1、小天鹅（荆州）电器有限公司物业保洁服务项目投标文件荆州市利嘉物业管理有限公司二00九年十二月二十六日目录投标函开标一览表项目预算书第一部分 商务部分一、公司简介二、营业执照、税务登记证副本三、法定代表人授权委托书四、资格、资质证明文件五、投标人相关业绩表及证明文件六、商务偏离表第二部分 技术部分一、物业保洁服务方案书二、服务保证措施三、技术条款偏离表投标函致：小天鹅（荆州）电器有限公司根据贵方为工厂办公区域及车间仓库主通道（含厕所）的保洁招标采购项目的投标邀请，签字代表刘冬英经正式授权并代表投标人荆州市利嘉物业管理有限公司提交下述文件正本壹份及副本壹份：1. 投标函；2. 开标一览表；3. 按2、招标文件要求提供的所有文件和建议书；并附上：金额为￥2000元（贰仟元）人民币的投标保证金（现金）。根据此函，签字代表宣布同意如下：1. 所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物和服务的投标总价为人民币：￥209，431.00元（贰拾万零玖仟肆佰叁拾壹）。2. 投标人接受本招标文件合同书格式及合同条款，并将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3. 投标人已详细审查全部招标文件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4. 本投标有效期为自开标日起九十（90）个日历日。5. 如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6. 投标人同意提供按照贵方可能3、要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。7. 与本投标有关的一切正式往来函件、通讯请发往：地址 荆州市荆州区武德路99号 传 真 0716-8250858 电话 0716-8250858 电子函件 lijiapm 投标人名称 荆州市利嘉物业管理有限公司 投标人代表 刘冬英 公章 投标人代表签字 日期 2009年12月28日 开标一览表投标人名称： 荆州市利嘉物业管理有限公司 单位： 人民币元内容合同执行期投标总价投标保证金物业管理标准备注工厂办公区域及车间仓库主通道（含厕所）的保洁招标采购12个月小写：209，431.00大写：贰拾万零玖仟肆佰叁4、拾壹2000.00完全满足招标文件要求无注：1. 投标人的投标总价应包括完成本项目的全部费用。投标人对报价的准确性负责，任何漏报、错报等均是投标人的风险。2. 投标人投标报价一律用人民币报价。3. 此表应按“投标人须知”的规定密封标记并单独提交一份。投标人(盖章):法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：项目预算书 单位：元/年序号项目计算公式合计一、服务人员工资福利（一）至（三）之和 （一）服务人员工资 8507人12个月71400（二）福利费用工资总数17.5%12495（三）社会保险费用工资总数29.5%21063二、易耗品耗用采购费用2500元12个月30000三、日常办公管理成本55、00元12个月6000四、工具装备折旧24000元/年24000五、管理费与利润一至四之和16495820%32992六、税金一至五之和1979505.8%11481成本支出合计一至六之和209431投标人(盖章):法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：第一部分 商务部分一、投标人概况荆州市利嘉物业管理有限公司于2005年经荆州市工商局注册登记成立，注册资本50万元人民币，是一家服务于各机关、企、事业团体、其它组织及各类住宅小区且具有独立法人资格的专业物业服务公司，为广大用户提供保安、卫生、清洁、绿化等及用户约定的服务内容。公司现有员工178人，管理人员28人，全部获得物业管理任职资格证，6、其中已有8人获得物业管理经理资格证，12人获得各类专业职称，公司员工通过正式培训合格上岗，以最短的时间适应新的岗位，提供优质的服务。利嘉物业秉承“追求卓越，坚忍图成”的企业精神，遵循“服务创造价值，品质成就未来”的服务理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。利嘉物业深知服务永无止境，公司上下一心“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，力求“管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，争取7、持续超越客户期望，努力赢得更多客户满意。利嘉物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体利嘉物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。（二）、公司管理与服务组织架构公司总经理综合部安管部保洁部绿化部景泰怡项目处车检站项目处香格里拉项目处观邸项目处公司经理二、法定代表人授权委托书本授权委托书声明：我 王芳 ，系 荆州市利嘉物业管理有限公司 的法定代表人，现授权委托 刘冬英 为我公司委托代理人，以本公司的名义参加 小天鹅电器荆州有限公司保洁服务 的投标活动8、，委托代理人在开标、评标、合同谈判、签约及办理相关公证等过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我均予承认。该授权代理人无转委托权。特此授权。投标人（公章）：法定代表人（签字或印章）：代理人姓名： 刘冬英 性别：女 年龄： 身份证号码： 职务：经理授权委托日期： 年 月 日三、资格、资质证明文件1、营业执照副本2、税务登记证副本3、物业管理资质证4、符合国家及行业有关规定的资格证明文件、企业信誉等级证及相应证明材料 四、类似项目业绩（近两年）及证明材料用户名称用户地址用户电话实施日期项目名称合同金额是否政府采购暂无五、商务偏离表投标人名称：荆州市利嘉物业管理有限公司 项目编号：JZLJ9、09018 第 21页/共28 页序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款原因说明及建议详情无偏离注：1. 投标人应对商务基本要求，提出遵守声明。2. 投标人需在本附件内，列出不能符合的有关段落，附件并举出原因，同时，投标人亦须提出解决偏离的详细方案。3. 除本附件列出的偏差获得招标人许可外，在合同签订后，所有不符合招标要求的项目，承包商必须加以纠正。投标人(盖章):法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：第二部分 技术部分第一节、物业管理方案书一、主要物业管理保洁服务方案荆州小天鹅厂的日常清洁管理分为四大部分：（1）楼内公共区域的清洁保养服务，包括荆州小天鹅厂办公楼公共区域；10、序号日常清洁工作范围1所有过道地面每天循环清扫，每周一次清洗，保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无水渍，并每天拖地二次，平时发现污渍、垃圾及时处理，保持光洁明亮。