1、注：以下内容为运河上街租户服务与管理手册内容，请各部门根据职责确认相关内容。相关建议与修改请勿直接在原稿中修改，请使用批注的方式提出相关建议及修改内容！ 杭州杭州丨丨运河上街运河上街 租户租户服务与管理服务与管理手册手册 （编制于2014 年） 目目录录 引言 . 4 一、 运河上街简介 . 4 1. 运河上街简介 . 4 1.1. 项目概况 . 4 1.2. 运河上街中英文名称标准 . 5 1.3. 运河上街的中英文地址 . 5 1.4. 运河上街营业时间 . 5 2. 运河上街服务体系 . 5 3. 服务热线 . 5 4. 公共服务设施 . 6 4.1. 顾客服务设施 . 6 4.2. 交2、通服务设施 . 7 4.3. 物流服务设施 . 7 二、 开业重要工作 . 9 1. 办理各项经营证照 . 9 2. 完成竣工验收 . 10 3. 规范【物价标签】 . 10 4. 签署并提交运河上街租户消防安全责任书 . 10 5. 签署并提交租户联络信息表 . 10 6. 签署并提交金融 POS 功能登记表 . 11 7. 签署并提交杭州运河上街银行卡租户结算账户信息说明 . 11 8. 购买公众责任险、财产一切险并提交复印件 . 11 9. 签署并提交运河上街物品放行单签章备案样本 . 12 10. 组织收银员培训 . 12 11. 建立营业额报数的制度 . 12 12. 退还施工保证金3、 . 13 三、 经营期工作指南 . 14 1. 店铺运作 . 14 1.1. 店铺经营基本规定 . 14 1.2. 消费者事务 . 14 1.3. 形象管理 . 16 1.4. 人员管理 . 18 1.5. 货品管理 . 19 2. 财务事务 . 20 2.1. 关于逃单的处罚规定 . 20 2.2. 其他常见费用项目及缴费地址 . 20 3. IT 事务 . 21 3.1. 租用运河上街 POS 机的租户 . 21 3.2. 非租用运河上街 POS 机的租户 . 21 4. 推广事务 . 21 4.1. 平面媒体 . 21 4.2. 广告位 . 22 4.3. 活动场地租赁 . 22 4.4. 媒体采访和拍摄 . 23 4.5. 常规活动安排 . 23 5. 工程事务 . 24 5.1. 店铺施工管理 . 24 5.2. 公共设备工程标准 . 24 5.3. 店铺内工程设备管理要求 .