分别给予经济处罚和纪律处分，情节严重的将上报公安机关依法追究刑事责任。（1）违反主语国际中心各项防火安全制度和安全操作规程的: 使用煤气炉、灶违反安全操作规程的一次罚款5000元。凡在施工现场和禁止烟69、火的部位吸烟或点火的，一次罚款1000元。 违反用火审批制度，随便使用电、气焊或动用其他明火的，对当事人罚款5000元。 违反主语国际中心施工安全管理规定进行焊割作业或无证上岗操作的，对当事人和部门领导各罚5000元。 未向安保部、工程部申请、登记备案，擅自添置、使用电炉子、电熨斗、电烙铁等电热设备的，一经发现查实，另罚款5000元。 非专业电工人员乱拉临时线、乱接照明灯具和其他电器设备，对当事人罚款5000元。 电工、司炉工、电焊工等重要工种，未经有关部门正式培训考核，并发给证书而独自上岗操作的罚款5000元。 随便堆物堆料，堵塞安全通道或紧急疏散口的，除责成当事人立即清除外，另罚1000元70、。（2）因违反防火安全制度、消防技术规范和安全摆放规程的或因疏忽大意、玩职守而造成火警、火灾的，罚款10000元并赔偿全部或部分损失，造成严重后果的将给予纪律处分直至追究刑事责任。（3）挪用、埋压圈占或损坏消防器材、消防设备和报警设备的： 故意损坏消防器材、消防设备和报警设备的罚款10000元。并按情况赔偿全部或部分损失，同时给予纪律处分。 未经安保部同意批准，擅自将消防器材或设备移作它用，罚款1000元，造成严重后果的加重处罚。 埋压、圈占、遮挡消防设施，在发生火灾、火警事故后延误了灭火工作而造成损失的，罚款100000-500000元。后果严重的加重处罚。 随意按动报警器惊动住户或假报火警71、扰乱大厦正常秩序，造成不良影响的，罚款1000元。 消防器材的管理实行“三定”（定位、定人、定期保养），因保管不妥而丢失、损坏的，对当事人或部门领导视情况进行罚款或赔偿。 各部门存在的火险隐患拖延不解决或超过火险隐患通知书所规定的整改期限，对主管负责人罚款10000元，因火险隐患整改不及时而造成火警或起火事故的加重处罚。 凡部门、班组所属部位发生起火灾事故隐瞒不报或虽已报告，但未坚持“三不放过”（即：起火原因查不清不放过；责任者和职工没有受到教育不放过；没有可靠的安全整改措施不放过）的原则办事的，对当事人和有关负责人罚款5000-10000元。其他违反消防安全规定的酌情处罚，处罚下限1000072、元。（八）修订与解释1公司可根据有关政策、法规的变化，对本条例进行修订。2本条例的解释在安保部。三十七、主语国际中心治安管理规定为加强主语国际中心治安管理，做好内部安全防范，预防刑事治安案件的发生，保护大厦及客户人身财产安全，根据公安机关有关规定，特制订主语国际中心治安管理规定如下：一、主语国际中心内任何公司或个人严禁存放或私藏枪支、弹药、爆炸、剧毒和放射性等各类危险物品。二、主语国际中心内严禁打架、斗殴和行窃，严禁从事赌博、吸食贩卖毒品、卖淫、嫖娼、贩卖传播盗版/淫秽光盘和书刊、传播反动、邪教书刊和材料、诈骗、非法集会等各类违法犯罪活动，禁止外来推销和无照经营。三、主语国际中心内各公司营业执73、照、登记证、注册证等资质材料复印件，以及所有工作人员照片、身份证、护照、回乡证、居留证、就业证、雇员证等有效身份证明复印件须报大厦安保部登记备案。四、凡主语国际中心客户均须按规定办理大厦“临时出入证”，并于非办公时间进入大厦进行登记。五、大件、贵重物品运出大厦，须按规定开具有效出门凭证，接受安保人员查验。六、各公司房间钥匙须交主语国际中心安保部封存备案；并指定安全负责人和紧急联络人，提供非办公时间紧急联络电话。钥匙、电话变更，须及时通知安保部。七、公司下班或前台、室内无人时，须锁好门窗，关闭室内电气设备电源。八、妥善保管本公司贵重物品和文件资料，现金、支票应锁入保险柜并加设密码，钥匙、密码分开74、管理；室内过夜存放现金数量不超过人民币伍佰元。财务室等要害部位应加装防盗门窗或报警装置，私人贵重物品须妥善保管。九、各公司须加强内部安全管理，逐级落实安全责任制；教育职工提高安全防范意识；制订内部安全管理制度和防范措施。十、公司举行大型活动，需提前3个工作日通知物业管理中心。十一、所有工作人员在大厦内发现不安全隐患或可疑人员、物品和危险迹象，应及时报告安保部，有义务同不法分子作斗争。发生治安案件，须积极配合公安机关和安保部的办案调查和取证工作。十二、凡进驻大厦的公司，须与主语国际中心安保部签订主语国际中心治安、消防安全责任书。三十八、交接班管理规定1、 目的规范安保部各岗位交接班工作，确保工作75、交接清楚，责任明确。2、 适用范围 适用于辖区内安保部各岗位，每天每班次的交接工作。3. 职责3.1 内保领班负责所辖班组的交接班工作。3.2 当值安保员、消防中控员负责具体的工作交接。4. 程序要点1 安保部经理按照人员的实际情况编制安保部岗位安排表报办公室备案。全体安保员、消防中控员依据安保部岗位安排表进行当值。2 接班前集合（1） 严格执行，不符合仪容仪表要求的不准上岗。（2） 所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合：（3） 注意自身形象，不得相互追逐、打闹；（4） 保持站立姿势，不得蹲坐。（5） 整理着装，内保领班按员工仪容仪表、礼仪礼貌、行为规范及职业道德标准检查员工着装。（76、6） 内保领班集合队伍，点名并统计，做好记录。（7） 内保领班下达工作指令，交接有关工作注意事项。（8） 集合过程应在5分钟内完成。3 接班（1） 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。（2） 交接班人员相互敬礼并问好。（3） 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏，缺失应立即向内保领班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。（4） 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。（5） 检查区域内有无异常情况，在上一班当值安保员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做77、出解释，并通知内保领班前来处理及做好记录。（6） 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4 交班（1） 各岗位在交班前30分钟需要进行岗位清洁工作：（2） 保持地面无明显积尘、无烟头、纸屑、果皮等杂物、无痰迹；（3） 灭火器排放整齐表面无积尘，门窗无积尘，封面无脚印，天花无蜘蛛网；（4） 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。（5） 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。（6） 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。（7） 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。（8） 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。（9） 互相签名后，方可离岗，并及时赶78、往集合地点。5 交班后集合（1） 内保领班在全部岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。（2） 内保领班评价本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。（3） 解散队伍6 值班记录不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后立即收回安保部统一保管，保存期一年以上。7 内保领班在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。8 每天上午由当值内保领班将前一天的工作及巡查记录内容进行汇总并填写巡逻情况通报表，于8点30分交安保部经理，并于当日发送相关部门。三十九、24小时值班制度1. 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。2. 禁止喝酒、吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、岗上聊天、下79、棋和看书报。3. 讲原则：决不能用原则作交易；讲方法：纠正违章时，敬礼在先，不能因为方法不当发生矛盾。4. 廉洁自律，坚持原则，照章办事。5. 严格执行交接班制度，做好值班和交接班纪录，保持24小时安保工作。