2擦净所有玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净。3擦净所有垃圾筒，及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。4电梯地面保持平整无尘，平时经常打扫，每天吸尘两次保持无垃圾，电梯内红胶毯每天清洗，根据星期进行更换。电梯内壁不锈钢每天擦净，保持无手印、污渍、灰尘，每周用不锈钢保养剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持光亮、洁净。5每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘，地面梯阶每天拖二遍，发现香口胶11、痰渍等及时清除，每周清洗一次。6擦净所有大理石、木板墙面，每天一次。7所有瓷砖地面每天拖洗二次，每周用清洁剂彻底清洗一次，保持地面光洁明亮。8所有通道出口指示灯牌、应急灯，每周清洁一次，保持无灰尘、无蛛网，明亮透洁。9擦净所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清洁一次。10过道天花、墙角每周清扫一次，平时发现蛛网及时处理。11所有通道门窗，每天擦抹灰尘至少一次。12除花盆内垃圾杂物，抹净灰尘，植物叶子经常抹尘，保持干净，按要求定期浇水。13所有云石地面、花岗石地面、再造花岗石地面每月进行抛光一次，每季进行一次晶面处理，平时每天拖地，每周清洗一次。（2）大堂日常保养，包括门厅、大堂、电梯；序12、号日常清洁工作范围1每日循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面的污迹，每月彻底清洗二次，平时发现污渍及时处理。2每日抹净门厅玻璃，每周彻底清洗一次，保持玻璃干净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等处灰尘。3每日擦净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘，每周彻底清除沙发、茶几各处卫生死角。4大厅各处金属包边、广告牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印、无氧化痕迹、无锈蚀。每日擦一次，铜制品每周保养一次。5每日擦抹风口、灭火器、墙身使其表面无尘。6用尘推布抹净云石、大理石、地面，保持地面无脚印、无灰尘，视地面磨损情况进行晶面处理的保养维护，使其光亮照人。7抹13、净墙面的灰尘，抹净公用电话，不可留有指印或污迹，并定期用消毒水抹洗。倒清烟灰盅，擦净烟灰筒，烟灰盅烟蒂不超过二个，烟灰筒烟蒂不超过五个，垃圾不能满过筒身之1/2。每日清倒垃圾二次，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，使其处表干净、光亮，无满垃圾。8对大堂、电梯间及走廊地面视磨损程度，进行晶面处理的保养维护，使其干净，光亮照人。9每日清扫拖净电梯地面，抹净内外壁，保持无手印、污渍、无灰尘，定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持电梯干净光亮、整洁。10每日擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净录像眼、风口、天花板及扬声器清除灯罩上面的灰尘，清除消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。11每14、天至少擦抹检查两次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾。12清洁大厅公用洗手间，定期用强力洁厕剂进行消毒去味清洁，保持地面、马桶、小便池、洗手盆内处清洁光亮无异味，抹净洗手液盆、厕纸盒、台面、镜子等卫生洁具及天花、风口、隔板门，保持无灰尘、无污渍，使顾客永远有一个干净的使用场所。13每日擦抹消防门、正门多次，保持无尘。（3）公共部分日常清洁保养，包括甲方红线范围内的道路、停车场、绿化带等；序号日常清洁工作范围1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废品及时处理。保持外围干净、整洁。2广场地面、停车场地面每天清扫垃圾杂物，使行人有一个整洁舒适环境15、，根据地面地砖脏的程度和季节变化进行冲洗。3局部地面每月彻底用机器磨洗一次，平时根据地面情况进行冲刷。4对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使休息者居坐而安。5及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱外围灯柱表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。7每月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通。16、8外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。9协助保安搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报保安。10对区内各种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯每天抹尘，各眼见手及之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。（4）特殊地点：机房、垃圾房、护栏、指标牌等。序号日常清洁工作范围1广场进行日常清理垃圾杂物，水池四周墙壁每周刷洗、停车场及时刷洗地面油污。2每天擦净保安值班亭，收拾垃圾，更换垃圾袋。每周大清洗一次岗亭外表玻璃，保持干净。3对所有机房、培训机房、监控中心等指派专人配合甲方有关技术人员进行清理。4用清水清洗垃圾房内外墙壁和地面。垃圾倾倒后，用清水将桶冲洗干净，更换垃圾袋。平时保持无污迹、无异味、无积水泥沙，使蚊蝇鼠17、虫无滋生源。每周使用速消净进行泼洒消毒。5每日清理值班室、设备房的地面、桌椅的日常清洁，更换垃圾袋，保持室内干净无尘、无垃圾。擦净楼梯扶手，拖净楼梯，各眼见手及之处，经常抹尘，保持无灰尘，特别注重洗手间的清洁维护。6各楼天面每天打扫，擦净护栏，指标牌、女儿墙等表面灰尘，清洁各种设施外表。二、日常清洁特殊服务除了日常清洁管理的五大部分外，我司还拟订出如下清洁特殊服务： 进场之初，本公司将组织人员对清洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒清洁； 公司设置机动组，任何紧急情况，突击清洁，我公司随时组织大量人员突击协助； 暴风雨风袭击前，我公司会组织专人全面检查湛江卷烟厂内所有建筑物，特别是天台、平台18、等下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或去水不畅通，将即时处理，务求做到去水畅通，排除水浸现象，并及时做好大风、暴雨后环境清洁工作。