1、DGM-L-附-001豫龙坊*租户手册 (建议稿)上海高力国际物业服务有限公司二七年目 录1.前言52.物业简介63.租户须知63.1通讯地址63.2交通63.3营业时间83.4物业开放及中央空调供应时间93.5使用中央空调须知93.6进出【豫龙坊*】103.7非开放时间103.8货物进出113.9迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线113.10钥匙、信箱113.11电梯使用123.12货梯使用123.13招牌123.14保险123.15保护结构及外观123.16公共区域维修133.17停车服务133.18租户关系134.物业管理144.1管理公司144.2管理人员144.3费用收缴管理1442、.4滞纳金154.5租户委托154.6投诉及查询154.7管理控制164.8办公时间165.顾客服务165.1服务台165.2服务项目165.3公共厕所175.4公共电话175.5失物招领176.租户管理176.1经营管理176.2商品管理196.3租户员工的管理196.4租户用电的管理206.5商铺设施、设备安装及维修管理217.租户进、退场管理227.1进场管理227.2退场管理238.物业管理规则248.1宣传、推广活动管理248.2保安事项248.3清洁、垃圾处理及灭虫服务268.4外墙及天线278.5单元设施278.6空调机组278.7动物与宠物278.8装修、更改工程278.9楼面3、负荷288.10阻塞妨碍公共区域288.11住宿及煮食288.12物业形象及拍摄288.13干扰行为299.应急程序299.1 火警299.2 扑灭火警309.3 受伤/急症319.4 停电319.5 煤气泄漏319.6 电梯困人329.7 水浸329.8 台风339.9 地震339.10 消防喷淋头被打碎339.11 接听恐吓电话349.12 发现可疑物件或爆炸物349.13 盗窃或打劫359.14 公众游行、集会359.15 交通意外359.16 车库偷车369.17疏散/撤离程序3610.特别服务电话361. 前言首先, 谨代表豫龙坊*商业广场(以下简称“【豫龙坊*】”)之业主上海城隍庙4、广场置业有限公司（以下简称“业主”）热烈欢迎各位入驻豫龙坊*【豫龙坊*】, 并恭祝各位生意兴隆、鸿图大展。【豫龙坊*】租户手册（以下简称“本手册”）, 旨在介绍【豫龙坊*】内各种设施、设备、租户之责任、应急措施等方面的内容。为使大家熟悉【豫龙坊*】的管理和运作, 敬请各租户及其所属之雇员熟读本手册内所刊载之内容并合作遵守。在制定本手册时, 已力求详尽满足各位的需要, 但在某些特定情况下, 为权衡豫龙坊*的整体利益和安全而难以照顾到租户的个别需求时, 祈望大家体谅。再则, 本手册不可能尽含所有物业管理领域，如阁下有任何疑问或希望提出任何有助于改善豫龙坊*之管理的建议, 请随时与我们联系。我们的电5、话: XXXXXXXX , 传真: XXXXXXXX, 我们必将乐于尽力为阁下效劳。我们谨藉此机会向所有租户就遵守本手册所载各事项之合作表示谢意。上海高力国际物业服务有限公司年 月 日附言: 应业主的要求，为改进对【豫龙坊*】的管理工作及符合实际管理的需要, 上海高力国际物业服务有限公司(以下简称“管理公司”)必要时会对本手册之内容予以增减或修改。2. 物业简介豫龙坊*位于上海市中心的豫园商圈, 地理位置优越, 交通便捷。该项目为纯商业性质, 总建筑面积约3.6万平方米, 包括地上3层和地下2层。地上1至3层及地下1层为【豫龙坊*】, 地下2层为地下停车库。地下停车库容量约为180个机动车位,6、 850个非机动车位。上海高力国际物业服务有限公司受业主的委托，对【豫龙坊*】提供专业管理, 负责【豫龙坊*】整体管理和操作, 务求使【豫龙坊*】成为本市知名的商业项目。3. 租户须知3.1 通讯地址【豫龙坊*】位于中国上海市黄浦区方浜中路168号。3.2 交通公交停靠城隍庙之公交线路如下（以政府部门公告为准）: 线路名称起点终点途径站点11路老西门老西门老西门、尚文路(文庙)、 大南门 、小南门、大东门、 小东门、新开河(外滩)、新北门(豫园)、老北门(河南南路)、小北门、老西门24路复兴东路外滩长寿新村复兴东路外滩、豫园、老西门、黄陂南路(下行建国东路)、重庆南路、瑞金二路、淮海中路、延安7、中路、南京西路(上行单向)、陕西北路(下行北京西路)、新闸路、康定路、澳门路(下行宜昌路)、长寿新村64路南浦大桥上海火车站南浦大桥、海潮路、蓬莱路、豫园、大东门、新开河、新北门、汉口路、江西中路、福建中路、西藏中路、成都北路、石门二路(下行大田路)、汉中路66路民晏路江边码头126路新开河虹桥路569路豫园御青路581路莲溪陆家嘴地铁站周浦、海通花园、三角地、沪南公路康桥路、沪南公路华夏西路、上海农产品市场、绿科路莲溪路、莲溪路五星路、莲溪路北中路、北中路沪南路、北蔡、花木路、浦建路锦绣路、易初莲花、仁济东院、浦东南路塘桥路(上行单向)、中山南路董家渡、豫园、自忠路东台路(上行单向)、嵩山路8、淮海中路(下行西藏南路淮海中路)、普安路(人民广场)715路复兴东路外滩莲溪复兴东路外滩、豫园、老西门、方斜路老西门(下行单向)、陆家浜路、斜土路、西藏南路、南车站路、浦三路、东方路浦三路、六里、艾镇、原水公司、下南路、天池、安建路、北蔡中学、莲溪736路老西门梅园新村920路老北门宜川北路929路上海火车站绿川小区932路城隍庙龙水南路城隍庙、淮海东路(下行老北门)、西藏南路、嵩山路(上行单向)、黄陂南路、重庆南路(下行单向)、复兴中路、徐家汇路(下行建国中路)、重庆南路(上行单向)、斜土路、打浦路、大木桥路、南洋中学(下行单向)、二汽公司(下行肿瘤医院)、宛平南路、天钥桥路(上行单向)、上9、海体育场(上行单向)、龙山新村、龙华镇、龙漕路、新龙华、航校路、龙水南路801路上海火车站南浦大桥中潭路站、上海火车站南广场、恒丰路汉中路、新闸路石门二路、新闸路成都北路、长沙路西藏中路、北京东路福建中路、江西中路北京东路、江西中路汉口路、新北门(豫园)、中山东二路十六铺、中山南路复兴东路、中山南路董家渡、南浦大桥930上海火车站小东门945路新开河航南路航南路、华新村航北路、航华一村、航东路沪青平公路、虹井路上海动物园、虹桥路程家桥、虹桥路虹许路、虹桥路水城路、 延安西路虹桥开发区、安顺路中山西路、新华路香花桥、新华路番禺路(上海影城) 