1、4. 岗位职责及任职条件岗位岗 位 职 责任 职 条 件主管a) 全面负责园区的安全工作，保证各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。b) 熟悉园区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安全防范措施的相关意见c) 与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查。d) 与公司各部门保持良好的关系。协助各部门制定完善的逐级岗位安全责任制。组织有关部门对园区的消防设备设施进行定期维护、保养。定期对园区实施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见。e) 熟知本部门的职责、职权。2、制定部门年度、阶段工作计划。召集部门会议，部署安保部工作，并检查指导下属人员工作。制定改进计划及措施，纠正不良倾向。g)组织本部门及公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。定期进行考核。f) 代表安保部向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传达上级的工作指示。g) 及时调查处理业主对本部门员工的投诉。h) 审核停车场收费情况及报表。 1.物业管理经理上岗证，大专以上学历。2.五年以上工作经验，三年以上本岗位工作经验。3.较强的管理知识和手段，熟悉法律，由协调组织能力，具有强烈的责任心和进取精神。队长a)协助安保部主管开展日常工作，具体落实公司的各项规章制度。b)对警卫队日常工作做好计3、划安排，具体实施对各班组、岗位的警卫人员的管理。c)开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作，不断提高警卫人员的业务素质。d)协调各班组的工作，根据部门主管指示，对其它部门请求配合的事情努力完成。e)参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动的现场指挥。f)负责现场处理当班警卫不能解决的问题。遇紧急突发事件做出快速反应，合理安排部署，及时向主管汇报。 g)根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施，根据安保部主管安排，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。h)审阅警卫日常各项报表、记录、召开班前、班后例会。深入调查，勤于管理，定期开展内部业务交流，发4、现问题及时汇报。i)警卫汇报的问题要认真落实，并有相关记录。j)遇到工程维修问题，应报物业客服中心或工程部及时处理。1.中专以上学历。2.三年以上本岗位工作经验，或复转军人。3.有较强的管理水平和组织能力及责任心。中监控值机员a)熟悉园区的建筑结构、装修材料，电源、火源分布及使用情况。明确园区存在的火灾隐患，安全死角和重点要害部位情况，提出防范、改进意见。b)掌握园区的消防设备、器材以及监控探头的分布情况和用途及使用方法。制定火灾报警程序，能指挥扑救一般火灾事故。遇到突发事件，按照紧急事件处理程序部署、处置。c)拟定园区范围内的防火预案，领导消防控制中心的日常工作。d)检查防火责任制的落实情况5、，讲授防火、灭火知识，组织义务消防队的灭火技能演练。e)对园区内施工现场实施防火监督，查处违章。f)整理防火档案，填写消防报表。g)完成安保部主管交办的专项消防工作。1.高中以上学历，有消防值机上岗证。2.两年以上工作经验。3.熟悉各种消防设备的操作和报警程序。班长a)根据工作需要合理调动警卫人员，加强区域内的安全保卫工作。b)督导警卫人员加强所辖区域的安全管理工作。c)带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查警卫人员落实岗位责任制。d)上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，严格落实上级的指示精神和工作安排。e)要有法律知识和法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点。f)认真做好本6、班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，及时向警卫队长进行汇报。1.初中以上学历，受过保安专业训练或复转军人。2.一年以上相关工作经验。3.会使用和操作各种消防设备，懂得保安专业知识。队员a)执行园区的治安保卫及警卫巡视等任务，最大限度保证园区内业主及物业使用人的人身财产安全。b)负责本岗位的查控、验证等工作，确保公司的一切安全制度得以贯彻。c)完成日常的巡视工作，及时报告在巡视中发现的一切不安全隐患。d)直接参与各种突发事件的控制疏导，及时抓堵肇事人员。e)妥善保管公司配发的通讯设备、器具和办公用品。f)发现并制止各种违法违纪人员，根据情况及时上报。g)警卫人员要有高度的事业心及责任7、感，严守岗位，未经许可不得擅自脱岗，串岗。h)警卫人员要遵守国家的法律法规，严格遵守公司各项规章制度和警卫纪律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全。i)警卫人员要严守作息时间，上岗提前10分钟集合，由班长组织班前会。到岗后认真填写值班记录。下班后对一天的工作进行总结、汇报。g)有事不能上班必须提前请假，不得私自换班、倒休。1.初中以上学历，受过保安专业训练或复转军人。2.无犯罪记录。