1、2021上海车展百度Apollo展台规划方案,Creative Proposal 2021.02.04,展会主题：“拥抱变化”展会日期：2021年4月21-28日；媒体日：2021年4月19日-20日展览地点：上海国家会议中心展台面积：600（靠近智能汽车新势力的重要位置）,Basic information基本信息,Booth Design Strategy项目理解,IDG汽车智能化首次A级参展2021年是智能汽车的爆发元年，上海车展作为智能汽车发展全速之年的开端；是智能新势力品牌的智能大秀场，IDG汽车智能化品牌首次出展，必将使出浑身解数；“王炸”出牌，制造爆点。,发布全新汽车智能化品牌发2、布全新汽车智能化品牌战略，开放平台赋能传统汽车，助力传统车企在汽车智能化赛道上走的更远。,Booth Design Strategy项目理解,Booth Design Strategy项目理解,展示Apollo“四智”解决方案Apollo乐高式智能解决方案“智舱、智驾、智图、智云”四大系列，代表最中国顶尖汽车智能技术，是中国“智”造顶级智能汽车的底气！我们需要拿出“杀手级”亮点，让四大产品成为全场焦点。,Booth Design Strategy项目理解,我们与汽车智能时代的一次“相遇”Apollo的朋友圈，成员规模扩展到70家车企，600款车型展开合作，超过100万台的小度车载OS前装量产搭3、载，智能新车市场占比第一。预计到2023年，搭载Apollo智能联AI能的，将实现超1亿辆！开放生态广纳伙伴，智能汽车实现量产，是携手伙伴与智能时代的一次“相遇”。,IDG智能化上海车展,Booth Design Strategy项目理解,人与车，车与智的“相驭”相驭是“智舱、智驾、智图、智云”人与智能交互相驭是试乘试驾感受人与车、车与智的智能体验也是带领伙伴与汽车智能时代的一次“人智共舞”。,这是一次,与智相驭,Apollo汽车智能化发布智舱智驾智图智云,相遇、相驭智驭共舞,主题诠释全新的XX智能汽车品牌，引领合作伙伴与进行智能时代的一次“相遇”“智舱、智驾、智图、智云”智能交互、试乘试驾体4、验，是人与车、车与智的“相驭”,Booth Design Strategy展览主题,驭见智境,遇见驾驭试乘试驾,Apollo汽车智能化发布智舱智驾智图智云,主题诠释全新的XX智能汽车品牌，引领合作伙伴遇见智能汽车新时代“智舱、智驾、智图、智云”智能交互、试乘试驾体验，驭见另一番智境。,Booth Design Strategy展台主题-Option,Booth Design Strategy故事逻辑,全新的XX智能汽车品牌发布引领合作伙伴与进行智能时代的一次“相遇”。,相驭,Apollo智能化解决方案“智舱、智驾、智图、智云”交互体验；合作伙伴量产车型试乘试驾，体验是人与车、车与智的“相驭”。5、,相遇,XX汽车智能化开放生态，开启一场“与智相驭”的时代之旅！,Booth Design Strategy展台调性,科技,智能,交互,CONTENTS,展览展示,战略发布,试乘试驾,01/整体布局02/展台呈现,03/发布流程04/发布形式,05/场地布置06/媒体日运营07/公众日运营,运营管理,10/展台运营11/公司案例12/团队架构,A,B,C,D,展台规划,01/整体布局02/展台呈现,A,智云,接待处,智驾区,智图,智舱,洽谈室,Logo互动展示,开放式,VIP私密,发布区,Booth Design Strategy整体布局-媒体日,智云,接待处,智驾区,智图,智舱,洽谈室,Bo6、oth Design Strategy整体布局-公众日,Logo互动展示,开放式,VIP私密,Booth Design Strategy展台设计呈现-接待处,Booth Design Strategy展台设计呈现-门头,Booth Design Strategy展台设计呈现-智云,Booth Design Strategy展台设计呈现-智舱展示区,Booth Design Strategy展台设计呈现-智舱展示区,Booth Design Strategy展台设计呈现-智舱展示区,Booth Design Strategy展台设计呈现-品牌发布区,Booth Design Strategy展台7、设计呈现-智驾展示区,Booth Design Strategy展台设计呈现-合作伙伴LOGO展示墙,Booth Design Strategy展台设计呈现-商务洽谈区-VIP私密空间,Booth Design Strategy展台设计呈现-商务洽谈区-开放式,Booth Design Strategy展台设计呈现-整体侧视图,Booth