1、克虏伯一期项目保安运营手册营运一部保安服务有限公司目 录一、 项目简介二、 岗位配置三、 岗位说明四、 培训体系 1、 3天培训计划 2、 30天培训计划 3、 90天培训计划五、 考核体系 1、考评和奖惩方法 2、月度绩考核 3、3天新入职队员考试六、季度知识竞赛一、项目简介名称：蒂森克虏伯（上海）电梯地址： 上海市松江区佘山工业区勋业路2号性质：外企工厂（世界500强）介绍：总占地面积约27087 m2，总建筑面积为约16183.93m2，共有四栋办公楼和一个综合车间，二个试验塔。一号楼用于办公和餐厅，二号楼为综合办公楼，内设展示厅、电气车间及办公区，三号楼主要用于办公区，四号楼目前在建，2、建成后可同时容纳500人左右办公，内设蒂森克虏伯双子电梯系统，主要用于办公。届时蒂森中国区总部将迁移至工厂。综合车间为钣金制造车间和喷涂车间以及实验室，一号试验塔为13层，二号试验塔为4层，用于电梯实验。项目共有两个入口，勋业路出入口为货运车辆进出。佘北公路用于员工与访客进出。保安配置合同人数19人内定人数15人运转方式队长全年无休，门岗接待做五休二（周一至周五），其他队员做二休一岗位编号岗位名称岗位时间（小时）岗位周期日间值班时段夜间 值班时段岗位人数运转人数1队长8周一至周五9:0017:30112领班24每日7:0019:0019:007:00143 接待2周一至周五7:0019:0013、9:007:00224东门岗24每日7:0019:0019:007:00245南门岗24每日7:0019:0019:007:0024合计19保安团队组织结构：克虏伯现场保安服务队伍由保安队长、保安领班、接待、保安员组成。以下是保安队伍组织结构图： 安保队长保安领班接待巡逻岗南门岗东门岗三、岗位说明书岗位名称队 长执勤人数1人班次常白班运转方式每日工作时间9:0017:30岗位职责：1) 直接对客户安保经理负责，全面管理队伍运行中的各项工作。2) 负责保安队年度、月度工作计划的制订、实施，检查落实情况。3) 根据客户管理目标，对管控区内公共区域实施安全、消防、交通秩序监管。4) 根据现场实际情况4、负责制定治安、消防、水浸等突发事件处理的应急预案。5) 负责突发事件（治安、消防等）的处理，配合甲方与所在地的公安、消防等有关部门的联系、协调、沟通工作。6) 负责队伍公共器具的检查、报修、更新等管理工作,确保使用合格率（完好率）达100。7) 负责保安队各岗位严格按作业指导书执行操作。8) 负责定期对全体队员的业务知识培训、日常考核工作和新员工的上岗前培训（3天考核和3个月考核），使其达到上岗要求。每月对保安员进行月度考核；9) 负责管控区域内消防设备、设施完好的监督工作，完善安全管理工作。10) 负责完成每月一次对应急事件（火警、电梯困人、外来人员闯周界等），进行模拟演练。11) 负责对现5、场考核不达标（含流失）的保安队员的招聘及培训。12) 负责检查、协调各班长完成各自范围内的工作，并进行每日岗位记录的抽查。13) 定期对各班实行夜间抽查，确保夜间的工作质量符合管理服务要求。14) 协调每两周召开全体队员会议，对两周工作进行总结，安排下两周工作注意事项，培训队员队员业务知识；15) 安队与客户相关部门的关系，便于开展各项工作。16) 完成上级交办的其他工作。