1、青岛市XX物业管理有限公司运 作 程 序 文 件编 号：XX2-2版 号：B生效日期：XX. XX2-2 秩序维护工作手册 发放编号 （受控文件印章）本版修改记录修改状态日期修改原因及内容摘要修改人审核人批准人因公司发展，原工作手册不能满足需求，故改版。 拟 制: 审 核: 批 准: 日 期: 日 期: 日 期:目 录第一部分 XX管理处秩序部组织架构图 1第二部分 XX管理处秩序部人员编制表 2第三部分 秩序维护部各岗位职责 323秩序维护部主管岗位职责 3秩序维护部班长岗位职责 6秩序维护部门岗岗位职责 9秩序维护部巡逻岗岗位职责 10秩序维护部监控岗岗位职责 12秩序维护部车库岗岗位职责2、 16第四部分 秩序部服务基础服务标准 1924秩序部门岗服务的基本要求 20秩序部巡逻岗服务的基本要求 21秩序部监控岗服务的基本要求 22秩序部车库岗服务的基本要求 23秩序部消防管理的基本要求 24第五部分 秩序部基础操作标准 25第一部分 XX管理处秩序部组织架构图主管二班(班长)三班(班长)一班(班长)南门岗东车库岗中控室巡逻岗巡逻岗中控岗东车库岗南门岗巡逻岗南门岗东车库岗中控室第二部分XX管理处秩序部人员编制表部门岗位编制（人）备注秩序维护部主管1班长3门岗3车库岗3巡逻岗3监控室3合计16秩序维护部主管岗位职责版 号：B页 码：5/45更改号：0岗位基本信息岗位名称秩序维护部主管3、隶属部门秩序维护部岗位级别主管岗位关系直接上级直接下级相关岗位及部门对外联络社区服务中心经理秩序维护部主管秩序维护部班长公司各部门公司各相关岗位辖区派出所、辖区街道办、居委会、消防部门、交通部门、城管办等秩序维护班长停车场管理小组组长秩序维护部主管社区服务中心经理同级岗位一、工作关系图二、岗位职责部分序号工作内容主要工作职责责任权限工作指引1制度建设负责秩序维护部管理与服务工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。拟定建议文件控制程序纠正与预防措施控制程序2组织管理绩效管理：负责定期提交秩序维护部相关工作计划与总结；并根据秩序维护部绩效考核标准协助社区服务中心经理对秩序维护部4、员工实施考核。提交审核秩序维护部员工绩效考核方案部门组织分析：拟定秩序维护部组织架构及人员编制，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确秩序维护部及各岗位职责。建议拟定秩序维护部组织架构及人员配备情况秩序维护部部门职责秩序维护部各岗位职务说明书员工培训：负责按照公司的培训管理规定，编制秩序维护部培训计划并组织实施。人员管理：1.负责协助公司对秩序维护部员工的招聘和录用工作。2.负责审核秩序维护部员工排班，并协助公司监督考勤。3.负责秩序维护部员工加班、调休的审批及休假的审核。4.负责秩序维护部员工内部调整审批；负责对秩序维护部员工异动（调动、升降、离职、解聘、辞职）及奖惩进行审核并提出建议。55、.负责协助公司进行秩序维护部的员工沟通；负责处理秩序维护部员工重大投诉及对督导的投诉。6.负责安排和指导下属日常工作，随时抽查下属服务形象和服务质量。编制协助审核审批建议实施处理安排指导抽查公司培训管理规定公司培训计划秩序维护部培训计划招聘管理规定员工考勤管理规定员工异动管理规定秩序维护部员工奖惩细则员工关系管理规定秩序维护部员工仪容仪表规范秩序维护部员工常用服务用语规范3安全管理1.负责社区治安岗位设置，实施岗位监督抽查。2.负责社区安全巡视、监督抽查。设置监督抽查秩序维护部岗位值班操作规程/管理规定治安秩序违规处理规程4消防管理1.负责抽查社区内公共区域消防运行系统、设备设施的管理，及时发6、现安全隐患，制定整改措施并监督实施。2.负责社区内动用明火作业施工项目的审核。3.负责协助社区服务中心经理拟订消防演习计划及演练预案，并组织实施。抽查制定监督审核协助实施秩序维护部岗位值班操作规程/管理规定灭火器材操作规范及管理规定消防演习管理规定5车辆交通收费管理1.负责抽查停车场收费岗值班及车辆收费情况。2.负责抽查社区内交通疏导、车辆停放、停 车场管理情况，发现安全隐患，制定整改措施并监督实施。抽查组织监督秩序维护部岗位值班操作规程/管理规定停车场管理规定停车场收费岗值班操作规程6中控室管理负责抽查中控室值班情况及系统运行，制定整改措施并监督实施。抽查制定监督中控室值班操作规程消防监控中7、心管理制度7事件处理1.负责协助处理并指导督导无法处理的事件。2.负责秩序维护部相关重大客户投诉及重大责任事故的处理与上报。协助指导处理客户意见/投诉处理记录单秩序维护部突发事件或异常情况处理规程火警、火灾应急处理规程8文档管理 负责抽查安管处质量记录及相关文件的填写、归档工作。抽查质量记录控制程序档案管理规定文件控制程序9公共关系管理负责协调相关外联单位的工作，保持良好公共关系。协调外事管理规定10工作协调负责秩序维护部与公司、社区服务中心各处相关工作的协调与处理。协调处理沟通程序11其它1.负责抽查秩序维护部员工便民服务情况。2.负责根据实际需要拟定秩序维护部巡逻路线。3.负责协助公司对秩8、序维护部员工宿舍的管理；4.负责完成上级交办的其它临时性工作。抽查协助实施秩序维护部员工仪容仪表规范秩序维护部员工常用服务用语规范秩序维护部员工宿舍管理规定秩序维护部班长岗位职责版 号：B页 码：8 /45更改号：0岗位基本信息岗位名称秩序维护部班长隶属部门秩序维护部岗位级别 岗位关系直接上级直接下级相关岗位及部门对外联络秩序维护部主管秩序员公司各部门公司各相关岗位辖区街道办、派出所、消防部门交通部门、城管秩序员同级岗位秩序维护部主管秩序维护部班长一、工作关系图二、岗位职责部分序号工作内容主要工作职责责任权限工作指引1组织管理1.制度建设：负责参与秩序维护部管理与服务工作流程、工作标准及制度的9、拟订，并根据工作情况提出修改建议。2.绩效管理：负责根据公司绩效考核标准协助秩序维护部督导对本班安管员实施初步考核。