三、消杀工作楼内外所有区域、垃圾桶、垃圾中转站、化粪池、下水道等。消杀工作安排如下： 夏季组织人员，大搞内外环境卫生，清理卫生死角和蚊蝇孳生地。对花、草地点进行消杀工作时，用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒，同时做好防护措施，应在顺风喷洒，同时减少与行人的直接接触，选择行人稀少的时间作业。 应掌握好辖区范围的鼠害情况，根据鼠情投放灭鼠药物。及时补药，定时收回。 消杀人员必须严格按照“投放鼠药注意事项”的要求进行操作。对每次投放药物情况，应认真记录在“消杀药物投放情况表”上19、。 每月全面消杀蚊蝇一次，每月对垃圾房进行消杀二次。 对污水井、排水沟、阴沟、竖井等害虫隐藏地点，每月进行一次烟炮消杀。 负责提供国家规定使用的消杀药品，并对药物名称、数量、使用情况进行详细记录，消杀药品应即购即用，用剩的药品，乙方应指派专人妥善保管。 在消杀实施中，张贴警告牌，告示注意，以免小孩及宠物误食。 注意消杀药物的轮流使用，更换药品品种，降低害虫抗药性。四、各类操作规程1、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程1.0目的规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量2.0适用范围适用于物业服务公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。3.0职责3.1保洁部领班负责依照本规程20、实施清洁工作，进行质量检查。3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。4.0程序要点4.1玻璃清洁4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程：A）先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；B）将毛头浸入玻璃水中；C）把毛头按在玻璃上并上下洗抹；D）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；E）当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；G）清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；H）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.221、玻璃清洁标准：A）玻璃面上无污迹、水迹；B）用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。4.2灯具清洁4.2.1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ML）洗洁精：A) 关闭电源；B) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定螺丝取 下灯罩；C) 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；E) 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。4.2.2清洁灯具注意事项：A）在梯子上作业时，应注意安全，防止摔22、伤；B）清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；C）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D) 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。4.2.3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.3不锈钢的清洁4.3.1日常的清洁保养：A）用已稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程）擦拭不锈钢表面；B）用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；C）置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；D）不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。4.23、3.2特殊污渍、锈迹的清洁：A）用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；B）用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；C）抹上不锈钢擦亮剂。4.3.3操作时应注意：A）清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；B）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；C）应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4.3.4不锈钢清洁标准：A）亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；B）镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清晰映出人影。4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。2、清洁剂使用标准作业规程1 0目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清24、洁剂。20适用范围适用于物业服务公司使用的所有清洁剂。30职责31保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。32保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。33清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。40程序要点41干泡地毯清洁剂411使用范围：适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具412稀释度为1：30（清洁剂：水）413使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内,用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁.42地毯除渍剂421使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。