1、2022年电信线上渠道活跃用户规模提升方案,CHINA TELECOM,运营界有个说法,懂用户心者得天下,所以，在详述方案之前，我们先盘点下现有的用户情况,Part 01,现有用户情况分析,CHINA TELECOM,活跃用户已固化,已存用户待激活,潜在用户待吸引,参与公众号活动的用户，来来回回总是那一批人，他们习惯点开每1篇电信的推文，参与每1场活动。,睡眠用户,翻牌用户,虽然关注了，但从不看公众号的内容,根据推文封面与标题的吸引程度，不定期“翻牌”，看推文,虽然用着电信卡，但还未与公众号进行绑定，只是关注了，或连关注都没做。,而我们的目标，非常明确：,CHINA TELECOM,保持“活跃2、用户”的活跃度,01,让“已存用户”转化为“活跃用户”,02,吸引潜在用户成为“已存用户”，甚至直接转化为“活跃用户”,03,但要完成我们的目标，需要做很多的尝试,因为过去每一场活动的数据都是下一场活动成功的抓手,此处为数据内容加密含：活动名、总UV、总PV、促活量、拉新量,关于我们曾做过的尝试,关于你们曾做过的尝试,此处为数据内容加密含：福利专区的后台数据,没错，对于以往我们做过的尝试，我们需要取其精华，去其糟粕,根据历史数据，结合目标用户需求，在一季度的运营上，我们将作出如下调整：,1、提供奖品选择性：为用户提供可选择（3选1）福利，提升核销量。2、提升业务办理量：我们需要一个增巨量的爆点3、活动，将让用户知道正在举办的活动，提升电信业务办理量；3、用户福利常态化：从用户角度来讲，与一个账号保持长久互动粘性，除了功能内容上，很关键的一点就是要对用户来说有常态化的福利可获取，增强用户使用黏性；4、扩充合作资源库：增加合作商户资源（更多知名且用户日常所需的福利）。,Part 02,一季度运营规划,运营目标：促活 人；拉新 人,春节爆点活动,24节气活动,双线并行，进一步拉新促活,福利专区升级,新人礼升级,暗线,明线,借势春节营销，抓住流量红利,打造全年常态化福利阵地,与消费行为进行结合,礼品升级，形式升级,电信年货街年末福利大回馈互动H5活动,春节爆点活动,将热门业务包装为一个个店铺，4、用户逛店铺（点击店铺）时，就能看到业务的办理方式和利益点，点击可跳转进行业务办理。用户逛完任意3个店铺即可进行抽奖；办理任意店铺的业务，即可再抽奖1次；转发给好友可再抽奖1次（每日最多通过转发获得1次）。,24节气活动,宣传中国传统文化，让用户获得常态化福利以下为1-3月的3个节气活动内容举例,小年,元宵,春分,小年,礼包1：全家升5G，团圆0距离（纯介绍业务）销售业务组合包（建议）：含IPTV视频会员、春节无限流量10GB等礼包2：查余量，抽好礼（抽奖活动）最高得188元话费（其他：商品券、现金红包）礼包3：留言有礼#你准备购买哪些年货？留言第1得：100元永辉券；第2-3得：50元话费；第5、4-8的：10元话费,暂定主题：小年大礼包，限量抢！暂定活动时间：2022.1.20-1.27暂定内容：,活动内容举例,24节气活动,元宵,猜灯谜，赢福利猜灯谜，答题互动，灯谜答案与题目都与电信业务相关，用户通过选择题的方式进行答题，答对题目即可参与抽奖（话费、商品券）。如：电信手机卡丢了不能去哪里办理新卡？A：线下营业厅；B：公众号内；C：重庆电信+小程序内。口令红包本篇推文阅读量达到9w+，小编于2021.2.25上午10点将红包口号链接放置在推文精品留言置顶第一位，用户按照指定教程领取话费红包,暂定主题：元宵猜灯谜，福利送不停！暂定活动时间：2022.2.14-2.16暂定内容：,活动内6、容举例,24节气活动,春分,春分答题，答对有礼题目1题关于春分习俗，1题关于电信，答对2题，即可参与抽奖。口令红包/留言有礼（待定）,暂定主题：春分答题得好礼，亲测秒到账！暂定活动时间：2022.3.17-3.24暂定内容：,活动内容举例,24节气活动,福利专区升级,签满30天，必得1个好礼（限量，先到先得）;断签可通过转发好友（好友签到成功）即可获得补签卡。,签到升级,有关最新推广服务业务的问题；视频/图文介绍后，用户答题，答对即可抽奖。,答题抽奖（新增）,3,福利专区升级,集齐拼图兑好礼,完成任何一个任务（签到至第1、7、17、27天、推荐新人好友绑定成功、办理业务、浏览业务），都可以得到7、一张拼图或抽奖资格；抽奖即可抽中：现金红包、话费、商品券；拼图则有可能抽中重复拼图；拼图拼完整后，即可去兑换一份好礼（每月礼品不同，自行决定兑换，每人每月最多兑换1次，每月礼品有限，兑完为止）,互动游戏（新增）,新人礼升级,抽奖加入微信现金红包与商家券，如：好利来5元、永辉5元、50元、燥物志商城通用券100元,老用户邀请新人（关注并绑定）必得好礼：可自行选择商品消费券（三选一）,新人（关注并绑定）首次在公众号内充值，充值金额100元，即可参与抽奖。,项目时间管理表示意图（一季度甘特图）,商家资源，我们计划加入,当然除了一季度，我们也做了5月周年庆活动计划,Part 03,5月周年庆活动计划,8、CHINA TELECOM,517活动说明,线上充话费，充100送100,缴费100元及其以上，即可获24张满减券：满减券不可叠加使用，每月最多使用2张，满减券有效期为1年。,查网龄，领福利,不同网龄，可领取的福利不同如：X1年：1G流量（当日），1年X2年：1月视频会员承诺网龄（通过预存话费的形式等），可提前获得相应的网龄福利,你办业务，我请吃饭,办理任意业务，即可进行抽奖（抽奖形式可为集卡式游戏），抽中重庆特色美食，契合“517”的谐音“我要吃”意，力求搭配节点热词破圈。,与此同时，我们也将进一步完成用户分层针对不同的用户群体，设计召回用户运营策略,RFM模型一般把用户划分为8个群体,（模9、型参考图）,Recency：最近一次消费Frequency：消费频次Monetary：消费金额,运营策略结合RFM模型，我们把用户细分为以下8个群体,未来，我们希望一起做好用户画像分析比用户本身更懂自己,身份特征,性别、出生日期、地点、学历、职业、身份等,行为特征,活跃时长、功能使用、周期内活动参与次数等,消费特征,消费类型、消费金额、消费频率、消费周期等,心理特征,优惠敏感度、不同活动的参与积极性等,用户画像,尝试更多促活形式,比如：双鱼座，你们的专属福利来了,分标签推送，标题自动生成,人容易被与自己相关的内容所吸引,分群推送，防止掉粉,与内容兴趣不大的用户，不会收到推送,比如：宝妈，亲子游套票今日开送！,十分感谢这段时间以来电信线上整个项目团队的支持和理解,虽然困难很多，但相信我们能一起在有限的条件里接受挑战并完成目标,感谢聆听期待接下来的合作,