1、培训机构教务主任职责管理 培训机构教务主任职责管理1岗位职责职责1负责制定并实施分校教务部的工作计划职责2负责教务部的团队建设与稳定职责3负责带领教务部员工执行标准化职责4负责持续提升分校升学率职责5负责提升部门人员业务技能2岗位事件职责1负责制订并实施分校教务部的工作计划事件l 总结教务部年度工作打开条件在每年年底接到分校校长关于完成年度工作总结的通知表1 事件1序号步骤步骤规范标准1步骤l 接受分校年度教学工作总结任务规范1 接收分校校长布置年度总结工作任务的邮件标准1 一1 仔细阅读总结的内容要求和时间要求标准1 一2 总工作量不超过5 天标准1 一3 完成时间符合分校校长的要求2步骤22、 整理年度教学业务数据规范l 以下数据填写在Excel 表格中规范2 开班数据规范3 升学率数据规范4 团队建设情况规范5 教学问题规范6 学员活动标准1 一l 参见附件1 一1 分校年度教学工作总结xls 标准2 一 1 各月E1N1E2N2E3N3开班班数及学员人数结课班级数量及学员人数标准2 一2与教学主管一起填写 分校年度教学工作总结xls 中 开班情况统计分析表 标准2 一3与教学主管一起填写 分校年度教学工作总结xls 中 班级信息表 标准3一1 各月E2N2 E3N3 计划招生及实际招生数量标准3 一2填写分校年度教学工作总结xls 中 升学率统计分析表 标准4一l 包括人员招聘3、培训学术活动人员稳定学习顾问带课量等标准4 一2员工功能评测及提升标准4 一3 填写 分校年度教学工作总结xls 中学习顾问教务功能评测标准5 一l 包括学员投诉学员满意度教学事故考勤管理等标准5 一2与教学主管起一填写 分校年度教学工作总结xls 中 教学问题汇总表 标准6一1 包括技术讲座IT专家讲座学员优秀作品展学员活动等标准6 一2填写分校年度教学工作总结xls 中 学员活动 3步骤3 总结年度教学升学工作规范l 分析业务数据规范2 通过分析找出年度各项业务特点规范3 按 分校年度教学工作总结doc 模版完成分校年度教学工作总结标准1 一l 参考附件1 一1 分校年度教学工作总结xls4、 中各表数据及总结点提示进行标准3 一1 统计和汇总各数据标准3 一2总结项直接写在附件l 一2 分校年度教学工作总结doc 中标准3 一3 填写模板中教务相关内容并可根据实际工作进行增加如有数据需要更新则先更新Excel中再更新word4步骤4 提交分校校长规范1 电子邮件提交规范2 在规定时间前提交标准1 一l 包括 分校年度教学工作总结Word 和Excel 文档事件执行结果分校校长收到合格的分校年度教学工作总结配套Excel 数据word 文档事件2 参与制订年度教务工作计划打开条件在每年年底接到分校校长关于完成年度工作计划的通知 表2 事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1 接受任务规范5、l 参加分校校长召开的年度计划工作动员会规范2了解分校年度初定的计划任务标准1 一1 听取分校校长讲解年度工作计划要求标准1 一2 明确教学工作总结和计划完成的时间要求标准2 一1 明确下一年度各期招生计划其中E1N1招生人数可以粗分到月度E2N2E3N3招生任务只能提出年度总任务2步骤2 估算分校年度招生任务完成情况规范1 以下数据填写在Excel 表格中规范2确定每月E1N1的招生基数规范3 根据E2N2 的招生基数和合理的升学率提升目标确定每月E2N2 的招生人数规范4 根据E3N3 的招生基数和合理的升学率提升目标确定每月E3N3 的招生人数方法同E2N2 规范5 按分校校长要求提交分6、校年度招生任务完成情况分析时间规范在校长要求时间内完成标准1 一1 参见附件2 一1 分校年度教学工作计划xls 标准l 一2 填写 分校年度教学工作计划xls 中 年度升学招生任务完成情况统计表 标准2 一l 根据E1N1每月计划招生人数及本年度遗留E1N1在读班级人数推算下一年度每月E1N1 毕业人数即升学基数其中遗留班级是指本年度开班下一年度结课的班级标准2 一2 结合本年度在校生人数下年度招生人数以及升学周期合理确定E1N1每月招生基数标准3 一1 按照分校升学率现状合理的确定下年度各学期升学率提升目标分校标准3 一2 脱产班和业余班分开确定目标升学率标准4 一1 分析应包括本年度升学7、任务完成情况各季度升学率变化趋势合格率与升学率的对比下年度各月升学基数和来源下年度升学率的提升趋势3步骤3 与分校校长讨论年度升学任务完成方案规范l 根据估算的E2N2E3N3 招生任务与下达任务差额产生的原因确定计划的可实施性规范2 确定分校下一年度E2N2 E3N3计划招生人数以及升学率要求标准1一l 原因可能包括目标升学率与分校目前升学率相差太大或招生人数不足以支撑E2N2 的招生升学周期过长造成升学基数后滞等标准2 一l 确定全年度总体招生任务标准2 一2 确定升学率阶段提升目标标准2 一3 招生计划应具备挑战性和激励性l 与分校历史数据对比有明显提升2 与同类分校横向比较在中等水平以8、上标准2 一4与分校校长有意见分歧时可以充分阐述自己的观点最后以校长的决定为准4步骤4 制订分校年度经营计划 教务计划规范l 根据月度招生人数确定每月E1N1 E2N2 E3N3 开班计划规范2 根据分校开班计划确定每月人员需求制订招聘计划规范3 根据分校开班计划和人员招聘计划制订教学活动计划规范4 根据人员招聘计划和升学率提升要求制定人员功能提升计划标准l 一1 根据E1N1 每月招生人数确定E1N1 每月开班数结课班数标准l 一2 根据El 每月结课班数和目标升学率确定每月E2N2 招生人数和开班数结课班数标准1 一3 根据E2N2 每月结课班数和目标升学率确定每月E3N3 招生人数和开班9、数结课班数标准1 一4根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班日期班级类型结课日期标准1 一5 开班计划应满足分校年度E2N2 E3N3招生任务的要求标准1一6填写分校年度教学工作计划xls 中 年度开班计划 标准2一l 学习顾问配比按照1 5 计算标准2 一2 学习顾问招聘到岗时间要比上岗带班时间提前1 个月标准2 一3填写 分校年度教学工作计划 中的 分校年度学习顾问职数配置计划 标准3 一1 活动计划以提升教学人员的业务能力为主满足分校升学率合格率的提升需求如l 产品升级或有多个新教师入职时应安排集体备课2 提升多个教师教法或者技术时可安排示范课3 当月结课班级较多时可安排期末串讲4 10、新学习顾问入职时要组织试讲和访谈演练等标准3 一2填写 分校年度教学工作计划xls 中 分校年度教务团队活动计划 和 分校年度学员活动计划 标准4 一l 填写 分校年度教学工作计划xls 中 教学部名员工功能提升计划 的教务项目标准4 一2 填写分校年度教学工作计划xls 中 分校年度学习顾问参训计划 与 分校年度教务参训计划 5步骤5 汇总完成分校年度教学工作计划 doc 规范1 按 分校年度教学工作计划doc 模版逐项完成规范2 数据必须是最终版本的数据规范3 与教学主管一起完成标准1 一1 内容要完整不能有缺项漏项标准1 一2 模板中没有涉及但实际工作中有影响的内容项可自行增加标准2 一11、l 如果Word 文档的计划完成后仍然有数据需要更新必须先在Excel 中更新后重新贴到Word中6步骤6 计划报审规范l 提交给分校校长规范2 电子邮件提交时间规范在校长规定时间前提交标准1 一1 包括 分校年度教学工作计划 Word 和Excel 文档7步骤7 调整分校年度经营计划 教学计划规范l 修改分校年度经营计划 教学计划时间规范l 个工作日内完成标准1 一1 根据分校校长反馈的审核意见进行修改标准1 一2 直至校长审批通过标准1 一3定稿的计划和计划附件一并提交分校校长事件执行结果分校校长收到合格的分校年度教学工作计划配套Excel 数据Word 文档事件3 制订教务部月度工作方案12、打开条件每月26 日表3 事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1 汇总分析本月工作数据规范l 月度升学任务完成情况规范2 检查标准化执行过程中发现的问题规范3 本月的工作经验与教训标准1 一1 本月升学任务完成情况l 本月E1N1 升E2N2 任务本月E1N1 升E2N2 实际完成2 本月E2N2 升E3N3 任务本月E2N2 升E3N3 实际完成标准1 一2累计到本月年度升学完成情况l 累计到本月年度E1N1升E2N2 任务累计到本月年度El 升E2N2 实际2 累计到本月年度E2N2 升E3N3 任务累计到本月年度E2N2 升E3N3 实际标准1 一3 本月结课班级的结课人数与升学率1 本月E13、l 升E2N2 结课各班级的结课人数本月E1N1 升E2N2 结课各班级的升学率2 本月E2N2 升E3N3 结课各班级的结课人数本月E2N2 升E3N3 结课各班级的升学率标准2 - 1 检查分校教务规范执行情况中存在的问题参见附件14 一l 分校教务规范检查表标准2 一2 检查学习顾问授课规范中存在的问题参见附件15 - 1 分校学习顾问授课规范检查表标准3 一1 检查学习顾问班委建设情况中存在的问题参见附件16 - 1 分校学习顾问班委建设检查表标准3 一2 检查学习顾问学员访谈情况中存在的问题参见附件17 一l 分校学习顾问学员访谈情况检查表标准3 一3 检查学习顾问学员活动组织情况中14、存在的问题参见附件18 - 1 分校学习顾问学员活动组织检查表标准3 一3通过自己的日常检查记录等总结经验教训 标准3 一5 通过员工提交的月度工作总结报告总结经验教训参见附件3 一l 教务部员工月度工作总结与计划模板2步骤2 确定下月工作重点规范l 以提高教学质量保证升学任务为核心规范2 以人员功能提升为保障规范3 