Design Strategy展台设计呈现-Highlight,亮点一,亮点二,亮点三,亮点四,智云-智慧云艺术装置,智舱-舱内体验自动驾驶,智驾-AVP、ANP场景切换,LOGO墙-互动解锁，一触即可了解更多,战略发布,03/发布流程04/发布形式,B,L8、aunch event汽车智能化品牌发布会简要日程,时间,概念包装,主要环节,内容细则,9:30-10:00,与智能汽车化时代相遇,嘉宾入场,合作伙伴、媒体,10:00-10:05,与智相驭,开场视频,主题演讲汽车智能化品牌讲解,赋能产业智驭未来,10:05-10:25,10:25-10:30,10:30,发布会结束,启动仪式全新汽车智能化品牌发布,与智相驭,演讲嘉宾待定,Launch event汽车智能化品牌发布会区域位置,Launch event汽车智能化品牌发布会开场视频,点击查看开场视频DEMO,Launch event汽车智能化品牌发布会-主持人开场,Launch event汽车智能9、化品牌发布会-领导讲话,邀请XX领导演讲，发布全新汽车智能化品牌。,Launch event汽车智能化品牌发布会发布仪式,启动前画面示例,启动后画面示例,创意说明：嘉宾共同用手触摸大屏幕，开启全新汽车智能化时代，为汽车智慧赋能，从传统汽车变成智慧汽车；同时，寓意为传统车企赋能，助力汽车在智能化新赛道上走的更远。,全新汽车智能化品牌发布,Launch event汽车智能化品牌发布会发布仪式,Launch event汽车智能化品牌发布会合影留念,发布仪式完毕后，嘉宾一起合影留念。,Launch event汽车智能化品牌发布会签约仪式,签约仪式：创意说明：嘉宾共同用手触摸大屏幕，开启全新汽车智能化时10、代，为汽车智慧赋能，从传统汽车变成智慧汽车；同时，寓意为传统车企赋能，助力汽车在智能化新赛道上走的更远。,形式推荐一：主推,形式备选二：,形式备选三：,Launch event汽车智能化品牌发布会签约仪式,Launch event汽车智能化品牌发布会-延展物料,嘉宾邀请函,倒计时海报,试乘试驾,05/场地布置06/媒体日运营07/公众日运营,C,Try-out driving试乘试驾-媒体日运营,试驾介绍：ANP无人驾驶 3.0 领先行业展示城市功能，是基于目前国内唯一的L4级纯视觉自动驾驶技术Apollo Lite ANP,面向城市复杂道路的全场景自动驾驶量产解决方案，试驾内容包含道路要素：11、红绿灯（单向3车道及以上）、环岛、主辅路、掉头等,试驾核心：ANP 3.0展示城市复杂道路功能，体现产品和技术领先性，强调产品基于视觉方案的L4级无人驾驶能力。,ANP试驾规划,试驾时间一,试驾时间二,试驾时间三,试驾时间四,14:00-15:00,15:00-16:00,16:00-17:00,17:00-18:00,第一批次试驾人员试驾体验,第二批次试驾人员试驾体验,第三批次试驾人员试驾体验,第四批次试驾人员试驾体验,Try-out driving试乘试驾-ANP试驾规划,Try-out driving试乘试驾-ANP试驾规划-接驳站,嘉宾统一乘坐大巴车，前往试乘试驾活动地点,Try-ou12、t driving试试乘试驾-ANP试驾规划-始发点/等候区,Try-out driving试乘试驾-接驳车,嘉宾统一乘坐大巴车，前往试乘试驾活动地点,Try-out driving试乘试驾-媒体日运营,媒体日ANP试驾接待用车安排,车辆时间安排：场馆-试驾场地距离：24公里，驾车时间需30分钟车辆安排：一：2021年4月19日-4月20日：下午14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00（4个批次），展区外部接待区域等待二：下午四个时间段发车，分4批前往场地，每批12人左右,参会嘉宾 33座大巴车此车用于接待大部分试驾体验媒体及嘉宾用车时间安13、排：去程：2021年4月19日-4月20日下午14:00-18:00 展区外部接待区域等待返程：车辆在试驾体验区指定区域等待,Try-out driving试乘试驾-媒体日运营,媒体日ANP试驾体验规划,目前ANP试驾车辆暂时安排两辆,试驾教练两名试驾服务人员若干（兼职等第三方服务人员）,时间：下午14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00（4个批次）体验单次时间规划：预计单次体验时间15分钟/次体验人员安排：试驾车辆单车可坐4人（试驾教练一名，三名试驾体验者)可体验人数：四个时间段各60分钟时间，15分钟/次，预计单天可体验人数48人（实际14、时间可根据最终体验人数延长或减少）,试驾区现场设置等待区 