1、教育培训机构行政管理制度1） 学校总部管理机制 学校组织架构 校 长副校长总务部人力资源部财务部教务部销售部市场部行政部 各部门职责 A：校长岗位职责说明书校长 岗位说明书定责日期所属部门校长定编人数学历要求行政级别校长直属上级基本技能要求1、 对教育行业有深入的理解，能与昂立国际教育学校的办学理念一致；2、 有一定的教育行业的管理经验；3、 有较强的宏观调控能力；4、 有较强的市场开拓能力；5、 有较强的沟通协调能力、管理能力；6、 善于学习的心态、唯才是用的心态。主要工作职责a) 全面掌控学校的整体发展方向并负责组织实施，向董事长及董事会负责；b) 组织制定学校中长期战略规划及年度经营计划2、，并进行分工、组织实施；c) 领导中、高层管理人员对学校重大事务进行决策；d) 主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构；e) 制定、更新和执行各项规章制度；f) 领导与监督各部门工作。通过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效；g) 提名学校高层管理人员的聘用和解职；h) 提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式；i) 定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状况、经营状况；j) 签署对外上报印发的各种重要报表、文件、资料；k) 签署日常行政、业务文件；l) 维护学校运营的3、正常进行，处理校内偶发事件。工作报告内容1、 向董事会或投资人递交年度、季度工作计划；2、 向董事会或投资人报告年度、季度预算；3、 向董事会或投资人报告年度、季度决算；4、 向董事会或投资人报告高层管理人员的流动情况。考核指数1、 年度、季度工作计划的完成情况；2、 学校的教职员工稳定情况及人才的储备情况；奖罚机制1、 利润奖：以季度、年度工作计划完成的百分比作为奖罚指数；2、 卓越贡献奖：（1）除正常教学外的短期经营项目有良好收益； （2）组织的社会公益活动非常成功，媒体给予充分报道； （3）成功组织员工活动，团队凝聚力得到加强。3、 伯乐奖：成功引进高素质的管理人才。B：副校长或主管岗位4、职责说明书副校长或主管 岗位说明书定责日期所属部门校长定编人数人所需学历行政级别副校长所需资历有学校工作经验直属上级无经验年限不限基本技能要求1、 对教育行业有深入的理解，能与昂立国际教育学校的办学理念一致；2、 有所管部门的管理经验；3、 有较强的统筹规划能力及执行能力；4、 有良好的沟通能力、组织能力；5、 有团队精神与良好的合作心态；6、 有善于学习、唯才是用的心态。主要工作职责a) 负责完成所管辖部门年度、季度工作目标，并配合各个部门共同完成学校年度、季度的工作目标，向校长负责；b) 关注学校整体发展和经营，及时向校长提出建议和意见，做好校长的参谋和助手；c) 负责监控学校各项管理制度5、经营举措在所辖部门的贯彻实施，确保渠道畅通；d) 配合学校的工作安排，负责所辖部门的经营规划、运行管理、人员调配，并组织落实及考评；e) 制定、更新和执行各项部门规章制度；f) 领导与监督部门工作。通过目标化管理，制定每个员工工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督部门工作，同时指导、支持与促进每个完成目标，提高部门工作绩效；g) 领导所辖部门参与于学校全面目标计划体系、过程质量管理体系、全员业绩考评体系的建立和运行；h) 完成校长布置的其他工作。工作报告内容1、 向校长递交所管辖部门的年度、季度工作计划；2、 向校长报告所管辖部门的年度、季度预算；3、 向校长报告所管辖部门的年度、季度决6、算；4、 向校长报告所管辖部门中层的流动情况；5、 每周向校长汇报上周的工作内容、工作业绩、工作失职。考核指数3、 所管辖部门季度、月度工作计划的完成情况；4、 所管辖部门工作人员的凝聚力及人才的储备情况；5、 校长布置其他工作的执行情况及工作心态。奖罚机制根据各个部门的工作内容不同，在部门岗位职责说明书中描述。C：财务部岗位职责说明书财务部 职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门全校各部门及分校作职责1、 认真执行国家的财税法规和财务制度，严格执行财经纪律和财经法规，监督学校财产和各项资金的合理使用；2、 协助学校领导编制学校年度、季度、月度财务成本及费用预算，销售收入及利润、税7、金计划；3、 参与学校重大项目预算；4、 对各分校财务工作进行有效管理和监控；5、 拟定学校内部会计核算，做好建帐、记帐、对帐、报帐等 工作，健全会计凭证，加强会计核算，及时准确地编制月度、季度会计报表的年度决算，按时报送校长；6、 拟定学校内部开支控制制度，并监督制度的执行；7、 负责学校现金管理，严格执行现金管理制度，检查现金保管使用权用情况，办理日常结算事项；8、 负责学校款项收支业务的财务处理以及有关各项费用审核及报销工作，组织全校财产物资清查盘点工作，并提出处理报告；督促有关部门清理债权债务；9、 编制学校销售利润核算，编制“销售利润明细表”；10、 按时上交各种税费；11、 负责会8、计凭证、帐薄、报表等有关资料的整理归档保管工作，保证会计档案的完整；12、 做好学校教师、员工、教师工资的造册、审核、发放工作；13、 组织财务分析，评价财务状况和经营成果，及时向学校领导提出改善经营管理、增收节支提高效益的意见和建议；14、 积极推选财务管理方面的科学管理方法，培训指导全校财务人员，组织专业学习；15、 做好学校教材、办公用品的建账、保管、发放工作；及固定资产的盘查工作每季度进行一次盘点，做到账目清晰。下设岗位会计 人；出纳 人；仓管人员1人必需办公用品独立办公室、保险柜、文件柜、验钞机、碎纸机、打孔机、计算机、打印机、电话 1 部（专线）工作报告内容1、 每月汇总、审批各部9、门的预算，报至校长；2、 每周一递交周报表，即上周课程销售情况统计表；3、 汇总每周的费用支出并进行成本控制分析；4、 在下月初进行月度决算，制作利润表、现金流量表、资产负债表；5、统计每月退费情况并进行汇总报至教务部及校长；考核指数1、能否及时、准确提供各部门管理人员权宪范围内所需的各种数据统计；2、能否及时、准确制作各种财务报表；3、能否及时、高效处理各部门与财务部工作相关的问题。奖罚机制1、突出贡献奖：（1）及时发现财务漏洞并找到有效的解决办法；（2）预算准确、能够对重大投资项目作有效的财务分析；2、创新奖：提出新的、更高效的财务管理办法； D：人力资源部岗位职责说明书人力资源部 职责说10、明书直属上级校长或主管副校长定编人数4人关联部门全校各部门及分校主要工作职责1、 组织学校各层员工的招聘工作；2、 制订培训计划，对新入职教师、员工进行入职培训；组织岗后定期培训，有计划地提高教师、员工的业务水平和综合素质；3、 负责实施学校劳动人事管理办法（入职、晋升、调转、离职手续等）；4、 人事档案的建立、管理及保存；5、 实施教师、员工的薪资的绩效考核体系并组织年度各部门的绩效考核工作；6、 策划组织全校性的教师、员工联谊活动，以增强学校的凝聚力；7、 审核所有员工的工资内容；8、 办理教师、员工的统筹、保险等事宜。下设岗位人力资源主管，人力资源协助调员直接对口部门学校各部门必需办公用11、品交通工具、办公桌2张、电话机1部、独立办公室工作报告内容1、 当月员工流动情况汇报（新进、调转、退职、辞职）；2、 当月组织的各种培训情况总结及下个月的培训计划；3、 各部门人员绩效考核的数据统计及时、准确、真实；4、 汇报当月教职员工工资统计。考核指数1、 能否及时配备各部门所需的合格员工；2、 能否按计划组织对新员工的培训及对老员工的再培训；3、 档案管理完整、清晰。数据更新及时、准确；4、 绩效考核汇总是否及时、准确、公正不阿。奖罚机制1、 伯乐奖：（1）能够及时高质配备各部门所需的合格员工；（2）成功地组织员工培训；2、 执行奖：档案管理、绩效考核等数据准确、真实、及时有效； E：行12、政部岗位职责说明书行政部 职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联协助部门学校各个部门主要工作职责1、 负责学校各种证件、执照的管理及年审、报批工作；2、 负责与教委、民政局等主管部门的联系、沟通；3、 学校的印鉴管理与使用；4、 全校机要档案的收集、建档、管理、借阅工作及保密工作；5、 各种行政文件的起草及各部门文件的核稿、发文工作；6、 学校各种会议的准备、组织、纪要、存档工作；7、 负责撰写月度、年度工作总结；8、 学校固定资产的管理；9、 校区内建筑设施、办公设施的维修和更新工作；10、 学校贵重物品的管理工作；11、 公用车的调度和管理工作，保证工作用车的正常使用；12、 学校13、校区内的整体卫生和各部门卫生的督促检查工作；13、 负责学校校区的消防工作、安全防盗工作。下设岗位文字秘书 、 机要员 、司机、维修人员、安全保卫必需办公用品电脑、打印机、档案柜、文件柜、维修必需工具、办公桌、电话一部（专线） 工作报告内容1、与行政主管部门、业务主管部门相关的工作情况汇报；2、当月新增、新修订的各种管理制度汇总；3、当月会议记录重要内容、决策汇总；4、学校的固定资产管理情况汇报（每月）及下月校区内建筑设施、办公设施待维修和更新内容汇总；考核指数1、各项制度的制定、执行效果及后期监查；2、各部门之间的协调工作情况；3、工作职责的完成效果及各项总结报表。奖罚机制1、创新奖：提出更14、优秀并切实可行的行政管理制度；2、执行奖：所有的行政管理制度，执行度、准确度达到90%以上。3、突出贡献奖：成功解决行政主管单位、业务主管单位的问题。 F：市场部岗位职责说明书市场部 职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门教务部、销售部、财务部、总务部、人力资源部主要工作职责一、 协助主管领导制作学校中长期、年度发展规划。根据市场调查结果对课程设置、市场定位提出建议。二、 根据招生计划制定全年、季度、月度营销计划。三、 外部宣传：1、招生计划，确定宣传计划：当月宣传主题、宣传方式、宣传预算；2、负责学校对新闻媒体的形象宣传；3、报纸、电视、公共宣传栏、校报等宣传资料的设计、制作；415、组织、管理、监督宣传人员执行既定的宣传计划；5、定期对宣传人员（包括临时宣传人员）进行培训、考核、评定；6、策划、实施大型促销活动、公益活动；7、对同业伙伴行业规模、教学特色、宣传手段、近期动态等进行调查，对资料内容评估，研究出相应对策并提交报告。四、 市场运作：1、负责开发集团培训项目，积极联系各学校、企业，如有确定意向与教务部配合制定培训方案等；2、负责开发中小学市场，积极联系市区各中、小学，建立合作关系；3、负责大学生四六级及考研英语的市场开发工作，积极联系各大、中专院校，建立合作关系；4、不断开拓如商务、医护、旅游等新的市场，为学校经营拓展新的领域。五、 内部宣传： 1、校区内的校园16、文化策划、制作、实施、更新及维护工作；2、协助各分校做好卫生后勤工作及保安工作。下设岗位宣传主管、策划人员、设计人员、宣传人员 名；工作报告内容宣传内容：1、月底制作下月宣传主体、宣传方案及预算；2、及时、准确汇报当周、当月的新招生人数及收入（每周一、每月底）；3、月底作市场部的决算，分析当月宣传方案及费用的优劣；市场运作：1、对企、事业单位组织的集团培训、中小学、大中院校组织的公开课数量及课程的销售量； 2、当月有关学校正面新闻报道的数量；3、有关市场部当月策划组织的各种促销活动、公益活动。报告内容包括：制作活动的财务预算（须汇报审批）；定期报告活动的进展情况、效果及相关的费用实际支出情况。17、考核指数1、当月新生的课程销售数量是否完成目标；2、当月有关学校正面新闻报道的数量；3、当月策划组织的各种促销活动、公益活动是否成功，以新生的课程销售数量与对社会的影响力为参考数据。奖罚机制1、新生课程销售奖：以完成任务的百分比，作为奖罚指数；2、拓展奖：集团培训或集体报名，负责本项目的工作人员可得扣除教师工资后的利润的 %；3、影响力奖：有积极、有效的新闻报道，根据篇幅、内容和力度给予负责此篇报道的工作人员适当奖金。 G：销售部岗位职责说明书销售部 职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门行政部、教务总、财务部、总务部、市场部主要工作职责1、 向来电或来访的学员或家长介绍学校特色、18、教材特色、课程设置、师资情况，解答学生、家长疑问；2、 负责日常咨询记录，做好新班开课前的电话回访，完成课程销售；3、 负责学员、教师、班级的日常管理工作：（1）负责学员的报名、收费，将已报名学员档案整理归类；（2）制作考勤表，并适时交于任课老师；负责协助教师做好学员考勤及学员安全等日常管理工作；（3）负责定期收集学员建议，分类整理并及时上报教务部；4、 认真完成学校要求的各种财务、行政表格：（1）负责书籍、磁带的管理并定期盘存登记；（2）负责定期上交招生人数统计表，学员原始档案表及其它文件资料，做好学校资料的保管及交接；5、 协助完成教室安排，及与教师联系等日常事务；6、 执行总校的各种规章19、制度及要求；做好学校指令上行下达工作；7、 协助总部各部门的各种促销、社会公益活动的推广；8、 负责收集并整理同行业信息，并及时向上汇报，可提出合理化建议。下设岗位工作报告内容1、 每周的来电、来访人数；2、 每周来电后，经过沟通到访的人数；3、 如有试听，当天进行试听的人数；4、 每周完成课程销售的新生人数（注意区分少儿、中学生、成人）、老生续读人数；5、 如有试听，统计当周开班的试听报名率；6、 当月的退费情况汇总、及对学生的回访与分析；7、 其他各部门通过销售部汇总的数据。考核指数1、 当月完成工作计划中课程销售数量的情况；2、 能否认真完成学校要求的各种财务、行政表格；3、 销售过程及20、后期服务过程中仪态、语态，家长、学生对服务的反馈情况；4、 能否积极配合各部门与销售人员配合推广工作。奖罚机制1、 拓展奖：在招生期超额完成工作计划中新生课程的销售数量，季度结算；2、 巩固奖：（1）在续读期超额完成工作计划中老生课程的销售数，年终或季度结算； （2）若年平均巩固率高于 %，年终可给予特殊巩固奖 元；3、 合作奖：积极配合其他部门的活动推广，并使活动取得显著成绩。 H：教务部岗位职责说明书教务部 职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门学校管理委员会、全校各部门及分校主要工作职责1、 执行、修正相关教师行政管理制度，及时有效向教师传达学校的各项制度及通知； 2、 教师21、档案的建立、管理及更新；为加薪晋升，聘用、解聘等工作提供依据；3、 为公开课、试听课、新开课的班级、及学校组织的其他活动及时安排教师；4、 承接学校安排的与英语教学或应用相关的社会活动；5、 协助、指导各分校排课，安排教室等工作；6、 负责所开设班级教学档案的建立、管理工作；7、 负责新教师招聘及组织参加培训；8、 月末统计教师考勤和其他教师行政考核指标；9、 对教师的业务能力进行绩效考核，对教学情况进行测评；10、 组织教师开教学研究会，总结教学中的闪光点，进行教学素材的搜集整理工作；11、 月末审核各授课教师课时，核查教师工资表； 12、 处理和教师行政管理相关的学员投诉；13、 负责帮助22、学员办理课时证明或其他证明；14、 培训销售人员专业知识：课程设置、教学特色、师资介绍等；15、 负责教室设备维护、教具管理、借用工作，保障教学工作顺利进行。下设岗位主管一名，文员一名必需办公用品独立办公室、文件柜、电话 1 部（专线）、办公桌 张、电脑一台工作报告内容1、月底统计新开班情况；2、月底统计教师档案的更新情况；3、月底汇报当月教师授课投诉情况；4、月底汇报新上岗教师的教学回馈；5、当月教师教研会上采集的教研成果汇总。考核指数1、在销售课程旺季，安排教师、指导安排教室能否准确无误；2、教师档案、班级档案等资料管理，信息更新、备案是否及时、真实准确；3、能否成功处理比较严重的学员投诉23、；4、能否与多数教师积极有效沟通，把握教师心理动态，有效主导教师行政管理工作。5、能否积极有效汇总教师教学过程中的教研成果。奖罚机制1、执行奖：（1）在销售课程旺季，安排教师、指导安排教室准确无误；（2）教师档案、班级档案等资料管理，信息更新、备案及时、真实准确2、突出贡献奖：（1）成功处理比较严重的学员投诉； （2）积极有效汇总教师教学过程中的教研成果，并进行有效推广。 I：总务部岗位职责说明书总务部 职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门学校各个部门主要工作职责1、 采购：（1）每月根据库存及各部门上报的所需物品制定当月的采购清单； （2）采购本着节省成本、价廉物美、急需先办原24、则，不得谋取私利； （3）负责联系供货单位，联系送货等业务；2、 采购物品后，及时办理入库手续，填制有关物品账目，凭发票和入库单经财务部核实报销。3、在保证办公效率的情况下，使库存资金最小化，压缩行政费用；4、严格执行行政部制定的各级人员办公用品的需用标准，并依据各部门的工作特点、工作需要提出调整的建议，报至行政部；5、及时向行政部提供员工领用统计，以便于统计员工行政办公费用，进行内部行政办公财务核算，做成本效益综合分析；6、库存物品，按月或按季度定期盘点，填写库存统计表，注明盈亏值，说明原因，报主管副校长检核；7、负责固定资产的维修及报损。下设岗位采购人员、维修人员必须办公用品相关办公用品、25、货架、办公桌、出入库单据等、电话一部工作报告内容1、 每月月初根据库存及各部门上报的所需物品制定当月的采购清单；2、 每月月底制作库存统计表，注明盈亏值，并进行分析；3、 固定资产的维修及报损情况；考核指数1、 采购是否能够及时满足各个部门的需要；2、 采购的价位是否本着节省成本、价廉物美、急需先办原则；3、 库存统计是否准确、清晰；4、 固定资产的维修、报损是否及时。奖罚机制1、 执行奖：（1）长期物品采购能够完全及时、符合部门要求满足各个部门的需要； （2）长期固定资产的维修、报损非常及时；2、 节约奖：在保证与以前采购物品质量相同的情况下，降低了物品的采购价格，单批采购为学校节约达 元以26、上的情况。 各项规定制度汇编 安全保卫制度为加强我校的安全保卫及防火工作，确保教学工作的正常运转，特制定本制度：1.安全保卫保卫职责1) 各分校的保卫工作由分校主管负责，总校的安全保卫工作由专人负责，并视学校的招生情况临时增加保卫人员；2) 上班执勤时，不得吸烟、饮酒、睡觉、看书或做其它与执勤无关的事情。3) 保卫对来访客人要讲究礼貌，文明执勤。4) 熟悉重点保卫目标。5) 保持高度的责任感与警惕性，以防止不法分子及蓄意获取我校信息的人员入内；严格执行学校员工、教师凭证出入，学员凭听课证出入制度。对外来人员，应、做好体检及各项按前检查工作并做好登记手续，拒检者保卫人员有权阻止其进入校区。6) 27、对违反治安管理规定，扰乱工作秩序的人应及时制止；情节严重者，扭送公安机关处理。对盗窃或破坏行为，要敢于斗争。7) 保卫人员应随时维护学校的教学及治安管理秩序，及时解决突发事件并上报；8) 随时检查学校内的各种防护措施，定期检查线路，排除隐患；做好防盗工作、安全检查、监守岗位，如需维修、更换防护设备并及时上报行政部；9) 保卫人员应于当日清晨进行第一次巡查，及时发现和解决前日的遗留问题，检查教室的门窗是否完好，清点各种教学设施，并做检查记录交相关责任人签字。10) 值班人于当日课程全部结束后进行再次巡查，及时关闭学校大门，检查、关闭各教室内的门、窗、电源、灯、空调及教学设施等，并认真做好检查记录28、。值班职责1) 各分校的值班工作由分校主管负责，总校南、北教学楼每天晚上9:00次日早8:00必须有人值班，每晚每楼不得少于2 人值班，除司机外任何人不得留宿；2) 凡值班人员在值班时间内必须保持高度警惕性，睡前检查门、窗是否关闭、落锁，发现安全隐患及时上报，并跟催落实；3) 每日晚9:009:15与早8:158:30值班人员与前台咨询人员必须进行工作交接，清点固定资产，并在交接登记表(见附表22)上签字后方可离开，否则由此出现的固定资产的损失，全部由未交接人承担；4) 值班人员不得擅自离开，如因故不能按时值班应提前一天上报，否则视为擅自离岗，并承担由此而引起的全部后果。防盗措施1) 机要室、29、财务室、仓库等重要部门要安装自动报警器，下班时须接通报警器的电源。2) 员工不准在办公室存放现金、有价证券等贵重物品，财务室的备用金不准超额。如有特殊情况应报告行政部，派人值班保卫。3) 重要的文件材料、数据，应妥善保管，人不在时，不准摊放在办公桌面上。4) 重要部门的房间要设置铁闸、铁窗，办公房间无人在内时要关好门窗和截断电源。5) 车辆停放时应采取必要的防盗措施。奖励1) 严格执行安全保卫制度，忠于职守，及时制止、解决恶性与突发事件的；2) 勇于同不法分子做斗争，减少学校损失的；3) 其他对安全保卫工作有贡献的；4) 每次视贡献奖励50500元.惩罚1) 对无视安全保卫制度，违反有关安全法30、规，经指出拒不执行的分校或个人，应视情节给予处分和包括经济制裁在内的处罚；2) 对玩忽职守造成的安全事故，应对直接责任者和主管负责人追究责任，并给予相应的处罚。每次视情节处以501000元罚款，情节特别严重予以开除或依法追究法律责任。办公室电脑管理规定1. 学校根据教学和管理工作的需要，将电脑配发相关的教师和管理人员（统称指定使用人）,全校电脑归网络中心管理。2. 办公室电脑除指定使用人外，其它人员未经允许不得擅自使用电脑、偷看他人资料；因教学任务的变更，办公室需要搬动,基本上坚持机随人走，特殊原因要报网络中心批准。3. 非指定使用人（指非指定的使用者如：其它员工、教师、学生等）一律不准动用学31、校电脑，特殊原因需使用电脑者，该电脑的指定使用人必须在场。如违反处以指定使用人和动用人每次50元罚款。4. 办公室电脑定人管理、定人负责，指定使用人要妥善保管和维护好办公设备，设备丢失或人为损坏，指定使用人要负全部责任并照价赔付。5. 机箱后有封条，指定使用人不得擅自拆开机箱，如机器出现故障或需要添加新硬件，须向网络中心报告，由网络中心处理,出现私自拆箱将处以指定使用人和当事人每次100元罚款,如有零件丢失,则由指定使用人全额赔付。网络中心人员需每周巡检一次，发现问题及时处理。6. 办公室内不得随意调换他人电脑的某些部件，如鼠标、键盘等,如违反,除恢复原状外,处以当事人每次100元罚款。7. 32、使用完毕后要按照正常的关机方法关机，先关主机再关外设，不得强行关闭电源。8. 不得在办公室利用电脑上网聊天、游戏或浏览反动、黄色站点，除工作需要查资料、发邮件外。9. 搞卫生时，抹布要拧干，防止机箱、显示器内进水。10. 禁止在电脑前进食、喝饮料，以防污物溅入设备。11. 电脑应远离窗户，以防雨水溅入、灰尘落入。12. 教师办公室的开放时间为正常工作时间（由作息时间确定），特殊情况需使用者，应报网络中心批准。13. 不准用学校电脑、打印机打印私人资料，一经发现，罚款200元。14. 以上条款除明文规定外，如有违反处以指定使用人和当事人每次50元罚款。办公用品管理制度为加强办公用品管理提高工作效33、率，节约办公开支，特制定本制度。1. 本制度所称办公用品指单位价值在1000元以下的日常办公用品。2. 学校行政部公用品实行计划管理和标准化管理，由行政部负责办公用品的计划、采购，财务部负责管理,监察部负责价格监察。3. 各分校、部门应于每月25日前将下个月的办公用品计划（按标准品种填写）送行政部审核后组织采购、发放。4. 购进原则：必需、节约、比价就低。5. 办公用品管理员依据审核后的月计划汇总单采购办公用品，并交由学校仓库发放。6. 仓库对所购办公用品的质量、数量进行审核，并需建立办公用品的入库与发放明细帐，每月核对一次。办公用品的验收以各分校、部门领取签字为准，财务部门凭此报销。7. 办34、公用品按每人每月20元标准控制、使用，原则上不得超支，由部门按岗位、人数内部掌握发放。各分校、部门每月控制标准内的费用可以跨月使用。 8. 新报到员工，一次性地从所在分校、部门申请、领齐必备的办公用品。9. 办公用品属学校公用的，由行政部指定专人负责保管，属分校、部门使用的，由其指定人员负责保管，属个人使用的，由个人负责保管。专人保管的办公用品报废时要以旧换新，因责任事故损坏或丢失，按学校财务制度，视损坏程度由责任人赔偿，属意外事故损坏或丢失，须经校长批准才予以冲帐。10. 建立员工办公用品领取卡（见附表7），员工将领用的物品填写在个人卡上交保管员保存。11. 个人领用应先填写员工办公室领取卡35、，由部门主管签字后交保管员保存，部门主管和领取人在卡上签字方可发放；办公室的共用于办公用品由部门主管在员工集体用品卡（见附表8）上签字，方可发放。12. 报销时，须经财务部按照购进物品清单，对照价格表审核总金额相符，采购员、保管员签字，主管校长签署意见后方可报销。13. 办公用品价格由各分校、部门、监察部共同监督，对于与市场价格差距较大的，可以直接向监察部提出质询，或通过校长信箱、电子邮件向校长反映。学校将派专人进行价格核实，并按学校员工廉洁自律管理条例处理。14. 员工调离或因故离开学校时，应到行政部办理办公用品（价值在100元以上）清还手续，学校内部调换工作岗位的，应办理办公用品移交手续，36、并到行政部备案。