1、安徽国购Shopping mall广场保洁管理指导手册、保洁的外判管理：（参见清洁服务合同）国购广场清洁服务合同发包方：安徽国购投资管理有限公司（以下简称甲方）承包方： （以下简称乙方）根据中华人民共和国合同法，经双方协商一致，同意下述各条件并签订本清洁服务合同，以明确双方在合同履行过程中的权利、义务和经济责任。第一条 清洁服务项目及范围一、国购广场（以下简称广场）负一楼所有消防通道及家福特、国美共享区域。二、一楼所有消防通道、机房、洗手间；到家福特的步行街，一楼家乐福商场外及自有商场专柜外玻璃，天花，所有消防设施。三、电梯、步行梯，坡道梯，客梯，观光梯，观光电梯内外玻璃（外墙玻璃除外）。四、2、外围：长江西路的外围、屯溪路的外围广场、东西车道。五、垃圾处理、清运及垃圾房的清洁。六、二楼所有的消防通道，所有扶梯，公共区域的窗户及风口。七、三楼公共区域、洗手间、消防通道。八、四楼的停车场、机房、所有的排水沟、所有公共区域的地漏、采光井、消防通道、1F-4F停车场出入口及坡道；商场内外所有指示牌、招牌、广告、四楼平台、天台、采光井的清洁。九、公共卫生间的消毒。十、商场公共洗手间的地面、墙面、卫生洁具的清洁，樟脑丸的放置，办公区卫生间樟脑丸、厕纸、洗手液的补充。十一、商场内垃圾桶、烟花筒的清洁及垃圾篓的清倒、更换垃圾袋。十二、商场内广播通知后的应急清洁处理和各种检查、参观的应急清洁处理。十三3、商场办公室、员工管理区域、机房、仓库等的清洁。十四、加强对所属员工的培训工作，所有新招员工上岗前必须进行岗前培训，每月两次月度培训，提高员工素质。所有培训必须以书面形式存档，以备查。十五、所有清洁区域及范围内装饰物表面的清洁、保养处理。十六、本合同不包含负一层家福特、家乐福一层及二层专属区域和三楼出租区域的清洁。第二条 合同期限本合同期限自xxxx年 xx 月xx日起至xxxx年xx月xx日止，合同期为 2 年。合同期满如需续约，双方提前三个月另行商洽签约。第三条 双方权利与义务甲方权利与义务一、有权审核乙方工作计划、规章制度及人员配置计划，对乙方的保洁工作实施监督检查，每月进行例行考核，每4、半年进行一次全面考核评定。二、因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误的，甲方有权终止合同并追究乙方责任。三、乙方在具体保洁工作中有违章行为时甲方有权责令乙方停止，并在甲方指定的时间内整改完成。四、检查乙方提供的设备工具及保洁物料的采购、保管、使用、消耗是否符合分包要求。五、乙方主管人员要经过甲方面试合格后方可上岗，合同期内乙方更换主管时，新任主管也需经过甲方面试合格方可上岗。六、甲方有权清退乙方不适宜在商场工作之乙方工作人员。七、甲方提供日常清洁工作必需之水电、相关设施及能耗。八、甲方提供两间保洁用房供乙方工作人员办公、休息及日常工具存放，乙方人员更衣在甲方的更衣室并遵守甲方的管理规定。乙5、方权利与义务一、根据本合同制定明细工作计划（每月底前提供次月工作计划）、规章制度实施细则、员工管理及培训制度，并报送甲方审核。二、负责按照甲方指定日期与时间，派出清洁技术人员对合同商场进行清洁服务工作。清洁工作人员须接受甲方的监督管理。三、负责保持合同约定范围的清洁卫生及清洁标准。四、乙方派出的清洁管理人员（指经理、主管、领班等）主要职责：在现场监督并指导工作，对清洁工作实行具体管理；如发现有质量问题，当日处理；现场协调和调配保洁工作人员；管理和调配各种保洁用具、设备；与甲方保持及时的沟通与联系，代表乙方接收、确认相关检查记录和工作通知等文件；做好各项检查工作，每月定期呈递检查报告予甲方相关部6、门。五、负责制定清洁卫生工作计划及各项作业标准、操作流程供甲方审核、备案。每月开展至少一次的消防安全知识培训，结合甲方现场布局状况及经营特点制定适宜的培训资料，每月5号前必须将上月的培训记录报给甲方备案。六、负责严格按照甲方营业时间的要求，编排保洁工作人员的作息时间表，有效服务于甲方经营需求；遇到甲方经营时间临时调整、或政府部门检查、或突发事件时，乙方应当严格按照甲方的届时通知和临时要求，全力配合搞好保洁服务工作。