1、物业 管理中心 用 户 手 册商场前 言欢迎入驻 中心：基于向 中心提供专业的物业管理服务的目的， 我们专门撰写了这本用户手册协助您有效安全的使用中心内的设施。 如果您有任何建议或意见， 请致电86-24- 或传真至 86-24- ， 或寄信至来 中心管理中心办公室。 请遵守本手册的各项规章制度， 您的合作将保障您及临近商户的安全。如果本商户手册与租赁合同条款条例有任何冲突， 将以租赁合同为准。 管理中心 2010年8月8日目 录1.0购物中心基本概况：41.1位置41.2 商场基本数据41.3商场主要系统技术说明41.4 停车库71.5 邮件中心71.6 通信设施71.7消防安全设施71.82、 供水系统72.0商场使用指南及规定82.1 保安和商场进出82.2 电梯使用82.3 货物运送92.4 出门许可92.5商铺橱窗，标识牌92.6邮件中心92.7 垃圾处理102.8租赁商铺和公共区域102.9空调服务122.10虫害控制122.11维护保养122.12停车库132.13保险132.14紧急事件132.15紧急联系电话162.16弃权.163.0迁入及迁出规则和流程173.1租赁单元移交173.2迁入173.3迁出173.4复原174.0 商户表格18表 1 出门许可证18表 2 服务梯及卸货平台使用申请表19表 3 - 商场铭牌申请表20表 4 湿垃圾清运申请表21表 5 加3、班装修申请表22表 6 附加的/特殊的要求23表 7 - 延时暖通空调供应申请表24表 8 - 商户授权代表及紧急联络表25表 9 - 商户入驻检查表26表 10 商户迁出许可28表 11 空调申请 (仅供迁入或提前迁入)29表12 - 收铺程序单30表13 - 商户资料联络登记表31表14 - 单元设施/设备确认表32表15 - 收铺确认单33表16 - 物业管理中心缴费通知单34表17 - 物业管理中心退费通知单35表18 - 物品出门条36表19 - 工程服务单37表20 - 办理电信开通登记表38表21 - 商户投诉意见登记表39表22 - 办理停车证登记表40表23 - 出入证（临时4、）申请表41表24 - 商户意见征询调查表42表25 - 公共场地临时占用申请表43表26 - 施工/作业联系单44表27 - 大件物品放行条455.0 租赁期保险要求46附件一 租赁期保险要求（仅针对餐饮行业）48附件二 租赁期保险要求（仅针对健身中心）496.0 物业收费一览表507.0 紧急联络及查询电话551.0购物中心基本概况：1.1位置 1.2 商场基本数据 1.3商场主要系统技术说明1.3.1商场管理系统 空调机组； 电源及照明系统； 给排水系统； 火灾报警系统（仅监控） 高、低压配电监控系统，应急发电机系统； 电梯系统（必要部位）整个系统由中央控制系统和智能化变电站组成， 所有5、的机电系统监测控制由内部线路网络系统控制。 楼宇自控系统由电脑控制台，打印机， 彩色图象设备， 智能控制面板， 数字化控制器。1.3.2电梯 客梯?台观光电梯 1000千克，10人载重?台客梯1150千克，13人载重?台客梯/消防电梯1600千克，18人载重服务梯?台货梯2000千克,20人载重?台消防服务电梯2000千克,20人载重自动扶梯台自动扶梯1000mm宽1.3.3 暖通空调系统 中心装有6台中央冷冻空调设备（1200冷吨），总容量7200冷吨。6组中央冷却塔， 总容量7200吨；夏季：房间温度：262湿度： 65室外温度：31冬季：房间温度：182湿度： 30室外温度：- 19新风6、换气：30 立方米/马力1.3.4电气系统 1.3.4.1正常供电:送电量：380V/3ph/50hz220V/1ph/50hz电源分配：餐馆：300VA/m2美食街：300VA/m2咖啡馆：300VA/m2商店：122VA/m2健身俱乐部：120VA/m2低压仪表盘可统计各用电表的读数。 1.3.4.2照明照明设备以下区域配有自备电源的照明设备电梯前室车库盥洗室设备室消防指挥中心楼梯紧急出口消防梯厅维修保养室1.3.4.3应急电源购物中心配有UPS后备供电系统，可提供40分钟的应急照明用电。 1.3.5 保安系统物中心的主要通道口及主要部位设置了摄像机，摄像机连接商场闭路电视监控系统，由保安7、人员对摄像画面进行24小时监控。消防监控控制中心配有闭路电视监控监控系统。 1.3.6建筑结构中心的建筑结构为钢筋混凝土建筑，楼板承重3.5KN/m2。1.3.7外墙外墙装饰采用干挂石材(皇室啡),局部玻璃幕墙。1.3.8幕墙公共区域地面：人造石材墙面：石材、铝塑板、乳胶漆天花：轻钢龙骨石膏板吊顶，面层乳胶漆电梯厅地面：玻化砖墙面：乳胶漆天花：轻钢龙骨石膏板吊顶，面层乳胶漆商户区域地面：混凝土楼板墙面：轻钢龙骨石膏板隔墙1.3.9特殊设施 中心装有以下特殊设施: 邮政中心 感应式电动干手器1.4 停车库 中心的停车库位于？层。 自动停车系统包括中央计费管理系统、闸门机、出入口验票系统、车库使用8、情况报告系统及内部呼叫系统。1.5 邮件中心 中心的邮件中心位于？层， 用于分发邮件。 1.6 通信设施 通信总配线架（MDF）位于商场？通信机房，由电信局布放电缆至商场通信机房语音总配线架。线路由高质量光缆和6类非屏蔽双绞线光缆组成。