1、雏鹰展翅新入职员工融职成长职业化转变2019年7月12日大纲第一天上 回顾与 展望 发现优势第一天下 压力自测 压力源与理情疗法 情绪管理第二天上 融入团队，应对冲突 360度沟通演练：6个沟通工具、三种沟通方法、向上与平行沟通第二天下 目标 任务管理 时间管理与蕃茄时间管理法 职业化与职涯规划目录CONTENTSCONTENTS模块一：回顾篇：新鲜人体验模块二：认知篇：职业角色转变与发现优势模块三：心态篇：阳光伴我行模块四：人际沟通篇：我有我招数模块五：动力篇：一步到卓越模块六：规划篇：成为潜力股模块一回顾篇：新鲜人体验01模块一、回顾篇：新鲜人体验导入：新人的美丽与哀愁现场交流：往事我要再2、提：回忆&分享入司以来的经历和感受入职时的工作内容入职时的心态&状态记忆犹新的一件事入职后的感受分享经历和感受 你的遗憾 你的付出 你的收获 你的困惑关于未来：如何快速融入新环境？如何面对领导和同事？如何对待加班？岗位变动？如何处理同事间关系？思考：学生关联人物1主要愿望关联人物2主要愿望关联人物3主要愿望我主要任务是：我所需要具备的是：职业人关联人物1主要愿望关联人物2主要愿望关联人物3主要愿望我主要任务是：我所需要具备的是：小锦囊1：多做自我介绍到岗的前三天，把部门（或公司）同事的微信都加上。一般来说部门都有工作群，挨着加好友就行。顺便向人力要一个通讯录，给每个同事做好备注。加完好友顺便再3、做一次自我介绍：你好，我是今天新来的曹将，很高兴能加入这个大家庭，之后请多多指教。不要害羞，大家不会不加你的，毕竟以后要经常打交道。小锦囊2：打造自我品牌给自己打造一个容易记住的标签。比如一个同事姓甘，他在见面的第一天就说：“大家好，我叫*，平时叫我阿甘就行。”阿甘正传大家都看过，所以马上就记住了。比如一个同事去外企，第一天要给自己起英文名，他当时直接取了个Happy，于是大家再也忘不了他了。你是否有下列感觉？陌生的脸孔环绕着你，要学习适应对新工作是否有能力做好而感到不安对于新工作中遇到的意外事件感到胆怯对工作有力不从心的感觉，希望得到表扬不熟悉公司规章制度，感到紧张不知道所遇的上司、客户属哪4、一类型小锦囊3：主动认识部门的活跃分子每个部门都有一个活跃分子。他们的特点很鲜明：喜欢组织活动，任何风吹草动都逃不过他的眼睛。一般来说，当新人来的时候，他也会第一时间过来问好。一定要跟他保持友好的关系！因为他们大多是善于交际的人，不止局限于部门。新人刚来时一般会遇到如何联网如何走报销去哪领文具等问题，这种时候找他们，一般会非常快得到解决方案。并且好运的话，他们还会带着你去其他部门串门，帮你打开局面。小锦囊4：主动领取任务联通会给新人安排入职引导人、教练、老师等融职老师，他们将承担起师父的角色。可是，有时候他会非常忙，没时间顾及到你的存在。最好主动去找他领任务，表达自己的积极主动性，留下好感。这5、有助于将来后续的沟通，或者求助。小锦囊5：慎待出品刚入职的时候，很多人会有种错觉：我是新人，出错也是情有可原的。但是，其实并不是每个同事都会持这种态度。一旦出品不行，那么很可能留下工作不认真做事不靠谱的第一印象。而第一印象可能会伴随很长时间。所以，在接手任务后，务必做好。这有三个小贴士，以写报告为例：1、充分准备：在不确定信息重要性的时候，先多准备一些材料。2、先模仿再创新：跟前辈要一些过往报告，分析内在的逻辑和排版方式，第一次做的时候依葫芦画瓢。3、征求意见：完成后，先发给师父看，并诚恳地表达希望得到他的建议。模块二：认知篇：职业角色转变与发现优势021、如何从校园人转变为职业人1 1、学校6、与企业的区别在哪里？、学校与企业的区别在哪里？2 2、我们是真正的人才吗？、我们是真正的人才吗？3 3、我们应该如何成长？、我们应该如何成长？学校与企业的区别角色主要任务人际关系回报员工学生工作学习上下级/内外部老师/同学工资/奖金/发展缴学费对我们来说，企业是：1、学习成长发展的场所；2、个性展现、能力发挥的场所；3、谋生的利益共同体；4、人际关系的场所；5、生活的场所；6、竞争的场所；从校园到职场，新员工面临的转变：1、“人生理想”中要有更多的“职业理想”；2、由“校园人”转向“职业人”；3、从理论学习转向实际应用；4、从散漫的校园生活转向紧张的工作状态；5、从单纯的人际交往转向丰富的人际7、环境；6、从被呵护转向自立自强；职场新鲜人的心理转变期兴奋期震惊期调整期稳定期我们需要留意的是：面临一个全新的环境，积极心态和重新培养好的习惯至关重要。大学知识能应用在工作中的往往不到不到20%，学历优势往往延续13年，其他的需要不断学习与发展。新旅程，归态归零 也许并不存在一开始就完美的工作岗位，适合自己的所有的工作定位都是干出来、争取出来的。即使暂时没有找到，也要保持态度，积累自己的能力，机会为有实力的人准备。匹配论与适应论小锦囊6：多观察同事知识有两类，一类是显性的，比如如何排版，报告怎么写；也有一类是隐性的，比如如何与他人沟通，如何在会议上表达观点。第二类有时很难把控，最好的方式是通过8、观察获得。比如，在同事开会的时候，观察他是如何跟不同对象交谈。比如，在同事做汇报的时候，观察他是如何开场，如何控制节奏。其他人是如何提出自己的意见，而不造成尴尬。比如，观察在什么时候，可以做互动交流；什么时候，不适合进行走动。每家企业、每个分公司，甚至每个部门都有自己的部门文化，或者说是潜规则，这个要有意识地去观察。小锦囊7：每天做记录建议每天做复盘。内容可以包括以下几点：1、当天做过哪些事。2、遇到的困难有哪些，最后是怎么解决的。3、观察到同事是如何办公和交流的。4、哪些做得不足，可以做怎样的改善。5、明天有哪些安排，准备怎么开展。这个的好处有两个：一方面强化当天的收获，另一方面则是提前安排9、好第二天的计划。小锦囊8：主动寻求帮助新人容易陷入到一个麻烦的境地：面对问题的时候，自己死磕。但有些事情不借助资源很难完成，于是焦虑，最后事情也没做好。一般来说，如果你已经努力很久了，这时候可以联系分派给你任务的同事或领导，表明现在遇到的问题，寻求他的帮助。不用担心自己的能力受到质疑，这其实也是你们沟通的机会。对他来说，事情做好是第一要义，帮你协调资源自然是分内事。寻求帮助时首先自己思索，带着自己思考过的、清晰的问题去寻求帮助。注意在对方不太忙的时候。过程中，要确保自己真地明白了。一次把问题解决，而不要反复求助。另外在态度上友善、谦和也容易让对方有好感。小锦囊9：多参加团建有团建机会的时候，一10、定要参加！任何沟通，都比不上私下的沟通。毕竟每个人在工作场合，都或多或少保持着神经紧绷的状态，结果就是待人接物会更正式，或者说一板一眼。而一旦卸下包袱，人的接纳程度会完全不一样。如果团建的机会比较少，那就多利用午餐的机会。可以准备点八卦、时政新闻，主动打开话题，创造轻松活泼的气氛。小锦囊10：谨慎表达负面情绪刚工作的时候，消极是难免的。