1、注：以下内容为运河上街租户服务与管理手册内容，请各部门根据职责确认相关内容。相关建议与修改请勿直接在原稿中修改，请使用批注的方式提出相关建议及修改内容！杭州杭州丨丨运河上街运河上街 租户租户服务与管理服务与管理手册手册 （编制于2014 年）赢商网10月活动：上传好资料，速取20倍赢商币大礼包！活动时间：2014年10月11日11月10日资料上传地址：http:/ 引言.4 一、运河上街简介.4 1.运河上街简介.4 1.1.项目概况.4 1.2.运河上街中英文名称标准.5 1.3.运河上街的中英文地址.5 1.4.运河上街营业时间.5 2.运河上街服务体系.5 3.服务热线.5 4.公共服务2、设施.6 4.1.顾客服务设施.6 4.2.交通服务设施.7 4.3.物流服务设施.7 二、开业重要工作.9 1.办理各项经营证照.9 2.完成竣工验收.10 3.规范【物价标签】.10 4.签署并提交运河上街租户消防安全责任书.10 5.签署并提交租户联络信息表.10 6.签署并提交金融 POS 功能登记表.11 7.签署并提交杭州运河上街银行卡租户结算账户信息说明.11 8.购买公众责任险、财产一切险并提交复印件.11 9.签署并提交运河上街物品放行单签章备案样本.12 10.组织收银员培训.12 11.建立营业额报数的制度.12 12.退还施工保证金.13 三、经营期工作指南.14 1.3、店铺运作.14 1.1.店铺经营基本规定.14 1.2.消费者事务.14 1.3.形象管理.16 1.4.人员管理.18 1.5.货品管理.19 2.财务事务.20 2.1.关于逃单的处罚规定.20 2.2.其他常见费用项目及缴费地址.20 3.IT 事务.21 3.1.租用运河上街 POS 机的租户.21 3.2.非租用运河上街 POS 机的租户.21 4.推广事务.21 4.1.平面媒体.21 4.2.广告位.22 4.3.活动场地租赁.22 4.4.媒体采访和拍摄.23 4.5.常规活动安排.23 5.工程事务.24 5.1.店铺施工管理.24 5.2.公共设备工程标准.24 5.3.店4、铺内工程设备管理要求.25 5.4.工程设备检查.26 6.安全消防事务.27 6.1.消防安全管理.27 6.2.店铺治安管理及治安事件处理.27 6.3.运河上街安全监控服务.28 6.4.消防安全隐患整改.28 7.卫生清洁事务.28 7.1.租户承担的清洁范围及标准.28 7.2.租户日常清洁标准.29 7.3.租户“四害”消杀处理.29 7.4.公共区域成品保护.30 7.5.餐饮租户油烟管道清洗.30 7.6.租户外摆位区域管理标准.30 7.7.洗手间卫生清洁要求.31 7.8.清洁间卫生清洁要求.31 7.9.后勤通道、货梯厅前室.32 7.11.厨余、生活、装修施工等各类垃圾5、的处理与清运.33 7.12.纸皮回收及可回收废物的处理.34 8.商场控烟.34 8.1.禁烟区域.34 8.2.巡检标准及违规现象处理.35 8.3.突发情况处理.36 杭州运河上街租户手册附件清单.36 物价标签样式及自行印制说明.37 运河上街租户消防安全责任书.38 杭州运河上街租户联络信息表.43 杭州运河上街 金融 POS 功能登记表及管理规则.44 运河上街物品放行单.50 杭州运河上街 临时工作单.51 杭州运河上街 非经营性物品展示管理办法.52 杭州运河上街 现场拍摄审批单.54 杭州运河上街 租户“防四害”服务承诺责任书.55 杭州运河上街 可回收废品、潲水回收服务商.6、57 引言引言 欢迎加入杭州运河上街购物中心！在开展经营活动之前，希望贵方能够仔细阅读本租户服务与管理手册，本手册特为租户编制，旨在帮助租户全面了解运河上街的设施、设备，熟悉运河上街的管理习惯、风格甚至是要求，最大限度的缩短双方磨合期，尽早的全身心投入经营，提升业绩。杭州运河上街有权根据购物中心实际情况定期对有关内容进行修订和补充。在任何情况下，本手册都不能代替或更改租户与业主公司所订立的租赁合同。运河上街希望与所有租户保持积极而有效的合作！我们始终强调，运河上街要为每一位租户创造适合他们的经营环境，并为此提供一流的服务。因此，我们欢迎每一位租户不吝赐教，指出我们的不足，提出您的建议，共同进步7、！一、一、运河上街运河上街简简介介 1.1.运河上街运河上街简简介介 1.1.1.1.项目概况项目概况 杭州运河上街购物中心坐落于杭州拱墅区京杭大运河畔，建筑面积近8万平方米。东西长约350米，南北宽约60米，是国内首创规模最大的室内多层步行街。运河上街购物中心集时尚购物、时尚娱乐、特色餐饮、休闲体验于一体，涵盖国际二三线时尚潮牌、精品超市、中西特色美食、时尚休闲吧、亲子乐园、个性SPA、文化广场等多样化业态，结合与众不同的购物环境和前所未有的差异化服务，创造新概念家庭型时尚休闲文化购物中心。1.1.2 2.运河上街运河上街中英文名称中英文名称标标准准 中文：运河上街 英文：UP 1.1.3 8、3.运河上街运河上街的中英文地址的中英文地址 杭州市台州路2号（运河上街商业中心）No.2,Taizhou Road,Hangzhou,China 1.1.4 4.运河上街运河上街营业时间营业时间 周日至周四，09:30 21:30；周五、六，09:30 22:00（特殊节假日根据商场安排调整服务时间）。2 2.运河上街运河上街服服务务体系体系 3 3.服服务热线务热线 部门 职能/服务 联系方式 营运部 商铺经营服务与管理 营运专员（电话号码单独提供）工程物业部 商铺装修服务与管理 TC 专员（电话号码单独提供）IT 部 POS 系统安装、维护及支持 待定 营销策划部 平面媒体（DM、购物指9、南）推广专员 待定 传真号码 待定 广告位 活动配合 会员中心 会员卡业务、积分、咨询、投诉处理、开具发票、停车缴费 待定 呼叫中心 报修派工、信息咨询、物业投诉处理 待定 服务台 顾客咨询、停车缴费、会员积分等 暂无 监控中心 安防监控、消防系统控制 暂无 报警 片区民警电话 待定 批注批注 SZ1:服务体系有变动，待定 批注批注 SZ2:所有联系方式由总务部予以确认 4 4.公共服公共服务设务设施施 4 4.1 1.顾顾客服客服务设务设施施 服务台 地理位置：（）。停车收费处位置：（待建设）。服务时间：周日至周四，09:30 21:30；周五、六，09:30 22:30（特殊节假日根据商场10、安排调整服务时间）。会员中心 地理位置：F4 东区客梯对面。（待定）服务时间：周日至周四，09:30-21:30；周五、六，09:30-22:00（特殊节假日根据商场安排调整服务时间）。常规服务内容针对运河上街“所有消费者”服务台：积分补录 咨询指引 耗材领用 投诉受理 代开发票 财务结算 爱心小管家 爱心租借 礼品包装 失误保存 停车收费 会员中心：会员卡业务 急救药箱 开具发票 贴心针线包 投诉接待 休息阅读 无线上网 VIP 课堂 手机充电 爱心租借 礼品包装（收费服务）复印、传真（收费服务）增值服务内容仅针对“运河汇会员”会员服务内容 解释说明（待定）会员积分 会员积分标准：每20 元11、积一分 运河汇会员凭当天消费小票及会员卡在服务台积分 非租用运河上街POS 机店铺需凭消费小票、签购单及会员卡前往服务台积分 会员专属折扣 超过100 个品牌的会员专属折扣优惠 折扣店铺参见运河上街购物指南 生日贺礼 生日当天送上祝福 有机会在生日当月获得相应积分奖励 积分兑换 凭积分可享礼品包装、洗车、停车、洗衣、改衣、钟表及皮具维护服务 凭积分可参加积分兑礼活动 会员专享活动 运河上街将不定期举办各类会员专属活动 批注批注 SZ3:尚未建设，由工程部确认 批注批注 SZ4:时间由营运部确认 批注批注 SZ5:根据招商情况待定 批注批注 SZ6:会员组织名称由营销策划部牵头确认 批注批注 S12、Z7:会员制度建议由专人牵头制定，制定后予以添加 活动包括但不限于：踏青活动、儿童高尔夫、花艺课程等。精美杂志及缤纷礼券 运河上街将定期直邮精美杂志、礼券 年度会员日专享活动 运河上街一年一度大型客户回馈活动。运河汇入会机制 会员类别（待定）卡片样式（缺图）申请条件 当日累计消费满1000 元；三个月内累计消费满5000 元；交30 元工本费办卡。（待定）申请办法 具备申请条件的顾客，在运河上街会员中心，填写运河汇会员申请表，提供有效证件，即可申办会卡。注意事项 申请运河汇会卡需留下身份证信息，一个身份证只能办理一张会员卡，限本人使用。育婴室 地理位置：（待确认）服务时间：周日至周四，10:013、0 21:00；周五、六，10:00 22:00（特殊节假日根据商场安排调整服务时间）。服务项目：婴儿卫生护理。卫生间 洗手间位置：B1、F1、F2、F3、F4、F5 自动扶梯上下口北侧。服务时间：09:30 22:00（结束时间待定）。导示系统（分布于商场各处）4 4.2 2.交通服务设施交通服务设施 停车场 运河上街设有 B2 室内停车场，及项目西南侧临时停车场，顾客可直接驾车至各停车区域。的士：运河上街在台州路室内停车场出口处设有的士上下客处。4 4.3 3.物流服务设施物流服务设施 货车入口（室内停车场货车出入口）批注批注 SZ8:工程部确认何时启用及具体位置 批注批注 SZ9:服务时14、间由营运部确认 批注批注 SZ10:建议卫生间停用时间为营业结束后半小时，由营运部予以确认。货车限高 2.5 米，限长 9 米、限宽 2.5 米，限重？吨。卸货区位置如【附件一】。卸货平台 地理位置：位于运河上街 F1 层新昌路南北两侧。收费标准：暂免。货梯 地理位置：位于运河上街新昌路南北两侧，北侧可通往运河上街除 B2 层外的各楼层，南侧可通往运河上街各楼层【附件一】。轿厢内部尺寸：？W*？D*？H 开门尺寸：？W*？H 载重：？KG 服务时间：24 小时。（待定）后勤通道 运河上街 B1 层店铺设有后勤通道。有后勤通道的店铺 24 小时内均可运货。（时间待定）10:00 没有后勤通道的店15、铺一般情况下应在非营业时间运货，如有特殊需求，应事先与运河上街营运部协商，否则运河上街安全服务部的巡查员有权制止货运的进行。批注批注 SZ11:工程物业部予以确认 批注批注 SZ12:工程物业部予以确认 批注批注 SZ13:营运部会同物业部予以确认 二、二、开业重要工作开业重要工作 租户签约租赁合同 对接 TC（租户协调部）租户签约租赁合同后，招商部按合同约定的交付时间通知租户办理进场手续。租户接通知后至 TC 组办理入场装修及与其相关的开业事宜的各项手续和工作。租户各项装修事宜请查看运河上街购物中心租户装修手册 TC 移交营运 店铺竣工验收后，TC 牵头将租户移交至一线营运同事 租户协调会 16、一线营运同事组织租户登记店铺信息。