1、10月福利活动（2014年10月11日至11月10日）赢商币不够用？来参加10月奖币活动吧！上传好资料，速得20倍赢商币大礼活动详情：商业广场租户手册目录第一部分租户21、前言22、概况33、商场管理33.1 物业服务中心33.2 管理服务33.3 营业及开放时间44、营业区接收及装修须知44.1 营业区接收44.2 营业区装修44.3 营业区防火须知45、搬迁管理55.1 进户安排55.2 保险事宜55.3 开业准备55.4 退租手续56、广场设施及服务66.1 中央自动控制系统66.2 空调系统66.3 电力系统66.4 消防系统66.5 保安系统76.6 电话及网络系统76.7 电梯762、.8 停车场76.9 秩序维护（安防）措施76.10 清洁服务96.11 物业维修106.12 辅助设施106.13 户外桌椅与广告发布106.14 营业执照、联系人及变更107、物业服务中心收费117.1. 管理费117.2 水、电费117.3 有偿维修服务费117.4 超时空调费117.5 滞纳金与催收128、租户守则及责任129、紧急事故及安全措施139.1 火警139.2 停电149.3 台风159.4 水淹159.5 地震159.6 意外或人身伤害159.7 紧急逃生路线159.8 燃气泄漏169.9 电梯困人1610、常用或应急电话16附件（一）租户资料登记表17附件（二）租户入驻3、确认函18第一部分租户1、前言欢迎阁下入驻成都天祥广场B1商业，成都天晖物业管理有限已被委任为本广场之物业服务公司，其将竭诚为阁下提供全面优质的服务。公司将依照既定之物业服务合同，协助解决各租户有关物业服务上的一切问题，从而更好地照顾阁下及全体租户的共同利益。 本手册作为一本指南，可使阁下了解商场的各项管理及服务，其中有关管理制度和规条，敬请各 租户遵守。另，本商业之商管公司将负责解决（处理）广场租户营运管理上的一切问题，敬请各租户留意。 2、概况项目地处二环路外侧，紧邻二环路及光华村街。北侧紧邻仁和春天百货，周边有西南财经大学、乐宾百货、优品道广场等，是集特色餐饮、时尚零售及休闲娱乐为一体的4、综合性、多功能的商业房地产开发项目。其占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，其中地上建筑面积约为平方米，地下建筑面积约为平方米。天祥广场地下停车场由地下负一层、负二层、负三层构成，广场主要出入口分别设于广场东北两个方向。整个停车场共设多个收费出入口，以便于社会车辆使用。地上车位个，地下车位个，非机动车位个。3、商场管理3.1 物业服务中心成都天晖物业管理有限公司将全面负责本广场之物业服务，并在广场内设立物业服务中心（下称“服务中心”），方便租户与服务中心联络。以下为服务中心之联络资料：办公地址：办公时间：周一至周日服务电话：（总机）- 028-69282111 （24小时）3.2 管理服务提供5、秩序维护服务，使商场拥有良好之秩序。确保所有公共设施及服务有效之工作状态。保持所有公共区域干净整洁，并对公共设施、设备损坏部分及时维修。全面解答租户提出的有关广场物业管理之问题，并妥善处理租户相应之投诉。不断提高和改善广场物业环境，包括协助推广活动、布置适当之节日装饰等。3.3 营业及开放时间广场营业及开放时间为：全年无休，周一至周日，10：:0-22：00。本手册所指租户营业时间均为上述时段，部分租户营业时间如需调整，请与服务中心联络安排。4、营业区接收及装修须知4.1 营业区接收4.1.1 租户在接收营业区时，请向服务中心提供相关联络资料及联络人信息，请租户提供天祥广场商管公司签发的收房确6、认单，该资料将只用作与租户确认关系，不作其他用途。