专题简介：
YLWY-CZ(ZD)-SG001YLWY-CZ(ZD)-SG001A/OA/O商城管理经理岗位职责商城管理经理岗位职责1、安排本部门内的一切工作并检查；2、制定部门内各项工作方案及费用预算；3、负责安排人员催收各种费用；4、监督检查保洁工作，协调、处理有关保洁的投诉；5、查阅重大投诉记录，并了解处理进度及处理顾客投诉；6、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作；7、遇有紧急事故，安排协助安管部及工程部进行处理；8、主持召开工作例会，对员工进行在岗培训；9、监管部门内主管、员工的考勤、纪律、服务意识及工作执行情况；10、对各项活动的配合、协调、 商场运营管理完全手册 地产集团商业管理部 序 号 内 容 大 纲 页 码 内容索引 ( (一一) ) 序言序言 4 ( (二二) ) 营运部组织架构营运部组织架构 5 2.1 2.1 组织架构组织架构 2.2. 2.2. 职能定位职能定位 2.2.1 客户管理职能 2.2.2 物业管理职能 2.2.3 策划管理职能 2.2.4 经营管理职能 ( (三三) ) 主要岗位工作职责主要岗位工作职责 6 3.1 3.1 营运部主要工作职责营运部主要工作职责 3.1.1 营运总监工作职责 3.1.2 业务经理工作职责 3.1.3 市场推广经理工作职责 3.1.4 工程经理工作职责 3.1.5 物业经理工作职责 3.2 3.2 项目部主要工作职 前言前言 欢迎来到正大广场欢迎来到正大广场 正大广场，这一世界级的购物和娱乐商场，将为上海提供期待已正大广场，这一世界级的购物和娱乐商场，将为上海提供期待已 久的最好、最顶尖的服务。在其高贵宜人的环境下，正大广场将为顾久的最好、最顶尖的服务。在其高贵宜人的环境下，正大广场将为顾 客提供包括国内、国际产品，时尚商品，以及世界各地的美味佳肴、客提供包括国内、国际产品，时尚商品，以及世界各地的美味佳肴、 娱乐、表演、展示在内的一站式服务。娱乐、表演、展示在内的一站式服务。 本手册旨在就广场设施、服务和管理家居广场家居广场市场经营管理手册市场经营管理手册宿迁商业运营管理有限公司目录目录一、前言前言二、二、公司组织架构公司组织架构三、岗位职责岗位职责四、四、商家入驻签约程序（租赁）商家入驻签约程序（租赁）商铺租赁管理：1）租赁管理规定2）商位预定协议3）商铺租赁合同五、五、销售流程销售流程1）商铺销售管理规定2） 商品房买卖合同及相关附件六、仓库借用管理仓库借用管理七、七、装修管理装修管理1）装修流程（商户装修指引）2）商铺装修标准八、市场管理条例市场管理条例九、九、其它管理规定其它管理规定1）摊点摆放管理 招商招商运营管理手册运营管理手册 （ 2012017 7 版）版） 编编 号号 ： ZC/XSJZC/XSJ- -BOBO 版版 本本 ： A/1A/1 受控状态受控状态 ： 受控受控 批批 准：准： 年年 月月 日日 年年 月月 日发布日发布 年年 月月 日实施日实施 未未 经经 许许 可可 不不 得得 翻翻 印印 目目 录录 第一篇第一篇 营运管理工作营运管理工作概述概述.1 1 第一章第一章 营运管理概要及模式营运管理概要及模式.1 1 第二章第二章 各项目招商营运组织架构各项目招商营运组织架构. 2 2 第二篇第二篇 筹备期营运管理筹备期营运管理. 3 3 第一章第一章 筹备期营运商商 场场 经经 营营 管管 理理 手手 册册经营经营管理管理【内部文件】专业商品零售企业商业管理品牌团队品牌管理创造品牌效益品牌管理创造品牌效益品牌嘉鸿时尚之都嘉 鸿 时 尚 广 场 经 营 管 理 手 册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。3、乙方因特殊原因需提前终止合同Financial Dept. 营运开业前营运管理开业前营运管理 All rights reserved Financial Dept. 1 营运管理文件编制及报审 商户进场装修及现场管控 建立营运服务窗口 商户进场服务 物料准备 开业前模拟演练 开业准备 人员培训及考核 开业评估及品质管理 目 录 Financial Dept. 2 营运管理文件编制及报审 文件及管理方案制订文件及管理方案制订 工作标准： 商户手册内容包括：广场简介、商户须知、商户服务、物业 管理、财务管理、安全措施、应急程序。 营业员手册内容包括：营业员守则、经营管理、消防（安全）管 理、公共服务指南、违规处理、 市场经营管理手册市场经营管理手册 （供招商部参考）（供招商部参考） 汉中万邦时代广场市场经营管理有限公司 目录目录 一、一、序言 二、公司组织机构 三、商家入驻签约程序 四、商家办理装修流程 五、市场办理办法 六、市场交易规则 七、市场先行代赔制度 八、市场消费者投诉程序 九、商品退换货处理规定 序言序言 万邦时代广场市场经营管理有限公司由实力开发商汉 中万邦置业发展有限公司、汉中 XXX 实业发展有限公司合 资成立的新兴专业商业运营公司。公司于*年*月成立， 注册资金*万元。 公司成立之初，开拓者就高瞻远瞩地提出：“
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