参与建议沟通程序提交考核秩序维护部员工绩效考核方案1.员工培训：负责按照秩序维护部培训计划组织实施；2.人员管理：负责本班员工加班、休假、调休安排及汇报；负责对本班员工异动（调动、升降、离职、解聘、辞职）及奖惩提出建议；负责协助公司进行本班员工的沟通；负责本班员工仪容仪表行为规范的监督检查。实施建议监督检查秩序维护部培训计划员工异动管理规定秩序维护部员工奖惩规定员工关系管理规定秩序维护部员工仪容仪表规范秩序维护部员工常用服务用语规范2安全管理1.负责责任区治安布岗，实施岗位日常监10、督检查；2.负责责任区安全巡查；3.负责监督责任区外来人员及物品出入管理。实施监督巡查秩序维护部各岗位值班操作规程治安秩序违规处理规程3消防管理1.负责落实责任区消防运行系统、设备设施检查，及时发现安全隐患，提出整改建议并组织实施；2.负责责任区消防设备设施管理、巡查、试检及整改；负责责任区内动火作业施工项目的监控。巡查整改监控秩序维护部各岗位值班操作规程消防器材使用管理规定4车辆交通收费管理1.负责对责任区内收费岗值班及车辆收费情况的日常监督检查。2.负责责任区内交通疏导、车辆停放、停车场管理的日常监督检查及指导，及时发现安全隐患，提出整改建议并组织实施。监督检查指导实施秩序维护部各岗位值班11、操作规程停车场管理规定停车场收费岗值班操作规程5中控室管理负责中控室值班情况及系统运行的日常检查、提出整改建议并组织实施。检查建议实施中控室值班操作规程消防监控中心管理制度6事件处理1.负责协助处理并指导各岗位值班员无法处理的事件。2.负责责任区内突发事件及异常情况处理。指导处理秩序维护部突发事件或异常情况处理规程火警、火灾应急处理规程7文档管理负责本班质量记录及相关文件的填写、检查、收集、归档。检查收集归档质量记录控制程序档案管理规定文件控制程序8工作协调1.负责协助与公司、社区服务中心各处日常工作的协调与处理。2.负责协助外联单位的相关工作。协助沟通程序9其它1.负责本班员工便民服务工作的12、日常监督检查和指导。2.负责协助公司对本班员工宿舍的管理。3.负责完成上级交办的其它临时性工作。监督检查指导实施秩序维护部员工仪容仪表规范秩序维护部员工常用服务用语规范秩序维护部员工宿舍管理规定秩序维护部门岗岗位职责版 号：B页 码：9 /45更改号：0岗位基本信息岗位名称门岗秩序员隶属部门秩序维护部岗位级别岗位关系直接上级直接下级相关岗位及部门对外联络 秩序维护部班长秩序维护部各岗位一、工作关系图：秩序维护部班长门岗秩序员同级岗位二、岗位职责部分序号工作内容主要工作职责工作权限工作指引1人员进出管理负责进出社区人员的控制、询查、登记、引导工作。控制询查登记引导门岗值班操作规程2物品放行管理负13、责进出社区物品检查、放行管理工作。检查门岗值班操作规程3 环境设施管理1.负责值班区域环境卫生监管，及时制止违规行为。2.负责责任区内设备设施管理，确保正常运行。监管制止门岗值班操作规程4信息处理1.负责与巡逻岗及其它相关岗位保持信息通畅。2.负责客户信息的收集、处理及反馈。通畅处理反馈门岗值班操作规程5突发应急事件处理负责突发应急事件的处理。处理秩序维护部突发事件或异常情况处理规程火警火灾应急处理规程6其它1.负责为社区业户提供便民服务；3.负责完成领导交办的其它临时性工作。服务协助秩序维护部员工仪容仪表规范秩序维护部员工常用服务用语规范秩序维护部巡逻岗岗位职责版 号：B页 码：11 /4514、更改号：0岗位基本信息岗位名称巡逻岗秩序员隶属部门秩序维护部岗位级别岗位关系直接上级直接下级相关岗位及部门对外联络秩序维护部班长秩序维护部各岗位一、工作关系图同级岗位秩序维护部班长巡逻岗秩序维护部员二、岗位职责部分序号工作内容主要工作职责工作权限工作指引1 消防管理1.负责责任区域内消防设备设施、消防通道的检查，发现消防、安全隐患，及时处理并上报整改。2.负责业户单元装修及消防管理，及时发现并处理不合格项。检查处理上报火警火灾应急处理规程巡逻岗值班操作规程2治安管理1.负责责任区域内可疑人员的询查、监控，防止破坏、违规事件的发生。2.负责责任区域内的安全设备设施巡检，及时发现安全隐患并上报班长15、；3.负责业户单元装修安全管理，严格控制装修时间，及时发现违规行为并上报处理。4.负责社区物品进出的监控管理。巡查上报处理监控治安秩序违规处理规程秩序维护部装修监督管理规定巡逻岗值班操作规程3交通、车辆管理负责社区内路面交通疏导、车辆有序停放、单车棚巡查，及时发现违规行为并上报处理。巡查处理上报停车场收费岗 管理规定巡逻岗值班操作规程4公共区域巡查1.负责责任区域内公共设备设施的巡查及报修。2.负责协助检查责任区域内卫生、绿化、场地使用情况，及时制止破坏行为。3.负责监控物品搬运，防止公共设施受损；4.负责会所、商业街巡查。巡查上报巡逻岗值班操作规程5信息处理1.负责责任区域内报警信息的确认，16、及时处理并反馈。2.负责客户相关信息的处理及反馈。3.负责与相关岗位保持信息通畅。确认处理反馈巡逻岗值班操作规程6突发应急事件处理负责突发应急事件的处理。处理秩序维护部突发事件或异常情况处理规程7其它1. 负责为社区业户提供便民服务。2. 负责张贴通告等宣传品。3. 负责完成领导交办的其它临时性工作。服务秩序维护部员工仪容仪表规范秩序维护部员工常用服务用语规范秩序维护部监控室岗位职责版 号：B页 码：15 / 45更改号：0工作项目工作标准 注意事项轮值班中控室岗实行24小时值班服务，早班工作时间7:3015:30，中班工作时间15:3023:30，晚班工作时间23:307:30。 岗前准备接17、班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照秩序维护部员工仪容仪表规范整理个人形象。交接班1. 接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。2. 交接班要求：2.1 交接班时，交接队员必须相互敬礼。