、淮海中路武康路、淮海中路高安路、淮海中路乌鲁木齐中路10、淮海中路常熟路、淮海中路陕西南路(襄阳北路) 、淮海中路瑞金二路、淮海中路重庆南路、淮海中路西藏南路、淮海东路云南南路、人民路新北门(豫园)、新开河外滩969路御青路福佑路豫园御青路、沪南公路华夏西路、上海农产品市场、陈家桥、莲溪、北蔡、花木、浦建路锦绣路、易初莲花杨高店、仁济东院、塘桥、南车站路、西藏南路、斜土路、陆家浜路、老西门、淮海东路、老北门980路杨南路杨南新村西藏中路人民广场杨南路杨南新村、上南路杨南路、恒大桥、上南路杨思路、上南路德州路、成山路上南路、成山路洪山路、成山路云台路、云莲路昌里东路、齐河路云莲路、齐河路南码头路、六里、东方路浦三路、东方路兰陵路、东方电视台、东方路龙11、阳路、上海儿童医学中心、东方路蓝村路、东方路峨山路、东方路、崂山东路、复兴东路河南中路、河南中路福佑路(豫园)、福建中路延安东路、福州路浙江中路、西藏中路人民广场方川线方斜路机场镇观光巴士锦江饭店锦江饭店锦江饭店、人民广场、东方明珠、第一八百伴、南浦大桥、豫园、外滩、人民广场、锦江饭店夜宵车:304路小北门长寿新村夜间通宵车306路上海火车站江边码头夜间通宵车316路公交天山场十六铺夜间通宵车3.3 营业时间3.3.1 【豫龙坊*】的一般营业时间为每年365天营业，每天营业时间为早上九时至晚上九时，请租户遵守营业时间。在节日前夕如国庆、农历新年，营业时间如需调整，【豫龙坊*】之物业管理处（以下12、简称“管理处”）会于事前通知各租户有关调整营业时间的安排。3.3.2 应业主的要求及【豫龙坊*】的实际营运情况，管理处必要时会适当调整营业时间，事前将以书面形式通知租户。3.3.3 【豫龙坊*】内某些行业的租户有不同营业时间的，以其与业主签订的租赁合同（“以下简称“租赁合同”）之规定为准。3.4 物业开放及中央空调供应时间区域货物进出开放时间【豫龙坊*】营业时间/中央空调供应时间零售07:009:03009:0021:0022:0023:00餐饮07:009:30以租赁合同之规定为准为了确保【豫龙坊*】的安全和租户的利益，【豫龙坊*】不同区域各有特定的开放时间和空调供应时间。管理处可于斟酌的情13、况下，为个别商铺或餐厅安排于正常供应时间以外的空调供应，惟有关租户需缴付超时空调供应的费用（以下简称“超时空调费”）。超时空调费会根据业主核定的超时空调费的标准计算。请租户于需要延长供应的24小时之前通知管理处及缴付所需费用。3.5 使用中央空调须知3.5.1 为避免冷气流失造成能源的浪费、空调设备的损耗, 租户必须在空调供应时间内将窗户和通往非空调供应区的门紧闭。业主及管理处工作人员有权进入单元进行检查 和纠正工作。业主及管理公司对于因维修(包括空调设备临时故障之维修)及其它非人为因素所造成的空调服务的暂停不对租户承担任何责任。3.5.2 管理公司有权根据【豫龙坊*】实际营运情况及业主的授权14、，调整空调开放时间, 相应调整自向租户发生书面通知后生效。3.6 进出【豫龙坊*】3.6.1 于每日上午营业准备时，商铺职员进入【豫龙坊*】需凭员工铭牌或服务证，由管理处指定的进出口进入，于非营业时间进入【豫龙坊*】，需事先书面申请，经管理处同意并作登记。3.6.2 小型机动车（不包括面包车、卡车及摩托车）由昼锦路的机动车通道驶入地库二层停车场（限高1.8米），车道限高2.2米。停车场按停车时间收费，车主亦可向管理处申请长期停放，按月收费。3.6.3 运货机动车（包括非运货面包车）由昼锦路的机动车通道驶入地库二层停车场卸货区。其中各租户之运货车辆按规定至管理处办理手续之后，每天可免费停放一小时15、（该免费小时数不可累计使用，且管理处可酌情收取管理费用），超过一小时按一般收费标准计时收费。大型运货车辆在上述第3.4条规定的货物进出开放时间内停放【昼锦 】路地面卸货区。3.4 摩托车、商铺员工的自行车（包括助动车）需事先书面申请，分别次从*机动车通道进入地库一层非机动车停车区，按指定位置停放。3.6.5 顾客或其他人员的自行车（包括助动车）停放在管理公司或业主（指定）的路地面社会车辆停放点。3.7 非开放时间【豫龙坊*】各入口与部份电梯、手扶电梯于上述进出开放时间后关闭。租户如果需要进入或离开【豫龙坊*】, 必须通知保安或管理处当值人员以作安排并按指定通道出入。为了确保【豫龙坊*】的安全,16、 所有人在非开放时间进出【豫龙坊*】时须向当值人员出示身份证或有关证件并向其办理登记。3.8 货物进出3.8.1 为保证货物出入的安全, 租户在非营业时间运送货物应向管理处递交其公章及负责人签名印鉴。运出货物时, 还需到向业主之租务部办理货物放行条, 以便门卫检查。3.8.2 各租户运送货物时应使用管理公司指定的装卸区和货运电梯, 并按照管理公司指定的路线运送。运货时不影响其他租户的正常经营。3.8.3 如运送超高、超长、超重等大型货物须经管理公司同意, 并由专人监管。3.8.4 在运送货物时因行为不当造成他人人身、财产受损害或公用设施受损害, 租户必须承担责任。3.8.5 在【豫龙坊*】内必17、须用胶质车胎的手推车运送货物。3.9 迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线3.9.1 各商铺的进出货品需循一定之路径，除手提商品外，大件商品及道具进出【豫龙坊*】均应事先申请征得管理处同意，于非营业时间进行。3.9.2【豫龙坊*】允许小宗货品（以人力手提为限），并在指定的货梯和通道进行搬运，以免影响【豫龙坊*】的营运及商业形象。3.10 钥匙、信箱商铺钥匙由租户自己负责保管，为安全起见，请对辞职/辞退员工所保管的钥匙加强控制。商铺信箱统一放置于【豫龙坊*】地下一物业管理处外，供各租户统一使用，管理处保留一把信箱钥匙，以备急用。3.11 电梯使用租户在任何情形下及时间内，不得以客梯或扶手梯做运货18、用途。不得于电梯中抽烟、吐痰、丢弃杂物，及张贴宣传文字等。3.12 货梯使用3.12.1 货梯内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门槛铺设垫板以作保护，租户聘用的装修公司及搬场公司不得任意移动护板。3.12.2 租户如有需要，可于使用前一天以书面通知管理处有关的搬运人数及物件信息，以便管理处安排使用货梯。【豫龙坊*】一般营业期间（以租赁合同之规定为准）不得搬运大件物品。