1、目 录 第一部分二手车业务手册61. 二手车业务综述71.1二手车业务背景71.2 二手车业务简介71.3二手车品牌内涵与优势81.4二手车业务总体流程92. 二手车业务车辆要求102.1收购和置换102.2认证车辆基本条件102.3二手车展场展示车辆要求102.4事故车定义102.5事故车的处置规定113. 车辆收购环节123.1车辆收购标准流程123.2车辆收购流程说明与要求133.3二手车收购估价流程134. 二手车置换环节154.1置换模式154.2置换标准流程154.3置换流程说明与要求155. 二手车认证环节175.1标准流程及说明175.2认证车源要求185.3申请认证文件1952、.4车辆认证申请方式和XX管理方案195.5要求和职责216. 展场销售环节226.1车辆展示要求226.2展场标准236.3展场日常维护246.4销售管理257. XX 二手车质保和索赔环节317.1目的 317.2适用对象和范围317.3索赔范围317.4业务操作32附件33附件1：二手车车辆整备要求33 附件2: 车辆检查技巧及事故车鉴定方法34附件3：售车客户所需提供文件明细表36附件4：二手车客户需求表37附件5: 36项鉴定估价表38附件6：二手车买卖合同39附件7：二手车业务及客户管理表42附件8：客 户 信 息 卡43附件9:二手车交车验收表44附件10: 二手车销售情况表453、附件11：二手车108项质量检验标准46附件12：108 项 技 术 检 查 表53附件13：认证车提供配件质量保证索赔范围57附件14：认证车索赔操作流程59附件15：“二手车”印章的使用63第二部分二手车商务政策641. 前言652. 二手车销售网络建设653. 二手车价格664. 经销商考评665. 广告宣传及促销政策676. 培训和人员管理697. 奖励政策708. 服务及配件政策719. 其它政策71附件73附件1：XX经销商二手车业务申请表73附件2：XX二手车经销商资质考核表74附件3：二手车试点销售及服务协议书75附件4：二手车销售及服务协议书78附件5：二手车销售代理商授权书4、81附件6：二手车授权经销商考评表82附件7：200X年XX经销商二手车业务指标协议84附件8：二手车授权经销商业绩考评表85附件9：经销商广告促销流程86附件10：广告和促销申请表87附件11：广告执行清单88附件12：广告文件登记表89附件13：经销商二手车从业人员管理办法90第三部分二手车人力资源管理931.厂商二手车部门941.1 XX二手车部组织体系941.2 XX二手车部岗位说明书952.经销商二手车部门1002.1经销商二手车部门组织体系1002.2 经销商二手车部门岗位说明书102第 一 部 分汽车有限公司二手车业务运作手册1. 二手车业务综述1.1. 二手车业务背景目前，中国5、汽车产业正处于快速腾飞阶段，新车销售市场在经历了近几年的起伏跌宕之后，逐渐趋于稳步增长势头。二手车市场也伴随着汽车保有量的迅速增长在混乱和不规范的流通机制下逐渐升温。尽管国内二手车市场的发育与国外相比还远未成熟，但其广阔的发展前景已经吸引了各方的关注。尤其近两年来，整车厂商和国外专业的二手车经销商的介入，使得市场的竞争已经提前展开。（以下简称XX）在这样的背景下，提出并开展了二手车业务，希望该项业务能对新车销售提供支持的基础上，成为XX及其经销商重要的利润增长点。1.2. 二手车业务简介二手车业务主要由两部分组成：分别是二手车置换业务和二手车认证及销售业务。其中：二手车置换业务采用多品牌置换模6、式，对收购车辆进行36项专业技术检测，同时向客户提供公平、公正和透明的估价方式，在这样安全便捷的置换业务下，客户将获得满意的二手车收购价格和一定的新车优惠。而二手车认证业务，是严格按照108项检测标准和要求，对符合条件的XX旧车进行检测和验收，经认证后的二手车享受6个月/1万公里的专营店质量保证。1.3. 二手车品牌内涵与优势“二手车” 的品牌内涵体现在：品质标准：杜绝事故车、7大类108项严苛的检测，6个月/1万公里的质保，原厂纯正配件及专业的车辆整修置换标准：令您满意的二手车收购价格、多品牌置换模式、贴心的置换优惠礼遇、一站式“置换新车”省时省心服务标准：与新车等同的售前/售中/售后顾问式7、服务、24小时免费热线“二手车”的品牌优势，体现在：解决了传统的二手车经销商带给消费者的各种问题；在资源、资金、人员的储备和培养、技术、场地设施、信息等方面也有着传统二手车经销商所无可比拟的优势；“二手车”品牌经销商的身后有着的强力支持。1.4. 二手车业务总体流程2. 二手车业务车辆要求2.1 收购和置换授权经销商可以收购包括事故车在内的任何品牌、型号的车辆置换XX新车，采用多品牌置换形式，即用户可以用XX品牌车辆置换XX品牌新车，也可以用其他品牌车辆置换XX品牌新车2.2 认证车辆基本条件n XX品牌车辆n 车龄在首次上牌日起4年以内n 行驶里程小于8万公里 n 非运营车辆（运营车包括出租8、租赁等）n 非事故车、非盗抢车或其它涉及法律纠纷的车辆2.3 二手车展场展示车辆要求n 认证车必须达到XX规定的车辆整备要求（附件1 ）n 车场中不得有事故车、盗抢车、或其它涉及法律纠纷的车辆2.4事故车定义所谓事故车是包括经严重撞击、泡水、火烧等存在安全隐患的车辆的总称。其中，经严重撞击的车辆如符合以下任何一条，即属事故车：n 全车大梁被撞击受损、变形（即使经修复）n 车身A、B、C柱被撞击损伤、变形（即使经修复）n 水箱支架有碰撞损伤（即使经修复或更换）n 车身后叶子板被切割更换（事故车的详细鉴定方法请查阅附件2）2.5事故车的处置规定对于授权经销商因各种原因收购的事故车，特在此作明确规9、定：n 事故车严禁在授权经销商所属任何展示场所（包括二手车交易市场展场）出现，并且严禁将此类车辆经由XX经销商直接售予最终客户n 如有违反此规定并经查实，XX将处以人民币50，000元的罚款；情节严重，直接取消二手车授权3.车辆收购环节3.1车辆收购标准流程3.2车辆收购流程说明与要求n 为了让出售二手车的客户能更好了解和办理手续，各地授权经销商按当地政策情况，必须自行制订一份售车客户所需提供文件明细表，（附件3） n 填写二手车客户需求表（附件4）应详细、标准n 必须仔细确认客户是否拥有车辆的完整产权, 确认车辆不涉及任何法律纠纷n 为减少工作负担，“36项鉴定估价”原则上在客户有明确售车意10、向时进行，一旦进行估价，必须严格按“36项鉴定估价”要求执行n 通过“36项鉴定估价表”（附件5）使客户了解车辆车况与收购价格的关系n “36项鉴定估价表” （附件5）必须经评估师与客户共同确认n 二手车买卖合同（附件6）由客户与二手车经理签名确认，双方各执一份n 收购完成后，业务助理负责即刻将客户资料、车辆资料和合同归档，并在二手车业务及客户管理表（见附件7）上登记n 未成交客户资料及时归档, 对于未成交客户所作的跟踪，相关人员将跟踪情况登记在客户信息卡（附件8）上n 二手车经理应定期检查未成交客户资料，并派专人跟踪3.3二手车收购估价流程 3.3.1 定义：二手车收购估价是指二手车授权经销11、商对要收购或置换的二手车进行评估、检测和预估价格的整个过程3.3.2 二手车收购价格构成：二手车收购价格=重置价格 车辆折旧费用 部件维修和更换费用3.3.3 二手车收购估价原理：(1) 重置价格的确定：二手车重置价格原则上比照预收购车辆的当前市价确认，若该车辆车型已停止销售，则比照一款车型配置相似或相近的在售车辆的市价来确定重置价格(2) 车辆折旧费用的确定：车辆年折旧率定为10%（第1年为20），折旧费用按以下公式计算：折旧费用=重置价格*20+（N1）*10% （N为车辆已购买或使用年数） 或折旧费用=重置价格*20+（M12）/12*10% （M为车辆已购买或使用月数）(3) 部件维修12、或更换费用的确定：由二手车评估师严格按36项鉴定估价流程检测和鉴定车辆状况，预估维修及部件更换费用实例：一客户预出售2003年1月购买的1.6L千里马，当时的购买价格为100,000元，目前市场价格80,000元，则此车的重置价格以80,000元计2005年3月收购时的折旧费=80,000*20+（2612）/12*10%=25,333.33（元）经过二手车评估师36项鉴定估价流程检测，车辆的维修及部件更换费用为3,000元二手车收购价=重置价格 车辆折旧费用 部件维修和更换费用 =80,000（元） 25,333.33（元） 3,000（元） =51,666.67（元）4. 二手车置换环节413、.1置换模式二手车置换采用多品牌置换模式，即XX新车用户可以用XX品牌车辆置换XX品牌新车，也可以其它品牌车辆（包括进口车辆品牌）置换XX品牌新车4.2置换标准流程4.3置换流程说明与要求4.3.1标准流程及说明(1) 客户提出置换需求(2) 客户旧车检测、估价及收购 (3) 二手车业务人员协助置换客户完成新车购买，客户如符合经销商置换优惠方案的条件，业务助理为客户代为办理(4) 客户购买新车4.3.2要求(1) 业务量数据每月定期上报XX，分月中15日，月末30日两次。(2) 经销商上报文件包括：车辆置换表36项鉴定估价表原机动车登记证或驾驶证旧机动车过户证明：过户：过户后的新的登记证、行驶14、证、当地二手车市场提供证明的过户发票（任选其一）转籍：当地车辆管理所提供的旧机动车转籍更新单和二手车过户发票(3) 所有经销商上传给XX的置换资料必须是原件的彩色扫描文件或彩色数码照片，并通过E-MAIL发至二手车部，复印件及传真将一律不予受理4.4.3优惠置换政策各地经销商可根据本地区实际情况制定相应的优惠置换政策，以带动新车销售5. 