此外，联络资料发生变动时请及时通知服务中心作相应改动。4.1.2 为确保设施良好，服务中心将营业区交予租户前已作检查。若租户发现有损坏，应在营业区交接记录表内记录有关缺陷以便服务中心跟进整改。4.2 营业区装修租户如需进行任何装修工程，务必先详阅装修管理规定，并敬请遵照执行。未获服务中心批准，租户均不得擅自进行装修工程。租户退租时须将租赁营业区恢复原状（包括店招、门头广告及灯箱等）。无法恢复的需要支付相应恢复费用方可正常退租。4.3 营业区防火须知4.3.1 确定单位的消防安全责任人、管理人及管理人员，并明确其职责，认真履行，其中管理人和管理人7、员需持证上岗并保证该证书真实有效。4.3.2 不在所属租赁营业区或车辆内贮藏保存易燃易爆危险物品。4.3.3 不违规使用电器、不超负荷容量用电和不违规使用液化气、管道煤气等燃气具。4.3.4 教育和培训员工的消防逃生技能，会报警、不玩火和不燃放烟花爆竹。4.3.5 遵守和督促租户委托之装修公司遵守装修工程消防安全管理规定和工程施工安全技术规范。4.3.6 在有火警紧急情况下能冷静准确向“119”报警并采取措施灭火、自救、指引和协助他人逃生，或向物业服务中心、消防监控中心报警，由服务中心人员到场处理。4.3.7 确保每天营业结束后关闭营业区内火源（适用于餐饮），食品加温过程有人看管。5、搬迁管理8、5.1 进户安排租户在选定进场日期和时间之后，需至少提前 3 个工作日书面通知服务中心，以便服务中心预作安排。撤场时须服从服务中心对于车辆停泊和电梯使用的安排。租户须亲自或委派现场负责人监督搬迁工作，若搬运工人行为不当而造成损坏时，租户须负责修复或进行全额赔偿，如有此项赔偿费用产生，租户需在接到服务中心缴费通知的二个工作日内交齐全部赔偿费用，否则将在履约保证金中扣除。5.2 保险事宜建议租户购买第三者意外责任保险及为租赁营业区内所有财产足额投保财产一切险，附加盗窃险，并于进场前提供保险单复印件予服务中心存档。5.3 开业准备租户若需举办开业仪式或有关活动，必须提前五个工作日将有关方案（文字方案9、，活动现场布置图等）及开业所需一切资料以书面形式交至服务中心，并须配合及接受服务中心的协调。租户开业后有关营运及推广活动所需支援将由广场物业服务中心及商管公司协调跟进处理。如因活动性质及情况需向政府部门报批的，租户应负责在活动前完成该项工作。5.4 退租手续租户退租除须将营业区复原以外，还须办理营业执照及相关证书的注销或地址变更手续。租户有义务提供以上注销文件之复印件，服务中心在收到全部注销文件后对租户需退还的剩余款项进行退款申请工作（该剩余款项包括但不限于如租赁押金、装修押金等），同时租户必须返还原押金收据原件，如未返还产生（造成）无法退款的责任由租户全部承担。6、广场设施及服务6.1 中央10、自动控制系统中央控制系统包括中央空调系统、保安系统、消防系统、公共照明系统及电梯等。6.2 空调系统6.2.1 广场商业区内 1F-6F 已安装有中央空调大型风柜和吊顶风柜，除部分租户已于租赁条款约定外，中央空调供应时间为每天十二小时，由上午十时至晚上十时。6.2.2 若租户需在非上述时间内供应中央空调，可向服务中心提出书面超时空调申请。超时空调需另行收取费用，且该申请需提前 8 小时交至服务中心。6.2.3 中央空调的设计温度夏季为 24-26，冬季为 18-20。（按国家规定为准）6.3 电力系统6.3.1 广场采用双线供电，另有发电机组提供消防设备用电。（发电机组还不确定）6.3.2 租11、户需向服务中心申请电力供应，具体方法参照装修管理规定。6.3.3 租户营业区内用电由租户独立电表进行测算。6.4 消防系统6.4.1 该系统包括喷淋系统、消火栓系统、消防报警系统、排烟系统、新风机系统及自动报警系统等。