工作内容：1) 8：45 到达工作现场，整理个人仪容仪表；2) 8：459：30听取当班领班工作汇报，查看夜间值班录像及记录本，处理邮件；3) 9：3010：30 各岗位检查（队员仪容仪表、执勤情况、查看交接班日志、大楼公共6、区域、相关设备等）；4) 10：3010：45 将检查中发现的问题，需客户支持的事项，与客户沟通；5) 11：0012：30 到各岗位顶岗，保安员用餐；6) 12：3013：00 用餐；7) 13: 0014: 00 检查各岗位队员到岗情况；8) 14：0015：00 根据检查中发现的问题，涉及保安内部事项，制定相应的整改计划、培训计划等；9) 15：0016：00 与客户沟通，听取客户意见以及保安交接事项；10) 16：0017：00 各岗位工作情况检查；11) 17：0017：50 与领班沟通，安排夜班注意事项、客户要求及其它交接事项；岗位名称领 班执勤人数1人班次白/夜班运转方式做二休一7、（24h）工作时间7:00-19:00/19:00-7:00岗位职责：1) 协助并配合队长执行蒂森克虏伯的安保任务；2) 不断提高本班次队员掌握专业技能、知识并督促运用到实际工作当中；3) 确保在正常或紧急状态下，所负责班次能应对各种突发情；4) 直接对现场队长负责，全面管理本班的日常工作；5) 贯彻执行队伍内各项规章制度；6) 组织安排当班队员岗位工作，监督、检查各岗位的执勤情况；7) 每班阅看队长留言簿，详细了解上一班岗位记录，并签名；8) 召开班前会，布置当天工作，传达上级指令；9) 检查队员仪表仪容，带领本班做好交、接岗工作；10) 对各岗位和岗位记录不定时地进行检查，发现问题及时纠正8、和处理，重大问题及时上报；11) 发挥工作主动性，带教好新队员；12) 做好对二次装修的监管，严格控制违规施工和动火，协助做好装修期间的成品保护工作；13) 对班组成员进行考评；14) 完成上级领导交办的其他任务。工作内容：1) 6：457：00 召开班前会，安排交接及当天注意事项，分配岗位；2) 8：009:00各岗位汇报岗位情况，岗位是否需补充岗位使用物品、测试周界防区； 3) 9：0010：00 员工上班高峰期期，安排机动队员外岗协助；4) 10：0011:00 查看、了解各岗位工作情况，向队长汇报；5) 11：0013：00各岗位顶岗，安排队员吃饭；6) 14：0015:00各岗位查看9、队员执勤情况，培训新队员及班内需要整改、提高事项；7) 16：0017：00安排机动队员查看地下室停车情况，处理队长安排的其它事项；8) 17：0018:00查看各岗位值班情况；协助队员对外包人员查包；与队长沟通、汇报；9) 18：0018:30下班高峰，各岗位检查，协助处理各岗位事项；10) 18: 3019:00 督促检查各岗位打扫卫生；11) 19：00 检查岗位物品、在各岗位值班记录签字，统计车辆、访客等数量，与夜班领班交接；19：0019：20 召开班后会，总结本班工作情况，对队员进行点评，传达新的规定。岗位名称东门岗/南门岗执勤人数2人/2人班次白/夜班运转方式做二休一（24H）工10、作时间7:00-19:00/19:00-7:00岗位职责：1) 站姿标准，持跨立姿势，严肃、干净利索而不失灵活，呈前跨立姿势，做礼仪服务（主动热情，面带微笑，俯身致意问候）。戴好符合岗位要求的白手套、佩戴好耳机；2) 针对所有进入厂区的员工进行胸卡检查、打卡，指引员工办理登记；3) 礼貌接待所有访客，指导他们办理相关登记手续；4) 针对厂区的车辆进行管控和指引，确保交通顺畅，告知进入车辆进出流程，园区行车规定，如，限速5公里，园区内不得在非指定区域吸烟，需将车辆停放在地面停车位，并指导车辆停放；5) 视线范围内的其他突发事件的初级处理并汇报领班；6) 根据蒂森克虏伯物品管控流程，查验出门单及办11、理相关手续；7) 维护厂区内部秩序，禁止人员大声喧闹；工作内容：1) 6:45按规定着装整齐；2) 6:457:00参加班前会；3) 7:00接岗后与上一班队员移交，物品及相关事项交接清楚。