二手车认证环节5.1标准流程及说明n 维修站负责108项车辆检测n 根据检查结果，预估整修费用，分析成本控制，二手车经理决定车辆是否认证n 送维修站整修认证车辆，整修完毕，维修站必须设定验收环节，对108项进行验收n 准备认证文件，向XX提出认证申请n XX审15、批认证申请n 认证申请通过，XX通知授权经销商，授权经销商展示二手车（见“展场销售环节”章节）n 二手车销售（详见“销售管理”章节）n 授权经销商填写二手车销售情况表（附件10） 并反馈给XX，还需提供准确的最终用户联系电话和邮寄地址5.2认证车源要求n 品牌：XX品牌 n 车龄：车辆首次上牌日起4年以内 n 行驶里程：小于8万公里 n 车辆用途：非营运车辆（营运车辆包括出租、租赁等）n 非事故车，不涉及法律纠纷的车辆n 未经XX同意对车辆改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件的技术参数严重改变的车辆、或保养维修历史记录与实际里程表读数严重不符的车辆均不符合要求5.3申请认证文件n 36项鉴定16、估价表n 车辆行驶证或登记证n 108项技术检查表（附件12）n 车辆正斜方数码全身和里程表显示的实际公里数的彩色数码照片各一张5.4车辆认证申请方式和XX管理方案5.4.1 申请认证经销商申请认证文件用扫描仪扫描或数码照片拍摄后，通过电子邮件发往XX5.4.2 XX审批认证申请n XX收到申请后对文件审批n 如XX同意认证，将以电子邮件形式告知经销商审批结果，包含申请认证车辆的“二手车质量认证号”，即“二手车质量认证书编号”5.4.3 “二手车质量认证书”打印n 经销商负责打印“二手车质量认证书”n 经销商将认证车辆的“二手车质量认证号”和相关信息输入XX提供的打印模板，打印出“二手车质量认17、证书”5.4.4 二手车认证管理规定n 经销商必须严格保证二手车认证和销售时的公里数相差不超过100公里，并确保认证二手车的质量在销售时车辆状况一致n 经销商在未获得XX的审批结果（即回复二手车质量认证号）前，必须保证申请认证车辆还在经销商处，为了不影响二手车销售，申请认证期间允许经该二手车经销商进行销售，但如该车辆因虚假认证等原因发生严重索赔事件，XX将视具体情况实施不同程度惩罚，XX也将不定期到经销商处检查认证车辆108项技术检查情况n 二手车质量认证号具有唯一性，未经XX书面同意不得改动和取消n 车辆申请认证前，经销商应确认该车的用户手册在车上；如遗失要通过维修站订购n “二手车质量认证18、书”正本随车交于客户，经销商应复印存档n 经销商应妥善保管未使用的“二手车质量认证书”；认证书如少于3张，应及时与XX联系增发5.4.5 处罚规定若有以下情况发生，XX将对违规经销商进行必要的处罚：n 有以下严重违反二手车认证规定进行恶意欺诈的行为，处以人民币50，000元的罚款，直至取消“XX”二手车授权，罚款直接在经销商营运保证金中扣除1) 车辆未达到二手车标准骗取认证或以二手车名义进行销售的行为2) 经销商虚报或伪造认证车辆的里程数等信息，骗取认证行为n 在未获得XX认证同意之前，即将该车辆交付给客户，XX将加倍收取该车的认证费，且该车辆如果发生严重索赔事件，XX将处以人民币10，00019、50，000元的罚款，罚款直接在经销商营运保证金中扣除5.5要求和职责n 维修站必须有指定技术人员与二手车部门对口，负责108项技术检查工作，并确认n 车辆整修完毕的验收，必须保证车辆达到“XX 二手车108项质量检验标准”（见附件11）n 车间主管须在108项技术检查表（附件12），签字确认n 二手车销售情况表（附件10）信息准确无误，确保质保手册交给最终客户，二手车经理确认n 经销商必须存档所有认证业务的文件，并进行有效管理n 通过售后经销商管理系统查询车辆的维修历史档案并核对公里数6. 展场销售环节6.1车辆展示要求n 展场展示的每一辆认证车，都须按照二手车车辆整备要求（附件1）及流程进20、行清洁整备n 车辆整备员或其它指定人员负责展示车辆每天保持整洁n 认证车严格按照二手车车辆展示标准展示展示用品名称展示要求质保标签粘贴在驾驶座档风玻璃左下方质量认证书粘贴在车辆后座的车窗上价格吊牌悬挂在车内后视镜上车辆年份牌粘贴在副驾驶座档风玻璃右上方二手车车牌固定在车辆车牌处6.2展场标准6.2.1室内展场(1) 二手车室内展场要求同新车展场要求，必须严格按XX展场设计要求布置(2) 二手车展示区域与新车有明显的区分标牌(3) 保持展厅内外的清洁美观(4) 必须根据XX的要求，定期添置、更换展场展示用品(5) 确保资料架上备有充足的业务宣传资料(6) 业务宣传资料必须到XX指定供应商处订购621、.2.2室外展场(1) 室外展场必须严格遵守XX展场设计要求 (2) 必须根据XX的要求，建立醒目的“二手车”展场标识(3) “认证车”必须有专用的展位，并有明确的标识(4) “认证车”专用展位必须处在整个展场中最显著的位置6.2.3二手车交易市场(1) 二手车授权经销商可以入驻当地二手车交易市场，但入驻前，必须事先提出书面申请，并得到二手车部的认可(2) 二手车授权经销商进驻新车销售区域范围以外的二手车交易市场，则二手车授权经销商在其进驻的展场内，只能作为一个二手车销售展场，而不得进行新车展示，并不能出现任何置换信息、新车信息6.3展场日常维护(1) 指派专人负责(2) 保持店招、侧招、立柱22、挂墙/落地展示系统的清洁、明亮(3) 若店招、侧招、立柱有破损锈蚀，应即予以修补或更换(4) 若店招、侧招、立柱、挂墙/落地展示系统退色或污损严重，应即予以更换(5) 保证店招、侧招、立柱、挂墙/落地展示系统固定牢固，无松动(6) 要有定期的保养维护计划6.4销售管理6.4.1销售管理标准（1）客户接待1） 进入展厅、展场的客户，相关业务人员必须在10秒内予以接待2） 来电探询客户电话铃响三声必须接听3） 接待、接听礼仪、着装标准与XX新车授权经销商日常规范保持一致（2）探询需求1) 对于置换或售车顾客，填写36项鉴定估价表（附件5） 并将相关信息交给业务助理登录至计算机，未成交客户必须于二23、天内再度联系，并将洽谈内容记录在36项鉴定估价表背面的客户追踪记录字段内，二手车经理必须于每日晨会或夕会时检查和讨论2) 对欲购二手车客户，详细登记客户需求在二手车顾客需求表（附件3）并须将相关信息交给业务助理登录至计算机。未成交客户必须于三天内再度联系，并将洽谈内容记录在客户信息卡（附件8）背面的客户追踪记录字段内，二手车经理须于每日晨会或夕会时检查和讨论（3）产品介绍1） 根据二手车顾客需求表（附件3），销售业代挑选推荐车辆2） 联系客户来展厅看车3） 推荐车辆前，必须向客户导入“二手车”的理念及产品特点4） 分析需求心理，针对性、专业性地介绍推荐车辆的性能和优点5） 客户若主动要求试驾时24、，不得拒绝6） 介绍“二手车”的产品质保期、质保范围、维修网络和售后服务热线7） 根据客户个人财务情况，就付款方式向客户提供建议（4）成交缔约1） 与客户确定付款方式、各类费税、交车日期和地点2） 与客户签订二手车买卖合同，并收取定金3） 业务助理将详细客户信息输入计算机，并填写客户信息卡（附件8）4） 销售业代确认客户付款的手续是否齐全（5）交车1） 销售业代协助客户完成付款手续，协助或代理客户完成车辆过户手续，并如实告诉客户手续办理所需时间2） 填写二手车交车验收表（附件9），确保随车文件、认证书及随车工具齐全，并请客户签名确认（随车工具不一定有（如螺丝刀类等），千斤顶、备用轮胎、灭火器及25、工具包为必备）3） 向客户介绍“二手车用户的权利和义务”、保养方法。详情参照认证车提供配件质量保证索赔范围（附件13）4） 自行制作标有进行第一次保养时公里数的粘贴条，将该贴条贴在用户认可的部位5） 确认车辆油箱至少有10升汽油6） 车辆交付客户（6）“二手车”销售信息反馈1） 认证车销售后，业务助理完成二手车销售情况表（附件10），在2天内报送XX6.4.2要求和职责(1) 销售业代决定向客户推荐车辆时，尽量多准备几辆，以使客户有所选择(2) 客户来看车不一定能最终成交，故每次看车，销售业代必须仔细填写二手车顾客需求表(附件3)(3) 业务助理必须及时、准确地将二手车顾客需求表（附件3）内容26、输入计算机，并每天上报给二手车经理(4) 二手车经理必须认真分析每天汇总的二手车业务及客户管理表（附件7），了解库存、销售、客户付款等情况，指导相关人员的工作(5) 二手车业务及客户管理表（附件7）每月汇总后，由二手车经理签名确认，在下月5号前上报XX(6) 为了保护用户的利益，保证用户购买的“认证车”车况与该车申请认证时一致，“认证车”认证时与交付客户时的里程读数相差不得超过100公里6.4.3成交客户管理（1）成交客户的定义：所有在授权经销商处完成置换新车的、购买展场内认证车或非认证车的客户的总称（2）管理标准1） 所有成交客户和车辆的其它信息应完整记录在二手车业务及客户管理表（附件7）227、） 所有购买二手车的客户（包括认证车和非认证车）必须建立顾客信息卡（附件8）3） 置换新车客户的售后跟踪由新车客服部门负责（3）售后跟踪1） 第一次售后跟踪n 时间：交车3天后 执行人：销售业代n 目的：确认客户信息的真实性并了解客户用车后的感受n 内容：询问顾客对车辆及整个业务过程有何意见帮助顾客解决有关使用方面的问题侧面了解客户的用车情况，如车辆行驶的路况环境、每天大致行驶里程等请顾客推荐其它客户2） 第二次售后跟踪n 时间：交车7天后 执行人：二手车经理n 内容：询问对二手车业务的意见和建议，及整个过程的满意度了解客户的用车情况，及行驶里程了解客户对销售业代及其服务的意见，及整个过程的满28、意度电访所得到的资料都须详细记录在顾客信息卡3） 第三次售后跟踪n 时间：通过第一、二次联系，预测客户车辆保养日期，在此日期之前n 执行人：销售业代n 内容：提醒顾客进行车辆维修保养协助安排维修保养事宜再次希望其能推荐其它客户4） 定期售后跟踪n 时间：定期与客户联系，至少每月一次 执行人：销售业代n 内容：帮助顾客解决有关使用方面的问题请顾客推荐其它客户了解顾客兴趣，培养成朋友关系5） 特殊情况售后跟踪n 时间：某地发生特殊状况时（例如淹水、地震等） 执行人：销售业代n 内容：关怀客户，表达关注询问顾客车辆有无须协助之处再次希望其能推荐其它客户(4)要求1） 每日晨会时，二手车经理应检查顾客29、信息卡（附件8）、36项估价检查表（附件5）、顾客需求表（附件3）的追踪记录，并就其情况展开指导2） 每日夕会时，二手车经理应就每日分派的工作展开检讨3） 售后跟踪完成后，具体执行人登记顾客信息卡（附件8）4） 二手车部经理应认真研究客户的意见和建议，从中发现和解决工作中的问题5） 二手车部经理有责任及时总结客户的意见和建议，并迅速将信息反馈至XX 6.4.4未成交客户的追踪(1) 所有未成交客户的信息和需求都应准备登记在二手车顾客需求表（附件3）(2) 对于未成交客户，二手车经理有责任帮助销售业代分析原因，给予指导(3) 二手车经理应定期检查该类档案，安排相关人员追踪(4) 相关人员必须准确30、将追踪情况登记在二手车顾客需求表（附件3）7. XX 二手车质保和索赔环节7.1目的通过对认证车辆提供有限质量保证，让二手车客户享受到与新车一样的完整的售后服务，从而提高授权经销商竞争力，提升XX品牌形象，促进XX认证二手车和新车销售7.2适用对象和范围在质量保证期内（6个月/1万公里，时间和公里数以先达到者为准）的认证车7.3索赔范围n 认证车的索赔是有限的质量索赔，和新车是有区别的n 认证车质量保证范围，目前规定如下：“认证车”完整的质保期新车剩余质保期认证车质保期即：车辆在出售、交付客户时，原新车质保期如尚有效，车主可在这之后，再享受 “认证车”的有限质量保证n 认证车质保日期是从该车销31、售之日起，不是从认证批准日期开始n 认证车质保服务提供方仅为该车的售车经销商，这是与新车有区别的详见 认证车提供配件质量保证索赔范围（附件13）7.4业务操作7.4.1 索赔的确认与授权维修站对索赔的车辆严格按照“认证车”的有关规定进行确认7.4.2 索赔提交维修站每季度（第一个月的月初）向XX二手车部门提交索赔清单（同XX新车索赔清单，但应与新车索赔清单区分，并加盖“二手车”标记）。详见认证车索赔操作流程(附件14)附件部位序具体部位车辆整备要求车外1车身表面：车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子板、前围、后围、车顶车身油漆表面无明显示的损伤、氧化失光等现象；表面无附着污物（柏油、污垢等）；表面32、清洁、车漆表面无明显的旋纹，漆面如镜面般光滑、明亮（应打蜡、抛光等）。