1、房管部工作手册 XXXX物业管理有限公司XX年六月房管部部长岗位职责1.熟悉相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主咨询，与业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，建立良好的物业公司与业主间的关系；2、负责审核由公司签发并由房管部送达给业主/客户的所有文件，包括各种联系函、各类费用收取通知单等；3、协助物业公司经理组织公司相关部门进行委托管理合同及公共契约的评审；4、负责组织落实业主投诉、报修后的信息反馈及回访工作；5、负责组织业主满意度调查与回访工作，为提高服务质量提供依据；6、监督指导本部门员工在日常工作中的工作流程及服务质量；7、主动与横向业务部门2、进行工作联系、沟通、交流；8、负责落实管理项目整体的管理目标，交房后的管理服务，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见；9、负责收集提供常规物业服务以外的重大经营项目的设计和开发的需求信息；10、组织策划园区文化活动；11、按照上级的指令完成临时性各项工作任务；房管员岗位职责1、负责办理业主入住、装修等相关手续。2、负责建立业主档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的保密工作。3、负责受理业主投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。4、向业主收缴管理费等其他相关费用，负责催缴业主所欠的各种费用，并引领业主到收费处交款。5、对收费中业主反映的各类问题，经本部门部长审阅后，送达有关部门跟进协3、调处理。6、统计整理责任区内的收费情况报告，做好日报、月报、季报、年报7、负责参与业主钥匙的交接，建立钥匙管理档案。8、房管员按区划分责任区域，对辖区业主实行“一对一”的全程服务。接待员岗位职责1、熟知所有业主的基本情况及各业主所在的单元号，对来访客人能够做到及时、准确的事务受理；2、负责业主或来访客人咨询的受理，同时给予准确的答复，做到举止大方，行为标准，礼貌待客，态度温和，和蔼可亲；3、非工作时间来访人员进出办公区域，做好来访人员登记，如遇有客户查询业主资料，委婉回答问题，要具备保密意识，特殊情况需上报部门负责人；4、遇有业主报修、投诉时，做好登记，第一时间通报相关的区域管理员，并与维修部4、沟通，当面与业主确认维修、回访时间，特殊情况需上报部门负责人；5、负责监督办公区域设施设备运行情况。6、上岗前须检查和打扫办公区域的卫生；7 、负责本部门办公用品的领用、发放，并做好相关备案记录；8、做好上级交办的其它工作。办理入住规程一、目的：以热情周到的服务，准确无误地为业户入住办理相关手续。二、内容：1、接待：当业主来管理处时，接待员要主动起立、出迎、面带微笑、予以问候。2、验证：1) 管理员请业主出示下列证件：A、 开发商发给购房人的入住通知书。B、 业主身份证原件（单位购房法人身份证、法人代表证明书、营业执照复印件加盖公司印章、被委托人的身份证原件、委托书）C、 购房（或租赁）合同/5、房产证复印件。D、 业主一寸照片一张。2) 如果业主证件不齐全，向售楼处电话查询清楚后，再办理。3) 证件核准后，管理员提醒业主把出示的有关证件和相关资料收好。3、填发资料：1) 发给业主保存的资料有:A、业户手册B、房屋装饰装修管理规定。C、钥匙保管收条。2) 管理员发给业户填写的资料，要向业户仔细讲解；需返回管理处保存的资料，要指导业主正确填写，并对业主有疑问的要认真解释。4、收费：A、应收费明细有：装修垃圾代运费。B、前期物业管理服务协议约定的物业管理费及其它费用。C、业主如有不同看法，应向业户出示相关文件、批文并向业主做合理的解释。D、引导业主到收费处缴纳费用，并提醒业主把发票收好。56、发放钥匙：A、管理员审核费用交付情况和资料是否齐全。B、向业主解释领取的钥匙明细。C、管理员填写收房书、并请业主在收房书上签字。为方便收尾工程维修，在业主同意的前提下，给业主开钥匙保管收条，由管理处暂留1把钥匙，等入住时凭收条返还业主。6、验房：A、验房人员陪同业主（收房人）进行房屋验收，将发现的各类问题填写至房屋验收交接登记表中。B、验完房后，业主与验房人双方签字。C、如果在验房过程中，业主发现房内问题较多，须退回房间钥匙。表明此次办理入住过程无效，等维修完后打电话通知该业户，重新办理入住手续。三、记录：1、办理入住流程登记表2、业户入住登记表3、收房书4、钥匙保管收条存根5、房屋验收交接7、登记表钥匙管理规程一、目的：加强公司内部管理、协调好各部门工作、确保公司和业户的利益不受损害。二、内容：A. 钥匙分类：1、业主（入户门）钥匙2、公共（单元门、设备、设施）钥匙3、办公（档案柜、钥匙柜、办公室）钥匙B、钥匙交接：1、接管钥匙：包括：入户门、单元门、仓库门、车库门、其它设备、设施钥匙，需经过验查后，方可签收、交接，并填写钥匙交接登记表，并做记录、存档。2、交管钥匙包括：入户门、单元门、仓库门、车库门、其它设备、设施钥匙，需填写相应的收房书、仓库交接登记表、车库交接登记表等。3、钥匙标识、存放将钥匙分类,按栋、单元、层、室分别用钥匙扣、线绳、钥匙板拴在一起，贴上标签，注明号码、名称8、或用途。例：18栋1单元1层1号编号应为18#1-1-14、钥匙发放A) 业户领取钥匙，在确认身份、办理相关手续、交纳相关费用后，由业户签领钥匙，填写收房书。B) 施工单位、厂家、维修人员来借钥匙，问清事由后，填写钥匙借用登记表，钥匙要有管理中心专人跟踪、开门，如有必要须先经业户同意后，方可开门。C) 以业户名义来借钥匙的装修人员、维修、安装人员来借钥匙，必须先与业主联系，经业主同意后，方可填写钥匙借用登记表并留下联系电话，由管理中心专人开门。D) 业户外出或其它情况留下钥匙，必须经主管领导同意后，方可留下，做好记录，并妥善保管，如需使用，须报主管领导批准，方可使用。E) 公司内部人员借钥匙（9、总公司、售楼处、工程部、其它部门），问清来由后，填写钥匙借用登记表或写借条。F) 办公用钥匙（档案柜、钥匙柜、办公室），应妥善保管，不可乱摆、乱放，如遇休息或其它情况，应及时把钥匙转交给部门负责人保管，以备急用。5、若钥匙有丢失或损坏，应及时上报主管领导，取备用钥匙补配或赔偿。三、相关记录：钥匙借用登记表钥匙交接登记表收房书仓库交接登记表车库交接登记表装修管理工作规程一、目的：规范小区装修的现场管理二、内容：1、装修手续的办理A) 审核A. 管理员负责审核业户填写的装修申请表和提供的装修图纸是否符合房屋装饰装修管理协议的相关规定。B. 对不能提供图纸的，应要求业户仔细填写装修申请表，如有疑问应10、向业户询问清楚。C. 对改建复杂的装修，应联系业户或其装修负责人共同查验现场。D. 管理员负责在装修申请表填写意见，对不合规定的，要求业户另行提供装修方案。B) 办证A. 管理中心经办人要让业主出具装修垃圾代运费收据，并复印留档。未交者，问明是自排还是代排，若代排，提示到财务部交纳代排费。B. 管理员办理施工人员的出入证，填写施工人员登记表C. 施工人员应提供本人的二张近照、身份证，工期在三日内的施工人员可不必提供照片，但需提供身份证查验，办理临时证。C) 发放装修联系单A. 管理员负责填写装修许可证，并帖在其入户门上，以便检查。B. 如条件允许，应予召集施工人员交代小区施工注意事项。C. 如11、条件允许，应予指定装修出入路线、装卸货物地点、垃圾堆放点等事项。2、装修现场管理1）、对装修现场应检查以下事项：A. 获得装修许可证；B. 现场施工人员均持有效“施工人员出入证”；C. 按已批准的装修申请表的意见进行施工；D. 配备有效的灭火器；E. 在规定的地点和时间施工；F. 在规定的地点和时间装卸工具、材料和垃圾；G. 无乱堆垃圾，垃圾能及时清理；H. 严禁使用电梯装卸装修材料、装修垃圾；I. 动火作业获得批准，场地已清理；J. 无治安、消防隐患；K. 对违章行为已纠正；2）、管理员每周对辖区内所有的装修现场进行一次检查，发现问题记录在每日工作检查表，并负责督促有关人员/单位纠正。3）、12、保安员负责每日对所有的装修现场进行至少一次检查，发现问题，记录在每日工作检查表，并负责督促有关人员/单位纠正。4）、保安部负责办理动火作业手续，动火者填写动火作业申请表。保安员在动火作业前后，对动火地点进行查验，以消除火灾隐患。5）、装修施工如需要延长装修时间或留宿，应到保安部办理相关手续，登记备案以便查验。6）、保安部负责对运出小区的装修材料、工具、半成品进行检查，施工人员应持有业主签名、管理中心批准的物品出入放行单方可。7）、对于违章改建、消防隐患、治安隐患、损坏公物、干扰他人等行为，由检查人员视其情况，开出违章整改通知书一式二联，至其责任人纠正后方可允许继续施工。8）、违章施工的处理A.13、 口头警告B. 限期整改C. 清除现场D. 拒绝施工人员进入小区E. 禁止转移施工用具、设备F. 恢复原状G. 赔偿损失H. 处以违约金罚款I. 对坚持违章拆改的，报告区、市主管部门处理。3、装修结束手续1) 装修完工后，业户如需要可联系管理中心共同对现场进行初验，填写装修竣工验收单，对存在问题应要求限期整改，整改完毕后验收，直到合格。2) 剩余的装修材料、工具、半成品由施工人员填写物品出入放行单，经业主签名后，管理处盖章放行。3) 保安员对现场进行清场4) 收回装修许可证、“施工人员出入证”。5) 由房管部部长在押金单上签字，到财务结算押金并退回余额。三、相关文件1、业户手册2、房屋装饰装修14、管理规定3、业户装修须知4、装修人员须知四、记录1、装修申请表2、施工人员登记表3、物品出入放行单4、违章处罚通知书5、装修竣工验收单6、每日工作检查表7、动火作业申请表投诉处理规程一、目的：正确处理业户投诉，修复和改善由于工作失误而影响的与业户的关系。二、内容：1、业户投诉的形式有：A、 口头B、 电话C、 登门D、 其它方式2、无论业户采用何种方式，由管理员对投拆事项的有效性进行识别，有效投诉填写投拆处理表，非有效投拆应向业主解释原因。3、任何员工，无论级别、岗位、均不得拒绝业户投诉，并随时记录投诉事项，告之管理中心接待员记录在投诉处理表上。4、房管部部长立即派专人处理业户投拆，重大投拆事15、件由部长亲自处理，投拆处理需超过一天的，安排管理员进行投拆处理跟踪。5、投拆处理人有权向相关人员调查或调配其它岗位人员处理投诉，相关人员被调配者不得以任何理由拒绝配合。6、对不能在短期解决的投拆或涉及其它单位的投诉，投拆人应向业户解释，取得谅解，同时尽快联系解决。