1.7消防安全设施 中心的消防系统根据消防规范安装了以下设备： 火灾自动喷淋头 火灾自动探测报警系统 设置防火分区 正压送风系统 消火栓系统/灭火器 手动报警按钮及警铃 紧急广播 排烟系统 干式手提灭火器及消火栓 消防水箱容量 吨 消防泵1.8 供水系统 中心生活水源引自室外市政给水干管，水箱50%的总容量可供每天所需的消耗量。 地下二层的水箱容量为750立方米9、。2.0商场使用指南及规定2.1 保安和商场进出2.1.1商场营业时间：每天上午？至晚上？。 2.1.2非营业时间， 所有商户， 职员， 装修承包商和装修工人必须使用指定的进出口通道。 2.1.3所有商户进出中心必须出示公司证件以备检查。2.1.4客户及服务供应商需在指定的出入口登记并向保安出示临时出入证。 装修承包商和装修工人必须始终佩带出入证件。 在营业期间， 商户员工也应使用指定的出入口。 2.1.5所有装修承包商， 服务供应商员工和装修工人需使用指定的出入口。 装修承包商/工人需佩带中心确认的出入证。 只有持有临时出入证的人员可进入商场并使用服务电梯。 2.1.6中心有权在非营业时间拒10、绝无有效证件或身份不明的人员进入商场。 2.1.7中心要求所有携带物品/材料离开的本商场的人员必须持有商户认可的出门许可证。 （请参见表1 出门许可证。）2.1.8如任何人在中心内的行为或表现会影响到中心的形象， 安全， 信誉以及商场和商户的利益，中心有权拒绝其进入商场或要求其离开租赁区域。 2.1.9如有非法入侵， 暴动， 罢工， 骚动或其他暴乱发生而导致商户区域内的损坏，中心对上述情况而造成的损失不负任何责任。 2.1.10业主/中心对商户区域内的财产损失，或商户区域内的家具、设备等的损坏不负任何责任。 2.1.11商户需对租赁区域的安全负责。 如发生任何紧急情况， 请商户致电中心 或消防11、保安控制中心 （24小时）。 2.2 电梯使用2.2.1客梯客梯仅供人员乘坐， 不可用于运输货物。 日常营运时间或指定营运时间过后， 商户， 其雇员， 委托人，客户， 和访客需使用指定的客梯。 2.2.2服务电梯2.2.2.1服务电梯运送人员、食品、及较小较轻的货物的工作时间为每天？至？。2.2.2.2服务电梯运送体积较大及较重的装备；如货物、家具、设备、建筑材料等的工作时间为每天凌晨?点到早晨?点。2.2.2.3如商户需在以上规定时间外使用客货电梯运送较重的装备，应提前一天向中心提出申请。 （请参见表1 服务梯及卸货平台使用申请表）2.2.2.4服务电梯最大承重 ?公斤。2.2.2.5服务电12、梯内的地板，墙面和天花需有适当的覆盖及保护层。 电梯内有任何的损坏， 都应由商户赔偿。 2.3 货物运送 2.3.1营业时间内， 经保安人员的检查后， 小型物品可通过指定的进出口直接运送到商铺。 2.3.2运送大件或重型物品必须使用服务电梯并通过由中心指定的运送路线， 请参见条款2.2.2。 2.3.3卸货平台及运送路线的地面需小心保护。 在商场内运送货物必须使用有橡皮轮的手推车。 若由于运送货物而造成卸货区域或电梯的损坏， 有关商户将负责赔偿。 2.4 出门许可商户或其雇员如要从商铺内搬出货物， 设备， 家具等物品， 需持有中心批准的， 并由其法定代表签字的出门许可证。 商户需通过指定的进出13、口经保安人员检查后， 方可运送上述物品。 请至中心领取出门许可证。 （请参照表1-出门许可证）2.5商铺橱窗，标识牌 2.5.1请保持并及时更新商铺橱窗的展示台。2.5.2在营业期间请勿更换橱窗。2.5.3橱窗展示台更新时， 请作橱窗遮盖。 2.5.4请勿在橱窗玻璃上粘贴任何海报， 标签和装饰。 2.5.5大堂内有各个商户的商铺标识铭牌。 除首次安装以外， 此类商铺铭牌的安装由商户支付费用。 （请参见表3 商铺铭牌申请表。）2.6邮件中心2.6.1中心的邮件中心位于?层工作时间为周一至周五上午?至下午？ 2.6.2邮件中心只负责分发一般邮件，不提供其他邮政服务例如挂号信， 包裹或其他服务。 214、.6.3业主及中心不负责邮件的分发， 也不负责外出邮件的收取。如需相关邮政服务， 请与邮件中心联系。2.7 垃圾处理 2.7.1中心?层提供垃圾处理中心， 仅供干垃圾使用。2.7.2所有垃圾需装在密闭的塑料袋, 根据垃圾清运路线运送到指定的垃圾处理中心。 2.7.3餐饮部分的商铺商户需自行解决运送及处理湿垃圾。 在清运湿垃圾前，商户需提前通知并向中心提交申请。中心会指定湿垃圾收取的地点， 商户需选择有资质的服务商。（请参见表4 湿垃圾清运申请表。）2.7.4商户必须先在其租赁区域内存放干垃圾， 随后在指定的时间?到?根据垃圾清运路线， 将垃圾运送到指定的处理中心。中心有权对指定时间保留更改的权15、利。 2.7.5商户不得向中心的公共走廊， 电梯前室， 楼梯， 车库， 通讯设备房， 电器房， 机修房等公共区域抛掷垃圾。2.7.6商户不得将包装垃圾（纸板、纸盒、报纸等）私自带出商场，必须交由管理中心统一处理。 2.8租赁商铺和公共区域 2.8.1租赁区域只能做商业用途。 租赁区域的使用必须遵守市政府相关的法律法规。 由中心物业管理部制定的条例规定旨在确保商户合法权益。 2.8.2租赁区域不得用做使馆，领馆或类似的政府职能，此类用途会加重中心保安工作， 并有可能造成其他商户的工作不便。 2.8.3租赁区域内商户不得过夜。 商户如要?小时使用租赁区域必须通知中 （请参见表5 加班申请表。）2.16、8.4租赁区域和公共区域内不得从事加工制造或相类似的工作， 或仅制造小批量的样品或展品等等。2.8.5租赁区域和公共区域不得拥挤， 不得影响其他商户使用公共区域。