根据“开业重要工作”内容要求租户在开业前落实各项工作内容。一线营运同事组织公司内部相关部门对租户进行培训 内部工作筹备会 一线营运同事组织公司内部相关部门就店铺开业工作进行协调 1 1.办理各项经营证照办理各项经营证照 租户应按照国家及杭州市政府有关规定，及时申请和办理各种符合条件的营业证照。如该证件正在办理途中，应提交证件办理回执复印件。如涉及特许经营，应提交相关部门的批准证书。需办理的证照包括但不限于：商铺营业执照 税务登记证（国税及地税）消防审核/验收合格意见 各种授权经营的证明和授权证书 环保验收合格证（如需）公共卫生许可证（如需）娱乐经营许可证（如需17、）营业性演出许可证（如需）餐饮服务许可证（如需）食品流通许可证（如需）文化经营许可证（如需）消防安全检查合格证（公众人员聚集型场所需办理）2.2.完成竣工验收完成竣工验收 租户应配合我司完成店铺装修竣工验收，无重大安全问题方具备开业条件。3 3.规范【物价标签】规范【物价标签】根据关于商品和服务实行明码标价的规定（中华人民共和国国家发展计划委员会令第 8 号）和关于标价方式监制问题的答复规定，并结合杭州市物价局社会监督科的反馈意见，租户自行印制物价标签前，须向杭州市物价局社会监督科申请，并递交关于对自行印制标价签（或价目表等）进行监制的申请报告（见表一），最后按监制规定内容标示商品价格或服务价18、格。杭州市物价局社会监督科地址：杭州市（暂缺）号；电话：（暂缺）。物价标签样式及自行印制说明见【附件二】。4 4.签署并提交签署并提交运河上街运河上街租户消防安全责任书租户消防安全责任书 所有进驻运河上街营业的租户（店铺）均须与杭州运河上街商业企业管理有限公司签署运河上街租户消防安全责任书。当租户（店铺）法定代表人或消防安全管理人有变更时，租户（店铺）须与运河上街管理公司新签署运河上街租户消防安全责任书。运河上街租户消防安全责任书文件见【附件三】。5 5.签署并提交租户联络信息表签署并提交租户联络信息表 所有进驻运河上街营业的租户（店铺）均须与我司签署租户联络信息表。租户联络信息表 用于确认租19、户结算单、对账单收取邮箱地址及租户财务部联系批注批注 SZ14:营运部安排人员予以确认 人联系方式。我司财务部将根据租户联络信息表指定的收取邮箱，每月定期为租户发送结算单、对账单。如需变更收取邮箱地址信息，请提前与运河上街营运部联系。租户联络信息表及其填写说明，见【附件四】。6 6.签署并提交金融签署并提交金融 POS POS 功能登记表功能登记表 所有租用运河上街 POS 机用于银行卡消费结算的租户（店铺）均须与杭州运河上街商业企业管理有限公司签署金融 POS 功能登记表。金融 POS 功能登记表用于确认租用 POS 机租户的收款账户信息。运河上街将根据金融 POS 功能登记表指定的收款账户20、，把代租户收取的银行卡消费结算款项定期支付给租户。如需变更收款账户信息，请提前与运河上街营运部联系。金融 POS 功能登记表及其填写说明，见【附件四】。7 7.签署并提交签署并提交杭州杭州运河上街运河上街银行银行卡租户结算账户信息说明卡租户结算账户信息说明 所有已与我司签署杭州运河上街银行卡合作协议的租户（店铺）均须签署杭州运河上街消费卡租户结算账户信息说明。运河上街将根据杭州运河上街银行卡租户结算账户信息说明指定的收款账户，把代租户收取的消费卡刷卡结算款项定期支付给租户。如需变更收款账户信息，请提前与运河上街营运部联系。杭州运河上街银行卡租户结算账户信息说明及其填写说明，见【附件四】。8 821、.购买公众责任险、财产一切险并提交复印件购买公众责任险、财产一切险并提交复印件 根据双方合同约定，租户必须为其租赁的商铺购买保险，营业期间必须至少购买公众责任险、财产一切险。公众责任险的保险金额不得少于 100 万元，且须附带交叉责任条款。杭州运河坊房地产开发有限公司及杭州运河上街商业企业管理有限公司列为公众批注批注 SZ15:财务部予以确认，包括相应附件内容 责任险的共同被保险人。9 9.签署并提交签署并提交运河上街运河上街物品放行单签章备案样本物品放行单签章备案样本 运河上街通过运河上街物品放行单签章备案样本，确定租户财产放行授权人。店铺财产离开运河上街时，需财产放行授权人签字确认，运河上22、街安全部人员根据放行签章样本确认签字有效性后才可离场。如财产放行授权人变更，请及时联系运河上街营运部，重新签署运河上街物品放行单签章备案样本。运河上街物品放行单签章备案样本，见【附件五】。1010.组织收银员培训组织收银员培训 所有租户收银人员必须于店铺开业前经过运河上街信息技术部培训合格后方可上岗操作 POS 系统。若租户收银人员未培训或已培训但技能不熟，运河上街有权要求其在指定日期进行培训。运河上街为新进租户提供首次限额 2 人的免费 POS 系统操作培训，超出此范围的POS 系统操作培训须租户额外交纳人民币 100 元/人次的培训费。（待定）国外卡刷卡操作培训，由运河上街信息技术部负责统23、一协调安排。如租户收银人员发生变动，须提前通知运河上街并申请为新入职收银人员培训，新收银人员经运河上街培训合格后方可上岗。培训资料收银流程图见【附件六】；运河上街收银培训流程见【附件七】。1 11 1.建立营业额报数的制度建立营业额报数的制度 租用运河上街 pos 机的租户 应在交易发生时如实的实时通过 POS 系统录入数据。非租用运河上街 pos 机的租户 租户须在开业前与杭州运河上街商业企业管理有限公司签署 杭州运河上街销售数据采集协议（零售业态通过数据传输，餐饮、娱乐等配套业态通过数据批注批注 SZ16:培训制度及相关收费由 IT 部门予以制定及确认。包括附件内容。上报方式采集）应在营业24、结束时完成上传数据，最迟不超过第二天早上 10:00 分。完成 POS-MIS 系统接驳：保证店铺收银系统与运河上街的 POS-MIS 系统接驳。保证数据上传的持续正常运行：如因租户原因导致营业数据不能实时上传到运河上街系统或上传数据有误的问题，租户应进行整改，并须在发现问题或收到运河上街通知之日起三日内完成整改。对于三日内不能完成的，每逾期一日，运河上街有权向租户收取 100 元的违约金，直至整改完成为止。1 12 2.退还施工保证金退还施工保证金 工程整改 租户应在收到运河上街发出的店铺装修竣工验收意见函的 30 天内（时间待定），根据其中要求的整改内容完成装修遗留问题整改，并申请复验收。25、否则业主公司有权采取相应的处罚措施。如有公共区域破坏成品的情况，须修复，不能修复的，须支付赔偿金。提交全套竣工图：打印版 2 套（每页图纸盖竣工出图章或租户公章）及光盘 1 张（AutoCAD 格式）。图纸包括：装修效果图、室内装修、空调、消防、机电、给排水（图中应包括所有更改的隐藏管路等，以便于日后维护和存档备查）。（待定）批注批注 SZ17:数据采集机制由 IT 部门牵头，财务部次责上报公司总经理予以通过。方案通过后由招商部负责商务沟通。批注批注 SZ18:物业部主责，会同财务部确认 1.租户整改时间、期限；2.保证金退还要求及时间。三、三、经营期工作指南经营期工作指南 1 1.店铺运作店26、铺运作 1 1.1.1.店铺经营基本规定店铺经营基本规定 1 1.1 1.1.1.营业时间营业时间 周日至周四，09:30 21:30；周五、六，09:30 22:00（特殊节假日根据商场安排调整服务时间）。若店铺需要在商场营业结束后加班补货、盘点、清洁等，须填写杭州运河上街临时工作单见【附件八】。1 1.1 1.2 2.亮照经营亮照经营 租户正常经营期间，需在店内显眼处摆放营业执照、税务登记证（国税及地税）、食品药品流通许可证（如需）、卫生许可证（如需）、文化经营许可证（如需）、营业性演出许可证（如需），以及各种授权经营的证明和授权证书的原件。1 1.1 1.3 3.经营期间使用规范的物价标27、签经营期间使用规范的物价标签 物价标签注意事项及物价标签样式见上文。物价标签填写说明及制作说明见物价标签样式及自行印制说明【附件二】。1 1.2 2.消费者事务消费者事务 1 1.2 2.1.1.租户使用会员资源指南租户使用会员资源指南 配合租户主办活动，邀请会员出席，方式有：短信平台发送微信、SMS 短信或电话邀请，可配合租户选定合适的会员群体作为邀请对象。邮寄邀请函，可配合租户选定合适的会员群体作为邮寄对象。租户参与运河汇主办活动 运河汇主办的会员专属活动，租户可参与协办，获得通过运河汇平台的宣传机会，参与方式需视具体活动形式而定。运河汇与租户合作的会员沙龙活动。运河汇开卡礼赞助 欢迎租户28、对新加入运河汇的会员提供开卡礼赞助，有助于加深会员对品牌产品的认知及拉动店铺人流。1 1.2 2.2 2.顾客投诉处理顾客投诉处理 对客诉处理的约定：如因租户的商品质量或服务质量引起消费者直接向运河上街提出修理、更换、退货或其他正当合理的要求时，运河上街有权视具体情况，直接做出修理、更换、退货或其他合理的决定，有关费用由租户承担。客诉处理原则 各店铺独立处理顾客投诉。顾客满意第一。客诉处理要点 各店铺应在第一时间建立相关投诉受理记录，并保留各项原始证据。对符合退、换货要求的顾客，各店铺应热情、及时、礼貌的按照顾客要求办理退、换货手续，严禁冷淡或怠慢顾客。对不符合退、换货要求的顾客，各店铺应有理29、有节、礼貌地向顾客做好解释工作，避免与顾客发生剧烈争执，严禁谩骂、侮辱顾客。不符合退、换货的情况有：商品影响第二次销售、顾客无法提供购物证明、不属于退换范围内的商品。运河上街对客诉的协助方式 对于确有需要运河上街协助处理的顾客投诉，店员可请求商场安全巡查员呼叫客诉专员帮助。对于寻绊闹事的异常顾客，店员可寻求商场安全巡查员的帮助。服务台受理顾客投诉，并且设置两名客诉专员（待定，两名轮班），负责协助处理顾客投诉事宜。1 1.2 2.3 3.违规积分规定违规积分规定 所有店铺均应在消费者消费后主动提供电脑小票，并向消费者推介和说明运河上街VIP 卡积分、兑奖等相关信息。任何店铺不得以任何理由拒绝或30、拖延向消费者出具电脑小票。批注批注 SZ19:营销策划部予以确认 批注批注 SZ20:营运部牵头，会同客服部确认 任何店铺店员不得以任何手段截留消费者的电脑小票用作本人或他人积分之用。任何店铺店员均不得接受顾客赠送之电脑小票用作个人或他人积分。对于消费者主动放弃或不慎遗留在店铺内的电脑小票，店铺员工须妥善处理，不得用作个人或转交他人作积分之用。任何店铺店员不得互相交换顾客遗留的电脑小票，用作彼此积分之用。任何店铺店员不得向顾客提供非其本人消费的小票用作积分。任何店铺店员不得做出其他上述未列出但经运河上街认定属非正常消费积分的行为。已办理 VIP 卡的店铺店员须向运河上街营运部报备，新办卡须提出31、申请。店铺店员本人不得持本店消费电脑小票积分。1 1.3 3.形象管理形象管理 1 1.3 3.1.1.