1、招聘流程培训课程 安子新家政 加盟商学员培训课程课课 题题:1.唱企业文化歌唱企业文化歌 2.招聘流程和技巧招聘流程和技巧 主主 讲讲 者者:程卫东程卫东一、唱企业文化歌 内容：10首歌光碟中的“感恩的心”时间:22分钟二、招聘流程和技巧 内容：招聘流程和技巧 时间:30分钟招聘流程和技巧 选择做家政服务有什么好处（实际操作要口语化）：获得了接受专业教育培训的机会，学会了一种可以赚钱的能力，掌握了下半生赖以生存的技术。经验与知识是自己一生的财富，学到的东西永远是自己的，任何人也拿不去；提升了自己被别人利用的价值，人的可利用价值越高，被别人尊重的可能性越大；收入也会更多。一年的生活不需要花钱，且2、起步工资高，每年的净收入不低于1200020000元，且经济收入相当稳定安全。工作、生活、学习环境比农村和工厂都好且工作轻松。免费体验了大都市的生活方式，增长了见识，以开阔眼界。生存、学习环境的改变会改变人的精神面貌及形象气质，增加了家庭亲和力。“近朱者赤”，好的环境可以改变人的性格、提高个人素质，增强了自己处理问题、解决问题的能力。在客户家工作尽心竭力，让客户满意，还可以帮助自己的孩子或家里人安排工作。协议制工作受国家法律保护，拥有50000元的专业保险。有广阔的发展空间，可以帮助家里改变现状，使家人过得更加幸福。能给千家万户带来欢乐，帮别人解决后顾之忧。招聘流程和技巧 什么样的家政公司我们3、不能选择？没有经过国家工商行政管理局批准登记注册的；公司营业执照没有通过年检的；没有劳动局同意招工的批文的；规模小，没有资金实力的；公司管理差的公司；服务员食宿条件极差，有打骂服务员行为的；声称不需要服务员在当地做体检就可去公司或到了公司再体检的；没有能力要求而允诺高工资；不说明白到了公司有什么费用要服务员承担的；把服务员的首月工资单写成服装费、报名费、管理费等名目；招聘流程和技巧 家政公司为家政服务员都做了哪些工作（实际操作要口语化）？为家政服务员在深圳待岗培训期间免费提供食宿（早餐自理）。为家政服务员提供了免费培训。随时为家政服务员提供（电话）技术指导及心理咨询。不定期上门家访，关心家政服4、务员的工作、生活及家庭服务状况。为家政服务员购买保险，在工作期间，家政服务员若发生意外可以获得保险公司赔偿。保护服务员的人格尊严及劳动者权益，若在工作期间受到不公正的待遇，公司将作为家政服务员代表向顾客严正交涉，维护家政服务员利益，必要时公司将向政府有关部门投诉或向人民法院起诉。为家政服务员提供休假场所（家政服务员每月享用休假二天，不能休假的，将得到加班工资2 倍）。为做满一年的家政服务员，向客户争取回家探亲的路费（家政服务员享有带薪年假）招聘流程和技巧 外出务工不想从事家政的主要哪些原因（实际操作要口语化）？怕上当受骗（信任问题）说服支点：安子新家政属深圳市工商行政管理局正规注册登记的家政企5、业；公司营业执 照每年均按时通过年检；安子新家政有深圳市福田区劳动局下发同意安子新家政外地招工的批复文件；安子新家政公司规模大，资金实力雄厚，属综合性家政经营机构；是国内的知名品牌，拥有很强的市场竞争力。