1、 目录编制说明61.新人篇71.1问候语71.2新教务主任入职须知7附件1：年度工作计划表10附件2：续费活动方案11附件3：部门个人工作计划13附件4：管理案例示范15附件5：教务检查登记表17附件6：建立教师资源包18附件7：建立教师教研档案191.3培训进度表202.业务操作流程212.1树童英语教务主任新入职工作事项21附件8：管理教师常见问题解答22附件9：组织老师参加录像课大赛25附件10早读检查及巡场安排26附件11学生礼品换取制度29附件12如何拆班合班30附件13课题学校体验课相关资料312.2周例会流程33附件13：上周部门情况的小结34附件14：例会通知35附件15：部门2、上周听课的小结36附件16：教务工作的课堂实际抽查情况表37附件17：本周教务工作安排38附件18：每月续费率的统计表39附件19：教学部部门例会表402.3招聘教师流程41附件20：分校面试安排表43附件21：教师问卷44附件22：全英约见文稿45附件23：面试评价表46附件24：约人常见问题及注意事项47附件25：新教师入职须知482.4 教务管理502.4.1备课，说课，听课，上课流程50附件26：教学教务检查一览表51附件27：树童英语阅读课示范教案一52附件28：听课记录表552.4.2家长会流程57附件29：学生成绩表58附件30：奖励清单59附件31：主持稿60附件32：表彰大会3、邀请函61附件33：家长签到表62附件34：下学期知识重点介绍PPT示范63附件35：家长电话沟通表642.4.3英语角/兴趣班实施流程65附件36： 兴趣班安排表66附件37： 兴趣班报名表672.5 教务管理682.5.1学期中主题竞赛流程69附件38： 每月主题活动目录表69附件39： 英语演讲比赛方案70附件40： 英语主题活动方案73附件41： 海报宣传76附件42：彩排流程77附件43：活动报名表78附件44：总结反思792.5.2续费流程803.教务主任岗位操作制度及管理规范813.1教材、教具管理制度813.1.1 教材管理制度813.1.2 教具管理制度813.2教务管理制度4、813.2.1.教务手册填写与检查要求823.2.2 学生作业登本记检查要求833.2.3电话教学管理规范833.2.4短信回访管理规范833.3班务管理规范863.3.1班干部及小组长863.3.2学生出勤率863.3.3 纪律管理863.3.4 接老班须知863.3.5 续费管理技巧873.4 续费案例库 己出版883.5让学生喜欢老师的常见做法893.6获得家长信任的总结893.7给家长的建议90编制说明【编制目的】分校教务主任管理手册是树童英语为教务主任岗位操作管理提供操作标准、流程规范、表单，有效保证教学部教学工作等有序开展。【使用范围】本手册供教务主任岗位人员作为工作手册参考、学习5、协调及遵照执行。【手册制度】分校教务主任管理手册由树童连锁经营标准化项目工作小组统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。手册的版本从从A版开始，修改次数从0顺序起计，每年整体换班一次，修改次数不限，但应按审批流程批准后生效，可整体或换页进行修订。分校教务主任管理手册由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。注意做好手册保密工作。应按适用范围发放，凡本岗位作业者可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分，并应与领用者6、签订保密协议。本岗位人员对手册的培训学习，应由分校负责人指定人统一安排培训学习并做记录。本手册规定的要求，等同于公司规章制度，可作为劳动合同的附件。1.新人篇1.1问候语 恭喜你成为树童英语的教务主任。教务主任在树童英语是一个非常重要的岗位，他是学生和家长与树童英语机构之间的沟通桥梁，是树童最优秀的士兵。除了具备丰富的教学知识和课程产品知识之外，一名优秀的教务主任还必须具有良好的沟通协调能力和续费技能。这里是你施展自身才华的大舞台。从此，你的事业将迈入了一个新阶段。衷心希望你在全新的工作环境中，创新向前、不断追求，推动公司发展，实现个人和企业“双赢”的目标！1.2新教务主任入职须知1. 教务主7、任作息时间：周一至周二休息周三至周五：上午9:0012:00 下午14:0017:30 周六、日： 上午8：3012:00 下午13:3017:30晚上： 18:0020:302. 服装要求：在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。周六周日接待家长时，必须化淡妆，穿着公司统一的服装。3. 课后如何接待家长：微笑待人，家长咨询的问题，细心接待，如果家长询问或是遇到自己解决不了的问题，引见家长到可以解决的相关负责人处。每月电话抽查与家长沟通。4. 建立部门的Q群，要求有各位同事的联系方式并要求其加入Q群，方便沟通。5. 培训教师召开家长会：发放邀请函，短信及电话通知。印发资料，制作P8、PT等。（家长会话术、PPT见培训资源包），教师先向教务主任试讲经修改后再正式召开。6. 配合教学副校长制定课表，根据分校教室 、教师安排制定课表，培训新教师看懂课表。7. 配合教学副校长招聘教师，计算分校需要教师量，发布招聘信息，筛选简历，面试，合格者参加笔试，过关后参加复试，谈薪酬、合同，正式签约，培训。8. 新教师培训，资料资源共享，资源包培训。简历组员档案。9. 建立教师文件夹，包括课表、教师信息表、各种教学检查表（教材熟悉、教案、课件等。）10. 制定研训计划，开展集体备课，一对一说课，进入教室听课。11. 指导教师拍摄录像课，教师先说课，修改后拍摄录像课参加录像课大赛，每学期1次。9、12. 指导教师写论文，先制定话题，初稿审核后指导修改，直至最终定稿，参加论文大赛。13. 组织教师进行英语环境创设。14. 根据开班情况和库存情况做好教材预算表，申请教材。15. 根据中心学生数量和库存申请礼品。16. 续费率：续费率是STL的命脉，密切联系着老师的绩效及业绩。A类城市小初小高部达标率为70%，初中部达标为65%。17. 统计分校续费率，提早制定续费计划，开展续费活动，每月与教师沟通续费情况，第十二周开始每周汇报续费情况，统计续费率。18. 根据班级人数拆班合班，提高班级饱和率。19. 每月写工作计划以及上月工作总结，书写管理案例。20. 每月28日前收集教师工作表，下月3日10、前制作本部门工资表，经行政经理复核后交由教学校长审核。1.3教务主任日常固定工作分解说明固定时间需要完成的具体工作事项使用工具/表单年1、依据公司校历安排制定教学点校历并按要求完成课程。2、依据公司的安排完成岗位职责内需要完成的教研、教务等相关工作。3、使分校年度平均总续费率达标（初中部65%，小初小高70%），教师的录像课评比优秀率达标，分校经营的利润率达标，班级饱和率达标。附件1：年度工作计划表季1、配合人事经理做好招聘计划，根据学生人数合理招聘或者末位淘汰不合格教师。2、制定分校季度续费工作，续费活动的策划和有效落实。附件2：续费活动方案月1、 制定月度个人工作计划，完成月度工作总结，上11、交管理案例。2、 依据分校课表安排教师完成备课、上课、听课、说课、一对一补课、电话回访、短信回访、家长反馈、满意度调查等常规的教学工作。3、 依据总部和分校的计划开展相关的教研、培训、学习等活动。4、 配合市场部做好公开课等工作安排。5、 落实分校月度续费工作。6、 做好周末课表，并同时把招生课纳入课表。7、 收集教师的工作量月度统计表，进行核对，做教师工资表。附件3：部门个人工作计划附件4：管理案例示范周1、 部门例会；2、 抽查研训组长相关工作（一对一说课表等）。3、 抽查分校老师的电子教案和课件，教务手册。4、 组织本部门教师进行教研。5、 每周2位家长的深度访谈。6、 帮助市场部进行相12、关的新生入学测试以及家长的沟通。附件5：教务检查登记表日1、组织一对一说课，指导老师备课。附件6：建立教师资源包附件7：建立教师教研档案附件1：年度工作计划表2013年部门年度工作计划及目标 部门XX分校教学部制作人XX月份主要工作事项负责人工作目标跟进落实情况（此项暂不填写）结果（此项暂不填写）12345678910附件2：续费活动方案续费活动方案1. 方案目的： A. 为续费做铺垫； B. 为市场部招生服务； C. 提高学生的课外知识和实际使用英语的能力2制定方案的时间：建议在每个学期的中间或者有结束之前的4次课以内，可以根据各自分校的需要来定时间。3. 制定方案的几个考虑因素：A. 方案13、确定之后要有通知，上面写明时间，地点，参与主题，注意事项等，教学主任要确认时间无误之后才能大批复印。在活动开始前一周发放确认版，并短信平台通知参与的学生家长，老师再次课堂通知+电话教学时通知，确保出勤率。B方案出来之前的预算要提前做在分校的备用金里面，建议提前2周把初稿给到行政部并核对金额是否合理。C. 方案出来之后要和市场部进行分校的会议，听取建议，并及时修改，最后由教学主任定稿。D方案的主题可以与每个月的国外的节日联系，如6月与6.1儿童节联系制度主题活动方案，12月与圣诞节联系制度比较有趣的圣诞主题活动等。还可以个性化的制度续费活动方案，如在6,9期时可以制定“全封闭，全英文浸泡语言村“14、即夏令营或者冬令营。E. 制定方案的一个重要考虑因素就是安全第一，不能因为考虑花样而忽视学生参与的安全性，如不要在节假日带学生大量的出去，人多容易出现孩子走失的情况；不要有深水的地方。4.参考续费活动课方案：XX分校西餐活动1）活动日期：10月20、21周六、日四个段2）活动时间：上午11:00-12:00 下午16:00-17:00总费用用于续费西餐活动、万圣节活动、糖果、礼品共申请费用145人*30元=4350元西餐费用每个学生145*22元*=3388元（根据人数买单）余962元续费大礼品48人续费*2份=96份*5元=480元余482元续费小礼品82元余400元万圣节礼品400元（学生15、证书）礼品购买 某教师 保安 周二上午完成活动步骤：（以周六上午5个班为例）负责人9:10-9:30教师用萨利亚餐牌在教室给学生点好餐，22元搭配，不得超标，并写好学生名字，后面写好餐，最后总结几份什么几份什么（不要点畅饮，因学生会跑来跑去），事先发好表格给大家。此段上课教师9:30-10:00收集好上午5个班餐单，并送到餐厅1教室：某老师 餐单3教室：某教师 餐单4教室：某教师 餐单5教室：某教师餐单6教室：某教师餐单某教学主任10:0010:30某教师与师傅送好餐单，共调好音响保安10:50上述精读老师带队去到餐厅带队老师11:00-11:30用餐及主持人（学生不准讲话，主持人要有小礼物控16、制某教学主任11:30颁奖每班重点两个证书（三好学生、英语之星各一）其余都发证书，每班一个学生代表讲话重点宣传报名 拍照：某教师11:50带回中心（注意安全，路上不准学生上厕所）12:00放学餐单样板（老师一份，给餐厅一份）：1教室：某教师学生1烤菠菜6元+意大利风味芝士鸡排16元学生2总计附件3：部门个人工作计划树童语言教育研究院个人工作计划 姓名：XXX 岗位：教务主任 计划月度：X月 填写日期：201X-X-XX工作项目（结果）描述阶段性工作目标（结果）及工作进度安排工作进度周报附件4：管理案例示范 附件5：教务检查登记表STL国际课程中心*分校教务检查登记一览表每月抽查熟悉工作项目内容17、教师姓名学校教材学校全日制课程目标5334课程设置以及目标部门教学目标教材熟悉与考核学期教学目标续费情况以及续费案例库教师个人每月课表备注填写标准 A：能够熟练背诵B：能基本背诵 C：不能背诵要求：打印进文件夹 填写要求：OK每周抽查工作项目内容教师姓名课型教案PPT说课听课一对一补课短信电话回访教师每周工作计划表教务手册学生信息填写教务完成一览表备忘登记表教学反思参考教师用书，教学环节设计好 ，PPT精美 A：很好B：一般 C：不合格填写：OK要求：书写工整，信息齐全，计划性强。 A：很好B：一般 C：不合格 组长签名： 日期：附件6：建立教师资源包建立教师资源包教学资源包是我们的资源共享，18、帮助教师建立资源包，可以让该教师更快的适应树童的教学节奏，明了树童的教学工作详情。教学资源包应包括以下几个方面：教学教法方面：1. 共享的课件，可以减轻教师的备课压力2. e-book的有效使用3. 现有教具的使用及根据需要自己动手制作教具4. 其他方面教务方面：1. 对于新接班的教师，我们有一系列的交接措施帮助新教师更快的熟悉班级情况。2. 班级教务手册的良好有效利用3. 如何与家长有效沟通4. 