2.2 清点、交接物品，并在秩序维护部中控室值班记录表上做好登记。2.3 交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在秩序维护部中控室值班记录表做好记录；2.4 各岗位交接班完毕后，由接班队员立即报告本班班长 “XX岗位交接班完毕”。2.5 接班队员须在30分钟内检查责任区域内所有公共设施设备完好状况并在秩序维护部中控室值班记录表做好记录，如发现问题及时报18、告本班班长处理；3. 交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评，由班长统一列队带回宿舍。1. 秩序维护部中控室值班记录表要求详细、具体、字迹工整。2. 未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。3. 接班队员在接班半小时内发现上班问题且并无交接的，由上一班队员负责；在交接班时段内发生的问题由交接班人共同负责。实时监控1. 实时监控各值班区域，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态 ,发现异常问题，通知区域人员处理。2. 如属特别突发性事件，值班员在10秒钟内通知班长及区域巡逻值班员赶往现场处理，并在秩序维护部中控室岗值班记录表中做好记录。值班人员如发现可疑人19、员、门禁未关闭等情况，须主动调动巡逻员监控、落实；如通知巡逻员后仍未得到实施，须报告班长。报警处理1. 火灾报警控制柜接受到报警信号时，值班员应在10秒钟内通过对讲机或电话通知当值班长及巡逻队员前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位；若火情属实立即按突发事件或异常情况处理规程快速处理，在秩序维护部中控室值班记录表中做好记录；2. 值班中收到业户单元报警信号，10秒钟内派人到现场核查并回复信息，如属误报立即复位；反之，立即按突发事件或异常情况处理规程快速处理，召集人员增援，在秩序维护部中控室岗值班记录表中做好记录。3. 值班中接收到周界报警，调整监控镜头观察情况，同时派人现场核查，跟20、进结果，并在秩序维护部中控室值班记录表中做好记录。4. 当电梯监视系统收到故障报警时，值班员应在10秒钟内通知当值班长和工程专职维修人员前去处理，如遇电梯困人现象应立即按突发事件或异常情况处理规程快速处理，在秩序维护部中控室值班记录表中做好记录。1. 值班员熟练掌握各区域报警装置之确切位置，确保应急人员接报警信息后能够准确、及时到达报警地点，予以处理。2为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。信息处理1. 值班中接收到业户对讲机、电话信息或巡逻员反馈信息，及时处理或反馈相关部门处理，跟进结果，回访工作，并在安管处中控室值班记录表及中控室信息登记表中做好记录。2.21、 负责各区域反馈公共设施、设备损坏，故障记录，汇总后向工程处开出公共设施维修单、并跟进处理结果。3. 负责中控室设备故障报修、记录，进入中控室维修人员须在中控室维护作业人员登记表中做好登记。4. 中控室值班员每晚23：00之后接到客户服务中心前台转来的所有电话及信息，值班员须在中控室值班纪录表中登记，并于第二天9：30之前通知客户服务中心前台。1. 夜间23:00时至次日9:00时接收 信息，不能给予答复或解决的，由早班班长于9:30前将信息反馈客户服务中心。例行检查内部管理1. 每月检查一次中控室责任区域内灭火器材保证处于完好状态，并详细填写消防栓检查记录表、灭火器检查记录表，将相关问题书面22、详细报告主管及工程消防专职维修人员予以解决。2. 配合工程专职消防维修人员每季度进行一次报警系统的检查；每半年进行一次消防系统测试并签字。3. 保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等运行始终处于良好状态，各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周配合工程处专业工程人员做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。4. 每日早7：00统一按日期、时间、组别更换录像，换带过程中不可将组别顺序搞乱，并做好中控室监控录像带更换记录表登记工作，每盘录像内容保存七日方可刷新重录，未经主管同意任何人不可私自查看录像内容（本条款适用于使用录像机系统）。5. 每日夜班值班员统一测试一次周23、界报警系统，确保正常状态，并在安管处中控室岗值班记录表中做好记录。6. 严格按客户服务中心所规定时间、内容播放社区背景音乐。7. 负责各类消防应急设施器材（非紧急情况未经部门主管同意不允许使用）和班车刷卡机、钥匙的领用和保管，同时做好对讲机充电、更换、检查等工作。8. 谢绝与本控制室无关人员入内，禁止有吸烟行为，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等物品。9. 各种设备、设施、原器件、线路不得随意更改，如有损坏填写公共设施维修单，及时上报班长和工程专职消防维修人员进行处理，并在安管处中控室值班记录表上做好详细记录。1. 中控室24小时值班电话只限于工作联络，不得拨打私人电话占用。2. 消防柜内的消防24、器材，非紧急情况任何人不得动用，如有另用须经主管同意。3. 保持中控室内物品排放整齐有序，不得堆放杂物。4. 中控室值班人员必须熟记相关电话号码。1 质量记录1.1 安管处中控室值班记录表1.2 公共设施维修单1.3 中控室监控录像带更换记录表1.4 中控室维护作业人员登记表1.5 客户服务中心值班纪录表1.6 中控室信息登记表1.7 消防栓检查记录表1.8 灭火器检查记录表秩序维护部车库岗岗位职责版 号：B页 码：18 / 45更改号：0岗位基本信息岗位名称车库岗秩序员隶属部门秩序维护部岗位级别岗位关系直接上级直接下级相关岗位及部门对外联络秩序维护部班长秩序维护部各岗位一、工作关系图秩序维护25、部班长同级岗位车库岗秩序员二、岗位职责部分序号工作内容主要工作职责工作权限工作指引1交通、车辆、车位管理1.