等待区设置有休闲桌椅以及相关茶水饮料，相关领导媒体可在等待区稍作等待等待区设有工作人员，随时提醒等待区等候人员上车进行试驾体验（试驾人员试驾顺序已提前规划好）,Try-out driving试乘试驾-媒体日运营,媒体日ANP试驾路段规划,试驾路段规划一：红绿灯（单向3车道及以上）试驾,试驾路段规划二：环岛试驾,试驾路段规划三：主辅路换道路 试驾,试驾路段规划四：掉头 试驾,Try-out driving试乘试驾-媒体日运营,媒体日ANP试驾场地推荐,试驾路段推荐一：上海嘉定区博园路（自动驾驶区）,路段名称：上海嘉定区博园路场地地址：博园15、路(安虹路至安智路路口)距离场馆距离：距离场地24.1公里，驾车需29分钟路段长度：自动驾驶路段0.9公里,试驾路段推荐二：上海嘉定区北安德路（自动驾驶区）,路段名称：上海嘉定区北安德路场地地址：北安德路(安礼路至安智路路口)距离场馆距离：距离场地24.4公里，驾车需30分钟路段长度：自动驾驶路段2.0公里,Try-out driving试乘试驾-公众日运营,试驾介绍：AVP自主泊车，首个L4级量产自主泊车产品，体验智能自主泊车新体验,试驾核心：通过自动驾驶技术、高精地图、人机交互、传感器硬件同步进化，从而实现了特定环境下的无人驾驶，解决你泊车的困扰,Try-out driving试乘试驾-停16、车场泊车,Try-out driving试乘试驾-停车场泊车,Try-out driving试乘试驾-停车场泊车,Try-out driving试乘试驾-公众日运营,公众日AVP试驾体验规划,9:00-10:00,10:00-11:00,14:00-15:00,15:00-16:00,第一轮试驾体验时间,第二轮试驾体验时间,第三轮试驾体验时间,第四轮试驾体验时间,内外场直播连线，外场试驾情景实时反馈到展区屏幕,内外场直播连线，外场试驾情景实时反馈到展区屏幕,内外场直播连线，外场试驾情景实时反馈到展区屏幕,内外场直播连线，外场试驾情景实时反馈到展区屏幕,AVP试驾体验参与流程,参与方式：参展观众17、在展区扫描二维码预约当天指定时间段试驾体验名额,预约成功观众，在工作人员引导下，前往AVP试驾体验区域,在试驾教练的指引下，上车参与体验AVP试驾体验,体验结束后，参与者可领取一份精美礼品,安排兼职人员，手持相关物料，邀请参展人员进行试驾体验,16:00-17:00,第五轮试驾体验时间,内外场直播连线，外场试驾情景实时反馈到展区屏幕,Try-out driving试乘试驾-公众日运营,公众日AVP试驾预约H5规划,扫描二维码，跳转到H5首页页面内容：欢迎参与上海车展XXApolloAVP智能泊车体验,H5第二页页面内容：XXApolloAVP智能泊车相关介绍,H5第三页页面内容：填写参与者相关18、信息，提交信息,H5尾页页面内容：恭喜预约成功，请持此二维码到试驾区域核检，进行智能泊车体验,Try-out driving试乘试驾-共众日运营,公众日AVP试驾 礼品推荐,礼品推荐一：卡通钥匙链,试驾区域设置饮品区，参与AVP体验的观众，可领取一份卡通钥匙链小礼品,礼品推荐二：陶瓷杯,试驾区设置礼品区，参与AVP体验观众，可在礼品区领取一份陶瓷杯小礼品,礼品推荐三：迷你金属性万能贴,试驾区设置礼品区，参与AVP体验观众，可在礼品区领取一份迷你金属性万能贴小礼品,运营管理,10/展台运营11/公司案例12/团队架构,D,Perform management运营管理-总体日程规划,Perform19、 management运营管理-公众日规划,Perform management运营管理-公众日规划,公众日讲解时间段规划,试驾时间四,试驾时间四,试驾时间四,主持人开场,展区介绍,外场AVP试驾直播互动,观众互动环节,主持人开场，介绍展区基本概况,主持人介绍展区内各个区域以及相关功能,主持人接通外场AVP试驾区域，试驾情景在展区屏幕呈现，主持人和试驾讲解员进行互动,主持人和现场观众互动，提问一些小问题进行互动，参与互动的观众可以领取互动小礼品,讲解环节，一天分为5个时间段，每次预计20分钟,Perform management运营管理-公众日规划,公众日外场AVP试驾直播互动环节详解,主持人20、连线外场AVP试驾体验区域，AVP场景在展区屏幕呈现 主持人和试驾区域讲解员进行互动，询问讲解员外场试驾情况外场讲解员整体介绍AVP相关信息主持人询问AVP相关问题，外场AVP试驾讲解员为展区观众解答疑问感谢讲解员此次互动，本次直播环节结束,Perform