如何进行电话教学5. 如何做好升期工作，6. 彩虹阅读计划的高效实施7. 班级班历的使用附件7：建立教师教研档案教师一对一说课详细记录卡日期姓名说课主题说课记录：听课老师评语：说课结果： 合格（ ）19、 不合格（ ）分校一对一说课统计表周次第一周第二周第三周第四周说课主题优秀课例分享月度教案检查记录表2013年 月教师备课检查表（ppt，电子教案，教具准备）教师所带课型是否完成所带课型是否完成所带课型是否完成所带课型是否完成所带课型是否完成1.4培训进度表姓名： 英文名： 分校名称：手册条款内容预期日期完成日期对应负责人签名树童英语介绍岗位职责树童英语业务运作流程树童英语教务主任工作事件周例会流程招聘教师流程教务管理班务管理教务主任岗位管理制度及规范建议手册使用时间安排为了促进教务主任在最短时间内适应上岗，建议手册使用时间安排，详细如下： 1. 每天当抽出1小时学习浏览手册内容，熟读每条条款20、并阅读整体手册内容，贯通思想。2. 实际大部分时间，应当在一线工作，有义务及时发现问题，并指导下属如何解决问题。3. 在繁忙的教学高峰时段，培训安排会暂时中断，应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为重要。周末，节假日更是你学习的大好时机。4. 在开始进行教务主任的岗位职能培训之前，培训协调员及直属上司将负责跟踪本职位培训。应与你的上司保持良好的沟通关系，提出你的想了解的东西和期望。如果你在培训中遇到任何问题，可以随时找到你的上司。5. 为了达到更好的培训效果，你可以查阅相关其他资源，作为新人应该多了解和及时知道的公司最新信息；2.业务操作流程2.1树童英语教务主任新入职工作事项序号工作事项动作21、说明备注1掌握一线资料1） 班级档案2） 教师档案（合同、简历、教研档案）3） 开班明细表4） 教学经营状态表5） 教学部规章制度2周例会 组织教师部门例会参见周例会流程3招聘（淘汰）教师1） 配合教学副校长进行部门新老师面试2） 建议淘汰教师3） 管理教师常见问题1）参见招聘流程2）参见树童英语教师专业水平评估报告 附件8：管理教师常见问题解答4部门工资1） 教师工作量审核2） 制作部门工资表提交教学副校长审核5教务管理1） 熟悉课表2） 组织部门教材熟悉（备课、说课、听课）3） 组织部门教师参加录像课大赛4） 早读检查及巡场安排5） 召开家长会6） 管理教具7） 礼品兑换管理8） 组织开设22、英语角、兴趣班9） 学生管理10） VIP家长管理1） 参见备课、说课、听课流程2） 参见家长会流程3） 参见英语角兴趣班实施流程4） 附件9：组织教师录像课大赛案例5） 附件10: 早读检查及巡场安排6） 附件11：礼品兑换制度6班务管理1） 检查教务手册2） 监督班级班历的落实3） 组织学期中主题活动4） 跟踪续费5） 提高班级饱和率1） 教务手册管理制度2） 参见教务手册3） 参见学期中主题竞赛流程4） 参见续费流程5） 附件12：如何拆班合班7配合市场招生1）课题学校体验课安排附件13:课题学校体验课相关资料附件8：管理教师常见问题解答 1. 上课时学生说话怎么办？解决方案：老师要恩威23、并施，开始的时候老师可采用提问法，身体接触法，走近法等暗示学生，若无效果，老师可点名批评。也可采用加分法，给纪律好的学生或者小组加分。老师也要善于观察学生说小话的原因，是因为周围坐的同学都属于活跃型的则考虑调整位置。若是因为游戏太激烈则考虑换安静的游戏。但是最重要的是老师的课堂设计一定要有吸引力，有吸引力的课堂，能自然而然地吸引学生的注意力，学生开小差的情况也就减少了。2. 学生频繁要求上厕所怎么办？解决方案：首先老师要判断学生是真的想上厕所，还是好玩跟风。老师可通过学生的表情，手等细节来判断，如孩子脸涨的通红，手脚不知如何摆放则可能是在憋尿，此时老师可马上让学生去厕所，如果学生只是因为好玩则24、一定不允许其去厕所。为了避免此种情况，建议老师在上课前以及课间休息时间提醒孩子去洗手间。3. 学生上课吃东西怎么办？解决方案：有些学生喜欢课堂上吃东西。老师一定要及时并且严厉阻止。同时要将此种情况反映给家长，请家长注意控制学生的零用钱。也可采用先礼后兵的方式，在上课前以及课间休息的时候提示学生可以吃东西，而上课后老师也可再另外给学生10秒钟的时间喝水，将口里没吃完的东西赶快吃完，一旦老师宣布正式上课，则要求不能吃东西，若有学生违反，则进行处罚，如没收食品，或者课后将食品奖励给其他表现好的学生。4. 如何使性格内向的少儿也积极参与课堂解决方案：江山易改，本性难移，对于性格内向的学生我们需要一个长25、期的过程。老师先不要采用单个回答的方法，以集体或者小集体的方式进行，让学生有安全感，经过一段时间后再采用单个提问或者表演的方式，如果学生能做到，则对其提出大力表扬和鼓励，让其有强烈的成就感。5. 新教师压力大，流露出放弃想法：表现为： 因理想与现实的反差太大而不适应，难以实现，从而产生失落感。 严格的奖惩制度。 工作量太大。 对待遇或工作条件不满意， 和恋人不在一块、和同事闹矛盾等造成工作不安心的解决办法：当好求职者择业时的咨询员。在招聘时要向求职者如实而全面地介绍学校的情况，在待遇问题上不玩花枪。即使新教师到校后，因为一些客观的原因，学校曾许下的某些承诺不能兑现，也应该开诚布公地向新教师解释26、清楚，以达成谅解。这样，新教师一入校才会有踏实的感觉，才会对学校产生归属感和认同感。当好新教师生活上的服务员。新教师走上工作岗位之时大多也是其独立生活开始之时。生活中遇到的困难很多，生活常识方面、日常开支方面、交友恋爱等方面都有，而其行为受情绪影响很大，如果以上生活困难得不到妥善解决，势必影响其教学工作。因此，主任及其他教师若能主动地给予生活上的关怀，解除其后顾之忧，必会使其更快地融入到这一新的环境，主动促进自己的发展。当好新教师工作上的勤务兵。新教师往往都有较高的工作热情，在教学上也喜欢创新，因此，在教学设备、教学场地以及教学改革上可能会提出一些新的要求或建议，要多支持，多鼓励，以增强他们自27、信心，而不是泼凉水、拖后腿；新教师初出“茅庐”，在工作中也一定会遇到许多困惑和挫折，要努力为他们排忧解难，多帮助、多扶持，以舒解他们的压力，而不是惩罚和讥讽。要当好新教师精神生活上的设计师。不仅要关心新教师的日常生活和工作，还应该关心新教师的精神生活。作为新教师，又刚从文娱生活非常丰富的大学校园出来，新教师对精神方面的追求一点也不次于对物质生活的追求。因此，应该多主动找新教师交流、沟通，了解他们的需要，丰富新教师的业余生活，营造积极向上、健康和谐的人文环境。6.个性偏激，不能协调合作,自以为是，听不进别人的批评和忠告；独来独往，在工作上忽视和同事交流、讨论、协商；喜欢训斥别人尤其是学生，我行我28、素，缺乏责任意识和协作精神原因： 有些新教师刚从被大学校园走出来，书生意气较浓，在工作中往往认理不认人 年轻人心高气傲、争强好胜之心易走向极端 刚走入社会，有时看问题欠全面、欠成熟，容易产生偏激的看法或思想 大学期间缺乏合作精神和人际交往能力等方面的教育和实践。解决办法：组织健康的文体活动，增进教师间情谊 ， 开展经常性的教研活动，增进教师间合作 。举办各类特色活动，促进新教师个性发展教学是个性化的教学，每个优秀的教师，都有自己独特的个性和风格。如何促进新教师的个性朝着健康的方向发展，学校可以举办一些有益的符合新教师个性特征的活动。例如，组织新教师才艺“大比拼”等，内容可以是教学设计、板书设计29、简笔画、说课、演讲、朗诵、多媒体制作等与教学直接相关的，也可以是演唱、美术、舞蹈、等其它才艺方面的，“比拼”项目要尽量多，以能让每个新教师都可能获得好成绩为佳。为了竞赛的激烈而充满乐趣，设立团体和个人奖。通过这样轻松的竞赛活动，不仅使每个新教师都能积极参与其中，培养了新教师的团队意识和合作精神，更重要的是让每个新教师看到了自己的优势和长处，认识到合理并充分发挥自己的长处和个性，就会给大家带来快乐，给自己带来成功。7. 新教师能力偏弱，成长缓慢：表现为： 新教师要一年以后才能勉强维持课堂上的纪律 新教师要三年以后才能比较成功地调动和维持学生的学习动机解决方案：学校应突出小组教研、小组备课的作用30、，重视抓好组长队伍建设，并采取激励措施，以保证新教师的学习质量。教研组对新教师既要有明确的培养目标和明细的培养计划，又考虑新教师的承受能力，不要分配太多的工作任务。要让新教师有较充裕的时间去备课、听课、学习、反思总结。有针对性地展开新教师培训。教师会遇到的最困难的十种问题如下： 维持课堂上的纪律， 调动和维持学生的学习动机， 依据学生的个性实施个性化教学； 对学生做出正确、公正的评价， 与家长的互动， 处理学生的个人问题， 日常的组织工作， 大量繁重的教学任务和相对较少的准备时间之间的矛盾； 处理与同事间的人际关系， 为更好地上课获得充足的资料 附件9：组织老师参加录像课大赛组织说明：1. 根31、据总部年度大事安排，提前2个月安排分校教师排2张优质课碟来参加教学部录像课大赛。2. 根据录像课的参赛时间，排拍课表。具体指定一位老师负责，该负责老师制作一张拍课表发给老师填写，老师们根据自己的上课时间段，学生程度和班风好坏，课文内容等因素填好表，小组长检查自己组员的，尤其是有新成员的老师，小组长要辅助和给建议，在填此表前，填写拍课时间一定要错开，提前2周填此表是最重要的。拍课表如下：姓名拍课日期时间段内容教室备注老师110月23日周六上午10:00-11:30一期U4C18老师210月16日周六晚8:15-9:00三期U13D5老师310月16日周六上午9:30-11:30幼2D5老师41032、月16日周六上午8:30-10:00一期U2C13老师510月30日周六晚7:45-9:00三期U1C13老师610月16日周六下午2:30-4:00一期U4C17老师710月15日周五晚7:50-9:00一期U5C183.排课前准备工作：如准备拍课DVD，电池(检查是否有足够电)，数据线，充电器和拍摄架，按照拍课的先后顺序，第一次由排课老师向行政经理处领取，并签名确认，负责赔偿。4.小组长在每周的小组说课中帮其备好课，并说课，其他老师一起参与听课和点评，提建议。 5.正式拍课前，注意以下事项：A. 不要常晃动拍摄仪器，力求，可用拍摄架子辅助；B. 不要仅拍一个角度，如无人帮你拍时，应尽量多个33、角度拍，每个孩子都拍到，原则上是拍到老师和学生都有，如实在拍不到就尽量保证能拍到学生；C.结束拍摄后，立即拷到电脑上（ 专刻碟的电脑)，老师写张条给刻碟人，写明*分校*部门*老师*单元6.分校观看录像课评课：小组长按组收集好本组的录像课，小组长和教务主任准备小本子观看组员的录像课光碟，并一一记录下问题，筛选不好的录像课，并安排重拍。如有重拍的课，教务主任要亲自针对性地帮其备课，一对一听其说课，并指出问题，如可以的话，教务主任在此老师拍课时可进教室旁听，跟踪听课，也可提醒。7.发送总部由教务主任在录像课大赛截止收课例前要求前发送总部。8. 总部给出点评和设置奖项。9. 教务主任安排分校教师对录像34、课大赛优质课例学习并写一对一小结。 附件10：早读检查及巡场安排早读要求：1.8:45前台播放BBC英语，充满英文气氛，教学校长教务主任要先到达学校巡视陈红裕2.8:45开始登记学生迟到名单，门口挡住桌子陈芳毛叔38:45早读检查，填写早读检查表，每周公布并奖罚黄江丽4.群发短信：禁止学生带玩具及危险物品，黄江丽巡场安排：1 周末有课时全员戒备，高度紧张，教师在上课时，行政需全部出动。；2 每个教师精泛读之间跑教室不得超过5分钟，责任划分为各2.5分钟。3 上洗手间，喝水，低年级要排队进行。高年级不得跑来跑去。4 严禁学生跑动。5 下课休息时精读需安排两个小班长监督不守纪律人员，下课禁止喧哗。35、6 巡场按二楼区域来划分，全员出动。7 所有巡场人员请自觉出勤，不要三天打鱼，两天晒网，所有领导必须带头。8 中午、下午及晚上放学后15分钟内，最后值班者马上关闭走廊及大厅的灯。9 教师最后上完课者，组织学生擦黑板和关闭教室所有电源。摆好桌椅。捡好垃圾。10 每段下课休息时间，教师将教室电脑设为屏幕锁定（按快捷键：窗口+L）。