负责按规定做好责任区内的车辆安全巡查，及时发现安全隐患，记录、处理并反馈；劝阻并纠正违规行为。2.负责责任区内的交通疏导、车辆行驶指挥、车辆停泊指引。3.负责监控私家车位不被占用。巡查记录处理反馈疏导指挥劝阻监控停车场收费岗管理规定停车场收费岗值班操作规程车库岗值班操作规程2 安全管理1.负责责任区内消防设备设施、电梯防盗门巡查，及时发现消防、安全隐患，处理及反馈。2.负责及时发现责任区内出现的可疑情况或不安全因素进行处理及反馈。3.负责控制机动车辆或闲杂人员进出车场、逗留。4.负责出入26、地下停车库的施工人员及物品的监管。巡查处理反馈监管停车场收费岗管理规定车库岗值班操作规程社区治安秩序违规处理规程秩序维护部二次装修监督管理规定消防安全管理规定3环境卫生管理1.负责协助责任区内环境卫生监管，制止违规行为。2.负责装修垃圾清运监管。协助制止监管车库岗值班操作规程4信息处理1.负责责任区内报警信息的确认，及时处理并反馈。2.负责及时向收费岗通报地下车库空车位情况。3.与相邻地库岗及其它相关岗位保持信息通畅。确认通报通畅车库岗值班操作规程5突发应急事件处理1.负责突发应急事件的处理。处理秩序维护部突发事件或异常情况处理规程火警火灾应急处理规程6其它1.负责为社区业户提供便民服务。2.27、负责完成领导交办的其它临时性工作。服务秩序维护部员工仪容仪表规范秩序维护部员工常用服务用语规范第四部分 秩序部服务基础服务标准一、范围本标准规定了XX小区秩序部服务标准和基本要求，门岗、巡视刚、监控岗、车辆管理、消防管理的服务要求。二、目标为业主提供安全。舒适庄重的居住环境，为业主提供方便的地下停车场地。三、基本要求1.秩序人员要爱岗敬业，尽职尽责，文明执勤，遵纪守法，坚持原则，主持正义。2.秩序人员要了解安保工作的基本类容，秩序人员一定要经过严格的培训，各岗位的秩序人员在明白本岗位的应知应会和岗位职责后，方能上岗。3.秩序人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪容仪表庄重整洁，上岗前佩戴齐全、28、精神饱满。4秩序人员应按照严格的礼仪训练，与业主，客户，需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扶老携友、助残等）应主动提供服务。6.秩序人员需提高警惕，随时对产生的突发事件按照各类应急预案迅速做出反应，果断做出适当处理，及时报告上级，并做好记录。7.加强秩序人员的职业规范和业务能力的培训。 秩序部门岗服务的的基本要求一、秩序部门岗的界定XX小区秩序部门岗包括：1.南门岗（主门）小区出入口（道路名未定）2.合川路东车库出入口3.九水东路北门岗小区出入口4.南车库出入口（道路名未定）二、XX小区秩序部门岗的基本要求和职责1在岗位服务区域范围内提供24小时安保门岗轮流服务，门岗秩序人员在早晨7:00-929、:00为立岗，下午17:00-19：00为立岗。2轮流值班要有详细交接记录和外来人员来访记录。3.小区内部配备两名巡逻人员，主要为小区业主提供便民服务，对外来人员要弄清去向，在发生怀疑时，应进行询问。必要时将来访人员引导电梯厅或指定区域。4.将快递人员引向收发室，引导各类送货人员乘坐消防电梯到达相应楼层，不准拾荒者。小商贩、推销人员进入服务区域。5.维护电梯搭乘者出入电梯的正常秩序。6.禁止携带有易燃、易爆、有毒。有害及其其他污染品的人员及车辆进入服务区域。7在执勤时发生问题及时用对讲机与领班保持联系，注意用语规范。8.禁止4吨以上的大型车辆进入服务区域（特种车辆及搬用车辆除外）秩序部巡逻岗服30、务的基本要求一、秩序部巡逻岗的界定1.在规定的时间里，对小区规定的巡逻路线实施安全检查、二次装修检查和其他一些常规的例行检查。2对消防设施的检查。二、XX小区秩序部巡逻岗的基本职责和要求1.巡逻人员在服务区域范围内，每一小时对小区巡查一次，依次循环。2.巡逻人员要熟悉小区内公共区域的设备设施的安置，消防设备配置的情况。3巡逻人员必须沿着巡逻路线认真的巡检和巡视，到指定地点打卡计时。4.认真检查公共区域的设施设备的状态情况和单元门关闭情况，留意小区环境清洁及卫生情。 . 5检查所有消防设备及消防通道、消防指示牌进行检查，随时关闭防火门，及时注意消防安全。6.进行小区治安检查，发现可疑人员及事项，31、要立即盘问或查明原因，遇突发事件或事故应立即报警并保护现场。7.对小区内二次装修施工现场进行安全检查。秩序部监控岗服务的基本要求一、XX小区秩序部监控岗的界定秩序部监控岗是小区物业管理服务中一个较特殊的岗位，设置在小区安全技术防控设备的中央控制室，监控岗值班人员必须要有消防培训合格上岗证。二、秩序部监控岗的基本职责和要求1.监控岗值班人员在值班时，应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，睡岗、密切注意设备运行情况。2.熟悉掌握电子监控及电子门禁的性能及操作方法。3.熟练掌握消防报警系统和应急广播的性能及操作方法。4.熟练掌握电梯监控系统的性能及操作方法。5时刻掌握监察区域的各种动态情况，发现问题32、及时通报各有关岗位或按应急方案处理。6.负责公共设施房等钥匙的保管与借用钥匙的登记工作。7.对因工作需要进入监控室的人员，必须做好详细记录。8.保障监控室值班电话的畅通，接听及时。9.做好手电筒、对讲机的电池充电、记录工作。10.保持监控室的清洁卫生，以保证工作环境的文明整洁。11.交接班时因做好书面及口头交接，值班人员未到岗，本班人员不得擅自离岗。12.认真详细做好值班记录。秩序部车库管理的要求一、XX小区秩序部车库管理规定XX小区的车辆管理的岗位包括：1.小区停车库出入口的秩序岗。2.小区地下停车库的秩序岗二、XX小区秩序部车辆管理的基本职责和要求1.