毕竟离开了舒适区，又面临一波又一波的挑战，曾经可能万众瞩目，现在变成沧海一粟，落差大是自然的。但是，谨慎选择渠道表露这种负面情绪。尤其要注意防范可能的风险。“说者无心，听者有意。”人都是趋利避害的，而害的一个表象就是传递负能量。如果领导看到，会认为你不安心工作，11、对你工作进一步发展形成不好的结果。如果这种情况被带你的人看到，他有可能会觉得是自己的过失，将来对你更好，当然这只是一种可能；还有种可能是，他觉得你这是对他的抗议，那么，接下来的处境可能更糟。小锦囊11：学会向他人表达正向感受从小父母教育我们“缺点不说改不了，优点不说跑不了”，我们很少向他人表达正向感受，而理所当然地认为对方应该知道。感受家人、师长对我们成长的付出；感受企业提供的平台，感谢身边人对自己的关怀友善，感谢朋友的信任托付，感谢自己的身体健康、头脑聪明学习感受正向感受，并敢于将之表达出来，对我们和身边人都将起着积极正向的作用。小锦囊12：平安健康是最重要的现在工作节奏很快，很多时候都要加12、班。在包里准备好一些吃的，如果预见到当天有加班可能，那就赶紧填点肚子。出差时和家人保持联系，外出对危险有一份警惕。平时注意饮食和作息，以避免生病。毕竟，工作始终只是生命的一部分，没有平安健康就什么都没有了。大纲第一天上 回顾与 展望 发现优势第一天下 压力自测 压力源与理情疗法 情绪管理第二天上 融入团队，应对冲突 360度沟通演练：6个沟通工具、三种沟通方法、向上与平行沟通第二天下 目标 任务管理 时间管理与蕃茄时间管理法 职业化与职涯规划2、发现你自己的优势什么阻碍了你的精英之路？你知道你的优势是什么吗？我来发现发现你自己的优势1、找出个人优势，分析优势如何帮到你2、找出你曾经错过发挥自己13、优势的地方3、学习新技能，提高自身的每一个优势4、在工作中充分发挥自己的优势为了让你在职场新人中脱颖而出，你觉得下面哪三项最为关键？积极的职业态度专业知识与技能良好的职业习惯清晰的职业定位认可行业与职位拥有核心硬技能善处人际关系时间管理能力找到并运用天赋去除不合理信念会管理上司积极的职业态度专业知识与技能良好的职业习惯清晰的职业定位认可行业与职位拥有核心硬技能善处人际关系时间管理能力找到并运用天赋去除不合理信念会管理上司123123自测选择出你最接近的分数时间观念不强1 2 3 4 5 6 7 8时间观念强平和，不富于竞争性1 2 3 4 5 6 7 8非常富于竞争性在压力下不匆忙、慌乱1 214、 3 4 5 6 7 8总是匆忙、慌乱一次只做一件事1 2 3 4 5 6 7 8一次做很多事动作慢1 2 3 4 5 6 7 8动作快（吃饭、走路）经常表达情感1 2 3 4 5 6 7 8很少表达情感有许多兴趣、爱好1 2 3 4 5 6 7 8对工作以外的事情很少有兴趣自测得分总分总分=7 7道题的分数相加道题的分数相加，再乘以再乘以3 3总分总分个性类型个性类型120120A+106106-119119A100100-105105A-9090-9999B+9090BA型行为特征强烈的竞争心和进取心行动和结果导向对工作高度投入对他人耐心和容忍度低强烈的时间紧迫感对环境中的不利因素有较强的15、情绪反应B型行为特征竞争心和进取心较弱对工作投入适中对他人耐心和容忍度高在紧急情况下也很少表现出强烈的情绪反应时间紧迫性不强对周围环境的适应性强个性倾向弹性倾向 针对不同的外部事件采取不同的应对方式 对环境变化适应性强 对他人宽容、体谅刚性倾向 思维方式简单、封闭、教条 偏好整洁、秩序 对他人审视、批评、挑剔3、行动学习：写下工作中的难题，并用你的优势克服它职场头三年，不靠精准定位，而是适者生存。公司聚会，新员工要“放开喝”吗？首先，我们要明确今天聚会场合与此次聚会的流程，留意大领导的坐席与自己主管的位置。公司聚会每次的出资聚会，并不单单是要我们个人放松心情的敞开喝，而是通过表现，考核个人的组16、织应变能力。所以我们应该留意自己的主管、领导，到会各部门主管的神态表情，有的放矢的给聚会定位。其次：正确的化解反复劝酒。聚会上我们常常会遇到劝酒，作为许多职场的新人来说，公司组织阶层不熟悉，个人性格腼腆内向，往往在这方面都吃了大亏。正确的化解反复劝酒的情况，我们如果确实不能够喝酒，那么一开始就一定要明确表示自己不能喝，不管怎么劝，就是不喝。为了必要的酒桌礼仪，我们也可以以饮料代酒。千万不要架不住劝，不能喝的情况下强出头。同样的聚会敬酒，我们也是要有一个主次顺序的，一般情况下，年龄、职位、主宾都可以用来划分。一个正确合理的敬酒的顺序，其实是从我们一到场的观察中，就已经能够心中有数了。作为晚辈敬长17、辈，敬领导，敬酒的时候一定要恭恭敬敬以示敬意。最后，同时也是最重要的一点，聚会中要试着多与同事进行情感交流。酒桌上我们交流的好，工作上才会左右逢源。正确评估自己的实力，在酒桌上讲话有分寸，不说醉话。既不显得自己缺乏经验，也不要让大家感到不浮夸。模块三：心态篇：阳光伴我行031、善用压力，享受压力过重、过于复杂的任务截止时间生理心理风险角色模糊或冲突不确定性对结果负责，但过程不能掌握人际间冲突竞争群体组织氛围上级领导风格奖惩制度你是否有以下症状？呼吸和胸闷症状胃肠道症状皮肤反应肌肉症状心脏和血压反应呼吸短促呼吸加快呼吸低浅、喘气胸闷喉咙有异物感口吃食欲不振恶心、反胃腹部不适、疼痛呕吐出汗瘙痒冷热18、性敏感脸色红胀颤抖、震颤、眼睑抽搐坐立不安惊吓反应踱步双腿颤抖身体僵硬心跳加速心悸头晕或昏劂血压升高血压下降失眠（1）压力自测自评0100绝对的健康：绝对的健康：100分分绝对的不健康：绝对的不健康：0分分正常：正常：60分分辅导辅导咨询咨询治治疗疗心理学心理学心灵成长心灵成长 对象：一般人 方式：演讲、专栏 工作者：主管、长辈、老师 对象：特定对象 方式：个体或团体 工作者：咨商心理师 对象：精神病患者 方式：个体或团体 工作者：临床心理师、精神科医师如何通过心灵成长达成组织愿景及个人成就？（2）拉塞尔情绪测量计当你创建了情绪意识并使用它对自己的情绪进行识别后，便可以进行管理了:你既可以选择19、改变它，也可以选择用最好的方式面对它。情绪测量计根据情绪与能量之间的关系将个人或团队的情绪绘制出来并加以管理。拉塞尔将能量划分为高和低两级，同时将感受划分成愉快和不愉快两类。这些描述似乎有些单调，但当我们在象限里用能量和情绪两个维度将不同层级的情绪勾画出来时，一切就一目了然了。在心情量表上定位自己能量情绪01234567891012345678910不愉快愉快低高在心情量表上定位自己能量情绪01234567891012345678910不愉快愉快低高愤怒高兴沮丧满意攻击头脑风暴纠错共识（3）应对压力的资源脑身心认知，想法情绪，感受学习，健康温馨说明压力具有个体性：每个个体对刺激产生的压力感知不20、同压力具有流动性：同一个体对同一刺激在不同时间的反应也不一样压力具有主观性：认知影响压力结果过重的压力对人的影响自我探索与自我认知绘画：雨中人（4）什么是压力？