1、 员 工 手 册 批准时间编制 本手册由汽车有限公司人力资源部负责解释。 汽车服务有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 总经理寄语亲爱的新同事： 你好！当你打开这本员工手册时，相信你如其他同事一样，已经加入到我们汽车有限公司这个其乐融融的大家庭里，并开始为我们共同的梦想而打拼。在此，我谨代表所有人，欢迎你加入这个充满激情、充满希望的团队！ 汽车有限公司公司成立于2011年2月，由市政府职能部门授权依法成立的有限责任公司！ 时至今日，公司承载着新老人的梦想、期望，任重而道远。公司自成立至今，以“全2、心全意为车友”的经营理念，以扎实的工作作风、和谐的团队精神，脚踏实地开展工作，取得了不错的战绩，这些全部有赖于所有同仁的倾力付出。今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬人的优良传统：敬业、务实、勇于创新。为公司销售业绩再上一个新的台阶而不懈努力！是所有人的家， 将为有你的加入而感到自豪。最后，让我们一起为明天而努力奋斗！相信通过你不懈努力，一定会取得成功！祝工作顺利！ 总经理： 目 录公司简介.5第一节：概述第二节：组织机构企业文化.6第一章 行政制度篇第一节 保密制度.7、8第二节 薪酬制度.8、9第三节 奖惩制度.10、11第四节 量化考核制度.10、11第二章 人事制度篇第一节3、 考勤管理.12-15第二节 人事管理.15-18第三章：财务制度篇.18-19第四章 员工义务篇.19-20第五章 职业道德篇.20第六章 管理条例篇第一节 遵章守法安全守则.20-21第二节 日常管理规范.21-23第三节 门店管理规范.23-24第七章 新人培训篇.27第八章 关怀与福利.27.公司简介一：概述汽车服务有限公司（以下简称）成立于2011年初，公司前身为汽车用品服务团购网站，经过四年的时间打造了“二手车”“金融”“汽车养护”等项目，目前已经成为二手车市场上名列前茅的公司，现如今，公司主营项目已发展为：二手车中介、寄售代卖二手车，免费评估二手车，代办汽车过户、年审、保险、上牌4、，以及可团购本地超值的汽车服务及产品，力争把客户体验做到最好，并且公司拥有独立的官方网站（），以此为核心打造一个以网站传播为主导，以门店形式经营的领先的二手车交易平台，成为行业领航者。我们的宗旨是“全心全意为车友”，在实际运营中，连锁加盟店实行统一的服务规范，让消费者“买的放心，卖的安心”，让客户体验到更热情、更周到、更完善的服务。加图片二、 连锁门店组织结构 门 店 公 司 门 店 业 务 员 内 勤 副 店 长 企业文化汽车服务有限公司（）成立于2011年初，公司主营业务包含“二手车”与“金融”，年交易金额达数千万元，交易车数累积上千台，下辖9家分店，形成在规模最多的二手车连锁企业，目前公5、司团队30多人，“二手车”经营方式为“二手车中介、二手车寄售、二手车包卖寄售、二手车买卖”，“金融”经营项目有：汽车抵押贷款、二手车以租养贷、二手车分期、等汽车服务项目，我们的宗旨是“全心全意为车友”，我们的口号是“让客户买的放心、卖的安心”，全国统一客户电话：400-0510-700.的核心价值观分享成功 传承价值我们以超越客户的期盼为目标，我们敢于承担责任，也勇于接受挑战。我们尊重每一个人，也知道平等和宽容意味着和谐与理解。我们会把失败化作动力，把梦想变成现实，我们愿意把经营企业当作一种特殊的艺术来追求。成功不是最终目标，我们希望选择一种我们喜欢的生活方式和行为方式来实现我们的自身价值不仅6、成功而且始终追求卓越！的用人原则公司的用人原则是：一、“人尽其才、才尽其用”。二、“奖勤罚懒、奖惩分明”。三、“敬业爱岗、专心工作”。四、“追求品质、高效执行”。公司将每一位员工的工作表现与人事升迁、薪资调整挂钩，员工的工作表现与薪资及职级息息相关。每一位员工的才识及高度负责的主人翁精神都将为其个人的发展提供机遇，并将为公司的发展做出贡献！ 第一章 行政制度篇 第一节 保密制度没有惩戒的法规是很难追究当事人责任的。有禁止性规定，有惩戒措施、有监督、有审查的机制，才能打造出即符合公司利益和员工权益的保密制度。第一条：为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条：信息是公司生存之本，发展和权7、益，依照特定程序制定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。第三条：公司全体员工都有保守公司秘密的义务和责任。第四条：公司保密制度规定的下列事项：1、上班期间使用聊天软件告知他人与工作有关的事情。2、公司内部掌握的可行性报告、主要会议记录。3、公司各类车源信息，各类客源信息，财务状况。4、打听公司内部人员的薪酬、处罚状况。5、公司的客户档案、销售业绩、规章制度、薪酬架构、运行体系等。6、公司内部人事档案，一般性决定、决议、通告、通知、管理资料等内部文件。7、公司的统计资料、各类协议，车源单、各类协议空白文本。