5.2.1安保部工作总流程图处理投诉及突发事件安保部工作监督指导监督内部、外包协作单位协助司法、行政部门工作日常管理外保队区域岗巡视门禁验证突发事件响应协助管理车辆中监控处理报警突发事件响应、协调及汇报指导外保8、工作对消防设备、设施的检查培训日常培训突发事件培训5.2.2安保部工作分流程a)治安工作流程图可疑人、可疑物访客其他可疑情况小商小贩推销人员办理有关来访手续无理取闹及时制止或劝其离开社区及时上报保卫部采取进一步处置措施立即上报保卫部采取相应措施密切注意对方动态，随时制止其不法行为制止入内或劝其离开上报保卫部处理未经许可参观、拍照车辆履行车管手续b)治安突发事件应用相应预案治安突发事件应用相应预案应急预案周界防范家防系统工程类断电、浸水、电梯困人、施工扰民治安类人员滋扰治安防盗、防抢、防暴力犯罪、防破坏、防意外事故、交通事故服务类收费与解释工作调解邻里关系报警发现以上问题通知有关部门处理按程序上9、报110做好记录备查通知巡逻人员并同去现场认证误报发现问题通知有关部门处理按程序上报110做好记录备查调查原因反馈消防中心并记录备查复位c)防火应急流程火警突发事件应用相应预案报警信号火警燃气泄漏设备报警通知巡逻警卫并同去现场认证误报火灾小火大火切断气源通知工程部认证协且工程人员现场认证处理并做记录反馈消防中心通知总机、保安部、工程部按火灾确认健向指挥部汇报报119按指挥部指令执行做好记录上交书面报告立即扑救调查原因反馈消防中心并做记录备杳复位协助工程人员现场认证处理并做记录复位d)火灾报警流程消防中心探测器报警接到报警后，巡逻警卫持对讲机、插孔电话迅速赶到现场确认确认火情，通知消防中心和客户10、服务部并用附近的灭火器材控制火势客服部接报警后通知下列人员中控室接报警后通知下列人员管理中心主任安保部经理消防领班警卫队长工程部经理停车场主 管组成抢险小组，调派所有义务消防队员参加灭火工作。随时作好发布报警和疏散命令的准备。义务消防队员灭火，技术人员操控消防设备。控制车场出入车辆及人员现场指挥灭火并向指挥部汇报情况派警卫到火场协助灭火火情无法控制，向119报警并进行疏散客 服 部财务中心工 程 部安 保 部行 政 办向客人发放湿毛巾并指引客人疏散，确保客人安全撤离,引导客人疏散至安全地带。将资料存盘,携带票据和报表及客账单,金库内的现金,走疏散楼梯到安全地点。利用消防水带灭火，派人等候指引消11、防车并维持现场秩序，控制园区。联系急救中心，组织人员抢救伤员。控制消防设备、系统，根据指挥部命令进行灭火工作。所有客人和员工全部疏散到安全地点客 服 部行 政 办财务中心安 保 部清点人员数量，确保无未撤离人员。清点员工数量，确保全体员工安全撤离。统计各种损失汇总上报中心主任。协助消防队工作并做好疏散地带安全警卫工作。工 程 部检查设备运营情况，火灾后尽快恢复园区正常运转。5.3 操作规程5.3.1 园区门岗警卫岗位标准5.3.1.1 负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车一律指引其从西门出入。对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。5.3.1.2 注意疏散门前三包区12、的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。5.3.1.3 疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为。5.3.1.4 回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续。5.3.1.5 制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区。对强行闯入园区的人员，应立即通知巡逻警卫跟进监控。5.3.1.6 负责门前车辆、交通秩序，保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入园区。5.3.1.7 维持出租车候车区的秩序，控制出租车数量。5.3.1.8 执行礼仪服务职责，向宾客行13、礼、问候。5.3.1.9 检查出入园区车辆的车证，向无证及访客车辆指引停车地点，办理货车换证出入手续，协助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车，进入园区前，必须将沙子装袋。空驶出租车无特殊情况不得进入。5.3.1.10 值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制进入园区的人员，区分业主及访客，随时与监控中心及巡视警卫保持联系，防止无关人员随意游动，保证区域安全。5.3.1.11 主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意识。5.3.1.12 注意观察进入园区的人员情况及周围环境，严禁小商小贩进入园区兜售商品及发放各类宣传品14、。5.3.1.13 工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部门人员来园区执行公务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作。5.3.1.14 禁止员工上、下班从正门进入园区，发现后及时劝阻并做出解释、做好记录。5.3.1.15 按时开、关门头及围栏照明灯。随时听从安保部办公室的调遣安排，完成临时交给的任务。5.3.1.16 熟悉业主及物业使用人的情况（包括所在公司，楼号、房号等）。遇有业主家中安装空调时，要及时通知工程部。5.3.1.17 制止衣冠不整、精神异常人员进入园区，禁止外来人员带宠物进入园区内。5.3.1.18 遇有业主需运送大件物品，应主动帮助提携，由业主本人签字后，方可15、放行。陌生人持物外出，应查验、核对出门许可证，出门许可证需由物业服务部盖章方为有效。5.3.1.19当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到现场解决处理。5.3.2巡逻警卫岗位标准5.3.2.1 各巡逻小组接岗后、换岗前及完成一个巡视过程后，要集体对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。