6. 爱护保管警械器材、执勤用品，不得丢失、损坏、转借和携带外出。7. 与各部门保持高度合作，以达到保护大厦管理及安保方面之高度水准。8. 熟悉大厦整体建筑结构、布局，注意发现违反大厦管理规定、侵害大厦利益的人和事，提高大厦的安全系数。四十、巡视制度安全巡视工作是弥补定岗及监视装置视线范围以外，扩大安保力量的防范措施。是防火、防盗、防止各类突发事件发生的有效防范手段。巡视人员必须严格依照本80、制度进行工作，充分发挥巡视工作的重要作用，确保大厦安全。1. 无紧急事物和特殊情况外，严格按照规定的巡查路线图，进行安全巡查工作。2. 检查大厦各处消防监控系统、设备、设施、灭火器材和天然气设施的完好齐备安全状况，并进行定期和不定期的维护、保养工作。遇有故障、缺损、丢失等情况，及时报修并补充完备。3. 巡查工作始，必须随身携带经试讲后完好的对讲机，保持与消防中控室通讯联络的畅通。经过各业户单位的经营办公区时，要戴上对讲耳麦或关小对讲机音量。通过后，恢复对讲机正常音量。4. 巡查工作中，收到中控室发出的警报指令信息，必须在接到指令后三分钟内迅速赶到现场仔细确认情况，并妥善解决处理好，及时将结果反81、馈给中控室。遇有隐患、火险、火灾事故时，坚决配合中控室按照“应急预案”紧急处理。直至消除隐患、扑灭火险灾害，防止死灰复燃，并协助保护好现场。5. 巡查工作中，积极主动配合各部门、各业户单位，就关于治安、消防安全性质的问题，顺利展开工作和热情周到的服务。6. 白天必须保证两个人，夜巡必须保证两人或两人以上，共同进行安全防范巡视检查工作。7. 巡查工作时，严禁打闹、嬉笑、奔跑、污言秽语或做低级下流的动作。如遇紧急事务必须通过经营办公区域时，注意要三步并作两步的快速行进。不要影响周围正常工作秩序。8. 严格执行公司制定的管理规章制度及各项要求，并牢记于心。有效结合到实际的安全巡视检查工作中。9. 巡82、查工作时，必须身着整洁工作服，配戴工作牌卡，注重仪容仪表和精神面貌，言行举止端庄稳重，谦卑谨慎，微笑服务，彬彬有礼而不胆怯失态。10. 巡查工作时，禁止私自会客、擅自处理个人事务或做一切与工作无关的事情。有事必须得到主管领导的同意后方可离岗。11. 勤于检查各部门和各业户单位下班、打烊后的门窗，是否关好、锁好。善于主动与各部门、各重点部位、各防火区域、各业户单位的安全管理人员沟通，了解安全状况，遇有问题及时上报并联系解决好。12. 巡查工作中，发现安全隐患、可疑行为、苗头等，应及时制止、掌控并上报解决处理。13. 维护、协助各岗位的工作秩序，协助解决处理好安保员难以处理的问题。14. 巡查工作83、，要时时、事事、处处维护部门形象、荣誉和企业信誉、利益。全力保障大厦治安、消防安全。四十一、集体宿舍管理规定一、 不准在公共区域大声喧哗、打闹。严禁在宿舍酗酒闹事、赌博。二、 要爱护公共财物。三、 及时清理室内卫生，保持室清洁。四、 未经批准，不得私自会客、留宿。五、 住宿人员外出应事先请假，得到批准后方可外出在当日22：00前返回宿舍及时销假，如遇特殊情况不能按时返回，应提前向当日宿舍管理员告知。六、 严禁在宿舍内存放易燃、易爆等危险物品，不准乱接电线和大功率电器设备。七、 住宿人员外出应关好窗灯、锁好门窗，避免物品丢失。八、 做好住宿人员卫生、内务值班轮值管理。九、 住宿人员与本公司签订安84、全管理责任书。十、 所有住宿人员在非工作时间为备勤状态，并有责任和义务承担各类应急突发事件的抢险工作。十一、 对不遵守规定者视情节轻重予以警告或经济处罚。四十二、安保部宿舍内务标准细则一、 床铺必须干净整洁，被子按军队标准叠放，铺面不得有皱褶，内衣及换洗衣服叠放整齐放于枕头下面，枕头放置床尾，被子单面朝门放置于床头；二、 床单将褥子包好、捋直，需将垫子一起包住，包角叠成三角形；三、 洗簌用具放于脸盆内，洗脸毛巾叠成被子形状，放于香皂盒上，香皂盒、刷牙杯和其它洗簌用具呈直线放于脸盆内。脸盆放置于更衣柜上方；四、 宿舍内桌子放于宿舍中央位置，桌面应经常擦拭，保持干净。凳子围桌子整齐摆放；五、 个人85、更衣柜需贴标签在指定位置，衣柜表面由宿舍值日生每日擦拭一遍，衣柜内衣物需叠放整齐放置或用衣架悬挂整齐，衣柜上不得堆放任何物品。宿舍内衣柜靠墙放置，于内墙保持5公分间距；六、 床铺下可摆放行李箱两个（大箱子只摆放一个），鞋靠床角内侧整齐摆放（每个床下不得超过6双），不穿的鞋可装在盒内整齐放置于床下。床铺下应每日清扫一遍。多余物品放于更衣柜内；七、 宿舍内墙面不得贴挂任何饰物或画报，完整的镜面可贴于门口背面墙上。所有制度和工作安排的文件均贴于门的背面。电视放在客厅内并靠墙放置；八、 洗浴室和厨房内除拖布和扫帚外，不得摆放其它物品。并每日进行清洁，不得存有污垢；九、 未经宿舍管理员的同意不得私自接用86、电器；十、 其余物品在室内的摆放需事先征求管理员同意，并征求安保部经理的意见。四十三、主语国际地下停车场管理规定 为保证主语国际地下停车场的公共秩序和交通安全，请所有进入停车场的车主/驾车人员自觉遵守以下管理规定：十、 停车场为您在24小时开放。十一、 车主/驾车人员须服从车场管理人员的交通安全管理。十二、 临时车辆进场时，须在车场入口领取停车卡，刷卡驶入。临时车辆出场时，需刷卡驶出，在车场出口将停车卡交回，按本停车场收费标准交纳停车费。十三、 固定车位车辆进场时，须将停车证放置挡风玻璃内左侧明显位置。刷卡进出车场，并按本停车场收费标准，按时到物业公司客服部交纳停车场管理费用。十四、 停车证、87、卡如有遗失，请立即到物业公司客服部办理挂失，经确认后准予驶出。十五、 停车场内限速5公里/小时，并严禁试车、练车、超车。十六、 驶入车辆应严格按指定车位或区域停放，不可随意停车。十七、 车场停放后，请谨记锁闭车门、车窗，如因车主物品，发生丢失案件由车主自行负责。十八、 请勿在停车场内洗车、修车、加油，废弃物请自行携出，漏水、漏油车辆请勿入内，并由此引发的各类事件由车主承担。十九、 严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性物品或易腐蚀变质及异味物品进入车场。十一、严禁在停车场内违例使用消防设施及其它违法行为。十二、请勿在停车场内大声喧哗及鸣笛。如车辆防盗设备发生误鸣，在接到车场管理人员通知后，需立即到场88、关闭，避免对停车场环境造成滋扰。 十三、驶入车辆如损毁停车场内设备或建筑物，需照价赔偿；发生刮蹭、碰撞事故，造成第三者人身损害或财产损失的，由相关责任人承担责任。 十四、停车场管理者有权在发生紧急情况下封闭车场及适时调整运营时间。四十四、主语国际地下停车场收费管理规定一、 计时收费只限于地下停车场，地上停车场不办理计时收费。二、 因地下停车场高度限制，所以计时收费只限于小型车辆。三、 收费标准1、 存车时间在半小时以内的按半小时收费。2、 存车时间超过半小时但不足1小时的按1小时收费。3、 超过1小时的以小时为计算单位（依次类推），直至车辆出场。四、 收费方式1、 临时停放车辆进入地下车场后，89、需从读卡器取出计时收费临时停车卡，停车卡上记录车辆进场时间。2、 出场时车主在读卡器上读卡后自动记录存车时间。3、 将计时收费临时停车卡交与收费管理员并按存车时间交费。4、 收费管理员发给车主存车发票，车辆由出口驶离车场。五、 上缴费用1、 收费人员将每班所收取的全部计时停车费交与车场驻场负责人并与之交接签字确认。2、 车场驻场负责人负责将当天各班收取的全部停车费交给车场领班并与之交接签字确认。3、 车场领班负责每天17:30点之前全部计时停车费收取工作并保存在安保部车场专用保险柜内，并于次日上午交与物业财务部。 四十五、主语国际地下停车场管理员工作管理规定一、 车管员上岗前必须按规定统一着装90、，统一在左胸前佩戴好有效上岗证，不得将上岗证放在口袋内或随意改变佩戴位置，保持衣冠、头发整洁，注意个人卫生，无汗味、无异味。二、 车管员上岗前做好交接班准备工作，车辆进库时，提示驾车人士刷卡或取票后，立即将道闸开启放行，并指示行驶路线。若后面有车辆排队时，应示意其停下，车辆安全进入后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。当有车辆需出库时，应首先仔细核对车辆、停车证或IC卡是否处于正常使用状态，计时停放车辆按规定收取停车费。同时给发票，收费手续完毕后开启道闸放行。三、 车辆进场时，应指引车辆安全驶入车位停放，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。如发现车辆进场时，车况异常，应请车主（司机）在车场车91、辆登记表上签字确认，检查并提示车主在车内不要存放贵重用品，提醒车主锁好车辆门、窗，并检查车辆是否漏水、漏油。四、 车场巡视人员每小时巡视检查一次车辆是否正常，清点车库内车辆，检查与车辆出入登记表的记录是否一致。