以标准化推进为基础标准1 一1 本月如期完成升学任务的要考虑下月升学任务量是否需要提高标准1 一2 本月未完成升学任务的要分析原因拿出解决方案累计到下月的任务中标准1 一3 制定下月升学班级的升学率脱产班目标不得低于75 业余班升学率不得低于55 标准2 一1 配合任务要有相应的15、人员训练手段作为保障l 针对存在教务规范问题的员工要把问题一一列出并在部门会议上进行强调2 针对存在授课规范问题的员工要通过听取学习顾问试讲的方式训练提升3 针对存在学员访谈问题的员工要通过组织升学访谈演练的方式训练提升4 针对存在班委建设学员活动问题的员工要通过组织教务研讨会的方式训练提升5 针对新员工的业务能力提升要通过安排并检查部门新入职员工工作帮助员工制订提升计划的方式训练提升标准3 一l 下月教务工作标准化的检查从下面5 个方面入手1 针对教务规范问题通过检查分校教务规范执行情况中的步骤进行检查2 针对授课规范问题通过检查学习顾问的授课规范情况中的步骤进行检查3 针对班委建设问题通过16、检查学习顾问的班委建设情况中的步骤进行检查4 针对学员访谈问题通过检查学习顾问的学员访谈情况中的步骤进行检查5 针对学员活动问题通过检查学习顾问的学员活动组织情况中的步骤进行检查标准3 一2 根据本月教务工作标准化推进中出现的问题并确定下月教务工作标准化检查的重点例如上月在教务工作标准化检查中教务规范学员访谈都完成的很好学员活动则完成的不好则把学员活动作为下月教务工作标准化检查的重点3步骤3 进行部门人员工作安排规范l 各班升学任务要求规范2 部门员工的训练安排规范3 标准化推进工作安排标准1 一l 制定下月要结课升学班级的升学目标升学开始时间升学完成时间升学工作完成人升学工作关键点例如分校有17、脱产班T06 班在9 月5 日结课目前是7 月底则该班的升学任务要求包括l 升学目标80 脱产班必须大于75 业余班必须大于55 2 升学开始时间8 月5 日升学工作在班级正式结课前一个月开始3 升学完成时间9 月5 日升学工作完成时间为班级结课时间4 升学工作完成人该班学习顾问该班所有带过课的教师5 升学工作关键点包括制定升学工作计划宣布收费升学技术讲座升学访谈日升学工作会议升学工作经验交流会标准2 一1 针对教务规范问题要通过部门会议进行强调改进提升的要列出l 召开会议的时间2 参加会议的人员3 会议上强调关于教务规范的问题的项目及整改方案标准2一2 对于存在不同问题的员工主要通过完善的训18、练计划得到提升训练计划要列出培训人员培训时间以及培训内容三个主要方面内容标准2 一3 针对存在学员访谈问题要通过组织升学访谈演练的方式训练提升的要列出l 参加访谈演练的人员2 参加访谈演练的时间3 参加访谈演练的演练内容标准2 一4针对存在班委建设学员活动问题要通过组织教务研讨会的方式训练提升的要列出l 召开会议的时间2 参加会议的人员3 会议上研讨的内容标准2一5 针对新员工的业务能力提升要通过安排并检查部门新入职员工工作帮助员工制订提升计划的方式训练提升的要列出l 新员工提升时间2 新员工提升计划安排标准3 一l 各个学习顾问的标准化推进工作按照学习顾问带班计划中下月的工作内容进行执行参照19、附件3 一学习顾问带班计划表模板4步骤4 列出自己的工作内容规范l 关于制定部门工作计划的工作规范2 关于团队建设与稳定的工作规范3 关于教务标准化检查的工作规范4 关于监控分校升学的工作规范5 关于部门员工训练提升的工作标准1 一l 工作内容包括l 制订教务部月度工作方案2 制订E2N2 E3N3月度开班计划3 每一个月召开部门季度总结计划会4 召开部门周例会标准2 一1 工作内容包括l 与新员工首次谈话2 安排并检查部门新入职员工工作3 制定员工月度考核计划4 实施员工月度考核5 帮助员工制订提升计划6 进行员工谈话标准3 一1 工作内容包括l 检查分校教务规范执行情况2 检查学习顾问的授20、课规范情况3 检查学习顾问的班委建设情况4 检查学习顾问的学员访谈情况5 检查学习顾问的学员活动组织情况6 审核月度考试申请与安排7 检查巡考员工作标准4 一1 工作内容包括l 审核学习顾问的升学工作计划2 组织升学工作会议3 组织学习顾问教师升学工作交流会标准5 一1 工作内容包括l 根据总部对学习顾问工作职责的要求进行分校校区内部培训2 听取学习顾问试讲3 组织升学访谈演练4 组织教务研讨会5步骤5 列出需要与其他部门配合的工作规范l 关于招聘的工作规范2 关于新开班的工作规范3 关于档案考试等上报的工作标准1一l 关于招聘的工作要列出l 招聘的岗位2 招聘的人数3 招聘到位的时间4 需要21、人事配合的事项标准2一1 关于新开班的工作要列出l 开班时间例如X 月X 日2 开班类型例如脱产班业余班3 上课时间例如一三五二四六等4 带班学习顾问姓名5 需要市场部教学部配合的事项标准3 一1 关于档案考试上报的工作要列出l 下月上报的学员档案班级2 下月上报考试申请的班级6步骤6 完善内容形成汇报模板规范1 完成 教务部月度工作方案PPT 规范2 以电子邮件的形式提交时间规范校长办公会前完成标准1一1 参见附件3 一3 教务部月度工作方案 及附件3 一4 教务部月度工作方案配套表格 标准2 一l 提交分校校长教学副校长事件执行结果完成每月的教务部月度工作方案事件4 召开部门季度总结计划会22、打开条件每季度最后一周某一天表4事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1 与教学副校长进行工作沟通规范l 与教学副校长沟通季度总结要点规范2 部门季度总结计划会召开前1 个工作日内标准1 一l 沟通的内容包括l 教务部季度工作方案2 校长办公会布置的工作标准2 一l 认真听取教学副校长提出的建议与意见并做好记录2步骤2 下发会议通知规范1 会议召开前2-3天在教学部张贴通知并由参会人员签字确认标准1 一l 会议选择时间在每个季度最后一周内某一天完成一般选择在下午下班之后完成标准l 一2 会议时间以1 一1 5 小时为宜标准1 一3 教务部全体人员参加不得有缺席邀请分校教学副校长参加标准l 一4通知会23、议时间地点标准1 一5 指定会议记录人3步骤3 准备会议内容规范l 上季度的部门工作总结与下季度计划规范2 校长办公会决定的下季度的教务工作安排规范3 提前通知要在会议上发言的员工进行准备标准l 一1 详见教务部季度工作方案标准2 一l 详见校长办公会的会议记录 把相关教务方面的指示精神进行整理在会议召开时进行传达标准3 一1 发言的员工为在本季度工作中表现突出的员工例如升学工作做的很好学员活动组织的很好等标准3一2 发言的内容为员工写的月度工作总结与计划参见附件3一1 教务部员工月度工作总结与计划模板标准3 一3发言时间限定在5 一10 分钟4步骤4 组织召开会议规范l 提前5 分钟到达会场24、规范2 严格执行会议纪律规范3 传达校长办公会决议规范4 请发言员工进行发言规范5 对上月部门工作进行总结规范6 布置下月工作任务规范7 听取教学副校长点评规范8宣布会议结束标准1一l 要求全体参会人员进行会议签到标准2 一1 对违反会议纪律的人进行处罚标准2 一要求会议记录人进行全程会议记录标准3 一l 参见附件4 一1 校长办公会传达规范 标准3 一2 重点传达与本部门相关的决议和工作安排标准4 一l 首先肯定并表扬该员工起到树典型立榜样的目的例如XX 老师在本季度工作中表现突出尤其是在组织XX 班的升学工作中任劳任怨积极主动工作细致扎实最后保证该班升学率达到了100 希望大家向他学习下面25、我们请他讲讲他这个季度的工作总结希望大家认真听做好笔记我会提问标准4 一2注意把控发言时间如果超过限定时间要提示标准5 一1 做部门工作总结按照 教务部季度工作方案 中的总结部分进行总结讲解参照附件3 一3 教务部季度工作方案标准5一2在讲解中如涉及影响部门风气的不良思想问题要结合工作实际做好部门员工的思想整顿工作不能照本宣科的讲解总结例如大家普遍对抓学员出勤工作不重视那么就要在讲解中让大家对出勤管理重视起来比如可以从出勤管理的重要性出勤不好的危害性前面班级曾出现过的问题等几个方面做思想工作标准6 一l 安排部门下季度工作时按照 教务部季度工作方案 中的计划部分进行安排讲解标准6 一2 在讲解26、安排工作任务时要多给团队一个正面的积极的向上的鼓励增加大家完成工作任务的信心例如下季度重点要提升学习顾问的授课能力与规范而有几个学习顾问讲授能力比较差对上台讲好信心不足此时可以通过类似以前学习顾问通过苦练提升了讲授能力的案例上台演讲关键在于多练多练再多练而已任何事情都不难只要我们去做一定能做好有信心可能做不好没有信心一定做不好这样的言语给整个团队打气标准7 一1 邀请教学副校长对安排的工作进行点评如需要副校长在会议讲的几点内容可以在会前提前与副校长沟通好5步骤5审核会议纪要规范1审核会议纪要是否全面规范2 审核会议纪要是否准确规范3 调整会议纪要可选需要调整时选择规范4 反馈审核意见标准1一127、会议纪要重要内容会议主题地点参会人时间记录人主持人部门工作任务完成人完成时间员工提升方式提升人提升时间标准4一1以电子邮件方式6步骤6 发送会议纪要规范1 发送会议纪要给部门所有员工抄送教学副校钧分校校长时间规范会议结束后1 个工作日内标准1一1以电子邮件方式事件执行结果员工明确部门的任务工作重点各自的提升方向事件5 召开部门周例会打开条件每周一的下午14 点表5 事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1 下发会议通知规范l 作为规定形成惯例不需要每次会议通知临时有特殊情况不召开时及时通知参会人员规范2 例会当日所有人员不安排调休时间规范开会前2 天标准1一l 会议时间14 00 一14 30 标准28、1 一2周例会以安排具体工作为主时间不要超过30 分钟标准1 一3明确会议主题和汇报内容标准l 