2车外附件、饰条、密封条等表面洁净、上光。3门窗、车窗玻璃、灯具、后视镜等表面洁净、光亮，无污迹、油迹等的印痕。4轮胎、轮毂（饰盖）、轮罩内部、挡泥板表面无附着污物（泥）、污垢，表面应洁净，轮胎表面应上光。5排气管在车外的可见部分表面洁净、无附着污物。6各缝隙、接口部位；门缝、引擎盖/行李箱盖、各窗密封条、外饰件（饿条、水箱面罩等）、各灯具、门把手、喷水嘴、引擎盖、保险缸等处各缝隙、接口处无灰尘、污垢、研磨剂（蜡）等的残留物。车内7座椅座椅表面洁净、无任何污迹。表面不应破损，且没有明显的新旧色差。座椅上的储物袋中、座椅的角落33、缝隙中等处，无碎悄、垃圾等残留物。8仪表台、储物盒、烟灰缸等仪表台表面应洁净，各缝隙处无附着的灰尘、污垢；表面应上光，使其看起来明亮如新。储物盒、烟灰缸中洁净，无碎屑、烟灰、垃圾等残留物。9门内板门内板表面洁净、储物盒中无碎屑、杂物垃圾等残留物。皮内饰表面应上光（效果应泛着自然的、如新的光泽）。10顶篷（饰）、遮阳板等表面洁净、无任何污迹。11地板（毯）（包括座椅底部）表面洁净、无附着的污渍污迹、遗留的动物毛发、碎屑灰尘等残留物，地毯表面无破损，无明显的新旧色差不一致。12各门框立柱内侧、仪表台下部（驾驶/付驾驶座）伸腿的空间表面洁净、无附着的污渍污迹。13方向盘、脚塔板（油门、制动、离合器34、）、排挡杆等表面洁净、无附着的污渍污迹。（操作部位的表面不要上蜡，以防操作时打滑）14其他：皮座椅、皮内饰等。表面洁净，无任何污渍污迹；表面应上光（效果应是泛着自然的、如新的光泽）。引擎舱15引擎盖内表面表面洁净无破损，无附着的污渍、污垢等残留物。16引擎舱内壁表面洁净无破损，无附着的污渍、污垢等残留物。17引擎舱中的部位（发动机、变速箱等）机件表面无油垢、污渍污迹，表面就洁净、上光，使其表面看起来光亮如新。行李厢18行李厢内壁、地板（地毡）表面无附着的污渍污迹，表面应洁净。19行李厢内部无碎屑、垃圾等残留物20备用轮胎、工具袋等表面无附着的油污、污渍污迹，表面应洁净。其他21车内、行李厢内无35、异味（包括无残留的化学药剂味）22任何部位用于车辆整备用的产品，不得对车车有腐蚀性损害，尤其是对发动机舱中的电子无器件等部件。附件1：二手车车辆整备要求附件2:车辆检查技巧及事故车鉴定方法检查部位检查目的检查重点及技巧事故车认定引擎盖检查引擎盖是否曾钣金或更换1、 目视引擎盖边缘线条是否平直、一体成型2、 以手指触摸引擎盖边缘内侧，是否平直滑顺、高低相等引擎盖边缘应该呈自然的平直，边缘内侧应滑顺不粗糙叶子板与水箱架连接处检查叶子板及水箱架是否曾修复或更换1、 前叶子板内缘连接处与水箱支架连接处的焊点，是否有重新烧焊痕迹2、 连接处是否平整叶子板与水箱支架的连接处应平整，其上的焊点应略呈真圆及略36、微凹陷，若是焊点呈凸出状则为重新烧焊的痕迹水箱架是否曾修复或更换？引擎室隔板检查引擎室隔板是否完整隔板上缘是否平直有些车种在挡火墙前，会有一片引擎室隔板，其上缘应平直，如果说是因事故而伤及隔板，那这台车肯定很惨引擎室隔板是否曾钣金或更换？底盘检查大梁是否有烧焊痕迹1、 变速箱油底壳2、 大梁整个底盘脏污程度应大致相同，不应有部分特别干净，大梁也应平直大梁是否变形或曾烧焊拉直？车门检查车门是否更换门皮或车门总成1、 检查四个门内侧的原厂封条是否完整且平直。2、 检查车门框之铰链是否完整未拆过。车门封条若有异常就要特别注意门框及门柱。一般事故车车头受损几率最大，所以这部分应列为检查重点，特别仔细检37、查检查部位检查目的检查重点及方法事故车认定行李厢盖检查行李厢盖是否曾钣金或更换1、 行李厢盖边缘是否平直2、 行李厢盖边缘内侧应平直、滑顺行李厢盖检查重点与引擎大致相同，但必须注意是否为整片换新（可由行李厢盖与车身固定处观察行李厢内部与后叶子板上缘检查后行李厢有否受损及后叶子板是否曾钣金或切换1、 叶子板上缘内侧与车身接合处之焊点，是否有重新烧焊之痕迹。2、 行李厢后侧之拍照架和行李厢底接合处线条是否平整，是否又烧焊痕迹。叶子板与车厢及车体的连接处应平整，其上的焊点应略呈真圆及略微凹陷，若是焊点呈凸出状则为重新烧焊的痕迹。后叶子板是否曾切换？行李厢底板及背胎框检查行李厢是否受损曾遭追撞1、 行38、李厢底板是否平整，有无烧焊痕迹。2、 行李厢内部接缝之线条是否平顺。行李厢底板应平整，不应有点焊痕迹，各接缝线条应平直、自然，行李厢底板若受损的话则后方大梁一定受损。行李厢底板是否曾烧焊及备胎框是否完整？A、B、C柱检查A、B、C柱是否受损1、A、B、C柱及由车顶延伸至门坎之线条是否平直且呈自然之弧线。2、A、B、C柱与车体结合处之焊点。3、 车侧烤漆是否有不同色差。检查时可将隔音条拉下，检视是否平直且呈自然之弧线，A、B、C柱与车体结合处之焊点应略呈真圆及略微凹陷。A、B、C是否曾钣金或烧焊切补？车门侧面检查车体侧面曾否手受碰撞1、 车门侧面及边缘是否平整及平直。2、 原厂封胶是否完整。车门39、侧面及边缘应平整及平真，原厂封胶应完整。检查部位检查目的检查重点及方法事故车认定全车内外检查是否泡水车1、 开引擎盖查看水箱、冷气散热片、水箱前板（由下面倒看）是否留由污泥？2、 查看引擎旁边小零件、充电马达、起动马达、电线插座、左右轮龟接缝处是否留有污泥？3、 前后椅座（倒翻）查看弹簧及内套绒布是否残留污泥或发霉味？4、 查看后行李箱座（备胎座）两旁后轮毂隐秘接缝处死角是否残留污泥？5、 仪表板座内的构造、电线、插座接头是否残留污泥？6、 如是泡水车，车辆B柱的塑料饰板内，能显示泡水高度（因车柱内死角接缝太多不易清洗）。7、 前后挡风玻璃橡皮（由车内）拉开，内有污泥就是全泡车，水位超过引擎盖40、就算全泡车（灭顶）。泡水车即事故车附件3：售车客户所需提供文件明细表 先生（女士），请您于 年 月 日前，将以下资料提交我们。谢谢！ 资 料 清 单序号名称未提交备注1所有人身份证2机动车登记证3机动车来历凭证4机动车行驶证5机动车号牌6养路费证7购置税费证8车船使用税凭证9机动车定期检验表10保险11保修手册 经办人： 年 月 日附件4：二手车客户需求表日期 到店 来电年份 厂牌： 车型： 联系资料姓名 住家电话 公司电话 手机 住址 邮编 您是经由何种渠道获知二手车 方便联系时间 传动系统 颜色 车辆种类： 两厢轿车 三厢轿车 休旅车 迷你厢型 吉普车 其他 车辆配备： CD音响 DVD/41、VCD影音系统 电动后视镜 电动椅 天窗 中控/遥控门锁 皮椅 电动窗 动力转向 安全气囊 倒车雷达 防盗装置 ABS 其它 希望里程数： 到： 希望预算： 到： 备忘销售顾问 成交附件5: 36项鉴定估价表经销商代码： 经销商名称： 填表日期：客户名： 地址： 电话：车辆VIN： 发动机编号： 车辆拍照： 车辆型号： 制造年份： 发动机排量： 颜色： 变速箱： 行驶里程： 方便联系时间： 您是经由何种渠道获知二手车： 鉴定结果及预估维修费用车身外部油漆和钣金件前后四车门车厢内部及静态检查电动后视镜/电动天线前后四翼子板安全带安全气囊驻车系统前引擎盖/水箱护罩前围板空调冷暖工作系统/温度效果行42、李箱盖/后围板油箱、行李箱、前盖锁止机构前后保险杆点火起动状况及风窗雨刮器车轮/车轮装饰盖离合器、刹车、油门踏板行程车顶、顶边、ABC柱引擎盖下侧前围/前纵梁及翼子板内侧前后全车灯罩发动机怠速运转状况/点火正时全车风窗玻璃变速箱状况/离合器换档/油面全车门密封条及装饰条方向机助力系统/液压管路发动机、车架号牌 铭牌 标牌冷却及空调管路系统车厢内部及静态检查车内饰顶/内饰板/遮阳板/储物箱点火系统/蓄电池/保险丝盒四座椅及其功能四轮制动性能及刹车助动系统仪表装置及指示灯/车内外照明四避震系统/驱动半轴/横拉杆全车门锁拉手及儿童锁止动装置四轮胎/钢圈/轮罩帽收音机/CD及音响喇叭系统其他底盘大梁/43、消声器/三元催化电动窗机及天窗装置后盖箱/备胎/随车工具路试检查：启动离合器分离能力加速手/自动换档质量转向刹车怠速手刹车喇叭速度表空调暖气轮胎振动发动机运转温度机油/空气/汽油滤清器/前后制动刹车片（鼓）等易损易耗件新车市场价： 当地牌照费用： 评估价格： 此价格 天内有效估价员签名： 车辆出售者签名：备注：附件6：二手车买卖合同 合同编号： 签定时间： 年 月 日买方： 卖方： 买卖双方经协商，达成本合同：第一条卖方依法出售具备以下条件的旧机动车车主名称 ，证件种类 ，证件号码 ，证件有效期 。车辆品牌车型 颜色 ，初次登记日期 年 月 ，发动机号 ，车架号 ，最近年检的时间 年 月，养路44、费缴付从 至 ，保险费缴付至 。车辆使用性质：家庭自备用车 公务车 出租车 租赁车 其它 。第二条车款及交验车卖方向买方出售旧机动车的价格为（人民币/大写） 元。买方应于 年 月 日在 （地点）同卖方当面验收车辆及审验相关文件，并以（现金，支票，汇票，旧机动车抵扣部分新车款项）的方式自验收、审验无误之日起 日内向卖方支付车款的 ，待办理完过户手续后再即时支付剩余车款。 卖方应在收到第一笔车款后 日内交付车辆及相关文件，并协助买方在15个工作日内办理完车辆过户、转籍手续。车辆过户、转籍过程中发生的税、费负担方式： 第三条买卖双方的权利和义务1. 卖方应提供以下相关文件：机动车行驶证、车辆购置附加45、费缴费凭证、机动车登记证、税讫证明、车辆年检证明、养路费缴付凭证、销售机动车委托书等。2. 卖方应保证对出卖车辆享有所有权或处置权，且该车符合国家有关规定，能够依法办理过户、转籍手续。3. 卖方保证向买方提供相关文件真实有效及其对车辆状况的陈述完整、真实，不存在隐瞒或虚假成分。4. 买方应按照约定时间、地点与卖方当面验收车辆及审验相关文件，并按照约定支付车款。5. 卖方收取车款后，应开具合法、有效的收款凭证。6. 买方应持有效证件与卖方共同办理车辆过户、转籍手续。7. 车辆交付后办理过户、转籍过程中，因车辆使用发生的问题由使用者负责。8. 在卖方旧车交付之日以前所发生的任何形式的交通违章由卖方46、全部承担。第四条违约责任1. 第三人对车辆主张权利并有确实2. 卖方未按照约定交付车辆或相关文件的应每日按车款 的标准支付违约金3. 因卖方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的，买方有权要求卖方返还车款并承担一切损失；因买方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的，卖方有权要求买方返还车辆并承担一切损伤4. 买方未按照约定支付剩余车款的，卖方有权要求买方承担由此造成的一切损失第五条合同争议的解决办法 本合同项下发生争议，由双方协商或申请调节解决；协商或调节解决不成的，按下列第 种方式解决（以下两种方式只能选择一种）： （一）移交 仲裁委员会仲裁；（二）依法向有管辖权的人民法47、院起诉第六条其它约定事项本合同一式三份，买方一份，卖方一份，备案机关一份。本合同在双方签字盖章后生效。合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。