1、前言本手册旨在为XX员工介绍公司的核心文化、习惯倡导、礼仪规范，可以享有的权利和应该遵守的规则，经常翻阅将有助于您快乐工作，快乐生活。XX家居广场，是XX地产投巨资打造的大型家居卖场，秉承XX积淀的丰富成功文化和优秀法则，XX人将加以继承、发扬、忠实地践行！我们强调员工的个人成长与企业的快速发展和谐统一，鼓励每一位XX人立大志、树宏愿、打造个人品牌，从眼前的工作看到自己未来的前途，看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。愿您与XX一起成长、成功，活出生命的精彩！欢迎词亲爱的同事:竭诚欢迎你成为“XX”大家庭中的成员，这是你和你家人的一件大事，也是“XX”的一件大事，希望你的到来，会给我们2、带来新的活力和气息，同时也必将丰富我们的内涵。非常感谢大家选择了这个充满机遇，富有挑战的事业，今后我们将共同为这份事业而努力。也许在今后的工作中你会遇到困难、不如意，但请你相信，我们将在一条跑道上共同前进，欢笑与泪水我们将一同经历，请务必认真做好每一天，为家人、为朋友、为自己、为所有爱你和你爱的人。这本员工手册旨在为你提供员工在工作中应遵守的基本准则和应尽的责任，如你有不明白之处，请向行政人事部咨询。最后祝你在XX工作愉快、事事如意，开心工作每一天。 行政人事部XX年8月30日总经理致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生美好的一段工作年华。我们是一个富有理想的激情的团队，充满着追求3、创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，我们公司扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的可信竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心、责任感是4、公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。公司倡导“建造无限生活、创造健康人生”，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快。XX家居广场总经理:_目 录第一章 XX1.1XX项目简介- 61.2 XX运营管理简介- 61.3 运营管理架构- 85、第二章 XX文化2.1 公司的标志和释义- 92.2 XX核心文化- 102.3 XX人的习惯- 102.4 XX的价值观- 12第三章 员工行为准则3.1 员工的一般责任- 143.2 礼仪礼节- 143.3 商业秘密- 183.4 安全守则- 193.5 媒体应对及对外宣传- 193.6 职业道德规范- 19第四章 员工管理4.1 聘用与离职- 204.2 薪酬管理- 244.3 加班与值班- 254.4 培训与发展- 26第五章 绩效管理5.1 分类- 285.2 目标考核- 285.3 管理能力评估- 285.4 管理考核- 285.5 业绩考核- 285.6 工作表现评价- 28第六6、章 考勤及假期管理6.1 工作时间- 296.2 打卡- 296.3 考勤统计周期- 296.4 迟到早退旷工定义及处罚- 296.5 请假手续办理- 306.6 法定价假日- 316.7 年休假- 316.8 婚假- 316.9 怀孕员工的考勤及假期- 316.10 丧假- 316.11 工伤假- 31第七章 员工奖惩7.1 奖惩分类- 327.2 员工奖励- 327.3 员工处罚- 337.4 奖惩程序- 35第八章 员工沟通、投诉、建议8.1 沟通- 368.2 投诉- 368.3 建议- 37第九章 其他说明9.1 有效送达- 379.2 法规适用- 379.3 术语定义- 38第一章7、 XX1.1XX项目简介西安XX家居广场位于西安市南二环与XX路交汇处，地理位置极其优越。西安XX房地产开发有限公司投资6亿元于2006年2月正式开始动工兴建XX家居广场，项目占地面积约70亩，总建筑面积约22万平方米。-2层至5层裙楼为XX家居广场，总建筑面积约12万平方米，地下2层为停车场、仓库，地下1层至地上5层为建材家居卖场；6层至28层为XX格调公寓，由4栋塔楼组成，总建筑面积约10万平方米。整个建筑主体高达100米，气势恢弘，与XX路立交桥交相辉映，宏伟夺目，犹如镶嵌在南二环财富金腰带上一颗璀璨的“商业明珠”。XX项目以其独特的区位优势及深厚的商业积淀被列为西安市、碑林区“重点建设8、项目”，受到各级领导及社会各界的关注与支持。XX家居广场总平面规划将城市交通与广场交通有机结合，拥有多达2万平方米的室外停车场，达到城市车流、人流与项目车流、人流的合理过渡；商场内外共设置1000余个停车位，她将成为西安市南二环最大的交通口岸，彰显项目的商业特性和商业价值。XX家居广场依托昔日西安市日零售额最大的XX路建材市场成熟体系，充分发挥项目口岸优势，以家装为龙头，集建材、家具、家饰、窗帘布艺、餐饮、娱乐、休闲、体验等为一体的综合性精品家居广场，以特色店、实景体验馆、家装课堂等为特色的商品展示窗口，以“专业化服务、商场化管理”为经营理念，以“品位家居，品质消费”为市场定位，充分满足消费者9、各种居家生活需要，致力于打造全国最具生命力的家居广场！1.2XX运营管理简介西安XX家居广场是西安XX房地产开发有限公司投资兴建的大型商业综合项目。由陕西XX投资运营管理有限公司运营管理。陕西XX投资运营管理有限公司注册资金900万元人民币，主要经营范围：商业投资开发、市场分析、商品代理、品牌管理、商管运营、物业租赁、物业管理、经营咨询、营销策划、整合推广。 公司汇集了曾经奋斗在宜家、红星美凯龙、居然之家等国内建材家居著名企业的大批优秀人才，具有多年建材家居商场的开发运营管理经验。XX团队秉承“商业化管理，专业化服务”的管理理念，坚持“诚信经营、品质第一”的质量方针，以“服务为企业之本，人才为10、竞争之源，创新为发展之路”的企业发展理念，不断借鉴国内外行业顶尖企业的先进管理经验，致力于将XX家居广场打造成为中国最具生命力的家居广场。远景篇2008年 打造成西北地区最大的建材家居零售王国2009年 争选为中国五星级建材家居卖场2010年 打造成陕西省消费者最信赖的家居卖场2011年 打造成中国家居行业最具影响力品牌2012年 打造成全国最具生命力家居广场服务篇服务顾客：微笑、诚恳、主动是最基本的行为规范满意、便捷、舒心是工作的衡量标准商管服务：责任、诚信、热情、智慧、高效、创造管理篇管理方针：学习推动发展；发展促使创新；创新实现超越管理目标：以漠视为耻辱；以责任为使命；以实效为结果管理特11、色：以市场为导向；以科学为依据；以实践为标准工作效率：谋定而后动，第一时间行动；事事有结论，天天有结果经营篇经营方针：品牌经营原则严格品牌准入、统一品牌组合品种连带原则科学品味的组合、专业人流动线特色经营原则建材家居零售王国、西北首家实景体验质优价廉原则全国只有品牌总代理、总经销，消费者购物天堂经营管理原则商业化经营、专业化服务品牌责任原则品牌长效经营、企业持续发展文化篇发展理念：服务为企业之本，人才为竞争之源。创新为发展之路立足之本：商品品质，经营特色，服务细节，购物便捷，品种齐全，价格实惠价 值 观：珍惜环境，心态决定命运 不断进取，知识提高能力 快乐工作，快乐人生创造品牌：品质商品，低价12、消费，贴心服务； 以服务附加商品价值 ，以信誉创XX世品牌。信 条：投入激发灵感，信念产生力量，创造成就价值企业精神：以人为本，奋斗不息，回馈社会工作准则：勤奋务实，高效奋斗 发现问题，解决问题 不为失败找理由，职位成功找方法人才篇人事方针：高素质、高效率、高责任、高能力、高待遇。用人方针：高知识、重能力、讲专业、重经验人才文化：育才重才、集合重智、无往不利 以德为本、唯才是用、人尽其才训导方针：赛马机制、奖励机制、淘汰机制1.3 运营管理架构运营管理体系共设七大职能部门即：招商部、商管部、营销推广部、物业部、保卫部、行政人事部、财务部。根据“因事设岗，因岗定职”的原则而定，在以后的发展中我们13、会根据实际情况再不断完善，使我们的组织构架更加合理化。