8、员工聘用期内：不管通过何种方式，获取的车源、客源信息等与工作有关的资料，归属权8、均为公司所有，当天必须录入公司信息管理系统，个人无权私自保管及发布任何信息，个人无权私藏车源、客源。9、故意将车、客源信息泄密给他人、或其它同行，以谋取私利，不管金额大小，均属严重违反保密制度。10、属于公司秘密的文件的保存，由公司委托专人执行11、个人不得自带U盘和书面记录本进入公司12、严禁将与公司信息有关的任何资料以任何方式私自保管或带回家。13、倒查机制：员工如违反保密制度，经公司调查属实者，将从严处置，即使该名员工已离职，公司都将通过任何方式追他的泄密责任。14、不准在私人交往中泄露公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。15、公司员工发现内部员工故意泄密应当立即采取补救措施并及时报9、告公司；公司立即作出调查、处理。并对及时报告的员工作出奖励。并追究泄密者的责任作出从严处罚。责任与处罚惩戒措施：出现违反第四条第1至15项情况之一的：1、立即给予开除。2、扣发当月工资，提成、年终奖励、分红及所有待遇。3、向当地公安机关报案及向当地人民法院起诉，追究相关责任人的刑事责任和民事责任。罚款20000元以上50000元以下。公司内部予以处罚通告。4、对过失造成公司秘密泄露的员工，尚末造成严重后果的书面警告、在当月工资中罚款100元外，当事员工还须书面确认在以后的工作中不犯同样的错误。第二节 薪酬制度第一条 公司员工薪资每月支付一次，发薪日期为每月15日（节假日顺延）发上月的工资，工资10、以银行卡发放为主（银行卡所有人必须为本人，非本人不予发放），如因遗失身份证及其他各类原因无法办理银行卡的，则直至办理完银行卡后补发。第二条 薪资设计以公平公正、竞争、激励、合法、保障公司持续快速发展为原则。第三条 薪资构成：本公司员工薪薪资主要是指经底薪、绩效、奖金、分红、提成等部份。1:底薪（业务部员工为浮动底薪，视业绩而定）底薪业绩1200元0-3000元1500元3001-5000元1800元5001-8000元2000元8001-12000元2500元12001-18000元3000元18001及以上 2、新人薪酬架构：试用期：试用期限1-2月，有3天试岗期，在3天试岗期内离职（不论原11、因），无底薪无考核奖金，新人享有保护期无责任底薪1500元/月,考核奖金300元，不考核业绩，考核培训及量化，未满30天离职，底薪按1200元/月计算，累计出勤天数发放，不发放除底薪外的任何奖金。转正：按浮动底薪计算 2、售车战绩提成1）试用期员工，如独立完成一单，则享有公司现行薪酬架构的提成，前提是按质按量的完成公司新人量化培训措施；2）试用期内提前离职，无新人奖、售车提成等其它奖项；3）试用期员工当月如完成正式员工指标，则指标按照公司现行薪酬架构参与提成；售车成交按以下规则提成：售车：超出底价部分计提（如：底价5万，6万售出，则业绩计提1万）中介、寄售：车源和买家各50% 项目提成客户接待12、（包括拉公客、进线客户）20%车源谈判25%客户回访跟踪直至签约20%客源谈判20%过户退保10% 1、客户接待（包括拉公客、进线客户），提成20%； 2、车源谈判，提成25%； 3、客户回访跟踪直至签约，提成20% 4、客源谈判，提成20%5、 过户退保提成10%3、 收车战绩提成收车：10万（指车款）及以下，业绩计算为2000元；10万以上按收车价的2%计提。三、业务部门负责人薪酬架构 第三节 奖惩制度为保证做到令行禁止，奖罚分明，提高员工的执行能力，促进员工养成良好的工作习惯，特定以下奖惩措施：一：奖励措施：1、 完成月度个人目标，赢利的20%-30%作为奖励。2、 员工举报私藏车源、客13、源等信息行为的（有效），奖励1000元。3、签订正式合同当月起，享受话补60元/月，餐补100元/月，满勤50元/月，并入工资一起发放，工作连续满12个月的员工，可入股成为公司股东，享受分红，入股考核点：忠诚度、道德品德、业务能力。细则待定。4、对公司做出重大贡献的，挽回公司损失的员工，奖励细则待定。二：惩罚制度:1、上班迟到、早退：罚款20元/次，迟到超过30分钟，属旷工半天，扣半天工资并罚款50元/次。2、上班玩游戏、看电影、网聊、炒股票、吃零食、会亲访友、做私活、上班打瞌睡、非工作需要串门罚款20元/次，情节严重者第二次直接开除。3、上班不穿工作服，穿拖鞋，罚20元/次，不规范佩带工作牌14、罚款20元/次（因公外出列外）。4、上班聚众赌博、私自团体活动罚款1000元/次/人。5、门店当值期间无人坐岗，则罚款100元/次，店长连带责任100元/次。7、利用公司电话聊天，考核20元/次，以查话单记录为依据。8、对客户消极接待或与客户发生冲突，辱骂、打架的罚款200元/次。12、对同事的客户故意泼冷水，搞小动作，影响公司内部和谐的罚款100元/次。13、配备手机及享受手机津贴的员工须保证手机正常开通，如因工作所需打不通的罚20元/次,(包括休息日)。