1、北冰洋广场企划管理草案 目 录 第一章 卖场促销、企划的作用与目的 第二章 卖场企划部的管理架构和工作职责 第一节 卖场企划部的管理架构 第二节 企划部的工作职责 第三章 卖场企划部工作规范 第一节 美工设计工作规范 一、 商品标示规范 二、 卖场标识标物控制程序 第二节 宣传广告工作规范 二、 广告发布管理规范 第三节 营销管理工作规范 一、 营销策划与组织程序 二、 营销实施与控制程序 第一章 卖场促销、企划的作用与目的 在日益激烈的竞争中，有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力的执行和规范的操作，才能达到最佳的促销效果，创造良好的经营促销、企划的规范化运作，使促销真正发挥出应有的作用2、。 第二章 卖场企划部的管理架构和工作职责 第一节 卖场企划部门的管理架构经理1名 媒体1名月薪2500策划1名月薪2500美工1名月薪3000 第二节 企划部的工作职责 1.0 目的 为明确企划各工作岗位的工作程序，充分发挥各岗位的作用，加强企划、促销流程规范管理，特制定本管理规定。 2.0 适用范围 企划部人员适用。 3.0 职责 3.1 企划经理 3.1.1 直接主管：执行总经理 3.1.2 直接部属：企划部工作人员 3.1.3 主要职责： 3.1.3.1 负责卖场整体形象的塑造方案制定 3.1.3.2 负责卖场店堂形象整体设计 3.1.3.3 负责审核卖场全年促销活动计划 5.1.3.3、4 负责审核公司全年DM海报计划 5.1.3.5 负责卖场广告位置的规划并制定出租价格 5.1.3.6 卖场广告位的出租谈判 5.1.3.7 负责安排本部门员工的工作，完成公司下达的各项任务 5.1.3.8 负责对本部门员工进行培训及指导 5.1.3.9 负责对本部门员工进行考核和评估 5.2 美工主管 5.2.1 直接主管：企划经理 5.2.2 主要职责: 5.2.2.1 负责设计公司企业形象及LOGO 5.2.2.2 负责设计卖场二装风格 5.2.2.3 负责卖场标示标物（包括POP）的设计与制作 5.2.2.4 负责DM海报的版面、封面设计及拍照、校稿、印刷工作 负责卖场内促销活动的场地4、布置、道具及氛围布置 负责公司对外宣传、广告资料的平面设计 5.3 策划主管 5.3.1 直接上司：企划经理 5.3.2 主要职责： 5.3.2.1 拟定卖场全年促销计划，并报上级审批 5.3.2.2 根据不同的季节、节日、主题，策划不同的促销活动 5.3.2.3 制定详细的具体主题促销活动计划，并组织各部门实施。 5.3.2.4 主题促销活动的宣传工作 5.3.2.5 主题促销活动的跟进与实施，包括现场主持、道具准备、人员组织等 5.4 媒体主管 5.4.1 直接上司：企划经理 5.4.2 主要职责： 5.4.2.1 拟定内外场广告位经营计划，并报上级审批 5.4.2.2 收集客户需求信息，5、备案后赛选整理，并了解广告位市场动向 5.4.2.3 制定内外场广告位使用规范、外场地使用规范。 第三章 卖场企划部工作规范 第一节 美工设计工作规范 一、 商品标示规范 1.0 目的 为加强卖场内各种标识标物的管理，规范各种标识标物的使用，充分发挥各种标识标物的作用，特制定本管理规定 2.0 适用范围 公司各部门适用 3.0 名词解释 3.1 卖场内的标识标物分为卖场公告类和商品说明类两大类 3.2 卖场公告类：告知顾客相关卖场经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示 3.2.1 卖场公告类：悬挂于卖场内的与顾客密切相关的告示 3.2.1.1 顾客须知类：明确告知顾客相关的卖场服务内容、作业流6、程等的告示。