凡不到行政部办理归还或移交的将按市价从工资中扣除。15. 各分校可据此制度制定相应的办公用品管理制度，报总校和校长签字批准后执行。16. 本制度自下发之日起实施，本制度由行政部负责解释。保密制度1.为保守学校秘密，维护学校权益，特制定本制度。2.学校秘密是关系到学校的利益和生存，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。3.全校所有分支机构及全体员工都有保守学校秘密的义务。4.学校保密实行既确保秘密又便利工作的方针。5.对保守、保护学校秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。保密范围和密级确定6.学校秘密包括下列秘密事项：1) 学校重大决37、策中的秘密事项；2) 学校尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3) 学校内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；4) 学校财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；5) 学校学员档案、学员联系方式、学校招生人数、收入等。6) 学校的教研成果，未经公开印发的教材、教案、辅导材料等。7) 学校所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；8) 学校教师、员工的人事档案，工资性、劳务性收入、联系方式及资料。9) 学校的决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件。10) 其他经学校确定应当保密的事项。7.学校秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密38、是最重要的学校秘密，泄露会使学校的权益和利益遭受到致命的的损害；机密是指泄露会对学校造成严重的损害；秘密是一般的学校秘密，泄露会使学校的权益和利益遭受损害。8.学校密级的确定1) 学校经营发展中，直接影响学校权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；2) 学校的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、学校经营情况、学校学员档案、学员联系方式、学校招生人数、收入、教研成果为机密级；3) 教师、员工、人事档案、合同、协议、职员工资性收入，尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。9.属于学校秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。10.保密39、措施属于学校秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政部执行；采用电脑技术存取、处理、传递的学校秘密由此项工作人员负责保密。11.对于密级文件、资料和其他物品，必须按学校机要室管理规定采取以下保密措施：1) 非经校长或主管副校长批准，不得复制和摘抄；2) 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；3) 在设备完善的保险装置中保存。12.属于学校秘密的教研成果的开发、印制、刻录、运输、使用、保存、维修和销毁，由学校指定专门部门和机要室负责执行，并采用相应的保密措施。13.在对外交往与合作中需要提供学校秘密事项的，应当事先经校长批准。14.40、具有属于学校秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施1) 选择具备保密条件的会议场所；2) 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；3) 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；4) 确定会议内容是否传达及传达范围。15.不准在私人交往和通信中泄露学校秘密，不准在公共场所谈论学校秘密，不准通过其他方式传递学校秘密。16.学校工作人员发现学校秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部；行政部接到报告，应立即作出处理。责任与处罚17.出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资200元以上1000元以下：1) 泄露学校秘密，尚未造成41、严重后果或经济损失的；2) 违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的；3) 学校秘密但采取补救措施的。18.出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：1) 故意或过失泄露学校秘密，造成严重后果或重大经济损失的；2) 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供学校秘密的；3) 利用职权强制他人违反保密规定的。19.本制度规定的泄密是指下列行为之一：1) 使学校秘密被不应知悉者知悉的；使学校秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。标准化工作管理规定1.标准化工作的含义标准化工作，就是要以学校统一制定的准则，调整、制约和规范各分校、部42、门的经营管理活动和所有员工的客户服务活动，在全学校范围内形成一个科学、高效、优质的服务体系和经营运作模式。2.各分校由主管（或副主管）负责处理所在分校员工基本服务中所发生的各种问题。各部门由员工的直接领导负责处理该部门员工基本服务中所发生的各种问题。3.服饰仪表的常规检查各分校、部门每日上班后10分钟内安排检查，达到学校规定标准者，方可进入工作岗位，否则，学校监察部、行政部工作人员有权拒绝其进入工作岗位，所误时间按迟到和旷工的规定处理，如有违规上岗，将对其本人和直接上级进行处罚。4.言行举止一般规范的常规检查监察部、行政部工作人员在工作时间（加班时间）对员工的操行状况、服务状况进行不定时巡视，43、发现问题后立即向当事人提出改进意见。当事人被提醒后仍不改正，应对该当事人做出违规记录，集中报于行政部记录备案。主管行政的校长应对监察部、行政部工作人员的常规检查工作进行监督，如果发现有对严重违规人员进行袒护的现象者，发现明显问题却不提醒当事人者，应记录却不记录者，则应对相关人员做出违规处罚，首次处以50元罚款，二次处以100元罚款，三次调离现工作岗位，情节严重者予以辞退。5.为保证此规定的执行能落到实处，使制度规定变成员工的自觉行动，行政部根据汇总记录，按执行情况实行相应的奖惩制度；6.发生严重违规现象时，对违规者应一次记录处罚100元，给以警告，第二次调离工作岗位或辞退。7.发生一般违规现象44、时，对违规者应一次记录处罚50元，第二次罚款100元，给以警告；第三次调离工作岗位或辞退。8.轻微违规提醒一次便改正者，可不做处罚。提醒一次仍再违犯者，应记录处罚10元；第三次提醒时记录处罚30元；超过三次仍不改正者则按一般违规处理。9.处罚金额由行政部开具罚单交财务部在违规者当月工资中扣除。电话管理制度1. 学校的电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，工作时间严禁打私人电话，如遇特殊情况，须征得上级的同意，方可使用。2. 员工拨打工作电话，用语应尽量简洁、明确，通话时间控制在三分钟以内。员工接听工作电话或私人电话时，时间应控制在三分钟内。3. 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响45、五次无人接听，立即挂线。4. 任何工作人员接听外线电话的标准用语为：您好，昂立国际教育，总的要求是规范、简洁、礼貌。5. 学校不允许员工在学校打私人长途电话，如因工作需要拨打长途电话时，须到加盟部办公室登记使用；其他电话一律不允许拨打长途电话。6. 每次拨打长途电话时要用语要简明，尽量做到长话短说，严格控制通话时间在三分钟之内。7. 每次拨打或接听电话后必须在学校电话拨出登记表或学校电话接听登记表上签名并做详细登记。8. 此管理制度同时试用于各分校各部门办公室电话的使用。9. 分机电话的拨打和接听均应严格按照以上条款执行。10. 学校监察部门和行政部将派人定期检查。以上条款如有违反者，将按照员46、工考核制度给予扣分处理。11. 各分校一并定额每月电话费用，凡超过由行政部人员负责统计的当月话费定额，内线不再充值，直拨电话费用从工资中扣除。防火制度1. 防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”为方针的原则，防患于未然；2. 各分校均实行防火安全责任制，设防火责任人。本校的总防火责任人由校长指派专人担任。各分校的防火责任人由分校主管担任，负责所管辖区内的安全防火工作。3. 各分校在教学和工作中，都应严格执行上级部门颁发的有关防火条例，并根据自己的实际情况，定出具体措施。各分校主管应在每日下班前对所管辖区域进行一次安全防火检查，以保证及时发现和消除火险隐患。4. 为确保各项防火安全措施的深47、入落实，学校将随时进行抽查，对所发现的安全及消防隐患在整改通知书下达后仍未及时排除者，将严格按照安全目标责任书处理；5. 防火责任人应经常对全体职工进行防火安全教育与培训，并组织相关人员进行消防训练；相关人员要理解消防常识，熟练使用消防器材，定期检查消防器材，排除不安全因素。6. 各区域设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、报警器，以及其他消防器材要保证有效，并不得借故移作他用。7. 任何人发现火险，都要及时、准确地向有关部门或消防机关报警，并积极投入参加扑救。防火责任人在接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。8. 防火措施：1) 办公室、仓库和集体宿舍楼要按消防部门要求配备各种48、灭火器、消防栓、消防水带等消防器材，并按规定期限检查、更换，保证消防器材的完好。2) 易燃、易爆物品要严格按消防部门的要求存放，并派专人保管，不许乱放、混放。3) 若进行明火作业（如电焊等），应先报领导批准，并采取必要的防护措施。4) 消防通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。5) 员工严禁携带易燃易爆物品进入办公场地，严禁在办公场所抽烟。6) 对从事危险的工作（如电、高空作业等），未经许可，任何人不得擅自操作，须报请上级领导批准后，方可进行。9安全用电措施：1) 电线、电器不符合安全规范的，应及时更换。2) 严禁擅自连接电源，不准在办公室使用电炉。3) 下班离开办公室时，除传真机等49、需连续工作的设备外，应关闭空调、饮水机、电灯等设备的电源。奖励1、进行消防技术革新，及时排除消防隐患的；2、坚持防火安全规章制度，敢于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生的；3、及时扑灭，减少损失的；4、其他对消防工作有贡献的。每次视贡献奖励50500元惩罚1、对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的分校或个人，每次视情节处以501000元罚款，情节特别严重予以开除或依法追究法律责任。2、对玩忽职守造成火灾事故的，应对直接责任者和所在分校的防火责任人追究责任，触犯刑律的，还应上报司法机关追究刑事责任。服饰仪表1.衣着1）全校所有咨询及其它工种兼咨询人员在咨询前台或咨询处必须着工装，并佩50、带工作证上岗；2）所有员工在工作时间及集体活动时要求必须穿着工装；除第一条规定外的其它行政人员可以在周五一天穿便装，但便装应符合下列要求：女员工不得穿吊带装、超短装；男员工不得穿背心、短裤；3）要求工装必须干净平整，不得有异味（如汗渍、腋臭、男士喷洒气味怪异的香水等）；4）不得穿着有明显褶皱、有污渍的工装；5）男性员工在穿着西服时，必须佩带色调稳重的领带；6）所有员工在夏季穿着长袖衬衣时不得挽起袖口和领口且袖口必须洁净；7）女性员工穿着裙装时，应穿长袜或穿短袜；8）男性员工夏季不得穿着趾踝外露的凉鞋和拖鞋；9）女性员工不得穿拖鞋上班；2.饰物1）在工作时间和营业场所不得佩带过多或过分夸张的金银51、首饰；2）不得佩带造型怪异的手表及其他饰物；3）不得在工作或营业场所佩带墨镜；4）在校区内时间必须佩带工作证；5）女性员工除正常样式的发卡、发绳外,不佩带其他怪异或过分渲染的特殊头饰物；3.仪表 1）男性员工： 不留过耳长发；不染怪色头发；不做怪异发型；不蓄胡须；不留长指甲； 2）女性员工：不染怪色头发；不做怪异发型，不得散发，必须将头发盘起或束起；上班应化妆，但化妆不可过于艳丽；不留过长的指甲；手指和脚趾不可涂妖艳的指甲油；复印管理制度为提高复印机的利用率，为分校、教师、员工做好服务，本着节约耗材的原则，特制定以下几条制度：1. 复印机及耗材由行政部设专人管理。2. 需复印的部门需填写复印申52、请单（见附表16），50页以下经主管签字后方可复印，50100页须由主管校长签字后方可复印。教师复印资料必须由教务部主管签字方可复印。如有大批量的复印，数量超过100张应改为胶印（最好提前2天做好准备）。3. 复印人员须严格按照复印机的操作步骤进行操作，不懂得操作程序或复印机出现故障必须请教行政部工作人员，切不可胡乱操作。4. 为节约用纸，针对复印的资料选择适合适的纸型，尽量双面复印，必要时可用废纸的背面复印。（禁止用带有钉书针眼或残缺的纸张）5. 节约耗材，根据原稿的深浅和反差，调节深、浅度。6. 不得复印任何私人或与工作无关的资料。7. 复印完毕请严格如实登记复印记录或领纸数量，以计算成本53、费用。8. 复印过程中，切记不可掀开复印机盖，否则光线太强会刺伤眼睛。9. 复印时间上午：8：30-11：30，下午：2：00-7：0010. 违者处以罚款20-100元，造成的设备损坏的维修费用由当事人全额赔偿。工装配用制度1) 学校员工工装的配发管理由行政部设专人负责。2) 凡学校的正式员工，学校均配发工装。应按着装要求着工装上岗。3) 工装费用支付比例为学校、员工各承担50%，员工承担部分从工资中扣除。自配穿工装之日起在昂立国际教育服务满一年后，学校将退还个人所承担的50%费用。4) 凡在一年内离校或因个人不胜任工作及其它原因辞退、开除的员工，将承担工装的全部费用，由财务部在发薪日从工资54、中扣除。5) 行政部要认真查对档案及时通知财务部相关人员处理，否则后果由个人自负。6) 工装档案一式两份，行政部一份，财务部一份。工作证佩戴制度1、 适用范围：学校正式教师员工2、 发放管理部门：人力资源部3、 办理程序：1） 入职：办理完入职手续后由人力资源部制作发放，个人交纳押金10元；2） 调岗：办理完调岗手续后，由人力资源部制作发放；3） 离职：办理离职手续时，应交回人力资源部，由人力资源部在离职表上签字后方可结算工资，并退回押金。4、 佩戴：所有人员在岗期间必须佩戴工作证，应佩戴于胸前，且正面朝外，工作证上须贴本人标准像，凡未佩戴工作证，每次处以罚金如下：副校长15元/次，老师及副主55、管以上10元/次，副主管以下5元/次；5、 工作证不得转借、私自涂改，违者视情节处以罚金20元-100元；6、 丢失：需写书面申请交人力资源部补办，支付工本费10元；7、 检查：由人资源部牵头，各部门派人组成检查小组，进行不定期抽查，出具处罚意见从当月工资员扣除；公文发放制度为规范学校的公文（文件）发放，保证学校公文书写的正确、发放的快速、执行的到位，特指定本制度。1. 学校所有公文均由行政部统一编号、承印、发放。2. 公文范围：通知、制度、规定、命令、临时通知、会议纪要等。3. 行政部制定文件审批表（见附表10）、文件清单（见附表11）和文件发放登记表（见附表12）经审批后依据审批范围发放。56、4. 全校范围内的行政管理性公文由学校行政部组织起草、编写；各部门发放的公文由各部门起草、编写。填写文件审批表，报经主管校长审核后，校长批准后方可交由行政部发放。5. 起草部门对公文内容的正确性、可执行性及文法负审核责任，行政部对公文的格式、密级负审核、定级责任。6. 为保证公文去向的可追溯性，所有公文的每一单册都要有唯一的编号，应在发放时准确登记在文件发放登记表上。7. 因公文严重破损，影响使用时，由公文使用人填写文件领用申请表（见附表13），经公文使用和公文管理部门批准后，交回破损公文，补发新公文。新公文分发号仍沿用原公文分发号，公文管理部门负责将破损文件进行销毁。8. 公文使用人将公文丢57、失后，填写文件审批表。经主管校长经办批准后，予以补发，管理员在补发公文时应给予新的分发号，并注明丢失公文作废。对于标明密级的公文，可看阅范围为：绝密-副校级以上，机密-主管以上级，保密-公文注明的范围，标明密级的公文必须由指定的保管人员，不得任意散放。9. 发至各部门、分校的公文由各部门、分校主管设专人保存、管理，如出现丢失、泄密现象，将处以责任人50-500元罚款，情节特别严重的将予开除直至追究法律责任。沟通及申诉制度为及时发现学校运营工作中存在的不合理情况，收集学校员工和教师对学校发展提出的独到的建议，化解矛盾、改进不足，使学校的人员可以充分交流，学校特制定本制度，旨在广大教师员工和学校领58、导之间建立通畅的交流渠道，。1沟通学校鼓励员工为学校的发展提出合理化建议，对不良行为及时揭露，学校通过会议、面谈等直接沟通渠道和设立意见箱、电子邮箱、主页等间接沟通渠道与员工进行交流和沟通，学校对员工的合理建议将及时给予答复。1) 学校设有校长会、学校员工例会、主管层例会、教师例会、及其它部门的会议。学校员工、教师及各层管理者可在会上进行交流；2) 如员工、教师、管理者间需要面谈交流的，双方可约定时间进行；3) 学校员工、教师、管理人员如对工作有特殊的反映时，可以通过校长信箱、电子邮箱进行。校长信箱：2工作报告正常的工作报告通过学校行政逐级反映，可用口头和书面两种形式进行，工作报告应坚持必须、59、及时、真实的原则；3申诉1) 员工认为个人利益受到侵犯或对学校的经营管理措施有不同意见或发现有违反学校各项规定的行为时，可向学校申诉；2) 申诉可采用书面（含电子邮件）和面谈两种形式，书面形式必须具名；3) 学校鼓励采用逐级的形式申诉，如有紧急和特殊情况也可越级申诉；4) 申诉的接受人要进行及时负责的调查，并根据调查结果尽快做出处理决定，并将处理结果以书面或电子邮件的形式通报给申诉者及行政部；5) 申诉者必须诚实、负责，对污告行为，学校将做严厉处罚。4收集、处理1) 校长信箱、电子邮箱由学校机要专管员代为收集，并直送校长亲阅、处理；2) 反映问题者必须真实、公正，不得有污蔑、歪曲、陷害的行为；60、3) 对于反映的重大问题，校长将责成监察部组织专门调查组进行核实处理；4) 对于反映问题立功者学校将视结果给予502000元的奖励。对于反映问题有不实、污蔑、歪曲、陷害行为的学校将视情节处以50-500元的罚款，限期调离现职、停职、解聘。贵重物品借用管理办法为保证我校贵重物品的合理使用及保管、维修，特制定以下管理办法。1. 重物品指学校拥有的单价超过1000元但需经常使用的固定资产，如数码照相机，摄像机等。2. 贵重物品归行政部机要室管理，并负责借用手续的办理。3. 使用流程：1) 只有本校正式员工才有资格借用贵重物品，须持有部门主管签字的贵重物品借用登记表（见附表14）方可办理借用手续；2)61、 由使用者本人亲自填写表格（物品名称，借出时间,借物人签名,使用期限）,并由使用人的主管副校长签字后，经行政部机要员审核登记后，统一安排使用。归还时，由机要室填写贵重物品归还登记表（见附表15）并交使用人。4. 注意事项1) 使用人必须爱护借用品，并小心谨慎地使用。2) 使用期间不得转借他人，一经发现罚款200500元。3) 所借物品最长不得超过三天，借用人应在规定时间内归还,逾期归还按逾期天数罚款（逾期一天罚款10元）；若逾期归还造成重大损失，按实际损失额赔偿。如确实需要延长借用期限，使用人须到机要室办理延期变更。4) 使用期间如人为损坏，由损坏人自行修复，或申报行政部统一修理，维修费由损坏62、人支付。归还时由机要员负责检查配件是否齐全，功能是否正常后在归还单上签字。5) 如使用期间物品丢失，由使用人折价赔偿。会议管理制度为了增强员工之间、职级之间的沟通协作，提高工作配合度和效率，加快整体改革步伐，推动学校快速发展，特制定本制度。1.会议类型：1）校长会 参加人员：学校副校长 会议频次：每周一次 会议时间：每周一早上九点2）主管层会议 参加人员：副主管以上（包括副主管） 会议频次：每周一次 会议时间：每周二下午三点3）员工大会参加人员：学校全体员工 会议频次：每月一次 会议时间：每月第一周的周日晚七点4）各部门例会 各部门可根据本部门的管理需要定期开例会，参加人员、会议时间、会议地点63、由各部门自定，但对于已确定的会议要到行政部备案。2会议纪律：1) 与会者必须按照会议规定的时间准时参加会议。2) 与会者应保持仪容整洁，形象良好，配有工装者，应着齐工装，配戴工作证。3) 与会者应提前准备好发言内容，以便在会议上与有关部门及时沟通协调。4) 与会者无发言内容时应保持肃静，不得交头接耳，窃窃私语或从事与会议无关的活动。5) 所有与会者应互相尊重，仔细听取他人发言内容并认真做好记录。6) 对于涉及本部门的问题，会后应及时解决。7) 会议期间，所有人员应将手机置于静音状态，不得接听、回电。8) 未经允许，任何人不得擅自缺席。如有特殊情况，请病假者须持市级以上医院证明，请事假者须持由校64、长签字的请假条。所有请假者应于会议结束一个工作日内将假条交于行政部，逾期以无故缺席处理。9) 会议请假两个月内只允许一次，超出者按无故缺席论处。10) 校长会议，由行政部秘书做好会议记录，并于会后一个工作日内完成会议纪要，送至各位于会者手中。11) 主管层会议、员工大会，行政部要有秘书做好会议记录，行政部于会议结束后一个工作日内完成会议纪要（见附表9），各分校于周三下午7：00之前派人到行政部领取会议纪要并传达至所有主管及临时负责人。所有主管及临时负责人应于会议结束两个工作日内将会议任务、精神传达至所辖全体员工（如会议对传达时间有特殊要求的，按会议要求执行），并负责贯彻执行。12) 各部门、分65、校必须将会议纪要、总校下发的各种文件单独分类建档存放，并做好对外保密工作。13) 对于各部门的例会，须由部门指定专人做会议记录，并于会议结束后一个工作日内完成会议纪要，经部门主管签字后交由行政部存档备案。14) 总校行政部及分校管理中心对各部门、分校员工进行抽查，对会议精神传达不及时者将给予相应处罚，由行政部记录备案。15) 与会者凡违反会议纪律者，第一次处以10元罚款，第二次处以20元罚款，第三次处以30元罚款，并计入绩效考核成绩。剪报管理制度1. 报纸信息收集整理是我校经营活动中一项重要的工作。剪报制作人应及时、全面地收集有关报纸信息，按时送交机要室存档。2. 收集剪切范围：大河报郑州晚报66、河南商报东方今报及其它报纸杂志的广告、报道等的报纸杂志。3. 收集剪报内容：所有外语培训学校机构的广告，有关报道，要按学校分类粘贴，收入剪报册。4. 前台人员须将剪报整理、编号（年度月份），每月月末送交机要室存档。5. 凡是有关我校的广告、报道的广告需留整板报纸。6. 剪报制作人及机要专管员如不能按以上规定做到收剪整存档工作的，每次处以50元罚款。考勤制度1.考勤管理制度为加强管理，振奋员工精神，体现良好的工作风貌，做到管理从时间开始，使勤者得到尊重，庸者受到约束，使我们的学校能够协调有序地发展，特制定本制度。1) 考勤是学校管理的基础工作，是计发工资、奖金及福利待遇的重要依据，学校员工的考勤67、由行政部负责；因学校具有服务行业特征，故实行每周六天工作制，根据季节性变化因素，学校确定春夏季、秋冬季作息时间如下： 春夏季作息时间：上午8：30-1 2：00下午1 4：30- 19：00 秋冬季作息时间：上午8：30-1 2：00下午1 4：00- 18：30学校前台、宣传人员、及其它特殊工作部门及人员，按各自休息时间执行。员工每周有一日休息日，每月累计四天，不得连续休假，需要调休的员工必须征得本部门主管同意，方可休息，否则按旷工处理。2) 学校执行上、下班打卡制度（分校执行签到制度），员工必须亲自打卡，不得代打。如有代打现象，每次扣除双方三日薪金，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度奖金不68、予发放；3) 如因公外出不能打卡或因个人原因忘记打卡，由本人填写签到遗漏证明单（见附表5），经部门主管审核签字后，交行政部备案，如有虚假，一经发现将给予主管及当事人各100元罚款；个人原因忘记打卡，每次扣除薪金5元；4) 出差、休假员工出行前、归后都应及时通知行政部，办理请假、消假手续，未及时通知或不办理请假、消假者，造成考勤统计缺误责任自负。5) 行政部派专人负责管理考勤，前台负责监督，每月根据考勤记录做出学校员工出勤详细统计，于每月3号前交学校财务部；6) 正常工作情况下不提倡加班，确因工作需要员工加班者，由各部门主管按加班时间安排调休，主管以上由主管校长安排。