6.4.2 租户在未得到消防部门、商管公司和服务中心的同意前，不得擅自进行变更消防栓、喷淋及移位。6.5 保安系统6.5.1 整个广场范围全面安装监控系统，范围覆盖所有公共地区包括各出入口及电梯桥箱内部。6.5.2 广场内设有先进的门锁监察、警铃报警、保安巡更及红外线监控等系统6.6 电话及网络系统6.6.1 广场的通讯系统由中国电信或其他有相关许可证的公司提供。6.6.2 租户12、可自行向电信供应商申请直线电话及互联网服务。6.7 电梯6.7.1 B1广场内部配置有扶梯、电梯以方便租户及消费群使用。6.8 停车场6.8.1 所有车辆必须停放在指定的停车区域内，不允许将车辆停放在车位界线以外的车道上。6.8.2 禁止使用消防水清洗车辆及其他用。6.8.3 未经许可，不得在停车场进行车辆清洗和维修。6.8.4 所有对广场建筑设施设备或其它车辆造成损坏的车辆将被禁止离开，直至得到妥善解决为止。6.8.5 进入停车场之车辆及驾驶员需妥善保管车内物件并遵守停车场管理制度。该制度将公示于停车场入口处以便查阅。服务中心可根据使用现状对管理制度内容进行随时调整，调整后的内容将不再另行通13、知。6.8.6 严禁携带任何具有危险性或腐蚀性的物品进入停车场。6.9 秩序维护（安防）措施6.9.1 秩序维护服务广场提供24小时秩序维护服务。秩序维护人员会定时巡查广场内所有公共区域及服务通道。如需任何协助，请随时与当值秩序维护人员联络。6.9.2 广场出入若商场租户之雇员需在非营业时间内进出商场，须由其雇主事先向服务中心申请，并须到接待处登记出入时间并提供有关个人资料。6.9.3 广场防盗本广场配备24小时秩序维护服务，负责广场公共区域之安防工作，营业区域内之安防工作均由租户自行负责。服务中心善意提醒租户可采取如下措施：6.9.3.1 开始营业所需注意事项：每日营业开始检查营业区内有无明14、显翻动痕迹，并查核货柜或仓库物品；留意营业时间内所有门窗有无损坏痕迹；检查营业时间内所有监控设备（如有）是否能够正常使用；检查电话及防盗设备（如有）是否能够正常使用。6.9.3.2 结束营业所需注意事项：营业结束时尽可能转移现金类财物，如条件不允许，尽可能把现金存放在安全位置并上锁；最后离开营业区的店员检查有无闲杂人员（值班人员除外）逗留在营业区；最后离开营业区的店员检查营业区所有门窗是否关闭且是否上锁；最后离开营业区的店员检查营业区内所有的监控设备（如有）是否能够正常使用。6.9.3.3 防盗所需注意事项：定期参加公安部门的治安培训；店内工作人员应注意是否有陌生可疑人员长期闲逛；定期检查营业15、区内所有监控设备（如有）是否能够正常使用，并检查设备有无故障，如有，及时保修；建议安装店铺内防盗设备；建议对聘用之员工进行政审，如合格，方可雇用。6.9.4 紧急联络人租户须向服务中心提供一份非营业时间处理紧急事件的负责职员名单，并请按联络先后秩序排列。服务中心秩序维护人员如发现营业区内于非营业时间发生紧急事故，服务中心员工需立刻进入营业区内时，将按上述名单联络及通知有关租户。6.10 清洁服务6.10.1 公共区域清洁广场所有公共区域的清洁均由服务中心外包之清洁承包商全权负责，所有相关建议和意见请随时提交于服务中心。服务中心将会跟进协调处理相关内容。6.10.2 垃圾处理敬请各租户每天于指定16、时间内将经营区内垃圾妥善包裹后放于指定之垃圾收集房，以便清洁人员及时清理。6.10.3 隔油池清理租户营业区内的隔油箱包括连通管道，租户需定期自行清理。6.10.4 营业区内清洁营业区内之清洁工作由租户自行负责。餐饮租户应聘请有资质的的清洁承包商，对厨房排油烟管道定期进行清洗。6.10.5 送货安排大宗的物品出入工作必须在服务中心指定的时间及区域之内进行，并须接受服务中心的现场协调。