常务副总经理招商部商管部物业部保卫部营销推广部总 经 理副总经理副总经理财务部行政人事部第二章 XX文化2.1 公司的标志及释义公司标志：标志释义：2.2 XX的核心文化真诚、协作、踏实、谦虚做好千万件小事必能做大事与比自己素质高的人交友全身心地投入就等于开发潜能以提高经营管理水平为第一财富每天做一件实事，每月创新一件事一丝不苟，视信誉为生命，勤奋务实，视今天为落后2.3 XX人的习惯2.3.1习惯准则（1）思维习惯 有愿景，目标明确 有感恩的心态 有先付出精神 有好奇多问的习惯 积极乐观，光明思维 虚心不自卑，自信不自大 用自己的缺点与别14、人的优点相比较 经常自我反省 归因于内，凡事先从自我找原因 保持创新意识，不怕犯错（2）行为习惯 要事优先，按工作的轻重缓急，先做重要而紧急的事情，做好重要而不紧急的事 爱一行、专一行，追求卓越 勇于承担责任，反对官僚气息 尊重每一个人 帮理不帮亲，对事不对人。讲正义，讲正气 一切围绕顾客转，而不是做给领导看 找出自己最短的一块“木板”，并有改善计划和行动 乐于助人，获取别人合作之前，自己应主动地给予合作 虚心听取别人好的意见，不议论他人长短，少指责、多帮助 XX干部的基本素养：爱心、尊重、支持2.3.2习惯倡导（1）思维习惯 顾全大局，系统思考，个人、部门的局部利益服从企业的集体利益 用自己15、所长、用同事所长、用上级所长 触类旁通、寻求事物之间的联系 有背水一战、与企业共存亡的思想，你就会斩断任何犹豫彷徨，全身心投入到工作上来，你就能战胜任何困难，利用企业提供的平台成就自己 万事求根，善于发现问题，多提合理化建议 理性思考，养成逻辑、因果分析的习惯 树立内部顾客意识，下道工序就是我们的顾客，配合上道工序和让下道工序满意是工作的重要职责 保持危机感，敬业乐业 热情，保持良好的情绪 人总是习惯看到别人的缺点。因此，自己的缺点，别人实际是看的最清楚的，再掩饰也无益，不如坦诚面对 树立个人愿景，把个人愿景与XX共同愿景结合起来，实现个人岗位创业与XX发展方向融合（2）行为习惯 快速反应，行16、动从第一步开始 每天进步5% 把市场当作产品精雕细琢、追求零缺陷、把每一件事当作作品来做、不断追求完美 知人善任，善于分工授权。分派下属任务要具有一点挑战性。让下属承受一定压力；同时，密切关注他做事的过程，给予适当的指导，让下属有成就感地完成任务，并能够在做事中学习、提高；领导要带头做事，下属不具备能力的事，不要让他单独去做，可以带着他做 与公司内外要创造性合作，千万不能把宝变成草，而要把草变成宝，实现社会人才、资金资源效益最大化 第一时间回馈，及时汇报工作的现状，接受新的指示，汇报且不能报喜不报忧 发挥自己的主动性，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，多思考，寻17、找成就感 善于用自己成熟的想法说服上级 处理任何复杂的新问题至少应设计两种以上方案，尽量让上级做“选择题”而不是“填空题” 当工作遇到困难或突发性事件时，应多向他人和上级请教，主动寻求支援和协助；上级应给予及时的指导和答复 管理者要深入基层工作，每月至少做一天营业员、做一天售后服务、去一天工厂或拜访顾客一次 家和业兴，反对轻率离婚 多参加公益事业、社会事业，树白领品牌 利用好候车、乘车、等待等零碎时间看书、打电话或思考2.4 XX价值观（1）生命观 生命的目的和任务：创造生命的条件证明生命的价值认识世界，了解世界。通过不断学习、实践、再学习、再实践，螺旋式上升，凝聚成智慧，以追求智慧的方式探索18、人生，体验人生的酸、甜、苦、辣 生命的意义不在于你拥有多少，而是你付出了多少。你付出什么，就会得到什么，先有付出，才有回报 有追求才有幸福，工作才不会累；有目标才有兴趣，工作才会有力什么样的生活最幸福？用心生活；怎样的工作方式最能提高？用心工作；怎样读书最有效？用心读书（2）工作观 人活着总要做事，要做就做好一点 要能从眼前的工作看到自己未来的前途，看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。把目前工作作为你成为职业经理人的桥梁 只有通过工作才能获取知识，积累能力，凝集智慧，赢得尊重，最终完成生命的任务 既然人生的绝大部分的时间都是要工作的，为什么不选择快乐的工作呢 生活就是工作，工作就是生19、活，快乐工作就是享受生活 只有工作是快乐的，人生才是快乐的，快乐工作是快乐人生的基础 工作在某种意义上是必然的，离开了工作就放弃了精神生活意义上的生命。没有工作就没了精神基础（3）学习观 学习型企业是XX的战略抉择，是实现愿景的成功保障。部门要成为学习型部门，商场要成为学习型商场，家庭要成为学习型家庭，把学习变成一种生活方式、工作方式 真正的学习，是在工作中的思考和学习，以及带着问题去反思和学习 善于利用电视、电影、网络等进行学习，汲取有益的知识，尤其要关注好的财经频道、经济管理类报刊 习大于学，强调实践，把知识变成能力，把能力变成效益管理人员每天坚持至少要读书学习一小时 向所有学问比自己高、20、经验比自己丰富的人学习，并与之交友，利用各种场合和一切机会学习 XX员工手册，老员工至少每三个月要学习一次，新员工在第一年内至少每月要学习一次 每位管理人员家里要有书柜，每人书柜藏书至少要有三十本，每人的包里每时每刻要装一本书和一本笔记本，每人每年要写510份10002000字的读书心得，供成果分享。第三章 员工行为准则3.1 员工的一般责任 3.1.1员工应遵守国家和地方的法律、法规以及职业道德规范。3.1.2员工应遵守本手册及公司的其他各项规章制度。3.1.3员工应遵守公司制定的商业行为准则。3.1.4员工应保护公司的名义、财产、 资料，维护公司的利益；阻止一切违反公司规章制度及侵害公司利21、益的行为。3.1.5员工应遵照岗位职责的要求认真完成本职位工作，服从安排，并积极履行公司交给的其他任务。3.1.6我们希望每位员工成为学习型团队的一员，弘扬团队精神。员工之间应互相尊重，互相支持，诚挚以待，默契配合，为自己和同事及公司营造一个快乐、和谐、高效的工作氛围。3.2 礼仪礼节 以下关于礼仪礼节的规范，要求直接面对顾客或对外的部门员工尤其要严格遵守。3.2.1仪容（1）男士要求：整齐清洁、精力充沛。 a) 面部 ：注意面部清洁，每天剃须、修剪多余毛发。保持口腔卫生，上班前、午餐及将赴公共场所或社交活动前不食用使口腔产生异味的食物及酒类，饭后需漱口。 b) 头发：注意头发的清洁与整型，前22、不遮眉、中不遮耳，后不遮颈 。 c) 手部：注意双手清洁，勤剪指甲，不留长指甲。（2）女士要求：稳重大方，大方得体。 a) 面部 ：注意面部皮肤的修饰与保养，掌握面部的基本美容化妆知识，化妆要自然，禁止浓妆艳抹，不在公共场合补妆； b) 头发：不得染怪异发色、梳怪异发型。注意头发的护理。除保持头发的清洁外，还要注意发型不影响工作； c)手部：保持手及指甲的清洁，不留长指甲。涂抹指甲油以淡色、珠光色为主。3.2.2仪表（1）上班时间办公人员应着正装，配发工作服的员工着工作服，佩带工牌上岗。在接待或拜访客户，重大集会场合，男士以西装为主（系领带），女士以职业套装为主。（2）着装时注意整洁，特别要注23、意领子袖口的洁净，注意保持服饰整体的挺阔。（3）女士在工作场合不宜穿着露肩且露背的服装，尤其是吊带裙。（4）皮鞋干净光亮，不穿拖鞋。女士不宜鞋跟过高，不宜穿着拖鞋式凉鞋。要避免鞋子发出响声。（5）饰品：首饰和服装配饰以款式简约为主，避免繁复或款式夸张。（6）香水：不用香味浓烈的香水。3.2.3仪态（1）坐姿：“坐如钟”，端正、优雅。宜做椅子的三分之一或二分之一。女士可双腿并拢微倾斜或在脚腕处交叉，男士双腿可平行微微分开。双手自然放在膝盖上或桌上。忌歪斜或将脚放在桌子上或茶几上。（2）站姿：“站如松”，端正、挺拔，忌摇晃。双手不可交叉置于胸前。（3）走姿：“行如风”。行走时，不宜将手插在衣裤兜里24、。走路抬头挺胸，步伐轻快，上体正直，不低头，眼睛平视，两臂自然前后摆动。忌勾肩搭背。（4）表情：面带微笑。微笑要发自内心，真诚。不宜做与沟通无关的表情或动作。（5）手势：要自然、适度。准确表达意思，尽量避免无意义的重复使用手势。