如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏水、漏油等情况，应及时通知车主（司机），并及时上报。同时，填写车场交接班记录。五、 车管员要严密观察车辆情况和驾驶者行为，若遇醉酒驾车者，应立即劝阻，并报告上级及时处理。为减少车辆尾气对车库环境污染，提示车主按车场限速规定驾驶车辆，并在车辆停放好后熄火灭车。六、 车管员应做好对机动车的监护及车库安全巡视工作，严格杜绝车库内有明火发生。七、 车管员应妥92、善处理停车场内发生的交通事故及各类纠纷，当发现停车场里的车辆被盗、被损坏时，应立即通知车主（司机），同时上报上级领导。属撞车事故的，不得放行造成事故的车辆，应保护好现场，并照像取证，事故处理完毕后，须书面记录事故分析报告，内容包括：事故经过，处理过程，事故分析，整改措施。八、 如发现装易燃、易爆、危险物品的车辆，应阻止其驶入车库，停放车辆发现可疑问题应及时上报，劝阻无关人员、闲散人员，不要随意穿行车库及停留。九、 严格禁止在车库内停放非机动车和存放货物。认真做好当班各种记录，并做好交接班工作，完成上级下达的各项任务。四十六、主语国际地下停车场人员服务管理一、 形象良好规范化的仪容、仪表，范化的93、服务用语，规范化的服务行为。二、 管理专业针对于同时段的客户，出入口处采取不同的管理方式，车流量大时适时增减人员指挥，解决在收费过程中出现的问题，场内人员要为初次访客客户做相应的引导工作。三、 热情周到微笑迎接客户入库，使用规范服务用语，针对性询问并礼貌回答。四、 人性化服务对残障人士、儿童或其它需要帮助人士，停车场管理人员必须积极主动地提供便利条件，晚间对女性客户要求特殊关照，护送进入电梯给予周到的主动服务。四十七、主语国际地下停车场员工行为规范一、 纪律要求：严格遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排及调动，不得私自调换班次和工作岗位，不得以各种借口终止工作或脱离工作岗位，不得无故94、不参加岗位专业培训。1、 上下班纪律上班须提前半小时到达，以便更换工服，做好上岗准备，不得无故迟到、早退，下班后无工作原因，不得在地库滞留。2、 胸牌纪律 上岗时必须佩带胸牌，并保持清洁。 胸牌只能本人使用，不得转借他人。 离职时，应将胸牌退还。3、 仪容仪表 注意讲究卫生，勤洗澡，身上无异味，班前不得食用生葱、生蒜等。 男员工每天剃须，经常洗剪头发，侧、后发长不得盖过耳部及衣领，不准留大鬓角，不准做怪异发型和颜色。 女员工须淡妆上岗，发型简单、整洁，便于工作。 员工须按规定着装，保持制服整洁，领带、领花须佩带端正，不得挽衣袖、裤脚，踏拖鞋。 员工在工作期间的坐姿、站姿及行走姿态，必须端正、稳95、重。 严禁在工作期间奔跑，躺卧、依靠、蹲趴、手插兜等不正当姿态。四十八、主语国际地下停车场管理人员仪容、仪表标准一、 头发1、 头发要经常清洁，梳理整齐。2、 头发前不能遮眉，男员工头发后面不能过衣领，鬓角不能过耳。3、 头发不能染成除黑色外的其他颜色。二、 面部1、 面部应洁净，上岗前应将胡须剃净。2、 保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁。3、 上班前不应吃有刺激性气味的食品。4、 身体不可有异味，洒香水应清淡。三、 指甲1、 指甲应保持干净、整洁。2、 指甲长度适中，不可过长。四、 制服整洁的着装工服能体现一个人的涵养。1、 上岗时统一穿着工服。2、 经常换洗工服，使领口、袖口保持干净，衬衫96、的下摆要放在裤子里。3、 穿黑色皮鞋，鞋面保持干净、整洁。五、 姿势良好的风度、气质会令人赏心悦目。1、 站姿正确、仪态大方，不可把手插在口袋里，不可靠卧。2、 在岗上禁止掏耳朵、吸烟、聊天等现象，禁止吃东西，剪指甲、看报等与工作无关的事情。六、 配饰1、 上班时一律不准佩戴除结婚戒指以外的任何饰品。2、 双手只限戴一枚戒指。礼貌用语让我们记住和使用这十个字：你好、请、谢谢、对不起、再见。1、 当与客人和同事见面时应说：早上好、下午好、晚上好。2、 根据客人的性别和年龄可称呼；先生、小姐、女士。3、 使用“请”字：请进、请稍候。4、 使用“对不起”：对不起、让你久等了、对不起、打扰了。5、 客97、人离开时：您慢走、祝您一路平安。四十九、主语国际地下停车场车辆计时收费流程图提示车主领取计时收费卡车辆进场车辆出场问候顾客道闸系统开启电子计费开始电子计费开始计费、收费、发放停车专用票问候顾客道闸系统开启工作结束五十、主语国际地下停车场计时收费管理流程图车辆入场超过半小时未到一小时的按一小时计时收费标准进行收费车辆入场半小时内收费标准按半小时计时收费计时收费仅限于地下停车场的计时收费车位计时收费标准计时收费方式车场入场超过一小时的按停放小时累计计算收费直到车辆出场。出场时车主在读卡器上读卡后自动记录存车时间出场临时车辆进场后需从读卡器提取计时收费临时卡该计时收费停车卡同时记录车辆进场时间。进场98、收费人员给车主存车发票收费人员将卡收回按存车时间时长进行收费五十一、主语国际地下停车场交纳计时停车管理费流程图收费人员负责周一至周日每日的全部计时停车费的收取工作（周五至周日三天计时停车费于周一统一收取）并与车场领班核对、交接签字确认。并于每月月底与安保部车场领班做当月全部计时停车费对账核实工作。）物业财务部车场领班 内保领班负责周一至周五每日每班次全部计时停车费的收取工作并保存于车场专用保险柜，于次日上午将全部计时停车费交予物业财务部。（每周五车场领班将车场专用保险柜内所有计时停车费与内保领班核对、交接签字确认）负责周六、日每日每班次全部停车费的收取、保管工作，并于车场管理驻场负责人交接签字99、确认，同时将全部停车费保管存放在车场专用保险柜内，在内保领班交接班时做全部计时停车费的交接工作直至周一上午上班时与车场领班进行交接并由车场领班将全部停车费交至物业财务部办理缴费手续。车场管理驻场负责人负责每日每班次各收费岗位计时停车费的收取、清点、核对工作。将当天每班次全部计时停车费的费用及收费日报表交予当值领班（周一至周五交予车场领班、周六、日交予内保领班），核对并交接签字确认。负责将每日每班次收取的全部计时停车费在本班次下班后及时交与车场驻场负责人并填写收费日报表，同时与之交接签字确认。五十二、主语国际地下停车场计时收费人员工作流程图严格遵守公司的各项管理规定按收费标准对临时车辆计时收取停100、车费并主动出示收费票据。负责迅速安全开启，降落道闸杆。发卡/计时准确，无误，迅速。车辆入场时按规定发计时收费临时卡。详实记录发票类型、数量、发票号码、发票存根要妥善保管不得丢失。车辆出场时按规定收费收取停车费时主动向车主讲明收费标准，灵活掌握并妥善处理。交接班时所用物品须交接清楚，无误并签字确认。完成上级领导交办的其他工作任务每班收取的全部停车费需做到日清、日结，杜绝私自存留。不得擅自更改收费标准完成上级领导交办的其他工作任务五十三、主语国际地下停车场运行及收费管理流程图收费人员辨别停车证、上标注的车位是地下几层并及时通知地下楼层车管员提前做好准备安排车辆入位停放。收费人员对持有停车证、停车卡101、的车辆要辨别地下停车场层数及车位号并告知车主将车辆停放入位同时通知收费人员。车管人员地库出入口保安员持有效证/卡的车辆管理地面各主要地库出入口值岗保安员对进场车辆进行查检确认有无停车证、停车卡及时通知收费人员。车辆进场管理安排好车辆停放完毕后及时确认停放车辆外观有无破损，并请车主在车辆入库记录表签字确认。确认进入车辆无停车卡、停车证时及时通知地库车管人员，问询是否有空车位可提供，如无空车位应及时将车辆引导分流，如有空车位时通知收费人员。地库出入口安保员未持有效证/卡的车辆管理收费人员提示车主提取计时收费临时卡并与车辆途经地下区域车管员及计时收费专用车位停放区车管员联系协助指引车辆至计时收费临时102、停放区安排停放车辆，。车管人员计时收费临时停放区无空车位时应及时通知收费人员及地库口值岗保安员，将计时收费车位已满标识牌放置各主要地库入口处，提示车主暂无空车位。停车证/卡分离的车辆管理地库出入口保安员对只持有停车卡的进入车辆应及时提醒车主将停车证放到醒目位置便于地库出入口保安员对进入车辆的管理。收费人员对只持有停车证的进入车辆，照常采取计时收费办法并告知车主提取计时收费临时卡，同时通知车管人员安排车辆停放在计时收费停放区。地库出入口保安员停车证/卡分离的车辆管理计时收费临时停放区无空车位时应及时通知收费人员及地库口值岗保安员，将计时收费车位已满标识牌放置各主要地库入口处，提示车主暂无空车位。103、车管人员提示车主提取计时收费临时卡并与车辆途经地下区域车管员及计时收费专用车位停放区车管员联系协助指引车辆至计时收费临时停放区安排停放车辆，。