外立面形象管理外立面形象管理 （暂无）有幕墙玻璃的租户，应保持幕墙位置的整洁，窗帘下放齐整。1 1.3 3.2 2.门头形象管理门头形象管理 门头装饰完好，无损坏、刮花情况。门头装饰应保持与商场消防卷帘足够的距离，否则因消防卷帘的运行而导致门头的损伤，由租户自行负责。门头灯、门面外墙灯（如有）营业时间须正常开启，如有灯箱、灯饰闪烁、灭灯、灯光暗淡等情况应及时修复。1 1.3 3.3 3.橱窗、门面等区域形象管理橱窗、门面等区域形象管理 不得摆放 X 展架、易拉宝等低端宣传物料。（根据目前商场32、的情况，可以特批放置的，由营运部审批确认后在特定时间特定地点放置，过期必须予以撤除，不予撤除的租户每日罚款 100 元。）不得摆放设计、做工劣质的招聘广告。不得在营业时间内更换橱窗、修理门头或其他任何影响店铺正常经营的作业。不得出现橱窗模特裸露情况，如更换模特衣物，须用专业模特遮挡布。橱窗灯、柜面灯在营业时间保持开启。批注批注 SZ21:营运部予以确认。粘帖在玻璃面上的广告画、宣传文字及其他橱窗装饰形象优雅、做工精良、内容健康。如需摆放宣传物料，须提前向运河上街营运部申请，填写运河上街非经营性物品展示申请表（见【附件九】），审批通过后才可摆放。1 1.3 3.4 4.外摆展示管理外摆展示管理 33、不得超过租赁线、玻璃门面或水晶卷帘界限摆放任何宣传物料、咨客台、桌椅板凳、地毯、鲜花及其他物品，特批情况除外。被特许摆放的外摆展示须参照下文 7.6.租户外摆位区域管理标准 做好形象管理，并做好外摆区域地面清洁及物料成品保护，保持地面完好（无划痕、无油污）、物料常新（无生锈、脱落等问题）。1 1.3 3.5 5.统一营业时间统一营业时间 运河上街正常营业时间为周日至周四，09:30 21:30；周五、六，09:30 22:00（特殊节假日根据商场安排调整服务时间）。租户应服从运河上街对运河上街营业时间的安排，不得于营业时间内无故停止营业、撤离派驻人员或商品。营业时间内，非经批准或因店门故障，应34、保持店门开启状态。如有特殊情况需提前结束营业，应提前向运河上街营运部递交申请，获准提前结束营业的租户须在闭店后保持橱窗灯（大店/专卖店）、柜面灯（中岛柜）开启，并贴出提前结束营业的温馨提示。1 1.3 3.6 6.卫生管理卫生管理 店铺卫生情况良好，门面（橱窗玻璃/卷帘）、营业区域保持清洁，无灰尘、污渍。店铺开业前完成清洁准备工作，不得在营业时间做清洁工作（如站在梯、凳上擦玻璃，拖地，拎提桶穿过公共区域等），擦拭柜台玻璃除外。1 1.3 3.7 7.声音管理声音管理 未经运河上街书面同意，不得在商铺外播放音乐。商铺内应严格控制音乐音量，以不影响到其他商铺经营活动及不对顾客产生不愉快影响为宜。135、 1.3 3.8 8.气味管理气味管理 保持店内空气清新怡人。不得在店铺内或后勤通道进食带有刺激性气味的食品。1 1.3 3.9 9.物流管理物流管理 营业时间内不得在店内营业区域理货。营业时间内途经店外公用走廊运货不得使用推车等大型设备，如有运货的需求，须使用人工手提等方式，以不影响顾客感受为宜。1 1.4 4.人员管理人员管理 1 1.4 4.1.1.员工仪容仪表及规范要求员工仪容仪表及规范要求 不得以任何形式叫卖、派发传单及拉揽顾客。店铺间员工不得站在门口聊天。不得在公共区域席地而坐、穿拖鞋、奔跑、打闹嬉戏或做出其他不得体动作。不得在洗手间作出不雅行为，包括但不限于吸烟、吹头发、洗饭盆、36、洗清洁用具等。餐饮店铺员工、着非正装类工服、未摘取工牌的员工不得着工服经过运河上街公共区域或使用可用公共设备（如客用电梯等），必须使用后勤区域货梯通行。不得在店外公共区域（包括后勤门临近洗手间区域）进行任何形式培训、会议。1 1.4 4.2 2.月度店长会制度月度店长会制度 时间：每月召开一次店长会，具体时间另行通知。地点：（待定）。考勤管理：各租户不得以任何理由请假，安排非店长级别人员（主力店除外）与会须事先向营运部申请。针对事先未申请无故缺席、迟到、早退的租户，会后发函通报租户公司中高层管理人员，并在下次店长会上点名批评。针对一年缺席、迟到、早退超过 2 次的租户，将被列为“不良租户”。会37、议主要内容：运河上街重要推广活动通告。物业维护与管理工作通告。运河上街租户日常经营重要问题通告。批注批注 SZ22:营运部确认例会时间、地点。该手册为面向租户的手册，为涉及内部操作，是否需要与租户确立，日例会、周例会、月例会机制，会议内容和要求由营运部确认。运河上街管理规定的通告和培训。运河上街新租户介绍、租户组合培训。会场公示租户业种的业绩排位、坪效排位。1 1.5 5.货品管理货品管理 1 1.5 5.1.1.货品运输的时间要求货品运输的时间要求 有后勤通道的店铺 24 小时内均可运货。（周一至周五进出货，周末不进出。）没有后勤通道的店铺一般情况下应在非营业时间运货，如有特殊需求，应事先与38、运河上街营运部协商，否则运河上街安全服务部的巡查员有权制止货运的进行。1 1.5 5.2 2.货品运输的渠道货品运输的渠道 运河上街设有 B2 层卸货区（南侧货梯）、F1 层卸货平台（台州路与新昌路交界口）用于运送货物渠道；如采用汽车运输必须走运河上街卸货区。每个卸货区均有 2 部货梯用于运送货物，租户可根据店铺所在区域位置使用相应平台。1 1.5 5.3 3.货品离场管理货品离场管理 店铺进场时须提供一份店铺签章备案，用以确认店铺货品离场的被授权人。若调整、更换被授权人，需由运河上街营运部通知安全服务部对旧的签章进行销毁更新。店铺如有货品退场时（包括卖出的废品），应手持店铺授权人签字的放行条39、，递交运河上街安全人员核实后离场。店铺在填写放行条时，应对物品的种类、数量、放行日期登记清楚，加盖店铺的公章（如有）或由授权人签字后由楼管签字方可撤离运河上街。1 1.5 5.4 4.卸货平台管理卸货平台管理 卸货区设置的卸货平台用于租户临时装卸货物之用，各自货品自行保管，防止物品遗失、损坏。货物不能长时间放置在卸货平台，如有特殊情况需长时间堆放，必须提前向车场服务部进行申请。严禁携带易燃易爆物品及危险品摆放在卸货区，如有特殊情况需临时摆放，必须提前向安全服务部进行申请，根据安全服务部意见执行。批注批注 SZ23:运货时间由营运部会同物业部确认。营运部主责。批注批注 SZ24:货品离场管理，要40、求租户授权人签字，及楼管签字。营运部确认。1 1.5 5.5 5.仓库租赁及管理仓库租赁及管理 仓库租赁联系人：XXX 0571 （待定）。租金单价：约待定 元/月。仓库租赁押金：2 个月租金。仓库入场装修保证金：2000 元/间。水电费押金：500/间。仓库物品摆放、储存应符合安全管理要求：如过道间隔、物品堆高、防火用电安全、易燃易爆物品单独储存，应急设施齐全、电气设备安全等。2 2.财务事务财务事务 2 2.1 1.关于逃单的处罚规定关于逃单的处罚规定 在经营过程中，租户应将商铺内的每一笔交易在交易发生时如实、实时、全额通过POS 系统进行结算，不得以任何方式隐瞒营业额，并随时接受运河上街41、的日常监督和必要的核查。如未遵守上述约定，一经发现，运河上街有权要求租户支付违约金，金额相当于未提供或少提供销售金额的 30 倍加上租户前一个月的实际租金，租金金额以租户前一个月的实际月租金为准，与下月租金同日支付。（待定）2 2.2.2.其他常见费用项目及缴费地址其他常见费用项目及缴费地址 缴费项目：停车月卡/年卡、停车票代金券、装修保证金、垃圾清运费、出入证押金及工本费、短信服务费、仓库租金。地点：杭州运河上街商业企业管理有限公司 财务部（运河上街 6 层）。办公时间：周一至周五 09:3012:00、2:0018:00（节假日除外）。收款账户信息：收款单位：杭州运河上街商业企业管理有限公42、司（待定）账号：暂缺 开户行：暂缺 批注批注 SZ25:逃单罚款数额由营运部确认。批注批注 SZ26:财务部负责完整该部分信息 3.3.IT IT 事务事务 3.3.1 1.租用租用运河上街运河上街 POS POS 机的租户机的租户 设备维护 POS 设备维护由运河上街信息技术部（IT 部）负责，服务热线（待定）。店铺其他设备由店铺负责管理与维护。POS 供电与供电设备由店铺负责。刷卡异常处理咨询运河上街信息技术部（IT 部），（待定）。3.3.2 2.非租用非租用运河上街运河上街 POS POS 机的租户机的租户 按开业订立的数据上传制度准时上传营业额数据。正常条件下应在营业结束时完成上传数43、据，最迟不超过第二天早上 10:00。如因租户原因导致营业数据不能实时上传到运河上街系统或上传数据有误的问题，租户应进行整改，并需在发现问题或收到运河上街通知之日起，在 3 天内完成整改，对于 3 天内不能完成的，每逾期一日，运河上街有权向租户收取 100 元的违约金，直至整改完成为止。4 4.推广事务推广事务 4 4.1 1.平面媒体平面媒体 4 4.1 1.1.1.DMDM 每年 12 月我司会向所有品牌发出翌年广告订刊函，并综合考虑申请情况、品牌定位等制定广告排期表。广告版面须提前申请，营运部在周例会中告知租户刊印排期，各品牌须于出刊日前40 天提供当季新品资料，内容为品牌形象画、当季新44、品等，我司将根据当期主题选登。各品牌提交的资料，图片精度须在 300DPI 以上，并附相关文字说明。DM 恕不刊登优惠促销类信息。批注批注 SZ27:IT 部门负责确认主责人员，总务部负责确认电话。批注批注 SZ28:推广事务内容，由营销策划部最终予以确认。包括相关附件内容。4 4.1 1.2 2.网站（待建）网站（待建）4 4.1 1.3 3.购物指南购物指南 运河上街导购指南于每月 1 日出刊，提供最新促销信息及店铺指南资讯，顾客可于运河上街各楼层、车场等处取阅。店铺须于每月 18 日前将下月促销信息发送邮件至 。4 4.2 2.广告位广告位 运河上街目前拥有10种类型广告位渠道，主要的广45、告位见下表，详见杭州运河上街广告位资源总表【附件十】。广告位渠道（金华路LED屏除外）仅供运河上街内部品牌使用，谢绝投放非运河上街内品牌。租户对于DP点的申请、布置及摆放需遵照杭州运河上街购物中心DP点使用管理规定【附件十一】。类别类别 渠道渠道 租期租期 预定时间预定时间 室内广告位 停车场 室内灯箱 电梯厅 最低1个月，最高1年 提前1个月 短期广告位 营销立牌（海报板）中庭挂旗 DP点 1周至1个月不等 提前半个月 至1个月 外墙广告位 外墙灯箱 金华路LED 屏 最低1个月，最高1年 提前2个月 4 4.3 3.活动场地租赁活动场地租赁 运河上街室内外高中端推广场地共计 4 块，场地位46、置请参考 杭州运河上街广告及场地资源总表【附件十】。运河上街活动场地承接品牌形象推广、产品展示及路演等活动。