management运营管理-公众日规划,公众日观众互动环节详解,主持人现场邀请参展观众进行互动主持人提问相关问题，邀请参展观众进行回答问题观众和主持人进行互动，参与互动结束后，可在前台领取互动小礼品一份,Perform management运营管理-公众日规划,公众日观众互动环节礼品推荐,礼品推荐一：旅行背包,参与主持人互动环节，参与互动21、环节，可领取一份旅行背包小礼品（可定制LOGO）,礼品推荐二：创意水杯,礼品推荐三：手机支架台历,参与主持人互动环节，参与互动环节，可领取一份手机支架台历（可定制LOGO）,参与主持人互动环节，参与互动环节，可领取一份创意礼品杯（可定制LOGO）,Perform management运营管理-例会制度及管理,Perform management运营管理-展台管理,车展资料由专人负责管理，保障车展期间顺利发放,Perform management运营管理-展台管理,每天活动的前一天先统计好各部分人员餐的总数量，然后活动当天按类别按数量分发,Perform management运营管理-展台管理,22、合理管理备品，每件备品的出入都需经过登记，并注明领取人的公司、联系方式等重要数据严格管理物料的进出，所有文宣资料当天闭馆前要进行数量核对。对讲机使用者必须在早上领取后，在展馆闭馆前归还对讲机，并检查对讲机的剩余电量每天展馆结束前需统计备品的剩余数量，检查备品是否足够，如不够足够，需在每天闭馆后前去购买备品在每天开馆时，统一将运营备品运入展馆内每天提前1小时准备午餐，订购午餐前与每个区域担当确认人数，确保不会造成浪费,制定进货管理专用表格。制定专人负责进货项目，并需严格遵守本条约所规定之所有事项。根据条约1种所制定之表格，严格记录进货物品的名称、数量、所属部门等一些细节及事项。请相关负责人在表格23、相应位置签名确认。按照货物所属部门进行分类、整理，保证货物的完好。如遇所签收物品外包装箱标示不明的情况及时上报，并协调各部门对标示不明货物进行确认，并于表格中标注说明，并请相关负责人签名确认。每日活动结束后，对货物进行清点。,后勤庶务管理,Perform management运营管理-展台管理,根据到场集合时间的规定、由各组的小组长点名催促，并随时向该组别的主管汇报本组组员的出勤情况，以便主管能及时根据情况作出工作安排上的调整。全体人员必须按到场集合的时间规定到场、并向本组组长报到，因故不能按时到场集合者、因预先作出判断、并提前15分钟向本组小组长汇报迟到的原因、大致会迟到的时间。会馆开馆后、24、全体人员应立即前往指定的朝例会地点集中，并按小组进行15分钟朝例会。闭关后全体工作人员进行20分钟工作例会，报告当日问题及解决办法。各岗位人员以以下出勤时间为标准，若有变更的可能性，须提前一天向上级主管进行确认 原则上不承认迟到、早退 不得已的情况下迟到、早退，必须向以下应急联络处取得联系 各组联系区域主管(参考人员联系表），如区域主管不能处理，请联系运营XX（联系方式）,Perform management运营管理-展台管理,证件是在全体人员场外彩排时发放。进入车展会场时需要参展商证件，因此请务必随身携带，不要遗忘各组别工作人员的调度由本组别主管决定，在没有上报本组别主管、并获得同意前，不得25、听从任何人的调度、离开工作岗位。所有人员的调度在获得本组别主管同意、进行调动后，需通知庶务组主管进行记录。各工作成员在工作期间需要离开工作岗位（轮休或因身体不是休息）时、均须向本组小组长汇报，并由小组长向本组别主管汇报、通过后（即主管同意、并作出工作调整、同时通知庶务组主管后）方可离开工作岗位。现场遇到任何情况的突发时间、或不在处理职责范围内其他事件时，应立即上报本组别主管。,人员调度,Perform management运营管理-VIP接待管理,定制化的午餐、休闲时的茶歇，我们为您准备了舌尖上的车展,VIP室专属的餐饮服务领班,Perform management运营管理-VIP接待管理,接26、待人员按照VIP邀请到达时间要求，电话询问VIP助理确认VIP到达时间及航班信息，并提前发送温馨短信接待司机提前到达机场将VIP车辆停至即停即走区1名接待礼仪手举接机牌，身着统一工作服装，佩带工作证迎接VIP接待礼仪见到VIP后主动上前迎接，微笑并礼貌问好接待人员确认VIP是否有托运行李，并协助VIP提取行李；由接待引导 礼仪直接引导VIP走即停即走区车辆出发后接待工作人员提前告知酒店接待人员出发时间，VIP姓名等,人员配备：Staff：接待人员1人，礼仪2人,机场接待,Perform management运营管理-VIP接待管理,酒店接待流程机场接待人员提前告知酒店接待人员VIP预计到达信息27、 