包括： A 卖场简介 B 公司徽标 C 经营宗旨 D 服务理念 E 营业时间 F 卖场服务项目 G 卖场购物须知 H顾客退换货须知 I赠品发放须知 J办理会员卡须知 K办理团购业务须知 L其它顾客须知类 3.2.1.2 顾客提示类：提示顾客正确的卖场方向及安全购物的标示，包括： A 顾客服务处标示牌：顾客服务台、退换货处、赠品发放处、会员卡办理处、团购接待处 B 出入口指示 C 方向指示 D 楼梯口的“小心碰头” E “小心路滑”告示牌 F 消防、安全指示牌 3.2.2 办公区域公告类：悬挂于办公区域内的与卖场员工、供应商及其他来访记者密切相关的告示。包括： 3.2.2.1 对内宣7、传类 A 公司徽标 B 经营宗旨 C 服务理念 D 企业口号 E 上班时间 F 公告栏（各类评比、公告等） 3.3 商品说明类：告知顾客与商品相关的宣传告示。包括： 3.3.1 商品区域说明：说明商品分布区域的告示，包括： 3.3.1.1 位于客服总台的卖场布局图 3.3.1.2 各商品区域上方的商品区域说明，如：男装区 3.3.2 POP类：告知顾客相关促销信息的告示，包括： 3.3.2.1 大海报类（大看板）：主要悬挂、放置于卖场门前或入口处，告知卖场即将进行或正在进行的大型活动 3.3.2.2 主题海报类：告知顾客卖场即将进行或正在进行的主题活动 3.3.2.3 特价海报表：告知顾客明确8、的促销商品特价信息。是主要的POP，通常悬挂于促销商品上方 3.3.2.4 旗帜类海报：包括方形旗帜及三角形旗帜，主要起到点缀卖场，烘托气氛的作用 3.3.3 商品说明类： 3.3.3.1 商品分类说明卡：对特殊商品进行特别说明，以吸引顾客购买的促销卡，通常旋转在商品旁边的货架上。包括： A 新商品 B推荐商品 C广告商品 D特价商品 E清仓商品 3.3.3.2 商品介绍类：对特殊商品的功能进行介绍，以便顾客在充分了解商品的基础上，引发购物的兴趣。通常放置在商品旁边，包括： A 百货特殊商品的功能介绍卡； B其他商品的特殊介绍 3.3.3.3 商品销售说明类： 3.3.4 价签类：说明商品价格9、信息的告示，包括： 3.3.4.1 价签：说明商品价格等因素的价格标签，通常放置在商品下方的货架价上或店面橱窗。价签包括以下内容： A 卖场名称 B 卖场logo C 商品描述（品名） D 价格 3.3.4.2 价签可根据商品的不同价格分为正常商品价签和特价商品价签。二者内容一样，通常以颜色区分，特价商品价签通常为红色或黄色 3.3.4.3 为保持价签的统一性，价签应有微机室统一打印。 3.3.4.4 特价POP：告知顾客明确的促销商品特价信息的海报，比价签更大更醒目，通常挂于促销商品上方。 二、 卖场标识标物控制程序 1.0 目的 为明确卖场标识标物控制程序，加强对各种标识标物的管理，特制定10、本管理规定 2.0 适用范围 公司各部门适用 3.0需求托外公司实施的设计方案 3.1.1 企划部美工完成彩色印刷小样的打印制作 3.2.1 企划部委托专业制作公司完成其它方面的专业制作 3.2.1.1 专业公司制作的范围： 促销品、宣传品的喷绘、印刷、装修、装潢、展览及其它制作。 3.2.1.2 专业制作公司的选择、审核： A 美工考察、询价 B 经企划部经理确认后，签定具体制作合同，合同原件交财务部存档，复印件留存企划部 C 美工将设计样稿的电子文件或效果图、平面、立面、剖面及各个细部详图交给专业制作公司进行制作 D 美工、企划部经理依据设计方案及合同验收成品。 E 美工将成品交付给需求部11、门，需求部门在物品移交单上签收 第二节 宣传广告工作规范 一、 店内外张贴物和厂商广告管理规范 1.0 目的 为明确规定公司对卖场和厂商宣传品、促销品、广告位在店内外使用的工作程序和要求，以确保符合公司VI手册，特制定本管理规定 2.0 适用范围 公司各门店及供应商适用 3.0 职责 3.1 企划部及公司相关部门向店内提供宣传品、展示品、促销品 3.2 行政部负责对供应商宣传品、展示品、促销品及店内广告的谈判及广告费用的收取 3.3 卖场主管以上管理人员负责接收并组织宣传品、展示品、促销品的发放 4.0 工作程序 4.1 店内外张贴物、展示品的范围、来源及标准 4.1.1 