1、黔东南州诚泰保安有限公司凯 里 经 济 开 发 区 分 公 司管理制度目 录第一章总则第二章岗位职责第三章保安员交接班制度第四章保安员处理问题的原则和方法第五章巡查制度第六章人事管理制度第七章考勤制度第八章奖惩制度第九章附则第一章总则第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条保安人员在公司领导及大队长的带领下执行相关规章制度。第四条公司保安根据其各班各岗执勤时间，由分队长（组长）进行合理安2、排。第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与分队长（组长）联系进行处理，并及时报告大队长，对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的立即报告公司领导，紧急情况可直接与公安机关部门联系。第二章岗位职责经理职责1、负责分公司的全面管理工作，维持严格规分公司整体的工作程序，保证工作质量。2、负责督促机关各大队制定工作制度和工作计划，并在日常工作中进行监督，提高分公司的整体业务3、水平。3、带头钻研业务知识，学习法律知识和专业知识，不断带动提升分公司保安队伍的整体素质。4、加强骨干管理培养选拔，组织实施分公司人才战略，为分公司的发展奠定人才基础。5、协调好与外部的工作关系，相互配合，共同协助总公司的工作，促进分公司良好的发展。6、结合分公司实际，深入调研，根据发展形式，规划分公司的发展方向和经营计划。7、定期走访客户，加强合作关系，积极扩展业务，不断提高分公司的社会效益和经济效益。8、廉洁自律，处事公道，接受上级部门监督。9、完成其他经营管理工作及相关活动。办公室职责：1、在公司经理的直接领导下，做好本公司的上传下达工作，负责公司的行政管理和日常事务，做好公司领导的参谋4、助手，协助领导搞好各部门之间的综合协调工作。2、负责组织公司各项会议，并做好会前准备、会中记录、会后整理会议内容及做好会议纪要的下发和存档工作。3、协助领导完善完善各项规章制度，认真督办各部门的工作任务完成情况。4、协助各大队对编制公司员工的需求计划、招聘和调配工作，做好员工的日常考勤核查及汇总工作，并以此为依据编制薪资发放表。5、负责公司来往文电的处理及保密工作，安排落实档案资料的保管和归档。6、协助公司领导及大队长做好职工的思想工作，搞好本公司的精神文明建设，对违规违纪人员提出处理意见上报公司行政会议听取通过后并组织落实。7、负责对外接待工作，塑造公司对外形象。8、做好公司的后勤保障工作，5、严格车辆、办公用品等公司财产的管理，负责公司印鉴及各类证、照的办理、管理等工作。9、协助经理和各大队长的工作，及时完成公司领导交办的其他事务。10、协助各大队组织公司员工参加各类义务劳动及公益活动，加强员工思想道德建设和素质培养。大队长职责：1、负责对大队的管理，掌握全面情况，根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成公司交给的保安服务任务。2、根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实，重点客户、重点岗点每个月必须访问一次，有书面材料说明（有客户的意见或建议记录）。3、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。4、掌握大队人6、员在岗情况，及时处理分队长的工作汇报及情况反映。5、按计划组织大队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。6、对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。7、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。8、对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。9、对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。10、做好思想政治工作，关心保安员的生活，及时帮助解决实际问题。11、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。12、做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。13、落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安7、全事故。14、定期回访客户治安状况的意见和建议，并作好记录，向上级汇报好的建议。15、完成经理交代的其他任务。大队教导员职责1、负责本大队保安员的政治思想、业务培训、宣传报道，队伍管理工作。2、协同大队长努力完成公司和部门制定的工作目标，督促检查各项制度的落实，制定分管工作计划，并具体组织实施。3、负责大队各岗位目标责任制的检查、考核、评比和奖惩工作，查出违章、违纪问题，实行请示报告制度，及时沟通信息。4、了解掌握本大队保安员思想状况、弘扬正气，及时宣传表彰先进事迹和好人好事。5、组织政治、业务学习，协助大队长对各个执勤点的检查，并做好本大队的评优考评工作。6、做好本大队会议记录和谈话记录及各8、类台账。7、完成领导交办的其他工作。分队长(组长)职责在大队长和公司经理的指导下，负责辖区的治安保卫、消防、车管等工作。职责如下：1、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。2、严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报主管领导，对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理。3、组织召开保安工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向上级汇报，负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作。4、每年策划一次多层、高层楼宇实地消防、急救和疏散演习9、。5、负责对保安员的考勤、安排值班和休假等。6、巡视辖区，经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查当班保安员履行岗位职责的情况，督导其工作，协助处理有关情况。7、加强与业主、住户的联系，抓好群防群治建设，建立广泛的群众基础。