接待人员提前在酒店大堂入口站立接待 VIP下车后，接待人员主动问好，将VIP送至房间休息将接待人员联系卡交与VIP，并提醒VIP当日日程安排,酒店接待服务细则房卡提前开出，减少VIP等待时间 根据VIP的不同饮食习惯及偏好定制酒店接待餐饮计划 记录贵宾入住信息便于提醒贵宾出行日程，并安排车辆VIP房间内摆放鲜花、时令水果、VIP行程手册、欢迎卡、VIP礼品、酒店配套设施信息,机场接待,Perform management运营管理-VIP接待管理,移动车辆的硬件要求 车辆整洁，车辆内饰干净，地面无灰尘车辆保证充足的瓶装水和纸巾，随车播放舒缓音乐车内摆放杂志/咖啡/纸巾/湿巾车辆后备箱整洁无杂物28、，保证嘉宾行李的有效运送车内备有淡雅香味的香包，保证车内无污浊空气,司机管理要求 所有司机均统一着装：短袖白长衬衬衫、深色西裤、黑皮带白手套活动前对司机统一培训：熟悉活动接送路线、礼貌语言接送客人时保持微笑，礼貌回答嘉宾问不主动与嘉宾交谈，不在车内吸烟主动帮嘉宾提拿行李请嘉宾进入后排就座,Perform management运营管理-茶歇管理,茶歇管理,在洽谈区设置茶歇区域，展会期间全程摆放茶歇洽谈人员可在此区域进行茶歇品尝,Perform management运营管理-第三方人员管理,极致,寻找“准”人,目标定位准确,1,选拔“对”人,筛选标准完善,2,培训“完”人,培训系统完整,3,考核“29、到”人,审核过程严苛,4,管理“好”人,严抓现场管控,5,Perform management运营管理-第三方人员管理,礼仪,兼职,有过职业礼仪岗位的培训良好的语言表达能力执行过高端礼仪工作服务过A级车展,大专以上在校学生良好语言表达能力形象气质佳执行过相关销售工作,1、寻找“准”人,各岗位人员的定位范围,Perform management运营管理-第三方人员管理,礼仪：8名,前台2名,展示区5名,洽谈区域1名,按照现场礼仪规划，为保证工作质量，将礼仪每半小时进行轮换,礼仪人员,展台礼仪人员安排,展台礼仪人员布局,1、普通日只派发普通资料给予观众 在派发过程中注意面露笑容，保持仪态 应对来宾30、的疑问，如有不能解答的问题，通知主管前来解答来宾的疑问 在工作过程中不得随意交谈2、指引来宾进入吉利洽谈区域 帮助来宾及销售人员在洽谈区进行洽谈及饮品提供 在工作过程中注意面露笑容，保持仪态，工作中不得随意交谈,3、有来宾进入VIP区域，进行现场指引工作，提供咨询协助 服务过程中注意面露笑容，保持仪态。,Perform management运营管理-第三方人员管理,维持区域内人流次序，避免造成人流混乱维护展车，避免观众刮花车身以及损坏车辆维护观众的人生安全，注意打开的车门、后车盖、前车盖夹商观众在舞台演出过程，维护舞台的人流次序，避免观众或媒体冲上舞台在日常非演出时段中，避免有观众上舞台或触碰31、概念车,展台兼职人员安排,待贴图,展台兼职人员布局,兼职人员,Perform management运营管理-第三方人员管理,注：1、为防止面试人员服装和鞋因特殊原因未达标，我们将另行准备服装20件、鞋子20双，用于备用。2、面试时配备化妆师、发型师，完善及督查面试人员的发型及妆面。,2、选拔“对”人,面试当天造型及服装要求,Perform management运营管理-第三方人员管理,2、选拔“对”人,一、部分外貌条件额中发际线到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下额底线的三段距离要相等。眼角在眼周与两眼之间及鼻子的宽度距离要相等。如果将鼻端至下额底分三等份，第一等份线正好位于两唇之间，第二等份32、中间点正好位于下唇底。眉头与眼角大致垂直，眉尖在鼻翼与眼尾的连线上。二、五官标准两眼的长度为面部长度的十分之三。两眉与眼间的距离为面部长度的十分之一。鼻子的宽度为面部宽度的十分之一。口的长度等于两瞳孔间的距离。下巴的长度为面部长度的六分之一。,外在条件标准（一）,Perform management运营管理-第三方人员管理,2、选拔“对”人,三、躯干与肢体（四肢）的标准身体各部位的骨骼匀称适度。肌肉富有弹性展示出健康向上的人体肌肉美，体态丰满而不肥胖臃肿。肤色红润有光泽。四肢修长、无头重脚轻之感，大腿曲线柔和流畅，小腿前肠肌位置较高并稍突出。双肩对称、圆润平滑没有下沉耸肩、垂肩之感。纵视整体无33、粗笨、虚胖或纤细、重心不稳比例失调，形态异常等感觉，从背后看，脊柱为直线整体。,四、其他：年龄18岁到25岁。普通话标准。有车展相关经验。,外在条件标准（二）,Perform management运营管理-第三方人员管理,2、选拔“对”人,1、18-25岁身高168cm-170cm，相貌较好举止优雅。