检查周边环境及相关设施是否齐全完好； 4) 07:00-08:00立岗执勤，监督所有员工佩戴胸卡进入大楼，不得代刷、冒刷卡； 5) 08:0010:00上班高峰，针对进入厂区的所有人员进行胸卡检查，维护现场交通秩序，做好车辆管控及指引；6) 11:0012:00由领班/巡逻顶岗用餐；7) 12:0017:00立岗队员指挥访客车辆有序进出，坐岗队员进行访客登记和外包施工工人外出检查；8) 17:00-18:012、0 下班高峰，对于门口区域的车辆进行指引，确保员工安全有序离开；9) 18:3019:00整理岗上物品，打扫卫生；10) 19:0019:20参加班后会议。岗位名称 巡逻岗执勤人数1人（门岗队员轮换）班次白/夜班运转方式每日工作时间07:00-19:00岗位职责：1) 配合各岗位做好日常交替，戴好符合岗位要求的白手套、佩戴好耳机；2) 按照岗位操作流程及规定，做好大楼内部的安全巡查；3) 密切观察周围动态，发现可疑情况，立即通知当班领班及保安队长；4) 针对各类突发事件，按照紧急响应流程，进行响应及处理；5) 不定时对厂区内部的施工项目进行安全检查，如有异常及时汇报给保安队长；6) 定期跟踪物13、业设备设施维修进度，直至故障解决；7) 做好厂区内部的人员管控及检查，针对未佩戴胸卡的人员进行盘问及指引；8) 配合完成上级交代的其他事宜；工作内容：1） 7:45按规定着装整齐；2） 7:45-09:00 查看交接记录本，了解上个班次的执勤情况；3） 9:0010:00 针对进入厂区的所有人员进行胸卡检查，维护现场交通秩序，做好车辆管控及指引；4） 10:00-11:00 检查厂区内的设施设备运行情况，发现问题及时报修；5） 11:00-13:00 换各岗位队员轮流就餐；6） 13:00-14:00 安全巡查（厂区内部人员流动情况、消防安全检查、物业设施设备检查）7） 15:00-16:0014、 检查所有的门窗处于关闭状态；8） 17:00-18:00下班高峰，配合门岗队员进行车辆管控，确保厂区门外道路畅通；9） 18:00整理岗上物品，打扫卫生下班；岗位名称接 待执勤人数2人班次常白班运转方式做五休二工作时间9:0018:00岗位职责：1) 接听蒂森克虏伯门岗电话，告知相关流程，如：访客卡办理流程、员工卡申请流程、员工车辆停车证办理流程等 ；2) 接待外国访客，指导他们办理相关登记；3) 归档保安内部相关文件；4) 归档保安内部所有资料；5) 提醒未归还访客卡的被访者，提醒访客及时归还；6) 对保安的每月考核进行存档；7) 书写保安内部会议记录；8) 收发快递，并登记；9) 客户经15、理安排的其它事项；10) CCG队长交待的其它事项。工作内容：1) 8:45到岗整理个人仪容仪表；2) 9:009:30处理需更进事宜；3) 9:3010:30协助门岗办理访客、接听电话等；4) 10:3011：00向CCG队长汇报工作；5) 11:0013:00 轮换用餐；6) 13:0017:00 协助处理门岗其他事项、接听热线、保安队长安排的其它工作；7) 17:0018:00 整理岗位物品总结一天工作内容，向CCG保安队长汇报。四、培训体系岗位队 员阶段试用期培训时长3天培训形式理论+实操+表现考核时间第3天培训内容1,公司概况2,岗位分布3,岗位职责介绍4,岗位操作流程简介5,技防设16、施了解6,巡检点分布7,GE大型活动定义和管控要点8,突发事件定义和响应措施要点9,礼节,礼貌要求10,职业道德要求培训目标一、保安基本职业素质1,礼节,礼貌认知。2,保安服务意识认知3,立岗、交接岗规范4,道德品质（如：组织性、纪律性、诚实性）二，业务学习能力(40%)：1,岗位分布情况和工作内容描述2,岗位操作流程基本描述3,夜间巡逻工作重点，巡检点的了解4,白班保安工作内容基本描述和工作重点5,对GE大型活动的理解和管控要点，6，对突发事件的理解。