1、手册编号：G21 深圳特区有限公司版号/修改状态：B/0 物业管理分公司页码：第1页/共3页 护 卫 队 工 作 手 册 手 册 目 录 编写人 日 期 审核人 日 期 批准人 日 期 标 题 手册编号：G2-1 手 册 目 录 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共3页 G21 ：目录 G22 ：护卫队组织架构 G23 ：护卫队纪律规定 G24 ；护卫队正副队长职责 G25 ：护卫队正副队长工作规范 G26 ：护卫队正副班长工作职责 G27 ：护卫队正副班长工作规范 G28 ：监控室岗位职责 G29 ：监控室操作规程 G210：总台岗位工作规范 G211：巡逻岗位工作规范 G212：停车场岗2、位工作规范 G213：护卫队员交接班制度 G214：对讲机使用管理规定G215：护卫队宿舍管理规定G216：护卫队员服饰及仪容仪表规定G217：护卫队培训工作 G218：护卫队奖惩制度G219：护卫队的督查工作G220：护卫队消防管理 标 题 手册编号：G2-1 手 册 目 录 版号/修改状态：B/0 页码：第3页共3页G221：护卫队应急方案手册编号：G22 深圳特区有限公司版号/修改状态：B/1 物业管理分公司页码：第1页/共3页 护 卫 队 工 作 手 册 护卫队组织架构 编写人 日 期 审核人 日 期 批准人 日 期 标 题 手册编号：G2-2 护卫队组织架构 版号/修改状态：B/1 3、页码：第2页共3页 护卫队组织机构图 护卫队队长 护卫队副队长二班三班一班 标 题 手册编号：G2-2 护卫队组织架构 版号/修改状态：B/1 页码：第3页共3页 护卫队员岗位分布：（三班制） 宝华楼岗位分布： 设总台：1人 #（地点设于负1层大门口处）岗位职责见G2-10。 巡逻岗三人：1人负责一楼、1人#负责一至十楼巡逻、1人#负责宝华楼整 个外围巡逻工作，操作见G2-11。 西华宫岗位分布： 设总台：1人#（地点设在西华宫一楼中心）岗位职责见G2-10。 巡逻岗二人：1人负责二楼和二楼半巡逻工作、1人#负责三楼和四楼巡逻 工作，具体操作见G2-11 光月爱岗位分布： 设总台：1人#（地点4、设在光月爱电梯旁）岗位职责见G2-10。 巡逻岗1人：1人#负责二楼三楼巡逻工作具体操作见G2-11。 文山楼岗位分布： 设总台：1人#（地点设在西华宫控制室）兼监控室值班工作。岗位职责见 G2-8、G2-9、G2-10。 大鹏阁岗位分布： 设总台：1人#（地点设在电梯正对面）兼巡逻，岗位职责见G2-10。 停车场岗位分布： 设2人：1人#负责地面停车场，1人#负责地下停车场，岗位职责见G2-12。 备注：以上有#代表配备有对讲机。 标 题 手册编号：G2-3 护卫队纪律规定 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1、服从领导，听从指挥，热爱本职工作。2、遵纪守法，文明办事。3、尊重上级和5、团结同事、实事求是、勤奋工作、同心同力。4、严守机密，有计划、有秩序按规定进行工作。5、严格遵守上下班制度，不迟到早退，当班时必须穿统一服装、佩带工作 证及规定的装备，保持仪表端庄、讲究文明、礼貌待人、态度诚恳。6、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕泄露机密、玩忽职守。7、当班时禁止喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看报、看书、，不准将手放 口袋里，不准闲聊、嬉戏和做无关执勤的事。8、严格做好交接班手续，做好交接班记录。9、熟悉小区情况，学会消防器材使用知识，对发生突发事件，果断及时采取 措施处理，并上报公司有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门 进行抢救工作和善后处理。 10、认真学习政治、6、军事及岗位知识，提高政治思想素质和法制观念。 11、应遵守公司其它有关规定。 标 题 手册编号：G2-4 护卫队正副队长职责 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1 必须以身作则，带领队员认真学习护卫队纪律规定和公司其它规章制度。 不断提高自身对护卫工作的认识，科学化管理队伍。2 积极协助公司做好辖区的安全防范措施工作，发现问题及时处理。3 带领队员认真学习岗位责任及培训新队员适应工作岗位。掌握队员思想情 况，引导队员积极工作，树立以公司为家的精神。4 严格管理好队伍的日常工作及生活。5 不定时巡查队伍上岗纪律及有关情况，处理出现问题。6 负责队伍政治、军事、法制、消防及岗位业务知识和体7、能训练的培训。7 每周进行一次队例会，总结一周工作，克服存在的问题。 8 负责护卫队员聘用及辞退的工作。 