活动场地均需提前 15 天进行申请，场地租期为 2-7 天。如需使用运河上街推广场地，须提供详细活动方案（效果图/活动具体流程等）。场地租赁针对运河上街内品牌以及外部第三方品牌；对于运河上街租户高品质活动，推广部给予优先预定权，同时给予场地租金优惠等方面支持。场地使用相关管理内容与须知请参见 杭州运河上街活动场地申请单【附件十二】4 4.4.4.媒体采访和拍摄媒体采访和拍摄 媒体咨询：可针对店铺宣传需求，推荐杭州本地媒体及全国性媒体讯息，提供咨询、建议。为店铺拓宽宣传渠道。取景拍摄：店铺47、如需在运河上街拍摄取景，须提前 5 个工作日向运河上街推广部提交申请。如拍摄区域涉及运河上街公共区域，应提前填写杭州运河上街拍摄审批单【附件十三】，经审批同意后方可拍摄。4 4.5 5.常规活动安排常规活动安排 运河上街均会围绕相关节气制定相应活动策略，目前已形成以下三类常规活动安排。全年两档大型主题装饰（圣诞节、春节）：项目均围绕主题装饰、主题互动活动、店铺促销折扣等展开，项目展示期约 30 天，筹备期约 8 个月。店铺如有意愿在装饰项目/大型活动上与运河上街合作，须至少提前 6 个月与营销策划部沟通，运河上街鼓励并倡导店铺/品牌开展高品质应节性主题装饰及活动。全年三档主题购物节活动：运河上48、街全年举办五一、十一及中秋购物节活动，旨在提升全场购物气氛。此类活动需结合主题策划、场内互动以及店铺促销等一并展开。项目一般提前 3 个月筹备，店铺须至少提前 1 个月提供相关促销/打折/活动信息，运河上街营销策划部将整合相关宣传资源助力店铺销售。全年数档小节庆推广活动：运河上街全年举办情人节/妇女节/六一节/七夕节等小型应节性活动，相关店铺如有以上活动相关安排，须至少提前 30 天与营运部联系，由营运部协助与营销策划部对接。除此之外，运河上街每年均会安排各种类型主题活动，此类型活动营运部将协同营销策划部提前在月度店长会议上通知各品牌。5 5.工程事务工程事务 5 5.1 1.店铺施工管理店铺49、施工管理 5 5.1 1.1.1.店铺装修店铺装修 租户应提前向运河上街营运部（TC 组）提交装修申请及装修效果图，装修申请须说明：装修原因、计划装修时间、装修的范围、是否闭店等情况。如获准装修，则进入装修流程，按照运河上街租户装修手册说明进行下一步工作。运河上街租户装修手册将由运河上街营运部（TC 组）单独提供给需要装修的租户。5 5.1 1.2 2.店铺装饰局部整改店铺装饰局部整改 租户填写施工申请表，提供施工方案及图纸供业主审核，聘请有资质的装修装饰公司，签署运河上街安全施工管理协议并购买保险（详见第 7 条购买两险细则），缴纳施工保证金及垃圾清运费，即办理施工人员出入证。5 5.2 250、.公共设备工程标准公共设备工程标准 空调配备，在商场正常营业时间由商场物业公司免费提供中央空调冷冻水（合同另行约定的情况除外），租户租赁区域内空调末端设备电费由租户自行承担。营业时间外提供的空调实行有偿收费：建筑面积小于 1000m2的，按 300 元/小时收费；面积大于 1000m2 的，按 0.3 元/小时m2收费。（根据工程物业部的计算另行确定）水电管理，依据政府部门定价标准，结合运河上街情况确定电费单价，由商场物业公司实行代收费。通讯配备，商场公共区域提供无线网络信号；租户可在租赁区域内自行安装无线网络设备供顾客使用。批注批注 SZ29:TC 组（租户协调组）所属部门是否调整由总经办予51、以确认。如无调整则营运部（TC 组）变更为物业部（TC 组）。租户装修手册的下发时间及方式由 TC 组提案，公司讨论后予以确认。批注批注 SZ30:工程物业部确认。批注批注 SZ31:空调费用分摊方案由工程物业部牵头，营运部次责商讨制定方案报总经理。方案落实后由招商部负责与租户负责人协商实施。批注批注 SZ32:计价由工程物业部确认。批注批注 SZ33:IT 部门负责方案制定及上报总经理，确认后由工程部实施。5 5.3 3.店铺内工程设备管理要求店铺内工程设备管理要求 5 5.3 3.1.1.空调系统的维护与管理空调系统的维护与管理 特别提示：空调保养不当，容易造成漏水、跑水等问题，严重时可能52、会影响店铺的正常经营。空调盘管机翅片：每年清洗一次。空调风管、冷冻水管道及阀门的保温：每半年进行定期检修，发现有保温破损处应及时恢复。空调机电设备：每个月进行定期检修，主要检查温控器线路、电机运转、电磁阀运行、风扇运转等是否正常。空调设备接水盘、冷凝水管道：每个月内进行清洗、疏通，保持冷凝水管道畅通。空调回风过滤网：每个月进行清洗保养与维护。有安装 VAV 及其它分体空调设备的店铺：机电设备：每个月进行定期检修，主要检查温控器线路、电机运转、风扇运转等是否正常。冷凝水管道：每个月进行清洗、疏通，保持冷凝水管道畅通；室内机的回风过滤网需在每个月进行清洗保养与维护；室外机的翅片需每半年清洗一次。553、 5.3 3.2 2.电路系统及机电设备电路系统及机电设备 需聘请有专业资质的电工进行定期检修。配电箱、餐饮店铺的动力电源箱：每半年进行保养与维护，主要是开关元器件的灵敏度、开关元器件是否过载和过热等情况进行检查，开关元器件的粉尘进行清理。电源插座、顶棚上的接线盒等：每季度进行定期检修，电源插座接线、接线盒的接线应牢固，绝缘保护应完好，发现问题应及时修复。用电设备（包含收银设备、热水器、咖啡机、电冰箱、微波炉、电气熨斗、冰粒机等）：店铺每个月进行电气检查，主要是检查电源线的绝缘性能、开关的防水性、用电设备的接地保护等。照明线路、灯具接线头、灯具变压器：每个月进行检查，主要是检查线路的绝缘性，灯54、具的接线是否牢固，灯具变压器是否正常工作，灯具变压器散热状况等。5 5.3 3.3 3.给排水系统（针对餐饮租户）给排水系统（针对餐饮租户）批注批注 SZ34:空调系统末端维护与管理内容由物业部确认。批注批注 SZ35:物业部确认 批注批注 SZ36:物业部确认 排水系统中的排水管需每半年进行清理，疏通与维护。洗手盆，洗菜盆存水弯，需每天进行清理，疏通与维护。洗手盆或洗菜盆如采用压力排水，需每个星期进行维护与保养，主要检查排水泵是否能正常工作，排水控制电箱内的开关元器件的灵敏度是否完好，开关元器件是否过载和过热等情况。给水管、水龙头及给水管道阀门需每天进行检查，主要是检查给水管道是否变形、渗漏55、，检查水龙头和给水管道阀门开启是否正常。店铺内的地面地砖、厨房排水沟盖板，需在半年内，进行维护与保养。防止地砖破裂没有进行维护而破坏地面防水层，引起漏水到下层及相邻店铺。餐饮租户：电机及控制箱每半年进行的检查与维护。油烟系统，包括油烟净化器、静电净化器、活性炭过滤器等设备：定期聘请环保部门指定的有专业资质的单位进行定期检修、保养与维护。油烟管道定期进行清洗。隔油池需每天由有专业资质的单位进行清掏。燃气管道阀门及燃气报警装置：每天依照燃气手册及指引检查；每天营业时间结束后管道阀门进行关闭；每月聘请燃气公司指定的有专业资质的单位进行定期检修、保养与维护。厨房排水沟需每天进行清理、疏通，主要是清理排56、水沟内的杂物，清理排水沟过滤网等，保持排水管道畅通。5 5.4 4.工程设备检查工程设备检查 租户需配合物业公司抽查店铺内的消防烟感、手报、广播、消防卷帘等消防设施，并进行消防测试。如出现消防故障，租户需聘请专业公司修复。6 6.安全消防事务安全消防事务 6 6.1 1.消防安全管理消防安全管理 6 6.1 1.1.1.店内区域管理标准店内区域管理标准 保持店铺后门及疏散过道畅通，不得有物品阻挡。易燃物品需独立存放，必须配备灭火器。安全出口指引标识、应急照明灯等其它消防施设应保持功能正常，发现问题及时修复。严禁在后勤区域抽烟、饮酒、打牌或就餐。前门物品不应阻挡防火卷帘门。禁止使用大功率电器及私57、自接拉临时电源。电箱、用电设施周边禁止存放易燃物品。6 6.1 1.2 2.公共后勤通道管理标准公共后勤通道管理标准 后勤通道在发生火灾时用作逃生通道，因此必须保证畅通。禁止在后勤通道堆放桌椅、货品以及杂物。禁止在后勤通道加工材料理货，乱丢垃圾确保干净整洁。爱护后勤通道的设施设备，如有损坏照价赔偿。禁止在后勤通道吸烟、阻挡防火门、使用消防电源。为保持通道整洁，运送海产品、食用冰块注意做好密封，避免漏水造成地面污染。店铺进场装修或撤场时，需在搬运物品前做好成品防护。后勤通道如有异常人员长时间逗留及时知会物业安全服务部处理。违反后勤通道管理标准的店铺，将根据 运河上街租户消防安全责任书 进行罚款。58、6 6.2 2.店铺治安管理及治安事件处理店铺治安管理及治安事件处理 店铺须定期组织对店员进行防盗意识、防盗技能的培训工作。要求店员必须知道店铺的“盲区”所在与管理重点，并要求会使用操作防盗系统（监控、红外报警器等）。店员定期对店铺的物品进行盘点，对店铺商品的数量、摆放位置要铭记于心。批注批注 SZ37:以下营运部与物业部确认。营业结束后要检查店铺水、电、前后门完全关闭后方可离开。按时参加运河上街每月的店长会议，听取月度治安事件报告，了解社会最新治安动态，并及时传达店铺每位店员。当发现店铺物品丢失后应及时向商场安全巡查员或消防监控中心寻求帮助。如有顾客在店铺丢失物品，应及时协助顾客查找，提醒顾59、客将银行卡挂失，并第一时间向商场安全巡查员或消防监控中心寻求帮助。6 6.3 3.运河上街运河上街安全监控服务安全监控服务 运河上街安全服务部负责公共区域的安全防范，并在公共区域布设了监控探头，运河上街监控录像存储期约 1 个月。租户或顾客因正当事由需查询监控录像时，可与与商场安全巡查员或消防监控中心联系。租区内的安全防范由租户自行负责，可自行安装监控设施设备。6 6.4 4.消防安全隐患整改消防安全隐患整改 6 6.4 4.1.1.租户应做好租区内自查自改工作。租户应做好租区内自查自改工作。每半年不少于一次用电设施设备隐患排查。每季度不少于一次排油烟、管道清洗检查（餐饮租户）。定期进行防火检60、查。6.4.2.6.4.2.物业安全服务部、工程服务部针对租户定期开展消防安全检查。物业安全服务部、工程服务部针对租户定期开展消防安全检查。租户收到隐患整改通知单后应如期进行整改。逾期未整改的租户，物业根据运河上街租户消防安全责任书有权作出处理。7.7.卫生清洁事务卫生清洁事务 7.1.7.1.租户承担的清洁范围及标准租户承担的清洁范围及标准 租户负责租区、LOGO 招牌及外摆位区域的全部清洁工作。租户店铺外侧墙面改变原运河上街结构的部位均由租户自行负责聘请有资质的专业清洁公司清洁处理。外墙清洗前，提交专业清洁公司资质证明材料如下：1、外墙清洗资质证。2、作业人员外墙清洗资格证。3、外墙清洗安61、全作业文案/措施/应急预案。4、作业人员名单（加盖公章）及保险；向营运部申请。店铺玻璃橱窗外侧由物业环境服务部安排清洁服务分包方处理，1.8 米以下日常随时保洁、1.8 米以上每周彻底全面清刮二次；玻璃橱窗内侧需由租户日常清洁，保持内外洁净。