（6）鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本不动，右手手指击左手手掌发出响声。（7）上下楼梯：不要手扶楼梯栏杆。上下楼梯要靠右侧，自觉让出另一半通道给他人行走。避免快速奔跑。3.2.4办公礼仪（1）与同事日常交往注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“再见”等礼貌用语。言谈应诚恳庄重，声调适度。（2）禁止对同事、客户称呼绰号，不得使用诙谐性、过分亲密性语言。（25、3）不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要微笑问好。在日常工作中要尊重自己的同事，无论对待上司、同级或下属要保持礼貌和尊重。（4）保持办公环境的整洁、卫生。不乱扔杂物，办公物品摆放整齐干净。（5）禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说笑，对话要轻声。（6）办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上。（7）进入他人办公室之前应先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说“对不起”。（8）离开位子时要将去处告诉邻座的同事，离开时间较长时，说明预定回来的时间，并对相关事项进行交待。（9）工作时间不做私事，不与同事谈论工作以外的事。出差期间亦不长时间谈论工作以外的事。（1026、）文明就餐，按秩序领餐，使用餐具或吃菜饮汤时尽量少发出声响，餐毕自觉清除桌上杂物；工作时间不可嚼口香糖。（11）接听电话时注意：a) 接听电话要迅速：在铃响三声内接听，并注意铃响完整；b) 礼貌接听，拿起话筒，首先向对方问候：“您好”或者“您好，XX XX世*中心（部、室）”；c) 接听电话要认真：态度热情，亲切自然，倾听时应适时做出回应；d) 业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到信息，也可先请27、对方留下号码，等有了确切答案后，再给对方回电；e) 及时替部门内其他暂时离开的同事接听电话，替他人接听电话要做好记录并及时转告或放于显眼位置；转接电话要礼貌地请对方稍等；f) 结束谈话要礼貌，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。 （12）拨打电话时注意；a) 拨打电话，首先应考虑时间是否合适，并询问对方是否方便沟通，公务电话一般只在上班时间打，不要在对方休息时打电话；b) 打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌的开头，表达简明扼要；c) 通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，再捂住话筒，办好事后再致歉；如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等；d) 电话通28、常由来电者先提出结束通话，有礼貌告别；应让尊者先挂电话。（13）向外单位的人介绍本单位人员时，要在全名后加职位。（14）接到会议通知后了解会议内容，进行准备。提前10分钟前往会议室。如不能及时赶到，提前与组织者联络。进入会议室将通讯工具调至静音，如需接听，要到会议室外。（15）需使用其他部门或其他员工的办公设备时，请事先以口头或书面方式通知对方，并应及时完好无损的归还。（16）节约使用办公用品，节约水、电；根据办公室亮度适时关灯；保证自己及相邻的办公室的通风。（17）下班前整理办公桌及分管区域，尤其重要资料妥善保管，并关闭相应电源。（18）印制名片，应先经审批，其中的职位名称等应经过相关部门的29、审批。（19）在办公室发布通知：a) 公司将不定时在定点的告示板上张贴各种通告、指示和指令、制度等，员工有义务注意并阅读执行，这是公司发布、传达信息的一条重要途径；b) 告示板及通告等的张贴由办公室或行政部门管理，张贴须经部门事先同意；c) 除非部门主管事先批准，否则不得在公司内派发或传阅任何印制品。3.2.5社交礼仪（1）重大国事活动、集会场所和公司晨会，在升国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。（2）对领导、长辈及同事、亲友，应主动热忱问候。（3）介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。（4）与30、客人握手：a) 参加聚会时先与主人握手，再与房间里其他的人握手；b) 异性握手时，尽量由女性先伸手，并轻轻一握；c) 尽量不要主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。 （5）呈送名片a) 递呈名片应择机准备好。名片正面向上、正向，以双手呈上。如果是坐着，应当起身或欠身相送。可说声“请！这是我的名片！”或“您好，以后常联系”等；b) 接受名片应恭敬，双手捧接，认真仔细看一遍，面带笑容，道声“谢谢”等。然后郑重的将名片收好，不可将名片收在长裤口袋里或放在桌上用东西压住，名片中如有生僻字要事后及时向他人请教；c) 当对方递给你名片后，如果你没有名片或没带名片，31、应加以说明，并表示歉意，必要时，利用纸张把自己的联系方法留给对方。（6）引领客人a) 第一时间问候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座；b) 对来访顾客、客人询问，应亲自或委托他人主动热情迅速地将客人领到指定地点并迅速返回岗位；c) 保持适当的距离，走在客人的左前方。上楼时应该女士走前男士走在后面；下楼时应该男士走前女士走在后面。需暂停时，应与客人先打招呼。 （7）给客人奉茶a) 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方；b) 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 （8）与客人面谈a) 身体前倾，语言亲切，面带微笑；b) 不可东张西望，目光友好的注视对方的眼睛，并不断调节自己的目 光，32、散视在对方的脸上，向下最多看到对方的领口（打领结的地方)。（9）送别客人a) 客人离开时，应起身相送；b) 主动为客人开启电梯、应在前面指引客人走下楼梯，为客人开门送别；c) 贵宾应送至路边、轿车旁，目送贵宾直至离开为止。3.3 商业秘密 员工在工作关系存在和离职后一段时间预计会得知：包括各种公司的商业数据、以及其他各种在本行业内被认为有可能影响XX业务的数据、管理方法、项目书以及员工工资、合同文件等，统称为“商业秘密”。作为公司员工有责任保守公司的商业秘密，如泄漏，公司有权对员工处分，造成经济损失的，公司有权要求员工进行赔偿。3.3.1办公文件应妥善保管，离开位子时，将文件或资料翻过来，用物33、品压住；去其他部门时，不可随意翻动别人桌上的文件资料、电脑、手机等。3.3.2未经主管允许，不得将公司文件资料带离公司或进行复制、发E-MAIL。3.3.3除工作需要外，员工不应让非公司员工擅自进入公司办公、生产或经营场地。对于因公来访者，应安排办理登记手续，并在被访员工的许可或专门带领下进入公司。3.3.4员工违反保密义务，视为对劳动合同的严重违约，员工应按其5个月工资（月工资以劳动合同终止前员工12个月平均工资性收入为准）向公司支付违约金。员工因此给公司造成损失超过违约金的，还应向公司赔偿超过部分的损失。3.4 安全守则3.4.1XX员工必须参加入职和在职期间的消防、防损等安全培训，并按照34、培训及日常管理要求进行操作。3.4.2人身安全：员工是公司最重要的资源，每位员工必须保证自身和同事的安全。严格遵守公司关于安全的相关规定。3.4.3设备安全：公司设备操作人员必须按照安全的操作规程进行操作，非设备操作人员未经允许不得操作设备。3.4.4公司财物防损：员工个人不得配置公司门、箱柜的钥匙，如有发现，将按照奖惩条例进行处罚。3.4.5个人财物安全：办公室及更衣柜内不要存放贵重物品，个人财物如有遗失，可向办公室和行政部门报失，并配合调查工作，但公司不承担赔偿责任。