422稀释度a)预喷或手工除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）25、；b)抽洗时兑水量为1：30。423使用方法：a)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理：b)用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。43不锈钢擦亮剂431使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈表面光亮，防尘、防手印。432使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。44金属除渍剂441使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。442使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。45玻璃清洁剂451使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。452稀释度：a）大面积26、清洗1：20；b）镜面和局部除渍1：5。453使用方法：a）清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；b）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。46玻瓷净461使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。462稀释度比例为1：10。463使用方法：用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。47牵尘剂471使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。472不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对27、地板进行静电吸尘。48全能水（也适用于绿水）481使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。482稀释度：a）用于一般清洁1：6080b）普通污渍1：40；c）顽固污渍1：1020（视污渍污染程度而定）。483使用方法：a）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；b）已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。50记录3、室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于物业服务公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.28、0职责3.1管理处主管负责室内清洁计划的制定。3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0程序要点4.1室内公共区域清洁计划的制定4.1.1管理处主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：A）一般情况下的清洁频率及人手配备；B）节假日、下雨天清洁频率及人员组织4.2会客厅4.2.1日间保洁：A）每天早上用地拖把会客厅门口拖洗干净；B）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；C）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；D）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；E）下雨天门口要放防滑告示牌和增29、加拖擦次数；F）下班前应把垃圾清倒干净；G）每周擦墙面一次。A）每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；B）每半年将地板和墙面的旧蜡起掉，重新上蜡（由保洁领班监督委托之专业公司执行）；C）每月一次对会客厅进行消杀工作；（由保洁领班监督委托之专业公司执行）；D）每月一次对会客厅上特光蜡。（由保洁领班监督委托之专业公司执行）；4.2.3保洁标准：A）会客厅内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；B）垃圾桶内垃圾不能超过一半；C）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；D）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；E）会客厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮30、整洁、无灰尘；F）保持空气清新无异味。4.3梯间通道的保洁4.3.1操作要领：A）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；B）将垃圾收集运到楼下垃圾房或垃圾桶；C）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；D）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。4.3.5注意事项：A）洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内；B）清洁工31、具不能放在梯间通道。4.3.6清洁作业标准：A）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；B）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污；C）铁栏油漆完好无脱皮；D）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；E）地脚线干净无灰尘；4.5卫生间的保洁4.5.1每日早、午、对公用卫生间进行保洁2次；A）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；B）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；C）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；D）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗32、标牌等抹一遍；E）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；F）用拖把拖干净地面；G）补充卷纸、擦手纸和洗手液；（按实际需要执行）H）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；I）应每2小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；J）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。