指挥好停车库的交通秩序，使车库内道路保33、持畅通，车辆停泊有序。2.未经管理处同意，禁止任何车辆在停泊位或车道上维修和清洗车辆。3.做好车库的治安管理，发现无关人员或可疑人员进入停车库，需及时责令让其离开。4.负责出入地下停车库的施工人员及物品的监管。5.负责社区业主提供的便民服务及领导交办的其他临时性工作。秩序部消防管理的基本要求一、XX小区秩序部消防管理的界定小区消防管理是秩序部门的重要管理内容之一，消防管理是主要进行消防知识和消防安全的培训及宣传教育，消防安全的检查，对小区内消防设施及消防器材的日常管理。二、消防监控室的基本职责和要求1.认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作的指示开展防火宣传，普及消防知识。2.有计划定期对秩序34、人员及物业管理人员进行消防知识、消防制度的培训。3.经常检查消防安全工作，纠正消防违规，整改火线隐患。4.管理消防器材设备，定期检查，确保各种器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻确保畅通。5.根据小区具体情况，制定消防安全措施和紧急状态下疏散方案。6.每天定时对大楼的消防安全情况进行检查。7.对小区二次装修施工防火安全情况进行巡视检查。8.建立健全消防档案。第五部分 秩序部基础操作标准一、范围凡属XX物业管理标准中，秩序部岗位编制工作范围的人员均照此要求进行操作二XX小区秩序部门岗服务操作的基本要求（一）接待业主、客户、来访者。1.对进出服务区域的业主、熟悉客户、来访者，主动地招呼：“你35、好”！2.对不熟悉的客户、来访者，用规范用语：A.先生/小姐，你好!请问你访问那个单元？B.请稍等，让我问一下，你要访问的住户是否有人（是否有人接待）？C.对不起,你要访问的住户现在无人不能接待你，请您改日再来，谢谢！D.先生/小姐，对不起，我还不知道你是新的业主，今后熟悉了，请多关照。E.请跟我来。F.请随时和我联系H.很乐意为你服务。I.请随时和我联系。J.我会尽量帮助你的。K.请问你是否找人？3.对来访者要主动询问被访问的单元号，并请来访者按外来人员登记表的要求做好相关记录，跟据来访者要到达的楼层，热情指引来访者电梯等候区的位置，并详细介绍要乘坐的电梯。 4.对进出小区的业主及来访者，既36、要严格认真的履行秩序人员的职责，仔细观察进出大楼的各类人员，防止非来访人员进入小区，以及搬用货物的外来人员乘坐客梯，认真核对小区业主或其他人员携带的货物，又要主动热情帮助有难处的业主或来访者，例如协助帮助搬运物品。开门、关门、搀扶等等、以体现人文关怀。 5协助监督和检查小区卫生情况，发现不合格项目通知客服中心联系保洁员工及时处理。（二）外来人员进出管理1外来装修，施工人员应在施工前到管理处办理登记手续，经验证施工人员出入证后，方可进入小区施工区域。2.对装修、施工人员进出情况，秩序领班应每天核对一次，确保人、证数量相符。3.外来抄表员、送水员、送快餐员应在门岗处登记，在获得同意后，方可进入小区37、。（三）物品出入管理1.物品出门应凭管理处统一指定的出门证，由相应公司按要求填写出门审批单，并盖章，经门岗秩序员核对物品名称、数量准确无误后，才能放行。2.进入施工区域的大型或者大量装修材料以及装修施工中的建筑垃圾，应在19:00-22:00放行。（四）机动车辆出入管理1.对进出小区的机动车辆分别实行出入证制度、自动登记制度和收费制度。（1）办过固定车位手续的车辆应持有出入证，置于车窗前方。（2）仅是接送业主的车辆，原则要求即时在大门前停顿下放客人后，立刻离开。等候客人时间超过1分钟，少于15分钟的车辆，在驾驶员不离车的情况下，允许其在合适的地方停留，进行人工登记。2.每周一至周五早晨8:0038、-9:00和傍晚17:00-18:00，在车库入口处设立车辆出入指挥门岗。（1）当车辆驶近车库出入口处，在出口正前方向设立门岗秩序人员临时指挥台。当有车辆欲驶入时，门岗秩序人员在确认出口方向与车库方向没有车辆驶出后，立正；A右臂向右平伸与身体90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度；B左臂水平向右摆动与身体成90度，小臂弯曲与大笔成90度，掌心向内与右胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向右方45度；C左大臂不懂，左小臂水平向左摆动与身体成90度，掌心向右，五指并拢；D. 重复（B）一次示意车辆可以驶入。如此时出口方向有车辆要驶出，门岗秩序人员应左臂由前向上伸直与身体成39、135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方示意要驶出的车辆停下，让驶入车辆先行。见VIP或公司领导车辆进入，门岗秩序人员在指示车辆进入完毕后，当车辆临近临时指挥台，门岗秩序人员应立正敬礼。（2）当车辆自车库方向向出入口驶来时，门岗秩序人员在确定出口方向没有车辆驶出后，立正；A左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；B右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲与大臂成90度，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度；C右大臂不懂，右小臂水平向右摆动与身体成90度，掌心向左，五指并拢；D重复（B）一次示意车辆可以驶出。40、如此时出口方向有车辆要驶出，在确定了哪个方向车辆先行有利后，门岗秩序人员应立即面向行驶不利的车辆左臂由前向上伸直与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方示意不利于行驶的车辆停下，再指挥有利车辆先行。