一4明确会议时间地点并指定会议记录人标准1 一5 教务部全体员工参加2步骤2 准备会议内容规范l 根据月度工作方案中的计划确定每个人本周任务并根据需要进行适当调整规范2 准备需要强调的问题和发言点标准l 一l 任务要具体到事分配到人有明确的时间要求标准1 一2要考虑到任务分配过程中可能产生的疑虑和问题并事先想好解决办法标准2 一l 结合上周工作中出现的问题苗头准备发言点对事不对人提出现象并提醒注意问题苗头包括1 员工出现工作态度不端正的苗头例如员工开始出现迟到等现象2 员工出现工作积极性不高的现象例29、如员工工作被动经理安排才能去做等现象3步骤3 召开会议规范1 提前5 分钟到达会场并严格执行会议纪律规范2 倾听员工对上周工作的总结和下周工作的计划规范3 根据准备的本周部门任务对员工工作进行一定的调整或者肯定协商解决执行难点规范4 进行重点问题强调标准1 一1 要求全体参会人员进行会议签到标准1 一2 对违反会议纪律的人进行处罚标准1 一3 要求会议记录人进行全程会议记录标准2 一l 重点了解工作重点是否正确有没有遗漏对照的方法有l 员工的工作重点必须月度工作方案中注明的工作重点一致2 员工的工作重点必须为上周周例会上部门经理强调的工作标准2 一2 计划是否有可执行性是否具备可行性要考虑以下30、因素l 计划必须具备执行人开始时间完成时间需要资源目标等要素2 计划的目标必须具备可实现性不能太高也不能太低标准3 一l 对员工工作中好的表现和存在的问题进行点评l 对于员工工作中好的表现一定要给予肯定鼓励与表扬2 对于员工工作中存在的问题一定要指出原因与后果并给予解决方案标准3 一2对下一步的计划予以明确并要求参会人记录对于下一步的工作计划安排一定明确以下几点l 开始时间2 完成时间3 执行人4 配合人5 预期目标6 注意事项标准4 一l 使得部门员工的工作重点与部门本周的工作重点一致加强任务的可执行性4步骤4下发会议纪要规范l 审核会议纪要规范2 发送会议纪要给所有与会人员标准l 一l 要31、求指定记录人当日完成会议纪要的整理并反馈给经理标准1 一2 对于记录有误的地方进行修改标准2 一l 以邮件形式事件执行结果明确上周工作优缺点对一周工作中出现的现象进行点评听取大家的问题困难并给予协调解决提醒工作的进度事件6 制订E2N2 E3N3 月度开班计划打开条件每月26 日表6 事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1 分析升学班级数据规范l 分析班级升学数据规范2 预计下月度开班情况标准1 一1 根据分校教学数据周报表分析班级升学班级数据l 通过考试日期一栏确定下月要结课考试完毕的E1N1 与E2N2 班级通过结课人数一栏确定下月结课考试完毕的El 与E2N2 班级的结课人数标准1 一2 通32、过与学习顾问教师沟通预测结课以上班级的升学率标准1 一3 预测下月开班人数l 下月E2N2 开班人数E 下月考试完毕El 班级的结课人数预测升学率2 下月E3N3 开班人数E下月考试完毕E2N2 班级结课人数x 预测升学率例如目前是8 月底9 月考试完毕的El 班级有2 个分别是TXX TXX结课人数分别为25 23 人预测升学率分别为80 l X 则下月E2N2 开班人数为25X80 23Xl0 46 标准2 一l 根据预测出的E2N2 开班人数与E3N3 开班人数预计下月度开班数量和开班时间每班人数控制在l 15 E2N2 开班人数30 2 15 E3N3 开班人数30 标准2 一2 新开33、班的开班类型同原来升学前的开班类型例如原来为脱产班新开班仍为脱产班2步骤2 分析学习顾问带班量规范1 统计学习顾问带班数量规范2 确定带班学习顾问标准1 一1根据分校教学数据周报表统计El E2N2 E3N3 学习顾问目前带班数量标准1 一2注意同时参考市场部El 开班计划考虑到下月El 计划新开班的带班学习顾问即下月El 计划新开班也计算到学习顾问的带班数量中标准2一1 根据学习顾问的带班数量确定下新开班级的带班学习顾问为带班数量最少的学习顾问标准2一2 除了考率学习顾问的带班数量外还要兼顾以下原则l 学习顾问是否适合带E2N2 或E3N3 一般升学能力强的学习顾问要优先考虑带E2N2 2 34、学习顾问与带班教师的配合程度在确定带班学习顾问前事先与教学部主管沟通带班教师重点考虑性别互补性格互补能力互补新老互补等方面例如一名男学习顾问最好搭配一个女教师一名外向的学习顾问可以搭配一名较内向的教师一名升学能力强的学习顾问可以搭配一名升学能力较差的学习顾问一名新学习顾问可以搭配一名老教师3步骤3 分析教室机房资源规范1 从教务老师那里获得教室机房占用情况规范2 确定上课时间标准1一1 通过教务老师查找出在预测开班时间可用的教室机房资源标准1一2 注意同时参考市场部El 开班计划考虑到下月El 计划新开班的教室机房占用情况标准2 一l 根据教室机房的空余时间段确定新开班的上课时间标准2 一2班35、级周课时上限为1 脱产班不可以超过24 课时周2 业余班不可以超过16 课时周4步骤4 填写开班计划规范1 填写E2N2 E3N3 开班计划规范2 将开班计划反馈给教学部主管规范3 填写教务部月度工作方案标准1 一1参照附件6 一l E2N2 E3N3 开班计划标准2 一l 通过电子邮件标准2 一2 开班计划填完后的1 个工作日内标准3一1 填写教务部月度工作方案中的第20 页PPT 关于新开斑的工作参照附件3 一3 教务部X 月工作方案2 2 职责2 负责教务部的团队建设与稳定事件7 进行学习顾问教务岗位的业务面试打开条件人事专员一面试合格后填写好一面试评价表与应聘者的简历学历证书一并交给教36、务主管时表7 事件7序号步骤步骤规范标准1步骤l 阅读应聘者简历规范1 了解应聘者的基本情况规范2 业务面试以下简称二面试最好与一面试衔接进行标准1一1应聘者的个人基本情况以及专业情况标准1一2 工作经历行业企业岗位岗位职责工作业绩离职原因等标准1 一3自我评价专业技能职业素质工作经验性格特点个人喜好等标准2 一1 事前与人事专员确定好面试时间并调整好一面试当天自己的时间安排以减少面试等待过程中的流失2步骤2根据人事专员的一面评价表分析应聘者是否合适应聘岗位步骤2 列出从应聘者简历中看出的问题规范l 优势与劣势至少各列出3 条标准1 一1 应聘者的工作经历与所应聘岗位是否相关标准1一2应聘者是37、否有相关企业工作经历标准1一3与人事专员沟通了解应聘人员的基本素质是否满足岗位要求3步骤3 阅读一面试评价表规范l 阅读人事专员的评价规范2 补充列出的优势和劣势问题标准1 一l 应聘者与岗位任职条件的匹配度个人信息教育经历工作经历标准1 一2应聘者职业素质价值观职业态度团队合作精神沟通能力忠诚度与稳定性标准l 一3应聘者个人形象性格特征标准1一4 应聘者工作经验和期望的工资待遇标准2 一l 与自己列出的问题进行对比3步骤3 准备面试问题规范1根据应聘者简历以及应聘岗位罗列问题规范1 根据列出的问题规范2 结合应聘者简历内容规范2 明确每个问题的考察点规范3 把问题和考察点写出来例如l 你的简38、历提及你曾经组织过的活动项目请你介绍一下具体情况考察点总结和概括的能力表达的逻辑性正确的做法简要介绍活动的背景目的要求说明自己的角色说明自己都做了什么工作结果任何2 你的简历中提到你曾经在学生会担任过 学生会主席部长一职请你讲一下你的职责考察点表达能力和综合概括能力以及思考的能力正确的做法能列举出几点职责而非不知所措的叙述做过的事情3 你对自己未来3一5 年内的发展是如何打算的考察点1 是否是有目标的人考察点2 目标是否明确具体是否清楚为实现目标应该去做什么4 这是你第二次来公司面试但从你的着装上看依然很休闲这反映出三点问题一是你的观察力欠缺二是你不重视面试三是你缺乏基本的职业素质考察点对抗压39、力的能力和应变的能力5 你提到你曾经负责过一个紧急项目我想了解一下你是如何考虑制定这项工作计划的考察点对工作过程的描述是否详细全面思路是否清晰对工作是否具备分析能力6 追加问题任务重时间紧难免会有压力你是如何规避自己的高度压力的考察点是否能抓住压力的来源找出容易出错的问题和成因分析关键因素并提出l 一 2 项防治措施尤其要看应聘者面对压力是先考虑如何解决还是先追究责任是否能避免情绪化的处理问题4步骤4 接待应聘者规范1 礼貌接待应聘者规范2 观察应聘者言行举止和应聘态度规范3 取消迟到的应聘者面试资格规范4 如果业务面试与一面试不在同一天衔接进行则按照约定时间接待应聘者标准l 一1 起立面带笑40、容标准1 一2 待人事专员介绍双方后说你好请坐同时用手势示意对方坐在哪里标准2 一1 判断对方是否重视此次面试行为是否大方得体标准2 一2 对于态度傲慢的人要直接施加压力甚至终止面试例如我们是培训分校是教书育人的地方作为一名教学人员我们要求员工要真诚团结相互尊重如果你做不到这一点现在就请离开沉默并直视对方标准3一1如果应聘者事先打电话说明有可能迟到请求推迟面试时间的可以给一次机会5步骤5 了解并核查应聘者背景经历规范1 采用开放式提问让应聘者多说话规范2 结合自己准备的面试问题规范3 核查其离职理由的合理性和真实性规范4 了解应聘动机标准3一1 抱怨和批评原单位领导和管理制度的人不能聘用标准341、 一2 离职原因与简历或人事专员记录不符的人要慎用标准4 一1积极的动机如寻求个人发展到大公司锻炼等标准4 一2 消极的动机如为了更高的工资而来此类人员不会很稳定的以前的工作压力太大了想换换环境等标准4 一3 对于消极的动机需要慎重考虑6步骤6 帮助应聘者正确认识分校业务和所应聘岗位规范l 询问应聘者对分校业务应聘岗位的认识规范2 每次提问后认真倾听应聘者的回答规范3 讲解应聘者认识有误之处例如l 你是从哪个渠道了解本公司的2 以前对本公司有什么印象3 为什么选择向本公司投递简历4 对本公司的业务了解哪些5 可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景6 