周六上午：监督组长：（傅聪）二楼版块巡场时间四个时间段巡场人员都得出现人员1大厅，洗手间8:459:0010:0010:1010:3010:4012:0012:10李冬艳李冬艳陈芳陈芳2教室188:459:0010:0010:1010:3010:4012:0012:10黄36、江丽黄江丽周艳黄江丽3教室10168:459:0010:0010:1010:3010:4012:0012:10王艳妮宋清秀王艳妮王艳妮4幼儿区8:459:0010:0010:1010:3010:4012:0012:10李莉李莉周六下午：（监督组长：邓丽莎）二楼版块巡场时间四个时间段巡场人员都得出现人员1大厅，洗手间1:452:003:003:103:303:405:005:10王艳妮王艳妮陈芳陈芳2教室181:452:003:003:103:303:405:005:10黄江丽黄江丽杨冬梅杨冬梅3教室10161:452:003:003:103:303:405:005:10王艳妮宋清秀李冬艳李冬艳37、4幼儿区1:452:003:003:103:303:405:005:10李莉李莉李莉李莉周日上午：（监督组长：梁彩虹）二楼版块巡场时间四个时间段巡场人员都得出现人员1大厅，洗手间8:459:0010:0010:1010:3010:4012:0012:10周艳周艳陈芳陈芳2教室188:459:0010:0010:1010:3010:4012:0012:10聂恒阳聂恒阳聂恒阳聂恒阳3教室10168:459:0010:0010:1010:3010:4012:0012:10黄江丽宋清秀宋清秀黄江丽4幼儿区8:459:0010:0010:1010:3010:4012:0012:10唐耀锋唐耀锋唐耀锋唐耀38、锋周日下午：（监督组长：蒋静）二楼版块巡场时间四个时间段巡场人员都得出现人员1大厅，洗手间1:452:003:003:103:303:405:005:10李冬艳李冬艳陈芳陈芳2教室181:452:003:003:103:303:405:005:10黄江丽黄江丽周艳杨冬梅3教室10161:452:003:003:103:303:405:005:10杨冬梅宋清秀王艳妮王艳妮4幼儿区1:452:003:003:103:303:405:005:10唐耀锋唐耀锋唐耀锋唐耀锋附件11学生礼品换取制度1.中教每周最多只能发放学生10左右的个贴纸或盖章（精泛读各5个）。2.外教只能发放3个以内的贴纸。3. 纸39、币兑换规则：10贴纸=2，学生收集相应面值的纸币便可兑换上表的礼物。4. 请查看纸币使用说明，合理回收利用兑换券，树童纸币是可以再利用的。每份礼物币值华景滨江东分校礼品兑换表礼物名称单价部门卡通尺$10 小初/小高部长颈鹿笔$20 小初/小高部动物笔$20 小初/小高部PVC钥匙扣$25 小初/小高部弯曲手指造型圆珠笔 $25 小初/小高部膨胀大$30 小初/小高部动物王国风扇$30 小高部云朵温度计$40 小初/小高部咪兔笔筒$40 小初/小高部迷你打地鼠游戏机$45 小初部兔斯基抱枕靠垫 $60 小初/小高部时装杯$65 小初/小高部魔幻万年历时钟$75 小初/小高部大真空杯$80 小高部40、5R相册 100张$80 小高部幸运四叶草台灯$100 小初/小高部光明蛋灯$100 小初部望远镜$150 小初/小高部附件12如何拆班合班华景合班计划2012年9月现状现有学生人数259，班级数30，班级饱和率259/30=8.6目标259人/11人=23.7班 需要整合班级30-23.7班=6.3班 ，新生增涨快，加入老班合并班数1周六上午3A01 6人 市场往里加4年级新生合为1个班12周六上午3A02 10人3周日上午0101 5人 第4次合为1个一期班1周日上午K602 4人 第16次4周日上午0206 7人 第16次5周日下午2A03 4人 第6次 市场部进3年级新生 合为1个班141、6周日晚上2A07 8人 第1次 市场部进3年级新生 7周日下午0202 7人合为2个班18周日晚上0203 11人9周日晚上0202陈 8人10周日晚上2A04 8人 市场部插入新生4人不合011周日晚上2A05 10人 市场部插入新生2人12周三下午0103 4人合为1个班 113周三下午0204 7人5一二年级进入 周日早上 0206 4人 周日下午0202周六下午可开一二年级新班 附件13课题学校体验课相关资料水荫路小学童话剧安排表学校年级班级人数上课地点（水荫路）带班教师助教上课时间（水荫路）四次课时间 （水荫路）4次排练时间（树童）排练课室(周六下午)水荫路小学1145一（1）曹嘉42、仪吴丽香每周五下午2：30-3：1010月12日第一次每周六下午2：30-4：30，个别没空的插去华阳的时间段1245一（2）李伟清浦迎春10月19号第二次2345一（3）包虹张慧10月26号第三次3445一（4）谭小红管秀娟 黄玲玲11月2号第四次6545一（5）李爱珠詹雪芳92145二（1）李连芳张欣10245二（2）邢玉葵胡翠英14345二（3）雷婷婷姚亦嘉15445二（4）蒙丽纳吴芝萍5545二（5）汪婷向谏清8水荫路基地排练课表学校年级班级人数基地排练课室中教顾问外教排练时间排练次数第一次上课内容水荫路小学11151蒙丽纳吴丽香周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事21543、2卜淑霖陈园 浦迎春周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事3153包虹张慧周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事4156谭小红管秀娟周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事5159陈晓燕詹雪芳周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事211510李连芳张欣周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事21514邢玉葵雷婷婷胡翠英周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事31515范文杰姚亦嘉周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事4155熊娟吴芝萍周六下午2：30-4：003次10月13号表演故事5158汪婷向谏清周六下午2：3044、-4：003次10月13号表演故事备注：1、进入学校后，老师找到所带班主任或英语老师打招呼，客气一点，询问是否有需要注意的事项。递名片，交换联系方式。2、顾问提前准备好贴纸，小礼物，童话剧三折页单张，老师上课句型条（电话复习的作业），招生主任统一检查。3、老师请在上课前统一上课流程及注意事项4、顾问上课协助老师控制纪律，发帖纸，小礼物5、作业：给老师（顾问）打电话，复习英语上课内容。大力宣传，鼓励，凡是主动打电话给老师复习的有礼物，下次课一定在班上发6、准备购物卡10张，面值300元。要求拿到班主任电话，回来要统一交陈园处，汇总后交陈总。白雪公主4次课内容The story of Snow W45、hitelesson11. A baby.2.She is beautiful.3.No, I am beautiful.lesson24.Mirror. Mirror. Who is beautiful? 5.Not you ! Snow White !6.No! No! No! Kill Snow White. lesson37.Apples! Apples! Buy some apples!8. Wake up! Wake up!9. Ha! Ha! Ha! Im the most beautiful.lesson410.Dwarfs & Animals: The prince come46、s.11.He prays.12.Prince:Marry me , Snow White.13.Snow White: OK.2.2周例会流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1例会前准备教务主任教务主任完成上周对部门情况的小结附件13：上周部门情况的小结2例会通知研训组长研训组长会议前5分钟例行通知会议时间以及地点附件14：例会通知3例会开始教务主任教务主任1）部门上周听课情况的反馈附件15：部门上周听课的小结4正式例会教务主任教务主任2）上周教务工作的课堂实际抽查情况附件16：上周教务工作的课堂实际抽查情况表教务主任3）教务手册的抽查以及本周 教务工作的安排附件1747、：本周教务工作安排教务主任4）家长满意度的抽查情况教务主任5）总部会议的精神的传达5教务主任6）素质基金图书的分享教务主任7）每月续费率的统计以及相关措施附件18：每月续费率的统计表6反馈跟进教务主任8）教师的情况反馈，教务主任记录并在当天解决7教师签名教务主任每位教师签名附件19：教学部部门例会表8例会小结教务主任教务主任教务主任根据例会情况进行小结附件13：上周部门情况的小结分校小初部3月第4周情况小结：1） 周末上课都能按照早读和午读时间进入课室，并组织学生进行有效的读书活动，但是老师要不短强调学生的语言语调，不能拖音，特别是CLASS10的学生，带班老师MISSXX一定要注意。2） 课48、间学生的跑动情况比上周有好转，特别表扬周六上午CLASS7的幼儿班的学生，老师对学生进行了教育，学生跑动情况大有减少，请各位老师继续注意学生的课间安全问题。3） 上课的全英教学的抽查情况，行政部和市场部的抽查反应没有上课说中文的现象，在此提出大力的表扬，希望继续发扬全英教学。4） 课堂的听课还是有些问题需要注意：A.对调皮学生的课堂控制还是有待加强；B.对于学生不要扣贴纸，还是以奖励表现好的学生贴纸来激励学生；C.有些学生上课的行为习惯需要老师耐心指引，不能不理，还要及时和家长沟通，比如：喜欢说不文明的字眼等行为都要关注，我们既要教书又要育人！附件14：例会通知 各位同事，请于5分钟后带好自己49、的教务手册在CLASS2结合开小初部例会，不得迟到！谢谢合作！附件15：部门上周听课的小结上周听课班级为010101,3B0401,2个班级上课都很积极，学生的语音老师有关注，这点意识很好，但是还是有些问题需要注意：A. 对调皮学生的课堂控制还是有待加强；B.对于学生不要扣贴纸，还是以奖励表现好的学生贴纸来激励学生C.有些学生上课的行为习惯需要老师耐心指引，不能不理，还要及时和家长沟通，比如：喜欢说不文明的字眼等行为都要关注，我们既要教书又要育人！D.课后的在study file上的上周作业的批改要及时，课后学生的表现要有老师的简单批语，下周还将对学生的study file进行不定班的抽查。附50、件16：教务工作的课堂实际抽查情况表课室抽查人教师教学目标作业的登记课后评语月度评价报告学生作业的批改备注Class8XXX老师学生作业没有及时批改Class10XXX老师教学目标要贴在studyfile上附件17：本周教务工作安排 具体详见最新版教务手册班级班历安排表。附件18：每月续费率的统计表2012年XX分校2月续费进度一览表（绿色已经报名，紫色是初二升初三的学生，红色报警）教师1教师2教师3教师4教师5教师6初二初一六年级续费学生名单李济光曾嘉毅钟滢刘钰仪曾楚琪陈芷茵肖英睿曾楚琪续费学生名单文昊刘依函余林聪候思因王诗杨邓子潇王诗杨续费学生名单伍奕婧石曦钟嘉威谭居靖陆红榆崔琦陆红玉续费51、学生名单邵钰琦林伯鸿甘欣宜黄梓骏程天戈黄梓骏续费学生名单陈隽欣蔡欣玲邓骄阳冼锦骏邓骄阳续费学生名单高依琳董守念史睿琦陈星迪史睿琦续费学生名单刘丹桃陈骞陈孟茜陈孟茜续费学生名单秦奕植泽坤陈广枝陈广枝续费学生名单隗榕林柏妤房启浩房启浩续费学生名单龙浩云余林静肖英睿续费学生名单徐嘉怿梁静阳陈思祎续费学生名单晏一可黄睿雯廖骏烨续费学生名单陈知远叶碧晴续费学生名单郑安琪李赋诗续费学生名单何婷婷苏正宇续费学生名单刘思彤冼程曦续费学生名单钟烨琳符浩续费学生名单8梁倩瑜续费学生名单9马裕丹续费学生名单20黄子益续费学生名单21杨世楠续费学生名单22杨丝媛续费学生名单23曾欣续费学生名单24张浩需要续费人数3252、441217666已经续费人数216457337续费率0.411764706目标2.1317.042.848.5212.074.260046.86差额人数-0.13-1.041.16-3.52-5.07-1.2600-9.86附件19：教学部部门例会表2.3招聘教师流程NO步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1计算所需教师量教学校长教学校长教务主任计算所需教师量附计算方法：1.如果分校学生数为100人。2.按饱和率11人算可开班级9个班。3.中教每周上课小时总计2.5*9=22.5小时。4.每个老师每周上课9-10小时。5.此分校校长加老师22.5/9小时=3个人够了附件20：分校53、面试安排表附件21：教师问卷人事经理上人才网站搜索条件如下：1. 英语专业，本科学历；2. 