运送的物品需加以妥善的包裹或盛放在合适的容器内，以免遗留油污、碎屑污染公共区域。运送过程中，若对公共区域造成了任何污损，租户须负责清理、恢复。6.10.6 灭虫灭鼠服务租户经营区内灭虫及灭鼠工作由租户自行负责。所有17、公共区域内的灭虫服务将定期由服务中心安排外包商进行。若租户需此项服务请与服务中心联系安排。6.11 物业维修6.11.1 广场空调、电梯（扶梯/货梯）、消防、电力、公区照明、给排水系统及其它中央控制系统的维修均须由服务中心统筹安排。6.11.2 租户在经营区内自行安装的照明或其它设施，租户应作妥善维保，并须符合政府部门有关安全规范。6.11.3 租户自行安排的维修保养工作，需服从服务中心的统一协调安排。服务中心由于公共设备设施或相邻营业区设备设施维修需要，需进入租户营业区内实施工作时，租户应予以积极配合及必要的协助。6.12 辅助设施6.12.1 广场营业区内均设有专供残疾人士使用之洗手间。618、.12.2 广场公共区域设有公众男女洗手间。6.13 户外桌椅与广告发布6.13.1 广告发布有关租户营运所需包括于公共地方摆放桌椅、推广及广告发布等须向广场物业服务中心及商管公司申办。租户举办任何宣传推广活动应事先经物业服务中心及商管公司书面同意，并接受物业服务中心的协调和管理。6.13.2 公共地方摆放桌椅租户的正常经营范围仅限于租赁营业区室内，如因经营或促销活动需借用或租用营业区以外的公共场地，必须事先向物业及商管公司提出书面申请，得到批准后方可使用，申请内容应包括占用时间、地点及面积、布置情况等一切资料。服务中心将按照批准条件对公共地方摆放的桌椅进行管理。6.14 营业执照、联系人及变19、更租户应在开业前向物业服务中心递交合法的经营牌照（营业执照）复印件，并提供日常联系人员名单和联系电话、地址和传真。上述资料如有变更，租户应在变更发生后 2 天内通知物业服务中心。7、物业服务中心收费7.1. 管理费7.1.1 商场物业管理费按照租赁合同收取。7.1.2 租户装修进场时须支付5000元/户装修履约保证金。保证金在租户装修结束后经服务中心核实无误后无息退还。7.1.3 缴付时间及方法租户须于合同期相应应缴月的 25 日前（节假日需提前）到物业服务中心缴纳下月物业费，租户有特别约定的除外。租户可采用人民币现金或支票及其它转账方式交于物业服务中心。7.2 水、电费7.2.1 水、电费以20、租户营业区内安装之独立水表、电表方式计收。电费将按供电局每月收费单总价算出每度电费单价后按每营业区电表读数（用电量 KW/h）算出总数收取。水费将按自来水公司之收费标准计算。7.2.2 除部分租户已于租赁条款约定外，租户营业区水、电费按先收后用的原则进行付费。每月 10 日前服务中心发出下月水、电费缴费函。（按上月发单数加减本月实际抄表数后的调整金额）7.2.3 租户须于当月 25 日前按照发单金额支付下月水、电费，并交至服务中心并领取收据。7.2.4 如租户逾期未交纳水、电、物业服务费，则商场及物业服务方为避免更大的经济损失，有权提前七个工作日进行书面通知后采取相应行动。7.3 有偿维修服务21、费7.3.1 维修费参照有偿服务收费标准执行。7.3.2 维修费按月结算，与服务费同时缴付。7.4 超时空调费7.4.1 超出营业时间的超时空调收费标准：按人民币元/小时收取7.4.2 超时空调费按月结算，与服务费同时缴付。7.5 滞纳金与催收租户若在任何应付款项到期后的 15 日内还没有支付该款项，逾期者，每逾期一天加收应付金额的千分之零点五（0.5）的滞纳金。逾期 30 日以上物业有权利停止提供物业服务。