请谈一下对你所应聘岗位的理解7 你认为你42、应聘的岗位需要什么样的技能8 你以前的经历对新应聘岗位而言各有什么利弊9 你觉得自己具备什么样的竞争优势标准3 一l 严格按照岗位入职条件要求标准3 一2 再次确认应聘者的应聘意向标准3 一3 最后归纳阐述一遍对应聘岗位的要求7步骤7 评判应聘者资格规范1 结合二面试表的内容逐一判斯规范2 依据设计的问题和应聘者的回答进行总体评价标准1一l 参照人事附件二面试评价表分校学习顾问人事附件二面试评价表分校教务标准2 一1 评语要明确有判断依据例如通过其对原工作经历和工作内容的叙述发现应聘者语言表达能力符合要求但是逻辑思维缺乏条理性 标准2 一2杜绝模棱两可的评语比如表达一般能力一般还需进一步考察 43、8步骤8 结束面试对话规范1 业务面试不谈待遇规范2 已经做出判断的要明确告诉对方规范3 明确下一步安排规范4 请人事专员送面试结束者离开标准1一l待遇由校长在三面试时确定标准1一2 只判断业务能力和应聘态度以及对方对应聘岗位的认可度标准2一l 对于明显不符合岗位要求的应聘者直接告诉对方措辞委婉很遗撼您不符合我们xx 岗位的任职要求谢谢你的参与相信你会找到适合你发展的岗位再见 标准2 一2 如果需要与其他应聘者做进一步比较时可以告知谢谢你今天的面试就到这里3 天内分校人事专员会再次和你联系通知你面试结果标准3 一1 对于业务面试合格的人员要表示祝贺恭喜你通过了本轮面试下一步我们将在三天内安排校44、长对你进行最后一次面试具体时间由人事专员老师电话通知你 标准4 一1 面试结束打电话或当面通知人事专员标准4 一2 与面试者握手说再见9步骤9 反馈面试结果规范1 填写面试评价表规范2 移交面试资料业务面试评价表时间规范面试结束当天标准1 一1 逐项填写不得空缺并签字确认标准1 一2 明确到岗时间合同期限试用期时间标准l 一3给出薪酬范围建议标准1 一4如有特殊承诺必须注明标准1 一5 参照人事附件二面试评价表分校学习顾问人事附件二面试评价表分校教务标准2 一l 将全套面试资料交给人事专员标准2 一2 将下一步安排告知人事专员事件执行结果给出面试结果明确录用意见或下一步安排事件7 安排和检查新45、入职员工工作打开条件接到人事专员发送的新员工入职通知表7 事件7序号步骤步骤规范标准1步骤l 确定总部教学相关规定学习规范l 总部有关教学部门的红头文件规范2 总部有关具体岗位的相关规定时间规范工作量约为l 个工作日标准1 一l 总部下发的文件中所有涉及分校教学管理部门相关岗位的文件标准2 一1 总部下发的相关规定中所有涉及分校教学管理部门相关岗位的规定2步骤2 确定岗位标准化学习内容规范1 岗位职责和事件名称的学习规范2 新员工必须先学习才能开始工作规范3 按顺序安排新员工学习其他岗位事件规范4 检查岗位标准化学习效果标准1 一l 能准确背诵及默写岗位职责和所有岗位事件的名称标准1 一2 要46、求在3 个工作日内完成标准2 一l 学习内容包括步骤规范及标准标准2 一2要求在入职第一周完成学习顾问的事件包括组织开班仪式准备开学典礼组织实施开学典礼新班听课整理并提交第一学期新开班学员档案在读班班级档案管理第一次学员访谈与教师当面沟通学员学习情况教务的事件包括审核上报分校的预开班学员档案审核上报分校新开班学员档案整理提交第一学期新开班学员档案更新保存分校学员档案汇总上报考试申请新班排课调整课程表填写上报 教学数据周报表 审核上报分校插班学员档案标准3 一1 可按事件编号依次学习标准3 一2 自第二周开始可以由部门经理统一安排学习进度也可以由新员工自己制定学习计划报部门经理同意后执行标准3 47、一3 要求在1 个月内或者参加公司岗位认证培训前完成所有岗位事件的学习标准4 一l 检查方式通常为考试百分制90 分及格先讲后做先安排新员工讲解事件理解正确后检查执行情况并进行点评或示范3步骤3 确定岗位业务实习内容规范l 岗位不同业务实习内容不同规范2 实习期间对新员工遇到的问题随时答疑或示范规范3 内容为一周的工作量学习顾问的业务实习标准l 一1 新班听课l 次常规听课l 次标准1 一2分析l 个班级的学员基本情况标准1 一3 每天参加早迎接标准1一4每天巡班至少三次标准l 一5 试讲开学典礼教务的业务实习标准l 一1 填写并核实1 个班级的学员档案标准l 一2 填写1 次分校考试申请表标48、准l 一3 填写l 次分校考场安排表标准l 一4 审核2 个分校插班学员档案标准l 一5 排l 个新班课的课表4步骤4 下发 新员工工作安排和检查表规范l 填写 新员工工作安排和检查表 规范2 下发新员工时间规范l 个工作日内标准l 一l 按照上述确定的工作内容逐一填写标准l具体参见附件8 一l 新员工工作安排和检查表 标准2 一1 以电子邮件方式同时抄送分校校长标准2 一2 当面讲解工作安排情况直到新员工明白为止标准2 一3对于上任不足半年的教务主管在下发 新员工工作安排和检查表前要先报校长审核通过后再下发5步骤5 检查新员工学习情况规范l 检查教学相关规定学习规范2 检查岗位标准化掌握规范49、3 检查业务实习情况规范4 对照 新员工工作安排和检查表 内容记录检查结果标准l 一l 检查方式通常为考试和案例分析标准l 一2 采用闭卷笔试百分制90 分合格标准l 一3 相关规定学习完后的1 个工作日内标准2 一1 检查方式通常为笔试和口试标准2 一2 每次考试至少抽取10 个岗位事件90 分合格标准2 一3考试事件内容包括事件的步骤规范标准标准2一4 按照学习进度随学随考及时检查标准3一1 按照 新员工工作安排和检查表 中布置的相关工作逐一检查标准3 一2以工作结果是否达到要求为合格标准6步骤6 进行座谈和答疑规范l 对新员工在标准化学习中的问题进行答疑规范2 对新员工在业务实习检查中记50、录的问题进行反馈规范3 以座谈的形式开展标准l 一l 以提问的形式开始如果新员工答不上来则进行讲解例如上次你默写了XX 岗位事件现在我就里面的一些问题来提问一下看你背诵完了之后是否真正理解了里面的关键点 标准2 一l 按照工作检查中发现的问题一一进行讲解标准2 一2 对难以讲述明白的问题安排示范标准2 一3 对于讲授类工作亲自示范或安排其他有对应专长的老师给予示范标准3 一1 通常安排在检查后的2 个工作日内事件执行结果帮助新员工按照工作先后顺序逐步掌握岗位事件使新员工清楚自己特别是第1 周的工作安排并消除其陌生感通过及时地检查进行行为纠偏帮助员工快速成长为试用期员工的转正考评积累数据事件8 51、与新员工首次谈话打开条件新员工入职后第4天表8 事件8序号步骤步骤规范标准1步骤l 谈话前准备 规范1 了解新员工工作情况规范2 安排新员工后续工作计划规范3 确定新员工谈话时间及地点标准1 一1 根据自己对新员工的观察标准1 一2 了解新员工周围同事对他的看法标准1一3 通过一周的工作分析新员工的优点以及在今后的工作中可能出现问题的地方标准2 一1 如需要可调整 新员工工作安排和检查表 标准2一2 由于新员工对工作需要有熟悉的过程所以要注意对于新员工工作安排的时间要求不能按照老员工来要求第一周通常以能完整地做为合格标准标准3 一1 选择独立的办公室教室机房或安静的地方标准3 - 2 总谈话时52、间控制在30 分钟2步骤2 询问新员工入职后的情况规范1 寒暄暖场规范2 了解标准化学习情况及感受规范3 了解实习工作中的困难规范4 了解生活上的困难标准1 一1 以工作为切入点简单询问一下对分校的初步印象例如这几天工作感觉如何对工作中的管理规定都记住了标准l 一2 了解员工对分校及工作安排的整体感受标准2 一l 原则必须认同标准化按标准化工作是公司对每一位员工的基本要求标准2 一2 如对标准化表示强烈认同则给于鼓励如你的理解非常正确华育国际EDUASK多年的成功正是依靠标准化来快速提升员工的工作能力的你看你的XX 工作按照岗位事件严格执行效果就非常不错一 标准2 一3 如对标准化有异议则应打53、压如你这样的看法是不正确的你看在你前两天的工作中XX 工作的要求是XXX 但是结果呢为什么会这样就是因为你不熟悉业务还按自己的想法去做而XX 老师基础比你稍弱但是严格按照标准化执行提升就很快 标准2一4 如新员工完全不执行标准化考虑终止试用的工作标准3 一1 询问按 新员工工作安排和检查表 完成工作在进度和工作方法上的困难及时帮助解决也可以找一个老员工来带新员工标准4一l 要询问生活上的问题以表示分校对新员工的关心例如不光是工作上生活上有什么困难也可以提出来如果分校能帮助解决也会帮助你让你安心做好工作以后我们就是一家人了吗对吧3步骤3 强调工作岗位的重要性同时强调标准化制度对工作的帮助表明态度54、给予鼓励结束谈话规范l 强调教育工作的重要性和责任心要求规范2 强调所在岗位的重要性标准1 一l 我们是做职业教育的我们的工作责任重大关系到学员的职业生涯标准1 一2教学质量是分校的生命线有了好的质量分校才能更稳健地向前发展而好的质量是靠你我的努力而来的标准1 一3 好的教学环境是保证学员顺利完成学业的前提对于学习顾问标准2 一l 分校工作中对学习顾问的要求是很高的一个合格的学习顾问需要具备学员问题发现能力学员访谈能力学员活动组织能力班级管理控制能力授课能力是非常难得的锻练机会标准2 一2良好的班级风气是保证学习效果的前提因此学习顾问的责任很重大标准2一3 我们对学习顾问已经有了成熟的工作方法55、只要按规范去做就会成为一名合格的学习顾问对于教务标准2 一l 教务是分校的一把锁所有的教学数据都是从你的手经过的标准2 一2教务对人的要求是很高的不仅要求细心还需要思路特别清晰标准2 一3 教务工作做好了教学工作才能是有序的否则是一团乱标准2一4我们对教务工作有细致的规范和培训只要你用心去做一定会很快就做的井井有条的4步骤4 对员工近期标准化学习工作进行点评相应给予肯定结束谈话表明态度鼓励规范1 强调标准化规范2 总结谈话标准l 一l 