1、本资料授权三个皮匠文库（）独家收录规章制度与管理手册目 录一、员工手册 1-43二、岗位说明 44-61三、考勤制度 62-65四、出差制度 65-67五、办公用品及设备管理办法 68-70六、报刊、资订阅及使用管理规定 71-71七、员工借款及核销制度过 72-73八、成本管理及制作执行制度 7378九、资料档案管理体制 78-79十、审校制度 7983十一、流程管理 84-93前 言 欢迎您加入哈尔滨天声广告有限公司！作为本公司的员工，您是团队的一员，为客户提供广告策划及广告创意服务。天声广告公司的每一位员工将用自己的方式在公司的客户中和公司所在的环境中树立我们的形象、传播我们的文化，因此2、您承担的工作是公司最重要的工作之一。天声广告公司也将竭尽所能帮助您在岗位上继续成长，并为您的事业成功助一臂之力。 员工手册能帮助、引导您更快地了解天声广告公司。熟悉了这些内容后，您将对天声广告公司的运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。这个组织因您的加入而更具多样性，并通过每一位员工全力以赴地工作而繁荣起来，并以此为契机。 现在您是其中的一员了，请花一些时间熟读其内容，掌握其基本精神，加以理解。并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制度，以确保公司正常健康地运营。如果您对员工手册的某些内容存有疑问3、，可向部门主管或事务部咨询，最终解释权归公司所有。如有未尽事宜，待修订时补充完善。总 则目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真领会、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由公司事务部负责解释。公司事务部有权对员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。第一章 方针、目标、信念 本资料来自企业管理资源网本资料来自企业管理资源网 公司方针一、客4、户是我们最大的资本，失去他企业就无所谓生存。保有和扩大这一资本是我们一切工作的中心和重心。二、必须是行业中最理解客户需求的，必须比他人更好地运用这种理解来满足客户的需求。三、竭力作好日常管理工作以向客户提供最好的服务，客户不是因为你高明而是因为你细致的、周到的以客户为导向的工作而属于你。公司质量方针我们对质量的理解是一个“过程”。在质量与成本发生冲突时，成本应让位于质量。在与协作方合作中因质量而发生分歧，坚持质量而可以放弃合作。在与客户的合作中，因质量标准的分歧，以客户的质量标准为根据。在项目实施的过程中，因质量和工期发生矛盾，工期让位于质量。公司目标以天声为家，在市场中拓展，争取以创造性的周5、到意识及周详结果，奠定坚实的社会地位，营造一个深具中国传统并融会了当今观念“家”的氛围。提供不论性别、年龄的员工以学习、成长的机会。公司创造利润的目标是为公司的成长提供动力并成为每一位员工成长和获得品味生活的源泉。公司以员工的成长为成长，以员工不断提升的品质生活为自豪，以社会的进步为方向。公司质量目标天声广告公司是一个以“企业的广告策略及广告创意需求”为资源，策略规划及创意需求为产品，为客户创造财富并为自己获取最大回报的社会组织。我们的质量目标由两部分组成社会理解和行业规范。社会理解我们的主业是为社会上各类组织提供广告策略规划和广告创意。这里的质量标准在于策略的方案及广告的创意是否符合社会的理6、解，越是接近，越会给客户带来获利的机会，否则将失去机会。所以我们强调公司内部能力的锤炼，以此来提升策略、创意的理解和融会能力。质量目标为在与客户约定的时间里完成方案。当月所进行每一项目的策划、创意必须在三稿之内获得客户的认可。达到一稿有效率45%，二稿有效率75%，三搞有效率95%。通过我们的策划、创意的参与，使客户的产品或服务能够把握75%的市场获利机会。行业规范这里涉及的展示工程、宣传品印刷制作、电视片的摄制（广告片的拍摄）、媒体广告的执行等项目按同行业规范执行。质量目标为1、以行业质量标准之最高为依据创作精品，精品占有率实现55%。2、确认时间是项目质量的重要组成部分，不得有任何借口推逶7、。3、承诺项目所涉及的成果直接交到客户负责人手中，并索取回执。4、建立及时的回访机制，能在客户看到成果的第一时间里掌握客户意见，回访率85%。将有效控制因质、量、时而发生问题的投诉次数为10次/年，并逐年降低，经三年的不懈管理最终控制在3次/年。5、因质量发生纠纷，客户永远是对的。公司信念热情以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。诚实作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。服从员工应服从上级主管人员指示及工作安排，按时完成本职工作。整洁员工应时刻注意自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁美观。 第二章 录 用一、录用原则员工的招聘将根据部门8、的需要进行。本公司依据公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别等区别。本公司的招聘以面试方式为主。二、录用条件新聘员工一般实行试用期制度，试用期限及待遇按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。试用期满考核：1、考核由部门主管主持，人力资源部参与，合格者正式录用。试用期内如果发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。2、试用人员考核合格录用，其工龄自试用起始之日计算。3、以下情况均将被视为不符合录用条件：(1)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者(2)判处有期徒刑，尚在服刑者(3)被剥夺公民权利者(4)通缉在案者(5)经公司指定医院体检不合格者(6)未满16周岁者(79、)有欺骗、隐瞒行为，及给公司造成直接经济损失者(8)患有精神病或传染病者(9)酗酒、吸毒者(10)不具备政府规定的就业手续者(11)亏空、拖欠公款尚未清偿者(12)工作能力不符合要求者三、录用程序1、部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，向人力资源部申请员工招聘。2、公司指定招聘人员在试用期开始以前到公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司试用。3、新录用人员报道应先到人力资源部办理下列手续：(1)如实填写相关人事资料表格(2)递交体检合格证明书原件(3)核对并递交学历证书原件(4)核对并递交身份证原件，当地政府规10、定的各类证书原件，各项社会保障的转移手续。新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，“第三条”三款所规定“手续”仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济补偿。所有员工个人情况如住址、婚姻情况、生育情况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知公司人力资源部。四、录用禁忌1、本公司实行亲属回避制度。(1)凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。(2)一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经部门主管推荐公司批准方可以雇佣。(3)如员工与公司另一名员11、工结婚，则公司可以调动任何一方的工作部门或工作地点。2、公司是员工唯一的雇主。(1)员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作，未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。(2)员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应先获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。(3)未经批准，员工首次接受其他报酬时（包括任何形式的馈赠），亦将被视为其主动向公司提出辞职。第三章 服 务一、服务原则1、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。2、不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明，客户的需求就是我们的工作。3、认真听从上级主管人员的工作指示12、和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但在紧急或特殊情况下除外。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。4、正确、有效、及时地与同事，与其他部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。5专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与，积极进取的精神。二、遵循商业道德1、公司持续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司。在任何时间、地点都注意维护公司的形象和声誉、尊严。2、不论是与客户接洽业务或提供服务，或是向协作方购买制品或服务，应完全以品质价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬，13、馈赠或其它的特殊待遇（否则其行为即被视为第三章中所规定的不允许的范围，并据此规定处理）。三、日常行为规范1、员工应礼貌待客，举止得体：(1)礼貌地对待客户及来访者；(2)与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；(3)对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，及时请示汇报；(4)与客人相遇，要主动让路，与客人同行，应礼让客人先行。2、员工应注意仪表整洁(1)员工必须身着工装进入工作现场，衣扣完整，工装清洁。(2)员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性可涂淡色指甲油。(3)男性不得留胡须。(4)男性不得佩戴耳环，女员工耳环两侧须一致。(5)仪表不整的员工，不得进入办公场14、所及工作现场，并做缺勤处理。3、员工上班时要求佩戴各自的姓名卡。(1)姓名卡被视作为服饰的重要部分，上班时必须佩带在制服的左上方。(2)如员工丢失姓名卡，立即报告人力资源部。(3)员工不得佩戴他人姓名卡，否则视为违纪。(4)姓名卡是公司的财物，员工在结束雇佣时，必须与相关公物一同交还人力资源部，否则公司将从其相应的费用中扣除。第四章 工 时一、标准工时1、员工平均每周工作41小时。标准工作时间是周一至周五： 8：3011：30，13：0017：00。周六：8：3011：30，13：0016：00。（不包括用餐时间和加班时间。）2、由于公司的经营性质，周六为正常工作日。3、员工出差在异地时，不受15、以上工作时间限制。4、员工应当按照部门下达的流程单制定工作时间表进行工作和串休，拒不遵守的员工将做旷职处理。二、特殊工时在国家规定的范围内，公司还实行综合计算工时制和不定时工时制。三、加班1、根据劳动法有关规定，在项目需要的前提下，公司有权根据工作和经营安排员工加班。(1)员工是否加班及加班时数须经由部门主管在“加班审核单”签字后方生效。(2)凡是流程单上要求的时间正好顺延到公休日，而继续工作的，不视为加班。或应在规定的时间内没有完成工作在下班后赶工的，不视为加班。(3)申报加班的最小单位为1小时。2、员工加班，享受以下待遇(1)普通工作日员工加班的，在三小时内的，调休半天。超过三小时的，调休16、一天。(2)休息日员工加班的，公司安排调休或支付不低于日工资的200%的工资报酬。(3)法定休假日员工加班的，公司安排调休或支付不低于日工资300%的工资报酬。(4)员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休，如遇特殊情况无法调休的，将在三个月内安排调休。(5)公司对员工加班考虑适当的补贴，员工每天加班超过四个小时以上的且在晚上九点之后的可报打车费及十元标准的误餐费。3、实行不定时工时制的员工，不执行加班制度。4、以下情况不视为加班：(1)在规定的时间里没能完成工作，而于工作日后继续完成工作的。(2)在规定时间里的工作返工的而于工作日后继续工作的。(3)公司在节假日组织的娱乐活动及出游。(4)17、公司在下班后的娱乐活动及与客户的公共关系活动。(5)出差时路途所花费的时间。(6)在非工作时间组织的培训。(7)事务部人员、未经主管指派或同意的日工作时间的延长。第五章 考 核一、考核的类型1、本公司的员工分为考核与考勤。2、考核分为试用考核，月度考核，年终考核。