8、租户守则及责任为保证租户的最佳利益，租户应安排营业区内部固定装置、装饰、陈列及储存物品等的保险及第三者责任险；租户之营业区只可用作既定之用途，不得从事任何违法用途；租户不得利用客用电梯22、或扶手电梯运送货物。货物的运送应使用指定的货运电梯；所有租户不得将有毒及易燃易爆危险物品带至本广场范围内；租户不得允许任何人在营业区内过夜或将营业区作为留宿用；未经物业服务中心书面同意，租户不得在公共区域设招牌、旗帜或进行其他各类活动，如有需要与营运部联系；租户须约束属下员工于非当班时间内不得穿着员工制服于商场内游荡又或进行其它骚扰活动，以保持商场拥有和谐及高雅之经营环境；租户及其员工不得破坏、损毁、涂污广场内公共场地和任何建筑物、构筑物外貌；租户不得在物业服务中心规定以外的地方装卸货物，不得在任何进口、楼梯、平台、通道、其他公共地方堆放或允许他人堆放任何货物、纸盒、障碍物；租户不得在承租营业23、区内备餐（餐饮租户除外）或发出有损广场整体形象或影响其他租户的异味或噪音；租户不得在承租营业区内或公共地方放置任何动物或宠物；租户及其员工不得进行任何可能导致承租营业区或广场内公共地方保险失效或增加保费的行为；租户应正确谨慎使用电力供应，以免引起线路超负荷、失火或短路；租户租赁区的用电计算负荷，不能超过业主与租户商定的电力负荷，更不能超过断路器的容量和规定的电线/电缆的额定值；租户及其员工不得在承租营业区外部或广场内公共地方随意张贴、发放任何单张；租户不得在承租营业区放置任何超过设计重负的物品或设备；租户应允许物业服务中心工作人员在预约的合理时间进入承租营业区例行检查、维护设施设备；在承租营业24、区或其内的设施设备遭受或可能遭受重大损毁、发生火警或接到任何政府部门发出的与承租营业区有关的通知时，租户应立即通知物业服务中心；租户应自行负责处理因其提供服务或销售商品而导致的任何投诉，并承担全部的责任；广场公共地方举行大型活动期间，租户及其员工应服从物业服务中心的协调管理；租户运送物品及将物品带离广场须先至服务中心开具出入门证明（出门条），并出具有关身份之证明；租户在室内或户外进行装潢调整，必须于二周前先将方案向广场物业服务中心及营运管理部申请批准后，方可施工；9、紧急事故及安全措施物业服务中心建议租户将租赁营业区内的财产、装修、设备，及第三方人员意外进行投保，以保障因意外所招致之财物损失。25、9.1 火警9.1.1 如发现着火，请保持镇静击碎最近的火警报警器玻璃，鸣响警报。拨打 119 火警电话；通知服务中心和秩序维护人员；（可拨打：028-）如火势很小，可利用附近的灭火器材扑灭火灾。如为电气引起的火灾，应用粉末灭火器（切勿用水）去扑救，所有电力闸门应立即关闭；如火势不能控制，即沿最近的消防楼梯疏散至地面空地等待消防人员的到来，并需给予消防人员详细的火灾位置及情况，然后按其指示疏散。9.1.2 如听到火警警报，请保持镇静一旦火灾发生，警报将在发生火灾的楼层（包括楼层所有公共地区）鸣响，另外底层控制室的总警报亦会鸣响；集合所有工作人员撤离至安全地区；切勿使用电梯。9.1.3 消火栓的26、使用击破玻璃报警装置；连接消防水带至消防拴上；按逆时针方向打开消防栓的总阀门，水即喷出。9.1.4 日常防火措施午休或下班离开营业区时，检查所有电气设施设备开关是否均已关闭；店铺关闭前检查所有电气设施设备及开关是否已切断电源；餐饮营业区特别留意明火管理，于店铺关闭前必须再次确实火种已熄灭、天燃气无泄漏。方可离开；勿在室内储存易燃、易爆、有毒物品；保持通道、走廊、大堂及楼梯的畅通无阻；一旦在公共区域(尤其是在楼梯、大堂等处)发现废弃物，需立即通知服务中心及秩序维护员；规范电源插座及线路接法，勿使电源插座和线路过载。