员工离职后，不要将个人物品遗留在公司，若有遗失，公司亦不承担赔偿责任。3.4.6如有顾客在公司经营场所内发生意外，应立即向上35、级主管报告，并通知有关部门，协助给予受伤者以人道主义的帮助，并记下当时情况，以备填写有关报告。3.4.7员工在工作期间发生人身意外应及时送医院急救或呼叫急救中心，并向上级主管汇报。3.5 媒体应对及对外宣传基于公司形象维护的重要性，公司对外宣传或发生新闻媒体采访（含电话采访）等事件，均有公司指定部门或人员进行发言或文本审核，员工不得随意接受外界采访或发表言论。在工作和非工作时间发现有报社、电视台等在采访、拍照或摄像等应立即礼貌的劝阻，安排好接待，同时向上级报告并通知相关公共关系部门。其中，商场由常务副总经理进行对外发言，如其临时不在现场，视情况可授权其他人。遇有重要媒体采访，商场常务副总经理必36、须亲自接待，并及时上报总经理。3.6 职业道德规范XX是一个大型的商业项目，从事商业零售，员工会经常从事商业活动，应具备良好的职业道德，加强抵御诱惑的能力。公司与客户达成共识，共同维护良好的商业环境，制定反腐公函：为了更好的维护我们的合作伙伴关系，现将我公司的有关规定通知你们，请协助并遵守：1、不可以向我公司人员回扣现金。2、不可以向我公司人员赠送礼物。3、不可以宴请我公司人员（工作餐除外），更不可以请我公司人员参加任何形式的娱乐活动。4、如我公司人员索取回扣或礼物，请立即通知我们。如调查属实，我公司将给予举报人员适当的奖励。请贵单位在处理与我公司的商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为，否则37、：1、我公司将立即中止与贵单位（或客户）的业务关系。2、我公司保留追究贵单位法律责任的权利。让我们相互协作，为建立健康、公平的商业秩序而努力！特此致函第四章 员工管理4.1 聘用与离职4.1.1 聘用原则和理念（1）公司招聘员工，遵循公开、公平、择优录用的原则。公司通过面向社会多渠道招聘和内部选拔，为公司提供认同XX文化，愿意与XX共同发展的各类优秀、最合适的人选。但相同条件下，公司将优先选拔内部员工。 （2）招聘人才，品德和知识是最基本素质要求，同时关注个人的习惯、能力和潜能，并倡导高效高薪的用人理念，有多大能力，XX将提供多大的舞台。 （3）欢迎和鼓励公司内部员工向公司推荐各类优秀人才（直38、系亲属回避）。 （4）欢迎正常离职的员工重新回到XX工作，被XX辞退的人员将不再录用。4.1.2面试与录用 （1）员工被正式录用前，公司行政人事部将组织对候选人进行面试。候选人参加面世时，须诚实向公司提交个人的基本信息和资料。 （2）候选人通过面试后，应按公司要求，在公司指定的医疗单位进行体检，提交体检报告。 （3）候选人的录用经公司批准后，由行政人事部门以书面或口头方式通知候选人，以确定员工的职位、薪资、级别、入职日期等；通知书只有经公司及员工共同签署后方为有效。4.1.3录用条件： （1）品格诚实 员工须诚实地将其真实履历、身体状况、教育状况等信息告知公司，确保其向公司提交的各种证明和材料39、全面、真实、客观可靠。如果员工历史上存在营私舞弊、严重失职行为，或者受到过原单位处分，或者与原单位存在劳动纠纷或经济纠纷，员工须事先详细向公司作书面说明。（2）手续完备 员工须依法与原用人单位办理解除劳动合同的手续，并向公司出示相关证明。员工还必须按公司要求，在试用期内办理有关人事档案、社会保险的转移手续。报到时，需向行政人事部提供以下证件： 员工个人履历表 身份证、居住证、毕业证书、学位、技术职称等证书的原件及复印件 指定医院的健康检查报告，一寸半身免冠照片二张 劳动手册（西安地区），离职证明或劳动关系在原单位的证明 应届毕业生须提供学生报到证 根据录用地相关规定需提供的其他资料及证件 （340、）能力合格 员工具备应聘岗位所要求的教育背景、工作经验、专业能力和辅助能力（如熟练使用电脑、外语能力等）及其他特殊要求。招聘员工时，行政人事部和需求部门将明确其具体要求。 （4）被录用的员工的名誉和行为不应有不良记录。 （5）被录用的员工身体健康、没有重大疾病、传染病或慢性病或者不适应所招聘岗位的其他疾病。未详实填写或拒绝提供体检报告或体检结果不符公司要求的，公司不予录用或查实后解除劳动合同。 （6）正式录用（转正）条件：根据试用期评估报告（详见本手册4.1.5条）。4.1.4回避 在招聘录用新员工时，公司原则上不雇用员工的直系亲属为公司服务，但以下条件可以考虑，并经总经理特批：a) 申请者条41、件优于其他候选人；b) 亲属在互不关联的岗位上工作；c) 员工或推荐的员工亲属不在机密性岗位上工作；员工应聘公司岗位或在职时，如与公司现有员工存在亲属（包括但不限于直系）关系，有义务事先告知公司；若故意隐瞒，公司将视情况对此员工进行处理，直至解除劳动合同。员工与公司内部另一员工结婚，双方在婚后须任职于不关联的岗位。4.1.5劳动合同劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，所有正式员工入职后都必须签订劳动合同或劳务协议。劳动合同劳务协议一式二份，双方各执一份。4.1.6试用期和转正考核员工在入职后根据劳动合同的期限经历为期一至三个月的试用期，试用期将根据劳动合同的期限和当地劳动法律、法规的要42、求在录用通知时告知员工。试用期从员工入职之日起开始计算。在试用期满前，员工的上级主管将会同人事行政部对员工的工作表现进行评估（此作为员工转正，正式录用的证件）。工作表现合格者，将转为正式员工。不合格者，或不适宜所在岗位将根据员工工作态度和发展潜力，或提供调换工作岗位的机会，或在试用期内解除劳动关系。4.1.7岗位职责员工的岗位职责按公司关于该岗位的岗位描述确定，岗位描述涉及岗位的基本职能和岗位对应员工的要求。除此之外，员工还应该执行上级主管的工作指令、要求和授权。公司可以对岗位描述不断进行修改和完善。员工应尽最大努力做好本职工作，促进、发展和扩大公司的管理和业务。4.1.8内部调动和晋升公司提43、倡“从内部晋升人才”政策以鼓励员工职业发展。公司将执行内部招聘系统和内部晋升计划。相关空缺岗位将通过内部网或公告栏予以通告。如果员工对空缺岗位感兴趣并且符合相关要求，员工可告知现任主管后，至行政人事部填写申请表。行政人事部将按程序进行评价和审批同时为其做好保密工作。员工在聘用期内，公司可依据下列情况对员工的岗位、薪酬进行调整： a) 业务发展需要或组织机构调整b) 员工工作能力或绩效表现c) 公司的经营业绩的变化上述调整由行政人事部门按公司规定和流程操作，员工须配合、服从。4.1.9劳动合同解除或终止 （1）员工辞职员工可依据劳动法的相关规定提前通知公司解除劳动合同。通过试用期的员工，通常情况44、下在合同期内辞职需以书面形式提前一个月通知公司。如在劳动合同内有相关约定的，则依从劳动合同的约定。辞职员工在最后工作日前，必须将完成所有签字流程的离职交接清单交至行政人事部。 （2）公司在试用期内解除劳动合同对于在试用期间被证明不能胜任工作或不符合录用条件或不适宜相关岗位的员工，公司可以随时与之解除劳动合同。 （3）公司提前30日通知员工解除劳动合同有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但必须提前30日以书面形式通知员工本人，或以一个月的基本工资代替通知期：员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排工作的；员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不45、能胜任工作；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的； （4）公司随时解除劳动合同有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同，无任何补偿：员工有严重违反劳动纪律、员工手册中的相关规定及行为准则等行为的；员工有严重失职，营私舞弊对公司造成重大损失行为的；员工有违反中国法律法规的犯罪行为的。