熟悉园区内重点要害部位。在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下巡视。在园区内巡视，必须三人列队行进。5.3.2.2 熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的安抚、疏导工作，保障消防通道畅通。5.3.2.316、 在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况，要立即向上级报告，并注意可疑人动向。紧急情况须在12分钟内赶到现场。5.3.2.4 监督并协助各部门员工认真执行公司规定和各部门安全制度。严禁在岗位上与任何人员闲谈。5.3.2.5 维护园区内公共场所的正常营业秩序，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。5.3.2.6 监护园区内物品，发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好环境（如：制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱秩序的且态度恶略17、的人员，交安保部处理。5.3.2.7 严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患，如：业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理。5.3.2.8 夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。每结束巡视一周，要在固定位置定岗、定人。主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。5.3.2.9 注意发现携带易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。5.3.2.10 遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。门前随意停放18、的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。5.3.2.11 巡视记录真实填写，巡视过程中发现的问题认真落实。5.3.4消防中控值机员岗位标准5.3.4.1 中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主管的直接领导。5.3.4.2 中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警。5.3.4.3 严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。5.3.4.4 当班人应尽职尽责，工作期间认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。5.3.4.5 认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。5.3.4.6 认19、真完成上级领导交办的各项工作任务。5.3.4.7 熟悉园区建筑结构和布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经验办事。5.3.4.8 熟悉掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾。5.3.4.9 如实填写工作日志及各种记录。5.3.4.10 配合工程维修人员检修，维护园区内消防设施。5.3.4.11 接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应如实交、详尽地对岗位工作情况进行交接。5.3.4.12 值班人员不得出借、拆改机房内任何设施、设备，机房配器材要爱护使用。非值班人员不得随意进入机房，操作机器设备。5.3.4.13 保持设备清洁和室内卫生。5.3.5监控室值20、机员岗位标准5.3.5.1 值班人员必须严格执行交、接班制度，各班人员应提前10分钟到岗进行工作交接。5.3.5.2 值班人员须全神贯注地观看监视器屏幕，切实掌握园区内的动态。并将观察到的异常情况及时通知有关岗位，在有关岗位人员进行现场盘查处理时将监视器对准现场进行监视，并做好记录。5.3.5.3 除正常的录像时间外，遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即进行跟踪录像，录像完毕后将录像带取出，并请示上级是否保存，如需保存，须在录像带上注明时间、地点、录像内容等。5.3.5.4 正常情况下，各摄像头定点观看园区不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时选定摄像点进行观察。5.3.5.5 值班人员21、须按照编号顺序取用录像带，不得跨编号取用带录像。5.3.5.6 监控设备出现故障，应及时通知有关人员维修。5.3.5.7 值班期间不得脱岗、睡觉。6.3安保部员工工作表现与奖金结合分配方案a)人员工资职务试用工资奖金转正工资奖金备注警卫550无60050班长650无650100值机员630无750150b)过失处理职务处理标准处理办法备注警卫当月过失单1张扣发50%/月奖金情节严重扣发全月奖金当月过失单2张扣发全月奖金当月过失单3张扣发全月奖金对不能胜任工作的人员予以劝退季度累计5张以上扣发2个月奖金班长班中当月过失单超过3张（含）扣发50%/月奖金予以经济处罚，开具过失单（书面警告）班中当月22、5张（含）过失单以上或季度累计达到7张扣发全月奖金予以经济处罚，开具过失单（严重警告）不能胜任工作的人员予以撤换值机员当月过失单1张扣发50%/月奖金情节严重扣发全月奖金当月过失单2张扣发全月奖金予以经济处罚，开具过失单（书面警告）当月过失单3张扣发2个月奖金不能胜任工作的人员予以撤换注：A、凡被开具过失单的员工不得参与优秀员工评选 B、过失严重，造成不良后果的，除做经济处罚外，将对负直接责任的有关人员予以劝退或辞退 C、其它扣分依照各岗位考核标准c)奖励办法职务奖金发放原则奖金发放标准备注警卫当月无过失单，表现良好月奖金全额发放班长班中当月过失单不超过3张月奖金全额发放参见“过失处理”值机员23、当月无过失单月奖金全额发放参见“过失处理”每季度由班长提名（书面材料），经安保部核定，推荐3名无任何违纪、过失并且工作表现突出的员工，上报中心领导，给予20100元特别奖励8.2.1消防控制中心管理规定8.2.1.1 所有值班人员应提前十分钟到岗。