2、理解品牌内涵，代表品牌形象。3、能配合前期礼仪培训活动。4、富有亲和力及一定的语言表达沟通能力。5、有车展相关经验。,礼仪人员选拔标准,Perform management运营管理-第三方人员管理,2、选拔“对”人,18-25岁身高170cm-175cm，相貌较好举止优雅。富有亲和力，沟通能力34、强。理解品牌内涵，清晰环节流程，对产品信息有基础了解。有车展相关经验。,staff选拔标准,Perform management运营管理-第三方人员管理,评分表,面试人员自填部分,评委评分部分,2、选拔“对”人,筛选标准及方式,Perform management运营管理-第三方人员管理,3、培训“完”人,品牌认知,注：1、在品牌认知模块中对于第三方人员熟练程度分为：精通、熟知和了解三个层次。,筛选标准及方式,Perform management运营管理-第三方人员管理,3、培训“完”人,仪容标准（一）,发型:过肩头发需盘起;干净整洁无头屑;若染色,需要深粟色、黑色相近颜色;向来宾行礼时,不能35、让头发遮档;刘海长度在眉毛上方不少于1公分 以发胶定垄,额头清爽忌挑染、带妆饰假发 两侧头发不散落、不遮脸颊不披散头发,筛选标准及方式,Perform management运营管理-第三方人员管理,3、培训“完”人,姿态要求（一）,站立位接待:面带微笑,双手自然下垂,右手放于左手上交叉放于下腹处,左脚后跟靠 右脚脚窝处形成15至30度;下颌微收、平视前方遇来宾至站立位一米处,长安展位(普通话吏词晰),鞠躬至15-30度,待来宾经过后复位至站立接待位;接待台位接待:面带微笑,双手自然下垂,右手放亍于左手上,交叉放于接待台边沿处;遇到来宾至站立位一米处,口述欢迎 光临长安展位(普通话吏词清晰)十步36、微笑、五步问候,筛选标准及方式,Perform management运营管理-第三方人员管理,3、培训“完”人,姿态要求（二）,递物要求 递物：将递送物双手端正摆放好,并放在胸前再平稳送到来宾面前。其他如名片、笔、本子请用以上方式,过程可以微躬、用问候的方式对待来宾,考虑对方的感受;递笔:把笔调至可写状态;双手交叠,轻压笔杆中下部,双手递给需要者;,递饮品：多种饮品时,用二选一的问话方式;斟茶倒水顺序,一般由近而远,戒者先宾后主、先女后男;双手奉茶,位比胸高。尽量正面奉茶,眼神交流,如对方正在工作,避免撞到;,筛选标准及方式,Perform management运营管理-第三方人员管理,着装要37、求,衣 装 符合岗位觃范,严谨、整洁;不破损、不皱褶 着裙装要合体,裙下摆位于膝盖部 忌在公开场合宽衣、解带、卷袖、解纽扣,或者脱换衣服,配 饰 工牉、吊牉位于上衣左胸口袋上沿 岗位上通常不得佩戴戒指 不戴夸张的饰品,配饰以少而精为佳 不得佩戴夸张、过于时尚的眼镜。,袜以选择肤色袜子为宜 袜口必须在裙摆以上,丌得露 出腿部皮肤 丝袜丌破旧、丌退色;穿着时 要保持平整无皱褶 保持整洁,无污渍,无异味。,鞋选择不服装相配的皮鞋,以深色为宜;鞋跟高度应在3-5公分;忌穿露脚趾、露脚跟的鞋子 不破不旧,鞋面干净,有亮泽,3、培训“完”人,筛选标准及方式,Perform management运营管理-第38、三方人员管理,各岗位主要职责（一）,前台礼仪要做到六统一，即：身高统一、妆面统一、发饰统一、服装统一、话术统一、动作统一仪容仪表：参考品牌要求及基本礼仪要求 物料准备：车型资料、小礼品(尽可能多放入前台抽屉储备)柜内可存放(润喉糖、湿纸巾、吸油纸)便于取用 前台检查：台面只能有四样东西(花、车型资料、登记表)吸引：保持积极、阳光、与业的气质吸引过往客户;1米内客户点头微笑“欢迎光临”发放资料及礼品：1、当客户索要资料及礼品时,提出填写登记表要求 2、发放资料及礼品,致谢 引导填写前台登记：填写前台登记关键项:客户名、电话、意向车型、购买时间 提供引导咨询：1、知晓我们是几号展位、场内对接人员分39、别是谁(媒体对接、场内总控等)、展区洗手间等区域位于什么地方 2、参加晨会、熟悉相关人员 领班前台收集：将当天所有前台登记客户信息、礼品发放清单及剩余礼品同对接人交接检查服装：检查自己服装有没有污损,如有污损,联系领班协调处理 检查资料：整理剩余车型资料,收入前台柜内,3、培训“完”人,筛选标准及方式,Perform management运营管理-第三方人员管理,3、培训“完”人,各岗位主要职责（二）,接待礼仪仪容仪表：参考品牉要求及基本礼仪要求 站位：只有两个站位:1、引导客户入座戒端茶递水 2、VIP室门内(在此站位时负责开关门、致鞠躬礼“欢迎光临”)问询：1、当有两种以上饮品需问询客户选40、择 