9、根据G2工作手册消防管理应急方案对突发事件做好预防措施。10、负责护卫队交接班记录、邮件收发登记等护卫队各记录的发放及保存，期 限一年。11、副队长配合队长执行以上职责外，并服从队长安排；队长不在时，执行 队长所负职责。 标 题 手册编号：G2-5 护卫队正副队长工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页目的：明确正、副队长职责及权限和日常工作的要求及任务。要求：要以身作则，处理事情要灵活、冷静、果断、公正。工作内容：1、按正常上班时间上午八点钟到办公室报到；2、安排好护卫队8、一天的工作事务。3、不定期查看班长交接班记录，检查记录的各项工作内容是否与各岗交接班 记录内容相符；对班长和队员上报的不合格情况及时进行处理：例如各岗 位员工上岗纪律及工作情况，根据不合格程度进行处理，填写警告通知单； 其它的问题如有客户投诉，了解实际情况采取适当措施进行解释或处理， 处理不了上报公司投诉受理人；发生紧急事件时按G2工作手册应急措 施进行处理，控制事态的发展并做好记录，上报公司总经理。4、做好队员政治思想教育，积极配合、完成公司交给的各项工作任务；5、按工作实际情况做好各班正、副班长和新队员的调配工作；6、按公司培训管理程序和本队培训计划对新队员进行上岗前的各项培训 和体能素质9、训练；7、不定期抽查或考核队员的上岗制度及其它训练项目；8、组织各班长进行每周一次例会，总结一周工作情况布置下周的工作任务；9、负责办理护卫队员聘用及辞退工作。10、副队长配合队长负责以上工作外，队长不在位时，执行队长担负的工作。 标 题 手册编号：G2-6 护卫队正副班长职责 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1、服从上级领导指挥，严格遵守公司、护卫队的各项规章制度，认真负责 好本班各项工作，遵纪守法。2、积极带领队员按规定进行各项学习和训练，提高护卫知识增强防卫能力。3、以身作则，带领全班队员认真完成值班、巡逻等工作任务，确保安全。4、检查、督促全班护卫队员工作状态，对违反规章制度10、的队员报告队长并 提出处理意见。5、发生突发事故时要果断采取措施，防止事态扩大，同时通知队长，并协 助处理善后工作。6、团结队员，关心队员生活，掌握和了解队员思想动态，处事灵活公正。7、正直坦诚，言行举止文明，努力学习专业知识，提高自身的文化素质和 管理水平。8、工作中出现的问题应能妥善处理，处理不了上报队长，时刻以公司的利 益和大局为重。9、严格管理班日常生活作风，帮助和引导后进队员。10、副班长配合班长执行以上工作外，并服从班长安排；班长不在位时， 执行班长所负职责。 标 题 手册编号：G2-7 护卫队正副班长工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共3页 目的：明确正副班长的职责，11、提高工作效率，对日常工作的要求有步骤地进行 要求：着装整齐、精神饱满，处理事情时冷静、果断。 工作内容：1 根据护卫队员交接班制度的规定，上班前提前十五分钟到大鹏阁值班 台与当值班长进行工作交接，问明上一班发现的问题及必须注意的事项； 做好交接班工作记录；2 在大鹏阁大堂负责全班集合，并对上班队员提出工作要求，交待值班任 务，必要时总结上一天工作情况，并正确调配班上人员就位工作；3 接班后按对讲机使用管理规定测试对讲机，对各个岗位情况巡查一 遍，对值班员的疑问及不明事项予以解答，并督促队员遵守上班纪律；4 对辖区内的楼宇、门锁、公共设施及消防设备，对重点部位的电房、电 梯机房及水塔、冷气机房等12、进行巡视检查，发现问题立即联系机电队 处理，并做好记录和汇报，或上报队长。5 当管理区域内发生刑事、治安案件时，按G2工作手册应急措施进行立即组织指挥队员控制事态发展和制止犯罪活动，必要时指挥保护好现场，维护好人员秩序，并报告队长，做好书面记录；6 当火灾、水灾等重大突发事件发生时，应立即查询了解清楚情况马上报 警和报告队长，同时立即组织人力抢险救灾，减少财产的损失和保护人 员的生命安全。按G2工作手册应急措施进行；7 平时注意了解队员的思想动态，做好思想工作，团结好队员，每周组织队 标 题 手册编号：G2-7 护卫队正副班长工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第3页共3页 员开班务会一次13、，并安排好队员搞好宿舍卫生；8 对队员在工作中作出突出贡献的，上报队长给予奖励，对违反当班制 度规定者，上报由队长进行处理；9 负责将各岗的填写完的记录收回交护卫队长，并领取新的记录表格。交给 各岗。10 副班长配合班长负责执行以上工作外，班长不在位时，执行班长所担负的 工作。 