收费人员车管人员接通知后及时安排车辆停放在计时收费停放区，同时途经地下各楼层车管人员负责指引车辆驶往计时收费停放区。车辆出场的管理计时收费车辆驶离时，车管人员及时通知收费人员/地库口值岗保安员现有空余车位，便于收费人员/地库口安保人员掌握计时收费车位使用情况。车管人员车辆出场的管理接通知后及时安排车辆停放在计时收费停放区，同时途经地下各楼层车管人员负责指引车辆驶往计时收费停放区。车管人员对只持有停车证的进入车辆，照常采取计时收费办法并告知车主提取计时收费104、临时卡，同时通知车管人员安排车辆停放在计时收费停放区。收费人员对只持有停车卡的进入车辆应及时提醒车主将停车证放到醒目位置便于地库出入口保安员对进入车辆的管理。车管人员计时收费车辆驶离时，车管人员及时通知收费人员/地库口值岗保安员现有空余车位，便于收费人员/地库口安保人员掌握计时收费车位使用情况。五十四、主语国际地下停车场计时收费制度一、 严格执行公司地下停车场的各项规章制度和服务标准。二、 车辆进场时，及时疏导车辆进入指定计时收费专用车位停放并记下车牌号码，该车辆驶出时，按时收取计时停车费。三、 收取计时停车费时，须主动向车主讲明收费标准，灵活掌握问题并妥善处理。四、 收费人员要刻尽职守，不得105、中饱私囊、乱收费，如有发现并查实后，视情节轻重给予处罚。五、 杜绝收费人员收费时使用其他公司停车发票充抵本公司停车发票，如有发现并查实后，视情节轻重给予处罚。六、 收费人员擅自携款离职的，视情节轻重报公安机关处理。七、 未经准许不得擅自改变计时收费标准。八、 收取的计时停车费必须做到日清日结。五十五、主语国际地下停车场安全管理制度一、 对进出车场进行必要的检查、登记、发放停车凭证。同时，建立有效的闭路电视监控系统，防止车辆失盗案件的发生。二、 落实治安管理有关规定，防止车辆丢失、损坏，杜绝安全事故隐患的发生。三、 进入停车场的车辆，可以验证有关证件，但不得擅自扣留或扣押。四、 定期清点场内车辆106、，发现可疑车辆及时上报，必要时上报公安机关。五、 停车场管理人员参加相应的业务培训，掌握治安防范有关知识，与派出所建立长期良好的治保联系制度。六、 停车场管理人员负责提醒车主离开时锁好车辆、车门、车窗、贵重物品随身携带。七、 随时维护停车场内车辆停放秩序和行驶秩序，保障车辆停放安全和出入畅通。五十六、主语国际地下停车场停车卡发放及使用管理办法一、 目的：方便客人停车，规范车场管理，提高工作效率，保证车辆存车安全。二、 范围：主语国际地下停车场。三、 停车卡分类：固定停车卡包括（产权车位、使用权车位、长租卡）及临时停车卡。四、 发放1、 客户办理地库停车卡时，首先到客服部办理车位委托管理协议。2107、 由客服部陪同客户到财务部办理交费手续，每套车卡/证收费97元。3、 客服部将办卡通知单和财务收费单复印件转交安保部备案。4、 安保部按顺序及车卡分类情况进行车卡编号并进行登记。5、 安保部负责为客户制作停车卡/停车证。6、 制作停车卡/停车证完毕后，转交客服部。7、 客服部通知客户领取停车卡。五、 使用1、 持有固定停车卡/车证者在车辆进入地库时，持停车卡在读卡器上识别后，待挡杆自动抬起时将车辆驶入指定停车位。2、 临时停车客人将车辆停在读卡器旁，由车管员按动读卡器按钮，将临时停车卡发给车主。3、 车管员立即指引临时车辆停放在“临时收费车位”上。4、 持有固定停车卡的车辆驶离地库时，车主持108、停车卡在读卡器上识别后，戴挡杆自动抬起时，将车辆驶出地下地库。5、 临时收费车辆驶离车库时，车主持停车卡在读卡器上识别，车管员按照卡上的实际存车时间计时收费，并发给客人存车收据。6、 收费标准：存车半小时以内收费2.5元/辆；每小时收费5元/辆，超过一小时按两小时计算，依次类推。车辆进场道闸系统开始问候顾客并告知计时收费停放区车子计费开始车辆进场提示车主领取计时收费卡五十七、主语国际地下停车场计时收费员收费流程收回计时收费卡与外联单位停车费减免确认单，计时收费免结算出示外联单位停车费减免确认单外联单位访客车辆详实记录详实记录收回计时收费卡 与业主单位访客卡计时收费免结算出示业主单位访客卡业主自109、备访客车位车辆业主自备访客车位车辆出示计时收费卡刷卡显示金额并告知业主收费、验钞并发放专用停车发票问候顾客，道闸系统开启放行五十八、主语国际地下停车场停车专用发票领用管理规定1、 严格遵守公司的各项管理规定；2、 按各岗位实际使用需要领用停车专用发票；3、 严格按车场管理内部程序申领停车专用发票；4、 领用发票时需详实记录停车专用发票面值及数量，并在领用记录表上签字确认；5、 杜绝并禁止在本车场使用其它各种类停车专用发票；6、 领用人应妥善保管停车专用发票，如发生丢失现象按面值额及数量等值赔偿。7、 严格按停车管理规定使用专用发票。8、 专用发票使用后，按规定保存好发票票根。9、 遵守并接受上110、级领导对发票的核实检查工作。第四章 部门及岗位消防管理规定五十九、办公室消防安全管理规定1自觉遵守严禁吸烟规定，在办公室内不提倡吸烟。2办公室用过的废纸要放在纸篓内，并及时清除，无用资料、文件要及时清理或销毁。3办公室不得拉临时电源，如许加增加电源，必须由工程部做正式和固定的电源。4不准在办公室内使用电加热器具，特殊情况需到安保部办理登记手续。5库房、档案室、财务部、电话机房、各工程机房等严禁吸烟。6员工下班前要对室内进行防火安全检查，切断电源，确认无问题后关窗、锁门，方可离开。六十、会议室消防安全管理规定1在进行各种会议时，要注意与会者吸烟防火。在撤收台布时，未熄灭的烟头、烟灰掉在烟缸外，必111、须收拾干净，以免卷入火种引起火灾险情。在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾桶内。2会议室内必须配备足够的灭火器。3会议室的出入门及疏散通道不得堆放物品，要保持畅通，所有门钥匙要有专人管理。开会时所有消防疏散通道应保持畅通，以便疏散。4会议室管理人员要对各种电器设备经常进行检查，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时通知工程部维修，并通知本部门领导和安保部。5会议室的工作程序中，必须有关于消防的要求，在每次会议结束后，必须进行一次消防检查，在关闭所有电源和清除各类火种后，方可锁门离开。六十一、电梯机房消防安全管理规定1电梯机房严禁吸烟，保障通风良好，严禁存放易燃、易爆物品，严112、禁兼做库房和其它工作间。2机房、梯箱顶部和梯井底部要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等可燃物。3对电梯的电气设备及电器线路要经常检查、维修、保养，以防打火、短路等事故。4检修设备须由专业人员按操作规程进行，无关人员严禁入内。5在检修中使用的各种油剂、清洗剂、油擦布等，注意操作程序，使用后妥善处理，不得乱扔乱放。六十二、配电室消防安全管理规定1配电室是大厦的重要部位，严禁吸烟和明火作业。严禁存放易燃、易爆物品以及与配电室无关的一切物品。严禁无关人员入内。2应保持室内清洁，走道畅通，要有良好的通风，并配备足够的灭火器，要位置醒目，定期维护。3配电室应有严格的工作程序，并认真执行，要设24小时值班113、人员，并坚守岗位。4配电室的各项电气设备及各类安全保护装置必须经常保持完好、灵敏、有效，要定期进行清扫、检修。5严禁使用汽油、煤油等易燃液体擦洗设备。6配电室的电工应了解、掌握电气设备灭火常识，会使用灭火器材。六十三、库房消防安全管理规定1库房的每个员工都是库房区域的专门防火人员，都有不可推卸的消防职责，都必须具备一定的消防常识。2库房内严禁吸烟和使用明火，并且严禁携带火种进入库房。3物品入库时应认真检查是否有火种，特别是对草包、纸包、布包等物品须严格检查，如有可疑应另行存放，进行观察。4库房内的照明灯具及其线路必须符合电力和消防设计规范，由正式电工安装、维修。引进库房内的电线必须装置在金属或114、硬质难燃塑料套管内，禁止乱拉临时线。5库房内不准使用碘钨灯、电熨斗、电炉子、红外线加热器、电烙铁、电钟、电风扇和电视机等电器设备，不应使用60瓦以上的白炽灯，不准超负荷作业，不准用不合格的保险装置。6每年至少要两次对库房内的灯具、电线等设备进行检查，发现电线老化、破损、绝缘不良可能引起打火、短路等不安全因素，必须及时更新、维修。7储存化学易燃、易爆物品的库房，须通风良好，安装防爆密闭式电器照明设备或不设置照明设备。8在易燃和可燃物品的库房外，应设置明显标志，在库房附近不准进行试验、分裂、封焊、维修及动用明火。9遇水容易发生燃烧、爆炸的化学易燃物品，不得存放在潮湿和容易积水的地方。10受阳光照射115、容易燃烧、爆炸的化学易燃物品和燃点在45以下的桶装易燃液体不准露天存放，并且在炎热季节必须采取降温措施。11化学易燃物品在入库前应有专人负责检查，其容器应当密封，发现破损、残缺、变性和物品变质、分解等情况时，应当立即进行安全处理。