3.13 招牌应业主的要求，管理处可在【豫龙坊*】公共区域内管理处认为合适的地方展示商铺招租的招牌或张贴，租户不得遮盖该等张贴。3.14 保险租户必须按照租赁合同之规定购买有关保险。3.15 保护结构及外观3.15.1 未经19、业主书面同意，租户不得做出任何结构及外观（如：窗台、天台、外墙等）之更改，以维护【豫龙坊*】之外观整洁、美观。未经业主书面同意，租户不可侵占公共空间以擅作他用（如安装天蓬、神位等）。3.15.2未经业主书面同意，租户不得在【豫龙坊*】任何进出口、楼梯、平台、通道、大堂或其他公共地方铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。3.15.3租户不得破坏、损毁或涂污【豫龙坊*】公共地区、楼梯、升降梯、扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化。3.15.4凡擅自改变【豫龙坊*】结构、用途、外观或扩建、拆建者，业主及管理处除要求立刻停止及擅改者自费回复原貌外，同时保留报告政府有关部门及/或要求赔偿/罚款20、之权利。3.16 公共区域维修任何【豫龙坊*】公共区域之工程维修由管理处负责，租户可直接拨打管理处电话联系报修。除紧急维修之外，【豫龙坊*】各项设施的例行性维修均安排于非营业时间，如有进入商铺之需要，各租户应予配合并派员开启店门供维修人员出入，并自行负责店内财物之安全。3.17 停车服务地下2层为地下停车库。该停车库24小时开放, 为租户及其他人士提供月租与时租停车服务。月租停车服务只针对【豫龙坊*】的租户。有关停车场的收费方法、申请手续及其它资料请与管理公司联系。各租户不得使其车辆或允许、默许其他访客、顾客或被许可使用者的车辆随意停放而阻塞【豫龙坊*】的进出通道或其他公用部位。3.18 租户21、关系租户对一切有关【豫龙坊*】公共地方之投诉及建议，请以口头或书面陈述，并直接交管理处启阅。来函请留下联络地址、姓名、电话等资料，以便管理处及时回复，贯彻执行有关之改善工作。本管理处乐意聆听、接受各类投诉及建议，祈能籍此提供更佳服务。管理处亦会定期以问卷调查形式征求您的意见和建议。4. 物业管理4.1 管理公司上海高力国际物业服务有限公司经业主委托对【豫龙坊*】实施物业管理, 务求为广大租户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务。4.2 管理人员一支全职及富有经验的管理队伍将二十四小时在【豫龙坊*】内值勤, 以便执行一切与公共地方及公共设施有关的物业管理职责。租户及其职员请勿使用管理公司职员作任22、何私人服务，以免影响其本身的正常工作。管理人员应遵照管理公司指导工作, 不得收受租户奖赏的礼物或利益。请广大租户予以合作并进行监督。4.3 费用收缴管理管理费: 阁下现已成为【豫龙坊*】的租户, 为促进本【豫龙坊*】营运利益, 管理公司将对物业实施统一综合性【豫龙坊*】物业管理, 租户应每月按时缴交【豫龙坊*】综合管理费,租户应每月向管理公司缴交【豫龙坊】综合管理费, 收费标准为72元/月/平方米。管理费支出包括: 物业范围内所有公共设备、设施(供水、排水、供电、消防、发电、保安、电梯、化粪池、照明等)的保养、维护费, 电梯费, 中央空调费, 公共照明费, 公共水费, 公共卫生清洁费, 绿化维23、护费, 治安维护费, 管理服务费及经营策划费等。管理费的起算日、支付方式及时间均以租赁合同之规定为准。公用事业费押金: 指租户在签署租赁合同时缴付的款项, 主要用于约束租户履行租赁合同中所约定的公用事业费缴交义务。公用事业费押金的收费标准、方式、时间及退还均以租赁合同之规定为准。 装修保证金: 指租户在进行租户装修前缴付的款项, 主要用于约束租户及其装修公司在租户装修时须符合安全要求和管理的规定, 装修保证金的收费标准为：【50元/平方米，最低105，000.00元】。该等款项应由租户在进场装修前支付至业主指定帐户。在装修完成且经业主及管理公司验收合格后由管理公司无息退还租户。 复原保证金: 24、指租户在装修时因改变租户原出租条件和设备、间隔的需要所缴付的款项(金额为恢复原状所产生的费用), 主要用于约束租户退场前将场地复原。复原保证金的收费标准为管理公司及业主【预计的租户恢复原状所需费用】，该等款项应由租户于退场前支付至业主指定帐户。在租户根据租赁合同的规定复原完毕并经业主及管理公司验收合格后, 由管理公司无息全额退还租户。4.4 滞纳金租户可以非现金形式支付租金或管理费。对超过规定时间缴付租金、管理费等违约行为, 管理公司经业主授权后将按逾期缴费金额每日1收取滞纳金。管理公司将于每月的第十五个工作日向当月未缴费租户发出最后催款通知书, 对于在最后催款通知书规定时间内仍未缴清所欠的应25、缴费用的租户, 管理公司除继续计收滞纳金外, 还可对其发出暂停服务通知, 采取暂停服务措施。如租户连续一个月未能按时缴足管理费或租金等费用, 管理公司将根据业主的授权及租赁合同的有关规定收回商铺, 终止租赁合同, 并追究租户的违约责任。对拒不依时足额缴纳租金、管理费等费用的租户, 管理公司可根据业主的授权依法诉诸法律。4.5 租户委托租户如需委托他人代为与业主及管理公司处理有关商铺的各项事宜, 租户或其责任人须签署委托书, 列明有关被授权人士的姓名、身份证号码、联系电话、地址等资料, 并通知管理公司。4.6 投诉及查询一切有关物业之投诉及查询请与管理公司电话或书面陈述。4.7 管理控制租户对其26、租赁之单元享有使用权, 但应以不阻碍其他人为原则。管理公司经业主授权，对【豫龙坊*】主要结构, 公共地方所有设施、设备及一切服务均享有管理权。4.8 办公时间如租户有任何疑问或请求, 请于办公时间来电或亲往管理处查询与联系。管理公司各职员均乐意为各位服务。管理处办公时间星期一至星期日早上九时至晚上九时租务服务中心24小时值班电话: 工程部24小时值班电话: 管理公司办公地址: 【请填写上海市淮海中路300号香港新世界大厦16楼】邮政编码: 【请填写200021】5. 顾客服务5.1 服务台服务台设于【豫龙坊*】首层, 由早上九时至晚上九时, 管理处会安排接待人员值班, 为顾客提供协助及服务。各27、租户均可利用该服务台查询【豫龙坊*】之管理服务的有关资料。服务台联系电话: (XXXXXXX)5.2 服务项目 商品信息、楼层介绍 失物招领 观光咨询 寻人广播 接待顾客投诉 提供各类服务指南及指引5.3 公共厕所【豫龙坊*】内各楼层（第三层除外）设有男、女厕所, 及残疾人士专用公共厕所, 供租户及顾客使用。