年龄不能太大，也不能太小；2228岁之间；3. 最好有教学经验；4. 换工作太频繁者慎用；5. 要求太高者慎用；6. 刚结婚者慎用，可能马上会有宝宝，要请假，很多后绪麻烦；7. 身体弱者慎用，因为可能老请假，无人带课；8. 沟通能力弱慎重。2制定面试流程教学校长人事经理1.每周固定两天面试，提前半小时摆好教室，摆放好问卷、画册、简历并开好电脑；2.PPT写“欢迎参加树童英语面试”；3.观看树童发展简介或年会光碟；3.填写STL面试问卷（同时进行）4.此时面试官先看每人简历、学历证等等5.半小时后正式面试54、，未完成问卷者会后再完成3约人人事经理人事经理按教学校长排定时间约人附件22：全英约见文稿教学校长亲自约一些重点优秀教师全英约人4面试教学校长教务主任研训组长人事经理分校教师.开始面试，要求面试者一一过关1、 自我介绍2、 现场读教材或表演形体3、 现场说课4、 常规提问（各部门主任自己设计出题目）5、 现场模拟打电话或与扮演与家长沟通；6、 约复试，留下QQ便于交流；7、 填写面试评价表，面试官当场签名送入总部复试（并做研究院试题存档）附件23：面试评价表附件24：约人常见问题及注意事项4复试总部人事部总部人事经理1.自我介绍；2.试讲3.无领导小组讨论4.发邮件给分校。5谈薪酬教学校长教学55、校长人事经理1.与新教师一起坐在电脑前实操谈薪酬；2.介绍福利制度；3.介绍行为规范；4.使用工资表介绍工资体系；5.介绍上班时间与工作内容；6.介绍未来的成长规划7.介绍合同的内容；8.给一到两天的考虑时间。6签约入职教学校长教学校长教务主任研训组长人事经理观摩教师1.摆好签约桌椅，铺上台布；2.投影显示：某某分校某老师签约形式；3.复印好三份合同；4.发放入职文件袋：内含文具，研究院教师评估手册，新教师入职须知附件25：新教师入职须知8培训教务主任教务主任研训组长1.发放教材，开始背诵教材；2.发放优质课光碟观看；3.备课，说课。9建立人事档案人事经理人事经理1.教学校长查阅人事档案，了解56、所有员工情况2.每位员工发放分校通讯录纸质版放入校牌附件20：分校面试安排表每周面试，优化团队事务每周固定时间负责人1搜索简历填表通知每周三、日人事经理、人事助理、2每周面试教师每周三 上午10.0011.00十人每周五上午9.3010.30十人校长、教务主任、研训组长、经理3每周面试人事经理每周三上午9.3010.00 4人校长、教务主任、经理4每周面试招生主任每周三下午2.303.30 4人区域经理、招生主任5每周招聘小结记录每周六下午4.004.30人事经理6每月招聘表格总结每月28号下午5.00前上交人事经理附件21：教师问卷说明：以下所有问题都是必答题，请详细回答。姓名毕业学校专业最57、高学历毕业时间户口所在城市联系电话来广州时间年 月来广州的l 您认为自己最重要的3个优点是什么？3个缺点是什么？亲戚朋友如何评价您？l 如果您成为老师，并在职场中成长为一个有职业素养的人，您的行为将遵循什么原则？用3句以内表达。l 对您以前做过的工作，或者有所接触的行业，您最喜欢什么？最不喜欢什么？为什么？ l 如果您违约，按照合同约定需要赔偿大约1万元的培训费，因为STL提供给老师的是最好的教学技能（香港的专家）和管理课程培训（中大EMBA管理课程），不违约，不赔偿。您可以接受吗？ l 您的男（女）朋友在哪个城市？是什么专业？目前的收入是多少？您最喜欢哪个城市？打算以后在哪个城市长期生活？您58、在广州有房吗？如果没有，打算奋斗几年买呢？买多大的呢？l 当您一个人解决不了问题时，您去找谁商量？周围谁的建议对您最有影响力？为什么？您最欣赏的名人是谁？为什么？l 您的上级对您非常严厉，经常当众指出您的问题，批评您，让您感到压力很大，这个时候您怎么处理？附件22：全英约见文稿招聘教师全英约人面试电话稿1.Greeting : Good morning ,are you MISS_.This is MISS_ Im the headmaster(就说自己是校长，没关系,能体现重视度） of a big English School-SHU TONG International Course C59、entre. We have lots of students now . We would like to invite some excellent English teachers to join us . We found your application on the net . So we want to Invite you to have a interview. We can provide good teachers with high salary and excellent environment. Do you want to have a try? Please w60、rite down the date and the address. Welcome you to our school . Dont be late. Take your biographical please .附件23：面试评价表树童英语市桥分校面试记录表(教师) 填表日期：应聘者姓名应聘职位QQ:分校初试项目优良中差简况及评语自我介绍说 课形体表演/英文歌曲画册介绍工作细节询问自我评价家庭情况以往薪酬待遇分校教学主任/教学校长确认:签字年 月 日总经理复试：签字年 月 日附件24：约人常见问题及注意事项常见问题：1.你们是培训机构吗？： 我们是专业的英语教育机构，创办了13年了，在珠61、江三角州每个城市都有分校，而且规模也很大；2.你们的待遇怎样？： 试用期能拿到3000多的，但要课上得好，上的不好的我们不要，因为我们对老师的要求比较高；3.我明天下午没时间，可否安排到别的时侯： 不好意思，只有明天下午有时间的了，你要是想把握住机会，就把别的事安排一下吧。我考虑一下： 机会很难得，你自己把握好，说不定是一次很好的尝试；4.那你们那怎么去，电话多少： 好的，请再记一下地址，怎么来你上网查一下，相信以你的能力能够准时到达的，电话是前台的请记录- 面试地点是10教室 。5.你们怎么面试：全部与英语相关，可能要试讲，请做好准备，我还要通知别的老师，恕我不和您详聊了，你来了就会明白，祝62、你好运。请记住时间与地点。注意事项：1.不要与他们聊太多，来尝试就知道了；2.不要和他们商量来商量去，斩钉截铁，不讨价来价，语气要强势；3.多说好的方面，不说坏的方面，目的是把人约来，约来后自有专业面试者谈；4.一定要全英，能体现我们的专业性；5.约的人要多，越多可选择的就多，同时也让他们得到录取后会更珍惜；6.面试时要有PPT展示，教材展示。附件25：新教师入职须知1. 员工作息时间：周一至周五：上午9:0012:00 下午2:005:30周六、日： 上午8：3012:00 下午2:005:00晚上： 6:009:002. 服装要求：周末上课尽量穿正装3. 仓库领书时间：周三下午领学生用书，63、包括更换教材，周五领教务类及教具等。（白板笔，听课本，A4纸等。）备注：教材、文具类负责人-前台负责人 收费、学生缴费情况、报销等-前台负责人4. 电脑房使用时间：周五上午备课或打印5. 每周小组安排、周工作计划以及安排：周六日上课。周日下午5:00 部门例会，周三上午备课，下午一对一备课，周四上午小组备课、说课，备课教务检查，下午一对一备课说课教研。周五上午大教研，下午完善备课，备课抽查。6. 上课前如何准备：胸牌、教具、教用书、教学资源包等齐全。7. 课后如何接待家长：微笑待人。8. 如何进行学期前、中、升期电话教学（找小组长培训）9. 如何落实班级班历（参考最新的班级班历）10. 如何管64、理班级：（参考教学手册）11. 上课时遇到突发问题如何处理：（找到小组长，小组长解决不了，找研训组长或教学校长）12. 工作量如何计算：（工作量为每月二十八号前提交给小组长，正常为56个工作量达标）13. 续费率：续费率是STL的命脉，密切联系着老师的绩效及业绩。A类城市达标率为70%。14. 新老师备课可以借用老老师的资料在基础上面进行修改，整理自己的思路。（新老师所带课型不超过三个，需要第一时间领到所教课程的教学资源包，含教用书、PPT等）。15如何算有效听课：听课需写详细的上课过程，课后需给该老师评课，并附上该老师签名，每周五上午找小组长签字并评课。有效听课1小时算一个工作量。16分校教65、师行为规范的学习：校长组织签学习，签名17. 提前15分钟进行开书认读：（小组长培训）18. 如何建立规范的点名册（小组长培训）19. 如何召开家长会：新老师给到一个月时间准备，需要印发资料，制作PPT等。（小组长培训）20. 每月15、28号日上交电子教案。每月28日上交电话教学记录，听课本以及工作量表及工资试算表。21. 如何进行报销：教师填写报销单，校长签名，报销人签名。22. 前半段上课需要检查学生家庭作业，以及跟进缺勤学生，联系家长。23. 每周听课不得低于2小时，超过部分不能算工作量，新老师每周听课由小组长安排，周五给到新老师。24. 晚上电话教学时间为6：009：00，小初部老师66、需要留一个晚上进行电话教学。25. 放学后需要简单整理教师，关掉所有的电源设备（包括电脑，分频器，音响，投影机，擦黑板，整理桌子，椅子）26. 了解自己所带的班级属于什么批次（加拿大班，英国班，澳大利亚班等）27. 电话的分配（找小组长拿名单）电话教学时间为10分钟每人，正常情况下为每周一次，小组长统计上课时间，安排电话教学的人数给该老师。28. 小组长直接对新老师的教学负责，任何问题可以请教小组长。29每周写一本工作计划以及上周工作总结，更新点名册。30. 小组说课前一定要自己小备课，整理思路。31. 组长小组长点评课，同样的问题争取在3次内改掉，评课是对事不对人，希望老师能理解。32. 新67、老师第一个月内需学会看本部门课表和学生状态表，小组长负责培训。33. 新老师需加入部门的Q群，知道其他同事的联系方式，方便沟通。34其他注意事项，待补充。2.4 教务管理备课，说课，听课，上课流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1教材背诵教学副校长教师1. 背诵本单元所教授教材内容，教学目标。2.熟悉教学重难点，主要语法，句型，词汇。3.熟悉全日制学校相对应年级教材内容，教学目标，主要语法，句型，词汇。附件26：教学教务检查一览表教务主任组织教材熟悉考核2完成教案教务主任教师根据教师用书完成教案（PPT，教具，教案，板书设计）附件27：教案标准示范教学组长组织教师一对一68、备课教务主任每周检查部门所有教师教案教学副校长每周抽查分校50%教师教案3说课教务主任教师1. 教师说教材（对教材的理解）；2. 教师说教学目标，思路；现场操练； 3. 教务主任评课后完善教学设计，调整教学思路附件28：听课记录表教务主任/教学组长听课评课4上课教学副校长教师根据课表带齐资料（教学资源包，教案，PPT,教师用书，教务手册，辅助资料）提前15分钟进入课室，实施课堂教学，课后进行教学反思，小结，完善填写教务手册信息。备课说课注意事项：1. 分校教务主任根据拟开班计划提前2周给到到带班老师开班通知，并让研训组长给其备好课，教务主任进行后期的一对一说课，现场点评，并按照至少2次的一对一69、说课。2. 对于备课一定要考虑到分校老师的平均授课小时，（标准：收费课程9个小时。）3. 备课一定要考核整本教材的熟悉以及班级学生的基本情况也是备课的考核内容之一。4. 说课建议先同课型老师进行说课，说课前先说本单元主要教授的内容，本单元重难点，然胡再是说课思路的讲述。教务主任进行的一对一说课一定要严格把关老师的思路，要有具体的实施步骤并给老师当场理清思路。上课注意事项：1. 教务主任在新班开始后要进班听课，根据实际课堂情况给到带班老师建议。2. 每次上课前教务主任要抽查课间，PPT，电子教案，教具等是否配齐。3. 上课后老师与家长的沟通也很重要，故需要培训老师与家长第一次课后的沟通重点，即沟70、通话术要过关，至少说1次以上，才能与家长进行面对面的沟通。听课注意事项：1. 教务主任每周至少要听2个不同老师的课，每月初排好听课计划表，听课前最好提前与老师沟通。2. 教务主任在听课中面对课堂出现的一些意外情况，如学生突然晕倒等紧急情况，一定要及时帮助老师处理，不能不理。3. 听课中途休息时可以抽查学生的study file上面的教学目标是否有张贴，月读评价报告是否有，作业是否有批改，课后是否有小结等，还可以抽查学生对当堂课内容的掌握情况，为听课后面的一对一提供数据支持。4. 教务主任对于分校听课后存在的问题要及时向上一级领导反馈并在1周内解决。