压力是人对外界环境中需要额外的生理或（和）心理付出的刺激所做出的适应性反应。适应性反应包括了认知、情感和生理表现。压力是一个过程。在这个过程中包括了一个或一系列侵袭事件使人产生心理的和生理的对抗反应。（5）真正压力来源心理压力年龄主题0岁1.5岁信任 与 不信任1.5岁-3岁自主 与 羞愧+怀疑3岁-6岁主动 与 愧疚7岁-12岁勤奋 与 自卑12岁-18岁身份 与 角色混乱18岁-25岁亲密 与 隔绝25岁-50岁繁殖 与 停滞50岁21、以上自我确认 与 绝望艾维克森人格成长历程真实我现实我理想我自我憎自我憎恨循环恨循环真实我现实我理想我自我憎自我憎恨循环恨循环真实我被压抑隔绝理想我错位，无法实现现实我无法协调2、职场生活与压力释放呼吸/冥想按摩绘画音乐疗法瑜伽/太极身心营养体育锻炼（1）压力如何影响我们的工作和生活？有效心态：成功无效心态：破坏选择有效的态度（2）“有效果”和“正确”一样重要有效的态度无效的态度迷茫焦虑厌倦失落恐惧担忧开放激情活力开放奋斗尝试Activating eventActivating event刺激Belief/InterpretationBelief/Interpretation价值观Conseq22、uences/ReactionConsequences/Reaction行为/结果头昏脑胀的时候永久性 我完了。一时性 我只不过太累了。拿下大单时永久性 我总能拿到好业绩，我很能干一时性 这次只是运气比较好。对绩效评估不满时普遍性 所有的领导都不公平。特殊性 这次的估评标准没有反应出我的成绩。被陌生异性搭讪普遍性 我是个有魅力的人。特殊性 今天他没戴眼镜吧？看到对方发火摔东西绝望性 男人都是暴力狂。希望性 看来这次他真生气了。客户发脾气绝望性 天天遇到这样不讲道理的客户太倒霉了。希望性 如果这样的客户我都能最后让她满意，我还有什么搞不定的。练习1：客户无理投诉，态度蛮横。我选择什么有效的态度？23、练习2：目前的薪水没有达到我的期望的水平，我选择什么有效的态度？练习：领导挑剔，我工作不开心。1.要让他无从挑剔2.要让他改变对我的态度3.要让我超越创建的标准4.我要更快升级，脱离他的管治5.我要证明我可以做到6.要证明在这种领导之下我仍能胜任7.要证明我能超越任何压力8.要有更优良的表现9.要有能力去另找新的工作10.要有能力尽快自己创业练习 平时工作中常见的压力源：指标、人际关系、考评等A-刺激 当压力源出现时，我们常见的行为模式，与这种行为模式会导致的大概率结果C-结果 结果反应了怎样的内在价值观与信念？这种结果是我们要的吗？B-信念 信念合理吗？与目标一致吗？可以改写吗？请改写。D-24、辩驳 如果原来旧有的信念不合理的话，导入什么样新的信念更有效。E-新信念 想要在新的天地里捕获食物，雏鹰需要不断地练习。他也可能会错，会可能失去食物。重要的不是不断错，而是从自己的错误中学习，才能飞快地成长，自由地遨游天地间。3、从错误中学习错误一：电子单据保存失败错误二：审批表格规格不熟错误三：纸质单据保存欠缺错误四：看错关键数据工作还没有养成有效的习惯业务不熟练 要想快速成长，就不可以单线程考虑问题，一定要学着全面。犯过一个错误就要通过经验总结避免大部分同类错误的发生，而不是只简单地避免完全相同的错误。五步脱困法：改变想法，就能改变态度、行为与结果说话说话解释解释五步名称五步名称我赚的钱不25、够。困境、静态、无活力困境到现在为止，我还没赚到自己想要的那么多钱。加上时限，未来有所为，找方法是可以学习而掌握的（注意动词的改变）时限因为我没有找到更多有效的赚钱途径/方法，所以到现在为止还没有赚到足够的钱。找出“自力可成”的原因。（注意：负因、负果）因果当我找到有效的方法，我便能赚到足够的钱。把负面因果改变成正面因果（注意“当”字的使用）反正行动3、做情绪的主人基本情绪喜怒哀惧你们就是骗子公司！情绪管理在实际工作中的应用：先处理情绪，再处理事情。A、认同：我和您一样，都是消费者。如果我遇上了你所描述的情况，我也会非常生气。B、厘清目标 所以我相信您今天来肯定不是为了给我们工作添麻烦，也不是26、来不开心的，今天您来，是期望我们能用专业的服务提供您想要的保障。C、重新梳理 您看看在我的权限里，我能为您的目标实现做些什么？如果有些我实在做不到的，我保证一定为您向上反馈，尽力为您争取。人类天生会对哪种人类天生会对哪种信息、情绪更敏感？信息、情绪更敏感？案例：一个怪圈战逃（1）情绪四大流派学说流派主张创立者或代表人物生活忠告进化论派我们的情绪与生俱来。查尔斯达尔文应当关注情绪，他们是有用 的。生理学派我们的情绪源自身体的反应。威廉詹姆士控制身体方能控制情绪。认知派我们的情绪源自思想。爱比克泰德换种方式思考，情绪尽在掌握。文化主义我们的情绪源自文化。玛格丽特米德表达或解读某些情绪前，应前关注所27、处情境。所有行为必有其正面动机。所有行为必有其正面动机。情绪本身不是问题，如何应对情绪才是问题。（2）应对情绪三种不同的思维模式思维模式受理性自我掌控受感性自我掌控受平衡自我掌控我常用的思维模式-1 在做决定时，我对待自己情绪的方式是忽略不计 我的行为通常都有合理的理由 我常常意不到自己有什么感觉 我谈论起事实来比谈论感觉更自在A.受理性自我掌控特点优势与可提升方向理心，用理性自我思考时那种逻辑的、实事求是的思考方式。一般在此时没有太多明显强烈的情绪。没有感性我容易冷血与压抑。智商高情商低，不懂得自我与他人的情绪，幸福指数较低，身心容易出现症状。我常用的思维模式-2 我常常冲动行事，比如经常说28、让自己后的话，做让自己后悔的事 我发现自己常常处于极端情绪之中，在这种时候，我的情堵总是很激烈，很难有效地思考问题。我做决定的依据通常是自己当时的感受。我常常在做出决定后又开始怀疑，担心它们是否是正确的选择。B.受感性自我掌控特点优势与可提升方向情心，情绪激烈，往往不再冷静思考用哪种行为回应当前的情境，而是直接做出行动。不压抑情绪，能感认自己的情绪。但如果只有情绪容易产生冲动，往往无法有效管理情绪，让人事陷入困境或更糟糕的局面。我常用的思维模式-3 一般情况下，我在做决定时既考虑是否合理，也会顾及自己和他人的感受。在考虑一段时间并做出决定后，我的内心一般都是平静而笃定的。我总是很乐意觉察自己的29、感受。我做任何事情都以自己的长远利益为出发点。C.受平衡自我掌控特点优势与可提升方向慧心，在矛盾人事中寻求平衡之道，是理性思考与情感需求的平衡。人心唯危，道心唯微。唯精唯一，允执厥中。判断题 一天，周明想请朋友帮忙把他的车送去维修，朋友说自己有事，不能帮他的忙。周明很生气，责怪朋友太自私，忘恩负义，并决定以后要默默疏远这个朋友。理性自我感性自我平衡的自我 小娅正在参加一场聚会，这时候一个朋友递过来一瓶啤酒。