2.8.6商户使用租赁区域和公共区域时不得损害到其他商户， 包括不得有噪音， 异味， 或有导致其他商户不满的行为等等。 商户应对其租赁区域做恰当的隔音保护。 2.8.7租赁区域内不得从事任何非法活动或其他会影响中心形象的活动。 2.8.8所有的租赁区域必须保持干净整洁。 租赁区域或公共区域内不得有垃圾， 废弃物或危险物品。中心有权清理商户区内上述的垃圾， 或要求商户清除上述垃圾， 由商户支付清理垃圾的费用。 2.8.9租赁区域和公共区17、域禁止从事任何有可能造成xxxx购物中心保险比例增加或保险取消的活动。 2.8.10禁止在租赁区域或公共区域内储藏或搬运易燃易爆物品。中心有权进入租赁区域清理上述易燃易爆物品， 由商户支付清理费用。 2.8.11中心内禁止吸烟。 商户不应在租赁区域或公共区域内吸烟， 并应将该政策告知其雇员。商场消防楼道处设有指定的吸烟区域， 并配有烟灰缸。 2.8.12中心内禁止一切形式的推销销售。 2.8.13中心内严禁任何形式的赌博活动， 包括商户区域和公共区域。2.8.14中心内严禁任何宠物， 鸟或其他动物的带入。2.8.15除餐饮区域， 聚会及特殊情况， 租赁区域和公共区域内不得饮用酒精饮料。 商户的18、雇员必须在租赁单元的指定区域内用餐。 2.8.16特殊情况下， 租赁区域内可准备或食用点心， 但必须在租赁区域的茶水间或隐蔽的地方食用。 如有开幕式或其他活动， 应事先获得中心的书面认可。 （请参见表6 附加的/特殊的要求。）2.8.17中心和商场的保安人员对商户内部或由于疏忽大意而造成的盗窃不负任何责任。 2.8.18根据可能发生的自然灾害， 如暴雨， 台风或其他灾害事件，商户应对租赁区域内做好保护措施， 例如关好窗户。 2.8.19中心内所有公共区域， 例如车道， 人行道， 入口， 楼道前厅， 电梯， 楼梯，走廊， 消防通道以及其他公共区域， 不得作为堆放， 储藏物品， 不得在上述区域工作19、， 休息或做其他用途。 2.8.20请勿在商户区域外打开或包装商品或货物。 2.8.21盥洗室内禁止洗衣。2.8.22公共区域或盥洗室内， 不得放置商户私人使用的橱柜， 壁橱，设备等。2.8.23残疾人或孕妇分别可优先使用残疾人专用休息室和母婴室。2.8.24未事先通知或未经xxxx购物中心书面批准，请勿在公共区域内放置额外的， 移动或临时的标识牌。 （请参见表6-附加的特殊的要求。）2.8.25未经业主或中心的批准， 商户不得进行任何装修工作。2.9空调服务2.9.1中心中央空调的标准供应时间是?到?。 2.9.2如需要申请延时的空调服务， 商户需要提前?小时向提交由其授权代表签字确认的延时20、暖通供应申请表给xxxx购物中心。 （请参见表7 延时暖通供应申请表。）2.9.3商户支付延时暖通空调的费用， 最低收费按每小时每平方米计算。 （请参见物业收费一览表。）2.10虫害控制2.10.1中心在公共区域进行定期的杀虫除虫。2.10.2商户负责其租赁区域内的虫害控制。 如有任何要求， 请与中心联系。 2.11维护保养2.11.1业主和中心负责公共区域设备的维护和保养。 但下列区域的设备的维护和保养由商户负责： 租赁区域内的所有内部装修以及业主的固定设备。 租赁区域的门， 玻璃窗。 租赁区域内的电器设备的安装。 煤气安装。 商户使用的卫生设施和用水设备。 因使用不当而造成水管， 管道或卫21、生设施排水管的堵塞。 2.11.2由业主或中心物业管理部认可的承包商或服务供应商公司对商场的设备进行维修保养， 例如消防安全设备， 暖通设备和楼宇自控系统。 2.11.3在营业时间内， 商户区域内不允许维修、施工、改建或其他相似的施工，施工的噪音会影响到商户及顾客。 详情请见商户装修手册。2.11.4未经沈中心批准， 商户不得自行维修， 改建或进行其他会危及到中心安全的工程。 2.11.5商户区域或公共区域内有危及人身安全或财产损失的缺陷或紧急报修， 商户必须及时向中心报告， 以便及时修理。 2.11.6商户，商户雇员，访客， 代理商等应对其损坏的公共区域负责修理。 损坏部位的修理费用由商户支22、付。 2.11.7商户在营业结束以后确认租赁区域内的水龙头， 电灯， 办公设备或其他电器设备都已关闭。 2.12停车库 2.12.1业主和中心规定车库内的所有停车位仅供停泊车辆， 不做其他的用途。 2.12.2车库内严禁修车和洗车。 2.12.3停车库内严禁超速开车。 停车库内最高车速为?公里/每小时。 2.12.4业主/中心对停车库内的车辆损坏， 车内物品的损失不负任何责任。 2.12.5若车辆或随车物品在停车库造成财产或人员损失， 车主将负责赔偿损失。 2.12.6xxxx购物中心在?提供小时停车和季度停车服务。2.12.7地下车库每日开放时间为上午?至凌晨2?。 请至中心物业管理部领取申23、请季度停车表格。 2.13保险 2.13.1为保证商户的利益， 商户必须购买由业主规定的保险， 以免发生意外时蒙受重大损失。 商户必须向中心提供保险证明。（请参见附件2 租赁期保险要求。）2.13.2业主和中心有权检查商户保险的发票， 有效期限， 截止日期， 保险条款和保险范围。 2.13.3在租赁期限内， 商户如有任何影响保险政策的改变， 必须及时通知中心， 例如延长/缩短/改变租赁区域或租赁期。 214紧急事件 2.14.1中心在紧急情况或异常情况下有权进入商户的租赁区域或商场内任何地方，甚至有可能造成该区域的损坏。 