（3）当出入口进出的车辆与沿马路的车辆发生拥堵，影响其他车辆进出时，门岗秩序人员应走下临时指挥台，指挥疏通交通。3.在车库出入口处设立门岗秩序人员，24小时执勤，其中早7:00-9:00、晚17：00-19:00为立岗，面向车库入口方向站立。（1）当车辆自出入口方向驶来时，应确定驶来车辆性质。如是常驻并办理了长期停车合同客户的车辆，应允许其入库，门岗保安人员应立正；A右臂向41、右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度；B左臂水平向右摆动与身体成90度，小臂弯曲与大臂成90度，掌心向内与右胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向右方45度；C左大臂不动，左小臂水平向左摆动与身体成90度，掌心向右，五指并拢；D重复（B）一次示意车辆可以驶入车库。（2）如果属于外来车辆，当其驶近时，门岗保安人员应转身体，左臂由前向上伸直与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方，示意车辆停车，走到驾驶员车窗处，立正敬礼，规范用语：“先生/女士，您好！请沿着坡道慢慢开下去，到出票机前停下，按动出票按钮，您将会拿到一张纸卡，闸杆会打42、开让您通行，通过闸门后，请立即向左转弯，然后按照导行牌指示或听从车库保安引导到指定车位停车。谢谢配合！”（3）如发现出库的车辆与自出入口处方向驶来的车辆可能发生冲突时，应立即判断哪一辆车先行有利，用制止手势向缓行车辆发出暂停指令，等先行车辆放行后，再依次指示缓行车辆行驶。三XX小区秩序部巡逻岗服务操作的基本要求1巡逻检查的要求（1）巡逻人员由领班负责，秩序人员轮流巡逻检查。（2）秩序人员在巡逻时带好信号良好，电力充足的对讲机、巡逻棒，夜间巡逻还需带好电力充足的手电筒和警棍等器械。（3）秩序人员准备好巡逻器械后，按照规定的巡逻路线进行巡逻。（3）在巡逻时，巡逻人员应认真做到勤看、勤听、勤嗅和勤观43、察。勤看指对公共区域内的设施和设备进行仔细的检查，如机房的门、井道的门、单元的门、墙体状况、地面、照明、消防设备、通道畅通和清洁卫生等是否有故障、缺陷、缺损、损坏、不清洁和有障碍物等；勤听指仔细倾听是否有异常响动，特别夜间时；勤嗅指是否有异常的气味，如煤气味、烟味及焦糊味等；勤观察指在巡逻过程中要注意是否有形迹可疑的人或疑似上门推销的人，或者其他一些外来人员的行为。特别要求夜间或者节假日巡逻时巡逻人员一定要推摇单元的门，检查单元的门是否关好上锁。3巡逻时遇到问题的处理（1）发现设施设备有故障、缺陷、缺损和损坏等现象，巡逻结束后向领班汇报。由领班填写内部维修单正联交工程部安排维护或维修，副联交管44、理处保管。（2）发现墙面、吊顶、地面有污迹或不清洁，同样巡逻结束后向领班汇报，由领班填写联系单通知客服中心立即整改。（3）听见异常响动，应先停下，静听3分钟，仔细观察、倾听，判明发出响声具体位置，在确保安全的情况下或通报中控室请求增援后查明原因。（4）嗅到异常的气味，通知工程部一同查明原因，是煤气泄漏则控制现场严禁有明火或者火花等；是烟味则立刻通报中控室说明情况并且同时用附近的灭火器扑灭验货；是焦糊味则要查清是何种物质的焦糊味，若查明是由电线所致，需立即通知工程人员到达现场切断电源，采取措施。（5）发现有形迹可疑和疑似推销等人员，巡逻人员要前往询问盘查，属上述人员则驱赶出小区，可以是巡逻人员陪45、同监视上述人员离开，然后返回继续执行巡逻，也可以巡逻人员与中控室的监控岗值班人员联系说明情况，送他们进入电梯，由监控岗值班人员再联系出入口秩序人员一起监视他们离开。巡逻遇到送快递、送外卖盒送水等人员时，劝其尽快离开。4有二次装修施工单元，巡逻时秩序部值班人员必须要到施工现场进行检查是否有施工许可证，是否按审批范围施工，是否按规范施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者随时向领班通报情况，并作暂时收缴施工工具或停止供电或清场等处理，并记录每次二次装修施工跟检查的内容。5.每天巡逻结束后巡逻人员都要将巡逻时发现的问题、处理过的事等都要认真详细作巡逻记录。6.秩序部主管每天上班后都要将前一天的巡逻记录46、输入到电脑内，并且检查每次部门人员在巡逻线路上对巡逻点的执行情况。四秩序部监控岗服务操作的基本要求（一）视频监控系统1.视频监控设备24小时开通，并保持完整的监控记录，保证小区出入口等重点区域的安全监视和录像。作为监控岗的值班人员要时刻注意监视器上显示的画面，发现可疑现象立刻将视频画面中相应的影像画面切换成独立的画面进行监控，同时通报领班。2画面显示器所显示的视频画面也是相对应的硬盘录像机24小时所录制的内容，每台录像机可存贮约30天左右的图像画面，一天一天周而复始不间断的录制。如果应某种原因或业主需要提出要求观看录像机所录制的内容，必须要经过管理处主管以上的领导批准同意后才允许观看，并且做好47、登记工作。（二）电梯监视系统1在中控室的操作台上安装了一台电梯监视系统的显示器，以监视电梯运行的状态。电梯监视系统的显示主屏幕由二个主要部分主城，系统栏和电梯栏。系统栏有选择监视电梯的编号按钮、选择“快速浏览屏幕”等按钮和电梯状态等部分；电梯栏有轿厢位置、运行方向、故障信息和电梯启动/电梯关闭等部分。2,。经常用的按钮有：（1）系统栏内的电梯编号按钮，5如果电梯发生困人事件则立即拨打“XXXXXX”,并简要说明“XXC区X号楼X单元电梯发生困人情况，请立即派人来现场予以解决”，再拨打内部分机通知维修人员立刻实施解救被困人员，同时通报领班立刻执行“电梯困人紧急处理方案”。6.当电梯发生故障(包括48、电梯困人故障)时（1）电梯故障停止运行：先拨打保修电话，清晰简要说明“XXC区X号楼X单元电梯发生故障停梯，请立即派人来现场予以维修“，再拨打内部分机通知现场维修人员对故障电梯进行初步检查；（2）电梯故障但不影响电梯正常安全运行：A.先拨打电梯报修电话，让现场维修人员对故障电梯进行初步检查；B.