7、投诉事件纠正后，由专人持投拆处理表对业户进行回访，回访情况填写在投拆处理表上。三、记录：投拆处理表业户沟通工作规程一、目的：保证与业户的沟通顺畅进行。二、内容：1、日常沟通1）在小区公共环境，一般采用口头方式进行，对已认识的业户主动问候示礼。2）非特别需要，不要上门打扰业户。3）对检查发现的问题，应立即与业户沟通，然后向上级汇报。16、4）节假日的通知或重大事件，宜采用书面形式进行宣传或张贴，并在到期后收回。5）需要登门拜访业户，应事先电话约定时间，拜访时要遵守时间，如需更改应与业户联系，并向业户致歉。2、业户报修的沟通，见业户维修工作规程。3、服务跟踪1) 接待员对服务时间超过1天的服务行为要进行服务跟踪，每日向已发出维修单的责任人询问服务完成情况。2) 服务结束后，接待员根据维修员交来的维修单，向业主电话询问服务情况。3) 如业户对维修质理不满意应予重新派工，并在维修单记录下不满意原因。4) 每月25日30日对当月维修单整理归卷，对不满意的服务，记录在员工日常行为规范记录表上，交办公室予以业绩考核。5) 对于重大服务行为17、，在结束后由房管部部长、工程部长选择适合的人员、时间、方式进行回访，填写回访记录表。4、业户满意度调查1) 每年12月进行当年业户满意度调查活动。2) 房管部安排专人拜访业户，请业户配合，填写业户意见征询表并签名，未签名视为无效，不要强人所难。3) 将收回的业户意见征询表统一交管理中心，由管理中心对业户意见进行统计分类，形成年度业户意见调查报告，交公司。4) 管理中心主任组织召开专题会议，提出整改、预防措施，形成会议纪要三、相关文件：业户维修工作规程四、记录：维修单员工日常行为规范记录表回访记录表业户意见征询表年度业户意见调查报告会议纪要回访记录表回访人业户姓名业户地址回访事由：回访记录： 业18、户签名： 回访人： 年 月 日投拆处理表投拆人地址电话投拆事件： 投拆时间： 年 月 日 时 分 记录人：处理情况：处理人： 年 月 日回访处理：业户签名： 回访人： 年 月 日办理入住流程表业主姓名： 房号： 栋 单元 层 号 面积 流程工作内容完成情况经办人 身份确认入住通知书业主法人身份证复印件委托书/法人委托书被委托人的身份证复印件营业执照复印件（盖公章）法人代表证明书公司章合同/房产证复印件填发资料签署前期物业管理服务协议发放业户手册签署房屋装饰装修管理协议填写业记入住登记表收费预收物业管理费用装修垃圾代运费其它有关费用发钥匙审核费用是否交清填写收楼书发放钥匙验房填写房屋验收交接登记19、表办理完成验楼人员交回房屋验收交接登记表验楼人员交回收楼书审核以上文件是否齐全，按顺序整理归档 入住时间： 年 月 日 房管部部长：维 修 工 作 手 册XXXX物业管理有限公司XX年六月目 录岗位职责1、 维修部部长岗位职责2、 维修员岗位职责工作规程1、 业户维修工作规程2、 小区公共设施、设备维修工作规程记录1、 报修及处理记录2、 维修单3、 每日工作检查记录表维修部部长岗位职责1、熟悉小区房屋及公共设施、设备的基本情况，并定期检查和记录。2、负责制定园区的维修保养计划，组织对设施设备和公共设施进行定期检查、维护和维修。3、负责业户改装修管理，并严格按照改装修的规定进行检查，发现违章现20、象及时处理并建立案卷。4、负责安排、指导、检查维修员的各项工作，对维修员工作进行考核。5、负责制定年度工作计划，设备大、中修工作计划，并组织安排实施。6、负责组织维修员的专业技能和物业管理知识的培训。7、负责与维修工作有关的其它工作的协调，协助其它工作的完成。8、完成上级安排的其它工作。维修员岗位职责一、 熟悉掌握小区房屋、配套各公共设施、设备的数量、分布、管道走向、闸阀等基本情况。二、 负责定期检查、维护、清洁小区公共设施、设备，并记录使用运行情况。三、 按规定的专业技术规范，操作规范和安全要求进行设备的管理工作。四、 掌握专业的维护技术，并不断通过学习和参加培训提高专业技能和其它维修技能，21、做到“一专多能”。五、 配合其他岗位的互动工作。六、 负责业户请求的维修工作的完成。七、 完成上级安排的其它工作。业户维修工作规程一、目的：规范对业户维修服务需求的实施，快捷、优质地满足业户需求。二、内容：1、 维修服务信息的获得：1）业户以口头、书面、电话等方式提出维修请求，接待员在报修及处理记录登记。2、 其他岗位员工收到维修请求，应立即通知接待员记录。3、 接待员根据报修事项开出维修单，交维修员去实施，特殊情况下可先维修，后补开维修单，并找业户签字确认。4、 根据业户请求或维修事项的影响程度，维修分为“一般请求”和“紧急请求”，紧急请求时维修员必须在15分钟内赶到现场。5、 维修员根据维22、修单或维修信息内容，备齐维修工具，在业户要求的时间或制度规定的时间上门，如不能按约定上门，应事先告知业户，取得谅解。6、 维修时应先检查情况，确认后告知业主故障情况和维修方案，如属无力维修的，应向业主解释清楚，维修所需的材料应请业主自备好后再另行约定维修。7、 维修完毕应清理现场，并针对其故障的情况，告知业户正确的使用方法或使用注意事项，请业户在维修单签字确认。8、 维修员将维修单交服务中心，接待员接单在半日后回访业户询问维修是否满意，并记录。9、 如查实业户对维修不满意，则需查明原因，属维修质量问题则安排返修，另开维修单，并注明“返修”，属维修人员问题则通知考核部门予以处罚。10、维修中的注23、意事项1） 不能因维修而造成新的损失。2） 不能私自收受业主财物，如烟、饮料等。3） 维修中如需专业人士帮忙，应通知服务中心加派援手。4） 完工后，规范“退场”。三、记录：报修及处理记录、维修单小区公共设施、设备维修工作规程一、目的：确保小区公共设施、设备的正常运行和及时维修。二、内容：1、 公共设施设备的分类1） 供水2） 供电3） 供气4） 供暖5） 消防设施6） 排污7） 有线电视8） 网络9） 小区智能化10） 其它2、在用公共设施、设备完好情况的检查、维修。1）巡逻岗保安员每日检查小区公共区域的各设施、设备情况，发现问题记录在值班记录上。2）维修员、管理员在日常工作中检查各设施、设备24、情况，并予以记录问题所在。3)各岗位发现的问题应在当日向房管部报告，记录在维修及处理记录上。4）接待员根据报修事项开出维修单，交由维修员去实施，重大维修上报部长决定。5）对影响业户生活的维修，房管部应事先通知相关业主，对临时发生的影响业户生活的维修，房管部应向业主解释并致歉。6）对属于提供专业服务的维修事项，房管部应联络其责任公司尽快维修，并向业主解释。7）维修中需要的工具、材料，维修员应填写材料领用申请单报部长批准后方可领用。8）公共区域维修前应对现场进行清理，放置维修标识，完成后应清理干净，撤除标识。9）公共区域维修完成后，应将维修单交房管部存档，无需业户签字，房管部通知保安部巡逻时注意观25、察。三、记录值班记录、报修及处理记录、维修单工程部每日工作检查记录 日 期： 年 月 日项 目内 容检 查 情 况备 注保洁工作手册XXXX物业管理有限公司XX年六月目 录第一章 总则一、保洁员工守则二、保洁岗位职责第二章 保洁员基本工作制度一、保洁工作时间二、保洁工具、用品及设备管理规程第三章 楼内保洁方法及标准第四章 楼外保洁方法及标准 第五章 保洁专业技能 附： 保洁工作记录表、保洁作业标准第一章 总则一、保洁员工守则1、热爱企业，忠于职守，尽职尽责，为业主提供高效优质服务。2、遵守公司的各项规章制度，讲究社会公德与职业道德。3、尊重业主，文明服务，礼貌待人，在任何情况下严禁与业主争吵、26、打骂。4、互相关心，精诚合作，不搞小团体、小帮派、不打听、不传播不该说的和不利于团结的信息。5、严格遵守工作时间，按时上下班，不私自离岗、窜岗。6、在服务场所要注意仪容仪表，按规定穿着工装、佩戴工牌，举止端庄、姿态良好、谈吐文明，禁止插手、袖手、勾肩搭背、前依后靠、聚堆闲聊、说笑打闹、说脏话粗话、随地吐痰以及乱丢乱碰物品发出不必要的响声等不良行为，尽量为业主提供“零干扰”服务。7、严禁收受业主赠送的礼品、钱物，不喝业主一口水。8、禁止私拿、私分公物，拾到钱物要及时上交。二、保洁职责1、保洁部长职责负责日常保洁工作的组织、安排和落实负责对保洁员工作的检查、指导和考核，并做好记录。负责组织保洁员的27、岗位培训，并做好记录。负责定期组织保洁工作例会，传达上级指令，并向上级汇报和总结。负责配合协助其他部门要求完成的工作。完成上级交办的其它工作。2、保洁班长职责负责小区公共环境和楼内外公共区域的清洁和保洁检查指导。负责楼内各箱门、窗、灯具、开关的清洁检查指导。负责小区公共设施（如停车场、休闲广场等）的清洁和保洁检查指导。负责按时收倒、清运垃圾，对垃圾箱、中转处进行清洁检查指导。劝阻和制止不遵守环境卫生的行为检查指导。参加公司组织的各项培训和考核。完成上级交办的其它工作。3、内保洁员岗位职责熟悉园区规章制度，熟悉保洁工作规程。负责所属单元楼道阶梯的清扫、拖抹，墙面、窗台的擦拭。负责所属单元楼道内电28、表箱、电话箱、有线电视箱、抄表控制箱、楼梯扶手、电梯轿厢、消火栓、灯具开关、墙面、瓷砖、门窗、玻璃、信报箱等设施设备表面的擦拭、保养。对所属责任区循环检查保洁，发现设备损坏、丢失、断电、断水等情况，及时报告、报修。提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时上报。爱护并正确使用公物、工具、设备、节约用水、用品及原料。4、外保洁员岗位职责熟悉园区规章制度，熟悉保洁工作规程。负责责任区域道路(人行道、车道)、广场、停车场、草坪等公共场所的清扫。负责责任区域内公共场地内休闲椅、庭院灯、标识、标牌、雕塑及园林小品等设施设备的清洁清洗。负责责任区域内收集垃圾并运至指定地点，负责垃圾箱的清理、清洁。29、对责任区域循环检查保洁。发现设备损坏、丢失、断电、断水等情况及时报告。提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时上报。爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。第二章 保洁员基本工作制度一、保洁工作时间 7 001100 13001700 二、保洁工具、用品及设备管理规程1、保洁工具、用品的存放与领用规定保洁工具、用品通常包括玻璃铲刀、玻璃水刮、清厕刷、小喷壶、抹布、拖布、笤帚、水桶、撮子、钢丝球、大扫把、手推车、垃圾袋等。保洁用品应分类摆放，标识清楚。做好相关记录，防止出现丢失。建立领用制度，建立用品领用明细表。季节性工具用完后应统一收回，集中保管。