3、员工考核记录将为当月工资（包括绩效工资）发放、雇佣转正、升迁、调薪、及惩处的依据。二、考勤1、公司每周工作六天，即周一至周六，周日休息一天。2、工作时间：周一至周五：8：3011：30，13：0017：00周 六：8：3011：3013：0016：00员工出差在异地时不受以上工作时间的限制。3、公司根据考勤记录实行奖惩，具体办法参18、考第十四章。4、员工在年内的考勤记录作为年终考核的重要依据。5、员工考勤详见考勤制度三、考核1、考核分为试用考核、月度考核、年终考核。(1)试用考核：由部门主管为主，人力资源部参与，对试用员工进行综合考核。经评合格后，报人力资源部审核正式录用；(2)月度考核：由部门主管主持，事务部负责对执行工时制的员工进行绩效考核；(3)年终考核，每年年底进行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈报人力资源部总评。2、考核内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、客户口碑、遵纪情况等。3、考核可分为以下等级：(1)杰出工作成绩优异、超群，对组织、公司做出较大贡献。(2)优秀全面完成工作，19、成绩且在大多方面超出标准。(3)胜任工作完成合乎要求，达到标准。(4)尚需改善尚有未达标准方面，但经努力可以改进。(5)不合格工作差，经过提醒教导后仍未改善。4、考核结果为“需改善”或“不合格”的，均属不能胜任工作。5、考核工作由部门主管、事务部、经理根据员工的工作绩效、专业技能、工作态度、客户的反响，以及全年的功过记录等予以综合的评定。第六章 薪 酬一、工资构成1、员工的工资总额由基本工资、岗位工资、工龄工资、绩效工资、津贴构成。(1)基本工资：按所在城市的最低收入保障标准执行。（2）岗位工资：按员工所在岗位性质及能力评定。（3）工龄工资：按在公司连续工作满一年后所持续支付的工资。(4)绩效20、工资：是与员工当月完成项目的效益水平相联系的，不计入日薪支付的工资。(5)津贴：是在管理岗位或特殊工种担责的月计支付工资2、公司根据员工的职位性质，职责范围和能力表现确定员工的工资，主要以岗位工资的升降为标准。员工平均日工资为其月“基本工资、岗位工资”的和除以25天（平均月工作天数）。3、如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示。则公司每年将根据公司的当年获益水平，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管提出，公司经理决定。二、工资支付1、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。(1)工资发放实行先做后付的制度，即当月工资次月发放。21、(2)公司发薪日为每月57日，如遇公共假期，发薪日可提前或推后。2、公司按规定从员工当月工资中扣除个人所得税、个人应缴养老金、失业医疗保险金等，并代员工向政府缴纳。第七章 福 利社会保险1、社会保险公司依照国家和地方政府有关社会保险的规定为员工办理各类社会保险。2、医疗福利(1)员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。(2)员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地政府有关政策执行。(3)员工享受国家规定的医疗期待遇。(4)女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇按国家和地方政府有关规定执行。(5)员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方22、政府有关规定执行。第八章 假 期一、假期类别 1、公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。 2、除长病假外，公司给假以“工作日”计。二、请假规则 1、所有休假应事先获得直接主管批准及人力资源部的书面批复。2、所有假别均应事先填写请假单，按请假标准权限获批准后，交人力资源部批复备存。3、所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。三、法定节假日 1、员工每年享有共计11个工作日的法定休假：元旦 一天春节 三天清明 一天五一 一天端午节 一天十一 三天仲秋 一天2、公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律，本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。四、婚23、丧假1、员工结婚给假三个工作日。符合计划生育晚婚的（男员工晚于25岁，女员工晚于23岁，或晚于政府规定的年龄）员工向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。(1)婚假工资发放“基本工资，工龄工资”，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请，并提供结婚证明。(2)婚假只能在结婚日前或后一个月内使用。如遇特殊情况，须经部门主管及经理特批。2、如员工的父母、配偶、兄弟姐妹或子女去世，凭医院死亡通知书，公司将给予员工最长三天的丧假。路程天数按事假计。(1)员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。(2)丧假期间发放“基本工资、工龄工资”。五、年休假、补休假 1、公司实行带薪年休假制度。（1）员24、工为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续6个工作的带薪年休假，年休假期间支付基本工资、工龄工资。年休假允许拆零休假，年休假的休息时间按天计算，不足一天的按一天计算。（2）员工休年假，应当提前一周，向部门主管提出申请，获人力资源部批复后方可休假；管理人员休年假，应当提前两周，向经理提出申请，获人力资源部批准后方可休假。 （3）年休假需在一年内休完，不予累计享用，也不拆发酬金。（4）为保证业务的有效运营，部主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。（5）员工当年病假8天的、事假5天的、旷职1天的将不予准休年休假。而于年休假后的当年病假累计8天的、事假累计5天的、旷职累计1天的，将从年度最后一个月25、的工资中扣除年假已支付的“基本工资和工龄工资”。（6）员工在未得到公司事先同意情况下，不得以年休假为理由离开工作岗位。（7）女员工产假后不再享受当年年假。（8）国家法定节假日，休息日不计入年休假期间。 2、公司设有补休假制度。（1）上一年获得公司优秀、杰出员工，每年享有6个工作日的补休假。（2）员工请补休假需提前一周书面申请。（3）补休假需在一年之内休完，它不予累计享用，也不折发酬金。补休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。六、病假1、员工每月可以享有一个工作日带薪病假，病假期间支付“基本工资，工龄工资”。如果员工该月未休病假，则既不能累计，也无任何补偿。（1）一个日历月中，员工请病假26、2个工作日及以上，自第二个工作日起，按地方政府规定或公司的事假管理办法计发病假工资。（2）凡因重大病因须住院，手术者，工资按地方政府规定或公司酌情发放工资，但须出具市级医院住院诊断证明。2、凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院（急诊除外）的病假证明，由公司人力资源部审核批复备存。七、产假1、女员工生育享有产假。(1)单胎顺产休产假90天，从预产期前15天至预产期后75天。配偶分娩给假1天。(2)晚婚员工分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。(3)难产多胎等根据地方政府规定给假。2、女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕情况。(1)休产27、假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。(2)产假工资按地方政府规定计发。第九章 培 训一、培训目的1、通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行全面服务的要求。二、上岗培训、新设备使用培训1、上岗培训，新设备使用培训是指员工到岗后及新设备投入使用前的业务、技术培训。(1)培训内容主要包括：部门职能与工作目标；部门岗位结构和岗位职责；岗位应知应会；操作技能和工作程序；设备的使用规范、安全指标、维修要求；本公司和本部门规章制度。(2)上岗培训和设备使用培训由部门组织实施。三、在岗培训1、在岗员工业务培训由部门按照年度培训计划实施。凡公司出资（或占用工时的）培训的，培训28、前员工应根据公司要求签订培训协议。(1)在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训；(2)在岗培训课采取岗位交叉培训，业务提纲培训，新服务、新技术培训等方式；(3)管理人员的培训由人力资源部安排，组织实施。2、培训考核的资料统一备存，作为晋升和奖惩的依据。四、待岗培训1、待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外。由人力资源部会同有关部门进行培训。(1)待岗培训的内容为员工手册，规章制度，法律法规，公司管理规范，业务技能等。(2)待岗培训期限一般为一个月，延长期限不得超过二个月。2、员工有下列行为之一，经教育无效，将列入待岗培训：(1)多次违29、反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；(2)员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；(3)绩效考核中评定为“不合格”的。3、员工待岗培训按下列程序办理；(1)所在部门负责办理呈批手续；(2)由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；(3)公司经理批准。4、员工待岗培训期间待遇如下；(1)待岗培训期间，发“基本工资”，停发工龄，岗位，津贴等工资；(2)对延长待岗培训两个月的，从延长期的当日起其基本工资递减30%；(3)待岗培训员工不再享有当年年休假。5、员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门。若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可30、与员工终止合同。6、待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。第十章 调 动一、调动程序1、调动是指在劳动合同规定的范围内的工作岗位和职位级别的调整。2、员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其岗位，职位，甚至工作地点的调动，否则以员工放弃工作合同论3、员工同时具备下列条件的有资格晋升到高职位：(1)员工在原职位表现优秀；(2)有担任高一级职位的能力和潜力；(3)完成晋升职位所必须的教育与培训；(4)诚实、正直、态度积极；(5)连续创造出超额业绩。二、降职调动1、降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。2、员工符合下列条件之一时，由部门主管或经理建议，人力资源部批31、准，方可以降职：(1)不能胜任本职工作；(2)由于组织结构调整，相应职位被取消，即没有合适的职位空缺；(3)降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。第十一章 安 全一、安全规则1、禁止在工作现场及客户提供的工作场所吸烟。2、未经公司允许，不得将非公司人员（客户除外）带入办公室或工作现场。3、员工外出必须选乘正规的交通工具和正规企业提供的交通工具。4、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出制止。严重的当即报告部门主管。5、员工必须熟悉其工作场所内的灭火装置，设备的位置以及应急设备的使用方法。6、员工在进行危险性工作或在危险区域工作，应按要求实现做好防护。32、7、员工应遵守工具的安全操作说明。非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车辆。8、员工在组织现场工作时，必须预设安全标识及安全措施规定。9、员工在各自参与的现场内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。10、员工有义务将任何安全事故上报。二、意外紧急事故1、在紧急或意外情况下注意：(1)保持镇静，立即通知主管或拨打急救电话。(2)护现场，协助救援。(3)与同事鼎力合作，务使人身安全。三、及时报告1、为了保证安全施工，员工应当向部门主管或相关安全负责人报告所有不安全的操作程序和事故隐患。