14、严禁借用客户手机联系客户，违者罚款100元/次。15、因员工个人原因，疏忽、或忘记与客户联系，致签单不成的，罚款200元。16、凡未15、经公司同意，私自以个人名义发布车源的，不管成交与否，不管该车源以何种方式取得，罚款200元。并按保密制度的规定从重处罚。17、私藏车源或有意隐瞒车源底价的罚款200元/次，未及时将车源发至内外网的罚款20元/辆。车源信息填写不规范，模糊不清未及时跟进回访，或跟进信息未能完整反映客户需求，及车源调整信息未及时记录的罚款20元/条。(限当天)18、私藏求卖、求买客户资料或有意隐瞒客户底价的罚款200元/辆。未及时将求卖、求买客户需求发至公司内网的罚款20元/辆。需求信息不能完整反映客户要求的罚20元/条。(限当天)第四节 量化考核可量化、可检查、可考核，因为，量化的目的是为了最终业绩的达成，因此，16、考核的指标是最终的结果和离结果最近的那个指标。部门负责人量化：1、日志，每天必发。2、坚持每天晨会，检查业务员的量化考核表，回报管制，并做总结，每天1次。3、重点车、客源分享，每天一次。4、制定店长和业务员每周的工作计划，检查上周工作计划完成情况，每周一次。5、专业知识、销售技巧、客户沟通等培训，每周1次。6、分析失败案例和成功案例，总结得失，每周一次。7、未成交客户统计、分析，每周一次。8、与部门员一对一的沟通，关心员工成长，每周一次，控制员工流动率。9、管辖门店周边车行行情动态，主要竞争对手收集分析，每月1次。10、店长会议，每周一次。（总部通知）部门业务员量化：1、网站抢车源：有效车源每17、周5条。必须有正确的车辆基本信息。每少1条，考核10元。15天公示一次。2、网店：每天刷新，保证库存及新增，车源新鲜度必须在20天以内，每少一条考核10元。每星期公示一次。3、车、客源归属人回访每天5条以上，以上要求回访记录必须真实有效，一个车源编号为一条，每少一条，考核10元，每天公示。4、有看车前预约、无看车后反馈或无未看车说明，每条考核10元。(如因客户不能按时看车要在3小时内写清原因，并重新写看车单前)每月公示。5、车、客源信息、跟进、反馈必须保证真实性、有效性、及时性。凡故意提供虚假跟进，一经发现，视情节轻重，考核100-200元/次。 第二章 公司人事制度篇第一节 考勤管理第一条 18、目的 为严肃公司考勤管理工作，规范打卡秩序，科学安排作息时间，提高工作效率，确保出勤考核公正、薪资计算客观、激励奖罚有效。第二条 监督、管理 考勤的监督、制度管理工作由人力资源中心具体执行，各部门配合执行。第三条 打卡制度 1、公司实行6天工作制，时间为8.30-17.30，（公司根据季节适当调整上下班时间)。上下班实行指纹打卡制度，公司据此计算员工出勤与薪资；销售部门周一至周五实行轮休一天制，职能部门周六、日轮休一天。2、 每位员工每日上下班必打卡，若因外出公干、临时任务、或不可抗拒的紧急情况下未打卡者，必须于当日下班之前向行政提供附有部门负责人签字的书面说明，行政加以核实确认，否则按旷工处19、理。 3、如部门负责人瞒报或歪曲事实的，罚款100元/次，累计三次立即开除。4、月累计五次（包括作息）未打卡者，扣除当月底薪的50%。 第四条 迟到1：工作时间开始5分钟内（含5分钟）到公司者为迟到，每次罚款20元。2、月累计迟到三次及以上者扣除当月底薪的50%。第五条 早退1、工作时间终了前擅自离开公司者，或不打卡下班者，视为早退，每次罚款20元。2、月累计早退三次及以上者扣除当月底薪的50%第六条 擅离职守1、工作时间内，未经部门负责人批准擅自离开工作岗位达20分钟者或上班时间内中途办私事者均视为擅离职守，每次罚款20元；2、如部门负责人瞒报或歪曲事实的，罚款100元/次，累计三次直接开除20、第七条 旷工1、请假和续假未及时提供部门负责人签字的书面申请，均视为旷工。迟到、早退、擅离职守超过30分钟，视为旷工；旷工最小计量单位为半天（4H）。2、旷工罚款为：当事员工的当天底薪2倍当月旷工累计两天依公司规定开除，并扣发50%当月基本工资，扣除当月各项奖励。 3、旷工3天视为自动离职，且不计发给当月薪资和年终奖金，以及任何赔偿。第八条 全勤 出勤天数根据“当月公历天数减4天(休息日天数)”计算（如当月遇到公司规定中的法定假日则减去相应的天数）。全月无迟到、早退、旷工、请假者为全勤，全勤考核范围包括早夕会、培训以及公司指定的会议、活动等。第九条 事假 须请事假应提前2天写书面申请，经部门负21、责人核实批准并签字后有效，并提前一天递交行政部，可按调班制度做调班处理；若有偶发紧急事由需要请假，应书面出具证明，经核实后予以补假。事假为无薪假，当月事假累计4小时内，计扣半天薪资；在4-8小时内，按一天计扣。部门负责人事假须按照制度流程向总经理报备。第十条 病假须请病假应提前写书面申请，过后将病历卡发票，书面请假申请等资料交于部门负责人核实批准，并及时递交行政部；急诊应在24小时内告知部门负责人，否则按旷工处理；所有病假均应以就医证明为准（私人诊所、药店、挂号发票等凭据无效，病历卡和配药挂水类发票，诊断证明），如无医院证明应按事假处理，部门负责人病假须按照制度流程向总经理报备。