12各种物品应根据不同性质分库、分区、分类储存，不准将性质相互抵触、灭火方法不同的物质混存，并应在特殊物品的库房门外标明储存物品的名称、性质和灭火方法。13物品应按“五距”要求码放：1）顶距：货垛距顶部50CM；2）灯距：货距灯50CM；3）墙距：货垛距墙5080CM；4）柱距：货垛距柱子1020CM；5）垛距：货垛之间距离为100CM，主要通道宽度不应小于1.5M；116、14要保持库内通道和入口畅通，消防器材要放在指定地点，不得随意挪动，在消防器材1米范围内不能堆放物品。15库房内不准设办公室、休息室，不准住人，不准用可燃材料搭建隔层。16每天下班前要进行防火安全检查，做到人走灭灯、锁门。六十四、车库、停车场消防安全管理规定1停车场内必须按时清扫车库、车场地面上的垃圾、油渍和废弃物，以防遇有火种发生火灾。2车库、停车场禁止存放易燃、易爆物品，严禁堆放各种可燃物。3禁止在车库、停车场内维修、保养车辆和乱扔废弃物。4车库、停车场区域内严禁吸烟，不准在通道上停放车辆，以免影响应急疏散。第五章 各项应急预案六十五、火灾应急预案1）无论什么时候，每一位员工一旦察觉火灾苗117、头，如烟、油、味等异常现象时，都有责任查明真相，并立即向消防中控室报警。安保巡视、保洁服务人员、员工发现火情时，应保持镇静，切勿惊慌。如初起小火且自己能将其扑灭，应当先灭火，再报消防中控室。注：“一级火警”，为初起小火或误报警。“二级火警”，为现场发生较大火情，核实火情后，应严格按照以下程序工作。2）立即用现场附近的通讯设备通知消防中控室，也可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。3）采用电话报警时，讲话声音要清楚，报明自己的姓名和部门，要说明起火地点、何物在燃烧、火势情况，有无人员伤亡等，并注意倾听消防人员的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断电话。4）应保持镇静，不要慌张，切勿高喊“118、着火了”，以免造成不必要的混乱。5）如确有火情，但火势尚不能构成威胁且自己能够控制时，应用最近的灭火器进行扑救，然后将情况反馈到中控室，同时保护好现场并拍摄照片（或录像）存档。6）坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，中控室值班人员应立即前往现场查看。7）详细记录火灾扑救工作的全部过程并填写“一级火警处里情况表”。一级报警：值班人员接到辖区报警后，应立即查明报警的确切位置，记下具体位置楼层及房号，使用对讲电话与客户联系：1）同客户取得联系，确认无异常情况后，主机复位。如确有火情，立即赶赴现场进行扑救。2）同客户未取得联系或无法确认是否为火灾报警，值机人员通知弱电值班人员后，携带消119、防专用插孔电话、“一级火警处理情况表”到场，同工程值班人员，客服值班人员共同确认。经现场核实确定为非火灾报警时，查明非火灾报警原因并提出整改意见，然后通知中控室值班人员复位并记录。如确认为真实火情，采取措施进行扑救。 3）空房间报火警，中控室人员应联系工程部人员。领取空房间钥匙，同时携带消防专用插孔电话，“一级火警处理情况表”到场与工程值班人员共同确认。经现场核实确定为非火灾报警时，查明非火灾报警原因并提出整改意见，然后通知中控室值班人员复位并记录。如确认为真实火情，立即进行扑救。4）地下车场报火警，值机人员通知弱电值班人员后，携带消防专用插孔电话、“一级火警处理情况表”到场，同工程值班人员共120、同确认。经现场核实确定为非火灾报警时，查明非火灾报警原因并提出整改意见，然后通知中控室值班人员复位并记录。如确认为真实火情，采取措施进行扑救。“一级报警”到场人员：中控室值班员、工程部值班人员。二级报警：1）已证实有火灾发生，由现场最高领导下达“二级报警”指令之后，中控室值班人员要迅速通知有关部门及相关人员（工程部、安保部、客服部）到场。同时中控室值班人员应携带消防专用插孔电话及“二级报警处理情况表”到场。2）有关部门在接到“二级报警”指令后，应迅速将相关部位联动。火灾部位打开应急广播；电梯自动降至首层；消火栓泵启动；接通火灾事故照明灯和疏散指示灯；强切断有关部位的非消防电源；排烟阀自动开启，121、排烟送风机启动；新风、空调机关闭 3）中控室除一人坚守岗位外，其他人员携带灭火器同安保队人员一同赶到现场，向现场救火指挥员报到，听从指挥，参加灭火。值机人员应注意观察联动台上消防系统的运行情况，发现问题及时通报有关部门；调整监视器，切换画面，进行录相；如遇客户电话询问，应告知：“火情已在调查中，如果需要采取其它措施，我们将用紧急广播通知您。”同时提醒其关好门窗。4）火势较大时，参与灭火人员应注意一般不要单独进入火区，如遇特殊情况时，应告知指挥员，并做好进入火场的安全保护工作。5）灭火期间注意安全，注意先营救被围困人员脱离危险场所。6）火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。7122、）安保部配合清理已勘察完毕的火灾现场，拍摄照片（或录像）存档，收回灭火器空瓶，统计灭火设备的使用情况，并详细记录有关情况，如实填写“二级报警处理情况表”。8）中控室人员对消防设备进行复位。9）当火情无法控制，火势对公寓或连排别墅构成威胁时，经现场最高行政领导下达拨打“119”火警的指令后，要迅速准确地报出：具体失火地点、火势大小、燃烧物品、楼体有无坍塌危险、报警人姓名及身份，并通知安保队派人到路口迎接消防车的到来，同时启动“联动”开关。10）根据现场总指挥的指示进行紧急广播。“二级报警”到场人员：项目总经理、项目经理、安保部、工程部、客服部、相关单位六十六、火灾应急预案流程图安保部客服部报 警123、确 认报 告指 挥疏 散警 戒灭 火工程部人员烟感器温感器燃气报警位置确定跑点确认平接受指令保证设备正常运转打开排烟切断电源迫降电梯 关闭空调机组保障应急电源运行消防中控值班安保部经理物业总经理指挥布置警戒疏散组织灭火各部负责人义务消防队员确定疏散路线及出口疏散人员和物品核实人员疏散情况维护公共秩序保障通道畅通协助疏散人员登记抢救物资现场灭火侦查火情抢救物资公安消防队接到指示后拨打报警电话安保部人员组织清理现场安保部经理写出书面报告呈报物业总经理六十七、 遇电梯困人应急程序在发生电梯困人事件时做到没有人员伤亡，将损失降至最低。一、 安保部各岗位职责及处理权限：（一） 中控人员1、 发现电梯困人124、时，要了解电梯内被困人数，被困电梯轿箱号及停留层。2、 在进行安抚的同时通知安保部、工程部、客服部，并上报物业总经理。（二） 安保人员1、 在部门经理的带领下，立即赶赴现场，协助客服人员维持现场秩序。2、 负责在各楼层相应位置放置电梯停运指示。3、 事后及时通知电梯维保单位进行维修，并发函向客户道歉。二、 客服部职责及处理权限：1、 接到电梯困人通知后，第一时间赶到事发现场，对被困人员进行现场安抚并对被困人员资料及身体情况进行了解，做好相关记录。稳定客户情绪，提醒被困人员不要采取其他措施，以免发生危险。2、 被困人员解救后，要对其进一步慰问，了解身体是否存在不适。并及时记录解困的全部过程。3、125、 跟进、回访工作，根据具体情况，向客户做出相应满意的解释。也可利用发送慰问函，必要时根据不同情况可适当赠与慰问品。一、 工程部职责及处理权限：1、接到电梯困人通知后，立即派维修人员赶往现场，并通知电梯维保单位讲清电梯困人所在位置及楼层，要求其以最快速度赶到并根据现场情况以快捷的办法解救被困人员。被困人员获救后，该电梯仍要停止使用，待进一步检查维修无误后，方可使用。六十八、遇电梯困人应急程序流程图监控室发现电梯困人通知相关部门，报项目负责人工程部：排除故障，解救受困人员保安：赶往现场，维持现场秩序客服部赶往现场对客户进行安抚沟通如电梯内人员健康状况欠佳及时上报总指挥总指挥：现场协调指挥各 部门工126、作。人员获救后将身体不适人员及时送往医院该电梯仍停止使用直到检修正常详细记录事件发生及处理情况将相关资料报告总指挥根据具体情况提出处理意见总指挥：进行事故的善后处理客服部发函致客户，以书面回复根据客服部批示做好善后跟进工作六十九、 遇跑、冒水应急程序在主语国际管理中心内发现跑水事件时，及时控制事件的发生，尽量减少不必要的损失。一、 安保部人员在处理跑水事件时的职责及处理权限：（一） 安保部经理1、如先接到辖区跑水信息后确认。2、通知客服部、工程部负责人，说明跑水地点，现场情况；同时通知项目总经理，汇报情况。（二） 安保部队员1、 任何员工在发现辖区跑水时应及时上报部门经理。2、 在部门经理的带127、领下及时赶赴现场，先采用就近的防水设备。（如：沙袋等）3、 保护好受浸楼层各电梯口，协助有关部门人员将此区域和客户的贵重物品搬离。