标准化能使没有经验的员工在最短的事件内成长为合格的员工标准1 一2 标准化是一个衡量标准能够公平地衡量同岗员工的工作业绩标准l 一3标准化是保证工作质量为学员提56、供统一规范服务的保降标准1一4 有能力执行标准化的人才是分校需要的人标准2 一1 对员工的疑问是否得到解决进行确认例如我们要解决的有这样几个问题 你看还有其他疑问吗等员工说完解答疑问现在没有问题了吧没关系工作中有任何问题随时找我我们一起努力把工作做好事件执行结果消除新员工的陌生感解答工作上的疑问给予鼓励与期望增强员工的团队归属感同时也强调了对标推化的要求事件9 制定员工月度考核计划打开条件每月26 日表9 事件9序号步骤步骤规范标准1步骤l 制订部门内每个员工的月工作任务单规范l 根据部门月度工作目标细分工作任务到部门每位员工确定考核项目规范2 根据员工上月工作完成情况及提升计划确定考核项目规57、范3 根据学习顾问的带班考核重点与教务的工作重点确定考核项目规范4 确定各部分考核权重及重点标准l 一l 与 部门月度工作方案 对照员工的工作任务应能够支撑部门的工作目标例如本月目标之一是规范分校教务规范情况则每个员工必须要拿出部分考核分数来考核教务规范执行情况具体考核检查点就有早迎接考勤巡班作业检查单词检查自习等涉及分校教务规范的项目标准l 一2注意要与 部门月度工作方案 对照不要有遗漏项标准2 一1 针对员工的不足提出考核考核重点是培养员工要提升的点例如XX 老师在授课能力方面一直是弱项而计划本月提升该老师的授课能力与授课规范则试讲开学典礼试讲就业力提升课等作为考核项目进行考核标准2 一258、 根据员工的发展规划确定个性调整部分例如某位教务能力比较强后期要转为学习顾问则就要针对学习顾问必须具备的5 个能力问题发现能力授课能力访谈能力组织能力控制能力有先后顺序的对该教务进行考核提升本月可以把问题发现能力的提升作为一个考核目标进行提升所以可以把分析学员档案作为一个考核项目进行考核标准3 一1 根据 学习顾问带班工作考核项目 以及各学习顾问的实际带班进度来确定考核项目参见附件10 一1 学习顾问带班工作考核项目 标准3 一2要明确每个学习顾问所带班的带班进度与考核项目选择重点进行考核例如一个学习顾问XX 老师带3 个班TXX班下月有 开学典礼 TXX 班下月有升学工作计划升学访谈TXX 59、班下月有知识竞赛则把以上工作全部列出都作为后期考核的项目标准3 一3教务考核重点参照附件附件10 一2教务月度工作考核项目标准4 一l 考核项目最少不少于3 项最多不超过8 项例如根据上面的综合考虑XX 老师所有需要考核的项目为教务规范执行情况授课能力提升 开学典礼升学工作计划升学访谈及知识竞赛等7 项其中授课能力提升可以并到开学典礼中去所以该老师要考核的为6 项标准4 一2 考核分值为100 分从考核权重上能体现出工作重点对部门工作影响大的工作占的权重大些例如上面6 项根据重要性进行分配考核分数可以划分为l 升学工作计划一30 分2 升学访谈一25 分3 教务规范执行情况 15 分4 开学典60、礼 20 分5 知识竞赛 10 分标准4 一3 考核项目能量化的尽量量化不能量化的尽量明确要求及结果例如升学访谈可以量化为升学访谈5 名访谈关单率必须为80 对于组织知识竞赛不好量化则可以明确要求为必须前期工作准备到位无遗漏项目现场比赛组织顺利不能出现问题活动组织完毕必须提交总结并进行宣传等要求标准4一4 对于上任不足半年的教务主管在下发 月工作任务单 前要先报校长审核通过后再下发2步骤2 填写并打印 月工作任务单 规范l 填写 月工作任务单 规范2 打印 月工作任务单 时间规范每月26 日标准1一l 参见附件10-3 月工作任务单 标准2 一l 打印 月工作任务单 一式两份在 月工作任务单 61、上签字备用3步骤3 与员工沟通 月工作任务单 规范1 当面讲解 月工作任务单 明确月度工作重点难点规范2 进行答疑规范3 签字确认时间规范每月30 日前完成标准1一l 分别约谈被考核人选择在无人的教室机房或会议室标准1一2 对本月工作重点进行逐条讲解以及本月完成重点工作时需要注意的问题需要注意的问题一般包括容易出现失误的地方前期其他老师在做的过程中出现过失误的地方标准1一3 本月工作重点要求员工能够复述可以利用提问的形式来检查是否记住例如以上6 项工作是这个月你的考核项目其中有3 项是重点刚才都说过了你记住了吗是哪三项还记得吗 标准1一4 讲解本月工作难点并给出工作思路并给予鼓励例如你的考核项62、目中的升学访谈是难点但是不要担心你是没有访谈经验的员工我们会帮助你去把访谈工作做好但你自己也要积极主动去学习这其实也是一个非常好的提升自己说服能力的机会好吧加油一起努力吧标准1 一5 明确本月工作难点后告知可以利用的外部资源标准2 一l 请被考核人仔细阅读 月工作任务单 并发表个人意见如你再看看还有什么地方不明白标准2 一2对被考核人的疑虑进行正面引导激励考核人去完成任务例如你是我们团队中能力比较强的老师分校对你的期望也比较高所以对你的要求也比较严有什么问题可以来找我相信你一定能做好的标准2 一3 明确表示自己随时会提供支持与其一起努力协助其完成任务标准2 一4言谈中要明确传递考核是必须的是保63、证分校利益的手段是职业人必须承担的标准3 一l 请被考核人在2 份 月工作任务单 上签字确认标准3 一2 考核人被考核人各持一份4步骤4 汇总并提交 月工作任务单 规范1 汇总 月工作任务单 规范2 提交 月工作任务单 时间规范在与员工沟通完的1 个工作日内标准l 一1 将部门各个员工的 月工作任务单 汇总到一个文档按照姓名分别以不同的工作表显示标准l 一2 有签字的 月工作任务单 原件自己留存标准2 一1将电子版的 月工作任务单 以电子邮件的形式发送给教学副校长分校校长事件执行结果制定可行的学习顾问教务考核计划形成考核工单事件10 实施员工月度考核打开条件每月27 日表10 事件10序号步骤64、步骤规范标准1步骤l 对员工工作任务完成情况进行关注及指导及时收集员工月工作完成情况规范l 根据任务单上阶段性目标进行检查规范2 根据检查结果初步判断分析原因规范3 针对具体问题提出改进建议规范4 收集员工月工作完成情况标准1 一l 检查的结果会有三种可能l 检查结果l 超过设定的目标2 检查结果2 初步达到设定的目标3 检查结果3 基本达不到设定的目标标准2 一1 对于结果l 的原因有1 目标设立太低2 有意外的促进目标实现的因素出现3 员工能力确实有所提高标准2 一2对于结果3 的原因有l 目标设立太高2 有意外的影响目标实现的因素出现3 员工能力问题4 员工态度问题标准3 一1 对于出现65、结果1 的改进方法l 如果目标设定太低下次进行设定考核时要提高目标2 如果有意外的促进目标实现的因素出现则在与员工沟通时要告诉员工该因素并告诉他不能侥幸要努力不能靠运气做工作而是要切实提高自己的能力3 如果是员工能力确有提高要给予及时肯定以及表扬可以采取通报表扬让员工为其他人员进行培训经验等方式标准3一2 如果出现结果3 的改进方法l 如果目标设定太高下次进行设定考核时要适当调整目标2 如果有意外的影响目标实现的因素出现要及时给出指导性意见帮助员工解决问题达到既定的目标同时对员工进行鼓励告诉他不要灰心要通过我们的共同努力来尽量把损失降到最低实现我们的目标3 如果是员工能力问题要及时与员工进行谈66、话解决思想顾虑并在条件允许的情况下由教务主管进行工作示范例如示范开学典礼示范学员访谈等4 如果是员工态度问题则要与员工进行员工访谈标准4 一l 与考核内容相关的业务相关数据例如数据指标如出勤率作业提交率升学率该员工业务短期的提升情况本月部门的集体工作重点完成情况临时任务的完成情况标准4 一2与考核相关的标准化执行情况记录例如分校教务规范检查表分校学习顾问授课规范检查表分校学习顾问班委建设检查表学习顾问的学员访谈执行检查表学习顾问的学员活动组织检查表标准4一3 员工总结与计划例如员工月度工作总结员工带班计划周工作计划等2步骤2 根据员工月工作情况对员工进行月度考核评分规范1 给达到或超过设定目标67、的考核项打分规范2 给未达到设定目标核项打分规范3 把每项得分加起来总分时间规范每月27 日完成标准1 一1 打分为满分例如本月其中考核项为升学班级交费升学率达到80 权重为20 分该学习顾问最终完成交费升学率为87 则该项得分为20 分标准2 一1 未完成任务的按 月工作任务单 上设定的考核原则和考核办法扣分3步骤3 与员工沟通本月考核情况规范l 向被考核人说明考核得分理由并肯定其做的好的工作明确扣分原因提出改进建议规范2 询问员工对考核是否有疑虑规范3 确认考核结果时间规范每月28 日完成可与事件 制定员工月度考核计划 同时执行标准1 一1 首先对于员工的进步与员工完成任务的项目要做出肯定68、例如XX 老师上个月你在讲授开学典礼就业力提升课这方面都做的很好讲授能力也有很大提升希望你继续保持与努力标准1 一2 对于扣分的项目要讲明扣分原因并提出改进方案建议l 由于目标设立太高而扣分要指出自己对于员工的期望例如XX 老师你好这一项对你的要求设的目标会高些这是因为分校对你期望非常高希望你继续努力下次争取完成任务2 由于有意外的影响目标实现的因素出现而扣分要指出做任何事情都会有难以预料的因素我们要做好发生意外的准备保证目标不能因为有意外找借口例如XX 老师这次开学典礼由于意外停电而导致没有顺利完成但是我们不能找借口而是要苦练现场控制力与应变能力保证在意外发生的情况下我们也能够控制好场面避免69、出现像这次的混乱 3 由于员工能力问题而扣分要对员工进行鼓励并后期给予适当帮助例如XX 老师你好你组织的知识竞赛这次没有成功原因还是我们对学员的把控力不够所以后期这方面你要有意识去提升自己当然我也会去帮助你的4 由于员工态度问题而扣分应及时给予严肃批评指出如果不能及时调整思想任务不可能完成例如XX 