2.14.2请及时致电报告紧急事件（ 可疑爆炸威胁，火灾，企图自杀等）给24、中心消防保安控制中心，电话号码： 或中心，电话号码： 。2.14.3商户必须提供紧急事件的联络人， 特别在非营业时间内的紧急联络人。 请及时跟华府天地管理中心物业处更新联络人名单。（请参见表8 商户授权代表及紧急联络表。）2.14.4可疑爆炸物威胁2.14.4.1电话接听电话的一方必须保持冷静和礼貌的态度。在来电者挂机以前，尽可能记录下所有信息。 尽量记下来电者的确切话语。尽量延长与报警人员的谈话以取得更多的信息。 仔细听来电者的语音语调和口音， 以便描述来电者的年龄， 性别， 国籍等等。 尽量延长通话时间， 如假装通话不清晰， 或请职位更高的/主管人员来接听电话等等。 寻找确切受威胁的人员/25、租赁单元，其确切楼层位置， 将要爆炸的时间和爆炸物类型。迅速与xxxx购物中心消防保安控制中心联系以便采取恰当的行动。 2.14.4.2书面形式以信件， 便条或传真形式发来的爆炸物威胁必须被妥善保存并交给中心消防保安控制中心做进一步的分析。 2.14.4.3人员威胁任何个人受到爆炸物的威胁或听到有爆炸物的威胁， 必须立即与xxxx购物中心消防保安控制中心或xxxx购物中心联系。 威胁有爆炸物的人员的外貌特征（包括身高， 体重，性别，年龄，肤色， 发型， 眼睛等等）需记录。 上述人员逃离现场所使用的车辆特征也必须记录在案， 包括造型，型号和车牌号码。 2.14.4.4汽车/包裹爆炸物如发现有可疑26、的汽车， 包裹， 或信件爆炸物， 请迅速与中心消防保安控制中心联系， 报告该车辆或包裹的具体位置和形状。 请勿试图接触或移动该可疑爆炸物。 2.14.5火灾2.14.5.1预防措施 关闭所有的电器设备。 向xxxx购物中心报告未正确摆放的材料， 被堵住的疏散通道及消防门。 限制分拉电线。 请勿使用用电转接器。只能使用由IECEE认可的电器设备。 请勿使用移动式电热器。 移动式电热器易引燃电线而造成火灾。 被磨损的电线及有故障的电器设备必须立即修理。 确保所有人员熟悉租赁区域和公共区域的消防出口， 楼梯， 报警铃， 消防栓和消防设备。 所有人员都应参加消防演习。 2.14.5.2何时使用手提式灭27、火器 如有人知道如何使用灭火器。 应该指导疏散人员使用灭火器。 当火情控制在较小的区域并且蔓延速度较慢。 若火势蔓延， 在不被阻塞的逃生路线使用灭火器。2.14.5.3如何使用灭火器 打开消防栓的开关。 将消防栓的喷嘴对准火焰的下方。 挤压喷嘴释放化学药剂控制火势。 不时移动喷嘴的方向， 直至火被全部扑灭。2.14.5.4火警发生时： 保持镇静 将最就近的手动报警系统的玻璃片打碎， 火警钟会长鸣。 指示最就近的人员立即通知xxxx购物中心消防保安控制中心/xxxx购物中心。 可尝试使用就近的灭火器。 如有时间， 将火警告知其他人。 如火势无法控制时， 应立即通过消防通道和消防出口撤离到一楼及安28、全区域。2.14.5.5疏散 保持镇静并将贵重物品锁好， 如重要文件， 现金， 首饰等等。 关闭所有电器， 除灯以外。 当所有人员撤离以后， 锁上店铺的门窗。 帮助残疾人， 儿童， 年长者和孕妇撤离商场。 使用消防楼梯和消防出口撤离火灾现场。 切勿闲逛。 切勿使用电梯。 有秩序的行走或移动。 请勿奔跑。 保持镇定， 避免不必要的慌张。 不要携带笨重物品。 服从在场中心应急反应小组和保安部门工作人员的指示。 指定主管人员或高级管理人员需在疏散现场清点工作人员和顾客。中心有权在大楼发生紧急事件或事故时， 疏散商场内的商户及顾客。2.14.6地震地震发生时， 商户和顾客需： 在商户区域内保持镇静，并29、等待来中心的指示。 请在桌子或长椅或出入口躲避， 不要站在在玻璃门或玻璃墙边。 不得在中心内闲逛。地震发生以后： 服从中心的指示。 关闭并切断所有电器的电源。 如有需要， 对受伤人员进行救治。 向中心报告火警或商铺损坏状况。 如有发生非法进入商户区域， 立即向中心报告。 得到中心的允许以后方可离开商场。听从中心的指示疏散， 疏散程序请见2.14.6.5 疏散。2.15紧急联系电话 2.15.1xxxx购物中心 中心管理中心： 中心消防保安控制中心：中心工程控制中心：中心抢救中心： 2.16弃权.2.16.1在施工期内 ， 业主和中心会根据特殊情况放弃某一上述规定。 放弃某一上述条例并不影响业主30、或中心在商户装修期间执行该条款。 2.16.2业主和中心有权因安全， 保安，保洁等情况以及确保商场秩序为目的增加条例条规。 本手册制定的条例条规旨在解释补充商户所签定的契约，合同， 条款等等。3.0迁入及迁出规则和流程3.1租赁单元移交业主必须提前?个工作日通知商户。 商户需根据移交通知书中的指定日期进中心。 相关内容请参阅商户装修手册。 3.2迁入在实际迁入日期前， 商户必须与中心联系， 说明搬入的物品，迁入的日程安排以及迁入工作的负责人。 （请参见表8 商户入住检查表。）3.3迁出一切迁出手续需事先与中心物业处联系安排。 商户如需迁出中心，请提前不少于30天做出书面通知。 商户需在中心理确31、认商户迁出许可前缴清所有应付账项。 （请参见表9 商户迁出许可。）如若商户未缴清应付未付账项，业主/中心有权拒绝单元内家具、设备设施搬出中心。商户应缴清有关应付未付账项(若有)，包括管电费、水费、电话费等等， 然后中心退还其租赁押金。中心有权将商户的租赁押金抵消其拖欠款项。