安子新家政在家政领域里经营的项目有：安子新家政连锁加盟 安子新家政公司 5S标准家政样板公司 安子企业咨询管理有限公司；公司拟定了全套的家政经营手册家政培训手册家政管理手册及管理手册等等，提出了家政经营管理的新理念，公司非常注重公司管理，管理好，客户安心，服务员工资水平就能相对提高；安子新家政能100%推荐员工上岗，公司保证家政服务员的基本食宿保障，公司坚决禁止打骂服务员的恶劣行为；招聘流程和6、技巧 安子新家政从不做任何口头承诺，所以招聘条件及收费请参见家政服务员招工简章及家政服务员申请协议；安子新家政拥有自己的文化理念内涵，与其他家政公司有本质的区别：安子新家政有非常长远的企业规划；安子新家政在深圳家政行业里乃至全国各地一些妇联和劳动部门等输送单位都极具影响，家政服务员及顾客对安子新家政的口碑很好；公司拥有现代化的办公设施多处，培训安置中心在原有的安子新家政总部；公司还有投资巨大的公司三大网站： 招聘流程和技巧 行为解决方案：可以通过上网查看公司网站。技巧提示：直接键入公司网络实名，简单易记，有说服力。（网络实名：安子新家政直接打电话到公司查询了解招工的真实性。技巧提示：拔打公司固7、定电话，以确定公司固定地址，可以打消其疑心和证明招聘者的个人身份（此方法对政府机构、联盟学校不适用）可请其在深圳的亲朋好友，用任何方式了解或查询公司情况。技巧提示：可通过工商局、税务等等政府机构或公众口碑了解公司，可直接请亲朋好友去公司明查暗访。可配置一些公司图片：公司照片，公司的家政服务员照片。技巧提示：多介绍情况，特别强调家政服务员籍贯和此服务员趣闻、故事等等。可提出议案：让其中某应聘者的老公（或亲戚）护送应聘者们到公司，待其到达公司，通过护送者了解公司。招聘流程和技巧 技巧提示：护送者对公司深入了解后，有可能发展成为安子新家政坚定的输送专员。但此方法对政府机构、联盟学校及劳务输送独家代理8、区域禁用。请当地在我公司服务的家政服务员家属现身说法。或出示当地政府、学校、考察人员到公司考察的情景图片及其资料。技巧提示：注意其家属对其亲属从事家政服务工作的态度，面子观念严重和有不健康择业观念者不强求。宣传对象素质高、有文化，可介绍公司文化及发展规划战略，谈谈自己的工作，谈谈公司的远景规划等等，家政工作是一件做好事的工作，要有耐心。技巧提示：态度要诚恳，谈话要真实，不可言过其实。忌夸夸其谈。招聘流程和技巧 家政服务员地位低下，被人看低三分（尊重问题）.职业思想教育方案：时代改变了职业性质地位低下是几十年前的旧观念了，传统意义上的保姆是一种自由的职业，它不受任何机构和组织的保护，属于个人行为9、；传统意义上的保姆没有受过任何的培训和专业的训练，法律意识淡薄，属于社会弱势群体，所以导致了保姆被人瞧不起，受人欺负等等。而今天的家政服务员是属于公司的协议制员工，受公司及国家法律的保护，公司在任何情况下都保护家政服务员的利益。案例说明：酒店的服务员当客人在享受大餐的时候，他们要微笑着伺立旁边，随时听候客人的吩咐，不论他们是否也饿了，他们的工作性质要求他们必须做到对客人提供周到细致的服务。按过去的观念这是伺候人的工作，她/他们会被人看低三分吗？宾馆的服务员星级宾馆的服务员当客人起床后，他们要负责清洁整理房间、被褥，洗涤衣服、送早餐、打扫房间、洗马桶等等，对服务员的技能要求非常高、非常严格。按过10、去的观念这也是伺候人的工作，难道她/他们会被人看低三分吗？招聘流程和技巧 幼儿园及小学教师幼儿园阿姨与学校的教师他们的工作就是帮人教孩子、带孩子，学生家长对幼儿园的阿姨及学校的教师要求都非常高，这也是伺候人的工作，难道她/他们也会被人看低三分吗？医院的护士大医院的护士要帮病人打针、吃药、喂饭、倒屎倒尿、服侍病人上床下床，这更是伺候人的工作，她/他们难道也会被人看低三分吗？谁也不会被人看低三分！家政服务员与她/他们一样提供的是一种服务，服务是一种劳务关系，是雇用和被雇用的关系。