短时间内(30分钟)能排除的故障，则要求安排在电梯运行较空闲的时间段实施维修；C.短时间内无法排除的故障，则要求安排在晚上19:00以后再实施维修；（3）所有电梯故障的维修都要求按电梯故障报修单的内容记录详细的信息，并通知工程部负责跟进，排除故障后由工程人员在电梯故障报修单上填写验收结果，然后由工程部保49、管电梯故障保修单。7.每月二次电梯维护保养要作记录。五秩序部车库服务操作的基本要求1.停车库入口处区域的管理不仅在车辆的管理上，而且凡属物业管理范畴内的事宜，秩序维护员都应负责管理。2.在车库出入处设立门岗秩序员，24小时执勤，其中7:00-9:00、17:00-19:00为立岗，面向车库入口方向站立。除了指挥进出车库的车辆外，还需负责其他车辆的行驶、停泊、物品的堆放和建筑垃圾等管理以及周边治安卫生的管理。（一）车库管理每天9:00-21:00在车库设立秩序维护岗负责车库车辆的管理，每小时对车库内的设备设施状况、车辆停放状况、车辆门窗状况、环境卫生状况和停车场内是否有车辆冲洗、维修等进行巡查，50、并将检查的问题或处理结果记录在停车场巡查记录表上。1.引导和指挥进出车库的车辆缓慢地行驶（5千米/小时），不允许任何车停泊在车道上，车辆不得违反交通标志逆向行驶，确保车库内道路畅通。车辆在车库内不得鸣放喇叭。2.车库秩序员在9:00-21:00时间段内每小时或临时对车库内的消火栓、灭火器、应急指示灯、进排风管道、给排水管道、照明、交通指示牌、积水井、机房门、墙、柱等设施以及车库内的环境卫生进行巡查，发现问题或故障通过领班填写内部维修单交工程部予以维修。巡检同时还需查看停泊的车辆是否有漏水、漏油、车窗车门是否关好等现象，如有此现象应保护好现场，立刻通报秩序领班查找车主及时处理。停车场内不允许冲洗51、车辆、试刹车、练习驾驶、换汽油、换机油和修理车辆等事宜，若发现上述情况，应立即予以劝阻。注意观察不得有无关人员和可疑人员在停车场内走动和停留，一旦发现必须及时劝其离开停车场。3.车库秩序员要熟记小区重要业主的车牌号、停车位置和单位，熟悉车库内的车辆。在日常管理中要保证业主的车位不被占用，必要时，在重要业主车辆离开车库后，在该业主车位上放置路障。4小区业主车辆进入车库，秩序员要主动迎上前与业主问好，迅速清理其车位上的路障（不得有不文明行为）,协助和指挥车辆安全停泊。可视情况帮助业主小心提拿物品至电梯等候区。5.小区业主车位原则上不允许其他车辆占用，若遇特殊情况需报领班同意。6.当业主车位遇特殊情52、况被占用，秩序员要主动向业主说明情况，并安排临时停车位供业主车辆停泊。（五）停车库管理系统故障应急预案当车库管理系统故障并且影响车库的正常运行时；1.值勤秩序员应立刻通知当值领班。2.当值秩序员领班接到秩序员的通报后，一则根据故障的现象启动相应的预案，再则向设备设备维修公司通报维修；六、秩序部消防管理操作的基本要求一、范围凡属XX小区物业管理标准中，秩序员消防管理的基本要求界定为秩序员消防管理工作范围的秩序员或物业管理人员均应照此要求进行操作。二、XX小区秩序员消防管理操作的基本要求（一）消防安全知识的宣传充分利用小区的有利资源不定时地向小区内的业主宣传消防方面有关的安全知识、消防的有关法规等53、。在一些重要的节日假期前或配合一些有重大影响的社会活动等向业主分发注意消防安全方面事宜的函件。特别是一年一度的消防节期间，更要大力做好消防的检查和宣传工作，努力促进小区内业主和员工的消防安全意识，了解“消防安全，人人有责”的道理。（二）消防的培训1.凡是物业管理人员都要定期进行消防知识的培训，特别是新进员工在入职初期要进行一次消防安全方面的培训。2.秩序部负责拟定培训计划和分期分批对员工进行培训。3.消防培训的内容可包括：（1）了解小区消防重点部位；（2）了解小区各种消防设施的情况，掌握灭火器材的安全使用方法；（3）火灾时扑救工作的知识和技能，自救知识和技能；（4）参加消防预案的演戏，进行现场54、模拟培训。4.消防的培训也是秩序员培训或员工培训的一部分，因此消防培训与其他培训一样要做好记录。（三）消防安全的检查1.每月一次的定期防火安全检查，检查的项目有（1）火灾隐患的整改情况以及防范措施落实的情况。针对上次防火安全检查时或平常巡检时发现的消防安全隐患进行检查，是否已经整改，整改的情况是否符合消防规范，应该采取的防范措施是否已落实，对消防安全方面发现的问题，不仅要求限时整改,还一定要跟进督促和检查。在每月的防火检查中是否出现其他的消防安全方面的隐患，并提出整改意见。（2）安全疏散通道、疏散标志和应急照明情况。消防安全疏散通道必须保持畅通，不允许有封闭或堵塞的现象，一旦发现有违规行为，即55、刻发函要求其立即予以整改。对违规严重且发函又不予整改的行为者，通过有关部门给予解决。至于疏散标志和应急照明等同于要保持完好，可以通过每月挑选几个不同的楼座检查疏散标志和应急照明的工作状态，一年后做到查遍整改小区的疏散标志和应急照明的工作状态，以检测这些设施的日常维护情况。（3）消防车通道和消防水源情况。消防车通道要保持畅通，不得长期堆放货物，不得设置路障等现象。市政消防水管网的阀门和小区内部消防水管的阀门要保持常开状态，水管和阀门的标识清晰，没有渗漏水现象。（4）用火和用电有无违章情况。重点检查小区内二次装修施工使用电焊作业是否办理相关手续，并且施工现场是否有安全措施，以及小区的消防安全制度执56、行和有无违章情况。（5）重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况。重点工种人员包括：中控室的监控岗秩序员、秩序员领班、和工程部消防设备维护人员等。通过调查，如与员工交谈，了解员工的防火安全意识及掌握消防知识情况，看员工是否收到了消防安全教育，效果如何。（6）消防重点部位的管理情况。检查小区的中控室、配电房、电梯机房、煤气表具房、仓库等处的消防制度执行和消防安全情况。（7）易燃易爆危险品和场所的防火防爆安全设施的落实情况。