3.4复原商户移交租赁单元之前必须按照租赁合同及标准规定将租赁单元复原至移交前的状况。 详情请参阅商户装修手册。4.0 商户表格表 1 出门许可证商铺/楼层号码#:商户名称:兹通知管理中心，我们的代理商， ，将于 年 月 日 点 分从我们单元内运出物品。搬运公司物品概述数量日期大约时间我们申请沈管理中心允许他们离开中心。如果32、有任何问题，详细情况请与我们的下列代表联系。请联系 先生/夫人/小姐（电话号码： ）。商户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期xxxx管理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表 2 服务梯及卸货平台使用申请表仅使用服务梯 仅使用卸货平台 使用服务梯及卸货平台服务梯正常运行时间6:00 - 24:00 (每天)截止申请时间 *17:00 * 应提前24小时预约。 星期日和公共假期使用服务梯， 也需要提前预约。 商铺/楼层号码 #用户联系人电话号码运输公司最大单件预计重量公斤仅使用服务梯需要的日期需要的时间从点到点仅使用卸货平台需要的日期需要的时间从点到点使用服务梯和卸货平台33、需要的日期需要的时间从点到点注意: 服务梯的设计载重量为2,400公斤。注：1.如果用户代表在申请时间的30分钟内未到现场，以上申请将被取消。2.根据xxxx购物广场物业管理中心的安排，有可能与其他用户共用服务梯。 用户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷） 日期用户现场代表签字进场时间 离场时间 签字 中心物业管理中心填写经手人日期管理处日期工程部日期备注表 3 - 商场铭牌申请表商铺/楼层号码#:商户名称:兹申请在商场目录班板上制作并安装以下内容的铭牌：(英文)(中文) 我们同意支付人民币 元，作为铭牌及安装的费用。如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码：）。商户授权代表34、签字/公司盖章姓名（正楷）日期管理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表 4 清垃圾清运申请表商铺/楼层号码 #:商户名称:联系人:电话号码:需要的日期:需要的时间:服务供应商:估计数量:备注: 注意: 1. 商户需提前24小时向中心提交申请表格。2 中心指定垃圾回收地点。如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码：）。商户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期管理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表 5 加班装修申请表 商铺/楼层号码#:商户名称:兹通知管理中心，我们将在上述单元进行加班装修，详细资料如下：现场负责人:电话/手机:加35、班日期:从年 月 日到年 月 日加班时间:从点到 点工作性质:工人数量:注意：现场负责人应该最后离开施工现场。他离开商场之前，应该与管理中心控制中心联系。商户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期管理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表 6 附加的/特殊的要求商铺/楼层号码#:商户名称:兹申请下列附加的/特殊的要求：项 目说 明注意：1. 额外的/特殊的要求应尽早提出，以便安排时间估价。2. 商户设备/安装的详细资料必须提交管理中心，以支持该项要求。商户的授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期管理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表 7 - 延时暖通36、空调供应申请表商铺/楼层号码 #:商户名称:延时空调进度:从 上午/下午 (日 月 年):从 上午/下午 (日 月 年)备注: 注意: 1. 空调延时使用申请必须提前3小时提交给管理中心。 2. 延时空调申请: 人民币 ？/小时/平方米 (租赁区域) 至少收费 人民币？/小时。如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码：）。商户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期管理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表 8 - 商户授权代表及紧急联络表商铺/楼层号码#:商户名称:装修项目的授权代表 下列人士负责监督以上单元的装修工程，并被授权代表我司处理所有装修费用。37、我们确认中心可以与我们的授权代表直接联系，并随时处理各项事宜。如授权代表发生变更， 请填妥该表并通知管理中心。 授权代表先生/女士:姓名(正楷) 签名公司名称:公司地址:电话/手机/传真号:紧急联络如果发生任何紧急情况，请与下列人员之一联系： 姓 名电 话办公时间非办公时间123商户授权代表签字确认/公司盖章姓名（正楷）日期表 9 - 商户入驻检查表商铺/楼层号码 #:商户名称:租赁面积:入住日期:商户已通过下表中各项内容检查并讲该表提交中心: 内容检查数量1.