标 题 手册编号：G2-8 监控室岗位职责 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1 监控室值班员应熟练操作监控系统，严格按照G2-9监控室操作规程进 行操作。2 密切监视进入商城人员，发现可疑事件应立即录像并报告班长。3 全面监视与重点控制相结合，高度警惕重点监控区。4 保持岗位的机器清洁，由每天早班值班员进行清14、洁一次。5 当班时不得擅离岗位，不得让无关人员进入监控室。6 对于监控和录像内容应予以保密。7 密切监视消防系统的声、光信号，发现异常情况查明原因并在值班本上记录清楚(能自行处理的立即处理，不能处理的马上向班长或机电队值班人员进行汇报)。8 对于消防报警应查明原因并立即做好记录。9 发生火灾或其它重大事故时，需客户及时离开危险区域时，使用广播系 统进行广播，告知客户发生何事、应怎样去做。 标 题 手册编号：G2-9 监控室操作规程 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页 1、交班前全面检查各种仪器设备的外观。 2、合上闭路电视总电源，逐台开启闭路电视监视器，旋转镜头切换开关， 检查每台监视15、器工作是否正常。 3、在交接班记录本上签字接收。 4、设定主监视器在西华宫广场或宝华楼广场进行自动搜索。 5、需要录象时，将录相转换开关打到录象状态，开启录象机。按下面：录象机操作规程进行：1）将录放转换开关处于录象位置，开启录象机源。2）把录象带推进录象机内。3）通过旋转监视器的转换开关，设定录像区域后按REC进行录像。4）需要查看录像内容时，把录像转换到放像位置按PLAY便可。（ RJECT-出带、REW-倒带、PLAY-播放、FF-快速进带、 STOP-停止、REC-录像、ON/STANDSY-开关录像机电源） 6、火警报警控制机操作：1）当消防报警发生报警时，控制盘上在相应位置有红色显16、示，并有警示声音；2）值班室队员根据报警位置，立即用对讲机通知报警区域值班队员或巡逻员进行检查；3）监控室值班队员可利用手动将消防报警进行复位。经检查确认无火灾后，如消防报警器无法复位时，告知机电值班室值班电工，由其进行处理。 7、值班室队员认真做好当班记录。包括报警次数、时间、原因等。 8、广播系统操作规程：1）合上广播系统主电源，2）合上扩音器电源开关再合上麦克风开关；3）打开需要广播楼层的广播开关；4）打开监控室监听开关；5）对着麦克风讲清楚事故原因及撒离方法。 标 题 手册编号：G2-10 总台岗位工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共3页Page: 17 目的：为了提供安全17、秩序良好城区的环境，规范岗位工作。 要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队 员交接班制度做好交接班的工作。 值班时间安排：各总台值班实施二十四小时全天候值班制，每天分三班，每星 期一轮换，每八小时一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至 23：30；晚班23：30至凌晨7：30。 工作内容： 1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度进 行，认真检查交接班记录事项：信件、报纸、邮包及有关岗上公物是否与登记 相符，如有疑问当面问清当值员，并请当班员对值班中出现的问题记录及交待 工作事项。2、交接清楚后，立即对值班区内进行仔细的检查18、，检查内容主要有：1）公共设施完好性。2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商铺、写字楼内办公室的客户如搬迁或搬出物品时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。4）客户进行室内外装修时必须检查是否有公司装修许可证，末办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理好有关手续。 5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须具有公司开具证 标 题 手册编号：G2-10 总台岗位工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第3页共3页明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。 6）电梯运行情况，注意19、不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。 7）商城内禁止乞丐进入，发生上列情况须予以制止。3、当商户（业主）的信件、报纸送到时，作好收发排放，对邮件发放要在F67邮件收发登记表记录，并督促巡逻员发送出去，邮件发出要有收件人签名，对未发送出去的要认真登记好并交给下一班。