第十一条 婚假22、 男女双方符合国家规定的年龄依法登记结婚，婚假为3天。第十二条 工伤假 员工因公致伤因及时告知总经理部。员工因工负伤的治疗期，按国家有关规定办理。第十三条 请假规定 本着为公司双方利益考虑，员工应合理安排好家庭与工作之间的关系，尽量做到不请假。 1、 行政部不接受先斩后奏的假条，病假应附医院开出的病假单并经部门负责人审批后报于行政部，婚丧假亦应有相关有效证明，否则不予办理，并按旷工旷工处理。因特殊情况未及时办理请假手续者，必须在一个工作日内以短信或者邮件通知行政部，事后及时将详细情况及原因做出书面报告呈于部门负责人核准，并到行政部补办请假手续，否则以旷工处理；部门负责人请假则按照制度流程向总经23、理报备 2、所有有薪假期，均须总经理审核，同时所有有薪假期，适逢休息日或节假日的，休息日或节假日计入假期总数，假期不顺延。注：当月事假/病假满5天，员工底薪及社保公司承担70%个人承担30%，员工当月事假/病假满7天，员工底薪及社保公司承担50%个人承担50%，员工当月事假/病假超7天或年度超20天均停发当年年终奖励、分红等津贴(如：旅游津贴、第13个工资、超额完成指标奖励等)。员工务必遵照制度严格履行请假、销假手续。第十五条 加班1、加班时间可在部门工作安排不受影响的情况下，以同等时间调休，但调休不可连续1天以上，也不可连同休息日一起补休。2、加班调休当月有效，有效期内未休完的，可按照公司规24、定选择加班补贴。3、离职人员的未休完加班，在离职调动清算时不计发加班费，做清零处理。4、加班调休必须提前一天向部门负责人提交书面申请，部门负责人经审核签字后递交行政部。5、公司安排员工参加文体活动、培训会、总结计划会议或其他会议不算加班，不能安排调休。第十六条 调休因个人事由需在工作日调休的，应在调休日前至少半个工作日将书面申请给部门负责人，部门负责人须将该岗位工作调整安排妥当并将书面申请签字后递交行政部。第十七条 凡遇国家规定节假日，不得随意提前离岗或延迟到岗，以免造成工作影响。但确应特殊不可抗拒事由，须书面解释并报总经理批准。第十八条 公司将员工的考勤情况作为其调级、晋升、月度绩效考核、年25、终奖励的依据之一。第十九条 其他与本制度相冲突处，以本制度为准。第二节 人事管理一、聘用第一条 公司根据应聘人员的个人能力和健康情况有选择聘用员工。公司所需员工，除公开向社会招聘外，鼓励员工推荐有志之士加盟。第二条 公司聘用各级员工以个人综合素质、工作态度、学历、品德、能力、经验、体格等因素适当安排职务/岗位。第三条 有同行业及家成员从事二手车中介者不予录用，如遇特殊情况有必要录用，需经总经理审核方可录用。二、报到、试用及培训第一条 报到1、试用人员报到时，应向行政部递交：身份证、学历证书、学位证书等。第二条、办理入职手续1、核实资料；核实原件留复印件。2、填写应聘简历表之个人资料，所写内容必26、须真实。公司将核实应聘人员家庭及应急联系人信息（含固定座机电话）。如被发现隐瞒、虚假，及由其引起员工权益纠纷，由员工个人负责，并立即受开除处分。3、考勤记录、发放物品及相关资料。4、将个人信息录入员工信息库第三条 试用1、新聘用的员工均应通过试用期，试用期为1至2个月，期满通过考核评审合格后才能转为正式员工。 2、试用人员在试用期内，须遵公司规章制度，若有触犯国家法律等情节严重者，即刻开除。试用人员在试用期内，若违反交通法规造成自已或他人身伤害，由其本人负责。 3、试用期内，员工提出离职须提前两日通知公司；入司3天内离职，则无工资发放；入司7天以上不满30天试用期内员工离职，底薪按照1200元27、/月，按天算，无绩效奖金。三、转正、档案资料第一条 试用期满，经考核合格后，予以正式聘用。 第二条 试用期间业绩突出者可提前转正，有特殊贡献者，给予嘉奖。第三条 员工档案员工档案分为成长档案和人事档案。成长档案在员工进入本公司后建立，人事档案在员工办理录用手续时，必须转至本公司。若故意不转移人事档案的，公司不予签订劳动合同。第四条 个人资料员工须就下列事项或身份的改变通知人事负责部门：（1）住址和电话号码（紧急联系人）； （2）工作职责；（3）工作职位；（4）身份证号码。五、离职第一条 公司转正员工的离职分为“辞职”及 “解聘”。离职手续严格按公司规定执行。第二条 员工离职事宜按以下规定执行128、员工在试用期内双方均可双方选择，但需提前两日通知公司。如未提前两日通知即行离职，按旷工扣发相应工资。员工在提出离职开始如遇发放工资日，则申请离职当月工资发放延期至正式离职各项物品与事项交接完成之日补发，离职当月工资按正常周期发放。 2、转正后员工离职, 应提前30天向公司部门负责人递交辞职申请, 写明辞职理由及申请离职日期，经公司审查批准后由公司行政部办理离职手续。员工在获准离职之前，必须继续履行其本身职责，不得擅自缺勤，否则，由此产生的不良后果由其本人承担。对未提前30天告知者，则罚款2000元。