1、 一汽一汽-大众奥迪特许经销商大众奥迪特许经销商二手车展厅二手车展厅规范规范 （2014 年）1 尊敬的奥迪特许经销商：2009 年 11 月 17 日，一汽-大众奥迪品牌正式发布了全新的奥迪“品荐二手车”子品牌，并宣布启动“品荐二手车”战略。同日，全新建筑标准的奥迪品荐二手车展厅在苏州一汽正式投入运营。配合奥迪 Terminal 展厅建筑风格，全新的奥迪品荐二手车建筑标准为客户带来全新的二手车视觉识别和功能设施，树立了客户信任，也成为我们领先于竞争对手的又一重大举措。为了规范统一全国各奥迪特许经销商二手车展厅形象，奥迪销售事业部拟定了一汽-大众奥迪特许经销商二手车展厅规范，对二手车展厅物料宣2、传实施统一要求和管理，规范全国各奥迪二手车展厅宣传物料的项目、摆放位置及规格，并建立相应的监督检查机制。请各经销商仔细阅读本规范，严格遵守使用要求。感谢您的支持与合作！一汽-大众奥迪销售事业部 销售部 2014 年 2 月 2 目目 录录 一奥迪二手车展厅一奥迪二手车展厅功能与和物料摆放基本原则功能与和物料摆放基本原则.4 二奥迪二手车展厅常规宣传品使用规范二奥迪二手车展厅常规宣传品使用规范.5 1.价签.5 2.车牌.6 3.脚垫.7 4.试乘试驾路线图.8 5.置换业务宣传折页.9 6.认证和销售业务宣传折页.10 7.翻新业务宣传折页.11 8.金/银质保手册.12 9.POS 材料胶贴3、.13 10.三角立牌.14 三奥迪二手车展厅常规设施及装饰规范三奥迪二手车展厅常规设施及装饰规范.15 1.接待台背板.15 2.销售区办公桌.16 3.交车间.17 4.腰线.18 5.客户休息室/客户休息区.19 6.立地招.20 四奥迪二手车展厅活动宣传品使用规范四奥迪二手车展厅活动宣传品使用规范.21 1.纸杯.21 2.手提袋.22 3.信封.23 4.商务沟通纸.24 五奥迪二手车展厅员工物品使用规范五奥迪二手车展厅员工物品使用规范.25 1.员工胸牌.25 2.员工着装.26 3.评估工具包.27 4.二手车销售顾问文件夹.28 5.评估文件夹.29 3 6.车辆档案夹.30 4、7.业务表格.31 8.奥迪品荐二手车业务专用章.32 9.二手车销售顾问名片.33 10.笔记本.34 4 一奥迪二手车展厅功能与和物料摆放基本原则一奥迪二手车展厅功能与和物料摆放基本原则 奥迪展厅已经统一了整体的颜色和调性，虽然各个展厅的大小及设计不尽相同，但均会有以下功能区的设置：展车区（室内展位和室外展场）交车间（独立或公用）销售区 工作区（办公室和会议室）客户休息室/客户休息区 评估间/评估工位 精品/备件展示区（可选项）翻新工位 快修工位 洗车工位 原则上，除本规范内要求的物料种类外，其余物料不可出现在以上区域。5 二奥迪二手车展厅二奥迪二手车展厅常规常规宣传品使用规范宣传品使用规5、范 1.价签价签 （价签板示意）（价签示意）（效果图）要求：要求：位置：按照要求填写价格标签，保证信息完整且准确，置于价签板中，插到相应车辆副驾驶前风挡玻璃下。数量：室内展位和室外展场，每车 1 个。规格：价签板背板：亚克力覆双层铝板、雕刻折弯。正面：磨砂 PVC、双面亮膜 PVC、印刷、模切、复合尺为 720X1700mm。价 签A4 纸彩色打印。用途：用于公式展示车辆的基本信息，让客户对此车状况一目了然。原则：价签内容信息必须与车辆保持一致且价格要根据市场行情定期调整。价签板由厂家统一限额配置，按照此规范摆放，并保证清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商标准化检查以本规范为依据进行检查。6 26、.车牌车牌 （设计图例）（效果图）要求：要求：位置：悬挂在每一辆奥迪车辆前后。规格：160mmX100mmX5mm、亚克力、丝网印刷、附保护贴。数量：室内展位和室外展场，每辆奥迪车前后各 1 个。用途：用于向客户宣传奥迪品荐二手车，突出品牌的良好形象。原则：由厂家统一限额配置，按照此规范悬挂，保证清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。7 3.