买方（签章） 卖方（签章）住所： 住所：电话： 电话：证照号码： 证照号码：委托代理人： 委托代理人：身份证号： 身份证号：电话： 电话：附件7：二手车业务及客户管理表报表类型：提交 经销商名称： 报表日期： 年 月XX审批号XX置换审核车辆VIN收购日期车辆品牌型号制造年份首先上牌型号行驶里程置换新车型号XX审批号XX认证审核销售日期购入认证及整修费过户费用销售毛利毛利率金额是否带牌金额是48、否带牌置换优惠非优惠收购本月库存销售附件8：客 户 信 息 卡牌照号码信息卡客户编号： 领牌日 年 月 日零售商顾客资料领照名称车主姓名（公司名称）生日（创立日期） 年 月 日身份证（公司编号）地址领照地址联系电话行动电话住所地址联系电话Email服务地点联系电话FAX职业或服务单位职位购车决定者职称电话行动电话车辆资料车型车色付款方式购买类型信息来源介绍人VIN No安全密码现金：新购本牌换购开拓介绍分期贷款银行：增购他牌换购来店其他电话生产年份主钥匙密码期 数：其它来电行动电话销售业代交车日期音响PIN月付款：之前使用厂牌展示会到期日：相关信息适合拜访场所领照住所服务地点购车相关明细适合拜49、访时间白天 时 分车辆新车保险续保晚上车辆售价险种第二年兴趣 j k l实际售价金额第三年家庭状况姓名称谓出生日职业牌照价格承保公司第四年其他其他第五年顾客自费加装配件销售业代赠送配件品名售价特征品名售价特征1、1、备注2、2、3、3、附件9:二手车交车验收表车辆编号：资料清单序号名称记录备注1所有人身份证2机动车登记证3机动车来历凭证4机动车行驶证5机动车号牌6养路费证7购置税费证8车船使用税凭证9机动车定期检验表10保险11保修手册附件清单序号名称记录备注1天线2点烟器3地垫4工具包5千斤顶6备胎7摇柄附件10: 二手车销售情况表经销商名称：代码：新客户名：身份证/企业代码：联系地址：联系50、电话：邮编：车辆识别码17位（VIN）：车辆型号：车辆配置号：车辆收购价格（元）：费用总计： 元（包括：检修： 元；过户： 元；认证： 元）车辆销售价格（元）：车辆交付时里程数： KM认证号：车辆交付时日期：出索赔日期/公里数（车辆交付时日期/交付时里程数加6月/1万公里）：经销商二手车经理签名/日期：请正确、详细的填写上述信息附件11：二手车108项质量检验标准标号检查内容质量标准一、车身检验1前风挡（刮痕、擦痕、裂痕、凹痕）玻璃无明显裂纹、无刮痕、擦痕、裂痕、凹痕，无滲水漏风。2后风挡（刮痕、擦痕、裂痕、凹痕）3发动机盖（油漆、表面光洁）/内侧隔音垫无破损部件、饰板齐全，且没有锈蚀。允许由51、漆面划痕、凹痕小于10处。油漆损伤不能伤及钣金件基部，表面不得有任何锈迹。不得有抛光机无法处理的污迹。4前保险杆（表面油漆）5后保险杠（表面油漆）6中网防护罩（汽车标志）没有凹痕、扭曲、锈蚀、遗失、破损和松动7前大灯、其他灯光罩壳部件、饰板齐全，且没有锈蚀和破损8左侧车身检查（左前翼子板、左前门、左后门、左后翼子板）部件、饰板齐全，且没有明显锈蚀。允许有漆面划痕，但长度不得超过5CM，表面凹痕不得大于5角硬币，并且每辆车划痕、凹痕小于10处。油漆损伤不能伤及钣金件基部，表面不得有任何锈迹和腐蚀痕迹。不得有抛光机无法处理的污迹。9右侧车身检查（右前翼子板、右前门、右后门、右后翼子板）10行李箱盖52、11车顶及顶边，A、B、C三柱，两后视镜车门框与A、B、C三柱平整无修理痕迹，接缝自然平整与出厂时保持一致。二、内饰检验12仪表板（装饰件、控制件、时钟重设）无缺件，无松动、损坏的部件13左前座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）没有撕裂、破损、烧焦的痕迹、污迹，座椅轨道弹座无断裂，卡死14右前座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）15左后座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）16右后座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）17内部装饰检验（遮阳板、化妆镜、行李托架、地毯、脚垫）没有烧焊、松旷、修复痕迹；无破损、烧焦的痕迹；无裂缝和污迹18行李箱内侧饰板及钣金件三、功能件53、检验19喇叭功能正常20钥匙/遥控钥匙功能正常。备有两套钥匙及遥控器21内部照明灯（仪表板灯）车内所有的照明系统：仪表台背景灯、顶灯、车内灯、阅读灯、手套箱灯、副仪表台灯、标记灯灯正常工作、开关自如。灯泡及插座无损坏。22前座椅（功能）电动功能、记忆功能、安全带功能正常23后座椅（功能）电动功能、安全带功能正常24后视镜（电动外后视镜）调节功能、记忆功能正常25风挡雨刷及喷嘴雨刮器无松旷、角度正常。洗涤器喷嘴顺畅，无清洗液泄漏。雨刷条工作无抖动和异常噪音。各部件齐全，固定牢靠。26四车窗玻璃（操控开关/电控按钮正常）正常工作，车窗工作升降顺畅无卡带，防夹功能正常。儿童保护装置功能正常。27自动54、天窗（功能状况正常）正常工作，车窗工作无振动、噪音，升降顺畅无卡滞与原厂设计一致。外观无裂纹破损等，密封正常。28暖风和风扇开关工作正常无噪音29工具箱工具箱无裂纹损坏，内部工具齐全30汽油箱锁/行李箱锁/前盖锁工作正常。按键和拉锁无磨损和松旷，关开自如。31车载警报器/车载电话（遥控装置功能正常）功能正常，配件齐全。32车载电源/点烟器36时钟功能正常，指示正确34门拉手/门锁（锁止装置/儿童保护装置功能正常）正常，无裂纹、不松旷。密封严密。饰条齐全。35前部照明边灯、停车灯、近光灯、远光灯、雾灯、转向灯、示宽灯能正常工作，开关自如。转向开关和组合开关工作正常。外观无损坏，不存在松旷现象。355、6后部照明倒车灯、牌照灯、刹车灯、雾灯、转向灯、示宽灯工作正常。外观无损坏，不存在松旷现象。四、引擎检验37视觉观察（遗失/缺损配件、渗漏、商标、标志铭牌）视觉观察部件是否渗漏、磨损、丢失。所有的标记和指示标贴、铭牌必须为原厂件。38检测仪诊断校对车辆VIN、发动机、自动变速箱传感器电脑检测无故障，功能测试及相关数据在正常数值内。39电路系统（各类线束）线束布置符合原要求，无破损裂纹。接头接触牢靠。40蓄电池/发电机蓄电池电眼颜色呈绿色，电瓶桩头无锈蚀、牢固。41启动马达结合平稳，无异响，回位迅速42发动机冷却系统/水泵（液面、盖子，液体状况）水箱护罩、横梁、发动机下纵梁、引擎室侧副梁无严重变56、形和修理过的痕迹。43散热器及冷却风扇工作正常，固定牢固。冷却液无滴漏44机油泵/汽油泵工作正常，无异响45动力转向系统（液面，方向机泵，油路管路）液面正常，转向系统工作正常，无滴漏无噪音46制动系统（刹车油液面，制动助力泵，制动液管路刹车系统工作正常，无泄漏无噪音。制动总泵和真空助力器工作正常，制动液在正常水平，管路无滴漏及破损（包括制动分泵）47点火系统（火花塞，点火线圈）高压线点火线圈外观无裂纹、破损。发动机运转平衡。48油气循环系统（曲轴箱通风）曲轴箱各单阀门齐全、有效49汽油油路系统（油路，管路及连接处渗漏检查）汽油油路系统（油路，管路及连接处应该无渗漏，连接牢固）50真空系统（状况57、）真空软管连接牢固、无裂纹、无磨损。51空调压缩机（渗漏，管路）空调系统管路布置符合原厂规定。无渗漏。空调系统线路无老化、裂纹、破损，空调制冷剂R134A检查并充注。52车辆冷凝器。蒸发器系统（渗漏，管路）53发动机皮带/正时链条（涨紧轮磨损）工作正常。无裂纹、老化现象，涨紧度符合要求。五、底盘检验54目视检查（车身，车身底部，车身下部）无变形、修复烧焊痕迹，结合部位牢固，无悬吊物、松旷等现象。55减震器/支柱（功能。渗漏）无松旷、变形、撞击、磨损、滴漏等，减震器功能良好，转向无异常噪音。56减震器弹簧和支座（安装，衬套）状况安装正确无松旷、无磨损、无变形。57催化反映器（外侧）无撞击、无磨损58、无变形。58所有V型皮带无磨损、无变形。59排气管状况工作正常、通过国家规定的在用机动车尾气排放标准。60转向节工作正常。61转向系统助力转向随动正常。62稳定杆/平衡杆连接牢固，无撞击、无变形、完好不变形63传动轴（状况、护套）传动轴无磨损，护套无损坏64所有制动管接头无变形、撞击、松旷等，无渗漏，无磨损无锈蚀。65后卡钳，半轴，制动蹄（状况）无变形、撞击、松旷等，无渗漏滴流现象，无磨损无锈蚀，衬垫卡簧齐全，制动蹄有足够厚度。66前制动摩擦片，鼓（状况，衬套）刹车片，盘和刹车蹄磨损正常，平整无弯曲变形。67后制动摩擦片，鼓（状况，衬套）68碳罐及控制阀、管路连接牢固，无撞击、完好不变形。659、9发动机下侧部件（状况）连接牢固，无撞击、无变形、油液无滴漏，完好不变形，变速箱的支撑无破损。70变速箱下侧部件（状况）71自动变速箱液压系统（渗漏，润滑油）管路连接正常牢固，软管无裂纹不滴漏。72驱动系统（驱动半轴，防尘罩球笼结合部分）连接牢固，无撞击、无变形、油液无滴漏，完好不变形。73后桥无变形、撞击、松旷等，没有发现严重撞过的痕迹，无磨损无锈蚀，完好不变形。74ABS传感器和线路自检功能正常，工作稳定可靠 （检测仪检测）75方向机齿轮齿条装置（液压油检查渗漏，安装）方向机齿轮齿条装置无滴漏，安装正确无松况。76驱车制动拉线（状况，磨损程度）具有较强劲制动效果，释放自如，无噪音，制动液清60、洁且液位正常，刹车片磨损正常。77轮胎状况（凹痕、擦痕及气压）四轮胎型号一致，同一轴的轮胎必须是同一品牌。胎面无损伤和严重单边磨损，花纹深度不少于3MM.轮胎磨损均匀，侧面无鼓包、划痕及凹凸不均。备胎及轮辋无损伤，无不正常的褪色。六、路试检验78发动机运行状况发动机起动迅速、工作有力，高低速过渡平稳安静，点火正时正确，无烧机油敲缸声，无漏油、气、水、电等现象。79加速性和通过性加速性能正常平稳，不存在抖动缺缸等异常现象。80传动装置运行情况自动变速箱各挡传动比正常，换档正常无冲击。81后车轴噪音水平在正常范围。82离合器液压助力系统无异响、无渗漏。83手动排挡操作灵活，不松旷，换挡自如无卡带，61、所有档位正常。84离合器分离程度/踏板行程离合器操作轻便、结合平稳，分离彻底。85车速表情况工作正常、指示准确。86里程表情况87油量表情况88反光镜/后窗除霜操作（电热丝、内外后视镜）无破损和磨损，电动及手动调节功能正常。漆面无划痕，固定不松动。89刹车系统，防锁止制动系统驾驶性能（ABS）电脑检测无故障，仪表指示工作正常。ABS制动正常，能够感觉到系统工作。无跑偏、甩尾。制动距离达到国家规定的在用机动安全运行技术条件。90转弯、直线行驶轻松无噪音，方向盘水平置中无跑偏（规定范围内）、车轮摆动，发飘和方向盘振动。通过前轮侧滑检测。91被动安全系统（双气囊，全部安全带）气囊完整，检测仪显示SR62、S系统正常，气囊盖表面无裂纹、掉色和开裂。仪表指示灯工作正常。安全带的搭扣、调节和卷缩器正常，安全带无严重磨损、切口和裂缝。92车身四门（噪音/震动/车身线束）所有车门和门锁开启顺畅。防水胶条平整，门铰链和制转杆工作正常。遥控门锁、电动门锁能正常工作，与原厂设计一致。93底盘/悬挂系统/轮胎（噪音/震动/车身线束）底盘/悬挂系统整体无异常噪音。松旷。震动。车身线束固定牢靠。94巡航控制系统工作正常。