4、不定时在本工作责任区内巡查，注意特别的情况，严密注意火灾隐患，做好防盗、防火、防楼内进水工作。在遇到重大的突发事件，如火灾、打架、斗欧时，马上通知班长、队长采取适当措施处理，并做好书面原始记录。5、 严格监视外来人员，对形迹可疑的人员必须提高警惕，注意发现问题。晚上9:30时后进入西华宫和文山楼的必须要其出示有效证件，在F68非办公时间20、进入（ ）楼登记表上登记：进入原因、时间等，离去观察有无异常，并登记离开时间。（西华宫一楼四楼游戏机室、文山楼肯德基除外）6、值班队员对发生事件，立即采取措施进行处理，自行处理不了及时报告班长，班长处理不了时马上报告队长，队长处理不了上报公司，逐层上报，并做情况记录。7、准备下班前，对所有值班事情详细记录、清点好公物，登记好未发送的信件、报纸。协助接班护卫队员做好交接班手续。 标 题 手册编号：G2-11 巡逻岗位工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共3页 目的：为了更好地使巡逻岗能按城区的实际情况，实行全方位的监视和巡查工 作，保证城区的安全、秩序良好。 要求：遵守护卫队纪律规定，21、按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫 队员交接班制度做好交接班的工作。不定时巡查责任区域发现问题及时 做好相关记录。 值班时间安排：巡逻护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。每天分三班， 每星期一换，每班八小时，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30， 晚班23:30至凌晨7:30。 工作内容： 1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度进行，认真检查交接班记录事项，根据上一班值班登记和巡逻员的交待，做到上班对当日情况心中有数，接班后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检查，检查内容主要有：1）公共设施完好性。2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在22、位及完好。3）商铺、写字楼内办公室的客户搬迁时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。4）客户进行室内外装修时，必须检查是否有公司装修许可证，未办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理有关手续。 标 题 手册编号：G2-11 巡逻岗位工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第3页共3页 5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须持有公司开具的 证明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。 6）仔细检查电梯运行情况，发现问题时及时报告机电值班室，由机电队 值班员进行处理。 7）对消防走火通道，发23、现不安全因素和问题时，马上处理并报告班长或 队长，做好登记。 8）巡查每层楼时，应多看多听有无异常声音，有无异常臭味等。当发现 户室内及单位办公室有冒烟焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼 道徘徊，室内有水溢出门外，住户、商铺柜台未锁好、门大开，呼叫时 无人应、室内有打闹、呼叫、求救声等情况时，应呼叫队友查明原因， 果断采取适当措施行动，再上报班长处理，必要时由班长上报公安机关。 9）对本物业管理范围城区内打架斗殴事件及发现醉酒闹事和精神病人等 情况时，应出面制止，必要时呼叫临近值班员协助处理，并报告班长， 做好记录。2、在规定的时间打开（早上九时）或锁上（晚上二十一时）各楼的通道大 门，如24、锁有损坏时，应及时报告修理。3、协助总台值班员做好商户的报纸、信件、送发工作及必要时顶岗工作。 4、准备下班前，对当值中的所有值班事情详细记录并清点公物。协同接班护 卫员做好交接班手续。 标 题 手册编号：G2-12 停车场岗位工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共3页 目的：提高停车场优质服务，为客户、业主提供安全有序的停车场环境。 要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队 员交接班制度做好交接班的工作。 