换好工作服、佩带胸卡按时进入工作岗位。8.2.1.2 如接班人员因故不能及时到岗时，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班，消防控制中心任何时间不得脱岗。8.2.1.3 值班员因故不能准时到岗时（包括倒休），需事先向主管及负责人讲明，经批准后方可执行。任何人不得私自倒班，调换班次应经主管批准。8.2.1.4 为保持良好的工作环24、境，不得在操作台堆放个人物品，公用物品要存放整齐，每班进行擦尘。8.2.1.5 要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备。8.2.1.6 消防控制中心内严禁吸烟，如有施工单位需动用明火，须经安保部批准并办理动火证。8.2.1.7 消防中心电话为火警应急之用，必须保持畅通，任何人不得占用和拨打私人电话。8.2.1.8 接警、传警、应急广播、接受故障电梯内客人的求救、解答他人提出的问题及与其他部门沟通情况时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。8.2.1.9 除安保部主管同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何与工作无关的人员。8.2.1.10 消防中心内一切有关情况25、和文字材料属公司保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。8.2.1.11 值班员在岗期间不得睡觉，严禁以任何理由串岗或做与工作无关的事情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备，否则后果自负。8.2.1.12 遵守员工守则及部门工作手册中规定的各项制度和要求。8.2.1.13 严格遵守交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示要求。8.2.2消防中心报警电话使用规定8.2.2.1消防控制中心值班员在接到火警电话后，要做好如下记录：a)报警的准确区域、部位、时间。b)燃烧物质、火势大小、有无伤人。c)报警人的姓名、职务、所在部门。8.2.26、2.2 消防中心火警电话严禁以任何借口打私人电话，严禁长时间占用电话。8.2.2.3 每日交接班应检查火警电话的状态，如有问题及时上报解决，保证线路的畅通。8.2.2.4 接火警电话用语：“您好，消防控制中心”8.2.3库房防火规定8.2.3.1 坚守岗位，认真负责，不得擅离职守，严格遵守值班制度，不得做与工作无关的事情。8.2.3.2 库房内严禁乱拉临时电线，线路应定期检查，不准超负荷用电。8.2.3.3 物品的摆放要按防火要求的“五距”，不得任意乱扔乱放。8.2.3.4 物品专库专存，不准代私人保管物品，严禁混放。8.2.3.5 库房内严禁烟火，非库房人员严禁进入库房。8.2.3.6 保持27、库房清洁卫生，做到人走关窗、关灯、锁门。8.2.3.7 配备的灭火器材要经常维护保养、保持整洁，放置于明显位置，不能挪做他用。8.2.3.8 部门负责人对员工经常进行防火安全教育，发生火情时及时报告并组织力量进行补救，事后保护好现场。8.2.5电、气焊作业防火规定8.2.5.1 电、气焊工应经过专业培训，持证上岗。8.2.5.2 使用电、气焊喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查上、下、左、右情况，周围的可燃物必须清除干净。如不能清除应采取浇湿，设接火盘，隔离或其它安全可靠的措施加以保护。用电、气焊在高空进行焊割作业时，除采取上述安全措施外，不得将乙炔发生器、氧气瓶放在焊割部位的下面，要保持足够28、的水平距离。8.2.5.3 在焊割前要对焊割工具进行全面检查，严禁使用有故障、安全保护装置不健全或失灵的焊割工具。乙炔发生器的器头装置或胶管遇冷冻结时，只能用热水或蒸汽解冻，严禁使用明火烘烤或用金属物敲打。8.2.5.4 焊割作业要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点。在重点部位、场所焊割，要在操作完毕半小时内反复检查，以防遗留火种发生问题。8.2.5.5 电焊机的各种导线不得残破裸露，更不准与气焊软管、气体的导管及有气体的气瓶接触。气焊软管也不得从使用易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品禁止与氧气瓶接触。8.2.5.6 电焊机地线不准接在建筑物、机械设备各种管道金属架上29、，必须设立专用地线，不得借路。8.2.5.7 严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险品的场所进行焊割。8.2.5.8 焊割作业不得与油漆、喷漆、木工以及其它危险操作同方位，同时间交叉作业。8.2.5.9 焊割现场必须由动火方自备灭火器材。8.2.7会客安全管理规定8.2.7.1 内部员工在工作时间内原则上不允许会见亲友，接待来访，特殊情况下，须经部门领导批准，可在指定地点接待会面，无特殊情况，不得将来者带入园区8.2.7.2 外单位人员联系工作及有特殊情况要求进楼的，须向门卫交验介绍信或有关证件，经与有关部门取得联系并征得同意后，填写会客登记单。