非一般营业时间, 仅开放【豫龙坊*】一层厕所, 如租户需于非营业时间使用其它楼层的厕所, 可向管理处提出申请。5.4 公共电话【豫龙坊*】各楼层均设有投币及磁卡公共电话。5.5 失物招领5.5.1 如阁下发现任何留在租户内或公共区域的物件, 请送交位于【豫龙坊*】第一层的服务台, 并提供下28、列资料: 具体拾获时间、具体拾获得地点、及拾获得者的联系电话。5.5.2 值班人员将记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月。超过三个月仍无人认领的, 如果物件存有任何物主的身份证明, 或属于贵重物品如手表、饰物等, 管理处将报告公安局处理; 普通物品将转送慈善机构。5.5.3 如果有顾客到【豫龙坊*】寻找失物, 请指示他们与服务台联络。若有关物件未被寻获, 服务台亦会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料, 以备物件于日后被寻到后安排物主招领。6. 租户管理6.1 经营管理6.1.1 零售租户1) 经营金银珠宝、药品、化妆品、饮食和娱乐等特许行业的租户, 在开业前必须持有相关政府部门核发29、的经营许可证。2) 租户必须依法向政府管理部门缴纳有关费用, 并依法纳税。3) 各租户在经营中必须严格遵守产品质量法、消费者权益保护法等相关法律、法规的规定。4) 各租户在营业中不得以任何方式影响其他租户的正常经营, 不得影响【豫龙坊*】的正常秩序。5) 各租户不得从事或者指使、容留他人从事违反社会公德、损害公共利益的或者违法的行为。6) 任何租户如需在承租单元内设立办事机构, 须向业主及管理公司提供营业执照副本复印件及有关负责人资料, 具体要求以租赁合同之相关规定为准。7) 各租户均不得在公共区域内进行兜售、拉客、派发广告单张和宣传等事宜。6.1.2 餐饮业租户1) 餐饮业租户在开业前必须取30、得卫生管理部门核发的卫生许可证。2) 餐饮业租户必须严格按照卫生、防疫的有关法律、法规、规章、本手册、业主及管理公司制定的有关饮食业租户的卫生管理规定从事经营活动。3) 餐饮业租户的员工必须持有卫生防疫部门核发的健康证明和培训证, 并且要保持个人清洁卫生。4) 餐饮业租户的员工必须统一着装, 并佩戴工作标志。5) 餐饮业租户的环境必须保持整洁, 沟渠必须保持畅通。餐厅的台、椅、柜等必须保持无积污、无油渍、无水渍, 餐厅的地板必须保持无积污、无油渍、无水渍。6) 餐饮业租户必须经营符合卫生标准的食品, 不得经营变质、腐坏、过期等有害健康的食品。7) 生、熟食品必须严格分开摆放, 食品原料、待加工31、食品不得与成品食品混杂摆放。8) 餐饮品原料、待加工食品不得与不洁、有毒等有害健康的物品混杂摆放。9) 餐饮业租户的熟食加工间必须密封, 并配置有消毒、洗涤和盥洗设施。10) 餐具清洗必须做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁, 炊具必须做到用后清洗并保持清洁。11) 洁柜必须专柜专用, 每天必须用消毒水清洁, 并保持无杂物、无苍蝇、无蟑螂、老鼠及其他害虫。12) 餐饮业租户内的废物、垃圾等必须在当日营业结束时清除干净, 废料、垃圾等必须在物业公司及业主指定的倾倒时间清除到指定的垃圾桶或者垃圾间内，倾倒时间为【 】根据实际进场后与事业单位进行协商。13) 餐饮业租户经营不当造成他人人身、财产损失32、, 以及造成【豫龙坊*】利益损失的租户必须依法及依据租赁合同的规定承担相应责任。6.2 商品管理6.2.1 各租户在其于【豫龙坊*】商铺内销售的商品应符合政府有关商品及质量的法律规定, 不得销售假冒伪劣商品。使【豫龙坊*】遭受经济损失或形象受到伤害的, 业主及管理公司有权依据法律及租赁合同的规定追究租户的违约责任。6.2.2 各租户销售之商品必须维持优良之品质水准, 商品如有瑕疵, 应主动更换, 如因此导致顾客之损失或侵害第三人之权益的, 应自行承担赔偿及履行必要之责任。6.2.3 对顾客投诉事项, 各租户必须按照上海市消费者权益保护条例及政府对商品“三包”的有关规定妥善处理。对商品的退换及顾33、客投诉事宜, 业主及管理公司可协助租户共同处理, 并以业主及管理公司的意见为最终的处理决定。6.2.4 各租户所销售之商品, 应提供完善的售后服务, 如维修、零件更换等, 并应按照法律法规规定及依照行业惯例提供一定的保证期。6.2.5 各租户应提供最新之主力商品, 并应确保货源充裕, 种类齐全, 不得陈列陈旧、包装破损、过期、变质、已换季、污渍的商品或劣质次级品。6.2.6 各租户应自行负责其商品的管理, 并维护其安全, 如有遗失及失窃概由其自行承担损失。6.2.7 各租户所销售的商品, 应按照法律法规等有关规定提供明确的产品标识说明, 如成份、产地等资料。6.2.8 管理公司有权督导各租户上34、柜商品的物价质量的管理, 商品陈列及出样的更换, 柜内商品及陈列道具整洁的维持事宜。6.3 租户员工的管理6.3.1租户员工的形象、制服、行为等必须符合豫龙坊*之高档商业形象，租户员工在该商铺以外，应当服从管理公司的管理。租户员工应主动热情地为顾客服务, 营业时间内不得在商铺内及/或公共区域煮食、打扑克或进行其它娱乐活动、打毛衣、睡觉或在公共通道闲坐聊天等。6.3.2各租户必须依照劳动法律、法规和规章的规定聘用员工。6.3.3各租户不得聘用无身份证、无失业证(或劳务证)和无计生证的“三无人员”。6.3.4各租户必须定期安排员工参加体检, 所聘用的员工必须持有上海市卫生防疫部门核发的健康证和卫生35、培训证。6.3.5 各租户应当为员工向管理公司申请办理员工出入证, 接受管理公司人员的查对。6.4 租户用电的管理6.4.1租户在每日营业结束时, 必须关闭电源、电器开关。6.4.2各租户需要增加用电量的, 必须经管理公司同意, 不得自行增加用电负荷。6.4.3各租户的开关电箱必须配有防护面盖, 开关电箱周围30cm范围内及其正下方不得放置物品。各租户应确保开关电箱的使用、维护和维修不受影响。6.4.4各租户未经营管理公司同意, 不得使用电饭锅、电炒锅、电水壶、微波炉、电烤炉等大功率电器。 6.4.5各租户不得在商铺内的固定电源插座上接驳临时移动式的插座或者接线箱。