1、短信&电话邀约的心得 1、发短信的时候，注意措辞。 避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩子教育问题是很重要的，希望全家都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”; 2、接听电话时不要说“喂”，直接说“您好!博尔思教育!”且音调愉悦。 3、问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路?这时候会出现两种情况：(1)“我开车过来，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了“;(2)“好的，我们家住在xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。 4、家长打电话来的时候，有的很仓促(要下班了等)，但是又非常迫切地想要了解一对一2、教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留电话的方式; 5、家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒，如遇特殊天气，提醒家长注意防备(如带伞); 6、应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访; 7、咨询师在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久。 8、话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚; 9、语气和语调富有感情，不生硬; 10、沟通的时间不宜太短，否则无法引起家长的兴趣; 11、学科分析要到位、深入、专业、有重点; 12、尽量找到话题和家长引起共鸣; 13、避免在电话中谈起价格; 14、沟通3、得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率; 15、不能称呼女性家长：小姐，最好称呼：某某妈妈，男性家长：某某爸爸。也可以称呼“女士”或者“先生”; 16、接电话时不要与人交谈、看文件听音乐、吃东西。要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。 17、倾听电话要耐心，不能跟客户发火，要微笑着接电话。 18、挂电话时，应由打来的一方先挂，不管是家长打来的还是打给家长的，一定要家长先挂，尊重家长。 19、接电话是要在手边备好资料登记本，仔细记录电话内容，关于学科情况、性格、学习态度、家长电话，姓，孩子姓名等，便于现场咨询时更有征对性。 20、要熟悉校区周边路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线。