员工在提出离职开始如遇发放工资日，则申请离职当月工资发放延期至正式离职各项物品与事项交接完成之29、日补发，离职当月工资按正常周期发放。4、非试用期内，有下列情形之一的，公司有权单方面解除劳动合同，（1）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（2）违法乱纪被刑事拘留、逮捕或被公安机关处以治安处罚；（3）违反员工手册或其他相关管理制度（4）隐瞒欺骗公司其真实情况的（5）其他适用情形。5、非试用期内，员工有下列情形之一的，公司有权单方面解除劳动合同：（1）严重违反公司的规章制度； （2）玩忽职守、营私舞弊（包括：职务侵占公司资产、挪用公司资金、夸大或虚报业务费用等情形），给公司造成损失达到刑法追诉标准或虽款造成前述经济损失但对公司形象、商誉构成较大的负面影响；（3）同时与30、其他用人单位存在或建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； （4）提供给公司的个人资料、证件（包括：身份证、学历证书、职称证书、职业技术资格证书等），有一项或以上是伪造、虚假的； （5）违反约定的保密责任与义务；（6）违反约定的竞业限制责任与义务；（7）被刑事拘留、逮捕或被公安机关处以治安处罚；（8）经医院鉴定患有精神病或传染病，对员工人身安全及健康构成威胁者；（9）参加黑社会组织或其活动；（10）私自向客户索取回扣、介绍费等；（11）法律、法规规定的公司有权解约的其他情形；（12）以公司名义或在工作时间向客户借款。6、员工离职前应向综管部交回公司发给其办公31、使用的所有物品与资料，工作吊牌、工作服、钥匙、电脑、手机、客户资料及跟进记录、文具、名片及其他公司物品，否则将做相应扣款。7、员工离职，无论由于辞职还是开除，都应到行政部办理离职手续，然后才能办理工资结算等手续，工资结算时间以正常工资发放日支付。 七、劳动合同第一条 劳动合同是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议，试用期后考核合格者，公司将签订劳动合同第二条 合同期满仍在公司工作的员工可与公司协商续签劳动合同。第三条 劳动合同续签，必须经公司总经理签字确认。第三章 财务制度篇规范财务管理，实行统收统付制度。1、财务只限跟各部门负责人完成交接手续。2、各部门业务员收到现金后（包32、括:定金、意向金、代收保险费、车款等一切现金）收款人应立即在签收薄登记，随后立即交由部门负责人签收。3、业务人员办理完违章、退保、喷漆、修理、过户等项目后，应及时将各种凭证与单据交于部门负责人签收。4、部门负责人每日需将新增的车辆所需整备费用（尤其是需月结的整备费用）报至出纳处，保证车辆的使用及财务预备。5、填写费用报销单：根据费用性质填写相应单据，严格按照单据要求认真填写，注明附件张数，金额大小写完全一致（不得涂改），简述费用内容或事由。6、按审批程序报批：填好费用报销单部门负责人审批签字财务经理审批签字出纳处报销。7、报销2000元及以上需提前一天通知财务部以备款。第四章 员工义务篇第一条33、 公司员工必须尊重和服从上级负责人的领导，遵守公司的各种规章制度，维护公司的公共秩序，彼此通力合作，互相帮助，为公司的长远发展努力工作。员工应对自己的言论和行为负责，员工之间积极配合，以礼相待。第二条 员工应维护公司的利益、信誉，注意不能因为个人或家庭的原因影响正常工作。员工应特别注意保守公司的商业机密及相关信息、资料。第三条 员工应注意维护同事间的团结、互助关系，在与同事、客户以及其他相关人员之间进行交流时，应时刻保持适宜的礼仪和风度，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户或其他人。第四条 员工不得与公司以外的第三者签订劳动合同或者事实上存在雇佣关系。第五条 在公司区域发生火灾、风灾、水灾及其他非34、常事件时，员工应该不受工作时间规定所限，迅速、积极地报警及通知公司领导及提供必要协助。第六条 公司领导及各门店长应尊重下级的意见，努力提高业务水平，提高公司效益，改善员工薪金待遇。第七条 员工有以下行为时必须上报公司批准： 1、以公司名义或本人职务接受各类媒体采访。 2、接受他人礼物或现金时。发现员工未经批准而有上述行为，公司保留行使处分的权利。第八条 公司员工应积极接受上级负责人的各项工作安排。第九条 公司员工应尊重公司形象与声誉，个人意见涉及公司商业秘密及商誉者，非经许可，不得对外发表。除办理公司指定业务外，员工不得擅自以公司名义进行对外活动。第十条 员工不得利用职务之便投资或经营与公司存35、在或发生竞争关系房产中介公司。第十一条 公司员工应尽忠职守，并保守公司业务机密。第十二条 公司员工处理业务应有成本观念，对一切公物应爱护有加，公物非经许可，不得私自携出。第十三条 公司员工对外接洽事项，应态度谦和。第十四条 员工在公司任职期间不得到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位服务，或者从事同类业务，这是员工在公司任职期间应尽的义务与责任，员工离职以后“竞业限制”与否，依相关法律法规规定及当事各方意愿另行之商议。