2、保洁员个人工具摆放30、要求工具用完后，要清洗干净，拧干水分，个人工具应放置在一起。拖布、笤帚应挂起放置。水桶与撮子放在一起，抹布搭在桶沿上。铲子、刷子、钢丝球、洗涤剂放在桶内。大扫把、手推车在作业区集中摆放。3、保洁设备管理规定保洁设备通常包括洗地机、吸水机、地面打磨机、地面抛光机、吸尘机等机械设备。各园区保洁设备应设立台帐，专人负责保管、使用。保洁设备应定期维护保养，延长设备使用寿命。保洁设备应严格按设备操作规程使用，注意设备、人员安全，严禁野蛮操作。保洁设备使用完毕后，应存放在指定地点。第三章 楼内保洁方法及标准一、楼道的保洁1、保洁内容楼道保洁内容包括阶梯、缓步台、扶手、墙面、窗台、踢脚线、棚、公共门窗、监控31、门、信报箱、电表箱、消防栓、抄表控制箱、有线电视分线盒、感应灯开关、裸露管道等。2、保洁方法用笤帚清扫地面和阶梯，如有污迹，用铲子或钢丝球进行清理。收集垃圾并送至指定地点。对瓷砖墙面存在的鞋印、污迹等，先用湿抹布抹一遍，然后将抹布洗干净再抹干净；对粘贴的广告纸，先小心撕掉，如有残纸，用湿抹布润湿，慢慢用铲子铲去，再用干布抹干净。用拖布拖抹地面和梯阶，拖抹过程中要勤清洗拖布，保持拖布干净。用湿抹布将窗台、窗沟和踢脚线擦抹干净。用拧干水分的抹布对电表箱、配电箱、有线电视箱、电话箱、抄表控制箱、消防栓、灭火器擦抹干净，工作过程中应注意安全，禁止打开箱子门对内部进行保洁，以防发生不测。用“先湿后干”两32、种抹布自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆数次。用湿抹布从上往下擦抹监控门和信报箱一遍，擦抹时，清洗抹布数次。每天用笤帚清扫楼道整个墙面、棚面，将蜘蛛网和浮尘清理干净。每周清洁擦抹楼道灯具，先用拧干水分的抹布擦抹，再用干布擦干净，注意安全防止触电。每周清洁擦抹楼道玻璃一次(根据玻璃干净度酌情改变擦抹玻璃频次)。3、保洁标准阶梯、地面隔天用拖布拖抹一次，扶手每天用抹布擦一次，手摸无灰。墙面干净明亮、无积尘，墙壁、墙角无灰尘、蜘蛛网。公共门窗目视清晰、透亮、无污迹，玻璃每月擦抹不少于1次。楼道灯具无积尘，透明度好。目视楼道：无果皮、无蜘蛛网、无积尘、无痰迹、无乱堆放、无乱堆垃圾等，烟头、纸屑每单元不超过2个33、。4、注意事项擦抹配电箱时，禁止使用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。擦玻璃时必须系好安全带，注意个人安全。冬季减少拖抹楼道地面、楼梯次数，保证业主、物业使用人上下楼梯方便，注意防滑。二、玻璃的保洁1、保洁方法发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污迹物。把清洁毛头套在伸缩杆上，将玻璃清洁剂按1：5加入清水稀释。将毛头浸入玻璃水中，用浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦。用另一伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹，并用干毛巾抹去玻璃上的水迹。用刷子和湿抹布将窗沟擦抹一遍，然后用干抹布擦拭一遍，最后用抹布擦抹窗台。2、保洁标准玻璃上无手指印、污迹，干净明亮。玻璃窗沟干净无积尘。三、灯饰的保34、洁1、保洁方法灯饰保洁时，通常应两个配合进行，保证安全。关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手拖起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。先用湿抹布擦抹灯罩污迹和虫子，再用干抹布抹去水分。将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。擦抹灯架和灯杆(附近有高压水管的可用水进行清洗)。保洁日光灯时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。2、保洁标准灯饰无蜘蛛网、灰尘。灯罩无污迹、无灰尘、无破损。3、注意事项在梯子上作业时注意安全，防止摔伤。保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。用螺丝刀拧紧螺丝钉，固35、定灯罩时，应将螺丝钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。四、玻璃门、窗、镜面的保洁1、保洁方法如果玻璃上沾有污垢，用铲刀将其铲去。将玻璃清洁剂按比例加水稀释(玻璃不脏此项可免)。用刷子清理窗沟。用抹布在兑好的水中浸湿，在玻璃上四个角和四周擦拭一遍，然后从上到下依次擦抹。用干抹布将玻璃上的水珠抹去。用湿抹布擦抹窗沟和窗台。用拖布拖去地面上的水渍。2、保洁标准玻璃门、窗、镜面上无手指印、污迹，干净明亮。玻璃窗沟干净无积尘。3、注意事项：擦窗时需系好保险带。五、办公室保洁1、保洁方法办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次。整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。清理室内的烟灰缸和垃圾36、。擦拭办公用具，包括工作台、柜子、桌椅、电话、电脑等。擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。喷洒适量空气清新剂。办公室消杀工作应每月进行2次。2、保洁标准玻璃门窗目视无明显污迹、手迹。电话、电脑上无积尘，灯开关无污迹，把手洁净、无灰尘。地面干净无污渍、无垃圾。灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。室内空气清新无异味。3、注意事项不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。不应扔掉有记录的纸张。吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。六、卫生间的保洁1、保洁方法卫生间门口铺上吸水垫或软布，以防进出时水渍污染地面。进入卫生间后清理垃圾，37、装入塑料袋中。检查卫生间设施有无损坏。除渍：用浴盆去锈剂或其它专用除渍剂除渍，顺序应当是先清洁相对干净的部位，如洗手池、，然后是蹲便或坐便，最后做地面清扫。 清洁蹲便或坐便时，清洗顺序为先便池外侧面、后便池内侧面，每日都应用刷子擦一擦盆内表面及冲水把手、贮水箱周围所有物品中，用清洁剂除去沉积物和污迹，特别要仔细清洁边缘下面的地方。卫生间清洁的最后一处是地面，也应由内向外清洁。消毒：将高效洁厕剂喷于马桶、纸篓内外；将消毒清洁剂喷于墙面、面盆、台板，让药剂在物体上停留35分钟，充分发挥药效，用玻璃清洁剂清洁镜面。打开排风扇，按先上后下的顺序清洁。方法有冲水、擦拭，清洁标准：“不留下水渍，不留下指纹38、”。放置消耗品。退出时将地面擦拭干净，喷清香剂，关上卫生间门，擦拭门拉手及表面。2、保洁标准地面无积水、杂物，地漏无堵塞、无异味。墙面、门窗、灯具等目视无灰尘、污迹、蜘蛛网，门上的标志洁净、醒目。便器洁净，无污迹，无异味，无堵塞，各项功能及操作正常。洗手盆、洗手台无污迹、水珠，无堵塞，功能及操作正常。各种金属部件明亮无锈迹。空气清新，无异味。3、注意事项防止清洁剂伤害龙头等五金件。忌用劣质清洁剂，以免对瓷面慢性伤害。小心酸性清洁剂伤害大理石台板。大理石台面定期进行防护处理，避免污渍进入石材里面。卫生间用的抹布，要按清洁部位来区分，最好选择不同颜色的抹布，以便清扫时不会用错，防止拿到一块就用。七39、电梯等不锈钢制品的保洁1、电梯轿厢保洁方法先用笤帚将轿厢内的垃圾清扫干净。置少许不锈钢油于毛巾上，擦拭不锈钢表面。然后用无绒干毛巾拭抹。轿厢保洁1次/天，一周上一次油，平时拥有抹布擦拭。2、不锈钢扶手、监控门的保洁方法用带有少许白钢油的抹布擦拭扶手和监控门，除其污迹。用无绒布擦拭扶手和监控门直至光亮。白钢扶手每天手白钢油保洁1次，监控门每周用白钢油保洁1次。3、保洁标准电梯轿厢无灰尘、无污迹、无手印，洁净光亮。不锈钢扶手、监控门无积尘、无污迹，洁净光亮。4、注意事项：上不锈钢油不宜太多。第四章 楼外保洁方法及标准一、公共场地的柏油路的保洁1、保洁方法用大扫帚把道路上、公共活动场所的果皮、纸屑40、烟头、泥沙等垃圾扫成堆。把垃圾扫入垃圾袋内，然后装入手推车。对有污迹的路面和场地用水进行清洗。雨停天晴后，用大扫帚把柏油路上的积水、泥沙扫干净。2、保洁标准每天清扫一次，每小时循环保洁一次。公共场地、柏油路应随时保持干净，做到“六不、六净”。“六不”即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；“六净”即：路面净、路沿净、人行路净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。二、绿地的保洁1、保洁方法用笤帚仔细清扫草地上的果皮、纸屑、枯枝、石块等垃圾。对烟头、小石子、纸屑、树枝等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋中。在清扫草地的同时，仔细清理冬青、松柏等下面的石块、纸屑41、塑料袋等。2、保洁标准每天清扫一次，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。目视无塑料袋、无果皮、无饮料罐、无3cm以上的石块等垃圾和杂物，烟头控制在100平方米3个以内。三、停车场的保洁1、保洁方法用扫帚把垃圾扫成若干堆。用撮子将垃圾装入后用手推车送往垃圾房。发现油迹和污迹时，倒少许洗涤剂在污迹处加水擦洗，然后再用水冲洗。对停车场的各种标识进行保洁，并根据情况进行粉刷。2、保洁标准无杂物、纸屑、油污。无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污物。3、注意事项发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗涤剂清洗油污，以免发生火灾。保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。四、雕塑、宣传栏42、标识牌的保洁1、保洁规程用长把刷子擦刷装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍(如附近有高压水管，可直接用水将雕塑冲洗干净)。