控制开关按键齐全有效95可调整式方向盘（功能/声音）方向盘调整功能正常96音响系统（收音机/卡式磁带/CD/VCD/DVD/扬声器/天线）功能及正常工作。液晶显示、背景照明正常。外观没有明显损伤。按63、键开关齐全有效。97冷暖空调（鼓风机/操控系统/供气分配系统）空调的制冷和加热工作正常，制冷速度达到一定设计要求。风扇、温度、模式控制、除雾、除霜功能达到设计要求。空调系统过滤网干净，通风道流畅。98风噪检验风噪在标准范围内。99车内CO水平CO浓度在标准范围内。七、保养与清洁100变速箱润滑油/发动机机油/汽油视情况进行添加，保持正常。101机油/空调/空气/汽油的滤清器检查各滤清器（必要时用原厂认可零件更换），进气系统正常。102防冻/制动/风窗洗涤器的油液视情况进行添加，保持液面正常。103润滑枢轴点（机盖/门铰链，手制动）工作正常，无严重异响。104排放/自诊系统尾气排放/自诊系统达到64、国家或地区规定的车辆年检标准。105备胎状态及胎压在标准状态108车门铰链检查铰链，视情况添加润滑油，使保持正常107随车工具、用户手册和原质保手册齐全有效，如遗失请尽快通过维修站补齐。108车辆清洗（车身、内部座椅、内饰、地毯、行李箱、发动机室）清洁灰尘、污渍，使之清洁悦目。附件12：108 项 技 术 检 查 表 一 车辆基本信息VIN号码（17位）： 发动机号码（11位） 出厂年月： 车型/配置号： 牌照 变速器：手排 自排 排气量： C.C 里程数： KM 颜色： 原客户为新车客户 未发生重大事故或维修 车源清楚（非强盗车、泡水车、火烧车）内装饰外观可接受 4年内车龄，行驶里程低于8065、000KM车龄保养手册档案记录完整清晰钣金油漆外观可接受没有因为改装造成车龄状况下降 检查保养记录确认里程表数与车况相匹配 非出租车二 注意事项第一次打钩表示达到检验标准；空白或打叉表示未达到检验标准第二次表示整修后进行质量验收时检查情况，打钩表示达到检验标准；空白或打叉表示未达到检验标准标号检查内容质量标准一、车身检验1前风挡（刮痕、擦痕、裂痕、凹痕）6前大灯、其他灯光罩壳2后风挡（刮痕、擦痕、裂痕、凹痕）7左侧车身检查（左前翼子板、左前门、左后门、左后翼子板）3发动机盖（油漆、表面光洁）/内侧隔音垫无破损8右侧车身检查（右前翼子板、右前门、右后门、右后翼子板）4前保险杆（表面油漆）9行李箱66、盖5后保险杠（表面油漆）10行李箱盖车顶及顶边，A、B、C三柱，两后视镜 11中网防护罩（汽车标志）二、内饰检验12仪表板（装饰件、控制件、时钟重设）16右后座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）13左前座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）17内部装饰检验（遮阳板、化妆镜、行李托架、地毯、脚垫）14右前座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）18行李箱内侧饰板及钣金件15左后座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕） 三、功能件检验19喇叭28暖风和风扇开关20钥匙/遥控钥匙29工具箱21内部照明灯（仪表板灯）30汽油箱锁/行李箱锁/前盖锁22前座椅（功能）31车载警报器/67、车载电话（遥控装置功能正常）23后座椅（功能）32车载电源/点烟器24后视镜（电动外后视镜）36时钟25风挡雨刷及喷嘴34门拉手/门锁（锁止装置/儿童保护装置功能正常）26四车窗玻璃（操控开关/电控按钮正常）35前部照明27自动天窗（功能状况正常）36后部照明四、引擎检验37视觉观察（遗失/缺损配件、渗漏、商标、标志铭牌）46制动系统（刹车油液面，制动助力泵，制动液管路38检测仪诊断校对车辆VIN、发动机、自动变速箱传感器47点火系统（火花塞，点火线圈）39电路系统（各类线束）48油气循环系统（曲轴箱通风）40蓄电池/发电机49汽油油路系统（油路，管路及连接处渗漏检查）41启动马达50真空系统68、（状况）42发动机冷却系统/水泵（液面、盖子，液体状况）51空调压缩机（渗漏，管路）43散热器及冷却风扇52车辆冷凝器。蒸发器系统（渗漏，管路）44机油泵/汽油泵53发动机皮带/正时链条（涨紧轮磨损）45动力转向系统（液面，方向机泵，油路管路）五、底盘检验54目视检查（车身，车身底部，车身下部）66前制动摩擦片，鼓（状况，衬套）55减震器/支柱（功能。渗漏）67后制动摩擦片，鼓（状况，衬套）56减震器弹簧和支座（安装，衬套）状况68碳罐及控制阀、管路57催化反映器（外侧）69发动机下侧部件（状况）58所有V型皮带70变速箱下侧部件（状况）59排气管状况71自动变速箱液压系统（渗漏，润滑油）6069、转向节72驱动系统（驱动半轴，防尘罩球笼结合部分）61转向系统73后桥62稳定杆/平衡杆74ABS传感器和线路63传动轴（状况、护套）75方向机齿轮齿条装置（液压油检查渗漏，安装）64所有制动管接头76驱车制动拉线（状况，磨损程度）65后卡钳，半轴，制动蹄（状况）77轮胎状况（凹痕、擦痕及气压）六、路试检验78发动机运行状况89刹车系统，防锁止制动系统驾驶性能（ABS）79加速性和通过性90转弯、直线行驶轻松无噪音，方向盘水平置中80传动装置运行情况91被动安全系统（双气囊，全部安全带）81后车轴噪音水平92车身四门（噪音/震动/车身线束）82离合器液压助力系统93底盘/悬挂系统/轮胎（噪音/70、震动/车身线束）83手动排挡94巡航控制系统84离合器分离程度/踏板行程95可调整式方向盘（功能/声音）85车速表情况96音响系统（收音机/卡式磁带/CD/VCD/DVD/扬声器/天线）86里程表情况97冷暖空调（鼓风机/操控系统/供气分配系统）87油量表情况98风噪检验88反光镜/后窗除霜操作（电热丝、内外后视镜）99车内CO水平七、保养与清洁100变速箱润滑油/发动机机油/汽油104排放/自诊系统101机油/空调/空气/汽油的滤清器105备胎状态及胎压102防冻/制动/风窗洗涤器的油液108车门铰链103润滑枢轴点（机盖/门铰链，手制动）107随车工具、用户手册和原质保手册 108车辆清洗71、（车身、内部座椅、内饰、地毯、行李箱、发动机室）检查人签名/日期： 车间主任签名/日期： 四 认证申请经销商代码： 二手车经理签名： 申请日期： 附件13：认证车提供配件质量保证索赔范围一、提供有限质量保证的部件范围： 发动机：发动机内组件：活塞，活塞环，活塞连杆，曲轴，凸轮轴，主轴承，飞轮，正时齿轮，进排气门，气门弹簧，缸体或缸盖，机油泵，储油盘等。不包括因使用品质不合格燃油引起的零件故障。 变速箱：自动变速箱内部零件及变扭器等，不包括离合器部件、滤清器。 电子电器和附件系统发电机及电压调节器，起动马达，点火控制单元，雨刮器马达，雨刮器水泵，电动摇窗机，电动门锁执行器，各功能键和开关，后窗加72、热装置，各中央控制单元或模块，各类传感器继电器，仪表总称等。 燃油及排放系统：燃油导轨及分配器，金属油管，汽油箱，排气管及三元催化器等。不包括因使用不符合国家要求燃油引起的零件故障。 暖风，通风和空调，冷却系统：空调压缩机（不制冷的），鼓风机马达，散热器及其风扇马达，冷凝器及其冷凝管路，水泵，蒸发器，空调自动温控装置等。不包括因空调管路系统内不清洁（包括使用不纯的制冷剂）引起的零件故障。 制动和安全系统：制动总泵及助力器，各分泵及刹车油管，ABS电子控制单元及液压模块，比例阀等。 传动和转向系统：驱动半轴（防尘罩不包括），齿轮齿条式转向机内部零件及转向助力泵等。 车架悬架系统：前悬架控制臂，平73、衡杆，转向节拉杆，减震器（因漏油引起失效的），弹簧，后桥等。二、不属于质量保证的部件范围：蓄电池，轮胎，钢圈，轮罩帽，轮饰，喇叭，灯泡，点烟器，座椅，火花塞，保险丝，所有皮带，车轮平衡块，制动摩擦片、盘，离合器摩擦片，各种塑料装饰件，橡胶件（如防尘罩，橡胶水管，门密封胶条，胶塞等），灯罩，紧固件，雨刮片条，收音机及CD，音响喇叭，后视镜，全车玻璃，波纹管，车身覆盖件（前后保险杆，四车门，发动机盖，行李箱盖，前后围板等），车身油漆，门内外拉手，方向盘表面外观，各类锁锁芯，各类铰链，针织品，皮革，泡沫填料，各类车身内外饰件及标志，发动机变速箱油液，空调制冷剂、各类润滑油，各类滤清器，喷油器，四轮定74、位，汽油泵等。附件14：认证车索赔操作流程1目的、适用范围和注释(1) 目的由于二手车索赔业务不能完全适合使用目前的新车索赔审核和操作体系，特制定本流程，来推动和促进二手车业务的开展。(2) 适用范围所有通过二手车业务授权经销商认证的千里马、赛拉图、远舰和嘉华品牌二手车。(3) 注释1) 所有在新车质保期内申请索赔的认证二手车，按新车索赔进行操作（包括工单提交和索赔件回运等）。不能运用本流程实施索赔操作。2) 新车索赔：在本流程中指所有XX生产的车辆自首次从XX或其经销商被购置日起，新车规定质保期内（如千里马，在3年/5万公里内）产生的索赔。3) 认证二手车索赔：在本流程中指上述（2）中适用范75、围内产生的索赔。4) 认证二手车在开展初期，质保服务的提供方仅为该认证二手车的售车经销商，即车主只能到购买认证二手车的经销商处申请二手车索赔。5) XX认证二手车配有二手车质量保证手册。2索赔期限的确认和判断(1) XX认证二手车质量保证索赔期限的确认和判断1) 业务员在接到认证二手车质量投诉并要求申请二手车索赔时，应要求顾客出示二手车质量保证手册，担保证明上的所有的信息应填写齐全完整。2) 认证二手车的索赔期限的说明：n XX认证二手车的索赔期限为6个月/1万公里，以先到者为准。索赔期限和里程的确认应核查二手车质量保证手册上的索赔生效日期和索赔生效里程。n 若该认证二手车仍在新车质保期（如千76、里马3年/5万公里）内，则按新车索赔流程进行操作。认证二手车索赔期限从新车质保期结束后开始计算并实施二手车索赔操作。3 认证二手车质量保证的确认在认证二手车质保期内的车辆需进行必要的修理并要求申请二手车索赔的，需对车辆的维修项目进行核对是否符合二手车提供配件质量保证索赔范围（附件13）。否则不能给予索赔。n 对在认证二手车质保期内且符合有限质量保证范围的车辆的故障、配件应进行必要的分析并详细地记录在工单上，如需要必要的设备进行检测的，需详细记录在工单上或附在工单后面。如经分析该故障产生的原因是由于用户使用不当、遗失或撞车等外界因素的影响，不能给予索赔。4 工单的提交每季度第一个月1至3日（节假77、日顺延），通过email向XX二手车部传送上季度所有的二手车索赔电子清单（同新车索赔清单，但需加二手车标识）。5 工单的管理工单装订除按季度装订外基本与新车索赔工单的装订相同。每一份工单及其支持文件应完整，索赔信息应齐全。二手车工单应与其他工单区分开来，单独摆放。