值班时间安排：实施二十四小时全天候值班制，每天分三班，每星期一换，每 八小时一班，早班：7；30至15：30；中班：15：30至23：30；晚班： 225、3：30至凌晨7：30分。 工作内容： 1、停车场值班员上岗后，要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交 接班前须按交接班制度进行，认真检查交接班记录事项，要认真做好交接班， 要认真查对所剩出入卡与现停放车辆总数是否与所发卡总数相符。 2、检查所停车辆有无异常情况，值班交接记录是否一致，发现问题当时问清 楚，分清责任，并在值班交接本上记录清楚。 3、值班人员上岗后，入口值班员负责对进入车场的车辆在出入卡上登记车辆 号码、进入时间，然后引导车辆进入车场停泊。 4、明确上车场主要给本商城业主（租户）停放人货车及上落货用，小型车辆 应引导其停在地下车场。 5、对进入车场的车辆指挥慢速行驶，引导车辆26、停放于指定车位，严禁乱停、 乱放，保证通道畅通无阻。 6、因本停车场地下车库出入口在同一通道，所以上车场与下车场值班员应做 到每有一部车辆进出地下车库都应及时用对讲机通知对方，同时经常 标 题 手册编号：G2-12 停车场岗位工作规范 版号/修改状态：B/0 页码：第3页共3页 保持联系，确保车辆畅通无阻。 7、仔细观察进入车场的车辆是否漏油及携带危险物品或车辆有无损坏和缺 少车辆配件如：标牌、车灯、车镜、雨刷等，发现情况及时做好记录。 8、认真巡查停车场的车辆，做好防火、防盗、防破坏工作，预防各种事故发生，如发现正在盗窃时应马上捉住送交公安机关，如发现重大危害情况时，迅速联络其他岗位值班员及27、班长、队长协同处置。并做好书面记录。 9、对车辆在车场会车，倒车损坏情况，马上做好记录，分清责任，进行调 解处理，处理不了时，及时报告班长或队长。 10、对离开车场的车辆，收回出入卡，并在出入卡上写明离场时间同时按 标准收取费用，收回出入卡交入口值班员。 11、地下车场值班员同时应经常检查地下车库的仓库、抽风机、电气机房、 泵，发现异常情况马上报告班长，并做好记录。 12、每二十分钟必须对车场的车辆巡视一次，发现问题须做好记录。 标 题 手册编号：G2-13 护卫队员交接班制度 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1 当值护卫队员一定要等待接班员到达，交待清楚当班时的一切情况后， 由接班28、队员核实后才能离开工作岗位；2 向下一班移交值班登记本，交接班护卫员根据值班记录本上的记录情况， 进行核实后签名接收；3 接班人员应提前五分钟到达岗位，详细了解上一班护卫队员交接的有关 事项，如发生的室内装修有无批条等；4 接班人员应将上班交下的值班装备检查清点清楚（如门的锁匙在位情况， 值班手电、对讲机、等共用物品），并登记在值班本上；5 总台交班人员应负责值班场地（总台及办公地）的清理和打扫清洁卫生；6 总台接班员应接管好总台的邮件、包裹、报纸，并在值班本上登记清楚。 标 题 手册编号：G2-14 对讲机使用管理规定 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1 在使用对讲机时，请用速语（29、如宝华楼1号：01呼叫）先呼叫对方代 号后，报自身代号，后再次按键将要告知对方内容尽量简短；2 当按下PTT按键后，即可向对方呼叫，按下PTT按键后尽量缩短讲话内容，通话不超过30秒/次，否则会缩短对讲机的使用寿命，注意对讲机不能有水浸入，雨天注意防水；3 使用对讲机时不准私自乱调乱按及拆除、拆开部件，谁保管谁负责，谁损坏谁赔偿，交班时必须细致检查后方可交班，如有损坏交班双方说不 清楚原因即双方赔偿；4 对讲机不准私自用来闲谈及传呼不健康语言，对讲机电池必须在用尽电 后充电；5 当班班长接班后，向各个岗位传呼一次试机，如有一个岗位无回答即去 查明原因，如对讲机有故障由当班班长进行现场处理，处理30、不了的即向 办公室报告处理（但必须说明是什么原因造成的故障）；6 班长在八小时的休息时间内可关机，其余时间均开机以备突发事件发生时 可以及时赶到，岗位对讲机二十四小时开机。 标 题 手册编号：G2-15 护卫队宿舍管理规定 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1 宿舍是队员休息的场所，严禁任何无关人员进出；2 保持室内安静，不准在公司规定区域内收看电视，播放收录机，不准妨 碍其他人员休息；3 未经护卫队办公室主管许可，不准任何外人留宿；4 队员起床后必须铺床整理蚊帐，保持自己的床铺及床下之卫生，除生活 必须品外，禁止乱堆放其它杂物；5 宿舍的清洁卫生实行分班轮流负责制，由各班长根据情况负31、责进行安排，6 不准乱扔果皮纸屑，养成良好的卫生习惯；7 来访朋友必须在晚上9：00以前离开护卫队驻地。