2迟到、旷工及处罚1） 迟到69、早退未按上班时间到岗，为迟到，在下班时刻之时离开，为早退；2） 旷工 凡属下列情况之一为旷工：A. 无故不上班或故意不打卡；B. 迟到或早退两小时以上者；C. 月迟到累计三次以上者；D. 请假未批准，不到岗上班者；E. 不服从工作调动，经教育仍不到岗者；F. 违反考勤制度，不服从考勤人员纠正者。3） 处罚A. 迟到处罚迟到时间处理（每次）1-5分钟罚款10元5-15分钟罚款20元15-30分钟罚款50元30-45分钟按旷工半天处理45分钟以上按旷工一天处理打卡后仍吃早饭者则打卡无效。须等吃完以后重新打卡，上班时间外出吃早餐均视为早退。B. 无故不上班或故意不打卡，按旷工计算，将给予行政处罚或70、不超过当月薪金20的经济处罚；C. 工作期间未经其上级主管许可而擅自离职者，均视为早退。其早退时间等同于迟到时间，均按迟到处罚方式进行。D. 旷工半日扣除两日薪金，旷工一日扣除三日薪金，连续旷工三日以上或一月旷工两次以上者，学校可视情况予以降职或辞退；E. 连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，学校不负责一切善后事宜。3请假及审批员工的假期类型有：公众假日，法定假日、事假、病假、年休假、婚假、产假、护理假等假期（病假、事假以半天为计算单位）。其中公众假日和法定假日由学校按国家有关规定统一安排休息；其余任何假期都应填写请假单，交行政部备案。正式员工病假、年休假、婚假、产假71、护理假、慰唁假为有薪假期，具体规定如下：1）事假A. 事假须填写请假单，员工层由所在部门的主管签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后方可离开工作岗位。否则按旷工处理（不可预见的情况除外，但应在上班第一天补办事假手续）；B. 一天以内(包括一天)由部门主管批准；一天以上、三天以内分校员工由分校管理中心批准,总部部门由行政部批准；三天以上、七天以内由相关部门负责副校长批准，七天以上事假(非学校规定范围内事假)原则上不予批准。确为特殊情况，可酌情处理。上述事假申请均需呈递行政部备案。C. 请事假不予结算当时薪金，一个月内事假超过三(不含三天),不发放当月奖金,一个月内事假五72、天或全年累计10天者，学校可扣发年终奖金并视情节予以降职或辞退；2）病假及工伤A. 请病假应在上班前30分钟致电所在部门主管（未及时请假的，不予结算当日工资），且应于病后上班一天内，向学校提供市级以上正规医疗机构出具诊断病历或证明，并办好补假手续；B. 如不能提供有效证明，且病假在两日内的按事假处理，超过两日的按旷工处理；C. 工作满一年的员工，每年可享有五天有薪病假，超过五天的按基础日薪的50结算工资；工作未满一年的员工，病假期间工资按基础日薪的50结算，试用期内的病假不予结算。D. 每年累计病假时间超过一个月的，学校可扣发当年奖金，并视情节予以调职或降职；E. 员工工伤期间薪金照发，工伤确73、认依据是部门经理证明及医院诊断证明，须报经校领导审批后方可计算；F. 因个人纠纷打架、斗殴致伤而不能上班者，其请病假无效，按事假处理。3）年休假A为让员工在工作之余能享受闲暇放松的生活，学校规定员工在校工作满一年后可享受带薪年休假，假期如下：工龄（年）年休假时间（天）1233455 年以上7B有下列情况之一，不再享受当年年休假：a) 一年内一次性病假超过10天或累计病假超过20天者；b) 一年内一次性事假超过5天或累计事假超过15天者；c) 一年内病事假相加超过30天者；d) 一年内休产假超过30天者；e) 当年已参加学校组织的外出考察、旅游、培训等活动七天以上者。C如在年休假后再请病假、事假74、超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。D年休假应一次休完，不可分休，过期不候。4）婚假学校对依国家婚姻法规定履行正式登记手续的转正员工，符合国家规定结婚年龄的员工3天全薪(基准薪金，下同)婚假，超过3天以上可给予半薪婚假，但最长不能超过7天，婚假须提前半个月申请，经所在部门主管及行政部审核批准后方可享有。 晚婚者可给予5天(依照国家规定：男25岁，女23岁)全薪婚假，超过5天以上可给予半薪婚假，但最长不能超过1 O天，其它同上。 备注：服务不满一年的员工不能享受全薪及半薪婚假。5）产假护理假A女员工产假期间发基准确性薪金，期限如下：（产假以产前后休假累计）工龄（年）产假天数校龄3年以下975、0天校龄3年以上125天B男员工在女方生产时可享有3天有薪护理假；C小孩一周岁以内，女员工每天有一小时哺乳时间（不含午餐时间）。D产假工资发放：自员工休假结束上岗工作满一个月开始补发，按月发放，连续3个月发放完毕；6）年休假、婚假、产假、护理假等假期取假A. 员工提前一个月向所在部门主管和行政部申报拟休假的种类和时间；B. 具体休假时间，员工层由所在部门与个人协商后统一安排；主管层及以上由所在部门与总部行政部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。7）慰唁假员工直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世，学校给3天有薪假期。慰唁假应电话通知主管领导，并于事后补办请假76、手续。4加班1) 加班：凡每月占用员工正常休息日的时间为加班，但正常上班时间的工作延长不计算为加班。2) 加班员工范围：凡学校不计入奖金的员工。3) 加班的安排：原则上不提倡加班，确因工作必需时方可安排加班。4) 加班前必须先向主管人员领取并填写加班申请表（见附表5），后经主管签字同意，报交主管副校长签字批准后方可加班，加班申请表要报行政部备案。5) 加班费由行政部统一计算，制做加班情况统计表（见附表6）报请校长签字后由财务部在发薪日随工资发放。6) 任何主管、校长不得随意安排加班，如发现有不实情况，一经查实，给予主管、校长降级处理。汽车管理制度为提高汽车的使用效率，保证学校各项工作的正常运转77、，特制定以下管理办法：1. 主管部门：行政部2. 使用流程：1) 每次出车必须到行政部进行登记，由使用者本人亲自填写用车申请表（见附表18）和车辆派出单（见附表19）2) 用车申请表经主管校长签字、行政部审核签字后，再统一安排使用。一份行政部留存，一份由使用者交与司机，作为备查。3) 如事情紧急，可先电话告知，但返校后要及时到行政部补办相关手续（不得超过一个工作日）。任何人无权擅自用车。4) 用车人用车完毕后，须将用车申请表交回行政部，司机须把车钥匙交回行政部。行政部人员应将用车申请表和车辆派出单订在一起，并如实登记。如是出郑州地区的车，必须作特殊注名。5) 用车人将申请表丢失，应交纳罚款。678、) 如有违反，将处以以下罚款：A. 不办理手续擅自出车，每次对司机处以100元罚款，擅自出车期间所产生的费用（指油费过路费等）由用车人自理。B. 用车人将申请表丢失须交纳10元罚款。C. 私自用车所造成的交通事故后果由用车人及司机个人承担全部责任。4. 管理及安全1) 每次出车回来要将车停靠在安全的地方，晚上要将车停在院内，确保安全。2) 司机要严格遵守交通规则，如因违反交通规则受到的处罚由司机自理。3) 严禁酒后驾车，洒后驾车后果由驾车人全部承担。4) 在出车期间，司机不得将车交于其它人操作，如有违反，将对司机处以50元罚款；且司机将对产生的后果承担全部责任。5.日常维护及修理驾驶员要爱护车79、辆，坚持对车辆进行日常保养和定期保养，以保证车辆的正常使用。1) 车辆维修，原则上到学校知道的维修厂维修保养。特殊情况可到其他维修点维修。2) 细小的毛病，自己能修理的自己修理。每次修车前要写出修车报告单（见附表20），注明修配部位，预计金额，经主管校长批准后方可进行修理。3) 如需大修应提前一周上报预算及维修申请单（见附表21），经校领导统一研究批准后再大修。6.日常费用报销程序油量标准：4升/100公里（可根据实际情况另定）司机每周一根据上周一至周日汽车所跑的公里数来报销油费，须正式发票，经行政部根据派车通知核对后签字认可，再根据财务报销流程执行。 附：用车流程填 写用车申请单校长签字至行80、政部领取车辆派出单用 车至行政部返回车辆派出单任务执行限时制度为了督促每个部门、分校、员工能快捷、准确、高效地完成自己的工作，减少推诿、扯皮，特制定本制度。1. 本制度适用于学校所有分校、部门、上下级之间的任务布置和协作。2. 凡会议上的口头通知、下发的文件、日常工作中的任务布置均按此制度执行，在特殊需要时可下达任务限时完成单（见附表17）。 3. 日常工作中的任务布置必需是接受方职责范围内或能力所能达到的合理安排，对于超过工作职责或能力不能达到的，接受方可以拒绝，但必须说明拒绝的原因（紧急情况除外）。4. 任务接受者有能力完成者不得以任何借口推诿。5. 任务接受者在接受任务后，必须立即开始执81、行，并在规定的时间内完成。6. 对于必须特殊提醒或为了减少扯皮推诿时，需下达任务限时完成单，由任务发派部门或领导填写任务限时完成单，一式两份，填明任务内容，任务布置人/部门，任务接受人/部门，任务必需完成时间，由以上人员或部门负责人签字后，一份交于任务接受人/部门，一份由任务布置人/部门保管。7. 不隶属同一主管校长管辖的部门间的协调需由双方主管校长签字认可。 8. 当任务有关学校的名誉或者将会给学校造成重大影响时，任务下达者和接受者都必须更加慎重，以确保学校的利益不受到损害。9. 任务接受者无法完成任务或无法按规定的时间内完成任务，任务接受者负完全责任。10. 如任务接受者知道自己的能力无法82、完成任务或无法按照规定的时间完成任务却不向任务布置者说明情况的，责任由任务接受者承担。11. 任务接受者无法完成任务或无法按规定的时间完成任务是由于任务布置者的过失（判断失误，对任务接受者的能力估计过高等），任务布置者和任务接受者双方承担同等责任。12. 对于未在规定时间内完成任务、明知完不成或没能力完成却接受任务的人员/部门视情节处以每次50500元罚款。对于布置不当而没完成的任务，任务布置者和接受者各处以20-500元罚款。投诉管理制度 为了广泛听取客户对我校工作的意见，使学校能尽快改正工作中的不足，更好的为客户服务，学校特建立客户服务中心，以便于接受社会各界对我校的监督，并配合学校监察部83、妥善处理投诉事件，树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下：1.处理原则：处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确2.投诉电话：受理电话：主管副校长：校长：3.受理投诉范围：1) 与教学有关的问题，包括教师、教务以及学生考试问题。2) 行政事务：咨询、行政人员等的服务态度，教室以及楼层环境卫生，设备管理。3) 改进意见以及广大客户的宝贵意见。4.受理部门：监察部5.处理部门：监察部责成投诉的责任部门及关联部门6最终监审部门：校长7.处理执行部门：财务部、行政部8.投诉处理程序：次序部门期限处理方法结果上报部门必要工作受理监察部接受投诉三日内与有关部门联系，分析原因、分清责任。按84、有关部门的管理制度进行处理，并在三日内将处理结果反馈给投诉者。主管副校长在投诉记录上详细登记，并将有关投诉材料归档（机要室）。再受理主管副校长两日内对于没有妥善解决的投诉，要严格查清贻误责任人，并在两日内给投诉人以答复，必要时申请召开学校管理委员会商讨解决方案。校长详细记录投诉处理结果，归入档案（机要室）。高层受理校长会两日内对于情况比较严重，对学校将产生严重后果的事件，将由校长召开学校管理委员会研究处理。行政部做好处理记录，并将结果存入档案（机要室）。9.投诉必须按照上表所列的有关程序逐级办理，不可越级投诉；如越级，可由承接人返回至原受理级处理。10.特别补充规定：1) 对于情况特别严重、对85、学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；2) 对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；3) 监察部需派专人对事件进行调查，主要途径：与教学有关的投诉：A询问老师，B 询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课，E查看老师以前教学档案。行政事务投诉：A询问责任人和责任部门，B现场查看4) 对于知情不报、隐瞒不报、阻碍调查的相关人员，一经查实将处以200元以上罚款直至解聘。卫生评比实86、施细则1目的为配合学校卫生评比工作的开展，特制定本实施细则，同时也作为各分校、各部门进行自我检查和学校行政部进行评比考核的依据。2范围适用于市内分校和总校各部门的定期监检、检查和不定期抽查。市内各分校之间进行评比。3检查组织1) 学校成立评比领导小组，负责卫生评比工作的领导和执行督查：组长： 成员：2) 市内各分校的卫生由学校监检部组织统一监查时进行。3) 总校各部门的检查由各部门派员工进行定期互查。4) 学校领导对各分校和各部门进行不定期抽查。4检查评比时间 1) 市内各分校的卫生监察由学校监察部随机进行抽检。2) 学校各部门定期检查每周两次，周一上午9：30，周五下午5：30。3) 不定期87、抽查每周中任一天。5评比项目参照卫生评比考核标准6奖惩方法：1) 本评比实施细则满分为100分，实行倒扣分。检查出不合格，一项扣一分，累计计算。2) 每周分校中评比出前两名、总校各部门中评出第一名，发放卫生流动红旗一面。3) 每月检查评比结果累计计算进行排序，分校第一名或总校部门第一名奖励50元，倒数第一、二名各处以25元罚金。4) 每年连续五次位于第一名的，奖励分校或部门60元奖金。每年连续三次以上位于倒数第一、二名的，将对分校或部门处以30元罚金。5) 卫生评比由监检部负责人或部门主管直接负责，出现漏查、忘查现象，将对相关责任责任人处以每次30元的罚款。7.检查人员的具体执行方法与调配1)88、 检查或必须严格按照卫生评比考核标准登记打分，并注明扣分具体情况，如：号教室桌椅不齐等。2) 检查人员每周日下午下班前定时到行政部上交上周检查结果。3) 每周二上午行政部将检查结果汇总，并于周二下午主管会公布，同时发放卫生流动红旗。4) 本周得到卫生流动红旗必须悬挂于办公室明显地方。5) 下周二主管会前各分校或部门主管将流动红旗交至行政部，开始新一轮的评比与流动红旗的发放。6) 每月的第一次主管会为奖金发放和扣罚日，各分校或部门主管到行政部领取本月检查具体安排。7) 本检查本着公平、公正的原则，一经发现有敷衍与弄虚作假的现象，将直接由我校行政部对其作出行政及经济处罚。文书档案管理制度为适应学校89、规模化，企业化发展的需要，保证政令通畅，提高学校管理水平， 确保我校档案的全面性，完整性，可追溯性及安全性，对学校的文书、档案管理特做如下规定：1.归档单位：学校设立机要室，管理、存放学校机要档案，归行政部领导，设专管人员负责。2.归档范围：1) 上级主管部门下发的文件、学校的红头文件、通知、会议记录、协议、意见书、可行性报告、合作合同、购销合同、加盟合同、获奖证书、主要会议记录等经营性文件。2) 学校员工档案、教师档案、学员档案、业务关系档案。3) 学校教研成果、优秀教案、教材等经营过程中的各种总结性材料。4) 学校宣传的传单、报纸、杂志、广告、剪报等有关学校的报道（报纸、音像）5) 其他的90、有本校缮印的公文（含正件与附件、批复请示、转发文件、被转发的原件）一律由行政部统一管理。3.收、交档案、归档案：1) 学校全体员工应具有存档、归档意识，积极配合学校机要室做好机要档案管理工作。2) 学校经营性文件要及时归档，各分校、部门签收的外来文件要在两个工作日内送机要室归档。3) 各分校部门工作中形成的文书，包括文件、会议记录、决议、照片、图表、录音带、录像带等有保存价值的资料，都必须由承办人收集齐全，分类整理，移交有关人员核对整理后，于年底交于行政部归档，各单位，经办人不得越期自行留存应该归档的文件。4) 学校员工、教师应在签定用工合同两个工作日内由人事部收齐人事资料、身份证、学历证复印91、件送至专管员归档，如有续签及变更合同的，应由机要室提前两个月通知及时办理，旧合同继续保留，任何分校没有签发、存放权。5) 学员档案（含成人、少儿、中学生及所开设的新业务的学员）：各分校应于每月3号前把上月结课的档案上交客户服务中心。6) 凡有外联业务的部门、分校、个人，应每周二下班前将新增的详细信息及时送交机要室补充进业务档案。7) 全校所有部门、分校的总结性材料完成后应由该部门或分校负责人拷贝收集后每周一下班前及时交机要室归档。8) 学校宣传中的传单、剪报及音像品又宣传部在汇总后于每周二下班前及时归档。9) 学校经营过程中的重大活动应由主办人在活动结束后五日内整理旧档，应包括：预算、实际费用92、举办时间、场地、动用人员、有关报道录像录音等。10) 一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的文件材料，由主办部门收集归卷。会议文件由会议主办部门收集归卷。11) 机要部门接受后应签收，分类登记归档，对上级来文要附上“文件处理笺”。12) 学校工作人员外出学习，考察、调查研究、参加上级机关召开的会议等公务活动的相关人员核报差旅费时，必须将会议的主要文件资料向校方办理归档手续，经行政部签字认可后财务部才给予核报差旅费。13) 凡外出带回的文件，应交由机要室统一管理，个人不得存放。14) 本校召开会议，由会议主办部门指定专人将会议材料、声像档案等向档案室办理归档手续，经行政部签字认可后财务93、部门才给以报销会议费用。4.传递、借用、保管：1) 凡外来文件、信函除注明亲启私信外，一律交由行政部拆封，登记接收时要检查信口。对开口文件，信件应查明原因，密件开口要拒绝签收。2) 凡外来文件，由行政部按来文性质及内容及时送有关领导批示，并交送有关承办部门处理。外来一般文件、通知无需批示，登记编号后直接转有关单位。3) 对于领导审阅批办后的文件，一律退回行政部分转有关部门，承办人应在“公文处理笺”注明办理情况，签字后退回机要室。4) 校内文件传递时要办理签收手续：填写文件发放登记表。5) 公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整（公文上的各种附件一律不准抽存），工作结束后及时交机要室归档94、。6) 文件传递过程中，必须办理登记、签收、注销等手续，并按照收文检查归档，以防遗漏。5.立卷归档和保密：1) 凡在本规定范围内的文件均由机要室立卷保存。2) 立卷要分类编目、齐全，调阅借走档案时须持本部门主管签字，并由行政副校长签字后方可借阅，专管人员应认真做好登记，并注明归还日期，借阅人要注意保密，借阅人不得转借他人。3) 因工作需要复印的文件，须由校长签字后放方可复印，并认真登记。4) 档案保存要做到“七防”即：防火、防尘、防蛀、防潮，防霉、防光、防盗、严格管理定期清查。5) 没有存档价值和存查必要的公文以及其他需要销毁的档案，应严格登记造册，有行政副校长和校长审批签字后方可销毁，并由监95、毁人，销毁人在登记本上签字。6) 文件保密等级：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘，并加密码。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。秘密文件由阅文人妥善保管。6.相关责任人及责任：1) 相关人员为：所有档案的成文、填报者、接收者、传送者、借阅者、销毁者、行政部副校长、校长。2) 所有相关人员要保证档案真实完整保密安全并及时补充完善的责任不得以任何理由拒交、谎交、拖延、推委、失职，否则按学校员工奖惩条例进行处罚。3) 所有分校和部门的文件管理人员要了解本部门的工作业务，掌握本部门文件材料的归档范围96、，收集管理本部门的文件材料。4) 认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归卷，每年年底前应将归档的文件材料归档完毕，并向校方做好交接签收手续。5) 案卷质量总的要求：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，偏于保管和利用。6) 归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。7.归档程序：各分校（部门）文件管理员行政部人员 档案收集 档案整理鉴定 行政部档案管理人员 登记档案目录 档案装订盒保存8.文件的借阅： 文件借阅是行政部门日常性工作之一，要按规定的借阅制度办理。文件借阅工作中，对业务性的文件，凡因工作需要的均可借阅。对机密性文件，不在阅读97、范围的人不能阅读。对机密文件借阅者要经校长签字。1)借阅程序：借阅人员 写借阅审批表 有关人员签字 借阅2)借阅时间：原则上借阅文件只能在机要室阅看，如特殊需要借离机要室的需在48小时内归还，逾期不还者机要室有权通过其主管校长强行收回并处以每次50元的罚款。如需长时间借用，只能借用备份件，需经校长签字后方可借出，借出人对所借档案材料负有保管、保密责任。9.部门保管：对于各分校（部门）保管的档案仅限于学校所发行政制度、文件、当月学生档案及其它学校经营性材料，各分校（部门）主管要指定专人管理，并加强对相关人员的保密纪律教育，不得私自借阅，严禁乱丢乱放，严禁将秘密文件带往公共场所和家中.，并保持分校98、（部门）档案管理人员的相对稳定，如有变动及时通知行政部，按本条款特别事项的程序办理。10特别事项：档案借出人或分校（部门）档案管理人员如因工作变动或因故离职时，所保管的档案、文件性材料应先交回机要室，或在机要专管员的证明下向接管人员办理材料交接手续，由新接管人员办理相应的签收或借用手续。任何人不得擅自带走或销毁。学校机要专管员如因工作变动或因故离职时，应提前一个月通知校长，由校长监督向接管人员按上述程序做好清点、交接工作。11.销毁文件程序：行政部人员 清点注销 填写文件销毁登记表 主管领导签批 销毁人、监销人 签字备案 文件销毁 物资设备控制程序1.适用范围： 总校及分校的物品、教材、设备的99、申请、购买、管理、发放工作。2.工作职责：1) 各部门主管负责制定部门需领用物品、教材、设备计划，已领物品的正常使用和保管工作。2) 总务部主管负责对拟购物品、教材、设备的数量、价格进行核实。3) 总务部负责物品、教材、设备的购进、保管、发放工作，总务部对投入使用的设备负有维护维修责任。3. 工作程序:1) 各部门应于每年一月就本部门必须添置的贵重设备及年度预计使用的办公物品的数量做出年度申领计划表，报至总务部。2) 总务部按照必需、合理、节约的原则对各部门所报年度申领计划表上的办公物品进行审核，确定实际数量；3) 对于贵重设备要报经校长审批。4) 总务部对所有按实际所需进行汇总，填写申购汇总100、表并造预算，由主管校长审核，并报校校长会批准。5) 各部门对于年度申领计划表按月进行细分，并于每月底25日之前上报下个月的月份物品申领单，报总务部。6) 总务部对月份用品申领单进行汇总，按月购进。7) 对于贵重设备的购进要按照需用的时间购进。8) 其他如试卷、表格、宣传品等印制，需制定书面报告，由主管领导签字后送印。9) 所有物品、教材、设备购进前，采购人员要进行市场调查，在保证质量的前提下遵循比价就低的原则购进。10) 所购进物品要建仓库物品帐目管理,记录：名称、数量、单价、购进日期；入库时要填写入库单。11) 仓库保管要按照仓库物品管理制度进行管理，每半年进行一次盘帐。做到帐实相符。12)101、 各部门按照所报领用计划，到仓库领用，出库时要填写领用单，经仓库保管核准后发放。13) 贵重设备领用要填写贵重设备领用单，并在贵重设备领用登记薄上注明设备使用责任人，责任人负责保证设备的安全和使用。14) 总务部对贵重设备要每月进行一次检查和检修，保证设备的正常使用。检修情况要在设备检修登记薄上记录。15) 如设备发生故障，使用责任人要填写维修申请单及时通知总务部进行修理，维修完好后，由使用责任人在维修申请单上签字认可。16) 对于经多次维修仍不能使用的设备及损坏的教具要进行报废、报损；17) 总务部填写报损、报废报告，报经主管领导和财务部门审批，获得批准后，要在总帐上注明，并将审批报告附后。102、18) 其它如教室的使用维护、维修按上述程序执行。行政员工基本技能1.语言要求熟练掌握普通话，特殊岗位要求掌握流利的英语口语。2.文字要求书写工整、规范，不写错别字、潦草字、不规范的简化字及生造；大小写数字应按业务规程的具体规定书写；3.微机应用要熟练掌握一种汉字输入方法及办公软件的应用。4.学校情况能较为详细地向客户介绍学校发展的基本情况、经营理念、经营状况等；5.规章制度能较为详细地了解和掌握学校已发布的重要规章制度的基本内容和精神。宣传广告张贴制度针对我校长期以来在校区内张贴宣传广告存在只贴不回收的问题，特制定此规定，请部门予以执行。1. 总校各部门如果需要张贴广告必须先到行政部办理登记103、手续（包括：张贴时间、张贴位置、张贴内容、回收时间、主要责任人）。各分校应由专人负责。2. 广告形式须采用手绘POP形式或正规打印形式，不得张贴字迹潦草的广告。3. 张贴广告须在指定位置，不能乱贴乱画。4. 广告必须张贴端正，统一采用双面胶、透明胶带或胶水粘贴，不得用其它方法乱贴。5. 广告到期时，由张贴人员负责按时回收广告。由行政部及监察部进行检查监督。6. 凡违反此规定，每项/次处以责任人及主管各20元罚款。