她想“大家都在喝，我要是不喝会显得不合群吧？”就在这时候，小娅想起自己今晚还要开车回家，所以她说:“不用了，谢谢。”理性自我感性自我平衡的自我(3)愤怒的管理：适度宣泄：给愤怒一个安全容器130、击打垫子或枕头等柔软的物体2、设定空间限线，如床沿、沙发边，一旦超出马上要停止2、避免伤害自己和别人3、可以大吼大叫工作中对他人有强烈的愤怒：批评 VS 发火改善行动发泄情绪你是怎么做事的？为什么搞成为这样？你是个废物同理心提出“怎么办”？能详细说说吗？判断：哪句是事实？小张：我想和你谈谈你的领导方式的问题。你总是故意针对我，刁难我，处处看我不顺眼。我都快被逼疯了。我今天就是来找你谈谈，不行我就不干了。李总：什么？我对你都是正常的工作管理，你居然这样说，气死我了！改写：以事实来说话小张：自从我来这儿工作后，你每天要见我两次。对其他人都没有。而且，你还让我必须先通报思路，然后才开展工作（陈述事31、实）。我虽然不是太确定自己想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。你认为我不胜任这个工作，或者你添麻烦（提出可能的看法），是吗（核对）？李总：我没有认为你不胜任工作，我对你工作能力满意（对比说明）。我是想在你投入大量工作前给出建议。以前这个岗位的员工有犯过错，我想小心点（提供背景资料）。情境预演：受到领导不公平对待，我如何有效应对？受到上司不公平对待时感到生气，这是人之常情，我能理解自己的感受。可是如果让愤怒控制自己的行为，朝上司大喊大叫，冲出办公室，被情绪绑架，就会让事件越来越糟糕。我的理性自我会告诉自己：如果辞职，就得另外去找工作，现在工作不好找，而且下一任领导说不定比现任更糟糕。情绪过后，32、平衡自我会帮助我们明确目标所在，确定什么样的行为才符合自己的最大利益。你可能会想:“这样对待我，我真的很生气，可是我不想失去为此而失去工作，现在自己很激动，我也不太明白对方到底发生了什么，最好还是等自己冷静下来，再找个适当的机会沟通。面对不公平的批评时：1、不要急于自证清白，即使这是事。2、不要在批评者身上找问。3、不要过度道歉。4、双方冷静后，再进一步阐释和澄清。5、不要沉湎、纠结于对方的批评。(4)简单有效的情绪管理方法生气时不管三七二十一先睡了再说，补肝兼消气。改善脖子僵硬就能释放忌妒及压力，还能保养双手。伸直手臂向前看，紧实上臂肌肉并摆脱犹豫不决。想哭就哭，排除身体湿气，还能预防感冒。33、利用呼吸好好吐出情绪，真正松一口气！放松肩膀，就能放下没自信的沮丧感。按摩小腿肚，预防便秘，还能摆脱爱拖延的毛病。家里打扫干净、丢掉不必要的东西，就能调整恐惧心理。抬头挺胸走路，姿势变端正，还能防堵忧柔寡断的想法。两个小工具更好地觉察情绪 每天抽出一分钟的时间，将双手放置于胸口，深呼吸，感受自己内在的情绪冥想中感受 找 个小公仔陪伴自己呼吸，将公仔放于自己腹部，吸气时公仔被腹部往上推，吐气时下落。逐渐练习将注意力完全放在腹部的起伏上。呼吸小伙伴基本情绪：快乐达到预期目标后产生的一种情绪体验或状态与客观的良好适应与主观幸福感有关揭示了有机体最佳状态，表达他们选择的有效性幸福的年龄青少年青壮年成熟34、年龄老年喜悦充实满足从容世上万事游戏，消遣而。事业、生活中的幸福：不断达成目标着重于所拥有的一切勇敢的船长，波澜不惊，以静制动。影响快乐的因素：年龄、金钱（不重要）健康、个性（重要）婚姻、宗教信仰、事业、亲友（重要）社会支持系统 例如在你失恋后，一位朋友给予的安慰与陪伴情绪性支持 你感到被他人理解、欣赏、认同、接纳评估性支持 在你决策过程中，亲戚和你分享他们的经验，或转告你更多信息信息性支持 你父母、公婆把自己的房子借给你住，帮你照看孩子。物质性支持幸福是一种主观感受幸福是点滴快乐的积累快乐是一种活在当下的能力情绪的作用情绪激发行为：行为分为有效与无效。情绪提供线索：情绪像探测仪、警报系统，帮35、助我们理解自己所处的环境，并做出行动。情绪激励人心：帮助我们克服困难，激发潜能。情绪帮助沟通：大部分真正的沟通往往通过肢体语言在无意识与潜意识中进行。(5)我的某种情绪是否健康？在你愤怒或伤心时，都呈现出某种独立的情绪状态。它往往是暂时的，每个人都会进入很多不同的情绪状态。情绪状态 如果你很容易陷入某种情绪中，那么你就具有某种情绪特征（偏好）。它代表了一个人的性格特质，是你在回应外界刺激时习惯表现的情绪倾向。你有能力感受对立的另一种情绪。情绪特征 如果你一直处于某种情绪中无力自拨，以至于影响了你对其他情绪的感受与表达，属异常。如：抑郁、广泛性焦虑障碍。情绪异常大纲第一天上 回顾与 展望 发现优36、势：能力与态度第一天下 压力自测 压力源与理情疗法 情绪管理：四种流派、愤怒管理第二天上 融入团队，应对冲突 360度沟通演练：6个沟通工具（时钟、环球、三角、FABE、5W、图像）、三种沟通方法（上堆、下切、平行）、向上与平行沟通第二天下 目标：SMART目标 任务管理：任务树图、关键日期表、甘特图、负荷图 时间管理与蕃茄时间管理法 职业化与职涯规划大纲第一天上 回顾与 展望 发现优势第一天下 压力自测 压力源与理情疗法 情绪管理第二天上 融入团队，应对冲突 360度沟通演练：6个沟通工具、三种沟通方法、向上与平行沟通第二天下 目标 任务管理 时间管理与蕃茄时间管理法 职业化与职涯规划模块四37、：人际沟通篇：我有我招数04一、什么是团队团队的含义：两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队的要素：共同目标、互相依赖、归宿感、责任心团队的构成条件成员清楚地了解共同的目标情报共享成员在不同领域具有特殊专才具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范。成员对团队有归属感。团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直、真诚、一贯、能力、开放充满活力与热忱积极主动、热情、友爱勇于挑战、不断进取积极沟通才能有效合作明确沟通的目的、时间，对象，掌握沟通的方法沟通带来理解，理解带来合作员工应38、该主动与管理者沟通管理者应该积极和部属沟通沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除团队中，没有沟通就没有效率 小明第二天就要参加毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己39、去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。光做不说是不够的，要充分沟通，明确职责，分工协作。在充分沟通的基础上，经过长期磨合，团队成员间合作才能达到默契。