如租户租用公共区域作为经营延伸区域，则应在租用期内有责任负责保持外摆经营区域的整洁及设施完好。7.2.7.2.租户日常清洁标准租户日常清洁标准 餐饮每天必须清理抽油烟机、灶台、砧板，不残留食材碎渣；厨房物品摆放整齐，食材必须封装入柜；下水排水沟必须加装过滤网，每日营业结束后对排水沟进行冲洗及药物消毒处理。每月不少于一次大清洁处理，重点对高位风口、设施设备彻62、底清洁。垃圾桶必须上盖，垃圾日产日清，每天清洗与消毒垃圾桶。每天必须清理饮水机存水盘。水养植物每周更换一次水，盆栽植物底盆每日清理一次。储物间物品摆放整齐。7.3.7.3.租户“四害”消杀处理租户“四害”消杀处理 租户自行聘请有资质的专业虫害防治公司，定期对租区内进行“四害”（老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇）灭杀和控制处理，并与杭州运河上街商业企业管理有限公司签署运河上街租户“防四害”承诺责任书【附件十四】。租户应及时封堵老鼠活动孔洞，确保控制鼠患。餐饮、娱乐、百货、超市、食品销售等租户，每月虫害防治频次不低于 XX 次，服饰、皮具等租户及仓库每月虫害防治频次 1 次以上。租户负责本店铺“四害”消杀服63、务工作的跟进，建立虫害消杀服务公司、人员及“四害”防治消杀使用药剂等资料信息，将消杀处理现场作业记录和服务报告建档保存。物业环境服务部每月对餐饮租户清洁协查时针对“消杀检查”项，现场查看各租户消杀作业记录资料，监管并掌握餐饮租户租区内“四害”防治状况。公共区域及后勤通道的虫害消杀处理由物业公司负责定期安排进行，为使租区内与公共区域、后勤通道能够同步进行有效消杀、控制处理，建议租户的消杀与物业公司统一进行。7.4.7.4.公共区域成品保护公共区域成品保护 各租户应自觉保护运河上街公共区域的成品（包括墙面、天花、地面、机电管道、消防设备设施、电梯）等所有公共设施、设备完好。对于不正当使用致使成品破64、坏、污损，相关责任人应承担全部修复责任。7.5.7.5.餐饮租户油烟管道清洗餐饮租户油烟管道清洗 各租户自行负责本店铺内油烟排放设备及管道的日常清洁工作，每季度一次聘请有资质的专业清洁服务公司，对租区内的油烟排放设备及管道进行清洗处理，检查油烟排放系统清洁状况，并将清洗记录、服务报告建档保存。厨房操作间的集烟罩和烟道入口处 1 米范围内，应当每日进行清洗，烟罩及灶台表面清洗，做到表面无油污，光亮整洁。烟罩内外表面 100%无油污，烟罩横烟道清洗后 95%以上可以见到烟道原有的内壁铁皮色，不残留块状油污；油烟净化设备净化器极片达到 90%以上露出原有的金属颜色。物业环境服务部每月对租户清洁协查时65、重点检查油烟排放系统清洁状况和清洗记录，对油烟隐患问题及时督促租户整改并在 运河上街餐饮店铺租区清洁卫生检查表中详细记录，以便能够有效监管。7.6.7.6.租户外摆位区域管理标准租户外摆位区域管理标准 7.6.1.7.6.1.外摆位区域地面为大理石的清洁要求与标准外摆位区域地面为大理石的清洁要求与标准 清洁频次：每日营业前、后两次使用中性清洁剂（绿水或洗洁精）全面拖洗，营业期间随时保洁。每周聘请专业护理人员使用大理石专用晶面护理机，添加大理石专用晶粉，对石材地面进行晶面养护处理一次，处理前应先询物业环境服务部意见，待环境服务部同意使用后方可处理。清洁标准：大理石表面无灰尘、无污渍、无明显痕划，66、地面光洁如新，目测石材晶面物体倒影清晰，与周边公共区域地面保持同样光亮度的效果。7.6.2.7.6.2.外摆位区域地面为外摆位区域地面为瓷砖瓷砖的清洁要求与标准的清洁要求与标准 清洁频次：营业前对地面全面清扫；营业时间随时保洁，如发现有污渍，需使用中性清洁剂对地面污渍进行刷洗，如有油渍再配合化油剂处理；每周配兑中性清洁剂，使用水管或高压水枪对地面进行冲洗，油渍处配合使用化油剂。清洁标准：麻石地面干净、无污渍、无油渍、无香口胶印迹，与周边公共区域地面保持同样清洁效果。7.6.3.7.6.3.外摆位绿化植物养护标准外摆位绿化植物养护标准 租户摆放在外摆位区域的盆栽植物、鲜花插花及植物小品等，应定期67、专人养护，保证植物生长茂盛，无枯叶枯枝，无明显病虫害侵蚀，插花花朵鲜艳无衰败，花盆表面无灰尘，盆内无垃圾，底盆洁净无积水。7.7.7.7.洗手间卫生清洁要求洗手间卫生清洁要求 严禁在洗手间内大声喧哗、员工聊天。严禁在洗手间内吸烟。严禁在洗手间内洗衣服、清洗饭盒、水杯、抹布等物品。严禁用洗手液清洗饭盒、勺子、清洁巾等物品。严禁在洗手台及地面堆放杂物。洗手后请勿将水甩洒在地上，以防顾客滑倒摔伤。自觉养成节约意识，节约使用洗手间提供的厕纸、擦手纸、洗手液等公共用品。7.8.7.8.清洁间卫生清洁要求清洁间卫生清洁要求 清洁间专门用来清洗饭盒、抹布、拖把等清洁用具，严禁在清洁间内清洗衣服等大件物品。自68、觉将清洗后的废水倒进清洁池内，杂物清理至垃圾桶内，以免造成下水道堵塞，影响使用。严禁在清洁池以外地方清洗物品，以防人员滑倒摔伤。严禁在清洁间内堆放物品。盛水器具载水量不准超过 2/3，行走在前场公共区域前请将容器底面擦干，以免水滴落在地面，引起顾客滑倒。自觉养成节约意识，节约用水，离开时请随手关灯。清洁完毕后，应保持地面干净整洁。7.9.7.9.后勤通道、货梯厅前室后勤通道、货梯厅前室 后勤通道为安全逃生所用，为保证其正常功能，请勿在通道内乱摆放杂物、垃圾等，以保持后勤通道整洁，通畅。租户员工饮水间（或餐厅），位于负一层 XXX，内配微波炉、热水、桌椅等设施，供租户员工自带饭盒、便当用餐使用，69、开放时间每日上午：10:30-14:30、下午：16:00-20:00；租户员工三餐、饮食均需在此进行，严禁在后勤通道/货梯间内吸烟、饮食，以保持良好的环境卫生。严禁各餐饮店铺占用后勤通道择菜、收菜以及堆放桌椅杂物。严禁将水、油、清洁剂等液体倒在通道地面，以免行人滑倒及损伤地面等。不得安排外来人员占用后勤通道整理纸皮、杂物等。租户因特殊需求，需临时占用后勤通道/货梯间的，需提前向运河上街营运部申请，待审批后方可使用，在使用过程中严格按照审批要求执行，现场必须有专人负责保管；对于现场无人看管的物品，将作为垃圾予以清理，不再另行通知。7.10.7.10.垃圾房垃圾房 餐饮租户厨余垃圾必须用统一垃圾70、桶运送，且在清运垃圾的过程中，应确保垃圾袋的完整无破损、无滴落的垃圾水，如有滴漏要及时进行清洁。各租户运送到垃圾房的垃圾要摆放到位、堆放整齐，并接受垃圾房管理人员的监督和管理，不得乱摆乱放。严禁将有毒、有害、有放射性、有挥发性等有机物投放进垃圾房。7.11.7.11.厨余、生活、装修施工等各类垃圾的处理与清运厨余、生活、装修施工等各类垃圾的处理与清运 7.11.1.7.11.1.由租户经营产生的所有垃圾均由租户自行投放至指定位由租户经营产生的所有垃圾均由租户自行投放至指定位置置 厨余、湿垃圾必须投放在运河上街设定的冷冻垃圾房内，位置为 B2 层货梯（卸货区）旁。生活干垃圾指定投放位置：各店铺后71、勤通道临近的货梯厅前室摆放的塑料垃圾桶内。装修施工废弃垃圾指定投放位置：暂未确定。7.11.2.7.11.2.餐饮租户厨余垃圾清运餐饮租户厨余垃圾清运 厨余冷冻垃圾房开放时间：13:00 15:00，21:00 23:30。餐饮租户店铺内盛放生活、厨余、餐饮潲水等垃圾的容器（垃圾桶）须有盖且完好。餐饮租户的厨余垃圾桶不得摆放在店铺后勤通道或货梯厅前室，易造成垃圾变质变味，而引发清洁、虫害问题。餐饮租户厨余垃圾清运过程时，垃圾桶内盛装的垃圾至 2/3 位置时及时清运，避免装满溢出，清运时注意检查垃圾桶盖是否盖好密封，防止清运泄漏垃圾污水造成地面污染。B1 层餐饮租户厨余垃圾必须经后勤通道运送至冷72、冻垃圾房；其余楼层餐饮租户厨余垃圾营业时间内必须在 13:00 15:00 时间内清运，且必须使用全密封手推车经公共区域至货梯，手推车必须保持清洁。（参考图片）餐饮租户厨余垃圾送至指定垃圾房内，请自行将垃圾倾倒入垃圾房内的垃圾桶内，地面洒落垃圾自行清理干净。7.11.3.7.11.3.生活垃圾投放、清运生活垃圾投放、清运 商场内扶梯、客梯旁摆放的不锈钢垃圾桶是专供顾客使用的清洁设施，店铺内产生的经营垃圾不得投入不锈钢垃圾桶内，请租户自觉将日常生活垃圾投放到店铺后勤通道临近的货梯厅前室摆放的塑料垃圾桶内。店铺内产生的少量餐盒等垃圾一定要袋装密封好，投入指定垃圾桶内。7.11.4.7.11.4.装73、修施工垃圾投放、清运装修施工垃圾投放、清运 建筑垃圾房实行封闭式管理，如需投放垃圾需提前致电环境服务部。装修施工包括：租户装修、撤场施工所产生的废弃材料、施工垃圾等。租户装修、撤场施工所产生的建筑垃圾进行清运时，首先对清运路线后期通道地面、墙面铺设有效的防护材料，运送建筑垃圾时，为避免垃圾散落地面，确保地面清洁，应用蛇皮袋将垃圾密封装好，按先后顺序整齐摆放到指定的垃圾房内，严禁摆放在垃圾房门外或车道上。7.12.7.12.纸皮回收及可回收废物的处理纸皮回收及可回收废物的处理 为规范运河上街人员出入管理，加强后勤区域环境控制，租户店铺内日常产生的废旧报纸、纸箱（皮）、木箱、潲水（餐饮）以及其他特74、定行业的商业垃圾应由物业公司指定人员统一收取或处理，乙方不得随意聘用其他人员收取或处理。物业公司指定回收服务商指定回收人员负责在运河上街范围内跟进可回收废品及潲水回收服务，回收商设立回收服务电话，租户致电有可回收废品或潲水需处理时，回收人员在十五分钟内赶到现场或按租户电话预约时间到达上门收购。各类可回收物品、物料回收处理价格以市场指导价格为主，价格上下浮动不超过市场指导价格的 5。回收服务商回收人员联系方式详见【附件十五】。所有待回收或已回收的废品必须摆放在指定区域内，不得摆放在公共区域，一旦发现，则予全部清收，不再通知。8 8.商场控烟商场控烟 根据杭州市公共场所控制吸烟条例，同时为创建安全75、良好的购物环境，消除由吸烟带来的消防安全隐患，改善运河上街购物中心卫生环境等问题，特制订此方案。方案执行由物业部消防安全专员、物业保洁部及营运部（卖场管理部）主导，公司及商场所有租户员工共同参与。按方案制订标准进行巡检及突发情况处理，所有工作人员无条件配合并遵从方案相关规定和处罚意见。8 8.1.1.禁烟区域禁烟区域 运河上街购物中心室内所有区域；运河上街购物中心外围东西区营运及物业办公区；运河上街购物中心顶层办公区。上述禁烟区域，除商场内餐厅在商场营业时间范围内按 杭州市公共场所控制吸烟条例划定吸烟区或者设置专用吸烟室外，其他区域 24 小时禁烟。8 8.2 2.巡检标准及违规现象处理巡检76、标准及违规现象处理 营运部巡检租户租赁区域（包括餐饮租户特批的等候区域）标准为：地面无明显烟灰，无烟头，巡检区域无烟味；对巡检中发现的烟头及其他杂物，可随手清理的立即清理，无法清理的租户应立即通知环境服务部使用专业工具清理，并在巡检中实时跟进处理情况。