老师你的能力很强但是这次就业力提升没有讲好关键是前期放松大意没有准备充分希望你下次调整思想充分重视否则再简单的事情也会出现问题当然我也会适时提醒你的标准2一l 若员工对考核有疑虑了解其想法引导其正确认识问题说服被考核人理解和接受考核得分例如XX 老师会为考核扣分找借口此时我们可以告诉他XX 老师你的70、想法我能理解但是我想告诉你的是千万别找借口在现实生活中我们少的正是那种想尽办法去完成任务而不是去寻找任何借口的精神许多借口的潜台词就是这事与我无关不愿承担责任把本应自己承担的责任推卸给别人一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和支持也不可获得上司的信赖和尊重如果人人都寻找借口无形中会提高沟通成本削弱团队协调作战的能力所以希望你以后遇到问题找方法而不是找借口标准3 一1双方在考核单上签字4步骤4 提交 月工作任务单 规范l 汇总部门月度工单电子版时间规范每月28 日下班前可与事件制定员工月度考核计划同时执行标准l一1 以电子邮件形式标准1 一2 提交给教学副校长分校校长事件执行结果通过跟踪员工71、完成情况对员工进行考核谈话达到监控员工工作情况促进其提升奖优罚差的目的事件11 帮助员工制订提升计划打开条件每季度第一个工作日表11 事件11序号步骤步骤规范标准1步骤1 确定员工的提升目标规范l 根据标准化检查中发现的问题对比差距规范2 根据本季度内每月考核结果与考核目标对比差距规范3 参考 员工功能评价及提升计划 确定提升项目规范4提前确定谈话时间与地点标1-1 通过检查标准化执行情况的记录确定提升目标参见附件附件16 - 1 分校教务规范检查表 附件17 一l 分校学习顾问授课规范检查表 附件18 一1 分校学习顾问班委建设检查表 附件1 9 - 1 分校学习顾问学员访谈情况检查表 附件72、20 一1 分校学习顾问学员活动组织检查表 标准1-2 对于本季度在检查以上工作的项目中没有得到明显改进的全部作为提升目标例如XX 老师还不能很好的讲授就业力提升 则把讲授能力作为提升目标标准2 一l 通过每月的月工作任务单中考核项目的未完成的情况确定提升目标参见附件10 一3 月工作任务单 标准2 一2在月工作任务单中由于员工能力而不能完成考核任务的项目全部作为提升目标例如XX 老师没有完成开学典礼任务原因是由于员工授课能力问题则把讲授能力作为提升目标标准3 一l 参见附件12 一1 员工功能评价及提升计划 标准4一1时间为员工带班少或没有带班时间地点为没有教室或会议室2骤步2 与员工进行谈73、话规范1 对员工的工作表示肯定规范2 指出员工工作中的不足和需要提升的地方规范3 与员工讨论提升的办法规范4 确定具体的工作安排规范5 说明自己对员工寄予极大的期望标准1 一1 一定要具体说明员工做的好的岗位事件对此表示表扬鼓励与肯定标准2 一1 指出的问题要具体例如要指出开学典礼没有讲好而不要简单说讲授能力差标准3 一1 员工明确提升目标目标为达到相应岗位事件的要求标准3 一2 与员工一起制订提升方法提升方法一般为l 针对讲授能力差要进行授课试讲2 针对访谈能力差要进行访谈演练3 针对班委建设活动组织的能力差要参加教务研讨会4 针对教务规范做的差要按照标准化去执行即可标准4一1 明确员工要做74、的工作工作要包括时间具体工作目标例如要提升XX 老师的讲授能力方法为开学典礼试讲 则学习顾问要做的工作为1 时间X 月X 日2 具体工作XX 学习顾问要对开学典礼进行试讲3 目标通过试讲标准4 一2 明确经理要协助他做的工作例如要提升XX 老师的讲授能力方法为开学典礼试讲经理要协助他做的工作为听取XX 学习顾问试讲并做出指导标准5 一1 说明分校是可以清楚地看到每个人的进步的希望继续努力例如好好工作吧华育国际是个很好的平合好好努力提升自己在我们的帮助下相信你能把工作做的更好同时你的能力也会有很大提升加油事件执行结果员工得到鼓励明确提升方向并制订出提升方案标准事件12 进行员工谈话打开条件 l 75、对于普通员工骨干员工进行例行访谈每月第一个工作日打开 2 发现员工情绪不稳定的l -2 天内 3 发现骨干员工有离职迹象的l -2 天内表12 事件12序号步骤步骤规范标准1步骤l 明确谈话类别规范l 普通员工规范2 骨干员工规范3 情绪不稳定员工规范4 有离职迹象的骨干员工标准1-1 普通员工每月至少谈话1 次每月第一个工作日确定本月谈话时间标准2 一1 骨干员工每月至少谈话2 次每月第一个工作日确定本月谈话时间标准3 一l 情绪不称定的员工要在发现问题后的l-2 天内谈话出现情绪不稳定的表象为类似下面的现象发生时l 一周内迟到早退的现象发生3 次以上2 一周内基本的教务工作早迎接巡班等不做76、或不认真完成3 次以上3 工作时间心不在焉注意力不集中标准4 一l 对有离职迹象的骨干员工要在发现问题后的l 一2 天内谈话出现有离职迹象的表象为类似下面的现象发生时l 同2 名以上的老师讲过自己近期想换个工作环境2 工作热情锐减像换了一个人3 开始寻找新的工作2步骤2 做访谈前准备规范l 了解被访谈员工工作生活情况准备谈话素材2 分析可能出现的员工思想问题和疑虑寻找谈话切入点规范3 选择谈话时间和场所标准1-l 通过分校其他员工大致了解被访谈员工最近是否有谈恋爱家庭矛盾家庭变动工作困难工作不满期望等情况标准2 一l 普通员工可以以询问最近工作生活情况切入例如最近你们家的孩子还好吗标准2 一277、 情绪不稳定员工可以以在工作上表现出情绪的事件切入例如最近发现你迟到3 次了是什么原因标准2 一3 有离职迹象的骨干员工也可以以询问最近工作生活情况切入例如最近工作感觉怎么样有没有不顺利的地方标准3 一1 选择谈话时间较充裕的时间段标准3 一2 选择独立安静的场所例如空闲教室机房等3步骤3 实施谈话规范l 进行寒暄暖场2 根据寒暄暖场获得的信息及时调整谈话切入主题解决员工思想问题 困惑规范3 给出对员工的期望对其进行远景规划标准1一1根据不同访谈对象按照事先准备的谈话切入点进行以倾听为主标准1一2尽量开放式地问一些问题来确定员工的心理状态通过倾听发现问题并分析原因例如可以问最近工作感觉怎么样觉78、得有哪些做着不顺利的吗 尽不要问类似最近工作还好吧没有什么不顺利吧封闭式的问题标准1 一3 在询问员工生活问题时注意一定不要问得太具体标准2一1 针对普通员工可以从以下几个方面进行访谈l 首先肯定最近在工作上的进步对于进步要肯定鼓励与表扬激发员工的工作积极性与激情2 其次提出最近在工作上仍需要提升的地方如果是因为工作态度造成最近工作落后要指出并进行批评如果是因为工作能力导致最近工作落后要给予鼓励并给予期望3 询问有什么困难或问题如果问题是他自己可以解决的只是员工自己没有信心要给予鼓励帮助建立信心多用我相信你一定能做到大胆去做吧我相信你行 等鼓励性的词语如果确实需要帮助的可以安排给予帮助标准2 79、一2 针对情绪不稳定员工先判断是因为什么原因导致情绪不稳定再根据不同的问题有针对性的做思想工作一般情况下会有如下几种原因l 个人问题此时访谈时要侧重强调年轻人正处于上升期只有事业的上升才能更好地解决个人问题2 家庭问题首先表示安慰另外也可以谈一些自己的亲身经历说说自己对这些事情的看法如何克服困难的同时告知从长远看只有事业的发展才能使家庭真正巩固和谐3 工作问题仔细倾听引导员工思考工作中产生的问题和困惑的根本原因帮助其一起解除困惑针对员工不满根据情况做出一定的解释和安慰标准2 - 3 针对有离职迹象员工从下面三个方面访谈l 能力提升例如作为刚毕业几年的大学生能够在华育国际这么好的平台上工作对你个80、人能力的提升是很好的一件事情在这里工作一两年之后你的沟通能力说服能力组织管理能力都会得到很大提升而且还有很多培训提升的机会所以一定要珍惜这个机会与平台2 合理回报例如作为刚毕业几年的大学生你的薪酬待遇都很高了想想那么多毕业生都找不到工作你不但拥有这么一份好工作而且待遇平台都这么好你应该感到很知足3 快乐工作例如你想想在华育国际我们一起有一个这么好的团队大家象兄弟姐妹一样都互相帮助而且华育国际是做教育的作为女孩子能在一个做教育的平台当老师是多么好的一件事情标准3 一l 员工所在岗位下一步的发展方向与提升计划要包括你及分校对该员工的期望标准3 一2 你对该员工的特别看法尤其是学习顾问教务岗多为女老81、师可以从女孩子在培训机构做老师是一件非常合适的事情等方面来谈标准3 一3特别注意薪酬方面的问题强调结果决定收入不可随意承诺加薪4步骤4 谈话后跟踪规范l 需要进一步访谈的员工规范2 观察访谈后员工的变化时间规范访谈后一周内标准1 一l 通过谈话对有明确离职迹象的骨干员工需要和教学副校长或分校校长讨论处理方案也可以让分校校长直接找员工谈标准2 - 1 注意员工工作积极性是否发生变化确定是否需要进一步谈话或者采取其他行动标准2 一2主要针对情绪不稳定员工和有离职迹象员工及时向分校副校钧校长汇报请分校副校长校长帮助访谈等工作进行招聘准备以便及时不足人手事件执行结果及时了解员工思想动向解决员工思想异动82、稳定员工职责3 负责带领教务部员工执行标准化事件13 检查分校教务规范执行情况打开条件每周周二打开该事件对分校教务规范执行情况进行检查表13 事件13序号步骤步骤规范标准1步骤1 教学准备工作检查规范l 检查早迎接的时间规范及地点规范2 检查早迎接的人学习顾问或教务规范3 检查早迎接是否标准规范4 上下课是否有教学铃标准1 一1 时间为8 00一8 30 地点 在校区公告栏标准2 一1 人数至少1-2 人标准3 一1 着工装带胸牌面带微笑标准3 一2 早迎接工作职责主要是负责引导学员按课程表安排上课标准4一1每节课上下都必须有教学铃并且上午第一节课下午第一节课上课10分钟前打预备铃2步骤2检查83、听课证规范l 是否学员佩戴听课证规范2 学习顾问是否在班上宣布戴听课证此事规范3 学习顾问对没有佩戴听课证的学员是否进行检查并纠正标准1一1学员来分校上课上自习必须佩戴听课证标准2 一1 学习顾问在开学典礼上必须通知所有学员来分校上课上自习必须佩带听课证的事宜标准3 