6 其他具体的索赔操作流程可参照二手车索赔流程（图）（见附件14.2）附件14.1汽车特约售后服务中心 二手车 授权申请表特约售后服务中心名称：服务中心代码：日期：车辆识别号：型号：销售单位：认证编号：保修起始日期：保修截止日期：保修起始里程数：保修截至里程数：修理委托书号：顾客投诉日期：目前里程数：二手车顾客投诉内容故障分析和原因维78、修项目：型号维修项目描述操作代码工时临加工时工时金额相关主要零件清单及单价型号索赔类型零件名称零件编号数量单价总价（不含税）综合费用（不含税）零件快运拖车出差回运额外工时/金额其它费用性质/金额综合费用说明索赔金额税：总计： 附件14.2 二手车索赔流程图附件15： “二手车”印章的使用1目的 在二手车相关的索赔件管理业务操作中，使用“二手车”印章加盖在相应的表单上，是为了和新车的相应业务加以区别。2印章的制作、管理和使用2.1印章的制作 “二手车”印章的式样由汽车公司二手车部门提供，由各经销商按照如下印章样式（按100比例打印出的印章尺寸）自己制作。2.2印章的管理和使用由各经销商“二手车”79、部门经理指派专人对印章进行管理和使用。使用时，必须用红色的印泥，清晰地加盖在相应表单的标题栏区域，以示和新车的相应表单加以区别。3印章的样式印章式样如下所示：第 二 部 分汽车有限公司二 手 车 商 务 政 策1. 前言为拓展汽车有限公司（以下简称XX）二手车业务，建立健全统一、开放、竞争、有序的营销通路，XX将以现有的，具有一定市场区域覆盖面的，XX4S专营店为二手车销售网络的主体，在重点城市、成熟地区开展二手车业务。通过建立统一的收购、置换、认证流程，加强管理和培训的方式，促进销售、服务网络升级，提高网点运作质量。在与经销商平等互利，共同发展的基础上，特制定此二手车商务政策。本政策自发布之80、日起执行，有效期至XX下一年度二手车商务政策的生效之日，或XX书面通知的时间止。各经销商对本商务政策负有严格保密责任。本二手车商务政策的解释权归属XX。2. 二手车销售网络建设2.1 为使二手车业务逐步、稳妥的推进，XX将二手车业务推进日程划分为试点期（期限为半年，如2005年11月2006年4月），和全面发展期（2006年4月以后）。2.2 在试点期内，具有合法资格的经销单位在向XX以书面形式申请（见附件1）、经XX根据市场推进计划及对经销商考核审批（见附件2）后，双方以书面形式签订二手车试点销售及服务协议书（见附件3），该经销商即成为二手车试点经销商。2.3 在全面发展期，具有合法资格的经81、销单位在向XX以书面形式申请、XX对经销商考核审批后，双方以书面形式签订2006年度二手车销售及服务协议书（见附件4），该经销商即成为二手车2006年度授权经销商，XX将以此为根据向经销商提供二手车销售代理商授权书（见附件5）。2.4 申请经销商资质要求：首先必须是XX授权的四位一体的合作伙伴，其次必须在当地有较大的XX品牌保有量和置换需求。经销商必须有专职人员参与二手车业务；有较好的财务状况；有较高的品牌忠诚度。2.5 XX鼓励有条件的、未获授权的经销商开展二手车收购、置换业务，并将对其提供技术支持及业务指导，但禁止未获授权的经销商开展二手车认证业务。2.6 各经销商与XX以书面形式签订二手82、车销售及服务协议书，即表示对商务政策的各项内容已经充分了解并同意接受其约束。3. 二手车价格3.1 经销商应严格按照XX的鉴定估价标准确定二手车收购价格，为用户提供公平、公正、透明的估价方式。3.2 认证二手车价格确定：经销商在考虑收购成本、维修成本、管理成本的基础上，增加8%的利润率确定。4. 经销商考评4.1 考评内容4.1.1. 经销商内部软、硬件考评包括经销商内部的组织机构、管理制度、激励制度、部门间协作制度、业务操作的规范性、展场管理、展示车辆管理等各方面（具体考评内容见附件6）。4.1.2. 经销商业绩考评试点期，试点经销商暂不设定业务量指标。在发展期，根据经销商与XX签订的“业务83、指标协议”（具体内容见附件7），考评授权经销商业务完成情况，包括置换业务数量、车辆认证数量和索赔率等内容（具体考评内容见附件8）。4.2 考评方法考评采用经销商自查、XX二手车部常规检查（如设立二手车区域主管，则由该区域主管负责）和XX年终检查三种形式。其中：4.2.1. 经销商自查的目的是使授权经销商根据量化的结果随时了解自身二手车业务的运作情况，及时作出调整和改进。4.2.2. XX二手车业务部每年对授权经销商进行二至三次常规检查，检查将不预先确定和通知。检查人员有权对考评结果较差的授权经销商提出警告并出具限期整改通知；对严重违反XX二手车运作规范标准的授权经销商，检查人员有权停止其二手车84、业务的授权。4.2.3. XX年终考评结果代表了XX对授权经销商当年二手车业务开展的整体评价，它既包括经销商内部软、硬件的考评，也包括经销商当年业绩的考评。必须明确的是：年终考评成绩将有一定的比例来自于当年常规检查所做的考评及授权经销商在检查人员考评后对指出的问题改进的程度和改进后的表现。5. 广告宣传及促销政策5.1 在试点期，二手车广告及促销活动将由XX二手车部提出方案并通过公关部书面许可后统一组织与投放。在全面发展期，各授权二手车经销商可根据自身需要，针对本地市场开展广告及促销活动。5.2 经销商广告及促销活动流程（附件9）5.3 经销商广告及促销活动要求5.3.1. 广告n 严格按照X85、X发放的CI标准及广告模板投放广告。n 各授权经销商自行安排、创意的广告，须事先向XX二手车部及公关部提出申请并得到公关部书面同意之后，方可施行（附件10广告和促销申请表）。n 广告投放应选择在当地有较高发行量的媒体。5.3.2. 广告费用支援n 支援的广告范围：报纸、杂志、TV、电台、网络（对其他形式的广告如户外、试乘试驾、车展等需另行申请，特批补贴）。n XX每月支援的广告费额度为4S店前一月二手车广告额的30。n 广告费用结算流程同XX新车商务政策。5.3.3. 促销活动n 严格按照XX制定的活动模板组织促销活动。n 各授权经销商自行组织的二手车推广促销活动及其它涉及二手车的活动，需于活86、动前一个月向XX二手车部及公关部报告促销方案，并须得到公关部书面许可；大型活动须提前两个月（附件10广告和促销申请表）。n 活动以个案审理的方式给予支援，根据每月XX活动预算，选择优秀的活动予以支援。n 以支援硬件费用的50为准则，如：场租费，布展费等。n 促销费用结算流程同XX新车商务政策。5.3.4. 公关n 与当地主要媒体保持良好的沟通，争取更多的软文版面，配合相关活动，支持广告投放。n 对于XX发出的新闻稿件应及时联络当地媒体，积极安排登载。n 对于XX发出的媒体问答标准及公司声明等信息应根据XX的要求进行处理，并及时组织相关人员学习。n 对于仅供内部交流的资料、数据等，严格遵守保密制87、度。n 做好危机处理工作。n 对于当地媒体所发表的有损XX二手车品牌形象的言论，应立即向XX二手车部相关人员反映，积极配合XX采取妥善措施消除危机，维护二手车品牌形象。5.4 文档管理n 广告投放后，应将报刊原件或扫描件、复印件、电台广告录音带或光盘提供给XX二手车部及公关部；户外广告，请提供照片。n 广告或促销活动结束后，应对展场客流量，成交量等数据进行分析并作效益评估，评估报告和活动总结应及时提供给XX二手车部及公关部。n 将收集到的竞争对手在当地报刊上的广告及促销活动报道和信息提供给XX二手车部及公关部。n 所有广告方面的文档必须登记后存档。（见附件11、附件12）5.5 其它规定n 广88、告方面的其它规定及操作细节同XX新车商务政策6. 培训和人员管理6.1 XX对经销商二手车业务人员实行定编认可备案制管理，经定编认可备案的各级业务人员变更必须经XX同意（附件13）6.2 经销商应按照XX的统一计划安排相应员工接受培训。6.3 XX有权对经销商的培训过程、培训效果进行评估、检查和奖惩。6.4 凡经销商参加过XX培训的二手车业务人员离职而无XX认可之理由，XX将根据流失人员的不同岗位，对经销商处以以下罚款，以补偿XX的培训损失。n 业务经理受训后2年内离职，罚款2万元n 二手车评估师受训后2年内离职，罚款2万元n 二手车销售业代受训后1年内离职，罚款0.5万元n 二手车业务助理受89、训后1年内离职，罚款0.5万元6.5 需要重新培训的人员，XX将根据管理规定另行收取培训费。7. 奖励政策7.1 管理奖励n 根据XX二手车经销商年度考评结果确定优秀二手车经销商名单（每年十名，具体考评标准见附件6、附件8）。XX将对优秀二手车经销商一次性给予管理奖励金3万元。n 在优秀二手车经销商的基础上，另分别评出：优秀二手车业务经理十名：对优秀经销商的二手车业务经理按8000元（1名）、4000元(3名)、2000元（6名）分别进行现金奖励优秀评估师十名：对优秀经销商的二手车评估师按8000元（1名）、4000元（3名）、2000元（6名）分别进行现金奖励优秀销售业代十名：对优秀经销商的90、销售业代按5000元（1名）、3000元（3名）、1000元（6名）分别进行现金奖励n 管理奖励金实行按年度考评、按年度结算。7.2 增量奖励：以双方签订的业务指标协议为基准，超出业务指标协议的部分，XX将对经销商的增量部分，置换车辆给予800元/台的奖励；认证车辆给予1500元/台的奖励，并于年终统一结算。8. 服务及配件政策8.1 认证车提供车辆的有限质量专营店保证，本着“谁出售、谁受益、谁保修”的原则，由出售该认证二手车的经销商提供质保服务，承担相应维修费用。8.2 适用对象和范围：所有通过XX二手车部、授权经销商认证的千里马、赛拉图、远舰和嘉华品牌二手车。8.3 认证车质保日期是从该车91、销售之日起，不是从认证批准日期开始。8.4 维修站必须对需要索赔的车辆严格按照“认证车”的有关规定进行确认。8.5 维修站每季度（第一个月的月初）向XX售后售后部门提交索赔清单和工单资料。8.6 XX费用支援：对认证二手车在质保期所内产生的费用，XX将在年底以年终返利的名目，补贴专营店50的费用。8.7 其它细则详见二手车业务运作手册。9. 其它政策9.1 XX将与经销商共同开展融资工作，如经销商需要，XX将给予协助。9.2 为促进新车销售，XX支持并鼓励经销商根据当地市场状况，制定有吸引力的优惠置换政策。9.3 为满足客户对不同消费形式的需求，XX鼓励有条件的经销商组建二手车俱乐部。9.4 92、二手车消费信贷业务的开展：针对目前国家金融机构对汽车消费信贷的限制，XX鼓励有实力的经销商资助开展二手车消费信贷业务，拓展二手车的消费群体，XX将积极收集各地开展二手车消费信贷的先进经验，对经销商在业务上给予指导和协助。附件附件1： XX经销商二手车业务申请表基本信息经销商名称所属地区联系电话新车销量03年（辆）04年（辆）二手车业务申请理由二手车主要业务人员简介（专、兼职） 经销商总经理签字： 年 月 日附件2：XX二手车经销商资质考核表基本信息经销商名称所属地区联系电话新车销量03年（辆）04年（辆）XX品牌地区保有量03年（辆）04年（辆）经销商考核等级03年04年二手车人员配备评价经销93、商管理水平评价财务部经理意见二手车部经理意见市场部经理意见附件3：二手车试点销售及服务协议书甲方：汽车有限公司地址：_ 邮码：_ 电话：_ 乙方：_ 地址：_ 邮码：_ 电话：_ 为探索和规范汽车有限公司的二手车业务，双方在平等、互利、自愿的原则上，经充分协商，达成本协议，共同信守。二手车试点销售及服务协议书的签署即表示对二手车商务政策、二手车业务手册的各项内容已经充分了解并同意接受其约束。