建筑物检查2.门锁和钥匙3.预定使用服务电梯4.费用电费水费电话费5.其他总计按要求， 我们提交下列文件:服务供应商名单家具/设备名单38、服务电梯/卸货平台使用申请（表2）商户授权代表及紧急联络表(表8)空调申请表（表11）1. 为出入许可证及其他申请所需的有授权的签名名单及签名样本如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码：）。商户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表 10 商户迁出许可商铺/楼层号码 #:商户名称:迁出日期:商户已通过下表中各项内容检查并讲该表提交管理中心: 内容检查数量1.建筑物检查2.门锁和钥匙3.预定使用服务电梯4.费用租赁费车库费物业管理费能源费用电费水费电话费5.其他总计如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系39、（电话号码： ）。商户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期管理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表 11 空调申请 (仅供迁入或提前迁入)在我方租赁商铺内申请空调: 商铺/楼层号码 #:商户名称:联系人:电话号码:申请日期:从( 年 月 日) 如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码 ）。商户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期管理中心填写财务部:日期:客服部:日期:工程部:日期:备注:表12 - 收铺程序单商户名称： 单元号： 业态： 商业公司： （此联由商业公司负责填写）收铺资格审查合格进场缴费完成特此证明 盖章： 签名：时间： 年 月 日物业40、公司： （此联由物业公司负责填写、存档）验收、签约、交匙收铺完毕 业主(租户)签名：日期： 年 月 日以上收楼手续完毕后，可到办理二次装修手续。表13 - 商户资料联络登记表 买 租 (租期： 年 月 日至 年 月 日) 商户姓名身份证号码新购（租）单元 号地块 层 号实用面积 建筑面积商铺名称 : 业态: 注册登记名称:注册证件号码：单位性质 个体 国营 外资 中外合资商户联系方式手机：身份证地址：座机：现 住 址：驻广场负责人姓名：联系方式：非营业时间联系人姓名：联系电话：紧急情况联络人姓名：联系电话：（至少2人）姓名：联系电话：从业人员性别职位身份证号码上述资料请详细填写（纸张不够可以另41、附），如有变更，请即致电通知管理公司。表14 - 单元设施/设备确认表商户名称： 单元号： 业 态： 设备数量验收结果备注门喷淋头烟感天花板地面墙面电表、电箱风机盘管、开关电源插座电话线插口有线电视插口照明排风口送风口食街单元附加设施/设备地漏渠水表及给水管道煤气系统其他电表读数 度 水表/直饮水表读数 （立方米） 煤气表读数 （立方米）验收结果：“”表示妥当，“”表示不妥。物业工程部经办人： 日期： 物业客服部经办人： 日期： 相关部门经办人： 日期： 用 户 签 署： 日期： 表15 - 收铺确认单收铺确认单本人为 楼 层 号业主（租赁户），200 年 月 日在“？”完成收铺相关事宜。收铺42、人: 联系电话： 表16 - 物业管理中心缴费通知单物业管理中心缴费通知单商户姓名单元号缴费日期单元面积收费内容收费项目数量收费标准金 额收费项目数量收费标准金额装修保证金垃圾清运费出入证押金 合计合计物业管理中心： 商户: 财务:*装修期内未缴纳临时水电费、垃圾清运费将在装修保证金中一并扣除。一式两联：第一联财务部 第二联物业管理中心物业管理中心缴费通知单商户姓名单元号缴费日期单元面积收费内容收费项目数量收费标准金 额收费项目数量收费标准金额装修保证金垃圾清运费出入证押金 合计合计物业管理中心： 商户: 财务:*装修期内未缴纳临时水电费、垃圾清运费将在装修保证金中一并扣除。一式两联：第一联财43、务部 第二联物业管理中心表17 - 物业管理中心退费通知单物业管理中心退费通知单商户姓名单元号退费日期单元面积退费内容项目缴费金额扣款金额实退金额合计物业管理中心： 商户： 物业公司经理：*装修期内未缴纳临时水电费、垃圾清运费将在装修保证金中一并扣除。一式两联：第一联财务部 第二联物业管理中心物业管理中心退费通知单商户姓名单元号退费日期单元面积退费内容项目缴费金额扣款金额实退金额合计物业管理中心： 商户： 物业公司经理：*装修期内未缴纳临时水电费、垃圾清运费将在装修保证金中一并扣除。一式两联：第一联财务部 第二联物业管理中心表18 - 物品出门条物品出门条 年 月 日商铺姓名铺位号第一联由管理44、中心留存原因物品内容申请人_ 商业公司 管理中心_物品出门条 年 月 日商铺姓名铺位号第一联由保安部留存原因物品内容申请人_ 商业公司_ 管理中心_表19 - 工程服务单工程服务单有偿 无偿 地点预约时间申报人 申报时间联系电话申报内容耗材及人工费 名称数量单价服务结果合计维修员报价人用户反馈满意 不满意 完成时间用户签名: 同意付款工程部确认收款人注：维修后将结果第一时间反馈物业部，用户及管理部确认合格后销单，不合格继续维修。