培训计划第一天：9:00-10:00 CCG工作制度了解- 10:00-11:00保安职业素质培训- 11:00-12:00GE物理知识了解-17、 14:00-16:00GE岗位业务培训- 16:00-19:00岗位观摩学习第二天：上午岗位观摩学习下午岗位业务实际操练第三天：上午岗位业务实际操练- 15:30-16:00实际操作考试- 16:00-17:00理论考试- 17:00-17:30实际表现评估和结果汇总岗位队员阶段实习期培训时长30天培训形式理论+实操+表现考核时间第30天培训内容1,车辆指挥2,立岗规范3,各种证件识别4,门岗接待礼节5,人员引领6,门岗检查技巧及出门单识别7,岗位操作流程(比如:访客接待,外部供应商管控,博世员工等)8,应急事件处理9,各楼层及地下室分布状态及功能10,巡检路线和巡检技巧11,报警响应流程118、2,汇报机制(常规和应急汇报机制)13,园区区域了解14,访客接待流程15,外部供应商控制流程16,外来和本地员工管控流程培训目标一、园区基本物理知识(30%)： 1,园区停车场分布 2,各楼层分布状态 二、业务知识(30%)： 1,岗位操作基本流程 2,巡检期间的注意事项三、人员,车辆,物品管控(30%)： 1,门岗检查技巧和方法 2,证件识别能力四、突发事件处置能力(10%)： 1,电梯故障处理流程 2,GE大型活动的管控 3,门禁报警系统的了解 4,报警响应理解培训计划3天试用期结束第4天- 上午 GE岗位业务培训 - 下午GE岗位业务培训至15天，为岗位业务学习和实际操作训练 ；至3019、天，为岗位业务学习和实际操作训练， 期间，GE领导和CCG队长或领班应做好实际表现评估第30天- 上午 岗位业务实际操作考试 （包括，人员，车辆，物品管控，报警响应操作等）- 15:00-16:00理论考试- 16:00-16:30实际表现评估和结果汇总岗位队员阶段长期培训时长三个月以上培训形式理论+实操+表现考核时间第90、180天培训内容1,门岗接待礼节2,人员引领3,门岗检查技巧4,各种证件识别5,岗位操作流程6,应急事件处理7,人员进出的管控8,物品的出入管控9,车辆的出入管控10,人,车,物检查技巧培训目标一、园区物理信息(10%)： 1,楼层分布状态及各公司和部门分布 2,车位的分20、布和详细的分类信息二、门岗管控(30%): 1,人,车,物管控技巧 2,查包,查证的技巧三、业务能力(60%)： 1,岗位操作基本流程 2,突发事件处置和后续措施 3,巡检的技巧 4,报警响应处理能力培训计划- 15:00-16:00 GE安全业务理论考试.-16:00-16:30实际表现综合评估(面试和实际操作)- 16:30-17:00考核结果审议和归档说明: 队员月度评估和模拟报警响应程序执行作为考核一部分至180天，为岗位业务学习和实际操作训练15:00-16:00 GE安全业务理论考试.-16:00-16:30实际表现综合评估(面试和实际操作)- 16:30-17:00考核结果审议归21、档说明: 队员月度评估和模拟报警响应程序执行应作为考核一部分五、考核体系考评和奖惩方法考评目的：为规范保安值勤纪律,提高服务质量；树立CCG、EATON企业形象；更好地提高保安工作责任心和积极性；从德、能、勤、绩四个方面来进行考评。考评等级：A级：月度服务之星 1名B级：周度服务之星 3-4 C级：月度机动奖 待定处罚等级：1级：警告 待定2级：违纪 待定 3级：开除 待定考核标准和方式：A级标准: 1,能够遵守公司各项规章制度并无违纪的。 2,在值勤中认真负责，能起到模范带头作用的。 