脚垫脚垫 （设计图例）要求：要求：位置：置于车辆主驾驶和副驾驶地板。规格：47.5cmX38cm、0.5g 灰底白板、模切。数量：室内展位和室外展场，每辆车 2 个。用途：体现奥迪品荐二手车专业形象，并保持车内卫生。原则：厂家7、统一限额配置，按照此规范摆放。注意及时更换，并保证清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。8 4.试乘试驾路线图试乘试驾路线图 （设计图例）要求：要求：位置：置于展厅内靠近展厅入口明显处，面向展车区。规格：单幅屏风、170cmx72cm。数量：每个独立二手车展厅 1 个。用途：用于向消费者公示试乘试驾路线。原则：厂家统一提供试乘试驾路线路线图画面模板，经销商自行制作符合要求的单幅屏风和画面内容，并保证物料清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。9 5.置换业务宣传折页置换业务宣传折页 （设计图例）要求：要求：位置：置于展厅接待前台和客户休8、息区资料架。数量：接待台以 70-80 册为宜，资料架以 20-30 册为宜。用途：用于向客户宣传奥迪品荐二手车置换业务。原则：由厂家统一限额配置，按照此规范摆放，并保证物料的清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。10 6.认证和销售业务宣传折页认证和销售业务宣传折页 （认证和销售折页设计图例）要求：要求：位置：置于展厅接待前台和客户休息区资料架。数量：接待台以 70-80 册为宜，资料架以 20-30 册为宜。用途：用于向客户宣传奥迪品荐二手车认证和销售业务。原则：由厂家统一限额配置，按照此规范摆放，并保证物料的清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商展厅检查将以本规9、范为依据进行检查。11 7.翻新业务宣传折页翻新业务宣传折页 （设计图例）要求：要求：位置：置于展厅接待前台和客户休息区资料架。数量：接待台以 70-80 册为宜，资料架以 20-30 册为宜。用途：用于向客户宣传奥迪品荐二手车翻新业务。原则：由厂家统一限额配置，按照此规范摆放，并保证物料的清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。12 8.金金/银质保手册银质保手册 （设计图例）要求：要求：位置：置于展厅接待前台和客户休息区资料架。数量：接待台以 20-30 册为宜，资料架以 10-15 册为宜。用途：用于向客户宣传奥迪品荐二手车的品质保证。原则：由厂家统一限额配置10、，按照此规范摆放，并保证物料的清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。13 9.POS 材料胶贴材料胶贴 （设计图例）要求：要求：位置：粘贴于封底右下角。规格：90mm(w)X54mm(h)。用途：用于向客户宣传奥迪品荐二手车服务内容，并给出经销商联系方式。原则：厂家统一提供胶贴画面模板，经销商自行制作。维修保养手册、车辆使用说明书、二手车置换/销售/认证/翻新业务折页和金、银质保手册都需要按照此规范粘贴胶贴，并保证物料的清洁、无褪色褶皱和破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。14 10.三角立牌三角立牌 （设计图例）要求：要求：位置：置于客户休息室/客11、户休息区茶几上。规格：10cmX20cm、亚克力三面框架、黑色底座、工业胶合、3 张折页四色印刷。用途：用于向客户宣传奥迪品荐二手车服务内容。原则：厂家统一限额配置，按照此规范摆放，并保证物料清洁、无褪色褶皱及破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。15 三奥迪二手车展厅常规设施及装饰规范三奥迪二手车展厅常规设施及装饰规范 1.接待台接待台背板背板 （设计图例）（效果图）要求：要求：位置：置于展厅前台之后。