工 程 服 务 单有偿 无偿 地点预约时间申报人 申报时间联系电话申报内容耗材及人工费 名称数量单价服务结果合计维修员报价人用户反馈满意 不满意 完成时间用户签名: 同45、意付款工程部确认收款人注：维修后将结果第一时间反馈物业部，用户及管理部确认合格后销单，不合格继续维修。表20 - 办理电信开通登记表 编号： 单元商户联系人联系电话商户签字盖章 申请使用时间下列资料由管理公司填写客服部意见保证金（人民币）元整凭证号代办费（人民币）元整收款人备注工程部：望请于 起开通商户联系人： 联系电话： 完工情况：商户签收日期： 工程经办人： 表21 - 商户投诉意见登记表投诉日期: 编号:商 户姓 名单元号联 系电 话投 诉时 间接 待员 工投诉内容处 理部 门经办人处 理时 间处理方法及结果回 访 员 工回 访 时 间商户回馈意见：备 注：表22 - 办理停车证登记表 46、年 月 日商户名称（公司姓名）单元号：车牌号码车辆颜色车辆型号车主姓名身份证号码联系电话车辆使用人姓名身份证号码联系电话停车证编号有效期限以下由物业填写：费用情况 应缴费用； 实际缴费物业客服部意见总经理意见附：驾驶执照复印件、行车证复印件、车辆照片复印件。表23 - 出入证（临时）申请表单 元： 申请理由： 申请人姓名： 申请人电话： 编号姓 名地 址联络电话表24 - 商户意见征询调查表商户意见征询调查表编号：商户姓名单元日期调查内容及评语主要问题及建议安全保卫工作情况优秀 良好 一般 差消防工作情况优秀 良好 一般 差维修及时情况优秀 良好 一般 差环境卫生情况优秀 良好 一般 差绿化工47、作情况优秀 良好 一般 差水电供应质量情况优秀 良好 一般 差服务人员文明服务方面优秀 良好 一般 差注：请您在相应的栏目内打“”。谢谢合作！商户意见征询调查表编号：商户姓名单元日期调查内容及评语主要问题及建议安全保卫工作情况优秀 良好 一般 差消防工作情况优秀 良好 一般 差维修及时情况优秀 良好 一般 差环境卫生情况优秀 良好 一般 差绿化工作情况优秀 良好 一般 差水电供应质量情况优秀 良好 一般 差服务人员文明服务方面优秀 良好 一般 差注：请您在相应的栏目内打“”。谢谢合作！表25 - 公共场地临时占用申请表编号： 年 月 日单元号商户名称临时占用公共场地区域占用时间占用物品名称以下48、由客服部填写是否违反用户手册等相关规定 是 否是否影响广场美观整齐 是 否物业客服部审批意见： 经理签字：物业公司总经理签字：表26 - 施工/作业联系单特别事件报告表事件类别：发生时间/位置：报告人：时间：事由：处理过程：主管指示/善后行动：报告人签署： 主管/经理签署：备注：表27 - 大件物品放行条 编 号:商户单元号商 户 姓 名证 件 名 称证 件 号 码联 系 电 话申请搬出日期带出物品种类及数量:15263748以下由物业填写缴费情况： 审核人签名:放行批示(盖章)搬出日期及时间：搬出地点：车牌号码放行人签名5.0 租赁期保险要求甲方：沈阳华锐世纪投资发展有限公司乙方：商户1 商49、户在租赁期内必须为其营业行为投公众责任险，（仅针对一般商铺， 餐饮行业和健身中心的保险要求见附件） 并使保险在租赁期内持续有效。 有关的保险需满足如下要求：a) 采用国内通用的公众责任险保单；b) 以业主和商户为共同被保险人；c) 保险期限需和租赁期一致；d) 保单中的投保金额需符合业主的要求， 每次事故的赔偿限额不低于下表的要求：租赁面积每次事故赔偿限额（不低于）100M2以下RMB2,000,000.00100M2-300M2RMB3,000,000.00300M2RMB5,000,000.00e) 保单需包含下列特别附加条款：火灾和爆炸条款建筑物修理改建条款广告及装饰装置责任条款人身侵害50、责任条款车辆装卸责任条款交叉责任条款放弃代位求偿权条款承租人责任条款2 乙方应为其自有财产投保财产保险。建议乙方就其营业收益投保相关的利润损失险或营业中断险3 乙方应为其雇员购买法定的保险4 商户在租赁期开始十五日内， 需将保单及已付保费的凭证等证明上述保险有效存在的文件呈业主方。 在租赁期内， 业主亦可随时要求商户提供保险持续生效及符合本合同要求的证明。附件一 租赁期保险要求（仅针对餐饮行业）商户在租赁期内必须为其营业行为投公众责任险， 并使保险在租赁期内持续有效。 有关的保险需满足如下要求：a) 采用国内通用的公众责任险保单；b) 以业主和商户为共同被保险人；c) 保险期限需和租赁期一致；51、d) 保单中的投保金额需符合业主的要求， 每次事故的赔偿限额不低于下表的要求：租赁面积每次事故赔偿限额（不低于）100M2以下 RMB3,000,000.00100M2以上RMB5,000,000.00e) 保单需包含下列特别附加条款：第一救助条款食品及饮料条款火灾和爆炸条款建筑物修理改建条款广告及装饰装置责任条款人身侵害责任条款交叉责任条款放弃代位求偿权条款承租人责任条款商户应为其自有财产投保财产保险。商户在租赁期开始十五日内， 需将保单及已付保费的凭证等证明上述保险有效存在的文件呈业主方。 在租赁期内， 业主亦可随时要求商户提供保险持续生效及符合本合同要求的证明。附件二 租赁期保险要求（仅52、针对健身中心）商户在租赁期内必须为其营业行为投公众责任险，并使保险在租赁期内持续有效。 