一1 学习顾问在分校发现所带班学员有未戴听课证的学员必须进行纠正3步骤3 检查出勤管理规范l 检查是否对迟到学员进行记录规范2 检查是否对未提前请假学员进行电话联系规范3 检查是否与出勤不好的学员进行访谈规范4 检查是否在信息栏对出勤情况进行进行公布标准1一1每天上午830由学习顾问进入班级点名统计迟到学员信息标准1一2第一课结束84、学习顾问进入班级找迟到学员谈话并告知量化考核对迟到的处罚标准2 一1下第一节课后学习顾问到教室与教师沟通确认当日旷课且未请假的学员然后开始给学员打电话联系标准3 一1 对于多次迟到旷课的学员学习顾问要进行访谈并有访谈记录标准4 一1 每周周一上午12 点之前教务要在信息栏上公布周出勤情况1 上一周各班级出勤情况包括班级编号周出勤率学习顾问姓名教师姓名2 上一周分校所有学员中出勤率最低的10 名学员名单包括学员姓名所在班级周出勤率学习顾问姓名教师姓名4步骤4检查巡班规范1检查是否巡班规范2 检查巡班的规范性标准1 一1 只要有所带班级来分校上课就要实施巡班l 下课铃响后进班上课铃响后离开2 课中85、对教师的上课上机情况进行巡视标准2 一1 巡班要进行以下工作l 课间巡班及时纠正学员不良行为2 将教师问题向教学主管反馈5步骤5检查单词检查规范1负责就业力提升课程的学习顾问通过英语课完成对学员英语水平的提高标准1一1就业力提升课程中包括英语课学习顾问每次授课主要是讲解课程中涉及的英语单词标准1一2每次上课都必须对之前所讲授的单词进行听写并布置本次需要掌握的单词6步骤6填写 分校教务规范检查表 并进行反馈规范l 按照 分校教务规范检查表 进行填写规范2 通过电子邮件当日向员工反馈标准1 一l 参见附件14 一l 分校教务规范检查表标准2 一l 及时向责任人进行反馈并要求其改进l 对于共性问题可86、以在周例会或当日组织教务会议进行反饿并限定改进时间2 对于个性问题要直接向学习顾问或教务进行反馈并要求限定改进时间事件执行结果通过该事件检查分校的教务规范并向员工进行反馈使其得以改正事件14 检查学习顾问的授课规范情况打开条件 l 对于试用期学习顾问每次开学典礼ESD 课主题班会前3 个工作日都要打开检查 2 对于转正后的学习顾问每个月的第二个工作打开根据带班计划选择一次授课活动进行检查表14 事件14序号 步骤步骤规范标准1步骤1 检查开学典礼规范1 检查是否通过试讲规范2 检查准备工作是否充分规范3 检查现场讲授效果标准1-1 在开学典礼讲授前一周必须通过试讲标准2 一1 准备工作必须按照87、标准化执行重点检查以下方面l 开学典礼前3 天获取班级及学员材料座位表学员档案2 开学典礼前1 天熟悉班级情况姓名学历性别年龄等3 开学典礼前1 天通知学员开学典礼时间4 在开学典礼前1 天是否准备相关资料进行自我介绍熟悉PPT 准备第一次就业力提升课成才六要素 5 开学典礼之前布置会场横幅音响笔电脑6 开学典礼开始前在班级门口迎接标准3 一1 记录讲授效果及问题l 开学典礼的流程宣布开始自我介绍嘉宾讲话学员自我介绍教学负责人或分校校长讲话学习顾问发言 2 介绍量化考核标准以及校区规章制度3 带领学员录入指纹填写入学告知书并领取教材4完成成才六要素内容讲解树立学员正确学习态度5讲解学员100分88、量化考核重点内容并发放学员签字分校保留存联也可放在16课时后完成2步骤2 检查ESD 课规范1 检查是否通过试讲规范2 检查准备工作是否充分规范3 检查现场讲授效果标准1一1 在ESD 讲授前一周必须通过试讲标准2 一l 准备工作必须按照标准化执行重点检查以下方面l 上课前3 天是否阅读ESD材料和课件2 上课前是否准备教学用具和教学环境标准3 一l 记录讲授效果及问题l 上课过程规范回顾介绍本次课目标内容实施教学总结布置作业2 对不遵守纪律学员要及时制止3步骤3 检查主题班会规范1 检查准备工作是否充分规范2 检查现场讲授效果如不能到现场可以用录音的形式规范3 检查主题班会总结标准1 一1 89、主题班会召开前3 天把会议计划相关PPT 提交给教务经理审核通过标准2 一1 现场参加主题班会并重点检查l 按照计划PPT 讲授主题班会2 对不遵守纪律学员要及时制止3 学员的反映是否积极向上标准3 一1 主题班会结束后3 个工作日内提交总结4步骤4 填写 分校学习顾问授课规范检查表 并进行反馈规范1 按照 分校学习顾问授课规范检查表 进行填写规范2 通过电子邮件在当日向员工反馈标准1一1 参见附件15 一1 分校学习顾问授课规范检查表 标准2一1 及时向责任人进行反馈并要求其改进l 对于共性问题可以在周例会或当日组织教务会议进行反馈并限定改进时间2 对于个性问题要直接向学习顾问或教务进行反馈90、并要求限定改进时间事件执行结果通过检查学习顾问的授课规范情况来发现学习顾问在授课方面的问题并进行反馈以达到提升学习顾问讲授能力的目的事件15 检查学习顾问的班委建设情况打开条件新开班一周后表15 事件15序号步骤步骤规范标准1步骤l 检查班委组建情况规范1 检查班委组建的时间规范2 检查班委选拔的标准规范3 检查班委的任命标准1 一1 在开学典礼后24 学时左右确定班委人选标准2 一1 班委选拔标准必须符合最基本的三项原则班委必须具有升学意向班委必须能配合学习顾问教师的工作班委在班内必须在班级学员中具备较强影响力标准3 一1 班委必须由学习顾问教师共同商议决定不能由学员自行选拔标准3 - 2 91、入职时间不足半年和尚未参加岗位认证培训的学习顾问其所带班级的班委选拔必须报经理审批通过后方可实施标准3 一3 班委任命必须做到l 与其正式谈话明确班委的职责和权益2 当众正式宣布任命2步骤2 检查班委会召开情况规范1 检查会议的准备情况规范2 检查会议的实施情况规范3 检查会议的总结情况标准1 一1班委会召开时间必须固定不能利用课间时间可以在放学以后的时间标准1 一2 班委会时间控制在30 分钟左右标准1 一3 班委会必须有会议召开计划计划必须包括以下项目l 步骤2 工作安排3 主讲人4 目标标准2 一l 所有班委小组长都能按时参加班委会标准3 一1 班委会会议总结必须在当日提交给部门经理3步92、骤3 填写 分校学习顾问班委建设检查表 并进行反馈规范l 按照 分校学习顾问班委建设检查表 进行填写规范2 通过电子邮件在当日向员工反馈参见附件16 一1分校学习顾问班委建设捡查表 标准2 一l 及时向责任人进行反馈并要求其改进l 对于共性问题可以在周例会或当日组织教务会议进行反馈并限定改进时间2 对于个性问题要直接向学习顾问或教务进行反馈并要求限定改进时间事件执行结果通过检查学习顾问的选班委开班委会等情况来发现学习顾问在班委建设方面的问题并进行反馈以达到提升学习顾问组织控制能力的目的事件16 检查学习顾问的学员访谈执行情况打开条件每周周三打开表16 事件16序号步骤步骤规范标准1步骤l 确定93、检查班级规范l 确定需要检查的阶段性访谈和对应的班级规范2 确定需要检查的问题学员访谈和对应的班级标准1 一1阶段性访谈包括第一次针对学员是否适应学习进行访谈第二次访谈主要针对前一段学习情况进行访谈第三次访谈主要针对学员是否升学进行摸底访谈标准1 一2选择新开班或者开始升学工作的班级进行检查标准2 一1 问题学员访谈包括与出勤不好的学员访谈与不交作业学员访谈与跟不上进度学员访谈流失学员访谈标准2 一2查看班级日常学习纪律检查表参照学习顾问事件附件33 - 1 班级日常学习纪律检查表根据记录确定是否在上周进行过以下两种问题学员访谈l 班级日常学习纪律检查表中记录上周只要有出勤不是全勤的学员在上周94、就必须要进行与出勤不好的学员访谈2 班级日常学习纪律检查表中记录上周只要有作业提交率不是100 的学员在上周就必须要进行与不交作业学员访谈标准2 一3 查看上周班级是否有内测成绩宣布只要有不及格的学员则必须在一周内进行与跟不上进度学员访谈标准2 一4查看上周是否有结课班级升学率没有达标的如果有则必须给上周内完成己升学班级的流失学员做访谈2步骤2 汇总要检查的学习顾问姓名及访谈事件规范1 汇总要检查的学习顾问姓名及访谈事件规范2 确定检查学习顾问的顺序标准1一1 汇总所有需要检查的访谈事件按照学习顾问的不同进行分类分别选择新开班中期班以及要升学的班级以及出勤或学习风气不理想的班级进行检查标准2 95、一l 上周涉及访谈工作的所有学习顾问都要进行检查标准2 一2如当日休息或因组织活动授课等工作而无法进行检查的则必须在次日下班前完成检查并做好记录3步骤3 实施检查规范1检查访谈时间规范2检查访谈记录表规范3检查访谈效果 标准11第一次访为开班一周后进行标准12第二次访谈在内测结束后一周进行标准13第三次访谈在结课前两周进行标准14对于出勤不好或学习风气不好班级随时发现随时访谈标准21访谈记录包括确定学员名单谈话时间以及谈话原因以及谈话内容和谈话结果标准31第一次访谈后应该了解学员是否适应课程要求并且学习是否遇到困难标准32第二次访谈后应该了解学员前一阶段学习的成果分析测试成绩可以初步了解学员的96、学习意向标准33第三次访谈后应该了解学员升学意向并掌握学员升学中的困难为升学工作确定解决的方向标准34对于出勤不好或者学习风气不好的班级的访谈主要了解问题学员出现问题的原因以及其他学员的看法制定一帮一的学习小组学习计划形成整个班级的共同学习互相帮助的氛围4步骤4 填写 分校学习顾问学员访谈情况检查表 并进行反馈规范1 按照 分校学习顾问学员访谈情况检查表 进行填写规范2 及时向员工反馈规范3 没有按照标准化要求实施访谈工作的学习顾问要在当月考核扣分中体现标准1 - 1 参见附件17 一1 分校学习顾问学员访谈情况检查表 标准2 一1 向学习顾问进行反馈并要求其改进l 对于共性问题可以在周例会或97、当日组织教务会议进行当面会议反馈并限定改进时间2 对于个性问题要直接向学习顾问进行当面谈话反馈并要求限定改进时间事件执行结果通过检查学习顾问各种访谈的情况来保证分校各班级学员访谈的顺利开展并提升学习顾问的访谈能力事件17 