4、 控制跑、冒、漏水区域，负责指引人群绕行，并维持现场安全秩序。（三） 各岗位应急响应人员赶往现场就位时间不得超过10分钟。二、 工程部职责：1）接到通知后，以最短的时间赶往现场进行抢修，及时判断漏水原因、准确位置及所属水质。2）即关闭相应阀门，制止漏水，打开泄水阀门尽量控制现场，防止漏水范围扩散。及时对周边有可能受灾的电力设备进行保护，将电梯升高避开受浸范围，以免电梯受损。3）如情况严重，需关闭受灾区域电源，以防触电。4）事后，部门负责人做出事故分析报告。三、 128、客服部职责： 1、 在部门负责人的带领下及时赶往受灾现场，对现场的水浸情况进行了解，给善后工作做好铺垫。 2、 稳定受灾客户的情绪，做好收集受灾现场的真实证据，进行现场拍照，了解原因及受灾面积。 3、 及时向物业总经理汇报事件情况，并做好现场记录。四、 保洁职责：1、接到跑水通知后，在部门负责人的带领下，带齐所用抢灾设备立即赶往现场，（如吸水机、手提桶、扫把、墩布等），并协助相关部门进行抢救并负责现场清理工作。七十、主语国际管理中心处理冒、跑水流程图向客户做好解释工作疏导受灾客户维持小区秩序根据具体情况提出处理意见客服部做好善后及跟进工作客服前台接到通知后通知各部门负责人迅速组织人力物业总经理129、安保部组织人力进行物品物资抢险做好登记看管记录情况严重时关闭受浸区域电源工程部出据技术性报告各部门负责人填写事故报告上报物业总经理对电梯进行保护疏通排水控制水势蔓延七十一、 交通事故处置预案（一）主语国际管理中心地下车场交通事故的处置：1、主语国际管理中心地下车场发生交通事故，车场保安员应迅速向安保领班人员报告，并挽留事故双方当事人，同时记录清楚公司名称、车号、发生事故地点及时间。2、安保部接到报告后，安保领班人员应及时前往事故地点了解情况，对双方进行调解，并填写地下车场交通事故记录表，需要时可进行拍照、取证。3、 在处理事故过程中，不向事故双方承诺任何要求，经向上级领导汇报后，再给予答复。4130、若交通事故造成人员受伤，是否呼叫急救中心，由当事人自行决定，安保部予以协助。5、 视情况调整行车路线，及时疏导指挥交通，保证其它车辆正常行驶。（二）主语国际管理中心辖区内交通事故的处置：1、主语国际管理中心辖区内发生交通事故，保安员要及时向安保领班报告，并挽留事故当事人，同时讲清事故发生的时间、地点、车牌号。2、 安保部接到报告后，安保领班人员应前往事故现场进行查看，对当事人双方进行调解。需要时可进行拍照、取证。3、 在处理交通事故时，国际管理中心保安人员不对事故双方责任进行评论和任何承诺。4、若交通事故造成人员受伤，是否呼叫急救中心，由当事人自行决定，安保部予以协助。5、 视情况调整行车路131、线，及时疏导指挥交通，保证其它车辆正常行驶。七十二、主语国际管理中心地下车场处理图安保领班及时到场对双方进行调解, 并填写地下车场交通事故记录表需要时可以进行拍照取证向安保领班报告挽留双方并同时记录公司名称.车号.发生地点及时间发生交通事故及时疏导交通，保证交通顺畅造成人员伤亡，由当事人决定是否呼叫120，安保部予协助不向事故双方做任何承诺，向上级汇报后在给予答复七十三、主语国际管理中心地上区域交通事故处置图安保领班及时赶到事故现场查看、调解，需要时可拍照值班保安员及时向队部报告并记录地点、时间、车牌号辖区发生交通事故造成人员伤亡，由当事人决定是否呼叫120，安保部予协助保安人员不得向事故双方132、做出任何承诺向上级报告后给予答复及时疏导交通，保证交通顺畅七十四、主语国际地下停车场遇突发事件紧急处理方法一、 如遇突然停电：1、 巡视员应立即报告机动员，机动员通知上级领导，报工程部抢修。2、 机动员携带应急灯到现场，指挥车辆，并通知入口管理员禁止车辆进入。3、 所有人员要提高警惕，加强警戒，在照明未恢复前严格控制人员及车辆的进出，作好当时记录。二、 如遇水淹情况：1、 巡视员应立即报告机动员，机动员报工程部抢修。2、 巡视员尽量维护现场秩序，减少财务损失，避免人员伤亡。三、 如发现火情或火灾隐患1、 巡视员应立即切断电源，上报机动员，并利用周围的灭火器材灭火。2、 机动员应立即报告中控室，133、并立即到现场协助灭火。四、 如遇大雨、大雪等恶劣天气时：机动员应及时上报上级领导，在不影响车辆的情况下，采取特别措施（如在下大雪时在路面及坡道上撒融雪剂）。五、 如遇发生交通事故：1、 巡视员应保护现场并通知机动员，疏导其它车辆绕行，保证交通畅通。2、 机动员立即报告上级领导，通知物业总值到现场拍照，以便为双方（或保险公司）提供证据。3、 事后由机动员写出详细的事故报告，上交并存档。六、 如发现车辆漏液：1、 首先要确定是否为燃油。如确认立即通知机动员。2、 机动员通知中控室并设法联系车主，准备灭火器材，安排保洁员清理现场。3、 司机到来时将车推离车位。七、 如遇治安情况：在场人员应主动配合有134、关部门的调查，将在岗时所听到的，看到的及时上报，并保护好现场。八、 如遇特殊情况需要疏散时：1、 各岗位管理员应坚定岗位，向需要疏散的人员指明安全通道的方向，并提示人员不要奔跑、拥挤、叫喊，沉着快速地离开危险场地。2、 确认本岗位无需要疏散的人员后，管理员快速离开危险场地。3、 管理员及时上报本岗位疏散人员的情况。九、 如遇车场被损情况：1、 管理员应安抚车主，不要将事态扩大。2、 立即通知机动员，机动员立即报告上级领导，通知物业总值携带照相机到现场进行拍照。3、 领导进行现场调查，分清责任。4、 如确属本车场责任，协助车主或被害人向保险公司申请赔偿。5、 如不属本车场责任，应通知安保部，共同135、追查责任人，为车主或被害人追讨赔偿。七十五、主语国际地下停车场收费系统突发故障处理流程图B收费人员C收费人员D收费人员故障发生A收费人员周一至周五通知车场管理驻场负责人或车场领班初步处理报告故障岗位及发生原因如无法现场解决及时上报车场主管做紧急处理通知工程部工程技术人员紧急到场排除故障周六、日及节假日通知内保当值领班现场初步处理通知工程部工程技术人员紧急到场排除故障故障排除故障未排除，视情况手动抬杆减免停车费结束记录故障起始及结束时间备档留存七十六、主语国际地下停车场诱导管理计划一、 标识管理涉及车场内外的各种标识、标牌的设计，按国家相关标准进行设计。车场标识的安放应以有助地下交通安全，行驶畅136、通，方便车主为原则，做好种标识、标牌日常清洁，确保其完好性与清晰性及正常使用功能，车辆诱导指示标识、标牌应严格按科学化诱导原则安放到位。二、 车流诱导管理 根据第一视觉原则，在可视最醒目处设置安放各种交通标志，引导车辆进出，达到无障碍畅通行驶。车辆入库时，依据车位空满诱导牌及标示牌诱导。车辆出库时，依据标示牌诱导。 产权车位、使用权车位、临租车位、临时停放车位，利用指示牌诱导。 停车区域范围内放置电梯指示、各相关楼宇业主位置提示牌诱导。三、 人员诱导管理 停车区域范围内设置电梯指示，各相关楼宇位置提示牌诱导。电梯间到停车位，按车场区域划分管理区域，放置信息卡片，显示本层车场平面图及区域车位编号137、。七十七、主语国际地下停车场纠纷处理流程图开始受理登记顾客投诉 调查核实是否属于车场责任形成初步处理意见否与顾客沟通诉诸法律处理否是否达成处理协议明确处理方案否上报上级领导审批实施处理方案顾客确认否顾客是否满意处理结果是结束七十八、主语国际地下停车场紧急处理流程图开始成立应急预案小组事态控制判断先期处理报 警发生突发事件是否启动应急预案实施救援否事态控制判断是事故调查总结、评审预案结束后期处置申请增援、扩大应急七十九、遇临时停电应急程序及时妥善处理主语国际管理中心辖区内停电的突发事件，避免因停电所造成的各类损失及人员伤亡，保证主语国际管理中心辖区客户的生命和财产安全。一、 安保部人员在处理辖区138、停电事件时的职责及处理权限：（一） 安保部经理1、接到停电信息后，立即赶赴中控室，加派重点岗位人员，防止造成混乱。（二） 安保部队员1、 确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行。2、 及时将手电、应急灯送达到各岗位。3、 值勤门岗确认安全应急灯是否正常运转，并密切注意人员出入情况按照只出不进原则，避免给坏人以可乘之机。1、 巡逻保安加强对重点要害部门的巡视，逐层检查电梯是否关人。（三） 各岗位应急响应人员赶往现场就位时间不得超过10分钟。二、 客服部职责：1、 在了解停电原因后，应迅速组织人员到楼内向客户进行安抚工作。2、 了解因停电有无给客户造成什么影响或损失，同时婉转回答客户的询问，及时139、向物业总经理汇报。3、 对所有提出的投诉问题进行可适宜性的解答、记录，事后对事故做出处理情况报告，并向上级主管领导汇报，后交部门存档。三、 工程部职责：1、 接到停电信息后，部门负责人应迅速派人了解情况，查找停电原因，抢修故障，启动备用设备，并及时向物业总经理汇报停电原因。