8、调整业主、住户间纠纷，协助处理区内各种违章行为，配合派出所开展专项严打战役。9、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态。10、完成经理及大队长交办的其它任务。财务职责：1、贯彻执行国家财经政策和财务会计制度，遵守上级财务规章，执行财务计划，严格掌握费用开支范围和标准。2、按照会计制度的规定，办理各项会计业务，搞好会计核算工作，保证会计信息的真实10、准确、完整。3、加强资金管理，积极筹措和合理使用资金，清理债权债务。4、加强财务管理，遵守会计制度、公司财务管理办法的规定，记帐、复帐，做到手续完备，数字准确，账目清楚，保护公司财务完整不受损失。5、及时报送财务决算及快速月报，提供有关资料。6、妥善保管财务档案。7、参与生产经营活动，当好领导参谋，监督执行合同条款8、完成领导临时交办的其它工作。保安员职责1、工作中服从领导，听从指挥，做到令行禁止；遇事要沉重冷静，请示报告。2、尊重领导、团结同志，遵守公司的规定和制度，思想上保持与公司的发展思路高度一致。3、熟悉工作程序和各岗位的工作职责，完成上级安排的各项任务。4、坚守岗位，保持高度警惕，11、熟悉和爱护辖区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情况，以及各类消防器材的使用方法，预防各类事故案件。5、严格控制外来人员，必须坚持公司的会客登记制度，防止无工作关系人员进入辖区，扰乱正规的工作秩序。6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同违法乱纪和不良风气做斗争。监控室值班员职责1、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度。2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能，严格按照规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完好整洁。3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置，经常观察设备的运行状况；发现报警以及故障要立即处理，有问题应及时报告队长，紧急情况要立即12、采取措施和报警。4、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，及时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后及时处理，有重大问题应立即向上及汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录。5、认真填写值班记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续。6、值班时要坚守岗位，提高警惕，认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗。7、严守机密，不对外泄露设备状况，监控范围，设备缺憾等机密。未经许可谢绝外人入内，未经许可严禁拍照，录像，夜晚禁止值班员以外的任何人入内。巡逻人员职责1、巡逻人员的主要任务是：防火、防盗、防破坏等协助各部门13、管理，发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门。2、巡逻人员必须按照班长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕。3、重点部位，治安死角，重点巡查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝，对违反辖区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止。5、为访客指路带路；救助突然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供所需要的热情服务。6、协助清洁工维护好环境卫生，做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净。7、巡逻路线应采用定线不定14、线，定时不定时地交叉巡逻方式，对重点地带如办公楼、财务室等要加强巡逻。8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位，发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定，严禁代签现象。第三章保安员交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。第一条准备接班的保安领班提前10 分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。第二条接班保安员，提前 10交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。第三条如接班15、人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。第五条交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。第七条如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。第八条相关记录表格保安员交接班记录表。第四章保安员处理问题的原则和方法保安员的形象代表了公司的形象，既要保证所管辖的范围安全，要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方16、法：第一条原则1、保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护客户和公司的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。第二条方法对不同性质的问题采取不同的处理方法。1、对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。2、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。