无效沟通的负面结果：无效沟通的方法：傲慢无礼：评价、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响 沮丧和敌对：人与人、部门与部门之间矛盾 失去创造力、失去团队精神、错误无效二、沟通的艺术对话内容（讨论主40、题）对话气氛（参与者反应）沟通中注意沟通中注意尊重所有参与者，兼顾理性与感受尊重所有参与者，兼顾理性与感受留意对话气氛对话陷入危机的时刻对方失去安全感的信号（表现出暴力的战或沉默的逃）你应对压力的方法警惕：对话陷入危机时刻的痕迹生理信号 没有呼吸 手部抓紧 胃不舒服胸口发闷情绪反应 害怕 恐惧受伤愤怒体外感受 提高嗓门 异常安静 指手划脚学会关注安全问题的信号真正影响自由对话的是恐惧感，引发战或逃的自动化反射安全的关键的不在于对话内容本身，而是说话的方式和气氛当缺乏安全时，对话无法进行。你可能会觉得对方在攻击你，而真实的原因是对方缺乏安全。三、我的人际支持系统情感账户是对于人际关系中相互信任的41、一种比喻。我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。存款可以建立关系，修复关系。取款使得人们的关系变得疏远。情感账户是情商中的一个重要概念。在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和取款。随着你向对方账户持续的存款，你就能获得对方的理解，你就能获得对方的信任，你就能解除对方的误会，你就能扩大自己的影响范围。为你的情感账户充值1理解他人，同理心与共情的能力。2注意小节。3信守承诺。不轻诺，言必行，行必果。4表明期望。明确提出要求或条件，更容易建立真诚关系。5正直诚恳。6勇于道歉。7以情感人。8赞扬和鼓励。三、化解异议与冲突AB还能愉快地聊天吗？A：我认为吃早餐对健康很重要，所以我42、每天早上都吃两只鸡蛋。B：鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐绝不会有鸡蛋。AB还能愉快地聊天吗？A：我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。B：鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐绝不会有鸡蛋。核心：先跟后带 噢，原来你也有吃早餐的习惯，你是否也觉得吃早餐对一天的工作有重要的帮助呢？取同 你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，当然你不会以它作早餐了。那你 早餐吃些什么呢？取异 不仅你这样说，我以前也是这样理解的。直到去年我看到一篇文章，发现胆固醇也有好坏之分。鸡蛋提供的胆固醇好多过坏，鸡蛋中的一些营养物质更是其他食物中很少能提供的。你有兴趣看一下这篇文章吗？全部回应帮助返回对话的问题我希望为自己实43、现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？冲突管理个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的主要障碍之一团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。冲突的层面个人层面团体层面 个体内部冲突 人际间冲突 团体内冲突 团体间冲突冲突的两面性建设性冲突导致有益的改变、目的或目标一致破坏性冲突导致有益的改变、目的或目标一致导致冲突的原因在需要、目标和价值观等方面有分歧期望值与最终结果出现偏差方法、责任划分的不同言谈、动机、44、行为、境遇等方面存在理解上的偏差冲突的表现形式争论竞争对抗四个步骤处理冲突查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案慎重对待不称职的团队成员防止拉帮结派鼓励成员间的彼此谅解四、情景演练：360度职场沟通全景演练思考：我们都需要与谁沟通？场景：领导分配任务，可能是模糊、不明确的。可能的原因是？习惯表达他觉得我们明白了我们也觉得自己明白了他想考察我们他自己也没弄明白，期盼互动应对方案：一、明确任务目的和目标 开放式问题：领导，这项工作的具体目标是？选择式问题：您看是要突出A还是突出B产品？封闭式问题：那你看框架分成三个部分：ABC，您看可以吗？安全式问题：您还有什么要补充吗？二、准确方案和计划 至45、少形成AB两套方案，并分析其优劣势，所需成本和回报。给出建议，但决定请领导做。10000000001，000，000，000拾亿沟通沟通源于事实：源于事实：整理后的事实最强大脑挑战赛最强大脑挑战赛如下图有如下图有9个符号，给你个符号，给你30秒的时间记住。错了就人引爆炸弹！秒的时间记住。错了就人引爆炸弹！将图形结构化呈现：试想你在周二晚上九点接到秘书电话：张经理来电话说他不能参加明天下午3点的会议了。宋总说他不介意晚一点开会，后天开也可以，但后天上午10：30以前不行。李总秘书说，李总明天晚些时候才能从上海赶回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四没人预定。会议时间定在周四上午11点似乎比较合46、适，你看行吗？分成三部分的分析法 强迫迅速进入核心直抵核心分析区分思想分离流畅论证推进 把不同的想法加以切割 让听者消化完一个 再丢下一个 每一个想法是下一个想法的基础 创造出推进的效果 说服对方清晰的思考，才有形象的表达！清晰的思考，才有形象的表达！1 1、达到沟通目的，处理事实的步骤方法达到沟通目的，处理事实的步骤方法分类的MECE法则不是MECE彼此独立但有遗漏既有重复也有遗漏彼此独立但有重复是MECE彼此独立互无遗漏未婚、已婚、离异小学生和大学生辣妹和年轻妈妈运动的人和喜欢棒球的人汇报工作说检讨工作说检讨工作说请示工作说请示工作说结果结果流程流程方案方案请示：周三下午三点的会议改在周四47、上午十点行吗？人：参会人员周三不方便，周四上午十点方便张经理宋总李总领导本人场地：会议室周四上午能预定30秒1分钟5分钟GABCA1A2A3B1B2B3C1C2C3序言论：结论先行一次表达只支持一个思想，并且要出现在开头证：以上统下任何一个层次上的思想都必须是其下一层思想的总结概括类：归类分组每组中的思想都必须属于同一个范畴比：逻辑递进每组中的思想按逻辑顺序排列你有一个不耐烦的领导/客户吗？G观点A要点1B要点2C要点3第一步：第一步：结论先行，表明观点第二步：第二步：依次阐述支持你观点的要点ABC第三步：第三步：再次说明你的观点你有一个不耐烦的领导/客户吗？G观点A要点1B要点2C要点3第一48、步：第一步：结论先行，表明观点第二步：第二步：依次阐述支持你观点的要点ABC第三步：第三步：再次说明你的观点具有说服力的沟通模型结论理由事实事实理由事实事实时间环球三角2、三种重要的事实条理法思考：经过走廊，碰到领导，领导问你：最近工作怎么样？