用洗涤剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的保洁保养”操作。理石的雕塑按“理石的保洁保养”操作。用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍。有广告纸时，先撕下纸，用湿抹布从上往下擦抹。玻璃用两块抹布擦抹，按“玻璃、门、窗、镜面的保洁”方法操作。2、保洁标准：雕塑、宣传栏、标识牌无污迹、无积尘、无乱张贴。3、注意事项梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。保洁宣传栏玻璃时，小心划伤。保洁工具不要操作被保洁物。五、喷水池的保洁1、保洁方43、法打开喷水池阀门放水，待池水还剩50mm时，保洁员入池保洁。用长把刷加适量洗涤剂由上而下刷洗水池立面。用毛巾抹洗池内的灯饰、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。排尽池内污水，对池底进行拖抹。注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。夏季每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；冬季将池水放净后，每天清扫池内，保持无杂物、无积雪。2、保洁标准池内无纸屑、杂物。水无变色或异味。3、注意事项清洗时应断开电源。擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏。保洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。工作过程中要注意防滑、防止跌倒。六、果皮箱的保洁1、保洁方法将果皮箱内垃圾袋取出放入垃圾车内，用水44、清洗垃圾箱，并用抹布擦拭干净，套上新的垃圾袋。用干净抹布擦拭果皮箱表面，清洗抹布数次。用笤帚打扫垃圾箱周边垃圾，用撮子倒入垃圾车内；对有污迹的地方，放少许洗涤剂清洗，擦净。2、保洁标准垃圾每日收集2次，无果皮箱满溢现象，桶点周围无污迹、臭味。随时保证地面无洒漏，无二次污染，环境整洁。垃圾桶、果皮箱表面洁净，无污迹、无积尘等。七、冬季人行步道、柏油路、广场除雪方法1、参加人员：管理人员、保安、保洁、维修划分责任区对人行步道、柏油路、广场的积雪进行清扫。2、保洁方法用大扫帚和除雪板将积雪按段扫成堆。将雪装手推车拉到草坪或指定位置。夜间来不及清理可在主道上撒少许大粒盐。3、保洁标准确保人行道路无积雪45、。确保柏油路车辆的畅通，并及时清除排水沟上的冰层。4、注意事项清除路面积雪注意来往车辆。马路撒过盐的积雪，不得往草坪中清除，以免影响草坪的生长。第五章 保洁专业技能一、各种墙面的清洁保养1、大理石、花岗岩墙面、柱面：使用专用药剂清洗，便携式抛光机对其进行打蜡抛光。2、木制墙面、墙裙等：使用中性清洁剂清洁并消毒。3、壁纸墙面：使用万能泡沫清洗剂进行清洗。4、瓷砖、马赛克、铝合金、玻璃幕墙等外墙：使用专用设备套装工具和专用清洁剂去污垢除灰垢、锈垢及氧化层。二、大堂设施的清洁保养1、地面干拖(云石、大理石地面)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行推拖；将尘拖放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地；将地面的灰46、尘推往较隐蔽的地方；每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘；推尘通常每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量的密度而增减次数。每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹等。2、家具及云石台的清洁保养用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘；将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘；用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。3、烟箱的保洁用镊子将烟箱里的烟头、杂物清理干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净；通常每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客量情况增加清洁密度。交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造47、成响声。4、门口内外地垫的清洁内地垫清洁每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数；随时清洁地垫上的污迹及香口胶；每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面；待地面风干后，将地垫放回原位；每周更换冲洗地垫一次。 外地垫的清洁每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净。用湿地拖拖干净地面；待地面风干后，将地垫放回原位；每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。5、电梯清洁保养打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯；将“正在工作”告示牌放在电梯门前；用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜48、面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部份；用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门；用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的亮度要高；工作完成后，取出保护板，把控制按扭恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。三、大理石地面日常清洁保养1、洗地自动洗地机的操作：将清洁剂按1：20的比例兑水注入清水箱内；装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关；洗地机洗地时，行与行之间要互叠10公分，以免漏洗；洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以49、免影响打蜡质量。2、地面打蜡、抛光进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡；将控制杆指调节到合适的高度；机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡；接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左右移动；当操作机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀涂在地面上；打蜡前，用干地拖将地面灰尘、砂粒拖干净；喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光；抛光推进速度应保持在5平方米/分钟为宜，来回抛光35次，直至光亮为止。3、地面高速抛光使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘询问针座上，平放在地面；将控制杆指骨节到50、合适的高度，接上电源；按动机身上电源开关，转盘转动，即可进行抛光；抛光时，推进速度不能太快，应保持5平方米/分钟的速度；抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛光。四、大理石地面周期保养1、地面起蜡、封蜡起蜡操作规程起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；以150转/分钟速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10的比例兑水注入水箱中；套好针座及洗地百洁刷；擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上；控制机械保持在1平方米/分钟的速度进行刷地起蜡工作；控制机械走向，由左至右来回走动23次；上下行距之间互叠10公分；洗地完成后，用吸水机把起蜡水51、吸干净；用自动洗地机来回清水两次，边角位用长柄刷擦抹干净；待地面吹干后进行封蜡。封蜡操作规程将落蜡拖头套在落蜡架上；把拖头浸透蜡水；把拖头放在压水器上压干少许；将蜡水均匀涂在地面上(一般封35层)；操作时要一层一层地将蜡水均匀涂在地面上，待每层蜡水干透后，才可进行抹布的封蜡操作；封蜡结束一般需过6小时后才用1000转/分钟以上的高速抛光机进行抛光，直至光亮为止。2、蜡面的清洁与保养日常清洁保养规程在理石地面上对蜡面进行推尘处理；在蜡面上喷少许喷洁蜡(保养蜡)，同时用抛光地面；清洁保养1次/日。注意事项喷洁蜡(保养蜡)和抛光须同时进行，不可等蜡干了之后再进行抛光；光亮剂不可喷射过多；清洁保养1日52、/次。中期清洁与保养规程清洁前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；将清洁剂按比例稀释，倒入单擦机水箱中；用单擦机配抛光剂进行洗地；用吸水机将地面上的水渍吸干；待地面干透后，再采用边喷边抛光的方式令地面光亮；清洁保养1周/次。五、地(墙)毯清洁保养1、地毯清洁周期若要延长地毯寿命，必须建立一套正确的清洁标准，在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序，吸尘工作做得越好，地毯需要清洁的次数就越少，其使用寿命就越长。另一方面，有了污迹应尽快清除，否则，时间长了便会很难清除。以下是根据人流密度确定得地毯清洁周期表。人员流动密度普通地方(办公室、会议室)频密地方(走廊、餐厅、商场)非频密地53、方(电梯、门口)吸尘每天一次每天三次每天三次以上清洁每季度一次半月一次每周一次抽洗一年一次半年一次每季度一次2、地毯清洗用吸尘机对地毯进行吸尘处理。