附件26：教学教务检查一览表 见教务手册附件271、7：树童英语阅读课示范教案一Teaching Plan Teacher: Evelyn 梁箫Type of lessonIntensive readingTopic The Hungry TrollTeaching Period40 minutes GradePrimary Five Teaching objectivesLanguage focus 1. Structures: Where does it (do they) come from?It comes (They come) from2. New words: troll cousin sushi sashimi mushroom72、 disappointed pile up steaks tarts sausages curry puffs prawn Skills 1. Listening: Understand the main characters Trevor and Thumbelina of the story.2. Reading: Skim and scan to know some information about Trevor. Read silently and underline the key words to generalize what Trevor ate in the three m73、eals.Read fluently and guess the ending of the story.3. Words learning: Use phonics to read the new words sushi/sashimi/Thumbelina fluently. Guess the meaning of the words troll/disappointed/pile up by context.4. Speaking: Picture talking(talk about the story) and retell the story.5. Writing: Design74、 a new ending of the story. CommunicationBy the end of the lesson, students should be able to : 1. Know different kinds of food from around the world.2. Understand how to have a healthy meal.3. Express their own likes and dislikes about food.Teaching aids Story book / E-book / PPT / Pictures / Works75、heet / Word cards / Drills cardsTeaching stepsTeachers activitiesStudents activitiesPurpose Leading in1. Self-introduction. Good morning, children. I am very happy to see you. I am Miss Liang. I come from Guangzhou. In Guangzhou people like eating. What food do you like best? 2. BrainstormingGreet t76、o the teacher and share their own opinions.Name out the words as fast as they canAttract students attention to the class discussionReview some vocabulary quickly .Introduce some new words. Pre-reading1.Topic introduction: Look at this plate of food. Can you eat all the food in one meal? Teacher intr77、oduces Trevor.2Picture talking and predicting:Who is he?Who is she?What is the relationship between them?Students answer: No. I cant. / yes. I can.Guess and express their own opinions.Guide the students to enter the topicStimulate students imagination. Encourage them to share their opinions.Cultivat78、e students ability of predicting.While readingThe first reading1. Listen and readListen to the story from page 1 to page 5.Then check the answers:Who is she?What is the relationship between them?2. Know more about Trevor. Picture talking and guess the meaning of troll.Teach troll in phonics: tree(tr79、)-old(ol)-troll.2. Read from page 11 to page 18 silently.Finish task 1 picture one and picture two.3 Read from page 19 to page 27 loudly.Find out the facts of the story and finish task 1 picture three. The second reading 4. Read the story in small groups. Then retell the story in groups.5. Discuss. 80、Think about the kinds of food Trevor ate. Was it a healthy meal? Why? What will happen to him the next day?Listen to the story and answer the questions.Talk about the pictures and guess what a troll is.Read and writeRead and writeRetell the story in several groupsDiscuss the questions and give perso81、nal opinions.Let students sort out the relationship between the two roles themselves.Guide the students to understand what a troll is by pictures and guessing.Find out what to eat in the first two restaurants, complete the task in pairs.Find out what to eat in the third restaurant, guess the meaning82、 of some new words.Improve the spoken English and clear the clues of the whole story. Know what a healthy meal is. Pave the way for the new ending.Post reading1. Add a new endingTeacher will give an example first. Then guides the students to get more ideas to think the ending. 2.Deep thinking: give 83、Trevor some suggestions.For a healthy meal, what should Trevor eat more?What should Trevor eat less? Discuss the new ending and give an oral report.Talk about Trevors food and give some suggestions.Improve the imagination and spoken English. Increase the interest in learning.Know how to have a healt84、hy meal. Maintain good eating habits.HomeworkWrite down the new ending. Tell the new story to your classmate.Share the new ending with classmates.Improve students writing and speaking.附件28：听课记录表树童英语听课记录&一对一点评表听课时间听课课室听课人授课教师班级编号学生人数 备注关键词上课流程记录1.2.3.4.5.6.7.9.10.听课总结：优点.1. 2. 3.需加强：1.2.3.授课教师一对一小结： 85、授课教师签名： 听课老师签名：2.4.2家长会流程NO步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1表彰会前准备教务组长教师教师整理该班考试成绩，列出每个学生哪个方面比较弱，哪个方面进步比较大。准备奖状，表彰的头衔以及家长出勤登记表。排练汇报表演的内容。录制学生对家长的感言。准备主持稿附件29：学生成绩表附件30：颁奖音乐奖品奖状清单附件31：主持稿（参考） 2排练汇报表演教务主任教师组织汇报表演彩排，主持人彩排，发邀请函通知家长表彰会的时间，并电话落实。附件32：表彰会邀请函教务主任核对每个班级的成绩，检查表格的完成和奖状的书写。落实礼品的采购。跟进排练的结果。4表彰会实施教务副校长教师86、1. 泛读老师指引家长入座2. 大会开始前播放排练录像或者活动课的照片。3. 精读老师帮助家长签到4. 教师发言：根据成绩对学生的优弱方面进行总结5. 汇报表演：根据之前彩排的节目表演6. 颁奖仪式：表彰学生，父母颁发奖状以及奖品，播放学生感言。学生感恩父母，相互拥抱，合照（行政人员拍摄）7. 展望：向家长介绍下学期的知识重点以及要求。附件33：家长签到表附件34：下学期知识重点介绍PPT示范5总结跟进教学副校长教师对没到会的家长，老师必须电话进行沟通讲解表彰会内容附件35：电话沟通记录表教学副校长巡查大会开展情况，抽查全部未到会家长电话沟通登记表附件29：学生成绩表学生姓名精读成绩泛读成绩优87、弱学生姓名精读成绩泛读成绩优弱附件30：奖励清单颁奖音乐： 运动员进行曲奖品： 以学习用具为主，如带有树童LOGO的笔记本，书包之类奖状： 采用树童的特色奖状附件31：主持稿_年度_班学生表彰大会主持稿尊敬的各位家长、各位老师、同学们： 大家好！在 (_可根据实际情况_) 之际，我们在这里集会召开_年度_班学生表彰大会。主要目的是：对本学期（学年）进行深刻总结，向家长们展现这段时间以来的学习成果。与此同时为有进步的同学进行表彰。也借此机会促进老师们和家长们的互相了解，更重要的是加深孩子与家长们之间的理解和沟通。增强孩子自身的学习能力。 今天表彰大会的主要有四项议程：一是作_年学习总结报告;二是88、汇报表演；三是颁奖仪式；四是展望下学期，对下学期知识内容进行简介。一、我们进行第一项议程，由精读老师作_年学习总结报告。二、大会进行第二项：学生展示学习成果汇报表演。三、大会进行第三项：老师宣读学生表彰名单。有请读到名字的学生到讲台领奖（照相），家长颁奖。再次用热烈的掌声表示鼓励（配运动员进行曲）。四、大会进行第四项：展望下学期，简介下学期知识内容。