2、员工如果在工作现场发现任何与工作无关的闲散人员，应直接向部门主管或客户的负责人报告，以便将其劝离。第十33、二章 保 密一、商业秘密的范围凡在本公司就职而产生的、获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，管理制度；企业运营文件，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、客户的资讯、客户的市场计划、公司的员工薪酬、为客户完成的策略方案、创意方案及实施方案，无论是口头、书面的或是电子文件形式，无论是客户的或是公司的均属商业秘密。二、保密规则1、公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：(1)所有机密文件必须妥善保管。(2)所有公司的商业秘密文件不得在个人电脑内留存。(3)不得将公司文件用于不属于公司业务之外的用途。(4)不得将公司文件进行任何形式的备份，而作为个人所有。第十三章 违 纪一、一般违34、纪1、以下行为为一般违纪行为：(1)无故迟到、早退一次；(2)在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻;(3)浪费公物，情节轻微者；(4)质检或管控人员未认真履行职责；(5)因个人过失致工作发生错误，情节轻微；(6)不服从主管人员合理指导，情节轻微；(7)在公司上班时间内串岗，戏闹，干私活情节轻微；(8)上下班无故不签到考勤；(9)上班时间吃零食，乱扔杂物破坏环境卫生；(10)未经批准使用不属于自己使用之机器；(11)工作态度不认真，发生轻微责任事故；(12)着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；(13)不保持工作环境整洁；(14)不按工作流程单分派的任务进行工作；(15)对客户或合作公司员工无35、礼；(16)违反公司其他规章制度，情节较轻的其他行为。2、员工如果犯有一般违纪行为一次，将受口头警示，并要求其签收口头警示记录。二、较重违纪行为1、以下行为为较重违纪行为；(1)无故连续迟到，早退两次以上，月累计5次以上；(2)旷职半天；(3)托人签到或代人签到；(4)在公司上班时间内串岗，戏闹，干私活情节严重，即经警示两次仍发生的；(5)对主管指示或有限期的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由；(6)因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损失，伤及他人或造成其他损失；(7)在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；(8)未经许可擅自安排外人动用公司办公设备；(9)在严禁吸烟区吸烟36、者；(10)投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；(11)遗失经管的重要文件、物品或工具；(12)拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导不听从；(13)未经主管同意，擅自调休、调班；(14)工作时间会见私人朋友；(15)未经允许动用公司机器设备及材料，挪作私用；(16)违反操作流程，造成产品质量事故或损坏机器设备；(17)阳奉阴违，故意消极怠工；(18)擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失；(19)因个人原因被客户投诉并经查实；(20)向客户或关联企业索取物品及好处；(21)未经允许将任何公司文件及物品带出公司；(22)故意不服从上级的指示；(23)提供虚假的医疗证明；(24)工作时间内在计算机上37、浏览与业务无关的信息；(25)在一年内，员工如犯有两次一般违纪行为。2、员工如犯有较重违纪行为将受到书面警告，并要求其签收书面警告记录。三、严重违纪行为1、下列行为为严重违纪行为：(1)谣言，致使公司蒙受严重不利而有事证者；(2)全月累计或连续旷职一日者；(3)一年内累计旷职超过5天的；(4)制造谣言，恶意中伤其他员工，在公司范围内争吵、骂架的；(5)违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者；(6)利用公司名义，在外招摇撞骗者；(7)在公司内有伤风化行为情节严重者；(8)营私舞弊，侵吞公有财物者；(9)其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果者；(10)擅离工作岗位，滋生38、变故，使公司蒙受重大损害；(11)隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损；(12)对公司同仁暴力威胁，恐吓扰乱秩序者；(13)触犯法律嫌疑重大者；(14)伪造，编造或盗用公司印章者；(15)在外从事于公司利益冲突工作者；(16)严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益，情节严重者；(17)有贪污，挪用公款或收受贿赂，经查明属实者；(18)散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；(19)偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少；(20)向公司的竞争者或者其他任何机构泄露保密信息；(21)偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证，原始记录及重要文件；(22)故意损坏公司财物，客人财39、物或他人财物；(23)聚众怠工，造谣生事，影像公司正常工作秩序，情节严重者；(24)在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任；(25)在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为；(26)在一年内员工犯有两次以上较重违纪行为。2、如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作，在此期间工资不发，公司将予调查后做出最终决定。3、如经过公司调查，员工的严重违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，并不支付任何赔偿金。四、失职行为1、以下行为构成一般失职行为：(1)在工作时间里聊天，擅离工作岗位，睡觉或其他玩忽职守，而致使工作项目受到损失者；(2)擅自变更流程单及更改工作方法和程序致使公司蒙受40、较大损失者；(3)泄露商业秘密；(4)丢失或找回物品而未及时汇报；(5)员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理不上交，据为己有；(6)上班时着装不整，个人卫生不洁；(7)管理人员的失职行为（如对下属的过失行为不处理，不报告被直接指出）；(8)工作中睡觉，玩电脑游戏，看视频；(9)无故脱岗达一小时以上；(10)遗失公司重要资料及物品；(11)与上述条款性质类似的其他过失；(12)员工违反从业常识造成损失或违反财务制度，人事制度，岗位职责造成公司成本利润资金财产等损失；(13)其他因过失而损失公司财产的行为。2、以下行为构成严重失职行为：(1)凡上述4.1失职行为造成公司损失额达到800元或以上，41、构成重大损失；(2)凡营私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的。3、一般失职行为给予口头警告或书面警告。4、严重失职造成公司财产遭受重大损失的，公司可以予以辞退，并保留进一步追究责任和要求当事人赔偿的权利。五、惩处程序1、任何违纪处分，都必须按规定的程序进行。(1)口头警告，由部门主管决定，并填写“违章违纪单”交人力资源部备存。(2)书面警告，部门主管及人力资源部决定。(3)辞退决定，由部门主管及人力资源部做出，交经理批准。(4)如对员工进行书面警告以上纪律处分，应及时将所有的证据材料交人力资源部审核。(5)如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严重性如何，应事先征求42、人力资源部的意见。2、员工在收到第一次违纪处分后，12个月内如再有处分，则受到累计升级的处分如下：(1)一般违纪+一般违纪=较严重违纪；(2)一般违纪+较严重违纪=严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何补偿金；(3)较严重违纪+较严重违纪=严重违纪；可立即辞退员工并不支付任何补偿金。3、每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收“违章违纪单”，员工有权对处分提出意见。(1)如员工对工作不满意或对上级的任何指示决定不服，可按照本条规定提出意见，但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责；(2)员工应首先将其意见告知其直接上级；(3)如果直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意，则应43、将其意见书面递交给公司经理，并抄送人力资源部主管；(4)最终处分决定一旦作出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签字，部门主管及人力资源部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送达之日起生效。4、任何处分决定均须归入员工在企业的内部档案中，并可根据员工的表现决定是否归入员工的人事档案。第十四章 解 聘一、终止合同1、劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。2、劳动合同临近期满，公司提前30天通知欲继续录用者，双方商谈续订合同。未接到公司通知者，其劳动合同按期终止。本合同期满前30日内，若任何一方未提出续定意向，合同期满时自动终止。3、除双方在劳动合同中另有约定44、外，以下条件为劳动合同终止条件：(1)不符合录用条件者，通过隐瞒实情获得转正；(2)政府规定持证上岗的工种如司机、财务人员等其持证资格丧失；(3)本公司合营期满。4、员工有下列情形之一的，公司可以终止合同，但应以书面形式提前30天通知员工；(1)被证明不符合任职资格的；(2)绩效考核连续三次不合格的；(3)有重大隐瞒及虚假申报和营私舞弊行为者；(4)不能或不愿服从公司正常调动的。二、协商解聘1、经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。2、如员工首先提出解除劳动合同，公司部给予经济补偿；如公司首先提出解除劳动合同，公司将根据地方政府的有关规定给予员工经济补偿。三、辞退性解聘1、员工有如下45、情形之一的，公司有权单方面解除与其的劳动合同，并且不向其支付经济补偿金：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反劳动纪律或公司规章制度；(3)严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；(4)依法追究刑事责任或劳动教养的。2、有下列情形之一的，公司在提前30日内以书面形式通知员工本人后，可以解除与其的劳动合同，并按国家有关规定向其支付经济补偿金：(1)员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作时；(2)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经46、双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。3、因公司所见业务范围或因公司经营条件管理方针变化而产生减员，公司有权依法裁减员工人数。四、辞职性解聘1、在下列任何情况下，职工可以提出辞职并解除劳动合同：(1)在试用期内的；(2)职工被公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作的；(3)公司无故未按照薪酬政策支付员工薪金或提供劳动条件的；2、员工提前30日内以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。(1)对负有保守公司商业秘密的员工，如其提出解除劳动合同，应提前6个月通知公司；(2)不遵守以上程序员工，赔偿公司本人离职当月一个月工资。情节严重的属“未经批准擅自离职”，公司将其行为记入其人事档案。(3)47、凡员工未办理完毕离职手续者，该月合同工资暂不发给，待离职手续完成后予以补发。3、辞呈一经提出，员工应享受的除工资的福利待遇即行停止使用。4、员工有以下情形之一的，不得解除劳动合同，否则公司将以旷职处理。并保留依法追究法律责任的权利：(1)所执行的项目尚没有结束或尚有客户欠款未清理缴回公司。给公司造成经济损失尚未处理完毕的；(2)在劳动合同中与公司就出资（外出）培训，分配住房等有服务期的约定，且服务期未满；(3)被有关国家依法审查尚未结案的。