家政服务员是靠自己光明正大的劳动换取报酬，客户服务于别人，别人给他报酬，而他用他赚来的报酬换我们的家政服务。社会链如此。11、谁也不会看不起谁。在我们安子，有很多家政服务员成了客户家庭无法缺少的一员，像家人一样被尊重。她们克服了固执自卑、不主动的心理状态而充满自信；她们培养起从失败中学习的能力，不断的充实、完善自己。这样的人能被别人看低三分吗？在对家政服务员这一职业有了初步的了解和认识以后，我们要做好的就是对自己心态的调整，要受到别人的尊重首先得自己尊重自己、尊重自己的职业，用一种好的心态去看待自己的工作。招聘流程和技巧 怕一个人在客户家很寂寞、很无聊（心态问题）心态调整方案：闲着没事时，可以写写菜谱，看看公司的教材，多学习学习，提高自己的技艺能力；更加努力地工作，为加工资做好准备，如果你特别努力，还有可能成为公司的12、家务培训老师。拿出你在家乡的手工绝活，为客户家做做手工活（织毛衣、纳鞋垫），展示一下你自己。给公司辅导老师打打电话，聊一下工作、学习，讲讲心里话，也就不会再寂寞无聊了。每个月有两天回公司休假，与工作人员交谈，与其他服务员谈谈心等等，都可以消除寂寞。公司的老师会经常打电话给你或上门看你，随时了解你的生活和工作动态，与你谈心。招聘流程和技巧 担心被客户性搔扰（安全问题）思想解决方案：公司将对客户家进行调查，不会把年轻的家政服务员派到单身男人家庭去工作。我们的家政服务员要注意自己的衣着，不要穿暴露、透明、太过紧身、性感的衣服。家务事应多跟女主人商量请示，和女主人搞好关系。客户都是一些素质很高的人，受13、过高等教育，不会有这样的行为。客户与我们签约时，已了解全部的协议条款，也决不敢作出这样的行为。公司的老师会经常打电话给你或上门看你，随时了解你的生活和工作动态。如你发现有什么不妥，请马上与公司联络，公司将马上采取措施。工作时间太长，担心自己承受不了（劳动强度问题）思想解决方案：首先，要端正自己的劳动态度，我们提供的是一种劳动性服务，我们要得到我们要的报酬，就必须付出我们必须付出的劳动。如果工作时间太长，打电话给公司，公司会和客户进行有效沟通，并提出解决方案：招聘流程和技巧 1 如果服务范围超过协议规定范围，而你的身体又可以承受的情况下，公司将向客户提出：为你增加工资的要求。2 公司会根据你的自14、身情况，为你选择一家适合你的工作环境。公司会派督导老师上门帮助你，为你设计一个合理的工作计划。自己也要加强学习服务技能，提高业务水平，把工作进行条理化设计，使你的家务工作做的顺心顺手。如果实在不能适应较大的工作强度，可向公司提出申请更换工作地点。招聘流程和技巧 担心出门在外会想家（亲情问题）思想解决方案：想家是人之常情，代表你对亲人有情有意。但想家也不能解决家里的实际困难，想家则应为自己的家做些贡献。做家政是包吃包住拿净工资，这钱留给孩子做学费或盖房，改善家里的生活让家人更更加幸福。想想应该对自己家庭承担的责任。你在家里能辅导孩子的功课吗？还不如把孩子委托给老师督促学习，付一点补习费给老师，这15、样就可以两全其美，能照顾孩子，又能出门赚钱。你也可以工作一段时间向公司提出申请，请假回家看看孩子及其家人。挣了钱寄回家安装一部电话，就可以经常了解家人的情况了，以解相思。说不定电话还可以搞成公用电话，进行收费呢！把孩子委托老人或亲戚照看，做45年的家政，挣得几万块钱可以为家里做多少事情，那时的家与今天的家将完全不同。招聘流程和技巧 担心客户太挑剔（心理障碍，信心问题）思想解决方案：首先我们要了解客户的心态及心理变化过程：客户都想找一个长久、稳定性强的人做家务，她/他会不停的训练你、帮助你，因为她/他希望你能长期帮助她/他，所以对你就有了要求。