用地毯除迹清除地毯上的各类污迹；用地毯去胶剂清除香口胶。按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内。将150转/分钟的洗地机套上地毯刷，接上电源。打开打泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。控制擦地机的走向，由左至右，保持5平方米/分钟的速度为宜。操作机械在地毯上来回洗刷34次，上下行距互叠10公分。用毛刷擦洗边角位，再用吸水机吸干地毯上的水渍。用地毯吹干机吹干地毯(也可让地毯自然风干)。工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷。3、墙毯清洗用吸尘机对墙毯进行吸尘54、。用除迹剂对特别污迹进行处理。电子打泡箱加入地毯水。抽洗机的水箱加入清水。将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接通电源。启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出后刷洗墙毯。启动抽洗机开关，吸头紧贴墙毯，从上往下吸。边喷水边吸水，反复进行抽洗，尽量将水分吸干。六、沙发凳、餐椅上的污迹处理1、将地毯兑水后加入电子打泡箱内，同时抽洗机的水箱加入清水。2、用除迹剂除去沙发凳、餐椅上的污迹。3、将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接好电源。4、启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出，然后刷洗。5、扶手、坐垫、沙发脚等重要部位要重点刷洗。6、启动抽水机电源开关，吸头紧贴椅面吸洗。7、55、边喷水边吸水进行抽洗，反复抽洗34次，尽量把水分吸干。8、最后用吹干机把沙发凳、餐椅吹干。七、铜器清洁1、倒少许擦铜水在干毛巾上；2、均匀将擦铜水涂在铜器上；3、用力擦去铜器上的污迹；4、待铜水干后，用干毛巾抹干净铜器上的铜水，直至铜器光亮。八、铜器封漆操作标准1、用擦铜水把铜器擦亮；2、用干净毛巾将铜器抹干净；3、将封铜漆按比例稀释；4、用无绒毛布小心均匀地把封铜漆涂在铜器上；5、封漆层距互叠23毫米，以免封漏，影响质量；6、封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果；7、封铜后铜器宜放在通风地方风干。保 洁 工 作 记 录 表时间： 年 月 日当日工作安排：班长：保 洁 区 域存 在56、 问 题确认人纠正情况/时间当日保洁员：检查人：保洁作业标准一、 目的：明确小区内清洁和保洁的工作标准，以便工作和检查。二、 标准：清洁对象清洁方法工具频次效果检查方法单元门用湿抹布擦拭抹布2次/日无尘、无污迹目测纸测门前台阶（糙面石）先清扫干净，再用拖布擦净笤帚、撮子、拖布、水桶1次/日无污迹、无水渍目测开 关用干抹布擦净开关上的污迹干抹布1次/日无污迹目测纸测库房走廊用笤帚扫净走廊上的杂物笤帚、撮子1次/日无杂物、无水目测各类标牌用湿抹布擦净上面的灰尘、污迹湿抹布1次/日无尘、无污迹纸测各种表箱用抹布擦净表箱上的灰尘、污迹抹布1次/日无尘、无污迹纸测踢脚线用湿抹布擦净污迹灰尘湿抹布1次/日57、无尘、无污迹目测纸测电梯门用湿抹布擦净电梯门的灰尘、污迹、上钢水抹布、钢水2次/日无尘、无污迹、无水渍纸测电梯轿箱用湿抹布擦四边灰尘，扫净地面、上钢水抹布、钢水2次/日无尘、无污迹、无水渍纸测雨 棚用笤帚将雨棚顶的灰尘杂物清除干净笤帚1次/周无杂物目测楼道墙面用鸡毛掸掸掉净灰尘、用湿抹布擦净污迹鸡毛掸、抹布1次/周无蛛网、灰尘、污迹纸测目测天花棚顶用鸡毛掸掸净灰尘、蛛网鸡毛掸1次/周无蛛网、灰尘目测灯 具用干抹布擦净灯具上的灰尘干抹布、梯子1次/周无蛛网、灰尘、污迹目测楼道窗用毛刷将框上的灰尘清除，用擦玻璃器将玻璃擦净毛刷、玻璃刮、梯子1次/周无尘、无污迹、无水渍、无蛛网目测主干道用笤帚扫净道58、上的杂物笤帚、撮子1次/日无杂物、积水目测人行步道用笤帚扫净道上的杂物笤帚、撮子1次/日无杂物、积水目测路 牙用笤帚扫净浮土笤帚、撮子1次/日无灰尘目测路灯杆用湿抹布擦净污迹灰尘湿抹布1次/日无尘、无污迹目测纸测垃圾桶用湿抹布擦净污迹灰尘湿抹布1次/日无尘、无污迹目测纸测绿化地用笤帚扫净其中的杂物笤帚、撮子1次/日无杂物目测停车场用笤帚扫净其中的杂物笤帚、撮子1次/日无杂物、积水目测三、 说明：每个单元内的杂物、污迹在1小时内不超过三处.用纸测的标准检查的,楼内楼梯扶手和玻璃、墙面每0.5米不应有灰渍。“频次”为规定时间内的最低清洁要求，而非保洁要求。保安工作手册XXXX物业管理有限公司XX年59、六月目录第一章 总则一、保安员职业道德规范二、秩序管理处理问题的原则三、保安岗位职责第二章 保安管理制度一、保安员仪容风纪二、保安员作息制度三、保安员外出、会客制度四、保安员宿舍管理制度五、对讲机使用管理制度六、值班物品使用管理制度第三章 保安管理工作规程一、保安员礼貌用语二、保安员立岗工作规程 三、保安员巡逻工作规程 四、保安员交接岗规程 五、保安部日常军训规程第四章 紧急情况处理一、 盗窃、匪警应急处理程序二、 火警处理程序三、 发现斗殴的处理四、 执勤中发现可疑人员的处理五、 精神病人的处理六、 醉酒的处理七、 遇急症病人或人员受伤的处理八、 触电事故的应急九、 突发性水浸事故的处理程序60、十、 煤气、天然气泄露的处理十一、 对台风、暴雨、强烈大风预防、处理措施十二、 失物的处理第五章 安全管理知识技能一、徒手制敌技能二、消防知识第一章 总则一、保安员职业道德规范1、 热爱企业，忠于职守，尽职尽责，任劳任怨。2、 遵守国家政策法律，讲究社会公德与职业道德。3、 遵守公司的各项规章制度，维护公司声誉。4、 尊重业主，文明值勤，礼貌待人，提供高效优质服务。5、 廉洁奉公，坚持原则，照章办事，努力完成各项工作。6、 钻研业务，努力学习，不断提高业务水平和自身素质。7、 互相关心，精诚合作，不搞小团体、小帮派。二、秩序管理处理问题的原则保安服务是物业管理服务工作的一项内容，其职责是协助业61、主、公安机关维护园区公共秩序。物业管理是一项经济活动，保安服务是一种企业协法行为，而非政府职能部门执法所为。1、保安人员在处理问题时应遵循“按章办事，坚持原则，以理服人”的原则。2、对一时解决不了又有扩大趋势的情况，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝导，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。3、在处理突发事件的过程中，坚持“自我保护”的原则，在最大程度保护公司和业主利益的情况下以确保自身安全为前提，避免不必要的伤亡。三、保安岗位职责1、保安部部长岗位职责1）主持保安部工作，坚决执行上级指令，带领本部门依据各自职责，认真做好安全保62、卫工作。2）熟悉小区各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域内的安全管理工作规律及重点。3）做好保安部的月工作安排，负责做好保安队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练等。4）负责定期检查各岗位工作情况。5）负责主持召开部门工作例会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见并组织落实。6）带领本部门配合其它职能部门工作，制止、纠正各类违章行为。7）负责本部门的内务管理和考勤工作。8）完成上级交办的其它工作。2、保安队长职责1）负责分项工作，坚决执行上级指令，带领全队依据各自职责，认真做好安全保卫分管工作。2）熟悉小区各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域内的安全管理63、工作规律及重点。3）做好分管业务的日常工作安排，负责做好保安队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练等。4）负责定期检查分管工作的执行、落实、完成情况并做好定向考核。5）在部门工作例会上，依据上级指示，提出贯彻意见并组织落实。6）带领本队配合其它职能部门工作，制止、纠正各类违章行为。7）完成上级交办的其它工作。3、保安班长职责1）负责本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。2）负责主持召开班务会，及时传达上级指示和队长例会精神，研究提出贯彻意见并具体组织落实。3）负责本班人员的考核，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题。重大问题及时向队长报告。4）负责协调64、本班与其他班之间的工作关系和本班人员关系。5）熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内安全保卫工作的规律及重点。6）对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾或本班人员违法乱纪的情况负责。7）负责交接班主持并讲评。8）完成上级交办的其它工作。3、保安员门岗岗位职责1）熟悉辖区人员、车辆情况，维护门岗交通秩序，阻止无关人员、车辆进入。2）负责小区内来人来访的登记，车辆出入的查验记录。3） 严格执行物品搬迁运出的管理，对运出物品需有物业管理中心物品放行单，特殊情况需与房管部落核实清楚。5） 负责对施工人员、装修人员的检查，凭施工证放行，特殊情况予以登记。6） 负责与巡逻岗位的工作协作。7） 负责责任区域65、内的卫生清洁与物品的保管，认真做好交接班、值班记录并向值班班长汇报。8） 完成上级交办的其他工作。4、保安员巡逻岗位职责1）对规定的区域、路线巡逻，严格执行签到制度。2）对巡逻区域内的可疑人员和物品进行监视、盘问和检查，发现问题及时汇报。3）掌握区域内人员、设施、设备的情况，发现问题及时向上级报告。4）制止区域内治安案件、消防事故的发生。5）清理三无、摆卖、广告、推销等闲杂人员和检查装修无证人员。6）配合各岗位值班人员的工作与沟通。7）维护区域内停放的车辆，防止损坏与丢失。8）严格执行交接班制度，负责本区域的卫生维护。9）处理突发事件。10）完成上级交办的其他工作。第二章 保安管理制度一、 保66、安员仪容风纪1、保安员头发应当整洁。