五、退休解聘1、员工男60岁，女55岁无论合同是否到期，均按国家规定办理退休，并按国家规定享受退休待遇。年龄已到，但仍可胜任工作，经理特别批准者例外。六、移48、交手续1、员工无论何种原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续。员工在离职前应就下列事项分别建册办理移交，并填写“离职手续表”交人力资源部：(1)所经营、管理、使用的公司物品；(2)向公司借取的个人预支款；(3)应办未办及已办未了的事项；(4)所经办业务项目之办事细则；(5)所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料）。2、移交应亲自办理，如有特殊原因，经核准可指定他人代为办理移交，所有一切责任仍由原移交人负责。3、员工之移交注册应一式三份，由交接双方及监交人各执一份。4、逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任及违纪责任。第十五章 争 议一、争议处理49、的原则1、员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决。员工不得借故闹事，破坏正常的工作秩序，停止进行工作或履行职责。2、如果员工以劳动争议为理由停止进行工作或履行职责，将视为严重违纪。3、如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序的，公司有权将立即辞退。二、争议解决途径争议发生后，员工应首先同其直接上级主管人员进行口头或书面的沟通，以促进争议的协商解决。 如直接上级主管人员无法解决或员工对该上级主管人员的意见仍不满意或者争议涉及该直接上级主管人员，员工有权将争议直接提交人力资源部主管，人力资源部主管将协调各方予以解决。 如果员工不满意人力资源主管的处理结果50、，可要求公司工会代表职工与经理协商。如果争议通过上述方式仍不能得到解决的，员工可在争议发生之日起60日内向公司所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。天声广告建立以成果为导向的工作说明书工作名称：天声广告公司业务经理直接上级：公司经理工作概述：简单说业务经理的工作成果将潜在客户领到公司，并对公司的服务产生信任。在兑现承诺中协助公司各工作环节为客户实现最大的价值。而在工作告一段落后，既从客户处获得佣金。客户业务经理能够每时、每刻的在日常的经济活动中，捕捉到客户的广告潜在需求，并能在这一需求产生之前与客户建立直接关系，说明天声公司对客户需求的价值所在，在客户的需求明确后能够迅速转变为公司的工作项目，并代51、表公司向客户郑重承诺。给予公司在项目执行中的各个工作环节以直接的帮助，晋而兑现承诺，从客户手中获得应得的报酬。同时能够长期的维护与客户的关系，坚信我们与客户一同成长。主要职责和责任：一、建立明确的客户方向1、理解天声广告客户定位既在三至五年时间内天声广告公司以制作广告品的需求客户为核心，而企业形象策略、品牌形象策略、营销策略、品牌推广策略、广告内容策略为诉求；从区域讲，哈尔滨、大庆、牡丹江、佳木斯、农垦、林业、房地产的客户为重点，企业规模以中小企业为首选。2、能够主动的收集各类企业的信息，从中筛选出潜在的目标客户。3、能够坚持持久的与客户已有的关系，在日常的经济活动中发现客户的需求。绩效期望能52、够从客户的动态中发现新的客户群和客户新的需求，确保第一时间里与客户建立项目的沟通。二、能够准确的描述天声广告的核心能力1、详细的陈述、描绘广告所涉及的宣传品制作的工艺和最终效果。2、能够清晰的区分企业策略、品牌策略、营销策略、广告策略的本质区别。3、对目前常规媒体的发布、实施工艺及成本有清晰的了解和准确的表述。绩效期望能给客户在广告发布中一个具体的建议，甚至能描述出与客户同行业的其它企业的广告发布效果的优劣。三、对长期客户的满足1、能够在短时间里全面了解客户的企业战略及市场规划。2、建立客户工作的系统档案。3、对客户广告以外的工作能够给予积极的协助。4、与客户的团队建立广泛的联系。5、定期为客53、户提供市场信息及广告效果评估报告。绩效期望以令人满意的方式及时处理客户的所有问题。只要可能，为客户提供适时的现场帮助，并能代客户完成全年的广告绩效评估报告。四、对短期客户的控制1、能够认真听取客户对项目的要求，并当即给客户报出项目成本。2、对客户的项目修改意见在第一时间告知公司项目执行者，并得到落实。3、在质量与成本、时间与成本发生冲突时，可以牺牲成本，保证客户的满意。4、积极促成短期客户的长期需求。绩效期望对客户要有全面的了解，站在客户的立场来考虑短期项目的成本控制，短期客户长期打算。五、客户的维护1、积极了解所服务客户的行业发展动态能够给客户提供各类市场信息。2、建立准确的客户及项目档案。54、3、每周必有电话，每月必有走访，每年必有聚会。绩效期望成为客户的助手，成为客户的帮手，成为客户的伙伴，与客户一同成长。六、根据客户的需求协调公司核心能力的提升1、通过与客户的接洽发现需求中改善公司的资源结构能力。2、能够站在客户的立场提出全面的具体的工作标准。3、对公司所不及的工作项目，知道社会中哪些企业可以实现项目满足。绩效期望 在发现客户需求中不能让客户失望，并能通过我们的工作不断给公司的资源整合提供动力。七、业务分配的其他责任担起档案资料的收集归类工作。2、自建客户资料管理系统，并为公司其它工作环节收集到更多的客户资料。3、保守客户秘密。4、树立公司的良好形象。5、能够主动的参与客户项目55、的落实和把握公司资源的变化。绩效期望 做事情有板有眼，做工作有始有终，让人信得过。工作条件：业务经理属于天声广告的直接对外工作人员，每天往来于公司与客户之间。除了八小时的工作时间，将还会占用个人更多的时间及精力，特别是客户在非工作时间里的沟通。直接协调工作岗位：业务助理特殊要求或其他相关信息：业务经理必须特别强调时间观念及安全意识、自身形象、自身素养。天声广告建立以成果为导向的工作说明书工作名称：天声广告业务经理助理直接上级：公司业务经理工作概述：简单的说，业务助理的工作成果完成业务经理的客户需求转换。每时每刻把握客户要求在公司内部转换中的状态，在公司完成项目形成工作结果第一时间拿到，并告知业56、务经理项目结果的简单情况，掌握每一个工作结果的费用结算情况。而在日常工作中，业务助理始终围绕着公司业务经理的客户工作，并能协调公司的其它资源一同完成业务经理予客户的工作承诺。能够代行业务经理的工作，传达客户的需求和解答公司各工作层面对客户项目的疑惑。协助业务经理控制客户项目的效率。主要职责和责任：一、为业务人员建立及时、细致的客户档案1、对业务经理拿回公司的客户信息，进行第一时间的分类建档。2、对需要返还客户的资料要集中保管。3、正在使用中的客户资料要标明去向，并最终负责交还客户。4、对公司完成的客户工作项目资料负责整理归档。绩效期望 整理档案是基础，让档案活起来，并在今后的工作中发挥作用。二57、企业内代行业务人员的职责1、按业务经理交办的控制企业内各环节工作的效果。2、及时提供各环节工作所需的客户信息。3、负责校对客户的策略、创意设计、制作的项目内容及制作工艺标准。绩效期望 每天与公司的各工作环节有正式的沟通，每时能关注所控制项目的动态，并形成反馈意见。三、与客户能够代行业务人员承诺服务1、在接访客户时能够代业务经理承诺服务需求。2、适时与业务经理沟通客户的新需求，并告知项目落实情况。绩效期望 对客户打入公司的电话一定有明确的回复，对客户询问项目的执行绝不能说“不知道”“不清楚”。四、能够协助业务经理完成各类信息文件整理1、起草客户服务合同，并负责管理合同，按月与事务部交接。2、协58、助业务经理收集长期客户的行业动态信息，并汇编出不定期情况说明。3、协助业务经理整理公司的资源能力文件。4、负责整理哈市及省内重点城市的媒体信息（哈市的年度、月度展览信息）。绩效期望 成为公司档案及资料第一整理链，确保第一手资料的完整和准确，并建立资料去向记录。五、业务内的其它责任了解公司业务经理的每周工作安排，在业务经理提出具体工作要求时，能够直接完成客服的临时工作安排。直接下属：无，这是公司的基本工作岗位工作条件：业务助理人员虽然属于公司的业务部，但他们在公司内经常会与策略、创意设计、制作及事务部间发生直接工作关系，除正常的星期一至星期六的早上8：30到下午17：30工作外，每天还可能要超时59、工作。特殊要求：熟练应用电脑及电话不离身。天声广告建立以成果为导向的工作说明书工作名称：天声广告公司创意设计直接上级：公司经理工作概述：简单的说创意设计的工作成果是将创意思想和艺术思想用设计手法和技术方法展现在二维平面或三维空间上。天声广告的创意设计是整个广告工作的重要环节。是策略思想的继续和工艺制作及媒体广告发布的蓝图。从项目本身说是广告工作核心，而从客户的工作组成上说是一个系统的过程，所以创意设计与策略有着紧密的联系，而与制作和媒体而言，它又是它们工作成果不可分割的部分。在进行创意设计时不但要着眼于创新性，也要兼具系统性。主要职责和责任：一、创意是整个工作的起点1、充分理解和把握项目的形象60、定位（如果有的话）。2、积极参与到客户的项目策略阶段，在策略阶段能展示出个人对项目创意的观点。3、把握项目本身在企业及行业中的位置。4、能够从历史的和未来的市场方向上找准创意立意点。5、注重民族文化与现代意识的平衡。绩效期望 在创意中展现出原创性，在设计上突出民族性。二、立足市场展开创意，着眼未来规划创意1、在艺术主见不断成熟的过程中，注重市场意识的提升。2、注意形式的服从性和思想的主体性，因此在创意及设计过程中，强调思想清晰。3、在每一个项目摆到案头之时一定先要设问“创意所表现出的设计是给什么样的人使用?”4、在现实市场和未来趋势之间，现实是首要的。绩效期望 能够准确地把握市场动态和时尚元素61、，融汇到创意之中。三、创意是思想、设计是手段，熟练应用电脑，但不能唯电脑而电脑1、创意在先，设计在后，必绩效期望熟练的运用美术字技巧和手绘技巧于创意设计之中,增加原创性设计量。须拿起画笔来完成创意和设计出基本构成。2、在熟练使用各种软件时，应拿出相同的时间进行手绘创意和手绘设计。3、能够熟练使用各类设计软件，并能进行日常的系统维护。4、能够进行从设计到印刷发排，从设计到喷绘等辅助工艺的系统设定和实际操作。四、全面的艺术修养和熟练的动手制作1、创意过程是艺术的创作过程，所以要具备良好的艺术修养。2、熟悉公司所承担的各类制作的材料和工艺技术，并在创意过程中即予以运用。3、熟悉公共媒体的广告表现特征62、。4、自主完成各类文件的整理及个性化的装订。绩效期望 熟悉不同媒体的表现特征，把创意渗透到制作的全过程。创意设计分配的其他责任：1、在完成创意设计项目后，自主进行文件的整理和装订。2、自主整理创意思想说明及设计表现手法的分析。3、能够清晰的为客户进行创意思想和设计方法的演示（完成演示文件制作）。4、为客户保守项目的商业机密。5、全面把握省内各公共媒体的信息。工作条件：创意设计属于天声广告的实质执行环节，在接到客户的授权后，于企业内展开工作，除八小时的工作时间，每星期一到星期六的早上8：30到下午17：30，（中午午休一小时），将会有因创意设计项目的连续而超时工作。特殊要求：熟悉三款以上的设计软63、件，并能维护计算机的硬件。直接协调工作岗位:有,为公司的策略和客服.天声广告建立以成果为导向的工作说明书工作名称：天声广告公司策略直接上级：公司经理工作概述：简单的说广告策略的工作成果提出广告的策略规划、创意策略及广告表现的主题思想并形成正式文件和电子文件交予公司业务经理或转承创意设计。广告策略是整个广告（企业形象、营销活动、品牌形象、广告推广）的规划和思想建立。能够依据客户的行业环境和客户的资源状况及客户所提出的战略目标或策略目标，确定出广告的工作规划及广告的主题思想，进而用策略的方法表现清晰，指导广告的其他工作展开。为客户建立一个长期的、系统的广告工作平台。策略工作是我们与客户长期合作的良64、好开始。主要职责和责任：拥有战略思想意识1、清晰把握客户的战略目标并准确解读其战略思想。2、了解所策划项目在客户的战略目标中的地位。3、把握客户的策略规划。4、熟悉客户的资源规模及市场控制力。绩效期望策略执行紧紧围绕客户的战略思想展开，为策略目标服务，特别是可操作性。二、了解市场经济的基本形态1、自主收集客户（产品）的目标市场分析资料。2、能够就客户提出的目标市场进行基本的运作规划。3、对市场的渠道、终端形态有基本的把握。绩效期望能够依据客户的策略目标要求全面把握目标市场的基本形态和未来趋势， 三、扎实的文字表述与文案组织素质1、能够将清晰的策略思想用文字表述清楚。2、能够将策略思想提炼出广告65、诉求主题。3、能够完成全面的策略规划的文字组织。绩效期望 拥有全面的人文知识和基本的自然科学知识，掌握一般的英语概念。四、良好的艺术修养和基本的动手能力1、可以用文字表述出策略思想的艺术形式。绩效期望能够参与到创意设计工作中，并提出系统的艺术表现形式。2、熟悉各类媒体的广告艺术表现技巧。3、自主完成各类文件的整理及个性化的装订。4、能够用简练的演讲完成策略的演示。五、策略分配的其他责任1、自建客户资料管理系统（为长期客户）。2、为客户保守商业秘密。3、全面把握公共媒体信息。工作条件：广告策略属于天声广告的广告工作规划人员，在接到客户的授权后，于企业内展开工作，除了八小时的工作时间，每星期一至星66、期六的上午8：30到下午17：30，（中午午休一小时），将会有因策略案的连续性而工作而超时。