店内外张贴物、展示品12、范围 4.1.1.1 店内外张贴物包括： A 卖场各种标识标物 B 供应商提供的促销广告 41.1.2 店内外展示品包括： A 公司促销活动展示台、展示物 B 供应商促销展示台、展示物 4.1.2 店内张贴物、展示品、广告的来源 4.1.2.1 公司企划部统一提供： 4.1.2.2 供应商提供 A 由供应商提供的店内张贴物、展示品、广告必须先由供应商向企划部提出申请 B 企划经理视具体的情况及供应商交费情况决定是否批准； C 企划经理与经批准后的供应商签署供应商店内展示及广告协议； D 供应商按照协议到财务部缴纳相关广告费； 5.1.3 店内张贴物、展示品的标准 5.1.3.1 店内使用的宣传13、品、促销品内容必须符合中华人民共和国广告法 5.1.3.2 店内摆放使用的宣传品、促销品必须崭新、干净、平整 5.2 店内外张贴物发布审批 5.2.1 任何张贴物，在张贴前须经企划经理审核，在小样上签字确认，才可张贴 5.2.2 由公司组织的各种促销宣传活动，需要在店内展示或发布宣传品的，由企划部按程序策划，组织，与营运部商议在店内具体张贴、展示的位置，并由各门店实施具体张贴、展示工作； 5.2.3 供应商需在店内做的各种促销展示或张贴各种宣传广告、促销广告，由供应商自行制作或提供，经过营运部、企划经理审批，财务部收取店内广告费后，供应商在张贴前由各门店店长进行审核并确定具体张贴位置，审核人必14、须确认； 5.2.3.1 该张贴物符合广告法要求 5.2.3.2 该张贴物不行遮掩或遮挡卖场自身标识标物 5.2.3.3 参照VI指导手册要求，张贴位置合理，不破坏店内整体风格 5.3 张贴物检查监督 5.3.1 企划主管每周应对店内的宣传品促销品及供应商在该店的促销情况进行检查 5.3.1.1 检查的内容主要包括： A 宣传内容是否适合 B 展示张贴位置是否适合 C 展示物、张贴物是否整洁，完好无损 D 促销品是否在按计划发放 E 使用标识是否符合VI指导手册要求 5.3.1.2 检查结果应填写宣传品、促销品使用检查单 5.3.2 营销主管根据具体促销活动进度，随机到活动现场进行抽查 5.315、.3 在检查中需将发现的问题形成记录，责成整改 5.3.4 整改后，企划部应对整改的结果进行跟踪并将检查结果记录在“纠正措施难证”一栏中 二、 广告发布管理规范 1.0 目的 为明确卖场公司对外广告发布工作的程序和要求，以确保广告发布准确、及时、有效。特制定本规定 2.0 适用范围 本程序适用于公司企划部对外广告发布工作 3.0 职责 3.1 企划部：负责公司对外广告发布的联系，广告文稿的起草、设计，负责审核对外广告发布的内容及对外新闻的发布 4.0 工作程序 4.1 企划部负责发布的广告主要包括： 4.1.1 企划促销广告 4.1.2 其他部门业务广告，如营运部招商广告，人力资源部招聘广告等16、 4.2 广告审核标准 4.2.1 符合VI手册 4.2.2 符合中华人民共和国广告法 4.3 申请发布广告 4.3.1 其他部门业务广告 4.3.1.1 需委托企划部发布的广告，需求部门需将由主管副总签字批准的广告发布内容、书面材料和已被批准的广告经费许可单提交企划经理 4.3.1.2 企划部经理审核相关内容，安排美工按程序文件标识标物控制程序进行广告版面设计 4.3.1.3 设计小样经需求部门经理确认后，报营运部部长和主管副总审批 4.3.1.4 企划部经理实施广告发布计划 4.3.2 企划促销广告 4.3.2.1 由企划经理根据企划促销计划制定广告发布计划，制定的广告发布计划书（呈批件）17、主要内容包括： A 广告发布内容 B 媒体选择 C 广告版面 D 发布时间 E 预算费用 4.3.2.2 策划主管将广告发布计划书（呈批件），报企划部经理及主管副总、总经办公共关系专员批准后实施 4.3.2.3 企划部美工按照“标识标物控制程序”文件进行广告的设计工作 4.3.2.4 广告设计小样需经企划经理及主管副总批准 4.4 实施广告发布计划 