6.4.6各租户不得进入【豫36、龙坊*】各电表房等设备机房, 不得动用【豫龙坊*】公用电器设施或者改变各类控制开关的运行状态。6.4.7租户增加使用电器、更换使用功率不同的电器或者改变租户内的原有电源线路、移动插座和开关的, 必须经业主及管理公司同意。6.4.8 各租户应当积极配合和协助管理公司的用电安全检查, 用电不符合安全要求的必须按照管理公司的通知进行纠正。对抗拒不纠正、坚持违规用电存在不安全因素的租户, 管理公司有权根据业主的授权停止供电服务。6.5 商铺设施、设备安装及维修管理6.5.1 物品摆放的管理1) 商铺内的货物等物品的摆设应当整洁、有序和安全, 并保持通道畅通无阻。2) 物品堆放时, 顶端与天花板的距离不37、得少于50cm。3) 商铺使用的地拖、扫帚等用具应当藏置于不显眼的位置。6.5.2 音响设备安装及使用管理1) 为避免【豫龙坊*】的消防、广播系统受到干扰和其他租户受到影响, 不得在商铺内安装各类影视、音响设备。2) 确实需要在商铺内安装影视、广播系统等设备的, 须经业主及管理公司同意, 并安装连接【豫龙坊*】中央广播系统的转换设备, 同时应确保【豫龙坊*】其他系统不受干扰。租户应当承担相关费用。3) 经业主及管理公司同意安装影视、音响等设备的, 在使用时不得影响其他租户的正常经营。6.5.3 商铺内设备的维修管理1) 商铺内安装的照明电路、灯具, 门、窗、地板、天花、墙壁、玻璃橱窗及其他设备38、出现故障或者损坏的, 租户应当及时告知业主及管理公司, 经检查后, 可委托管理公司工程部维修或由租户聘请有相应资质的专业施工单位维修, 费用由租户承担。2) 对商铺内的消防、保安、广播、通讯、闭路电视、有线电视、空调、供水、排水、供电等连接中央系统的设施, 未经业主及管理公司同意, 不得擅自改装、拆卸、维修等。3) 商铺内的空调、消防、给排水等公共末端设备的维护、维修和改造, 以租赁合同之相关规定为准。4) 各租户不得将其承租单元内的卫生间或豫龙坊*公用部位的卫生间设备用于其设计功能以外的用途。各租户应监督并保证员工及其他人员不得将异物扔入卫生洁具。6.5.4 商铺仓储的管理1) 管理公司有权39、严格按照有关法律、法规和规章的规定对租户承租单元内的仓储区域实施管理, 并制定防火责任制度, 加强对货源、电源、物品堆放和灭火器材的管理。2) 各租户必须严格执行仓储区域操作规范, 落实值班安全检查制度, 杜绝安全隐患。3) 各租户必须严格按照消防管理规定, 在仓储区域内安装防爆灯具、烟感、温感探测器, 配备足够的灭火材料。4) 各租户必须建立货物进出登记制度和值班管理员登记制度, 仓储区域内的贮藏物遗失、损失或者灭失的, 由各租户自行负责, 业主及管理公司不承担任何责任。5) 严禁在商铺仓储区域内存放任何易燃、易爆、有毒或者其他任何危害公共安全、人身安全的物品。6) 禁止携带火种进入仓储区域40、 , 不得在仓储区域内烧水、煮食和使用各种电器炉具。7) 不得在仓储区域会客或者办公。7. 租户进、退场管理7.1进场管理7.1.1租户进场前应携带有关租售合同及承租保证金等各项保证金的缴纳凭证到管理处领取商铺的钥匙。7.1.2租户营业前如需进行内部装修, 应详阅豫龙坊*装修手册, 并按有关程序及规定到管理处办理装修手续。7.1.3租户货架、货柜货物等进场时, 要确保【豫龙坊*】公共设施、设备不受损坏。业主及管理公司有权要求租户对其所损坏的公共设施、设备进行赔偿。特大件物品需在管理公司指定时间内按其指定的路线运送。7.1.4租户进场时须向管理处提供该商铺负责人、员工名单及具体联系方法, 以备发41、生紧急事故或特殊情况下联络之用。上述人员名单或联系方法发生变动时, 租户须通知管理处更改以避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失。7.2退场管理7.2.1租赁期限届满、租赁合同提前终止或解除的, 租户应按租赁合同的有关规定办理退场手续。7.2.2租户退场时, 必须按照业主财务部缴费通知中列明的款项和缴费期限, 全额缴纳各项费用。7.2.3租户必须在约定的合同期满日或提前终止日或之前清理商铺, 腾退出商铺。7.2.4租户除收回商铺内属租户所有并可以移动的物品外, 商铺内与墙壁、天花板、间隔、地板等连接、附着的部分不得拆除收回。7.2.5租户清理、腾退商铺后, 应当通知业主及管42、理公司验收。7.2.6租户未按本手册第7.2.1至7.2.5条的规定清理腾退的, 在租户全面履行租赁合同及本手册的相关规定前, 租户不得将其财物搬离【豫龙坊*】。7.2.7租户清理、腾退商铺时, 给业主、物业公司、其他租户造成损失的, 在进行相应赔偿前, 租户不得将其财物搬离【豫龙坊*】。7.2.8租户搬入与迁出需要运送大量物件时, 须提前24小时以书面形式向管理公司提出, 并按照确定的时间、路径、货梯使用等事项办理。7.2.9租户如运送较大型物品, 应做好边角位包装处理, 在搬运路途中要注意不要碰撞地面、墙身、天花及各类设施, 必要时应做好地面、墙身货梯轿箱的保护工作后, 才能予以实施。7.43、2.10所有运输的物品, 必须搬入单元或装车运走, 切勿在任何公共区域长时间堆放, 尤其是物业之走廊及出入口通道。7.2.11任何人士于搬运期间, 对物业任何设备、设施所造成的损坏必须负责赔偿或恢复原状, 并应承担由此产生的一切责任。8. 物业管理规则8.1宣传、推广活动管理8.1.1各租户在【豫龙坊*】内举办各种宣传、推广和广告活动（包括但不限于任何形式的的叫卖、兜售、招徕、派发宣传资料、进行调查及举行人员招聘活动）, 必须提前10天向业主及管理公司提出书面申请, 未经业主及管理公司书面批准不得举办。若属于大中型活动的, 各租户还必须经【豫龙坊*】所在地公安机关批准。8.1.2未经业主及管理44、公司同意, 各租户不得在【豫龙坊*】公共区域悬挂、张贴或以其他方式展示宣传广告条幅等物品。商铺内悬挂的宣传广告条幅等物品, 不得超出租户橱窗玻璃。橱窗玻璃不得张贴宣传广告品, 不得在橱窗玻璃上绘制、书写和喷涂等。8.1.3未经业主及管理公司同意, 各租户不得在场内派发各种类型的宣传品和广告品, 不得在场内公共区域放置各类宣传招牌或者广告招牌。各敞开式租户的自立式招牌必须放置在商铺内, 招牌的高度不得超过1.6米, 并采取专业制作, 以手写、荧光笔、油剂水火者经油印后加色的招牌不属于专业制作。