（按物业服务委托合同相关项目的具体要求执行）4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。4.5.3每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.5.4每月一次对洗手间进行消杀工作。（潮湿季节增至每月两次）4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。4.5.6保洁标准：A）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；B）目视墙33、壁干净、便器洁净无黄渍；C）室内无异味、臭味；D）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.5.7注意事项：A）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；三、物业管理机构设立方案管理组织架构图如下保洁员工小天鹅项目处主管利嘉物业管理公司总经理四、管理服务人员配备方案（一）、服务人员配备方案及素质要求投入保洁人员7人（其中长期固定在办公楼3人，冰箱车间2人，冰柜车间1人，财务仓库1人），相关人员的素质要求如下：1、现场主管要求45岁以下，高中及以上学历，持建设部物业管理从业人员上岗证书，有2年以上酒店、物业服务或管理经验，沟通能力强，五官端正形象好。2、保洁员年龄45岁以下，身体健康，能够吃苦耐劳。（二）34、主要岗位职责说明1、保洁现场主管岗位职责（1）、服从项目经理的领导，负责项目保洁服务的实施和管理；组织拟制、审核和贯彻项目服务工作计划和作业文件。（2）、负责对当班保洁工作的安排和检查，对保洁工作质量记录进行初审。（3）、负责对员工考勤和请假审批及工作考核。（4）、负责服务的质量控制和费用控制。（5）、负责计划和购置保洁材料及工器具。（6）、负责协调与甲方对接管理部门及环卫等有关部门之间的关系。（7）、完成公司领导交给的其他工作任务。2、保洁员岗位职责（1）、确保责任范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。（2）、维护保洁区域的整洁，制35、止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等行为。（3）、保持果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，保持排水排污管道的畅通。（4）、定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。（5）、每天清扫责任区域的公共楼梯、通道，上门收垃圾。（6）、定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。 （7）、完成领导交办的其他工作任务。四、管理服务用房及其他物资装备配置方案序号名称用途1风系统机器人清洗机风系统管道专业清洗2高压冷水机清洗操场路面3多功能洗地机地面清洗4榨水车保洁专用5吸尘吸水机地面清洁专用6大垃圾车7抛光机地面抛光8延长线清洁专用9水管清洁专用10告示牌工作专用11伸缩杆清洁36、专用12冬装、夏装工作服务五、管理服务标准与服务承诺本公司承诺所提供的服务完全达到招标文件设定的以下标准：（一）车间仓库清洁范围及标准：（含冰箱车间、冷柜车间及财务仓库）1、车间（包括冰箱和冷柜）和仓库内主通道保持干净、保证无垃圾堆积；2、车间（包括冰箱和冷柜）和仓库通道两旁展示牌、标识牌等保持干净、无污迹。；3、车间（包括冰箱和冷柜）厕所专人负责，保持干净、无异味、无积水；（二）办公楼清洁范围及标准：1、大堂地面保持光亮，要求每月洗地2次；2、大堂洽谈室的桌椅及时清洁，保持干净；3、大堂的玻璃门、落地玻璃保证干净，每日清洗；4、办公室内所有物品清洁，保持干净；5、及时做好各会议室使用前后的清37、洁工作；6、玻璃窗每周清洗一次，要求明亮；7、走廊、通道地面、楼梯每周清洗1次；8、办公室厕所保持干净、无异味、无积水；9、天花板、灯框定时清洁，保证干净；10、各楼层的门牌、展示牌、标识牌、楼梯扶手灯必须日常清洁，保证干净、无水迹、无污迹。投标人(盖章):法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：第二节 服务保证措施根据我们对项目的定位分析，我们将采取以下服务保证措施： 在物业服务组织与管理上，实施“以客户为中心”的客户服务前向化模式的流程管理，建立以流程为基石的客户需求满足价值链； 在项目日常运营设计上，紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以提供超越客户满意的“质优价廉”的超值服务产品38、和保证项目能够顺利有序并可持续运行为目标； 在服务实施及与业主的沟通上，致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。在确定管理模式的基础上，针对平安居的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路： 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升； 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识； 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境。 投标人(盖章):法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：第三节 技术条款偏离表投标人名称： 项目编号： 技术条款偏差声明其他建议详情无偏离条款注：1. 投标人需在本表，列出不能符合的有关段落并说明原因，同时，投标人亦须提出解决偏离的详细方案。2. 除本表列出的偏差获招标人许可外，在合同签订后，所有不符合招标文件要求的项目，投标人必须加以纠正。投标人(盖章):法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：34