租户在其租赁区域内发现有吸烟的顾客，应礼貌告知，并要求立即停止吸烟，安全处理烟头。如：顾客您好，本商场是无烟商场，您所在的位置是禁止吸烟区，请将烟头熄灭，扔进垃圾桶内。（注意：一定要确认烟头已经完全熄灭，避免出现火灾隐患。）若发现租户相关工作人员（包含管理人员、导购员、清洁人员、后勤保障人员、工厂人员及临时外请加班人员等）、装修施工人员在禁烟区域77、吸烟、乱丢烟头的违规人员：由于已明令禁止在禁烟区吸烟，凡营运部在巡检中发现上述吸烟者，可记录或暂扣其工牌，交由营运部或物业部消防安全专业处理。营运部或物业部消防安全专业在确认属实后，按规定对违规吸烟当事者所属租户处以 200 元每人/次罚款（施工队按运河上街商户装修手册中的相关规定予以处罚），同时要求人员所属部门或租户予以整改，视违规行为及违规者认错、改错态度、给予其他相应处罚（包括扣分、记过、辞退、开除、解除租赁合同）。所有租户工作人员必须主动做好禁烟工作，发现有人在禁烟区域吸烟、乱丢烟头的，必须立即劝阻、制止。如发现顾客在商铺内吸烟，相关商铺工作人员不进行劝阻和制止的，营运部需向涉及商铺（78、包括有限公司）发放整改通知书，租户需缴纳安全管理费 500 元/次，拒不整改的由营运部上报相关部门予以处罚。在禁烟工作中，积极主动或表现突出的，运河上街将给予相应奖励（包括加分、记功、现金奖励等）。8 8.3 3.突发情况处理突发情况处理 如在巡检中发现未熄灭烟头引起垃圾桶内冒烟，应立即就近取水浇灭。如此情况发生在卖场内，则应迅速将冒烟垃圾桶移至通道内进行处理。若发现垃圾桶内出现燃烧，在可近身控制情况下，迅速将燃烧的垃圾桶移至就近通道或室外，使用消防器材扑灭。如火势较大无法近身，应立即使用消防器材进行扑救，同时上报消控中心，启动消防应急预案。杭州杭州运河上街运河上街租户手册附件清单租户手册附件79、清单 附件一 杭州运河上街卸货区、货运电梯、垃圾房等地理位置（需要营销策划部制作）附件二 物价标签样式及自行印制说明（需与物价部门对接）附件三 运河上街租户消防安全责任书（一式两份）（物业部确认）附件四 杭州运河上街租户联络信息表（一式两份）（财务部确认）附件五 杭州运河上街签章备案样本（一式两份）（营运部确认）附件六 杭州运河上街收银流程图（IT 部门制定）附件七 杭州运河上街收银培训流程（IT 部门制定）附件八 杭州运河上街临时工作单（营运部确认）附件九 杭州运河上街非经营性物品展示管理办法及申请表（营运部确认）附件十 杭州运河上街广告位资源总表（营销策划部确认，并按 A4 大小排版）附件80、十一 杭州运河上街购物中心 DP 点使用管理规定（营运部确认）附件十二 杭州运河上街活动场地申请单（暂缺）附件十三 杭州运河上街现场拍摄审批单（营销策划部、营运部确认）附件十四 杭州运河上街租户“防四害”承诺责任书（一式两份）（物业部确认）附件十五 杭州运河上街回收服务商回收人员联系方式（物业部确认）附件二 物价标签样式及自行印制说明物价标签样式及自行印制说明 各租户：根据关于商品和服务实行明码标价的规定（中华人民共和国国家发展计划委员会令第8 号）和关于标价方式监制问题的答复规定，并结合杭州市物价局社会监督科的反馈意见，现将杭州市商品零售行业通用商品标价签式样附上，以供参考。租户自行印制物价81、标签前，须向杭州市物价局社会监督科申请，并递交关于对自行印制标价签（或价目表等）进行监制的申请报告（见表一），最后按监制规定内容标示商品价格或服务价格。杭州市物价局社会监督科地址：XXXXXX 电话：0571 xxxx 附：1、商品零售行业通用商品标价签式样（需要去杭州市物价局咨询）2、关于标价方式监制问题的答复 3、关于商品和服务实行明码标价的规定 4、表一、关于对自行印制标价签（或价目表等）进行监制的申请 杭州运河上街 二O一四年七月三十一日 附件三 运河上街租户消防安全责任书运河上街租户消防安全责任书 为贯彻落实中华人民共和国消防法（2009 年5 月1 日实施）、公安部61 号令机关、82、团体、企业、事业消防安全管理规定等法律法规，增强租户消防安全责任感，消除租户消防安全隐患，加强应急救援工作，确保运河上街安全无事故以及保障租户、顾客的人身及财产安全，维护公共安全。结合运河上街消防安全管理实际情况，特制定杭州运河上街租户消防安全责任书。根据 消防法 第十六条规定：“单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人”，机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定第四条“法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责”的规定，在华润中心物业服务辖区内，现指定负责人（租户单位法人）身份证号码 联系电话(手机)，为杭州运河上街 层 号 单位/83、租户的消防安全责任人，租户单位及消防安全责任人责任约定如下：一、贯彻以“预防为主、防消结合”的消防工作方针，按照“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与”的原则，实行消防安全责任制；建立以本单位消防安全责任人为领导，其他人员共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行消防法律法规和华润中心消防安全管理规定。二、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障，指定本单位一名消防安全管理人（租户商铺店长行政经理），身份证号码 ，联系电话(手机)；其对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实消防安全管理工作；如消防安全责任人或管理人发生变更时，必须于其任职后5个工作日内以书面形式通知杭州运河上街84、商业企业管理有限公司（以下简称商管公司），并重新签署运河上街租户消防安全责任书。消防安全管理人为日常消防工作联络人，负责与商管公司保持联系，并负责本单位的日常消防安全管理工作，建立消防档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理，实行每日防火巡查，并建立巡查记录；定期组织进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习、培训，使所有员工会使用所配备的消防设施、灭火器材；教育员工爱护消防设施、器材，杜绝损坏、破坏消防设施的行为。三、组织落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。根据所租用的面积，按照国家标准、行业标准配置消防设施、灭火器材，设85、置消防安全标志，应急照明设施，保证防火门、防火卷帘、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并配合商管公司检验、维修，确保完好有效；保障疏散通道、安全出口畅通；组织防火检查，及时消除火灾隐患；对商管公司所提出的重点消防安全问题必须在24小时内排查并恢复正常，否则由商管公司委托专业消防公司处理，维修所涉及费用由租户承担。四、严格按照消防法律法规要求，落实本单位日常消防安全管理，单位任何人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道；人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。五、积极86、主动配合公安机关消防机构和商管公司对本单位的消防工作进行检查、监督，对于检查中发现火灾隐患的应当立即采取措施消除隐患。六、单位工作人员发现火灾或火险隐患应当立即报警，无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警；现场工作人员应当立即组织力量扑救，引导在场人员疏散，应服从公安机关消防机构和商管公司现场指挥员的统一指挥。七、发生火灾应当按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况。未经公安机关消防机构和商管公司许可，不得进入、清除、破坏火灾现场。八、组织本单位工作人员进行有针对性的消防演练，并积极参加和发动本单位人员参与公安机关消防机构和商管公司组织的消防演习及宣传87、活动。九、应每年至少一次聘请专业公司对租区内电器设备、用电线路进行维护检修，并出具检查维护报告交商管公司备案；确保电器设备、用电线路安全，积极配合商管公司对电器设备、用电线路进行的监督检查工作。十、严禁乱拉、乱设电线，如需增设线路或用电项目，需由商管公司审核同意后方可安装；不得私自增加使用大功率电器设备，营业结束后员工要关闭电源、燃气管道阀门，检查应无遗留火种，锁好所有门窗后方能离开。十一、严禁将易燃、易爆以及腐蚀性和放射性等有毒、有害物品带入租区内；不得在租区内燃烧废物、纸张，严禁使用液化石油气。十二、要求并监督本单位工作人员不得在运河上街购物中心室内区域内吸烟(特定吸烟区除外)，并制定本单88、位奖惩制度。十三、对动用明火实行严格的消防安全管理。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因工作需要或特殊情况进行电、气焊等明火作业时，动火单位应当按照用火管理制度，提前向商管公司提出申请，取得商管公司开具的动火证后，方可操作；操作时动火区和使用区进行防火分隔，清除动火区域的易燃、可燃物，配置一定数量的灭火器材，专人监护，并落实安全措施，保证动火及使用范围的消防安全。十四、餐饮租户及超市熟食档应每年至少一次聘请专业公司对燃气设施、排油烟设备进行维护检查，并出具检查维护报告交商管公司备案。十五、餐饮租户及超市熟食档应至少每90天聘请有资质的专业公司对厨房炉灶、排烟管道、排烟罩、排烟风机进行一次89、清洗，并将相应的证明报告，记录等文件的复印件交商管公司备案。十六、若租区内装有气体灭火设备，应与有资质的专业消防设施检测维修公司签订定期维保合同，做到灭火系统每年至少检修一次，自动检测、报警系统每年至少检查两次；同时应将消防设施检测机构检查后的有关报告复印件送交商管公司备案。十七、租户单位进场装修、重新装修、改建、扩建等依法应当经公安机关消防机构进行消防设计审核、竣工消防验收的工程，必须依法取得消防设计审核、竣工消防验收、消防安全检查等消防行政许可，方可进场装修、开业或入驻。租户在装修过程中所产生的重点消防安全问题，必须在24 小时内排除，否则由商管公司委托专业消防公司处理，维修所涉及费用由租90、户承担。