1 甲方职责1.1 甲方负责对二手车业务建立统一的流程和规范，并对乙方提供相应的技术培训与指导1.2 甲方将对乙方提供一定比例的广告支持1.3 二手车商务政策、二手车业务手册所要求的其它职责2 乙方职责2.94、1 乙方负责按照二手车商务政策、二手车业务手册规定建立二手车业务部门，并严格按照规定的收购、置换、认证流程开展二手车业务2.2 乙方应在本地区努力拓展客户，提高二手车的品牌知名度2.3 乙方应对出售的认证二手车提供提供6个月/1万公里（以先达到者为限）的质保服务2.4 二手车商务政策、二手车业务手册所要求的其它职责3 奖励与处罚3.1 甲方对乙方的二手车业务进行监督、检查，并拥有对乙方奖励与处罚的权利3.2 奖励与处罚的依据为二手车商务政策、二手车业务手册4 保密条款4.1 乙方应对甲方所提供的文件、培训资料、商业数据严格保密，未经甲方事先书面同意，不得向第三方披露4.2 除本协议规定之工作所95、需外，未经甲方事先同意，乙方不得擅自使用、复制甲方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料5 协议期限5.1 本协议自双方签署盖章之日起生效，有效期半年6 协议变更6.1 本协议的变更或附加条款，应以书面形式为准7 协议终止7.1 本协议因以下任何原因而终止：7.1.1 本协议期限届满7.1.2 经双方协商同意终止本协议7.1.3 甲方未按照本协议履行应尽的义务时，乙方可以随时终止本协议7.1.4 乙方未按照本协议履行应尽的义务时，甲方可以随时终止本协议7.2 如有任何一方欲提前终止此协议，需提前三十天以书面方式通知对方，自通知之日起三十日届满时，本协议终止7.3 本协议的提前终止不应影响双方于96、本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利和义务8 争议的解决8.1 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9 其他事项9.1 本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利，也不影响该方在将来行使该权利9.2 如果本协议中的任何条款因不可抗力完全或部分无效或不具有执行力，或违反任何适用的法律，则该条款被视为删除。但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力9.3 乙方如果没有得到甲方的书面许可，不允许将本协议所产生的权利和义务转让给第三者，或者以本协议向第三者做出担保9.4 本协议一式两份，双方各执一份，97、具有同等法律效力甲方：汽车有限公司 乙方： 授权代表：授权代表：签署日期：2005年 月 日签署日期：2005年 月 日附件4：二手车销售及服务协议书甲方：汽车有限公司地址：_ 邮码：_ 电话：_ 乙方：_ 地址：_ 邮码：_ 电话：_ 双方在平等、互利、自愿的原则上，经充分协商，达成本协议，共同信守。二手车销售及服务协议书的签署即表示对二手车商务政策、二手车业务手册的各项内容已经充分了解并同意接受其约束。1. 甲方职责1.1 甲方负责对二手车业务建立统一的流程和规范，并对乙方提供相应的技术培训与指导1.2 甲方将对乙方提供一定比例的广告支持1.3 二手车商务政策、二手车业务手册所要求的其它职98、责2. 乙方职责2.1 乙方负责按照二手车商务政策、二手车业务手册规定建立二手车业务部门，并严格按照规定的收购、置换、认证流程开展二手车业务2.2 乙方应在本地区努力拓展客户，提高二手车的品牌知名度2.3 乙方应对所出售的认证二手车提供6个月/1万公里（以先达到者为限）的质保服务2.4 二手车商务政策、二手车业务手册所要求的其它职责3. 奖励与处罚3.1 甲方对乙方的二手车业务进行监督、检查，并拥有对乙方奖励与处罚的权利3.2 奖励与处罚的依据为二手车商务政策、二手车业务手册4. 保密条款4.1 乙方应对甲方所提供的文件、培训资料、商业数据严格保密，未经甲方事先书面同意，不得向第三方披露4.299、 除本协议规定之工作所需外，未经甲方事先同意，乙方不得擅自使用、复制甲方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料5. 协议期限5.1 本协议自双方签署盖章之日起生效，有效期一年5.2 本协议期限届满时，双方可就延期问题重新协商6. 协议变更6.1 本协议的变更或附加条款，应以书面形式为准7. 协议终止7.1 本协议因以下任何原因而终止：7.1.1 本协议期限届满7.1.2 经双方协商同意终止本协议7.1.3 甲方未按照本协议履行应尽的义务时，乙方可以随时终止本协议7.1.4 乙方未按照本协议履行应尽的义务时，甲方可以随时终止本协议7.2 如有任何一方欲提前终止此协议，需提前三十天以书面方式通知对100、方，自通知之日起三十日届满时，本协议终止7.3 本协议的提前终止不应影响双方于本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利和义务8. 争议的解决8.1 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9. 其他事项9.1 本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利，也不影响该方在将来行使该权利9.2 如果本协议中的任何条款因不可抗力完全或部分无效或不具有执行力，或违反任何适用的法律，则该条款被视为删除。但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力9.3 乙方如果没有得到甲方的书面许可，不允许将本协议所产生的权利和义101、务转让给第三者，或者以本协议向第三者做出担保9.4 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力甲方：汽车有限公司 乙方： 授权代表：授权代表：签署日期：2005年 月 日签署日期：2005年 月 日附件5：二手车销售代理商授权书兹授权 为我公司在中华人民共和国 省（直辖市） 市的二手车品牌经销商。授权企业名称： 授权销售的认证二手车品牌名称： 序号二手车品牌名称1二手车千里马2二手车赛拉图3二手车远舰4二手车嘉华 授权使用的标识和商标： 法定代表人签字：公司盖章：年 月 日附件6：二手车授权经销商考评表项目 考评内容权重%考评分得分一人员管理A）人员配置 部门人数符合业务需要2.51002102、.5B）人员培训 所有员工接受过XX岗位培训21002C）组织机构 与其它部门协调顺畅2.51002.5小计 7二收购D）收购流程 收购中全部施行XX36项鉴定估价方法51005小计 5三置换E）置换文件 置换申请文件准确、完整41004及时提交“旧机动车过户凭证”41004小计 8四认证F）认证车源 认证车辆严格达到XX108项技术标准1010010G）车辆认证 认证申请文件准确、完整1010010小计 20五销售和管理H）客户接待 能主动和热情地接待来店和来电客户31003I）销售 业务人员有较全面的产品知识和业务知识1010010J）交车 能主动和热情地帮助客户完成付款手续11001车辆103、随车文件和工具齐全31003主动向客户详细介绍“二手车”用户的权利和义务和保养方法11001K）内部管理和信息反馈 有完整的客户资料管理和各类报表、文件档案管理2.51002.5销售信息反馈XX准确、及时2.51002.5每月报表提交XX及时、准确2.51002.5部门报表清晰完整2.51002.5L）售后跟踪 认真执行售后跟踪制度、内容符合XX要求2.51002.5所有未成交客户的信息分类保管并有专人做跟踪2.51002.5小计 33六市场宣传和活动M）广告 能积极响应XX的要求和配合XX开展各类广告宣传21002广告宣传流程和内容严格按照XX要求执行21002N）市场活动 能够积极响应XX104、要求或主动开展各类市场活动61006O）媒体公关 严格遵守XX信息保密制度21002小计 12七展场及环境设施P）CI 所有对外展示、宣传的物品符合XX二手车CI标准51005Q）展车和展场 二手车展示区有整洁的专用车位11001所有展示车辆达到XX二手车整备要求51005所有展示车辆的布置严格执行XX的展示标准31003展示车辆每天保持整洁、干净11001小计 15总得分 100各单项分数说明 100分超过标准并值得推广 80分超过标准 60分达到标准附件7：200X年XX经销商二手车业务指标协议为稳步推动XX二手车业务的发展，在考虑当地二手车市场成熟度、XX车辆保有量等因素，经过双方的充分105、协商，特制定此业务指标协议，经销商年终业绩考评将以此为标准经销商名称所属地区联系电话置换（辆）认证（辆）索赔率20% 总经理签字： 年 月 日附件8：二手车授权经销商业绩考评表 （示例）项目实际数量协议指标是否达标协议指标完成率评分权重%得分二手车置换45（辆）30（辆）Y150%803024二手车认证24（辆）15（辆）Y160%843025.2索赔率25%25%Y604024总得分 73.2各单项分数说明l 置换、认证二手车数量考评分数标准 指标完成率考评分数指标完成率200%100分50%指标完成率200%40+40*（指标完成率-50%）指标完成率50%0分l 索赔率考评分数标准指标完106、成率考评分数实际索赔率5%100分5%55%0分附件9：经销商广告促销流程NO授权经销商制定广告或促销计划选择相应的广告或活动模板是否有可用的XX发放的模板XX二手车部及公关部确认执行广告或促销计划广告投放/促销活动情况反馈填写申请表XX二手车部及公关部认可公关部提供支持YES附件10：广告和促销申请表XX授权二手车经销商：联系人：联系电话：申请日期：计划投放日期：A. 平面广告（包括报纸广告、杂志广告、直邮广告、分类广告）具体尺寸（高）：（宽）：投放时间：投放媒体名称：版面：次数：刊例价：折扣：净价：净价合计：n 附广告设计稿B. 户外广告（包括灯箱广告、大型路牌广告、楼顶广告）具体尺寸（高107、）：（宽）：（离地高度）：特殊设计要求：材料：投放时间：投放地点：单价：费用合计：n 若自行设计，附设计图C. 电视广告具体长度投放频率：语言版本：投放电台：节目名称：文字内容：单次费用：费用合计：D. 电台广告具体长度投放频率：语言版本：投放电台：节目名称：文字内容：单次费用：费用合计：E. 促销活动活动主题：活动时间：活动地点：费用预算：n 若为自行组织的促销活动，附活动方案XX二手车部部长（签名）：日期：XX公关部部长（签名）：日期：附件11：广告执行清单广告执行清单专营店所属地区执行月份媒体名称投放日期规格刊例价折扣净价次数净价合计备注尺寸颜色总计 专营店总经理签字：附件12：广告文件108、登记表汇总单所属地区申报广告月份经销商媒体名称投放日期规格刊例价折扣净价次数净价合计分配预算备注尺寸颜色总计 负责人签字：备注：广告原件或复印件作相同编号，并留档，以备查询附件13：经销商二手车从业人员管理办法目 的：保持稳定的销售队伍，持续提升人员素质，提高经销商的整体市场竞争力。