3,在日常工作中认真负责，受到公司通报表扬的。 4,工作中结合岗位职责积极提出合理化建议，经采纳后该 岗位值22、勤质量有明显提高的。 5,在日常工作中给公司或部门赢得荣誉的。 6,在工作中敢抓管理提建议，使本班整体工作走在保安队前列的。考核标准和方式：1级标准： 1,能够遵守公司和保安各项规章制度并无违纪的。 2,工作责任心不高，造成工作被动或失误的。 3,仪容仪表、文明用语、礼节礼貌不符和公司规定的。 4,不熟悉业务知识，向员工提供不准确信息或交接班发生证件丢失或错误的。 5,所在岗位各种记录不按归定填写或弄需作假的。B级标准: 1,能够遵守公司各项规章制度并无违纪的。 2,值勤中认真负责，及时发现和制止各种安全隐患，为公司财产安全作出贡献的。 3,工作主动，文明礼貌，服务态度好，在值勤中受到来宾访客23、表扬的。 4,在工作中敢抓管理提建议，使本班整体工作全月无违纪、无投诉的。 5,拾金不昧，主动上交，且价值较大的。 6,值勤岗位立岗时间为5小时以上，工作上无过失，无投诉的。 7,积极参加公司组织的各种培训、会议，在测试中取得优异成绩的。2级标准： 1,本班工作值勤纪律松散，全月遭投诉二次以上的。 2,无故不参加公司组织的培训、会议，在测试中不及格的。 3,在值勤中串岗、脱岗、聊天、电话聊天的。 4,所在岗位各种记录不按归定填写或弄虚作假的。 5,红外线、门禁、消防各种报警，巡查不合格的 6,利用工作职权便利向厂商索取钱物，故意刁难的。 7,在值勤中简单粗暴、口出污言秽语和客户发生口角的。 824、,在工作中，不听上级安排，闹情绪，挑弄是非，影响团结的。C级标准： 1,能够遵守保安各项规章制度并无违纪的。 2,在值勤中敢于管理、善于发现问题解决问题的。 3,结合岗位实际操作积极提出合理化建议，采纳后该岗位值勤质量有明显提高的。 4,值勤岗位立岗时间为5小时以上，并能认真工作的。 5,本月查岗、稽查当中无违规违纪和客户投诉的。 6,全月无因工作过失而造到员工投诉的。 7,能积极向新队员传授业务知识，主动帮助队友解决困难的。开除： 1,在工作中给公司或客户单位带来负面影响的。 2,在值勤中因工作失职，给公司带来经济损失的。 3,在执勤中打架斗殴挑弄是非，影响保安声誉的。 4,在工作中严重违反25、保安规定，给其他队员带来影响的。 5,自身要求不高，不抓管理全班工作松、散、差的。考核实施细则:所有考核实行记分制具体操作如下： 考核共分为：五大项、其中四大项十个小项 每一项满分为10,6分算及格6分以下算不及格 连续在同一个项目内两次不及格将取消该项的考核 领班进行培训、另有一大项为附加分。 1.勤务考核： 1,迟到、早退一次扣1-2分（20分钟以内20分钟以上扣5分）、当月累计两次扣5分、两次以上将取消该项考核。 2,不遵守公司请消假制度、旷工、私自调班一次扣20分。2.业务考核： 1,对部门组织的各项培训落实不到位的、考核没有到达规定分数的扣2-5分。 2,立岗时形象差、交通手势不标准26、影响正常的车辆进出和停放规定、一次扣2分。 3,对访客接待反映慢、语言沟通能力差、访客单填写有遗漏、服务层次低一次扣2分。 4,对物品检查、出门证核对不仔细，出现问题的一次扣5分。 5,处理各类报警的反应速度慢、不按照规定操作一次扣5分； 6,公司内发生紧急装况处理不及时、应变能力差、造成一定损失，一次扣5分；团队合作考核： 1,工作中斤斤计较、对新队员有讥笑,讽刺,挑弄是非,影响团队稳定一次扣5分,不配合领班工作、我行我素一次扣10分。 2,不配合领班、队长管理、工作出现错误、对领班、队长、当面顶撞一次扣5-10分严重的将被开除。 3,当月本班工作遭到两起投诉、当班领班扣5分。 