言行举止注解： 凡违反带号者为严重违规；违反带号者为一般违规；违反其他未加符号的各条时，视为轻微违规。1.一般规范1） 行为举止、语言语态要文明，要用标准用语：请、谢谢、对不起、打扰一104、下、请稍候、您慢走等；进办公室先敲门，经允许后方可进入；2） 对客户的提问要热情解答，严格执行“首问负责制”；除非遇人身攻击可做自我保护外，任何情况不得与客户发生冲突，更不得讲脏话；3） 校区内不得吃零食或吃饭；面对客户口中不得有任何食物；4） 上班前不得吃葱、蒜等辛辣有异味的食物；5）与客户直接接触的员工必须保持口腔清洁无异味；6）校区内严禁吸烟，员工、教师除自我约束外，还要及时礼貌劝阻学员及其它来访人员；7）酗酒者严禁上班上岗，非因工作原因经校长特批的，以旷工处理；8）工作时间应端坐或直立，不得在客户面前歪倚歪坐或表现得倦怠无神；9）在校区内不得大声喧哗或高声喊人；交谈时声音控制在受话方能105、听清为度；校区内不得吵闹、大声播放音乐及收音机（正常教学除外）；校区内严禁吵架；10）如无紧急情况，在校区内不得奔跑；11）走路应姿势端庄，不左摇右摆，上窜下跳；12）不得在校区内，特别是咨询处蹲坐或倚墙站立；13）不得与客户抢占座位；14）工作时间不得谈论与工作无关的话题、不串岗；15）不得在客户面前交头接耳、谈笑风生；16）在向客户递送任何物品时必须站立起来双手呈递，不得抛甩；17）不在客户面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、擤鼻涕、脱鞋、趴桌子、翘腿、化妆等；校区内不得随地吐痰、焚烧稿纸文件；18）有连续呃逆者，应由他人临时替换下来，不得在客户面前表露出来；19）在客户面前如遇打哈欠或打喷嚏，必须106、转身背对客户，弯腰并以手掩口，回身时向客户道歉；20）办公场所物品摆放应整齐有序，保持办公室内清洁，禁止乱贴乱挂，不得乱扔杂物；与工作无关的物品不得摆放在桌面或咨询台上；卫生应达到学校卫生考核标准要求；21）工作时间要坚守岗位，不能做与工作无关的事情，不得串岗、脱岗，严禁电话聊天及闲聊，如短时离开要告知同事去向或在留言板上留言；22）私款、有价证券、贵重物品不准存放在办公室；23）不得携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所；不在办公区内就餐；24）服从上级指示，不得越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序；25）不得利用学校设施进行与学校工作无关的活动，侵占、挪用学校财产107、，更不得在工作时间上网聊天、看电影；26）不得私自改动电路、线路，安装其它电负荷；27）做到人走灯灭，入厕后及时冲水，随时关水，下班前要检查水龙头电器开关等设备情况，确认落锁；28）手有油污时或去洗手间后，必须洗净并擦干手后方能进入咨询台工作或接待来人；29）在行路、打水、上下电梯时应靠右行，如与客户发生冲突时，必须礼让客户；2.接待服务行政人员在日常接待中要遵守以下规定（咨询人员要按咨询宝典规定）：1） 电话应答 人工应答，无论是何种电话，热情礼貌待客，牢记一言一行关乎学校形象，接电话时：第一句应答语都应为“您好，昂立国际教育，*学校”；工作时间内不在客户面前打私人电话；如有急事要去其他处打108、私人电话时，必须有人替岗，且离岗时间不应超过3分钟；应接电话时应语言简洁明了，语气友好和善，音量适中； 工作时间内学校投诉电话必须有人守侯； 必须在电话铃响三声之内接听电话； 员工在打电话时如有客户前来，应尽快结束电话交谈，并向来客致歉；2）接待客户 必须起立迎接来客； 凡与客户和来宾接触的人，都必须保持谦逊和热忱的态度，不得傲慢； 无论是否有暇接待，都必须马上先以“您好”打招呼。在无暇立即接待时，必须目视客户并以诚恳的语气向客户说“请稍候”； 与客户交谈、向客户解释或询问问题必须语气和蔼、自然、热情； 在客户有抱怨时，不得冷言顶撞，而应耐心询问客户难处并设法予以解决； 在客户面前不做怪异动作109、，不说粗俗话语，不哼歌曲； 除业务所需基本信息外，不得随意打探客户私人情况（客户自愿介绍除外）； 凡因个人私事影响当日情绪的员工，一经发现应立即从岗位上撤下，换上替补人员； 对客户连问三声而无反应或未作答者须给以相应处罚； 不得在客户面前发表诋毁同行业其他企业的言论； 不得私自接受客户的礼物或其他赠品（奖状类除外）。如确实难以推却，可先收下并致谢，待客户走后上缴学校；印章管理规 印章的管理混乱及使用不当会给学校带来不可预计的后果，为加强印章的使用和管理，特对印章管理规定如下：1. 学校印章包括学校公章、法人章、合同专用章、财务专用印章等须由专人保管。学校公章、法人章、合同专用章由学校行政部机要110、室机要员管理，财务专用章由财务部出纳员管理。印章要放置于安全的地方妥善保管；2. 印章专管人员必须严格执行本制度，具有高度的责任心及鉴别力，不可将印章置于无人监管的状态下，严格杜绝非专管人员动用印章，如有失职或故意行为将严肃处理，直至追究法律责任；3. 印章专管人员应对所有加盖学校公章的文件一律留存一份归档。4. 需加盖印章的文件须由经办部门主管办理，认真填写印章使用登记表，注明日期、用途等由经办部门主管签字，提请行政副校长审阅加注，再由校长签字后方可加盖，印章管理员不可擅自加盖。印章使用登记表作为学校的重要档案由印章专管人员妥善保管。5. 用印程序： 用印人部门主管填写使用登记表行政副校长审111、阅加注校长签字留存（复印） 存档印章专管员 盖章6. 印章不可随意外借，如因特殊情况外借的，需经校长签字后方可外借，并由借用人及时登记使用情况，专管人必需随行办理。7. 空白文档原则上不可加盖印章，如因特殊情况确需的，必须经校长签字后方可加盖。用完后必须向专管员交回年用的复印件，如没用或没用完，回校后立即交专管人员登记注销。8. 废印章的存档和销毁停用的废旧印章要请示校长和有关部门做出处理决定，分不同情况处理，或上缴颁发单位进行切角封存，或由本单位自行销毁。员工禁用语1. （某事）我不知道；我不清楚；2. （这事）我管不了；不关我的事；3. 你该问谁就问谁；你问别人吧；4. 你看着办吧；5. 112、你没有看上面写着呢，你自己不会看；6. 等一下，你自己找吧；7. 你知道还问我；8. 我就这态度，你投诉我吧；9. 你找我们领导也没有用，不能就是不能；10. （不开口说话，置客户不管）员工十个一点嘴巴甜一点 脑筋活一点行动快一点 效率高一点做事多一点 理由少一点肚量大一点 脾气小一点说话轻一点 微笑露一点员工职务行为准则1.基本原则1) 学校倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2) 员工的一切职务行为，都必须以维护学校利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3) 因违反职业道德，给学校造成经济损失者，学校将依法追索经济赔偿；情节严重，学校怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法113、机关追究其刑事责任。4) 在员工招聘或任用上，学校倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；学校内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，学校也可以作出相应的岗位调整。2.经营活动1) 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。2) 员工除本职日常业务外，未经学校授权或批准，不能从事下列活动：A. 以学校名义考察、谈判、签约；B. 以学校名义提供担保、证明；C. 以学校名义对新闻媒介发表意见、消息；D. 代表学校出席公众活动。3.兼职1) 员工未经学校书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2) 禁止下列情形的兼职：A. 在学校内从事外部的兼职工作，或者利114、用学校的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；B. 兼职于学校的业务关联单位或者商业竞争对手；C. 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；D. 因兼职影响本职工作或有损学校形象；E. 主管级及以上员工兼职；4.个人投资1) 员工可以在不与学校利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：A. 参与经营管理的；B. 投资于学校的客户或商业竞争对手的；C. 以职务之便向投资对象提供利益的；D. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的；5.利益1) 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2） 只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影115、响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。3） 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。4） 员工不得利用内幕消息，在损害学校利益或者处于比学校以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5） 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。6.佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴学校作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。7.交际应酬1) 学校对外的116、交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。2) 学校内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。3) 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：A. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；B. 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；C. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。8.保密义务1) 员工有义务保守学校的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。2) 员工未经学校授权或批准，不准对外提供标有密级的学校文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据等。9.保护学校资产1) 员117、工未经批准，不准将学校的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。2) 员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。10.的自我判断与咨询1) 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：A. 以该行为能否毫无保留地在学校公开谈论，为简便的判断标准；B. 向所在单位人事管理部门或者行政部提出咨询。2) 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。11.其它1) 保护知识产权政策员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。2） 权利保障A. 员工享有法律规定和学校制度赋予的权118、利，学校对这些权利予以尊重和保障。B. 对于明显违反员工手册的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。C. 对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向学校提出申诉以得到公正待遇。3) 批准、修改与解释A. 本条例视实施情况，经行政部及校学校校长会批准后，可以修改。B. 本条例未提及事宜，按学校及政府有关规定执行。C. 本条例的解释权归行政部。员工职务行为准则1.基本原则5) 学校倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。6) 员工的一切职务行为，都必须以维护学校利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。7) 因违反职业道德，给学校造成经济损失者，学校119、将依法追索经济赔偿；情节严重，学校怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。8) 在员工招聘或任用上，学校倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；学校内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，学校也可以作出相应的岗位调整。2.经营活动3) 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。4) 员工除本职日常业务外，未经学校授权或批准，不能从事下列活动：A. 以学校名义考察、谈判、签约；B. 以学校名义提供担保、证明；C. 以学校名义对新闻媒介发表意见、消息；D. 代表学校出席公众活动。3.兼职3) 员工未经学校书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。4)120、 禁止下列情形的兼职：A. 在学校内从事外部的兼职工作，或者利用学校的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；B. 兼职于学校的业务关联单位或者商业竞争对手；C. 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；D. 因兼职影响本职工作或有损学校形象；E. 主管级及以上员工兼职；4.个人投资2) 员工可以在不与学校利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：A. 参与经营管理的；B. 投资于学校的客户或商业竞争对手的；C. 以职务之便向投资对象提供利益的；D. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的；5.利益1) 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。121、2） 只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。3） 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。4） 员工不得利用内幕消息，在损害学校利益或者处于比学校以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5） 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。6.佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴学校作为营业外收入122、或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。7.交际应酬4) 学校对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。5) 学校内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。6) 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：A. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；B. 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；C. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。8.保密义务1) 员工有义务保守学校的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。2) 员工未经学校授权或批准，不准对外提供标有密级的学校文件，以123、及其它未经公开的经营情况、业务数据等。9.保护学校资产3) 员工未经批准，不准将学校的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。4) 员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。10.的自我判断与咨询3) 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：A. 以该行为能否毫无保留地在学校公开谈论，为简便的判断标准；B. 向所在单位人事管理部门或者行政部提出咨询。4) 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。11.其它1) 保护知识产权政策员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策124、及规定。2） 权利保障D. 员工享有法律规定和学校制度赋予的权利，学校对这些权利予以尊重和保障。E. 对于明显违反员工手册的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。F. 对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向学校提出申诉以得到公正待遇。3) 批准、修改与解释D. 本条例视实施情况，经行政部及校学校校长会批准后，可以修改。E. 本条例未提及事宜，按学校及政府有关规定执行。F. 本条例的解释权归行政部。伯乐奖奖金进入人员水平工作经验年限与我单位匹配职位签定用工合同试用期满合格工作达半年后外派达半年以上后另加外派达年以上后另加教师应届毕业生0经培训可成为称职教师5050125、1001000经培训可成为优秀教师50100100100经测评达到合格教师1经短期培训可上岗1001001001001无需培训即可上岗100150100100经测评达到优良教师1无需培训即可上岗100200100100经测评达到优秀老师1无需培训即可上岗100300150150经测评达到优秀教师，且可胜任对新教师培训工作年以上无需培训即可上岗100400200200行政应届毕业生0经培训可成为合格员工50501001000经培训可成为优秀员工50100100100经试用达到合格咨询或宣传1经短期培训可上岗50150150100经试用评达到优良咨询或宣传且有培养成主管的可能1无需培训即可上岗50126、150100100水平达到分校主管或宣传主管1无需培训即可上岗100200100100水平可管理一个区域的分校或宣传工作，外派可做一个地市的校长.5年以上无需培训即可上岗100300100200副校长以上年以上无需培训即可上岗100400200200注：合同签订后试用期合格发奖金，达半年发奖金，可以累计发放 行政常用表格汇编 办 公 用 品 领 取 卡日期姓名部门物品名称型号数量领用人签字主管签字车辆派出单部 门车 型派出日 期派车地点派 车 时 间返 回 时 间事 由备注：1. 用车人需提前一天填写此表，以便行政部统筹安排车辆。2. 如有临时性变动，需提前通知行政部更变车辆。复印申请表复印人127、复印日期复印数量复印内容校长/主管签字备注：加 班 申 请 表姓 名编 号加班日期部 门主管签字校长签字加班内容备注：会 议 纪 要会议时间会议地点参加人员发言人会议内容跟催落实加 班 情 况 统 计 表日期姓名加班内容主管签字备注交接登记表交接日期交接时间交接内容交接人备注签到遗漏证明单姓 名所在部门直属上级签到遗漏日期签到遗漏原因审核主管签字任务限时完成单任务下达人任务执行人下达时间年 月 日完成时间 年 月 日 时前任务摘要完成情况备注：1、 此单据用于任务下达限时完成时填写。2、 收单人要在签收单上签字并按规定时间完成任务。维修申请单车辆型号维修日期维修原因更换配件名称及费用维修申请人128、签字汽修厂会计签字备注：1、车辆维修后，汽修厂会计在指定位置签字后交于维修申请人。2、维修申请人应将此联带回，交于行政部备案。文件报批单报送部门报送日期主题词处理期限请于 年 月 日 时前反馈签收人审阅部门或人员特别提示重要程度很重要很紧急很重要不紧急不重要很紧急不重要不紧急其它审阅批示备注注：1、此表为下级向上级递送材料时填写，装订于文件的首页，并请上级在签收单上签收；2、重要性=影响深远，紧急=需要立刻处理；3、签收人应于处理期限内将处理意见连同此单反馈给递交人。文件处理单转交部门转交日期主题词处理期限请于 年 月 日 时前反馈签收人审阅部门或人员特别提示重要程度很重要很紧急很重要不紧急不129、重要很紧急不重要不紧急其它处理结果备注注：1、此表为部门间转交工作、材料时填写，装订于文件的首页，并请相关部门责任人在签收单上签收；2、重要性=影响深远，紧急=需要立刻处理；3、接受部门应于处理期限内将处理意见连同此单反馈给递交人。文件领用申请表领用文件名称领用日期领用人上交文件名称上交日期上交人发放人签字校长签字备注文件发放登记表领用部门（分校）日期文件号文件名称文 件 清 单文件名称文件型号发文日期发文数量文件发放部门备注文 件 审 批 表文件名称起草日期起草部门文件概要审批日期审批部门校长签字发文日期备 注效率评定表评定日期评定事项被评定人综合评定评比效果1、 有效果有效率3、 无效果有130、效率2、 有效果无效率4、 无效果无效率评定人签名：注：此表用于上级对下级的效率进行评定，请在评定项后面打“” 此评定每月评定一次物 品 借 用 登 记 表物品名称借用期限借用人发放人发放日期备 注物 品 归 还 登 记 表物品名称归还人接收人归还日期备 注修车报告单车辆型号报告日期修配部位预计金额报告人签字校长签字备注：用车申请表部 门车 型申 请 日 期派车地点预计用车日期预计用车时段事 由备 注1） 用车人需提前一天填写此表，以便行政部统筹安排车辆。2） 如有临时性变动，需提前通知行政部更变车辆。昂立教育集团员工（奖 惩）审批表姓 名所在部门直属上级原 因奖励级别嘉奖 小功 大功惩罚级别131、警告 小过 大过 除名主管签字校长签字员 工 集 体 用 品 卡日期姓名部门物品名称型号数量领用人签字主管签字员 工 奖 励 登 记 表 日期姓名奖励原因奖励程度奖励金额备注员 工 惩 罚 登 记 表 日期姓名惩罚原因惩罚程度惩罚金额备注2） 分校日常行政管理 分校校长或主管综述 A：分校主管或校长工作职责一、 行政：1、 全面领导分校员工做好日常接待、管理工作；2、 对总校下达的招生任务量，进行分解安排；3、 围绕学校发展战略，有计划、有条理的组织分校进行正常运营；4、 及时与宣传人员协调总校规定的相关事宜，做好分校宣传的监察工作。5、 熟知每天、每周、每月的招生情况，新生、续班、内部班等情132、况；6、 校园卫生、环境、桌椅摆放、固定资产维护（如每周一上午主管亲自带人隔个教室要检查，周二上午之前修理完毕）；7、 做好在校学生安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持学校及学员利益。8、 积极做好与校领导及相关部门的协调工作，并做好教师、学员、学校三方的沟通和协调工作；9、 和家长沟通良好，熟知20%学生的名字和家庭情况（50-80人左右）.10、 指导监督前台做好各类前台及教务表格，并及时进行整理、归档、装订、保管工作。11、 对分校员工做到分工明确、奖罚分明，指导及时、考核公正；12、 做好本分校员工的考勤及岗位调动时的衔接安排，以保持工作人员的稳定性；13、 组织好分校卫生的打扫及133、检查工作，以保持良好的教学及工作环境；二、 教务：1、 做好开课课程的时间设置、教师调配、教室安排，保证课程按时开课、结课；1） 每周一主管会议时上报上周开班及结课班级；2） 根据咨询情况在新班开课前一周，提出所需课程教师申请。3） 每一次开课前和任课老师详细沟通;2、 做好各个开课班级的考勤表，并要求教师如实填写考勤表。1） 任课教师课前签到时从前台处领取本班级学员考勤表，课后签退时归还考勤表；2） 对于没有到校上课且没有请假的学员，前台应及时电话咨询其缺课原因。3、 做好学员档案的建立、管理、证明开具工作。