4.4.1 根据广告发布计划，企划部经理与相关媒体或广告公司拟定广告代理合同 4.4.2 广告代理合同经主管副总批准，委托企划部经理签字盖章后生效 4.4.3 企划经理监督发布媒体或广告公司履行合同 4.5 广告发布的监控、存档 4.5.1 企划经18、理收集广告发布后的资料存档 4.6 新闻发布的管理 4.6.1 公司相关部门将需要对外发布的局面材料交主管副总审批 4.6.2 主管副总与总经办关系专员共同确认稿件，并审批 4 .6.3 企划经理联络相关媒体，确定稿件的发布时间和形式并具体实施 4 .6.4 新闻发布后，企划部门搜集相关材料并负责存档 第三节 营销管理工作规范 一、 促销策划与组织程序 1.0 目的 为明确卖场营销策划及组织作业程序，明确各部门在营销活动中的职责，确保促销达到公司既定的目标，特制定本管理规定; 2.0 适用范围 公司企划部及行政部采购适用 3.0 职责 3.1 企划部促销组负责撰写促销计划 3.1.1 年度促销19、计划 3.1.2 每期主题促销活动计划 3.2 采购部负责提供或确认促销活动中所需的供应商名单及供应商支持 3.3 企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品的设计及制作 3.4 负责促销活动在卖场的具体实施 3.5 企划部促销组负责对各店促销活动的实施情况进行监督、检查、控制 3.6 营运部负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查以及每期促销活动完成后的评估用资料的收集 3.7 企划部负责企划促销活动的评估总结 4.0 工作程序 4.1 市场分析 4.1.1 企划分析数据来源 4.1.1.1 信息部负责向企划部提供各门店相关数据 4.1.1.2 企划部促销组收集的顾客、竞争对手信息 20、4.1.1.3 企划部通过各类渠道收集整理的其它商业信息 4.1.2 数据分析内容 4.1.2.1 近期卖场销售情况分析 4.1.2.2 会员状况分析 4.1.2.3 竞争对手促销状况分析 4.1.2.4 企划部促销组人员根据不同时期的要求按上述内容，进行市场分析 4.1.2.5 企划部促销人员向企划部经理提交市场分析报告 4.2 制定促销活动计划 5.2.1 企划部每月将组织企划部全体人员召开一次策划会议，共同讨论促销活动计划，并由营销主管形成记录 5.2.2 年度企划促销计划制定 5.2.2.1 制定年度企划促销计划 A 企划部促销策划人员每年年底负责制定下一年度促销计划 计划需在下一年221、月底之前确认完成 B 促销计划内容主要包括： a) 年度促销活动目的 b) 年度促销活动主题 c) 促销活动主要内容 d) 促销活动时间 e) 促销活动预算 5.2.2.2 促销年度计划经企划部经理审批后提交业务副总审批 5.2.2.3 修正后的年度促销计划经企划部经理及业务副总审批后，由业务总监助理、企划部经理及策划主管分别存档 5.2.3 每期主题促销活动计划制定 5.2.3.1 企划部促销策划人员主要根据年度促销计划及具体促销情况构思每期活动具体促销计划 5.2.3.2 拟定每期主题促销活动计划 5.2.3.3 每期主题促销计划根据具体活动内容的不同，主要包括以下有关方面： A 目标消费22、群或营销环境分析 B 促销目的 C 促销时间、地点 D 促销内容细则 E 分工与支持 F 促销时间表 G 促销预算 H 促销评估方法和内容 5.2.3.4 每期主题促销计划经企划部经理指示后报与主管副总审批 5.2.3.5 企划部促销组与相关部门讨论活动的具体实施及有关细节 A 营运部 5.2.3.6 企划部促销组与采购部落实需供应商支持的内容 A 促销商品 B 促销赠品 C 促销宣传 D 促销人员 E 促销费用 6.2.3.7 营运部负责落实促销活动在各门店的实施程序 6.2.3.8 企划部将最终计划修订后，经企划部经理指示报与业务副总并抄送有关部门，企划部策划主管及企划部经理分别存档 