规格：背板两种规格为 320cm(w)X200cm(h)和 320cm(w)X104cm(h)，奥迪品荐二手车标识与一汽-大众标识横向排列，四环 Logo 距背景板上沿及右侧边缘 12、15cm。原则：厂家统一指定供应商，经销商自行订购。按照此规范摆放，并保证物料清洁、无褪色褶皱及破损现象。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。16 2.销售区办公桌销售区办公桌 （效果图）要求：要求：位置：二手车销售顾问办公桌。规格：每个经销商内部统一即可。原则：办公桌面摆放必备物品：电话、电脑、键盘、鼠标、名片座。电话摆放于显示器旁边，办公物品摆放保持整齐，并及时整理，除以上物品外办公桌面不允许摆放其它物品（如：桌面立座签字笔、客户记录本、桌面宣传品、桌面立牌等）。办公桌面、电脑显示器背面、电话等任何位置均不允许张贴任何宣单页。销售顾问名片盒，各经销商内部自行统一。经销商制作以上物料时，13、建议使用奥迪基础色调，银、白、透明均可。不建议此处使用黑、红两色。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。17 3.交车间交车间 要求：要求：位置：交车间。数量：在独立二手车交车间悬挂 3 幅或 3 幅以上。内容：交车区应做奥迪品荐二手车品牌元素装饰，建议采用悬挂奥迪品荐二手车品牌历史或交车场景的图片，或展示客户感言。交车间必须摆放真正的绿植，不能摆放塑料假花等替代品。用途：体现奥迪品荐二手车品牌的专业性。原则：摆放形式可参考新车交车间。经销商根据情况自行制作。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。18 4.腰线腰线 （腰线示意图）（设计图例）要求要求 位置：展厅玻璃墙、办公室工作区、休息区14、玻璃隔。规格：透明不干胶 10cm(h)，使用一汽大众与奥迪品荐二手车组合 logo，居中摆放，距腰线上下沿的距离为 2.5cm，腰线下沿距地面高度 1.2m。用途：防止玻璃墙碰伤顾客，避免发生不必要的麻烦。原则：厂家统一规定模板，经销商自行制作。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。19 5.客户休息室客户休息室/客户休息区客户休息区 （物料展架效果图）要求要求 位置：客户休息室/客户休息区。规格：734mmX400mmX1500mm 用途：放置奥迪品荐二手车品牌业务宣传折页，供客户取阅。原则：厂家统一限额配置。经销商自行制作画面，且保证画面及物料清洁、无褶皱褪色和破损现象。经销商展厅检查15、将以本规范为依据进行检查。20 6.立地招立地招 （效果图）要求：要求：位置：放置于二手车展场入口醒目处。规格：200cm(h)80cm(w)。数量：室外展场 1 个。用途：用于标识奥迪品荐二手车展场，并向客户宣传奥迪品荐二手车服务内容。原则：由厂家指定供应商，经销商自行购买并按照本规范摆放。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。21 四奥迪二手车展厅活动宣传品使用规范四奥迪二手车展厅活动宣传品使用规范 1.纸杯纸杯 （纸杯示意）要求：要求：规格：直径 9cm、淋膜纸附内聚乙烯塑料膜。原则：厂家统一限额配置，经销商也可以按照要求自行制作。22 2.手提袋手提袋 （设计图例）要求：要求：规格：16、340mmX270mmX100mm、250g 铜版纸。原则：厂家统一限额配置，经销商也可以按照要求自行制作。23 3.信封信封 （设计图例）要求要求 规格：特种纸、五色印刷、220mmx110mm(不含封舌部分)。原则：厂家统一限额配置，经销商也可以按照要求自行制作。24 4.商务沟通纸商务沟通纸 （设计图例）要求要求 规格：A4、128g 哑粉、每本 50 张。原则：厂家统一限额配置，经销商也可以按照要求自行制作。25 五奥迪二手车展厅员工物品使用规范五奥迪二手车展厅员工物品使用规范 1.员工胸牌员工胸牌 （设计图例）要求：要求：位置：统一佩戴于左胸前。数量：按照二手车岗位人员数量，每人 117、 个。用途：用于向客户展示员工岗位和姓名。