8.1.4各租户在各自承租房屋内安装任何从外部可见的招牌、服务标示、广告或宣传物必须事先向业主及管理公司45、提交详细图则，并取得业主及管理公司书面批准后方可制作和摆放，费用由各租户自行承担。8.1.5场内使用管理公司统一订制的宣传牌。各租户需要使用宣传牌开展宣传广告活动的, 应当向管理公司申请，费用由各租户自行承担。8.2保安事项8.2.1各租户应当自觉遵守并教育员工遵守法律、法规、规章和业主及管理公司制定的各项安全管理规定, 落实安全检查制度。8.2.2租户必须按规定使用商铺员工出入证, 使用过期的、涂改的或者他人的出入证的, 一经发现予以没收。8.2.3各租户必须确保安全报警设施的正常使用, 并指定专人负责商铺的安全工作。8.2.4各租户不得从事色情、吸毒、赌博、违反社会公德活动和封建迷信活动,46、 不得组织、参加非法团体和集会, 并不得提供商铺作为上述活动的场所。8.2.5不得在商铺内贮藏枪支、管制刀具、炸药、雷管、汽油、烟花爆竹、化学腐蚀、毒性溶剂等易燃、易爆和危害公共安全的物品。8.2.6各租户应当自行妥善保护其财产和员工的权益, 并按照有关规定向保险公司投保。业主及管理公司对租户的财产和员工权益的损失均不承担责任。8.2.7各租户必须配合和协助管理公司落实安全检查工作, 并接受管理公司的意见和要求。8.2.8为维护各租户的利益, 各商铺内不得留存大量现金、贵重物品和重要文件。8.2.9各租户运送货物时必须接受管理公司的检查, 未经检查的不得进出【豫龙坊*】。8.2.10各租户必须47、落实门、锁、现金、贵重物品的管理和防盗教育, 落实预防爆炸、投毒的安全教育等工作, 对管理不当发生安全事故并给他人人身、财产造成损失的, 租户应承但相应的法律责任。8.2.11自行组建保安队伍的租户, 应接受管理公司的业务指导, 协助管理公司开展安全防卫工作。8.2.12在处理危害【豫龙坊*】安全的情况时, 各租户必须接受管理公司的指挥, 管理公司根据需要采取紧急避险措施时, 各租户必须配合和协助, 不得阻挠。8.2.13各租户造成安全设施不能正常使用, 或者随意拨打报警电话、按动报警按钮的, 必须承担相应的责任。8.3清洁、垃圾处理及灭虫服务8.3.1 各租户必须保持承租单元和其任何部分在任48、何时候处于清洁卫生状态, 并应自费聘请【豫龙坊*】出租方指定或认可的专业人士或公司，担任单元的清洁承包商。所有公共地方和区域的清洁工作由管理公司负责。8.3.2 租户单元内的地面、天花板、空调风口、橱窗玻璃、放置的物品、装饰物等的清洁须自行负责, 或由管理公司提供有偿服务。8.3.3 各租户的污水、废水必须倒在茶水间的排水口内。不得在卫生间倒水, 不得将污水、废水倒入垃圾桶、不得将异物扔入卫生洁具。各租户不得使任何有严重异味或有毒有害气体或气味流入各自单元或向单元外泄漏。8.3.4 各租户不得在公共地方弃置垃圾或存放物品(如垃圾桶或家私等); 如需要额外清洁或搬运服务, 必须通知管理公司。8.49、3.5 所有装修工程所产生的垃圾及废料只可弃置到管理公司指定的位置。8.3.6 所有因日常操作产生的垃圾, 可先用垃圾胶袋存放及封好, 弃置到指定的收集位置, 不得将铺内垃圾放置于【豫龙坊*】的公共通道。8.3.7 所有体积庞大的垃圾, 例如家私、木箱、器材或任何大型装置, 不得随意弃置在本【豫龙坊*】公共范围内, 而须由租户自行安排清洁公司清除或向管理公司要求安排额外清洁服务并承担相关费用。8.3.8 所有危险性、有毒、易燃或爆炸性的、违禁品、或可能导致保险费用增加的物品(例如: 石棉、天那水、强水、酒精、汽油)未经批准不得存放在【豫龙坊*】的任何地方, 不论该废料是否有恰当的盛载物。8.350、.9 餐饮垃圾应作特别处理, 不得影响公共卫生环境, 且应接受管理公司的监督管理。8.3.10 管理公司将安排为公共地方提供灭虫灭鼠控制服务, 而各租户须自行为其承租单元进行类似的防治工作, 或委托管理公司代办, 有关费用由租户自行承担。8.3.11 各租户不得携带、保持或容忍他人携带或持有管理公司认为不清洁、不雅观的或对【豫龙坊*】有害的任何物件进入【豫龙坊*】。8.4外墙及天线为避免影响【豫龙坊*】外观, 租户不得安装、挂晾任何物体、物品 (如衣物、天线、杆状物、窗栏栅、窗天、招牌等)于外墙任何部份。而对于物业外墙原有设置的附属物, 各租户不得拆除、干扰、搬运, 以免影响其正常使用。8.551、单元设施8.5.1各租户不得修葺、割断、损毁、损害、钻洞、刻标志或损坏单元的门、窗、窗框、墙、玻璃幕墙、天花板、结构承重梁或单元其它部分的配件或任何管道工程、卫生设备、水、煤气、空调系统。8.5.2各租户不得在单元外墙或公用部位粉刷、喷涂或粘贴任何东西和物质或粉刷、改建、吊挂任何物品或从单元掉落任何物品, 或破坏、损毁或涂污豫龙坊*结构的任何部分, 或豫龙坊*公用部位、楼梯、电梯、自动楼梯的任何装饰，包括该处的任何树木、植物及灌木。8.6空调机组租户不得装置独立式分体空调主机于【豫龙坊*】任何部位,。若有特别需要, 请与管理公司工程部联系。各租户必须小心及恰当地使用或调节中央空调(冷却或空气流52、通)设备或机器。未经业主及管理公司同意，不可擅自安装额外的空调设备或机器，亦不可替换现有的空调设备或机器。8.7动物与宠物【豫龙坊*】内严禁各租户饲养、收留或携带宠物进入。8.8装修、更改工程【豫龙坊*】内, 任何工程必须事先经业主、管理公司和有关政府部门许可, 且不得破坏【豫龙坊*】的主体结构或有任何破坏其公共部份外观及设施、设备的行为，包括不得对外墙、橱窗、玻璃作任何形式的建设或更改。有关装修申报、程序及注意事项请参考【豫龙坊*】租户装修手册。8.9楼面负荷各租户未经业主及管理公司事先书面同意，不得将大件笨重机械、设备、货物或装修材料搬入搬出承租单元。不得在承租单元的地面上或他处放置超过规53、定负载的物品。在将前述物品搬进承租单元之前，应通知管理公司并查询单元的最高载重量。管理公司有权规定保险箱或其他重物的放置位置，以使负载力分布均衡。搬进单元的专业器具或设备须放置在各租户自费置办的适当的承托物上，其安置应符合管理公司的要求足以防止震动或噪音干扰其他用户。8.10阻塞妨碍公共区域各租户不可以在【豫龙坊*】内占用任何公共地方摆放、设置、包装任何物品, 否则, 管理公司有权根据业主的授权未经事先通知而进行清理工作, 由此引发的有关物品的损失及清理费用将由该租户自行承担。