定期与不定期的做好学员回访，随时留意学员对教师及学校的意见反馈。4、 全面配合总校做134、好教师签到的监督工作，及相关信息的反馈工作。积极配合教师教学工作，对学员进行管理，保证教学按进度进行，提高学员学习成绩。并做好开课班级的班级档案；5、 经常和老师谈心,了解他们每一个的动态 , 防患于未然 ( 发展方向 个人情况 特长爱好 住址等)6、 对于新代课的教师，分校主管当月听课次数应不少于三次。及时做好班级学员调查工作，并要求快速的、真实的汇总及上报调查情况；7、 做好监督,督促教师的上、下课等行政事务, 教学效果的抽查;三、 财务：指定负责财务的前台工作人员。监督其正确填写各类财务帐表，遵守学校的各项财务制度，及时上报营业额、上交营业款。1） 每日早班工作人员，应在9：009：15135、分之间电话上报前日营业额；2） 当日收入超过100元，应于当日存入学校帐户；3） 每周一下午为各分校交账时间，认真填写收入报表、及缴款凭证并于银行进帐单一起，结算上交上周所有收入。4） 于每月2日前上交上月分校工资报表。四、宣传：1、 带领分校员工做好总校布置的工作任务, 宣传到位, 亲自监察;2、 同区域内竞争对手调查;3、 根据总校布置任务, 结合本区域特点去实习操作 (谈社区, 联系小学等 );4、 根据一线咨询反映, 包括外围市场调查记录 , 反馈给总部 , 调整学校战略方针 . 五、 其它:1、 搞好与外围关系 ( 房东 、 社区 、 行政执法等);2、 做好对员工管理和教育. B：136、分校主管的作用1、分校主管代表整个分校的形象分校主管是分校的代表者，就对每个分校主管而言，分校主管是代表学校与学员、社会有关部门的公共关系；就员工而言，分校主管是员工利益的代表者，是分校员工需要代言人。分校内不论多少员工，他们在不同的时间、不同的岗位为学员提供不同的服务。每位员工的表现可能有好坏之别，但整体分校的经营绩效及分校形象都必须有分校主管负起全责。所以分校主管对分校的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。2、分校主管在前台指导分校咨询报名工作分校的工作有宣传、前台以及办公区域，其中前台咨询工作最为重要，因为学员每天接触最为频繁的场所就是咨询室，故分校主管必须负137、起总指挥的责任，安排好各岗位、各班次员工的工作，指挥咨询人员，严格依照总部下达的分校营运计划，将适合的课程，运用合适的销售技巧，以最佳的面貌展现出来，以刺激学员的报名欲望，提升业绩，实现分校销售的既定目标。3、分校主管必须执行学校总部的经营目标 每个分校既要能满足学员需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于学校总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，分校主管必须忠实地执行。因此，分校主管必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾学员需求及整体学校需要的经营目标。即使分校主管对学校总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门领导提出，切不可在下属员工面前表现出对总部138、决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，分校主管在分校中必须成为重要的中间管理者，才能强化分校的营运与管理，确保学校经营目标的实现。4、分校主管需要协调分校中出现的各种问题分校中的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，分校主管的使命不仅在于全面落实贯彻学校的营运规则，创造优异的业绩，提供良好的学员服务，还在于如何领导、布置分校各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬学校的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名学校企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为学校的集体和长远利益服务。分校主管应具有139、处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面，是分校主管万万不能忽视的。如分校主管对上级的报告、对下属的指令传达都毫无瑕疵，但是对与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面却做得不够好，无形中就会恶化人际关系。因此，分校主管在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。5、分校主管应激励员工的士气并需对员工进行培训关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，分校主管应时时激励全校员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全校员工人人都具有140、强烈的使命感、责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到分校经营好坏的重要因素之一。所以分校主管不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进分校整体经营水平的提高。同时，分校主管工作繁忙，并且常有会务活动，当其不在校内时，各部门的主管及全体员工就应及时独立处理分校内事务，以免延误工作。为此，分校主管还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中及时、耐心地予以指导、指正与帮助。全体员工的各方面素质提高了，分校的营运与管理自然会越来越得心应手。由此可见，培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成学校顺利发展的保证。6、分校141、主管是工作成果的分析员分校主管应具有统计、计算与理解分校营运各项数据的能力，以便及时掌握分校的业绩，进行合理的目标管理；同时分校主管应始终保持着理性，善于观察和收集与分校营运管理有关的情报，并进行有效分析，以对可能发生的情况进行预估。7、分校主管是分校营运与管理的控制者为了保证分校的实际作业与学校总部的规范、标准、分校营运和外部环境相统一，分校主管必须对分校日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员控制、书籍控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。 C：分校主管应具备的基本条件一、基本条件分校主管是具有特殊性质的管理者，它需要处理很多具体繁杂的事务，既是分校的全面负142、责者，但又不是一个具有个方面决定权的决策者，因此，分校主管这一特殊职务必须具备的资质如下：1、身体素质分校主管最好是年轻者，它必须能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。2、 个人品格一个有效的管理者一定是一个好的领导者。领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，优秀的品行会给领导带来巨大的影响力。俗话说：“榜样的力量是无穷的”好的品格可成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，诚实的品格是分校主管最基本的素质要求，是一切能力的基础，分校主管必须注意自身的品格与修养。分校主管使整个分校、整个团队的领导。有什么样的分校主管就有什么样的员工。遇事要不143、推委、划清责任、勇于承担。有良好情操和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、 性格（1）拥有积极的性格（2）拥有忍耐力（3）拥有开朗的性格（4）拥有包容力（5）拥有平和的心态二、基本知识1、具有能观察出消费者变化的知识；2、具有关与本学校的变化及今后演变知识3、具有关与学校经营及管理技术的知识4、具有关与学校的历史、制度组织、理念的知识5、具有关与业界的变化及今后演变知识6、具有关于教育的方法、技术之知识7、据有关于分校的计划制定方法的知识8、具有计算机理解分校内所统计的树枝之知识9、具有一些相关法律基础知识三、基本能力1、 拥有优良的咨询报名推销技巧和正确的判断能力 2、144、 拥有实干的技能和资讯、数据的驾驭能力3、 分校主管应能整理分析讯息资料的数据，并使数据运用到实践中去。4、 分校主管应具备扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。5、 拥有能量好地处理人际关系的能力6、 具有自我成长的能力7、 具有组织领导并指导下属的能力8、 必须具备多分校管理的七种能力（1）人事组织能力。（2）沟通能力。 D：分校主管的作业流程学校分校主管工作流程时间表时期工作内容工作重点8：309：001、晨会布置主要事项2、员工出勤状况确认出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及工作挂牌检查3、共同打扫卫生前一天上课的班级和直接面对学员的办公区域4、昨日营业状况营业额（新生和老145、生）、来访数、来电数、书籍销售情况9：009:301、开门营业状况检查各岗位人员、书籍、及其他物品就绪 2、各岗位工作计划重点确认宣传物品、书籍储备、各类表格及其他9：3012：001、招生问题点追踪招生营业额为达到销售预算的原因分析2、宣传任务的布置及检查宣传品的发放是否到位，人员是否积极12:0014:001、对上午上课的班级卫生的打扫值班人员做好收尾和准备工作2、对下午即将上课的班级进行准备工作14:0015:00竞争对手的调查同地段竞争对手与本校营业情况比较（来访数、促销活动、重点推荐课程）15：0016:00教育训练新近人员的在职训练16：0017:00各类报表的汇总、计划、汇总需上146、交总部的各类表格和总校各部门的协调17：0018：00整个分校的态势检核与分析指导招生计划的分析与市场开拓的改善指示18：0018：30营业问题点追踪宣传人员对前台的职员，收款人员确保正常状况、书籍齐全、18:30-只是值班人员注意事项（如无晚班新课）交待完剑英也注意事项机关门窗事宜我们的学校可以根据自己的实际情况，制定适合自己学校自身需要的分校主管流程内容。 E：分校主管应执行的两项基本任务1、 达成既定的数值目标所谓的数值目标，即以营业目标、毛利润目标、库存书籍周转目标等为基本，进而分校的营业经费预算、营业利润目标，甚至包括个人营业目标、个人毛利润目标等基本数值。同时目标的制定又因各学校思147、考方式与形态不同而相异。但今后目标涵盖的范围应更广而其数字应更精确。2、 执行总校的行动计划 分校主管也身负着实行总校行动计划的任务，这是与数值目标同样重要的。做学校长时间处于学员来校报什么班学校就开什么课的被动状态。但现在不能再如此消极下去了，分校必须加强对消费者的开发。为此，要如何做呢?这就成为一个关键问题。 为实行总校的行动计划，虽然具体的内容会因各个分校不同而相异，但基本上可有下列事项： (1)招生活动的目标 (2)新课程促销活动的展开 (3)新学员的开发 (4)员工课程知识的提高 (5)员工的稳定性及指导教育 为配合此行动计划的设定，分校主管必须以分校现状为基础积极提出问题来寻求解决148、的方法。数值目标就是实行行动计划的数字目标。若没实行行动计划，就不能达成数值目标。 F：分校主管的十大工作内容1、营业活动的统筹安排方面（1）开门前的准备（2）卫生的清扫 （3）POP广告的制作、张贴、宣传 （4）咨询室的布置、整理 （5）分校内外的巡视 （6）学员的应对 （7）课程的安排、保管 （8）书籍盘点 （9）预定教师的确认 2、人事、业务方面 （1）选拔、使用计时工、临时工 （2）员工出勤管理 （3）合理调配、使用员工 3、人员教育方面 （1）学校目标、学校方针教育 （2）咨询报名方面的教育 （3）清洁卫生方面的教育 （4）营销技术方面的教育 （5）培训、教育新员工和计时工、临时工 149、（6）工作中的教育训练 （7）操作规程、劳动纪律教育 （8）培养副手的能力 4、情报的收集和事项的传达方面 （1）有关商圈的动向 （2）竞争对手的情报 （3）学员的情报5、服务方面（1）笑脸相迎，热情问候 、（2）使用规范用语（3）做好与学员的沟通（4）处理投诉事件（5）管理收款台事务（6）进行基本课程知识教育 6、学校的固定资产、设备的维护、保养方面（1）对设备的保养（2）校园环境的保护（3）灾害的防止，安全、投诉、退费等特殊状况的处理与汇报 7、业绩的掌握和目标管理方面（1）应将分校的目标及发展方向告知下面员工，并且促使其达成意愿和行动（2）掌握每周、每月累积的实际招生情况，并记录招生上升150、或下降情况，作为下次目标的依据和改进工作的方向。8、竞争对手的调查及对策方面（1）调查、了解竞争对手分校的情况（2）制定竞争对策并付诸行动9、报表及现金帐目处理方面对分校每日的营业报告，人员，学员情况、班级管理等档案填写要准备、并能指导文员制作。10、学员与员工间的关系 随时进行与外部各单位关系的调整，以及员工与学员间的关系调整，让员工明了学校对外语对学员的立场及服务范围，使其保持良好的服务态度与职业道德。 G：分校主管交接单在分校主管调离或是离职时须办理交接工作。分校主管交接单交接分校： 交接日期：交接人：交 接分校人员：1、 分校现行课表（即将开班和即将结班）2、 分校教师情况（附个人情况151、）：专职： 兼职：3、 分校固定资产清单：4、 分校有联系的社区（联系人和联系方式）：5、 分校有联系的学校（联系人和联系方式）：6、 分校的关系户（如房东等）：7、 分校内的特殊遗留问题：8、 其他 分校主管交接单交接分校： 交接日期：交接人：交 接分校人员：1、 分校现行课表（即将开班和即将结班）2、 分校教师情况（附个人情况）：专职： 兼职：3、 分校固定资产清单：4、 分校有联系的社区（联系人和联系方式）：5、 分校有联系的学校（联系人和联系方式）：6、 分校的关系户（如房东等）：7、 分校内的特殊遗留问题：8、 其他 H：分校管理细则各分校采取主管负责制，分校主管全权负责所在分校的内152、部管理及外部招生、宣传工作：1、 各分校标志性灯箱、条幅、标志牌、门牌等要求整、整齐、美观、无残缺。以保证我校整体形象；2、 各类资格牌照（办学许可证，培训资格证书）必须齐全，保管完好，整齐划一，并挂于咨询室内醒目位置。3、 分校应设立专用信息公告栏，以便及时、准确的显示及通知我校的各类活动或安排。4、 录音机、空调、饮水机、电脑等各类电器要求定期检查、保养，以保证设备的正常使用和及时维修。5、 日常办公物品（笔，计算器，教材，订书机，尺子，时钟，纸张，日历牌等）要齐全摆放在固定位置，以方便平时使用。对于办公以前的私人用品（茶杯、饭盒等），应摆放在外人看不到的地方，以免影响咨询室内整体形象。6153、 教室等办公场所要有明显禁止抽烟、禁止大声喧哗、禁止烟火、小心滑倒等标志，我校工作人员严禁在咨询室或办公室内抽烟。7、 各分校咨询处应备意见簿，校长信箱等信息反馈渠道，我校全体员工应自觉接受家长及学生的监督。8、 各分校工作人员应着装整洁，统一佩带胸牌。按时签到、签退，并设立外出登记本，主管负责监督（包括主管）。9、 各分校前台设立交接班登记表，要求详细记录各自当班时所发生的重要事宜及倒班时需要交接的事项。10、 建立各类领用物品登记制度，包括各类固定资产、领用票据、教材及相关办公用品。11、 当分校人员变动时，票据、钱物、印鉴等必须办理交接手续。12、 对于各分校自行购买的物品，应填写购物154、详细登记表，凭登记表和发票进行报销。13、 每周一应按时到总部财务室交接一周收入情况，并认真、正确的填写相应的表格及数据资料。每周四为各分校报帐时间。14、 各分校员工除应做好所在分校的工作外，还应本着平等互利的原则，协助好其它分校的工作，不得恶意诋毁其他分校。15、 组织员工学习规范化管理规定，提高员工自律意识，增强悟性，培养员工良好素质。按照规范化管理标准，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。16、 实行规范化管理制度责任制，确定主管领导和岗位规范化管理责任人。17、 针对本单位特点制定规范化管理制度，对员工进行规范化管理教育、培训。18、 分校主管（副主管）对本单位规范化管理工作负主要155、责任。对所属员工定期进行行为考核，建立考核档案。19、 检查对本单位员工行为规范方面的投诉，提出受理意见，及时反馈员工的意见和建议。 分校成本控制 A：分校财务工作的重要性分校的财务状况直接影响到总校的整体运营，分校的财务工作也是学校在一个辖区经营状况好坏的一个风向标，同时也是对分校主管的业绩考核、成本控制能力考察的一个重要的依据。因此做为分校主管，对分校的财务工作要做到心中有数、管理有方。分校主管要具有以下能力：1预算能力分校主管要对所在分校下月的工作进行计划，特别是对必须支出的费用做一预计，要本着能错能修则不购买的原则。如果有一个客观的预算，对当月的经营成本也就心中有数了，在招生中围绕着保156、持成本进而达到赢利的目的。2运营成本控制能力家大业大挡不住细水长流的浪费，一个分校的主管要时刻保持成本控制的意识，任何一个环节，都存在着可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利润是一个主管必须具备的能力。3决算分析能力当一个月的经营周期结束时，主管要对照预算对当月的财务支出做一分析，判断哪些是在预算内的支出，有没有做到节省，节省的原因是什么？有没有超支，超支的原因是什么？是否达到了收支平衡？是否达到了预期的赢利目标？也是上级及主管本人对其财务能力的一个评价。 B：学校损耗的管理一、分校易损耗产生的几个方面1. 宣传品的损耗；2. 宣传工资的损耗；3. 日常办公用品的损耗；4. 书籍的损耗；5157、. 手提袋的损耗6. 水电的损耗；（含饮用水）7. 电话费的损耗；二、分校损耗的防止（一）关于宣传方面损耗的防止1、 宣传制品价格的控制：每类宣传品包括传单、条幅、KT板、邮政编码牌、户外信息栏、报亭门头等的制作成本价，必须透明化。单价公开。如果员工中有任何人对宣传品的价格有疑问，且可以找到比目前价格更低的制作商，则可提出申请，要求学校更换制作上，并且学校将根据节省的费用比率给此员工一定的奖励（501000元）。82类别 / 价格 传单条幅KT板邮政编码牌 单价 单位2、 宣传量的控制：对低于300人的分校，300-500人的分校，500-1000人的分校，以及1000人以上的分校，宣传量应当158、加以区分。据季节的不同，各分校可作调整。3、 宣传人员工资的控制：单位时间内所完成的宣传量是一定的，根据每个分校规定的宣传量，计算本校宣传所需的宣传时间段总量，再根据每天所需的工作时间段计算宣传总量所需宣传天数，最后根据工作天数及宣传员个人的发放能力，结合当月宣传费用，安排每天所需宣传人员得数量。例如：某个分校的月宣传传单量是20000份（32开），正常情况每分钟6张，那么每小时360张，则发放20000张传单所需时间为20000360=55.6小时，约为56小时，每天工作按6小时算，那么分校只要一个人发传单的话，需要大约10天的时间进行宣传，这样总的宣传费用为1013=130元/月4、 宣传159、制品总量的控制：各类宣传品制作前，及时上报所需制作量，经总务部签字同意后，再进行制作。（二）关于分校日常工作方面防止1分校日常低值易耗品是分校损耗最大的方面:下面是分校日常配送表示例:日常消耗品配送表（示例）当月10日前必须领完毕名称数量使用期限名称数量使用期限除新开分校外，其它分校必须按作用期限要求进行领用学员档案表100份一个月剪刀一把长期收费情况一览表30份一个月尺子一把长期咨询登记表100份一个月文件夹5个长期电话使用情况表50份一个月订书机一个长期听课证100份一个月计算器一个长期试听卡100份一个月印泥一盒长期粉笔长尾夹十个长期板擦打孔器一个长期双月10日前领用曲别针一盒三个月作废160、章一枚长期装订夹一盒三个月概不退费章一枚长期订书针一盒三个月各类资格牌一套长期学校缴费单插杆夹五个半年单月10日前领用完毕海绵胶两卷二个月扫把二个半年稿纸一本二个月纸篓二个半年笔记本一本二个月拖把二个半年透明胶两卷（小）二个月记号笔二支三个月双月领用10日前领用完毕双面胶两卷二个月粘贴单一本三个月小刀一把二个月借款单一本三个月垃圾袋一把二个月回形针一盒三个月胶水一瓶二个月园珠笔三支二个月宽胶带一卷二个月2水电做到人走关电关水。3电话费采用插卡201电话，效果 分校教务管理 A：分校教务管理制度分校教务管理制度1、 教学管理1） 听课制度（1） 新老师在该分校代课之前，分校主管必须联系教师并在上161、课前听该教师试讲20-30分钟；（2） 分校主管对新教师的课开课十个课时内必须听课，并在下周主管会时将听课记录上交教务部；对老教师的课三个月之内必需听一次；并在每月5号前将听课笔记上交教务部；逾期不交者按以下制度处罚：超过1天的，进行口头警告，不予以罚款；超过3天的，进行口头警告，给予50元罚款；超过一周的，进行通告批评，给予200元罚款；连续三次不交听课笔记的，给予记大过处分，在原罚款基础上，扣发基本工资的20；每月评选优秀听课记录，对于优秀者给予以下奖励： 评选第一名（一名）：奖励80元； 评选第二名（一名）：奖励50元； 评选第三名（一名）：奖励30元； 当月鼓励奖、进步奖（各一名）：奖162、励20元；（3） 分校主管在每个新班开班时必须听课，并做新课听课记录，并将该班学员回访记录学员调查表上交教务部，具体时间安排如下： 课时听课期限上交听课笔记期限学员调查期限上交学员调查表期限六小时/周七天内开课一周后的主管会十四天内开课二周后的主管会四小时/周十四天内开课后二周后的主管会十四天内开课二周后的主管会二小时/周十四天内开课后二周后的主管会十四天内开课二周后的主管会 逾期不交者按以下制度处罚：超过1天的，进行口头警告，不予以罚款；超过3天的，进行口头警告，给予50元罚款；超过一周的，进行通告批评，给予200元罚款；连续三次不交听课笔记的，给予记大过处分，在原罚款基础上，扣发基本工资的163、20；2） 访谈制度主管需及时安排学员访谈，用学员调查表定期调查学员对教师及学校的满意程度。学员访谈具体安排如下：班级学员访谈频率少儿班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；结班前八个学时做一次学员访谈中学生班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；其后每三十个学时做一次学员访谈成人晚班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；其后每三十个学时做一次学员访谈成人白班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；其后每三十个学时做一次学员访谈3） 教学配合制度（1） 按时交听课笔记及学员调查表；（2） 分校不得私自排课；如产生分校私自给教师排课的情况，分校将对由此而产生的所有后果承担全部责任，并根据其情节的严重性对分164、校主管及副主管进行每人50-300元的罚款；（3） 在该教师已经在该分校代课的情况下，教务部将优先安排该教师在该分校代其他班级；原则上，如果该教师在不同分校代课，将优先安排距离教师居住地较近的分校；如果该教师对在某分校上课有强烈要求，将优先考虑该分校；（4） 如教师对分校管理及分校教师服务有任何建议及意见，教务部将负责及时将意见反馈到分校主管处。对于暂时不可更改部分（如分校地理位置、分校外部环境等）将不予追究分校责任；对于可更改部分，教务部将与相关部门共同颁发整改通知责令分校在规定期限内进行更改；如在规定期限内仍无任何改进或改进不明显者，将对主管、副主管及相关工作人员进行50-500元的罚款；165、情节严重者将进行全校通告批评。（5） 及时报课，新开课、课程的时间更改、已报新班未开课、换教师、停班、合班、结班、升期、外教课需及时通知教务部；如产生以上任何教务现象而教务部在一周内未得到口头或书面通知的，造成的直接经济损失由主管、副主管及事件直接负责人共同承担；并对以上员工进行50-200元经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。（6） 在新教师代课的前一天，分校必须联系新教师，将分校地址、所带班级学生人数/年龄阶段等各种情况告知新教师，并告知新教师如何到达该分校；（7） 在新教师代课前一个小时，分校必须联系新教师，并催告其上课时间，以防新教师产生遗忘/车祸或迷166、路等各种突发状况；如因分校未及时通知并接洽新教师及时到岗的，由此所产生的所有损失将有分校所有工作人员共同承担；情节严重的，则对分校主管及副主管进行50-200元的经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。