第五章 职业道德篇第一条 员工必须热爱、关心公司，遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；第二条 员工有义务保守公司的经营机密；禁止利用公司资源36、谋取个人利益；禁止索取非法利益；利用公司资源为个人谋取私利的行为，一经发现扣发当月工资及所有未发提成与奖金并开除；并按公司的保密制度执行相关处罚。第三条 以个人私利为目的与同事或团队发生争吵或矛盾者，一律开除；第四条 必须秉承服从上司、严于职守、勤勉负责、正直诚实、互帮互助的工作态度；工作态度要求没有任何借口；第五条 工作过程发生弄虚作假、包庇他人错误等行为影响他人利益与工作管理的，经核实后扣发当月工资并开除；第六条 遵守现场管理规定，有序接待客户；发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作；在工作中缺乏团队精神，影响团队利益与发展的行为，视情节轻重予以2000字检讨或开除；第七条 对违反本手册37、的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；第八条 负有监督责任的门店长人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分； 第六章 管理条例第一节 遵章守法安全守则为规范、完善公司人事管理制度，遵章国家法律法规，员工如有以下行为者，公司予以开除：1、有赌博行为，受罚教育后，仍不悔改的。2、有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的。3、有犯罪前科，进公司未如实登记告知的。4、通过非法途径或违反本公司的规章制度，为他人或自己谋取不正当利益的，给本公司利益造成不良影响及损失的。5、不遵守交通法规，超速行驶，逆行、开车打手机、闯红灯、单手驾车等违章违38、法行为，如因此造成后果，由当事人承担相应的违章违法责任。6、违反本公司规章制度、保密制度等，屡教不改的。7、有意损害公司物资、财务的。8、触犯国家刑事法律的。9、无理取闹或不服从公司调动、工作分配的。第二节 日常管理规范一、安全及卫生第一条 员工必须遵守下列安全注意事项：1、下班前关闭所在地的电器、照明设备电源等。2、不在工作区域内吸烟。3、随时检查电器安全情况，发现问题及时报告。4、不携带易燃易爆物品以及其他非工作需要的危险品进入公司。第二条 员工必须爱护个人及公司卫生，维护公司办公环境的整洁。二、勤俭节约办公物品1、打草稿、记录、计算等非正式行文应该尽量节约，尽量使用可二次利用的纸张。2、39、办公物品为每月领取一次，各部门文员应于每月30日前填写物品领用单递交行政部，要做到合理预备物资，领用的物品，应做到物尽其用，不随意浪费、不随意丢弃。3、空调开放条件：一般情况下是在每年的7月9月（最高温度在28度以上），空调温度应控制在25度，12月3月：（最低温度在5度以下）空调温度控制在22度，调至合适温度，下班前一个小时关闭空调节约能源。4、拨打和接听电话注意效率，尽量简洁清晰，长话短说。5、不使用公司电话拨打与业务无关的电话。6、公司购买物品所得赠品一律归公司所有，并交行政部登记入库，有需要申请后方可使用。7：工作服应保持干净、清爽、根据实际情况定期清洗。三、 设备管理第一条 公司的计40、算机、打印机、复印机、空调等设备，由门店长或门店长指定人员管理，使用者必须合理维护。第二条 公司员工应遵守如下使用电脑规则 1、电脑只能存贮与使用者本职工作有关的业务资料，这些资料全部属于公司的商业资料，等同于公司资产，故使用者应管理好电脑内的所有资料，未经允许，不得私自将资料向直接负责人以外的第三人公开，更不得以任何目的对外泄露电脑内的任何商业信息。违反者公司将以违反保密义务和私自泄露商业秘密处理，并追究相关法律责任。 2、为保护电脑资料，电脑应设置开机密码，开机密码应及时由相关员工以非公开方式报送行政部门备案。开机密码若因工作需要作变更，应在变更之同时以非公开方式报送行政部门。 3、未经公41、司批准，不得擅自改变电脑原有IP参数、计算机名、电邮密码等。工作组名需按公司规定设置。 4、公司在办公电脑中安装网络防病毒软件，其作为公司局域网之安全防护措施之一，不得随意删除。使用者每周应至少将杀毒软件升级和杀毒一次。 5、禁止利用电脑进行与工作无关的活动，如玩游戏、网上聊天、下载电影等。严禁浏览、下载、收藏国家法律禁止的网站及相关网络信息，禁止浏览、下载、打印、传播（含电子邮件）损害国家利益的反动内容、邪教迷信内容及色情信息，以免电脑中毒及对公司网络造成危害。如因违反本项守则令公司网络发生故障而导致经济损失，公司将根据损失程度向使用者作相应经济和人事处分，严重者将追究法律责任。 6、电脑在42、使用过程中出现各种不正常问题，使用者应及时向公司门店长部门报告，以便公司门店长部门安排公司电脑工程师及时处理。