（5）劳动合同终止出现下列情形之一的，劳动合同自然终止员工达到法定退休年龄的，经公司批准延迟退休的除外；双方所签订的劳动合同期限已满，且双方未达成续订劳动合同的意向。4.1.10不得兼职公司所有员工不得兼职，否则，公司有权解除其劳动合同。所述“46、兼职”是指员工与公司存在劳动关系的同时，与其他公司、组织、个人之间签署劳动合同或存在长期的劳动关系。所述“长期”是指在公司正常工作日提供劳务超过一小时，或者每个休息日或节假日提供劳务超过四小时。4.2 薪酬管理4.2.1薪资构成员工的薪资由月工资及年终奖构成。月 工 资 = 月薪（基本工资+岗位级差工资+福利津贴+工龄工资）基 本 工 资：指不低于当地最低标准的工资。 岗位级差工资：指公司根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的相应工资，同一岗位依据级别不同，有级别差。福 利 津 贴：指公司每月为部分骨干员工和特殊工种员工支付的各项福利，如误餐补助、通讯费用等。工 龄 工 资：即根据员工在47、公司服务的期限所确定的年限工资。4.2.2职级与工资 通过职务说明书的要求，经总经理办公会评估，以评估后该岗位的分值确定，依据员工的学历、工龄、业绩、表现等综合评定出来的一个等级。4.2.3.薪资调整 工资的调整适用于通过试用期，并在公司工作6个月以上的员工，薪酬调整分为两种：公司级的普遍性调整和个别员工的薪酬调整。(1) 普遍性调整：公司将根据经营状况、市场薪酬水平、社会物价水平等相关因素来确定是否调整。调整的比例由行政人事部提出，各部门根据部门情况确定调整比例，报公司总经理办公会审核批准后实施。(2) 如出现下述情况，个别员工工资可进行调整，如遇公司经营困难，公司有权根据经营状况取消调整：48、 A: 员工工资缺乏内部公平性； B：员工工资与实际能力，岗位职责不匹配； C：员工的个人能力与所承担的岗位职责符合晋升到上一个级别； D: 员工工资一年只能调整一次，若有重大贡献者，公司将以特殊奖金的形式发放； E：部门经理对下属的薪资有提议降级和升级的权力； F：任何薪酬的确定及变动必须经过总经理办公会讨论审核，总经理批准。4.2.4薪资发放员工当月的工资于次月10日发放，如遇假日或公休日则推后至最近的工作日发放。所有薪资均通过银行，以银行转帐的形式发放。如员工离开公司，员工的工资将在次月发薪日支付，由于员工未按公司规定履行离职手续而导致工资迟发，由员工自行负责。4.2.5薪资保密公司员工49、个人的工资结构，工资及奖金均属保密范围，任何泄露、打探他人工资的行为都将受到批评处分。4.3 加班与值班公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成任务。但遇有重大任务、紧急事项等特殊情况时公司安排员工加班，节假日将安排员工值班，所有员工必须服从公司需要加班或值班。4.3.1加班1加班、值班的界定及审批(1)加班的界定：因自己的任务或工作应完成未完成一律不计加班；因公司需要员工本人提出并获得主管经理安排员工在正常工作时间以外（周工作时间大于40小时）工作的，可视为加班。（2）加班的申报流程：任何加班员工或部门主管应事先填写加班审批单，经部门经理批准后，报人事部门备案。按以上流程申报并获批准的50、加班申请方为有效。公司以加班统计表作为核算加班费或换休和存档的依据。员工如对上月加班统计有异议，必须在收到上月工资单或工资后30天内以书面形式向部门主管提出，否则视为认同。2加班的处理方式：（1）原则：商场副总级（含）以上及部分特殊岗位员工工作性质为不定时工作制，且在确定工资和福利时已考虑相关因素。上述员工产生加班时，公司不再计发加班工资或换休；商场副总级以下的所有职级及现场管理人员加班一般只能换休（需按加班流程审批），对于此类人员的换休，人事部将开具换休单，换休单有效期3个月。一线普通员工（后勤辅助人员）的加班原则上只能换休，如因工作不能换休而需核算加班费的，须经人事部门审核、提议后并获得总51、经理批准。（2）加班换休：公司鼓励员工以换休形式替换加班工资，换休假以0.5天为单位。使用换休假须事先申请，填写换休单，并附上换休单，经相应权限主管/经理批准。换修不可以冲抵未经正常手续而发生的缺勤。商场一般员工的加班换休单，除员工可以个人申请外，主管经理应掌握员工换休单数据，并按实际工作情况主动安排员工换休，原工应服从、配合。超过有效期的换休单自动作废。（3）加班费的计算A. 员工加班费依法按下列方法计算：工作日加班 基本工资的150%休息日加班 基本工资的200%法定节假日加班 基本工资的300%B. 每次加班时数统计以加班超过1小时开始起计，超过1小时以上的，以0.5小时为单位进行累计，52、期间就餐时间扣除。4.3.2值班（1）定义：因公司管理需要安排主管级以上人员在非正常工作时间从事执勤、巡查等性质工作的，视为值班。（1） 适用范围：公司主管级以上现场值班的人员（含实行不定时工作制的岗位）。（2）值班待遇：换休或值班费，申报手续及管理办法参照加班处理。值班费：法定假日：换休或20元/天； 休息日、特殊工作延时值班或夜间值班：10元/天。4.4 培训与发展4.4.1XX倡导最大限度的鼓励和帮助员工提高能力和素质，使之成为XX乃至社会的栋梁之材。4.4.2XX员工培训种类包括：新员工培训、在职培训、员工自我教育等。4.4.3参训学员应在接到培训通知后按照要求进行确认，如无法参加培训53、，应填写请假单并按相应权限批准，无批准不参加培训按照培训人均成本或缺课时间（按事假处理）视情形由培训组织部门提出处罚建议。工作时间被批准外派培训视同出勤（特殊约定的除外），休息时间外派培训不可视为加班。参训人员在培训过程中应严格遵守培训作息时间及课堂纪律，如有违反经劝阻仍不改正的，可按照公司的惩罚条例进行处罚。4.4.4新员工进入公司后，须接受公司组织的新员工培训。新员工培训的内容包括： （1）公司的创业发展历史、概况； （2）公司的企业文化； （3）公司的组织机构及各部门的功能和业务范围； （4）公司各部门最高负责人； （5）公司的公共类相关规章制度（费用报支、薪酬体系、考勤、考核及与岗位相54、关的业务流程等）； （6）安全常识及办公室或工作区域地形； （7）员工手册及其它。4.4.5员工的在职培训的内容包括五大类： （1）基本技能培训：主要指为适应岗位要求而进行的基本技能培训，以（工作）技能为主。 （2）业务知识培训：偏重于岗位专业的要求。 （3）政策、制度、流程培训：（公共类）所颁布或调整的国家、公司政策、规章等。主要指涉及到多个部门或员工的制度规范类课程。 （4）晋升培训（项目性）：针对岗位晋升的培训，主要目的在于帮助有潜能的员工尽快适应晋升岗位工作或对具有潜能的培养对象进行多方位的前期辅导或指导教育。主要内容为目标岗位的岗位职责、岗位目标，关联岗位的业务制度流程，关联部门的基55、本情况、相关专业知识、综合管理技能等。（5）上级指导、培训：在日常工作过程中，各部门负责人有责任对下属人员进行培训，可采用多种形式，以工作指导为主，上司应尽可能系统的、具有策略性的对下属的弱项进行指导，作为下属员工要经常向上司虚心请教。4.4.6员工自我培训：XX鼓励员工利用业余时间（不影响本职工作和任务的完成），在公司外部接受教育培训或进修，以提高自身素质，公司提供适当的平台帮助。员工知识、技能、学历等多方位获得等级的提高，公司视不同情况给予报销部分学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持（具体请参见培训管理制度）。4.4.7员工所参加培训的内容和结果等均登记到员工个人培训记录表上，并存入员工56、在公司的内部个人档案，在对员工任职或晋升考核时作为参照。4.4.8公司为员工支付培训费用或脱产培训公司给予时间的，需与公司签订相关的服务协议（详见培训管理制度），如在服务期内离职，应承担相应的培训费用，具体数额以协议约定为准。4.4.9培训申请程序（详见权限表）：填写申请表部门负责人审核培训组织人或行政人事部审核分管领导审批总经理审批（若需）。4.4.10培训考核：培训考核由行政人事部门组织，由培训组织部门或行政人事部门实施，根据培训成绩确定是否合格，并作为员工任职必须、岗位能力、素质评价、晋升、确定培养对象或作为年度个人考核综合评价的依据。