（8） 及时上交教务部所需统计的各种表格，并详细填写；如因分校填写错误而导致教务安排失误的，则由分校主管及副主管承担由此产生的一切经济损失，并对分校主管及副主管进行50-200元的经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。2、 行政管理1） 课前及课后的检查工作（1） 课前的检查工作：在有足够时间的情况下，要求办公人员提前至少15-20分167、钟对上课班级进行检查，特殊情况下要求提前至少5分钟或每间隔2小时检查一次；检查内容包括：a. 卫生检查：地面是否干净、学生用桌、用椅是否无尘、教师用桌是否无尘、黑板是否干净、黑板槽中是否清洁；b. 设备检查：电力系统的正常运转（包括电灯、电源、空调等）、有无损坏桌椅；c. 教具检查：准备3-4根粉笔、准备板擦、准备录音机；d. 教学服务：纯水是否充足等工作细节；（2） 课后的检查工作：a. 设备检查：电力系统的正常运转（包括电灯、电源、空调等）、有无损坏桌椅；b. 其他检查：有无学员或教师遗忘的物品，如发现需立即上交；2） 签到请假检查制度（1） 分校主管、副主管需对教师签到负责；（2） 严格168、监察分校教师签到；如分校教师产生虚假签到情况（如多签课时、迟到或早退但签到正常、请假却签到正常等），主管需及时察觉、立即纠正、及时教育；（3） 如产生该教师有虚假签到但主管未及时察觉的情况，所产生的直接经济损失由主管和副主管共同承担，根据情节的严重性对主管及副主管将进行50-200元的经济处罚及相关行政处罚；（4） 请假制度：3） 分校例会制度（1） 分校需定期召开分校教师例会，例会周期以不低于每月一次为标准；（2） 分校需将例会日期上报教务部，每次例会需由教务部主管校长、教务主管或副主管列席；（3） 分校需将会议记录或摘要应在会议结束三天内上报教务部并留附件一份作为分校档案在本分校存档；（4169、） 如有教师在不同分校代课，该教师可每月只参加一个分校的例会，但其周期应当是固定的（即：参加某分校例会必须是有规律的，如单月参加A分校例会，双月参加B分校例会），且本月该教师没有参加例会的分校应当将会议记录或摘要交给该教师，并对其间的重点进行详解；（5） 分校例会必须言之有物，不可浮夸虚飘。例会应当包含以下几个内容：a. 全校本月发展状况；b. 本分校本月发展状况；c. 本分校本月的教学成绩和不足；d. 本月优秀教师的评选；e. 下月的教学目标；f. 教学研究；g. 其他（6） 不必每月每个教师必须参加，具体例会规定可由分校根据不同情况自行设定，其规章制度由教务部审核、教务副校长签字后即可实施170、。4） 教务记录制度（1） 前台工作人员必须每天记录教务日志；（2） 第二周的主管会上将检查第一周的教务日志；（3） 教务日志必须按照标准格式书写；其标准格式如下：日期记录时间教师姓名所代班级记录事件记录人（4） 如当天无任何特殊情况发生，则按以下格式书写：日期记录时间教师姓名所代班级记录事件记录人年月日8：30-21：30所有所有无特殊事件产生 （5） 分校教务日志不得有缺页或空白日期的情况；如发现以上情况，则视情节的严重性给予分校主管、副主管50-150元的经济处罚；5） 行政配合制度（1） 如有任何教师发生严重失职（如学员反映非常不好、经常严重迟到早退、诋毁学校名誉、旷课、私自在外校代课171、等），则分校应立刻通知教务部工作人员；（2） 在每个班结班时，需在一周内向教务部上交原始学员档案；（3） 在每次结课时计算该班的升期率、学员保持率等各项比率，并在结班后的一周内同原始学员档案上交教务部，由教务部审核统计；（4） 每个月月底28号开始造教师工资表，需将兼职教师、专职教师、外籍教师分开造表；并在下月2号前将本分校教师工资表、教室签到表、教师升期奖申请表等各项表格上交教务部，如造表混乱，且通过教务部工作人员告知后仍二次造表错误的，或未按时交表的，将对分校主管及副主管进行30元/人的罚款；（5） 教师请假需填写分校代课请假单，在经过教务部同意并备案后，分校有权对迟到教、早退、旷课教师按172、情节严重进行20-50元的罚款；教师如因个人原因无法提前填写分校代课请假单的，则在假后不超过3天内补填假条，并由分校主管签字并在备注栏内写明缓签假条的原因；在每月2号前将该表及教师奖罚单交至教务部；3、 生活管理教师服务（1） 准确统计教师的各种信息，分校每一位教师的近期动态及长期打算，并及时与教务部沟通以便储备人才；（2） 在新教师去分校上课的前三个月内，分校主管至少与其沟通两次以上，其中一次必须在其上课的第一个月内；在老教师区分校上课的前两周内，分校主管必须与老教师沟通一次，在其上课期间，最好保持每月不少于一次，每次不少于20分钟的沟通时间；（3） 各分校要为在自己分校代课的教师准备私用口173、杯；（4） 各分校在本分校教师生日时需至少送给该教师由本分校所有员工签名的贺卡一张；分校主管需亲自对该教师表示祝贺；如因特殊原因无法见到该教师，则需电话致贺；在该教师生日时，在分校公告栏上应当有显著的“祝*教师生日快乐！新概念*分校全体员工上”的字样；（5） 在分校教师生病时，分校主管或副主管需亲自对该教师表示慰问，如因特殊原因无法见到该教师，则必须电话问候；请病假超过5天的，则应登门问候；（6） 在五一、十一、教师节、圣诞节、元旦、春节、端午节、中秋节等大型或传统节日时，分校所有员工见到我校任何分校教师都应当说“*老师*节快乐！”等类似的祝贺语句；在五一、十一及教师节、及春节等长假期间，则分174、校主管或副主管应当在假期内至少与教师联系一次，以示关心；附：分校代课课教师请假表分校代课请假表请假人姓名：请假起止时间：请假原因： 课程处理办法：分校主管签字：日期：备注 B：分校行政人员日常教务工作分校行政人员日常教务工作1、 连续两周内，同一课程电话或来访咨询量在20个以上，或同一课程报名人数在3人以上，可考虑开始试听课。2、 前台工作人员应在试听课开始的前一天告知试听者试听时间，并在电话中告知新开班的任课老师教学水平优良，如果我们收费有优惠应告知试听者。同时做好电话记录，如有未告知者，应在开课前再打一次电话，3、 新开课程前两次为试听课，每次为一小时，这两次课应安排在相邻的两天内，且不计175、入课时。每次试听课结束后，教师及前台工作人员应对未报名的学员及时做回访，弄清楚原因。4、 新开课程第三次为正式上课时间，前8个课时内，教师课程进度应稍慢，以利于插班。5、 新开课程进行16课时后，原则上不允许插班，但学员同意除外。6、 新开课程进行16课时后，督促教师应对学员及家长做回访。7、 在每学期课程中、期末时，督促教师应及时组织学生复习、考试。 C：教师日常教务工作1、每次开课前任课学校将本班学员考勤表领取，核实班级人数，并熟悉班级学员基本情况，并将开课时班级人数报教务部备案。 2、上课前，任课教师应提前10分钟到教室，签到并询问班级学员有无请假、补课等特殊事项，做到心中有数。3、教师176、每次上课前须按照学员考勤记录学员出勤情况。同时认真登记新学员学号、联系方式；对于无故缺席的学员，代课老师必需在此课时结束后进行电话回访，询问学员缺席原因；若学员缺课超过一周，代课教师必需通知学员办理停课手续。4、教师在一期中只少打三次点电话进行回访或利用每次放学家长接孩子时与家长沟通交流，并详细记录回访情况。5、任课合召开家会,做好续班工作.结课时到教务部领取续班人员统计表，将续班逐一登记,并于新班开课前一周交于教务部。教师在结课应提前四次课通知教务部(在签到表上注明)，与教务部及分校主管配合召开家会，做好续班工作。结课时到教务部领取续班人员统计表，将续班学生逐一登记，并于新班开课前一周交于教177、务部。6、代课教师必需参加学校举行的公益活动和教师教研例会，每次例会必须案交到教研部，进行审核。不参加者每次扣罚10-30元。7、用教学上的一些设备，必须提前两天通知教务部为其准备，否则不予受理，造成的一切叫教学事故由代课教师自己负责。8、教师用书必须交纳押金，并妥善保存，代课结束应及时将教材交还教务部，如有损坏照价赔偿。 D：分校对教师的教学监督分校对教师的教学监督1、教师必须按照学校规定，布置家庭书面作业，并认真批改，将作业意见反馈给学生。2、教师须对所带学员进行入学测试，以便掌握一个班级中学员的程度，因材施教。在期中，期末进行考试，并将每次考试成绩记录在学员成绩表中。3、教师须按照学校的178、规定按时完成教学任务，所代课程只能延长4个课时，且4个课时只能按课时费半价支付。若超过4个课时，概不计发超时的课时工资；教师不能提前结课，应按学校规定的课时授课，少一课时，扣一次课时费，并处以相应的罚金。4、对于学员保持率和生期率比较差的教师，根据有关规定学校有权对其进行行政或经济处罚.5、学校安排给个别较差学员或较差学员进行补课事宜时,任课教师不得以任何理由推脱. E：教室排班表教室排班表时间安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日107:5009:5010:0012:0014:0016:0016:1018:10210:0012:0014:0016:0016:1018:1018030-179、20.3018：30-20：30310:0012:0014:0016:0016:1018:10410:0012:0014:0016:0016:1018:10 F：分校续班工作流程每月底的最后一次主管会要求各分校上交分校下月需要续班的表格（见附表一）汇总本月已结束的续班班级的各项数据（填写续班汇总表见附表三），呈报校长。催促各分校上交已结束续班的升期奖金表, 由统计人员进行审核（包括与工资表核对）后上交教务部，对于少报、错报的分校给予相应处罚。每月31日前统计人员依照上表按周细分续班班级,填写续班跟踪表（见附表二），及时掌握续班动态，及时与分校沟通、跟催各分校落实续班工作，包括主管、老师的培训组180、织及其他相关支持等，并将辅导情况如：分校、辅导形式、接待人等记入续班日志。每周二要求各分校上交升期奖金表，由统计人员将相关数据填写入表二后交由主管带回，并将相关情况记入工作日志内容包括： G：分校教师工资预提分校教师工资预提标准1 分校教务人员要做好对教师的工资预提造册，以便较准确地了解当月的财务状况。2 工资预提表须于每月28日前交于财务部计帐。3 总课时为该课程讲完的所有课时总和，课时费为每小时的课时工资，工资总计为总课时乘以课时费，工资总计是该班级的主要成本。4 如遇班级合分或教师课时费调整，须于一周内将相关调节表交于财务部 分校 月份教师工资预提表 填表人：序号课程名称开课时间总课时教181、师姓名课时费工资总计备注1例新一0571275王平2015002345合计因教师授课课时变动的分校教师工资调节表 填表日期：调节原因课程名称教师名称开课时间分/合班时间剩余课时课时费调节金额备注分/合班因教师基本课时费变动的分校教师工资调节表 填表日期：调节原因课程名称教师名称开课时间调整前课时费.调整后课时费剩余课时调节金额备注教师工资调整 H：学生分布情况的调查学生分布情况的调查（示例）以学员人数为准：较集中的路段：1. 经五路（丰产路至黄河路段）2. 农业路（文化路至经一路段）3. 红专路（经三路至经一路段）4. 经七路（农业路至黄河路段）较集中的学校为：1. 农科路小学2. 纬五路一小182、3. 纬四路小学4. 优胜路小学较为集中的小区为：1. 胜岗新区2. 关虎屯信息渠道来源统计总人数：442， 统计时间：2003年6月No信息渠道人数，百分比1.报纸9120.5%2.传单20245.7%3.电视163.60%4.条幅184.07%5.网络81.80%6.车体广告81.80%7.亲友介绍6013.57%8.信息栏40.90%9.电台10.22%10.校报163.61%11.其它20.45%12.门头112.48%13.公开课10.22%14.VIP40.90% I：分校家长会模式怎样开好家长会1 提前做好准备工作A 学校前台：1）注意保持教师及走廊的公共卫生。 2）家长会时人员183、的安排（要做好家长会时井然有序，特别是几个班同时开时）。 3）在黑板上写上“欢迎家长”的字样，楼道同样可以贴上标记。 4）最好备一个相机，给孩子留张合影。（以备将来宣传板面上可以张贴）。B 老师： 1）把班里所有孩子的情况总结一下，代课老师做到心中有数。2）家长会怎样进行。（程序，时间要有一个计划）。3）对成绩好的同学家长提前沟通一下，看是否愿意发言。4）成绩差的学生家长应怎样沟通。（以免有家长找麻烦）。2 家长会的程序：1）欢迎词，开场白。少儿： T：“上课” S：“坐好了” T：“Very good,OK,咱们小朋友今天表现的都非常好。那么，今天是剑预一期的最后一次课，很荣幸我们邀请到了我184、们的家长，首先，让我们以热烈的掌声欢迎各位家长的到来”。 T：“Stop,please!” 2）讲课程的特点，班里孩子的学习情况。Eg：咱们这个班是剑预班，所学的教材是剑桥少儿英语，本教程的特点是采取寓教于乐的形式，让孩子在轻松的环境中学英语，主要是培养孩子的学习兴趣，本教材在写的方面对孩子不做重点要求，学完本教材后，只要70%80%的孩子会说，能听懂基本上就可以了。本教材上下两册书，需3期，一期40H，20次课，我们这个班是4、5号开的班，今天是最后一次课。刚开班时共有6名学生，到现在增加到了20名，没有流失的学生，做为老师我非常欣慰，那么，20个孩子，有着20张可爱的笑脸，在平时的学习中，185、总体大家表现都不错，由于孩子们基础不一样，情况不一样，虽然考试有个别同学表现的不是特别好，到我认为每个同学都是进步很大的。然后有几个成绩上进步快的，作业原来完成的不是特别好，进步比较大的，再举成绩好的例子，都要涉及到，（最好，先从基础，成绩不是特别好的同学先入手），然后针对学习好的同学发奖品鼓励。3）发奖品（最好有主管发）没有发到奖品的同学，也不要失望，其实，你也很棒，只是奖品有限，需要以后更加努力了，相信你，你也是最棒的（此时，可以走到一个调皮孩子的面前，摸一下他的头，问：“告诉老师，有没有决心？”可以让孩子大声回答，要非常自信的说：“有”）那么，今天老师也给大家每人准备了一个小礼物（发礼品186、）。 4）小总结，40H，20次课，说实在的，课堂时间是非常有限的，那么大家的成绩归功于小朋友们的努力和家长的密切配合，下面，我想请几位学生家长来讲几句，首先让我们请出#小朋友的家长，请她（他）说一下她（他）是在家怎样辅导孩子的。 5）主管讲话：Hi，大家好，我姓# ，很多家长咱们在学生报名时就认识了，今天很荣幸和大家一起开这个家长会，首先，非常感谢各位家长对学校的支持，有关教材特点，学生的情况老师刚才都说了我就不说了（但如果有好的看法，如孩子学习中的方法问题可以说一些），主要说一下下一期交费情况，课程安排，代课老师，最后希望咱们的各位家长以后孩子在学习过程中有什么问题，可以随时拨打我们的办公187、电话，我会尽力帮忙的。最后祝愿我们在座的小朋友身体健康，越长越聪明，好，我们下期班再见。6）最后，老师可提议让小朋友们唱首歌，或合个影。 分校宣传管理 A：分校宣传工作的意义1、宣传能够促进学员的报名欲望，扩大学校的招生量（1） 宣传能够促进招生，扩大其对学习的需求（2） 能够维持和扩大学校的市场份额。2、宣传能够反映学校的经营活力，同时扩大学校的影响，有利于建立新的市场（1）宣传可以突出多分校经营学校的特点，树立良好形象，扩大影响。（2）宣传对学员的消费活动又很强的驱动性和指引性 B：分校常用的宣传方式一、方式传单、条幅、邮编牌、海报、社区KT板、社区联合、宣传条幅、喷绘衣服、手举KT板、绶188、带、气球、年历卡、1、传单（年历卡）宣传单最常用的种类及规格；最常用的大致可以分为以下几种；（1）单纯的有关学校的宣传单；（2）社区与学校联和宣传的宣传单（如联手行动灭四害，共建卫生城市等）；（3）与其他培训机构联和宣传的宣传单（如音乐、美术、语言等辅导班联合制作的宣传单）。发放地点：学校门口、繁华路口、大型卖场门口、沿街门面房、（十字路口，汽车、行人）传单发放注意事项： 放过程中面带笑容，两个眼睛直视对方，并要求对行人点头微笑说；“您好，昂立外语学校”。当行人接过宣传单后，说“谢谢”。 发放时应主动积极； 传单发放过程中，要求对发放对象有所选择，避免传单浪费。 发放时严格要求一人一张发放时间189、： 周一到周五，上午9：00-12：30；中午14：00-16：00；下午16：10-17：30； 发气球；（发给小孩）发年历卡；（发给家长）发传单；（发给家长）校报；（发给家长）举KT板；周六到周日，法定节假日：五一、十一大型宣传的学校统一安排；家长会的宣传：是分校宣传工作最重要的一项工作；注意事项2、海报（邮编）（1）张贴位置：道路两旁的墙壁（背街小巷、断头路）；家属院门口及院内； 各市场附近及内部；都市村庄附近及内部；各中、小学门口。（2）张贴时间：街上人少时（4）数量（距离）：200米左右张贴12张3、条幅：(1）条幅的类型：a悬挂型 b张钉型 (2) 条幅悬挂、张钉地点：悬挂地点：A190、十字路口；B 学校周围；C社区周围及摄取内；D人流量较大的地段。张钉地点：A社区内；B中小学门口；4、KT板KT板类型：（1）手举型， （2）社区公益型 C：分校宣传员的管理分校宣传员管理制度：1. 严格按照面试要求录用宣传员；宣传员要求：衣冠整洁，能讲普通话，性格开朗，外向，能主动与别人沟通。熟悉自己所在城市的基本地理环境。接收力强。2. 根据学校要求对宣传员进行培训；培训内容包括，学校的名字，分校的数量，所在学校的地理位置，咨询电话，开设课程，培训对象，上课时间，最近新开课程，宣传时应注意事项，应使用的口头语，传单发放的手势，传单内容的朝向，传单发放的数量，发放对象等内容。时间长了后，还应191、当让宣传员记住各个分校的地址和电话，告诉他每个分校之间是可以相互转学来学习的。3. 据培训内容对宣传员进行考核；考核的内容有：对所有培训过的内容进行卷面或者口头问答。每日宣传完毕，开小会总结并且提问当天和以往培训过的内容。在宣传的过程中，进行现场检查，比如发放态度，用语，着装，整体形象等，使否和培训要求。4. 必要时段对宣传员的工作监察；在宣传员工作发传单期间，宣传主管不定时到宣传范围内抽查，观察宣传员言行举止，是否符合学校要求，是否在散布有损学校名誉的言论。甚至着装是否整洁都要观察。5. 主管要对宣传工资进行监控；首先看宣传人员的数量和宣传员工作的时间是否对应，二看宣传员姓名是否属实，三看宣192、传工资是否按实际工作日计算，四看宣传工资总额核算是否正确，五要主管确认签名。6. 要建立一个兼职人员资料库，当分校急用时以便及时联系。 D：临时宣传员培训项目一：学校概况；昂立外语的介绍，学校的教学特色。二：课程设置： 从学习年龄上分为：成人、中学生、少儿、幼儿四部分； 从学校进度上分为：快班、慢班； 从上课时间上分为：白班、晚班； 成人一般适用的教材有：零起步，新概念英语；中学生使用： 新概念教材；少儿一般使用：昂立少儿英语、剑桥教材；幼儿一般使用：昂立幼儿英语三：宣传礼仪；1 仪容仪表；2 仪态仪姿；3 宣传用语：必须规范用语； 递发传单，校报时要面带微笑，说：“您好，昂立外语！”或“昂立193、外语最新优惠”！ 若有人问收费情况时，要礼貌的说;“不同层次的班级收费标准也不相同，您可以亲自带着孩子到学校，让我们的测试老师给您做一个测试，然后根据您的情况看上什么班最合适”！ 宣传人员必须礼貌，谦虚。四宣传用品的发放与保管；1 到达宣传地点后，要先找到合适的发放位置，发放时手中不要拿的太多，这样第一可以有些力气，第二以免被风刮散或人多时慌张中散落在地上。2 若发放点有市政、执法、城建或环卫工人在场，尽量不要发，可稍等一会儿或转移发放地点，遇到问题时应及时和所属分校宣传主管联系，沟通，妥善解决。3 发放时，工作点周围50之内不能有我校的宣传资料，工作人员应及时上前捡起，没有破坏的传单应重新发194、放，如果不能发放的应投入垃圾箱中。4 发放时，应注意保管好所带资料及个人财产，以免造成个人财产损失或材料的丢失。五：注意事项；1 按时签到，签退。（不得代签）；2 严禁脱岗，窜岗；3 必须严禁多发，滥发，一个对象每次只能发放一张资料，不能出现一个人两张或多张出现，工作时间一般每天保持在68小时，具体时间可按照具体的工作而定。六：激励措施：当每天所用宣传人员比较多的情况下，每天选出12名优秀员工进行物质上的奖励并选出12名落后员工进行特别的处罚，这样使好的员工表现更好，差的员工逐渐变好。 分校对员工的管理 A：分校基本定员根据前台工作内容，我们大概可以分为财物人员、教务人员、行政人员，宣传人员。195、无论定位于哪一方面接待学员使我们的首要任务。一般情况下：1、在校生源在200人以下，分校定员为主管兼教务人员和财物人员，一名宣传人员；2、在校生源在300人以下，分校定员为主管兼教务人员，一名财物人员，一名宣传人员；3、在校生远在500人以下，分校定员为主管，一名财物人员，一名教务人员，一名宣传人员；4、在校生源超过500人以上，分校可根据是情况在同一岗位上增加人手。 B：分校人员排班表_分校人员排班表年 月 日 - 年 月 日周一周二周三周四周五周六周日上午中午值班下午晚上值班休息1. 各分校应严格按照排班表，安排人员准时上班、按时值班。2. 总部将不定期进行抽查，如发现人员脱岗将处于当事人196、10-50元的罚款。3. 每周一报帐时，各分校上交下周人员排班表，如有变动，应及时通知总校人力资源部。 C：对咨询员工的在岗培训针对学校的特点，分校主管对员工的日常培训包括以下基本内容：1 行为规范教育2 专业技能培训 包括本分校的课程设置、教师情况和教学特点、如何与总部各部门联系等专业知识，以及经营管理等基本知识。3 服务观念教育同时需要让员工了解整个工作活动过程中诸如“为何在报名表中标注信息渠道”、“我们分校与总校或者其他分校的关系”“为什么要详细记录学员和其家长的个人资料”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的服务观念，具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消197、费者感到我们课程的附加值。（注：详情参照行政人员培训的服务意识与咨询礼仪）4 服务技能培训 一般的服务内容大致可分报名前、报名时、报名后三个阶段。 报名前，包括报名资料准备、维护咨询室状态、保持校园内清洁、必须掌握的课程知识等。 报名时，接待学员的基本技巧、向学员微笑问好、回答提出的问题、介绍课程等。 报名后，建立各种保障制度，解除学员的后顾之忧；举办各种讲座、优惠报名等活动，建立良好的公众关系；迅速、合理、有效地处理学员的不满和问题，都属于报名后服务培训的内容。 D：对咨询员工的宣传培训内容1、什么是宣传？宣传就是广告。广告就是让不知道的人知道的一种行为过程。你想让别人知道什么就可以告诉别人198、什么。比如 手机品牌，电视机品牌等，只有当这些商品的生产商和销售商通过各种形式告诉我们这些事物的存在时，我们才知道具体有什么牌子，各自的特点是什么等等。比如手机有摩托罗拉，迪比特、索爱、飞利普、三星等品牌，还知道诺基亚的待机时间较长等等。电视机有TCL王牌，康佳，松下等品牌，随着时间的发展慢慢又知道有等离子电视、数码电视机，背投等，而且清晰度也越来越高。所有的这些信息都是经过宣传即广告，才让大众了解到这些内容 。这些都是可见的 ，实际存在的产品。那么培训学校同样也是可见的，实际存在的有形产品，它是人类文明进步过程中教育行业的一个新型的、具有朝气的、正在蓬勃发展的时代产物。2、宣传的具体形式既然199、培训学校是新型的、具有朝气的、正在蓬勃发展的时代产物，那他有什么优点？他适合的使用对象（办学人员）是谁？他的具体内容及具体特点是什么？具体的类别、形式等等又有哪些？这些都是需要进行宣传才能够让很多受众群体了解的更详细，更完善。那么通常我们采用什么样的宣传方式让受众群体了解的清晰完善呢？我们见到过的宣传方式有哪些，我们应该采用哪些？已经创新的有哪些？（听课人员思考回答）我们目前的宣传方式有： 传单，条幅，海报，KT板，喷汇服，帽子 ，报纸，网络，电台，电视，大型活动（口语大赛，作文大赛等），公益活动（回收费旧电池，做邮政编码牌，支持市政做美化环境的公益喷汇等），新闻发布会等。还有给学员发放的一些200、小福利品，比如带有学校标志的杯子，圆珠笔，T恤衫；还有不带标志的比如冰箱贴，小相框，钥匙链等物品。3、咨询员参与宣传的必要性及时了解宣传范围及时了解宣传员心态及时发现解决宣传员工作中的问题锻炼自己的协调组织能力体验宣传工作的艰苦 珍惜来访咨询人员4、咨询员参与宣传的具体方式及作用发传单，坐点咨询，宣传监察发传单好处：可以给兼职人员起到模范带头作用，包括发放时应有的微笑，所用招呼语，传单的递送方法、角度等坐点咨询好处：便于让想咨询得人了解到更详细的信息，包括学校位置，开设课程，适合对象，收费情况，上课时间，师资水平，教学特色等等内容，同时还可以对兼职人员进行耳濡目染，让他们在不知不觉中学习咨询的201、技巧，学会应该讲解的内容，学会课程推荐。这样有兼职人员作好咨询工作了，咨询员的工作量就会减轻不说，学校的整体形象也会提升一个档次。宣传监察好处：对宣传人员进行必要的监督，可提高宣传的质量，减小宣传人员偷懒的可能性，随时与宣传主管调整宣传路线及宣传方案，采取更有效的策略进行宣传。5、办公室辅助宣传 学员档案表按要求填写，特别是信息渠道一栏，要认真填写，并做好周统计和月统计，随时上报给学校，这样便于学校宣传方案的调整。 分校对学员的管理 A：学员报名须知昂立外语学员报名须知（在您交款报名前，请认真阅读本须知。当您领取听课证时，表示您已同意遵守昂立外语的一切规定。