来访或联系工作完毕，由接待人在会客单上签字，将会客证交30、门卫后方可离开。8.2.7.3 外单位人员来访，接待人员应向其说明园区和公司的各项规定，来访者要自觉遵守规定，并维护秩序。8.2.7.4 服务人员或警卫对自己所辖区域的来访情况，要心中有数，交接班时要讲清情况并按规定时间提醒来访者离开，并认真做好记录。8.2.7.5 来访会客人员要遵守园区规定，不能影响园区内业主的生活和单位的正常经营办公秩序，并要求做到衣装整洁，言行适当。在公共区域污言秽语、随地吐痰、丢弃废物等、是不文明的行为。8.2.7.6 夜间除园区正门开启外，22：00PM次日6：00AM锁闭园区西门。8.2.9推销人员管理制度8.2.9.1 园区内拒绝任何形式的推销活动。拒绝任何单位31、，任何商品推销人员进入。8.2.9.2 对无视园区管理规定，擅自进入园区的推销人员视情况进行相应处理。8.2.9.3 被查获的推销人员应出示身份证、工作证等有效证件。8.2.9.4 对推销非法出版物、淫秽物品的将移交公安机关处理。8.2.9.5 如与业主及物业使用人有业务关系的，应到值班警卫处办理登记手续，直接到其住所或所在公司，不允许到其它区域游走。否则将视为推销。8.2.9.6 任何人、任何时间均不得进入园区内推销商品，发放广告、实物或张贴宣传品，一经发现，将送交政府有关部门进行处理。8.2.9.7 对拒不服从处理，无理取闹，造成损失或恶劣影响的，移交司法机关，追究责任。8.2.11捡拾客32、人遗失物品的管理规定8.2.11.1 所有内部工作人员，捡拾到客人遗失物品后，应立即交送到安保部。8.2.11.2 安保部设有专人负责捡拾遗失物品的收取和保管工作。8.2.11.3 捡拾到的遗失物品，应由当事人或有关负责人与安保部专职人员共同清点。8.2.11.4 对可联系到失主的物品，应立即与失主进行联络，并在核实无误后办理发还手续，将物品归还失主。8.2.11.5 安保部对于捡、拾客人遗失的物品应予妥善保管，需要交接时办理交接手续，防止流失。8.2.11.6 对一年以上仍无人认领的钱物，应上报中心处领导处理。8.2.11.7 捡、拾和发还客人遗失物品的情况，应每月列入工作月报，上报部门领导33、。8.2.11.8 对种类不明，情况异常的捡拾物品，应立即找有关技术人员，或报公安机关查验处理。8.2.11.9 客人遗失物品中，如涉及到邪教组织、反动、淫秽等内容的刊物、画报、录像带时，应上报部门领导处置。8.2.12安保部交接班制度8.2.12.1 提前10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时工作安排，然后列队前往接班地点。8.2.12.2 接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。8.2.12.3 交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。8.2.12.4 接班34、者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。8.2.12.5 交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备，记录本、表格等），必须做到齐全完好。8.2.12.6 交接班人员应共同检查所辖区域卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。8.2.12.7 交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。8.2.12.8 将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在值班记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交接班双方责任。35、8.2.12.9 所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒或私自换班者，将严肃处理。8.2.13对讲机使用管理规定8.2.13.1 对讲机是警卫人员重要的通讯工具，值班时必须携带，不许关机，保证正常通话使用，对使用对讲机人员，在发放前，要进行必要的培训及使用规则的教育。8.2.13.2 对讲机的使用实行定岗、定机的方法。即每个岗位警卫人员固定使用同一部对讲机，在各班人员之间交接。8.2.13.3 交接班时做好检查和保管工作，发现损坏、故障，要及时弄清情况向班长汇报，备用电池的充电情况应做好记录。岗位负责人定期对对讲机的状况进行检查。8.2.36、13.4 对讲机的使用必须是在发生紧急情况及工作需要时使用，不许使用对讲机作与工作无关的通话。8.2.13.5 使用中要爱护对讲机，不得在机身上刻、划、做标记，或使用与规定无关的对讲机功能，对讲机各种配件注意避免损坏或丢失，人为损坏由个人负责赔偿。8.2.13.6 使用对讲机时，语言要规范、简洁。8.2.15安保部奖惩条例为了使我公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性，切实作到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分调动保安员的积极性，不断提高我公司保安队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条例。8.2.15.1奖惩条例凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。a） 热爱37、本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，每次考核评比成绩优异。