十八、为保证本责任书的有效执行，商管公司有权按此责任书，对相关租户单位进行检查监督；对发现有违反国家法律法规、本责任书内容以及运河上街相关消防安全管理规定如下情况的，拟发书面整改通知书责令限期改正，限期未改正的，商管公司有权进行处罚。1、租户未按照国家标准、行业标准配置消防设施、灭火器材，设置消防安全标志，应急照明设施的；2、损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；3、占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防楼梯的；4、发现火灾隐患未立即采取措施消除隐患的；5、乱拉、乱设电线，私自增加使用大功率电器设备的；6、营业结束后未关闭电源、燃气管道阀门，遗留火种的；7、将易燃、易爆以及腐91、蚀性和放射性等有毒、有害物品带入租区内的；8、在运河上街购物中心内燃烧废物、纸张等杂物的；9、使用瓶装液化石油气的；10、工作人员在运河上街购物中心室内区域内吸烟的(特定吸烟区除外)；11、租户未指定商铺消防安全管理人的；12、租户指定的商铺消防安全管理人未履行职责的；13、租户商铺消防安全管理人变更未在其任职后5个工作日内通知商管公司重新签署本责任书的；14、动用明火未向商管公司提出申请，未取得商管公司开具的动火证动火的；动火区未进行防火分隔，未清除动火区域的易燃、可燃物，未配置灭火器材，无专人监护，并未落实安全措施的；15、未定期对燃气设施、排油烟设备进行维护检查的；16、餐饮店铺未按规定92、至少每90天聘请有资质的专业公司对厨房炉灶、排烟管道、排烟罩、排烟风机进行一次清洗的，未将相应的证明报告，记录等文件的复印件报商管公司存档的；17、未按运河上街日常消防管理要求，落实相关管理工作的。18、租户进场装修、重新装修、改建、扩建等依法应当经公安机关消防机构进行消防设计审核、竣工消防验收的工程，未依法取得消防设计审核、竣工消防验收、消防安全检查等消防行政许可，装场装修、开业或入驻的。十九、因租户消防管理不到位导致租区发生消防事件或事故的；因租户消防管理不到位导致其它租户或运河上街受到影响或被公安机关消防机构处罚的；商管公司有权直接进行处罚。二十、因租户管理不到位或失火导致其它租户或运河93、上街受到损失的，租户必须赔偿因此造成的全部损失。二十一、商管公司有权自行对隐患进行改正，因此产生的合理费用由租户承担。租户拒不缴纳上述违约金和费用的，商管公司有权向业主申请从租赁保证金中扣除相应违约金，租户对此无异议；情节严重的，交由公安机关消防机构处理；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。二十二、非营业时间及办公时间，单位内如发生紧急意外事件（如火灾等），商管公司有权采取紧急措施包括但不限于破门入室等，以便有效控制灾情，减少损失。二十三、具有国家规定的有关消防安全责任人所应有的职责、权力、义务和承担相应的法律责任。本责任书自租户搬入运河上街经营或办公开始生效至租户搬离运河上街时废止。本责任书一式94、两份，租户单位和商管公司各执一份，具有同等法律效力。租户单位：商管公司：盖章：盖章：责任人：责任人：电话：电话：年 月 日 年 月 日 附件四 杭州运河上街租户联络信息表杭州运河上街租户联络信息表 说明：说明：合同号 签约租户名称 租用店铺号 经营品牌 财务部联系人 联系电话 传真 结算单对账单收取 邮 箱 1.杭州运河上街商业企业管理有限公司财务部每月将以邮件形式定期为租户发送结算单、对账单。2.因结算单、对账单等文件涉及租户商业机密，请务必准确清晰填写结算单收取邮箱地址，并填写租户财务部联系人联系方式，以便及时沟通。3.表格填写内容如有变更，租户应立即书面通知杭州运河上街商业企业管理有限公95、司。租户签字 盖章 日期 运河上街营运部签收 日期 说明：1、本表一式两份，运河上街营运部将签收一份返还租户，另一份移交给运河上街财务部。2、一店对应一表，请租用多个店铺的租户注意使用。*财务部审核*杭州运河上街杭州运河上街 金融金融 POS POS 功能登记表及管理规则功能登记表及管理规则 合同号 用户名称 店铺号 经营品牌 联系人 联系电话 传 真 租用POS机台数 办公地址 收款 账户 开户名称 开户银行 开户账号 财务结算 1.杭州运河上街商业企业管理有限公司为杭州运河上街商铺用户提供POS系统受理银行卡交易的清算服务。表格中填写之收款账户用于杭州运河上街商业企业管理有限公司向用户返还96、其店铺内银行卡消费结算款项。不论指定收款人名称是否与用户名称一致，杭州运河上街商业企业管理有限公司支付给本表格指定收款人之款项视同支付给用户，由此产生的一切经济责任由用户承担，与杭州运河上街商业企业管理有限公司无关，用户应保证杭州运河上街商业企业管理有限公司不因上述指定收款事项遭受任何经济和名誉上的损失。2.杭州运河上街商业企业管理有限公司在每月20日将用户上月相应银行卡交易款项划转入本表格指定的收款账户，并向用户发送对账单提供对账。用户对到账款项有疑义可在款项到账后十个工作日内，持对账单到杭州运河上街商业企业管理有限公司财务部核对查询。3.表格填写内容如有变更，用户应立即书面通知杭州运河上街97、商业企业管理有限公司。4.如截止至20日，用户存在拖欠租赁/联营合同约定之款项的行为，杭州运河上街商业企业管理有限公司有权扣留用户POS结算款项，直至下月20日拖欠行为解除后一并支付先前扣留之款项，并不需为此承担任何延迟付款的责任。租户签字 盖章 日期 运河上街营运部签收 日期 说明：1、本表一式两份，运河上街营运部将签收一份返还用户，另一份移交给运河上街财务部。2、一店对应一表，请租用多个店铺的用户注意使用。金融金融POS POS 功能使用管理规则功能使用管理规则 杭州银行XX分行（下简称“杭州银行”）是与杭州运河上街商业企业管理有限公司就运河上街银行卡交易业务等金融业务开展合作的服务机构。98、根据银行卡受理相关规定，用户使用银行卡交易业务时，需遵守以下管理规则：一、金融POS功能受理范围 运河上街POS专用收银系统（下简称“POS系统”）已开通金融POS功能，即可受理银联标准人民币银行卡，包括借记卡和信用卡两大系列。二、金融POS功能使用规定 1.按运河上街培训操作规程和银联规定，辨识银行卡，规范操作，认真核对，未打印单据或打印单据内容与实际不符均视为不成功交易。2.交易成功后用户应妥善保管持卡人签名的签购单（打印单据）原件两年，以便运河上街、银行、持卡人在需要时查对。3.当杭州运河上街商业企业管理有限公司应银行要求向用户提出查询或账务调整要求时，用户应在两日内提供相关证明材料。499、.用户如有账务处理要求应在交易发生后一周内提出，如因用户未能及时提出要求造成银行不予受理，损失由用户自负。5.如用户违反银行的有关业务处理规则，杭州银行有权将有关款项扣回并划回发卡银行及持卡人。在此情况发生的情况下，杭州运河上街商业企业管理有限公司有权相应从用户交易款中将有关款项扣回。6.自用户终止使用POS系统的18 个月内，由用户所产生的未结账务或异常交易账务，用户须继续履行本规定中的义务。7.人民币卡刷卡手续费率为刷卡消费额的7.8%（财务部确认），由用户承担。如遇杭州银行调整费率标准，将另行通知。8.如用户违反上述条款，杭州运河上街商业企业管理有限公司有权终止用户使用POS系统的金融P100、OS功能，产生的一切损失由用户承担，杭州运河上街商业企业管理有限公司同时保留因银行或其他方追索而对用户相关责任的追索权。以上管理规则未尽事宜，遵照“杭州银行”有关规定。如有变化，恕不另行通知（刷卡手续费率变更除外）。填写金融填写金融POSPOS功能登记表及管理规则注意事项功能登记表及管理规则注意事项 1 1、关于该表格式。关于该表格式。该登记表为一张A4 纸，包括正反两面，请打印时务必注意，将两面内容打印在同一张纸上。2 2、关于该表用途关于该表用途 本表用于租用POS租户银行卡清算业务，一表对应一个租赁合同中的租户和店铺号，故只要租赁合同、租户或店铺号三者中有其一发生变化，需重新填写该表。具101、体为：新租户进场需填写该表（无需附加任何说明）；租赁合同变化，主要指租户原合同到期原位续租。虽然承租人和店铺号均未变化，因租赁合同为新合同，需重新填写该表，并附加填写关于金融POS 功能登记表及管理规则的说明（续租）；租户变更，指租赁合同未到期时变更承租人或租赁合同到期后变更承租人。如租赁合同未到期时变更承租人，新承租人需填写该表及关于金融POS 功能登记表及管理规则的说明（转乙方）；如租赁合同到期时变更承租人视为新租，填写该表即可，无需附加任何说明。店铺变更，主要指同一租户增加新店铺或变更店铺（换位）的情况，视同新租，填写该表即可，无需附加任何说明。如新租户进场或租户发生上述变更而未按期提交102、变更后的新表，我部将暂停支付店铺货款。3 3、关于该表内容关于该表内容 a)“用户名称”必须与合同的“签约租户”一致（为个人或公司），非该店铺营业执照，也不是收款帐户中“开户名称”。同时，“租户签字盖章”处的签章也必须与“签约租户名称”一致（个人签约的还需加盖担保公司公章）。b)收款账户信息中：签约租户为公司的，“开户名称”需为签约租户名称或该签约租户在运河上街经营店铺的营业执照名称（一般为签约租户的分公司），不接受除上述两者以外的收款帐户；签约租户为个人的，“开户名称”需为该签约个人在运河上街经营店铺的营业执照名称，不接受其他账户。该收款账户需为经济实体（个体营业执照和法人营业执照）对公账户103、名称，个人名字登记的账户无法转账（银行无法将公司账户往来款项转入私人账户）；“开户名称”为该签约租户在运河上街经营店铺的营业执照名称的（包括签约租户为公司或个人），需在提交POS功能登记表的同时提交店铺营业执照复印件以供查验，且店铺营业执照复印件需加盖店铺公章。c)收款账户信息中，“开户银行”需填写到“XX 行XX 支行”，不填写具体支行无法进行转账（国内任何地区任何银行均可，我司不另行收取手续费）。d)需在提交该表时提交附加说明的（包括续租、转乙方、变更帐户三种类型）（模版后附），所有说明上的租户签章需与该表上的签章一致（包括需加盖担保公司公章的）。4 4、关于签章关于签章 签约租户为公司的104、，租户签字盖章处盖合同章或公章即可；签约租户为个人的，签约租户本人必须亲自在“用户签字”处签字（其他人员签字或代签无用），同时加盖该个人签约租户合同担保公司公章或合同章。关于金融关于金融POS POS 功能登记表及管理规则的说明（续租）功能登记表及管理规则的说明（续租）杭州运河上街商业企业管理有限公司：根据贵我双方签署的 号杭州运河上街商铺租赁合同（续租）（以下简称“该续租合同”），我司自 年 月 日起至 年 月 日续租运河上街 商铺。