8.11住宿及煮食为了【豫龙坊*】的安全, 承租单元内严禁任何人员通宵停留或作为宿舍用途, 如因特殊情况需要通宵工作者54、, 请事先书面通知管理公司。本【豫龙坊*】单元内不得烹调食物, 任何人士不得在公共地方用膳。8.12物业形象及拍摄各租户不得进行任何有损【豫龙坊*】公共形象之事情或以任何形式从事有损【豫龙坊*】的行为。为保持【豫龙坊*】的商业形象及良好声誉，各租户应以适合的标准布置该房屋内的通道、橱窗及商品陈列或展示其服务，并根据要求，立即接受办理更改或撤除。除非事先书面申请并得到业主及管理公司同意, 否则, 严禁任何人士在【豫龙坊*】公共区域内进行摄影、拍照等活动。8.13干扰行为各租户须确保在其承租单元内摆放设置的物品无恶性气味散发, 并应减低其单元内发生或产生的声响。严禁任何对其他租户、顾客等造成骚扰及55、不便的干扰性行为。9. 应急程序9.1 火警我们将“火警”的英文名称“FIRE”的四个字母拆开解释，便于大家熟记火警处理程序：-FFind 发现（若发现火警）-I-Inform 通知（致电消防局及通知附近的人、打破报警钟玻璃）-RRestrict 抑制（紧闭所有门、窗抑制火势）- EExit 逃生 （使用最安全的途径前往最近的消防楼梯通道，离开火警现场）用户必须熟悉【豫龙坊*】内的灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局的电话号码。9.1.1 除非得到业主及管理处的同意，商铺职员在每天结束营业锁门前，必须关闭所有电器具，仔细检查商铺内是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，56、确保消防安全。9.1.2 若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等），可使用合适的灭火器具把火扑灭，但切勿冒险。9.1.3 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立时受到控制时，把通往失火现场的门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进场灭火。9.1.4 通知【豫龙坊*】保安中心（电话：XXXXX ）- 说出商铺的名称及铺位号码；- 火警蔓延的范围及位置；- 您的电话号码及姓名；9.1.5 依从管理处职员的指示，尽可能通知所有租户。9.1.6 所有【豫龙坊*】内的升降梯和扶手梯将会停止操作，降至地面，切不可乘坐电梯，因可能随时停止而被困于电梯内。9.1.7 所有逃离火场的人57、，须在大门外制定的空旷地方聚集。9.1.8 身处火场以上各层的人士，应继续向楼顶天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生。9.1.9 发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安人员进入【豫龙坊*】，在管理处或消防局宣布【豫龙坊*】为安全之前，任何人士不得进入。9.2 扑灭火警【豫龙坊*】每层均设有手提式灭火器，租户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火器是用以控制不同类的火警，火警可因为其因不同而分为A、B、C、D四类。A类火警：木、纸、废物等使用： 加压水力灭火器，干粉灭火器或二氧化碳灭火器B类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其它易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳58、灭火器C类火警：马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类火警：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常见于工业厂房使用：须要特别的灭火技术在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须向保安中心报告，以便进行调查。9.3 受伤/急症当发生意外或紧急救护问题：-尝试尽可能获取有关是次损伤的资料。-使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴、安慰。-拨打“120”电话要求急救医疗服务。-通知管理处详述意外情况，包括所属单位、姓名、地址、电话号码、目击者等。-在任何情况下，均应尽量保持镇定。-切勿慌乱或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。9.4 停电当阁下的商铺或酒楼遇到停电：请关59、闭所有电器设备，照明灯除外。在情况许可下，检查商铺内的供电断路装置，看看是否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭的位置。管理处会尽快通知有关停电的原因及预计修复的时间。在【豫龙坊*】全面停电时，应急照明会自动开启，以方便【豫龙坊*】顾客及商铺雇员撤离。管理处会安排保安员疏导人流。届时，所有升降梯及扶手梯会停止运作，请利用紧急出口离开【豫龙坊*】。9.5 煤气泄漏- 立即通知保安中心和煤气公司，在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上，或由管理处人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修。- 现场调查人员关闭随身一切电器（如手机、BP机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员。- 将现场及附近门窗立即尽量打60、开，不可按门铃、不可开关任何电器设施。- 若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。9.6 电梯困人- 发现后立即通知保安中心。- 被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知保安中心，并静待解救人员。- 保安中心通过闭路电视观察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问、安抚被困人员。- 管理处会及时和保养公司维修人员联系前来抢修。