3、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育。4、对于犯罪行为，应及时制止，向大队长报告，并及时报警。17、第五章巡查制度为确保间各岗位正常值班，保证所属辖区安全，特制定本制度。第一条各班组长在上班时间内，要加强对各岗位的检查，每隔一小时巡查各岗位值勤情况。第二条巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。第三条分队长每周不少于两次对本辖区各岗点（包括监控中心）进行巡查。第四条大队长每月不少于一次对辖区各岗点（包括监控中心）进行巡查，重点岗点每周不定时进行巡查。第五条经理将不定时对各大队及岗点进行抽查。第六条巡查时间为 24 小时。第七条巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等。第八条保安队长、经理将夜间巡查情况记录在巡查情况记录表，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名。第八条相18、关表格1、保安员值班记录表2、巡查情况记录表第六章 人事管理制度为提高保安队伍整体素质，使公司人事管理达到规范统一化，保证聘用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质保队伍，特制定本制度。招聘：第一条原则1、统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。2、公开招聘原则：通过公开、公平竞争、考核的情况下进行招聘。3、择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低进行录取。4、量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。5、唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位。6、坚持从严管理、科学管理的方针。第二条招聘程序1、确定招聘人数和招聘条件。2、发布招聘公告或启19、事。3、进行面试、目测、政审合格，进行试用。第三条保安员招聘标准1、五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。2、身高男在 160厘米以上，女在155 厘米以上，年龄在18 岁-55 岁。3、初中以上学历，具有较好的政治文化素质。4、具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。5、退伍军人优先或具有体育特长者优先。任免根据公司各大队及岗点的管理需要，对大队长、教导员、分队长及组长进行人事任免。1、对分队长及组长任免：由大队长对岗点人员的实际情况进行考察并以书面的形式上报经理审核同意任免；2、对大队教导员、大队长任免：由经理考察提名并以书面的形式向集团公司领导审核同意任免。辞职1、保安人员辞职20、：本人提前一周提交辞职申请书或填写辞职单，由分队长或组长填写说明，报大队长同意，交公司备案。2、分队长或组长辞职：本人提前两周提交辞职申请书或填写辞职单，由大队长填写意见，报公司经理审批。3、大队长、教导员辞职：本人提前一个月提交辞职申请书或填写辞职单，由公司经理填写意见，报集团公司领导审批。辞退或开除：按公司奖惩制度进行处理。第七章考勤制度为规范员工劳动纪律管理，加强全体员工的纪律意识，进一步提高公司对人事管理的需要，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。本制度适用于公司全体员工。第一条考勤统计时间：每月考勤周期按自然月计算，即每月1 日至每月最后一日。第二条各个岗点人员的考勤由21、分队长（组长）进行统计，经本人确认，分队长（组长）报大队长审核后交公司审批。如该岗点未设置分队长（组长）的，选一人统计，但经本人签字确认，报大队长审核后交公司审批。第三条考勤是公司人力资源管理的基础性工作，是计发工资、奖金等待遇的重要依据，保安员本人必须在考勤表上签名确认，如有异议的及时反映处理，第四条工作时间：根据各个岗点及工作性质确定，员工须每天上、下班打好考勤。第五条违反考勤制度者，按公司相关奖惩制度进行处理。第六条因工作需要由公司发文组织的活动、会议、培训学习及各类值班等，须统一考勤管理，迟到、早退、无故缺席等人员将按公司相关规定予以处罚。第七条请假手续的规定1、员工填写请假申请，注明22、请假种类、事由、假期、时间、交接事项，经各级领导审批，并报至办公室存档。2、保安员请假不超过1 天的，本人事先填写请假申请，由分队长审批。3、请假 2 天以内的，本人事先填写请假申请，经分队长签署意见，报大队长审批。4、请假 3 天（含）以上的，本人事先填写请假申请，报大队长签署意见，报经理审批。5、行政管理人员请假：请假3 天（含）以内的，本人事先填写请假申请，报经理审批；超过3 天的，须经理签署意见，报集团领导审批。第八条 请假手续办理完后应交由办公室备案，否则按旷工处理。第九条 特殊情况不能提前履行请假手续者，须于当日按审批权限电话或短信向部门负责人说明原因，经同意后方可请假，并于事后一23、天内补办请假手续，否则视同旷工。第十条 如有特殊情况需续假者，须提前一天按审批权限电话向上级负责人说明原因，经批准后可顺延，否则超假部分按旷工处理。假期结束后须补办请假手续，未补办天数按旷工处理。第十一条试用期员工请事假，视情况而定可适当延长试用期。第十二条附则本制度附表：请假条考勤登记表第八章奖惩制度一奖励为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保公司安全，凡符合下例条件之一者，由分队长上报大队长后，经公司研究给予10-500 元不等的奖励。1、发现和抓获各类犯罪分子。2、微笑服务、效率、温暖、主动、体现程序、服务效果好。3、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。4、在工作中勤24、奋、认真、自觉奉献，业绩显著。5、维护规章制度，敢于同不良行为作斗争。6、对提高管理水平有明显贡献。7、提出合理化建议，采纳后有明显效果。8、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。9、伸张正义、见义勇为。10、发现事故苗头及隐患，及时采取措施，避免事故发生。11、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。