b） 工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，效果显著的。c） 防治安及突发事件中表现突出，维护了公司、业主及物业使用人的生命财产安全，提高了公司的声誉:能够勇敢地与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机智果断，不畏艰险，表现突出的。能够及时查处或扭获违法犯罪分子，为公司赢得了声誉。8.2.15.2惩罚条例a）当班时不佩带员工卡，制服不整洁、不干净或着装不整齐，不严肃的，第一次给予警告，再犯每次处罚10元。b）不严格按规定交接班的，第一次警告，再犯每次处罚10元。c）当班时行为散漫的（如聊天、嬉笑38、大声喧哗、勾肩搭背，接、打私人电话及 举止不雅等）第一次警告，再犯每次处罚30元。d） 出园区不走员工专用通道,擅自带亲友到公司或进入园区的，第一次警告，每次处罚10元。e）违反备勤规定，不遵守考勤制度，擅自调换班次或倒休的，每次处罚20元。f）违反住宿、用餐管理制度，扰乱正常秩序的，第一次给予20元处罚，再犯者予以50元.私自留宿亲友，在宿舍内赌博（或带有赌博性质）及酗酒的每次处罚3050元，直至辞退。g） 客户不礼貌、不尊敬，造成不良影响的，视情节轻重给予处罚或辞退。h） 到业主或物业使用人投诉，经查证属实的，处以50元以上罚款，直至辞退。i）不服从工作调度，顶撞上级。管理人员未有效安排39、工作，传达上级精神的，视情节轻重给予处罚或辞退。j）无故不参加集体会议、活动、训练，每次考核、评比未达标的，一次处罚30元。k）管理人员接受下级宴请、馈赠的，对管理人员给予200元的处罚。l）当班时精神不振视情形给予处罚。在岗睡觉的，予以除名。m) 当班时看书、看报、吃东西、吸烟或做其它私事的，一次处罚20元。n) 当班时擅自离岗的，视情形给予50元以上的处罚。o) 值勤中不按规定处理货物出入，照顾关系，使正常秩序陷入混乱的， 视情节给予处罚或辞退。不坚持原则，利用职务之便为违反管理规定的人员开绿灯的，视情形给予处罚或除名。p) 违反休假规定，未经批准无故超假的，视情形给予处罚或辞退。q) 因40、行为不检（如工作时与他人争吵、打架等），造成不良影响的，视情形给予处罚或辞退。r) 思想意识差，不安心本职工作，拉帮结派、勾心斗角的，一经发现，当事人一律除名。屡次违反公司、部门的管理制度，经教育、处罚后仍不悔改这者，予以辞退。s) 因工作失职，造成公司、业主或物业使用人财产损失的，视情节予以处罚直至辞退。故意损坏公、私财物，造成经济损失和不良影响的，给予除名或移交司法机关处理。t) 公司发生紧急突发事件，不愿面对，逃避责任的，做辞退处理。u) 利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向客户索要钱物，造成不良影响和后果的，予以除名。v) 上级包庇下属，对当事双方处以50100元罚金。情节严重或形成集体41、包庇的，除对主要责任人处以罚金外，并予以除名。其他人员处以20100元不等的罚款。w) 违反国家法律、法规，触犯刑律或被拘留的，予以除名。x) 根据警卫队实施半军事化管理的管理特征，在勤务工作中凡轻微违反工作纪律、操作规程的，第一次给予口头敬告，第二次开具过失单。过失单累计达到公司规定限制的人员，予以辞退。拒绝在过失单上签字的违纪人员，涉及经济处罚的，按两倍的处罚金额自工资中扣除。注： 其它未说明事项,按公司有关制度办理。8.2.16安部仪容、仪表要求及语言规范8.2.16.1 爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。8.2.16.2 穿工服、制服必须扎领带，领带紧索在领下。8.2.16.3 头发保42、持干净、美观。不得盖住耳朵，保证胡须每天刮净。8.2.16.4 穿着制服时必须系好衣扣，不得敞胸露怀。8.2.16.5 皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋带要系紧，穿深色袜子。8.2.16.6 衬衣保持领口干净，不得挽袖，将所有纽扣系好。8.2.16.7 工作时不得倚靠物体，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。8.2.16.8 在任何情况下不得将帽子歪带，不得将手插在兜中。8.2.16.9 使用规范、文明用语：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再见”“对不起”、“没关系”、“先生、小姐（女士），“请问，您到那里”、“请您这边（那边）走”、“欢迎光临光大花园”、“您需要帮助吗”、“我能为您做什么”、“请43、您走好”、“欢迎再来”等。8.2.17安保部警卫人员守则8.2.17.1 十要 十不要1. 要忠于职守 要执行政策 不要擅离岗位 不要感情用事2. 要服从命令 要举止文明 不要我行我素 不要粗言秽语3. 要办事认真 要团结协作 不要敷衍了事 不要相互扯皮4. 要实事求是 要积极工作 不要弄虚作假 不要消极怠工5. 要调查研究 要保守机密 不要主观臆断 不要信口开河8.2.17.2 三“不”规定：不赌气、不骂人、不打人8.2.17.3 汇报情况七要素：讲明人、地、时、事、历、因、果8.2.18假勤规定8.2.18.1 为保证园区安全，警卫队必须具备足够的机动力量，以应付突然事件，警卫人员无论是否44、值班，都不得擅自离开园区，因故离开时，必须请假，批准后方可离开园区，并在规定时间内归队销假，否则将予以从严处理。请假须填写请假单（月底同考勤统计一并交人事部备案），各级管理人员按管理权限批准后警卫人员方可离队。8.2.18.2 请假1天以内由队长（主管）批准，部门主管审核。2天以内由部门主管批准，中心主任审核。3天以上由中心主任批准，并报人事部备案。8.2.18.3 警卫人员在休假期期间，应保守公司秘密，遵守法纪，保证安全。8.2.18.4 警卫人员在公司工作满一年，享受带薪年假，期限为13-15天（含路程）。