这是很正常的心理，这是好事。你可以学习更多的东西，只16、要摆正自己的心态就可以了。客户都需要尊重而且特别爱面子，我们只要在工作中多尊重她/他们，什么问题都好解决。客户对家政服务员都会经历这样一个过程：暂时相信怀疑不相信挑剔信任，我们只要再多一点点耐心，一切都会慢慢地美好起来。“好事多磨”，“经历风雨，才见彩虹”就是这个道理。要笑对生活，克服自己的思想情绪、自卑的心理，建立积极乐观的人生目标，保持健康心态，提高心理素质，培养从失败中学习的能力，不断的充实、完善自己是非常重要的。心里想着有公司在背后支持你，只要你需要帮助，一个电话，公司马上就会来帮你。如果你觉得和客户很难相处、忍无可忍，你可以向公司提出更换客户的申请，公司会及时为你重新更换客户：招聘流17、程和技巧 没有信心，怕做不好（信心问题）思想解决方案：公司有专门的培训课程。一个人的知识和技能不是天生的，而是后天不断的学习、思考、总结才能获得只需要你认真学习就行可以完成。工作内容就是家务事，不要自我设限（认定自己学不会），客观看待自己的优点和不足，坚信自己能够学会家务知识。到了客户家里，客户也会教你如何去完成你的工作；培训辅导老师会上门培训的；任何工作都有一个适应过程，只要不放弃则必将成功。提示：可以与担心客户太挑剔的思想解决方案一起思考。招聘流程和技巧 不希望公司押工资（自我保护意识）思想解决方案：家政服务员与公司签定协议，如果中途毁约离开公司，将给公司造成的损失有：客户向公司索赔，公司18、必须赔款；你在公司期间的食宿费、培训费、水电费等将是公司的损失；招工所产生的费用；公司押工资只是希望你能把协议做完而已，公司为了使家政服务员尽快上岗而开支的广告费；公司为培训家政服务员支付给培训老师的工资；其他管理人员的工资及公司的房屋水电等等招聘流程和技巧 公司押工资，只是希望每一个家政服务员能做满一年，这样公司才能正常经营。否则，公司就开不下去，公司的其他员工怎么办？想一想你有什么办法解决这个问题：不押工资，如果有家政服务员中途毁约，公司的损失怎么办？你要有更好的办法建议给公司，公司不但不押你工资，并且还给你优秀建议奖。公司也有一部分服务员没有押工资，因为她们协议期满后，再与公司续约，不押19、工资并且有奖金60元。公司规定：有政府企事业单位工作人员担保的:可以做满协议。经公司考核，服务员工作学习稳定且态度端正的，可提前发首月工资；有一些小家政公司收了服务员首月工资，因为经营不善、没有资金实力或其他原因倒闭了，服务员的工资也损失了，所以在选择公司时就要选择大的家政公司才能保障你的权益；提示：可以启发对方进行全面的换位思考。招聘流程和技巧 担心公司找不到客户，安排不了我的工作（信任问题）思想解决方案：深圳现在的保姆需求量是40万，而现在只有13万，只要你愿意，工作是不愁的；安子新家政在深圳家政行业里极具影响，家政服务员及顾客对安子新家政的口碑好；公司有强大的销售网络，客户资源量大；你可以打电话到：深圳114查询台深圳160查询台查询安子新家政，马上可以查到；你可以上网查询：百度、雅虎、中国家政网或自己键 都可以找到公司的详细资料；安子新家政规模大，资金实力雄厚，是国内的知名品牌，公司拥有最专业的市场营销队伍，拥有很强的市场竞争力，你的担心是多余的，在安子新家政没有安排不出去的员工。公司会安排应聘训练，让你自如的应对客户的面试，找到一份好工作。到此结束，请大家休息！