4.4.11员工发展：公司将逐步建立员工发展体系，在57、对员工的表现和能力评价、分析的基础上为员工提供职业生涯规划的指导和协助，并根据未来岗位的要求，对有潜能的员工进行计划性的管理和培养，帮助员工进行自我提升和保证公司发展的人才供应。第五章 绩效管理员工是公司最宝贵的财富，公司欢迎并保留公司所需要的人才，同时，公司将根据管理和业务的发展，逐步建立、完善绩效管理体系，以达到对员工的付出通过正确的评估，激励员工并关心员工的发展。5.1 绩效考核将根据员工工作岗位及工作性质分成： （1）目标考核、管理能力评估和管理考核，它们从不同方面对员工的工作业绩和能力表现进行评估，适用于管理层岗位。 （2）业绩考核、工作表现评估，它主要针对员工工作业绩的达成和日常行58、为表现进行评估，适用于业务及一般岗位。5.2 目标考核每年/季末，上级主管和管理层员工之间将进行目标对话，以对上一年/季管理层员工的工作绩效进行评估；并根据公司整体战略目标，对其经营目标和管理目标在质和量上确定下一考核年/季的主要目标。目标考核的结果将作为发放管理层员工奖金的依据。考核周期将视工作性质而定。5.3 管理能力评估公司每年由上级主管对管理层员工的管理能力进行一次评估。考核结果将作为员工培训和确定进一步发展方向的依据。5.4 管理考核公司每年将分层级的由最高负责人和行政人事部负责人共同对管理层员工进行管理考核。它将对员工的潜力和工作表现进行综合评定。考核结果将作为公司下一年的培训计划59、人员梯队培养计划及招聘计划制定的重要依据。5.5 业绩考核适用于业务类工作岗位。根据公司、商场的经营目标，由上级主管对目标进行逐级分解考核，并根据整体目标和个人目标达成情况，发放员工的该项奖金。具体考核目标、周期由各经营单位制定，并抄送上级主管部门审核。5.6 工作表现评价作为一般员工奖金发放的依据。团队奖金总额根据各部门的整体业绩达成情况确定。考核由员工的上级主管根据公司制定的统一的工作评价标准，对员工的上一考核年/季度中的表现进行评价。注：上述考核的具体方案、标准及内容另行制定。第六章 考勤及假期管理（考 勤）6.1 工作时间：周一周六：上午 8:30-12:00 下午 14:00-1860、:00特殊情况下变更时，以公司变更通知为准。6.2 打卡6.2.1全体工作人员均实行上班打卡制。6.2.2员工考勤打卡为指纹打卡，指纹录入及考勤记录均在行政人事部备案。应于每日上班前，下班后打卡两次。 6.2.3公司使用考勤机记录员工实际进入和离开公司的时间，作为计算工资的依据，但不作为计算员工加班的依据。 6.2.4 如果员工在工作时间内因公/因私离开公司，必须填写外出申请单或其它请假申请，经上级主管或部门经理批准后将外出申请单交行政人事部考勤管理人员方可离开，商场副总以上管理人员外出可以不填写外出申请单，但应告知相关人员并打卡离开。6.2.5 如果员工未打卡，必须在24小时内填写未打卡说明61、，经主管/经理签字后交考勤管理人员，否则按事假处理。6.3 考勤统计周期：每月月初第一天至月末最后一天。6.4 迟到早退旷工定义及处罚6.4.1 迟到、早退：未按上、下班规定时间到达、离开公司的（60分钟内），视为迟到、早退。6.4.2迟到处罚细则：迟到30分钟（不含）以内的，扣罚15元/次；迟到30-60分钟的，扣罚30元/次；超过60分钟（含）以上小于3小时的，按半天事假处理；超过3小时的，按一天事假处理；一个工作月内，10分钟（含）以内的迟到不超过两次（含）可免于扣罚。6.4.3早退处罚细则：早退60分钟以内，扣罚50元/次；超过60分钟（含）以上的，扣罚100元/次，口头警告一次。6.62、4.4旷工：有下列情形之一者为旷工：（1）未按公司规定获得书面请假批准的或无故缺勤的。（2）伪造事实，提供不实证明、涂改证明获取相关假期的。（3）从事与假期性质不相符的活动。（4）其他可视为旷工的行为。6.4.5 旷工处罚细则：（1）旷工小于一个工作日的，扣罚一天工资，并给予口头警告一次。（2）旷工一个工作日的，扣罚两天工资，给予书面警告一次。（3）连续旷工三天（含）以上或12个月内累计旷工5天（含）者，或连续5天（含）以上失踪者（未与公司人事部门或主管经理请假或公司无法与员工取得联系），除按上述处理外，在通知公司工会组织后与其解除劳动合同。6.5 病假、事假手续办理6.5.1 事假 （1）员63、工请事假必须提前一天以书面形式提出申请；若因特殊情况，未能于前一天办理请假手续，应在规定上班时间前打电话向部门负责人或主管领导报告，经批准后告知行政人事部，并于事后上岗一日内补办请假手续，否则按旷工对待。（2）每年累积请事假以15天为限，一次请假通常情况下不得超过7天；特殊情况须总经理特许。（3）员工请事假，按请假天数或时数扣发薪资。（4）连续事假超过45天的将解除用工关系。（5）事假扣款依小时核算,即依其日工资除以日工时数再乘以请假小时数。6.5.2 病假：（1）员工请病假，应填写请假单，到医院门诊或住院治疗的须出具医院诊断证明书或病历、交费收据等证明材料，并交所在部门和考勤主管人员审核。（64、2）员工因急病不能到公司请假者，可打电话或由同事（家属）代为请假，返回公司后，1日内补办请假手续，提交区级以上医院诊治证明或病历、交费收据等，若未能提供者，按事假处理。（3）员工请病假，未达一日者，扣款依小时核算（未满1小时则依1小时计算）,即依其日工资50%除以日工时数再乘以请假小时数核算；两日以内（含两日）依其日工资50%核算；两日以上则依病假日数全薪扣除。6.5.3病假超过一个月以上应办理工作交接，超过两个月的，重新上班后，可另行安排工作岗位。病假每年累计以120天为限。6.5.4 请假手续及程序（1）员工请假必须提前填写请假单，经主管部门同意，报行政人事部批准后方可休假。（2）请假单由65、所在部门的考勤管理人员存查，考勤管理人员据事实记录。请假人应按期到岗，到岗后及时注明销假。（3）员工请假期满，如不提前办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗者，除却因不可抗力因素外，均以旷工论处。（4）请病假需出具县（区）以上或公司指定医院的证明，无病假证明者，按事假办理。（5）员工在事假期间患病，仍按事假处理。（6）驻外工作的员工请病假，原则上在当地就诊治疗，特殊情况，需由商场总经理签字批准同意后，方可回家休假。（7）如有紧急情况，不能事先请假，应在事发后两小时内电话通知部门主管，并在上班当日补办手续，否则按旷工处理。凡未按规定办理请假审批手续，按违纪处理，相应假期天数按旷工处理。（8）员工66、调动岗位时，调出单位人事部门应在员工异动之日将异动人员异动前出勤记录报调入部门考勤管理人员。调入部门在月末统计考勤时，将异动人员全月考勤情况填写在考勤汇总表上。6.5.5请假权限： （1）主管级（含）以下人员，3天内假期由部门经理核准，7日内由主管副总核准，7天以上由总经理核准。 （2）副经理级（含）以上人员，3天内假期由主管副总核准，3天以上的假期由总经理核准。 （3）副总及助理级别人员的假期应在1天内由公司总经理审批。 以上人员的请假均需在行政人事部办理备案。（假期）6.6 法定节假日公司按国家规定执行元旦放假1天，春节放假3天，劳动节放假3天，国庆节放假3天。具体假期起止日期以公司发布的67、通知为准。6.7 年休假员工在公司连续工作期满二年，在第三年内可享受带薪年假3天，工龄每增加一年，年假增加1天，但最长不超过10天。请年假者，需于7天前填写申请表并办理审批手续；有薪年假不能跨年度使用。6.8 婚假员工试用期满且结婚登记日在入职后的员工可以享受婚假。 （1）申请流程：员工休婚假需提前10个工作日经主管经理批准后，并报人事部门审核，申请时需出具结婚证书并将复印件交人事部门备案，且应在结婚登记之日后半年内一次性休完，否则视为自动放弃。 （2）休假条件、期限：男女双方按法定婚龄推迟3年以上初婚的为晚婚（女23周岁、男25周岁），除享受法定规定3天婚假外，另加晚婚假7天。休假时间连续计68、算。 （3）薪资待遇：婚假期间享受全额工资、奖金。