直接协调工作岗位：有，为公司创意设计。特殊要求或其他相关信息：熟练使用电脑天声广告建立以成果为导向的工作说明书工作名称：天声广告公司客户服务人员直接上级：公司经理工作概述：简单说客户服务人员的工作成果向客户双手送上“天声”的工作成果，从客户手中拿到佣金。客户服务人员承载着公司对客户承诺的所有服务职能。在我们与客户建立需供关系后，我们“供”的能力由客户服务人员予以展现和转化，晋而满足客户的“需”，并通过这种“需”的不断满足而与我们建立长期关系。这一点讲每一次从客户手中拿到佣金都要报有感激心情，并做好今后的67、工作。主要职责和责任：一、建立正式的与公司业务经理的沟通机制1、每天上班的第一件事是与业务经理对接客户项目，每天下班前的最后一件事也是与业务经理对接当天的客户项目。绩效期望 确保客户项目在业务经理与客户服务执行接洽中不发生空置时间，在项目执行中时间与质量同样重要。2、建立本部门的项目执行结果登记册。3、能够代业务经理与客户直接就项目的工艺执行标准进行正式的沟通，并就客户意见进行项目的完善。4、就项目中所发生的工艺及材质或媒体的改变直接通知业务经理。二、建立公司准确的项目执行工艺、内容标准1、能准确介绍公司制作项目的工艺、材质、技术效果。2、对公司的策略内容和过程及工作结果能够全面说明。3、能够68、全面的介绍公司创意设计工作的内容和所涉及的领域及效果。4、涉及广告行业的新技术、新材料、新手段、新媒体均能逐一说明。5、负责项目执行结果的第一轮验收（校对）。绩效期望确保每一个客户的疑虑在您这里得到释然，为他们的需求提供最全面的解决方案和完美的结果。三、全面掌握现实社会的“媒体”资讯1、保有详细的媒体清单。2、熟悉本埠媒体的运作状况，掌握本埠媒体的市场优势。3、例明本埠媒体的“刊例”收集目录及我们的媒体折扣水平。4、每年更换一次全省各城市的媒体资讯，并能随时报出省内城市的媒体收费标准。绩效期望全面了解媒体特点，并与重点媒体建有基本的人脉关系，每年更新媒体资料。四、拥有完备的项目社会执行协作企业69、档案1、建有社会广告制作协作企业名录及制作工艺说明书。2、建有协作企业工艺成本明细表。3、对外埠制作协作企业项目应予以造表记录。4、对广告材料信息每月予以更新，并在公司内正式公布。5、负责每月5日的与项目协作公司的费用结算。绩效期望 能够直接与协作方沟通并能够控制好成本，熟悉协作方的各项工艺及成本构成。绩效期望：把每一次与客户的沟通都当做工作成果的组成部分，注重结果更强调过程，能够就工艺、材料的信息经常与策略、创意设计工作环节进行交谈。五、客户的直接服务1、在项目完成客户接收后一周内要对客户的对接人进行回访（电话回访），重点是询问客户对项目结果的使用效果的意见反馈。2、力争和业务经理一同参与客70、户对项目结果的验收。3、负责完成项目所用资料及项目完成后的文件（包括电子文件）整理并当面交与业务经理或公司档案管理人员。4、能够应客户（或业务经理）要求提供现实的市场调查报告及广告效果评估报告。分配的其他责任：参与客户项目的评估及项目分解，负责落实项目结果的验收组织和项目结果的异地传递。直接下属：无工作条件：客服员工属于公司的客服部，他们不但与公司策略创意设计工作环节保持直接的沟通，也有与客户的经常性的接触。正常工作时间为每星期一至星期六；上午8：3017：30，而且经常会超时工作。特殊要求：客服人员特别强调时间观念，并保证电话不离身。广 告 业 AE 的 工 作 职 能“AE”原文Accou71、nt Executive，国内称为“客户经理”或“业务经理。“AE的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE，并不象“拉业务的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。 准确判断与合理建议 一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人，一个专业的AE，要有能力告诉客户：他的预算应该怎么花？什么时候花？花在哪些地方？。最重要的是，花了这么多的广告费用会有哪些收益。 AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告72、工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心。 Paper-work（日常文书工作） AE工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。（也应该有会议记录）。最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户，进度表上的工作73、还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。 工作单 等明确客户需要的时候，AE就开始下单（创意工作单）。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。 内部会议 作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一74、起。作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。 态 度 定位的问题：广告公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。非是应付客户，而是为了专业的发展。走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24 小时任何时间。所以广告人的平均寿命也只5575、岁左右。保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去见客户了。 位置感与责任 对外：AE不适宜与客户高层沟通。 对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。 责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在A客户面前提起B客户。不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。找到错误出在什么环节。 提案前后 会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备（投影仪等）。还有演示的策略。会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到？如果失败，是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。 76、另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提案通过了，AE的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。45天内催款。注意文件存档（电子和paper-work）。 提案过程 注意讲所有思路，方向是没有错的。允许客户在我的思路完整表达后才讲话。在客户说话的时候，也不打断客户的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。失败的例子：鲜橙多要在世界杯期间计划加大投放，北京X唐一个女傻瓜AE说，中国队踢得很不好。结果客户说，哦，77、这样啊？就放弃了这个项目。后来花了很多工夫去说服客户还是投放量减少了很多。 时 机 电子邮件是没有时间限制的。电话的话要争每天客户听到的第一个电话。如果是方案讨论最好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。尽量笑，客户听得到。做一个AE还需要具备的能力包括：流程管理的能力、财务管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力创意判断的能力、策略思考的能力、领导能力等。一 、流程管理的能力 所有的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部的不同部门和不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。AE做78、为项目的负责人，就是工作流程的总监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。虽然很多公司有Traffic职位的设立，减轻了客户服务的许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。对于一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可以让你快速熟悉整个行业的流程。多问、多听、多看，是训练自己展开工作流程能力的不二法门。二、财务管理的能力AE中的Account也有财务的意思，AE是客户预算的执行者，也是公司内部项目成79、本的负责人，我们应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成本，使公司获得合理的利润。在广告公司内，最大的罪行就是让公司浪费钱。每次做事重复两遍，总是浪费钱的。因为我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要尽量避免重复提案。三、团队合作的能力 好的广告是一个团队合作的结果，它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果。如果你想把事情做好，就先帮助别人把事情做好。不管你自认为你的工作有多独立，它都是团队整体表现的一部分，你不能只顾做好自己的工作80、，而不管别人做得如何，你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通，将他们的因素也考虑进来，才能确保最后的成功。 AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让团队的人都对这个客户有ownership（拥有感），当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。最好是把客户也形成团队的一份子。 与同事分享一起成果，避免“我”的字眼，尽量用“我们”。四、客户服务的能力 对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。服务, 是这个行业的本质；服务, 是所有商业工作的本质；因此服务人的能力, 是你最大的本钱。服务需要非常, 非常地善解人意我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人？ 你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的81、人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不顺, 你就工作不顺的人 如何才能做好客户服务？首先，你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题然后，你要想出非常、非常聪明的办法来：满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题五、创意判断的能力 判断一个创意的好坏有两个层次：第一，这个创意是否符合策略。第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。 AE需要有审美的能力，要有美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告，去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖。六、策略思考的能力 策略指导创意的方向，也是判断创意的标准，AE不是跑腿的，我82、们不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给客户总监、创意人员或是计划者（策划）。虽然策略是客户总监和资深人员的责任，他们需要签字认可。但这并不是说AMAE不用写策略。一个AE要往上继续发展，策略思考是一个不可或缺的能力，参与每一项工作的策略，从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。（写一份你的策略和你老板的比起来差距在哪里？）七、领导力 好的客户服务人员应该是项目团队的领导，要领导整个团队去做出好的作品，对AE来说，这个要求也许有点高，但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户，愿意为这个客户服务。领导力来自有清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，我们的目的就是要产出好83、的作品，帮助客户发展成长。