七、对于清洁过程中甲方相关部门提出的合理化建议，乙方必须积极配合，合理组织清洁工作的顺利进行。八、乙方应当选派经培训合格的清洁服务人员（男性年龄不得超过50周岁、女性年龄不得超过457、周岁），进驻甲方营业现场区域进行清洁工作，不得使用童工。乙方的保洁工作人员的相关履历表（含身份证复印件、健康证明等）复印件加盖乙方公章后报送甲方处备案。九、乙方委派的所有管理人员、保洁工作人员、服务人员、技术人员以及其他雇员，皆为乙方公司员工；乙方应当严格按国家相关法律法规的规定，负责上述员工的工资、劳动保险、福利等一切劳务关系；如产生劳资、工伤等纠纷，由乙方自行承担全部责任，与甲方无关；乙方应当在工作范围内为其员工购买人身意外险之商业保险，乙方员工在甲方现场工作时出现的意外事故，皆有由乙方负责。十、按合同约定提供清洁工作所需的机器设备、清洁工作材料（不得使用不符合安全卫生管理相关条例规定的成8、品或半成品原料）等；机器设备须经甲方开箱检验，并提供发票复印件给甲方备案。按合同规定的清洁范围和清洁标准，保质保量完成各项工作，并严格遵守有关安全作业规定。乙方应当对其工作人员进行设施设备、保洁用品的使用知识培训，确保规范、正确使用和操作；若因此造成人员损伤、或财产损失责任，由乙方承担。十一、乙方派驻甲方的工作人员，必须身着甲方指定的统一工作服、工号牌，按甲方规定的手续签到或签离，工作时间不得随意离开工作岗位。十二、乙方应当对工作人员在保洁服务中，可能接触到的甲方相关设施设备、电器、及其他可能存在事故隐患的工具的正确使用方法及注意事项，进行有效的专业培训（也可以邀请甲方专业人员提供相关培训资料9、或配合培训），并有力督促和管理其员工规范执行，严格防止和杜绝因对设施设备不熟悉造成的人身损害或财产损失；因乙方工作人员违规操作甲方的相关设施设备、电器及其他可能存在事故隐患的工具，而遭受人身损害的，由乙方自行负责和承担；造成甲方、或他人人身损害、财产损失的，乙方负责赔偿。十三、乙方的所有雇员在进驻甲方工作场地时，应当经过礼仪及职业道德的培训，并遵守乙方制定的员工守则及甲方相关规章制度，绝对禁止和甲方顾客发生争执。十四、在实际保洁工作中，发生造成甲方的财产损失，否则按价赔偿或恢复，对于贵重设施设备的保养保洁，应当邀请甲方技术人员到场，在其现场指导下开始保洁工作。十五、乙方主管级以上（含主管）需配10、备与甲方匹配的对讲机，对讲机、手机工作时间内须保持畅通。十六、乙方需保持充足员工，如该岗位缺岗后，需第一时间向甲方备案，另安排其它员工加班顶岗，但不得超过一周，否则甲方可拒付该岗位的脱岗期间的岗位工资。十七、乙方各岗位工作需在甲方营业店前完成，不得影响甲方正常营业，否则甲方有权要求乙方赔偿损失。十八、乙方在合同签订的四十五天内保洁制服更换到位。第四条 纠纷及投诉处理一、乙方承揽甲方的清洁管理服务，其委派的工作人员，在本合同内，没有任何理由被理解为甲方的雇员。二、乙方因服务态度、服务质量等原因发生的纠纷或投诉，由甲方处理并纳入每月清洁费用的考核范围。第五条 清洁服务费用及支付方式一、清洁服务费用11、每月为 万 仟 佰 拾 元整（￥xxxxx）。每月具体支付金额根据每月物耗量和清洁服务质量考核结果调整。二、支付方式：按月支付，支付日期为发生费用月份的下一个月30天内。三、付款方式：在乙方开具发票后以支票或转帐方式支付。第六条 违约责任一、本合同签订后，在任何一方不得无故单方终止合同，如任何一方无法履行合同时，必须取得对方书面同意后，方可终止。否则违约方须赔偿对方损失，赔偿金额按两个月清洁服务费计算。二、如因乙方原因，造成不能完成规定质量标准或目标，或直接造成甲方损失的，乙方应给予相应赔偿；甲方有权要求乙方限期整改，如在此存在整改不力，甲方有权另请公司对需整改部分进行清理工作，而该部分整改费12、用将在乙方当月的清洁服务费用中扣除，并有权终止合同。