严禁加大和使用不合格断路器；每日检查一遍室内所有燃气开关及燃气管道有无故障；关闭防27、烟门，清除防烟门周围的所有阻碍；指定专人负责落实上述防火措施，按消防法规于店内配置足够数量的有效灭火器，定期检查灭火器压力表是否在有效位置。9.2 停电9.2.1 如发生停电，请保持镇静并停留在原地。发电机组将在 15-20 秒内启动,提供消防设备应急电源, 秩序维护员将会至每一楼层巡视。9.2.2 建议将主要机电设施供电拨至关闭位置，以免因电源恢复时因电压不稳而损毁。9.2.3 停电期间，不要使用电梯。9.3 台风9.3.1 在台风来临之前，租户需在营业区内部采取一切合理的预防措施，如关紧门窗等。9.3.2 商铺租户应准备好应急照明、沙袋等用具。9.4 水淹9.4.1 如发现水淹必须立即切断28、周围电气设施的电源，并通知服务中心工程部值班人员及秩序维护人员。9.4.2 租户应尽力寻找事故起源以便告知服务中心工程部值班人员及秩序维护人员。9.5 地震9.5.1 保持镇静，远离窗户、玻璃隔板、架子或悬挂物件。9.5.2 躲在坚固的结构侧面寻求掩护，不要躲在楼梯底下。9.5.3 切勿使用电梯。有序离开大楼至空旷地带，等候救援。9.6 意外或人身伤害9.6.1 如遇意外或人身伤害，请保持镇静并立即通知服务中心。人身伤害紧急情况拨打 120。9.6.2 服务中心会通知相关机构或部门提供急救。9.7 紧急逃生路线9.7.1 如发生紧急事件，服务中心会通过公共广播系统发出通知，并安排秩序维护人员进29、行现场疏导。9.7.2 所有人员需沿应急指示灯指引路线逃生，楼上人员务必沿消防楼梯撤离，不可乘坐电梯。9.8 燃气泄漏燃气泄漏时，租户应立即关闭供气总闸，并打开所有窗户，及时离开现场及通知监控中心和燃气公司。切勿在营业区内拨电话。一旦怀疑发生燃气泄漏的情况，请采取以下步骤：1、立即关掉燃气供应总闸；2、打开门窗以加强空气流通；3、切勿开动/关掉任何电器，或使用电话/门铃，可视对讲系统、无线通讯等，以免发生火灾。9.9 电梯困人电梯困人偶有发生，若租户不幸被困，应保持冷静，并按动警钟通过对讲系统或拨打监控中心电话求救。租户切勿强行敲打或用其他物品撬开电梯吊箱和厅门，以免造成电梯损坏及发生危险。130、0、常用或应急电话物业服务中心：69282111 中控室及 24 小时报修电话：69282111 火警电话：119公安报警：110救护中心：120煤气报修：自来水报修：供电局报修：电话故障:112电话号码查询:114邮政编码查询:184EMS 快递服务：185成都电信综合服务热线：10000中国联通电信服务综合热线：10010中国移动客户服务热线：10086上述资料之提供，仅供租户参考。若有改动，服务中心将据实尽快通知各租户。敬请各租户留意。附件（一）租户资料登记表租户资料登记表公司名称：_ 单元号：_ 1) 预计迁入时间：_ 2) 预计员工人数：_ 3) 紧急联系人：_办公时间1、姓名：电话31、：2、姓名：电话：非办公时间1、姓名：电话：2、姓名：电话：4) 一般事务联系人(出门条/停车位)姓名：电话：5) 正常营业（办公）时间：6) 备注：以上资料将绝对保密并作客户服务用途。附件（二）租户入驻确认函租户入驻确认函物业服务中心：我公司已收到天祥广场物业服务中心租户手册、装修手册临时管理规约及其附录、附件各壹套。我公司保证将严格按手册及附录之要求进行租赁营业区内装修管理及施工工作。同时会在入场装修前提交已盖章确认的所有附件文件、相关合格批复及保险购买证明。租户手册装修手册临时管理规约各 1 套附件文件：租户开业需提供备案文档租户资料登记表特此确认！租户签署/盖章：日期：赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址： 添加QQ 2104223640，可享受每日免币与优惠资料、纯干货实时推送