检查大楼内的冷水机组机房、锅炉机房、煤气表具房及工程部存放尤其的房间等场所的安全制度、安全措施的执行情况。（8）消防（中控室）值班和设施运行、记录情况。如值班秩序员在位情况、57、对小区消防设施的了解掌握请，各种有关消防的记录是否详细、齐全、规范，各种消防设施是否存在问题，如何解决，何时解决等都必须要有明确的工作安全和记录。（9）防火巡查情况。如对一些消防方面的巡查、检查等是否有记录，记录填写是否规范，对发现的安全问题或火灾防患，如何整改，结果或效果如何等。（10）消防安全标志的设置和完好、有效情况。对小区内的一些消防重要部位要有张贴消防安全标志，这些安全标志张贴在醒目的违章，不可缺损。（11）其他需要检查的内容。消防安全检查是实施消防安全管理的最具体、最直接、最有效的手段之一，检查必须严肃认真、尊重科学、注重效果，切不可图形式、摆样子，只图检查的次数，不图问题解决的多58、少和实效。对检查的内容作详细的记录，检查人和被检查部门负责人在检查记录表上签名。2.检查的方法和要求消防安全检查可以单独进行，也可以包含在其他物业安全检查中；可以专项检查，也可也例行检查、重点检查和普遍检查相结合的做法。检查过程中，要认真贯彻，善于发现存在问题。对于发现的问题要敢于检查原则，督促整改，对存在的问题要现时进行跟踪复查，不要使小问题久拖成大问题或成灾，再找教训。检查不仅要能发现问题，更重要的是及时解决问题。（四）消防器材的管理和检查1.秩序部所管理的消防器材主要是指：消火栓、灭火器和消防工具。2.消防器材的管理必须定时逐个检查，发现问题及时采取措施予以解决，确保器材完好有效，对检查59、的结果要进行记录并存档。3.小区内灭火器的放置要有布置图和表格，明确灭火器放置的位置、数量、编号和更换的记录。在灭火器上要有该灭火器的编号，表明灭火器所放置的位置。每月对灭火器的压力是否有效、缺损等情况进行检查，检查合格在灭火器的检查记录表上打钩，对检查的结果要进行记录并存档。4.每季度对消火栓的水带、水枪、水喉、小锤、箱体、玻璃和锁进行检查。检查时对水带要码盘整齐，水枪、水喉和小锤不缺少，水阀不漏水，箱体不损坏和锈蚀，玻璃完好，消火栓箱门要锁好。检查合格在消火栓的检查记录表上打钩，对检查的结果要进行记录并存档。5.对消防工具如太平斧、消防扳手和防烟头套等要登记造册，消防工具要有固定拜访的地方60、或柜子，消防工具一定要有序摆放，每件工具要有固定的放置位子，要有摆放工具的铭牌。消防工具的摆放要井井有条，一目了然，使用方便，每月对消防工具进行核对检查。（五）制定消防应急预案1.消防预案包括灭火、应急疏散预案。制定灭火和应急疏散预案，是为了在发生突发火灾事故时，根据制定的预案，能够做到统一指挥，有效地保障人员安全疏散、最大限度地减少人员伤亡和财产损失。2.灭火和应急疏散预案的内容：（1）组织机构，包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组；（2）报警和接警处置程序和措施；（3）应急疏散的组织程序和措施；（4）扑救初起火灾的程序和措施；（5）通讯联络、安全防护救护的程序和措施。由61、于小区在日常和夜间及节假日的物业管理人员及值班秩序员人数差异较大，因此要制定适应两种不同人员数量情况下的灭火，应急疏散预案。3.按照灭火和应急疏散预案的要求，每半年进行一次演练，每次演练结束后腰集中对演练过程中出现的问题和不足之处进行讲评，并结合演练和实际情况，及时对元进行审查和修订，不断完善消防应急预案。灭火和应急疏散预案演练也是一次消防的培训。（六）消防安全巡查消防安全巡查是消防安全工作的重要组成部分，是消防安全检查的形式之一。消防安全巡查是及时发现和消除火灾隐患，预防火灾发生的重要措施。消防安全巡查与治安安全的巡逻结合进行，消防安全巡查也是巡逻安保工作的重要任务之一。巡逻岗秩序员在巡逻检62、查时，除了按照要求执行外，在巡逻时还要对消防安全情况进行检查，如消防疏散指示灯是否亮着、灭火器是否有缺损，是否有挪动、消防栓的门是否锁好，物品是否齐全、消防门是否关闭、消防通道是否畅通、室外消防接合栓和消火栓周围是否有堆放物、是否有其他的火灾隐患等等。对发现的问题要认真详细做记录，并及时向领班汇报，由领班向相关部门提出限时整改意见。3.对二次装修施工单元进行消防安全检查，主要检查施工现场是否按规定配置灭火器。对违反消防安全的行为必须立刻要求其停止施工，并签发施工整改单要求予以整改，只有在物业管理处对整改验收认可后，才允许继续装修施工。4.动火施工是否到管理处办理动火证。动火施工前必须查清施工作63、业点隔壁是否有可燃物或易燃物等，如果施工作业点隔壁有其他业主，要求以书面函告知业主注意和协助施工作业点附近的安全工作。并且动火施工现场周围不得有可燃物和易燃物，如木板、包装纸、尤其、松香水、油迹等，在动火现场要配备灭火器，要有安全负责人进行监督，一旦发现安全隐患同样立刻要求施工单位停止施工，并签发施工整改单要求予以整改，只有在物业管理处对整改验收认可后，再允许继续装修施工。（七）消防档案的简历1.建立和健全消防档案既是消防规范所要求的规定，消防档案也是物业管理档案中重要的档案之一，消防档案要求记录和保存小区有关消防方面所有设施、操作和人员活动的一些基本情况。因此，作为物业管理人员一定要认真严格64、地执行所指定的消防安全制度，并且认真负责地做好记录，将各种记录集中妥善地统一保管、备查，使消防档案详实、全名地反映小区的消防工作的基本情况。2.消防档案包括：（1）有关图纸：总平面图、建筑平面图、火灾报警系统图、自动灭火系统图、防排烟系统图等。（2）组织机构：单位的消防安全负责人、消防安全管理人、消防安全管理人员、各级各岗位的消防安全负责人、消防安全管理职能部门。（3）各项记录：消防设施维护保养记录；防火检查、巡查记录；火灾隐患及其改正情况记录；有关燃气、电气等检查记录；消防安全培训、教育记录；灭火和疏散演练记录；火灾情况记录和消防有关的记录。（4）逐级和岗位的消防安全责任制、消防安全制度和消防操作规程。