三、因乙方管理不善、过失或操作原因造成甲方或客户损失，乙方应承担责任并负责善后处理；如造成重大事故、或被媒体曝光、或被行政处罚的，乙方应当向甲方承担违约责任，违约金按三个月的保洁服务费用计算。此时，甲方有权立即解除合同，损失较大的，仍有权追究损失赔偿责任。四、如乙方人员违反甲方规定，甲方有权要求乙方在48小时之内更换该人员。五、乙方不得以任何理由指使、授意、或纵容乙方工作人员进行集体罢工（3人以上）、或到甲方处集体（3人以上）索要保洁费用、或集体（3人以上）要求处理相关问题等行为；一经发现有此类行为的，乙方应当向甲方承担违约责任，违约金按六个13、月的保洁服务费用计算。此时，甲方有权立即解除合同。第七条 合同生效本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，双方签字盖章后生效。合同附件与本合同具有同等效力（单项服务需另外签订补充协议，但单项服务的收费不得超出附件7所列单项服务报价标准）。本合同生效后，如有未尽事宜，经双方友好协商同意后，签订的补充协议或正式文件与本合同具有同等效力。附件1.清洁工作内容、质量标准附件2.清洁服务人员配备附件3.所有工具配备清单（进场时需经甲方开箱验收）附件4.清洁服务每月成本预算附件5.清洁服务物耗表（进场时需经甲方开箱验收）附件6.清洁服务考核表附件7. 关于委派现场管理人员的告知函附件8.乙方经过年检的营业执照复14、印件、物业（保洁）资质复印件 （加盖公章）第八条 其他 合同未尽事宜或争议之处，甲乙双方友好协商解决；双方协商不能达成一致的，可向甲方所在地法院诉讼解决。甲方：安徽国购投资管理有限公司 乙方：签名并盖章： 签名并盖章：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 、保洁的自行管理：工作范围：保洁的工作范围涉及到国购广场红线范围以内（除家乐福、家福特、国美区域以外）的所有公共区域面积，具体如下：各个楼层公共通道部分（包括南北大厅及主次通道），外围广场部分（包括南北广场及东西消防通道），各个楼层的安全通道部分，一楼和三楼公共洗手间部分，电梯部分，垃圾房，一楼及负一层办公区域，四楼停车场区域工作标准：上班15、期间必须按照要求着工装佩戴工牌方可上岗作业，保洁管理人员必须服从甲方的现场管理人员的指挥和调动，无条件配合商场的突发事件。保洁的清洁标准必须符合以下要求：1. 公共通道部分：南北大厅及主通道内必须保持干净，无污渍、水渍、尘渍、纸屑等杂物，（踢脚线必须保持干净，公共区域内上方的天花、风口保持干净、无明显灰尘和蜘蛛网；2. 外围广场部分：无明显泥沙、污垢、烟头、纸屑、石子，无明显污垢、无积水、无堵塞物，地面无杂物、纸屑、油污；门窗玻璃无灰尘；棚上无垃圾、蜘蛛网；光亮洁净；外围的方块玻璃定时清洁；3. 安全通道部分：通道内保持干净、无垃圾灰尘、无污垢、无痰渍；通道的门必须保持干净，无手印，无污渍；416、. 公共洗手间部分：无明显气味，小便池内按规定放置一定数量的樟脑丸，洗手间内的玻璃保持干净，无明显水渍，洗手间内保持干净、无污染，定时清洁蹲位器的卫生；5. 电梯部分：5.1 观光电梯（客梯）：门厅、扶手及不锈钢面板须保持无尘、无渍、无手印、光洁透明，上方的风口须保持无灰尘及悬浮物，轿厢内无明显的纸削和烟头等杂物；5.2 自动扶梯：扶梯踏板处须保持干净，明亮，踏板间隙内无明显的灰尘及纸削，传送带必须保持干净、无污迹；扶梯上方的铝塑板必须保持干净、光亮、无明显污渍；6. 垃圾房：墙面内、外干净，无污水、无明显异味；地面干净、无明显污迹；垃圾桶内外桶壁干净，无异味；7. 办公区域：必须保持办公区域17、内的地面、墙面、办公桌椅的干净、整洁、无污迹 ；窗台、花盆、踢脚线须保持无手印、无污渍、光洁、明亮；办公区域的洗手间按照公共洗手间的标准实施；8. 