检查学习顾问的学员活动组织情况打开条件所带班级组织学员活动时打开检查表17 事件17序号步骤步骤规范标准1步骤1 检查学员活动的准备工作规范l 检查活动主题规范2 检查宣传工作规范3 检查组织工作标准1 一1 活动主题必须按照附件10 一1 学习顾问带班工作考核项目 中要求的带班活动进行组织主要检查l 活动主题是否正确2 活动时间是否准确标准2 一1 活动组织前必须做好以下宣98、传工作l 提前2 周在班内通知学员活动时间例如大家好我们在2 周之后的X 月X 日将组织XX 活动希望大家在课下认真准备2 提前2 周在信息栏内张贴该活动宣传海报标准3 一1 活动前必须做好以下组织工作l 与教师沟通在活动组织1 周前确定活动的主题2 学习顾问在活动组织1 周前提交活动方案给教务经理3 活动组织1 周前召开班委会要求班委带头组织并准好该次活动尤其是学习知识方面的准备4 活动组织前3 天对所有物品进行准备到位5 活动组织前2 天通知所有相关人员石活动组织前l 天要对活动进行彩排2步骤2 检查学员活动的实施情况规范l 检查活动组织前的设备准备工作规范2 检查活动组织过程是否规范规范99、3 检查活动现场的纪律情况规范4 检查活动的颁奖情况标准1一1按照活动组织计划方案中要求的物品进行提前准备标准2 一l 检查是否按照活动组织方案中计划安排进行标准3 一1 所有学员没有迟到旷课早退等现象标准3 一2 学员参加活动积极踊跃没有消极不认真听讲等现象标准4 一1 现场有颁奖仪式及照相合影标准4 一2 对有进步的学员进行鼓励或表彰3步骤3 检查学员活动的总结宣传规范l 检查活动的总结情况规范2 检查活动后的宣传情况标准1一1 活动组织结束后的3 个工作日内学习顾问提交活动总结给教务经标准2 一1 活动组织结束后的3 个工作日内要做完以下宣传1 在信息栏内有对该活动的照片文字宣传照片不少100、于5 张2 在网站上对该活动进行宣传照片不少于5 张文字不少于200 字4步骤4 填写 分校学习顾问学员学术活动组织检查表 并进行反馈规范1 按照 分校学习顾问学员学术活动组织检查表 进行填写规范2 通过电子邮件当日向员工反馈标准1一1 参见附件18 一1 分校学习顾问学员活动组织检查表标准2 一l 及时向责任人进行反馈并要求其改进l 对于共性问题可以在周例会或当日组织教务会议进行反馈并限定改进时间2 对于个性问题要直接向学习顾问或教务进行反馈井要求限定改进时间事件执行结果通过检查学习顾问组织学员活动的主题安排准备工作实施活动活动总结宣传保证分校各班级学员活动的顺利组织并提升学习顾问的活动组织101、能力事件18 处理考试相关工作打开条件收到教务提交的 分校考场安排表 分校考试申请 表18 事件18序号步骤步骤规范标准1步骤1检查教务提交的考试相关表格规范1 纸质文档形式规范2 内容填写完标准1-1 分校考场安排表 分校考试申请表标准1-2 参照附件19-1 分校考场安排表附件19-1 分校考试申请表2步骤2 审核分校考试申请表规范1 根据学员申请表中各学期机试笔试的人数审核标准1 一1 考试申请表中机试笔试人数与学员申请表及 分校考场安排表 中填写的总人数一致3步骤3 审核分校考场安排表规范1 核对监考员的安排规范2 核对考场的安排标准1-1 可以安排除教师技术支持外的任何分校员工为监考102、员标准1-2 考场每15 个含考生配一个监考员不足15 人按15 人计标准2 - 1 与 分校资源占用情况表进行对照标准2-2考场安排不得与上课的机房教室相冲突3步骤3签字确认井把结果反馈教务规范l 明确给出最终意见规范2 在每张表格对应位置签字时间规范当日完成标准1-1 没有意见签同意标准1-2 如果不同意填写修改意见标准1-3 最后签上自己的名字标准2-1必须手签不得使用印章事件执行结果分校考场安排考试申请信息无误并得到最终确认可以上报总部事件19 检查巡考员工作打开条件接到咨询助理告知由巡考员来分校巡考时表19 事件19序号步骤步骤规范标准1步骤l 检查巡考员职责履行情况规范l 根据学员103、考试工作细则对巡考员的要求进行检查标准l-1 巡考员是否考前45 分钟到达考试分校标准l -2 巡考员是否考前30 分钟宣读监考员守则标准1-3 巡考员是否携带巡考证或工牌标准l-4巡考员是否在考场间及考场内巡视标准l-5 巡考员是否当场密封试卷标准1-6巡考过程中出现的问题比如作弊有证件不齐的学员进入考场不按时收卷等2步骤2 填写 巡考员评价表规范l 按华育总部的统一模板填写规范2 考试当天填写规范3 纸质文档教务考前准备好标准1 一1 参见附件20 一l 巡考员评价表 3步骤3 转交 巡考员评价表规范l 将 巡考员评价表 以纸质文档形式转交教务标准1 一l 巡考员评价表 内容填写完整且已经104、签名事件执行结果检查监督巡考员工作并如实填写 巡考员评价表24 职责4 负责持续提升分校升学率事件20 查收和分析分校教学周报表打开条件每周五收到教务的教学周报表时表20 事件20序号步骤步骤规范标准1规范l 查收教务提交的分校教学数据周报表并检查数据的准确性规范1查收教务提交的分校教学数据周报表规范2 如果没有收到需要催教务立即完成时间规范每周五1700时规范3检查报表中各项数据的准确标准11参见教务岗位事件分校教学数据周报表标准21记录延误次数在月度考核中进行标准31认真核对表中各项数据的出处包括本周开班数在校学员人数以及升学交费情况对于有问题的数据添加批注反馈教务认真核实2步骤2 分析教105、学人员的配比情况规范l 学习顾问职数配比情况规范2 学习顾问与教师搭配规范3 学习顾问的稳定性标准11班级数学习顾问数必须等于或小于5班级数为目前仍在读班级进入就业环节的班级不算在内1班级数为E1N1E2N2E3N3各学期所有班级状态标为在读班级的数量学习顾问数为E1N1 E2N2E3N3各学期所有班级状态标为在读班级中的学习顾问数量标准2 一l 学习顾问与教师搭配组合从所有班级状态标为在读班级中的学习顾问姓名与教师姓名分析标准2 一1 学习顾问与教师的搭配组合必须考虑以下原则l 新员工与老员工的搭配2 男员工与女员工的搭配3 性格外向员工与性格内向员工的搭配标准3 一1 标注班级学习顾问发生106、调整的信息要列出该班级现任学习顾问以及前续学习顾问并列出交接时间标准3-2有变动的学习顾问一栏会在批注里加上原学习顾问的姓名3步骤4 分析教学秩序规范情况规范1 各班周课时数规范2 开班人数规范3 中途休转退学人数标准1一1统计各班周课时数了解是否存在调停课情况如果存在需要核实是否填写调停课申请表作为教师课时计算标准标准2一1 通过开班人数一栏可以看出每个班级的人数标准2 一2 开班人数控制在以下数量范围内l 15E1N1开班人数302 15E2N2开班人数30 3 15E3N3开班人数30 标准3一1 通过开班人数与结课人数可以看出是否有休转退的情况出现4步骤4 分析学籍管理情况规范1 下月107、考试情况规范2 当月考试通过情况标准1一1 通过考试日期与考试人数可以看出下月考试人数有多少人标准2一l 通过考试日期可以看出当月考试的班级标准2一2通过获证人数与考试人数可以看出通过率标准2一3 班级通过率 获证人数考试人数5步骤5 分析升学过程控制情况规范1 对比交费时间和周期规范2 查看交费数量规范3 对比班级升学率标准1一1 通过填表日期结课日期与全费人数以及定金人数可以看出升学班级升学交费时间标准1一2班级升学交费时间集中在结课前一个月内标准2一l 根据财务数据确定班级交费数量标准3一1横向对比各个班级的升学率纵向对比各带班人员的升学率6步骤6 周报问题记录并处理规范1 当日与学习顾108、问沟通规范2 通过周例会解决规范3 通过下月教学部月度工作方案解决规范4 阅读周报当日对问题进行归类规范5 请分校校长检查自己的判断和处理是否准确标准1一1 对于以下问题必须当日与学习顾问沟通l 各班周课时数2 开班人数3 交费时间4 交费数量标准2一1 对于以下问题在周例会上规范解决l 中途休转退学人数2 下月考试情况3 当月考试通过情况标准3一1 对于以下问题在制定下月工作方案时解决l 学习顾问职数配比2 学习顾问与教师搭配标准5一1 此规范适用于新提升不足3 个月的主管校长要求反馈时事件执行结果l 按时完成表格审核工作以便教务能够按时提交到公司指定邮箱2 及时分析发现教学中的问题并使问题109、得到处理事件21 参加开学典礼打开条件收到学习顾问发的班级开学典礼通知邮件表21 事件21序号步骤步骤规范标准1步骤l 会前准备规范l 熟悉开斑典礼PPT 规范2 阅读学员档案规范3 有针对性地准备案例标准1一1教学课件 开学典礼PPT 标准2 一l 了解学员构成包括l 男生女生各多少人2 高中学历大专学历本科以上学历各多少人3 学习目的为兴趣就业提升各多少人标准2 一2 至少记住3 类学员的名字年纪较大的25 岁左右学历较高的比较理性 女生标准3 一l 根据班级学员情况准备经历相近的成功学员案例例如班上有3 名女生则要准备原先分校女生中学习出色并就业成功的学员案例2步骤2 开学典礼发言规范1110、 讲解分校制定规章管理制度的意义并给大家祝福时间规范主持学习顾问说欢迎分校教务主管Xx 老师讲话时上台发言标准1 一1 第一学期的开学典礼注意强调分校对学员建立规章制度的原因l 提高教学质量保证就业例如同学们我们都是来分校学习的这与我们华育国际华育改变生活是一致只有对大家管理严格保证大家都学会了大家才能找到工作才能实现华育改变生活2 提高职业素养适应企业例如建立规章制度的目的是为了保证大家具有良好的职业素养比如大家进入企业都要戴工牌现在要求大家戴听课证目的之一也是模拟企业的一种管理制度以至于大家能够适应企业的管理与文化标准1 一3 鼓励学员挑战自己学会本领投身社会例如希望大家在我们班级学习顾问XX 老师与教师XX 老师的带领下好好学习在学好职业技能的同时遵守分校管理制度提高职业素养早日