现向贵司提交适用于该续租合同的金融POS 功能登记表及管理规则，该金融POS 功能登记表及管理规则适用的起始日期为 年 月 日，终止日期为该续租合同终止之日或我105、司书面提出变更金融POS 功能登记表及管理规则之日两者较前者。特此说明。租户：（租户签章）年 月 日 关于金融关于金融POSPOS功能登记表及管理规则的说明（变更收款账户）功能登记表及管理规则的说明（变更收款账户）杭州运河上街商业企业管理有限公司：根据贵我双方签署的 号杭州运河上街商铺租赁合同（以下简称“该租赁合同”），我司自 年 月 日起至 年 月 日承租运河上街 商铺。我司曾在 年 月向贵司提交金融POS 功能登记表及管理规则，申请将店铺内银行卡消费结算款项划入如下收款账户：开户名称：开户银行：开户账号：现因我司 的原因，特申请自 年 月 日将店铺内银行卡消费结算款项改付至如下收款账号：开106、户名称：开户银行：开户账号：该变更的金融POS功能登记表及管理规则适用的起始日期为 年 月 日，终止日期为该租赁合同终止之日或我司再次书面提出变更金融POS功能登记表及管理规则之日两者较前者。特此 说明。租户：（租户签章）年 月 日 关于金融关于金融POSPOS功能登记表及管理规则的说明（转乙方）功能登记表及管理规则的说明（转乙方）杭州运河上街商业企业管理有限公司：根据贵我双方与 公司签署的 号补充协议及贵我双方单独签署的 号杭州运河上街商铺租赁合同（以下简称“该租赁合同”），运河上街商铺自 年 月 日起至 年 月 日转由我司经营。现向贵司提交适用于该租赁合同的金融POS功能登记表及管理规则，107、该金融POS功能登记表及管理规则适用的起始日期为 年 月 日，终止日期为该租赁合同终止之日或我司书面提出变更 金融POS功能登记表及管理规则之日两者较前者。特此 说明。租户：（租户签章）年 月 日 附件五 运河上街运河上街物品放行单物品放行单 签章备案样本签章备案样本 致 杭州运河上街商业企业管理有限公司：我司接受运河上街物品放行管理规定，并授权以下人员的签字、物品放行章可放行我司物品。授权签字人员和物品放行章如有更改，我司会及时通知贵司。店铺号 店铺名 被授权人姓名 职务 签字样本 店铺章（物品放行章）样本 备注：1、租户可填写14 名授权代表的签名（至少应包括店长及副店长），且不论租户开出108、的 放行条仅有签名或盖章，均视为租户认可的放行条。2、携物人携带物品出去时，须自行开具放行条，详细注明携带物品名称规格、数量。3、放行条须有租户授权人签字或盖章，安全管理员将仔细查收放行条，并核对签章，如发现不符要求，或发现实际物品与放行条不符，将不予放行。4、放行条一式两联，营运部（物业保安部）各保存一联。5、运出大量物品，请提前一个工作日与商管公司营运部联系，并避开繁忙时间。6、所有搬运人员必须按指定通道、货梯进行搬运，如损坏公共设施，应照价赔偿。7、租户如雇请外来搬运人员，须对他们严加管束，禁止在非搬运区域走动，并事先将搬运公司和搬运人员登资料告知营运部，由营运部告知物业保安部。8、如租109、户拖欠费用或装修材料、机具放行，须有营运部及工程物业部确认，否则不予放行。9、携物人必须服从管理，如实回答当值安全管理员的询问，配合对放行物品的查验。10、本样本一式两份，租户及营运部（物业保安部）各持一份。租户代表签名：日期：年 月 日 附件八 杭州运河上街杭州运河上街 临时工作单临时工作单 店铺号 店铺名 工作人数 申请人 联系电话 店长签名 工作项目及内容 请在以下对应工作项目打“”或具体填写请在以下对应工作项目打“”或具体填写 盘点、布货 橱窗、灯箱调整 窗帘、地毯更换（备注：如被允许使用地毯）货架调整、维修 家具更换、维修 电器设备更换、维修 搬运货架/货柜 现场放线 搬运材料 围板110、/喷绘安装 其他 （凡涉及店铺装修、拆除、改造等施工作业的，不得使用此表，（凡涉及店铺装修、拆除、改造等施工作业的，不得使用此表，应按装修许可证或施工申请表流程办理。）应按装修许可证或施工申请表流程办理。）作业档期 非营业时间 营业时间 是否有明火作业 是 否 作业时间 由_年_月_日_至_年_月_日_点 营运部意见 工作指引 1、申请单受理时间：工作日09:3021:30。2、工作申请、审批及进场程序（审批时间一般不超过1 个工作日）：1)现状交付的撤场租户请在“工作项目及内容”栏内选择搬运货架/货柜，并在“其他”栏内填写具体搬离的物品名称及数量；2)如实填写临时工作单各相关项目，并向营运部111、递交申请表；3)审批完毕后营运部知会租户及相关部门，并将工作单抄送相关部门；4)工作时须携带经审批的申请表，以备安全人员检查。3、现场作业规范：1)如获准在营业时间作业，严禁产生噪音、异味、灰尘；2)使用货梯、后勤通道等区域运送物料，应做好相关成品保护，以免破坏公共区域成品，否则承担相应赔偿责任；3)涉及金属切割、电焊、气焊、氩弧焊等各类焊接操作，须持“特种作业操作证”到物业部办理“动火作业证”；4)作业应按申请内容进行，严禁超范围、违规作业，否则将予以罚款、停工等处罚，并承担损失及相应责任。4、热线电话：暂缺 附件九 杭州运河上街杭州运河上街 非经营性物品展示管理办法非经营性物品展示管理办法112、 为加强运河上街各租户的店面管理工作，维护运河上街整体形象，特制定运河上街非经营性物品展示管理办法。具体如下：一、定义：非经营性物品是指各店铺自行制作的用于内部或外部以展示为目的，如宣传立牌、背景板、资料架、桌椅、咨客台、服务台、产品展示台、遮阳伞、喷绘、玻璃贴字、贴花等物品。二、基本规定 1、运河上街内全面取消X展架的使用与摆放，不允许以X展架形式发布任何经营信息及宣传资料。2、租户不得在公共通道摆放宣传立牌、背景板、资料架及其他形式的物件。3、租户不得跨越租赁界线摆放桌椅、咨客台、服务台、产品展示台、遮阳伞等物品。如有展示需求，租户可提出书面申请，经批准后方可使用。4、租户不得在店面玻璃墙113、上，粘贴或吊挂任何文字、图案或其他宣传信息。如有需要，可提出书面申请，但样式应简洁美观、不影响店面整体形象，经批准后方可使用。此条款亦适用于有运河上街外立面和对外玻璃墙的租户。5、租户不得在靠近店面入口或橱窗位置放置或吊挂任何宣传物品、公告栏或其他宣传信息。如有展示需要，可提出书面申请，经批准后方可使用。三、受理流程 1、在本规定允许的范围内，我司受理租户的各类物品展示及使用申请，营运部为非经营性物品展示的主要受理及主责部门。2、租户提交书面申请至营运部，营运部发出 运河上街非经营性物品展示申请表（如下表）。3、租户将填写完的申请表并附设计方案和效果图提交给营运部。4、营运部在三个工作日内反馈114、租户。杭州运河上街杭州运河上街非经营性物品展示申请表非经营性物品展示申请表 申请日期：店铺号：店铺名：租户联系人：电话：展示物品描述 展示物件（种类、数量、尺寸）：摆放期限：注：附设计方案、效果图 以下由运河上街商管公司填写 营运部意见 会签部门意见 总经理审批 知会部门：营销策划部、物业部 协调部门：营运部 附件十三 杭州运河上街杭州运河上街 现场拍摄审批单现场拍摄审批单 编号:申请人 联系电话 申请单位 申请日期 拍摄区域 拍摄内容 拍摄用途 拍摄时间 由_年_月_日_至_年_月_日_点 现场负责人 参与拍摄人数 拍摄负责人单位 拍摄负责人电话 拍摄设备型号（如是否需要电源、是否需要安全支115、持、是否需提前布置场景等）是否需特别协助 运河上街营销策划部意见 签字 抄送部门：营运部、物业部 附件十四 杭州运河上街杭州运河上街 租户“防四害”服务承诺责任书租户“防四害”服务承诺责任书 甲方：杭州运河上街商业企业管理有限公司 乙方：店铺号：店铺名：为了规范运河上街租户消杀效果，有效控制运河上街苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等“四害”活动密度，给租户及顾客营造舒适的工作、用餐、购物环境，根据政府的相关管理规定，结合租户实际情况，特制订以下运河上街租户“防四害”服务质量达标承诺责任书。1、每家租户必须聘请专业虫害防治消杀公司负责租区内的虫害防治；消杀公司必须持有有效期内的营业执照和由杭州市有害生物防116、治协会颁发的杭州市有害生物防制/除虫灭鼠服务资质证书（具体名称由物业部确认）；消杀服务人员必须持有有效的除虫灭鼠上岗证。2、运河上街餐饮、超市、娱乐、主力店铺每月不少于3次专业消杀防治，其它租户每月不少于1次专业消杀防治。3、租户聘请消杀公司所使用的药物须持有“三证”，即农业部颁发的“农药登记证”、发改委颁发的“农药生产许可证”以及质量技术监督部门颁发的“产品质量标准登记证”；药物符合安全高效、低残留毒性的要求，不得使用国家禁用的药物；使用完后的废弃药品由消杀公司进行回收处理，不得丢弃在运河上街范围内。4、租户聘请的消杀服务公司须严格执行各级政府关于除“四害”的管理规定与标准，并接受市、区、街117、道办、爱卫办等各级政府的监督检查和考核。5、租户须做好店铺内的防鼠结构，封堵管线与墙壁间的缝隙，较大孔洞请安装孔隙小于6mm的防鼠网。6、严禁在运河上街室内公共区域、租区范围内使用鼠饵。7、租户必须做好租区内的卫生基础设施和防鼠防蝇设施，垃圾、污水、粪便等卫生基础设施和防鼠防蝇设施符合有关要求，搞好环境卫生，清理卫生死角和杂物，祛除“四害”孳生场所。8、餐饮租户每天必须清理抽油烟机、灶台、砧板、排水沟、垃圾桶，不残留食材碎渣；垃圾桶必须上盖，垃圾日产日清，每天清洗垃圾桶；厨房物品摆放整齐，食材必须封装入柜；每季度清洗一次油烟管道；建议针对下水道、洗水池等处使用超低容量喷雾，排水口处投放药片。9118、甲方相关部门每月对餐饮租户进行室内清洁和虫害消杀检查，对发现的虫害问题，请租户及时反映给聘请的消杀公司并实施有效的灭治措施。10、非餐饮租户每天必须清理饮水机存水盘，垃圾日产日清，每天清洗垃圾桶，储物间物品摆放整齐，不在店铺内及后勤通道饮食。11、租户需保留消杀作业记录并签字确认，甲方相关部门有权随时抽查。12、如租户有违反本服务承诺责任书约定条款之行为及现象，将上报运河上街营运部，列入店铺评级系统。13、本责任书一式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份，经双方签订之日起生效。甲方代表签字：乙方代表签字：（单位盖公章）（单位盖公章）日 期：年 月 日 日 期：年 月 日 附件十五 杭州运河上街杭州运河上街 可回收废品、潲水回收服务商可回收废品、潲水回收服务商 杭州XXX加工厂 负责人：（待定）回收服务电话：（待定）赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：http:/