（配PPT）今天的总结表彰大会开得非常好，希望学生们在今天的大会里面能够互相学习，互相帮助，共同进步！我们充分肯定上学期各位同学的努力和成绩，与此同时也应充分地看到自己的不足，努力的方向。我们充分相信，在新学期开始的时候，大家都会有一个全新的面貌来89、迎接每一个新的挑战！拥抱每一次成长的快乐！附件32：表彰大会邀请函学生表彰大会邀请函尊敬的_学生家长：您好!为了进一步促进学校与家长之间的沟通和了解，学生自身心理素质的提高以及学生自主学习能力的培养，树童英语国际课程中心诚邀您参加_年度_班表彰大会。望能一起见证孩子的进步与成长！年 月 日树童英语国际课程中心附件33：家长签到表学生姓名家长签到.附件34：下学期知识重点介绍PPT示范附件35：家长电话沟通表学生姓名：电话：记录人：校长签名：回访时间：回访记录：学生表现家长反馈关键词家长意见或 建议学生表彰大会邀请函尊敬的_学生家长：您好!为了进一步促进学校与家长之间的沟通和了解，学生自身心理素90、质的提高以及学生自主学习能力的培养，树童英语国际课程中心诚邀您参加_年度_班表彰大会。望能一起见证孩子的进步与成长！年 月 日树童英语国际课程中心2.4.3英语角/兴趣班实施流程NO步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1确定课程教务主任教学组长确定小初、小高或初中部兴趣班课程附件36： 兴趣班安排表2发布兴趣教学副校长行政人事经理在前台布告栏中张贴兴趣班开班信息班信息老师通过信息或电话告知家长和学生兴趣班的开班信息。3报名教学副校长行政人事经理以及老师登记报名兴趣班学生的有关信息附件37： 兴趣班报名表4分班教务副校长教务主任确定辅导老师和外教附件38： 兴趣班安排表（时间，教室，91、辅导老师等信息）教师对学生进行分班6通知学生教务主任老师电话通知学生分班安排及开班时间7开班教务主任教师按课程表上课教学材料，教务手册8反馈教务主任教师阶段性向家长反馈学生在兴趣班学习的情况附件39：教学教务手册（家长沟通记录）9总结提升教务主任教师总结经验教训，进一步完善兴趣班和英语角教学附件36： 兴趣班安排表树童英语XX分校2013年3月兴趣班安排日期年级教室时间强化班内容教师2013-3-8（周五）1,2年级A班口语119:00-19:30外教英语角外教1,2年级A班119:30-20:30自然拼音教师17年级118:00-19:00学校课程同步教师22013-3-10（周日）7年级口92、语313:30-14:00外教英语角外教2013-3-9（周六）1,2年级B班117:30-18:30自然拼音教师11,2年级C班118:30-19:30自然拼音教师11,2年级口语C班119:30-20:00外教英语角外教附件37： 兴趣班报名表时间课 程报名名单3月21日星期三 1-2年级内容：26个字母的发音2.5 班务管理NO步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1确定主题教学副校长教学副校长 招生副校长汇总教学部、市场部年度提议主题,整合年度12个月主题.附件38： 每月主题活动目录表2制定方案教学副校长教务主任制定活动方案附件39： 英语演讲比赛方案附件40： 英语主题活93、动方案教学副校长审批活动方案3宣传造势招生副校长高级课程顾问设计、印刷、张贴海报。附件41： 海报宣传4报 名招生副校长教师确认老生参加人数及名单顾问收集学生回执表5辅导、排练教务主任教师和顾问辅导或排练参赛的学生6发邀请函教务主任教师和顾问比赛前或活动前向家长发放邀请函7布置场地，彩排校长招生副校长、教学副校长1、搭建舞台，准备音响，电脑，桌椅，话筒等相关设备。附件42：彩排流程2、根据比赛或活动程序对所有参赛学生的节目或活动项目进行彩排8活动进行校长招生副校长组织、引导家长到场教务主任组织节目有序进行附件43：活动报名表9活动总结区域总监/校长通过比赛或活动总结经验教训，以进一步完善和提高94、下一次活动的效果。附件44:活动反思学期中主题竞赛流程附件38： 每月主题活动目录表月份活动主题备注1英语新年作文比赛 暨庆元旦迎新年各月份活动安排供参考2庆祝春节3英语单词拼读大赛 暨庆祝三八妇女节4英语童话剧比赛5手工比赛 暨庆祝五一劳动节6英语歌曲比赛 暨庆祝六一儿童节游园活动7暑假8暑假9英语演讲比赛 暨庆祝教师节10 英语故事比赛 暨庆祝庆祝国庆节11英语阅读比赛 暨庆祝万圣节12圣诞艺术节游园活动附件39： 英语演讲比赛方案英语演讲比赛方案一、比赛目的本次英语演讲比赛是由。单位主办的英语演讲赛事。本次比赛旨在通过有组织、分层次的选拔为学生提供一个展现自我综合能力的舞台。通过英语演讲95、比赛的举办，增强学生说英语的信心，培养学生说英语的兴趣，提升学生说英语的能力，拓宽学生的视野。二、参赛人员及选拨标准参赛人员：参与树童英语PRT项目的学校中选拔二十名学生。选拔标准：首先，各学校内部预赛，或由该校英语老师推荐优秀学生参赛；最终，各学校推举出共二十名学生参与决赛。建议各学校平均分摊参与决赛名额，注意低段、高段各十名学生）。三、比赛时间报名时间：。（待定） 决赛时间：。（待定）四、比赛地点：。（待定）五、比赛要求及评分细则比赛要求：1. 时间安排：自我介绍（1分钟），演讲比赛（2-5分钟），答评委问（1分钟）。2. 脱稿演讲。3. 根据各评委打分，计算出平均成绩，评出一等奖三名，二96、等奖七名，三等奖十名，并颁发荣誉证书及奖品。评分细则（满分10分）：1. 仪表形象：2分着装整齐，大方得体。1分姿态自然，动作适度。1分2. 演讲内容：5分 （注：选手自选题目，要求演讲内容积极、健康、向上；演讲内容可与老师沟通后决定。）主题鲜明。2.5分内容充实，事例动人，贴近生活，富有鲜明的时代感。1.5分行文流畅，用词精练，详略得当。1分3. 语言艺术：3分发音标准，流利。1分节奏处理得当，技巧运用自如。1分表现力、应变能力强，活跃气氛，引起共鸣。1分六、比赛流程 1 主持人开场白并介绍比赛要求与评分细则；2 领导致辞；3 选手按照抽号的顺序上台演讲；4 评委点评；5 主持人宣布比赛成绩97、和名次；6 颁奖，由领导、嘉宾、外教或学生家长（一等奖建议由家长给自己的孩子发奖）颁奖并合影留念；7 活动参与者合影留念；8 主持人宣布活动结束；9 按照统一安排，依次退场（播放欢快的英语歌曲）。七赛前准备工作 1. 比赛前需要播放的全国中小学希望英语演讲比赛视频的准备以及田朝霞教授语音培训的相关录像资料的收集。2. 主持人的选定与培训：选学生主持人两名（由学生主持人的英语老师负责培训全英语主持）3评委和嘉宾的邀请 评委：评委共有几人？由PRT项目学校的英语学科组长，英语教师一至两名（注：如果是几所学校，注意老师的分配比例），南京师范大学语音专家田朝霞教授，树童英语的外教两至三名担任。嘉宾：P98、RT项目组校长，教务主任，英语科组长等4比赛场地布置（舞台，选手区，家长区，评委区）（负责人：待定）5迎宾，签到负责人：待定6拍录像负责人：待定7拍照及奖品准备负责人：待定8打印评委牌和评分表负责人：待定 9计分员：待定10荣誉证书准备及奖项书写负责人：待定：（注：事先写好证书中每个参赛者的名字，到时候比赛完只需填写获得的相应奖项。）11音乐收集和播放（注：包括背景音乐和计时音乐），话筒，电脑、音响，投影调试，电池准备负责人：待定12、礼品购买负责人：待定13、选手牌制作负责人：待定：14、安排选手入场负责人：待定： 八注意事项 参赛学生及相关工作人员提前到场，按指定区域就坐并遵守赛场纪律；注99、意安全，避免发生推攘、踩踏及用电等安全事故。九、经费预算：待定附件40： 英语主题活动方案“情暖老人心”_敬老院慰问活动方案一、活动主题：关爱老人，温暖社会二. 活动背景:父母给了我们生命，把我们带到这个五彩缤纷的世界，全身心的爱着我们，教会我们做人做事，在我们最需要帮助的时候给予我们最大的支持和温暖，步入老年之后，年迈体弱，孤独多病，甚至生活不能自理的他们，应得到我们及社会的关爱和帮助，身为青少年的我们，关爱老年朋友，更是我们义不容辞的义务和责任。三、活动目的：（1）为生活在敬老院的老人们带去心灵上的慰藉，让他们感受到青少年的朝气和社会的温暖。（2）增强同学们的社会责任感，让大家了解社会，关100、注这群庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。（3）唤起社会的老龄意识，保护老年人的合法权益，强化对老人尊敬关爱意识。（4）让青少年充分利用业余时间，接触社会，丰富生活，利用闲暇时间，参与不同形式的、有意义的志愿服务工作和活动，从而对志愿服务工作有进一步的认识。三、活动意义：弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，共建和谐社会、展现树童英语国际课程中心全体师生深厚的人文关怀，增强青少年社会责任意识与奉献意识，为老年人献上自己的一份爱心。四、活动地点：_敬老院五、活动时间：2013年6月_日下午2：005：30六、活动对象：树童英语龙威分校学生（15-20名）七、活动前的考察和准备1、目的地：_老院2101、联系号码 ：.3、和院长交谈我们的方案，参观宿舍、熟悉活动场所并拍照。4、了解敬老院内有多少位老人，每位老人的特殊情况（如有老人是聋哑人，有老人瘫痪等），尽可能从院长处拿到各位老人的基本情况介绍。5、根据了解的有关敬老院各位老人的情况，将老师和学生进行分组，分别负责各自分配的老人。6、根据具体情况进行经费申请，水果、礼品准备，节目排练等。7、确定交通路线8、对学生进行有关敬老院慰问的意义的教育。9、老师安排学生预设慰问老人的方案，如要买什么礼物，买多少礼物，送给什么情况的老人，要和老人说什么话，要准备什么节目，如何让老人过一个快乐而难忘的下午等。八、活动流程：1、活动前集训（学生集中并听取活102、动分组，安全，联系方式等相关活动要求）（约10分钟）2、师生集体乘车按既定路线前往敬老院。（约20-30分钟）3、到达敬老院后联系院长问好，献上礼物，并把香蕉等水果送往各个老人住所向他们问好，把分配好的小组分配任务替老人晒被褥，打扫房间，洗衣物，陪他们聊天、下棋，给他们剪指甲，听他们讲故事（约1.5小时）4、老人们一起拍照留影。（15分钟）5、四点左右带所有老人到院子里观看预备好的文艺表演。（约30分钟，待定）6、演出结束后陪同并照顾老人们吃晚餐。（约30分钟）7、返校（约下午5：30-5：40清点学生及相关人员人数，乘车返回分校）8、作业布置（写一篇有关慰问敬老院的感想）9、学生回家（学生自103、走或家长接回）九、注意事项：1、进入敬老院见到老人一定要微笑打招呼，这是对老人的一种尊重与认可。2、不要穿着过于时尚的服装，在他们面前摆弄电子产品，否则会让老人对你产生一种不信赖的感觉。3、活动期间请大家服从安排，实实在在做事，勿打闹嬉戏。4、若有原因无法参加者，请及时告知精读老师或相关负责人。5、若天气等原因改变计划，将另行通知。6、打扫卫生如擦窗子等时要注意安全。7、尽量让本地学生（至少是会讲粤语的同学）和老人聊天，使他们回忆起美好的往事，使他们心情愉快舒适，注意倾听，捶背要有经验。8、志愿者行为举止要大方得体，注意措辞用语，切忌在敬老院大声喧哗，注意活动中老人们的情绪变化.十、经费预算：104、1、车费：来回共约。元。2、分校购买水果，礼物等：约。元。3、队旗、帽子等相关用品：约。元。总计：约。元。十一、活动分工：1、总负责人：区域总监或校长/副校长2、分组活动负责人：招生副校长，教务主任，教学组长，精读、泛读老师、保安等。3、安全人员：保安及顾问等。十一、活动总结和反馈：区域总监或校长对此项活动进行总结，并安排老师将孩子本次公益活动的成果给家长汇报，并要求家长鼓励孩子尽可能多参加一些类似的活，以培养孩子关爱老人的高尚道德情操。