8 禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准影响其他人休息。 标 题 手册编号：G2-16 护卫队员服饰及仪容仪表规定 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1 护卫队员当班时应按公司规定着统一制服，佩带工作证，衣服保持整洁、 干净，不得披衣敞怀、卷裤腿、挽袖子、穿拖鞋。2 举止文明大方、端庄，头发要整洁，不能留长发、蓄胡须、留长鬓角、 留长指甲。3 上班时应精神振作、姿态良好、不袖手、背手或将手插入衣袋，不能 在岗位上吸烟、吃零食、打扇子、不捞肩挽臂。不能与闲杂人员闲谈吹牛 或在岗位上女朋友陪32、坐。4 注意检查和保持仪表，不能当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下。5 不准配戴饰物，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。6 当班时不准抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物件。 标 题 手册编号：G2-17 护卫队培训工作 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共5页目的：通过认真培训，逐步建成一支素质高、业务精、遵纪守法的护卫队伍。要求：认真训练、严格要求、按质、按时（34个月）完成训练任务。培训时间安排：根据COP18.1程序要求进行，时间由批准后的培训计划进行。 队长负责培训过程协调。培训内容：1 公司规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育 2 岗位作业规33、范培训； 3 消防知识培训； 4 军事训练；一、公司规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育：为了增强护卫队员的工作责任感、提高工作水平，通过对公司规章制度及护卫队纪律规定思想品德教育；法律知识讲座教育；法律知识、职业道德等提高护卫队员综合素质，有礼貌守纪律，对工作认真负责，建立一支有纪律的护卫队伍。 二、岗位作业规范培训；1 护卫队纪律规定2各岗位工作规范：正副班长职责及工作规范；监控室职责及工作规范；总台岗位工作规范；巡逻岗位工作规范；停车场工作规范；对讲机使用规定；交接班制度；护卫队员服饰及仪容仪表规定、应急措施等。 三、消防知识培训： 1 火灾形成的原因，如燃烧应具备的条件：可燃物、助34、燃物火源； 标 题 手册编号：G2-17 护卫队培训工作 版号/修改状态：B/0 页码：第3页共5页 2 引起火灾的主要火源分直接和间接两种。直接火源如：明火、电火花、雷 击火花；间接火源如：热传递引起温度升高到燃点，物质自身发热引起自燃 起火，大厦和商场的可能性是煤气，装修及没有熄灭的烟头； 3 火灾的形成：起火阶段引起整间燃烧几间燃烧火势波及整座大楼； 4 应认识各个消防设施的作用：第一，当火灾最初形成时，一定有浓烟，此 时烟感器就会发出警报信号，此时就认真检查是什么位置报警并应做好救灾 准备。一般烟感器为园台形状，安装在天花顶上，但有时由于燃烧物质较少 时，发出的烟雾达不到报警程度时，烟35、感器就不会自动报警，这就要求护卫 员勤检查,及时发现及时处理。如查实是误报在消防控制中心可解除。第二， 手动报警按钮分二种：报警手掣：方形、红色，装于离地面大约1.4M高的 墙壁上，用力压于前端有机玻璃器即可报警，恢复时，需维修人员来操作。 第三，消防栓按钮装在消防箱内，击碎圆形玻璃，按钮弹出来即可报警，同 时在系统自动的情况下，可启动消防水泵，当喷淋头运作管内水有流动，通 过安装管道上的湿式报警阀带动警钟鸣响； 5 灭火器材：第一，“1211”气体灭火器使用方法拨开保险销；右手抓住压把，拇指按在压把的上方；左手抓住胶管喷咀（无胶管喷咀的左手托住灭火器的底部；站在距起火点4-5米处喷射火源根部36、；右手大拇指手力往下压，并左右摆动喷咀，使气体均匀地喷射到燃烧区内；随火势的减少，不断向前推进；当火熄灭后，立即松开大姆指，使气源关闭。 标 题 手册编号：G2-17 护卫队培训工作 版号/修改状态：B/0 页码：第4页共5页第二，自动喷淋灭火器装置，当火灾现场温度高达68度左右时，喷淋的温感部分受热胀破，自动洒水灭火。