2、 在最短时间内进行抢修，恢复供电；在短期内因其它原因不能马上复电时，应根据停电部位的影响程度，采取其它有效措施，以避免意外事故发生，待复电原因查清后，岀据技术性报告，上报物业总经理。3、 如在并非因我住宅供电系统问题出现停电时，及时反馈到物业总经理和客服部，了解停电原因，在复电前，应做好应急供电准备，以保障供电系统及设施140、设备来电后的正常使用。八十、遇临时停电应急程序图安保部对辖区主要位置进行监控维持秩序派人员了解停电原因客服部到现场进行解释安抚工作并回答询问发生停电工程部查找原因进行抢修物业总经理供电恢复后安排各部门负责人组织人员进行整体巡视检查各个死角并填写事故报告 八十一、处理可疑人员程序发现可疑人后，要通知中控室人员进行监控，如目标移动要对其行进路线和活动范围进行监视。1、 立即通知安保主管人员，并用清晰准确的语言讲清疑点，主管人员根据不同的情况布置警卫人员监控、观察或派人前去确认。2、 现场的保安人员提供的可疑人要问明情况，配合保安人员监控并保持联络，直至可疑情况消失。3、 可疑目标确实实施犯罪需要141、抓获时，要通知就近保安人员讲明抓获对象的特征、人数、原因并报告有关领导调派人员支援，如可疑人正在逃脱要通报其逃跑路线组织警力堵截。4、 一旦可疑目标丢失及时通知就近周边保安人员，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。八十二、处理可疑人员程序图查验并登记证件推销人员登记证件劝离辖区辖区客户盲流人员有证件无证件登记是否带有可疑物品或工具如有可疑送公安机关处理经核查劝离辖区带回安保部调查是否有可疑物品观察判断形迹可疑礼貌询问提供帮助排忧解难请示上级同意送公安机关固定岗报告内保领班报告安保部经理巡视岗中控室值班人员通过监控录像发现情况后通过对讲机迅速告知外保队长带班142、班长写出书面报告存档八十三、发现可疑物品的处置 1、主语国际管理中心任何人发现可疑物品，应立即向保安部报告，讲明发现可疑物品的时间、地点、物品形状。同时，讲清自己的姓名、部门、身份。2、安保部接报案人员，在详细记录报告人的姓名、部门、时间、地点、物品形状的情况后，立即上报保安部经理或公司领导。3、安保部应立即组织精干人员，迅速赶到现场，对可疑物品进行鉴别确认，不能确认或不能排除爆炸危险的，应立即向公安机关报警，同时按照“不动”原则 ，使用防爆毯将可疑物覆盖，并派保安员对可疑物现场周围进行隔离、警戒。4、待公安防爆警察到达现场后，积极配合防爆警察进行排爆、检查工作。5、根据防爆警察的排爆检查情况143、，认为有必要进行疏散的，经公司领导同意，按疏散程序进行人员疏散。6、在排查过程中，如可疑物品发生爆炸，按发生爆炸事件的处置预案进行处置。5、 整个处置过程应做详细记录，并整理存档。八十四、发现可疑物品的处置流程图安保部详细记录报告人的身份，同时立即报告安保部经理或公司领导立即报告安保部讲清发现的时间、地点、物年品形状同时讲清自己的身份发现可疑物品安保部立即派人到达现场，可疑物品进行确认，使用防爆毯将可疑物覆盖，并派安保人员隔离、警戒根据检查情况，必要时经公司领导同意按照疏散程序疏散积极配合防暴警察排暴，检查工作排除可疑物品后应做记录并整理存档八十五、发生凶杀、抢劫等刑事案件的应急程序1、保安部144、接到凶杀、抢劫案件的报案后，在向公司领导报告和公安机关报案的同时，应立即调集足够的保安人员到达现场。（1）控制现场局面，尽量避免人员伤亡。（2）力求抓获犯罪嫌疑人（如遇犯罪嫌疑人逃离现场，但尚未离开公寓的情况，启用搜索程序进行搜捕，同时通知中控室做好录相监控和跟踪搜索，发现犯罪嫌疑人及时向保安部报告其行踪，如抓获犯罪嫌疑人，在保证自身安全的前提下，将其带至保安部办公室，等候公安机关办案人员的处理）。（3）由保安员负责维护现场秩序和现场保护。（4）由保安部主管人员向受害人或目击者了解案情和案发经过，并做详细记录。2、如有人员受伤，拨打“120”请求急救中心予以救助。3、留住当事人和目击者，等候公145、安机关办案人员的询问、调查。4、公安机关办案人员到达现场后，在场人员要听从公安人员的统一指挥，积极配合办案工作。4、 将案情材料整理存档、备查。八十六、发生凶杀、抢劫等刑事案件的流程图立即向公司领导和公安机关报告发生凶杀、抢劫等刑事案件安保部人员控制现场，尽量避免人员伤亡保安人员应留住目击者或当事人，等候公安机关的人员调查询问安保部主管人员负责向受害人和目击者了解发经过并详细记录由保安人员负责维护现场秩序和保护现场公安机关离开后将案情材料整理存档、备查公安机关到场后安保部积极配合办案工作八十七、 发生群殴、暴力事件的应急程序1、主语国际管理中心任一地方发生群殴、暴力事件，保安部接报案后，均应立146、即组织保安员迅速赶到现场，制止暴力行为，尽量避免人员伤亡，和财产损失。2、如局面无力控制，应立即向公安机关报警，同时上报公司领导。3、在可能的条件下，由中控室对现场情况进行监控录像，以便备查。4、对群殴、暴力事件，给公寓财产造成损失的，应一一查明、登记并拍照，以便事后索赔。5、在公安机关人员到达现场后，积极配合公安人员，控制局面，制止暴力行为。6、对参与群殴、暴力人员的处理，由公安机关决定，保安部予以协助。7、在处置暴力事件过程中，保安人员既要果断又要克制，尽量避免与群殴人员发生武力冲突。6、 做好事件处置过程记录，并存档备查。八十八、发生群殴、暴力事件流程图局面无法控制时应立即报警同时报告公147、司领导应立即组织安保人员迅速到达现场控制局面发生群殴、暴力事件给主语国际管理中心造成的财产损失应一一查明并登记拍照，以便事后索赔中控室应对现场情况进行录象，以便备查公安机关到场后积极配合公安人员控制局面制止暴行为对参与群殴、暴力人员的处理，由公安机关决定，保安部予以协助做好事件的记录并存档备查保安人员在处置事件中要果断，避免与群殴人员发生冲突八十九、 燃气故障/事故的应急程序一、工程部:1. 发生燃气故障/事故时,要及时关闭燃气阀门,打开窗户或门,进行通风换气,现场禁止启动所有电源或打电话,禁止一切火种,如:现场有人员伤亡,应先组织抢救并及时上报工程部联系燃气公司.2. 提前封闭现场出入口,禁148、止无关人员进入并设定警戒区和设立醒目警示标示,对重大情况工程主管要及时呈报工程总监和公司领导,组织应急小组分析故障/事故原因并提出应急措施.3. 工程部迅速组织精干的专业力量协助然气公司对现场进行抢修,按照规定抢修现场要保持两人以上,抢修作业时要位于上风口,工程经理需在现场分析故障/事故原因,并对抢修人员进行技术指导采取预防措施,尽快完成抢修任务恢复正常运行.4. 工程部要登记抢修时间,零件更换情况,由工程经理准确描述故障/事故的抢修全过程及对故障/事故现场的原因分析的综合报告,并对此次事件所对的相关预防措施情况进行注明,将报告呈交公司领导.5. 事件处理完毕后将相关记录和报告进行整理存档.二149、安保部: 组织消防精干力量封闭现场,维持现场秩序,备齐足够的消防设备,密切注意事态发展,协助工程部工作并听取上级领导的进一步指示,将应急现场情况进行记录并存档三、应急流程图见下页:九十、 燃气故障/事故流程图发现故障/事故先做出基本抢救措施及时通知工程经理联系然气公司安保部组织消防力量备齐消防设施封闭现场出入口组织安全力量协助封闭现场并注意事态发展报告公司领导进行统筹协调,组织应急抢修小组协助然气公司抢修维持现场秩序,听取进一步指示对现场进行抢修,工程主管现场指导根据事件情况书写事件的分析报告,上缴公司后将记录,报告进行存档九十一、 非办公时间应急程序各部门职责及处理权限1. 客服部：迅速通150、知相关部门值班负责人赶赴现场，同时向当日总值班负责人汇报并听取进一步指示，协助各部门妥善处理并做好事件的处理报告和记录2. 总值班人负责：进行各部门的总协调，根据上报的事件情况进行工作指挥，指导项目的跟进工作。3. 安保部：接报后，非办公室时间的指定负责人迅速带领人员赶往现场，控制中心及时通知相关工程值班人员或工程值班负责人，组织进行抢修，根据指示进行处理。在工程部的协调下做好跟进工作，并详细记录及时上级汇报4. 工程部：在值班人员负责人接报后，组织工程人员立即赶往现场及时进行抢修，并协助保安部在现场进行安全及善后跟进工作，同时出据技术事故报告，向总值班报告。九十二、非办公时间应急程序流程图接151、报后通知相关负责人总值班总值班进行指挥协调安保部控制事态，并做好记录工作组织人员抢修，及时汇报情况详细记录事件过程，上班后及时上报上级领导做好善后工作九十三、 突发疫情处置的应急程序（一）精心组织，各负其责。1、 公司内员工发现疫情萌芽状态，应逐级上报，由项目总经理下达启动“突发疫情处置预案”。2、 按照“谁主管，谁负责”的原则，保安部各级管理人员，依其职责分工，要恪尽职守，明确责任，确保各项控制、预防措施落实到位。