我马上要开会，你抽一分钟时间给我说一下。过去小结当前工作未来计划设计开发实施马上短期长期（1）时间按时间为序组织信息的好处1、以时间顺序组织话题2、出现疏漏时方便退路3、从纷乱事实理出头绪4、解释按步骤进行过程（2）环球环球计划练习：请用三个地点说明以下词语你喜欢的美食你的教育你的成长手机的运用汽车你的爱情按地点为序组织信息的好处1、获取即时视觉力度2、49、支持很庞大的话题3、给主旨增深度广度思考：请用三个关键点来说明下面话题我们为什么要举办这场培训？公司部门个人（3）三角三角计划练习1、保证你工作成功有哪些关键因素？2、做好客服工作的关键要素是什么？3、你对幸福的理解4、你如何保障未来的身体健康？三角计划的好处1、表现出客观2、显示出慎思3、陈列出观点3、向上沟通的案例 有次，领导找我拉家常，闲聊。什么父母还好吗？什么有几个兄弟姐妹之类的。那时，我哪能领会领导的意思。没多想，想说啥就说啥，还自我感觉良好，觉得是领导重视我，想拉近我们的关系。结果，之后，除了工作内容，领导好像屏蔽了我。就连一起聚餐，领导也离我远远的。迷惑了很久，工作方面一直完成得50、很好，那次领导还关心我的父母与兄弟姐妹，怎么会这样？几个月后，才了解到领导是单亲家庭。猛然想起，那次谈话我口无遮拦地说，单亲家庭的孩子大多有心理问题等等。原来我过度、不适当的信息分享以及对家庭观念的各种表达，无意中冒犯了领导，而我却浑然不知。如果可以再次回到那次谈话，我会问问领导，你的家人还好吗？你对家庭有怎样的看法？让谈话在我与领导之间形成良性互动。谈话是邀请别人与自己互动，是一次平静而平和的情绪或信息交换。我会更多了解领导的信息，顺便调节自己的表达内容。对于相互间差异太大的内容，要适当地转移话题。尽量找我们共同感兴趣的事物，让领导多谈谈自己，而不是将与领导的看似闲聊，变成我表现自己的独角戏51、。BOSS上级向上沟通的重点把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同时要提出解决方案。和上级沟通时的建议和上级沟通时的建议工具：5W计划WHOWHENWHEREWHATWHY约翰肯尼迪约翰肯尼迪1963年年11月月22日日在得克萨斯州在得克萨斯州遭枪手刺杀遭枪手刺杀原因未明原因未明除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。下对上的表达52、技巧下对上的表达技巧 尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制Colleague Colleague 同事同事4 4、平行沟通的重点平行沟通的重点Partner工作对象戒骄戒躁有一颗宽容的心善用缓兵之计坚持原则底线聆听、给予关注、抓住沟通的要点讲道理摆事实语速平缓，底气充足 点到为止横向沟通案例 我如何将一些专业术语翻译成小白也能听懂的话？我讲了这么多，对方真的听懂了吗？工具：图景计划类比法天然美女和整形美女的区别，就像自然生长的蔬菜和人工加工的蔬菜的区别。1000000000和1，000，000，000这就是结构的力量。实例法观点：蜜蜂是勤劳的动物。实例：蜂箱中的蜜蜂要总计飞行55，000英里，53、才能为你制造一磅蜂蜜。呈现事实和数据用除草机修剪草坪燃烧450卡路里热量，相当于打1小时网球。平均起来，四到八岁的儿童每年观看250集与战争或暴力有关的卡通，还会看到超过1000段30秒的战争玩具的广告。这就相当于每年参与22天的与战争有关的教室活动。练习：请用实例法说明你压力真地很大！横向沟通案例 我讲了半天，对方也觉得很有道理/很正确，可为什么还是不按我的方案执行呢？原因究竟在哪里呢？工具2：FABE收益FABE是什么？Feature 产品特色F Advantage 产品优点A Benefit 产品优点带来的好处B Evidence 相关的佐证信息E收益计划作用概括某个产品、服务等用来做什54、么着眼于对方潜在/未来的收益或损失最好的留到最后两种收益计划通过对对方的好处好处来实现通过对对方的弊端弊端来实现收益计划的练习结实耐穿缓解疲劳提高成绩最后讲最重要的沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与事情有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说 有一天欧阳娜娜发了个朋友圈，说为了这份工作，她加了好多不认识的人，有点担心。A：为了有认识的机会能够发展一下。B：别担心别怕，我会保护你的。C：没事的，工作中认识的也有好人，比如我。D：难道你和我一样，是那种有轻微朋友圈洁癖的人吗？娜娜又发朋友圈，说自己的钥匙丢了，在外面被锁了好长时间55、。A：你一个人住？没男朋友吗？B：难道你没想过用指纹锁就行了吗？C：难道你平常都不收拾房间的吗？D：没关系，这段时间你又为都市夜景增色不少，不是吗？作为内向的程序猿，如何避免尬聊？多喝热水日常沟通的三种模式 把沟通话题往更大、更抽象的方向引导，往往会终结话题。上堆 把沟通话题往更小、更具体的方向引导，继续深入话题。下切 把沟通话题平移到另一个话题上，即转移话题。平行上堆 男：你平时有什么爱好啊？女：就喜欢看书。男：看来你是一个爱学习的人。女：哪里哪里。下切 男：你平时有什么爱好啊？女：就喜欢看书。男：你喜欢哪个作家的书呢？女：我喜欢日本作家，春上村树。男：唉，我也喜欢看他的书了。我比较喜欢他的56、挪威的森林，你呢？（下切）女：我觉得世界的尽头与冷酷仙境这本更好看。平行 男：你平时有什么爱好啊？女：就喜欢看书。男：厉害。除了看书，你还喜欢看电影吗?(平行)女：当然，我喜欢看烧脑的电影。为什么我这么倒霉？不要问“为什么”，而要问“怎么办”？系统身份态度一贯性行为表扬批评模块五：动力篇：一步到卓越05一、目标与计划管理农夫的故事 农夫早上起来，对妻子说要去耕地了。可是当他走到要耕的那片地时，发现耕地的机器（耕耘机）需要加油了，农夫就准备去加油。可是刚想到机器加油，就想起家里的四五头猪早上还没喂。这机器没油就是不工作，猪没加油，也就是没吃饱可是要饿瘦了。农夫决定回家先喂猪。当他经过仓库的时候，57、农夫看到几只土豆，一下子想到自家的土地地可能要发芽了，应该去看看。农夫就朝土豆地走去。半路经过了木柴堆，想起来妻子提醒了几次，家里的木柴要用完了，需要抱一些木柴回去。当他刚走近木柴堆，农夫发现有只鸡躺在地下，他认出来这是自己的鸡，原来是脚受伤了就这样，农夫一大早就出门了，直到太阳落山才回来，忙了一天，晕头转向，结果呢？猪也没喂，油也没加，最重要的是，地也没耕。