2、每10分钟巡规一遍,帮助客户续杯 保持区域卫生：1、收拾无人桌面水杯 2、收拾区域内杂物(随手扔掉的纸张及资料)熟悉当地经销商：当客户询问时能清楚告知本地有几家店,分别在哪里 吸引：保持积极、阳光、与业的气质吸引过往客户;1米内客户点头微笑“欢迎光临”提供引导咨询：1、知晓我们是几号展位、场内对接人员分别是谁(媒体对接、场内总控等)、展区洗手间等区域位于什么地方 2、参加晨会、熟悉相关人员,筛选标准及方式,Perform management运营管理-第三方人员管理,筛选标准及方式,3、培训“完”人,标准话术（一）,Perform management运营管理-第三方人员管理,筛选标准41、及方式,3、培训“完”人,标准话术（二）,Perform management运营管理-第三方人员管理,4、考核“到”人,Perform management运营管理-第三方人员管理,5、管理“好”人,制度及考核,Perform management运营管理-第三方人员管理,5、管理“好”人,注意事项,联络、报告礼仪团队中负责人要同执行、经销商确立明确对接人,便于相关支持对接。同时礼仪工作版块出现临时问题可有统一出口行为、举止如在工作中窃窃私语,会给客人留下恶劣的印象。站在岗位上,请带着认真和诚意不客人应答。遇到自己无法回答的问题时,请恭恭敬敬的将客人带到担当解说员那里。随手拾起眼前的垃圾,为42、自己周围环境的美化作出努力。遇事要请示 休息时间之外,不得擅离岗位。如有紧急情况必须 离开时,请一定不相关负责人征得同意。工作中,遇到疑问不明之处,不要擅自判断,请 立即不负责人取得联系并听从其指示。,Perform management运营管理-第三方人员管理,Perform management运营管理-第三方人员管理,Perform management运营管理-第三方人员管理,筛选标准及方式,Perform management运营管理-车辆管理,Perform management运营管理-车辆管理,筛选标准及方式,Perform management运营管理-车辆管理,Perfor43、m management运营管理-危机管理,紧急情况发生时，按照下述联络体制进行迅速报告和处理；事故应对以“抵消冲突”为基本方针，第一要做到确保相关人员的安全，避免事故升级，即使再小的事也必须报告上级负责人，负责人根据情况判断并听从主办方指示。,现场工作人员,紧急事态发生对策,Perform management运营管理-危机管理,客户投诉对应流程,因来宾情绪、拥挤、拍照、咨询、失足等原因使来宾感到自身受到妨害，因此受到投诉，应耐心聆听，帮助其控制情绪，并迅速反应上级；如遇到来宾身体受到明显伤害，并属于紧急事态，则迅速报告上级，进入“紧急事态处理流程”。,Perform management运44、营管理-危机管理,Perform management运营管理-危机管理,Perform management运营管理-危机管理,发现可疑人、可疑物时：可疑人：确认该人可疑后，由负责人监视其行踪，一旦发现不轨，马上予以警告；可疑人无视警告，立即与组委会联系同时继续监 视其动向；可疑物：负责人判断，采取撤去、废弃，向组委会报告等行动；注：必要时请来宾与工作人员避难。,丢失物品、走失儿童：参观者在展区内丢失物品时，现场工作人员可协助进行查找，并酌情与场馆组委会联系；在展区内捡到财物，应及时交至 工作人员手中，并做好物品登记;演职人员手提物品应放在指定地点，贵重物品随身携带，如有丢失，自行负责;在展45、区内发现走失儿童，耐心安抚，并及时与组委会联系，通过场馆广播寻找其父母及家人；如有来宾请求寻找失散小孩的时候，请监护人告知失散孩子的特征，用对讲机联络各担当负责人，进行搜寻，同时通知主办方。,Perform management运营管理-危机管理,资源管理-礼仪服装推荐,Perform management运营管理-资源推荐,短款服装推荐,长款服装推荐,资源管理-主持人推荐,Perform management运营管理-资源推荐,汪之冰身高：180cm专业：浙江传媒学院双播方向代表作品：浙江多哥共和国商务论坛网易严选小龙虾发布会云集纳斯达克上市发布会奥迪双杯竞赛东南区复赛浙江国际协同创新大会飞46、利浦超声智新品发布会迈巴赫午后沙龙买手大会春季盛典网易严选新品发布会中国邮政新闻发布会,资源管理-主持人推荐,Perform