男保安员不得留长发、大鬓角、胡须、蓄发不得露于 帽外，帽沿下发长不得超过一点五厘米；保安员染发只准染与本人原发色一致的颜色，不得纹身。2、着职业服时，不得化妆，不得留长指甲、染指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴眼睛。3、保安员应严格按照规定佩戴工牌。着职业服时，应当戴配套帽。4、职业服应当保持平整、洁净，配套穿着，不得混穿。不得在职业服外罩便装。 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣时，下摆扎于裤内。职业服内套毛衣、绒衣、棉衣时，下摆不得外露。着职业服时，内衣67、领不得高于职业服领。着大衣时，衣领不得竖起。5、保安员值勤时，穿着职业装；集体体育活动时、劳动时穿训练服；参加重要活动时，按照要求执行。保安员穿皮鞋时应当保持光亮，鞋跟高度不超过三厘米。除工作需要和洗漱外，不得穿拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。6、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手、插手，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽背，不得随地吐痰、乱扔杂物。8、 保安员接待业主时，应起立，主动热情接待。纠正违章时，应先敬礼，耐心说服、以理解释。9、 保安员穿着职业装进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以夹于左腋下，坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上，也可以置于桌斗内。68、宿舍内帽子统一放在床铺上。10、保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，未经允许在小区内不得私自饮酒，不得在园区内观看、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品。保安员在岗上、公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。11、保安员应当注意检查和保持仪容仪表，但应避免当众整理个人衣物。12、 进入领导办公室前要喊“报告”或敲门；进入其他人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。与小区领导和公司领导每天第一次相遇时应敬礼。在室内，非直接领导到来时，应当自行起立。二、保安员作息制度1、保安员应当按时起床，起床后按规定着装，做好出操准备。起床时间通常为6：00点，休息日、节假日可以延长至7：00点。2、 除69、休息日、节假日外，保安员必须每日出早操，无特殊情况不给假。早操时间为30分钟，主要进行队列训练、军体拳训练和体育活动。3、 早操后，应整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过30分钟。4、 为保证值班期间具有充沛的精力，保安员应当保证充分的睡眠。下夜班的保安员应保证46小时的睡眠，睡眠时间通常为8：30点15：00点；上夜班的保安员应保证45小时的睡眠，睡眠时间通常为12：30点16：30点。午睡时间通常卧床休息，保持肃静，不得影响他人休息。5、 就寝时间通常为22：00点，所有保安员（除当班人员）均应回宿舍按时就寝，休息日的前一天可以推迟就寝，时间通常不超过1小时。 三、保安员外出、会客制70、度1、 保安员外出，必须按级请假，按时归队销假。请假半日以内的，由部长批准； 请假一日以内的，由办公室批准；请假一日以上的，按公司有关规定执行。2、 保安员值班期间，一般不得私自会客，特殊情况需经部长批准。3、 保安员亲属来队，部门负责人应当安排该员工与亲属团聚，并介绍保安员在 本单位的情况。亲属来队、离队时，允许保安员到临近的车站、机场、码头接送。四、保安部宿舍管理制度1、 保安员宿舍实行军事化管理，必须做到令行禁止，保持整齐划一。2、 保安员应使用公司配发的制式被褥。铺面应保持干净、平整。3、 保安员宿舍实行轮流值日制，每天的值日人员负责全天寝室的内务卫生管理工作。4、 宿舍内应保持安静，71、严禁喧哗，以免影响他人正常休息。5、 宿舍内不准会客，严禁外人留宿，坚决杜绝不健康的活动。6、 职业服、大衣、腰带等个人物品，白天不用时应存放于柜内，柜内物品应放 置整齐，帽子可以统一放于床铺上。7、 床下只准放置经常穿用的鞋子和洗漱用具。鞋子放置的位置、数量、品种、 顺序以及洗漱用的毛巾、香皂、牙具应摆放整齐统一。8、 室内应保持整齐清洁，空气新鲜，无污迹，无积尘。室内卫生应当划区分工负责，每日清扫，每周进行大扫除，大扫除通常安排在周六进行。五、对讲机的使用管理规定一、 目的：保证对讲机的功能完好、正常使用。二、 内容：1、 对讲机的领用对讲机及其配套电池、充电器统一由公司购置，保安员领用时72、应做好记录与签收。2、 对讲机的交接保安员在交接时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推卸责任。发现问题时应做好记录并及时上报主管领导加以处理。3、 对讲机的使用对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率。对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物体碰撞，禁止提天线拿对讲机。对讲机使用的文明用语。见语言规范。4、 对讲机的管理1）对讲机是队员执行任务时的联络工具，使用人必须妥善保管，不得遗失和损坏，发生丢失或损坏当事人照价赔偿。2）对讲机只供使用人执勤时使用严禁转借他人，严禁个人携带外出。3）对讲机的充电由专人负责。当电池电量用完后73、，班长负责充电工作。班长必须熟悉电池和充电器的基本性能。4）对讲机发生故障，应及时报告部长，由部长负责联络修理，任何人员不得自行修理，如有违者追究由此所造成的所有责任。5）执勤过程在特殊情况下，造成对讲机的损坏要及时报告，部长调查做出处理；逾期三天者，责任自负。六、值班物品的使用管理规定目的：保证用品功能完好、确保安全管理正常使用。内容：1、 强光手电的使用管理：1） 强光手电用于保安员晚间巡逻或特殊情况时使用。2） 安全管理用强光手电，按班次配发，由当值班长负责管理和充电。3） 队员在使用时，要按规范使用，有路灯或光亮的地方时，不需开启，队员之间要做好交接，如有损坏，按价赔偿，责任不清时，两74、人共同承担。4） 充电的时间为1012小时,充电后5分钟内不要马上开启使用,5） 警棍的使用管理：警棍是安全管理人员执行公务时的专用工具和武器。佩带警棍只供当班保安员值勤时使用，非值班、值勤人员严禁佩带和使用，严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍随意给他人使用。严禁将警棍借给他人，无特殊情况或未经上级批准，严禁将警棍带出公务区域范围之外。警棍原则上用于保安员执行公务时自卫（正当防卫），遇突发事件时可视情节慎重使用。使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏，要予以赔偿，并追究相关责任。做好交接，检查性能完好，确保其处于安全正常使用状态。记录：值班记录、交接班记录第三章 保安部工作规程一、保安员礼貌用语75、1、保安员礼貌用语要求：态度热情，语气亲切自然，精神饱满不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使业主有亲切感和信赖感。2、门岗服务用语1) 您好，请问您找谁？2) 请您出示证件，谢谢。3) 请您稍候。4) 对不起，这是管理制度，请您配合。谢谢您的合作。5) 对不起，您找的某某不在。您需要我转告吗？6) 您（你）好，我是值班员，请问您有什么事需要帮助？3、巡逻岗服务用语1) 您好，请问您去哪里？2) 您好，请问你是几号楼业主？3) 请您爱护公共卫生；请您不要随地吐痰；请不要在墙上乱写乱画（乱张贴）； 请您不要向楼下乱扔东西；请您把垃圾扔到垃圾桶里，谢谢。4) 对不起，这是安全管理制度，请您配合。谢谢76、您的合作。5) 对不起，这里不能停车，请您把车停到停车场里，谢谢。4、停车场服务用语1) 对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在车位里，谢谢。2) 您好，请不要在车场里逗留（玩耍）。3) 请您稍候，谢谢。4) 请把车停好；请您把门窗锁好，贵重物品请随身带走。5) 请您交纳车位费X元，谢谢。二、保安员立岗工作规程1、立岗要求：1) 值班期间，应按规定着装，保持仪容庄肃。站岗采取立正与跨立姿势相结合。2) 值班期间，应严格履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗、睡岗。3) 值班期间，应举止端庄，谈吐文明，礼貌待人，微笑服务；不得嬉笑打闹、吸烟聊天、看报吃零食等与工作无关的事情，不得袖手、插手、倚靠、东张77、西望等不雅的动作。2、对外来人员进入要求：如有外来人员进入时，应有礼貌的询问来人所找业主（住户）的姓名、楼号等，并在有条件的情况下征得业主同意后，应检验来人有效证件，在外来人员（车辆）登记表上登记后放行。有效证件包括：身份证、暂住证、军官证、学生证等。发现老幼病弱或手提重物的业主进出园区有困难时，应主动给予帮助。装修人员凭物业公司签发的装修人员许可证出入园区，保安员应核对姓名、身份证、编号、楼号是否真实相符。若遇上级领导参观、视察、访问时，保安员应立即起立敬礼，并有礼貌的回答询问，待客人走后将参观的人数、单位等情况记录清楚，备查。若遇不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心解释；对不听劝阻者，扰乱秩序78、者，使用暴力强行闯入者，送交派出所处理。3、对车辆进入要求1) 道口保安员发现有车辆进入园区，如使用IC卡进入，应立即放行；虽未使用IC卡，但确认为本园区车辆的，应简单询问原因，并在外来人员（车辆）登记表上准确记录，开启车档予以放行。2) 若是外来车辆（出租车除外）应简单询问去向、访问业主姓名、楼宇号，确认后放行，在外来人员（车辆）登记表上准确记录，开启车档予以放行3) 当发现有车辆出园区时，应立即查证车牌号，若使用IC卡应迅速放行；确认为本园区车辆，而未使用IC卡，应确认是否为业主（住户）本人驾驶，在外来人员（车辆）登记表登记后，迅速开启车档予以放行。