（1）设定目标的SMART具体性可衡量性可实现性合理性限时性（2）设定目标的步骤正确理解公司整体的目标制订出符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题，找出相应的办法列出实现目标所需要的技能和知识必须的合作对象58、和外部资源确定目标完成的日期（3）什么是计划？计划是全部管理职能中最基本的一项。计划是对未来行动的事先安排，根据工作的需要以及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标；通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力等资源，取得最佳的经济效益。（2）什么是计划？计划的内容：做什么（What to do it）?为什么做（Why to do it）?何时去做（When to do it）?何地做（Where to do it）?谁去做（Who to do it）？怎样做（How to do it）?计划的性质 目的性、首位性、普遍性59、效率性、创造性、时限性。B.待办清单项目待办清单每日待办清单A.任务管理分解工作任务分析依赖关系估计责任、资源、技能等制定项目进度成本预算（时间、人力）任务实施你未来可能会遇到的现象：1沟通不畅；2相互推诿；3配合不默契。三个问题其实是一些跨部门合作之间经常出现的现象，而且互相影响，三个因素之间有很多因果循环。那么解决问题的关键是什么呢？先看三个问题背后反应的实质内容。1沟通不畅的主要因素有管理者的不作为，需求表达不明，没有时间限制。2相互推诿的主要因素就是负责人不作为，部门、人员责任划分不明确；3配合不默契那就是对工作内容的不明确，没有明显的时间节点。关键解决在于：管理者的作用以及时间线的60、设置。那相互配合需要解决的问题就是：有效沟通，明确需求，设置最后期限，关键节点落实到具体时间点、跟进人。任务树图工作项目工作项目目目标标主要主要任务任务次要次要任务任务次要次要任务任务序号工作内容工作步骤预期结果关键点起止时间相关部门责任人123项目待办清单项目待办清单序号工作内容起止时间相关人员重要程度预期结果12345678每日待办清单每日待办清单制定计划的方法之一：关键日期表关键日期表 这是最简单的一种进度计划表，它只列出一些关键活动和进行的日期。事件序号及名称计划开始时间计划结束时间负责人实施人协助人所需资源所需资源1234实施分析：未完成原因：应急措施：奖惩方式：甘特图：甘特图：也叫61、做线条图或横道图，如下图所示。它是以纵线表示活动，横线来表示每项活动的起也叫做线条图或横道图，如下图所示。它是以纵线表示活动，横线来表示每项活动的起止时间。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，因此到目前是计划管理的常用工具。止时间。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，因此到目前是计划管理的常用工具。事件名称事件名称1 12 23 34 45 56 67 78 89 9时间（可以是年度、季度、月份、日期、小时等时间段）时间（可以是年度、季度、月份、日期、小时等时间段）说明：说明：代表计划时间代表计划时间代表实际完成时间代表实际完成时间代表关键控制点代表关键控制点制定计划的方法之二：甘62、特图负荷图：负荷图：在甘特图的基础上加上负责人、实施人、协助人的名称，优点是便于统筹安排和控制。在甘特图的基础上加上负责人、实施人、协助人的名称，优点是便于统筹安排和控制。事件名称事件名称1 12 23 34 45 56 67 78 89 9时间（可以是年度、季度、月份、日期、小时等时间段）时间（可以是年度、季度、月份、日期、小时等时间段）说明：说明：代表计划时间代表计划时间代表实际完成时间代表实际完成时间代表关键控制点代表关键控制点计划人员实际人员计划人员实际人员制定计划的方法之三：负荷图工作计划检查表（周）工作内容责任人计划检查计划工作内容计划完成时间预期效果是否完成情况说明12345备注63、：C.评估上周我计划完成的工作有哪些？这些工作中有哪些已确实完成？我自己满意吗？什么原因使我无法完全达成？下周我该如何避免重蹈覆辙？上周中，促使我全力以赴的动机为何？下周中，如何保持全力以赴的精神？D.提高效能了解自己每天工作时段的特性，善用之以PDCA分布周一到周五的工作性质精于安排时间，使时间的浪费减少到最低限度限定自己的工作范围，对任何值得做的事或非常重要的事，都会拼命去做好。二、时间与任务管理思考讨论：如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64 万元。你在这一天内可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归己。前一天的钱你用光也64、好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问你如何花掉这些钱呢？1 1、毫无弹性、毫无弹性时间的四个特性：2 2、无法蓄积、无法蓄积3 3、无法取代、无法取代4 4、不能再生、不能再生因为人，时间具有了价值；因为有了时间，所以人拥有了创造价值的机会。一生的时光75 年=27,375 天(1/3 睡觉)18,250 天20-60=40年=14,600 天(-1/3 睡觉)9,733天(-1/3 假期)6,488 天(1/3 工作时间)2,162 天=5.93年时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间都是一般的多所以时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的时间时间管65、理不是什么？时间管理就是自我管理。自我管理即是改变习惯，以令自己更富绩效，更富效能。把事情很快做完，叫做效率。把事情很快又很对地做完，叫做效能。时间管理就是明确的目标、事前的规划或长期的计划时间管理是什么？要懂得管理自己，首先要认识自己。“时间管理”不是指以时间为对象而进行的管理；它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。如工作任务、工作习惯和生活习惯、生活方式等，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。你琐事太多，心里焦躁。环境嘈杂，打扰不断。任务抽象，一筹莫展。蕃茄时间管理专治拖延症懒癌注意力缺乏症候群ADT再5分钟APP:iHour第一代以备忘录为中心1、四代时间管理第二代有规划和66、准备第三代以自我效能为中心第四代追求多方面的平衡先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。