management运营管理-资源推荐,震宇身高：181cm专业：播音与主持艺术，普通话一级甲等，主持人资格证A代表作品：魔幻训练营节目主持人“G20”峰味在现苏州园林景区杭州推荐会“杏会有您，共筑未来”杏和软件20周年庆典2019新盛集团50周年庆典2017金融行业高峰论坛暨上海金融十周年答谢会2017香港BIGCOIN年会奔跑吧2017淑洁卫品营销盛典2017康恩贝肠炎宁千人誓师大会2017天伦产品发布会答谢晚宴,资源管理-主持人推荐,Perform managem47、ent运营管理-资源推荐,唐思雨身高：167cm专业：中国传媒大学播音与主持艺术专业，普通话一级甲等，国家级主持人资格证代表作品2018东风本田试驾会2018钰鑫事业集团座谈会2018悦球集团招商会2018爱他美新品发布会线下推广活动2018力帆红星国际VIP客户答谢2018钙尔奇公益活动-重庆站2018当当书店开业仪式-重庆站2018护舒宝新品发布会-重庆站2018第二届大创慧谷毕业典礼2018广发银行VIP客户答谢活动,资源管理-主持人推荐,Perform management运营管理-资源推荐,方旋身高：172cm专业：中国传媒大学播音与主持艺术专业，普通话一级甲等代表作品：“燕谷之夜”48、千人年度盛典2019ZOL营销峰会激发联接的潜能-华为网络创新技术论坛2020CTDC2019第三届首席技术官领袖峰会小宇宙，大未来宇宙泡泡品牌新品发布会杭州萧山万象汇2周年庆典2019金融科技区块链峰会“金色梦想-共创共享”2019医疗年度盛典华为NOVA5新品发布及亮灯仪式,全盛全美 Everpower,20多年成长至今已近完成6000+多个项目，服务项目体量从百万量级跨越至千万量级服务升级配备3D设计和CAD设计的辅助设计中心，提升效率，结合数字化加工设备减少损耗，精确的施工图纸让所见即所得项目集锦：2019中国互联网公益峰会、2019年华为用户大会、2019腾讯看点直播合作者大会、奥迪49、E-tron发布会2019全球电竞运动领袖峰会暨腾讯电竞年度发布会、GTC CHINA 2019、2017梦幻诛仙一周年音乐会,资源管理-搭建团队推荐,Perform management运营管理-资源推荐,柏莱特,北京柏莱特文化创意股份有限公司业务覆盖“视听科技解决方案”、“数字信号制作”、“产业园区运营”三大板块。公司始终秉持“科技+内容”的战略方向，以大型演播厅为内容制作平台，以视听科技为呈现手段，打造国内首家文化、影视、体育、娱乐全产业链集团公司一、视听科技解决方案柏莱特视听作为中国领先的视听科技解决方案提供商，凭借资深的项目管理团队和一流的硬件设备，为文化、娱乐、体育、会展市场打造美50、轮美奂的视听盛宴。二、数字信号制作在数字信号制作方面，公司本着“为客户提供一站式信号制作解决方案”的经营理念。三、产业园区运营柏莱特影视文化产业园是国内首家将影视、文化、体育、娱乐融为一体的全产业链生态园区。园区以大型演播厅为内容制作平台，为影视文化活动、体育赛事、娱乐节目的制作和录制提供场地、策划和创作,资源管理-AV团队推荐,Perform management运营管理-资源推荐,VPhoto 是唯存(上海)网络科技有限公司旗下的即时影像共享服务平台，专业图片直播的引领者。重新定义行业服务标准，以高科技研发为驱动，拥有智能硬件专利技术，自建行业云，开创“快速影像系统”，为客户提供基于即时影51、像直播服务的场景化营销传播解决方案，致力于让更多用户享受到专业极速的影像直播服务体验。,V P H O T O,资源管理-摄影团队推荐,Perform management运营管理-资源推荐,Super bonfire-圣焰影视（SBF）,是一个具有国际水平的创意与设计稻香的数字内容团队，打造最具创意代理与内容制作为一体的公司，通过将视觉设计，内容创意与制作，现场互动科技融为一体，提供给客户最好的一站式现场视觉解决方案。自2017年成立以来，圣焰影视迅速在行业内成为领军者，先后参与了华为Connect 2017，全新A8L上市发布会，全新BMW X3上市发布会等一系列行业最具创新及影响力的项目，并在项目中担当核心内容，创意，视觉整合和制作等工作。圣焰影视的企业哲学为：以客户需求为导向，定制一个集视觉，创意，内容和技术的最佳解决方案，并根据方案本身，集合自身优势资源和最合适的合作伙伴资源，共同创造一个优秀的作品。,资源管理-视频团队推荐,Perform management运营管理-资源推荐,公关影像行业第1品牌,超过100名全职员工的中外精英团队,10年资深行业经验,每年纪录超过1000场大型互动,RENHOHO,资源管理-KEYNOT团队推荐,Perform management运营管理-资源推荐,THANK YOU！,Creative Proposal 2021.02.04,