8.2.18.5 不满一年的警卫人员确有特殊情况，经中心主任批准可休假3-7天（含路45、程），按事假处理。8.2.18.6 归队后必须按时间规定到队里销假，有特殊情况必须提前通知，否则按旷工处理。8.2.18.7 对于未按时归队，未提前与部门联系，超假三天（包括三天），按自动离职处理。8.2.18.8 凡超出批准假期，但确实存在客观原因的情况，均为事假，按实际休假天数扣发当日工资。8.2.19培训与考核8.2.19.1培训标准a)认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神。遵守国家法律及公司规章制度和社会道德树立服务第一、业主至上的思想。b)工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。c)熟悉所管范围的基本情况，了解业主来往情况、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定46、进行查问，发现隐患及时排除，及时报告。d)积极参加常规军体训练，增强防卫能力，掌握救护知识，具备一定应急能力。e)遇到突发事件，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。f)热情接待和受理业主、宾客的来访、咨询、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。g)实行24小时值班、巡视，做好值班记录，坚守岗位，按时交班接。提高消防意识，杜绝火险隐患，做好防火、防盗工作。h)奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作质量，及时完成领导交给的工作。8.2.19.2安保部警卫应知应会内容a)安保部工作的指导方针是什么？依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。b)安全保卫工作为47、何要“内紧外松”？这是由工作性质和特点所决定的，即要做好服务工作，又要确保业主的安全。c)警卫人员应具有那些素质？热爱祖国，忠于职守。遵纪守法，廉洁奉公。服从命令，听从指挥。热情友好，文明礼貌。执行政策，敢于斗争。d)保安工作的主要任务是什么？做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。维护园区的正常秩序，保证业主及物业使用人的财产和人身安全。发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。8.2.19.3消防工作“应知应会”的内容a）应知消防工作的指导方针（预防为主，防消结合）。b）应知火灾报警程序。c）应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。8.2.19.4防火要点a48、）在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。b）在巡视中发现火情要及时扑救并上报。8.2.19.5防盗要点a）方针：以防范为主，注意抓现行。b）方法：检查各部门窗上锁情况。注意观察、发现可疑迹象或人员，及时查明。8.2.19.6防破坏要点a）随时发现在园区内进行的各种非正常交易或活动。b）加强对执勤盲区和重点部位的巡视，防止各种破坏活动发生。c）积极帮助公安机关协查在逃、通缉人员。8.2.19.7防灾害事故的要点a）保护业主和物业使用人免受意外伤害，防止精神病患者、酗酒者和可能给客人带来不愉快的人员进入园区。b）加强岗位检查，防止由于脱岗、失职过失而造成严重事故。c）加强对49、电、气、水等管网和机房部位的检查，防止由于漏气、跑水、漏电而造成灾害事故。8.2.19.8什么是“执勤盲区”？指某一自然地段和部位在24小时内或一定时间内无责任值班员的地区。8.2.19.9如何保护现场？a）立即向上级汇报。b）准确记录时间、地点、情况经过、现场状况、特殊情况，经请示可将与现场有关人员留住，以便为解决问题提供情况。c）对现场立即采取保护措施，未经许可任何人不得进入。8.2.19.9如何执行看守任务？a）看守人员要坚持原则，不得与被看守对象谈话。b）未经许可不准看守对象随意走动。c）禁止看守对象打电话。d）注意观察看守对象有无异常举动，防止意外事故发生，有情况（如：自杀、自伤）要50、立即报告。e）看守人员要坚守岗位，忠于职守，不得擅自离开。8.2.19.10得知有不明身份的人员窜入楼层，如何处理？a）经确认,身份明确者，理由正当的可提供方便。b）对身份不明者或无正当理由的带到保安部,或请离园区。c）对可疑者，将其带到安保部,做进一步调查。8.2.19.11警卫对闲杂人员、无理取闹者、精神病、酗酒者进行劝阻时要注意什么？始终保持冷静的头脑，以礼相待，避免有过失言行，避免发生口角，切忌推、拉手指等。无法将其劝离或根据情况报告警卫队长。8.2.19.12在警卫工作中处理问题要做到：冷静、迅速、准确、果断。8.2.19.13卫人员在工作中应具备的素质：a）敌情、灾情观念。b）自觉51、遵守各项安全制度，并监督他人遵守。c）能发现一般的安全隐患，并会采取补救措施。d）注意发现可疑征兆，及时向领导反映，维护工作环境的安全，做到“谁主管， 谁负责”，“谁在岗，谁负责”。8.2.19.14警卫人员的“三知”、“三会”、“五不准”是什么？a）熟知：“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话“110”，知当地派出所和各有关公安部门的电话。三会”：会报警。会使用灭火器材，会扑救初起火灾。“五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看书报、听音乐、不准打扑克、下棋等。8.2.19.15安全消防培训a)什么叫火灾？ 通常指：违背人们的意志，在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害52、。