6 消防栓：水管内平时充满高压水，使用时为了快速启动水泵，可立即用枪头或锤敲击手动报警按，迅速接好水带、水枪，由上至下扑灭火源，在接好水带、水枪时，应查看是否牢固后方可打开水阀门，使用时必需把水枪头抓紧抓稳，应有二人替换避免水压将水带枪头冲击脱手伤人； 7楼宇内应急设施：、安全37、出口，当发生火灾时，人员应从安全出口消 防通道疏散；、防火门和防火卷闸门，火灾时用于隔离火场与烟雾，减 少人员伤亡与财产损失；8报警及疏散常识：火灾在自救困难时，迅速报警，打（119）冷静清楚报告火警内容：、火警具体现场；、起火原因；、燃烧物种类；、有无被困人员；、确定位置到路口接消防车到现场；、疏散时应优先扶老携幼疏散、稳定人心； 9纵火火灾预防：、人为的纵火动机有：厌世、泄愤、精神异常、家庭不 和、与领导关系紧张及政治原因等；、建筑物内纵火场所：以居室为多走 廊、楼梯、保管室车库一般是人员警戒松散的地方；、预防措施：检查楼 道有否易燃物品起火隐患，对于外来写字楼及商铺人员动向观察携带物品检38、 查注意消防设施等在位情况。 四、军事训练： 标 题 手册编号：G2-17 护卫队培训工作 版号/修改状态：B/0 页码：第5页共5页 内容：1、擒敌技术要领、散打基本功、拳术、队形、队列； 2、紧急集合、防暴应急措施技能。 1、擒敌： 1）、基本功：、直打；、侧打；、勾打；、勾踢； 、弹踢；、侧踩； 2）、腿臂综合练习：、推击弹踢；、挡抓后拌；、勾踢射击； 3）、擒敌集体操作队列（按军训教材）； 4）、擒敌拳：、推击弹踢；、防上勾打；、掏挡砍脖；、抓腕砸肘；、挡臂掏腿；、马步侧打；、踩腿锁喉；、勾脚推腹；、勾踢击肘；、砸面击肋；、击肋搬臂；、抱腿顶摔；、挡抓后拌；、搓喉击胸；、挡抓呃喉；、防39、下直打；、折腕牵羊；、防群击腹；、缠腕击胸；、插挡扛摔。 2 防暴出击，警棍术和警棍盾牌术（参照部队军训教才由有经验退伍军人当教练员）。 3 三大步伐：（具体训练时参加教材） 、立正；、稍息；、向右转；、向左转；、向后转； 、齐步；、正步走；、跑步。五、培训记录由队长或班长指定专人进行记录，根据COP18.1员工培训管理程序进行。 标 题 手册编号：G2-18 护卫队奖惩制度 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共3页1、 护卫员的奖励分为：发给奖金、通报表扬、记功等三种；2、 护卫员的处罚分为：扣工资、通报批评、辞退、除名等；3、 护卫员能严格遵守公司各项规章制度，工作表现突出者给予奖励奖金40、50 至100元；4、 有下列情形之一者视情节奖励50至150元：、 发现不安全隐患及时报告处理，避免或挽回管理公司损失者；、 抓获小偷或其他刑事犯罪分子者；、 在紧急情况下勇往直前制止违法事件有功者。5、 凡是工作中违反规定者按如下规定扣工资；6、 有下列情形之一，视其情节每次扣减工资20至30元：、 所属岗位有占用通道公共场所乱摆乱卖者；、 所属岗位有乱堆乱放自行车及货物者；、 公共设施被他人搞坏，损失轻微没发现者；、 着装不整、窜岗、坐岗闲谈者；、 私自调班、岗上看书、看报或听收音机、看电视者。 7、 有下列情形之一视情节轻重每次扣工资40至70元：、 超假一小时或者脱岗一小时者；、 迟41、到、早退15分钟以上者；、 所辖岗位、铺位发生被盗者（经调查属失职行为造成，由当班人员负被盗责任）； 标 题 手册编号：G2-18 护卫队奖惩制度 版号/修改状态：B/0 页码：第3页共3页、 执勤中工作不注意方法，造成与业主发生冲突者；、 违反宿舍管理规定劝告不接受者。8、有下列情形之一视情节每次扣减20至100元：、 所属岗公共设施被他人损坏较严重没发现、没报告、没处理者；、 无故缺席一天及岗上睡觉者，制造内部矛盾者；、 执勤时发生案件因失职造成一定后果者；、 不服从工作安排、无故顶撞负责人者；、 恐吓负责人、制造事端造成本部工作混乱者。 9、有下列情形之一，可作辞退或追究法律责任：、 无42、故旷工三天以上者；、 工作时严重失职给管理公司造成重大损失者；、 勾结外人、监守自盗和其有损公司利益行为者；、 违反国家有关法律条例公安机关追究责任者；、 严重违反本奖惩条例三次，经再三教育不悔改者。 本奖惩制度由队长执行。 标 题 手册编号：G2-19 护卫队督查工作 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页1、 每天由当班班长和队长不定时巡查各岗位值班情况；2 、检查上岗队员的在位情况、是否根据岗位工作规范进行和护卫队员的服 饰及仪容仪表，如巡查中发现护卫队员违反规定者，登记清楚违规事项；3 、然后在F69警告通知单填上队员违规事项上，由该队员在警告单上签名， 交护卫队长，由队长按奖惩制43、度进行处理；4 、发现队员做好人好事的，由班长书面报告护卫队办公室，由队长签署意 见后转交总经理审批后报财务部门给予适当的奖金，并在队部通报表扬。5、 队长每三个月对督查情况进行总结，对出现不合格频率较多的事项提出 措施进行改进。 标 题 手册编号：G2-20 护卫队消防管理 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共2页 1 护卫队员必须熟悉使用责任管理区内的消防设备及灭火器材； 2 当班护卫队员应经常性地检查消防设施，严禁挪用、移动、乱动消防设施，如有损坏或失效者，立即上报班长修复、更换；护卫队负责修复更换时间不得超过五天。 