使用者不得自行拆卸硬件、重装系统软件等，否则，因损坏而产生的维修费用由本人负责。 7、因非工作原因而造成电脑故障，且公司的电脑工程师无力维修的，由此产生的全部费用由使用者负责。 8、员工离职（无论辞职或解雇），离职前需将电脑内存贮的所有资料向直接负责人移交，保护数据的完整性。保证不私自删除、改动任何业务资料。若有转移、删除任何资料，则视为偷窃公司财物，情节严重者公司除按规定执行处分以外，将向公安机关报案。第三条 员工使用复印机、打印机、扫描仪、数码相机、投影仪、传真机等设备时应严格按产43、品操作要求使用。第四条 办公室及门店钥匙管理 1、由公司或门店指定人持有，持有者只能专匙专用。 2、持有者应提高警惕，严格保管，禁止未经同意借给他人使用。 3、持有者应对公司的门户安全负责，禁止随意摆放，若有遗失应立即向公司门店长部门汇报。 4、如由于工作原因需要转移办公室、门店钥匙，必须在调动表中双方签字确认。第五条 各类办公设施管理 1、员工所使用的办公桌椅由本人负责维护，如使用不当出现非质量问题或非正常报废造成的损坏，均由个人承担维修及损耗费用，此类物品如有破损、划痕但不影响使用的，则最低赔偿30元，最高100元；如影响正常使用，则照原价赔偿。共用办公桌椅、文件柜等办公家具出现不影响或影44、响正常使用的损坏，无个人主动承担的前提下由本部门共同承担赔偿费用。 2、电脑、打（复）印机、电话、手机、门窗及其他各类设施，因使用不当出现非质量问题的损坏或非正常使用时限到期报废，均由使用人或本部门共同承担损失费用，不影响正常使用，则最低赔偿30元，最高500元或承担维修费用及损耗费用；影响正常使用照原价赔偿。无个人主动承担的前提下由本部门共同承担赔偿费用。第三节 门店管理规范 第一条 员工在工作时间早8：30开始不得在公司或门店吃早饭、闲聊及从事其他与工作无关事情，否则考核20元/次；情节严重者第二次直接开除，同时不得随意离开工作岗位或从事本职工作以外的事务。 第二条 员工未经门店长允许不得45、带与公司无业务关系的客人或亲友进入公司或门店办公区域，同时非本公司人员一律禁止使用公司电脑、文件等所有物品。 第三条 办公区域、办公走廊、盥洗间内禁止吸烟、扔烟头、弹烟灰。 第四条 员工着装及仪容仪表要求：1、着装要整洁；员工上班时间应着统一工装、系领带及佩带工作胸牌，不得穿拖鞋或类似拖鞋上班，否则考核20元/次。2、男员工头发不宜过长，不得蓄留胡须，不得染除黑色以外的颜色发型；女员工化妆应清新淡雅，不得浓装艳抹。3、上班时间必须着工装上班（如外套需要清洗不超过3天，但3天内必须穿着与工装相近的正装）；未发放工装的员工要求穿着正装上班。4、工装费用：公司采用先收取后退还的原则，冲锋衣押金20046、元，西服及衬衫300元，员工须爱惜，离职时凭押金收条到财务部申请退还，工作服须无破损、干净。5、上班时间必须佩戴工牌，新员工佩戴实习工牌。 第五条 严禁私自携带公司物品离开公司。因公携带公司物品离开公司时，需征得所属门店长同意，并加以登记。 第六条 禁止利用公司电话打私人电话及声讯电话，否则考核20元/次。 第七条 禁止在门店或办公室内吃零食、化妆、闲谈、修剪指甲、伏案睡觉、看小说、杂志等，不做与工作无关的事。不得上网看电影、打游戏、聊QQ、MSN等；不上与工作无关网站，第一次罚款50元，第二次罚款200元，第三次直接开除。 第八条 各级员工应保持办公室内安静，禁止在办公室内高声喧哗、呼唤。打47、电话时尽量放低音量，以免影响他人。 第九条 各员工应充分尊重和爱护办公环境，分别管理好自己的文件、物品，不乱堆乱放，定期做清理工作，使各自的物品井井有条，努力使整个办公环境整洁舒适。 第十条 员工下班时必须关好本人所使用的电脑、空调及办公设备电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最后下班的员工要认真检查电脑、有关电器、窗户、空调、照明等是否已经全部关闭。第四节 宿舍管理规范一、总则 为规范公司宿舍管理，给员工提供一个良好的食宿环境，特制定本制度。 二、入住 1、入职员工需要住宿且为单身的，由综管部统一安排房间、床位,凭综管部签发的住宿单到员工宿舍入住。2、入住的所有员工未经行政综管部同意不得私自48、调换宿舍,如果违反将对当事者罚款50元/次，且调换的该宿舍人员如不及时阻止或不报行政综管部，由宿舍全体成员负责分摊50元/次。3、男女员工不能进入对方宿舍，有事商量可约在宿舍以外，若进入对方宿舍的男女双方将各罚款50元；禁止在对方宿舍留宿，一经发现混住的双方各罚款200元，且有混住的宿舍人员如不阻止或不报给行政综管部，由宿舍全体成员负责分摊50元/次。4、辞职、辞退或搬出外住的员工必须由宿舍长确认宿舍物品正确无缺少，并宿舍长签字确认至综管部并进行退回押金（押金退款，仅凭入住时的押金收据），退房等手续。5、已入住员工退宿须提前3天到综管部注销,否则按在住员工一样交纳各种杂费(水电)。未经综管部同49、意住宿员工不准私自调房、调床。