在社会生活中，火灾已成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计，全世界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾数万起左右，死亡数百人，伤数千人。每年造成的直接财产损失十多亿元，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生。所以，消防工作是公寓、宾馆、写字楼及小区的一项重要工作。宾馆、饭店、写字楼的特点是高层建筑多、地下设施多、电器设备多、境外宾客多、贵重物品多，装饰豪华、人员密集，一旦发生火灾，人员伤亡大，政治影响大，经济损失大。所以每名员工必须学会必要的防火、灭火疏散逃生知识，通过消防培训，增强员工的消防安全意识，贯彻“预防为主，防消结合”的方53、针，使员工了解高层建筑的火灾特点及发生火灾的危害性，懂得物质燃烧的原理、灭火的基本方法及灭火器的使用。发生火灾后如何报警及扑灭初期小火。火灾一旦无法控制后的疏散程序，以及各部门的防火重点。从而在日常工作中做到：认真学习消防法规，学会使用各种消防器材，会发现消防隐患、会报警、掌握扑救一般性初期小火的能力，通过培训，考试合格后上岗工作。我们应熟记“两知，三会”。我国消防工作方针“预防为主、防消结合”。“预防为主”：就是把防火工作放在首位，通过行政的、技术的、组织的措施做好消防工作，防止火灾发生。火灾是可以预防的，只要思想认识高，物质技术上做好准备，员工素质提高，火灾预防是可以做好的，发生火灾的可能54、性就会减少。“防消结合”：就是同火灾作斗争的两个基本手段，即预防和扑救，就是在做好火灾预防工作的同时，积极主动的从人力、物力、技术等方面做好充分准备，以便一旦发生火灾可以迅速有效的予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的损失。消防工作的原则：“谁主管、谁负责”，它是落实各项防火责任制，加强消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。b)高层建筑的火灾特点：火势蔓延快。高层建筑的电梯井、通风管道、管道井等各种竖向井道如果防火措施处理不好，在发生火灾时，就象一座座高耸的烟囱，产生烟囱效应，同时受温度引起的气体膨胀、室外风力和室内通风、空调系统的影响，构成了燃烧蔓延扩散的重要途径，使之迅速蔓延。扑救困难。高55、层建筑的高度均在24米以上，而国产的登高车辆一般为23米，（少数城市配有进口50米云梯车）由于登高困难,不容易接近火点,就给外部的灭火造成了困难，这样只能依靠室内的消防给水设施。如火势很大，室内消防压力及用水量跟不上，影响消防人员接近火源救险和灭火，打乱了灭火作战计划，延误了最好的灭火时间，就给灭火和救援工作带来了很大的困难。疏散困难。楼层越高，人员就越多。由于人员高度集中，发生火灾进行疏散时，容易发生拥挤、混乱等现象，垂直疏散的距离也就越长。据测试分析，当每层楼面为120人时，15层楼的人员需要19分钟疏散，50层为66分钟。如果人数增加一倍，疏散的时间更成倍增加。同时疏散中的二次伤害、误乘56、电梯、走错路线等，使疏散时间延长，会大大增强伤亡的人员。火灾发生率高。高层建筑楼层高、规模大，而且配套设施多。如客房、厨房、餐厅、娱乐中心、洗衣房、各类专业机房等。不但有可燃、易燃物质（如家具、床上用品、地毯、窗帘、台布等等），而且有多种火源（如厨房，电、气焊操作、吸烟等），同时品种较多的电器设备。各种误操作、违章操作、吸烟不慎、机械故障等原因，都决定了火灾发生率会很高。因此，物业管理公司安全工作应把重点放在防火上，以预防为主，防消结合。c)高层建筑发生火灾的原因：烟不慎：经调查，吸烟不慎在人为引起的火灾中，是最常见多发的起火原因的一种。我国哈尔滨天鹅宾馆就是因为美国客人酒后回房，在床上吸烟进57、入梦乡，引燃床单及地毯引起火灾，导致死亡十人、重伤七人，直接经济损失25万元的惨剧。是我国最严重的一次饭店火灾之一。常见的情况：乱扔烟头，引起地毯、沙发、废弃物等可燃物起火。酒后躺在床上、沙发上吸烟，睡着后引燃可燃、易燃物导致火灾。将未熄灭的烟头随意扔进纸篓、垃圾桶引燃废纸。在非吸烟区吸烟，引燃可燃气体。电器火灾高层建筑因电气设备故障而发生的火灾屡见不鲜。美国拉斯维加斯市MGM大饭店由于电器故障造成火灾，致使84人死亡，679人受伤。1983年12月28日凌晨北京友谊宾馆发生重大火灾，烧毁建筑面积3000多平方米，直接经济损失高达198万元。这场火灾的起因竟是一只使用了30年没有更换的电铃。d58、）电器火灾常见的情况有：短路、超负荷、接触电阻过大、过载、电、气焊操作、照明灯具、电热工具表面热、违章用电等。8.2.19.16如何报警、灭火、疏散？a）报警：在工作中如发现有火情发生，首先做到不要慌乱，并立即用电话通知总机或消防中心，报出自己的姓名，所属部门的以及起火部位，火势控制情况，等待义务消防队员的到来。b）扑救初起小火：本着先控制后消灭的原则，结合灭火的四种方法进行扑救。扑救中首先要保护好自己，用灭火器喷射火的根部，不要把火赶跑，注意控制火势然后集中力量消灭。c）灭火的四种方法：隔离法：将可燃物质移开，燃烧由于缺少可燃物质而停止。在着火的地方将可燃物隔离或移开，燃烧就会停止。窒息法：阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。冷却法：将物质直接喷到燃烧物上，使燃烧的温度降到燃点以下，燃烧就会停止。抑制法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反映停止。8.2.19.17如何引导客人疏散（在火势较大已威胁客人安全情况下）。a）听从中心主任的指示，通过应急广播及其它方法通知客人。b）听到疏散命令后，员工按疏散方案的有关程序，引导客人从最近的安全疏散通道有序撤离，不要乘坐电梯。c）员工不可惊慌，要先引导宾客撤离到安全地点。d）组织人员在安全地点对伤员进行救治