四楼停车场区域：定时对停车场区域的地沟进行清理和疏通，停车场出入口卫生的清理以及上下坡道的清洁工作考核： 详见：清洁工作检验标准和方法 第一、 行政部分：安徽国购文件名称密级文件编号版本页码执行日期审核批准安徽国购投资管理有限公司 Q/GG-XZ-002会议纪要会议名称会议地点会议时间会议主持会议编号参加人员： 缺席人员序号决定事项完成期限责任人检查人完成情况拟稿审核审批阅签安徽国购投资管理有限公司 Q/GG-XZ-001外来文件收发表序号收件日期18、收件形式来文单位收件人处理标签号处理情况安徽国购投资管理有限公司 Q/GG-XZ-003文件处理标签 编号：文件名称来文单位来文时间阅办批示处理结果安徽国购投资管理有限公司 Q/GG-XZ-004文件审批表密级缓急受控号签发：经办单位核稿人：主办单位核稿：主办单位： 拟稿人：会签：事由（标题）：附件（名称、份数）：抄报部门：发放范围：发文：皖国购 字（ ） 号 打印份数：打字： 校对： 年 月 日封发安徽国购投资管理有限公司 Q/GG-XZ-0045文件签收表序号文件名称文件编号受控号发文日期签收安徽国购投资管理有限公司 Q/GG-XZ-007 文件传阅单文件名称文件编号发文时间传阅部门签字工19、作任务单任务名称接受单位要求完成时间具体内容签发人接受人处理结果处理时间处理人检查记录检查人检查时间第二、物业部表格员工奖惩通知单时间： 编号： 员工姓名 工号所属部门 奖惩类别奖惩级别奖惩金额计分 事件描述： 描述人： 当事人：部门意见 部门负责人：综合管理部意见 部门负责人：记功或记过项目分管领导意见记大功或记大过项目总经理意见注：本通知单分两联，第一联部门留存，第二联综合管理部留存员工奖惩记录汇总表姓名工号部门奖惩 时间奖惩单 编号奖惩 类别金额计分奖惩事件 简单描述备注第三、保洁部分清洁工作检验标准和方法 考核时间:保洁项目清洁质量标准考评分原因考 评 分原 因备 注商场内部1、地面：20、无垃圾、无污渍、无积水、无灰尘、无手印、光亮2、墙面（含玻璃、大理石、墙面）：无污渍、无灰尘、无手印、光亮3、公共（含消防）设备、设施：无污渍、无灰尘、无手印4、门窗（含把手）：无污渍、无灰尘、无手印5、天花：无污渍 、无手印、无灰尘电梯1、玻璃：无污渍、无灰尘、无手印、光亮2、不锈钢：无手印、无灰尘、无污渍3、踏板（底板）：无污渍、无水迹、无灰尘4、按钮及天花：无手印、无污渍停车场1、采光井：无灰尘、无污渍2、各种标识和广告牌：无灰尘、无污渍3、栏杆及护手：无灰尘、无污渍、无乱贴画4、地面：无积水、无垃圾、无污渍5、各种设施、设备：无垃圾、无污渍6、地沟及地漏：无垃圾、无积水、无积泥沙办公区21、1、门窗：无手印、无灰尘、无污渍2、地面：无灰尘、无污渍、无水迹3、天花及附属设备、设施：无灰尘、无污迹4、墙面（含玻璃）：无灰尘、无手（脚）印、无污迹5、办公桌椅：无灰尘、无污迹6、纸篓及垃圾桶：无异味、无污渍、清理及时7、绿化盆及其他摆设：无灰尘、无污迹、无垃圾8、开水间：无水迹、无灰尘、无垃圾广场1、地面：无明显泥沙及污渍、无垃圾、无积水 2、下水道及排水沟：无明显污垢、泥沙、垃圾3、岗亭：无灰尘、无污渍、光亮4、垃圾桶及垃圾箱：无异味、内外表面无污垢、及时清理5、污、雨水井：井内无纸屑、烟头、盖上无污垢6、各种标示牌、路灯：无积尘、无乱张贴、无污渍7、绿化带：无垃圾、大理石表面无污渍公22、共卫生间1、瓷砖墙身：无尘、无污渍、光亮2、瓷砖表面：无尘、无污渍、光洁3、门窗隔板：无手印、无污渍、无灰尘4、便器：无污渍、无垃圾、光亮5、面盆、台面、台镜：无污垢、台/镜面无积水垃圾房1、地面：无污水、干净、无明显气味2、垃圾桶：无污渍、无灰尘、无明显气味3、积存垃圾：及时清理、按规定存放消防蔬散通道1、扶手栏杆：无污渍、无灰尘、光亮2、楼梯：无灰尘、无污渍、无积水3、门窗：无手印、无污渍、无灰尘、无乱贴乱画4、指示牌：无灰尘、无污渍5、灯具：无灰尘、罩内无蚊虫尸体、无污渍6、百叶窗：无灰尘、无污渍外围1、地面：无明显泥沙、无污渍、无垃圾、无积水2、下水道及排水沟：无明显污垢、泥沙、垃圾323、岗亭：无灰尘、无污渍、光亮4、垃圾桶及垃圾箱：无异味、内外表面无污垢、及时清理5、污、雨水井：井内无纸屑、烟头、盖上无污垢合计注：1、卫生质量实行考核打分制，甲方将不定期进行考核，每周不少于一次。