3 平时巡查楼梯、走道、出口，保持消防通道畅通无阻，任何单位、商铺都44、不能占用或封挡消防通道；若有占用应及时清理，或向上级汇报。 4 当班队员应注意铺位、单位安装电线、照明灯或进行室内装修、烧焊是否符合消防要求；督促商铺业主不能使用电热器、电炉、电饭煲等电器和乱放烟花爆竹； 5 发现火警即按火警应急措施进行。6 商城各楼宇内每个消防栓旁挂有1211灭火器一个。 7 有关1211型灭火器检查：有压力表的检查其压力指示是否在绿色区内，在绿色区内为正常，否则须上报进行更换，无压力表的灭火器按灭火器上的说明进行检查。 8 商城内消防栓每半年由副队长组织检查一次，主要检查水龙带有无发霉，接扣是否牢固，枪头各配件是否齐全。经检查确定完好后每个消防栓贴上封条，注明当次检查时间45、。 9 消防器材如使用完由各岗位人员报班长，班长报副队长，由副队长在五个工作日内进行复原。 10 消防报警系统及消防泵由机电队定期进行。 标 题 手册编号：G2-21 护卫队应急方案 版号/修改状态：B/0 页码：第2页共4页 目的：对发生突发事件，及时进行处理防止事件的扩大，减少灾情中财产损 失及避免人员伤亡。 要求：听清专用信号（哨子、电铃等）或队员呼叫按要求迅速到指定点集合。 适用情况：火警、水灾、风灾、打架斗殴、人员伤亡事件。 具体实施：由队长或由班长统一指挥。 一 、火警时： 当所在岗位责任区内发现火警时值班员立即观察火情原因或火情大小， 并在第一时间内采取以下措施： 1、利用岗上和46、现场灭火器材进行扑救，同时通知机电值班员，由电工切断现场电源； 2、值班护卫队员应立即报告班长及上级领导，并呼叫其他岗位及下岗队员进行扑救，其他岗位及下岗队员应马上赶到事故现场，听从队长、班长或指挥员调动开展工作。 3、班长、队长接到通知后应立即赶到现场，队长不在由副队长指挥，正、副队长都不在场由值班班长指挥： 1）指挥队员利用现场消防设备扑灭火灾。 2）安排队员组织火警现场的人员疏散，救护、以及转移贵重财物，并利用广播稳定现场人员秩序及往消防通道引导疏散； 3）安排人员对火警现场周围的警戒，防止无关人员趁火打劫和有意破坏。 标 题 手册编号：G2-21 护卫队应急方案 版号/修改状态：B/047、 页码：第3页共4页 4）如果火情较大，现场人力不足以应付，应立即打119报警，打电话时 应冷静清楚地报知内容：起火地点、楼层、大概原因，并派人到路口引导 消防车尽快进入现场。 5）抢险完毕，当班班长负责组织队员并通知清洁队进行现场清理工作， 班长应做好事故记录，上报公司领导，并协助公安机关调查事故原因。 二 、水灾时：队员得到通知应立即赶赴现场，听从班长、队长指挥，根据灾情由队长班长将现场护卫队员分组工作：由1组用沙包堵拦进水部位，并用抽水机抽水排水；由2组进行贵重物品转移和人员救护；分派3组为机动兼必要时进行报警和增缓其他组工作； 可能危及机电设备、电线等应立即停止供电。三 、风灾时：接到48、气象台台风讯号时，队长应安排人员准备好绳子、梯子、爪钩等物品，对需要加固的招牌、霓红灯进行加固，台风发生时如发现电线被吹断的，应立即通知机电值班室电工立即切断电源。组织人员准备好对灾情变化情况进行财物抢险工作； 四、 打架斗殴时： 1 立即赶到现场把双方当事人拉开、劝阻、稳住情绪，问清打架原因，散围观人群和收缴打斗用凶器，如有打伤人和毁坏财物等报派出所处理； 2 如双方人员较多，不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应立即报告班长上级，呼叫邻近值班赶来协助，并迅速报告公安机关，如有重伤者 标 题 手册编号：G2-21 护卫队应急方案 版号/修改状态：B/0 页码：第4页共4页送当地医院抢救； 49、3 事态严重时，各队员立即戴头盔持警棍赶到现场；分派部分人员维护现场秩序，疏散围观人员，其余人员对斗殴双方进行劝阻调解；经劝阻或调解不服，还继续闹事人员进行强制性制止，并送交派出所处理。 4 协助公安人员了解和勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辩认为首人员。 5 同时应作好自我保护，避免误伤。 五、人员伤亡处理： 1当遇到突发事件及自然灾害，发生业主和客户（租户）受伤和行人发生的突发疾患时，当班人员应调派人员将其护送到医院医治，并联系和通知伤者的亲属赶赴医院护理和办齐有关手续； 2 确认在辖区内发现人员死亡时，应立即派人封锁好现场，了解情况，立即上报领导及公安机关处理； 3公司人员在维护集体财产权益以及与违法犯罪分子作斗争时光荣负伤的，应马上送医院就医，并写出事情报告，按公司制度予以表扬和奖励，光荣牺牲的人员应按章给抚恤金，并必要时上报公安机关。