该规定将被视作您与昂立外语所达成的一202、致协议，我校将对本须知有最终解释权）一、 报名程序1、 认真阅读报名须知；2、 咨询测试选班； 3、 填写学员资料登记表；4、 收款处交纳学费； 5、 领取听课证并确定初次上课时间、地点。二、 教勤制度1、 听课证是学员进入教室的唯一凭证，每次进入教室应主动出示听课证，任课教师划考勤。2、 有特殊情况无法上课须书面请假或打电话请假，4课时之内，任课教师予以补课；多于4课时，到前台办理停课手续。3、 缺课2次及2次以上者不能享受重读承诺，连续三次旷课未请假者，学校有权取消学员资格。三、 优惠报名的有关规定1、 学员报名时必须当场出示本人原听课证，方可享受20元优惠，过期一律不补办优惠；原听课证仅203、可优惠一次，报名时将老听课证收回。2、 入学时单人一次交两期费用，每期可优惠20元；一次交三期的费用，每期优惠30元。3、 二人或两人以上同时报名可享受每人20元/次的学费优惠；五人以上同时报名可享受每人30元/次的学费优惠；4、 各类广告宣传的课程优惠及其它短期优惠措施；5、 以上各项优惠只能单独享受，不可同时使用。报名学员在同时具备以上优惠条件多项时，可以在以上各项优惠中取最高额优惠项。 四、 插班规定：1、 学员自愿意插班，并根据学员水平测试合适后方可安排插班。2、 所讲课程过半的班级原则上不安排学员插班，人数已满的班不能插班。3、 插班应收费用=原班学费已上课时费用（插班以插班报名时的204、收费标准为准）。五、 转班规定：1、 学员如需转班应到前台办理相关手续，不能自行转入其它班级听课。如学员擅自转班一经发现，按开除论处。2、 学员转班时须完好无损退回全部免费发放资料，否则按规定扣款。3、 办理转班手续时须出示听课证，人数已满的班不能转入。4、 转班时按课时算清费用，采取多退少补的原则，如有不足应补齐费用后方可办理转班手续。六、 停课规定：1、 学员如有特殊原因超过4个课时不能继续上课的，必须持听课证、身份证到前台办理停课手续。2、 如属个人原因不能及时办理停课手续者，我们将按正常上课进度计算费用。3、 根据学员提供情况我们会做相关记录，以便在学员需要时通知学员复课。4、 停课有205、效期从办理停课当日起半年内有效，如超过半年仍无法复课时应提前续办停课手续，逾期不办理手续者，视为自动退学。5、 学员旷课3次未请假，不予退费、不办理停课、复读手续。七、 复课规定：1、 根据学员要求我们将在适应的时间通知学员复课。2、 学员复课时须持身份证及停课证明到前台办理复课手续，方可入班听课。八、 退班规定1、 因个人原因不继续上课的学员开课前或四个课时之内可以退班不扣任何费用。超过四个课时的只能办理停课，不再办理任何退费手续。2、 退班必须携带听课证、收款凭证和本人身份证到前台办理退班手续。3、 任课教师签字 教务主管（各分校主管）签字 校长签字 财务退费 学员签收4、 退班时须完好无206、损退回全部免费发放资料，否则规定扣款。5、 无听课证、交款凭证或丢失者均不予办理。九、 听课证规定1、 听课证为学员交纳学习费用后所开据的听课凭证，学员听课须持本人听课证，按听课证上标注班别听课。2、 无听课证者不得以任何理由进入教室听课。因保管不善损坏或丢失听课证的，应及时携本人身份证及交款凭证到咨询处补办，并交纳手续费1元。3、 听课证丢失不补者，一经查出，取消听课资格。十、 其他规定上课时间、地点如有调整，我校将根据学员在申请表上填写的地址、电话通知学员，对于新开班学员望能在开课前一天来电咨询确定，以最新通知为准。学员在学习过程中须遵守学校一切规章制度，如有搅乱学校正常工作及教学秩序者，207、校方有权将其开除，并不予退费。希望您认真阅读此需知，如有疑问，欢迎垂询招生部。祝您在昂立外语学习顺利、愉快、进步! B：学员忠诚度的体现根据学员忠诚的价值，可以从下面几个方面来衡量学员的忠诚度：1. 学员重复报名次数一定时期内,学员到某学校重复报名的次数越多，说明对这一学校的忠诚度越高。 2学员报名时间学员咨询到报名的时间越短，说明对这一学校学校的忠诚度越高。2. 学员对价格的敏感程度对于喜爱和依赖的学校，学员对其价格变动的承受能力强，即敏感度低。 3. 学员对竞争学校的态度学员对竞争对手分校没有好感，兴趣不大，则说明其对学校的忠诚度高，报名指向比较稳定。4. 学员对教学质量事故的承受能力5.208、 学员增加幅度与获取率6. 学员流失率 C：学员流失的预防一、分析学员流失的原因根据学员流失的原因，可以把学员流失分为下面一些情况：1. 价格流失型价格流失型主要是指学员转向提供价格低廉的教师或服务的竞争对手。2. 教学质量流失型教学质量流失型是指学员转向提供高质量教师，这种流失是不可逆转的。因为对价格原因流失的学员，学校可以再“买”回来，但是如果学员认为竞争对手的教学质量更好，则几乎不可能再把他们争取过来。3. 服务流失型服务流失型是指学员由于学校员工服务恶劣而离开。4. 新课程流失型新课程流失型是指学员转向接受其他竞争学校提供的新课程或服务。5便利流失型便利流失型是指学员对学校的现在课程或209、服务的报名感到不方便而流失。二、如何应对学员流失 1鼓励投诉和学员咨询 听取学员意见并采取适当的行动，不仅有助于保留提出投诉的学员，而且更重要的是，还能够保持没有投诉的学员。免费投诉电话的开通极大地增加了可以用于分析的投诉量。2识别和建立学校转换的障碍 D：学员纪律1. 学员入校应保持衣着整洁，持听课证方能听课，无听课证者应及时到财务处补办，如三次上课未带听课证，老师有权向教务部申请将其开除学籍，并不做任何解释及退费。2. 学员入校后须将车辆整齐放于车棚内或教学楼前。3. 学校内严禁吃零食、抽烟等一切与学习无关的事情。4. 上课时应将手机、传呼机置于无声状况，严禁在教室内接听电话和大声喧哗，以210、及擅自离开的行为。5. 学员应爱护教学设施，如若损坏，按原价赔偿。6. 严禁在教室和走廊墙壁上乱涂、乱画，如若发现予以相应处罚。7. 学员若不能按时上课，须书面请假或打电话请假，连续三次旷课未请假者，学校有权取消其学员资格，对于提前请假者，老师有责任帮助学员补课。8. 学员不得迟到，早退和旷课，否则学校有权对其予以停课处理。（并不做出任何赔偿和道歉）9. 学员如对学校的教学、管理工作有意见或建议，应及时向行政人员反映，任何意见都将受到尊重。 E：学员福利1.每月新班4周内如有学员因故跟不上教学进度，每班可有10%学员免费上下月新班。2.每期学员平均考试成绩第一名者，报下一期班可优惠200元学费211、，第二名可优惠100元学费。3、雅思考试奖励制度凡经过昂立外国语学校培训的学员，参加全国雅思考试且成绩出众者，均可获得昂立外国语学校颂发的荣誉证书及相应奖金。一、全科考试成绩7.5分以上者，奖金1000元。二、全科考试成绩6.57.5分者，奖金300元。三、全科考试成绩5.56.5分者，奖金100元。四、单科考试成绩7.0分以上者，奖金200元。注：1.凡符合以上标准的昂立雅思学员均可向学校教务部提出书 面申请，经核后一周内为其办理手续并颁发奖金及证书。2.学员提出申请后，须在两日内将下列证件的原件送至学校教务部：身份证、雅思成绩单、本校听课证、本校收费证明，并由任课老师出具证明。3.如一名学212、员获多重奖项，将取最高奖项奖金予以颁发，恕不重复奖励。 学员服务1、免费讲座2、圣诞节、万圣节等西方节日活动3、会员制 分校环境管理 A：校园文化的建设分校要多时段、多形式的举办一些有利于提高形象的内部活动以提高学生对学校的信任度、向心力，增加学生的参于度。1形式：（1）校内：生日会、背单词比赛、绘画制作、我与昂立征文、英语赛歌会、英语PARTY、六一乐翻天活动、结课汇报、学习园地、这是我、我的老师、演示课（家长观摩课）。（2）校外：室外游戏课、英语角、参观课、放学排队唱歌。有一个分校因为在招生期推行了放学排队唱歌，在一周内又招了一个班，因为家长认为管理很正规，把学生送来很放心。2组织：1）校213、内：（1） 生日会：组织当月过生日的教师、员工、学生举办生日会，准备蛋糕、卡片、 水果、音响、小节目等。（2） 背单词比赛：以同一类物品、同开头字母单词、含同一个发音组合、后缀、前缀等进行挑战赛，或针对过去时、分词、动名词变法、冠词用法进行快速反应比赛。（3） 绘画制作：以字母、单词、课文为蓝本进行想像画、道具制作等。（4） 我与昂立征文：发生在学校内的趣事、学习心得等写成文章，由学校进行评比、 汇集成册。（5） 英语赛歌会：可以分组或在班与班之间进行对抗赛。（6） 英语PARTY:组织（7） 六一乐翻天：在六一前组织少儿班学生开一个综合性的晚会，可评奖、邀请家长参加。（8） 结课汇报：在每级214、（期）结课时进行，邀请家长参加，组织学生进行汇报表演，可编排与所学单词 、课文相关的小节目，同时将学生平时的作业、小制作等展示出来，同时对本表现突出的学生和积极配合的家长发放奖品。（9） 学习园地：将学生平时的优秀作业、小制作等在教室的墙上展贴出来。（10） 这是我：将学生的照片配上学生自我介绍布置在校园里。（11） 我的老师：以学生的口气将代课教师的照片、简介布置在校园内。（12） 演示课：每一期挑选一节课邀请家长进教室听课。安排在学校最好的大教室、将学生平时的绘画作业制作等展示出来，老师要对该次课作精心准备。2）校外：室外游戏课：地点：选在广场、空地、小花园等社区人多地方。组织：可以将同一215、教师所带的12个班级集合起来进行形式：演练课堂歌曲或游戏。准备：有学校标志的旗帜、条幅、KT板、每人提一个手袋等 统一校服（T恤、帽子、手袋等） 练一首校歌或英文歌曲，边走边唱 带队老师或工作人员可随机发放校报、传单，邀请关注的其它家长到我校参观、学习。特点：生动、活泼、实力展示强、吸引人3）英语角：地点：选在广场、空地、小花园等社区人多地方组织：宣传：以海报、通知等预先告知：时间、地点、对象、话题；对学生按程度进行分级组织；最好有外教、海归老师或水平较高的中教参加；场地要设标志、发一些对当次话题有指导作用的页子（词汇、常用短句等）组织人员要穿上T恤。4）参观课：地点：动物园、植物园、公园、科216、技馆、博物馆等组织：以分校为单位或全校型的大型活动形式：游览、现场实物教学准备：（1）老师经统一培训，单词-制作单词卡、常用句子（2）统一服装（3）有学校标志的旗帜、条幅、KT板（4）学生统一唱校歌或巩歌曲，造大声势（5）组织人员要执话筒（6）随机发放宣传品特点：有声势、新颖、吸引人5）放学排队唱歌：由教师组织本班学生排队唱歌放学向家长展示我们学校管理的正规。6）注意事项：安全，每个活动要分工明确，确保不丢失学生、不发生意外。7）其他活动：每周教育点金：书写海报，教给家长教育孩子的方法。贴在家长等待区；每周知识窗：按不同级别的学生，贴近程式度书写海报，进行知识趣味性的补充。注意按学生身高呈阶梯217、形张贴。安全提示：在学校显眼地方张贴学生安全常识。 B：分校环境卫生(1)注意个人仪表，保持清洁，留给学员良好印象。 (2)校园内必须畅通无阻。 (3)垫有垃圾袋的垃圾桶须保持清洁，载满了必须更换垃圾袋，不可任由垃圾满泻地下。 (4)收银处不可放置任何私人物件。 (5)海报如有松脱，应立即用胶纸贴好。 (6)抹去黑板上之粉笔沫和尘埃。(7)不可四处贴字条或纸张。 C：分校卫生标准分校卫生评比考核标准考 评 项评比标准扣分具体情况说明教室桌椅摆放不整齐一处扣1分桌椅柜及设备各面上有灰尘、污渍、杂物、桌斗里有杂物一处扣1分窗台上灰尘、窗户玻璃不洁静、有污渍一处扣1分墙壁上有涂抹痕迹、灰尘、污渍一处218、扣1分墙角有蜘蛛网积灰一处扣1分宣传装饰品残损没有及时撤换、修缮一处扣1分地板上有果壳、废纸等杂物、污渍、污印、积水一处扣1分黑板上有残存字迹、粉笔灰及没有及时清理的贴粘宣传品一处扣1分门框、门面及把手上有灰尘，污渍及没有及时清理的宣传品一处扣1分办公区设备、教具摆放 整齐一处扣1分桌椅及办公设备摆放不整齐，桌面文件资料散放一处扣1分文具、用具及其它物品摆放不整齐一处扣1分桌椅各表面上有灰尘、污渍、杂物一处扣1分窗台上灰尘、窗户玻璃不洁静、有污渍一处扣1分墙壁上有涂抹痕迹、灰尘、污渍一处扣1分墙角有蜘蛛网积灰一处扣1分地板上有果壳、废纸等杂物，污渍、污印、积水一处扣1分门框、门面及把手上有灰尘219、，污渍及没有及时清理的宣传品一处扣1分走廊走廊内设施摆放不整齐一处扣1分设施及装饰品上有灰尘、杂物、污渍、及涂抹痕迹一处扣1分窗台上灰尘、窗户玻璃不洁静、有污渍一处扣1分宣传装饰品残损没有及时撤换、修缮一处扣1分墙壁上有涂抹痕迹、灰尘、污渍一处扣1分墙角有蜘蛛网积灰一处扣1分楼梯、扶手、门面及把手上有灰尘，污渍及没有及时清理的宣传品一处扣1分卫生间垃圾蒌及痰孟没有及时清理一处扣1分便池及梳洗池内有杂物、残渍一处扣1分镜面上有污渍、水渍及其它粘贴物一处扣1分设施及装饰品上有灰尘、杂物、污渍、及涂抹痕迹一处扣1分窗台上灰尘、窗户玻璃不洁静、有污渍一处扣1分墙壁上有涂抹痕迹、灰尘、污渍一处扣1分墙角220、有蜘蛛网积灰一处扣1分地板上有果壳、废纸等杂物，污渍、污印、积水一处扣1分门框、门面及把手上有灰尘，污渍及没有及时清理的宣传品一处扣1分垃圾蒌内有长时残留的纸张一处扣1分设备、用具摆放不整齐一处扣1分卫生间有异味一处扣1分其它校区内车辆摆放不整齐一处扣1分校区内为无烟区，发现烟头一个一处扣1分所管理盆花或绿化区没及时浇水或没及时撤换枯死植物一处扣1分一处扣1分一处扣1分所查分校或部门： 检查分校或部门： 分校安全管理 A：安全及保安1. 注意在分校内徘徊的游人，如有怀疑即刻通知分校主管。2. 在繁忙时间内也须注意周围环境，防范不良之徒乘虚而入。3. 慎防学员或孩子在下课期间活动时滑到或互撞。4221、. 人手不足时，主管须主动走道咨询处补位，不可以让学员及家长等待时间过长。5. 检查课桌有没有会导致挂破学生衣服或身体的钉子、木刺，或会夹伤学生的隐患；6. 经常检查校区内的电源设备是否存在破损裸露的导电体、电线断头、电器设施是否在学生可以触摸的范围内等；7. 检查门窗是否存在伤害学生破损玻璃、钉子等；8. 楼梯、临街楼房的窗户是否存在学生坠落的隐患，为了保证学员的安全，教室的窗户需要有防护设施。9. 下雨时，须注意入口的污水，以免滑倒学员、家长及同事。10. 上学或者放学时，应监督或组织学生排队按先后顺序靠右行。 B：安全目标责任书主管、副主管责任书根据教育部令部第12号学生伤害事故的处理办222、法中的有关规定，结合我校实际情况，本校主管、副主管确认并承诺履行以下责任：一、安全责任：1、 增强消防意识并负有安全防火的责任和义务，维护教学秩序的责任和义务，对所在分校员工、教师、学生进行防火安全教育的责任和义务；2、 督促教师在开课的第一天对学生进行安全常识教育，向学生讲授安全注意事项及学校的相关规定，保证每位学生熟悉基本安全常识和紧急疏散通道；3、 确保分校员工、教师熟悉消防设施的位置和消防器材的用法，熟悉怎样预防楼梯挤伤、烫伤、小型异物入口等，并掌握急救方法；4、 把消防安全工作作为重点工作来做，做到认真布置，勤于检查，消除一切隐患；发生火情应及时报警，并立即组织人员扑救，不得临阵脱逃223、；5、 对因工作失误或责任心不强导致的事故及学校财产损坏承担全部责任。6、 教育本校员工、教师在课中、课间休息时间 ，对学生负有监护和管理责任，对学生打闹、损坏公物及其他违反学校危险行为，应予及时制止并给予教育；如发现学生行为具有危险性，要及时进行必要的管理，告诫或者制止；7、 严格管理集体外出活动，节日庆祝和集体外出活动要制订安全防范措施，并布置好、落实好，保证不出现安全事故。8、 如发生安全事故，必须立即上报总校校办，发生重大安全事故应立即上报校长及校办。二、固定资产管理责任1、 安排好值班人员和固定资产管理责任人，保证固定资产不丢失、无人为损坏；2、 做好离职、调岗时的固定资产交接工作；224、3、 凡出现丢失、人为损坏，由财务部核价，按原值50%-100%赔付；三、 本责任书签署之日起生效。 本人签署： _ 签署日期： 年 月 日 C：学员安全须知为加强我校安全管理工作，确保教学工作的稳定发展，现将学员有关安全管理条例告知如下：一、凡我校学员应遵守学校相关管理制度，爱护公共财物，尊敬师长、团结同学，不说脏话，不做有损他人尊严的行为；二、课间不嬉戏打闹、乱跑或私自离校；上、下楼梯靠右通行，不得拥挤；三、不得携带危险品进入教学区，否则学校有权没收，并给予相应处罚；四、远离危险区域（如高压电、无防护的窗户、楼梯等），不得私自或聚众玩火、打架、搞恶作剧及其他危险、破坏活动等；五、对所见到的225、违规现象给予及时制止或劝说，在制止或劝说无效的情况下，应积极上报任课教师或学校管理人员；六、对教师与学校管理人员的劝告不听者，学校有权对其进行批评、警告、罚款直至开除学籍；七、严格按照安全操作规程使用电器设施，对违规操作引起的不良后果，学校不负任何责任；八、上述条款解释权归昂立外语学校所有；请广大学员严格遵守上述规定，对由此引起的不良后果，我校不予承担责任！ D：消防安全管理1、事先预防（1） 加强日常防火管理分校主管应该按照消防法的要求，认真履行消防安全管理职责。分校主管对本分校的消防安全全面负责，分校主管应当负责分校的防火安全管理工作，同时也是分校的 防火负责人。学校应建立健全消防安全管理226、制度、消防安全操作规程，并认真抓好落实；建立逐级防火安全责任制，签订防火安全责任书；定期对员工及重点公众人员进行消防安全教育培训，并经常组织防火安全检查，及时消除火灾隐患；要建立健全义务消防组织，制订灭火预案及应急疏散方案，并定期组织演练；要建立防火档案，对分校的防火工作认真登记。（2） 置醒目的安全疏散线路、指示标志例如，安全疏散出口指标灯、“禁止吸烟”标志，同时，要确保学校内安全疏散标志明显有效、疏散线路间接明了、禁烟标志醒目显眼。2、 事中处理（1） 除电灯外，关掉所有电器设备。（2） 立刻打119火警电话，并报告分校主管。（3） 告知全体员工立即根据“安全管理小组”的编制执行任务。（4227、） 以疏散所有人员为第一优先，立即疏散分校内学员并迅速离开现场。（5） 听从总指挥或消防人员的智慧，保持镇定，按平时消防演习抢救钱物、抢救重 要资料等，并迅速将现金及贵重财物转移到安全位置。（6） 讲受伤的学员及员工立即送往医院。（7） 人身安全第一重要，不要因搜集现金或救火而危及自身安全。（8） 抢救的财物、重要资料要有专人看管，以防歹徒趁火打劫。（9） 如有浓烟出现时，应匍匐前进，迅速离开现场；尽量避免开电器设备，不要用 手或身体触摸。（10）不要使用电梯，尽量由楼梯疏散。3、 事后处理（1） 离开学校后，到附近指定地点集合，并迅速清点人数。（2） 未获得消防人员许可，不可重新进入火灾现场228、。（3） 分校主管 要及时向总部提出报告。（4） 清点财物的损失，并编列清单。（5） 配合公安、消防单位，调查火灾发生的原因、责任分析及应变处理过程。（6） 事件损失评估、检讨并提出整改计划。 E：停电事故的处理1. 分校主管应该掌握电力公司的有计划的停电信息，并做好各项准备。2. 分校主管迅速查明停電的原因分校主管迅速查明停电的原因，以便做出行营的对策。3. 如果是在晚上突然停电，而且时间很长，这时应急时通知学员停止上课。4. 如果是长时间的停电，而且时间很长，分校主管应和总部取得联系。5. 分校主管应该讲办公室所好，在校区内巡回。6. 分校主管应通知财物人员，将款项收好，暂停收款。（注：铁229、路局分校暑期停电收假币事件）7. 分校主管应以客气冷静的语调安抚学员，并请学员谅解因停电带来的不便。8. 检查学校的书籍和财物。9. 检查学校内外是否有异常的状况。等待一切恢复正常后在开始正常营业。 分校续班管理 续班作业指导书昂立国际教育续班作业指导书目 录一、 学校介绍、及教材特色二、 续班概念三、 续班的重要性四、 续班的原则五、 续班流程六、 续班率的核算方法及奖罚七、 优秀典范事例八、 续班禁忌四则九、 特别困难处理十、 家长会流程案例一、学校介绍、及教材特色开 篇：2005年1月6日，上海最大的外语教育集团、位列全国三甲的外语培训机构上海交大昂立教育集团进驻中原，并与昂立外语学校强230、强联合，实现在教学、教研成果和教师培训等各方面的资源共享，联袂打造河南高品质精品外语培训，这必将会极大地提高河南外语培训水平，加速河南外语培训事业的发展。“昂立教育”和不断发展中的“昂立”将携手谱写英语培训人所衍生出的文化追求，在服务社会的过程中实现价值，并引领郑州市的外语培训行业跨入一个全新的里程。昂立篇：1. 昂立简介：“交大昂立”的名称20年前伴随着大学生科技活动出现，已历经20年风雨。现任昂立教育集团董事长是原上海交大党委书记王宗光教授。昂立教育集团具有得天独厚的名校资源，集团师资力量雄厚，其中教授、特级教师、硕士、海外留学归国教师就超过数百人。至2003年，已先后成立了上海交大昂立教231、育有限公司、上海交大昂立翻译有限公司、上海交大昂立图书有限公司、昂立出国留学中心、同时也与美国教育上市公司ELLIS教育集团合作建立了昂立国际英语培训中心，托管了上海交通大学外国语学院培训中心、上海交通大学思源学院等，建成了幼儿园、少儿英语培训、成人的各种培训及出国留学、高端商务、管理培训等比较完整的终生教育产业链。并在中高级口译、大学英语四六级、全日制外语等中高端外语培训上具有得天独厚的领先优势。2. 昂立规模：昂立教育集团高质量的精品英语培训在全国享有崇高声誉，目前昂立教育上海、南昌、珠海、长沙等地都已设立分校，拥有了相当规模的发展，年培训学员超过十万人次。据昂立教育集团总经理刘常科表示：232、“此番昂立首次进军河南，就是被河南外语培训中所蕴含的巨大发展机遇和潜力所吸引，就是要通过合作把最先进的管理经验和高质量的英语培训引入河南，为河南培养更多优秀的外语人才”。3. 昂立荣誉：昂立教育集团于2001年获得上海市市“双十佳”培训机构称号，2003年被评为中国10大知名培训机构：2003年率先通过IS09001国际质量管理体系认证，开创培训界先河。昂立培训中心获得上海市社会力量办学A级单位荣誉称号。4. 昂立特色：（1）教材特色：教材主体内容的选材上更为精细，全部选自于英、美国家儿童最喜爱的童话故事，让中国的孩子与世界的孩子同步学习。（2）教学特色：昂立教育集团在教学方法上采用并揉和了国233、际上最新的十五种知名教育理论和，在坚持以往倡导的“交际法”、“直接法”、“全身反应法”、“情境法”、“暗示教学法”和“游戏教学法”的基础上，更加增加了“演剧法（Dramatic Method）”、“环境法（Situation Approach）”、“音乐启蒙教学法（Music Approach）”、“沟通式教学法(Communication Approach )”、“学生为本教学法 ( Student-centered Approach )”、“折衷教学法 (Eclectic Approach )”和“整合性教学法( Integrated Approach)”，为孩子的“不走弯路，快乐进步”提234、供了坚实的理论依据。在昂立独特的教学方法的培养下，很多小学五六年级的学生参加并通过了PETS3级的考试，震惊了全国少儿外语教育界。昂立国际教育精神提炼：理念：用快乐科学的方法，让孩子从小掌握与世界沟通的钥匙目标：卓越的英语培训品牌，覆盖全国的英语培训学校。价值观：孩子的喜爱，是我们快乐的源泉；家长的认可，是我们价值的体现。使命：让越来越多的孩子，享受英语学习的快乐、自信与激情。口号：不走弯路，快乐进步！ 昂立国际教育目前的产品：昂立宝宝英语（3-4岁，主题教学1、2册）昂立幼儿英语（4-6岁，幼儿1-4册）昂立少儿英语（6-10岁，少儿1-4册）昂立成长英语（10-12岁，原phonics 1235、-3册）昂立腾飞英语（10-15岁，昂立、PETS考级）昂立中学生英语（12-18岁，昂立、PETS考级）新概念英语1-4册其他结合市场需要的课程：剑桥少儿英语（预备级3级）“不走弯路，快乐进步”的解释l 强调我们的“科学性、效率性，快乐教学，切实进步”的特色。l 今后的大标题叫做“昂立国际教育”，宣传根据阶段性，开始主要突出昂立幼儿英语和昂立少儿英语，将来再到昂立中学生英语，昂立家庭教育等。l 昂立幼儿、少儿英语今后所有的宣传都围绕着“不走弯路，快乐进步”这一主题。不走弯路主要从我们的学术背景（专业性，学术性等）来阐述，快乐主要从我们的教学方式来表达，进步是我们给家长的承诺，是最终的教学结果236、。（一） 昂立国际英语教材与国内其他教材相比的优越之处1、 在教材主体内容的选材上更为精细，全部选自于英、美国家儿童最喜爱的童话故事。让中国的孩子与世界的孩子同步学习。2、 在童话故事的改编过程更加注重保留最原汁原味的英语语言特征，在控制孩子学习的难度基础上，故事中保留了大量最地道的英语故事表达方式。3、 教学主体内容中，以对话形式展现的内容量在70%以上，从学习形式上保证了孩子学习语言的灵活性与实用性。4、 幼儿学生用书中通过昂昂与莉莉以及多个活泼、色彩鲜明的卡通人物的演绎，少儿学生用书中则通过Mary、Peter、Lucy、Tom、Miss White、和Mr. Black六个主人公与孩子237、的一起成长和学习，带给孩子一个充满童话色彩、快乐的英语学习情境。 5、 依据艾宾浩斯遗忘曲线，在各个不同的教学内容和教学功能板块更科学，更有条理的体现了知识的复现，有效地帮助孩子克服学习语言的大敌 -“遗忘”。6、 依照学生本位学习法，95%的口语情景的设置都是以孩子为主动者，孩子能够更为主动的运用所学习的语言点。7、 少儿学生用书的每个单元功能区的内容与前一单元的故事内容部分相互呼应，逐步提高对语言点的掌握层次，帮助孩子在循序渐进中高效益的掌握语言知识点。