4,上班期27、间保安与保安之间发生口角出现争吵、或出现动手情况的当月奖金全部取消、情节严重的将开除。执勤纪律考核： 1,当班领班发现队员出现违规时没有及时处理、和上报队长一次扣20分。 2,上班期间看报、玩手机等作一些与岗位无关的事情、一次扣20分。 3,不按规定着装,留长发,长指甲,胡须,形象较差一次扣10分,不经常清洗制服,上班着制服,皮鞋较脏一次扣1-5分。 4,在岗期间警惕性不高、对进出人、车、物、管制出现漏洞的扣10分。 5,工作时间窜岗、脱岗、酒后上岗一次扣10分。附加分: 1,在工作中提出有效建议使整体工作稳步提高奖2-5分。 2,工作中受到公司领导、来宾访客表扬的奖5-10分（以邮件为准） 28、3,工作中拾金不昧价值较大、主动上交奖1-20分不等。 4,配合客户单位工作服从管理主动配合加班、全年无休假奖1-10分。 5,协助队长工作、主动帮助新队员提高业务知识、发现队友出现工作上失误时及时提醒、发现同事违规时 及时阻止便上报队长奖：1-20分。 6,在处理突发事件、和紧急状况时表现出色为公司挽回公司损失者奖1-20分。驻蒂森克虏伯一期保安队员月度绩效考核被考核人： 岗位： 入职日期：序号项目等级非常差很差一般较好很好1行为规范1) 着装。上班时间必须穿保安标准制服,着装 整洁,干净,没有披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等行为.2) 交接班规范。交接班行为举止标准规范,29、符合相关规定,精神饱满,并能够有效进行工作交接.3) 行为举止。精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明;没有挖鼻孔,玩手机,吸烟,随地吐痰等不文明行为4) 语言。在工作中使用语言简洁准确、文明规范, 说话要和气，经常使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语5) 岗位纪律。在规定的范围内开展保安服务工作，严禁超越职责权限。严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。A. 不刁难访客、维护商、快递等。B. 工作不脱岗、空岗、睡岗; 不迟到、早退。C. 遵守博世内部的规章制度，不随意打听、记录、传播伊顿的机密事项。D. 未经允许不动用伊顿公司物品和接受赠送的礼品。E. 有重要情况要妥善处置30、并及时上报，不迟报、漏报、瞒报。F. 认真填写值班记录，做好交接班工作，有效传递工作任务和信息。6) 个人卫生/内务卫生个人形象干净整洁，身体没有异味；能够维护保安室环境和更衣室卫生， 不在公共场合吸烟7) 道德品质诚实，可靠，积极进取；工作努力，有正确的工作态度和价值观2蒂森克虏伯电梯(中国)总部物理知识1） 外围周界，熟知蒂森克虏伯电梯周界区域，方向感很强，能够快速定位物理方位2） 外部公共区，域熟知蒂森克虏伯电梯园区公共区域（如：保安室，地下停车场，消防疏散方向），方向感很强，能够快速定位物理方位3） 内部/大楼基本分布，熟知蒂森克虏伯电梯大楼内部公司分布，公共区域和设施设备等，能够读懂31、建筑平面图4） 重要区域/重要部位，熟知蒂森克虏伯电梯大楼重要区域和重要部位，能够迅速准确辨别和定位，能够读懂建筑平面图3蒂森克虏伯电梯文化1） 蒂森克虏伯电梯企业，熟知蒂森克虏伯电梯业务，能够清晰举例说明伊顿公司三件产品，初步了解蒂森克虏伯电梯企业文化2） 了解蒂森克虏伯电梯管理层，有VIP服务意识，能够准确辨别VIP车辆3） 安保理念了解蒂森克虏伯电梯安保组织结构，了解蒂森克虏伯电梯总部安全体系和安全理念。