- 若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的，而维修人员仍未到场，管理处会立即通知警方和消防、医护人员协助。9.7 水浸遇到可能遭受水浸时：-把有可能受损的贵重物品移往较高处或他处。-把有可能受损的电梯开至较高楼层。-切断受浸61、部位电器用具的电源。-提防通电的电线。水浸之后：-检查财务以鉴定损失。-商铺职员安排人员抽去商铺内积水，以减少对【豫龙坊*】结构造成的更大损害。-管理处会清楚【豫龙坊*】及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。-做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入商铺。-电工对相应电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故。-事发后，立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。9.8 台风-在预报吹袭前，管理处会在大堂显眼处张贴天文台风警告标志，请采取下列防风措施：关紧所有门窗。-管理处会检查屋顶天线、吊船、维修棚架、广告牌是否安全及关上电源。-检查【豫龙坊*】内外几天台下之渠道是否畅通。-备好应急照明、沙62、包、麻绳等用具。-请随时与管理处保持联络。-台风过后，应立即更换破损之玻璃和清点其他损失。9.9 地震- 保持镇定，切勿离开处身地方。- 不准使用电梯。- 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。- 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。- 地震时不要躲在楼梯底下。- 准备应付接连更多次的余震。- 如商铺受破坏，立即通知管理处。- 切勿散播谣言或夸大的报告。9.10 消防喷淋头被打碎消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如果发生上述情况：-立即通知保安中心。-请远离受洒水影响的地方。-等候管理处人员关闭喷淋系统，打开放水阀排除积水。-如喷射之水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用。-管理处63、会安排清洁工清除地表积水。-记录所有被破坏的物件，拍照存档。如属人工击打，管理处会追查肇事者。-通知保险公司及提出索赔。-管理处人员会与你会晤及调查事故经过及资料以存档案，敬请尽量协助管理处人员。租户请勿尝试自行/安排修理受损的喷淋头，【豫龙坊*】之消防系统均由业主指定的承包商保养及维修。9.11 接听恐吓电话-接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，尽量与对方详谈，了解对方性别、大致年龄、态度、动机与要求、所处地点背景及记下接听电话时间，以便报警方，通知管理处并及时报警处理。-如对方以炸弹、毒气威胁，尽量了解可能放置的区域，以便报告管理处和警方及时疏散和隔离该区域。-如对方收线64、，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。-接报后，管理处会加强进出人员的控制，以防有人在广场内滋事。9.12 发现可疑物件或爆炸物- 立即通知保安中心并报告消防局及警方。- 隔离事发现场，并疏散现场人员，除了警方及消防人员以外，禁止任何人士及车辆进入现场，并检查四周是否有可疑物品。- 当发现有可疑物件时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。- 确保现场所有电梯停止使用。9.13 盗窃或打劫9.13.1 遇有盗匪持械进入商铺内打劫，请保持镇静及与他（们）周旋。请尝试观察他（们）的特征如身65、高、体重、衣着、纹身等，以便提供公安局调查。于盗匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知保安中心及公安局。9.13.2 发生打架事件，在设法劝阻的同时，电话报告保安中心，如事态严重，可拨打“110” 电话报警，发现小偷处理方法亦同上。9.13.3 如于上班时发现有撬窃的情况，请采取下列措施：- 不要进入铺内，因个人的安全重于货物，请立即通知保安中心或公安局。- 静候保安人员/公安人员到来及按他们指示行动。- 如阁下已经进入铺内才发现撬窃，请不要触碰任何物件，直至公安人员到场详细调查后为止。- 对辞退或辞职员工可能留有商铺大门钥匙的问题，在发生爆窃时应考虑此因素。9.13.4如保安人员发现商铺的66、门户于非营业时间仍然开启，他们会根据紧急联络名单按次序通知商铺负责人返回【豫龙坊*】检查及处理。9.14 公众游行、集会上述事件可能导致人流拥挤，请遵守管理处的指示，必要时会被要求暂时关闭商铺，避免不必要的损失。9.15 交通意外- 立即通知管理处，如需要，进行现场拍照。- 如有人受伤，立即通知救护中心及警方。- 如意外可能危及其他人士，管理处将封锁局部防卫，必要时通知警方处理。- 对【豫龙坊*】设施造成损坏的，应予以赔偿。- 迅速恢复交通。9.16 车库偷车- 请勿将车钥匙放置于车内，以免遭窃。- 如发现车库中有偷车情况，应立即通知保安中心予以摄像、控制及报警。- 协助管理处和警方报告被窃车67、辆的牌号、颜色、型号，记下盗窃人数和体表特征及有否凶器，车辆行驶路线。勿阻拦闯关车辆，直至警方人员到场后，协助警方调查。9.17疏散/撤离程序顾客及雇员的安全是管理处所有职员最关注的事情，于需要疏散【豫龙坊*】内人群的时候，管理处会透过公共广播系统或其他传播发出通知，并安排保安员进行现场疏导。届时，我们会紧密地与各有关部门联络，并请按以下程序疏散铺内顾客：-保持镇静。-指示铺内顾客前往最近的出口离开【豫龙坊*】。-协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。-当铺内顾客已完全撤离后，请锁上商铺及利用最近的出口离开【豫龙坊*】，管理处会通知何时可以安全的返回。10.特别服务电话报警110火警119急救中心120交通122报时台117查号台114速递业务185邮编查询台184电话故障台112第 37 页 共 37页