6.9 怀孕员工的考勤及假期 （1）孕期检查：妇女在怀孕期间每月可有半天至医院检查，请假后出具医院相关证明，薪资待遇不受影响； （2）产假：女职工生产，可享受90天产假，员工应在决定休产假前10个工作日填写请假单并经部门经理和人事部门审批，以便确定休假天数、上班时间、工作安排和工作交接等问题。产假申请使用请假单，由部门经理签字并交行政人事部门备案，消假时需提供独生子女等相关出生证明。休假时间连续计算；6.10丧假员工直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）亡故可享有3天丧假；员工近亲属（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）亡故，可享有1天丧假。请假程69、序：请假需填写请假申请单，部门经理批准并交考勤管理人员，销假时需提供死亡证明。工资待遇：丧假期间享受全额工资、奖金。6.11工伤假员工因公负伤，可按工伤假处理，在医疗、修养期间，凭医院出具的病假证明，工伤待遇根据工伤保险条例及当地工伤鉴定机构出具的工伤鉴定结论执行。第七章 员工奖惩7.1 奖惩分类员工奖励分为：表扬、嘉奖、总经理嘉许、记功增资四类。员工处罚分为：通报批评、警告、降级、免职、开除五类。在给予各档次的处罚的同时，可以给予一次性处罚。7.2 员工奖励7.2.1员工日常奖励分下列五类：1.表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励。2.嘉奖：每次嘉奖奖金为50-100元。3.总经理嘉许：每70、次嘉许奖金为500元4.记功：月增资，工资2000元以上者加200元，工资2000元以下者加100元。7.2.2下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖： 1.工作勤恳，超质超量完成工作任务，有据可查者； 2.对公司中、长期发展计划提出合理化建议，经论证富有成效者；3.突发事件面前挺身而出，处置适当者；4.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；5.预防机械发生故障或抢修工程使生产不致中断者；6.节省物料，有显著成绩者；7.2.3有下列事迹之一者，予以总经理嘉许：1.及时扭转公司重大决策失误，经论证可避免重大潜在损失者；2.适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重损害者；3.为公司管理或经营重大决策出谋71、划策，卓有成效者；4. 对外服务为公司赢得良好声誉者； 5. 厉行节约，成效显著者；6. 不计个人得失，与损害公司利益的行为坚决斗争者；7. 表扬或嘉奖累计达三次者。7.2.4有下列事迹之一者予以记功：1.对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者，为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者，为公司创造经济效益者；2.执行临时紧急任务能依限期完成者；3.维护公司利益，避免重大损失者；4.成绩突出，为公司带来丰厚收益者；5.在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；6.检举、制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；7.总经理嘉许累计达三次者。8.忠于职守，甘于奉献，任劳任怨者；9.勤勉努力，72、绩效优异，工作有突破者； 10.品行端正，拒绝腐蚀，抵制和检举不正当行为者；11.对公司职业化团队建设做出贡献者；12.服务满三年以上，成绩优良，未有旷工或警告以上处分者。73 员工处罚7.3.1员工处罚分为通报批评、警告、降级、免职、开除五种：1.通报批评（2050元）2.警告（每次罚款50-200）3.降级（工资下浮一个级别，罚款100-200元）4.免职（免去原有职务）5.开除（除名，并追究相应的责任）7.3.2有以下情况之一者，予以通报批评处分： 1.在工作场所内喧哗或口角，不服从管理者； 2.办事不力，互相推委工作，于工作时间偷闲怠慢者； 3.办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又73、无“外出办公登记” 4小时以内者； 4.考勤或公司开会、培训迟到、早退10分钟/次或月累计达到15分钟以上（含15分钟）者；5.上班时间擅离岗位，怠慢职守者；6.不能很好地与同事协作，合作共事；7.不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；8.对领导口头安排或公司例会会议纪录中安排的工作执行不力或不能按时完成者；9.月内累计漏打考勤卡2次以上（含2次）者；10.凡未按公司请假制度履行请假手续而未出勤，事后当日未主动及时补假者；11.因急事或疾病未到岗、来不及先行履行请假手续，且当天8：30前又没有用电话或其他方式报告行政人事部备案的；12.凡工作时间串岗、看报纸（企划部除外）、禁烟区吸烟、岗姿不正74、吃东西、网上或聚堆聊天、玩游戏、听音乐、浏览任何和工作无关信息、杂志等；13.未按公司规定着装、佩带胸卡、胸牌者；14.下班后不关闭所使用电器设施设备、造成浪费的；15.月累计旷工1日者；16.工作时间内手机停机、关机、不接公司电话者（公司报电话费者）；17.未经允许擅自使用办公车辆者；7.3.3 有以下情况之一者，予以警告处分：1.因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微者；2.不按程序办事对工作产生不利影响的；3.对工作出现失误或其它员工的过失行为隐情不报，情节轻微者；4.办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无“外出办公登记”超过4小时；5.工作态度不好，与客户或顾客吵架，给工作及75、公司带来不良影响者；6.下班后不锁办公室、文件柜、抽屉等，致使公司资料、物品失控、丢失者；7.工作时间内喝酒及酒后上班者；8.委托他人或代他人打考勤卡或伪造出勤记录者,累计三次以上警告处分者（含三次）； 9.当班时间干私活或于工作场所制作私人物件者；10.违抗命令，公开顶撞上级，不服从工作安排者；11.消极怠工，造成不良影响及后果者；12.擅自移动、动用公司消防器材、设备、设施以及其它物品；13.发表损害企业形象，员工或客户声誉的言论；14.发现企业财物受损丢失不管、不问、不报或谎报消息；15.库存月报表与实物不符，以虚报手段掩饰差错，推脱责任者；库存物料短缺，未能及时发现报告，造成备料不及，76、影响工作正常运转者；16.工作不负责任，互相推诿，经常出现差错； 17.累计三次以上通报批评处分者（含三次）；7.3.4 有以下情况之一者，予以降级：累计二次以上警告处分者（含两次）；7.3.5 有以下情况之一者，予以免职： 1.被客户或顾客投诉月累计五次以上，情节严重者； 2.累计二次以上降级处分者（含两次）；7.3.6 有以下情况之一者，予以开除： 1.交接工作，逾期（七日内）工作等仍移交不清者； 2.仿效上级主管人员或领导签字，盗用印信或擅用公司名义者； 3.报销各种费用、上报考勤情况或结算工资，以弄虚作假等欺诈手段损公肥私者； 4.有意向外界泄露公司内的机密文件资料、数据，使公司利益遭77、到重大损害者；5.利用职务之便假公济私，营私舞弊，弄虚作假，索取回扣或好处费，蒙骗领导，侵占公司财物者； 6.盗窃企业、员工财物，挪用公款，故意毁损公物者； 7.未经公司允许，同时受雇于其它雇主、公司或单位者； 8.严重违反公司有关规定、规章制度或工作程序，并造成重大影响者； 9.法律法规被依法拘留、劳教、判刑者； 10.降职处分期间仍有违反公司规定行为者；11.月累计旷工五日以内者；12.谩骂、恐吓、威胁、侮辱同事或上级以及打架、寻衅滋事者；13.直接主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者；14.