你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略，你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。“客户的市场经理刚刚来到公司，他需要我们帮他做出一些好的作品，使他能够在公司站稳脚跟，这样我们可以获得客户更多的业务，但是为了实现这个目标，也许我们要多做很多额外的工作，也有一些比较急的工作会加班。”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题，你就能获得他们的帮助。八、工作时间表 AE要负责每一个项目的准时完成，因此在项目近来后制定一个工作时间表是非常必要的，这样每一个人都会了解到他的工作会在什么时间开始到什么时间结束，有了工作时间表，小组中的每一个人对于项目的时间安排就回心中有数。制定84、工作时间表的时候要和创意人员、媒介人员协商，这样你安排的时间才会被他们接受，不要在你问过创意人员时间之前就轻易承诺客户的时间。尽量给创意人员争取时间，好的创意是需要时间的如果时间非常紧，给第一次提案多一些时间，而不要留太多的时间在反复修改上。九、估价单 AE要对每一个项目的赢利负责，因此如何向客户报价、如何控制成本就变成AE很重要的一份工作。作估价单最重要的是对成本预估的准确性，因此需要AE对工作的流程和工作的成本有一个清楚的认识，如果你对于其中的成本不清楚的，向相关人事请教。估价单内容的清楚，报价的方式，对于工作的明细程度需要根据不同的客户进行调整。考勤制度一、总则为加强员工的自律意识，建立85、正常的工作秩序，保证工作效率，保证各项工作的顺利进行并使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，根据相关规定及结合本公司的实际情况，特制定本办法。二、适用对象本办法适用公司所有员工，即在职的试用期员工和正式员工。三、考勤范围本公司规定的工作时间。1、公司每周工作六天，即周一至周六，周日休息一天。2、工作时间：周一至周五：8：3011：30，13：0017：00周 六：8：3011：3013：0016：00员工出差在异地时不受以上工作时间的限制。四、负责人考勤管理工作由事务部负责。五、考勤标准1、员工应每天到岗后即签到，以记录出勤时间。(1)员工不论何种原因，提前离开岗位必须提交任86、务单或请假条，否则考勤记录为旷职。(2)员工如果未按规定签到，将视为缺勤，并扣除相应工资。(3)任何员工不得代为其他员工签到，否则将被视为较重违纪行为。(4)员工应认真对待签到及出勤记录，如有疑问应马上向人力资源部申明。2、员工应准时上下班，不迟到、早退、旷职：(1)工作时开始后15分钟内到岗者为迟到；(2)工作时间终了前15分钟内下班者为早退；(3)工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4小时之外到班或下班者以旷职1天论；(4)员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也可以旷职半天论；(5)未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按87、旷职处理。(6)擅离工作岗位，按旷职处理；(7)旷职期间，工资不发；2、员工每天上午若需直接外出处理业务等事宜，必须在前一天下班之前填写“公出登记单”由部门主管签字后交考勤处（遇紧急情况可事后到岗即时补交），否则按缺勤处理；3、员工迟到十五分钟以内的每次扣工资10元，超过十五分钟到岗且无正当理由的按旷工半天计，即扣除当天工资并加罚50元。如没有请假提前早退的，参照迟到规定办理。 4、事假：因事不能正常工作的，应提前申请并填写请假单，二天以内由部门负责人核准，超过二天由公司经理核准后生效，部门负责人请假则由公司经理核准后生效。请假期间，遇有法定节日和休息日的不另行给假，统一按节假日和休息日计算。88、如果情况特殊不能及时办理请假手续的，必须设法以电话等方式向部门主管请假，于上班的当天应补办手续,否则视为无效,按旷工处理。员工请事假不满半天按半天计算，超过半天的按一天计算。如未办理请假手续或未经同意而缺勤的，一律作旷工处理。5、上述事假缺勤 按“基本工资、岗位工资”部分计算日薪， 6、旷工： 事前没请假且未通知公司事由的视为旷工。旷工超过半日的按整日计算，员工旷工一天者，扣除两天日薪（“基本工资+岗位工资”）并处以罚款100元；旷工多日的以此类计。当月累计旷工三天的公司给予保留辞退权,当月连续三个工作日全年累计旷工七天的根据公司相关规定视为自动辞职，解除劳动关系。7、补假 员工因加班（经批准89、）积累之假期可在需要的时候申请补休假，或以补假冲抵其他休假，如病假、事假。六、考勤管理1、员工请假、出差应按规定批准签字后交到考勤处，因个人原因没有遵守原则的结果自负。2、事务部考勤周期是从上个月份的26日到本月份的25日。3、每日考勤由事务部负责记录，公司经理巡视，每周公布一次，如有不符，当事人应当即提出异议，否则生效。4、员工应自觉遵守考勤纪律，不得为难考勤人员。出 差 制 度差旅费报销办法及标准为保证公司利益及控制费用支出并严肃公司的财经纪律，特制订此办法。公司因工作需要安排员工去外地工作的视为出差，员工出差选用交通工具应以安全、经济、便捷为原则，公司员工出差，原则上只能乘坐火车硬座或硬90、卧（在火车上过夜方可选择卧铺）、汽车、轮船三等舱。如确需乘坐飞机、火车软卧、轮船二等舱以上（含二等舱）的必须经公司总经理批准。否则超出部分自付。 （一）报销程序1、出差须填写出差计划表，详细写明出差事由、人数、路线、交通工具，报部门负责人及总经理批准签字后，方可借支差旅费。出差期间因特殊情况须改变原计划中的某项内容，应征得总经理同意，否则不属于原计划内的超时费用及工资和发生的差旅费、补助费将不予报销。2、员工报销时应按差旅费报销单所列各项内容认真填写，出差费用报销仅限于规定的交通费（火车、长途汽车，不含市内交通费）、住宿费、出差任务范围内的报销项目。任何个人消费由员工本人承担。报销单应有出差人91、财务部门负责人、所属部门负责人及总经理签字（如几人共填一张报销单的，出差人员均应在“出差人”处签字）方可报销。3、员工出差人员返回后，应在一周内与财务部结算出差费用。如不及时报销的，应按所占用资金每日千分之一的比率收取资金占用费。（二）报销标准出差按时间长短分为当日往返和需要逗留24小时以上的出差。出差报销标准因出差地区的不同而不同。 1、住宿标准：元人日人数直辖市区及特区省会城市其他市县农垦局（场 ）一人1201005040二人以上907030302、补助标准：元人日地点直辖市区及特区省会城市一般县市区农垦局（场 ）一人806050503、能当天返回的可报销误餐补贴每人每天25元。4、出差92、补助期间按往返车票时间计算。5、经公司经理批准安排参加的外地的各类会议及学习的人员差旅费报销标准，视会议具体情况而定：凡会议统一安排食宿的，出差人员可持会议出具的正式报销凭据据实报销，不再支付出差补助。凡会议统一安排住宿未安排伙食的，出差人员可持会议出具的住宿正式报销凭据据实报销，另报销会议期间补助费（补助标准参照出差补助标准执行）。6、出差补助是指用于出差人员在异地的餐费及交通等事项的补贴，凡由公司报销出差补助的不再报销出差期间的其它交通等相关费用。7、凡出差实报实销的则不再支付出差补助。8、员工提供的报销单据应真实、有效、合法且应与出差时间相符，如有不真实，或其它与出差时间不符的票据不予以93、报销。除非特殊情况并经批准，杜绝报销白条。 注：员工在出差时应按此标准控制支出，节约资金。绩效管理制度天声广告公司薪资绩效管理办法一、员工薪资依据公司发展现实和行业惯例，遵照国家有关人力资源管理政策，和公司其它相关制度，特制定本方案。（一）计薪标准公司执行月薪日计的工资核算办法，每月计薪天数为当月考勤周期（上月26日至本月25日）中应出勤天数。日薪工资为“基本工资+岗位工资”除以当月应出勤天数。（二）薪资结构公司的正式员工实行结构工资制，适用于已和公司签订正式劳动合同的所有员工。薪资结构基本工资+岗位工资+工龄工资+津贴+绩效工资（计算日薪工资时不包括工龄工资、津贴及绩效工资）1、基本工资：按94、目前哈尔滨市最低工资标准执行，即800元/月。2、岗位工资：岗位工资是按所在岗位能力评定，客服及事务部级差为200元，策划及创意级差为200元，工资级数暂定为十级，由十级到一级，一级为最高。3、工龄工资：是指在公司连续工作满一年后即可应得此项工资，每满一年增加50元。员工在一年内如累计请假超过十五天以上则工龄工资从满一年后推迟一个月执行。工龄工资从2006年3月份计算，2008年3月份开始执行。4、绩效工资：是以当事人当月所在岗位承担或执行的工作量的营业收入及成本、毛利为基数进行比例核算的与个人完成的绩效直接挂钩的工资形式（细则见绩效工资管理办法）。（三）工资的发放1、公司每月工资发放日定为每95、月的五日七日，如遇节假日公司将会提前或推后发放工资。2、公司有权对员工的工资进行合法的代扣代缴，如法律所规定的个人 所得税、个人应纳养老金、失业、医疗保险金等。（四）薪资调整公司设员工绩效及发展评估委员会，每季度对公司员工予以定期素、技、学评价，结果将作为员工调薪的重要条件。公司根据人才的社会价值，社会物价水平和公司的经济效益，针对员工的岗位、职务、学识、技能以及工作中表现与业绩，确定和调整员工薪资。二、绩效管理办法（一）概述：本办法的出发点是强化在客户约定时间内完成客户的价值需求，顺利收回客户应支付的费用。并能不断的提高这一能力，在相同时间里，同时满足更多的客户需求。而员工在完成绩效的前提下96、，获得应得的薪酬和创造的绩效工资（激励薪酬）。基于此并依据劳动法的原则建立“按劳分配，多劳多得”并体现出“不劳不得，少劳少得”的公平工作氛围。将公司的绩效管理细化到以月为单位，不同工作岗位和个人的绩效评价与当月“薪资”“绩效工资”直接挂钩的管理办法。在公平的氛围中鼓励员工在岗位为客户创造价值，并为满足客户价值需求一直努力。“绩效”是指以营业额为标志的包括“客户的业务拓展”“客户价值需求满足策划、创意设计”“客服执行”为内容的客户项目执行的效率、效果和公司直接实现的营业收入。“绩效”既是我们每一个员工为客户创造价值的价值体现，也是企业获得客户支付费用的直接依据和条件。因此它也是我们员工获得应当和97、必要收入的源泉。把公司的绩效和员工的实际收入紧密联系起来，建立方向一致的共同目标满足客户的价值需求！（二）绩效具指：1、客户营业的绩效，即客服部的第一职责拓展客户营业额的绩效评估。以赢得客户合同为目标，创造源源不断的客户资源，营业额是前提。2、策划方案的绩效，即在客户合同确认后，实现客户价值需求中的策略方案的制定（或整个项目的执行策略的提出）即主题思想、创意文案的提出，完成客户价值需求生产的重要一环。3、创意设计的绩效，即客户合同确认后或策划方案指导下，实现客户价值需求中的思想主题的形象表现和创意设计方案的提出是以艺术形式为标志的价值生成的关键一环。4、客户价值可量化的绩效，即客服执行过程，在98、策划、创意设计案为要求的具体的可量化的物的制作或方案行为的控制，是客户价值需求可量化的实物或行为载体，是营业绩效的另一种形式，把客户需求的价值化。（三）绩效评估：1、绩效标准：一是按时（流程单规定的时间）满足了客户的价值需求；二是按时收回客户的应付款。2、绩效评估：一是准确完整的合同；二是按照公司规定的流程执行；三是完整准确、标准具体的流程单；四是清晰的岗位职责；五是完善的验收过程、凭据；六是完整的项目资料；七是及时的回款和成本的核算；八是客户跟踪信息反馈。（四）绩效的保障系统：1、规范的合同：起草人、审核人（审核合同细目、法律依据、承诺条件、承诺底线）、签署人、管理人。2、流程控制：谁控制、99、谁执行。3、流程单执行：出据流程单，流程单备案，流程单标准审核。4、项目方案公司审核：审核单填制。5、客户审核意见反馈：审核信息反馈。6、客户验收：公司出据的验收单负责人。 回收验收单负责人。7、客户费用结算负责人。8、项目资料归档负责人。9、项目客户跟踪负责人。（五）绩效量化与工资的联系1、绩效量化是从公司的月工作量入手，落脚在公司项目流程单的工时上，突出项目的总量体现在项目流程单工时量中的营业收入，强调个人承担项目工作量与公司完成项目工作量的联系。通过完成项目工作量来确立个人在公司绩效中的价值。追求单位时间里完成项目工作量的最大化营业额。公司月签合同金额的合计；公司月完成流程单数合计；公司100、月完成策划案工时或工作量合计；公司月完成创意设计方案工时或工作量合计；公司月完成协作成本的合计；公司月完成运营成本的合计；公司月完成回款额的合计。2、绩效与工资的联系确立绩效考核与工资相联系的出发点是引导员工的全面责任和发展意识，突出在相同时间满足更多客户价值的努力。经济学意义上讲是从宏观上即固定的时间建立收入最大化的标准。对员工而言全面的综合价值能力在当月工资的直接兑现。(1) “客户营业”的工资是以完成“已签合同金额合计”“已完成回款额合计”的量化为依据。建立“可衡量的现金量”与“当月的现金量”即回款相联系的工资管理原则。(2)“策划文案”的工资是以其完成“策划案工时或工作量合计”的量化为101、依据，建立与“策划案所涉及项目的金额量”、“可衡量现金量”及“当月合计回款”相联系的工资管理原则。(3)“创意设计”的工资是以其完成“创意设计方案工时或工作量合计”的量化为依据。建立与“创意设计方案所涉及项目的金额量”“可衡量现金量及当月合计回款”相联系的工资管理原则。