4) 若属外来车辆，应在外来人员（车辆）79、登记表上登记离开时间后，迅速开启档车器放行。5) 对于外来车辆严格按照公司有关规定进行收费。三、保安员巡逻工作规程1、 园区配置电子巡更系统的，保安员应按规定的巡逻时间和路线巡逻、采集数据，没有电子巡更系统的按照园区规定的路线、时间进行巡逻、填写巡逻记录。2、 保安员在巡逻中必须按规定佩带对讲机、手电等设备器材。3、 保安员巡逻时要注意自身形象，两人巡逻时成行，通常用齐步走，步伐整齐。4、 巡逻过程发现治安或设备损坏等问题需要处理，应及时处理并填写安全管理（消防监控）值班记录。5、 在巡逻中应对小区内各重点部位、消防设施设备、公共设施设备、施工单位仔细巡视，发现问题立即处理，在安全管理（消防监80、控）值班记录上详细记录后上报。6、 在巡逻中发现有可疑人员应仔细盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员的应将其逐出辖区，进行摆卖推销的人员应劝其离开。7、 在辖区内指挥车辆慢速行驶、引导车辆停在指定车位、若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。8、 巡查车况，发现有未关门锁、窗、漏水、漏油等现象及时通知业主或司机，上报物业公司或队长及时处理，并在安全管理（消防监控）值班记录上记录。四、保安部交接岗规程1、接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，交班人员不得离开岗位。交接班时，接班班长要带队巡视园区，验收合格后按指定顺序依次到各固定岗位进行现81、场交接。验收时如发现问题，由交班人员负责处理完毕后方能交接，接班人员应协助处理。2、交接班时，交班人员应将目前辖区的情况、需要继续注意或处理的问题、车场车辆情况、警用器械装备及其他必要事项向接班人员交代清楚，并做好记录。3、交接班时，应由接班班长带队进行，交接班工作结束后由交班班长带队返回宿舍。交接班队伍通常采用齐步行走，到达一个岗位后立定整队，先由接班人员向交班人员敬礼，交班人员还礼后再开始交接；交接完毕后，交班人员应向接班人员敬礼，接班人员还礼后，班长带队前进，继续进行下一个岗位的交接。4、交班人员在交班前应将值班室内的卫生清扫干净方可交班，否则接班人员可以不接班。五、保安部日常军训规程一82、目的：培训保安员军事动作标准，更好地完成保安工作。二、内容：1、军训的时间周一至周五的16：0017：00日训。周一至周五的07：1007：30早操。如遇特殊情况、节假日或恶劣天气，另行通知。参加公司组织的劳动、理论培训或公司其它活动时，当日军训内容另行通知实施。1、 军训的组织由队长组织实施。2、 军训的人员每日当班人员参加早训。每日休班人员参加日训。有特殊情况请假者，需经部长批准，如无故不参加日训者，按 违纪处理。3、 军训的内容日常岗位标准。单个列队动作。班队列动作。军体拳。体能。体操。4、 军训的考核2） 考核的时间为每个科目的训练结束。3） 考核的组织由队长组织，部长监督。4） 考83、核的内容及标准见考核标准表。5） 考核的成绩记入保安员评级晋优成绩。三、记录表格 军训考核标准成绩表第四章 紧急情况处理目的：确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。内容：盗窃、匪警应急处理程序：1、队员在执勤中遇有（或接报）使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或损坏公司和住户财产或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法控制罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即直达事发现场并封锁出事出、入口，同时通知监控室并录像，然后视情况向有关84、领导汇报。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及性别等，及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。5、有案发现场的（包括偷窃、抢劫现场），要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕前，不能离开。6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若呈流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理，切不可将保安员或85、其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院救治、抢救并报告公安机关。9、当值班长做好现场记录并写出书面报告。火警处理程序1、 首先切断火区电源；2、 就近使用相关灭火工具控制火势；3、 控制周边环境局面；4、 报告管理中心领导；5、 报警119；6、 维持好现场秩序。发现斗殴的处理执勤中（或接报）发现人员有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则 1、劝阻双方住手、住口。2、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。 3、持有器械斗殴则应先制止持械一方。 4、有伤员则应先送伤员去医院救治。5、迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增86、援。6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向，注意自身保护。执勤中发现可疑人员的处理1、先观察12分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。2、若对方是辖区的客户或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查。5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。精神病人的处理精神病患者有丑疯子（花疯子）。经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗。武疯子经常拦截车辆、横冲直87、撞，甚至行凶打人。还有政治疯子，经常呼喊反动口号、涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法.1、丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。2、武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即通知公安机关并协助将其制服。3、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止并将其所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。醉酒的处理醉酒者是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事、损毁财物、调戏妇女等，在执勤中发现醉酒者，要妥善处理。1） 对酒醉成性的醉酒者，尚未完全失去理智的情况下，可好言88、相劝或者约束到适宜的地方（室内），待醒酒。2） 酒醉者不听约束，还手舞足蹈，甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到保安部约束起来，直到其酒醒为止。3） 醉酒者闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安机关派出所处理。4） 因酒精中毒严重、面色苍白、口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救，并设法通知其家属。 遇急症病人或人员受伤的处理1） 第一时间赶到病人所在现场。2） 立即通知当值班长和队长。3） 将病者或伤者安置在适当的地方休息并设法通知其单位或家属。4） 妥善保管好伤者或病者的财物。5） 唯有受过急救训练者，89、方可急救伤者。6） 如情况危急，速打急救电话120。7） 将详细情况记录后，尽快报告管理处。 触电事故的应急 1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。 2、在未关闭电源之前切不可用身体接触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人分开。 3、立即进行人工急救并电告120或速送往医院急救。 突发性水浸事故的处理程序 1、当接到业主投诉或报告后，即时前往现场勘察。 2、抵达现场后，立刻检查漏（渗）水的正确位置及所属水质、 水渠，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管理处值班人员、分管工程的管理员、中控室寻求支援，且尽量控制现场，防止范围扩散。 3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力90、房、升降机等设备并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而机件受损。 4、利用沙包及可用之物料，防止漏水渗入电力房、升降机等设备并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而机件受损。5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。 6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围、通知受影响业主。 7、日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净,以免堵塞。 8、书写相关报告，报告管理处存查跟进。 煤气、天然气泄露的处理1、当怀疑或接到泄露易燃气体报告时，应立即报告班长并尽快赶到现场查看。 