有关的保险需满足如下要求：a) 采用国内通用的公众责任险保单；b) 以业主和商户为共同被保险人；c) 保险期限需和租赁期一致；d) 保单中的投保金额需符合业主的要求， 每次事故的赔偿限额不低于RMB8,000,000.00；e) 保单需包含下列特别附加条款：第一救助条款食品及饮料条款火灾和爆炸条款建筑物修理改建条款广告及装饰装置责任条款人身侵害责任条款被保险人对客户财产照看责任条款游泳池扩展条款交叉责任条款放弃代位求偿权条款承租人责任条款商户应为其自有财产投保财产保险。商户在租赁期开始十五日内， 需将保单及53、已付保费的凭证等证明上述保险有效存在的文件呈业主方。 在租赁期内， 业主亦可随时要求商户提供保险持续生效及符合本合同要求的证明。6.0 物业收费一览表第一类：常规收费序号收费项目金额（元）RMB备注1物业费36.83/M22电费1.00/度暂定3水费2.90/M34燃气费2.90/M35固定电话开通费50/线6桥架租用费50/层/月数据线路7车库停车费/季8临时停车费/小时9延时空调使用费元/平米/小时最少收费400元/小时10宽带开通费50/线11泔脚垃圾清运费根据环卫所的收费标准仅对餐饮业商户第二类：装修费用序号收费项目 金额（元）RMB备注1装修押金5000建筑面积小于100M2100054、0建筑面积100M2-300M220000建筑面积300M2-600M240000建筑面积大于600M22装修垃圾清运费4元/按结算3喷淋保护罩租用5.00/只若损坏或遗失，按每只喷淋保护罩RMB30.00元标准赔偿4铺设专线押金2000铺设50对以下4000铺设50100对工程有偿服务收费标准第一类：消防改建序号维修内容金额（元）RMB备注1喷淋头移位250/只2增加喷淋头420/只3烟(温)感移位250/只4增加烟(温)感1600/只5放水费30/M3按实结算 第二类：空调部份序号维修内容规格材料费人工费单价1增加风机盘管PF-860002PF-1065003PF-12.575004风机盘55、管移位PF-828005PF-1031006PF-12.535007风机盘管清洗1501508风口安装1203004209温控开关2306029010FCU马达250以时间计11FCU进出水管阀门Dg2030以时间计12波形铜接管Dg2030以时间计第三类：装修部分序号维修内容规格材料费人工费单价1矿棉板60*60 ARMSTORON25252主龙骨1M22515403中龙骨1.2 M / 支95144小龙骨0.6 M / 支55105边角3 M205256墙纸1M2材料费另计507墙面修补1M2158更换玻璃门地锁材料费另计1509更换木门锁材料费另计15010更换门把手材料费另计50第四类56、：电器部分1) 灯具序号维修内容规格材料费人工费单价1格栅灯飞利普3501505002格栅灯灯管 36W2010.00 / 5根303更换节能灯、日光灯管18W、36W25354冷光灯飞利普12V25355射灯30402) 其他序号维修内容规格材料费人工费单价1更换电子镇流器欧司朗602585松下 20W、40W9025115212V冷光灯变压器451055310A插头123154电视机插座1525405电话插座松本 单联、四芯1825436电话插座松本 双联、四芯2725527启辉器飞利浦448检修电路50509电话移机6010修理更换开关、插座、电话盒材料费另计153) 断路保护器序号维修57、内容规格材料费人工费单价1照明保护型 C45N (梅兰日兰）单级451560两级40A以下8420104两级40A10220122三级6A16830198三级40A以下15630186三级40A18030210第五类：其他序号维修内容规格材料费人工费单价1商场外围灯柱小布旗一根灯柱三面旗25 25 2灯箱广告灯布一块25253厨房下水沟排水网斗自己制作100100 4挂画、挂镜框80CM*60CM以内205挂画、挂镜框80CM*61CM以上40备注：1、如客户需提供的服务在以上表格中没有列出，则服务费为材料费和人工费的总和。 材料价格：则按照我公司实际采购的价格加上40%的管理费（包括采购人工58、仓储费和税金）； 人工费：按RMB50.00/人/小时（不足一小时，按一小时计算；超过一小时，不足一个半小时，按一个半小时计算；超过一个半小时，不足二小时，按二小时计算，以此类推）。 2、遇到难度较大或时间较长等特殊情况，其收费与客户商定，并在“维修工作单”上描述清楚。7.0 紧急联络及查询电话华府天地商场 管理办公室 物业管理中心服务台（热线） 工程维修 保安部 消防控制中心 车库管理 北站派出所 ： 22521036 匪警： 110 火警 ： 119 医疗急救： 120 电力局： 95598 自来水公司 ： 22702270 天然气公司： 96177 电话故障检修： 10060 电话号码查询： 114 天气预报： 12121 时间查询 ： 12117 航班查询 ： 89392520 铁路时刻查询： 16010144 航运查询： 22871096 出租车公司： 86222222 承 诺 书致：xxxx物业管理中心 由： 本人/我等/我司系xxxx购物中心 层 号商铺的商户，在入驻前已认真阅读了“xxxx物业管理中心”制定的商户手册。现承诺在合同期间严格遵守商户手册的全部内容及其相关规定，接受“xxxx物业管理中心”监督管理，如违反商户手册的有关规定，按商户手册有关条款接受处罚。承诺人 年 月 日53