附 预备活动流程表：“情暖老人心”_敬老院慰问预备活动流程表序号项目负责人内容描述备注1联络校长联络要慰问的敬老院院长，沟通慰问相关事宜以及处租车辆2分工校长105、/副校长根据联络的结果，将教职员工分成几个工作小组教师根据敬老院老人的相关信息将学生分成数个活动小组教师组织学生学习相关知识行政采购活动用品、制作队旗、录像机，相机准备等司机跑线路确定行车所需时间学生制作个人活动方案、购买个人要送给老人的礼物、准备节目3落实校长/副校长1、品德教育是否到位2、活动用品的购买是否到位，队旗制作、录像机，相机准备等相关用品是否准备妥当3、车辆是否到位4、学生节目彩排、礼物清点附流程表：“情暖老人心”_敬老院慰问活动流程表时间项目负责人内容描述备注14：00-14：10集训校长活动分组，安全，联系方式等相关活动要求14：10-14：35乘车前往敬老院校长/副校长师生106、集体乘车按既定路线前往敬老院14：35-14：40整队校长/副校长学生下车后整好队列14：40-16：10慰问老人校长/副校长到达敬老院后联系院长问好，献上礼物，并把香蕉等水果送往各个老人住所并向他们问好，把分配好的小组分配任务替老人晒被褥，打扫房间，洗衣物，陪他们聊天、下棋，给他们剪指甲，听他们讲故事16：10-16：25留影校长/副校长和老人们一起拍照留影16：30-17：00表演校长/副校长带所有老人观看预备好的节目表演17：00-17：30老人就餐校长/副校长陪同并照顾老人们吃晚餐17：30-17：50返校校长/副校长清点、集合学生及相关人员，乘车返回分校17：50-18：00布置作业107、校长/副校长学生写一篇有关慰问敬老院的感想，重点谈一下为何要关爱老人，如何关爱老人？18：00-18：30学生回家精读老师学生自走回家，由家长接的要学生在校打电话给爸爸妈妈或老师打电话给学生的爸爸妈妈来校接孩子回家。附件41： 海报宣传附件42：彩排流程彩排流程1、 电话通知学生彩排时间，地点以及彩排要准备的服装，活动用品等2、 彩排前的一切场地，如侯场室，化妆室，用品准备如比赛或活动场地布置，音响，话筒，舞台布置，评委台，评委牌制作，参与者签到表，比赛或活动顺序表等3、 主持人开场白并介绍比赛或活动要求与评分细则；4、 选手按照抽号的顺序上台演讲或参与某项活动；5、 主持人宣布活动结束；6、108、 按照统一安排，依次退场（播放欢快的英语歌曲）。7、 收拾整理场地及其它活动用具。8、 彩排结束9、 总结不足，完善各环节。附件43：活动报名表序号姓名性别学校名称年级班级比赛项目如演讲话题指导教师12345附件44：总结反思反思要点：反思一、活动方案及活动设计是否合理？不合理的地方有哪些？反思二、有哪些方面的经值得在今后的活动中采纳？反思三、有哪些教训及不足要在今后的活动中避免或完善？反思四、本次活动是否达到了活动的目的？反思五、本次活动能否有新的改进措施？、反思六、本次活动中人员分工及安全措施是否完善？反思七、学生在活动中能否按照操作流程顺利完成任务？。续费流程NO步骤责任岗位操作岗位动作109、描述/操作规范工具/表单1续费名单的确定教学副校长行政前台新开班后第5次课，从前台缴费记录中筛选此批次中学费到期以及单期学费的学生名单，并提交相应部门的教学副校长及教务主任教师核对续费学生名单，区别开单期和学费到期的学生。教学副校长建立当月续费名单一览表，张贴在办公室通知栏上。2续费意向收集教学副校长教师通过电话教学、课堂学生反应、课后与学生的当面沟通了解学生与家长的意愿。教务主任组长通过每月的家长满意度调查了解学生家长的真实反应。教学副校长1：通过周末学生家长沟通、电话家长满意度的调查等方式了解家长的意向:2：汇总当月续费学生意向总表，确定三类学生 A学生家长满意度非常高的。B需要继续跟进的110、 C续费非常困难的学生名单3续费方案的制定教学副校长教学副校长教务主任1：依据三类学生的真实意向分析并制定参考续费方案（方案需要列明所有岗位分管的具体续费需要配合的详细工作内容。2：组织教师依据方案，制定每个学生的续费策略。3：组织学习续费成功秘诀关键40条。4续费跟踪引导教学副校长行政经理1：发送缴费短信通知。2：续费礼物的展示于宣传。教师1：发放缴费通知，并张贴在学生的作业登记本上。2：落实并执行续费方案教学副校长教务主任1：跟进教学续费过程，并进行现场培训、示范、指导、帮助。 2：开展家长倾听访谈工作辅助续费。3：每周例会公布续费进度表，组织交流续费心得。5缴费行政前台行政前台家长前台缴111、费需要提示缴费的折扣优惠及不同期数礼品的赠送。每周日下午汇总当周续费学生缴费名单，提交教学副校长。教师核对当周缴费名单对于答应缴费而没有缴费的家长需要继续跟进，电话确认了解没有缴费的原因。6续费经验的总结与反馈教学副校长教学副校长教务主任1：例会工作更新续费一览表，目标续费学生数量。2：表扬优秀教师，重点辅导进度比较慢的续费名单对应的教师，跟进了解问题所在，提出解决建议并重点督促落实。3：总结与反思的分享。教师写总结与反思3.教务主任岗位操作制度及管理规范3.1教材、教具管理制度 教材管理制度1. 申购教材前必须将当前已经出库的教材录入金蝶仓库系统，然后由行政助理提供当前仓库实际数量，报告给副112、校长，由副校长定需要的教材。申请教材请提前二个月申请教材。2. 行政助理根据副校长需要的教材数量正确填写教材申购单，然后由校长审核签名并发送到总部邮箱：；如果填写不正确，总部不予受理。(填写资料不齐全也不予受理，以邮件正式通知退回)3. 总部根据分校的申购单先核对分校申请教材的时间和填写的当前库存是否正确，并查看分校库存以及核对申请教材数量是否合理，然后根据库存进行审核数量。4. 总部仓管人员根据各分校库存数量，调货，发货（库存不足的向陈丽君提交需要下单的品名及数量），下单的物料从供应商直接发货。5. 总部仓库负责办理入库手续，分校行政助理负责确认并审核，6. 调货由调出分校负责录入教材调拨单113、，有收货方负责确认并审核调拨单7. 行政助理收货，验货（收货时要注意外包装和数量；验货时要全部开箱验货8. 行政助理必须在收货3个工作日内验货，3个工作日内有问题的请及时向总部仓库负责人联系，逾期视为此批货没有问题。对收到的货没有问题请在3天内审核K3单据，确认。9. 行政助理开始配货,并及时办理出库手续，录入金蝶系统，确保库存数量与实物能账实相符。 教具管理制度1. 教务主任根据分校课型安排行政助理提前一个月向总部申请所需教具。2. 教务主任确认所到教具入仓。3. 教务主任根据所缺教具提前做备用金申请购买。4. 教具申请标准：50元/班/学期。5. 教师申请教具按照申请教材流程6. 教具使用114、完后，教务主任按照级别将教具分类回收。3.2教务管理制度.教务手册填写与检查要求2012年教务手册落实易出现问题1.教师对于学生信息（学校、年级、班级、家长职业、家庭背景熟悉、树童缴费进度、学校成绩分数）等不熟悉，尤其是泛读教师。故要求每周检查一次补齐学生所有信息；2.班级班历落实不到位. 兼职电话教学质量 差生续费学生一对一补课 开放日 学期中大赛 学期末成果汇总 。 每周检查一次，并进行奖罚。3.精读老师和泛读老师的配合，泛读老师对于班级班历的落实严重不到位。4.续费的总结反思没有形成沟通交流分享。每位新教师人手一本续费案例库；5.教务手册的常规检查（教务主任，教学校长）落实不够到位。每周115、要检查一次并记录6.分校没有依据教师平时的教务手册记录作为每天的工作指导参考。2013年班级教务手册板块更新之处1.新增“STL树童教育集团的简介” -要求熟记2.新增2013年、2014年树童课程中心校历3.新增教师岗位细则4.STL国际课程中心教学管理三十六计 -要求熟记5.树童英语国际课程体系参照图 -要求熟记2013年班级教学手册更新之处1.学生信息档案的熟悉 2.插班生补课面谈、试卷分析可理解为学生学习的专业指导+家长倾听访谈计划落实。3.开放日（重点关注落实）4.学生成绩分数的登记，有计划的去安排落实一对一的补课。5.教学教务备忘登记表 学生作业登本记检查要求1.为避免学生作业登本116、丢失或互相取错，请教师在封面上写上学生中文名和英文名；2.教师可利用早读或中间下课时间让小班长收齐作业登记本，进行评价并记录家长签名情况；3.对于低年级学生抄写作业较慢的情况，可以事先打印好作业小纸条贴好双面胶发放给学生；4.每次布置作业时要请学生阅读一下所布置作业确保学生明白所布置的作业内容；5.教学校长与教务主任每周要固定进入教室抽查学生签名情况并记录对教师教务工作做出评价；3.2.3电话教学管理规范1. 教学校长督促主任依据部门的学生人数、教师带班实际情况，每月28前制定下一个月的电话教学工作量安排表，同时汇总提交上月电话教学的分析报告，指出问题所在、解决方案、跟进措施、奖惩分明；2. 117、必须保证所有教师在电话教学之前经过严格的培训，其中包括电话教学的注意事项、电话教学的标准、电话教学记录的标准、工作量的审核、培训合格后才能上岗。电话教学人员必须签订学生信息保密协议，任何情况下不得将学生信息泄露给无关人员或为私人谋取利益。3. 教学副校长、部门教务主任、组长每月通过电话教学形式抽查家长满意度、问卷调查、家长会、倾听访谈等多种渠道对电话教学效果进行监督；任何投诉没有及时按要求落实电话教学的教师，一经查实情况属实将按照教学事故进行处分；4. 监督分校教师电话教学的时间必须达到承诺家长的15分钟，电话教学前抽查本周电话教学的话题，依据学生事先登记的电话教学时间进行，同时做好电话教学的118、记录，如实反映电话教学的实际情况，电话教学中家长的意见反馈必须在1天内反馈给到带班教师，带班老师必须在一周内解决并答复家长。每月初必须公布上月电话教学落实的情况、电话抽查家长满意度情况，并给予处理意短信回访管理规范1. 短信回访时提高家长满意度，及时将学生在校信息反馈给家长的另外一个重要的渠道，分校每月定期短信由行政经理按时发送给到家长，短信话术由校长、教学副校长、招生副校长编辑提供（包含节日祝福、树童动态、通知等），没有按时发送的行政经理按照4级事故处理；2. 教学的短信回访由带班的精读教师及泛读教师共同完成，内容关键词主要包括：学生在校表现、英语听说读写运用等各方面评价、作业、教学目标、通119、知等，每月家长收到带班教师2条短信；3. 常用短信模板关键词短信平台发信息负责人第一次课前欢迎入读欢迎报读树童英语国际课程，树童英语为3-18岁中小幼学生提供体系化的15年第二课堂国际课程，帮助他们成长为熟练运用英语的世界公民。树童英语是美国高考ACT的广东考点之一，中国学生可以不出国门，直飞世界名牌大学或者具备和美国学生同等的能力;欢迎加入*班级，精读老师*联系电话，泛读老师*联系电话；外教基本介绍-擅长。教了*年精读老师第一次课家长会尊敬的家长您好,我是您小孩的带班精读老师*为了更快更好的规划你小孩的学习;我们将在下周举行小班家长会欢迎您的参加;时间*地点*电话*树童*老师精读老师第二次课120、每月之星;班长;组长,小组长尊敬的家长您好;首先恭喜您的小孩被同学们选举为我们本月度的*长,希望他能够带领这个小组(班级),团结合作,更加自信,取得更加优异的成绩 *老师 电话*精读老师第三次课赠送课程尊敬的家长您好,为了更好的巩固您小孩的英语成绩,我们在*月*日开办4周的*免费赠送,欢迎您帮小孩预定学位;电话*树童*老师精读老师第四次课课堂表现/作业的完成/签名(可以表扬,也可以提出要求)尊敬的家长您好,非常感谢您对我们工作的支持,您小孩的作业完成的非常好,家长签名也非常准时,希望继续努力,请及时表扬您的孩子树童*老师 电话*精读老师第五次课单期续三期的学生(第5周)尊敬的家长,非常感谢您一121、直对我们的 支持和配合,我们中心一直推出开学8次课报三期*折优惠的政策,您小孩单期学费*三期学费* 可以节约*三期报名方式完全尊重自愿选择.*老师 电话*精读老师第六次课讲故事比赛/作文大赛/书写大赛/听写大赛/语法大赛尊敬的家长您好,树童英语上周举行了第*届*大赛,您的小孩取得了*等奖.恭喜恭喜!希望继续努力,小孩的成绩单已经张贴在我们中心*的光荣榜上,请留意*老师 电话*精读老师第七次课电话教学(和家长没沟通到的)家长您好,我是树童*老师,上周*我给您小孩进行了电话教学,发现*请配合(老师可以表扬,也可以把学生的发音错误需注意的单词发给家长)电话*精读老师第八次课作文大赛/书写大赛/听写大122、赛/语法大赛通知尊敬的家长您好,树童英语将在*举行大型*比赛,比赛的流程以及内容已经发放给到学生手里,请家长留意并督促小孩在家积极准备,预祝您小孩取得优异成绩*老师 电话*精读老师第九次课班级集体照/公开课尊敬的家长我们本学期的家长开放日安排*时间*地点 欢迎您的参加,同时也欢迎您给我们提出宝贵的建议,您的建议将推动我们的教学往更专业的层次迈进一步.谢谢*老师 电话*精读老师第十次课教学目标(每月一次)尊敬的家长您好,我们本月的教学主题是*重点的语法知识是*主要培养学生*方面的技能,家长也可以参与到我们主题讨论中来,和孩子一起学习,建立和孩子良好的沟通关系*老师,电话*精读老师第十一次课试卷分123、析尊敬的家长您好,为了更好的方便老师和家长的沟通,我在*时间*地点特地安排了1个小时的一对一的试卷分析时间,小孩和家长一起参加;如不能参加请及时回复,我们将更换另外的时间;谢谢电话*精读老师第十二次课交费通知(第12周/16周)尊敬的家长,本学期即将结束,您小孩的学费已经到期,请您在繁忙的工作中抽取时间于本周亲临中心帮您小孩预交下期学费,因为我们的教材是香港的原版教材,需要一个月的准备时间,为了不影响小孩的学习,请您务必配合,谢谢!