6、公司员工若私自配备钥匙以及私配给非公司人员者,另罚款处理,若失窃,并追究其责任。三、日常管理 1. 钥匙管理：宿舍钥匙由行政综管部发给宿舍长自行保管，但如果丢失重配或离职不上交将扣工本费10元/把；50元/门锁。2. 任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人，否则每次罚款50元，而且本宿舍其他人员不阻止或不报行政综管部的，将受到集体罚款50元/次，特殊情况须向行政综管部申请。 3. 宿舍禁止喝酒，住宿人员要互相指正，否则发现的扣款50元/次，事后发现有酒瓶的扣款30元/次，如宿舍无人指证，由宿舍全体成员负责分摊30元/次。4. 宿舍内不得擅自加装使用电量大的电器50、，若装上后不得拆除或留下印记。否则按房屋租赁合同约定赔偿。5. 住宿人员须按时就寝，休息时间不得大声喧闹或开音响，有宿舍人员互相监督举报一次警告，二次罚款50元，三次罚款100元，以此类推。6. 住宿人员要节约使用水、电，不得损坏宿舍财产及公共设施（特别是空调），损坏的务必照价赔偿，若宿舍无人指证，由该宿舍员工全体负责平摊。 7. 不得在宿舍门口、公共走廊、楼梯等乱倒垃圾，垃圾须准确倒到指定的垃圾桶内以免把墙弄黑，住宿人员要相互指正，否则将对当事者罚款50元/次，如宿舍无人指证，由该宿舍全体成员负责平摊50元/次。8. 不得随地吐痰，严禁将难溶物品丢进厕所及排水管道以免造成堵塞的，如造成堵塞的51、需支付修补费和人工费，若无人承认，由该宿舍全体成员负责平摊。9. 严禁向窗外泼水、乱倒杂物，住宿人员要互相指正，否则被举报发现的罚款50元/次，如宿舍无人指证，由该宿舍全体成员负责平摊50元/次。10. 宿舍长需建立轮流值日制度，当日值班者负责本宿舍的清洁工作。11. 注意宿舍安全，严禁坐在阳台乘凉和携入易燃易爆物品，员工离开宿舍须关好窗户，锁好房门，关闭电源煤气等。12. 宿舍区不能成为犯罪窝点，严禁赌博、吸毒、色情等不良活动，一经发现视情节轻重予以严肃处罚。所在宿舍员工若不阻止或不报被查出，将对在场的所有人员每人罚款200元，参与人员罚款500并交由公安部处理。13. 严禁打架、偷窃行为的52、发生，否则一律开除并全额赔偿损失，交由公安部处理。14. 公用物品除领导批准外不得外带私用，特别是劳保、水管、不锈钢等材料，一经发现罚款50元以上，并视情节轻重予以重罚或开除。15. 门店物品是公司财产,禁止私拿回宿舍,住宿人员要互相指正，否则将处罚20元/次或全额赔偿该物品,若无人指证，由该宿舍全体成员平摊20元/次或全额赔偿该物品。16. 宿舍实行定额用电管理，宿舍每月每人平均分摊水电费等费用。17. 对违反管理规定的人员，给予批评教育、提出警告；对多次不改者，公司予以处罚、开除。18. 保持高度防火意识不准私拉乱接电线和使用高功率电器,宿舍内做到人走灯灭、风扇停,注意节约用水,发现火灾隐53、患及时通知消防人员和管理人员。火警: 119 匪警电话: 110 急救电话: 120四、宿舍成员管理1. 为使宿舍管理有效推行，宿舍设立管理协调舍长。舍长要树立标杆、协调员工矛盾，带领或监督宿舍成员搞好宿舍卫生工作及营造良好休息环境，管理优秀的公司将优先考虑晋升。2. 宿舍成员要服从舍长安排，轮流值日打扫宿舍。五、奖罚管理为了促进全体员工对宿舍管理工作有效推行，公司制定相关对宿舍奖罚管理办法如下：1. 综管部每周（或不定期）或与相关部门一起对员工宿舍进行检查，在检查过程中，每个宿舍如东西摆放整齐、卫生好、蚊账干净、地上没有烟头杂物、墙上没有蜘蛛网等。2. 如在检查过程中，发现宿舍存在两个以上（54、含两个）不符合项或上次检查存在的问题还未整改的，处罚舍长30元，其他员工处罚20元/人。3. 如若以上全部事宜，若无人指证承认的，将由宿舍所有人员平摊其费用。员工宿舍消防管理制度1、严禁在宿舍各出口堆放杂物,保障通道畅通。.2、人人知道消防灭火器的位置,严禁随意挪放。3、人人知道公司疏散流程,最低限度可做到自救。4、严禁宿舍员工私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、等电器。充电器使用后及时拔掉，以免引起电线短路失火。5、严禁宿舍员工做饭,并使用明火照明。6、人人做到人走灯关。六、附则本管理规定由公司研究制订，自2014年2月1日起执行，解释权归公司。第七章 新人培训篇待定第八章 关怀与福利一、 家一样的关怀1、工作中，相互扶持，团队协作，实现共同进步2、生活中，因健康、家庭等原因产生各种困难，我们将组织物质募捐与精神鼓励3、年终邀请优秀员工家庭成员到场共聚以表示感谢4、员工遇特殊节日如妇女节、生日等公司或部门组织庆祝活动二、 追求更好的福利1、除工作、业务、管理等能力训练外的其他帮助更好的生活方面的学习与训练（如俭约、健康、思想等）2、随着公司的发展壮大，提高各类保险及社会保障等福利3、通过旅游、各类活动、游戏提高生活质量4、通过公司的发展壮大，改善员工工作环境质量（如办公舒适度、饮料茶水、工作餐等）5、其他创新式的福利