A 23、行政 B 营运部 C财务部 二、 营销实施与控制程序 1.0 目的 为明确卖场营销活动实施及控制作业程序，明确各部门在促销活动中的职责，确保促销有效进行，达到公司既定的目标，特制定本管理规定 2.0 适用范围 公司进行促销活动适用 3.0职责 3.1 企划部营销主管负责拟定促销计划以及企划促销活动的评估总结 3.2 采购部负责提供或确认促销活动中所需的供应商名单及供应商支持，同时组织促销活动中的商品，并确保促销商品按时足量送到 3.3 企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品的设计及制作 3.4营销主管负责促销活动在该店的具体实施以及对实施情况进行监督、检查、控制 3.5电脑部负责对促销商品的变24、价 3.6保卫部负责整个促销活动的安全及防盗工作 3.7 行政部负责活动中的人员安排及考核 3.8 营运部部负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查 4.0 工作程序 4.1 促销准备 4.1.1 宣传准备 4.1.1.1 企划部促销策划人员负责宣传文案撰写 A 主题 B 文案内容 4.1.2促销活动道具及设备的准备 4.1.2.1 企划部营销主管提交主题促销活动道具及设备清单 4.1.2.2 行政部库根据主题促销活动道具及设备清单，提前2天准备促销活动道具及设备 4.1.3 促销活动安防措施的准备 4.1.3.1 大型主题促销活动前，由防损部按照主题促销活动计划提前一周做出主题促25、销活动安防措施，并上报企划部促销组 4.1.3.2 保卫部按照经确认后的主题促销活动安防措施提前2天做好安防准备 4.2 促销活动落实、实施 4.2.1 企划部促销组制定促销活动程序，营运部负责制定卖场运作有关的业务程序 4.2.2 营销活动前3天，企划部将召集相关部门参加促销活动会议，落实具体促销计划及明确职责，并将记要由参会人员签字确认，企划部营销主管备案 4.2.3 各部门根据促销会议内容，负责营销活动在卖场的具体实施 4.2.3.1 营运部负责在促销活动前一晚关门后对促销商品的重点陈列，确保有足够的位置陈列，并突出促销的感觉 42.3.2 营运部负责在促销活动前一晚关门后对促销商品价签26、的更换，POP的悬挂。 42.3.3 企划部负责在促销活动前一晚关门后对商品悬挂、张贴促销海报及宣传品 42.3.4 财务部收银员要注意促销商品的价格变更，保证正确收银 42.3.5 保卫部防损员注意维护促销现场的秩序，做好现场的安全和防盗工作 4.2监控、协调 4.3.1 在促销活动期间，营销主管要随时检查促销活动进展情况，并对发现的问题填写促销活动检查单，对于存在的问题要迅速责成有关人员改进 4.3.2 在促销活动期间，发现的问题及时报与企划部及营运部 4.4 促销评估 4.4.1 对于每期主题促销活动，在促销结束后，企划部营销主管应做出促销活动评估 4.4.1.1 信息部负责将以下有关的27、促销数据信息反馈给企划部营销主管 A 销售额 B客单价 C来客数 D发放赠品/礼券数 E其它 4.4.12 企划部策划主管撰写本期促销评估总结报告 A 卖场实施促销情况 B 销售额增长度 C 预期目标实现度 D 存在问题分析 E 经验总结 4.4.1.6 总结报告上交企划部经理、业务副总审批，抄送相关部门 4.4.2 年度促销活动评估 4.4.2.1 企划部经理负责拟定年度企划促销活动总结报告 4.4.2.2 年度促销活动全部完成后30天内，策划主管需提交年度促销活动总结报告 4.4.2.3 年度促销活动总结报告主要包括以下有关内容 A 促销目的 B 促销执行情况 C 促销效果评估 D年度总促销费用 E 出现的问题和解决措施建议 6.4.2.4 企划部经理审阅、修改 6.4.2.5 企划部策划主管修订后，报与企划部经理并抄送上交业务副总 6.4.2.6 执行总经理、企划部经理、企划部策划主管分别存档