3、 逐级责任追究制度，对不认真落实防控措施，造成疫情病例发生的，要按公司有关规定，追究当事人的责任。4、 加强与其它部门的协调与配合，及时沟通反馈疫情动态信息，共同做好预防工作。152、（二）安保部严格门禁制度，加强查证工作。1、 主语家园各门岗保证双人上岗，以加大查控工作力度。非主语家园人员未经“特许”，一律谢绝入内。2、 对进入主语家园的业主，一律凭主语家园颁发的门禁卡进入家园，来访人员须由安保人员核实确认，登记后进入主语家园。3、 对来中心取件、送件、送货、送餐人员，应自行与业主联系，由业主与安保部联系，经核实确认，登记后进入家园。4、 疫情流行期间，中心将严格控制施工项目审批，对已经批准或正在进行的施工项目之人员，进入家园时应出示施工出入证和所在单位加盖公章的健康证明，并采取防护措施后进入，且在施工期间，应严格遵守公寓施工安全管理规定，严禁到非施工区域活动。5、 各门153、岗值勤保安员要坚持文明值勤，礼貌待人，遇有不理解或不配合的业主，一定耐心做好解释工作，尽量避免矛盾纠纷。（三）环境事物部落实消毒措施，做好自身防护。1、 主语家园公共区域、保安宿舍及其它重点区域、部位要坚持每天不间断消毒，其消毒次数由消毒环境、场所和消毒剂使用说明而定。2、 安保部工作人员和全体保安员上岗或与他人接触时，应采取相应防护措施（如戴口罩、手套等）。3、 养成良好的个人卫生习惯，以增强自身免疫力，做到勤洗手、勤洗澡、勤洗衣服、勤晒被褥。4、 根据疫情传播途径及特点，可视情调整保安宿舍，以利于通风换气，降低感染机率。5、 坚持每天对保安部全体人员进行体温测量或其它形式的医学监测，并将监154、测情况、人员身体健康状况上报公司。6、 加强信息收集反馈工作，及时分析疫情流行趋势，适时调整防控措施，力求做到万无一失。（四）发现感染病例的处置。1、 发现感染病例应就地隔离，安保员着消防服，佩戴防毒面具、手套等防护用具到达现场负责警戒。依其现场环境，以5米为半径，严禁他人靠近，并维护好现场秩序。（若病人不听劝阻，妨碍隔离工作，应采取强制措施，必要时可向“110”报警。）2、 客服部报告“120”急救中心前来处理。3、 由安保员迎接急救人员到达现场，并积极配合医务人员做好有关防护工作。按照防疫部门的防护要求，做好其它善后工作。九十四、 突发疫情处置的流程图保安部加各岗位加派双岗严格控制进出人员155、发现疫情萌芽阶段报项目总经理，通报各部门工程部开启所有通风设备环境事物部对圆区各处消毒发现感染病例保安着消防战斗服就地隔离现场最高领导下达报“120”急救中心九十五、 非正常死亡事件的处理程序安保部：1、 记录报告人的资料并派人保护现场，及时报告。遇有突然死亡事故、自杀或他杀时首先要保护好现场，然后报告安保部主管人员、项目经理、上级公司领导听取进一步指示，并劝阻无关人员靠进。2、 不能确定是否已经死亡的应首先予以确定，如尚未死亡应立即通知上级尽快采取抢救措施，同时协助联系附近的医院或是拨打急救中心，记录伤者的有关资料和现场当事人的资料。3、 在已确定死亡时，及时报案保护现场协助公安人员进行调查156、，并作相关记录。4、 对现场进行封闭时，观察周围有无可疑人员禁止无关人员进入，中控室查看录象资料待公安人员到达后向其提供有关线索和情况。5、 对处理全过程和事件情况应记录在案，同时记录办案人员的资料和处理时间。客服部：1、 协助相关部门封闭并保护现场，对现场周边的客户进行解释和安抚工作。 2、 同时对现场情况进行拍照向现场知情人了解情况并记录。现场负责人：迅速上报公司领导等待进一步指示，统一调配指挥跟进事件，协助办案机关开展工作。组织相关部门人员做好善后工作及时上报公司领导。九十六、 非正常死亡事件流程图协助现场工作进行解释安抚接报后，报告人资料记录相关资料并拍照尚未死亡采取抢救现场确认同时上157、报领导、保护现场向现场知情人了解情况整理记录和拍照上报项目经理整理时间后的录象和相关资料以备提取记录并按人编号报告公安机关协助调查查找现场知情人结合现场记录填写事件报告抄报公司领导九十七、重点机房负责人一、 强电专业 南区高压配电室：赵树林 13366967608 北区高压配电室：陈春江 13651353890二、 空调专业 北区冷冻站： 刘志刚 13810234443 南区冷冻站： 赵玉平 13269016956 总负责人： 贾毅 13910055977三、 给排水专业： 南区水泵房： 李洪洋 13810661154 北区水泵房： 李军 13521533275 总负责人： 杨国权 13911158、593593九十八、 法宝超市应急预案流程法宝超市应遵守北京物业管理有限公司（主语国际项目）的消防管理规定并配合主语国际安保部作好各项消防检查工作。一 超市员工在卖场发现火情隐患应第一时间通知中控室，中控室值班人员接到报警后立即携带消防应急包到法宝超市员工通道处与法宝防损部员工到现场确认火情，然后填写火灾等级表。注：“一级火警”为误报或初期小火，“二级火警”为现场发生较大火情且失控，应严格按照火灾应急预案执行工作。二 超市员工及购物人员在卖场发现火灾隐患，应及时通知超市防损部及主语国际总控室。中控室值班人员接到超市报警信息后应立即携带消防应急包现场确认，如遇到初期小火应先将小火扑灭，然后填写“159、一级火警处理情况表”并上报本部领导。三 超市员工发现卖场发生较大火情且暂时无法扑救，应第一时间采用电话报警。报警时应先冷静三秒，首先说出自己的姓名和部门，告知中控室人员超市起火地点，燃烧物质与火势大小。失火现场有无人员伤亡。 并注意听取消防人员的补充询问，作认真回答。得到对方同意后方可挂断电话。四 超市员工再发生火情后切勿高喊“着火啦，大家快跑啊！”以免造成恐慌购物人员恐慌，发生踩踏事件，造成人员伤亡。五 超市防损人员应对火灾现场进行拍照（或录象）存档六 超市应配合主语国际安保部填写“一级火警处理情况表”或“二极火警处理情况表” 一级报警处理程序：一 中控室值班人员在接到法宝超市设备报警信息后160、，应立即通过（CRT）屏显系统查明设备报警的确切位置，随即携带应急包到超市员工通道与法宝超市防损部人员现场确认火情。如遇到初期小火应及时疏散现场购物人员并扑灭火情。遇到较大火情立即通知中控室起用相关设备并疏散现场人员，最大努力控制火势蔓延。并通知相关到现场。如 我部人员不能现场确认应告知防损员工确切位置，待防损员工现场确认扑救后填写火情等级表。二 如遇到电话报警后应立即携带消防应急包及火情处理情况表到现场确认，遇到初期小火应及时疏散现场人员并扑救现场，待将初期扑灭后在填写“一级火警处理情况表”如火势蔓延应及时通知中控室起用相关消防设备及国际相关领导。 如 超市防损员工不让进入卖场可让其处理完火161、情后填写火情表。 “一级火警”到场人员：中控室值班人员或超市防损部员工，工程部值班人员二级报警处理程序：一 经现场确认发生较大火情，由超市负责领导下达指令，超市消防人员应即时通知相关部门人员到场，超市消防值班人员应携带便携通讯设备及火情表到场。二 超市工程部员工接到领导通知后应迅速开启超市相关联动设备。 1）打开超市应急广播系统，疏散超市内的购物顾客。 2）打开火灾事故照明灯和疏散应急灯 3）切断有关部位的非消防电源； 4）排烟阀自动开启，排烟送风机启动； 5）新风，空调机关闭 6）开启超市消防应急通道并有相关人员指引疏散三 中控室除剩一人职守以外，其余人员应到火势现场统一听从现场总指挥，参加162、灭火。中控室人员应利用相关设备对火灾现场进行录象。四 火势较大时，参与灭火人员不应单独进入火区，如遇到特殊情况应提前稿纸总指挥，并作好进入火场的安全保护工作。五 灭火期间注意自身安全，先营救被火情围困的人员脱离危险六 火灾扑灭后，听从最高指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场，防损部配合清理已勘察完毕的火灾现场，拍照或录象存档，收回灭火器空瓶，统计灭火器的使用情况，并详细记录有关情况。填写“二级火情处理情况表”七 中控室人员对起用的相关消防设备复位八 当火情无法控制时由最高指挥下达拨达“119”，报火警人员要报清楚失火地点，火势大小，燃烧物质，报警人姓名及身份，并派出相关人员到路口明显处迎接消防车的到来。九 根据总指挥的指示进行紧急疏散广播 “二极火警“到场人员： 超市负责人 防损部经理 工程部经理 收银部经理等相关部门负责人九十九、主语国际中心法宝超市火灾报警通知流程图烟感器温感器燃气报警手动报警位置确定接到指示后拨打报警电话公安消防队确认火灾发生通知内保人员法宝超市人员确认、填写一级火警表携一级火警表到超市防损部中控室值班人员确认法宝超市值班人员确认电话通知法宝超市值班人员安保部经理法宝超市人员各部负责人法宝超市负责人物业项目总经理指挥义务消防队员开启消防联动设备工程部人员现场灭火侦查火情、抢救物资布置警戒疏散、组织灭火疏散超市内部人员灭 火警 戒疏 散指 挥报 告确 认报 警