12、有其它明显成绩需要奖励的。二处罚对违纪行为的处罚分为：警告、记小过、记大过、辞退。口头警告不罚款，两次警告以上每次处罚 10 元，记小过每次处罚50 元，记大过每次处罚100 元，开除不结算工资。1口头警告1、迟到、早退 10 分以内。2、上班时间做与工作无关如听录音机、玩手机等影响工25、作的。3、随地吐痰，乱丢纸屑杂物。4、不走规定通道，着便装进入工作岗位。5、上班时间私自外出购买东西。6、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天。7、被其他部门员工投诉情节较轻者。【按事情性质和程度】8、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错9、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为。10、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者。11、服务不主动、热情、不使用服务敬语、不积极解决员工和客人提出的能够解决的问题，引起他人不满的。12、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止，情节较轻者。13、服从意识不强情节较轻者。14、违反各种规定、行为规范。15、26、不按规定、程序请假者。16、有违反其他规定情节不足警告者。2警告（每次警告处罚10 元）1、一月内有两次口头警告者。2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者。3、无故不参加学习训练和会议者。4、上班时间打瞌睡，精神不佳者。5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉达2 次者。6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者。7、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和团结的言论，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影响的。8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者。9、对下属管理不严，发现违纪不制止，不处罚的管理者。10、履行职者不认真，不仔细造成100 元以下经27、济损失者。11、私自使用公司办公用品、办公设施以及他人东西。12、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者。13、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者。14、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。3记小过（记小过每次处罚50 元）1、两个月内受 2 次警告者。2、当班时间睡觉者。3、一月内被公司领导批评及员工或客户投诉2 次者。4、上班时间饮酒或带有醉态者。5、工作时间大声喧哗，或与员工有争吵者。6、由于个人的工作失误，而导致全班、队工作受影响的。7、违反各项规章制度造成隐患者。8、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者。9、由于责任心不强，工作失误，造成100 元以上 3028、0 元以下经济损失者。10、用不正当手段干扰他人工作者。11、明知公司财物受损失或丢失，不管不问不汇报者。12、提供不真实报告和材料，造成误会者。13、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的。14、工作疏忽，造成保卫器械损坏者。15、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者。4记大过（记大过每次处罚100 元）1、三个月内受记小过处分2 次。2、工作时间擅自离岗，造成一定恶劣影响。3、旷工 1 天。4、对上级分配任务不接受。5、由于工作失误，造成经济损失在300 元以上者。6、工作失误，损害集体荣誉的。7、违反各种规定，行为规范，不足辞退者。5辞退或开除1、在试用期不符合公司录用条件者29、。2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失。3、入职后被公安机关追究刑事责任。4、不能胜任工作，经培训或调动仍不能胜任工作。5、连续旷工 2 天或半年累计旷工5 天以上。6、因个人工作失误造成员工和客户投诉3 次，情节影响恶劣的。7、偷窃或私拿公司、客人、同事等贵重物品。8、侮辱、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴，被追究刑事责任。9、其它违反治安条例的行为，情节严重者。10、故意不服从上级指挥，拒绝执行上级指派工作，经教育不改者。11、故意损坏公司公物、破坏公共设施者。12、利用职务、工作之便，贪污、挪用公款、接受贿赂等，或利用不正当手段中饱私囊者。13、个人行为严重影响公司形象及利30、益者。14、其它严惩的违法乱纪行为。15、共计大小错误记大过以上者。三上诉权1、员工有申诉的权力，凡是对奖励和处分有异议者，可在接到奖罚决定之日起3 日内向大队长提出申诉，如大队长不接受或不作出决定时可向经理申诉；如对大队长作出的决定仍不服的可向经理申诉。2、接受申诉人在申诉之日起7 天内做出最后决定。3、在最后决定公布前，仍按原决定执行。4、主管部门应对申诉人采取保护态度慎重处理。四 因员工工作失职造成公司重大经济损失超出本制度罚款条款的，根据实际情况对当事人另行处理。第九章附则1、此规章制度从生效之日起开始试行，在运作过程中再根据情况实施修改及完善。2、此规章制度限用于全体员工，主要督促公司人员的行为规范和工作质量。3、全体员工必须严格遵守本规章制度，如未按规章为办事造成影响较大或者经济损失者，根据事发程度，负相应的责任。4、此制度中相应条款需要修改时，必须经公司管理层会议审核，报经理批准后执行。5、在执行中如有与实际工作相抵触时，班组长要灵活处置，并及时通知大队长。6、为了进一步完善此规章制度，提高公司的工作效率，对提出宝贵意见被采纳的，公司将给予相应的奖励。7、本制度从发布之日起执行。8、本制度解释权归黔东南州诚泰保安有限责任公司凯里经济开发区分公司总经办。