适用范围：本办法适用于XX的二手车授权经销商从业人员。管理原则：对经销商二手车从业人员实行定编及认可备案制管理。1 定员核定1.1 试点期，经销商二手车部隶属销售部门，基本人员定编为5人：业务经理1人、二手车业务助理1人、二手车评估师2人（业务量较小的经销商可定编1人）、二手车销售业代1人。其中除业务经理必须为专职109、外，其余人员可为兼职。1.2 全面发展期，经销商应设立独立的二手车业务部门，基本人员定编为5人：业务经理1人、二手车业务助理1人、二手车评估师2人（业务量较小的经销商可定编1人）、二手车销售业代1人。其中业务经理与评估师必须专职。1.3 如有特殊情况需调整配备标准，应有专题报告XX二手车部批准。2 人员资格审定2.1 所有纳入定编的经销商二手车从业人员均需经过XX二手车部审查认可。2.2 经审核认可的二手车从业人员名单填写经销商二手车从业人员登记表（见附表），交XX二手车部门核实备案。3 人员变更管理3.1 经销商二手车执行经理变动必须事先经过XX二手车部总经理同意，并提前10天填写人员调整申110、请表。如未经XX二手车部总经理签字同意擅自变更二手车经理的，取消该经销商该年的管理奖。3.2 定编内经备案的二手车从业人员变动必须立即填写人员调整申请表（发生当日），并经XX二手车部确认后备案。否则，取消该经销商当年的管理奖。附表经销商二手车从业人员登记表经销商名称（签章）： 定编人数： （人）序号姓名职务性别出生年月家庭住址通信地址邮编联系方式从事汽车工作年限本单位工龄备注总经理签字： 填报日期：200 年 月 日注：1、 按打印稿邮寄至XX二手车部（需附带该人员本人身份证复印件。否则，视同未进行登记备案）2、 本表应在出现人员变动的2个工作日及时更新并邮寄至XX二手车部门备案。 第 三 部111、 分二手车部门人力资源管理1.厂商二手车部门1.1 XX二手车部组织体系二手车部门直属XX销售公司，各级岗位人员均为专职1.2 XX二手车部岗位说明书1.2.1 部长总体工作目标：把握车市动态，拓展二手车业务量的平稳增长，使二手车业务成为XX新的利润增长点。同时使二手车业务更有有力地推动新车销售，成为新车销售的良好的辅助业务模块。岗位职责：n 提出产品销售的需求/计划n 制定分配和奖励体系n 制定营销系统内部的组织结构n 制定内部管理流程和规章制度n 内部直属部门和区域经理的人事任免n 制定年度营销资源分配方案n 制定总年度总体营销策略和计划n 审批各项年度业务计划n 制定未来三年滚动业务计划112、n 组织、实施产品的销售推广工作n 制定销售政策级别2 级业务关联直接下属6 个内部外部 二手车市场专员 认证评估专员 二手车推广策划专员 助理及订单管理人员 各地二手车经销商 客户解决协调与客户的关系经销商经销商经销商经销商经销商经销商经销商助理推广策划认证评估员市场专员二手车部长销售公司总经理负责管理和协调的业务工作，并制定相应奖惩制度直接对总经理负责，与新车销售经理平行运作任职要求教育程度： 本科以上学历 其他要求：（经验/知识，技能，态度）：较强的领导能力，良好的沟通协调能力和具有深远的目光工作经验：熟悉二手车、新车市场销售和管理，两年以上二手车业务工作经验熟悉市场竞争态势，了解竞争对113、手熟悉企业财务、人事管理等 1.2.2 推广策划专员总体工作目标：推动XX二手车实现品牌化经营管理，树立XX二手车在业界的影响力。通过对XX二手车品牌形象提升达到促进销售的目的。岗位职责：n 负责建立/维护销售业务管理信息搜集渠道n 负责收集、汇总和分析各种销售业务方面的信息，进行分析并定期提出报告：广告创意库、媒体组合库、促销活动方案库、销售提升案例库等n 负责汇总各项销售数据，进行销售差距分析，并针对销售差距提出具体建议n 广告/促销管理：广告组织、促销方式、效果评估等信息n 销售业绩信息：销量、回款、提货等信息n 售后服务管理信息：售后组织、投诉情况、顾客满意程度、服务宣传等信息n 销售114、管理情况分析及改进建议每月/次n 区域总体市场情况汇总报告，每季度/次n 区域市场营销推广经验总结每季度/次级别3 级业务关联内部外部 二手车部长 各地二手车经销商 媒体任职要求教育程度：市场营销或广告专业本科以上学历 其他要求：（经验/知识，技能，态度）：较深厚的市场营销及品牌运作经营，有丰富的市场宣传策划经验，具备2年以上相关工作经历，熟悉媒体购买流程及相关媒体报价及折扣情况。工作经验：熟悉二手车、新车市场销售和管理至少在XX工作工作超过2年，了解XX品牌经营理念1.2.3 认证评估专员总体工作目标：把握车市动态，拓展二手车业务量的平稳增长。为XX二手车的增长提供强大的技术保障。岗位职责：115、n 负责经销商所申报车辆的技术鉴定是否合格n 不定期对经销商进行抽查考核n 对经销商进行相关技术培训n 负责收集、汇总和分析二手车市场业务方面的信息，进行分析并定期提出报告级别3 级业务关联内部外部 二手车市场专员 认证评估专员 二手车推广策划专员 助理及订单管理 各地二手车经销商 客户任职要求教育程度： 本科以上学历，汽车专业毕业 其他要求：（经验/知识，技能，态度）：较强的领导能力，良好的沟通协调能力。在XX公式至少一年以上工作经验。工作经验：在汽车行业不得少于三年工作经营，熟悉二手车、新车市场销售和管理懂得汽车构造结构，对目前市场主流车型有相当认知水准懂得汽车认证、置换标准等1.2.4二116、手车助理及订单专员总体工作目标：确保二手车部门保存的各种信息和资料能够得到规范化、系统化管理；确保部门的信息管理规范能够得到有效地贯彻和执行；确保内部信息沟通渠道的畅通和及时；确保本部门能够及时了解相关经销商的保存的营销信息现状；确保各经销商上交的各项营销信息及订单能够及时得到汇总，让领导及时了解运营现状岗位职责：n 负责所有经销商相关信息的归档、分类、编码等管理工作n 负责协调本部门与经销商之间的营销信息交换和借调等事宜n 负责对本公司对信息库的维护和管理工作n 负责督促分公司对其保存的营销信息进行整理，并及时上交专业公司进行统一归档管理n 负责对销售计划/控制信息库、销售业务信息库的管理、117、维护和更新等工作n 汇总销售计划/控制模块、销售业务模块、竞争对手模块的相关信息n 汇总其它临时指定的信息和数据n 信息资料保存状况，每季度/次n 区域主要品牌、广告/促销活动汇总表，每月/次n 指定经销商月度销售表汇总表，每月/次级别4 级业务关联内部外部 二手车部长 二手车部门其它同事 各地二手车经销商任职要求教育程度：专科以上学历 其他要求：（经验/知识，技能，态度）：较强的执行能力，具备良好工作韧性和认真负责的工作态度。熟练使用PC技能，熟悉互联网操作。工作经验：熟悉二手车、新车市场销售流程，具备一定二手车运作知识具备一定沟通协调能力2. 经销商二手车部门2.1经销商二手车部门组织体系118、2.1.1 经销商二手车部试点期组织结构试点期，经销商二手车部隶属销售部门（或市场部门），基本人员定编为5人：业务经理1人、二手车业务助理1人、二手车评估师2人（业务量较小的经销商可定编1人）、二手车销售业代1人。其中除业务经理必须为专职外，其余人员可为兼职。2.1.2 经销商二手车部组织结构在全面发展期，经销商应设立独立的二手车业务部门，基本人员定编为5人：业务经理1人、二手车业务助理1人、二手车评估师2人（业务量较小的经销商可定编1人）、二手车销售业代1人。其中业务经理与评估师必须专职。2.2 经销商二手车部门岗位说明书2.2.1 部门经理 总体工作目标：使二手车部门业务协调稳步展开，扩大119、二手车市场份额，使之成为经销商新的利润增长点；配合和促进新车销售，扩大经销产品的业务量，提升产品品牌形象。岗位职责：n 制定每月业务目标，包括置换新车量、收购数量、认证业务量和二手车销售量，及部门利润目标n 保证部门间的协调、沟通体系正常运转，及时协调和处理二手车部门与其它部门间的各类问题n 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划n 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动n 制定部门管理制度、奖惩制度和运作流程n 决定车辆收购的价格和车辆销售的价格n 决定车辆的整修方案和内容n 决定车辆是否申请认证n 控制部门成本n 控制二手车库存n 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到XX的要求和标准120、n 及时向XX反馈各类市场信息，并对信息的真实性负责解决协调与客户的关系任职要求教育程度： 专科以上学历 其他要求： （经验/知识，技能，态度）：品德优秀，对公司有极高忠诚度和责任感五年以上汽车行业从业经验对主流汽车品牌、车型、新旧车市场动态、销售、维修等方面有足够的了解。具备业务独立运作能力对市场有敏锐的观察力具有良好的沟通协调能力 负责管理和协调的业务工作，并制定相应奖惩制度直接对总经理负责，与新车销售部门平行运作客户客户客户客户客户客户客户销售业代评估师业务助理二手车部门经理经销商总经理岗位职责：n 办理置换和认证申请n 接听客户来电 n 记录客户需求咨询 n 管理库存n 保管车辆钥匙n121、 记录并管理客户资料、业务报表、合同总体工作目标：努力做好二手车业务的后勤工作，使二手车收购、评估、置换、认证流程更加便捷和顺畅，使客户的管理信息全面、正确无误的收集入库。2.2.2 部门业务助理 熟悉计算机操作 具备基本财务知识 待人热情、态度亲切 态度认真、有责任心 工作有条理性 任职要求教育程度： 大专以上学历 其他要求： （经验/知识，技能，态度）：岗位职责：n 接待客户n 管理展示车辆n 讲解并销售n 准备客户购车合同n 协助客户办理购车付款手续n 交车n 售后跟踪n 处理业务报表n 联系和开发潜在客户 总体工作目标：热情接待客户，为客户提供全面便利的服务，宣传XX品牌二手车的品牌理122、念与内涵，使顾客的满意程度达到最大化；最大限度的拓展客户群，完成额定销售指标。2.2.3 销售业代 品德良好 五官端正、仪态亲切 具备一年以上汽车销售经验，能掌握客户心理 有很好的学习能力 对二手车业务有兴趣，能接受挑战 任职要求教育程度： 大专以上学历 其他要求： （经验/知识，技能，态度） 岗位职责：n 严格按照XX的标准和流程对车辆进行估价和收购 、管理展示车辆n 判断车辆所需维修项目 n 预估车辆的维修金额 n 预估车辆的销售价格 n 进行车辆鉴定估价 n 了解、收集、整理市场信息 n 了解当地二手车交易市场状况 总体工作目标：认真做好二手车辆的评估检测工作，严把车辆质量关，真实反映车辆状况，为客户提供满意放心的产品，树立厂商及经销商的品牌形象。 2.2.4 评估师 品德优秀 具备旧机动车鉴定估价师资质 熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验 对售后有一定了解，能准确估价和预测维修费用 具有极强的市场信息收集能力 任职要求教育程度： 中专以上学历 其他要求： （经验/知识，技能，态度）