先做容易做的事，然后再做难做的事。先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。先处理资料齐全的事，然后再处理资料不齐全的事。先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。2、次序的决定先做别人的事，然后再做自己的事。先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。先做有趣的事，然后再做枯燥的事。先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。先做自己所尊敬的人或与自己有密切的利害关系的人67、所拜托的事，然后再做自己所不尊敬的人或与自己没有密切的利害关系的人所拜托的事。先做已发生的事，后做未发生的事。次序的决定如何让你的瓶子装的更满？水砂子石头次序的决定急重轻缓紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事ACBD时间四分法黄金大块时间黄金小块时间黄金碎片时间垃圾碎片时间原则二原则三原则一目标原则效能原则计划原则3、番茄工作方法步骤练习：1、列出一些待办事宜2、看看哪项最重要，哪项最紧急？选择其中一项你现场能做的3、设10分钟闹钟，然后去做这件事4、闹钟响起，立刻停止5、思考：刚才的10分钟里，你能排除杂念不胡思乱想吗？三、高效执行心中有目标，执行有结果。模块六：规划篇：成为潜力股06一、职68、业化要求职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，包含在工作中应该遵循的职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和匹配的职业技能。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，不为个人感情所左右，冷静且专业。一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。二、职业化修炼1、职业化的要求是什么？、职业化的要求是什么？2、我们在哪里？、我们在哪里？3、我们如何到达？、我们如何到达？职业化要求：职业能力要求：精通、专业职业69、行为要示：标准、规范职业心态要求：积极、阳光三、职业生涯的规划职业规划的收益对企业而言类型定义及任务人生规划整个职业生涯的规划，时间长至40年左右，设定整个人生的发展目标。如规划成为一个有数亿资产的公司董事长期规划510年的规划，主要设定较长的目标。如规划30岁成为一家中型公司的部门经理规划40岁时称为一家大型公司副总经理等等中期规划一般为25年内的目标与任务。如规划到不同业务部门做经理，规划从大型公司部门经理到小公司做总经理等等短期规划2年以内的规划，主要是去定近期目标，规划近期完成的任务。如对专业知识的学习，2年内掌握哪些业务知识等等1、职业生涯的分类：职业生涯实施管理7、职业生涯发展方案70、8、职业生涯发展文件1、自我分析2、环境分析3、关键成就因素分析职业生涯诊断职业生涯目标与标准职业生涯发展策略4、职业发展周期5、职业生涯发展目标6、职业生涯发展策略2、职业生涯规划流程知己、知彼、决策、目标、行动（1）自我分析员工对自己的个人、家庭和事业部分进行实事求是地分析、评价，要注意听他人的意见和建议，对自己有全面、客观深入地了解，明确自身的优势和弱点。自我分析健康情形休闲管理生活品质家庭关系家人健康财富所得社会阶层自我实现工具霍兰德职业兴趣测评大五人格MBTI测试1、友伴条件朋友要多量化、多样化且有能力，建有利于自己职业生涯规划发展的人际关系2、行业条件注意社会当前及未来需要的行业371、企业条件公司有改革计划吗？公司需要什么人才，要求如何？企业文化、管理制度（招聘、培训、晋升机制）、企业领导者素质及价值观如何？4、地区条件视行业和企业而定5、社会条件注意政治、经济、社会与文化、教育条件，该社会的特征及潜在的市场（2）职业生涯机会的评估晋升通道销售职系促销员销售代表城市主管区域副经理区域经理职能职系职员主管经理总经理副总总裁高管职（3）关键成就因素分析金脉知脉自我人脉金脉：理财、合作、能力条件及职位知脉：知识、技术、企划及洞察力人脉：沟通与自我推销（4）职业发展周期探索期（正式工作前）职业前期（3-5年）描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例任务：工作的挑战性、72、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的冲突、学习自主职业中期（30-50岁）描述：一般在30-50岁之间。个人绩效可能提高、也可能不变或降低任务：技术更新、培训和指导的能力转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野要求：表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、社区的关系，减少陶醉职业晚期（50-65岁或者更晚）描述：中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境任务：计划退休、从权力转向咨询角色确认和培养继承人、从事公司以外的活动要求：看到自己的工作成为别人 的平台支持和咨询、在公司外部的活动中找到自我的统一职业生涯规划路径173、-2年2-4年4-6年6-8年8-10年职业性向实际性向艺术性向企业性向调研性向常规性向社会性向性格与职业兴趣与职业能力与职业（5）职业生涯发展策略高层提升的困惑最近身价大幅提高个人不受重视公司处于竞争劣势或重大变革个人新理想，新眼界需实现内部发展外部发展系统身份态度一贯性行为表扬批评大纲第一天上 回顾与 展望 发现优势：能力与态度第一天下 压力自测 压力源与理情疗法 情绪管理：四种流派、愤怒管理第二天上 融入团队，应对冲突 360度沟通演练：6个沟通工具（时钟、环球、三角、FABE、5W、图像）、三种沟通方法（上堆、下切、平行）、向上与平行沟通第二天下 目标：SMART目标 任务管理：任务树图、关键日期表、甘特图、负荷图 时间管理与蕃茄时间管理法 职业化与职涯规划雏鹰展翅A:态度压力源：全我模型、ABC理情疗法情绪管理S:能力沟通能力时间管理能力目标与任务分解能力K:知识结构性思考与形象化表达：6个工具任务管理法、蕃茄时间管理法职涯规划试题：1、通过两天的学习，请列出您认为最重要的三个知识点、两个工具，并结合工作制定一个行动计划。2、通过学习，您觉得进入公司以后工作最大的挑战和机遇是什么？如何才能在工作中创造出更优的成果？雏鹰展翅，华丽转变。前程似锦，谢谢参与！