1、 CHINAUNICOM CHINAUNICOMSID模型学习-合作伙伴收益管理2019年7月目录2第一部分SID模型学习成果合作伙伴收益管理第二部分现状分析及演进思路SID-合作伙伴域概貌3合作伙伴合作伙伴合作伙伴名称组织/组织名称个人/个人名称联系方式合作伙伴角色合作伙伴社区合作伙伴技能合作伙伴特征协议合作伙伴承诺协议细项协议授权SLA细项合作伙伴协议协议批准SLA协议条款订单合作伙伴订单订单实体订单明细交互查询请求账单查询查询响应合作伙伴查询发票查询报价争议金收益分成收付款账单计费欠费催缴结算收益分成争议合作伙伴问题问题解决方案已知问题描述问题工单问题关闭产品合作伙伴产品产品规格隐私隐私2、特征隐私类型附加Legend 图例不包含下级ABE包含下级ABE附加属性信用特征信用来源合作伙伴账户账户联系方式征税证明 合作伙伴域共计12个1级ABE 核心ABE：合作伙伴、合作伙伴产品、合作伙伴协议、合作伙伴订单、合作伙伴交互、合作伙伴收益分成、合作伙伴争议等7个2级ABESLA统计忠诚度统计策略合作伙伴账单伙伴角色规范合作伙伴定义4合作伙伴个人组织角色原子组织复合组织合作伙伴：一个法律实体，某组织或者某人可以在法庭被起诉。合作伙伴对企业业务感兴趣，可直接或间接提供价值。组成范围：个人：雇员、董事会成员、客户、公司法人、股东。组织：财团、母公司、子公司、部门、科系、分支机构、团体、政府机关3、社团、会社、慈善机构、教育、宗教组织。原子组织：一种没有从属组织的组织类型，是一种叶级组织，如子公司、分支机构。复合组织：由原子组织组成，如集团公司。合作伙伴角色：角色代表合作伙伴可以从事的活动。合作伙伴可以扮演不同的角色。SID关注角色而不是合作伙伴，这样可以实现更灵活的业务模型。合作伙伴角色5 ETOM中主要涉及的角色：客户、中间商、服务提供商、功能提供商、运营商、组织岗位、服务供应商员工合作伙伴收益分成规划6产品包合作伙伴角色产品包合作伙伴角色合作环节：负责销售 订单受理 订单派送 负责收款 支付分成 账单管理 售后服务合作载体：合作伙伴以推出产品包的形式参与到企业业务流程中。合作伙伴4、角色产品包将产品包和合作伙伴角色两个实体关联。一个产品包有几个角色参与，就会有几个角色产品包实体。合作流程环节：合作伙伴角色产品包描述参与的环节，包括负责销售、订单受理、订单派送、负责收款、支付分成、账单管理、售后服务。合作伙伴参与的程度不同，决定了获取的收益分成也不同。角色产品包也确定了合作伙伴间结算的方向、收益分成规则。合作保障：合作伙伴签订协议，保证各方在合作环节应尽的义务和权益。合作伙伴发生纠纷，需要依据协议解决。参与约束定义协议合作伙伴收益分成决定合作伙伴收益分成结算7产品收益分成收付款订单发起结算终端客户发起订单，触发合作伙伴收益分成结算。合作伙伴订单包括：产品订购、业务使用（如通5、话、发短信）。匹配规则订单匹配合作伙伴角色产品包，关联结算规则。识别结算方向、参与合作伙伴角色，区分合作伙伴参与环节。计算分成匹配收益分成模型计算单个订单的分成。汇总所有订单的收益分成，形成结算账单。支付分成管理结算账单，支付方式等，实现分成的支付。实时监控合作伙伴欠费情况，信用管控，增强合作保障。TMF指导方法8TMF业务流程：梳理合作伙伴域ABE与ETOM中业务流程的映射关系。通过映射关系串联ETOM流程和SID模型。业务定制方法：参考ETOM制定本企业的业务流程模型。参考SID梳理出业务流程模型中的相关业务实体并建模。订购类实例：增值业务订购9客户开通增值服务1.开通1.选取产品2.派送6、订单3.服务开通4.收费4.缴费服务开通5.接收订单信息6.识别产品7.产品计费8.结算分成8.1.识别合作伙伴8.2.结算/汇总9.账单生成10.收付款管理合作伙伴完成收益分成合作伙伴ABE产品ABE收益分成ABE订单ABE账单ABE收付款ABE通话类实例：网间通话10客户拨打异网电话1.打电话1.接续2.通话4.生成话单3.挂机接续5.接收话单6.识别产品7.产品计费8.结算分成8.1.识别合作伙伴8.2.结算/汇总9.账单生成10.收付款管理合作伙伴完成收益分成合作伙伴ABE产品ABE收益分成ABE账单ABE收付款ABE订单ABE实例：电商行业11华为mate10手机同一商品不同的合作伙7、伴，不同的参与程度京东自营mate10华为旗舰店mate10易道手机店mate10流程环节负责销售京东华为易道订单受理京东京东京东订单派送京东京东易道负责收款京东京东京东支付分成京东华为易道账单管理京东京东京东售后服务京东华为易道结算分成售价389938993899京东结算额-35993699TMF规范适用广泛：TMF规范不仅适用于电信行业，电商行业的结算也同样支持。合作模式多样：同一件商品由于不同的合作伙伴参与，对应到不同的产品包。不同的合作伙伴在流程环节中参与程度也不同。收益分成，多劳多得：合作伙伴负责的流程环节越多，分成的收益也越多。易道比华为负责的流程环节多，因此京东结算给易道的钱比给8、华为的多。目录12第二部分现状分析及演进思路第二部分SID模型学习成果合作伙伴收益管理系统现状13PRM汇聚平台大客户一站式业务开通与运营结算摊分应收应付集中综合结算VOP渠道收入管理系统实收实付报账系统国内运营商国际运营商内部分公司SP/CP行业应用虚拟运营商代理商合作伙伴分散在集中综合结算、PRM、汇聚平台、大客户一站式、VOP、渠道等6个系统我方系统无上下游业务管理模型支撑。合作伙伴网间结算增值结算国际结算网内摊分差距14 我方系统模型只聚焦结算功能，并相对独立，缺乏上下游一体化管理能力。在构建共赢生态系统的大趋势下，对外开放能力不足。系统演进路径15战略、基础设施、产品开发运营合作伙伴9、域账单处理与收益管理保障开通运营支撑就绪产品生命周期管理基础设施生命周期管理战略与承诺合作伙伴战略规划合作伙伴招标管理合作伙伴产品管理合作伙伴支撑就绪合作伙伴隐私管理合作伙伴协议管理合作伙伴订单处理合作伙伴问题处理合作伙伴性能管理合作伙伴交互管理合作伙伴收益管理合作伙伴关系发展与终结STEP1 优化现有系统以差异化结算业务模型为基础，参考TMF规范，完善健全业务管理模型，具备初步的业务延伸能力。STEP2 提升开放能力补充合作伙伴管理、产品管理、协议管理功能，实现上下游核心账户、产品、规则（内容与服务）的治理能力。逐步提升对外结算服务能力，为构建共赢生态系统提供基础能力。CHINAUNICOM CHINAUNICOM谢谢