原则：厂家统一限额配置，经销商也可以按照要求自行制作。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。二手车岗位名称中英文对照二手车岗位名称中英文对照 二手车总监 Used Car Director 二手车销售顾问 Used Car Sales Consultant 评估师 Appraiser 信息员 Information Specialist 整备技师 Recondition Technician 翻新技师 Refurbishment Technician 26 2.员工着装员工着装 二手车总监 二手车销售顾问 评估师 信息员 要求要求：二手车总监着装标准18、同新车销售总监。信息员着装标准同新车销售顾问。二手车销售顾问着装标准同新车销售顾问。评估师着装标准同服务顾问，按照季节变更，并佩戴奥迪品荐二手车标准评估工具包。原则：二手车部门岗位人员在穿着工装时应按照奥迪形象标准，保持统一形象原则，并需要及时更换及清洗，保持工装整洁。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。27 3.评估工具包评估工具包 评估包 漆面测量仪 损伤标记尺 胎纹尺 反射镜 手电 要求：要求：原则：评估师评估时应佩戴评估工具包，包中应配备以下工具，经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。名称名称 品牌品牌 用途用途 备注说明备注说明 1.电脑故障诊断仪 西门子 可通过售后购买 2.19、评估文件夹/计时器 放置评估报告 厂家统一限额配置 3.手电 沃尔特（德国）经销商自行订购 4.小镜子 沃尔特（德国）经销商自行订购 5.轮胎胎纹尺 不限 用于测量轮胎花纹深度 经销商自行订购 6.漆面测量仪 尼克斯（QuaNix）经销商自行订购 7.损伤标记尺 经销商自行订购 8.腰包 经销商自行订购 9.照相机 像素不低于 1000 万 经销商自备 10.损伤标记贴 经销商自备 28 4.二手车销售顾问文件二手车销售顾问文件夹夹 （二手车销售顾问文件夹示意图）要求：规格：PU 材质、展开尺寸为 40cmX28cm、附计算器和名片夹。数量：每位二手车销售顾问配备 1 个。用途：存放二手车销售20、顾问工具表格。原则：厂家统一限额配置。经销商检查将以本规范为依据进行检查。29 5.评估文件评估文件夹夹 （评估文件夹示意图）要求：要求：规格：230mmX310mm、皮质、磁扣黏贴。数量：每位评估师配备 1 个。用途：用于评估师评估时存放工具表格。原则：厂家统一限额配置。经销商检查将以本规范为依据进行检查。30 6.车辆车辆档案夹档案夹 （设计图例）要求：要求：规格：A3、特种纸印银、模切。数量：一车一档。用途：用于存放车辆档案。原则：厂家统一限额配置。经销商检查将以本规范为依据进行检查。31 7.业务表格业务表格 (设计图例)要求：要求：规格：30.6cmX21cm、外皮 300g、北极熊21、 6 色印刷、内页 80g 哑粉纸、内页共 100页。用途：各岗位人员在评估收购流程中使用。原则：厂家统一限额配置。经销商展厅检查将以本规范为依据进行检查。32 8.奥迪品荐二手车奥迪品荐二手车业务专用业务专用章章 （业务章示意图）要求：规格：30mmX45mm、原子印章、含千次油墨。数量：每家经销商配备 1 个。用途：用于为客户购买金、银质延保盖章专用。原则：厂家统一限额配置，按照此规范摆放，并保证印章没有丢失现象。33 9.二手车销售顾问二手车销售顾问名片名片 （设计图例）要求：要求：位置：放置于二手车销售顾问办公桌上。规格：90mm(w)54mm(h)、版面要求与新车部门相同。用途：与客户初次接触时提供名片，方便客户联系。原则：每名二手车销售顾问都需要有自己的名片。厂家统一提供设计画面，经销商根据要求自行制作。经销商检查将以本规范为依据进行检查。34 10.笔记本笔记本 （笔记本示意图）要求：规格：A4 材质、外层皮质刻印 logo、内页 180g 哑粉、水印 logo。用途：用于工作人员日常办公。原则：厂家统一限额配置。