(4)“客服执行”的工资是以其完成“流程单数合计”“项目成本合计”“回款额的合计”的量化为依据。建立与“流程单金额数”“项目成本数”“完成回款额”“可衡量现金量及当月合计回款”相联系的工资管理原则。3、绩效的确认方法(1)当月的正式签字合同金额(2)当月的合同回款金额(3)当月的流程单工时量或工作量(4)当月的流程单生的协议成本102、(5)当月的学习计划表执行率(6)当月的管理工作落实率4、工资的核算依据(1)员工薪资中的“岗位工资”部分与当月的绩效确认结果相联系。(2)当月没有合同金额，也没有回款额的不发岗位工资，（策划、创意岗位以流程单计）(3)当月只有与岗位绩效额持平的合同金额无回款额的支付80%的岗位工资。(4)当月有与岗位绩效额持平的合同，还有不低于绩效额50%的回款额支付满额岗位工资(5)当月合同金额只有岗位绩效额的50%，回款也只有岗位绩效额的50%，支付岗位工资的80%。(6)当月合同金额低于岗位绩效额的50%，无回款额的支付 30%的岗位工资。(7)当月没有合同金额，只有回款额按回款额与岗位绩效额的比例支103、付岗位工资。(8)合同金额与回款额均没有达到岗位绩效额的50%支付 岗位工资的50%。(9)合同金额超过岗位绩效额五倍的支付满额岗位工资。(10)连续三个月回款额超过岗位绩效额200%的晋升一级岗位工资。(11)连续六个月达不到标准绩效额80%的岗位工资自动降一级。(12)连续三个月达不到标准绩效额50%的进入脱岗培训。(13)连续三个月绩效额为零的解除员工的劳动合同。(14)年终绩效评估，总绩效额完成的将予以补发未完成绩效额月份所扣发的岗位工资。（六）绩效量化与绩效工资的关系1、绩效的量化：(1)公司与客户项目的合同金额。(2)公司流程单填制中的直接成本。(3)项目流程单的工时或工作量。(4104、)项目流程单执行中的运营成本。(5)项目流程的各执行单元执行标准及执行时间。(6)项目合同金额的收回时间、金额数。2、绩效与绩效工资的联系：(1)客户营业的绩效工资是以“客户项目的合同金额”“项目合同金额的收回时间、金额数”的量化为依据。确立与“营业项目毛利润”相联系的绩效工资管理方法。(2)策划文案的绩效工资，是以“项目流程的各执行单元的执行标准及执行时间”“项目流程单执行中运营成本”的量化或本执行单元所担任务在项目中创利能力的量化为依据。确立与“营业项目总金额”相联系的绩效工资管理方法。(3)创意设计的绩效工资，是以“项目流程的各执行单元的执行标准及执行时间”“项目流程单执行中运营成本”的105、量化或本执行单元所担任务在项目中创利能力的量化为依据。确立与“营业项目总金额”相联系的绩效工资管理方法。(4)客服执行绩效工资，是以“公司流程单填制中的直接成本”“项目流程单执行中运营成本”“项目流程的各执行单元的执行标准及执行时间”“项目合同金额的收回时间、金额数”的量化为依据。执行“营业利润”相联系的绩效工资管理方法。三、绩效量化与薪资的管理规定（一）绩效量化与工资的管理办法工资是指由：“基本工资、岗位工资、工龄工资”三部分构成的除绩效工资的月薪，然而不论是哪一部分工资均直接来自于公司当月绩效的回报。所以为了当月的绩效，每一位员工都会努力的付出，进而得到应得月薪工资的回报，同时也保证绩效的106、增长与员工的月薪工资提升成正比例的增长。细化公司的绩效管理，将公司的当月绩效与每一位员工的当月“岗位工资”回报直接挂钩。即员工的工作付出和能力在当月所承担和完成的业务量核算出来，直接计入“岗位工资”兑现。原则是“多劳多得，少劳少得”。公司还将从每一位员工的岗位工资的消长（中长期）评价其工作态度和能力，作为工资晋升或递减的重要依据。具体为：每一个岗位都有一个固定的营业额目标，直接与员工的当月“岗位工资”回报相联系兑现。即绩效额除作为“绩效工资”的兑现依据外，还是“岗位工资”计算的依据。完成月绩效额，按实际“岗位工资”计算当月工资；未完成月绩效额，按比例从当月“岗位工资”中递减，直至取消当月的“岗107、位工资”。如连续六个月超额完成月绩效额自动晋升上一级岗位。如连续三个月没有月绩效额，将解除其与公司的劳动关系。 岗位 额度营业(三人)策划、创意（二人四人）执行（六人）工资级数工资级数工资级数2万/人1000九1100十2.5万/人1200八1200十1200九3.5万/人1400七1400九1400八4万/人1600六1600八1600七5万/人1800五1800七1800六6万/人2200四2000六2000五7万/人2600三2400五2200四9万/人3000二2800四2600三11万/人3800一3600三3000二说明：策划、创意设计未有流程单的可发放满额的岗位工资，但要依部门要108、求完成规定的学习计划。事务部人员不执行绩效额与岗位工资挂勾的工资管理办法，但要按规定完成公司下达的管理任务。（二）绩效量化与绩效工资的计提办法1、为保证工作绩效体现多劳多得的原则，特在工资结构外建立绩效工资管理办法，此项工资管理办法适用于全体正式员工，并以各岗位员工在该项目中所承担职责和参与的工作量进行分配。2、公司绩效工资是按项目核算分岗位计提，以该项目应收款全部入账（不含质保金）为计算日，按月支付，项目负责人要积极清理应收帐款，加速回笼资金，加快资金周转速度及保证绩效工资管理办法的顺利执行。3、项目应收款的收回时间以该项目完成交付验收合格,并交回验收单后的15个工作日为限，超过15个工作日109、回款的将扣除应提取绩效工资的10；30-45个工作日收回款项的,将扣除应提取绩效工资的20%；60天内回款的将扣除应提取绩效工资的50%；超过60天回款的将不再计提此项目的绩效工资。（涉及装饰项目或特殊情况的要经总经理批示后可不按此项条款执行）。4、计提标准（1）装饰项目项目营业利润率标准为：15-25，不得低于15。低于此标准的取消该项目的绩效工资。（2）展示项目项目营业利润率标准为：25-35，不得低于25。低于此标准的取消该项目的绩效工资。（3）其他制作项目项目营业利润率标准为：30-40，不得低于30。低于此标准的取消该项目的绩效工资。（4）设计、策划案项目营业利润率为标准为：80-9110、0，不得低于80。低于此标准的取消该项目的绩效工资。注：以上项目如有特殊情况须由总经理批准营业利润=营业收入-营业成本（直接成本+间接成本）-营业税金及附加营业利润率=营业利润/营业收入5、岗位的提取（1）业务岗位计提标准专职业务：业务岗位是指直接从客户处获得项目信息并直接与客户谈好项目内容、要求和项目预算，并负责合同签署、完成公司的项目分解落实执行，同时能够全过程的保持与客户的沟通顺畅及参与项目交接和确保项目应收款的如实收回的专责岗位。业务岗位应达到公司要求的上述营业利润率标准后，按项目的营业利润为基数计提业务绩效工资，业务岗位除业务提成外公司不予支付其他费用。装饰项目营业利润20万元以下2111、0万元以上的部分标准56.5展示项目营业利润20万元以下20万元以上的部分标准56.5设计、策划营业利润20万元以下20万元以上的部分标准79其他制作项目 按项目营业利润的5计提兼职业务：公司兼职业务是指直接从客户处获得项目信息，介绍客户与公司接洽，促成项目的实施。公司所有员工均可兼做业务。兼职业务提成可参照专职业务提成办法所规定的标准的80计提。客服执行岗位按营业利润为基数计提绩效工资客服执行岗位是指项目流程单指定的项目总负责人或具体参与项目的客服执行人员，负责项目创意设计后的成本预算、工艺制作及活动执行。负责项目的验收交接和资料的整理归档，并配合业务人员与客户进行项目制作费用的结算。项目类112、别利润率标准营业利润计提比例装饰项目15-25%15万元以下部份3%超过15万元以上部份2.5%25%以上15万元以下部份3.5%超过20万元以上部份3.0%展示项目25-35%5万元以下部份2.5%超过5万元以上部份2.0%35%以上5万元以下部份3.0%超过5万元以上部份2.5%其他制作项目30-405万元以下部份3.5%超过5万元以上部份3.0%40%以上5万元以下部份4.5%超过5万元以上部份4.0%备注：成本费用=营业成本（直接成本+间接成本）+税金及附加成本费用率=成本费用/收入策划及创意执行岗位依营业收入为基数按以下标准计提策划、创意设计是指流程单指定的项目策划、创意人，负责项目113、的策划案、创意案及工艺材料标准的制定和实施计划的确认，并能够给予具体的指导和校正。项目利润率标准营业收入计提比例装饰项目15-25%50万元以下部份0.8%超过50万元以上部份0.5%25%以上50万元以下部份1.0%超过50万元以上部份0.8%展饰项目25-35%20万元以下部份1.0%超过20万元以上部份0.8%35%以上20万元以下部份1.2%超过20万元以上部份1.0%其他制作项目30-40%5万元以下部份2.0%超过5万元以上部份1.5%40%以上5万元以下部份2.5%超过5万元以上部份2.0%策划、创意设计 项目80-90%10万元以下部份5.0%超过10万元以上部份4.5%90%114、以上10万元以下部份6.0%超过10万元以上部份5.0%事务部工作是公司的日常管理工作，维系着公司的日常运转和与社会的关系并保障公司的发展。事务部的绩效是建立在公司总绩效工资基础上的，事务部的绩效工资是以客服执行岗位、策划岗位及创意设计岗位的绩效工资总额为基数，并按其平均数提取作为部门绩效工资。以上绩效工资是按部门及岗位计提，提取后在部门或岗位内进行二次分配。6、分配(1)业务人员按提取的绩效工资数直接分配(2)客服执行岗位按计提比例提取后在具体执行参与人间进行二次分配，项目负责人占55%，执行人占45%。如遇三人以上同时参与执行的项目时,项目总负责人占总额的40%，余额由其它参与人员平均分配115、。(3)创意、设计执行岗位按比例提取后，在内部进行二次分配，如涉及平面设计及展饰设计的则按其各自收入占总收入的比例进行分配。(4)事务部按比例提取后，在其内部进行二次分配。四、项目执行差错的担责规定指项目执行结果给公司、甚至客户造成直接的物质（经济）损失。而且错误一方为我们的责任，追诉和直接经济责任的划分与经济损失的个人弥补的担责规定。以此警示所有执行人，不论是从态度上、还是技能上，都要重视在执行中的差错控制，在发生差错后能够给客户和公司的损失降低到最小程度。目的是避免发生差错。“差错”概念的界定：“差”是指标准或方法的问题，进而造成项目的时间延误和结果的标准与约定的标准有明显的差距。（一）、116、客户不接受结果，造成直接的经济损失，由差错责任人承担全部经济损失，总执行人则承担经济损失额度的30，作为处罚；（二）、虽然没有造成直接的经济损失，但“结果”时间延误，客户接受结果，但对我们已经造成不良影响，差错责任人按项目营业额的5-10，作为处罚。而总执行人提出书面报告。“错”是指标准和方法（工艺、材料）的错误，造成时间的延误和结果的错误。1、发现错误马上更正，最终只是时间的延误，但提供给客户的结果是正确的，错误责任人要承担更正错误发生的全部费用。项目总执行人则承担更正错误发生费用额度的10-15，作为时间延误的处罚；2、在提交客户后发现错误，错误直接责任人不但要承担错误造成的全部直接经济损117、失（指改错产生的费用，因错无法收回的费用，无论何种原因没能收回的公司的直接成本），还要承担责任处罚，即直接经济损失的30。此错误项目的总执行人，要一并承担责任处罚，即直接经济损失的30。3、提交客户后，发现错误，但没有造成直接经济损失的，错误责任人要承担预计直接经济损失额度的30，作为处罚。项目总执行人免于处罚，但要就错误提出书面报告，并在公司大会上分析错误原因，向客户呈交书面致歉函。五、项目执行质量管理审校制度作为公司质量管理体系中的重要制度审校制度，是公司实现绩效的前提，是我们满足客户价值需求的基本保证。虽然整个审校过程看似并不创造价值，但没有这一制度，我们追求的价值结果就失去了保障。在整118、个制度中我们的原则是：把好与客户原稿及设计方案确认后正确的第一关；控制好与制作方交付制作的方案文件准确、正确的第二关；严控公司对结果的验收，即在与协作方交接项目结果时的第三关；严格的执行与客户交接结果的程序，保证结果的准确、正确、无误、记录文件完备。并依据公司的“项目基本操作流程”的安排，设定如下审校制度。如遇特殊项目执行，设定专用流程时，按此原则予以变通，设立专项质量管理审校制度配合质量管理。按“项目基本操作流程”的程序设定：审校环节：为项目执行人（客服部）在“填制公司项目实施执行单”时独立承担对客户提供的“文字资料”“图片资料”“方案说明”“影像资料”等。凡是客户明示要作为项目内容用于项目119、执行的素材和标准的，责任人必经全面审校其正确性和准确性。并获得客户责任人的正式亲笔确认（如遇网络沟通的，要求客户责任人在正文及资料文件中，用正式格式进行亲笔签字确认）或者其他形式的确认。审校内容：1、客户及企业身份的合法文件； 2、商标的合法文件；3、提供文字的准确性；4、提供图片的指标参数及图片所有权文件；5、影像资料的指标参数及所有权文件；策划、设计、执行中的审校：项目流程中策划执行、创意执行、制作活动执行人，在收到实施执行单时，除对项目要求认真解读外，必须按“审校内容”要求进行全面项目的审校。所涉及内容不全者，有权拒绝项目执行，直至解决和说明理由。责任追溯：在流程中，不论哪一流程执行人，120、在接受项目实施执行单时没有认真审校，而被下一环节接受者发现应审校内容所涉“文件不实、不符”的，将承担由此错误产生的所有损失责任（并按公司的制度给与处罚）。