8、 少儿学生用书中每个单元中的Story DIY或Talk Show充分体现了“沟通式教学法”的运用，将童话故事中的语言知识点转化成日常238、生活中孩子们能时刻用以沟通的语言形式，实现了语言教学中模仿与运用的同情境设置。9、 少儿学生用书中Funny Phonics将英语学习中的常见拼音规律（直拼教学或福尼斯英语）灵活的以律动的形式体现出来，让孩子在轻松快乐的氛围里领会英语拼读的规律。10、 每一期与教材内容配套的活动手册，既实现了在语言学习过程中孩子的多元智能发展,又将家长、孩子与英语学习巧妙的综合在一起。孩子在与父母快乐的游戏过程中，通过不同感官渠道的学习体验，再一次重温课堂上学习的语言知识点，实现了不同孩子的共同进步。11、 全部录音带的文字录制全部为美籍人士朗读，标准、地道的美式英语发音，一定能够让孩子不出国门也能学到最纯正239、的美式英语；其中不同年龄的配音风格给了孩子更为形象、具体的声音体验；录音带中不时给与孩子的听录音指导与鼓励前所未有的实现了在录音带中的双向沟通。12、 学生用书中的画面多以插画形式展现，更加符合现代孩子的审美需求和阅读习惯，并且书中生动活泼、色彩鲜艳的插图一定会让孩子爱不释手。13、 与幼儿、少儿英语教材同时出版的十套英语童话阅读教材，为喜欢学习英语，有一定英语基础的孩子提供了更广阔、更有趣的学习空间。14、 教材中选用的全部歌曲与律动都是当今美国儿童最喜爱、流行最广泛的歌曲与童谣。他们不仅曲调优美、琅琅上口，更重要的是，这些歌曲与童谣都是丰富语言知识点的载体，孩子在学唱歌、学童谣的过程中，不240、知不觉就学习到了最地道的美语表达方式。15、 在每册的活动手册中，为家长精心设计的家长小贴士，提供给家长更为有效、更加实用的教育方式，为实现“三维立体教育”提供了有效的保证。（二）什么因素保证昂立教材的领先性？1、 教学过程中的两个最主要因素是学生与老师，现在两个主要因素都没有变，只是教材有了更进一步的改进，对于教和学双方面不仅没有负面影响，反而在激发学习兴趣，促进教学创新方面能起到积极作用。2、 “交大昂立”强大的教学研发优势，充分保证了教材设计理念的高度，加上原有教师们丰富的实际教学经验，能够充分保证教材的各种优势充分发挥出来。3、 新教材在选材上同样都采用了童话剧本的形式，孩子不会感觉陌241、生与不适应。4、 新教材的各级别难度是参照原有教材的难度体系设计的，每个级别的难度也是一一对应，每一个孩子可以没有任何学习阻碍的过渡到新教材的学习。5、 语言学习重在识记与积累，与其他逻辑性强的学科学习不同，英语学习不存在严格的学习能力要求，所以新教材的使用不会让孩子感觉到困难。有一定英语能力积累的孩子完全可以在教师的指导下，直接跳入新教材体系中的相对应级别继续学习。6、 教学方法在坚持以往倡导的“交际法”、“直接法”、“全身反应法”、“情境法”、“暗示教学法”和“游戏教学法”的基础上，更加增加了“演剧法（Dramatic Method）”、“环境法（Situation Approach）”、242、“音乐启蒙教学法（Music Approach）”、“沟通式教学法(Communication Approach )”、“学生为本教学法 ( Student-centered Approach )”、“折衷教学法 (Eclectic Approach )”和“整合性教学法( Integrated Approach)”，为孩子的“不走弯路，快乐进步”提供了坚实的理论依据。7、 在没有改变奖品兑换机制的基础上，增加了奖品的种类，提高了奖品的档次，所以孩子们的间接学习兴趣将又一次被充分调动。8、 学习辅助用书在原来的基础上更突出了活动手册的设计，实用性更强。三、续班概念续班是使在我校就读的老学员继续243、在我校学习同系统英语教材的一个工作。他包括昂立幼儿1-4册、昂立少儿1-4册的连续工作以及新概念英语第一、二、三、四册等系统教材的连续学习，同时也包括从昂立到新概念这些教材衔接转变的过程。四、续班的重要性（一）内部学生的续班避免了宣传费用。每一位新招生的收入中都包含着宣传费用的支出，而续班的工作全部由前台和教师完成，无需宣传费用。（二）续班率的高低反映了学校的教师水平。只有优秀的教师才可能让已经在这里学习的孩子有兴趣继续学习。因此，续班率是你向新生家长介绍师资的有力数据。（三）可以考核教师的教学效果。孩子没有学懂的情况，是不会有兴趣继续学习的。因此续班工作完成的好坏侧面证明教师的教学效果它是教244、师工资调动中一个重要的指标，占到教务评分的40%。因此每一个学员的流失都是教师的三个不负责任：1、对学员的不负责任：学员流失就相当于辍学，英文是一种语言，学习必须要有持续性，不能继续英语学习不但使学生无法持续提高自己的英文水平，并且使已经掌握的英语知识逐渐淡忘，以前家长付出的金钱，时间，和心血全部付诸东流；更可怕的是学员学习英语的积极性会受到极大打击，从此觉得自己的英语学得似是而非，学了就忘，没有成就感。2、对学校的不负责任：学校的延续性就依赖于学员学习的连续性，学员的流失就相当于扼杀了学校的生命；学校的宗旨是提高全民的英语水平，而学员的流失使学英语的过程受到阻断，学校的存在也就变得毫无意义。245、3、对自己的不负责任：作为一名教师，不能将所有的学生留在自己的课堂，是自己的耻辱：是否你授课的内容不够生动，不能吸引学生？是否你的课堂讲解不够清晰，是学生没有真正掌握？是否你对学生不够关心，也不常和家长沟通，是一些问题没有及时解决？作为一个传道授业解惑者，作为一个受人尊敬的职业，你是否称职？五、续班的原则平时多沟通原则严格要求原则亲和平易原则以诚待人原则六、续班流程时间段教师前台备注3H应能基本熟悉班级里的学员及其特点学员班级档案准确完成、并能熟悉2-5名学员及其家长，并确定联系方式的通畅。教师与前台之间应经常就学员学习情况进行沟通，包括学员学习情况、家庭情况等。5H除刚插班学员外，教师应能脱246、口叫出学生姓名（中英文名字对照无误），在与学员家长进行沟通时，应能说出不同孩子的性格特点及学员情况。（暂定：开第一次家长会，与家长沟通学员情况并向家长灌输英语连续学习的重要性）对于班级的孩子进行回访（58名），并在回访前和教师就孩子在校学习情况进行了解，根据学员在校情况对家长进行相关的沟通，内容为：孩子的学习兴趣、对孩子学习的课程是否了解、了解孩子在家作业情况，请家长多配合任课教师及学校的工作，最后委婉提出对学校的建议。15H保证和每一个孩子的家长沟通12次，并根据家长需求随时调整课堂情况。对班级所有学员回访一遍，把平时有的意见及建议及时向上级反映，把问题解决在平时。25H确定无遗漏家长存在，247、（全部学员或家长面谈一次）（暂定第二次家长会，并在会上提起续班的工作）监督并督促老师完成与家长面对面的沟通，并能及时补充教师在沟通中不细致、不完善的地方。并在每一个班里中成功发展一名铁杆家长（忠诚客户）。30H能和班级里的学员及家长建立起良好的朋友关系。至少认识1/3（并能与其姓名想对照）的学员及家长，熟悉班级1/5的学员及家长，并配合教师一起和家长起良好的关系。34H第一次正式督促学员进行续班交费，并对于先交费的学员在龙虎榜中给于积分奖励。并对班级里可能不续费的学员进行补课、家访等补救措施。开始在熟悉的家长中明确续班收费工作。可对于先交费的学员赠送小纪念品。和教师一起进行班级学员的第二次电话248、回访。36H确定班级里有1/3的学员已经交费。并从此课时开始每次课前到前台查询本班续费情况。配合教师进行收费工作，并及时就续班意见进行收集和反馈。并适当的督促稳定续班的学员家长进行交费。40H开始准备期末家长会内容和主管进行沟通交流，和前台确定开家会的时间。主动与教师进行联系，督促其家和会的准备工作，并开始启动铁杆家长的宣传作用。42H明确家长会的时间并通知到每一位学员及家长。并在结课时进行学员考试。和教师一起对家长会的内容提前演练，确保家长会时顺利进行。并事前准备好开家长会时的所需物品（教室布置、孩子学习成绩展示、奖品、奖状）续班工作特别提示：（一）续班工作的功夫应下在平时：1、 良好仪容、249、仪表，热情有度的咨询态度；从学员角度出发，给他们一个合理的学习建议（从一开始就给他们留下一个良好的印象）。2、 平时与学员及其家长的沟通（即我们平时所说的要和学员及家长做朋友）。让他们觉得我们是一个有爱心的学校，并非只是为了收费。3、 做好教室及学校内部的卫生工作，给学员一个良好的学习环境。4、 和教师一起关心班里差生的学习情况，时刻注意他们的进步，给他们以鼓励（因为差生往往是最难续班的人员）。5、 定期与代课教师一起，做好学员反馈工作，让学员或其家长知道我校是一个有责任心的团队：A、 在家长接送孩子时和家长交流一下孩子在家里的学习情况，及在校的一切表现（先表扬后指出批评，要注意说话的语气，把250、握一个合适的度，不要让家长觉得我们是在告他们孩子的状，特别是一个调皮的孩子。）B、 对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访，他们一般都是比较忙，平时也可能很少关心孩子的学习，所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情况，建立家长对学校的信任感。这往往是续班的关键所在。C、 对于没有来上课的学员，应及时与其或其家长进行联系，询问其原因。对于需要安排补课的，应准时进行补课，不可失信于学员或其家长。D、 每天留意，每一个来上课的学员，对于学员的异常反映应加以重视。比如：生病的、心情不好的、不小心摔倒的，并能及时的学员家长进行沟通，让他们觉得我们关心每一个来我校上课的孩子。E、 及时解决251、学员反映问题（并对一些特殊案例做好记录），比如：转班、转校、补课、换教师、退费、停课等学员学习中常见问题。并做好相应的登记以便日后查找。在处理此类问题时（应注意态度）需要耐心，不可以对学员或其家长发脾气，更要避免与其争吵，时刻注意自身及我校形象。F、 要求教师保持良好的课堂纪律，让家长觉得在校有良好的学习保证。G、 要求代课教师布置家庭作业，并及时进行批改。定期进行学习测试，并据测试结果及时和学员家长进行沟通，让家长也了解孩子在我校的学习情况，也让家长知道我们也和他们一样关注孩子的每一分进步。H、 每期期未都应和代课教师（也可以邀请一些有经验的教师）一起召开家长会，就孩子本期在我校的学习情况给252、家长一份答卷，并探讨一下有关孩子教育方面的问题。（二）续班前的准备工作：1、 准备期未考试；2、 安排、布置家长会的召开（走廊应有所开班级家长会的公告，教室应打扫干净，桌斗内无杂物，桌椅应擦干净，并在黑板上写上欢迎家长的大字）；3、 家长会我校人员的安排（代课教师、分校主管、外教、有经验的其他教师）；4、 了解班级里每一个孩子的学习情况及性格特点；5、 准备几个主题（让家长感觉我校的专业化）；1） 在孩子教育过程中的常见问题；2） 怎么样来帮助孩子来学习；3） 中国家庭教育的弊端；6、 在开家长会的时候应把下期排班安排准确无误的编排好，只做小面积的调整。（三）续班后的处理工作对于没有续班的学员253、，应了解其原因；并做出相应的处理，希望他们以后有机会再来我校学习（最后在学员离开时，也应给他们留下一个良好的印象）。四、续班中的小技巧：1、 在开家长会之前的四次课就应该督促学员续费。让教师在每次上课时先问： “已经续过费的小朋友请举手”； “没有续费的小朋友请举手”。2、 把开家长会的教室布置的最为美观。3、 在开家长时先点一些不经常接送孩子的家长，让他们觉得:虽说他们不经常来，但我们也很关心他们的孩子。4、 每个班最好选一下家长代表（和分校主管或代课教师关系比较好的）在家长会发言，谈如何教育孩子的感想，并表扬我校在此方面做的比较好。5、 每个分校建立班级续班排行榜，让每个教师每天都清楚自己254、班里有多少个孩子没有续班。6、 少儿一期结束后，最少再上两到三次课后再停课(如人少可以评试卷、复习等)；7、 中学生续班及家长会应安排在学生开学以后；七、续班率的核算方法及奖罚学生种类续班比率（P）奖金额幼少儿75%P80%50元80%P90%100元90%P95%150元95%P100%200元75%每个学生处罚10元65%每个学生处罚15元中学生50%P60%50元60%P75%100元75%P90%150元90%P100%200元40%每个学生处罚10元30%每个学生处罚15元成人20%P30%50元30%P40%100元40%P50%150元20%每个学生处罚10元指数一：班级人数人数255、（X）X1010X1515X2020X2525X比率60%80%100%120%140%指数二：收入比例=实际收入总额标准收入总额 =实际收入总额（班级人数标准学费）少儿升期最终计算方法：升期奖金 = 升期奖金全额 指数一 指数二例：A班原有班级人数为16人，升期后班级人数为15人，12名学员报名时享有7折优惠，一名学生因特殊情况6折优惠，2名为三期连报（报名时三期连报共计540元，享有7.5折优惠）升期率 = 13 14 = 93%指数一为：80% 指数二为：（2016 + 144）（240 13）= 69%其升期奖金 = 150 80% 69% = 83元注意事项：1、免费、三期连报、停课256、转班学员均不计算在分子和分母之内，其它学员流失原因，概不作特殊处理；2、如中途更换老师，按新教师接班时的实际人数计算该教师续班率；3、少儿低幼、剑桥预备级、一级续班奖金按以上方法计算，剑桥二级、三级在原有的奖金基础增加20%。4、中学生、成人只计算零起步、新一、新二的续班率；5、升期时转往我校其它分校、或转学我校其它课程的学员均按此教师的升期学员计算。6、续班的数字核算以新班开课3次为准；7、三期连报率低于30%的扣除三期的人数；8、该班续班人数低于5人，每少续1人罚-10元/人；八、优秀典范事例案例A续班经典实例分析 低幼、小学生、中学生疯狂的卡通熊王哲王哲：昂立国际教育优秀少儿课程教师。257、 代课地点：文化宫分校在文化宫分校建校时，王哲作为少儿班首位开拓者，出现在众多的中学生学习班当中。庞大的卡通外型，疯狂的童心内涵，幽默科学的教学方法，在公开课过后，吸引了众多少儿报名。在教学过程中，与学员建立友谊，共同学习，共同成长，对于犯错误的学员（如：讲瞎话、说脏话等），他会用巧妙的方法使少儿缉拿感错误转化为优点。每次上课前，他都会用变幻无穷的方式提问上一节课所学内容，如果在此时，有学员迟到，他会就地（在教室门口）提问，使学员慢慢改掉迟到习惯。在课堂气氛达到沸点时，他会带领学员站在课桌上，运用夸张的动作，加深所学内容，使学员记忆深刻。课下注重与每一位学员家长沟通，在每一次上完课的时候，如果258、有家长来接孩子，他都会上前去与家长谈话，不管学员学的好坏与否，他能与家长进行详细的沟通，让家长时刻了解学员学习情况。对于比较顽皮的学员，他会跟家长及时找出解决办法。正是他擅长营造独特课堂氛围、坚持不懈的在教学中找突破，用全部的爱心来浇灌每一位学员，使得他的续班率一直保持在98%以上。王哲老师语：平时应作的工作：1. 课前，课后多于学生家长沟通，及时向家长反映孩子的情况:包括课堂发言是否积极，接受知识的快慢情况，本次课孩子有无明显的变化（进步或退步）；2. 课堂上，老师要不断地变化自己的授课方式，让孩子能在你的课堂上发现新的东西；3. 对孩子们该严的时候一定要严。如要求背诵的课文或Chant，歌259、曲，都不要折不扣地去完成，这样家长才能感觉到孩子真正地在知识，并且学到了知识；4. 做好孩子们的考勤。如果孩子没有上课，下课要及时作回访，并有义务和孩子约定时间，免费为其补课，让家长发现我们的责任心和爱心；5. 多去鼓励孩子并且真正地关心孩子，让孩子的心与老师的心达到真正的沟通。如果孩子生病请假了，老师应在下课后主动打电话问候等；6. 老师应多与家长合作去教育孩子。如果某些孩子有坏毛病，老师应及时指出，并和家长一起去监督和帮助孩子努力改正。案便B.可爱的“大眼公主”刘亚丽刘亚丽，昂立国际教育优秀幼儿教师。 主要代课地点：西区总校在昂立西区总校中，有一位从童话故事中走出来的“大眼公主”，带领着众260、多“小矮人”经常在“草丛中”做游戏。她就是深受幼儿喜爱的低幼教师Tracy。低幼学员在教学过程中会有一定的难度，但在她看来，这些难度似乎很简单。在上课时，她会将自己的形象打扮的接近于卡通人物，让幼儿看到她，就仿佛看到了自己心目中的卡通偶像。她会模仿各种卡通人物的声音，甚至在讲课时，也会运用卡通声音来吸引学员。在教学过程中，她的脸上始终会洋溢着可爱的笑容，使幼儿看得开心至极。她会跟学员一起爬在地上做游戏，鼓励式的肯定教学是她的教学宗旨，跟着她上课的幼儿学员，在学完后，升级到剑桥预备级的续班率一直是99%以上。续班心德：作为一名低幼教师，不但英语要讲得好，个人素质的高低更是决定续班的一个重要性。因261、为低幼学员的特殊性决定了教师教学、沟通等的细腻性与特殊性。1、 获得家长的认可、第一堂课的重要性。我的教学出点是教孩子如何做人。因为他们还处于一个成长的初级阶段，是一个塑造期。老师当严于律已，以身作则，于有形无形中影响着孩子们。这些家长都是看在眼里的，他们会非常感激。Eg:我们班曾有一名小男孩特别自私，自己的玩具从来不给其他小朋友玩。于是，我能过一系列的集体游戏，培养他的集体意识，逐渐他改变了对待其他小朋友的态度，每次来，他都先把自己的新玩具拿出来招呼其他小朋友来玩。（他的家长后来特别感激！因为我们在之前的沟通中他也发现了孩子的这一缺点，但多次教育均无效果）。2、教师可以根据自己的教学特色，安262、排学生家长旁听课程。我从来不惧怕家长旁听课程，在班级人数不多时每一节课家长都可以教室内听课。由于家长全程旁听的课程，他们自己级感觉得老师在全心全意授课，十分用心和辛苦。让他们发自内心的感觉到教师的认真和负责。当孩子有时学不会时，家长也不会过份的埋怨教师！ 案例C.柔情四射的嫦娥侯玉梅侯玉梅，昂立国际教育优秀新概念教师。 代课地点：南区总校、兴华分校超强的亲和力，亮丽的外型，丰富的文化底蕴，经验丰富的教学方法，在学员心目中建立了良好的教师形象。在中学生班，她会将枯燥的语法幽默化，对于难度较高的语法，她会慢工出细活的将语法细化，她会使每一个学员都能将语法弄懂，甚至会逐个辅导，知道学员真正懂得运用为263、止。在成人班中，她擅长运用技巧教学法，在讲知识点时，她会充分利用自己的广阔知识面来表现，让班上的学员被她的教学魅力所征服。在课下，她会下很大功夫去备课，使课堂中的每一分钟都是美妙的。续班率也一直保持在95%以上。九、续班禁忌四则（一）语言禁忌：例：不要在办公室内和主管或办公文员说：“我明天要参加XX考试？”，不要对家长说：“我今年是大*的学生，经验不是很丰富，请您多见谅”等语言。（二）服饰禁忌：不能穿无袖、露肩、露背衣服；不能穿短裤；不得戴夸张饰品。（三）行为禁忌：1、不得在上课期间接打电话、收发短信；2、不得私自带亲朋好友进入课堂；3、不得在上课期间吃零食；4、不得在教学区有不良影响之行为；264、5、不得与办公人员嘻戏打闹。（四）责任禁忌： 1、不得对学生的打闹熟视无睹； 2、不得对学生破坏公物行为熟视无睹； 3、不得对家长的投诉或争论熟视无睹； 4、不得做有损学校利益的事情。十、特别困难处理中途更换教师（一）即将脱班的教师应该做到以下几方面：（1）提前一个月向教务部和所带课分校提出书面申请；（2）务必列清班级情况一览表：班级 任课教师 开课时间 结课时间姓名性别学习情况性格特点家庭情况联系方式备注：班级内学习最好的学生；班级里纪律较差的学生；班级里特殊情况；（3）不要班级里向学员或其家长散播自己近期不再代课的消息。如有家长或学员问起，应委婉的说：A、学校近期要派到外地学习培训几个月，265、怕中间再停课耽误孩子的学习，所以近期不再接新开班的课。B、我在学校只代（幼一/幼二/幼三/幼四/少一/少二/少三/少四）的课，其它的课程我们学校有更优秀的老师来负责，您放心你的孩子一定会喜欢下一位代课教师。（4）即将脱班的教师应该向新老师介绍自己课堂练习、提问、布置家庭作业的方法，以便新老师近快适应班级里的学员。（5）即将脱班的教师应该在班级里向学员介绍新来的代课教师，但不可流露出新教师是没有代过课的教师，（即将脱班的教师有义务做好新教师的介绍工作）以免引起学员的不满。（6）要多给新教师机会，让新教师在课堂上操作一些游戏或比赛环节，尽可能让新教师给学员讲一或两次课，也可以两个教师穿叉着讲课。（266、7）如果为续班时结课，在开家长时，让新教师和家长见面，并做好家长前的准备工作。即将脱班的教师应该有义务向家长介绍新教师及其在结课听课的情况。如有可能新教师可向家长介绍每个孩子的特点，给家长要留下一个好的印象。（8）在开新的第一次课时，新、老两位教师要尽量一起出现，老教师有义务帮助新教师讲好第一节课，减少学员对新教师的排斥感。（9）脱班的教师有时间，应抽空去看一下自己以前代过课的班级学员，并从现教师了解一下一些特殊学员的近期情况，以利于这类学员的下次续班。（二）新接班教师应做到的事项：（1） 通过原代课教师提供的表格等信息，尽快了解和熟悉班级学员情况。（2） 新接班教师应在接班前多听上一任教师的267、课，最少应听48个课时。（3） 新接班教师在听课期间应多吸取原教师的上课优点。在接班后可结合上一任教师的授课风格来控制自己的课堂，以减少学员的不适应。（4） 在上任教师授课期间和原教师一起给学员上一至两次较为精彩的示范课。（5） 在接触将要接班的学员期间，应和班级学员多接触，多沟通了解他们的需求和特点。（三）分校工作人员应做到的几项：（1） 在得到老师脱班的消息后，应及时和教务部联系沟通，并督促教务部分配新的接班教师（提前两周见到新教师），做好新教师与老教师之间的介绍及沟通工作（包括班级学员情况一览表及其它有关班级的信息）。（2） 见到新教师后应先了解新教师的个人情况，结合老教师的特点，帮助新268、教师熟悉班级学员情况，以保证接班的顺利进行。（3） 督促新教师以助教的身份进班听课，并要求原教师做好引见工作。十一、家长会流程必要人员的必要工作主管a、自我介绍b、课程介绍、教材简介、c、我们学校与其他学校、公办学校的不同及优势d、教育孩子的方法：如何表扬、如何批评e、对学校意见与建议f、学校的福利与政策教师a、自我介绍b、本班本学期学习内容简介，着重介绍下一期学习内容c、班级内部孩子情况，着重表扬几个孩子（从不同角度）：进步快、作业好、悟性好、发音练习好d、请家长代表讲话、心得体会或请孩子们汇报演出e、对教学意见及建议f、下一期请家长配合内容例一：一次家长会1、自我介绍、感谢家长 注：a注意269、衣着形象包装b注意人个经历包装c感谢家长选择学校是对我们学校的信任d感谢家长对孩子教育的重2、 教学目的、教材介绍注：a所用教材（剑桥每一套书）的教学内容及大纲对剑桥书的要求，避免家长过高要求孩子。B家长明白教材特色避免家长提问方式不合适3、教学特色（2-3分钟的教学演示）注意：a选择有趣、知识性强的内容展示给家长b教师一定要用真实上课的情景去给家长演示、感动家长4、点评班内学生情况，总结上一期教学内容。a发现每个学生闪光点，不一定是学习好的学生b举例说明一些家长教育孩子过程中的弊端，委婉提出家长配合内容：1）、培养孩子良好的学习习惯和生活习惯一样重要2）、学习氛围重要性3）沟通的重要性4）家270、长责任感5）学习的连续性5、着重讲下一期学习内容以及教学目的。A生情并茂的讲解让家长有一种不参加下一期班少学好多东西的感觉。B再次提醒家长配合学校的重要性和必要性6、学校下一步的发展计划（主讲教研发展方向）7、结束语：渴望共同配合，共同塑造孩子美好未来。 分校转学、退费管理 A：关于转学的规定一、 因学校原因造成的转学按下列规定执行 1不能开设特殊班级(包括区域开班)的学校,所招收的学员可转至其他学校上课,转出学生的学校按学费的30%预留, 接收学校按学费的70%接收； 2学校根据自身的实际情况,需要办理转校的学员,转出学生的学校按实留课时学费的30%预留,接收学校按实留课时学费的70% 接收271、；二、因学生本人原因造成的转学按下列规定执行 1全额交学费的学生(没有享受特殊优惠和打折)转学,转出与接收学校均按学费的50%预留; 2没有全额交费的学生(享受任何特殊优惠和打折者)本人要求转学的,在转出学校补足差额后方能转学,否者不予办理, 转出与接收学校均按学费的50%预留;注：特殊优惠指低于学校统一优惠活动之外的优惠。三、转出与转入学校的课程设置如有差异，转校学员应在转入学校补齐差额后方可入学，如有多余课时可延至下期学习。四、转出转入的手续处理: 1转出学校及时开具转学通知单,必须经主管签字后交于学生，学生带手续齐全的转学通知单,到转入学校报到上课； 2转入学校见此通知单方可接收学生,经272、主管签字后将此单交于总部财务部，财务部根据此转学通知单结转收入。 B：关于退费的处理对来学校要求退费的学员，最重要的原则，无论他的要求是否合理，我们必须以礼相待，微笑服务（有人身攻击者拨打110 ）来学校要求退费的学员，也必须善加招待，学员报完名之后有退费的情形是不可能没有的。平常时候就认为学员至上，本着让学员很有满足感的经营理念，积极扩展业务，对于学员所上课程负责到底，也是理所当然的事情。如果学员因为某些不合理的理由，自称自己不能满意而希望退班时，从学校服务学员的立场而言，不得不接受学员退费的要求。但是接受学员退费的情形，并不是百分百的无条件接受。（一）制定退费与调班的标准学校必须事先决定好有关学员退费、调班的标准。一般学员本人上课不超过4课时，就可以接受退费。（二）区别要求退费的不同情形1. 还未开课，要求退费的；2. 以上过课，要求退费的；3. 课程已结束，但学员本人未上完课，要求退费的；4. 学员家庭中有人反对，要求退费的；根据不同情况应建议学员进行调班、办理停课、或是请其亲戚朋友来学。