*老师 电话*精读老师第十三次课班级纪律/迟到/缺课尊敬的家长您好,您小孩上次请假缺了一次课,主题为*重点语法是*句型是*;为了不影响下一次新课的教学,所以特意安排124、您小孩的一对一的补课,时间*地点*电话* 请提前10分钟到,谢谢精读老师第十四次课测试成绩喜报!恭喜*班*同学在上次*考试中获得*分的优异成绩,特此短信通报表扬,希望全班向*学习,同时也希望*同学不骄不躁.继续努力!*老师,电话*精读老师/泛读老师第十五次课家长简报建议老师构建班级家长家长的QQ群,定期上传家长简报的内容上去,家长也可以发表建议,学期表扬建议积极的家长以及小孩(老师的第一次接班家长会可以公布,期末总结家长会进行反馈)精读老师第十六次课校长/带班老师的更换尊敬的家长由于*原担任*岗位的*因为*不能继续*,所以他的班级由*接任.希望您能一如既往的支持我们的工作,同时也欢迎您提出宝贵125、的建议带班老师电话*教学校长电话*现任接班老师第十七次课月度评价(每月一次)尊敬的家长您好,您小孩本月度单词听写成绩如下*故事复述*上课表现*同步测试*语法*,重点需要加强*建议* 老师* 联系电话*精读老师/泛读老师3.33.3 班务管理规范班干部及小组长1. 班级中每节课挑选一个表现最好的当班长，这个班长要不许迟到、早退、缺课，才有资格作班长。班长起有良好的带头、组织作用，是带班老师的小帮手，要有良好的学习能力和学习习惯，乐于为同学服务。2. 每班可分为两大组，每组选一个组长，小组长可在固定时间内更换，小组长负责发奖励机制、检查作业及签名，并可加分扣分，课前课后维持纪律，部分优秀的小组长可126、在课堂做练习时帮助老师批改练习。3. 每周选出小老师，指定下次课带读、表演时选出小裁判，来选出最佳表演奖。班级中的纪律一定要严格执行。可以制定若干不准，如不准讲话、不准吃东西、不准打架、不准走下座位、加分在十秒内完成等，如果违反以上规定，则扣掉五分，送与优秀者，可由小班长完成。教师奖罚要分明，让学生形成良好的学习习惯。学生出勤率1. 开班之初就严格要求，宣布纪律，不许迟到、缺课，迟到缺勤要给予惩罚。2. 要求每小组之间比勤、比学习，形成集体荣誉感。3. 缺勤的学生课后要及时与家长沟通、问明原因，保证在下次课前给学生补课。 纪律管理1. 组与组之间比赛，利用组分竟争，优者加分，劣者扣分；2. 教127、师树立威信，对某一学生严厉批评，起到杀鸡儆猴的作用，有进步再马上表扬；3. 教师认真备课，提高教学水平，吸收学生的注意力；4. 违反纪律者扣分，扣奖励机制，进步马上归还；5. 利用图片和简笔画作为载体调控纪律；6. 顽劣者与家长沟通对其进行说服教育；7. 利用别班教师对其进行教育。 接老班须知华景市桥接班步骤2012/11/281. 群发短信给原班家长（接班精读教师）：尊敬的家长：您好，因倩雯老师的孩子较小，加上倩雯老师本身身体的原因，她需要休假一段时间，在休假期间，她的班级我们会派老师认真交接：学生情况、授课情况、家长情况，保证以踏实的教学来回馈您对我们的厚爱，由本周开始，我是接班老师某某某128、(全名)，我的电话是：我会不定期的与您沟通孩子的学习情况，祝您工作顺利，身体健康！华景分校2. 第一次接班前电话与每位家长联系（必须在上课一两天前），电话教学12分钟，说明上课是原时间原地点，或有变动的也要通知到，家长要问到以后黎老师回不回来，说要她的身体情况吧，会回来的，黎老师好喜欢树童的，她自己也舍不得，只是暂时没办法（要详细电话记录）；并带一两份小礼物给学生，上课重点玩游戏，重点表扬学生；温馨提示因黎老师生病，本班课暂由某某某老师代课，给各位家长造成不便，敬请谅解！陈老师3.课常上再强调“MiSS黎生病了，先休养成一段时间，到时回来再来教你们；4.下课与家长主动沟通一下学生的上课情况，教129、室整洁，不要让家长看到凌乱的教室，吵闹的课堂；5.这样三周下来接班就没问题了；教务主任要列明交接班表格：黎老师所交班级明细时间段班级编号接班者精读/泛读1周六上午2周六下午345678以上任何事项未完成直接追究当事人责任华景市桥分校3.3.5 续费管理技巧一、接班前三周：1、新老师向前任老师拿到学生信息跟踪表（书面交接资料），及时了解学生的情况；2、同时安排进入到老老师的实际课堂听课了解班级情况，加强接班自信以及家长对老师的认可。3、新课前电话沟通，新老师自我介绍，提醒学生上课，领书；二、第一个月：3、前三次课了解学生上课情况，与学生建立融洽关系；4、与家长多沟通，建立信任关系；5、新班锁定升130、期困难户；分析危险学生类别，总结借鉴经验；6、召开新班家长会：控制时间，讲重点，针对学生问题提出下一步解决方法；强调家长配合事项；收集家长邮箱，联系电话（固话一个，手机电话1到2个）；7、课堂注重学生学习习惯的培养（书写，语音语调，表达能力，积极态度等），与家长配合共同提高；8、给学生建立目标，交流教学重点家长可在家里配合；9、前4次课明确班规，让学生知道什么该做，什么不该做，树立班级的威信和良好的学习气氛。三、第二个月：10、跟进学生学校成绩（单元测试），与家长分析问题所在；11、树童学生学习情况反馈；12、课堂教务坚决落实；课外服务要跟进（补课时间，差生跟进，与家长的沟通）13、关注学生课131、堂反馈，如有无签名，知识掌握情况等；14、随时登记学生的课堂表现，列出成绩登记表，如：口语，听力，语法，书写，作文等。四、第三个月：15、公开课：老师备好课，注意提高出勤率（邀请函电话通知短信通知），提高家长满意度；16、发放家长意见反馈表，提前收集相关信息，了解家长的想法，为升期做准备；16、重点关注升期危险户，关注家长想法，加强与家长的沟通；17、保证课堂教学质量，提高家长满意度；18、差生针对性的补课（1到2次）；19、发放缴费通知；五、第四个月：20、升期困难户或差生针对性的补课（1到2次）21、学生学习成果的收集（小作文，听写，练习成绩，课堂实践活动video;22、发相关的活动成果132、给家长（活动照片，课堂活动PPT，视频等）；23、展示升期礼品发放；向全班介绍下学期所学教材及内容，提高学生的兴趣；24、班级评奖，对整个班级的学期学习情况进行总结，分析问题，给出措施；六、新学期前三周：25、期末/新学期家长会结合开（学期成果展示）；介绍新学期学习内容及学习目标。4.其他业务技巧4.1续费案例库 续费案例样本五羊小高 梅婷倪欣雨是一个3年级八岁的女孩子。性格开朗活泼，主观能动性强，进树童前一直由爸爸辅导新概念英语。孩子的语言结构扎实，听说读写无障碍，英语能力基本达到中学水平以上。由于父亲工作调动，出差较多没有办法辅导孩子。所以来到树童,孩子很喜欢在树童学习，和老师相处融洽。父133、亲比较满意树童小学阶段6A的教学内容以及孩子的学习状态。但在续费遇到比较大的问题有三点。第一，欣雨的爸爸在英语教育方面有自己独到的见解，对孩子的英语学习有明确的规划，强烈希望老师能够针对孩子的学习情况来设计专门的课程，而不是按照我们两周完成一个单元的教学目标来做。第二，欣雨的学习状态很难和其他六年级的学生达成共识，班级一直都是一名学生的状态。第三，我们的课程设置，比较难合符欣雨这种心智低而英语水平高的特殊性。为了让续费工作顺利完成。首先我这边坚持每周电话教学跟进。和欣雨父亲进行及时的沟通，积极展示近期孩子的学习成果，向欣雨父亲反馈欣雨的学习状态。让家长觉得我们教师都在用心的关注着孩子。其次，经134、常通过聊天来了解欣雨父亲对孩子英语学习的期望。经过聊天我得知父亲的态度是希望孩子能够在写作方面有比较大的提高，能够流利有逻辑的来做一个report。于是，我制定了一个学习计划表，每周有安排欣雨做一个survery，presentation，让家长看到孩子在这边英语能力的发展。同时向欣雨父亲介绍初中课程，让他了解到我们的初中课程的教学目标正好和他的期望相统一。让家长放心我们的课程。最后一道关卡，就是让欣雨转为一对一的收费。因为目前欣雨都是三对一的学习而且又是周六下午的黄金时间段，公司成本上耗费较大，多方考虑就是希望将欣雨以一对一的收费标准来续费。我这边还是向家长提供了三套一对一的学费方案，让欣雨135、爸爸来选择。经过这三个层次的跟踪，欣雨的爸爸最后交了一期的一对一学费，放心的把孩子放在树童这边继续学习。4.2让学生喜欢老师的常见做法1. 在课堂教学中，教师在业务上的娴熟以及课堂中表现出的个人魅力是和学生建立感情的主要渠道。2. 下课和学生融为一体进行交谈，关心学生所关心话题，亲切的态度很重要。3. 上课在游戏中亲切的摸摸学生的头，拍拍学生的肩膀等行动来拉近师生之间的距离。4. 电话中的交谈也是关心式的，向家长讲讲学生的进步，提出学生的缺点要比较低委婉的进行。5. 课堂教学中要不断进行德育教育，让学生不断增强对教师的信任感，要注意学生细微的变化，加以关心，并可与其谈心并帮助学生，不断的鼓励学136、生，表扬学生，看到学生的进步，让学生们不断在教师这里得到满足感。4.3获得家长信任的总结“倾听”是教师与家长沟通的艺术。教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。因此，对不同类型家长应采取不同的接待策略：1、对理智型的家长：教师应将学生的实际表现如实向家长反映，虚心地征求他们对教师所采取教育措施的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。实际上很多家长的文化修养、理论水平、生活阅历和教育137、手段是教师可借鉴的宝贵资源，他们的很多教育观念和方法是值得教师认真学习的。2、对溺爱型的家长：沟通时，针对家长关爱孩子的特点，首先要肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。3、对放任型的家长：教师要多报喜，少报忧，使学生家长看到，孩子是有发展前途的，从而激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放138、任自流的态度，吸引他们主动参与孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任自流对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女之间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。4、对“后进生”的家长：教师最头痛的就是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于“后进生”，我们不能用成绩这一标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子真笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力139、度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。5、对蛮横型的家长：遇到这样的家长，教师一定要沉得住气，要以理服人，充分体现出教师的宽容、大度。对待此类家长，最有效的做法就是面带微笑。教师在面对家长的指责时，要克制自己的怨气，不要和家长争执，更不要以挖苦讽刺学生来伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易度过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。4.4给家长的建议1.尽量表扬孩子。孩子具有一定的自信心，才会肯去学习。要使孩子每天都感觉到他在学习上取140、得了一定进步，哪怕是改正一个缺点，每天进步一点点。2.多关心孩子的学习内容和实际进步程度。家长要多询问孩子最近学习了什么，掌握得如何等；3.经常给孩子制订几个容易达到的小目标。这样可以使孩子感觉到能够做到，孩子有自信心，从而有利于孩子发挥出潜能，成绩好的孩子不是一天培养出来的。4.刺激孩子开口说英语的欲望。要抓住生活中的各种机会让孩子练习，尤其是和学校的内容同步的口语练习，例如学习到天气，就可以和孩子谈谈用英语怎么谈天气，经常提醒和鼓励孩子说出英语单词。5.帮助孩子树立责任心。让孩子学会洗碗、洗手帕，整理自己的床铺、用具，尽到自己的那份责任；6.在孩子面前做表率，可以和孩子一起学说英语，听听英语广播或者新闻； 7.尽量不要在孩子面前议论教师，尤其不要在孩子面前贬低教师；8.定下家庭学习规矩，并且自始至终执行，以形成良好的学习习惯，作息习惯；9.引导孩子用英语向自己提问，多用英语思考和提问；10.要使孩子重视来树童的体系国际课程学习，尽量避免孩子缺课的情况发生。