2、满分100分，95分及以上为优秀，85分及以上为良好，80分及以上为合格，80分以下，为不合格。 3、连续三次达不到合格及以上成绩，乙方将受到警告，并适当降低每月的清洁费。评分人：新新洁公司确认： 保洁检查情况确认单 日期：单 位当值主管不合格项目扣罚金额整改要求签发人确 认整改验收情况： 保洁检查情况确认单 日期：单 位当值主管不合格项目扣罚金额整改要求签发人确 认整改验收情况： 清 洁 服 24、务 考 核 表条例事 项 初 次二 次 三 次备注1岗位缺编严格按双方合同规定保持56人编制,如有岗位缺编一周内,无人加班顶岗的100元/人严格按双方合同规定保持56人编制,如有岗位缺编超过一周的扣发岗位工资严格按双方合同规定保持56人编制,如有岗位缺编超过两周的双倍扣发岗位工资严格按双方合同规定保持56人编制,如有岗位缺编超过一月的三倍扣发岗位工资建议解除合同2工作没有在规定时间内完成的南北大厅、一楼卖场、三楼卖场夜间没有机洗地面的100元200元300元南北观光电梯、东扶梯、西坡梯、南八字梯、国美坡梯、新增电梯夜间没有清洁的100元200元300元南北大厅、一楼卖场、三楼卖场夜间机洗地面及25、所有电梯清洁没有达到清洁工作内容及质量标准的50元100元200元制定上报的工作计划（周计划、月计划、临时计划）没有按时完成的100元200元300元3当班在营业时间无法使本岗位卫生达到清洁工作内容及质量标准的50元100元200元建议调整岗位4 清洁的水平没有达到相关规定标准和要求 100元200元300元 5不尊重及服从管理层人员的要求和管理，当面顶撞管理人员的50元100元解聘该员工6对管理层人员威胁或恐吓100元500元/解聘该员工/7未经国购管理层人员的批准而私自拿走商场公私财物的200元500元解聘该员工8工作处置不当,造成国购广场或其他业主的财物损失或破坏的200元500元解聘该26、员工9浪费或没有尽责的保护国购的财物的200元500元解聘该员工10主管迟到或旷工没有提前请假备案的100元200元解除职务11没有把捡拾失物交给管理人员50元100元解聘该员工12故意浪费水电、保洁物耗的200元500元解聘该员工13员工工作时间争吵,打架,吸烟,赌博或饮用酒精饮料50元100元解聘该员工14主管级人员通讯不畅（电话、对讲机无法保持均联系不上）50元100元200元/撤消职务15工作期间着工装搭乘电梯10元20元50元 16工具没有摆放在指定地点,随手乱放,不整齐干净10元50元100元17利用工作时间捡拾废品10元50元100元18没有按规定穿着统一工作服,佩带工作证10元27、20元50元解聘该员工19工作服不整洁、蓬头垢面10元20元50元/解聘该员工20工作时间聊天超过5分钟,交头接耳,说粗话10元20元50元21工作中对顾客无礼和没礼貌,引起顾客投诉的50元100元200元22工作态度懒散,效率低,叉腰抱胸，多次提醒均无改善的20元50元 100元/解聘该员工 23当班人员上班迟到30分钟以内10元30元50元当班人员上班迟到超过30分钟以上，影响该岗位卫生清洁的30元50元100元当班人员迟到1小时以上,3小时以内严重影响该岗位卫生的50元100元200元当班人员迟到3小时以上视为无故旷工者100元建议解聘该员工/24损坏公私物者的按价赔偿/25在工作中聊天,打瞌睡,吃零食,抽烟,串岗看书报及一切与工作无关的事情10元50元解聘该员工26在工作中如有发现与客户,业主,工作人员及员工之间互相争吵者10元50/100元解除职务解聘该员工27国购管理人员安排工作不服从分配,消极怠工者(如抢险超过15分钟的没有到达现场的,管理人员处罚加倍)20/50元50元100元/解聘该员工 28未经许可擅自动用客户的设备,物品等财物50元100解聘该员工/29没有按时员工培训新进员工没有进行上岗培训的20元50元100元月度培训没有进行的50元100元200元