如遇客户直接向策划、创意设计、制作活动执行人提出对“项目内容进行任何修改或更换素材及变换工艺材质”等,当事人必须与之当即填变更修改单修改后，交项目执行人（客服部）留底存档或作为下一环节执行的标准依据即最终验收依据。否则，因此而发生的差错须承担全部责任。责任控制：在项目执行人（客服部）与事务部进行项目实施执行单登记时，事务部登记人要对“审校内容”要求的文件进行逐一审校，相关文件必须予以直接复印留存。否则，不予登记或执行。项目执行人（客服部）为审121、校委托人，按项目实施执行单拿到二审通过的或经客户确认制作实施的方案。报公司主管副总经理，经副总指派审校责任人（原则上为客服部壹人、策划壹人、创意设计壹人），如实填写项目执行审校单。并负责提供的标准是经客户确认的原始（复印件）文件的准确和齐全。在接到审校结果后，要验证项目执行审校单的信息是正确完整，否则有权拒绝下一流程的实施。审校的责任：按项目执行审校单的要求和标准，依据客户确认的标准文件或方案内容对“项目方案及样稿”等制作文件进行逐一审核校对。审校仍出现差错的，损失由三人均担，项目负责人一并接受处罚。审校无差错，但执行结果仍发生差错的。由项目执行人（客服部）承担全部责任，项目负责人一并处罚。审122、校的权利：在项目执行审校单填写中要求不清、标准不明时，责任人有权拒绝“职责”；即项目执行人提供的审校标准文件，未经客户确认的可以拒绝审校职责；在项目执行审校单所填审校内容与实际审校的方案不符时，有权拒绝审校职责。审校环节项目执行人（客服部）为项目验收的审核人，并如实填写公司的项目验收单（包括项目名称、客户负责人、验收内容、标准、工艺、材质等，是否取样和留存影像资料）。报公司副总，指派三人验收小组，执行实物或执行方案及现场验收（原则上验收小组由策划、创意、事物人员组成）。在验收中，验收小组适时抽取实物样品及进行结果和现场的影像资料的采集，事务部参与验收者负责管理。验收小组的责任：依据项目执行人填123、具的项目验收单的内容、标准进行执行结果的抽样校验或取点核对。如发现与项目验收单所填标准内容不符者，提出修改意见或予以否决。并依工作流程追溯责任，再予以责任的认定。如公司验收通过，而在与客户的交接验收中发现差错，没有通过的，验收小组担责，并承担由此产生的经济责任和处罚。项目结果验收后实物抽样及影像资料的采集不全的由小组三人承担；验收资料保管不善的由事务部担责，发生的费用由直接责任人负责。在指派三人验收小组的同时，即明确参与客户结果交接验收责任人-除项目执行人（客服部），还必须指定一位公司验收小组成员参加。其中，项目执行人-（客服部）负责“项目结果”和“项目涉及资料”交接的完整。而指定的公司验收小124、组的项目结果交接验收人负责监交的文件整备和程序的完整，并负责客户签收文件的收回和整理。验收小组的权利：项目验收单所填内容和标准不明或不完整时，有权拒绝验收；在验收中有权要求项目执行人（客服部）提供客户认定的最原始文件作为验收的标准依据；在项目验收单所填内容和标准与实物及现场不符时，有权拒绝验收。验收小组有权提出项目结果的改进意见，验收小组直接向总经理负责，并可直接报告验收意见。人才招聘制度一、 制定目的为满足公司持续、快速发展的需要，特制定本管理办法来规范人员招聘流程和健全人才聘用机制。公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用工用人机制更趋科学、合理。建立合理的人员招聘程125、序，保证公平、公开、有效、合理地为公司招募符合工作岗位要求的新员工，特建立此制度。二、招聘准备招聘工作由事务部负责拟定招聘计划并组织实施，人员需求部门参与招聘测评的技术设计和部分实施工作。（1）需要招聘人员的部门须填写招聘申请表（详见附件一），经部门经理签字核准后转交事务部，特殊岗位（如部门主管以上管理人员）须报总经理审批。（2）事务部根据招聘人员素质要求，确定招聘渠道和方式。三、招聘原则（1）统一招聘原则：各申请部门所需人员，一律由公司事务部组织统一招聘，各部门可以推荐人才；（2）岗位标准原则：事务部统一制定的岗位标准和招聘申请表里的任职要求是招聘工作的依据；（3）量才适用原则：根据岗位要求126、，把适当的人安排在适当的岗位，使岗位需求与人才层次相匹配；（4）能力本位原则：公司重视应聘者的学历所象征的综合素质，用人能力而不唯学历。公司重视应聘者的既往工作经验，但公司更看重应聘者今后的成长潜能；（5）内部优先原则：公司有管理岗位出现空缺，优先考虑从现有员工中选聘；（6）涉嫌回避原则：公司鼓励在职员工推荐人才，但不得因为特殊的私人关系而降低录用标准，特殊情况经总经理批准方可，但不得安排在直接下属工作；（7）有序引进原则：公司录用新员工以引进有工作经验人才和应届高校毕业生并重，统一面向社会公开招聘。四、招聘渠道招聘形式：招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式选择，要根据人才需求分析127、和招聘成本等因素来综合考虑。适用的主要招聘渠道有内部招聘、网络招聘、参加人才交流大会、职业介绍中心推荐等。在尊重员工和用人部门意见的前提下，采用推荐、竞聘等多种形式，为供求双方提供双向选择的机会。鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，公司进行人才招聘应优先考虑内部招聘。外部招聘要根据岗位和级别的不同采取有效的招聘渠道组合。外部招聘人员来源可来自内部职工引荐人员、职业介绍所和人才交流机构人员以及各类院校的毕业生。五、招聘流程(一)初步筛选严格基于所需招聘岗位的基本任职资格（个人自然情况、与工作相关的知识背景、工作技能、工作经验、128、身体素质等）与应聘人员的简历材料对比确定面试人员。(二)初试事务部向初选合格的求职者发面试通知，并要求其面试时提供学历、证书、身份证等相关证件的原件。各用人部门根据岗位要求对应聘人员的智力、品德和综合素质进行初试和评价，用人单位从工作经验与能力对应聘人员进行初试和评价。（1）提前一天通知面试人员前来面试，合理安排面试时间，相同岗位原则上每半小时安排一人次；（2）应聘人员面试前应先填写应聘人员登记表（详见附件二）交负责面试人员；部门主管组织具体的初试工作，作好初试记录工作，并在应聘人员登记表意见栏中填写初步面试意见。初试结果分为三种：拟予聘任、不予考虑、拟予复试。(三)复试复试由复试小组进行。复129、试小组一般由以下三方面人员组成：用人部门负责人、事务部、资深专业人士。一般岗位的招聘可无资深专业人士，专业技术人才和管理人才的招聘必须有资深专业人士参加。高级专业技术人才和管理人才由总经理负责面试，事务部负责协调。对复试合格确定录用者，由事务部通知其试用期薪资、上下班时间、到岗日期、办理入职手续应携带资料等相关事宜。被录用员工必须在规定时间内向公司报到。如在发出录用通知15天内不能正常报到者，可取消其录用资格。特殊情况经批准后可延期报到。被录用人员到公司报到后，需向人力资源部提供个人学历复印件备案，并填写员工登记表，同时签定试用劳动合同，试用期为一个月。若员工所在部门部长（主任）认为有必要时，130、也可报请公司批准，将试用期酌情调整。员工必须保证向公司提供的资料真实无误，若一经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。试用：试用期的人员，尚不属于公司正式员工。在此期间，本人可以随时提出辞职。试用人员如不能胜任本职工作或工作中出现重大失误，公司有权随时将其辞退。转正：试用期满后的员工，经考核合格，人力资源部应在试用期满一星期前向使用部门书面征询意见。试用部门不管是否同意继续使用，均须于收到人力资源部通知24小时内出具书面意见。人力资源部在收到使用部门的书面答复24小时内，书面通知试用员工。经所在部门考核合格者，可转正定级。由部门填写试用员工转正定级审批表，由本人填写试用期间工作小结，由用人部门131、和人力资源部填写考核意见，经总经理批准后，公司和员工签订正式劳动合同，试用人员转为正式员工。六、招聘工作评估人力资源部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检查招聘效果。从职位空缺是否得到满足、雇用率是否符合招聘计划的设计来检查；从求职人员数量和实际雇用人数的比例、接受雇用的求职人的转换率等来分别衡量招聘质量。招聘活动结束后，人力资源部应调查求职者及新员工对招聘组织工作的意见、测量新员工的工作业绩、研究每种招聘渠道的时间、成本和效果等评估招聘活动，作为招聘工作进一步改进的依据。 七、 招聘后期工作招聘结束后，对录用人员在入职时办理入职手续。部分优秀人才，由于编制所限或其他正常原因导致暂时不能录用的132、，建立人才信息库，以备查询；八、 普工招聘管理事务部与职介所介绍来的普工进行面谈，在双方都有意愿的前提下，安排三天试工期，试工期合格的普工在试工结束后填写员工登记表（详见附件四），办理入职手续。3.附件附件一：招聘申请表招聘申请表申请部门岗 位人 数原因：到岗时间要求：招聘岗位及任职要求：工种（专业）情况；年龄；人数；其他部门审核办公室审核总经理审批附件二：应聘人员登记表应聘人员登记表应聘岗位 日 期 姓 名性 别出生日期籍 贯民 族户籍所在地身 高体 重政治面貌学 历专 业毕业院校职 称外语水平婚姻状况期望薪金到岗日期联系电话住址身份证号码学习经历工作经历家庭状况姓 名关 系单位及职务联系电133、话备注附件三：备用人才信息表备用人才信息表姓 名适合岗位现工作单位联系方式附件四：员工登记表员工登记表姓 名性 别出生日期照片户 籍职 称政治面貌学 历专 业毕业院校部 门岗 位到岗日期在哈住址：固定电话身份证号移动电话学习教育经历时 间教育机构学习内容证明人及联系电话工作经历时 间单 位职 务证明人及联系电话家庭成员姓 名关 系单位及职务联系电话备 注办公用品及办公设备的管理 为使公司办公用品及设备申购、发放工作规范化，特制订本规定。办公用品及设备的申购、发放，须遵从“方便工作、节省开支、杜绝浪费”的原则。申购要从实际需要出发，严格按预算执行。员工使用办公用品和设备时要爱护，自觉遵守此规定。134、本规定所指办公用品及设备是指文具、纸张等文案用品，办公桌椅、档案柜等低值易耗器具，传真机、计算机、打印机等办公机具设备，空调等家电设备。一、采购办公用品及设备的采购、发放等由事务部统一管理。各部门如需购置办公用品及设备，应填写办公用品及设备采购申请表。各部门所需的办公用品及设备要统筹计划，经批准后，由事务部根据各部门的申请计划统一采购，购置后按申请部门发放。 办公用品按月申报采购，由部门负责人审批报事务部；办公设备根据设备的使用情况可不定时申请采购，办公设备的采购要由设备管理人员提出申请采购计划，报总经理批准。二、领用公司购置的各项办公设备，统一由事务部登记造册。要按照使用部门及管理人做好登记135、手续；办理领用、移交及保管手续。各部门需用办公用品和设备，须由领用部门填写“物品领用单”。 员工如出差需领用办公设备的待出差结束后应及时交还设备管理人，设备管理人要做好验收，并登记入册。 办公设备不得私自转借、调换或挪作他用。除经批准由个人携带保管外，使用后应及时交还，不得长时间私人存放。领用人有责任保管好办公用品和设备，若有损坏，酌情处理。员工调离时，在离开公司前，须将个人保管的所有办公物品归还。否则，不予办理离开公司手续。三、维护物品遗失或损坏须及时通知部门总经理和办公室核实。如属个人原因造成遗失或损坏的按相关规定处理。办公用设备的使用维护统一由设备管理员负责，要保证办公设备日常工作的正常136、使用。如有损坏应及时通知有关人员修理。凡纯属人为原因致使办公器具、设备损坏的，由责任人赔偿修理费的70%，造成报废或丢失的视情况由责任人赔偿购入价的50%-80%。对有意破坏者，除承担赔偿责任外，按员工奖惩制度予以处罚。四、报废设备管理人员要对经维修后尚不能使用或无使用价值及无维修价值的办公设备要做好报废审批手续，填写办公设备报废申请单，由经理批准后方可作报废，对报废的设备要做好登记。办公设备报废审批表（例）设备名称报废原因使用部门设备管理人审批人 申请人： 时间： 办公用品及设备登记表（例）物品名称规格（型号）使用人使用部门部门管理人时间备 注本规定未尽事宜，按公司有关的规章制度执行。公司报137、刊、资料订阅及使用管理规定1、公司报刊、资料的征订及使用管理由事务部负责统一管理。2、报刊、杂志由公司经理批准在每年底统一征订；3、部分专业性较强的报刊、杂志，由专业部门单独使用，在部 本资料来自企业管理资源网本资料来自企业管理资源网 门内流通；其他公用的报刊、杂志在会议室等公共场所统一陈列，供公司员工及来访客人阅览；公司员工由于工作需要，可在工作时间阅览有关报刊、杂志，其它情况下，应在午休及下班时间阅览；4、公司公用的报刊、杂志由事务部进行日常管理（整理上架、更新等）；5、陈列的报刊、杂志不允许裁剪，员工因工作需要可以复印相关内容，各类报刊应保留一个月以上（杂志应保留一年），以便查阅。过期的报刊、杂志可以裁剪制作剪报。6、书籍、资料的购买与借阅：（1）部门因工作需要可购买相关书籍及资料，购回的书籍及资料要交到事务部进行登记、盖印、编号，填写“公司书籍、资料登记表”； （2）员工借阅书籍应及时归还，以便他人阅览；（3）员工应妥善保管书籍、资料，不得擅自涂写、裁剪；借阅图书、资料丢失的应购买同样的新书偿还或按原价的两倍赔偿； （4）对专业性用书籍由部门负责人统一领用及保管。三个皮匠文库报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台