4蒂森克虏伯电梯安保业务流程门岗1） 各类人群进出控制，熟知蒂森克虏伯电梯对人员进出的安全规定，能够对各类人群（员工，外包服务商，访客，供货商，维护商，政府机关等）进出蒂森克虏伯电梯进行32、合理管控，有效识别各类身份证件并合理甄别和检查人员证件，很少引起投诉或发生冲突。2） 各种车辆进出控制，熟知蒂森克虏伯电梯对车辆进出的安全规定，能够对各种车辆（员工、外包服务商、班车、出租车、访客、供货商等）进出进行合理管控，有效识别并合理甄别和检查车辆出入证件，车辆离开能够详细检查车辆，防止公司物品丢窃。4、应急事情处理能力。个体综合素质高，掌握急救，消防等应急技能；能够对突发事件反应迅速，准确判断和解读现场情况，并采取合理有效的处置方法。5、安全操作文档管理。熟知蒂森克虏伯电梯安全规定的操作流程，规范和指导文档信息填写，能够主动收集和管理安全操作流程相关文档（如：整理，索引，归档等）。6、33、报警响应执行。能够准确解读中控室发布报警信息指令，并能够迅速赶到报警现场，对现场情况进行准确判断，出现异常情况时能够采取合理有效控制手段，同时能够简洁准确向中控汇报。7、大型活动安全控制。熟知蒂森克虏伯电梯安全规定的大型活动的管控流程，能够有效合理执行相关安全管控措施，出现异常情况时，能够主动协调。8、信息安全管控。熟知蒂森克虏伯电梯安全规定的信息安全管控规定，有信息安全意识，对拍照录音等行为能有效合理的进行管控。9、安全风险意识。有安全风险评估能力，能够有效进行安全风险评估并有针对性地提出合理化建议。10、安全服务意识。有安全服务意识，能够合理的平衡安全风险和安全服务，针对现场情况，准确地进34、行判断，采取适宜的管控，并提供满意的服务，没有投诉和冲突。巡逻岗位1. 巡逻计划和方案。熟知蒂森克虏伯电梯安全规定的巡逻计划和方案（包括路线，频次，方位），能够有效执行巡逻方案，有巡检经验和巡检技巧。2. 巡逻检查项目。熟知蒂森克虏伯电梯安全规定的巡逻路线检查项目，在执行过程中，能够严谨的执行检查项目，尽职尽责，一丝不苟。特别说明: 1. 合理化建议：在工作中能够有针对性地提出合理化建议，对安保工作有重大改进意见的，应酌情考虑评估提高一个档次或增加0.5分。2. 严重违纪：如果出现工作重大失误或违反岗位纪律的（如睡岗，打架）或引起严重投诉的，评估将整体下降一个档次或减少0.5分，情节严重者，应35、辞退。得分：注：1、参与本评估系统条件：（1）保安入职超过3个月（2）通过三个月资格考试。2、如果评估分数小于2分，应考虑辞退；如果评估分数小于2.5分，应考虑重点观察，一个月后，如果没有改进，应考虑辞退。 考核人签名： 考核日期：驻蒂森克虏伯电梯保安实习期考试试卷（3天）进入克虏伯时间考试时间姓名得分一、判断题（每题 1 分，共 10 分）1、保安员帽沿下发长可以超过 3cm。错误2、保安员在上班之前应不食用以下食物，如：生葱、蒜、韭菜等。正确3、保安员工作中应该使用“请，您好，请您配合我们工作”等文明用语。正确4、保安员在工作中，不应有挖鼻、揉眼、剔牙、剪指甲等行为。正确5、保安员可以接受36、员工赠与的礼品。错误6、门岗保安员可以到中控室进行监控系统的操作。错误7、当客人需要代为保管物品时，在征得领班、队长同意后可为客人代管。正确8、保安员上班时不应该染发。正确9、保安员立岗时，如果累了，姿势可以变换稍微休息的姿势。错误10、保安员执勤时，可以私自处理拾到的物品。错误二、单选题（每题 1 分，共 8 分）（1） CCG 保安交接班的时间是几点钟? 门岗保安工作可以分为几个班? C A、 6:00 和 18:00; 白班和夜班； B、6:00 和 18:00; 白班、中班和夜班 C、 7:00 和 19:00; 白班和夜班； D、7:00 和 19:00; 白班、中班和夜班（2） 目37、前蒂森克虏伯电梯工厂是否有地下停车场？ A、 2 层； B、 1 层； C、 没有； D、 有（3） 021-57793279是哪里的电话？ A、 邮件收发室; B、前台; C、 物业; D、 门卫室;（4） 保安员使用对讲机互相联络的呼叫频率是多少？ A、 1 频道；B、 5 频道；C、 2 频道； D、 3 频道（5）蒂森克虏伯电梯周界是否设立了安全防范系统？BA、 有；B、 没有 C、 只有北门岗有 D、 只有东门岗有(6) 驻蒂森克虏伯有几个领班？CA、 2 个 B、 3 个C、 4 个 D、 5 个(7) 蒂森克虏伯总部携带物品离开的安全管控凭证有几种？A、 1 种 B、 2 种C、38、 3 种 D、 4 种(8) 蒂森克虏伯老板车辆进出厂区凭证是什么？A、 胸卡 B、道闸磁卡 C、呼叫保安 D、不用刷卡三、多选题（每题 2 分，共 10 分）(1) 保安应具有的道德品质有哪些? A、B、C、DA、 诚实； B、 积极进取； C、 文明礼貌； D、 工作态度端正； E、 迟到早退(2) 以下哪些行为举止在工作中是禁止的?A、B、C、D、EA、 玩手机 ； B、 公共场所吸烟； C、 随地吐痰； D、 说脏话； E、 嚼口香糖(3) 保安着装有哪些要求?A、B、D、EA、 整洁干净；B、不挽袖子, 不卷裤腿； C、帽子歪戴； D、 不穿拖鞋；E、 不敞怀(4) 接待访客应适用的39、文明用语有哪些?A、B、C、DA、 您好； B、 对不起； C、 谢谢； D、 请稍等； E、 你是谁； F、 管你什么事(5) 驻蒂森克虏伯的保安的岗位分布有哪些？A、B、D、EA、 地库; B、 东门岗 ; C、 接待; D、 巡逻机动 E、 南门岗四、简答题（每题 10 分，共 50 分）1、蒂森克虏伯电梯工厂共有几幢大楼?(2 分)每幢大楼的楼层基本分布分布情况是什么?(3 分) 创新实验室在什么区域？(5 分)2、简述员工及访客的安全管控流程（6 分）。3、保安员夜间巡逻检查，需要注意什么？4、保安员的岗位纪律包括哪些？5、蒂森克虏伯园区物业公共服务和运营的主要区域有哪些？（4 分）40、请从安全防范的角度出发，叙述一下什么地方应该是安全防范的重点？（8 分）五、简述/实际操练题（每题 20 分，共 20 分） 1、请演示一下地库的车辆管理流程。六、季度保安知识竞赛保安季度竞赛提案目的为了调动保安人员工作的积极性并且提高保安人员的业务知识，特以竞赛的形式，在轻松娱乐的氛围中，让保安人员达到寓教于乐的目的。竞赛的形式不同于以往的培训。培训是以传统的授课形式为保安人员讲解各种保安人员工作职能和操作流程。而竞赛，保安人员可以公平竞争的前提下，与同班队员合作与其它班的队员进行友好的竞争，达到相互学习，提升自身能力和提高团体精神的目的。参与人员一共4组参加，分别从每班挑选出3人。共计1241、人。另外，组织者共计4人，分别为：计分兼评委3人，主持1人。请见下表：参赛者第一组3人总共12人第二组3人第三组3人第四组3人组织者主持1人总共4人计分兼评委3人竞赛规则竞赛共3种题型，分别为：必答题，抢答题，和简答题。必答题每组10题，每题1分，每答对一题加1分，答错不扣分。抢答题共10题，由抢答速度最快的那组回答，答对加2分，答错扣2分。犯规抢答也同样要扣2分。简答题每组3题，每题5分，由评委3人按照参赛队员答对的点分别打分，然后由此算出平均分。请见下表：试题类型题数分值打分标准必答题每组10题，共40题每题1分答对加1分，答错不扣分抢答题共10题每题2分答对加2分，答错扣2分简答题每组3题，共12题每题5分3个评委的平均分奖励方案:本次竞赛中评选出一、二、三等奖，以及若干鼓励奖；一等奖：二等奖：三等奖：鼓励奖：