2、抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯、开风扇及任何电掣91、，必须立即打开所有窗户，关闭易燃气的气阀，严禁现场使用明火及电话等通讯设备。 3、协助有关人员到场检查，劝说围观人员擅离现场。 4、到户外打抢修电话，通知供气单位派员处理。 5、如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。 6、如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。 7、保安员在巡逻时应提高警惕，遇到不寻常气体味道时，应小心处理。对易燃气体供气的总阀的位置、形状、使用方法了解掌握。 8、将详细情况记录下来，尽快呈交管理处。 对台风、暴雨、强烈大风预防、处理措施（1）检查紧急应用工具确定其性能良好。（2）检查急救箱，确定各项基本药物齐备。（3）将紧急92、应用电话表张贴于公众明显的地方。（4）提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。（5）天顶沟梁、地漏的清扫工作，要落实到人。（6）搬掉放在围墙顶、其它高处的可动物件，将安装在挡风处,灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。（7）紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。（8）加固所有树林或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处隐蔽角落。（9）关注电台播放的有关信息，及时将有关情况张贴于公众显眼位置。（10）做好备勤人员及当值员工、部门主管协调联络，听候命令及指示。（11）员工为本身之安全应避免在空旷地方，如须执行紧急任务时，应采取适当的安全措施及告知业主93、和其他人员。（12）如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。 风暴来临后的措施：（1）当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题， 及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”，即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题，加强与各部的联系和沟通，做好相互间配合工作。（2）在风雨来临时要求承包商紧急维修的，当值队长须先征得部门领导的批准，在特殊情况下，可通知承包商进行抢修，但须迅速通知部门领导并将该项修理情况详细报送公司领导。（3） 当风暴减弱时，应即时进行检查及时填报风暴损毁报告，以便安排保险赔偿事宜，清洁人员迅速清理由风暴所造成的垃圾淤塞的渠94、道。失物的处理1、在公共区域，如走道、走廊、楼梯、广场等地拾获财物时，应立即向当值班长报告并交回管理处，等待失主认领。2、将拾获财物情况详细记录在岗位及部门工作日记上。3、当失主前来认领失物时，应要求其说出失物日期、地点详情、失物性质等，情况符合，在部门工作日记上签收并登记身份证号码，若有怀疑处，可报警处理。4、拾获有价值或名贵物品，应交到当值队长处，并即时考虑是否移交警方处理。将详细情况记录后，尽快呈报管理处。 记录：重要事件报告由保安部保存2年 附件：重要事件报告第五章 保安员知识技能一、徒手制敌技能（一）保安员在执勤中遭遇犯罪分子时，应尽量避免单独对敌。在形势允许的情况下，首先，通报其他95、保安员合力制敌。在单独对敌不可避免情况下应尽量使用警棍、手电、砖石等打击犯罪分子。同时要注意自我保护，在最大程度保护公司和业主利益情况下以确保自身安全为前提，避免不必要的伤亡。（二） 以计愚敌为创造主动进攻的态势，保安员可以施计愚敌，作为进一步徒手制敌的前奏。比如：当保安员在附近找不到可利用物品时（或时间不允许）可以假装向对方投掷物品,迫其产生不自主的反射,并趁其退缩,迷茫或遮护之际实施攻击。除此之外，还可以采取其他愚弄敌人的方法，比如：假装呼喊其他同伴前来援助，而利用对方精力分散或胆怯的机会，迅速实施攻击。另外，园区的任何一草一木，每一个物品，都可以成为自己最有利的对敌武器。比如：在楼道中的96、灭火器、消火栓、消防水带等，在园区里的泥沙、石块、花盆、树枝等。特别是泥沙，可以出其不意的一把沙撒向对方的眼部，也可以利用手电筒的强光照射等。总之，一定要审时度势，合理的利用工具打击对方。现实情况总是千变万化的，但在御敌时一定要保持冷静和灵活机动，随着情况的进展而想出最佳应对方案打击对方，保护自己。（三） 以力攻敌1、 徒手制敌，首先是双方力量的较量。保安员在格斗中，要竭尽全力，用突然的、最大的爆发力去攻击对方最容易失去战斗能力的部位或要害部位。这些部位包括：耳、太阳穴、眼睛、下颚、咽喉、小脑、脊椎、生殖器、腕关节、肩肘关等，特别是注意利用反关节来打击攻击对方。在徒手制敌中，要注意对地形的利用97、，如：在楼道内遇到犯罪嫌疑人，一定要占据高处，居高临下的打击；在园区夜间与犯罪嫌疑人相遇时，一定要选择背光的一面,这样不仅可以清楚的看见对方的一切,灯光也可影响对方的视力。2、保安员的擒拿技能1) 抱摔。在执勤中，发现歹徒时不要回避，要继续向前靠近对方。当歹徒用拳向自己头部打击时，突然下蹲，用双手抱住歹徒的大腿，同时用力回拉。头部向歹徒的裆部猛击，用相反方向将歹徒撞倒，再扑上去将歹徒抓获。2) 防上膝顶。当歹徒用双拳向自己头部猛击时，应马上迎上去双掌左右分开，挡住歹徒的双拳，然后马上抓住歹徒的手腕往下压，右腿屈膝向上，用膝盖猛击歹徒的腰、裆等要害部位。3) 挟臂摔。如见一歹徒正在作案，可绕到他98、的背后，突然用右臂把歹徒的喉部夹住，再用左臂击打歹徒的腰部，使歹徒失去重心，同时顺势将歹徒夹起离地面，发力将歹徒摔下去，随即用身体坐在歹徒的腰部，左手抓住歹徒的左手向后拉，右手掐住歹徒的喉部。4) 踩腿锁喉。如发现歹徒正在作案，应轻轻的绕到他的背后，抬起右腿猛力向下踹击歹徒的膝关节，同时双手锁住歹徒的喉部，使其不能反抗。5) 后抱摔。当歹徒正在前面，要悄悄地靠过去，闪到歹徒身后，下蹲成马步，同时双手合抱歹徒的膝部，头部猛撞歹徒的臀部，使歹徒失去重心，跌倒于地，同时跳到歹徒背后，用右手掐住歹徒的喉部，左手将歹徒的左手拉起，再用右手将歹徒的右手反剪到背后，双手拉紧歹徒的双臂。6) 扣摔。当歹徒用右99、拳向自己头部击来，立即用左臂屈肘，挡住歹徒的拳头，同时右脚上前下蹲成马步，右手插入歹徒的裆部，抓住歹徒左脚，随即身体用力向上，右手提起歹徒的左腿，使歹徒身体压在自己背上，然后发劲转腰将歹徒从背上右侧翻转倒地，再用左脚掌踩歹徒的右腋下，左手将歹徒的右手拉起。7) 鞭拳锁喉。用右拳向歹徒胸部猛击一拳，歹徒避开进攻，并用右掌扣住自己的右拳，向右扭转右臂时，就乘歹徒扭右臂的瞬间，身体左转，用左鞭拳直击歹徒的头部。如歹徒闪开攻击，但右手仍抓住自己的右手不放时，即改用左掌猛卡歹徒的喉部，将歹徒制服。二、消防知识（一） 消防工作的方针消防工作的方针为“预防为主，消防结合”。（二） 灭火的基本方法1、 冷却灭100、火法将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到燃点以下，从而使燃烧停止。起冷却作用的主要灭火剂是水，二氧化碳和泡沫也兼有冷却作用。2、 隔离灭火法将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。这种方法适用于各种固体、液体、气体火灾。通常采用的主要方式，如移开燃烧物周围的可燃物体、关闭可燃性气体、拆除毗连的易燃物、用水幕制造隔火带。3、 窒息灭火法采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。这种方法适用于扑救封闭式的生产设备及容器内的火灾。常用的办法，如石棉毯、湿棉被、湿麻袋捂盖燃烧物，沙土掩埋燃烧物，封闭着火空间，将二氧化碳、101、水蒸气、氮气等惰性气体灌注进容器设备内等。4、 抑制灭火法使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制火焰，使燃烧过程中产生的游离基因消失，从而导致燃烧停止。常见的灭火剂有1211、1301、干粉等。灭火时，一定要将足够数量的灭火剂准确地喷 射在燃烧区内，使灭火器参与和阻断燃烧反应，否则将起不到抑制燃烧反应的作用。（三） 灭火器灭火器是指特定的容器内充装灭火剂，在内部压力作用下将灭火剂喷出，扑灭火灾的器材。它主要用于火灾初起的扑救，是灭火的常用工具。1、 组成灭火器主要由容器的筒体、筒盖、喷射系统等组成。筒体。一般是由无缝钢筒焖成或钢板冲压、卷曲焊接而成，具有较高的耐压强度，是用来储藏灭火剂和二氧化碳气体102、。筒盖。是由合金材料制造而成的。与筒体连接具有良好的密封性能。筒盖上装有启闭机构和喷射系统及提禀等。喷射系统。由喷嘴、喷管、启闭阀等组成。主要用来挖掘灭火剂的喷射，是灭火剂的关键部位之一。2、 灭火器的用法在灭火时一手握住喷嘴，另一只手将保险锁拉出，提起提把，压下压把，筒体内的灭火剂将在压力作用下，由喷嘴射出。使用灭火器灭火时，一定要对准火焰的根部进行喷射，最好离火焰一到两米。（四） 灭火设备常用的灭火设备除灭火器外，一般有消火栓、水枪、水带等。1、 消火栓消火栓是供水灭火的设备，一般安装在室内或室外，平时阀门关闭，遇有火警时，将水枪、水带与消防栓连接好，开启阀门，即能喷水扑救火灾。平时应经常103、检查消防栓是否完好，有无锈蚀、漏水现象；接口处垫圈是否完好无损；开启阀门是否灵活，定期进行放水检查供水情况。冬季特别要对室外消防栓采取保暖措施，以防止冻坏。2、 水枪是根据灭火的需要将水按不同形状有效地喷射到燃烧物体上的器具。其结构一般由喷头、喷头接口、枪身、手柄球阀形状和水带接扣等组成。水枪按性能和用途的不同，可分为直射式水枪、雾化式水枪、开花直射式水枪和多用式水枪等。水枪使用时，由于水压的作用，在形状水枪时，动作应缓慢进行，防止产生水锤，对水带造成危害。水枪使用后应擦净晾干，并放置在阴凉处，以免橡胶老化损坏。3、 水带是将水输送到火场的输水管线，它可分为合成纤维水带、麻质水带和混纺水带。水带单根标准长度为20米，水带口径从25毫米至80毫米不等。水带在存放使用过程中严禁曲折或挤压；要防止水带与棱角尖硬的物质接触；在火场水带要尽量避开与火焰或高温接触；水带如有破损处应及时修补。用后应检查、清洗水带，晾干后卷收存放在水带架上，每年要翻动水带几次并交换折边。