泄露公司机密或虚报事实，危害公司利益严重者；7.4 奖惩程序7.4.1 员工在受78、到上述奖惩的同时，公司酌情可对员工进行相应的调薪调职；7.4.2 任何一级上级领导、总经理办公室或行政人事部，在日常工作中或抽查时如发现员工有违反本规定的行为，都有权要求给该员工下“员工处罚单”，所在部门负责人须于三日内签署处理意见，返回总经理办公室或行政人事部，但必须以事实为依据，做到公正无私，如有不实之处，并向上级领导、总经理办公室或行政人事部进行投诉，凡滥用权力，假公济私的管理者将受到严厉处罚，凡无理狡辩、虚假投诉的员工将从重处罚；员工处罚单的累计将影响到员工的升职、调薪等多个方面。7.4.3各部门认定本部门员工表现或行为符合本规定的，及时填写“员工奖励申报单”或“员工处罚单”报总经理办79、公室或行政人事部。总经理办公室或行政人事部对报表审核无误后依据本规定实施处理，及时公布并录入员工人事档案记录，将所涉及的奖金或罚款汇总后报财务部执行。7.4.4奖励或处罚结果将在公司负责人审核完毕后三日内公布，特殊情况一周内公布。7.4.5奖励与处罚的目的重在教育。在整个实施过程中，要始终贯穿注重思想教育、坚持调查研究，实事求是的原则。7.4.6各部门在上报奖励与处罚的过程中，必须就奖惩的事实为依据，认真调查核实，特别对被处罚的员工，应开诚布公地进行面谈，核准事实，讲明道理，指明错误，允许本人申辩，力争做通本人思想工作，化消极因素为积极因素。7.4.7在处罚决定公布后，如本人对处罚仍然不服，可80、在十日内向公司总经理办公室或行政人事部提出书面申诉。在总经理办公室或行政人事部未做出改变之前，仍按原决定执行。7.4.8在本年度受过警告（含警告）处分以上者将取消年终评优资格。第八章 员工沟通、投诉、建议8.1 沟通8.1.1公司提供各种途径，鼓励员工之间、员工与管理层、下属之间保持信息畅通和沟通顺利。8.1.2为了促进公司上下内外的沟通，增强员工的参与意识，丰富员工的文化生活，激励员工对自己对公司的自豪感，为员工创造良好的舆论环境和工作环境，公司主办了内部报纸“XX世简报”。8.1.3公司还采取定时召开各层会议的方式，强化内部沟通机制。8.1.4员工还可以通过公司的内部组织，如党委、团委、工81、会以及各种委员会等进行沟通。8.1.5公司将随时将新发布的制度、规范、任命、员工活动安排等文件给予公示，帮助员工了解公司最新消息。8.2 投诉 公司关心员工工作和生活中遇到的问题和困难。员工如有问题或困难，可以按下列程序投诉：8.2.1请员工与直接主管联系。我们深信通过员工与其直接主管的沟通，绝大部分问题或困难都能圆满的解决。8.2.2如果直接主管不能解决，请员工以书面形式将情况交给隔级主管，并可抄送行政人事部负责人。隔级主管应安排面谈和调查，并尽力解决。8.2.3如果隔级主管的解决不能使员工满意或不予解决，或者员工有重要的问题需总经理亲自解决时，请与行政人事部负责人联络，由她/他尽快安排面谈82、。8.3 建议 公司欢迎员工提出建议，以促进公司业务的发展和管理的提升。公司管理层、工会、党委、团委以及各种委员会等均为员工建议的听取部门。第九章 其他说明9.1 有效送达公司采取下列书面方式向员工发出通知，视为有效送达：（1） 派人将通知递交给员工本人或者其直系亲属，于递交当时；（2） 通过挂号邮件将通知邮递给员工本人或直系亲属，于邮递之日后第5天；员工的通讯地址以员工进入公司时所填写的履历表或应聘登记表载明或员工事后另行通知的现住址为准，公司的通讯地址为公司的法定地址或者主营业地址。任何一方变更通讯地址的，应于变更后10天内通知对方，否则，送到其原通讯地址视为有效送达。公司无法有效送达到员83、工时，公司保留依法登报公告送达的权利。（3） 公司的各项规章制度、政策等，采取下列任何方式发布，便视为有效送达员工： 采取以上3条所述方式； 张贴在公司的定点公告栏； 在公司主办的办刊、杂志上发布； 交于员工本人并由员工签收。9.2 法规适用本手册所述国家和地方法律、法规包括国家法律、国务院制定的法规、公司所在地地方制定的地方性法规。国务院各部委制定的部门规章以及公司所在地地方政府制定的规章。本手册任何规定与国家和地方法律、法规相抵触的，以国家和地方法律、法规的规定为准。本手册任何规定与公司和员工的劳动合同相抵触的，以公司和员工劳动合同的规定为准。本手册与手册生效前公司其他规章制度、劳动纪律的84、规定不一致的，以本手册为准。国家和地方新颁布法律、法规和政策时，对于其中适用于公司的强制性规范，公司与员工的劳动合同及本员工手册将于这些法律、法规和政策生效的同时自动相应修改。9.3 术语定义：劳动合同及员工手册中涉及到的术语现解释如下 （1）严重失职：是指员工非因自身能力原因，而故意或者因疏忽不履行岗位职责，或者相互推诿，或者越权行为，或者违反工作程序和操作规程等类似行为。 （2）重大损害或严重后果：员工故意不履行岗位职责、相互推诿、越权行为或者违反工作程序和操作规程给公司造成直接经济损失超过5000元（含）人民币；和/或给公司声誉造成不良影响的；和/或造成公司丢失客户或者市场的；和/或导致85、公司无法收回租金或其他应收款、增大收款难度或者丧失合同机会的；和/或商场全部或部分停业4个小时（含）以上的。 （3）营私舞弊：是指利用公司资源或职务或工作之便，或者弄虚作假，为自己或亲属、与自己或亲属有利害关系的其他人或单位牟利。 （4）直系亲属：员工的配偶、父母和成年的子女。 （5）权限人：详见公司下发的权限表。 本手册由行政人事部门制定和解释，由总经理批准于XX年10月1日起正式生效，适用于XX家居广场所有员工。本员工手册生效前已经实施或发生的行为，仍适用当时有效的公司规章制度、劳动纪律。在本手册和劳动合同中，公司与员工没有明确约定的事项，涉及员工权利与义务的，按国家法律、法规相关条款执行86、或解释。公司对手册作出书面修改或变更时，将由行政人事部向全体员工发出书面通知。本手册作为劳动合同附件，介绍员工日常管理中遇到的基本问题，如有未尽事宜，参阅有关法规和公司的相关管理制度，亦可向相关部门查询。附 件XXXX“事”一、XX大事记1995年里程之年西安雨随工贸有限公司责任公司正式注册成立，开工建设了“西安探矿厂二栋家属楼”；1996年发展之年开工建设了纬二街、市28中、小寨门面房、万国家具城；1997年开工建设了西安XX建材大世界市场，吉祥村探矿门面房；1998年开工建设了西安市大雁塔装饰材料市场、体育学院门面房；1999年开工建设了朱雀国际家具城；2000年运营之年 成立了西安市宇通87、事业发展有限公司，公司广泛招贤纳士，对已建设的129000平方木的门面房、商业网点进行了现代化的商业运营管理；成效斐然，积累资金；2003年升级之年成立了西安XX房地产开发有限公司，注册资金3350万元，房地产开发资质二级，公司开始征收土地，决然的筹建西安XX家具广场，项目商业建筑面积10万平方米，格调公寓12万平方米。公司响应政府号召决然筹建资金4000万元，投资实施城中村旧城改造，开发了西荷花园一期工程项目，为168户村民提供住宅和发展经济的商业用房；2006年品牌战略之争西安XX家居广场正式开工建设，招商销售、推广工作成绩嘉人，各项之后有条不紊地火热进行；注册900万元，成立陕西XX商业88、投资运营管理有限公司，全面投入XX家具广场的运营管理工作，确保中国最具生命力的家具广场品牌战略的实现。二、XX荣誉1、2006年11月XX年11月，陕西省消费者协会授予XX“诚信单位” 2、2006年12月，陕西省消费者协会授予XX“陕西地产十大放心楼盘”3、2006年XX年，XX荣登新浪中国陕西房产品牌风云榜“最具投资价值商业地产品牌” 4、2006年5月，联合国人居署北京信息办公室和建设部中国建筑文化中心授予XX“中国人居环境发展建设西安绿色文化典型楼盘”5、2006年12月，三秦都市报社和中国建筑学会室内设计分会第五专业委员会授予XX“2006年XX年度最具升值潜力项目”6、2006年11月，聚成资讯集团中华企业人才培训学院和深圳市聚成企业管理顾问有限公司授予XX房地产开发有限公司“中国百佳学习型先进组织”7、2006年、XX年XX项目被列为西安市、碑林区两级重点建设项目。 8、XX年6月11日组织策划全国首次“中国最具生命力家居广场运营推广模式探索论证会”。温馨提示：亲爱的同事：请你妥善保管和珍惜该手册，如果您因故离开公司，请将员工手册交回行政人事部，谢谢！40